Ak chcete nájsť zdroj chyby, venujte pozornosť nasledujúcim bodom:
čo hovorí správa
vo vyskakovacom okne
kedy ste naposledy pracovali
podpis a aké boli
boli vykonané zmeny v softvéri
funguje podpis na inom
počítač
vypršala jej platnosť
licenciu alebo certifikát
Ak je okno s chybovým hlásením zablokované, povoľte v nastaveniach prehliadača položku „Povoliť vyskakovacie okná“ a reštartujte prehliadač. Nepomohlo - dočasne vypnite antivírusový program, často je príčinou blokovania. Po prečítaní chybového hlásenia budete vedieť, ako obnoviť EDS.
Podpis nefunguje na konkrétnom zariadení. V takom prípade musíte aktualizovať nainštalované programy a prekonfigurovať systém v počítači, kde sa chyba vyskytuje. Ak chcete aktualizovať komplex modulov kryptografickej ochrany "CryptoPro", odstráňte staré certifikáty ES, ktorých platnosť vypršala. Potom nainštalujte nové tak, že ich vyberiete na karte „Služba“. Pomôže to vyhnúť sa chybám pri práci s dokumentáciou.
Licencia CryptoPro vypršala. Pre obnovenie licencie kontaktujte zamestnancov spoločnosti, kde bola zakúpená, alebo získajte novú kontaktovaním nášho Certifikačného centra. Po obnovení (zakúpení) licencie zadajte sériové číslo v časti „Správa licencií CryptoPro PKI“.
Použitý nesprávny certifikát. Jedna z najčastejších chýb medzi tými, ktorí spravujú niekoľko CPU súčasne. Chyba pri výskyte nápisu o nezhode s podpísaným dokumentom alebo hlásenia „Certifikát digitálneho podpisu sa nezhoduje s certifikátom načítaným v profile“ spočíva v tom, že je vložené médium s iným certifikátom. Skontrolujte všetky médiá vložené do USB konektorov, ako aj správny výber certifikátu.
Mail nevidí certifikát. Vo fáze podpisovania dokumentu vám nesprávne zadané nastavenia e-mailu neumožňujú nájsť požadovaný certifikát. Stáva sa to vtedy, keď sa e-mail uvedený pri príprave podpisu nezhoduje s aktuálnym. Ak chcete chybu vyriešiť, zadajte v systémových nastaveniach správnu e-mailovú adresu.
Súbor sa nepodarilo pripojiť. Správa, že „dokument sa nepodarilo podpísať“, sa môže zobraziť aj vtedy, keď je veľkosť priloženého súboru príliš veľká. Zmenšite veľkosť pripojeného objektu. Prípadne môžete odovzdať dokument stránku po strane alebo ho rozdeliť do niekoľkých súborov.
5 dôvodov, prečo nás kontaktovať
Problémy s používaním EDS môžu nastať aj u skúsených používateľov. Ak sa objaví hlásenie „Elektronický podpis sa nezhoduje s podpísaným dokumentom“, naši klienti nezastavia svoju prácu a nestrácajú drahocenný čas.
Pracujú pre vás profesionálni špecialisti EDS, ktorí vám telefonicky poradia alebo prídu promptne do vašej kancelárie.
Vydávame certifikáty na prácu na všetkých miestach - aukcie pod 44-FZ, 223-FZ, obchodné aukcie, konkurzné aukcie, štátne portály. Sledujeme aj včasnú obnovu certifikátov.
Správa „Nepodarilo sa načítať obsah/Nepodarilo sa dešifrovať obsah/Nepodarilo sa dešifrovať dokumenty/Nepodarilo sa dešifrovať súbory“ pri pokuse o zobrazenie dokumentu
Pri prezeraní dokumentu sa vyskytne chyba, v detailoch ktorej je správa:
"Nedajú sa dešifrovať dokumenty. Počítač nemá certifikát, ktorý tieto dokumenty šifruje. Ak máte jeden z týchto certifikátov, nainštalujte ho podľa pokynov: "Ako nainštalovať certifikát."
"Nepodarilo sa načítať obsah. Dokumenty sa nepodarilo dešifrovať." Skontrolujte, či máte certifikát a súkromný kľúč potrebný na dešifrovanie údajov. Chyba pri dešifrovaní údajov.
Chyba bude označovať certifikát, na ktorý bol dokument zašifrovaný.
V hlásení FIU: "Nainštalujte certifikát do počítača alebo vložte USB disk s požadovaným certifikátom alebo kontaktujte technickú podporu."
K týmto chybám dochádza vtedy, keď na pracovisku nie je nainštalovaný certifikát, na ktorom je otváraný dokument zašifrovaný. Dokumenty, ktoré pochádzajú od regulačných orgánov a obsahujú výsledky kontrolných správ (napríklad potvrdenia od Federálnej daňovej služby alebo protokoly od FIU), sú zašifrované certifikátom, s ktorým bola správa predložená.
Na vyriešenie problému je teda potrebné:
- Pripojte nosič kľúča obsahujúci požadovaný certifikát k počítaču a skúste dokument zobraziť znova. Certifikát je potrebné najskôr nainštalovať cez CryptoPro CSP (pozri )
- Nainštalujte certifikát do registra (pozri ).
Ak existuje veľa certifikátov, je pohodlnejšie ich nainštalovať pomocou diagnostickej služby. Ak používate prehliadač Internet Explorer, musíte kliknúť na tlačidlo Inštalovať certifikáty. Ak používate iný prehliadač, kliknite na tlačidlo Stiahnuť tento program, nájdite ho v zozname stiahnutých súborov a spustite ho, potom kliknite na Inštalovať certifikáty.
Ak navrhované riešenie problém nevyriešilo, musíte poskytnúť technickú podporu na adrese [chránený e-mailom] nasledujúce informácie:
- Snímka obrazovky s chybou;
- Presný dátum a čas odoslania správy, ako aj DIČ a KPP odosielajúcej organizácie.
Dôležité: ak ste nenašli potrebný certifikát, na získanie dokumentov sa môžete obrátiť na príslušný regulačný úrad so žiadosťou o jeho nahranie na dopravcu osobne alebo vygenerovať a odoslať list s tokom dokumentov do systému Kontur.Extern .
Všimnite si tiež, že dešifrované dokumenty môžete ukladať do počítača pomocou programu Kontur.Archive. Certifikáty sa budú vyžadovať iba v čase ukladania dokumentov do archívu a potom si môžete dokumenty prezerať bez certifikátu a dokonca aj bez internetu.
Hlavné výhody programu:
- uchováva nielen originálne dokumenty, ale aj tlačené formuláre;
- pohodlné vyhľadávanie dokumentov;
- Po inštalácii a konfigurácii Archívu nie sú potrebné žiadne ďalšie kroky na ukladanie dokumentov do Archívu – služba robí všetko automaticky.
Chyba sa vyskytuje v dôsledku skutočnosti, že VipNet CSP CIPF nebol zaregistrovaný počas počiatočného pripojenia k službe 1C-Reporting. Pozývame vás, aby ste si prečítali pokyny na registráciu.
Pokyny na registráciu produktuvipnetCSP.
1. Ak chcete zaregistrovať produkt VipNet CSP, prejdite na Štart → Všetky programy → ViPNet → ViPNet CSP → ViPNet CSP Config ( ryža. jeden.).
Ryža. jeden.
2. Uvidíte nasledujúce okno ( ryža. 2.), vyberte položku „Registrovať ViPNet CSP“ a kliknite na tlačidlo „Ďalej“.
Ryža. 2.
3. V nasledujúcom okne vyberte položku „Žiadosť o registráciu (získať registračný kód)“ a kliknite na tlačidlo „Ďalej“ ( ryža. 3.).
Ryža. 3.
4. V okne „Spôsob žiadosti o registráciu“ ( ryža. 4.), zvoľte „Cez internet (online)“. V tomto prípade musí byť váš počítač pripojený k internetu. Kliknite na „Ďalej“.
Ryža. 4.
5. V okne „Údaje o registrácii“ ( ryža. 5.) vyplňte všetky polia a zadajte svoje sériové číslo pre ViPNet CSP (Sériové číslo bolo zadané pri registrácii (obrázok 5), bolo zaslané aj pri registrácii na vami uvedenú e-mailovú adresu (obrázok 5)). Kliknite na „Ďalej“.
Ryža. 5.
6. Ak bola registrácia úspešná, inštalátor vás upozorní ( ryža. 6.). Kliknite na tlačidlo Hotovo.
Ryža. 6.
7. Otvorí sa okno Nastavenia ViPNet CSP ( ryža. 7.). Kliknite v ňom na tlačidlo "OK".
Ryža. 7.
Produkt je registrovaný.