Bulhari a Rusi napríklad kývajú hlavou presne opačne, keď chcú povedať „áno“ alebo „nie“; existuje mnoho ďalších menej známych rozdielov v reakciách. Vo všeobecnosti je obvyklé rozlišovať medzi kultúrami, v ktorých sú hovorené slová vnímané takmer doslovne, prakticky neobsahujú skrytý význam. Ide o takzvané kultúry s nízkym kontextom. K takýmto kultúram patrí napríklad americká a nemecká.
V iných kultúrach, najmä v ruštine, francúzštine, japončine, je význam kontextu veľmi veľký, pokiaľ sa význam toho, čo sa hovorí, môže zmeniť na opak.
V druhom type kultúry majú neverbálne komunikačné faktory mimoriadny význam. V každom prípade, dokonca aj v kultúrach s takzvanou nízkou úrovňou kontextu (napríklad v Amerike) sa veľká pozornosť venuje neverbálnym aspektom komunikácie.
Aké americké americké gestá dnes prenikli do našich životov? Do akej miery sú pre nás tieto gestá nevyhnutné?
V rôznych kultúrach je koncept normy odlišný. Vzdialenosť, v ktorej ľudia hovoria, teda nie je rovnaká.
Čo si myslíte, že pri rozhovore s ruským alebo estónskym klientom by mala byť vzdialenosť väčšia? Ospravedlniť.
V obchodných rozhovoroch sa napríklad Rusi k sebe približujú viac ako Američania. Inými slovami, sociálna vzdialenosť pre Rusov je menšia ako pre Američanov a zhoduje sa s ich osobným alebo intímnym odstupom. Takýto pokles sociálnej vzdialenosti a jeho preklad do „intímneho“ môžu Američania interpretovať ako akési porušenie „suverenity“, prílišnú známosť a ruský ľud môže nárast vzdialenosti vnímať ako chlad vo vzťahoch, zvýšenú formálnosť. Po niekoľkých stretnutiach táto nesprávna interpretácia správania spravidla zmizne. Spočiatku to však môže v rozhovore vyvolať napätie. A. Pease opisuje kurióznu scénu, ktorú musel pozorovať počas jednej z konferencií. Američan a Japonec sa rozprávali a pomaly sa pohybovali po miestnosti. Američan veril, že vzdialenosť pre obchodný rozhovor by mala byť asi 90 cm; vždy urobil krok vzad a Japonci, pre ktorých je rovnaká vzdialenosť 25 cm, sa k nemu neustále približovali.
Zástupcovia rôznych národov pri rozprávaní uprednostňujú nasledujúce vzdialenosti:
· Blízko - Arabi, Japonci, Juhoameričania, Francúzi, Gréci, černosi a Španieli žijúci v Severnej Amerike, Taliani, Španieli;
· Priemer - Briti, Švédi, Švajčiari, Nemci, Rakúšania;
· Veľko - biela populácia Severnej Ameriky, Austrálčania, Novozélanďania.
Používanie symbolických gest spôsobuje najväčšie nedorozumenie. Často sa k nim uchýli, keď neovládajú jazyk, ktorým hovorí partner, ale napriek tomu sa snažia vysvetliť sa za predpokladu, že význam symbolov gest je všade rovnaký. Táto najhlbšia mylná predstava vedie k mnohým komickým a niekedy aj trápnym situáciám. U nás teda zdvihnutý palec symbolizuje najvyššiu známku a v Grécku to znamená „sklapni“. V USA môže toto gesto v niektorých prípadoch znamenať „všetko je v poriadku“, v iných - túžba zachytiť okoloidúce auto, a ak je prst prudko vyhodený nahor, je to obscénny výraz. Na tom, ako je prst vyhodený (aspoň donedávna), v ruskej kultúre nezáležalo, ale v tej americkej tento detail radikálne mení to, čo bolo povedané. Možno si predstaviť zmätok a dokonca strach na tvárach Američanov, keď po pracovnom stretnutí jeden z ruských účastníkov, ktorý nevedel po anglicky, ale chcel vyjadriť spokojnosť s výsledkami stretnutia, prudko zdvihol palec. Záver je zrejmý: ak nie sú známe presné významy gest, je lepšie ich pri komunikácii s cudzincami úplne vylúčiť. Tieto gestá buď jednoducho nerozumejú, alebo majú iný význam.
Ak úradník alebo policajt udrie hranou dlane jednej ruky o záhyb druhej v lakte, ponúkne sa, že ukáže dokumenty. Vystretá ruka s dlaňou smerujúcou nadol prsty prstami akoby robia pohyb, škrabkajúc vzduchom, symbolizujúcim požiadavku priblížiť sa, prísť. Ak chce arabský partner vyjadriť zhodu názorov, súhlas, potom si trie ukazovák bokmi a ostatné prsty bude pokrčené.
Ak sa arabskému partnerovi páči váš vtip, impulzívne vás chytí za dlaň a natiahne prsty nahlas. Rovnaké gesto vyjadruje súhlas s uzatvorením obchodu. Prudký krátky pohyb hlavy dozadu, zdvihnutá brada a obočie sprevádzané klepotom jazyka symbolizujú popieranie.
Vo všetkých krajinách Blízkeho východu tri prsty zložené „do štipky“ a zdvihnuté nahor označte požiadavku „urobte si čas“, „počkajte chvíľu“. Ak takto zložené prsty vyčnievajú z okna auta idúceho vpredu, varujú: „Buďte opatrní, hrozí nebezpečenstvo“
Gesto, ktorým Rus nepretržite ukazuje stratu alebo zlyhanie, pre Chorváta znamená znak úspechu a potešenia. Ak v Holandsku krútite ukazovákom vo svojom chráme, čo naznačuje nejakú hlúposť, nebudete pochopení. Toto gesto tam znamená, že niekto povedal veľmi vtipnú frázu. Keď už hovoríme o sebe, Európan ukazuje rukou na hruď a Japonec na nos.
V niektorých afrických krajinách je smiech ukazovateľom úžasu a dokonca aj zmätku, a vôbec nie je prejavom zábavy.
Obyvatelia Malty, namiesto slova „nie“, sa končekmi prstov zľahka dotknú brady a otáčajú kefkou dopredu. Vo Francúzsku a Taliansku toto gesto znamená, že človeka niečo bolí.
V Grécku a Turecku by ste čašníkovi nikdy nemali ukazovať dva prsty (podľa vás dve kávy) - to je kruté oslnenie, ako pľuvanie do tváre.
Najstarším gestom sú „rohy“: malý prst a ukazováky sú posunuté dopredu, zatiaľ čo prsteň a stredné prsty sú zakrivené. Pôvod tohto gesta sa datuje zhruba do šiesteho alebo štvrtého tisícročia pred n. L. Jeho obraz možno nájsť v jaskynných kresbách, na freskách v hrobkách Etruskov, ktorí obývali územie moderného Talianska. Hovorí sa, že v tých dňoch sa toto gesto používalo na vystrašenie zlých duchov.
V priebehu času bol starý význam nahradený novým, spojeným hlavne s cudzoložstvom v manželstve. Ukazovaním „rohov“ partnerovi ho nazývate paroháč. Aj keď je toto gesto mnohým ľuďom zrozumiteľné, na iných kontinentoch ho treba používať veľmi opatrne, pretože ho možno interpretovať rôzne.
V procese komunikácie zástupcovia rôznych národov prikyvujú hlavami. U niektorých ľudí je to znak súhlasu, zatiaľ čo u iných (napríklad u Bulharov) je prikývnutie znakom odmietnutia. Vertikálny rýchly pohyb hlavy pre Japoncov znamená skôr „pozorne ťa počúvam“, ale nie povinný súhlas. V tejto súvislosti sa cudzinci niekedy sťažujú: „Ako to je, celý čas môj partner súhlasne prikyvoval, ale keď prišlo na uzavretie obchodu, ukázalo sa, že so mnou nesúhlasí.“
Nemci často obdivne zdvihnú obočie nad niečím nápadom. To isté však bude v Anglicku vnímané ako výraz skepticizmu.
Francúz alebo Talian, ak si myslí, že je nejaký nápad hlúpy, vyrazí mu expresívne do hlavy. Nemec, ktorý si plieska po čele dlaňou, zrejme hovorí týmto: „Si zmyslov zbavený.“ Brit alebo Španiel s rovnakým gestom ukazuje, ako sú so sebou spokojní. Ak si Holanďan poklepaním na čelo natiahne ukazovák, znamená to, že ocenil vašu myseľ. Prst na stranu naznačuje, že „nie ste v poriadku s hlavou“.
Najvýraznejší posunkový jazyk medzi Francúzmi. Keď je Francúz z niečoho potešený, spojí končeky troch prstov, priloží si ich k perám a zdvihne bradu do výšky a vyšle jemný bozk do vzduchu. Ak si ukazovákom potrie základňu nosa, znamená to, že varuje: „Je tu niečo nečisté“, „Pozor“, „Týmto ľuďom sa nedá veriť“.
Klepnúť Talianovi ukazovákom na nos znamená: „Pozor, pred nami je nebezpečenstvo, niečo chystajú“. Ale to isté gesto v Holandsku znamená: „Som opitý“ alebo „Vy ste opitý“, v Anglicku - sprisahanie a utajenie.
Prejdením prstom zo strany na stranu v USA môže Taliansko začať mierne odsúdenie, vyhrážanie alebo výzvu, aby si vypočulo, čo sa hovorí. V Holandsku toto gesto znamená odmietnutie. Ak je potrebné spoločne vykonať napomenutie gestom, ukazovák sa pohybuje v blízkosti hlavy zo strany na stranu.
V komunikácii ľavej alebo pravej ruke neprikladáme veľký význam. Na Blízkom východe však buďte opatrní: nepokúšajte sa nikomu požičať peniaze alebo darček ľavou rukou. Pre tých, ktorí sa hlásia k islamu, je to považované za nečisté a môžete svojho spoločníka uraziť.
Všeobecne platí, že v akejkoľvek kultúre sú gestá neúprimnosti spojené s ľavou rukou, zatiaľ čo naša pravá ruka je „kultivovaná“, robí to, čo potrebuje, a ľavá si robí, čo chce, pričom zrádza tajné pocity majiteľa. Ak teda v rozhovore s vami partner gestikuluje ľavou rukou, existuje vysoká pravdepodobnosť, že nehovorí, čo si myslí, alebo má iba negatívny postoj k tomu, čo sa deje. Je potrebné zmeniť tému rozhovoru alebo ho úplne prerušiť.
Niekedy aj malá zmena v geste môže úplne zmeniť jeho význam. To sa stalo v Anglicku gestom dvoch prstov, zdvihnutým ukazovákom a stredom. Ak je dlaň súčasne otočená smerom k partnerovi, je to strašná urážka, a ak je dlaň otočená k sebe, je to prvé písmeno slova „víťazstvo“. Často sme videli, ako známi politici vyjadrovali radosť týmto gestom, a taktiež si pamätáme, ako sa les „V“ vznášal nad hlavami ich priaznivcov.
Všetky národy majú zvyk pozdravovať sa, ale formy pozdravu sa môžu veľmi líšiť. Napríklad Angličania, keď sa stretnú prvýkrát, podajú si navzájom ruky. To platí aj pre rozlúčku navždy. V ostatných prípadoch sa úplne zaobídu bez podania ruky. Ako forma pozdravu je bozkávanie a objímanie v anglickom hosteli mimoriadne zriedkavé.
V porovnaní s Britmi sú Američania spoločenskejší. Prispieva to k ľahkému zoznámeniu a uľahčeniu pozdravov, keď je okrem priateľského podania ruky celkom vhodné potľapkať niekoho po pleci niekoho známeho alebo nie veľmi známeho.
V Českej republike po tradičnom pozdrave: „Ahoj! Ako sa máš? Ako si na tom so zdravím?" v reakcii na to počúvajú neustále sťažnosti na problémy v obchode, starosti a ťažkosti. Človek má dojem, že sa partnerom darí zle. Nie je to však tak. Proste Česi, keď sa stretnú, nehovoria, že život ide dobre, ale radšej sa na to sťažujú, aj keď je to povedané veselým tónom. Zdá sa, že sú na ťažkosti a starosti hrdí, pretože podľa ich koncepcií bez problémov žijú iba idle a vážni ľudia majú v mysli iba starosti.
V Japonsku nie je podanie ruky akceptované, pretože Japonci považujú toto gesto za cudzie. Je to obzvlášť neprijateľné pre ženy. A ak si Japonci všimnú, ako si ženy podávajú ruky, majú na tieto ženy najnepriaznivejší názor. Vedci vysvetľujú toto odmietnutie podania ruky v Japonsku z dvoch dôvodov. Po prvé, Japonci sa vyhýbajú pohľadu, ktorý je pri podávaní rúk nevyhnutný, a po druhé, nemajú radi spôsob vzájomného dotyku.
V Kórei sa podanie ruky používa pri stretnutiach so známymi, ako aj pri zoznamovaní a na oficiálnych stretnutiach. Prejavom úcty je zároveň potrasenie partnerovej ruky oboma rukami, ktoré je sprevádzané ľahkým a skôr predĺženým trasením. Trasenie jednou rukou a podopretie druhej ruky pod lakťom je tiež prejavom rešpektu, ale má patronátny odtieň. Natiahnutie jednej ruky na pozdrav je tiež prejavom zdvorilosti, ale znamená to, že natiahnutá ruka považuje stav osoby za vítanú pod svojimi vlastnými.
S odmietavým postojom k partnerovi nie je zvykom v Kórei natiahnuť ruku na pozdrav. Potľapkanie po pleci môže vyjadrovať pohŕdanie formou sponzorstva, aj keď vo všeobecnosti naznačuje súhlas. Pri pozdravovaní sa Kórejčan, ktorý prejavuje rešpekt, ako Japonec, ohýba nadol a ohýba sa v dolnej časti chrbta, čo umožňuje poskytnúť smerový pohľad „zdola nahor“ bez ohľadu na výšku.
Keď sa Arabi stretnú, okrem podania rúk sa dotknite ich čela dlaňou a urobte malý luk. Stretnúc sa po dlhom odlúčení, objímajú sa a bozkávajú si ramená a ak chcú ukázať svoju blízkosť, ruky už dlho nedávajú preč. Pri podávaní rúk si Arabi navzájom nepozerajú do očí, pretože to považujú za znak zlej formy. Starší ľudia, ktorí chcú prejaviť úctu partnerovi, si po podaní ruky pobozkajú dlaň a dotknú sa jej čela.
Ak sa stretnú dvaja arabskí známi, pozdravia sa so slovami: „Pokoj vám!“ alebo „Pokoj vám, hojnosť a milosrdenstvo Božie!“ Bude nezdvorilé, ak pozdrav pozdraví: „Mier s vami“, pretože povinná odpoveď na pozdrav bude „Mier vám!“ Ak sa Arab stretne so skupinou ľudí, jeho pozdrav by mal byť adresovaný všetkým súčasne, ale ruku si podá iba s dvoma alebo tromi najuznávanejšími ľuďmi. Všetci odpovedajú na pozdrav. V prípade, že sa pozdrav odošle prostredníctvom niekoho, jeho príjemca musí odpovedať: „Pokoj vám, jemu a vám!“
Uvažujme teraz o niektorých gestách, ktoré sú v európskych krajinách akceptované, ale významom sa trochu líšia od tých, ktoré sú u nás bežné.
Sme zvyknutí počítať tak, že ohneme prsty od malíčka. V Európe sú pri počítaní prsty vľavo vyhodené zo stredu dlane na stranu. Ak sa na počítaní zúčastňujú obe ruky, ukazovák pravej ruky sa pohybuje od stredu dlane k boku, najskôr malíček, potom ostatné prsty v poradí. Ak sa počítanie vykonáva jednou rukou, potom sa palec hodí najskôr na stranu, potom ukazovák atď.
Zdvihnutá pravá ruka na úrovni ramien alebo hlavy znamená pozvanie čašníka. Lusknutie palca a prostredníka má rovnaký význam - gesto, ktoré považujeme za urážlivé. Rovnakú negatívnu reakciu v nás spôsobuje ďalšie gesto pozvania čašníka, prijaté na Západe - opakované ohnutie ukazováka.
Ak v našich vzdelávacích inštitúciách ťahá za ruku žiak alebo študent, ktorý je pripravený odpovedať, v európskych školách dvíhajú ukazovák pravej ruky. Ak na konci prednášky na nemeckých univerzitách počujete klopkanie pästí na stoly, potom to nie je prekážka učiteľovi, ale vďačnosť za dobre prečítanú prednášku.
Arabi majú charakteristické gestá, ktoré môžu cudzinca zamiešať alebo oklamať. Zvlášť prvá vec, ktorá v Libanone priťahuje cudzincov, je gesto odmietnutia: krátky, ostrý pohyb hlavy dozadu, zdvihnutá brada a obočie, klepot jazyka. Osoba, ktorá nehovorí arabsky, bude musieť čeliť výrazu zmätku: krútenie hlavou zo strany na stranu, obočie zdvihnuté vysoko, ústa pootvorené.
Ak je Arab nespokojný so slovami partnera, môže to ukázať nasledovne: oblečenie na úrovni hrudníka šklbne palcom a ukazovákom oboch rúk, ostatné prsty sú mierne pokrčené a odložené. A keď je Arab rozhorčený, potom jeho paže ohnuté v lakťoch s otvorenými dlaňami a nasmerované od neho sú prudko zdvihnuté hore na oboch stranách tváre, jeho obočie je zdvihnuté. Rotačný pohyb ruky alebo rúk oboch rúk s pootvorenými la-donesmi vyjadruje zmätok alebo mrzutosť. Oslobodenie alebo odmietnutie nepríjemného podnikania je naznačené vzájomným „očistením“ dlaní, pričom paže sú pokrčené v lakťoch.
Ak Arab požiada partnera, aby ukázal pozornosť, držal hubu alebo čakal, vyjadril to nasledovne: dlaň je otočená nahor, prsty sú prehnuté štipkou, hroty smerujú k partnerovi, ruka sa pohybuje zhora nadol . Používa sa aj ďalšie gesto, ktoré vyzýva na pozornosť: paže ohnutá v lakti je zdvihnutá zo strany mierne nad hlavou, dlaň smeruje k chrámu a je napoly otvorená. Keď sa ukazováky trú o seba okrajom a ostatné prsty sú ohnuté, znamená to priateľstvo, rovnosť alebo podobnosť.
Ak je Arab v rozhovore spokojný s úspešnou frázou rečníka, plesne vystretými prstami na vystretú dlaň. Pri vyjadrovaní smútku Arab odhodí pokrývku hlavy na zem a ruka smerujúca k tvári s prstami od seba je gestom prekliatia.
Cudzinec cestujúci na Blízky východ by mal mať na pamäti, že pozvánka na prístup je označená nasledovne: ruka natiahnutá dopredu smeruje nadol, prsty robia akýsi škrabkavý pohyb vzduchom. Na diaľku možno toto gesto vnímať v opačnom zmysle - ako požiadavku odísť. Poradie predkladania dokumentov je naznačené úderom okraja dlane o záhyb druhého o lakeť.
Ľudia rôznych kultúr majú rôzne predstavy o optimálnych vzdialenostiach medzi partnermi. Napríklad v obchodných rozhovoroch sa k sebe Rusi približujú viac ako Američania. Inými slovami, sociálna vzdialenosť pre Rusov je menšia ako pre Američanov. A keď zoberiete Američanov, tak budú mať väčšiu vzdialenosť ako napríklad latinskoameričania. Obyvatelia USA teda spravidla vedú rozhovor a stoja vo vzdialenosti nie menšej ako 60 centimetrov od seba. Latinskoameričan v rozhovore s obyvateľom USA sa snaží dostať sa bližšie k partnerovi, zatiaľ čo obyvateľ USA, ak sa ho pýta na jeho dojem z hispánčiny, môže odpovedať, že je príliš vytrvalý a tvrdí, že nadväzuje blízke vzťahy. A Latinskoameričan so zmätkom povie, že jeho partner je vysokohorský a arogantný človek. A obaja sa teda budú mýliť, pretože počas rozhovoru bola nedobrovoľne porušená obvyklá vzdialenosť pre každého z nich.
Po niekoľkých stretnutiach táto nesprávna interpretácia správania spravidla zmizne. Alan Pease, slávny austrálsky psychológ, opisuje kurióznu scénu, ktorú musel pozorovať počas jednej z vedeckých konferencií. Američan a Japonec sa rozprávali a pomaly sa pohybovali po sále. Američan zvyknutý na to, že vzdialenosť počas obchodného rozhovoru by mala byť asi 90 cm, vždy urobil krok dozadu a Japonci, pre ktorých je rovnaká vzdialenosť 25 cm, sa k nemu neustále približovali.
Zástupcovia rôznych národov pri rozhovore uprednostňujú nasledujúcu vzdialenosť:
- blízka vzdialenosť - Arabi, Japonci, Taliani, Španieli, Gréci, Francúzi, obyvatelia Južnej Ameriky;
- priemerná vzdialenosť - Briti, Nemci, Rakúšania, Švédi, obyvatelia Švajčiarska;
- dlhé vzdialenosti - biele obyvateľstvo Severnej Ameriky, Austrálčania, Novozélanďania.
Medzi národmi rôznych kultúr a vo vnímaní priestoru existujú rozdiely. Američania sú teda zvyknutí pracovať buď vo veľkých miestnostiach, pretože - ak existuje niekoľko miestností - iba s otvorenými dverami, pretože sú presvedčení, že „Američan v službe musí byť k dispozícii svojmu okoliu“. Otvorená kancelária znamená, že jeho majiteľ je na svojom mieste a hlavne, že nemá čo skrývať. Mnoho mrakodrapov v New Yorku je postavených výlučne zo skla a je cez ne vidieť. Tu sú všetci - od riaditeľa spoločnosti po posla - neustále v očiach. To vytvára medzi zamestnancami veľmi určitý stereotyp správania, vďaka ktorému majú pocit, že „všetci spoločne robia jednu spoločnú vec“.
Pre Američana znamená odmietnutie rozhovoru s osobou v tej istej miestnosti extrémnu mieru negatívneho postoja k nemu. V Anglicku je to všeobecne uznávané pravidlo.
Američan, keď chce byť sám, vojde do miestnosti a zatvorí za sebou dvere. Angličan bol od detstva zvyknutý nevyužívať priestor na to, aby sa chránil pred ostatnými. Rozdielnosť názorov na využitie vesmíru vedie k tomu, že čím viac je Američan v prítomnosti Angličana uzavretý v priestore, tým vytrvalejšie sa snaží zistiť, či je všetko v poriadku.
V Anglicku sú Američania považovaní za neznesiteľne reproduktorov, pričom si všímajú ich intonačnú agresiu. Ide o to, že Američania sú nútení vyjadrovať sa týmto spôsobom svojou úplnou dispozíciou k partnerovi, ako aj skutočnosťou, že nemajú čo skrývať. Briti naopak regulujú zvuk svojho hlasu tak, aby ich v miestnosti počul iba jeden účastník. V Amerike je tento spôsob vedenia obchodnej konverzácie považovaný za „šepot“ a nevzbudzuje nič iné ako podozrenie.
Pri stretnutí s cudzincami alebo pri návšteve iných krajín by mal podnikateľ poznať ich charakteristickú mimiku, gestá a držanie tela. Frivolné zaobchádzanie s našimi obvyklými gestami môže viesť k najneočakávanejším následkom. Situáciu zhoršuje aj fakt, že často rovnaký expresívny pohyb alebo gesto v rôznych národoch môže mať úplne odlišné významy.
Gesto, ktorým Rus nepretržite ukazuje stratu alebo zlyhanie, pre Chorváta znamená znak úspechu a potešenia. Ak v Holandsku krútite ukazovákom vo svojom chráme, čo naznačuje nejakú hlúposť, nebudete pochopení. Toto gesto tam znamená, že niekto povedal veľmi vtipnú frázu. Keď hovorí o sebe, Európan ukazuje rukou na hruď a Japonec na nos.
V niektorých afrických krajinách je smiech ukazovateľom úžasu a dokonca aj zmätku, a vôbec nie je prejavom zábavy.
Obyvatelia Malty, namiesto slova „nie“, sa končekmi prstov zľahka dotknú brady a otáčajú kefkou dopredu. Vo Francúzsku a Taliansku toto gesto znamená, že človeka niečo bolí.
V Grécku a Turecku by čašník nikdy nemal ukázať dva prsty (podľa vás dve kávy) - to je krutá urážka, ako pľuvanie do tváre.
Najstarším gestom sú „rohy“: malíček a ukazováky sú posunuté dopredu, zatiaľ čo prsteň a prostredník sú zakrivené. Pôvod tohto gesta sa datuje zhruba do šiesteho až štvrtého tisícročia pred n. Jeho obraz možno nájsť v jaskynných kresbách, na freskách v hrobkách Etruskov, ktorí obývali územie moderného Talianska. Hovorí sa, že v tých dňoch sa toto gesto používalo na vystrašenie zlých duchov.
Postupom času bol starý význam nahradený novým, spojeným hlavne s cudzoložstvom v manželstve. Keď partnerovi ukážete „rohy“, nazývate ho paroháč. Aj keď je toto gesto mnohým ľuďom zrozumiteľné, na iných kontinentoch ho treba používať veľmi opatrne, pretože ho možno interpretovať rôzne.
To isté gesto má často nielen iný, ale aj presne opačný význam.
Po vytvorení prsteňa z palca a ukazováka nám Američania a zástupcovia mnohých ďalších národov hovoria, že veci sú „v poriadku“. Rovnaké gesto sa však používa v Japonsku, keď hovorí o peniazoch, vo Francúzsku to znamená nulu, v Grécku a na Sardínii slúži ako signálny signál a na Malte ich charakterizuje osoba so zvrátenými sexuálnymi pudmi.
V procese komunikácie zástupcovia rôznych národov prikyvujú hlavami. U niektorých ľudí je to znak súhlasu, zatiaľ čo u iných (napríklad u Bulharov) je prikývnutie znakom odmietnutia. Vertikálny rýchly pohyb hlavy pre Japoncov znamená skôr „pozorne ťa počúvam“, ale nie povinný súhlas. V tejto súvislosti sa cudzinci niekedy sťažujú: „Ako to je, celý čas môj partner súhlasne prikyvoval, ale keď prišlo na uzavretie obchodu, ukázalo sa, že so mnou nesúhlasí.“
Nemci často obdivne zdvihnú obočie nad niečím nápadom. To isté však bude v Anglicku vnímané ako výraz skepticizmu.
Francúz alebo Talian, ak si myslí, že je nejaký nápad hlúpy, vyrazí mu expresívne do hlavy. Nemec, ktorý si plieska po čele dlaňou, zrejme hovorí týmto: „Si zmyslov zbavený.“ Brit alebo Španiel s rovnakým gestom ukazuje, ako sú so sebou spokojní. Ak si Holanďan poklepaním na čelo natiahne ukazovák, znamená to, že ocenil vašu myseľ. Prst na stranu naznačuje, že „nie ste v poriadku s hlavou“.
Najvýraznejší posunkový jazyk medzi Francúzmi. Keď je Francúz z niečoho potešený, spojí končeky troch prstov, priloží si ich k perám a zdvihne bradu do výšky a vyšle jemný bozk do vzduchu. Ak si ukazovákom trie základňu nosa, znamená to, že varuje: „Niečo je tu nečisté“, „Pozor“, „Týmto ľuďom sa nedá veriť“.
Klepnúť Talianovi ukazovákom na nos znamená: „Pozor, pred nami je nebezpečenstvo, niečo chystajú“. Ale to isté gesto v Holandsku znamená: „Som opitý“ alebo „Vy ste opitý“, v Anglicku - sprisahanie a utajenie.
Prejdenie prstom zo strany na stranu v USA môže v Taliansku znamenať mierne odsúdenie, hrozbu alebo výzvu počúvať, čo sa hovorí. V Holandsku toto gesto znamená odmietnutie. Ak je potrebné pokarhanie sprevádzať gestom, ukazovák sa pohybuje v blízkosti hlavy zo strany na stranu.
V komunikácii ľavej alebo pravej ruke neprikladáme veľký význam. Na Blízkom východe však buďte opatrní: nepokúšajte sa nikomu požičať peniaze alebo darček ľavou rukou. Tí, ktorí sa hlásia k islamu, sa to považuje za nečisté a môžete uraziť partnera.
Všeobecne platí, že v akejkoľvek kultúre sú gestá neúprimnosti spojené s ľavou rukou, zatiaľ čo naša pravá ruka je „kultivovaná“, robí to, čo potrebuje, a ľavá si robí, čo chce, pričom zrádza tajné pocity majiteľa. Ak teda v rozhovore s vami partner gestikuluje ľavou rukou, existuje vysoká pravdepodobnosť, že nehovorí, čo si myslí, alebo má iba negatívny postoj k tomu, čo sa deje. Je potrebné zmeniť tému rozhovoru alebo ho úplne prerušiť.
Niekedy aj malá zmena v geste môže úplne zmeniť jeho význam. Tak sa to stalo v Anglicku gestom dvoch prstov, zdvihnutým ukazovákom a stredom. Ak je dlaň súčasne otočená smerom k partnerovi, je to strašná urážka, a ak je dlaň otočená k sebe, je to prvé písmeno slova „víťazstvo“. Často sme videli, ako známi politici vyjadrili radosť týmto gestom, a taktiež si pamätáme, ako sa les „V“ týčil nad hlavami priaznivcov, ktorí ich vítali.
Všetky národy majú zvyk pozdravovať sa, ale formy pozdravu sa môžu veľmi líšiť. Napríklad Briti, keď sa prvýkrát stretnú, podajú si ruky. To platí aj pre rozlúčku navždy. V ostatných prípadoch sa úplne zaobídu bez podania ruky. Ako forma pozdravu je bozkávanie a objímanie v anglickom internáte mimoriadne zriedkavé.
V porovnaní s Britmi sú Američania spoločenskejší. Prispieva to k ľahkému zoznámeniu a uľahčeniu pozdravov, keď je okrem priateľského podania ruky celkom vhodné potľapkať známeho alebo nie príliš známeho po pleci.
V Českej republike po tradičnom pozdrave: „Ahoj! Ako sa máš? Ako si na tom so zdravím?" v reakcii na to počúvajú neustále sťažnosti na problémy v obchode, starosti a ťažkosti. Človek má dojem, že sa partnerom darí zle. Nie je to však tak. Proste Česi, keď sa stretnú, nehovoria, že sa život darí, ale radšej sa na to sťažujú, hoci sa to hovorí veselým tónom. Sú akoby pyšní na ťažkosti a starosti, pretože podľa ich koncepcií iba idle žijú bez ťažkostí a vážni ľudia majú v hlave iba starosti.
V Japonsku nie je podanie ruky akceptované, pretože Japonci považujú toto gesto za cudzie. Je to obzvlášť neprijateľné pre ženy. A ak si Japonci všimnú, ako si ženy podávajú ruky, majú na tieto ženy najnepriaznivejší názor. Vedci vysvetľujú toto odmietnutie podania ruky v Japonsku z dvoch dôvodov. Po prvé, Japonci sa vyhýbajú pohľadu, ktorý je pri podávaní rúk nevyhnutný, a po druhé, nemajú radi spôsob vzájomného dotyku.
V Kórei sa podanie ruky používa pri stretnutiach so známymi, ako aj pri zoznamovaní a na oficiálnych stretnutiach. Prejavom úcty je zároveň potrasenie partnerovej ruky oboma rukami, ktoré je sprevádzané ľahkým a skôr predĺženým trasením. Trasenie jednou rukou a podanie druhej ruky pod lakeť je tiež prejavom úcty, ale má to povýšenecký význam. Natiahnutie jednej ruky na pozdrav je tiež prejavom zdvorilosti, ale znamená to, že nosidlo považuje stav osoby za vítanú pod svojim.
S odmietavým postojom k partnerovi nie je zvykom v Kórei natiahnuť ruku na pozdrav. Potľapkanie po pleci môže vyjadrovať pohŕdanie formou sponzorstva, aj keď vo všeobecnosti svedčí o schválení. Pri uvítaní sa Kórejčan, ktorý prejavuje rešpekt, ako Japonec, skláňa nadol a ohýba sa v dolnej časti chrbta, čo umožňuje smerový pohľad „zdola nahor“ bez ohľadu na výšku.
Keď sa Arabi stretnú, okrem podania rúk sa dotknite ich čela dlaňou a urobte malý luk. Stretnúc sa po dlhom odlúčení, objímajú sa a bozkávajú si ramená a ak chcú ukázať svoju blízkosť, ruky už dlho nedávajú preč. Pri podávaní rúk si Arabi navzájom nepozerajú do očí, pretože to považujú za znak zlej formy. Starší ľudia, ktorí chcú prejaviť úctu partnerovi, si po podaní ruky pobozkajú dlaň a potom sa dotknú čela.
Ak sa stretnú dvaja arabskí známi, pozdravia sa so slovami: „Pokoj vám!“ alebo „Pokoj vám, hojnosť a milosrdenstvo Božie!“ Bolo by nezdvorilé, keby na pozdrav bolo napísané: „Pokoj s vami“, pretože povinná odpoveď na pozdrav bude „Mier s vami!“ Ak sa Arab stretne so skupinou ľudí, jeho pozdrav by mal byť adresovaný všetkým súčasne, ale ruku si podá iba s dvoma alebo tromi najuznávanejšími ľuďmi. Každý povie odpoveď na pozdrav. V prípade, že sa pozdrav odošle prostredníctvom niekoho, jeho príjemca musí odpovedať: „Pokoj vám, jemu a vám!“
Uvažujme teraz o niektorých gestách, ktoré sú prijaté v európskych krajinách, ale líšia sa významom od tých, ktoré sa používajú v našej krajine.
Sme zvyknutí počítať tak, že ohneme prsty od malíčka. V Európe sú pri počítaní prsty vľavo vyhodené zo stredu dlane na stranu. Ak sa na počítaní zúčastňujú obe ruky, ukazovák pravej ruky sa pohybuje od stredu dlane k boku najskôr malíčkom, potom ostatnými prstami v poradí. Ak sa počítanie vykonáva jednou rukou, potom sa palec hodí najskôr na stranu, potom ukazovák atď.
Zdvihnutá pravá ruka na úrovni ramien alebo hlavy znamená pozvanie čašníka. Lusknutie palca a prostredníka má rovnaký význam - gesto, ktoré považujeme za urážlivé. Rovnakú negatívnu reakciu spôsobuje ďalšie gesto pozvania čašníka, akceptované na Západe - opakované ohnutie ukazováka.
Ak v našich vzdelávacích inštitúciách natiahne ruku žiak alebo študent, ktorý je pripravený odpovedať, potom v európskych školách dvíhajú ukazovák pravej ruky. Ak na konci prednášky na nemeckých univerzitách počujete klopkanie pästí na stoly, potom to nie je prekážka učiteľovi, ale vďačnosť za dobre prečítanú prednášku.
Arabi majú charakteristické gestá, ktoré môžu cudzinca zamiešať alebo oklamať. Zvlášť prvá vec, ktorá v Libanone priťahuje cudzincov, je gesto odmietnutia: krátky, ostrý pohyb hlavy dozadu, zdvihnutá brada a obočie, klepot jazyka. Osoba, ktorá nehovorí arabsky, bude musieť čeliť výrazu zmätku: krútenie hlavou zo strany na stranu, obočie zdvihnuté vysoko, ústa pootvorené.
Ak je Arab nespokojný so slovami partnera, môže to ukázať nasledovne: oblečenie na úrovni hrudníka šklbne palcom a ukazovákom oboch rúk, ostatné prsty sú mierne pokrčené a odložené. A keď je Arab rozhorčený, potom jeho paže ohnuté v lakťoch s otvorenými dlaňami a nasmerované od neho sú prudko zdvihnuté hore na oboch stranách tváre, jeho obočie je zdvihnuté. Rotačný pohyb ruky alebo rúk oboch rúk s pootvorenými dlaňami vyjadruje zmätok alebo mrzutosť. Oslobodenie alebo odmietnutie nepríjemného podnikania je naznačené „očistením“ dlaní proti sebe, pričom paže sú ohnuté v lakťoch.
Ak Arab požiada partnera, aby ukázal pozornosť, držal hubu alebo čakal, vyjadril to nasledovne: dlaň je otočená nahor, prsty sú prehnuté štipkou, hroty smerujú k partnerovi, ruka sa pohybuje zhora nadol . Používa sa aj ďalšie gesto, ktoré vyzýva na pozornosť: paže ohnutá v lakti je zdvihnutá zo strany mierne nad hlavou, dlaň smeruje k chrámu a je napoly otvorená. Keď sa ukazováky trú o seba okrajom a ostatné prsty sú pokrčené, znamená to priateľstvo, rovnosť alebo podobnosť.
Ak je Arab v rozhovore spokojný s úspešnou frázou rečníka, plesne vystretými prstami na vystretú dlaň. Pri vyjadrovaní smútku Arab odhodí pokrývku hlavy na zem a ruka smerujúca k tvári s prstami od seba je gestom prekliatia.
Cudzinec cestujúci na Blízky východ by mal mať na pamäti, že pozvánka na prístup je označená nasledovne: natiahnutá ruka smeruje nadol a prsty vykonávajú určitý škrabkavý pohyb vzduchom. Na diaľku možno toto gesto vnímať v opačnom zmysle - ako požiadavku odísť. Poradie predkladania dokumentov je naznačené úderom okraja dlane o záhyb druhého o lakeť.
Ľudia rôznych kultúr majú rôzne predstavy o optimálnych vzdialenostiach medzi partnermi. Napríklad Rusi v obchodných rozhovoroch majú k sebe bližšie ako Američania. Inými slovami, sociálna vzdialenosť pre Rusov je menšia ako pre Američanov. A keď zoberiete Američanov, tak budú mať väčšiu vzdialenosť ako napríklad latinskoameričania. Obyvatelia USA teda spravidla vedú rozhovor a stoja vo vzdialenosti nie menšej ako 60 centimetrov od seba. Latinskoameričan sa v rozhovore s obyvateľom USA snaží dostať bližšie k partnerovi, zatiaľ čo obyvateľ USA, ak sa ho pýta na jeho dojem z Latinskej Ameriky, môže odpovedať, že je príliš vytrvalý a tvrdí, že nadväzuje blízke vzťahy. A Latinskoameričan s prekvapením povie, že jeho partner je arogantný a arogantný človek. A obaja sa teda budú mýliť, pretože počas rozhovoru bola nechtiac porušená obvyklá vzdialenosť pre každého z nich.
Po niekoľkých stretnutiach táto nesprávna interpretácia správania spravidla zmizne. Alan Pease, slávny austrálsky psychológ, opisuje zaujímavú scénu, ktorú musel pozorovať počas jednej z vedeckých konferencií. Američan a Japonec sa rozprávali a pomaly sa pohybovali po sále. Američan zvyknutý na to, že vzdialenosť počas obchodného rozhovoru by mala byť asi 90 cm, ustúpil celý čas o krok vzad a Japonci, pre ktorých je rovnaká vzdialenosť 25 cm, sa k nemu neustále približovali.
Zástupcovia rôznych národov pri rozhovore uprednostňujú nasledujúcu vzdialenosť:
Blízky dosah - Arabi, Japonci, Taliani, Španieli, Gréci, Francúzi, Juhoameričania;
Priemerná vzdialenosť - Briti, Nemci, Rakúšania, Švédi, Švajčiari;
Dlhá vzdialenosť - biele obyvateľstvo Severnej Ameriky, Austrálčania, Novozélanďania.
Medzi národmi rôznych kultúr a vo vnímaní priestoru existujú rozdiely. Američania sú teda zvyknutí pracovať buď vo veľkých miestnostiach, alebo - ak existuje niekoľko miestností - iba s otvorenými dverami, pretože sú presvedčení, že „Američan v službe musí byť k dispozícii svojmu okoliu“. Otvorená kancelária znamená, že je tam jej majiteľ a hlavne, že nemá čo skrývať. Mnoho mrakodrapov v New Yorku je postavených výlučne zo skla a je cez ne vidieť. Tu sú všetci - od riaditeľa spoločnosti po posla - neustále v očiach. To vytvára medzi zamestnancami veľmi určitý stereotyp správania, vďaka ktorému majú pocit, že „všetci spoločne robia jednu spoločnú vec“.
Pre Nemcov je takáto pracovňa len mätúca. Tradičné formy organizácie pracovného priestoru v Nemecku sú zásadne odlišné. Každá tamojšia miestnosť musí byť vybavená spoľahlivými (často dvojkrídlovými) dverami. Dvere dokorán symbolizujú pre Nemcov extrémny stupeň neporiadku.
Pre Američana znamená odmietnutie rozhovoru s osobou v tej istej miestnosti extrémnu mieru negatívneho postoja k nemu. V Anglicku je to všeobecne uznávané pravidlo.
Američan, keď chce byť sám, vojde do miestnosti a zatvorí za sebou dvere. Angličan od detstva bol zvyknutý nepoužívať priestor na to, aby sa izoloval od ostatných. Rozdielnosť názorov na využitie vesmíru vedie k tomu, že čím viac je Američan v prítomnosti Angličana uzavretý v priestore, tým vytrvalejšie sa snaží zistiť, či je všetko v poriadku.
V Anglicku sú Američania považovaní za neznesiteľne reproduktorov, pričom si všímajú ich intonačnú agresiu. Ide o to, že Američania sú nútení vyjadrovať sa týmto spôsobom svojou úplnou dispozíciou k partnerovi, ako aj skutočnosťou, že nemajú čo skrývať. Briti naopak regulujú zvuk svojho hlasu tak, aby ich v miestnosti počul iba jeden účastník. V Amerike sa tento spôsob vedenia obchodnej konverzácie považuje za „šepkanie“ a nevzbudzuje nič iné ako podozrenie.
Ak teda nepoznáte rozdiely v neverbálnej komunikácii medzi rôznymi národmi, môžete sa ľahko dostať do neporiadku, pričom ste urazili alebo v horšom prípade urazili svojho partnera. Aby sa tomu zabránilo, každý podnikateľ (obzvlášť ten, ktorý obchoduje so zahraničnými partnermi) by si mal uvedomiť rozdiely v interpretácii gest, mimiky a pohybov tela medzi zástupcami podnikateľského sveta v rôznych krajinách.
Každý deň musíme jednať s ľuďmi, efektívna interakcia s kým priamo závisí od toho, ako správne a psychologicky kompetentne je systém verbálnej a neverbálnej komunikácie vybudovaný. Mimoriadny význam má neverbálna komunikácia (pomocou mimiky, gest a medziľudského priestoru), pretože je svojou povahou v bezvedomí a prakticky nekontrolovateľná, čo znamená, že by sa mala stať predmetom našej osobitnej pozornosti.
V priebehu špeciálnych experimentov vedec Meyerabian zistil, že k prenosu informácií dochádza: verbálnymi prostriedkami (iba slovami) iba o 7%; zvukové pomôcky (vrátane tónu hlasu, intonácie, zvuku) o 38%; neverbálne prostriedky (!) o 55%.
Profesor Birdwisll, ktorý vykonal podobný výskum o podiele neverbálnych prostriedkov na ľudskej komunikácii, zistil, že verbálna komunikácia v rozhovore zaberá menej ako 35% a viac ako 65% informácií použitých na diskusiu o medziľudských vzťahoch sa prenáša gestami a výrazy ľudskej tváre.
Je možné identifikovať niekoľko faktorov, ktoré ovplyvňujú neverbálny jazyk a jeho jednotlivé prvky:
Národnosť (rovnaké gestá nemusia znamenať pre rôznych národov to isté);
Zdravotný stav (u chorého človeka sa mení vzhľad, zvuk hlasu, gestá)
zvyčajne viac letargický, aj keď existujú choroby sprevádzané zvýšenou excitabilitou, emocionalitou);
Profesia človeka (slabé podanie ruky nie je vždy prejavom slabosti: možno si povolanie vyžaduje starostlivosť o prsty);
Úroveň kultúry, ktorá ovplyvňuje súbor gest, myšlienka etikety, správna výchova;
Postavenie osoby (čím vyššie stojí na hierarchickom rebríčku, tým je skúpejší na gestá, viac na slová; jeho gestá sa spresňujú);
Herecké schopnosti (mnohí sa môžu hrať nielen so slovami, ale aj s neverbálnymi znakmi);
Vek (v mladých rokoch môže byť ten istý stav vyjadrený rôznymi gestami; vekový faktor navyše často hrá rovnakú úlohu ako stav; s vekom sa rýchlosť pohybu môže znížiť). Ale ako každý jazyk, neverbálny pre každý národ má svoj vlastný. Rovnaké expresívne gesto v rôznych národoch môže mať skutočne úplne iný význam. Aj váš kostým a jeho farba môžu obsahovať nejednoznačné informácie v rôznych častiach sveta. Gesto, ktorým ruská osoba svojvoľne demonštruje stratu alebo zlyhanie, pre Chorváta znamená znak úspechu a potešenia.
Najťažšie pochopiteľné gestá sú gestá, ktoré nemajú nič spoločné s ich významom. Slávny americký „prsteň“ tvorený palcom a ukazovákom je v tomto ohľade veľmi orientačný („Ach, kay“- všetko je v poriadku! “). Toto gesto je staré viac ako sto rokov a ukázalo sa to vďaka pouličným predajcom novín, ktorí kvôli rýchlosti dodávania informácií zredukovali frázy a vnemy na niekoľko listov. Podľa jednej verzie sa verí, že „Oh‘ kay “je nesprávna skratka„ Všetko správne “, podľa druhej- opak skratky KO („ Knok-out “- knockout). Toto gesto je veľmi obľúbené nielen v Amerike, ale aj v Európe a dokonca aj v Ázii. V mnohých krajinách však môže mať „prsteň“ úplne iný význam.
Neznalosť národných zvláštností posunkového jazyka hrala s americkým prezidentom Nixonom krutý vtip. Keď bol na oficiálnej návšteve Brazílie, týmto gestom vyjadril svoju priateľskosť voči obyvateľom tejto krajiny, čím zmätil mužskú časť populácie. Faktom je, že „prsteň“ prstov tvárou v tvár mužovi naznačuje jeho netradičnú sexuálnu orientáciu.
Keď vo väčšine západných civilizácií vyvstáva otázka o úlohe pravej a ľavej ruky, nikto z nich nedostane prednosť (pokiaľ, samozrejme, neberie do úvahy tradičné podanie ruky pravou rukou). Dávajte si však pozor na Blízkom východe ako v iných islamských krajinách ako Indonézia alebo Malajzia. Ľavou rukou nemôžete nikomu dať jedlo, peniaze ani darček. Tam je známa ako nečistá ruka a je známa. V Rusku je tradične pravá ruka umiestnená nad ľavou. „Toto je moja pravá ruka“ - to hovoria Rusi o nenahraditeľnom asistentovi alebo výkonnom podriadenom. Táto preferencia je najpravdepodobnejšia kvôli tomu, že pri vykonávaní tej či onej práce používame hlavne pravú ruku. V Amerike a západnej Európe, kde je viac ľavákov, je postoj k obom rukám rovnaký, s výnimkou zriedkavých prípadov. Napríklad pri stretnutí na znak pozdravu je zvykom natiahnuť iba pravú ruku. Iná situácia je na Blízkom východe. V islamskom svete je ľavá ruka tradične považovaná za nečistú, takže sa nepoužíva, keď chcú odovzdať jedlo, peniaze alebo darovať.
Zdá sa teda, že univerzálny spôsob vyjadrenia potešenia, priateľstva a dobrej nálady, úsmevu, v určitých oblastiach Afriky často naznačuje zmätok a extrémne prekvapenie. A v Japonsku môže úsmev vyjadrovať celý rad pocitov - od prívetivosti po smútok a od rozpakov až po opovrhnutie. Úsmev Japonca pri pohľade na zamilovaný pár, ktorý sa drží za ruky, je jasným znakom odsúdenia, pretože v krajine vychádzajúceho slnka nie je zvykom chodiť držiac sa za ruky. A dobrotivý a milý úsmev bude vždy sprevádzať charakteristické gesto ruky, ktorým Japonci mávajú sem a tam v blízkosti jeho tváre.
Pre všetkých Európanov bez výnimky vyčnievajúci jazyk vyjadruje výsmech. Ale pre ľudí v Tibete to nie je nič iné ako pozdrav, ktorý naznačuje láskavý prístup k cudzincovi. V Indii človek vyplazí jazyk, aby ukázal svoju nevôľu, a v Číne hrozbe. Mayský Ind ukazuje svojmu partnerovi svoj jazyk, ak chce nad ním ukázať svoju intelektuálnu prevahu.
Priaznivci rockovej hudby dobre poznajú také gesto ako „koza“ (stred, prsteň a palec sú pritlačené k dlani, malíček a ukazovák sú zdvihnuté). V niektorých krajinách je veľmi nežiaduce používať ho mimo rockových koncertov: v Argentíne, Taliansku a Rumunsku si partner bude myslieť, že ste ho nazvali paroháč, a v niektorých častiach Afriky toto gesto vezmú ako odkaz kam Makar neviedol teliatka. V Brazílii a Venezuele je však „koza“ považovaná za prianie šťastia.
Používanie pohľadu v rôznych krajinách
Rôzne národy používajú pohľad na komunikáciu veľmi odlišnými spôsobmi. Etnopsychológovia zaoberajúci sa touto otázkou podmienene rozdelili ľudské civilizácie na „kontaktné“ a „bezkontaktné“. V „kontaktných“ kultúrach má však vzhľad počas konverzácie a komunikácie veľký význam, rovnako ako blízka vzdialenosť medzi partnermi. Medzi tieto kultúry patria Arabi, Latinskoameričania a národy južnej Európy. Druhá skupina, konvenčne „bezkontaktná“, zahŕňa Indov, Pakistancov, Japoncov a Severných Európanov.
Švédi sa teda pri rozprávaní pozerajú na seba častejšie ako Briti.
Pri rozhovore sa Japonci pozerajú na krk partnera, priamy pohľad do tváre je podľa ich názoru nezdvorilý. A medzi inými ľuďmi, napríklad medzi Arabmi, sa naopak považuje za potrebné pozrieť sa na toho, s kým hovoríte. Deti sa učia, že je neslušné hovoriť s človekom a nepozerať mu do tváre.
Osoba, ktorá sa málo pozerá na partnera, sa zdá byť predstaviteľom kontaktných kultúr neúprimná a chladná a „kontaktnému“ partnerovi sa zdá, že ten „kontaktný“ je dotieravý, netaktný a dokonca drzý. Väčšina ľudí však má nepísaný zákon, akési tabu, zakazujúce bezočivé ohľady na inú osobu, obzvlášť na cudzinca.
Intímna vzdialenosť - až 50 cm Takto komunikujú blízki ľudia;
Medziľudská vzdialenosť - 0,5-1,2 m. Optimálne pre rozprávanie priateľov, známych, neformálne
komunikácia kolegov;
Sociálna vzdialenosť - 1,2-3,7 m. Vhodné pre sociálne, obchodné vzťahy. Horná hranica zodpovedá formálnym vzťahom;
Verejná vzdialenosť - viac ako 3,7 m. Používa sa pri rozprávaní s publikom
Američania sú teda zvyknutí pracovať buď vo veľkých miestnostiach, alebo - ak existuje niekoľko miestností - iba s otvorenými dverami, pretože sa domnievajú, že „Američan v službe musí byť k dispozícii svojmu okoliu“. Otvorená kancelária znamená, že je tam jej majiteľ a hlavne, že nemá čo skrývať. Mnoho mrakodrapov v New Yorku je postavených výlučne zo skla a je cez ne vidieť. Tu sú všetci - od riaditeľa spoločnosti po posla - neustále v očiach. To vytvára medzi zamestnancami veľmi určitý stereotyp správania, vďaka ktorému majú pocit, že „všetci spoločne robia jednu spoločnú vec“.
Pre Nemcov je takáto pracovňa len mätúca. Tradičné nemecké formy organizácie pracovného priestoru sú zásadne odlišné. Každá izba by mala byť vybavená spoľahlivými (často dvojkrídlovými) dverami. Široko otvorené dvere pre nich symbolizujú extrémny stupeň neporiadku.
Pre Američana znamená odmietnutie rozhovoru s osobou v tej istej miestnosti extrémnu mieru negatívneho postoja k nemu. V Anglicku je to všeobecne uznávané pravidlo.
Američan, keď chce byť sám, vojde do miestnosti a zatvorí za sebou dvere. Angličan od detstva bol zvyknutý nepoužívať priestor na to, aby sa izoloval od ostatných. Rozpor medzi názormi na využitie vesmíru vedie k tomu, že čím viac sa Američan v prítomnosti Angličana vo vesmíre zatvára, tým vytrvalejšie sa pokúša zistiť, či je všetko v poriadku.
V Anglicku sú Američania považovaní za neznesiteľne reproduktorov, pričom si všímajú ich intonačnú agresiu. Ide o to, že Američania sú nútení verejne sa vyjadrovať svojou úplnou dispozíciou k partnerovi a tiež tým, že nemajú čo skrývať. Briti naopak regulujú zvuk svojho hlasu tak, aby ich v miestnosti počul iba jeden účastník. V Amerike sa tento spôsob vedenia obchodnej konverzácie považuje za „šepkanie“ a nevzbudzuje nič iné ako podozrenie.
V Grécku a Turecku by čašník nikdy nemal ukázať dva prsty (napríklad mať
dve šálky kávy) - to sa považuje za veľmi urážlivé gesto. U nás sa to považuje za samozrejmosť.
Vo Francúzsku a v stredných krajinách
V Dzemomorye sú bozky na líce bežné a objatia sú bežné v Latinskej Amerike. Dvaja pritlačení k sebe
pred hrudníkom dlane je indický národný pozdrav.
Nemci, Briti, Belgičania, podnikatelia z iných európskych krajín nemajú radi, ak sa pozvaní oneskoria na pracovné stretnutie. Je zvykom prísť na stretnutie 10-20 minút pred určenou hodinou.
Je zaujímavé, že požiadavky na obchodné oblečenie pre mužov sú takmer vo všetkých krajinách rovnaké - čierny alebo sivý oblek, biela alebo modrá košeľa, kravata k sebe, leštené topánky na lesk, drahé hodinky ... Avšak tieto pravidlá sa nevzťahujú na podnikateľku a v každej krajine má svoju vlastnú predstavu o tom, ako by mala skutočná podnikateľka vyzerať.
Američania považujú módny, na mieru ušitý nohavicový kostým za vhodné oblečenie pre podnikateľku. Vyžaduje sa dobre viditeľný a starostlivo nanesený make-up. Účes môže byť ľubovoľný, ale uprednostňuje sa obchodný krátky strih.
Obchodné Angličanky, na rozdiel od prevládajúcich názorov na ne, nie sú primitívne, ale dodržiavajú prísne pravidlá etikety. Na pracovné stretnutie si vyzdvihnú klasický oblek nerezných farieb. Čo najmenej šperkov, starostlivo nanesený make -up.
Nemecké ženy sú spravidla v obliekaní do istej miery konzervatívne. Preferujú pokojné, trochu nudné klasiky, pokojné farby. Strohý biznis účes. Minimum dekorácií.
Francúzky dobre ovládajú oblečenie. A hoci sa držia klasického štýlu, ale bez sucha, „s akýmsi kúzlom“: ľahký šál k elegantnému obleku, módna, vkusne vybraná brošňa ...
Taliani preferujú výrazné a extravagantné obchodné oblečenie vysokej kvality a vycibreného vkusu. Drahé šperky, svetlá a teplá paleta farieb.
Obchodné španielske ženy najčastejšie používajú na oblečení kombináciu čiernej a bielej alebo čiernej a červenej so zlatými ozdobami. A grécke ženy majú blízko k obchodnej siluete z splývavej látky v pastelových farbách ...
Ako teda vidíme, každá krajina má svoju vlastnú predstavu o normách a pravidlách neverbálnej komunikácie. Vedieť tieto vlastnosti pomôže nielen vyhnúť sa chybám vo vnímaní, ale tiež na partnera urobiť priaznivý dojem a nadviazať s ním dlhodobé partnerstvá.
Počet a frekvencia pohybov tela sprevádzajúcich verbálnu komunikáciu tiež nesie odtlačok konkrétnej národnej kultúry. Francúzi, Taliani a Latinskoameričania sú tradične považovaní za emocionálnych, a preto expresívnych. Na porovnanie: počas hodinového rozhovoru urobí Mexičan asi 180 pohybov, Francúz - 120, Talian - 80 a Fín - 1.
Hlavné črty sú pozorované medzi symbolickými gestami. Spravidla ide o gestá pozdravu a rozlúčky, súhlas a odmietnutie, súhlas a vyslovenie nedôvery, výzvy na ticho atď. Výrazný rys má aj nadväzovanie očného kontaktu, hmatové formy vyjadrovania vzťahov, priestorové umiestnenie počas komunikácie. Pozastavme sa nad tým podrobnejšie.
GESTÁ NA VÍTANÍ A ROZLÚČENÍ
Začnime tým najčastejším prvkom stretnutia a rozlúčky - podaním ruky. Podanie ruky nesie obrovské množstvo informácií o postoji človeka k partnerovi, jeho pocitoch a zámeroch. Tieto informácie sa spravidla prenášajú trvaním a intenzitou podania ruky, ako aj polohou rúk.
V kultúre rôznych národov je znak pozdravu - podanie ruky - rozmanitý a má rôzne odtiene. Môže to byť zhovievavé, ležérne, chladné, priateľské, horúce atď. Napriek tomu je podanie ruky na stretnutí veľmi dôležité, pretože demonštruje dispozíciu k osobe a nedostatok agresívnych úmyslov.
Je známe, že muži si zvyčajne podávajú ruky. Je obvyklé podať žene ruku, iba ak si to sama želá a preukáže to tým, že najskôr podá ruku partnerovi. Taliani sú ale výnimkou zo všeobecne uznávaných pravidiel a radi toto gesto pozdravu používajú. A v Dánsku je podanie ruky bežné dokonca aj u detí.
Priateľské a silné podanie ruky je jednou z predností našej komunikačnej kultúry a kultúry komunikácie v rôznych krajinách.
Na Blízkom východe je podanie ruky veľmi časté. Pri stretnutí sa Arabi okrem tohto gesta dotýkajú čela dlaňou a mierne sa ukláňajú. Starší muž, prejavujúci úctu partnerovi, si po podaní ruky najskôr pobozkal dlaň a až potom sa ňou dotkol čela a poklonil sa. Ak sa muži dlho nevideli, potom keď sa stretnú, objmú a pobozkajú ramená. Ak náhodou vidíte Arabov, ako sa objímajú a stoja v tejto polohe dlho, vedzte, že takto vyjadrujú svoju blízkosť a radosť zo stretnutia po dlhom odlúčení.
V krajinách Latinskej Ameriky je počas dlhého podávania rúk bežné dotknúť sa partnera lakťom a ramenom. Je tiež zvykom, že kontakt a otvorení latinskoameričania sa objímajú, aby vyjadrili potešenie zo začiatku komunikácie a vzájomný rešpekt.
Charakteristickým znakom neverbálnej komunikácie v Číne je použitie ruky v situácii interakcie s cudzími ľuďmi iba na oficiálnej úrovni. Číňania, ktorí prejavujú svoj rešpektujúci postoj k svojmu partnerovi, môžu druhej osobe podať ruku oboma rukami a potriasť jej dlho. Pri komunikácii s blízkymi a známymi ľuďmi nie je podanie ruky bežné, ale potľapkanie po ramene alebo po chrbte je celkom bežné.
V Japonsku nie je podanie ruky akceptované a používa sa iba vo výnimočných prípadoch. A tu je nevyhnutné mať na pamäti, že nemôžete chytiť partnera za zápästie alebo lakeť voľnou rukou a položiť mu ruku na rameno. Vysvetľuje to skutočnosť, že Japoncom sa nepáči spôsob vzájomného dotyku v procese komunikácie. Podanie ruky je navyše nevyhnutne sprevádzané priamym a úmyselným pohľadom a to sa Japoncom nepáči.
Japonci, podobne ako Kórejčania, používajú ďalší znak pozdravu a úcty k partnerovi - zdvorilý úklon. V Japonsku sa navyše obzvlášť klaňajú - keď vidia priateľa, na chvíľu „zmrazia“ a potom sa zdá, že sa zlomia v krížoch.
Keď hovoríte o gestách pozdravu a rozlúčky, treba poznamenať, že môžu vyzerať inak. V Španielsku sa pevne objímajú, vo Francúzsku sú bozky na líce bežné. Národný indický pozdrav a rozlúčku pozná každý - dlane rúk zovreté pred hrudníkom.
Vo väčšine krajín je bežnou formou pozdravu a rozlúčky ľahké kývnutie hlavou a mávnutie rukou zdvihnuté na alebo mierne nad úroveň hlavy. Túto formu komunikácie používajú ľahko a úspešne muži a ženy rôzneho veku.
GESTÁ SO SÚHLASOM A ZAMIETNUTÍM
Pri komunikácii ľudia rôznych národností a kultúr kývnu hlavou. Prikývnutie možno bezpečne pripísať najbežnejšiemu znaku neverbálnej komunikácie v rôznych krajinách.
Sme zvyknutí na to, že jednoduché kývnutie hlavou znamená „áno“ alebo vyhlásenie. Ale v Turecku, Grécku, Bulharsku a Indii má prikývnutie opačný význam. Ak chcete vyjadriť súhlas s tým, čo hovoríte, Turek, Grék, Bulhar a Ind bude mierne krútiť hlavou zo strany na stranu, čo je v našom neverbálnom jazyku spojené s negatívnou odpoveďou.
Rýchle prikývnutie japonskej hlavy naznačuje, že vás táto osoba veľmi pozorne počúva. To však neznamená, že súhlasí s tým, čo hovoríte.
Arabi tiež používajú gestá, ktoré by cudzincovi mohli zamotať hlavu. Svoj nesúhlas s niečím vyjadrujú krátkym, ale prudkým pohybom hlavy dozadu. To všetko sprevádza zvukový rachot.
Možno mnohí z vás poznáte spôsob, akým ľudia na Blízkom východe vyjadrujú svoje rozhorčenie. Impulzívne a prudko zdvíhajú ruky pokrčené v lakťoch na oboch stranách tváre. Otrava toho, čo sa deje, je vyjadrená pomocou rotačných pohybov rúk oboch rúk. Arabi odmietnutie alebo oslobodenie od nepríjemného podnikania demonštrujú akýmsi očistením dlaní proti sebe, pričom majú paže pokrčené v lakťoch.
GESTO „V“
Gesto v tvare V pozná každý. V našej kultúre má toto gesto dvojaký význam - „Víťazstvo“ alebo „Dva“.
V rôznych krajinách je však toto gesto vnímané inak. Navyše, aj malá zmena v tomto geste môže radikálne zmeniť jeho význam. Pri použití gesta „V“ veľa závisí od otáčania dlane.
V Anglicku, na Novom Zélande a v Austrálii je znak v tvare V symbolom víťazstva iba vtedy, ak je dlaň s prstami roztiahnutými od seba odvrátená od seba. Ak otočíte dlaň v smere k sebe, potom toto gesto nadobudne urážlivý význam, napríklad „Drž hubu!“ alebo „A ideš ....“.
Je ľahké si predstaviť nepríjemnú situáciu, keď človek, ktorý nepozná zložitosť národných symbolov, ukáže austrálskemu čašníkovi dva prsty v nádeji, že mu prinesú dve kávy, ale v skutočnosti vážne urazí nevinného človeka.
GESTO „VŠETKO JE SKVELÉ!“
Hovorme o ďalšej vlastnosti neverbálnej komunikácie v rôznych krajinách - o geste, ktorého význam je „Všetko je skvelé!“, „Skvelé!“, „Výborne!“ atď. Pre nás je to ruka zovretá v päsť a zdvihnutý palec.
Ale nie vo všetkých krajinách toto gesto symbolizuje najvyššie skóre. V Nemecku, Rakúsku, Taliansku a Francúzsku je to „jedna“, v Japonsku - „päť“ a v Grécku, Nigérii, Austrálii, Anglicku, Amerike je toto gesto s ostrým hodením palca „poslané do pekla“.
Navyše v Anglicku, Amerike, na Novom Zélande a v Austrálii - toto gesto symbolizuje túžbu chytiť okoloidúce auto a žiadosť o zastavenie pri hlasovaní na cestách.
Porozprávajme sa o ďalšom známom geste - vankúšiky palca a ukazováka sú spojené v krúžku. Toto gesto bolo prvýkrát použité na začiatku 19. storočia v Amerike. Jeho význam vo všetkých anglicky hovoriacich krajinách, ako aj v niektorých krajinách Ázie a Európy - „Ach, kay!“ „Všetko je v poriadku!“, „Všetko je v poriadku!“.
Pre Francúzov však toto gesto znamená „Nula“ alebo „Nič“. Japonci ho používajú, keď hovoria o peniazoch, a na Sardínii a v Grécku slúži ako predbežný znak. V Portugalsku a Brazílii je prsteň vytvorený z prstov považovaný za urážlivé gesto a moslimovia ho vnímajú ako obvinenie z homosexuality.
Je zrejmé, že ak nepoznáte neverbálny jazyk krajiny, aj obyčajné gesto a nie šikovné používanie môže viesť k značným problémom.
GESTO „ROHY“, „KOZA“
Gesto „Horn“, keď sa malý prst a ukazovák posunie dopredu a palec, prostredník a prstenník sa spoja v päsť, sa považuje za jedno z najstarších. Pôvod tohto gesta sa pripisuje asi šiestemu alebo štvrtému tisícročiu pred n. L. Historici tvrdia, že v tých dávnych dobách gesto „Horn“ slúžilo ako signál na vystrašenie zlých duchov.
V dnešnej dobe sa toto gesto často používa v hrách s batoľatami. Pamätajte si: „Existuje koza rohatá, existuje koza tupá. Gore, gore, gore! “?
Ak trochu zdvihnete ruku, gesto „Rohy“ sa zmení na gesto „Koza“, ktoré je fanúšikom rockovej hudby dobre známe (malíček a ukazovák sú zdvihnuté, ostatné sú spojené v päsť).
V krajinách ako Rumunsko, Taliansko, Argentína je nežiaduce používať mimo koncertov rockovej hudby gesto „Koza“. Keď ho partner vidí, môže byť vážne urazený skutočnosťou, že bol nazývaný „paroháč“. A v niektorých častiach Afriky je toto gesto považované za úprimnú správu.
Ale nie je to všetko také zlé. Vo Venezuele a Brazílii je gesto „kozy“ vnímané ako prianie šťastia.
Gestá schválenia
Gestá nie sú len pohyby rúk, sú to pohyby hlavy, nôh a všeobecne celého tela. Všeobecne sa uznáva, že gestá majú sociálny pôvod, a preto sú znaky neverbálnej komunikácie v rôznych krajinách obzvlášť výrazné. To platí aj priamo pre schvaľovacie gestá.
Ako vyjadríme svoj súhlas na verejných miestach - na koncertoch, stretnutiach, zhromaždeniach atď.? Častejšie len tlieskame. Ovácie môžu byť dlhé a priateľské, ale môžu byť krátke a pokojné. V konečnom dôsledku to všetko závisí od typu udalosti a od miery našej spokojnosti s touto udalosťou.
Ako Američania prejavujú svoj súhlas? Málokto z nich tlieska tak ako my. Vo väčšine prípadov bijú a kopú do tvrdých povrchov. Tiež v Nemecku. Búchanie päsťami do stola je jednou z foriem prejavu súhlasu a vďačnosti rečníkovi.
Arabi, spokojní s úspešnou frázou rečníka, určite plesnú vystretými prstami do dlaní partnera. Vyjadrujú tak spokojnosť a súhlas s tým, čo sa deje.
Na schválenie svojich činov si Briti a Španieli plieskajú po čele dlaňou. Ukazujú teda, že sú so sebou veľmi spokojní.
Francúz vyjadrí svoj obdiv k niečomu veľmi jednoducho a elegantne. Spojí končeky troch prstov, priloží si ich k perám a potom, zdvihnutím brady vysoko, vyšle do vzduchu nežný bozk.
Pred cestou do inej krajiny na prázdniny sa málokto zamyslí nad problémom jazykovej bariéry: s nízkou úrovňou rovnakej angličtiny bude v zásade možné porozumieť situácii alebo v extrémnych prípadoch používať gestá. Existuje však veľa zvláštností a gestá musíte používať opatrne.
Veľa ľudí si to myslí neverbálna komunikácia- univerzálny. Ale každá krajina má svoju vlastnú kultúru, každá rozvinutá, dalo by sa povedať, okrem ostatných. Pred cestou do neznámej krajiny vám preto odporúčame, aby ste sa s týmito funkciami zoznámili.
Napríklad obvyklé kývnutie hlavou vo väčšine krajín znamená „áno“, ale v Turecku, Bulharsku a Grécku znamená „nie“. Tiež známym gestom je ukazovák a palec zložené v krúžku. Z Ameriky k nám prišiel ako „v poriadku“, ale Francúzi ho vnímajú ako „nulový“, Japonci - „platiaci“ a Portugalci a Brazílčania ho budú brať ako urážku. Moslimovia to však budú vnímať ako obvinenie z homosexuality. Je tiež dôležité, aby význam tohto gesta závisel od toho, ako je ruka otočená.
Gesto „kozy“ v niektorých krajinách by sa nemalo používať mimo rockových koncertov: argentínčana, talianca, rumunca môžete teda nazvať paroháčom a v afrických krajinách ho jednoducho pošlite do pekla. Ale v Brazílii a Venezuele želáte tejto osobe veľa šťastia.
Zdvihnutý palec nemusí vždy znamenať „vynikajúci“, ako je to u nás zvykom. V Nemecku, Rakúsku a Francúzsku to znamená „jeden“, v Japonsku znamená „päť“ a v Austrálii, Bangladéši, Nigérii, Grécku, južnom Taliansku a na Blízkom východe je toto gesto opäť odoslané kamsi.
Figovník alebo figovník, ktorý sa u nás udomácnil v Latinskej Amerike, Turecku a stredomorských krajinách, je vnímaný ako urážka, teda ako prostredník. A v Japonsku týmto gestom motýle k sebe volajú mužov.
Špecifickosť neverbálnej komunikácie v rôznych krajinách je vyjadrená nielen gestami, ale aj veľkosťou zóny osobného priestoru. Zjednodušene povedané - čím „krajšia“ a temperamentnejšia krajina, tým menšia vzdialenosť v komunikácii. Napríklad pre Európu je to 70 cm a v Latinskej Amerike je to 30 cm.
Najlepšou možnosťou pri rokovaní s cudzincom je nechať ho nastaviť vzdialenosť medzi vami. Buďte však opatrní, pretože niektoré veci môžu byť nepochopené.
Zoznam funkcií je možné vypísať pomerne dlho, preto sformulujeme hlavnú myšlienku: keď idete do inej krajiny, preštudujte si jej komunikačné vlastnosti, a to gestá, intonáciu, mimiku. Skúste byť zdržanlivý a nerobte to, v čom si nie ste istí.