Ak v dome nie je voda, kam zavolať. Žiadna teplá voda - kam zavolať

Výhody civilizácie pevne vstúpili do našich životov a stali sa známymi. Ak pred ľuďmi zozbieranú vodu do studní, potom stačí otvoriť kohútik. A studená a horúca voda z nich tečie naraz - môžete sa bezpečne osprchovať, umyť riad, bez strachu, že si zamrznete ruky. A je to o to nepríjemnejšie, keď je z nejakého dôvodu vypnutá horúca voda.

Ak teda kohútik nie je horúca voda, kde sa sťažovať nájomníkom domu? V tomto článku odpovieme na túto otázku a tiež zvážime dôvody tejto situácie a spôsob prepočítania poplatku za obdobie, keď vám služba nebola poskytnutá.

Práva spotrebiteľa

Každý nájomca obytný dom musí poznať svoje práva a obhajovať ich predpísaným spôsobom. Legislatíva uvádza, že:

Samozrejme, niekedy sú tieto práva porušené. Nájomníci sa najčastejšie stretávajú s nasledujúcimi problémami:

• Napriek plánovanej odstávke teplej vody je fakturovaná v plnej výške.
• Voda nie je k dispozícii dlhšie ako je predpísaný čas.
• Obyvatelia nie sú upozornení na nadchádzajúce vypnutie alebo oznámenie je zaslané v rozpore s podmienkami ustanovenými zákonom.

Porozprávajme sa o tom, ako v takýchto prípadoch správne konať.

Žiadna teplá voda: kam zavolať?

Odpojenie prívodu teplej vody môže byť dvoch typov: plánované alebo núdzová situácia... Plánované opravy a údržba sa vykonávajú v letný čas, kedy vykurovaciu sezónu ukončený. Varovanie o tom s uvedením konkrétnych časov vypnutia je spravidla vopred zverejnené na verandách.

Nedostatok teplej vody môže byť tiež spojený s núdzovou situáciou vyplývajúcou z poškodenia kogenerácie alebo distribučnej sústavy.

V prvom prípade by ste mali počkať na koniec opravy. Ak sa jej termíny zjavne oneskoria, obyvatelia sa môžu obrátiť na správcovskú spoločnosť, ktorá udržiava dom, ako aj na Rospotrebnadzor alebo prokuratúru.

V prípade, že neboli predložené žiadne oznámenia o ukončení dodávky teplej vody, musíte zavolať:

1. Správcovskej spoločnosti alebo ZhEK... Potrebné telefóny nájdete pri vchode do domu alebo v potvrdení o platbe inžinierske siete... Vyžadujte, aby bolo vaše odvolanie zaregistrované. Napíšte si počet a čas aplikácie, aby ste neskôr mohli požadovať prepočet platby za teplú vodu.
2. Na pohotovostnú dispečerskú službu... Ak by bytový úrad nič nevedel, pokojne zavolajte sem. Jasne uveďte svoje údaje a presnú adresu. Dispečer vám musí povedať o príčinách nehody a predpokladanom časovom rámci na jej odstránenie. Keď pohotovostná služba nevie o nedostatku vody, je na miesto vyslaný špecialista. Do dvoch hodín musí skontrolovať prijaté informácie a identifikovať poruchu.

Telefóny používané obyvateľmi Moskvy

Moskva je najviac Veľké mesto v Rusku. Keď je teplá voda vypnutá, mali by zavolať obyvatelia hlavného mesta na horúca linka MOEK telefonicky 8 (495) 662-50-50. Sťažnosti sú prijímané nepretržite. Prijímajú aj sťažnosti na prerušenia kúrenia.

Mal by okamžite reagovať na odvolanie a v Moszhilinspektsi a. Na horúcu linku môžete zavolať na tieto telefóny: ​​8 (495) 681-20-54, 681-77-80, 681-21-45.

Prečo sa sťažovať, keď sa opravy oneskoria?

Stáva sa, že správcovská spoločnosť ignoruje sťažnosti občanov. V takom prípade musíte byť vytrvalí a konať presne podľa plánu:

Ak máte internet, môžete podať sťažnosť na webových stránkach organizácií uvedených vyššie. Ak je problém obzvlášť akútny a rôzne úrady s riešením odďaľujú, má zmysel kontaktovať médiá. Prostredníctvom tlače a televízie rýchlo pritiahnete pozornosť úradov, čo sa v tomto prípade vyžaduje.

Prepočet platby za dodávku vody

Keď je teplá voda vypnutá na dlhší čas, výška platby za službu sa zníži s prihliadnutím na sumu, ktorá nebola prijatá. To platí pre tých spotrebiteľov, v ktorých bytoch nie sú nainštalované vodomery. Prepočet sa dá dosiahnuť, ak boli pri vypnutí horúcej vody prekročené predpísané limity:

• 4 hodiny v čase na plánované opravy;
• Celkom 8 hodín v štandardných situáciách;
• 24 hodín v prípade núdzového odstránenia porúch na slepej diaľnici.

Za každú ďalšiu hodinu strávenú bez dodávky vody sa platba zníži o 0,15 percenta zo štandardnej sumy. Musí dôjsť aj k prepočtu na kanalizáciu, na ktorú mnohé bytové úrady zabúdajú.

Kam ísť, ak nebol vykonaný požadovaný prepočet? Najprv musíte pripomenúť skutočnosť, že v kancelárii bývania alebo vo Veľkej Británii je vypnutá teplá voda. Ak odmietnete vykonať zmeny v potvrdení pomoc by ste mali hľadať v Rospotrebnadzor alebo miestne úrady orgány. Pod každou správou existujú špeciálne výbory určené na kontrolu činnosti v oblasti bývania a komunálnych služieb.

Keď horúca voda nie je horúca

Niekedy formálne tečie z vodovodu horúca voda, ale jej teplota nezodpovedá predpísaným 50-70 stupňom Celzia... V takom prípade je platba účtovaná v plnej výške. Kam ísť obnoviť spravodlivosť?

Ten istý bytový úrad príde na pomoc. Budete musieť vypracovať zákon o porušení štandardov stanovených štátom. Na jeho základe bude vytvorená komisia, ktorá bude vykonávať presné merania teploty vody priamo z vodovodu. Ak sa informácia o nízkej teplote potvrdí, bude vyhotovený akt v dvoch kópiách. Jeden z nich bude odovzdaný majiteľom bytu a po predložení bude prepočítaná platba za dodávku vody.

Na identifikáciu dôvodov nekvalitnej služby je zapojený technik, ktorý musí skontrolovať komunikáciu. Špecialisti majú jeden týždeň na riešenie problémov.

Pamätajte si: všetko inžinierske siete Mestá sú povinní poskytovať obyvateľstvu kvalitné služby... Obyvatelia za ne v plnej výške zaplatia a majú právo požadovať dodržiavanie noriem stanovených ruským právom.

K nedostatku teplej vody má mnoho obyvateľov bytové domy už zvyknutý, ako preventívne opatrenie sa to nestáva každý rok asi 10 dní v lete.

Mnohým sa podarilo prispôsobiť sa a prispôsobiť sa. Odpojenie studená voda v byte sa to stáva skutočnosťou prírodná katastrofa pre nájomníkov.

Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.

Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte online poradenský formulár vpravo alebo zavolajte na nižšie uvedené telefóny. Je to rýchle a zadarmo!

Dôvody odpojenia

K nedostatku studenej vody môže dôjsť z určitých dôvodov, ktoré sú uvedené v Federálny zákonČ. 416 zo dňa 07.12.2011

Dochádza k odstávkam dodávky vody (článok 21 federálneho zákona č. 416):

• Pohotovosť. K odstávkam obvykle dochádza neplánovane v dôsledku nepredvídaných nehôd vo vodovodnom alebo kanalizačnom systéme.
• Plánované. Ak dôjde k porušeniu stanovených noriem, ktoré nespĺňajú požadované kritériá, alebo voda dodávaná do obytných priestorov je nekvalitná, môže sa podľa rozhodnutia hygienických a epidemiologických orgánov dodávka vody do bytov zmeniť. vypnuté, kým sa situácia neopraví. Plánovaná oprava vodovodného systému.
• V prípade požiaru. Na uhasenie požiarov je v prípade potreby možné vypnúť prívod vody.
• Ak sa do drenážneho systému dostanú zakázané látky. Prívod vody je prerušený, kým sa neidentifikuje príčina a neodstráni sa zdroj. Zoznam týchto látok je uvedený v dodatku č. 4 k nariadeniu vlády Ruskej federácie č. 644 z 29. júla 2013. Patria sem výbušné materiály (benzín, petrolej), kyseliny, zásady a rádioaktívne látky.
• V prítomnosti dlhu. V tejto situácii sa odstávka vykonáva lokálne, iba v byte dlžníka, kým mu nie je splatený dlh, ktorý presahuje 2-mesačný servisný poplatok.

Pravidlá poskytovania služieb zásobovania vodou

Čo hovorí zákon? Ako dlho je možné podľa zákona vypnúť studenú vodu?

Vo vyhláške vlády Ruskej federácie č. 644 z 29. júla 2013 sú uvedené hlavné podmienky a pravidlá poskytovania dodávky studenej vody.

Je potrebné uzavrieť zmluvu medzi správcovskou spoločnosťou a dodávateľom. Navyše sa to deje tak pre dodávku vody, ako aj pre likvidáciu odpadových vôd.

Tieto zmluvy musia nevyhnutne odrážať tieto významné strany:

1. Objem dodanej vody, jej tlak v potrubiach;
2. Dodacia lehota;
3. Kvalita studenej vody a pravidelné monitorovanie;
4. Podmienky, za ktorých môže dôjsť k dočasnému prerušeniu alebo obmedzeniu dodávky studenej vody.

Podmienkami, za ktorých je dovolené bez varovania prerušiť dodávku vody, môžu byť len núdzové situácie.

Čas potrebný na odstránenie nehody závisí od jej závažnosti a hĺbky. vodné trubky, ale nemalo by to presiahnuť 24 hodín.

V iných situáciách nemôžu byť obyvatelia bez zásobovania vodou viac ako 4 hodiny denne a 8 hodín mesačne. Dodávateľ a správcovská spoločnosť musia zároveň obyvateľov upozorniť na prerušenia dodávok vody.

Povinnosti a zodpovednosť dodávateľa za porušenie podmienok

Každý mesiac pri platbe za nájomné obyvatelia očakávajú, že budú dostávať verejné služby v primeranej kvalite.

To znamená, že horúca voda by mala byť presne horúca, nie mierne teplá, studená voda by mala byť čistá a pitná, tlak v kohútikoch by mal zodpovedať normám.

Nedostatok dodávky vody by nemal byť častý, pretože to porušuje práva spotrebiteľa. Preto keď podobné situácie Obyvatelia by mali ihneď podať sťažnosť a konať.

Obyvateľov informovali o odstavení studenej vody, neuviedli však, kedy sa voda vráti. Pozývame vás na sledovanie videa.

Vylepšenie bytu v Moskve, a to nielen kvôli pohodliu bývania v ňom. To zahŕňa kvalitu vody z vodovodu, dostupnosť vykurovania, elektriny, organizáciu likvidácie odpadu (domáceho a kvapalného). Vo všeobecnosti je celý rad nástrojov poskytovaný bez prerušenia. Nie je samozrejme veľmi príjemné, keď pri otváraní kohútika namiesto horúcej vody príde studená alebo mierne teplá. A ten špinavý a hrdzavý. Alebo dokonca bola voda vypnutá bez varovania a bez uvedenia dôvodu. Čo robiť v takejto situácii, komu podať sťažnosť na odstávku teplej a studenej vody? Ako správne zostaviť takéto vyhlásenie, ak si zamestnanci v oblasti bývania a komunálnych služieb nechcú plniť svoje povinnosti v súlade so zákonom? Kde môžem dostať vzor sťažnosti adresovanej vedeniu bytových a komunálnych služieb a iným príslušným orgánom?

Nedostatok teplej a studenej vody vo všeobecnosti, ako aj to, že namiesto teplej vody tečie voda z vodovodu a bytové a komunálne služby na vaše odvolania nereagujú, to je dôvod, prečo sa obrátiť na Federálny úrad pre dohľad nad právami spotrebiteľov Ochrana a blaho ľudí, bytový výbor, obecné úrady a dokonca aj súd. Aby ste maximálne využili výkon svojich práv krátka doba musíte sa obrátiť na právnikov, ktorí majú skúsenosti s riešením takýchto problémov.

Popíšte svoju situáciu prostredníctvom okna pre spätnú väzbu na našom webe a v blízkej budúcnosti nebude z vášho vodovodu prúdiť špinavá a hrdzavá, ale čistá teplá a studená voda.

A je to možné a uspokojenie nároku na náhradu morálnej ujmy za nezákonné odstavenie vody v závislosti od situácie.

Ak namiesto vody správnu teplotu, z kohútika vychádza studená hrdzavá voda, netreba sa chytať za hlavu a trápiť sa, čo robiť. Emócie ti nepomôžu. Hlava by mala byť studená a čistá. Nie, nikto nespochybňuje nedostatok teplej vody a vo všeobecnosti je zabezpečenie vody neadekvátnej kvality veľmi nepríjemnou udalosťou, ale nie je potrebné robiť unáhlené opatrenia. S týmto sa dá a malo by bojovať. Najprv sa musíte zoznámiť s legislatívny rámec upravujúce právny vzťah medzi majiteľom bytu a správcovskou spoločnosťou (alebo bytovými a komunálnymi službami). Zoberme si hlavné právne normy:

• kód bývania; Normy SanPiN;
• pravidlá poskytovania bývania a komunálnych služieb (uznesenie 307);
• iné regulačné a právne akty zabezpečujúce poskytovanie verejných služieb adekvátnej kvality.

Predtým, ako sa zamyslíte, kam ísť, komu sa sťažovať na studenú alebo vlažnú vodu tečúcu z vodovodu s červenou čiapočkou, si prečítajte zmluvu so správcovskou spoločnosťou. Mala by existovať rezervácia plánovaná práca o oprave vodovodného zariadenia a dobe, počas ktorej bude studená voda opäť horúca. Plánovaná odstávka vody by sa mala vykonať v súlade s ustanoveniami tejto dohody. Obyvateľov na to ubytovacie a komunálne služby upozorňujú vopred (nie menej ako desať dní vopred). Okrem toho máte právo neplatiť za teplú vodu počas jej neprítomnosti. Ak nemáte možnosť samostatne sa zoznámiť a porozumieť týmto dokumentom alebo neviete, kam ísť na ochranu svojich práv, kontaktujte špecialistov o pomoc. Zapnuté tento zdroj dá sa to urobiť zadarmo.

Kde a ako sa správne sťažovať

Aby, ako sa hovorí, nevyskočilo nad hlavu, musíte najskôr napísať sťažnosť, ktorú nemáte ísť horúco vody, vedúcemu oddelenia bytov a komunálnych služieb. Môžete samozrejme ísť osobne na stretnutie s vedúcim tejto organizácie, ale prax stále ukazuje, že bytové a komunálne služby reagujú na písomnú verziu predloženia požiadaviek rýchlejšie (najmä po novelizácii zákona o odvolaní občanov) ).

Musí bezpodmienečne obsahovať nasledujúce informácie:

• údaje o organizácii - respondent;
• údaje úradníka;
• údaje žiadateľa;
• podrobný popis problému s uvedením času, počas ktorého nemáte vodu;
• odkazy na zákony;
• požiadavka, aby zamestnanci v oblasti bývania a komunálnych služieb urobili všetko pre to, aby poskytovali obyvateľom služby v primeranej kvalite.

Ak nebola vo vašej žiadosti vykonaná žiadna akcia, ako sa hovorí, žiadna odpoveď, žiadne pozdravy, budete musieť ísť na vyššie orgány. Usporiadali sme ich v takom poradí, v akom ich budete potrebovať:

• Inšpektorát pre bývanie;
• Rospotrebnadzor;
• okresná správa;
• prokuratúra;
• justičné orgány.

Aj keď sa to zvyčajne na súd nedostane. Pokiaľ je to možné, všetky muky končia na úrovni inšpekcie bývania a Rospotrebnadzor. Ak sa ocitnete v neštandardnej situácii a neviete, čo v súčasnej situácii robiť a kam so svojim problémom ísť a nebola vám teplá voda, zanechajte žiadosť prostredníctvom formulára spätnej väzby a skúsení právnici vám poskytnú kvalifikovanú pomoc.

O štandardoch kvality poskytovania teplej vody

Ak sa obrátime na normy SanPiN z vodovodu, horúca voda by nemala byť chladnejšia ako 60 stupňov Celzia a nemala by byť teplejšia ako 75 stupňov Celzia. Zástupcovia sanitárnych dodávok v krajine vysvetľujú takéto zariadenia skutočnosťou, že voda má takú teplotu:

• zabraňuje množeniu baktérií a vírusových tiel, ktoré môžu existovať pri nižšej teplote;
• znižuje obsah chlóru na minimum;
• vykonáva prevenciu chorôb kože a vlákien nachádzajúcich sa pod kožou.

Podľa zákona môžete v jednom mesiaci žiť bez teplej vody maximálne 8 hodín. Tiež nie viac ako 4 hodiny na jedno vypnutie. V núdzových situáciách je dovolené vypnúť prívod teplej vody na jeden deň.

Podľa pravidiel poskytovania služieb vás plánované práce na oprave vodovodu môžu pripraviť o možnosť pohodlného umývania najviac na dva týždne. Porušenie týchto pravidiel je základom pre sťažovanie sa najskôr vedeniu bytových a komunálnych služieb a v prípade, že od nich nedostanú odpoveď, vyššie kontrolné organizácie.

Keď tam je ťažké situácie nie je potrebné naťahovať čas a zhoršovať konflikt, kaziť už nevyrovnaný vzťah so správcovskou spoločnosťou. Kontaktovanie skúsených právnikov pomôže vyriešiť problém civilizovane a bez porušenia zákona. Okrem toho máte možnosť získať radu od kompetentných špecialistov bez ďalších finančných nákladov.

Po návrate domov z práce človek zistí, že neexistuje voda. Kam zavolať, aby ste tento problém vyriešili rýchlejšie? Ľudia si predsa nepredstavujú pohodlný život bez nej. Keď nie je teplá voda, dá sa to nejako prežiť, ale ak v dome nie je studená voda, pre obyvateľov sa to rovná katastrofe.

Algoritmus akcií

Keď človek pochopí, že v byte nie je voda, nemusíte panikáriť, ale len sa upokojiť. To mu umožní prijať správne riešenie.

Nie je v dome teplá voda? Ak je váš bytový dom v správe spoločnosti, potom môžete zavolať na dispečera a zistiť dôvod, prečo nie je voda.

Ak je dom v správe spoločenstva vlastníkov bytov (HOA), potom tu musíte predsedu obťažovať a opýtať sa, či pozná príčinu tohto javu.

Môžete vidieť potvrdenia o platbe, označujú kontaktné čísla.

V každom osídlenie existuje pohotovostná dispečerská služba, ktorá môže vysvetliť, prečo nie je voda.

Kontaktovanie správcovskej spoločnosti je možné vykonať telefonicky. Dispečer musí tento hovor zaznamenať, urobiť záznam o osobných údajoch volajúceho: meno, predmet sťažnosti, čas a identifikačné číslo hovoru. A tiež sa musí dispečer predstaviť a odpovedať na všetky otázky nájomcu. Ak mu nie je známy dôvod nedostatku teplej vody, rozpozná to prostredníctvom svojich kanálov. Osoba musí iba zavolať na HOA neskôr alebo ihneď kontaktovať Gorvodokanal.

Môžete zavolať na núdzovú dispečingovú službu, ktorá zhromažďuje všetky hovory od obyvateľov mesta alebo dediny. Potom informuje HOA alebo správcovské spoločnosti, ktoré sú za tieto domy zodpovedné. Táto služba bude informovať volajúceho o dôvodoch nedostatku vody.

Každý Správcovská spoločnosť podľa zákona musí mať webovú stránku. Samozrejme, v skutočnosti túto požiadavku nespĺňa každý. Ale ak existuje stránka, obyvatelia majú možnosť napísať k nej odvolanie. Tam môžu nájsť záznamy, ktoré vysvetľujú dôvod nedostatku vody.

Čo robiť, ak nie je teplá voda

Správcovská spoločnosť dostáva veľa negatívnych vyhlásení, keď je v bytovom dome odstavená teplá voda, a dokonca ani nie teplá voda... Kam ísť, ak nie je teplá voda? Pri tejto možnosti musíte zavolať HOA alebo správcovskej spoločnosti, aby ste zistili dôvody odpojenia.

• reštaurátorské práce o vykurovacích systémoch;
• opravy, ako aj preventívne práce;
• výmena starého zariadenia.

Ak nie je voda kvôli plánovaným údržbárskym prácam, potom nebude v byte asi tri týždne. Všetky plánované práce súvisiace s vykurovací systém, sa konajú v teplom období. HOA zároveň občanov vopred varuje pred nadchádzajúcimi prácami, zverejňovaním oznámení vo vchodoch alebo na priľahlé územie, kde predpisujú, kedy a na ako dlho sa vypne teplá voda.

Ak v byte nie je voda dlhšie ako stanovený čas, musíte sa obrátiť na HOA a zistiť dôvody oneskorenia preventívnych prác.

Prepočet platby za vodu

Obdobie, keď nájomníci nedostali teplú vodu, musí byť zaznamenané, aby správcovská spoločnosť prepočítala platby, pretože v tomto čase spotrebiteľ nedostal služby.

1. Zavolajte vodárenskú spoločnosť, kde dispečer musí hovor zaznamenať, napísať meno volajúceho, adresu bydliska, kontaktné telefónne číslo a priradiť sťažnosť evidenčné číslo.
2. Napíšte správcovskej spoločnosti vyhlásenie o potrebe prepočtu na neposkytovanú službu.
3. Dispečer spoločnosti musí vysvetliť dôvod odstávky vody. Ak sa tak nestane, potom zamestnanci vodárenského podniku musia navštíviť váš byt do dvoch hodín a zaznamenať nedostatok vody.

Po tomto algoritme akcií musí správcovská spoločnosť prepočítať príjmy z platieb.

Doma nie je žiadna studená voda

Kde to zistiť a kde sa sťažovať, ak v bytovom dome nie je studená voda? Obyvatelia domu môžu odstavenie teplej vody prežiť, ale čo keď v kohútiku nie je žiadna studená voda? To znamená, že úplne chýba.

Je to obzvlášť urážlivé, keď sa to stane náhle, bez varovania. Preto by malo byť na poprednom mieste zobrazené telefónne číslo spoločnosti, ktorá poskytuje túto službu.

Podľa legislatívy Ruskej federácie musí správcovská spoločnosť, keď je voda vypnutá, vopred informovať obyvateľov.

• dlhy za používanie vody;
• opravy a údržba sa vykonávajú na centrálnej diaľnici alebo vo vnútri domu.

Akékoľvek neplánované prerušenie dodávky vody vedie k množstvu sťažností na správcovskú spoločnosť. Musíte však pochopiť, že existujú situácie, keď nie je možné vopred upozorniť ľudí na odstávku - jedná sa o nehody s dodávkou vody, rôzne prírodné katastrofy. Obyvatelia bytových domov sa v noci stretávajú s častým výpadkom studenej vody. Dôvody je potrebné so spoločnosťou objasniť. Všetky zmluvy medzi spoločnosťou poskytujúcou túto službu a spotrebiteľom stanovujú, že voda musí byť dodávaná nepretržite po celý rok.

• celkový čas za mesiac by nemal prekročiť 8 hodín v prípade studenej a teplej vody;
• nie viac ako štyri hodiny za sebou, ak ide o núdzovú situáciu pre studenú vodu;
• pre teplú vodu nie viac ako štyri hodiny za sebou v prípade nehody, ale ak k nehode došlo na slepej uličke, čas sa zvyšuje na 24 hodín.

V prípade prekročenia týchto ukazovateľov môže byť spoločnosti uložená pokuta.

V situácii, keď v bytovom dome nie je niekoľko dní voda a správcovská spoločnosť mlčí, nereaguje na výzvy a nároky občanov, potom nastal čas odvolať sa na vyššie organizácie. Môžu to byť orgány samosprávy, Štátna inšpekcia bývania. Písomné nároky na riadiaca organizácia... Skontrolujú spoločnosť, vypíšu zodpovedajúcu objednávku a budú monitorovať jej implementáciu.