สถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงาน ความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน: วิธีออกจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก

การนอนหลับกินเวลาหนึ่งในสามของชีวิตผู้ใหญ่ เวลาที่เหลือของสติของเขา (400 ชั่วโมงต่อเดือน) อุทิศให้กับการทำงานและการพักผ่อน ยิ่งไปกว่านั้น 160 คน 2/5 ของเวลาทั้งหมดเป็นแรงงานเพื่อประโยชน์ของสังคม หากบุคคลมีความขัดแย้งในที่ทำงาน แสดงว่าเขาอยู่ภายใต้ความเครียดเกือบครึ่งของเวลา

มีบางสถานการณ์ที่การเพิ่มขึ้นของอะดรีนาลีนในเลือดมีส่วนทำให้เกิดผลลัพธ์ที่สูง, บันทึก, การเกิดผลงานชิ้นเอก ในสภาพที่จำกัดภายในเช่นนี้ นักกีฬา จิตรกร นักดนตรี และนักแสดงสามารถทำงานได้สำเร็จ

อย่างไรก็ตาม สมาชิกทั่วไปของสังคม ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ไม่ธรรมดาที่ทำให้พวกเขาประสบกับอารมณ์เชิงลบที่รุนแรง สามารถปิดการใช้งานพวกเขาได้อย่างถาวร ประสิทธิภาพแบบไหนที่เราสามารถพูดได้ถ้าน้ำตาแห่งความขุ่นเคืองปิดตาของคุณมือสั่นและคุณต้องการที่จะวิ่ง!

สถานการณ์ความขัดแย้งส่งผลเสียต่อผลงานทั่วไปเช่นกัน เพราะมันเลิกเป็นหมู่คณะแล้ว บางครั้งการต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ไม่เพียงแต่ไม่รวมความช่วยเหลือซึ่งกันและกันเท่านั้น แต่ยังก่อให้เกิดการก่อวินาศกรรมอีกด้วย

ความขัดแย้งระหว่างพนักงานวิศวกรรมจากแผนกต่างๆ สามารถทำลายอารมณ์ของพวกเขาได้ แต่ความไม่ลงรอยกันในทีมจะส่งผลต่อคุณภาพและประสิทธิภาพของงานของทั้งทีมอย่างแน่นอน

สาเหตุและประเภทของความขัดแย้งในที่ทำงาน

กับเพื่อนร่วมงาน

ข้อพิพาทและการทะเลาะวิวาท

ความขัดแย้งคือความขัดแย้งระหว่างคน เช่นเดียวกับในข้อพิพาทและการทะเลาะวิวาทไม่มีข้อตกลง อะไรคือความแตกต่างแล้ว:

1. เพื่อนร่วมงานที่โต้แย้งอย่าตั้งเป้าหมายให้ตัวเอง - ทำให้ขุ่นเคืองทำให้ฝ่ายตรงข้ามอับอาย ตรงกันข้าม หน้าที่ของคู่กรณีคือทำให้ศัตรูเป็นพันธมิตรด้วยการโน้มน้าวเขาว่าเขาคิดผิด มันอยู่ในข้อพิพาทดังกล่าวที่ความจริงถือกำเนิด ความขัดแย้งดังกล่าวเรียกว่าสร้างสรรค์
2. คนทะเลาะกันมีประเด็นขัดแย้งด้วย แต่พวกเขาไม่ได้เสนอข้อโต้แย้งตามหลักฐาน แต่โดยมีอิทธิพลต่อความรู้สึกของศัตรู พวกเขาพยายามทำให้เขากลัว กำจัดเขา ทำให้เขาเงียบ ไม่ดึงดูดใจ แต่สำหรับความรู้สึก เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าถึงก้นบึ้งของความจริง ความขัดแย้งเหล่านี้ซึ่งชัยชนะไม่ว่าจะด้วยค่าใช้จ่ายใดก็ตามมีความสำคัญมากกว่าการหาทางแก้ไขปัญหาถือเป็นการทำลายล้าง

ทั้งตัวอย่างพฤติกรรมเหล่านั้นและตัวอย่างอื่นๆ เป็นไปได้ระหว่างเพื่อนร่วมงาน แต่มีผลที่ตามมาต่างกัน

หากข้อพิพาทนำไปสู่การบรรลุผลในเชิงบวก ให้ประสบการณ์ในความร่วมมือและปรับปรุงความสัมพันธ์ในทีม จากนั้นการทะเลาะวิวาทจะสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่อดทน ทำให้อารมณ์แย่ลง นำออกจากเป้าหมายร่วมกันและลดประสิทธิภาพในการทำงาน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ส่วนใหญ่มักจะปรากฏอยู่บนพื้นฐานของความไม่พอใจกับความไม่เท่าเทียมกันในการกระจายสินค้า ทรัพยากร ภาระหรือการลงโทษ สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อหลายคนทำงานเดียวกัน

ความไม่พอใจและการคำนวณเริ่มต้นขึ้นไม่เฉพาะในสถานที่ที่มีการขาดแคลนทรัพยากรหรือสินค้าเท่านั้น และไม่เพียงแต่ในที่ที่มีภาระสูงมากและการคว่ำบาตรยังเลวร้ายอีกด้วย ความขัดแย้งในการกระจายสินค้ายังเกิดขึ้นในองค์กรที่ร่ำรวยที่สุดอีกด้วย

บุคลิกภาพและกลุ่ม

หากในทีมมีข้อขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานที่ละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรม การสื่อสาร รูปลักษณ์ที่นำมาใช้ในที่นี้ นี่เป็นเรื่องปกติและสมเหตุสมผล แต่ไม่เพียงแค่นั้น

บางครั้งสาเหตุของ "การคว่ำบาตร" อาจเป็นการมีอยู่ของผู้นำที่ไม่เป็นทางการซึ่งผลประโยชน์ส่วนตัวกำลังผลักดันให้เกิดความขัดแย้ง มีกลุ่มสนับสนุนเกิดขึ้นรอบตัวเขา เป็นการยากที่จะออกจากสถานการณ์นี้ คุณจะต้องรับสมัครเพื่อนร่วมงานกลุ่มเดียวกันหรือเอาชนะความภาคภูมิใจของคุณและพูดคุยกับผู้นำอย่างจริงใจ

กับผู้นำ

ความขัดแย้งภายใน

มักจะมีผู้นำที่ทุ่มเทเต็มที่กับงานของตน ความต้องการที่จะเป็นสามี ภรรยา พ่อ แม่ ที่จะมีชีวิตครอบครัวที่สมบูรณ์และเป็นไปไม่ได้ที่จะทำเช่นนี้ ถูกจิตของมนุษย์ฉีกขาดออกจากกัน ผู้กำกับดูถูกผู้ใต้บังคับบัญชา มองว่าพวกเขามีความผิดในสถานการณ์ปัจจุบัน

โน้มน้าวเจ้านาย ?!

มันสมเหตุสมผลหรือไม่ที่จะขัดแย้งกับผู้นำ? ใช่ หากได้รับการสนับสนุนจริงจากภายนอกและจากเบื้องบน หากเกิดการทะเลาะวิวาทก่อนการเลิกจ้าง

และถ้าเจ้านายตั้งใจฟังคำร้องเรียน เขาจะถูกแช่ง และถึงแม้จะเสี่ยงที่จะสูญเสียความเคารพจากส่วนที่เหลือของทีม เขาจะยอมรับว่าเขาคิดผิด มุมมองของการแก้ไขความขัดแย้งนี้พบได้เฉพาะในโรงภาพยนตร์เท่านั้น ในความเป็นจริง "เจ้านายถูกเสมอ และถ้าไม่ใช่ ให้อ่านประเด็นแรก"

1. เพื่อป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง ในการขจัดดินเพื่อการเจริญเติบโต ศีรษะต้องกระจายความมั่งคั่งทางวัตถุอย่างเป็นธรรม การมีข้อมูลที่ถูกต้องจึงถูกต้องในการแจกจ่าย "ขนมปังขิงตบหน้า"
2. ไม่ควรส่งเสริมการนินทาและการประณาม
3. อย่ากลัวที่จะยิง
4. คุณไม่สามารถจัดแบไต๋สาธารณะ
5. เพื่อยุติความขัดแย้ง คุณไม่ควรเข้าข้างแม้เพียงมองเห็นได้
6. ผู้นำที่แท้จริงควรมีความสุขเมื่อลูกน้องของเขาไม่เพียงแต่ออกไปทำความสะอาดด้วยเสียงเพลงเท่านั้น แต่ยังเรียกร้องให้เขาร่วมกันไม่ไล่คุณปู่ทหารผ่านศึก

หากทีมดังกล่าวสามารถให้ความรู้ได้ ผู้นำก็จะมีคนที่พึ่งพาได้ในยามยาก

1. เมื่อสมัครงานค้นหาให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับหน้าที่การงาน เงินเดือน โบนัส ระเบียบปฏิบัติในทีม ตารางการทำงาน การแต่งกาย ฯลฯ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณปลอดภัยจากความผิดหวัง ความแค้น ความขัดแย้งครั้งแรก และจะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไรหากเกิดขึ้น
2. จำไว้ว่าทีมไม่ต้องการก้าวเดินไปพร้อมกับทุกคนแต่จะไม่ยอมให้ออกจากฝูงมากเกินไป คุณอาจไม่ได้รับอนุญาตให้สูบบุหรี่ในห้องที่ทุกคนไม่สูบบุหรี่ อย่ารบกวนทีมงานด้วยความฟุ่มเฟือยของคุณ เชื่อฉันเถอะ ทุกคนที่นี่ก็เป็นแบบนั้น แต่พวกเขารู้วิธีรักษามาตราการ
3. อย่าทะเลาะกันแต่ทะเลาะกัน... เป็นเรื่องที่ดีเมื่อความเห็นต่างไม่นำไปสู่การทะเลาะวิวาท แต่เป็นการประนีประนอม อย่าพูดถึงลักษณะทางกายภาพและบุคลิกภาพของคู่ต่อสู้เมื่อพูดถึงการบัญชี

วิธีปฏิบัติตนเพื่อหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งด้านบริการ

ทุกอย่างที่ระบุไว้ในส่วนก่อนหน้าควรทำซ้ำที่นี่ แต่คุณสามารถเพิ่มสถานการณ์ต่างๆ ได้

ซุบซิบ

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากการนินทาและข่าวลือ ยิ่งคุณเป็นคนใกล้ชิดมากเท่าไร ทีมงานก็ยิ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณน้อยลงเท่านั้น เพื่อนร่วมงานของคุณก็จะยิ่งคาดเดา คิดเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของคุณมากขึ้นเท่านั้น นี่คือวิธีการจัดเรียงบุคคล - ทุกสิ่งที่ไม่รู้จักทำให้เขาตื่นเต้นและสนใจ

มันง่ายที่จะจัดการกับสิ่งนี้ บอกเราทั้งหมดเกี่ยวกับตัวคุณ การเขียนข้อความที่พิมพ์แล้วไม่น่าสนใจ คุณจะเลิกเป็น "แผ่นเปล่า" ที่สามารถขีดเขียนอะไรก็ได้ เรื่องซุบซิบจะตายไปเอง

อิจฉา

ความรู้สึกนี้ไม่สามารถเอาชนะได้ด้วยสิ่งใด มีคนอิจฉาอะไรก็ได้ แม้กระทั่ง 6 นิ้วของคุณในมือของคุณ พยายามพูดคุยจากใจจริงและบอกว่ารู้สึกอึดอัดแค่ไหนเมื่อคุณมี 6 นิ้วในมือ หรือเพียงแค่เพิกเฉยต่อข้อความเชิงลบโดยพิจารณาว่าถ้าคุณหึงก็มีบางอย่าง

คุณต้องประพฤติตนอย่างซื่อสัตย์ มีศักดิ์ศรี และอย่าหลีกเลี่ยงข้อพิพาทที่เป็นทางการ หลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาท! จำไว้ว่าใครก็ตามที่ทำให้คุณขุ่นเคืองในการทะเลาะวิวาทอาจจะท้อแท้ (ถึงกับพ่ายแพ้) ด้วยรอยยิ้มอันสงบนิ่งของคุณ "และฉันรักคุณ"

วิดีโอ: ความขัดแย้งในที่ทำงาน

การเป็นหัวหน้าหมายถึงการมีสถานะพิเศษในทีมของคุณ จำเป็นต้องพูด ตำแหน่งนี้มีความรับผิดชอบมากกว่า ต้องการความทุ่มเทและความแข็งแกร่งทางศีลธรรมมากขึ้น ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถจัดการได้อย่างเก่งกาจแม้แต่ทีมที่เล็กที่สุด การรวบรวมคนที่มีความสนใจ ปัญหาชีวิต และข้อมูลส่วนตัวต่างกันมาเป็นทีมเดียวไม่ใช่ศิลปะ ?! ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการทำงานหนักของผู้ที่เหนือกว่าสามารถสมควรได้รับการอนุมัติและชื่นชมได้ อย่างไรก็ตาม สิทธิพิเศษของบุคคลดังกล่าวไม่เหมือนกับคนอื่นๆ ไม่มีผู้ใต้บังคับบัญชาที่ไม่มีอะไรจะพูดเกี่ยวกับเจ้านายของเขา

เป็นเรื่องที่ดีถ้าคนพบภาษากลางร่วมกับผู้นำของเขาและการทำงานในทีมของเขานำมาซึ่งความตึงเครียดและความกลัว แต่ถ้าตั้งแต่เริ่มต้นเจ้านายของคุณ "มีความแค้นต่อคุณ" หรือคุณต้องเผชิญกับตัวละครที่ไม่สมดุลอย่างผิดปกติ หากในความโกรธครั้งต่อไป คุณฟังตัวเองและโลกรอบตัวคุณมากจนไม่มีแรงเหลือแม้แต่การต่อต้านที่อ่อนแอ แน่นอน ถึงเวลาบอกคมของคุณ "หยุด"!

ดังนั้นผู้โชคดีเหล่านั้นที่มีโอกาสสร้างปากน้ำที่ยอดเยี่ยมในแรงงานสัมพันธ์สามารถพูดได้เพียงคำพูดว่า "รักษาไว้!" หากคุณอยู่ภายใต้แอกของเจ้านาย ถึงเวลาที่ต้องทำ

ตามกฎแล้วคนที่พอเพียงและมั่นใจในตัวเองจะไม่มีความคิดที่จะยอมรับทัศนคติที่ไม่เหมาะสมต่อตัวเอง ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสังคมระดับใด ไม่ว่าคุณจะมีการศึกษาระดับใดและอยู่ในตำแหน่งใด อันดับแรก คุณคือบุคคลและมีสิทธิที่จะเคารพ นี่ควรเป็นความเชื่อของทุกคน! หากโดยธรรมชาติแล้วคุณเป็นคนอ่อนโยนและไม่ขัดแย้ง หรือไม่มั่นใจในตัวเอง ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีรับมือกับสถานการณ์วิกฤติสำหรับคุณแล้ว คุณยังคงอ่อนไหวและอ่อนแอต่อผู้ที่ใกล้ชิดกับคุณที่สุด ในแวดวงธุรกิจ รักษา "หน้า" ไว้ดีกว่า

ได้ค่าตอบแทนเท่าไร ศักดิ์ศรีของตัวเองก็ไม่มีค่า วันนี้คุณถูกเจ้านายดูถูก และพรุ่งนี้จะมีเพื่อนร่วมงานที่กล้าหาญมากขึ้นที่จะต้องการ "ไล่ล่า" คนอ่อนแอเช่นกัน ดังนั้นกฎข้อที่หนึ่ง: อย่าแสดงความอ่อนแอของคุณ! แสดงให้เห็นว่าเราเจ็บปวดอย่างไร เจ้าอารมณ์ คนร้อนแรงนำไปสู่ความรู้สึกที่ค่อนข้างผสม: ความสงสารและ ... เพื่อความเข้าใจว่าประสบการณ์สามารถทำซ้ำได้ สำหรับการดูถูกและกรีดร้องใด ๆ คุณไม่ควรตอบโต้ด้วยน้ำตา นอกจากนี้ยังไม่มีเหตุผลที่จะตอบด้วยความหยาบคาย แต่คุณต้องหาอิสระและความแข็งแกร่งจากภายใน ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่าคู่ต่อสู้ของคุณจะรู้สึกได้

สำหรับสิ่งนี้มันจะไม่เลวร้ายที่จะโกรธจากใจ แต่พูดออกมาอย่างสงบ แต่พูดอย่างมั่นคงว่าคุณจะไม่ทนต่อน้ำเสียง (คำพูด) เช่นนี้ คงจะดีถ้าจะทำให้คนมีสติขึ้นด้วยวลีที่ค่อนข้างรุนแรงและเยือกเย็น ชอบ: “…บางทีคุณลืมไปว่าคุณไม่ได้อยู่บ้านดังนั้นให้ฉันเตือนคุณว่าน้ำเสียงที่คุณปล่อยให้ตัวเองพูดกับฉันที่นี่ฉันไม่ยอมรับ ขอโทษ ฉันต้องจบบทสนทนานี้ ฉันขอให้คุณแสดงการเรียกร้องของคุณในรูปแบบอื่นต่อไปและลาก่อน!” คำตอบใด ๆ ก็ได้ แต่คุณต้องแสดงด้วยวลีของคุณว่าคุณไม่เพียงห้ามไม่ให้บุคคลใดพูดในลักษณะนี้ในเวลาที่กำหนด แต่ในช่วงเวลาอื่นเมื่อเขาพอใจ

หากคำด่าของเจ้านายของคุณเกี่ยวข้องกับอารมณ์ของเขา คุณรู้ว่าเขาเริ่มต้นอย่างรวดเร็วและจากไปอย่างรวดเร็ว จากนั้นคุณสามารถแนะนำได้ เพียงแค่สร้างกำแพงระหว่างคุณกับผู้นำในเวลานี้ คุณสามารถออกจากสำนักงานโดยไม่ให้โอกาสทำเสร็จ วางสาย หาก Ohr มาจากที่นั่น และทั้งหมดนี้โดยไม่มีความคิดเห็นใดๆ เรารับรองกับคุณว่าโดยการกระทำแล้ว โรคจิตของบุคคลดังกล่าวสามารถได้รับอิทธิพลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อมาเมื่อเจ้านายเข้าใจแล้ว คุณสามารถอธิบายว่าคุณไม่ต้องการฟังเสียงกรีดร้องของคนอื่น

มันมักจะเกิดขึ้นที่ผู้ใต้บังคับบัญชาที่รู้สึกเหมือนเป็นเหยื่อ เกือบจะ "ลิ้มรส" ทุกวลีที่ทำให้เขาเจ็บปวดและไม่พอใจ จากนั้นทั้งหมดนี้สะสมและก่อให้เกิดความเกลียดชังอย่างรุนแรงต่อผู้บังคับบัญชา เราไม่เถียงว่าไม่มีใครควรรู้สึกรักกับคนที่เขารู้สึกในแง่ลบ อย่างไรก็ตาม ความเกลียดชังกินจากภายใน และคุณไม่ควรปลูกฝังมันในตัวเอง หากไม่ได้ผลในการโต้กลับ คุณก็ควรจะเพิกเฉยได้ ในช่วงเวลาของการระบาด สิ่งสำคัญคือต้องปิดจิตสำนึกของคุณ อย่าพิสูจน์อะไรกับคนที่กำลังเดือดดาลถ้าคุณไม่พร้อมที่จะต่อสู้กลับซึ่งสามารถหยุดได้ รอสักครู่เมื่อมีคนได้ยิน และก่อนหน้านั้น ให้พูดกับตัวเองว่าคุณต้องการจะตอบอะไร อย่ากลัวที่จะสาย แต่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อาจดูเหมือนซ้ำซาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่เลือกบทบาทของเหยื่อ แต่ควรเลือกบทบาทของบุคคลที่มีเหตุผลมากกว่า มันคุ้มค่าที่จะบังคับตัวเองให้ปล่อยกรงเล็บเพื่อดูถูก ไม่ต้องโกรธ ไม่ต้องทน แต่ให้โกรธและสับสน คุณไม่ใช่เหยื่อ แต่เป็นคนที่พวกเขาพยายามดูถูกทำร้าย นี้เป็นที่ยอมรับไม่ได้! เนื้อหาภายในของคุณไม่ควรตะโกน: "ฉันเจ็บปวดแค่ไหน ฉันจะซ่อนที่ไหน" แต่แล้ว: "เขากล้าดียังไง! สิ่งนี้ไม่ควรเกิดขึ้นอีก!” ภายในคุณต้องปรับตัวเองให้ถูกต้องเพื่อไม่พอใจ

ผู้ดำรงตำแหน่งมีตำแหน่งสูงกว่าอยู่แล้ว การขึ้นเสียงของเขากับคุณ เขาไม่สามารถเข้าใจได้ว่าไม่ว่าคุณจะเป็นคนที่แข็งแกร่งแค่ไหน ในสถานการณ์นี้ คุณก็ไม่เท่าเทียมกัน ดังนั้น ตามกฎแล้วเจ้านายที่ฉลาดจะไม่คิดที่จะพยายามทำบางสิ่งให้สำเร็จด้วยการตะโกน ท้ายที่สุด หากคุณทำผิด ทำผิดพลาดร้ายแรงในที่ทำงาน หรือกระทำความผิดที่ยอมรับไม่ได้จริงๆ ซึ่งทำให้เกิดความเสียหาย เจ้านายของคุณมีเครื่องมือเพียงพอที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณผิดแค่ไหน

มีขั้นตอนทั่วไปที่ใช้กับพนักงานทุกคน ไม่มีอะไรเป็นส่วนตัวที่นี่ หากมีความขัดแย้ง การลาออก การลาป่วย ไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุด มันอาจจะคุ้มค่าที่จะอดทนกับสถานการณ์และชนะชัยชนะเล็กน้อยของคุณ ถ้าคุณรู้ว่าความผิดของคุณในสถานการณ์ปัจจุบันไม่ใช่ คุณต้องอธิบายอย่างใจเย็นและรัดกุมต่อสถานการณ์นั้น เป็นการดีถ้าคุณสามารถถ่ายทอดสิ่งนี้ในรูปแบบของห่วงโซ่ตรรกะเพื่อให้ผู้นำสามารถสรุปผลลัพธ์ที่ต้องการได้เมื่อสิ้นสุดการสนทนา

ควรระลึกไว้เสมอว่ามีคนประเภทพิเศษที่ต้องการทดสอบความแข็งแกร่งของบุคคล ตามกฎแล้ว คนพวกนี้จะรังควานผู้อ่อนแอจนถึงที่สุด และในที่สุดจะสงบลงเมื่อพวกเขาเข้าใจว่าคุณเป็นพวกที่ "แกร่ง" เกินกว่าจะรับมือไหว คุณสามารถทำให้เกิดความเคารพในคนเหล่านี้ได้เฉพาะความตรงไปตรงมา การปฏิเสธทันที และที่ใดที่หนึ่งแม้กระทั่งความอวดดี ความเงียบเป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่นี่

กล่าวโดยสรุป ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสถานการณ์ใด คุณจะต้องดิ้นรนต่อสู้กับตัวเองและอารมณ์เป็นหลัก จำไว้ - ใจเย็นดีกว่าหัวร้อน! ประเมินสภาพแวดล้อม ศึกษาบุคลิกภาพที่กดขี่ข่มเหงคุณ และบางทีตัวคุณเองอาจพบวิธีที่จะหลบหนี หากคุณเข้าใจดีว่าคนที่กลายมาเป็นเจ้านายของคุณนั้นไม่สามารถแก้ตัวได้ ลองคิดดูว่ามันคุ้มค่าไหมที่จะใช้เวลาอันมีค่าของคุณต่อสู้เพื่อการสื่อสารที่ดีกับคนที่อาจรู้สึกแย่แม้กระทั่งกับตัวเอง!

บทความยอดนิยมของเว็บไซต์จากส่วน "ความฝันและเวทมนตร์"

.

09:50 14.12.2015

ความขัดแย้งในที่ทำงานสามารถถูกทำให้เป็นกลางได้ด้วยความช่วยเหลือของเทคนิคการพูดบางอย่างที่ไม่เพียงแต่ดับการปฏิเสธ แต่ยังนำไปสู่ความร่วมมือที่บังเกิดผล นักจิตวิทยา Marina Prepotenskaya เสนอเทคนิคในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

อนิจจาชีวิตที่ปราศจากความขัดแย้งเป็นไปไม่ได้: ในแวดวงธุรกิจ ในชีวิตประจำวัน ในความสัมพันธ์ส่วนตัว ความขัดแย้ง (แปลจากภาษาละติน - "การชนกัน") เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ระหว่างผู้คนและสาเหตุมักจะตรงกันข้ามกันเข้ากันไม่ได้ความต้องการเป้าหมายทัศนคติค่านิยม ...

มีคนกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมในสงครามการสื่อสารและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ความจริงและเอาชนะความขัดแย้ง มีคนพยายามเลี่ยงมุมที่แหลมคมและสงสัยอย่างจริงใจว่าทำไมความขัดแย้งถึงไม่หายไป และมีคนทำให้ปัญหาเป็นกลางโดยไม่ทำให้รุนแรงขึ้นและไม่สิ้นเปลืองพลังงานความแข็งแรงสุขภาพ

เราควรถือเอาว่าความขัดแย้งมี เป็น และจะเป็น แต่ไม่ว่าพวกเขาจะควบคุมเรา หรือเราควบคุมพวกเขา

มิฉะนั้น แม้แต่ความขัดแย้งตามสถานการณ์ที่ไม่มีนัยสำคัญก็สามารถพัฒนาไปสู่สงครามยืดเยื้อ พิษต่อชีวิตทุกวัน ... ส่วนใหญ่แล้ว ความขัดแย้งนั้นแสดงออกถึงความก้าวร้าวทางคำพูด เนื่องจากประสบการณ์และอารมณ์มักจะยึดเหนี่ยวกล้ามเนื้อมัดแน่น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริเวณกล่องเสียง

เป็นผลให้ - เสียงร้อง, ปฏิกิริยาไม่เพียงพอ, ความเครียดอย่างรุนแรง, การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของผู้คนจำนวนมากขึ้นในความขัดแย้ง

เรียนรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งโดยใช้เทคนิคการพูดตามสถานการณ์ง่ายๆ ในความสัมพันธ์กับเจ้านายและเพื่อนร่วมงานในระดับเดียวกัน กลยุทธ์ที่แตกต่างกันจะถูกเลือก แต่จำเป็นต้องดำเนินการตามสถานการณ์เท่านั้น จำวิธีการที่แนะนำ

ทำให้เป็นกลาง!

• การรับรู้ถึงความขัดแย้ง:ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดของการวางตัวเป็นกลาง เรียนรู้ที่จะประเมินสถานการณ์อย่างมีเหตุผล ในขณะที่คุณตระหนักว่าความขัดแย้งกำลังก่อตัวขึ้นไม่ว่ากรณีใด ๆ จะเชื่อมโยงอารมณ์ออกจากแนวการโจมตี หากสถานการณ์เอื้ออำนวย ให้ออกจากสถานที่นั้นสักครู่ แม้ว่าคุณจะอยู่ในสำนักงานของเจ้านายก็ตาม หากมารยาทเอื้ออำนวย คุณสามารถเพิ่มอย่างใจเย็น: "ขออภัย ฉันไม่พูดด้วยน้ำเสียงนั้น" หรือ "มาคุยกันเถอะ เมื่อเธอใจเย็นลง ฉันขอโทษ" เดินไปตามทางเดิน ถ้าเป็นไปได้ ให้ล้างตัวเองด้วยน้ำเย็น - เพื่อต่อต้านความก้าวร้าวในตัวคุณ อย่างน้อยสองสามนาทีให้เปลี่ยนเป็นการกระทำทางกายภาพที่เป็นนามธรรม

​​

• ตัวแบ่งรูปแบบ: eหากเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้าแสดงความก้าวร้าวต่อคุณ ให้ใช้การปรับเปลี่ยนประสาทสัมผัสอย่างง่าย "บังเอิญ" วางปากกาของคุณ, ไอ, คุณสามารถพูดอะไรที่เป็นนามธรรมได้เช่น: "ในห้องของเรามันอบอ้าวมาก ... " ดังนั้นความก้าวร้าวจึงไม่บรรลุเป้าหมาย
• เห็นด้วยและ ... โจมตีด้วยคำถาม! นี่เป็นวิธีหนึ่งที่จะทำลายแม่แบบความขัดแย้ง เมื่อมีการใส่ข้อกล่าวหาในที่อยู่ของคุณจากปากของเจ้าหน้าที่ และอนิจจา มันไม่ได้ไร้เหตุผล เห็นด้วยทุกประการ (ที่นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่เล่นมากเกินไปและควบคุมอารมณ์ของคุณ) แล้ว ... ขอความช่วยเหลือ พูดว่า: "มันยากสำหรับฉันเพราะ ... ", "ฉันกังวลมาก บอกฉันว่าฉันต้องแก้ไขอะไร", "ให้คำแนะนำ" ฯลฯ ถามคำถามปลายเปิดที่กระจ่างซึ่งต้องการคำตอบโดยละเอียด ซึ่งจะช่วยประหยัดสถานการณ์
• เสริมทำงานมหัศจรรย์ บุคคลนั้นต่อต้านคุณด้วยเหตุผลอย่างใดอย่างหนึ่งหรือไม่? ปรึกษาปัญหาเรื่องงาน เรียกความสามารถ ความเป็นมืออาชีพ (มองหาจุดแข็งทั้งหมดของเขา) ค่อนข้างเป็นไปได้ที่เหตุการณ์จะคลี่คลายในไม่ช้า
• เทคนิคสไนเปอร์:แกล้งทำเป็นไม่ได้ยินและถามอย่างเฉยเมย ใช้ในหากเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของคุณจงใจยั่วยุคุณและทำร้ายคุณด้วยวลีบางวลี ตามกฎแล้วคนเริ่มหลงทาง พูดว่า: "คุณเห็นไหม คุณไม่สามารถกำหนดข้อเรียกร้องของคุณได้ อธิบายให้ชัดเจน เมื่อคุณมีคำพูด เราจะคุยกัน tete-a-tete"
• ได้เวลาดื่มชา! จริงหรือ,ความขัดแย้งมากมายสามารถลดลงได้อย่างแท้จริงผ่านการสนทนาเรื่องชาสักถ้วย สิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำกับเพื่อนร่วมงานที่คุณคิดว่าเกลียดคุณคือการซื่อสัตย์และถามคำถามเป็นชุด ตัวอย่างเช่น: "แล้วฉันล่ะที่ทำให้คุณรำคาญ? เสียง? พูดอย่างไร? เสื้อผ้า? น้ำหนัก? ไปกันเถอะลองคิดดู "ดังนั้นความขัดแย้งจึงถูกแปลเป็นช่องทางที่สร้างสรรค์และตามความเห็นของนักจิตวิทยานี่เป็นพฤติกรรมที่มีอารยธรรมมากที่สุด ในสถานการณ์นั้นถ้าเรารู้สึกว่าพวกเขาไม่ชอบเรา จะเป็นประโยชน์ในการหา ช่วงเวลาที่สะดวกและพูดคุยแบบจริงใจ หมดแรง และในบางกรณี เราก็เรียนรู้ที่จะวิเคราะห์ความผิดพลาดของเราด้วย

​

• โจมตีศัตรูด้วยอาวุธของเขาเองคุณสามารถระเบิดการตอบสนองและชนะชัยชนะที่มองเห็นได้ แต่ผลลัพธ์จะเหมือนกัน: แทนที่จะเป็นการวางตัวเป็นกลาง - สงครามยืดเยื้อเรื้อรัง: คุณแทบจะไม่ต้องใช้เวลาและพลังงานกับสิ่งนี้ สามารถนำไปแก้ไขข้อขัดแย้งได้

อย่ายั่วยุและเตือน!

ไม่เป็นความลับที่บ่อยครั้งที่ตัวเราเองต้องตำหนิสำหรับความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น คุณพลาดการส่งรายงานที่สำคัญตรงเวลา ในกรณีนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะเข้าหาเจ้านายของคุณในช่วงเช้าและพูดว่า: "ฉันเข้าใจว่าอาจมีความขัดแย้งเกิดขึ้น แต่ฉันมีสถานการณ์เช่นนั้น" และอธิบายเหตุผล

สำนวนดังกล่าวสามารถป้องกันการระบาดของ "สงคราม" เนื่องจากสาเหตุของความขัดแย้งแต่ละครั้งเป็นเหตุการณ์หรือปัจจัยที่น่ารำคาญ พยายามค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นและในสถานการณ์ใด ๆ (ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์กับผู้บริหาร พนักงาน "ธรรมดา" หรือผู้ใต้บังคับบัญชา) ปฏิบัติตามกฎทองของความขัดแย้ง "I- คำแถลง".

• แทนที่จะกล่าวโทษ ให้ถ่ายทอดความรู้สึกของคุณ ตัวอย่างเช่น พูดว่า: "ฉันรู้สึกไม่สบายใจ" แทนที่จะเป็น: "คุณจับผิดฉัน คุณยุ่งกับฉัน คุณนินทา ฯลฯ"
• หากเป็นการประลอง ให้พูดว่า: "ฉันกังวล มันยากสำหรับฉัน", "ฉันรู้สึกไม่สบาย", "ฉันต้องการเข้าใจสถานการณ์", "ฉันต้องการทราบ"
• การปรับให้เข้ากับประสบการณ์ของผู้ริเริ่มความขัดแย้งนั้นสำคัญมาก ถ้านี่คือเจ้านาย ให้พูดว่า: "ใช่ ฉันเข้าใจคุณ", "นี่เป็นปัญหาทั่วไป", "ใช่ มันทำให้ฉันเสียใจด้วย", "ใช่ น่าเสียดาย ที่นี่คือความผิดพลาด ฉันก็คิดอย่างนั้นเหมือนกัน" "

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถฟังและวางตัวเองในที่ของบุคคลนั้น ไม่ได้ยินสิ่งที่เขาพูดมากนัก แต่ให้คิดว่าเหตุใดเขาจึงพูดแบบนั้น

ในสถานการณ์ที่เป็นหัวหน้า - ผู้ใต้บังคับบัญชา บุคคลสามารถสื่อสารถึงระดับที่มีเหตุผลได้โดยการอธิบายคำถามให้กระจ่าง ควรทำสิ่งนี้ถ้าคุณถูกจู้จี้มากเกินไป

คุณถูกกล่าวหาอย่างไม่เป็นธรรมว่าเป็นพนักงานที่ไม่ดีหรือไม่? เริ่มการโจมตีด้วยคำถามอย่างมั่นใจ: "ถ้าฉันเป็นคนงานไม่ดี ทำไมคุณถึงบอกฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ตอนนี้?", "ทำไมฉันเป็นคนงานไม่ดี อธิบายให้ฉันฟังสิ"

พวกเขาบอกคุณว่าคุณทำงานไม่ดี - ถามสิ่งที่คุณไม่ได้ทำ ระบุ: "สิ่งที่ฉันไม่ได้ทำ ฉันต้องการคิดออก ฉันถามคุณ: ตอบคำถามของฉัน" จำไว้ว่าคนที่ถามคำถามนั้นเป็นผู้ควบคุมความขัดแย้ง

เราเสริมภาพลักษณ์

จำสิ่งสำคัญ: ในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ คุณต้องแผ่ความสงบ สิ่งนี้จะช่วยคุณ:

• น้ำเสียงที่มั่นใจ หลีกเลี่ยงความเย่อหยิ่งและการระคายเคืองในน้ำเสียงของคุณ - น้ำเสียงนี้ขัดแย้งกัน กับเพื่อนร่วมงานที่คุณไม่รักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เลือกวิธีการสื่อสารทางไกลที่เป็นกลางและน้ำเสียงที่เย็นชาโดยปราศจากความจริงใจหลอกลวง (และปราศจากการท้าทาย)
• จังหวะการพูดในระดับปานกลางและน้ำเสียงที่ต่ำเป็นสิ่งที่น่าฟังที่สุด ในกรณีที่คุณกำลังพูดกับบุคคลที่ไม่มีความเห็นอกเห็นใจต่อคุณ ให้ปรับน้ำเสียงและลักษณะการพูดของเขา - สิ่งนี้จะกำจัดและทำให้ความปรารถนาที่จะขัดแย้งเป็นกลาง
• การชำเลืองมองเข้าไปในบริเวณคิ้วในสถานการณ์ขัดแย้งทำให้ "ผู้โจมตี" หมดกำลังใจ โฟกัสแบบออปติคัลนี้ยับยั้งการรุกราน
• หลังตรง (แต่ไม่เครียด) มักจะสร้างอารมณ์เชิงบวกเสมอ ให้ความมั่นใจ นักจิตวิทยากล่าวว่าการยืนตรงช่วยเพิ่มความภาคภูมิใจในตนเอง!

... ไม่เป็นความลับที่ความขัดแย้งสามารถกระตุ้นโดยพฤติกรรม การพูด การแต่งตัว ไลฟ์สไตล์ - รายการดำเนินต่อไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับโลกทัศน์การเลี้ยงดูบุคคลรสนิยมทัศนคติและ ... ปัญหาภายใน

นอกจากนี้ยังมีคำและหัวข้อที่อาจจุดไฟให้เกิดความขัดแย้งเรื้อรัง เช่น การเมือง สถานะทางสังคม ศาสนา สัญชาติ แม้กระทั่งอายุ ... พยายามอย่าแตะต้องหัวข้อ "ละเอียดอ่อน" ในดินที่มีความขัดแย้งอันอุดมสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ในสังคมของผู้หญิงที่มีปัญหาในชีวิตส่วนตัว แนะนำให้คุยโวเกี่ยวกับสามีในอุดมคติให้น้อยลง ...

คุณสามารถสร้างรายการเตือนตัวเอง ประเมินบรรยากาศในทีมอย่างรอบคอบ อย่างไรก็ตาม หากคุณได้ยินวลีที่รุนแรงเกี่ยวกับตัวคุณเอง ให้แยกอารมณ์ออก อย่าเชื่อมโยงกับพลังงานของผู้รุกราน - เพิกเฉยต่อเขา

คุณได้ยินคำหยาบคายหรือไม่? ไปให้พ้นหรือทำให้เป็นกลางโดยการทำลายแม่แบบ

วิจารณ์คดี? เข้าร่วมพูดสนับสนุนหากสถานการณ์เอื้ออำนวยไปเสริม

จู้จี้จุกจิกมากเกินไป? โจมตีด้วยการชี้แจงคำถามปลายเปิด

แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือการบรรลุความสงบภายใน และแน่นอน อย่าปล่อยให้ตัวเองถูกดึงดูดเข้าสู่ "มิตรภาพกับใครบางคน" แสดงความมั่นใจ เพิ่มความนับถือตนเอง ทำงานกับตัวเอง และคุณจะสามารถลบล้างด้านลบที่มุ่งเป้าไปที่ตัวคุณเองได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะสามารถได้รับความสุขทุกวันจากการทำงานของคุณ!

อ่านในยามว่างของคุณ

• Anatoly Nekrasov "Egregors"
• Eric Berne "เกมที่ผู้คนเล่น"
• Viktor Sheinov "ความขัดแย้งในชีวิตของเราและการแก้ปัญหา"
• Valentina Sergeecheva "วาจาคาราเต้ กลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสาร"
• Lillian Glass "การป้องกันตัวด้วยวาจาทีละขั้นตอน"

รูปภาพในข้อความ: Depositphotos.com

ความขัดแย้งทางวิชาชีพเป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็น เราต้องปกป้องมุมมองของเรา ชี้ให้คนอื่นเห็นความผิดพลาดของพวกเขา หาทางแก้ปัญหาเมื่อไม่มีเวลาหรือทรัพยากร บางครั้งสิ่งนี้ก็ยากและเจ็บปวด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่ใช่ทุกฝ่ายในความขัดแย้งเต็มใจที่จะปฏิบัติตามจรรยาบรรณในการทำงาน

ในสภาพแวดล้อมการทำงาน การเผชิญหน้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิต และการปะทะกันในท้องถิ่นมักเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและค่อนข้างถูกต้อง: ทั้งสองฝ่ายเข้าใจบทบาทของตนและได้รับคำแนะนำจากผลลัพธ์ เป็นผลให้ความขัดแย้งด้านแรงงานมีการประนีประนอมที่จำเป็นอยู่แล้ว แต่บางครั้งเราต้องเผชิญหน้ากับบรรดาผู้ที่ "เล่นสกปรก" โดยใช้วิธีการของเรื่องอื้อฉาวในชีวิตประจำวันในสถานการณ์การทำงาน: การเปลี่ยนไปสู่บุคลิกภาพการดูถูกที่ปกคลุมหรือดูถูกโดยตรงและการแทนที่แนวคิด ทำทุกอย่างเพื่อเปลี่ยนการสนทนาที่สร้างสรรค์เป็นการทะเลาะวิวาททุกวัน อะไรคือสาเหตุของความขัดแย้งประเภทนี้?

สิ่งที่ผู้รุกรานย่อมาจาก

นักจิตวิทยา Anatoly Dobin กล่าวว่า "ตามปกติแล้ว คนที่สมัครใจเข้าสู่การสื่อสารเกี่ยวกับความขัดแย้ง ได้ประสบกับความรู้สึกอัปยศแล้ว" น่าเสียดายที่เกือบทุกคนมีประสบการณ์กับความรู้สึกนี้ แต่สำหรับบางคนประสบการณ์ความอัปยศอดสูนั้นเป็นอันตราย เช่น ถ้าได้รับในวัยเด็ก จากคนที่มีความสำคัญต่อเด็ก

“คนพวกนี้” อนาโตลี โดบินกล่าวต่อ “มีลักษณะที่สงสัยและปรารถนาที่จะควบคุมสภาพแวดล้อมของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง เป้าหมายของพวกเขาคือเพื่อป้องกันความอัปยศของบุคลิกภาพซ้ำซาก " น่าเสียดายที่สิ่งนี้แสดงออกว่าเป็นความขุ่นเคืองและมีแนวโน้มที่จะเห็นการโจมตีในที่ที่ไม่มี เมื่อบุคคลดังกล่าวได้รับการเสนองาน เขาอาจพาพวกเขาไปพยายามดูถูกเขาในฐานะบุคคลและมืออาชีพ

มีความขัดแย้ง แต่ไม่ใช่ผลประโยชน์ แต่เป็นความคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ ในขณะที่หนึ่งในผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งทางอุตสาหกรรมเชื่อว่าเรากำลังพูดถึงช่วงเวลาทำงานที่ต้องพูดคุยกันและเดินหน้าต่อไป อีกคนเชื่อว่าเกียรติและศักดิ์ศรีของเขากำลังตกอยู่ในอันตราย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปกป้องพวกเขาทันที โดยการดูหมิ่นศักดิ์ศรีของผู้อื่น

เป้าหมายของผู้รุกรานคือการทำร้าย หาสายที่ละเอียดอ่อนของคู่สนทนา

ใช้การเหมารวมทางเพศ ("ผู้หญิงไม่เข้าใจอะไรเลย") ดูถูกตามอายุ ("ฉันยังเด็กที่จะชี้ให้เห็น") คำใบ้ของความไร้ความสามารถ ("พวกเขาหยิบขึ้นมาจากโฆษณา") หรือการอุปถัมภ์ของใครบางคน (" พ่อเสริม”) มันอาจจะทื่อและทื่อหรือปิดบัง แต่ก็ไม่เป็นที่น่ารังเกียจ สำหรับผู้รุกราน ไม่มีหัวข้อต้องห้าม และไม่ช้าก็เร็วเขาก็บรรลุเป้าหมาย: โดยการสัมผัสสตริงที่ละเอียดอ่อน ในที่สุดเขาก็ลากคู่สนทนาของเขาจากสถานการณ์การทำงานไปสู่ความขัดแย้งในชีวิตประจำวัน

อย่างน้อยก็คุ้มค่าที่จะตอบสนองต่อการดูถูกเหยียดหยามหรือแม้กระทั่งแสดงให้เห็นว่าคำพูดทำร้ายคุณและผู้รุกรานสามารถเฉลิมฉลองชัยชนะ: หัวข้องานถูกลืมผลไม่สำเร็จ แต่เส้นประสาทหลุดลุ่ยและเป็นมนุษย์ ศักดิ์ศรีถูกเหยียดหยาม

มีทางเดียวเท่านั้นที่จะออกจากสถานการณ์นี้อย่างมีเกียรติ: อย่าเข้ามา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่การหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า วิธีแก้ไขความขัดแย้งทางวิชาชีพคือการพยายามรักษาสถานการณ์ให้อยู่ในกรอบการเจรจาการทำงานอย่างสม่ำเสมอ ปล่อยให้อีกฝ่ายพยายามทำให้คุณขุ่นเคืองหรือทำร้ายคุณ คุณต้องบรรลุผลและเฉพาะเรื่องนี้เท่านั้น ประการแรก สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องให้ตัวเองอยู่ในมือ

วิธีหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

“ถ้าคุณสูญเสียการควบคุมตัวเอง เท่ากับว่าคุณสูญเสียทุกอย่าง” นักจิตวิทยา Robert Bakel จากมหาวิทยาลัยโตรอนโตกล่าว - พฤติกรรมบิดเบือนมีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์ในตัวคุณ ทำให้คุณประพฤติตัวก้าวร้าว หรือตรงกันข้าม เพื่อปกป้องตัวเอง หากเราสูญเสียความสงบ เราก็ทำในสิ่งที่ผู้บงการต้องการให้เราทำ และเรากำลังแพ้เพราะเรากำลังเข้าสู่เกมที่เป็นไปไม่ได้ที่จะชนะ การควบคุมตนเองเป็นสิ่งจำเป็น และนี่คือการควบคุมพฤติกรรมอย่างแม่นยำ คุณสามารถโกรธหรืออารมณ์เสียได้หากต้องการ แต่คุณต้องสังเกตพฤติกรรมของคุณ "

ดร.เบเคลเสนอกฎง่ายๆ หลายข้อ ซึ่งหลังจากนั้นบุคคลที่สุภาพ มารยาทดี และเข้าสังคมสามารถได้รับชัยชนะจากความขัดแย้งด้านแรงงานกับจอมบงการที่ก้าวร้าว

อย่ารีบร้อนที่จะตอบก่อนเข้าสู่ความขัดแย้งในที่ทำงาน ลองคิดดูว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์อย่างไร ประสบและทำให้เกิดอารมณ์ที่ไม่พึงประสงค์น้อยที่สุด เท่านั้นแล้วลงมือทำ

ใช่ นี่หมายความว่าคุณต้องดูแลไม่เพียงแต่ความรู้สึกของคุณ แต่ยังรวมถึงความรู้สึกของคู่สนทนาของคุณด้วย จำไว้ว่าเขาเป็นมนุษย์แม้ว่าเขาจะประพฤติตัวไม่เหมาะสมก็ตาม ว่าเขาเองก็เจ็บได้เช่นกัน ยิ่งกว่านั้น ตอนนี้เขากำลังเจ็บปวด และถึงแม้จะไม่ใช่ความผิดของคุณ แต่ก็อยู่ในอำนาจของคุณที่จะไม่ทำให้ความทุกข์ของเขารุนแรงขึ้น

ให้ความสนใจกับความเร็วและระดับเสียงของคำพูดของคุณคนที่กระวนกระวายใจมักจะพูดเร็วขึ้นและดังขึ้น ทำให้อีกคนขึ้นเสียงด้วย ยิ่งพูดเร็วเท่าไร ความคิดก็ยิ่งน้อยลง และมีโอกาสสูงที่จะพูดสิ่งที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ไม่ต้องรีบ. ชั่งน้ำหนักคำพูดของคุณ

ถ้าเป็นไปได้ควรหาเวลาพักนี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่ควรเลื่อนออกไป หากคุณเห็นว่าฝ่ายตรงข้ามมีอารมณ์ด้านลบ ให้เชิญเขาให้จัดตารางการสนทนาใหม่ “ฉันไม่พร้อมที่จะคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ในตอนนี้ นัดกันพรุ่งนี้เลย" นี่จะทำให้คุณมีเวลาเตรียมตัว และคู่ต่อสู้ของคุณจะมีเวลาคลายร้อน นอกจากนี้ เนื่องจากความขัดแย้งเกิดขึ้นในทีมและต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน จึงเป็นไปได้ที่หนึ่งในนั้นจะใช้อิทธิพลของตนเพื่อทำให้ผู้รุกรานสงบลง

อย่าเสี่ยงเลยในบางครั้ง ดูเหมือนว่าเราจะโจมตีเป้าหมายที่ดีเพียงครั้งเดียว เช่น เรื่องตลกที่ดีหรือการโต้เถียงที่อันตรายถึงชีวิต สามารถยุติการเผชิญหน้าได้ แต่สิ่งที่ใช้ได้ดีในซิทคอมมักไม่ค่อยได้ผลในชีวิตจริง ถูกต้องและอย่าพยายามทำทุกอย่างให้เสร็จในคราวเดียว

โฟกัสที่ผลลัพธ์... เราได้รับสิ่งที่เรามุ่งเน้น หากมีคนแสดงพฤติกรรมก้าวร้าวและยั่วยุให้คุณเกิดความขัดแย้ง คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การดูหมิ่น และจะมีมากกว่านั้นเท่านั้น และคุณสามารถแปลการสนทนาเป็นช่องทางที่สร้างสรรค์ โดยทิ้งการยั่วยุและการดูถูกอยู่เบื้องหลัง และนั่นนำเราไปสู่คำแนะนำหลัก

คำพูดที่จะช่วยในการเผชิญหน้า

• "ใช่". แม้แต่การโต้แย้งก็ต้องขึ้นต้นด้วยคำว่า "ใช่" - เป็นเรื่องปกติที่บุคคลจะสงบลงเมื่อเห็นด้วยกับเขา
• "เรา". ไม่ใช่ "เราต่อต้านคุณ" แต่ "เราอยู่กับคุณ" พยายามรวมตัวคุณและผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในความขัดแย้งในกลุ่มสังคมหนึ่ง: ผู้คนง่ายกว่าที่จะเข้าข้างตัวแทนของ "เผ่าของพวกเขา"
• “ ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสีย” - ตอบสนองต่อความพยายามทั้งหมดที่จะทำให้ขุ่นเคืองคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณพร้อมกันปฏิเสธความผิดและให้อภัยมัน
• “มันไม่ง่ายเลยจริงๆ” และวลีอื่นๆ ที่จะแสดง: คุณรู้ว่าคู่ต่อสู้ของคุณกำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก แต่สถานการณ์ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติม
• "ฉันได้ยินคุณ / a" เป็นเทคนิคที่เกือบต้องห้าม ใช้เฉพาะเมื่อการโต้แย้งเชิงลบเกิดขึ้นในวงกลม และนี่คือวงกลมที่สาม
• “ ทั้งคู่ใช้เวลานอกและพบกันในหนึ่งชั่วโมง (สามโมงพรุ่งนี้สิบโมง)” - ถ้าคุณเข้าใจว่าคู่สนทนาภายใต้การโจมตีของอารมณ์ได้สูญเสียการสัมผัสกับความเป็นจริง

อย่าจับเหยื่อเหยื่อคือคำที่ไม่มีจุดประสงค์อื่นนอกจากทำให้คุณเสียความสงบ ควบคุมตัวเองและตลอดการสนทนา เมื่อคุณอารมณ์เสีย คุณวางสายบังเหียนของรัฐบาลไว้ในมือของคนที่ไม่ต้องการดูแลผลประโยชน์ของคุณ การสาปแช่ง การดูถูก การเหยียดเพศ คำพูดเหยียดผิว ล้วนเป็น "เหยื่อล่อ" ที่ออกแบบมาเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจของเราจากแก่นแท้ของความขัดแย้งด้านแรงงาน คำตอบนั้นง่ายมาก: "ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสีย แต่งานก็ต้องทำให้เสร็จ"

อย่ายอมแพ้ อย่าเตะกลับ อย่าแสร้งทำเป็นว่าคุณสังเกตเห็นการระเบิดนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือการงอเส้นของคุณ

ใช่. นี่เป็นเรื่องยาก คนที่พยายามทำร้ายคุณในตอนนี้อาจเป็นคนรุนแรง แต่มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าความพยายามของเขาจะประสบความสำเร็จหรือไม่ อยู่ที่คุณตัดสินใจว่ามันทำให้คุณเจ็บปวดจริงๆ หรือเปล่า อีกอย่าง ความเจ็บปวดจะบรรเทาลงทันทีที่คุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการ เช่น สัญญาว่าจะทำงานให้เสร็จในวันพุธ ให้การสนับสนุนด้านเทคนิค หรือให้เงินทุน ผลที่ได้คือการรักษาที่น่าอัศจรรย์สำหรับจิตวิญญาณที่ได้รับบาดเจ็บและมีเพียงเขาเท่านั้นที่สำคัญ แน่นอนว่าเรื่องงานไม่ใช่ความรัก

วันนี้เราจะมาพูดถึงปัญหาร้ายแรง - นี่คือ ความขัดแย้งในที่ทำงาน... คุณอาจจะถามว่าทำไมถึงเป็นปัญหาร้ายแรง? ฉันจะพยายามตอบคุณ ... ประการแรกความขัดแย้งในที่ทำงานบ่อยครั้งส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่อารมณ์และสภาพจิตใจของบุคคล ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีผลกระทบด้านลบต่อฝ่ายตรงข้าม ในขณะที่ความแข็งแกร่งของผลกระทบด้านการทำลายล้างขึ้นอยู่กับความแข็งแกร่งของความขัดแย้งโดยตรง ประการที่สอง เมื่อเกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง บุคคลจะสูญเสียระดับการปฏิบัติงานตามปกติ บ่อยครั้งที่พนักงานถูกจับโดยความรู้สึกและความคิดที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ในเวลาเดียวกัน ระยะเวลาของการลดลงของความสามารถในการทำงานของบุคคลภายใต้อิทธิพลของปัจจัยนี้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางจิตวิทยาส่วนบุคคลที่บุคคลมี ดังนั้นการเกิดขึ้นของความขัดแย้งในทีมอาจกลายเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับนายจ้างและลูกจ้างเอง

ในบทความนี้เราจะพิจารณาถึงสาเหตุของการเกิดสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงานและวิธีจัดการความขัดแย้งดังกล่าว ในบทความที่แล้ว เราได้ศึกษาว่าความขัดแย้งคืออะไร และมีตัวเลือกอะไรบ้างในการปฏิบัติตัวในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง ดังนั้นเราจะไม่พูดถึงประเด็นเหล่านี้ที่นี่

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่คุณต้องรู้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคือสาเหตุของการเกิดขึ้น เมื่อเข้าใจที่มาของความขัดแย้ง คุณจะพบแนวทางที่ถูกต้องในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

อะไรคือสาเหตุของความขัดแย้งในที่ทำงาน:

1. ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาของคนที่ถูกบังคับให้ทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น หากหนึ่งในคนงานที่ทำงานร่วมเป็นเจ้าอารมณ์ (ประเภทที่กระตือรือร้นมากขึ้น) และคนที่สองเป็นคนเศร้าโศก (ช้า) ก็มีแนวโน้มว่าสถานการณ์ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นระหว่างคนเหล่านี้
2. การกระจายหน้าที่การงานผิดพลาด พนักงานแต่ละคนมีความรับผิดชอบในงานของตนเอง อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่พนักงานใช้กลอุบายต่างๆ เปลี่ยนหน้าที่จากไหล่ไปไว้ที่ไหล่ของอีกคนหนึ่ง ซึ่งเขาได้รับเงินเดือน เป็นที่ชัดเจนว่าไม่มีใครอยากทำงานด้วยเงินเท่าเดิม ความขัดแย้งจึงเกิดขึ้น
3. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในทีม เหตุผลนี้สามารถนำมาประกอบกับความสัมพันธ์ระหว่างคนงานสองคนกับบรรยากาศทางจิตวิทยาที่มีอยู่ทั่วไปในทีม ในขณะที่อย่างหลังมีผลกระทบมากที่สุดต่อการพัฒนาความขัดแย้ง นั่นคือเมื่อพนักงานสองคนเกิดความเกลียดชังส่วนบุคคล พูดได้อย่างปลอดภัยว่าจะมีความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นในวงกว้าง หากทัศนคติเชิงลบต่อพนักงานได้รับการสนับสนุนจากทั้งหมดหรือบางส่วนในทีม การสนับสนุนของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งโดยสมาชิกในทีมหนึ่งหรืออีกรายช่วยให้พนักงานดังกล่าวมีความมั่นใจและกระตุ้นให้เกิดการกระทำที่ก้าวร้าวต่อฝ่ายตรงข้าม ในเวลาเดียวกัน ทีมงานที่ใกล้ชิดสามารถมีอิทธิพลต่อผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง เพื่อแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว
4. เข้าใจผิดกัน. บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งเกิดขึ้นจากความเข้าใจผิด เมื่อสื่อสารกันเราไม่ได้ฟังคู่สนทนาของเราเสมอไปเราขัดจังหวะเขาบ่อยขึ้นโดยไม่ให้โอกาสในการแสดงความคิดเห็นของเรา อย่างไรก็ตาม การสื่อสารในลักษณะนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ การโต้ตอบกับผู้คน จำเป็นต้องแสดงความเคารพซึ่งกันและกัน ความเข้าใจผิดสามารถเกิดขึ้นได้จากการเชื่อมต่อกับอุปสรรคในการพูด: การสื่อสารของพนักงานในภาษาต่างๆ ทั้งตามตัวอักษรและในเชิงเปรียบเทียบ มันจึงเกิดขึ้นที่อาจารย์ที่มีการศึกษาจะไม่สามารถถ่ายทอดความคิดของเขาให้คนทำงานธรรมดาได้เพราะ พวกเขามีวัฒนธรรมการสื่อสารและคำศัพท์ที่แตกต่างกัน

เราตรวจสอบสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ให้คำถามแก่เรา: วิธีแก้ไข ความขัดแย้งในทีม?ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ตัวกลุ่มเอง สมาชิกแต่ละกลุ่ม และผู้นำสามารถมีอิทธิพลต่อการแก้ไขข้อขัดแย้งได้ ดังนั้นบุคคลที่มีตำแหน่งผู้นำที่แน่นอนสามารถใช้อิทธิพลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งได้ นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าผู้บังคับบัญชาส่วนใหญ่มีสถานะทางสังคมบางอย่างและมีอำนาจในหมู่พนักงาน ในขณะเดียวกัน ผู้นำก็สนใจที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในเชิงบวก มิฉะนั้น สถานการณ์นี้จะส่งผลต่อประสิทธิภาพของทั้งทีม

ให้เราพิจารณาว่าเทคนิคอะไร A.B. Dobrovich สำหรับการยุติความขัดแย้งโดยหัวหน้า:

1. นายจ้างผลัดกันเชิญคู่กรณีที่มีความขัดแย้งเข้าร่วมการสนทนา ในระหว่างนั้นเขาพยายามหาสาเหตุของการปะทะกัน ชี้แจงข้อเท็จจริงและตัดสินใจเกี่ยวกับความขัดแย้ง
2. ผู้นำเชิญฝ่ายตรงข้ามให้แสดงข้อเรียกร้องต่อกันในการประชุมสามัญของทั้งทีม การตัดสินใจแก้ไขข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมประชุม
3. หากความขัดแย้งไม่คลี่คลาย ผู้จัดการอาจหันไปใช้มาตรการคว่ำบาตรฝ่ายตรงข้าม (ตั้งแต่ความคิดเห็นไปจนถึงบทลงโทษทางปกครอง)
4. หากฝ่ายที่ขัดแย้งกันไม่สามารถตกลงกันได้ จะดำเนินการเพื่อลดการสื่อสารของคู่กรณีในเรื่องความขัดแย้ง

เป็นที่น่าสังเกตว่าวิธีการชำระโดยตรงดังกล่าวข้างต้น ความขัดแย้งในที่ทำงานไม่ใช่คนเดียว มีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคือ หลักการทางอ้อมการระงับข้อพิพาทนี้จะกล่าวถึงในบทความต่อไปนี้ ดังนั้น หากคุณสนใจว่าคุณจะโน้มน้าวคู่กรณีในความขัดแย้งได้อย่างไร โปรดสมัครรับบทความของเรา

โดยสรุป ฉันต้องการทราบว่าเมื่อเลือกวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน ควรพิจารณาเหตุผลที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง การทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้คนๆ หนึ่ง จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเปลี่ยนวิถีการเคลื่อนไหวของเขา!

หากหัวข้อความขัดแย้งใกล้เคียงกับคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความในความคิดเห็นหรือชอบ)))

ฉันจะขอบคุณคุณอย่างมาก!