Úvod
Obchodná etiketa a jej význam
Protokol - vlastnosti tohto typu etikety
1 Diplomatický protokol
2 Obchodný protokol
Záver
Bibliografia
Úvod
Moderný človek občas sa ocitne v situáciách, ktoré od neho vyžadujú špecifické schopnosti správania a komunikácie. Cestuje do zahraničia, vstupuje do obchodných a osobných vzťahov; zúčastňuje sa diplomatických recepcií, prezentácií a vernisáží; vedie životný štýl, ktorý ho povzbudzuje k nadväzovaniu kontaktov s ľuďmi, ktorí hovoria inými jazykmi a sú niekedy spojení so vzdialenými exotických kultúr... To všetko kladie požiadavky na jeho správanie a vonkajší vzhľad, k jeho jazyku a kultúrnemu rozhľadu.
Etiketa - veľmi veľká a dôležitá súčasť ľudskej kultúry. Moderná etiketa preberá zvyky takmer všetkých národov od prastarého staroveku až po súčasnosť. V zásade sú tieto pravidlá správania univerzálne, pretože ich dodržiavajú nielen predstavitelia danej spoločnosti, ale aj predstavitelia najrozmanitejších sociálno-politických systémov, ktoré existujú v modernom svete... Národy každej krajiny robia vlastné úpravy a doplnky etikety, podmienené spoločenským systémom krajiny, špecifikami jej historickej štruktúry, národnými tradíciami a zvykmi.
Obchodná etiketa je zavedený poriadok správania v oblasti obchodu a obchodných kontaktov. Jeho použitie nie je povinné, ale implementácia jeho odporúčaní pomáha vyhnúť sa chybám alebo ich vyhladiť dostupnými, všeobecne akceptovanými spôsobmi.
Protokol týkajúci sa etikety je historicky ustálený a kultúrne určený súbor pravidiel a predpisov, v súlade s ktorými sa upravuje a upravuje poriadok úradných obradov a podujatí (napríklad rokovanie, podpisovanie dvojstranných dokumentov), úradná korešpondencia, rovnošaty a pod.
Účel tejto práce: charakterizovať vlastnosti protokolu a etikety pri obchodných a oficiálnych udalostiach.
Práca pozostáva z úvodu, hlavnej časti, záveru a bibliografie.
1. Obchodná etiketa a jej význam
Etiketa(z franc. „štítok, štítok“) – ustálený poriadok, súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajší prejav postoje k ľuďom (zaobchádzanie s inými, formy zaobchádzania a pozdravov, správanie v na verejných miestach, spôsoby a oblečenie).
V modernom zmysle tohto slova sa pojem „etiketa“ prvýkrát použil na jednej z recepcií kráľa „slnka“ Ľudovíta XIV., keď boli dvoranom a hosťom odovzdané karty (štítky) so zoznamom pravidiel správania na hod. súd.
Pojem etiketa vstúpil do ruského jazyka v 15. storočí ako súbor pravidiel prijatých na dvore panovníkov.
Praktický význam etikety je v tom, že umožňuje ľuďom bez nej osobitné úsilie používať hotové formy všeobecne akceptovanej zdvorilosti na komunikáciu s rôznymi skupinami ľudí a na rôznych úrovniach.
Kultúra správania pôsobí ako kvalita, ktorá je spoločensky potrebná a hodnotná vďaka svojej morálny základ... V širšom zmysle slova tento pojem zahŕňa súbor metód organizácie vyvinutých a overených skúsenosťami. Každodenný život a komunikácia ľudí a je časť spoločná ľudská kultúra. Etiketové modely komunikácie sú bezpodmienečnou akvizíciou ľudskej kultúry. Dodržiavanie noriem etikety alebo protokolu v komunikácii, jeho kompetencia v oblasti komunikácie, výber primeraného správania v rôznych situáciách pomôže dosiahnuť úspech v akejkoľvek oblasti medziľudskej, skupinovej a masovej komunikácie.
S konceptom obchodná etiketa pojem obchodného protokolu úzko súvisí. Je to súbor pravidiel, ktoré upravujú postup konania stretnutí a rokovaní, organizovanie recepcií, registráciu Obchodná korešpondencia atď.
To znamená, že ak normy obchodnej etikety možno považovať za teóriu, potom je obchodný protokol jej praktickou súčasťou.
2. Protokol - znaky tohto druhu etikety
Slovo „protokol“ má dlhú históriu. Má korene hlboko v časoch starovekého Grécka. V byzantskej diplomacii to znamenalo prvú časť dokumentu vypracovaného v slávnostných tónoch, v ktorom bolo uvedené zloženie účastníkov rokovaní. Počas stredoveku toto slovo znamenalo pravidlá spracovania rôznych dokumentov a uchovávania archívov. Čoskoro sa slovo „protokol“ začalo vzťahovať na diplomaciu a diplomatickú službu. Samotný význam tohto slova bol rozšírený - okrem pravidiel na vyhotovovanie diplomatických dokumentov sa diplomatickému protokolu začali pripisovať aj otázky etikety a ceremoniálu.
Normy diplomatického protokolu nie sú výmyslom len jednej krajiny alebo konkrétnej skupiny diplomatov. Je to výsledok komunikácie medzi ľuďmi rôznych krajín a národností v priebehu mnohých storočí. Preto je pojem protokol historickou kategóriou. Ľudská skúsenosť už od pradávna hromadila, vyberala a prispôsobovala tie pravidlá správania, konvencie a zvyky, ktoré zodpovedajú záujmom udržiavať a rozvíjať komunikáciu medzi národmi. V rozsahu vzniku štátov sa teda vytvárali aj spojenia medzi nimi – určité normy komunikácie medzi krajinami, spolu s ktorými sa začali vytvárať protokolárne normy. V priebehu svojho vývoja tieto normy prešli mnohými zmenami. Stáročné skúsenosti s rozvojom medzinárodných vzťahov umožnili vyvinúť najdôležitejšie pravidlá komunikácie medzi predstaviteľmi rôznych krajín. V najkoncentrovanejšej forme sú tieto pravidlá prezentované v diplomatickom protokole a etikete.
.1 diplomatický protokol
Normálna komunikácia medzi štátmi a ich predstaviteľmi by bola nemožná, ak by nedodržiavali všeobecné základné princípy vzájomných vzťahov: rešpektovanie suverenity, uznanie územnej celistvosti, rovnosť; vzájomné nezasahovanie do vnútorných záležitostí.
diplomatický protokoldefinovaný ako súbor všeobecne akceptovaných pravidiel, tradícií a konvencií, ktoré dodržiavajú vedúci predstavitelia štátov a vlád, agentúry pre zahraničné veci, diplomatické misie, predstavitelia medzinárodnej komunikácie.
V rámci vládnych rezortov a ministerstiev existujú špeciálne služby protokoly poverené organizáciou obchodných stretnutí a ciest funkcionárov v súlade so všetkými pravidlami akceptovanými v medzinárodnej diplomatickej praxi.
Samotný diplomatický protokol je forma, do ktorej je odetá tá či oná zahraničnopolitická akcia štátu, jeho reprezentácie alebo predstaviteľa. Diplomatický protokol je medzinárodná kategória. Jeho základné normy musia dodržiavať všetky štáty viac-menej rovnako. Diplomatický protokol každej krajiny však môže mať určité národné charakteristiky.
pravidládiplomatický protokol sú založené na dodržiavaní všeobecne uznávanej medzinárodne právnej zásady rovnosti suverénnych štátov bez ohľadu na systém, veľkosť územia a počet obyvateľov krajiny, politický vplyv či ekonomickú silu. Úcta k suverenite štátu sa prejavuje uctievaním štátnej vlajky, spievaním hymny a pod. Princíp rovnosti štátov sa prejavuje v postupnosti predstavovania diplomatov vysokému predstaviteľovi v hostiteľskej krajine, v usádzaní delegácií na medzinárodných konferenciách, diplomatov na diplomatických recepciách.
Normydiplomatický protokol sú založené na princípe medzinárodnej zdvorilosti – súhrne v medzinárodnej praxi všeobecne akceptovaných pravidiel etikety, úcty a rešpektu, dodržiavaných v medzištátnych vzťahoch. Porušovanie medzinárodnej zdvorilosti, najmä úmyselné, sa považuje za škodlivé pre prestíž a autoritu štátu.
Diplomatický protokol je zároveň veľmi flexibilný. V rámci všeobecne uznávaných noriem v medzinárodnej praxi sú možné pomerne výrazné odchýlky. V závislosti od stavu vzťahov medzi krajinami, stanovených politických úloh je vždy možné dať pravidlám protokolu rôzne odtiene (viac či menej slávnostnosť; zvýšenie alebo zníženie počtu účastníkov oficiálnych obradov; zvýšenie alebo zníženie úrovne zastupovanie u nich atď.). Treba však pamätať na to, že každá odchýlka od zavedených tradícií a noriem bude nevyhnutne zaznamenaná a podľa toho interpretovaná.
Diplomatický protokol má bohatú históriu, svoje vlastné charakteristiky a tradície. Jeho základ je však stabilný a nemenný: je vyjadrením hlbokej úcty k vzácnemu zahraničnému hosťovi a v jeho osobe – ku krajine a ľuďom, ktorých zastupuje. Pravidlá a normy diplomatického protokolu, ktoré sa doteraz formovali, upravujú prakticky všetky formy zahraničnej a medzinárodnej politiky ekonomická spolupráca.
Diplomatický protokol obsahoval pravidlá a normy nielen medzištátnej, ale aj medzietnickej a medzietnickej komunikácie. Preto je jedným z jeho podmienok zohľadnenie národné charakteristiky, tradície, zvyky a konvencie. Jedným zo základných princípov diplomatického protokolu je rovnaké zaobchádzanie a vzájomný rešpekt voči partnerovi a štátu, ktorý zastupuje. Preto netreba podceňovať úlohu všeobecne uznávaných pravidiel a noriem diplomatického protokolu v oblasti zahraničnej politiky a medzinárodnej hospodárskej spolupráce.
Uznávajúc a dodržiavajúc všeobecne uznávané normy medzinárodnej zdvorilosti, diplomatický protokol nerozlišuje medzi predstaviteľmi veľkých a malých štátov, nepripúšťa žiadnu diskrimináciu z národnostných, náboženských alebo iných dôvodov.
Jednou z organických súčastí diplomatického protokolu je diplomatická etiketa... Komunikácia diplomatov s ich kolegami s vládou, verejnosťou a obchodnými kruhmi hostiteľskej krajiny prebieha v súlade s dlhodobo zaužívanými pravidlami, ktorých odchýlka môže spôsobiť nežiaduce komplikácie vo vzťahu medzi zastupiteľským úradom a týmito kruhmi.
Ak je diplomatický protokol „výrazom dobrých mravov vo vzťahoch medzi štátmi“, potom diplomatická etiketa je prejavom dobrých mravov vo vzťahoch medzi úradníkmi, politickými a verejne činné osoby reprezentovať svoj štát.
Pravidlá diplomatickej etiketyobsahujú určité formy odvolania, korešpondencie, ako aj prísny postup pri uskutočňovaní návštev, rokovaní a rozhovorov, diplomatických recepcií a pod. Kladú pomerne prísne požiadavky na vzhľad diplomata, štátneho zamestnanca, obchodníka, ich obliekanie, spôsoby, správanie a pod.
Každá návšteva sa začína poznámkou od iniciátora stretnutia. Protokolové služby oboch strán potom rokujú o podmienkach. Diskutujú o tom, kde a kedy sa bude schôdza konať, o zložení delegácií, rozsahu otázok, o ktorých sa bude rokovať, o programe návštevy a mnohých ďalších bodoch. V tejto fáze protokolové služby interagujú nielen medzi sebou, ale aj so službami bezpečnostnými, informačnými, technickými, dopravnými a inými.
Hostiteľ sa musí s hosťami stretnúť, ubytovať ich a postarať sa o to, aby bol ich pobyt čo najpohodlnejší. Zvyčajne sa na diplomatických stretnutiach riešia dôležité otázky a výsledok rokovaní do určitej miery závisí od kvalitnej práce ministrov protokolu.
Vyjednávanie je ústrednou súčasťou takmer každej návštevy a možno stojí za to sa na ne bližšie pozrieť. Príprava začína dávno pred samotnými rokovaniami. Pripravuje sa sála, zostavuje sa plán sedenia, riešia sa technické záležitosti, zabezpečujú sa všetky najmenšie nuansy atď. Pri vstupe do sály sa s hosťami stretáva podľa protokolu zamestnanec protokolárnej služby. podľa zásady seniority: na čele tabuľky je miesto seniora v pozícii, napravo od neho - najbližšie v postavení a ďalej v poradí. Ak ide o vyjednávanie dvoch osôb, tak sedia oproti sebe, po ľavej strane každej je tlmočník. Na niektorých akciách prekladateľ sedí mierne vzadu.
Prijímajúca strana vždy sedí chrbtom k oknu a tvárou ku vchodu. Každý má prednastavenú kryciu kartu so svojím menom a niekedy aj pozíciou. Na prednej strane štítku je spravidla nápis v jazyku hostiteľskej krajiny alebo v angličtine (niekedy je prepis uvedený v zátvorkách), na zadnej strane - na materinský jazyk hostia. Na stoloch pred každým účastníkom - nevyhnutné minimum kancelárske potreby (zápisník, pero), fľaša minerálky, pohár.
Mimochodom, vo svetovej praxi nie je obvyklé dodávať vodu plynom. Medzi protokolármi tiež pravidelne dochádza k sporom, či je potrebné dať pod sklo obrúsok. Spoločný názor sa ešte nenašiel, takže na rôznych podujatiach nájdete obe možnosti a niekedy aj tretiu - obrúsok zakrýva sklo. Okrem toho môžu byť na stoloch vlajky krajín reprezentantov a za hlavami delegácií môžu byť veľké vlajky. Obyčajne je vopred dohodnutý časový limit na rokovanie, čas na podpisovanie dokumentov a na prípadnú komunikáciu s novinármi.
Meškanie na rokovania je hrubým porušením obchodnej etikety a štatút návštevy môže byť znížený. Briti môžu stretnutie úplne zrušiť kvôli niekoľkominútovému meškaniu. Aj keď napríklad Španieli berú takéto zádrhely celkom pokojne. Pred začiatkom rokovaní musia vedúci delegácií predstaviť svojich účastníkov. Potom už ide všetko podľa programu.
Počas rokovaní je zvykom aj výmena vizitiek. Je potrebné dodržiavať niekoľko pravidiel. Napríklad prvý, kto dá vizitku, je nadriadený. V niektorých prípadoch si vizitky môžu vymieňať len partneri s rovnakým postavením. Ak karta obsahuje okrem adresy firmy a telefónneho čísla do práce aj mobilné číslo majiteľa, znamená to, že hovor bude vhodný takmer kedykoľvek. Ale ak na vizitke nie je žiadne telefónne číslo, ďalšia komunikácia sa neočakáva. Vizitky a postup pri ich výmene sú však predmetom neustáleho rozporu medzi odborníkmi na protokoly. Niektorí ľudia si napríklad myslia, že sa všeobecne neoplatí vymieňať si vizitky pri rokovacom stole, ale vhodnejšie je to urobiť na následnej recepcii.
Pri organizovaní návštevy je mimoriadne dôležité brať do úvahy národné a kultúrne charakteristiky strany. Členovia delegácií môžu prijať krátke pokyny ohľadom tradícií partnerov. Napríklad pri komunikácii s Číňanmi sa veľmi neodporúča dotýkať sa demografického problému, ktorý je v Číne veľmi akútny. V niektorých krajinách sa otázka zdravia manželského partnera považuje za zlé správanie, hoci v Rusku je to v poriadku. Jedna zo zásad obchodného protokolu uvádza, že diskriminácia na základe národnostných, náboženských a iných dôvodov je neprijateľná a táto zásada sa prísne dodržiava.
Dôležité miesto v reprezentatívnej práci je priradený protokol recepcie... Často o tom, ako úspešne sa uskutoční recepcia, v mnohých ohľadoch závisí od výsledku návštevy, plánovaných rokovaní, toho či onoho stretnutia. Atmosféra, v ktorej recepcia prebiehala, často prispieva k ďalšiemu priebehu rokovaní a dosiahnutiu vytýčených cieľov. Aby však bola zábavná udalosť – či už ide o obed, večeru, raňajky alebo koktail – úspešná, musí hostiteľ tvrdo pracovať, aby sa na ňu dôkladne pripravil.
Dlhoročná medzinárodná prax stanovila typy techník, spôsoby ich prípravy a pravidlá etikety, ktoré musia dodržiavať všetci jej účastníci. Ich možnosti sú rôzne a forma každého závisí od mnohých faktorov. Techniky sú spravidla menej dôležité ako rokovania, ale to nijako neznižuje zodpovednosť organizátorov.
Na konci návštevy je zvykom vymeniť si darčeky. Tento postup je tiež vysoko regulovaný a zahŕňa toľko pravidiel a podrobností, že je predmetom samostatnej diskusie.
Protokol sa neustále mení pod vplyvom trendov doby a moderné trendy, v ktorom existuje túžba zjednodušiť niektoré zložité postupy a urobiť ich pohodlnejšími. Ale základné princípy, ktoré sa historicky vyvinuli, zostanú ešte dlho nezmenené.
Pri udržiavaní normálnych vzťahov medzi štátmi a ich predstaviteľmi teda zohráva dôležitú úlohu prísne dodržiavanie pravidiel a predpisov diplomatického protokolu, ako aj etikety; je príkladom medzinárodnej komunikácie.
diplomatické obchodné protokolárne podujatie
2.2 Obchodný protokol
V dnešnom svete je ťažké nadviazať a udržať si blízkosť obchodný vzťah v oblasti ekonomiky, obchodu a financií, nedodržiavanie všeobecne uznávaných pravidiel obchodnej komunikácie. Znalosť základov obchodného protokolu, jasné plánovanie procesu vyjednávania pomáha riešiť problémy. Skúsenosti ukazujú, že dodržiavanie určitých protokolárnych pravidiel a zvyklostí je tiež veľmi dôležité pre nadviazanie normálnych vzťahov s obchodnými partnermi. „Schopnosť komunikovať s ľuďmi je taká komodita, ktorá sa kupuje za deň, ako cukor alebo káva. A som ochotný zaplatiť za túto zručnosť viac ako za akúkoľvek inú komoditu na tomto svete." Tieto slová patria takej známej autorite vo svete biznisu, akou je D. Rockefeller.
V obchodnom svete je obchodný protokol najvyššou úrovňou obchodnej etikety. Ide o špecifický scenár obchodných vzťahov, ktorý zohľadňuje všetko: od predloženia vizitky až po správanie obchodníka na obchodnom stretnutí. Každá akcia spoločnosti by mala byť premyslená ako ťahy v šachovej hre.
Mechanizmus hospodárskej spolupráce je vo veľkej miere založený na pravidlách a normách diplomatického protokolu. Zároveň sú pravidlá diplomatického protokolu na úrovni obchodnej komunikácie menej konzervatívne a flexibilnejšie a voľnejšie.
Dodržiavanie noriem obchodného protokolu nielenže vytvára priaznivú atmosféru pre úspešný rozvoj efektívnych vzťahov a obchodných kontaktov s ruskými a zahraničnými spoločnosťami, ale je aj indikátorom kultúry obchodnej komunikácie, ktorá poskytuje spoločnosti reputáciu ako spoľahlivý partner. Ide o akési „oblečenie“ pre podnikateľa, podľa ktorého sa bude stretávať. Postuláty obchodného protokolu – úcta k partnerovi, presnosť, presnosť, jasnosť, stručnosť a úprimnosť – pomáhajú rozvíjať váš vlastný štýl obchodnej komunikácie (písomnej aj ústnej) a vytvárajú pozitívny firemný imidž.
Dodržiavanie pravidiel a noriem protokolu pri rôznych formách ekonomickej spolupráce je určené na vytvorenie priaznivej atmosféry pri akomkoľvek obchodnom stretnutí, čo má vždy priaznivý vplyv na jeho výsledky. Preto je v záujme veci potrebné dodržiavať všeobecne uznávané pravidlá predstavovania a zoznamovania, organizácie návštev delegácií. obchodní partneri, zápisnice z obchodných stretnutí a rokovaní, obchodné recepcie, obchodná korešpondencia, etiketa pri stole. Jedným slovom, všetko, čo je zahrnuté v koncepte "obchodnej etikety" a stáva sa súčasťou obchodného protokolu.
Pozrime sa na niektoré protokolárne požiadavky na správanie účastníkov oficiálnych recepcií.
Formulár usporiadanie stretnutia závisí od účelu rokovaní... Je lepšie podať žiadosť písomne, keď si potrebujete dohodnúť stretnutie, napríklad s vysokopostaveným partnerom, ktorý práve nemôže zdvihnúť telefón. V tomto prípade musí byť v liste konkrétne uvedená podstata žiadosti alebo návrhu, ktoré je potrebné prerokovať.
Ak si dohodnete termín obchodného stretnutia telefonicky, je dôležité pamätať na zvláštnosti tohto typu komunikácie. Hlavným nositeľom informácie je tu hlas, takže bude dôležité nielen to, čo človek povie, ale aj to, ako to vysloví. Dôležitá je farba jeho reči, rýchlosť, dikcia, intonácia. Musíte pochopiť, že ak sa ľudia predtým navzájom nepoznali, potom z tohto rozhovoru čerpajú svoju predstavu o partnerovi a jeho vzhľade.
Tempo moderného obchodného života nie vždy umožňuje stretnúť sa s partnerom v obchodnom prostredí. Ako alternatívu si podnikatelia čoraz viac vyberajú možnosť vyjednávať na neutrálnom území, napríklad v kaviarni alebo reštaurácii. Ale v tomto ohľade má obchodná etiketa veľa pravidiel.
Pri dohode o čase a mieste stretnutia je dôležité dať osobe právo voľby, čím jej prejavíte úctu. Môžete ponúknuť niekoľko možností, aby sa partner sám rozhodol, kde a kedy bude pre neho pohodlnejšie stretnúť sa s vami. Inštitúciu je však potrebné vybrať na základe účelu stretnutia, informácií o stupni priateľskosti vzťahov medzi podnikateľmi, ich radmi.
Najbežnejšou obchodnou recepciou sú raňajky (obed), ktoré sa konajú medzi 12. a 15. hodinou. Optimálny čas začiatku obeda je 12:30 alebo 13:00 a trvanie je 1-1,5 hodiny.
Ak dress code v pozvánke nie je špecificky určený, tak na bežné pracovné stretnutie prídu v neformálnom obleku. Vo väčšine situácií by ste sa mali vyhnúť kravatám, ktoré sú príliš svetlé s chytľavým vzorom alebo neznámymi emblémami a symbolmi. Autor: farby kravata by mala ladiť so zvyškom obleku, vrátane košele, ponožiek a topánok. Ponožky by mali byť zladené s farbou topánky a mať dostatočná dĺžka aby sa pri prekrížení nôh mužom neodhalili holene.
Keď konečne dôjde k osobnému stretnutiu, je potrebné sa spamätať dochvíľnosť... Ak človek mešká, musí na to vopred upozorniť, pretože ak mešká viac ako 15 minút, hrozí, že sa stretnutie jednoducho neuskutoční. Ak meškáte, musíte zavolať a opýtať sa, aké kroky budú pre partnera pohodlnejšie: počkajte alebo preplánujte stretnutie.
Na prvé osobné stretnutie s partnerom na vyjednávanie existuje určitý rituál. Ak chápete, že toto je osoba, s ktorou ste si dohodli stretnutie, musíte sa k nemu priblížiť a uistiť sa, že je to tak.
Platí všeobecné pravidlo, že keď sa stretnú, mladší by mal ako prvý pozdraviť staršieho, muž - žena. Pri pozdrave muža by ste mali byť prvý, kto mu podá ruku, ale so ženou sa môžete obmedziť len na poklonu, pokiaľ, samozrejme, sama nepodáva ruku. V spoločnosti muž vždy vstane (s výnimkou starších ľudí), keď sa k nemu priblíži žena. Ona na oplátku pozdraví muža, pokračuje v sede, ale vstane, ak je pred ňou iná žena.
Oficiálna, protokolárna recepcia je teda pokračovaním práce v neformálnych podmienkach.
Dodržiavanie etikety pri stole- nie dohovor, ale požiadavka stanovená protokolom, ohľad na pohodlie, pohodlie, tradície a pravidlá správania. Zároveň sa na oficiálnych recepciách vyžaduje: správne sedieť, krásne jesť, správne používať vhodný príbor, správne komunikovať s partnerom pri stole, so servisným personálom, dodržiavať „pravidlá dobrých mravov“, ktoré hovoria vnútornej kultúry človeka.
Pri stole počas recepcie: nerozprávať nahlas, nediskutovať o prítomných hosťoch, „neklebetiť“, nenaťahovať ruky cez stôl na pozdrav, nechodiť po sále počas recepcie, nevymieňať si prípitky s hosťami na inom stole a nepijte na „broodershaft“ ”, Neveďte rozhovory a rozhovory na špeciálne témy, ktoré sú pre ostatných prítomných nezaujímavé a nezrozumiteľné, nehovorte cudzím jazykom, ktorý je pre väčšinu nezrozumiteľný.
Účastník recepcie by sa mal správať zdržanlivo, dôstojne, nerušiť susedov pri stole, nepriťahovať pozornosť všetkých, nevyvolávať podráždenie, prekvapenie a smiech ostatných.
Na záver poznamenávame, že hoci pravidlá protokolu nemajú právnu silu a nikto nikoho nenúti ich presadzovať, každý chápe, že bez dodržiavania všeobecne uznávaných noriem nedôjde k správnej interakcii medzi jednotlivcami a celými štátmi.
Záver
Protokol je súbor pravidiel a predpisov upravujúcich postup pri organizovaní podujatí. Vzhľadom na to, že protokolárna prax je v najvyšších úradníckych kruhoch stále rozšírenejšia, protokol znamená spravidla diplomatický protokol.
Diplomatický protokol a jeho normy zohrávajú mimoriadne dôležitú úlohu v rámci medzinárodnej komunikácie. Či už hovoríme o prijímaní zahraničných delegácií rôznych úrovní v ich krajine alebo o zahraničných návštevách tých najvyšších úradníkov, musíte prísne zvážiť celý riadok problémy ovplyvňujúce dôstojnosť a prestíž štátu.
Základné ustanovenia diplomatického protokolu však možno považovať aj za základ budovania obchodnej spolupráce vo všeobecnosti, pretože presné, premyslené a rešpektujúce obchodné vzťahy sú cenené v celom obchodnom svete a umožňujú doviesť internú komunikáciu na úroveň úroveň všeobecne uznávaných noriem. Zabezpečuje súlad s normami diplomatického protokolu vysoká účinnosť akékoľvek kontakty v rámci medzinárodnej hospodárskej spolupráce.
Protokol dodržiavaný v procese rokovaní, ako aj pri príprave rôznych zmlúv a dohôd pridáva svojim triumfom väčší význam a väčší rešpekt voči obzvlášť dôležitým ustanoveniam, ktoré obsahujú. Protokol pomáha vytvárať priateľskú a uvoľnenú atmosféru na obchodných stretnutiach, rokovaniach, recepciách a to zase podporuje vzájomné porozumenie a dosahovanie želaných výsledkov.
Protokol je teda prostriedok a spôsob komunikácie a komunikácie, v ktorom neexistujú takmer žiadne legalizované normy a pravidlá, ktoré však musia všetci dôsledne dodržiavať.
Bibliografia
1.Beringová N.V. Obchodný rozhovor: tutoriál/ N.V. Beringov. - Tomsk: Tomská polytechnická univerzita, 2010 .-- 160 s.
2.Lyadov P.F. Medzinárodná spolupráca a diplomatický protokol [Elektronický zdroj] / PF Lyadov // MGIMO, 2010. - Režim prístupu: # "justify"> 3. Solonitsyna, A.A. Profesionálna etika a etiketa. Učebnica / A.A. Solonitsyna. - Vladivostok: Vydavateľstvo Ďalekého východu. Univerzita, 2005 .-- 200 s.
4.Shepeleva A.Yu. Moderný obchodný protokol a etiketa / A. Yu. Shepeleva. - M .: Dashkov a K, 2009 .-- 64 s.
5.Obchodný protokol Jen Yager: Stratégia osobného úspechu / Jen Yager. - M .: Dialektika, 2004 .-- 336 s.
Doučovanie
Potrebujete pomoc pri skúmaní témy?
Naši odborníci vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Pošlite žiadosť s uvedením témy práve teraz sa informovať o možnosti získania konzultácie.
Diplomatický protokol a jeho pravidlá sú historické kategórie, ktoré vznikali a vyvíjali sa súčasne s celým komplexom diplomatickej služby.
Vznikali a rozvíjajú sa nie ako výsledok rozhodnutí niektorých osôb a ich túžob, ale ako nevyhnutnosť, predpoklad realizácie úspešnej diplomatickej praxe.
Diplomatický protokol zahŕňa etiketu a obrad.
Etiketa je súbor pravidiel, správania sa diplomatov a iných činiteľov pri rôznych diplomatických podujatiach (rokovania, návštevy, recepcie). Zahŕňa normy a zvyky súvisiace s kultúrou správania, kultúrou života, komunikáciou atď.
Slávnostne stanovený postup konania slávnostného úradného aktu (stretnutia hláv štátov a pod.).
Vďaka televízii dnes môžete veľa vidieť na vlastné oči: slávnostné stretnutia hláv štátov, recepcie vlád, rokovania, tlačové konferencie. Ale toto všetko je „fáza“. Ale o dianí „v zákulisí“ diplomatického protokolu vie len úzky okruh špecialistov.
Súčasný trend spolupráce medzi štátmi, komunikácia medzi ľuďmi sa stal skutočne globálnym.
A to zase zvyšuje dôležitosť dodržiavania určitých obradných a protokolárnych zvykov a pravidiel.
Boli pokusy, berúc do úvahy vývoj medzištátnych vzťahov a prevlád rozdielne krajiny prax diplomatického obradu a protokolu vytvoriť niečo ako zovšeobecnenú monografickú štúdiu špecificky venovanú diplomatickému protokolu. Táto myšlienka však zostala nerealizovaná.
Na vykonávanie mnohých funkcií diplomatického protokolu sú vo všetkých krajinách vytvorené špeciálne služby. Štruktúra týchto služieb sa môže líšiť. Dnes sú na svete dva takéto systémy:
- 1. Decentralizované alebo distribuované. Podľa tohto systému sú oddelenia protokolu prítomné v rôznych štátne inštitúcie na rôznych úrovniach vlády a kontrolovaná vládou... Toto je najbežnejší systém (USA, Veľká Británia, Nemecko, Japonsko).
- 2. Centralizovaný systém, v súlade s ktorým je v krajine vytvorený hlavný koordinačný orgán, ktorý vykonáva jednotnú štátnu politiku v protokolárnej podpore medzinárodných kontaktov funkcionárov rôznych úrovní. Príkladom tohto systému sú francúzske a talianske protokolové služby.
Toto rozdelenie je však skôr svojvoľné. Prvky oboch systémov možno často pozorovať v konkrétnej krajine.
V Ruská federácia odbor štátneho protokolu Ministerstva zahraničných vecí vystupuje ako jednotný štátny protokol. Protokolárna činnosť viacerých vyšších štátnych orgánov je realizovaná prostredníctvom odboru štátneho protokolu Ministerstva zahraničných vecí. V otázkach týkajúcich sa činnosti prezidenta Ruskej federácie ministerstvo spolupracuje s protokolom prezidenta Ruskej federácie.
Funkcie odboru štátneho protokolu Ministerstva zahraničných vecí Ruskej federácie
Medzinárodná protokolárna prax ukazuje, že diplomatická protokolárna služba, hoci sa môže nazývať rôzne a má rôznu podriadenosť, zabezpečuje plnenie približne rovnakého množstva povinností.
Oddelenie štátneho protokolu je štrukturálne funkčné oddelenie ruského ministerstva zahraničných vecí.
V súlade s dekrétom prezidenta Ruskej federácie ministerstvo štátneho protokolu zabezpečuje jednotnú protokolárnu prax v Rusku.
Vo svojej činnosti sa odbor riadi Ústavou Ruskej federácie, zákonmi Ruskej federácie, dekrétmi prezidenta, dekrétmi a nariadeniami vlády Ruskej federácie, nariadeniami, pokynmi a pokynmi ministra zahraničných vecí Ruskej federácie. .
Oddelenie pozostáva z nasledujúcich oddelení:
oddelenie pre pobyt diplomatického zboru;
oddelenie návštev a delegácií;
Oddelenie informačnej práce s diplomatickým zborom, evidencie a vládnych telegramov.
Medzi úlohy oddelenia patrí:
- 1. Zabezpečenie jednotnej protokolárnej praxe v Ruskej federácii, kontrola dodržiavania Viedenského dohovoru o diplomatických a konzulárnych misiách cudzích štátov na území Ruska.
- 2. Ochrana záujmov Ruskej federácie a jej občanov pri plnení úloh spojených s pobytom diplomatického zboru, kontrola dodržiavania zákonov a predpisov Ruskej federácie zahraničnými diplomatmi.
- 3. Účasť na vypracovaní návrhov a realizácii protokolárnych a organizačných podujatí, pri zahraničných návštevách prezidenta, predsedu vlády Ruskej federácie, ministra zahraničných vecí, ako aj návštev štátnych a vládnych delegácií, vedúcich štátu, predsedovia vlád zahraničné krajiny, ministri zahraničných vecí do Ruska.
- 4. Kontrola prípravy a smerovania telegramov v mene hlavy štátu v súvislosti so štátnymi sviatkami a iné pamätné dátumy cudzie štáty.
- 5. Udržiavanie stálych pracovných vzťahov s diplomatickými zastúpeniami Ruska v zahraničí a ich zabezpečovanie potrebnú pomoc v protokolárnej práci.
- 6. Udržiavanie obchodných kontaktov s diplomatickými zastúpeniami cudzích štátov na území Ruska v otázkach v pôsobnosti rezortu.
- 7. Štúdium a zovšeobecnenie medzinárodnej protokolárnej praxe. Na základe vyššie uvedených hlavných úloh
Ministerstvo zahraničných vecí:
- 1. Vypracúva po dohode s ostatnými odbormi MZV podklady o prijatí v Ruskej federácii zahraničných delegácií na najvyššej resp. vysoký stupeň, vypracováva projekty programov pre ich pobyt a po príslušnom schválení organizuje protokolárne akcie (stretnutia, odprevadenie delegácií, kladenie vencov, raňajky, večere, návštevy divadla a pod.).
- 2. Organizuje akreditácie vedúcich zahraničných diplomatických misií.
- 3. Zaoberá sa otázkami diplomatických výsad a imunít zahraničných diplomatických a administratívno-technických pracovníkov, ako aj ich colnými výsadami.
- 4. Pripravuje poverovacie listy a odvolávacie listiny vyslaných veľvyslancov Ruskej federácie do zahraničia.
- 5. Vykonáva evidenciu personálu diplomatického zboru a vydávanie príslušných dokladov k nemu.
- 6. Zúčastňuje sa v rámci svojej pôsobnosti na riešení peňažných nárokov ruských občanov diplomatických misií a ich zamestnancov.
- 7. Organizuje predstavenie diplomatického zboru prezidentovi Ruskej federácie, ako aj hlavám štátov, ktoré pricestovali do Ruska na oficiálne návštevy (na ich žiadosť).
- 8. Organizuje pozývanie vedúcich diplomatických misií na podujatia a ceremónie štátneho charakteru, ako aj na tie, ktoré sa konajú v Rusku. medzinárodné podujatia(festivaly, výstavy, veľtrhy atď.).
- 9. Vydáva zborník „Diplomatický zbor v Moskve“.
Federálna štátna rozpočtová vzdelávacia inštitúcia vyššieho vzdelávania "Oryol State University."
diania "
Pripravila: Yurkova Daria Andreevna
Orol, 20181.
2.
3.
4.
5.
6.
Trochu histórie
Etiketa
Typy udalostí
Oficiálna etiketa podujatia
Etiketa neformálneho podujatia
Zdroje
Trochu histórie
Pravidlá etikety pochádzajú z antického sveta;Koncept etikety vznikol vo Francúzsku na konci 17. storočia;
V Rusku sa prvé vydania pravidiel etikety objavili pod Petrom 1.
Čo je to etiketa?
Etiketa je zavedený poriadok správania, formy správania u niektorýchspoločnosti.
Existuje niekoľko typov udalostí:
Oficiálne - reguluje správanie ľudí spojených splnenie služobných povinností.
-Neformálne – zefektívňuje komunikáciu v oblasti voľného času a
uspokojenie materiálnych a duchovných potrieb
Oficiálne udalosti
Večer:-Čaj
- "zhur fix"
-koktail
- bufet
-večera
-večera
deň:
- "pohár šampanského"
- "pohár vína"
- raňajky
Oficiálna etiketa podujatia
Na oficiálne stretnutie sa musíte dostaviť v presne stanovený čas.Meškanie je hrubým porušením etikety. Chystáte sa
formálne podujatie, ktorému by mali pozvaní venovať pozornosť
váš vzhľad.
Ako prejav vďaky za pozvanie sa považuje za potrebné priniesť
darček. Typ darčeka, jeho cena závisí od typu darčeka
udalosti a vzťah pozvaných k hostiteľovi podujatia.
Mali by ste byť pripravení na výkon, takže na to musíte myslieť vopred.
text. Hostia by mali sedieť v prísnom súlade so všeobecne uznávanými pravidlami
normy.
Je potrebné rešpektovať uznanie úradného a spoločenského postavenia
hostia, čestné tituly, vek. Porušenie tohto pravidla môže byť
považovať za úmyselné ublíženie na zdraví hosťa osobne,
a jeho firmy, zastúpenia alebo krajiny, ktorú zastupuje.
Pri sedení zvážte používané jazyky
prítomný.
V blízkosti nástrojov sú umiestnené krycie kartičky s priezviskami
pozvaní.
Neformálne podujatia
obed, obed, večeradivadlo, opera, športové podujatie
prijímanie hostí doma
"B-B-Q"
stretnutie v kancelárii
rodinná oslava
10. Etiketa neformálnych podujatí
Na neformálnych podujatiach sa veľká pozornosť venuje rozvojuosobné vzťahy s partnermi. Pri neformálnych stretnutiach ľudia
snažiť sa o probléme čo najviac diskutovať.
Keď ste liečení alkoholom, mali by ste zdvihnúť pohár a potom okamžite
chytiť fľašu a naplniť pohár maškrty.
Je nemožné vyzývavo odmietnuť ponúkané jedlo. Odmietnutie môže
byť založené len na lekárskych kontraindikáciách.
11. Zdroje:
http://etiket.dljavseh.ru/JEtiket/Ponjatie_jetiketa.htmlhttp://www.philol.msu.ru/~rki/Etiquette/4toetiket.html
http://narodznaet.ru/articles/chto-takoe-etiket.html
Obchodná etiketa- to je zavedený poriadok správania v oblasti obchodu a obchodných kontaktov. Obchodná etiketa zahŕňa nasledujúce časti:
Technológie neverbálnej komunikácie: gestá slušného správania, chôdza, ako správne sedieť, nastupovanie a vystupovanie z auta, podávanie rúk atď. Kto koho pozdravuje. Kto je pred kým.
Protokolárne záležitosti pre prijímanie delegácií: stretnutie, adresa, prezentácia, zoznámenie, sedenie v autách, ubytovanie v hoteli. Vyjednávací protokol. Vizitky. Darčeky, suveníry a kvety.Spôsoby hlavy. Podriadené spôsoby Klasifikácia techník. Techniky formátu sedenia: pravidlá pre hostiteľov a hostí. Komunikácia v kaviarni, v reštaurácii, aj s obsluhou. "Tipy". Techniky stojaceho formátu. Nastavenie stola. Kryty kariet. Čo jedia s čím, vrátane špeciálnych jedál a dezertov Pracovné oblečenie (dress-code), obuv a doplnky dobrého vkusu: na recepcie, do práce (muži a ženy). Sedem zásad správneho obliekania.
Rituály a pravidlá pitia alkoholu. Výber vín a iných nápojov. Hlavné časté chyby.Národné charakteristiky etikety. Etiketa pri telefonovaní. Etiketa reči, netiketa
Etiketa pozdravov a predstavení- súbor pravidiel pre počiatočnú medziľudskú interakciu týkajúcu sa vonkajšieho prejavu postojov k ľuďom.
E podací lístok... Existuje množstvo všeobecne uznávaných pravidiel etikety, ktoré je potrebné dodržiavať pri predstavovaní a stretnutí. Muž, bez ohľadu na vek a postavenie, sa teda vždy najprv predstaví žene. Muži a ženy, ktorí sú vekovo alebo oficiálnou funkciou mladší, by mali byť zastúpení ako starší, a nie naopak. Pri rovnocennom postavení (hodnosti) sa mladší predstaví staršiemu, podriadený šéfovi, jedna osoba sa predstaví páru, skupine, spoločnosti, dokonca žena sa najskôr predstaví manželskému páru.
Keď je v spoločnosti (hostí) jeden človek predstavený viacerým naraz, väčšinou nahlas volajú jeho priezvisko, krstné meno. Ten prezentovaný sa mierne klania celej spoločnosti. Nie je zvykom klaňať sa každému zvlášť.Ak muž v čase prezentácie sedí, musí sa postaviť. Žena nesmie vstať, pokiaľ ju nepredstaví dáma, ktorá je od nej vekom alebo postavením oveľa staršia.Každé vystúpenie je sprevádzané miernou poklonou. Mali by ste sa vyhnúť hlbokým úklonom, náhlym pohybom a cvakaniu podpätkov.
Po predstavení osoba, ktorej sa predstavuje nová známosť, uvedie svoje priezvisko a dodá „Veľmi pekné“. "Rád som ťa spoznal". Ten, koho predstavujú, by to nemal povedať v čase prezentácie. Noví známi si spravidla vymenia pár slov, vstúpia do krátkeho rozhovoru. Iniciátorom takéhoto rozhovoru je osoba s vyšším postavením a postavením, prípadne žena. Výhodnejšie je kontaktovať ženu menom jej manžela. Ťažko vysloviteľné a zložité mená sa dajú obísť použitím medzinárodnej formy „madam.“ Večery, večere a iné podobné udalosti, je lepšie uchýliť sa k pomoci sprostredkovateľa spomedzi známych hostí alebo rodinných príslušníkov hostiteľa. prezentácia. Ak však neexistuje osoba, ktorá by vás mohla predstaviť, môžete sa predstaviť. Ak vás niekto predstaví, mali by ste ako odpoveď uviesť svoje priezvisko.
Etiketa zoznamovania... Ak niekto predstaví dve osoby, musí vymenovať zastupované osoby.
Ak potrebujete predstaviť ženu mužovi, mali by ste povedať o žene, napríklad: „Nina Ivanovna, dovoľte mi predstaviť vám Filipa Konstantinoviča“ alebo „Dovoľte mi predstaviť vám: toto je Philip Konstantinovič.“ , a náboženský titul sa zvyčajne zaobíde bez uvedenia mena. Hovorí sa: „Pán prezident“, „Pán predseda vlády“, „Pán generál“ (bez uvedenia celej hodnosti povedzte „generálmajor“, „generálporučík“ atď.). Etiketa počíta aj s takým pozoruhodným detailom: pri oslovovaní úradníka ho vo funkcii väčšinou trochu „povýšia“. Takže podplukovník sa volá „pán plukovník“, vyslanec – „pán veľvyslanec“, námestník ministra – „pán minister“. Pri predstavovaní vojenského personálu ich vojenská hodnosť, napríklad: "Súdruh (pan) generál, dovoľte mi predstaviť vám plukovníka Kuznecova."
Etiketa podávania rúk... Prvý podáva ruku ten, komu je nová známosť predstavená. Podanie rúk by malo byť na poslednú chvíľu, chôdza s natiahnutou rukou alebo podanie ruky cez stôl nie je akceptované.Ak žena alebo senior v postavení, veku neponúka ruky, mali by ste sa mierne ukloniť. Natiahnuť pár prstov alebo končekov prstov namiesto ruky je netaktné. Pravidlom je, že na podanie ruky by ste mali natiahnuť pravú ruku. Podanie ruky by nemalo byť príliš silné alebo naopak príliš slabé. Potriasť rukou je neslušné, neodporúča sa podávať oboma rukami.
Pri vstupe do miestnosti, v ktorej sa nachádzajú hostia pozvaní majiteľom, musí osoba pozdraviť každú prítomnú osobu samostatne alebo so všetkými naraz. Keď sa priblížite k stolu, pozdravte všetkých prítomných a na svojom mieste ešte raz pozdravte susedov pri stole. V tomto prípade nie je potrebné podávať ruku v oboch prípadoch.
Na oficiálnych recepciách sa víta predovšetkým hostiteľka alebo majiteľ, po nich dámy, najskôr staršie, potom mladšie; potom - starší a starší muži a potom ostatní hostia. Hosteska a hostiteľ by si mali podať ruky so všetkými hosťami pozvanými do ich domu.
Pri pozdrave je veľmi dôležité správanie. Mali by ste sa s úsmevom pozrieť priamo na osobu, ktorú pozdravujete. Sediaci muž, ktorý víta dámu alebo staršieho vo veku alebo postavení človeka, sa rozhodne musí postaviť. Ak pozdraví okoloidúcich bez toho, aby sa s nimi rozprával, možno nevstane, ale iba vstane.
Ak sa stretnú manželské páry, najprv sa pozdravia ženy, potom muži ženy a až potom sa pozdravia muži.
Ako prvá pozdraví žena kráčajúca v mužskej spoločnosti, pričom žena kráča (alebo stojí) sama.
Verbálna etiketa umožňuje využívať aj rôzne psychologické techniky, akými sú napríklad formy rozlúčky a krátke hodnotenie komunikácie. Ide o slovné spojenia ako: „Veľa šťastia“, „Prajem ti úspech“, „Rád ťa spoznávam.“ , „Dovoľ“ atď. Pri pozdrave a rozlúčke sa okrem slov „Dobrý deň“ „Dobré popoludnie“ a „Dovidenia“, odporúča sa pripojiť meno a priezvisko partnera, najmä ak je vo vzťahu k vám v podriadenom postavení.
Ak to podmienky a čas konverzácie dovoľujú, je možná výmena neutrálnych fráz: "Ako sa máš?" "Ďakujem, dobre." Dúfam, že s vami ide všetko dobre “-„ Ďakujem, áno “.
Na záver treba poznamenať, že v etikete nie sú žiadne maličkosti, preto by ste sa mali vždy snažiť prejaviť maximálnu zdvorilosť a dodržiavať všeobecne uznávané pravidlá a normy správania a komunikácie.
4.Komunikačná funkcia komunikácie. Štruktúra komunikačného aktu.
Realizuje sa komunikačná funkcia komunikácie pri výmene informácií medzi ľuďmi. ľudia si medzi sebou vymieňajú nápady, nápady, záujmy, nálady, pocity, postoje atď.. Komunikácia zároveň neprebieha len výmenou informácií, ale rozvíjaním spoločného významu, ktorý je možný len vtedy, ak informácie nie je len akceptovaný, ale aj pochopený, pochopený. Preto sú v každom procese komunikácie, činnosť, komunikácia a poznanie zastúpené v jednote.
Realizácia komunikačnej funkcie komunikácie zahŕňa niekoľko úrovní. 1. rozdiely v počiatočnom uvedomení jednotlivcov, ktorí prichádzajú do kontaktu, sa vyrovnávajú. 2. je spojená s vysielaním a prijímaním hodnôt. Komunikácia v tomto prípade pôsobí ako informácia, školenie, poučenie atď. 3. je spojená s túžbou jednotlivcov porozumieť názorom a postojom toho druhého.
Komunikačný akt, štádiá a prostriedky komunikácie
V štruktúre komunikačného aktu sa rozlišujú tieto prvky: 1) adresát - osoba odosielajúca správu (predmet komunikácie), 2) adresát - osoba, ktorej je správa zasielaná. V organizáciách sú zdrojom a adresátom komunikácie zamestnanci so svojimi cieľmi, motívmi, znalosťami, nápadmi atď.; 3) správa – čo sa prenáša, aký obsah; 4) kód – forma, v ktorej môžu byť nápady a ciele vyjadrené ako „správa“. Kód môže obsahovať verbálne prostriedky (t. j. prostriedky prirodzeného jazyka), matematické symboly, diagramy, gestá atď.; 5) účel - prečo, za akým účelom bola správa odoslaná; 6) komunikačný kanál - médium, ktoré zabezpečuje komunikáciu medzi adresátom a jeho adresátom. Komunikačným kanálom môže byť hlasová, textová, drôtová komunikácia, komunikácia vzduchom, informačné tabule atď.; 7) výsledok – to, čo sa dosiahlo ako výsledok komunikácie.
Etapy a prostriedky komunikácie... Komunikačný proces možno rozdeliť do piatich etáp: Etapa I - začiatok výmeny informácií, keď si adresát musí jasne predstaviť „čo presne a“ za akým účelom“ chce sprostredkovať a akú odpoveď dostane; Stupeň II - kódovanie alebo preklad myšlienok odosielateľa do systematického súboru symbolov. Kódovanie poskytuje formu, v ktorej môžu byť myšlienky a ciele vyjadrené ako signalizácia; Stupeň III - výber a prenos informácií cez zvolený komunikačný kanál: hlas, gestá, mimika, text, elektronické komunikačné prostriedky (počítačové siete, e-mail) , atď .... Štádium IV - dekódovanie-príjem. Adresát prekladá verbálne (verbálne) a neverbálne signály a symboly do svojich myšlienok. Interpretuje (dekóduje) signál vo svetle svojich doterajších skúseností. Etapa V - etapa spätnej väzby, alebo hodnotenia reakcie adresáta na prijatú informáciu.
Efektívnosť správy odoslanej adresátom možno posúdiť podľa toho, do akej miery boli dosiahnuté komunikačné ciele. Prvou podmienkou úspešnej komunikácie je pozornosť zo strany adresáta. Ak je správa odoslaná, ale adresát na ňu „nepočúval“, hodnota takejto komunikácie je malá. Efektívnosť komunikácie závisí aj od pochopenia obsahu správy.
Komunikačné prostriedky... Prenos akýchkoľvek informácií je možný len prostredníctvom znakov, alebo skôr znakových systémov.
V hrubom delení sa rozlišuje verbálna komunikácia, v ktorej sa ako znakový systém používa reč a neverbálna komunikácia, na realizáciu ktorej sa využívajú rôzne formy nerečových znakových systémov.
Neverbálna komunikácia. Medzi neverbálnymi komunikačnými prostriedkami možno rozlíšiť znakové systémy - opticko-kinestetické, - paralingvistické; extralingvistický, - proxemický, - vizuálna komunikácia.
Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár
Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.
Abstrakt na tému „Základy etiky“
Na tému:
ETIKETAna oficiálnych podujatiach
Oficiálne podujatia zahŕňajú rôzne recepcie a ceremónie organizované pri tejto príležitosti štátne sviatky, historické dátumy výročia, príchod zahraničných delegácií, hláv štátov a vlád a pod. Recepcie konajú hlavy štátov, vlád, ministri, ako aj veľvyslanectvá, konzuláty, obchodné misie krajiny v zahraničí.
Recepcie konajú vojenskí atašé, velitelia lodí navštevujúcich zahraničné základne, ako aj zástupcovia miestneho vojenského velenia a civilných orgánov, aby si uctili prichádzajúcich vojenských hostí.
Diplomatické recepcie sa tiež konajú bez ohľadu na akékoľvek udalosti, v poradí každodennej diplomatickej práce. V praxi diplomatických misií sú tieto techniky najbežnejšie. Nie sú početné, z hľadiska počtu pozvaných osôb predstavujú takéto recepcie vhodnú príležitosť na nadviazanie kontaktov, upevnenie a rozšírenie väzieb, získanie potrebných informácií, ovplyvňovanie miestnych kruhov správnym smerom, objasnenie zahraničná politika ich krajiny.
Bez ohľadu na účel, objem a typ diplomatickej recepcie má politický charakter, keďže sa tu konajú stretnutia predstaviteľov cudzích štátov.
Počas pobytu v zahraničí musíte rešpektovať pravidlá a zvyky, ktoré sú v danej krajine prijaté. Pri pozývaní cudzinca na oficiálne podujatie treba dbať na to, aby sa nedostal do pozície, ktorá ponižuje alebo uráža jeho národnú dôstojnosť, inak to môže považovať za neúctu k svojmu štátu a národu.
V prvom rade treba obzvlášť prísne a prísne dodržiavať diplomatickú etiketu. Diplomati pri výkone svojich funkcií, organizovaní oficiálnych podujatí, účasti na ceremóniách a procedúrach postupujú v súlade s diplomatickým protokolom, ktorým sa rozumie súbor všeobecne uznávaných pravidiel, tradícií, dohovorov dodržiavaných vládami, štátnymi misiami v zahraničí (veľvyslanectvá, konzuláty a pod.). .) a ich zamestnancov pri vzájomnej komunikácii. Zároveň netreba zabúdať, že diplomatický protokol a všeobecná občianska etiketa sú rozdielne veci.
Recepcie sú rozdelené na denné a večerné, so sedením pri stole alebo bez neho.
Denná recepcia zahŕňa pohár šampanského, pohár vína a raňajky. V medzinárodnej praxi sa všeobecne uznáva, že popoludňajšie recepcie sú menej slávnostné ako večerné.
Večerné recepcie zahŕňajú čaj, Zhur fix, koktail, bufet, obed, obed formou bufetu, večeru.
Typy techník:
„Pohár šampanského“ – zvyčajne začína o 12:00 a trvá približne hodinu. Dôvodom na usporiadanie takejto recepcie môže byť výročie štátneho sviatku, pobyt delegácie v krajine, odchod veľvyslanca, otvorenie výstavy alebo festivalu. Nápoje a občerstvenie podávajú čašníci. Z hľadiska organizácie ide o najjednoduchšiu formu prijatia, ktorá si nevyžaduje veľa a zdĺhavú prípravu. Spravidla sa podáva šampanské, víno a džúsy. Predjedlo je voliteľné, ale môžu sa podávať malé koláčiky, oriešky, sendviče. Pozvaní prichádzajú v neformálnom oblečení. Typ recepcie "pohár vína" je podobný. Názov v tomto prípade zdôrazňuje osobitný charakter recepcie.
Raňajky sa podávajú od 12:00 do 15:00. Najbežnejší začiatok raňajok je od 12:00 do 13:00. Raňajkové menu je zostavené s ohľadom na tradície a zvyky existujúce v krajine a spravidla pozostáva z jedného alebo dvoch jedál. studené predjedlo, jedno teplé rybie jedlo, jedno teplé mäsové jedlo a dezert. Podávanie prvých chodov (polievok) na raňajky nie je akceptované, aj keď ich podávanie nebude chybou. Po raňajkách sa podáva káva alebo čaj.
Pred raňajkami sa podáva koktail, suché víno, džúsy, počas raňajok - minerálka a niekedy džúsy.
Keď sa všetci hostia najedli, hostiteľ (alebo hostiteľka) ako prvý vstane od stola a vyzve hostí, aby sa presunuli do inej miestnosti, kde sa podáva káva.
Raňajky trvajú 1-1,5 hodiny (približne 45-60 minút pri stole a 15-30 minút pri káve).
Iniciatíva odchodu z raňajok je pre hlavného hosťa.
Dress code na raňajky je vo väčšine prípadov ležérny oblek, no pri zvláštnych príležitostiach sa môže nosiť aj smoking. Zvyčajne je dress code uvedený v pozvánke.
Čaj - dojednaný medzi 16. a 18. hodinou, zvyčajne len pre ženy. Manželka ministra zahraničných vecí napríklad pripravuje čaj pre manželky vedúcich diplomatických misií a manželka veľvyslanca organizuje čaj pre manželky iných veľvyslancov. Možné sú aj prípady pozvania mužov na čaj.
Na čaj je pripravený jeden alebo niekoľko stolov, podľa počtu pozvaných osôb sa podávajú cukrárske a pekárenské výrobky, ovocie, dezertné a suché vína, džúsy a voda. Občerstvenie (sendviče s kaviárom, rybami, syrom, klobásou) sa zriedka podávajú s čajom, a ak sa podávajú, potom v malých množstvách.
Trvanie čaju je 1-1,5 hodiny. Dress code – ležérny oblek alebo šaty.
Recepcie ako "Zhur fix" sú organizované raz týždenne v rovnaký deň a hodinu počas celej jesenno-zimnej sezóny (od jesene do leta). Pozvánky na takéto recepcie (stredy, štvrtky, piatky) sa posielajú raz na začiatku sezóny a platia do konca sezóny, pokiaľ nie je špeciálne oznámenie o prestávke. Časom, jedlom a dress code sa táto technika nelíši od čaju. Niekedy majú takéto techniky podobu hudobných alebo literárnych večerov. Muži sú pozvaní a môžu byť prítomní na recepciách Zhur Fix. Recepcie ako koktail alebo bufetový stôl sa konajú od 17:00 do 20:00 a trvajú 2 hodiny. Pochúťky - rôzne studené občerstvenie, pečivo a ovocie. Niekedy sa podáva aj teplé občerstvenie. Pochúťky by nemali byť hojné. Na recepciách tohto typu sú alkoholické nápoje vystavené na stoloch alebo ich načapované do pohárov nosia čašníci. Niekedy je v jednej zo sál usporiadaný bufet, kde čašníci podávajú nápoje pre tých, ktorí si to želajú. Na konci recepcie sa môže podávať šampanské a po ňom káva.
Recepcie ako koktaily alebo bufety sa konajú v stoji. Hostia prichádzajú k stolom, zbierajú občerstvenie na taniere a odchádzajú od stolov, aby sa k nim mohli priblížiť ostatní hostia.
Dress code je neformálny oblek alebo smoking, v závislosti od konkrétneho prípadu a uvedenia v pozvánke.
Obed - začína od 20:00 do 21:00 hod. Obedové menu: jeden alebo dva studené predjedlá, polievka, jeden teplý rybí pokrm, jeden teplý mäsový pokrm, dezert. Po večeri sa v obývacej izbe podáva káva alebo čaj. Pred večerou sa podáva koktail. Obedové menu sa od raňajkového líši tým, že po studených snackoch sa podáva polievka. Sherry do polievky (je voliteľné).
Na studené predjedlá sa hosťom ponúka vodka alebo likéry (chladené), na rybie pokrmy - suché biele víno (chladené), na mäsové jedlá - suché červené víno (izbová teplota), na dezert - šampanské (chladené), na kávu - koňak alebo likér (izbová teplota).teplota).
Obed zvyčajne trvá 2-2,5 hodiny, pričom asi 50-60 minút pri stole, zvyšok času v obývačkách. Dress code - tmavý oblek, smoking alebo frak v závislosti od konkrétneho prípadu a pokynov v pozvánke; pre ženy-din - večerné šaty.
Pri niektorých oficiálnych príležitostiach sa bezprostredne po obede koná recepcia formou bufetu. Hostia, ktorí sa zúčastnia večere, sú na jej konci poslaní na recepciu „a la bufet“. Táto kombinácia dvoch recepcií sa organizuje najmä v súvislosti s pobytom v krajine zahraničného štátnika alebo zahraničnej delegácie, na počesť ktorej sa koná večera.
Dress code je rovnaký ako pri večeri.
Večera – začína o 21:00 a neskôr.
Večerné a vínne menu je rovnaké ako na obed.
Dress code - tmavý oblek, smoking alebo frak; pre ženy - večerné šaty.
Večera sa od obeda líši len časom začiatku – najskôr o 21.00 hod.
Večerná recepcia "a la bufet" sa organizuje pri zvlášť slávnostných príležitostiach (na počesť hlavy alebo predsedu vlády cudzieho štátu, zahraničnej vládnej delegácie, pri príležitosti štátneho sviatku a pod.). Začiatok o 20.00 hod. a neskôr.
Pochúťka je rovnaká ako na kokteilovej alebo bufetovej recepcii, ale je pestrejšia a bohatšia.
Dress code - tmavý oblek, smoking alebo frak; pre ženy - večerné šaty.
Obed formou bufetu predpokladá voľné sedenie pri malých stoloch pre štyri až šesť osôb. Rovnako ako na recepcii bufetu sú prestreté stoly s občerstvením, sú tu bufety s nápojmi. Hostia si zbierajú občerstvenie a podľa vlastného uváženia si sadnú k jednému zo stolov. Takáto recepcia sa často organizuje po koncerte, pozeraní filmu alebo počas prestávky od tanečného večera. Obedový bufet je menej formálny ako obed.
Rôzne recepcie - filmové predstavenia, hudobné a literárne večery, priateľské večery, golfové stretnutia, tenis, šach, iné športové hry... Uvedené aktivity sú zvyčajne sprevádzané ľahkým jedlom.
V závislosti od prípadu, pre ktorý je potrebné zabezpečiť príjem, sa zvolí typ príjmu. Zároveň treba brať do úvahy medzinárodnú diplomatickú prax, podľa ktorej najslávnostnejšími, a teda najčestnejšími typmi recepcií sú obedová a večerná recepcia. Ak prichádza o návšteve hlavy štátu alebo premiéra, ministra zahraničných vecí alebo iných členov vlády v krajine je vhodné zvoliť obed. V menej dôležitých prípadoch by ste mali použiť iné z vyššie uvedených typov techník. V tomto prípade je vždy potrebné brať do úvahy protokolárne tradície a zvyky zavedené v danej krajine. Tieto tradície pomôžu pri výbere typu recepcie.
Akýkoľvek príjem musí byť pripravený vopred tým najopatrnejším spôsobom. Príprava recepcie zahŕňa: výber typu recepcie, zostavenie zoznamu pozvaných osôb, rozoslanie pozvánok, zostavenie plánu sedenia pri stole na raňajky, obed alebo večeru; zostavovanie menu, prestieranie a obsluha hostí; príprava prípitkov alebo prejavov, zostavenie schémy (postupu) prijatia.
Pri určovaní dátumu prijatia by sa malo vychádzať zo skutočnosti, že prijímacie konania sa nekonajú prázdniny, a v moslimských krajinách - na náboženský sviatok Ramadán. V dňoch štátneho smútku sa recepcie nekonajú a tí, ktorí boli menovaní skôr, sú zrušené.
Aby recepcia prebehla jasne a usporiadane, je vopred premyslený plán jej konania. Je zabezpečený čas a miesto stretnutia hostí hostiteľom, čas pozvania k stolu, vyhlásenie prípitkov a pod. Zodpovednosti na recepcii pre diplomatických pracovníkov sú rozdelené (venovanie pozornosti niektorým hosťom, pozorovanie sály atď.). Niekedy je na veľkých recepciách pridelená samostatná miestnosť pre najvýznamnejších hostí, ktorá by však nemala byť izolovaná od zvyšku hostí, alebo miesto v hale. Hostiteľ domu (recepcia) by si mal vybrať čas, kedy obísť všetky sály a venovať pozornosť všetkým pozvaným.
Odpovedzte na pozvánku. Vo všetkých prípadoch, keď sa v pozvánke prijatej na raňajky, obed, večeru alebo iný typ recepcie nechajú písmená R.S.V.P. neprečiarknuté. alebo slovné spojenie „Žiadosť o odpoveď“, je potrebné vopred telefonicky alebo písomne informovať, či pozvanie prijíma alebo nie. Absencia odpovede alebo jej oneskorenie sa považuje za prejav nezdvorilosti a nezdvorilosti. Ak z nejakého dôvodu nie je možné odpovedať vopred, je lepšie pozvanie odmietnuť, ako neodpovedať vôbec alebo ju odkladať.
Po kladnej odpovedi na pozvanie je účasť na recepcii povinná. Iba v krajnom prípade, ak nastanú nepredvídané a naliehavé okolnosti, ktoré bránia zúčastniť sa tejto recepcie, môžete ju odmietnuť, vždy však s predchádzajúcim upozornením majiteľa recepcie.
Ak písmeno R.S.V.P. prečiarknuté alebo neprítomné (to je prípad najmä pozvánok na recepcie konané v stoji, bez sedenia pri stole), nie je potrebné odpovedať tak či onak.
Príchod na recepciu a odchod z recepcie. Na raňajky, obed, večeru alebo akýkoľvek iný typ recepcie, na ktorú ste vyzvaní odpovedať, sa musíte dostaviť v presnom čase uvedenom v pozvánke. Meškanie sa považuje za porušenie etikety a môže byť vnímané negatívne a dokonca s odporom. Ak sú pozvaní viacerí zástupcovia z jedného oddelenia alebo inštitúcie a na recepciu prídu spoločne, tak je zvykom, že prví vstupujú mladší a až potom starší. Na recepcie bez sedenia pri stole, v pozvánke, na ktorej je uvedený čas začiatku a konca recepcie (17:00-19:00, 18:00-20:00 atď.), môžete prísť a odísť v ktorúkoľvek hodinu v čase uvedenom v pozvánka. Nie je potrebné prísť na začiatok stretnutia, rovnako ako nie je potrebné byť na stretnutí až do konca.
Verí sa však, že príchod na takúto recepciu na začiatku a odchod z recepcie na jej konci sú prejavom obzvlášť priateľského prístupu hosťa k hostiteľovi recepcie. A naopak, ak je potrebné ukázať alebo zdôrazniť chlad alebo napätie vo vzťahoch s organizátorom recepcie, stačí tam zostať 15-20 minút a po rozlúčke s hostiteľom odísť.
Správanie na diplomatických recepciách. Akákoľvek diplomatická recepcia je miestom stretnutia predstaviteľov cudzích štátov, ktorí vo vzájomných vzťahoch dodržiavajú stanovené pravidlá slušnosti, zdvorilosti a taktu.
Zahraniční hostia, ktorí prídu na recepciu, prejavujú úctu k diplomatickému zástupcovi a jeho krajine, a preto by mali byť prijatí so cťou a pozornosťou. Diplomatický zástupca a jeho zamestnanci sa starajú o pohodlie hostí, rozprávajú sa s nimi, ošetrujú ich. Zamestnancom diplomatických misií by sa nemalo dovoliť zhromažďovať sa vo vlastnom kruhu a zabúdať na zahraničných hostí.
Čas rozhovoru s jedným partnerom na oficiálnej recepcii by nemal presiahnuť päť minút.
Na recepciách, ako je kokteil alebo bufet, ktorý sa koná v stoji, hostia sami prichádzajú k stolom, zbierajú občerstvenie do tanierov a opúšťajú stoly, aby umožnili ostatným hosťom priblížiť sa k nim. Toto pravidlo by sa nemalo ignorovať.
Neodporúča sa zbytočne sa zdržiavať na konkrétnej recepcii dlhšie, ako je čas uvedený v pozvánke, pretože to môže hostiteľov zaťažovať. Nepriaznivý dojem vyvolávajú prípady, keď hostia na tej či onej recepcii odídu naraz, po odchode hlavného hosťa. Je lepšie rozptýliť sa postupne.
V našej krajine sú na recepciách akceptované dva typy služieb:
- "na stole", keď sú na stole všetky občerstvenie a jedlá;
- "bypass", kedy hostí obsluhujú čašníci.
Posledný typ služby je rozšírený v zahraničí. Pri tejto službe čašníci pristupujú k hosťom, nalievajú vodu a nápoje do pohárov na víno a potom podávajú občerstvenie a jedlá na veľkých podlhovastých podnosoch v poradí uvedenom v jedálnom lístku. Služba začína dámou, ktorá sedí napravo od majiteľa. Ak sú dvaja alebo viac čašníkov, služba začína okamžite z oboch strán stola.
Na konci jedla (po dezerte a ovocí) môžu hostia dostať vodu s plátkami citróna v špeciálnych miskách na umývanie rúk. V tejto vode sa namáčajú končeky prstov, ktoré sa požičiavajú na obrúsku.
Len čo všetci hostia dojedia, gazdiná vstane a všetci ostatní ju nasledujú. Muži pomáhajú dámam opustiť stôl odsúvaním ich stoličiek.
Pod vedením hostiteľky a čestného hosťa sa všetci prítomní na recepcii presúvajú z jedálne do obývačky, kde sa podáva káva, koňak a likéry.
V obývačke sa končia povinnosti mužov voči spolusediacim.
Pred odchodom na obed (večeru) sa hostia lúčia s hostiteľkou a majiteľom, ďakujú za obed (večeru), ale nie za chutné jedlo.
Jeden z najdôležitejšie body organizovanie recepcie je zostavenie zoznamu hostí. Pozvanie na diplomatickú recepciu má vždy politický charakter, zostavenie zoznamov by preto malo byť zverené zodpovednému pracovníkovi a schválené vedúcim inštitúcie, ktorá recepciu usporadúva. Kompilátor zoznamu musí najprv určiť Celkom hostí, ktorí majú byť pozvaní na recepciu. S prihliadnutím na možnosť zabezpečenia bežnej obsluhy hostí v priestoroch, kde sa recepcia bude konať, je potrebné mať na pamäti určité percento hostí, ktorí z rôznych dôvodov nemôžu alebo odmietajú byť na recepcii.
V zozname hostí zo zahraničnej strany sú predovšetkým zástupcovia úradných orgánov, diplomatického zboru, ak je pozvaný, a zástupcovia verejnosti. Neodporúča sa pozývať na recepcie (raňajky, obedy, večere, koktaily, švédske stoly) v úzkom formáte osoby s ostro opačnými názormi a postojmi. Aby boli takéto recepcie úspešné, odporúča sa pozvať osoby rovnakej straníckej príslušnosti alebo osoby spojené vzájomným priateľstvom a záujmami.
Pozvánky na recepciu je potrebné poslať na vytlačenom formulári. Meno a priezvisko pozvaného a jeho funkcia sú napísané rukou alebo na písacom stroji. Pre recepcie pri príležitosti štátneho sviatku alebo na počesť ktoréhokoľvek štátnika či delegácie sa objednávajú špeciálne tlačivá, na ktorých je uvedené, pri akej príležitosti sa recepcia koná.
Podobné dokumenty
Diplomatické recepcie a ceremónie konané pri príležitosti štátnych sviatkov, historických výročí, príchodu zahraničných delegácií, hláv štátov. Etiketa na oficiálnych podujatiach. Odpovedzte na pozvánku. Základné pravidlá obchodnej komunikácie.
prezentácia pridaná dňa 20.02.2015
Etiketa a základné pravidlá oficiálnych recepcií. Recepcie na počesť alebo za účasti oficiálnych zahraničných predstaviteľov (diplomatických). Medzinárodná obchodná etiketa, pravidlá komunikácie. Hodnota národných charakteristík a štýlu v medzietnickej komunikácii.
test, pridané 20.08.2013
História a tradície oficiálnych recepcií. Účely a druhy techník, zavedené pravidlá etikety. Distribúcia oficiálnych pozvánok a pohľadníc. Príprava a postup konania oficiálnej recepcie, ceremónie, správanie. Tradičné maškrty a dress code.
abstrakt, pridaný dňa 12.01.2010
Vymenovanie etikety reči. Faktory podmieňujúce formovanie etikety reči a jej používanie. Obchodná etiketa, význam pravidiel etikety reči, ich dodržiavanie. Vlastnosti národnej etikety, jej rečové vzorce, pravidlá rečového správania.
abstrakt, pridaný 11.09.2010
Pojem, podstata, pravidlá a praktický význam etikety. Miesto vizitiek v modernej obchodnej etikete. všeobecné charakteristiky základné pravidlá etikety a pravidlá správania sa na verejných miestach. Vlastnosti obchodnej komunikácie so zahraničnými partnermi.
abstrakt, pridaný 30.11.2010
Analýza pravidiel a zložiek etikety: zdvorilosť, takt, citlivosť, skromnosť a korektnosť. Štúdium etikety reči obchodného zamestnanca a hlavných fáz zákazníckeho servisu. Opisy výberu biznis oblečenia a kultúry komunikácie v kolektíve.
test, pridané 29.04.2011
Pojem etiketa je zavedený postup na dodržiavanie určitých noriem správania. Zásady obchodnej etikety sú najdôležitejším aspektom profesionálneho správania. Vlastnosti verbálnej etikety, kultúry reči a pravidiel vyjednávania. Etiketa pri telefonovaní.
test, pridané 27.02.2011
Etiketa ako harmónia vonkajšieho a vnútorného v ére antiky. Vznik kódexov správania v Rusku: „Domostroy“ pod vedením Ivana IV. Hrozného, „Mládežnícke zrkadlo“ Peter I. Kuriozity vzhľadom na prísnosť súdnej etikety v Európe. Zvláštnosti etikety v Ázii.
abstrakt, pridaný 17.06.2010
Historické aspekty vzniku a vývoja svetovej etikety. Pojem etiketa ako kombinácia formálnych pravidiel správania, jej druhov a praktického významu. Vlastnosti obchodnej etikety Western (Amerika, Francúzsko) a východné krajiny(Japonsko, Čína).
ročníková práca, pridaná 30.03.2010
Formálne a neformálne obchodné recepcie. Uskutočnenie oficiálnej recepcie podľa pravidiel diplomatického protokolu a etikety. Hlavné typy obchodných recepcií (denné a večerné, recepcie s a bez sedenia pri stole), zvláštnosti ich konania.