Formovanie imidžu organizácie vo vonkajšom prostredí. Aké sú typy imidžu organizácie?

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Dobrá práca na stránku ">

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené na http://www.allbest.ru/

Ministerstvo školstva a vedy Ruská federácia

Uralská štátna ekonomická univerzita

Fakulta skráteného výcviku

TEST

podľa disciplíny: "ORGANIZAČNÉ SPRÁVANIE"

Jekaterinburg 2012

Kavybudovať dôveru vo vodcu

Úsudok, že prítomnosť dobrého lídra zvyšuje šance na dosiahnutie obchodného úspechu, v verejná správa, v iných organizáciách a sociálne skupiny moderná literatúra na tému „Organizačné správanie“ nie je spochybňovaná. Ak je rola lídra taká veľká, môže vzniknúť otázka: Ako vybudovať dôveru vo vodcu v organizácii?

čo je vedenie? Vodcovstvo je schopnosť a právo viesť vhodnú skupinu ľudí k dosiahnutiu stanoveného cieľa. Vedenie nemôže byť formálne – t.j. líder nie vždy zastáva vedúcu pozíciu v organizácii.

Inými slovami, lídri sa prirodzene objavujú v skupinovom prostredí.

čo je dôvera? Dôvera je pozitívne očakávanie, že druhá osoba nebude konať prostredníctvom slov, skutkov alebo rozhodnutí založených výlučne na obchodných a oportunistických úvahách.

Aké vlastnosti by mal mať líder, aby vo svojich tímoch vytvoril atmosféru dôvery?

Najnovšie výsledky výskumu poukazujú na päť charakteristík, bez ktorých je dôvera nemožná: slušnosť, kompetencie, dôslednosť, lojalita a otvorenosť.

Slušnosťou myslím čestnosť a pravdovravnosť. Zo všetkých piatich vlastností sa mi ako najdôležitejšia zdá slušnosť.

Kompetencie zahŕňajú technické a medziľudské znalosti a zručnosti. Má táto osoba dostatočné znalosti o téme, o ktorej diskutuje?

Konzistenciou mám na mysli spoľahlivosť, predvídateľnosť a úsudok. Keď sú slová v rozpore so skutkami, znižuje to dôveru v človeka.

Lojalita je ochota brániť a brániť záujmy inej osoby.

Poslednou vlastnosťou dôvery je otvorenosť. Schopnosť spoľahnúť sa na človeka, že vám povie „celú pravdu“.

Verím, že hlavným atribútom vodcovstva je dôvera. Keď podriadení dôverujú svojmu vodcovi, sú pripravení splniť všetky jeho príkazy, pretože sú si istí, že nezneužije ich práva a záujmy. Na druhej strane nebudú slepo poslúchať človeka, o ktorého poctivosti pochybujú, alebo toho, kto ich dokáže „využiť“ vo svojom záujme. Takáto osoba nebude vodcom, ale bude len formálnym vodcom organizácie. Formálni lídri, ktorí sa takými stali v dôsledku akýchsi interných organizačných procesov, sú mylne považovaní za lídrov.

Prax ukazuje, že keď sa organizácie ocitnú v krízových situáciách alebo fungujú v podmienkach veľkej neistoty, byť vo vedúcej pozícii charizmatického lídra spravidla prináša pozitívne výsledky. Efektívni lídri sa dnes musia starať o budovanie a udržiavanie dôveryhodných vzťahov v tímoch, ktoré vedú.

Keďže organizácie sa stávajú menej stabilnými a menej predvídateľnými, byrokratické pravidlá pri definovaní očakávaní zamestnancov a vzťahu medzi nimi a manažérmi nahrádzajú silné putá dôvery.

Hodnotenie imidžu JSC Federal sieťová spoločnosť Jednotný energetický systém"

Profil spoločnosti

Federal Grid Company of the Unified Energy System (FGC UES) je ruská energetická spoločnosť, ktorá poskytuje služby na prenos elektriny cez Unified National elektrickej siete(UNEG). V tomto druhu činnosti je spoločnosť subjektom prirodzeného monopolu. Organizácia je zaradená do zoznamu strategických organizácií strategického významu.

Spoločnosť je na prvom mieste na svete z hľadiska dĺžky elektrických prenosových vedení (124,5 tisíc km) a kapacity transformátorov (311 tisíc MVA) medzi spoločnosťami verejnej elektrickej siete.

Federal Grid Company je jedinečná infraštruktúra, ktorá tvorí fyzický rámec ekonomiky štátu. Zariadenia elektrickej siete sa nachádzajú v 73 regiónoch Ruskej federácie s celkovou plochou viac ako 13,6 milióna metrov štvorcových. km.

Spoločnosť zamestnáva viac ako 23 tisíc ľudí. FGC UES je najväčšia energetická spoločnosť v Rusku podľa trhovej kapitalizácie a je zahrnutá do výpočtu indexov MSCI Emerging Markets a MSCI Russia.

Prevažná časť výnosov pochádza z taríf za prenos elektriny, ktoré sú schválené Federálna služba podľa Tarify podľa metodiky regulácie RAB. Hlavnými spotrebiteľmi sú regionálne distribučné spoločnosti, obchodné spoločnosti a veľké priemyselné podniky.

Určenie hodnotiacej pozície

Posúdenie imidžu firmy dám zvnútra, keďže som zamestnancom tejto organizácie, t.j. zástupca interného kontaktného publika.

Celkový dojem z organizácie

JSC FGC UES je veľká stabilná spoločnosť, ktorá svojim zamestnancom poskytuje rôzne možnosti kariéry sociálne programy primerané a konkurencieschopné mzdy.

Spoločnosť sa snaží predchádzať obmedzeniam dodávok energie pre spotrebiteľov a prevádzky výroby, ako aj v čo najskôr normalizovať činnosť chybného sieťového prvku.

Z hľadiska zabezpečenia kvality elektrickej energie sa JSC FGC UES riadi požiadavkami GOST 13109-97. Okrem toho spoločnosť na svojich prevádzkach realizuje potrebné organizačné a technické opatrenia zamerané na skvalitnenie regulácie napätia v sieti vr. a aby boli splnené požiadavky GOST.

JSC FGC UES vytvorila zdravé a bezpečné pracovné podmienky a kultúru výroby na pracovisku. Výbory pre bezpečnosť práce robia všetko pre to, aby zabránili pracovným úrazom, choroby z povolania a ochranu zdravia pracovníkov. JSC FGC UES sa snaží minimalizovať riziká technologických priestupkov v dôsledku zavinenia personálu spôsobeného neuspokojivým psychofyziologickým stavom zamestnancov.

Elektroenergetika je high-tech odvetvím ekonomiky, a preto organizácia kladie zvýšené nároky na úroveň vzdelania svojich zamestnancov. Energetika je jedným z odvetví s relatívne nízkou fluktuáciou zamestnancov. Systém práce v organizácii zohľadňuje osobitosti rôznych kategórií pracovníkov, osobitosti regionálnych trhov práce a je zameraný na výkon každého zamestnanca na základe systému hodnotenia výkonu na základe kľúčových ukazovateľov výkonu.

Spoločnosť na vlastné náklady vypláca doplnkový dôchodok zamestnancom, ktorí majú významné pracovné skúsenosti v energetike a dosiahli dôchodkový vek. Zamestnanci, ktorí sa ocitli v ťažkej situácii životná situácia, ako aj v súvislosti so špeciálnymi prípadmi poskytuje finančnú pomoc JSC FGC UES.

JSC FGC UES sa venuje charitatívnej činnosti a pomáha tým, ktorí to skutočne potrebujú.

Federal Grid Company platí Osobitná pozornosť prilákať mladých odborníkov. Novým zamestnancom je poskytovaná maximálna pomoc pri zvyšovaní ich odbornej úrovne a rozvoji ich ďalšej profesionálnej kariéry. Pozornosť sa venuje vzdelávacej práci so študentmi mnohých vysokých škôl v krajine.

Okrem toho sa JSC FGC UES usiluje o zachovanie pracovných tradícií a prispieva k formovaniu pracovných dynastií ako nástroja na poskytovanie kvalifikovaného personálu do energetických zariadení nachádzajúcich sa v odľahlých oblastiach. Dôležité pre zvýšenie motivácie a udržanie kvalifikovaného personálu sú iniciatívy spoločnosti v oblasti zabezpečenia bývania zamestnancov (hypotéka za zvýhodnených podmienok, poskytovanie služobného bývania). V dôsledku nedostatočného financovania komplexu elektrickej siete v krajine v 90. rokoch v súčasnosti dochádza k výraznému znehodnoteniu aktív UNEG. Zhoršenie stavu zariadení je jednou z hlavných príčin technologických porúch na zariadeniach JSC FGC UES.

Rozklad celkového dojmu na faktory

Charakteristika faktorov tvoriacich imidž JSC FGC UES

stôl 1

Obrazové faktory, A	Charakterizácia vplyvu faktora na imidž podniku	Ideálny (podľa vás) stav faktora
	Kariérny rast zamestnancov	Tento faktor má pozitívny vplyv na imidž spoločnosti.	Neustály kariérny rast všetkých kategórií pracovníkov na základe ich vzdelania, túžob a schopností.
	Študentské programy	Dostupnosť tento faktor má pozitívny vplyv na imidž spoločnosti	Prilákanie maximálneho počtu študentov na prax v organizácii s možnosťou ďalšieho zamestnania najlepších študentov.
	Slušný plat	Slušné mzdy zlepšujú imidž spoločnosti	Každý zamestnanec organizácie vidí priamu závislosť svojho zárobku od zisku organizácie
	Bezpečné pracovné podmienky	Most charakterizuje hlavne tvár organizácie. Nemožnosť zabezpečiť pracovníkov bezpečné podmienky práce nielenže charakterizujú organizáciu negatívnym spôsobom, ale spochybňujú aj etiku jej existencie	Úplná eliminácia vplyvu škodlivých výrobných faktorov na personál.
	Efektívnosť práce	Včasné plnenie úloh zamestnancov zlepšuje imidž spoločnosti	Mimoriadne rýchle a presné vykonávanie úradných povinností
	Kvalita napájania	Najcitlivejší faktor pre externé publikum. Dodávky elektriny s danou kvalitou pozitívne charakterizujú organizáciu	Maximálny súlad s GOST 13109-97
	Kvalifikácia zamestnancov	Vysoká kvalifikácia zamestnancov zvyšuje imidž spoločnosti	Kvalifikácia personálu je veľmi vysoká
	Fluktuácia zamestnancov	Nezdravá fluktuácia zamestnancov negatívne ovplyvňuje imidž spoločnosti	Minimalizuje sa a vyskytuje sa len vtedy, keď človeku nevyhovuje pozícia alebo odchod do dôchodku.
	Dôchodkové dotácie	Vyplácanie dodatočných dôchodkových dotácií charakterizuje organizáciu pozitívne.	Vyplácanie dotácií všetkým kategóriám zamestnancov podľa ich zásluh a predtým zastávaných pozícií
		Imidž spoločnosti zlepšuje aj poskytovanie materiálnej pomoci a účasť na charitatívnych aktivitách.	Maximálna pomoc tým, ktorí to potrebujú
		Pozornosť na problém realizovateľnosti kvalifikovanej pracovnej sily pozitívne charakterizuje organizáciu	Starostlivý výber kandidátov s najlepší výkon vedomosti
	Vplyv na životné prostredie	Prítomnosť škodlivého vplyvu výrobného faktora na životné prostredie negatívne ovplyvňuje imidž spoločnosti	Úplná ochrana životného prostredia pred vplyvom výroby
	Pracovné nástupníctvo	Pracovná kontinuita pracovného personálu zlepšuje imidž spoločnosti. Prítomnosť rodinných väzieb vo vedení organizácie negatívne ovplyvňuje imidž spoločnosti	Dobre zavedený systém odovzdávania skúseností
	Pomoc pri bývaní	Pomoc personálu v bytovej problematike zlepšuje imidž spoločnosti	Neustále a rozsiahle zlepšovanie bytového fondu
	Odpisy zariadení	Výrazné odpisy zariadení negatívne charakterizujú organizáciu	Všetky zariadenia sú v záruke

Posúdenie dôležitosti faktorov pre vznik imidžu

Hodnotenie imidžu JSC FGC UES

tabuľka 2

Faktory, A	Faktorový význam, W	hodnotenie faktorov,	Vážené skóre, WхХ
	Kariérny rast zamestnancov
	Študentské programy
	Slušný plat
	Bezpečné pracovné podmienky
	Efektívnosť práce
	Kvalita napájania
	Kvalifikácia zamestnancov
	Fluktuácia zamestnancov
	Dôchodkové dotácie
	Materiálna pomoc a charita
	Prilákanie mladých profesionálov
	Vplyv na životné prostredie
	Pracovné nástupníctvo
	Pomoc pri bývaní
	Odpisy zariadení

Závery z tabuľky:

1. Najvýznamnejšie faktory, ktoré tvoria imidž spoločnosti, sú:

bezpečné pracovné podmienky,

kvalita napájania,

slušné platy,

kvalifikácia zamestnancov,

odpisy zariadení.

2. Skutočný stav všetkých faktorov som posudzoval v stĺpci X2.

3. Faktory, ktorým by mal manažment JSC FGC UES preto podľa môjho názoru neustále venovať pozornosť, sú nasledovné:

odpisy zariadení,

slušné platy,

kvalifikácia zamestnancov,

fluktuácia zamestnancov.

4. Je potrebné vytvoriť nasledujúce normy správania:

image vodca podnikových noriem

"Organizácia by nemala!" (zakázané normy)	"Organizácia musí!" (záväzné normy)
1. Obsluhovať zariadenia, ktoré nepriaznivo ovplyvňujú bezpečnosť zamestnancov a kvalitu poskytovaných služieb	Prevádzkovať zariadenie, ktoré jednoznačne vylučuje vplyv výrobného faktora na pracovníkov a zhoršenie kvality poskytovaných služieb.	Vybudujte systém, ktorý zabezpečí výmenu zariadenia ihneď po skončení záručnej doby
2. Znížiť veľkosť miezd pre všetky kategórie pracovníkov	Zvýšiť veľkosť miezd a odmeňovať zamestnancov organizácie na základe výsledkov súťaží a certifikácií	Vybudujte si priamu závislosť zárobku každého zamestnanca od veľkosti zisku organizácie
3. Menšiu pozornosť venujte kvalifikácii zamestnancov	Motivovať zamestnancov k zvyšovaniu vlastnej kvalifikácie	Zapojte špecialistov z organizácií tretích strán do sledovania kvalifikácie vášho personálu
4. Nedostatok informácií o fluktuácii zamestnancov	Analyzujte rozsah a dôvody fluktuácie zamestnancov	Vyvinúť systém, ktorý bude sledovať nesúlad osôb s ich pozíciou a sprehľadní kariérny rast personálu

Uverejnené na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Ciele a ciele profesijného rozvoja personálu organizácie. Hlavné formy, typy, štádiá a metódy procesu učenia. Analýza spôsobov, ako zvýšiť kvalifikáciu riadiaceho personálu organizácie Federal Grid Company Jednotného energetického systému.

semestrálna práca, pridaná 20.06.2013


Hlavné prvky a fázy formovania imidžu spoločnosti na príklade LLC GK "Stomatologicheskaya Praktika": charakteristika organizácie, situačný stav imidžu spoločnosti; vypracovanie PR projektu na jeho zlepšenie, analýzu a vyhodnotenie implementácie.

práca, pridané 23.08.2012


Mechanizmus tvorby obrazu. Pravidlá pre formovanie imidžu organizácie. Kde sa začína tvorba obrazu? Predstavenie spoločnosti. Prvky plánu na vytvorenie obrazu. Základ obrazu. Formovanie obrazu. Kvalita produktov.

abstrakt, pridaný dňa 05.04.2006


Kritériá vnímania obrazu osoby okolitými ľuďmi. Faktory formovania úspešného imidžu organizácie zahraničného obchodu. Psychotechnológia tvorby obrazu. Prvky imidžu zamestnanca organizácie zahraničného obchodu. Obraz organizácie v vonkajšie prostredie.

ročníková práca, pridaná 06.05.2011


Obraz organizácie: podstata, funkcie, mechanizmy formovania; úloha PR technológií. Hodnotenie imidžu Ministerstva dopravy a komunikácií Kirgizskej republiky; analýza použitých PR-technológií, zlepšenie aktivít na vytvorenie imidžu organizácie.

práca, pridané 18.06.2013


Koncept sociálneho obrazu organizácie. Manažérske technológie pre vplyv imidžu na sociálne správanie... Komunikačné technológie na formovanie imidžu organizácie. Sociálny imidž je hlavnou zložkou celkového imidžu organizácie.

abstrakt, pridaný 14.04.2005


Podstata a funkcie imidžu podniku, postup a hlavné fázy jeho implementácie, hodnota v činnosti. Firemná kultúra organizácie ako prostriedok formovania jej imidžu, rozvoj pravidiel správania v podniku, ako aj imidž lídra.

ročníková práca, pridaná 12.08.2009


Pojem priaznivého obrazu organizácie a charakteristika faktorov, ktoré ju tvoria. Existencia ideálneho, zrkadlového a skutočného obrazu spoločnosti. Potreba a fázy vytvárania pozitívneho obrazu organizácie, kritériá správnosti jej konštrukcie.

prezentácia pridaná dňa 05.12.2016


Pojem vonkajšieho obrazu, jeho štruktúra. Špecifickosť a koncepcia tvorby obrazu. Vplyv vnútorných faktorov na povesť organizácie vo vonkajšom prostredí. Analýza externého imidžu spoločnosti "Charm". Odporúčania na vytvorenie priaznivého obrazu.

práca, pridané 25.06.2011


Vlastnosti imidžu personálu organizácie a metódy jej formovania. Stručné organizačné a ekonomické charakteristiky JSC "Nizhnevartovskstroydetal". Vypracovanie projektu na zlepšenie imidžu personálu organizácie. Organizačná schéma.

Každá organizácia má svoj vlastný imidž. Ak na reputácii nezapracujete, tak sa vytvorí spontánne, proces bude absolútne nekontrolovateľný. Je šanca, že sa firma bude rozvíjať dobrý dojem... Existuje však aj pravdepodobnosť vytvorenia negatívneho obrazu organizácie. Preto je nesprávne nechať proces prebiehať.

Každý kompetentný vodca, ktorý má záujem o rozvoj svojho podnikania, sa v prvom rade postará o vytvorenie pozitívneho obrazu svojej organizácie.

Obraz organizácie: teoretické základy

Obraz je obraz, ktorý sa vytvára vo vedomí cieľové publikum... Uzavrú partneri obchody s vašou organizáciou, budú investori investovať? Kúpia si zákazníci váš produkt? Všetko závisí od toho, aký máte imidž – pozitívny alebo negatívny.

Existujú 3 typy podnikového imidžu je ideálny, skutočný a zrkadlový (odzrkadlený). Ideálny (pozitívny) imidž sa chápe ako imidž, o ktorý sa firma snaží. Ten skutočný odráža prevládajúci postoj verejnosti. Mirror je predstava manažmentu o tom, čo si cieľová skupina myslí o spoločnosti. Úsilie o vytvorenie dobrého mena spoločnosti sa obmedzuje na zabezpečenie toho, aby sa medzi skutočným a ideálnym obrazom dalo vložiť znamienko rovnosti.

Tiež integrálny imidž každej spoločnosti pozostáva z 2 zložiek.

Vnútorný obraz organizácie

Odráža internú firemnú politiku. Toto je obraz, ktorý si zamestnanci vytvárajú. Mnoho ľudí sa mylne domnieva, že povesť zamestnávateľa nehrá dôležitú úlohu pri rozvoji firmy. Ale práve zamestnanci sa často stávajú „agentmi“ značky. Môžu ukázať život podniku zvnútra, a tým zaujať potenciálneho zákazníka alebo ho odcudziť. K šíreniu takýchto informácií dochádza v neformálnej komunikácii, teda spôsobí viac dôvery skôr ako reklama.

Pri práci na formovaní vnútorného obrazu organizácie je potrebné venovať pozornosť takým komponentom, ako sú:

• obraz vodcu- jeho profesionálne schopnosti, štýl riadenia, osobné charakteristiky a dokonca aj externé údaje;
• personálny imidž - profesionalita, kultúra komunikácie v rámci firmy a s klientmi, fyzické a sociálne údaje;
• firemná kultúra- sociálno-psychologická klíma, pracovné podmienky, úroveň spoľahlivosti a stability, starostlivosť o personál.

Vonkajší obraz organizácie

Odráža akcie vo vzťahu k cieľovému publiku. Cieľová skupina navyše zahŕňa nielen spotrebiteľov samotného produktu alebo služby. To tiež znamená masové médiá, partneri, investori a sponzori, vládne agentúry, konkurenti a široká verejnosť.

Vytvorenie pozitívneho vonkajšieho obrazu predpokladá prácu na vytvorení množstva podmienok, vrátane:

• rozvoj firemnej identity s cieľom identifikovať spoločnosť medzi konkurentmi. To zahŕňa logo, firemné farby a symboly. Prvky firemnej identity je potrebné použiť pri dizajne kancelárií, obchodných priestorov a webovej stránky na internete, balení tovaru, v oblečení zamestnancov, pri vývoji firemných suvenírov a pod.;
• organizovanie benefičných podujatí, finančná podpora podujatí s cieľom vytvoriť spoločenský obraz zodpovedná organizácia v očiach verejnosti a médií;
• vykonávanie práce na budovaní obchodnej povesti spoľahlivý partner pre ďalšie spoločnosti, investorov a štátne podniky;
• vytvorenie hodnotného produktu/služby a podpora vysokokvalitnými službami na vytvorenie pozitívneho imidžu značky medzi spotrebiteľmi.

Prečo a pre koho vytvárať pozitívny obraz firmy?

S rozvojom webu sa spotrebitelia stali selektívnejšími. Informácie boli dostupné širokej verejnosti. A predtým, ako sa väčšina používateľov internetu stane niekým klientom, partnerom alebo zamestnancom, študuje názory, porovnáva, vytvára si vlastnú predstavu o spoločnosti a na základe toho sa rozhoduje.

Rozvoj imidžu organizácie je prvoradým záujmom vlastníka firmy. Veď inak sa žiadne prostriedky investované do reklamy a propagácie neoplatia.

Ak vám nezáleží na tom, ako cieľové publikum vníma vašu organizáciu, nezaoberáte sa rozvojom spoločnosti a nepracujete na imidži, potom:

• nie sú na trhu uznávané;
• nebude vybraný medzi konkurentmi;
• partneri a sponzori nebudú braní vážne;
• klienti nebudú odporúčať priateľom a známym;
• účtovná závierka nepoteší ziskovosťou.

Ak sa aktívne podieľate na rozvoji organizácie a formovaní imidžu spoločnosti, riešite niekoľko dôležitých úloh naraz:

• upútať pozornosť cieľového publika;
• rozšírenie hraníc vášho vplyvu na trhu;
• odlíšiť sa od konkurentov;
• prilákať investície do vášho podnikania;
• zvýšiť lojalitu vládne agentúry;
• stimulovať predaj;
• zlepšiť návratnosť reklamy;
• zvýšiť svoj predaj.

Založené pozitívny obraz spoločnosť si vytvorí stabilný pozitívny obraz spoločnosti a bude dlhodobo pracovať na rozvoji podnikania.

A na koho všetko úsilie o formovanie imidžu firmy smerovať? Cieľovou skupinou spoločnosti sú nielen jej potenciálni zákazníci, ale aj:

• personál: od vrcholových manažérov až po zamestnancov na nižšej úrovni. Ak máte dojem spoľahlivého zamestnávateľa, ak sú zamestnanci spokojní s podmienkami a atmosférou, budú šíriť pozitívne informácie k masám;
• partneri. Žiadna spoločnosť neexistuje autonómne, izolovaná od ostatných firiem. Ak chcete získať spoľahlivú spoločnosť ako partnera, musíte si udržať povesť finančne stabilnej organizácie;
• offline a online médiá. Vplyv médií na myslenie ľudí netreba podceňovať. Pozitívne informácie o spoločnosti by sa mali objaviť v novinách, časopisoch, správach v rádiu a televízii, ako aj v elektronických publikáciách. Aby ste to dosiahli, musíte neustále vytvárať informačné kanály a udržiavať dobré vzťahy s novinármi;
• vláda. Daňové služby, orgány činné v trestnom konaní, sanitárne a environmentálne kontrolné orgány, miestne orgány tak či onak ovplyvňujú činnosť organizácie. K pomoci z ich strany prispeje pozitívna povesť spoločnosti, alebo aspoň absencia opozície;
• verejnosti. Možno teraz niektoré segmenty populácie nepatria k vašim potenciálnym klientom a nemáte o nich záujem, ale časom sa môže všetko zmeniť.

Etapy tvorby obrazu

Vytváranie pozitívneho obrazu je prebiehajúci proces. Človek nemôže raz vykonať prácu a zabudnúť, rovnako ako sa k tejto problematike nemôže vrátiť len niekedy, keď hrozí strata dôveryhodnosti.

Proces tvorby obrazu možno znázorniť vo forme cyklického diagramu:

1. fáza: výskum/monitorovanie

Predtým, ako začnete pracovať na vytvorení svojho obrazu, musíte vykonať predbežnú štúdiu (otestovať vody). Skúma sa cieľové publikum, jeho potreby a preferencie, platformy, kde sa potenciálni zákazníci zhromažďujú a komunikujú. Analyzuje sa samotná spoločnosť, oblasť činnosti, jej slabé a silné stránky, popularita v súčasnosti sa odhaduje. Zohľadňuje sa aj imidžová politika konkurenčných podnikov.

Monitoring sa vykonáva po prijatí opatrení na vytvorenie imidžu organizácie. V tomto prípade sa už vyhodnocuje účinnosť prijatej stratégie. Ako reagovalo cieľové publikum Prijaté opatrenia? Ako sa zmenil tón informácií o spoločnosti? Ktoré kanály fungovali lepšie ako ostatné? Tieto a ďalšie otázky si treba klásť pravidelne, aby ste pochopili, ako sa buduje povesť.

2. fáza: vývoj koncepcie

Vývoj konceptu je o vytvorení ideálneho obrazu, o ktorý sa treba snažiť pri vytváraní pozitívneho obrazu v očiach cieľového publika. Toto je konečný cieľ, po dosiahnutí ktorého budete musieť iba udržiavať povesť na požadovanej úrovni.

3. fáza: vypracovanie/úprava stratégie

Na základe údajov získaných ako výsledok výskumu je vytvorený akčný plán na vytvorenie pozitívneho obrazu spoločnosti. Aké informácie sprostredkovať publiku a akými kanálmi ich distribuovať? Stratégia obsahuje odpovede na všetky tieto otázky. Dôležité je nezameriavať sa len na jednu cieľovú skupinu – napríklad len na potenciálnych zákazníkov. Hoci je lákavé pracovať len s nimi, v skutočnosti je to práve táto cieľovka, ktorá prináša zisk.

Úpravy sa vykonajú po implementácii počiatočnej stratégie a monitorovaní jej účinnosti. Ak niektoré z cieľov na vytvorenie imidžu neboli dosiahnuté a povesť organizácie stále nezodpovedá očakávaniam, v pláne sa urobia potrebné vylepšenia.

4. fáza: implementácia stratégie

Po dôkladnej príprave sa plány uvádzajú do praxe s cieľom dosiahnuť požadovaný imidž organizácie. Ak boli prvé 2 etapy vykonané efektívne, výsledky na seba nenechajú dlho čakať: popularita organizácie bude postupne rásť a zároveň sa vytvorí pozitívny obraz spoločnosti v očiach cieľového publika.

Udržiavanie pozitívneho imidžu

Žiaľ, pozitívny obraz organizácie nie je stály. Keď získate dôveru cieľového publika, v žiadnom prípade by ste sa nemali uvoľniť: buď na vás zabudnú, alebo zmenia svoj postoj k opaku. Preto sledovanie aktuálne informácie dobré meno spoločnosti by sa malo udržiavať pravidelne. Včasná reakcia na negativitu, sledovanie trendov doby a vývoj spoločnosti v súlade s trendmi je kľúčom k zachovaniu vytvoreného imidžu.

Nástroje na vytváranie pozitívneho obrazu organizácie

Tieto a mnohé ďalšie nástroje môžu a mali by byť použité na formovanie imidžu organizácie. A čo viac metód tým lepšie sa využije povesť spoločnosti. Najdôležitejšie je však poskytovanie kvalitných služieb, výroba a predaj dobrý produkt, poctivosť v práci s partnermi a zamestnancami.

Firemný imidž a firemná značka si získavajú čoraz väčšiu pozornosť ekonómov, marketérov, novinárov, kultúrnych vedcov, politológov, lingvistov po celom svete. Firemný alebo organizačný obraz je obraz organizácie, ako ho vidia skupiny na verejnosti. Pozitívny imidž zvyšuje konkurencieschopnosť obchodnej organizácie na trhu. Priťahuje spotrebiteľov a partnerov, urýchľuje predaje a zvyšuje ich objem. Uľahčuje prístup organizácie k zdrojom (finančným, informačným, ľudským, materiálnym) a operáciám.

Pozitívny imidž je dôležitý nielen pre komerčné organizácie. Vládnym agentúram poskytuje podporu od obyvateľstva, podnikov a médií. Univerzity, nemocnice, nadácie - pomáha získavať finančné prostriedky, dary a tiež prilákať čo najlepšie zdroje. Vysoký význam imidžu pre úspech organizácie podnecuje rozsiahly výskum na túto tému. Ešte na začiatku osemdesiatych rokov minulého storočia. viac ako polovica najväčšie spoločnosti Veľká Británia uskutočnila výskum na tému imidžu. Podobný výskum vykonáva viac ako 160 najväčších európskych spoločností. V USA analýzu vnímania spoločností vykonáva časopis Fortune, v Austrálii - National Business Bulletin.

Práca na formovaní, podpore a optimalizácii imidžu sa dnes vykonáva nielen pre organizácie a osoby, ale aj pre štáty, ako aj regióny krajín a sveta. Globalizácia trhov a metód obchodná činnosť, rozvoj globálnej informačnej komunikácie, výkonné systémy na podporu rozhodovania viedli k prudkému nárastu dôležitosti práce všetkých viacštruktúry a organizácie na vytváranie imidžu. Imidž sa spája predovšetkým s public relations ("PR" - public relations). Public Relations je nezávislou riadiacou funkciou vytvárania a udržiavania komunikácie medzi organizáciou a jej verejnými skupinami. Okrem toho imidž a tí, ktorí sa zaoberajú reklamou, marketingová komunikácia, firemná komunikácia, vzťahy s médiami, organizačné správanie a ľudské zdroje organizácie, žurnalistika. Image maker je pojem, ktorý sa dnes vyrovná spravodajcom (novinárom) a PR špecialistom.

Imidž je obzvlášť dôležitý pre veľké a/alebo známe organizácie. Takáto organizácia je na očiach verejnosti a v centre pozornosti médií. Nemá sa kam skryť pred verejnou nedôverou a nemožno sa úplne rozpustiť v trhovom živle. Preto veľké organizácie neustále pracujú s verejnou mienkou, využívajúc svoje vlastné oddelenia pre styk s verejnosťou (komunikácia) a zapájajú externé agentúry.

V oddelení vzťahov s verejnosťou General Motors sa asi dvesto zamestnancov venuje práci, ktorá priamo súvisí s imidžom spoločnosti. Manažér korporátnej komunikácie Chase Manhatten Bank má približne sto zamestnancov, ktorí budujú komunikáciu so širokým spektrom verejných skupín po celom svete. V Microsoft je riaditeľom pre styk s verejnosťou (PR), má vlastnú PR skupinu 15 ľudí. Okrem toho je Microsoft dlhodobým klientom PR agentúry Waggener Edstrom v počte 289 ľudí. a v roku 1996 dostal od spoločnosti Microsoft viac ako 20 miliónov dolárov. za PR službu. Táto práca je zameraná na zabezpečenie priaznivého správania verejnosti voči organizácii.

U rôznych skupín verejnosti môže byť imidž mierne odlišný, nakoľko sa požadované správanie týchto skupín vo vzťahu k organizácii môže líšiť. Inými slovami, jednu a tú istú organizáciu môžu investori, vládne agentúry, miestne a medzinárodné komunity vnímať odlišne (alebo sa snažiť o špecifické vnímanie). Napríklad občianstvo spoločnosti je výhodnejšie pre širšiu národnú komunitu. Pre medzinárodné spoločenstvo sa globálne spoločnosti snažia byť „korporátnymi občanmi sveta“.

Pre partnerov je dôležitá vysoko konkurenčná pozícia. Okrem toho existuje vnútorný obraz organizácie - ako reprezentácia zamestnancov o ich organizácii. Môžeme povedať, že organizácia má niekoľko obrázkov: pre každú skupinu verejnosti - svoje vlastné. Syntéza myšlienok o organizácii rôznych skupín verejnosti vytvára všeobecnejšiu a rozsiahlejšiu predstavu o organizácii (obr. 1).

Priority verejných skupín v práci s imidžom sa môžu zmeniť. Odvetvové regulátory, nároční spotrebitelia, všeobecná ruská alebo medzinárodná obchodná komunita môžu mať rôzne priority v komunikácii organizácie. Domáci trh sa aj na úkor dovážaného tovaru mení z „trhu predávajúceho“ (kde predávajúci diktuje podmienky) na „trh kupujúceho“. Objavujú sa náznaky propagácie ruskej produkcie služieb a tovarov aj pod tlakom zahraničných konkurentov. To všetko vedie k rastúcej potrebe ruského výrobcu rozširovať okruh cieľových skupín v práci s verejnosťou, pričom túto prácu prehlbuje na základe moderných výdobytkov teórie a praxe Public Relations (public relations).

28. Trhová konkurencia: podstata, druhy, formy. Základné modely trhu. Koncept dočasného uskladnenia tovaru. Dočasné skladovacie priestory. Podmienky dočasného uskladnenia tovaru.

Trhová konkurencia je hospodárska súťaž medzi výrobcami komodít o priaznivejšie výrobné podmienky, ktoré im umožňujú maximalizovať výhody; medzi kupujúcimi - pre priaznivejšie podmienky spotreby, čo umožňuje maximalizovať užitočnosť. V dôsledku toho súťaží len tí, ktorí sa vedia zorganizovať najefektívnejšie vlastnej výroby(spotreba), t.j. dokázať svoju konkurencieschopnosť.

Rozlišujú sa tieto súťažné funkcie:

• identifikácia alebo stanovenie trhovej hodnoty tovaru;
• vyrovnanie individuálnych hodnôt a rozdelenie ziskov v závislosti od rôznych nákladov práce;
• regulácia prelievania finančných prostriedkov medzi odvetviami a odvetviami.

Existuje niekoľko druhov konkurencie. Zvážte klasifikáciu typov konkurencie na trhu pre množstvo funkcií.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Jazykové a psychologické aspekty pojem „obraz“. Komunikačná politika ako súčasť imidžu organizácie. Povinné zložky imidžu podniku zábavného typu. Analýza stratégie formovania obrazu centra "Ostrov pokladov".

diplomová práca, pridané 17.10.2010


Povaha obrazu. História štúdia problému obrazu. Objekty tvorby obrazu. Hlavné prvky firemného imidžu. Proces správy imidžu spoločnosti. Hlavné fázy formovania imidžu organizácie.

test, pridané 01.06.2007


Formovanie silného a schopného pozitívne ovplyvňovať pre firmu marketingové prostredie imidžu organizácie. Proces riadenia imidžu podniku, jeho štruktúra a znaky psychológie formovania. Hlavné úrovne imidžu organizácie.

test, pridaný 20.11.2012


Teoretické a praktické aspekty formovania imidžu organizácie. Marketingový prístup k formovaniu imidžu organizácie sektora služieb. Modelovanie a hodnotenie marketingových príležitostí na tvorbu imidžu. Implementácia programu na vytváranie imidžu.

práca, pridané 07.05.2017


Hlavné prvky imidžu organizácie: imidž produktu, spotrebiteľa, personálu a manažéra, sociálno-psychologická klíma tímu. Komplexná analýza formovania obrazu médií v Rusku a hodnotenie obrazu "Volzhskaja Pravda".

semestrálna práca pridaná 11.11.2014


Systém vzťahov s verejnosťou. Povesť a imidž organizácie - všeobecné pojmy... Imidž organizácie na trhu služieb. základné princípy formovania imidžu a dobrého mena organizácií na trhu služieb. psychologické aspekty formovania imidžu organizácie.

abstrakt, pridaný 11.06.2008


Definícia a hlavné charakteristiky reklamnej a informačnej činnosti. Úlohy tvorby obrazu v závislosti od javiska životný cyklus organizácií. Vývoj súboru opatrení na zlepšenie imidžu spoločnosti Russian Standard Vodka LLC.

práca, pridané 09.04.2014


Pojem, podstata, hodnota firemného imidžu (imidž organizácie, firmy), hlavné metódy jeho hodnotenia. Hlavné prvky obrazu a spojenie medzi nimi. Príklady tvorby a riadenia imidžu v známych ruských a zahraničných spoločnostiach.

semestrálna práca, pridaná 16.06.2009

Druhou dôležitou zložkou produktu, ktorá presahuje jeho funkčné spotrebiteľské vlastnosti, je jeho imidž. Značka a imidž spolu veľmi úzko súvisia. Značka sa podieľa na vytváraní imidžu, značka zase odráža určitý imidž produktov spoločnosti. Imidž produktu nemôže existovať, ak produkt nemá značku alebo ochrannú známku, ktorá ho odlišuje od iných produktov. Zároveň vo väčšine prípadov kupujúci uprednostňuje výrobky určitej značky len preto, že tieto výrobky majú určitý imidž. No hoci sú značka a imidž dve zložky produktu, ktoré sú veľmi úzko prepojené, za žiadnych okolností sa nezhodujú a nenahrádzajú sa.

Zamyslime sa nad tým, čo je imidž považovaný za súčasť produktu, aké vlastnosti produkt obsahuje, čo spoločnosť vytvára, uvedomujúc si imidž produktu, za čo kupujúci pri kúpe imidžu platí a aké potreby to uspokojuje.

Obraz javu je stabilná a rozšírená predstava o vlastnostiach, špecifických vlastnostiach a črtách charakteristických pre daný jav.

Zvyčajne je tvorený verejným povedomím a existuje v povedomia verejnosti... Aj keď, samozrejme, každý jednotlivec môže mať svoju vlastnú predstavu o fenoméne, ktorá sa líši od obrazu tohto javu, ktorý existuje v povedomí verejnosti.

Imidž produktu je rozšírená a pomerne stabilná predstava o charakteristických alebo výnimočných vlastnostiach produktu, ktoré dodávajú produktu osobitnú originalitu a odlišujú ho od množstva podobných produktov.

Imidž produktu tvoria štyri faktory:

• imidž spoločnosti (značky), ktorá vyrába alebo predáva tento produkt;
• kvalita produktu, ktorá odráža jeho súlad s hlavnými spotrebiteľskými funkciami, ktoré obsahuje;
• stav podobných výrobkov od iných firiem;
• kritériá, normy a preferencie kupujúcich tohto produktu.

Na tieto faktory zasa pôsobí samotný imidž, čo vedie k ich zmene. Je tiež dôležité poznamenať, že tieto faktory sú tiež v aktívnej interakcii a ovplyvňujú sa navzájom, ako aj celý súbor týchto faktorov.

Na rozdiel od imidžu firmy, zvyčajne spojeného s úlohou, ktorú firma zohráva v živote spoločnosti alebo v ekonomike, s filozofiou riadenia firmy, s jej poslaním, princípmi konkurencie, s jedinečnosťou úloh. rieši a pod., imidž produktu v koncentrovanej podobe vyjadruje výnimočné charakteristické črty produktu, ktoré ho odlišujú od radu podobných produktov, prípadne mu vybavujú spotrebiteľské funkcie s osobitnými, špecifickými vlastnosťami.

Obrázok produktu odráža jednu z vlastností alebo kombináciu nasledujúcich vlastností produktu.

1. Výrobok je vybavený špeciálnymi vlastnosťami. Takými vlastnosťami môže byť spoľahlivosť v prevádzke, jednoduchosť použitia alebo napríklad obsah veľkého množstva vitamínov, dlhé trvanie sklad, nedostatok škodlivé látky atď. Napríklad Moskovská univerzita má imidž univerzity, ktorá poskytuje veľmi dobré vzdelanie.
2. Produkt je dotovaný najlepšie vlastnosti ako podobné produkty od iných spoločností. Môže to byť najčistejší produkt, najlacnejší spomedzi podobných produktov, alebo najviac spotrebovaný v krajine atď. Napríklad imidž vodky Kristall sa spája s tým, že ide o najkvalitnejšiu a najčistejšiu vodku (neobsahujúca škodlivé nečistoty).
3. Produkt odráža stav kupujúceho. Existujú produkty, ktorých obraz je taký, že ich konzumujú určité sociálne vrstvy obyvateľstva. Produkty môžu mať imidž, ktorý odráža profesionálny status, príslušnosť k určitej vekovej skupine atď. Napríklad v Rusku má mobilný telefón celkom stabilný imidž produktu, ktorého používanie určuje, že patrí do kategórie pomerne dobre podnikajúcich podnikateľov.
4. Produkt má výnimočnú osobitosť. Takouto vlastnosťou môže byť jedinečnosť produktu alebo výnimočné okolnosti jeho vzniku, stopercentná nereprodukovateľnosť produktu a pod. Príkladom výrobkov s takýmto obrázkom sú výrobky remeselníkov, čo sa súhrnne nazýva „ ručne vyrobený Napríklad Khokhloma alebo iné podobné ručné práce majú takýto obraz.
5. Produkt sa vzťahuje na špeciálnu situáciu. Zvyčajne majú tieto produkty charakter pamätného suveníru, rituálneho produktu alebo produktu zodpovedajúceho určitým situáciám. Napríklad šampanské má u nás imidž nápoja, ktorý sa musí piť vo sviatočnej atmosfére pri vyhlasovaní prípitkov.
6. Produkt je spojený s jednotlivými ľuďmi. V tomto prípade existujú dve najčastejšie možnosti. Prvá možnosť je, keď je vytvorenie produktu prepojené konkrétna osoba alebo skupina ľudí. Druhý prípad je, keď bol výrobok použitý určitú osobu alebo skupina ľudí. Veľký počet príkladov tohto druhu imidžu produktu poskytujú vzorky oblečenia, ktoré uviedli do používania slávni umelci. V našej krajine môžu ako príklad slúžiť topánky od Pugacheva. TO tento typ imidž sa zvyčajne vzťahuje na imidž produktov predávaných pod heslom, že firma dodáva svoje produkty nejakému výnimočnému zákazníkovi. V Sovietsky čas Výrobcovia ovocných vín v Litve hovorili, že toto víno dodávajú na dvor anglickej kráľovnej.

Ako vidíte, imidž produktu má rôzne prejavy, je spojený s rôznymi vlastnosťami produktu a odráža rôzne prístupy spotrebiteľa k produktu. V jednom produkte spotrebiteľ vidí jednu vec, a to v jeho očiach vytvára obraz daného produktu, v inom - iný, v treťom - tretinu atď. Treba však zdôrazniť, že napriek rôznorodosti obrázkov produktov majú v jadre niečo spoločné. Je to tento generál, oblečený vo forme konkrétneho prejavu, ktorý firma vytvára, a tohto generála kupuje spotrebiteľ produktu, pričom svoje peniaze dáva za imidž produktu.

Kúpou produktu, ktorý má určitý obrázok, doplatkom za tento obrázok, platí kupujúci za asociácie spojené s týmto produktom. V tomto prípade kupujúci takpovediac nadobúda nielen tovar, ale aj špeciálne miesto táto položka v životné prostredie, ktorý sa v koncentrovanej podobe odráža na obrázku produktu. Kúpou obrazu ako integrálnej súčasti produktu kupujúci uspokojuje svoje sny a nádeje, že sa spojí s určitými procesmi v prostredí a zaujme v ňom určité miesto. Preto pri vytváraní imidžu produktu, investovaním veľkých finančných prostriedkov do tohto procesu si firma musí jasne uvedomiť, že pri dosahovaní exkluzivity svojho produktu, vytváraní jeho charakteristických čŕt musí toto všetko v konečnom dôsledku podriadiť hlavnému cieľu vytvorenia imidžu. : priniesť svoj produkt na také miesto v prostredí, ktoré zvýšilo príťažlivosť zákazníkov.

Imidž ako súčasť produktu prináša spoločnosti pozitívne výsledky len vtedy, ak je pre kupujúceho atraktívny. Človek, ktorý sa nezaujíma o svoje postavenie, nepotrebuje platiť za svoj imidž, ktorý by mal určovať alebo pozdvihovať jeho postavenie v jeho vlastných očiach a v očiach okolia. Preto je pri vytváraní konkurenčného imidžu produktu veľmi zreteľné uvedomiť si, pre akého kupujúceho bude tento produkt určený, koho firma vníma ako spotrebiteľa svojho produktu.

Imidž je pre ňu v rukách firmy dostatočne silná, no zároveň dosť nebezpečná zbraň. Obraz vzniká veľmi dlho, jeho vytvorenie si vyžaduje veľa úsilia a peňazí. Dá sa to však cez noc podkopať. Negatívny vplyv na firmu však môže byť niekedy priam katastrofálny. Preto pri vytváraní imidžu musí spoločnosť pochopiť, že v budúcnosti bude musieť vynaložiť primerané úsilie na udržanie tohto imidžu.