Sageli esitatakse halvasti kommunaalteenused ja vastumeelselt likvideerida erinevaid õnnetusi maja kommunikatsioonides. Kuid see on nende otsene kohustus, mis on ette nähtud valitsuse kinnitatud eeskirjades.
Ja kui seisate silmitsi teenindusnormide ja -reeglite rikkumisega "kommunaalteenuste" poolt - tuleb sellega tegeleda. Ja me näitame teile, kuidas. Selles artiklis vaatleme, kuidas saavutada korteri kvaliteetne ja hästi soojendatud veevarustus. kuum vesi. Lõppude lõpuks on see juba pikka aega kantud elamiseks vajalike mugavuste nimekirja.
Sooja vee temperatuur korteris
Kuum vesi on teie kommunaalmaksete arvel üks kõige kallimaid elemente.
- Selle maksumus moodustub kulutatud vee mahuühiku hinnast, mis on korrutatud kulutatud kuubikute arvuga. Aga seda siis, kui eluruumi on paigaldatud soojaveearvesti.
- Ja kui seda pole, arvutatakse tasu tarbimisnormi, registreeritud elanike arvu ja kehtestatud tariifi arvestades.
SanPinis sätestatud standardite kohaselt tuleb elamutes vastuvõtukohas kraanist antava sooja vee temperatuur hoida vahemikus 60 kraadi Celsiuse järgi kuni 75 kraadi. Kommunaalteenustel ei ole õigust seda ületada ega alandada. see lävi. Maksame ju selle teenuse osutamise eest igakuiselt.
Seal on kindlad reeglid tolerantsid etteantud väärtustest. Öösel, mis kestab 00-05, ei tohiks temperatuur ületada viit kraadi. Päeval - mitte rohkem kui kolm kraadi üles või alla.
Riiklik Eluasemeinspektsioon jms riiklikud organisatsioonid. Nad on kohustatud vastama kodanike pöördumistele ja saatma kontrollinspektorid "kommunaaltöötajate" juurde, kelle peale kaebus esitati.
Järgmine video räägib teile üksikasjalikumalt korteri kuuma vee temperatuurinormidest ja sellest, mida teha, kui see sellisele normile ei vasta:
Ja nüüd on aeg uurida, mida teha, kui sooja vee temperatuur on alla normi.
Mis siis, kui neid ei järgita?
Niisiis, mida teha, kui kuum vesi on madala temperatuuriga?
Noh, esiteks peate kasutama oma, põhiseaduses ette nähtud Venemaa Föderatsioon, õigus pöörduda valitsusasutuste poole. Kirjutame Riiklikule Elamuinspektsioonile haldusõiguserikkumise avalduse.
Kuidas kaebust esitada
Mõelgem välja, kuidas kaebust õigesti esitada:
- paremas ülanurgas kirjuta kuhu ja kellelt, märkides ära elukoha aadressi ja kontaktandmed;
- päisesse kirjutame sõna «avaldus» ja seejärel selle teksti «Haldusõiguserikkumiste seadustiku p 7.22 «Elamu korrashoiu ja remondi eeskirja rikkumine» kohase haldusõiguserikkumise toimepanemise kohta;
- pärast läheme edasi kaebuse teksti juurde kujul, et sellise ja sellise eluasemeosakonna aadressil ei vasta selline ja selline normidele Eluasemekood RF, mis näitab probleemi põhiolemust;
- lõpus kirjutame pöördumise GZhI ametnikule palvega korraldada selle fakti kontroll, anda korraldus kurjategijate kõrvaldamiseks ja karistamiseks;
- pane oma allkiri ja kuupäev.
Hea näidistaotlus, milles on märgitud kõik õigusnormid ja aktid, ning selle elektrooniline esitamisvorm on leitav RosZhKH veebisaidil. Lisaks saate sellise rakenduse alla laadida.
Kaebuse näidis madala sooja vee temperatuuri kohta korteris
Kaebuse näidis kuuma vee madala temperatuuri kohta korteris - 1
Kaebuse näidis kuuma vee madala temperatuuri kohta korteris - 2
Kaebuse näidis kuuma vee madala temperatuuri kohta korteris - 3
Menetlus
Nüüd kirjeldame samm-sammult, kuidas käituda, kui teie kodus kuuma vee temperatuur langeb:
- kirjutame avalduse Riigi Elamuinspektsioonile (kui avaldus pole mitte ainult sinult, vaid ka naabritelt, siis hakkavad kommunaalid palju kiiremini tööle);
- saadame selle sinna nii isiklikult kui ka tähitud kirjaga;
- Ootame ametniku vastust. Seaduse järgi peab ta selle esitama hiljemalt 30 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast, millele lisandub edastamise aeg;
- tavaliselt on elimineerimiseks eraldatud aeg erinev, kuid keskmiselt on see poolteist kuud;
- Kui probleem ei lahene kokkulepitud aja jooksul, pöörduge julgelt kohtusse.
Halva kvaliteediga vesi: mida teha?
Nagu ka teie koju tarnitava kuuma vee temperatuuri puhul, on selle kvaliteedi küsimus sõnastatud SanPiN-is. Seal on selgelt kirjas, et kuum vesi peab olema puhas, ilma liigse maitse ja ebameeldiva lõhnata. Selle teenuse eest hoitakse igakuiselt ka meie raskelt teenitud raha. Ja kui veel ei ole sanitaararstide poolt kehtestatud omadusi, tuleb kurta.
Niisiis, mida teha ja kuhu pöörduda, kui kraanist tuleb halva kvaliteediga vesi?
- Asjaolu, et selline vedelik on teie koju tarnitud, saate parandada, helistades kiirabisse. Dispetšer salvestab teie kaebuse tõrgeteta kõnelogi, märkides ära kaebuse esitamise aja, aadressi ja põhjuse. Seejärel paluge tal seda teile öelda registreerimisnumber. Kui teie kodu veekvaliteedi halvenemisega seotud põhjused on spetsialistile teada, peaks ta teid neist teavitama.
- Paari tööpäeva jooksul peavad teie juurde tulema ressursisäästliku ettevõtte inspektor ja elamuosakonna esindaja. Nad koostavad ebakvaliteetse vee kohta tüüpmudeli järgi akti.
- Kui insener määratud aja jooksul kohale ei jõudnud, helistage majahaldusfirma töötajale ja kahele naabrile, vormistage nende juuresolekul käesolev dokument, misjärel allkirjastavad kõik kohalviibijad märkega inspektori puudumise kohta. Sellist paberit peetakse kehtivaks. Akti alusel kirjutatakse avaldus.
Kaebuse skeem on identne ülalpool käsitletud skeemiga kuuma vee vale temperatuuri kohta. Samadest õigusaktidest ja kaalutlustingimustest juhindudes esitate avalduse ka Riigi Eluasemeinspektsiooni ametnikele. Ainus, mis teie kaebuses erineb, on kaebuse põhjus. Märkate seda kui "halva kvaliteediga vett" või "ebapiisava kvaliteediga vett".
Pärast kogu protseduuri läbimist saame inspektorilt vastuse ja ootame, kuni probleem lahendatakse. Pidage meeles, et kollektiivne kaebus või kiirendab sellest tuleneva veekvaliteedi languse lahendamist positiivses suunas.
Pädevalt ja korrektselt koostatud avaldus sisse elektrooniline vorm otsi samal e-posti aadressil RosZhKH. Või saate seda otse vaadata ja alla laadida.
Näidisrakendus halva kvaliteediga vee jaoks
Näidisrakendus halva kvaliteediga vee jaoks - 1
Näidisrakendus halva kvaliteediga vee jaoks - 2
Kuidas üürnikud esitasid kaebuse sooja vee kvaliteedistandardite mittejärgimise kohta korterelamu vaata järgmist videot:
Nõuame ümberarvutamist
Kommunaalteenuste maksmise ja osutamise kohta kehtivad eeskirjad, mis on reguleeritud Vene Föderatsiooni valitsuse määrusega. Need hõlmavad väga asjatundlikult ja üksikasjalikult kõiki halvasti pakutavate kommunaalteenuste ümberarvutusi.
Nii et kuuma vee kohta on kirjas, et seda tuleb tarnida katkematult ning see peab olema õige temperatuuri ja kvaliteediga. temperatuuri puuduse või ülemäärase (mida juhtub palju harvem) korral on: baastariifi langus 0,1 protsenti mahuühiku kohta iga 3 kraadi kohta. Juhul, kui sooja vee soojendamine on alla 40 kraadi, makstakse seda külma määras.
Madala kvaliteediga sooja vee tarnimise päevade või tundide tasu saate vähendada järgmiselt:
- jagame päevade arvu, mille jooksul valati ebapiisava kvaliteediga kuuma vett, päevade arvuga kuus;
- Saadud summa korrutatakse tariifimääraga.
Number, mis selgus ja saab allahindlust ebakvaliteetsete kommunaalteenuste eest.
Loodame, et meie nõuanded aitavad teil kaitsta oma õigusi "kommunaalteenuste seadusetuse" eest. Ärge kunagi kartke seda teha – ja teie majas on alati kõik vajalikud tsivilisatsiooni eelised! Lõppude lõpuks, nagu see näitab arbitraaži praktika seoses tarbijate väidetega halva kvaliteedi kohta joogivesi, tehke see kõik tõeliselt võimalikuks!
Kunagi oli soe vesi tõeline luksus, tänapäeval ei kujuta me elu ilma selleta ette. Vastavalt vajadusele võib selle võrdsustada janu ja näljaga.
Kevadel võib sooja vee temperatuuri alandada 10 kraadi võrra. Ettepanek muuta Rospotrebnadzori sanitaar- ja epidemioloogiliste eeskirjade norme (SanPiN). Ja millised külma ja kuuma vee temperatuuri standardid on täna kehtestatud ja kuhu minna, kui neid ei järgita - lugege saidi materjali.
Vee temperatuur
SanPiN-is sätestatud normide kohaselt peaks külma vee temperatuur olema alla 20 kraadi ja kuuma - 60 kuni 75 kraadi. Siiski on võimalikud väikesed kõrvalekalded.
Südaööst hommikul viieni ei ole lubatud kõrvalekalle suurem kui viis kraadi. Päevasel ajal, kella 5.00-00.00, ei tohiks kõrvalekalle ületada kolme kraadi.
Kehtivad sanitaar- ja epidemioloogilised eeskirjad ja eeskirjad kohustavad kütma kraanivesi selle puhastamiseks viirustest, mis paljunevad temperatuuril alla 60 kraadi. Näiteks on need mikroorganismid, mis põhjustavad leegionäride haigust.
See bakter on väga ohtlik ja võib paljuneda kütte-, kliima- ja õhuniisutussüsteemides. Viirushaigus esineb tugeva palavikuga, joobeseisundiga, kopsukahjustusega, kesk närvisüsteem, seedeorganid, on võimalik hulgiorganipuudulikkuse sündroomi väljakujunemine.
Samal ajal, kui veevarustus on üle 55 kraadi, võite saada põletushaavu. Seetõttu on külma vee sisselülitamise ajal soovitatav kasutada kuuma vett.
Kuhu minna
Oluline on teada, et elanikud maksavad vee eest igakuiselt umbes poole kommunaalmaksete kogusummast real "Hooldus- ja remonditasu". Ja kui vee temperatuur on alla 60 kraadi, tuleks sooja vee eest maksta külma vee hinnaga. Seetõttu peate jälgima vee temperatuuri ja sellisel juhul võtke viivitamatult ühendust selle eest vastutavate ametiasutustega.
Vastavus temperatuuristandardid vett kontrollivad Riigi Elamuinspektsioon ja teised valitsusasutused. Nad sunnivad eluasemeametit kõik korda seadma. Avalike teenuste osutamise standardite rikkumise eest ähvardab rahatrahv kuni 10 tuhat rubla.
Igal kodanikul on õigus pöörduda riigiasutuste poole kodus temperatuuri mõõtmiseks. Keskmiselt antakse kommunaalteenustele rikkumiste kõrvaldamiseks aega 45 päeva. Ja tulemuse kiirendamiseks saavad avalduse saata ka sugulased ja sõbrad, sest mida rohkem sarnaseid päringuid, seda kiiremini hakkavad kommunaalteenused tööle.
Peate võtma ühendust Ühendkuningriigi dispetšeriga või eluaseme- ja kommunaalteenustega. Kui rikked tekkisid õnnetusjuhtumi tõttu, on dispetšer kohustatud sellest teatama ja nimetama eeldatava rikke kõrvaldamise aja.
Kui temperatuuri alandamiseks ei ole eeldusi, on dispetšer kohustatud taotluse edasiseks läbivaatamiseks fikseerima. Samal ajal tuleb tarbijal märkida avalduse number, kontakti aeg ja teenindustöötaja nimi.
Vee mõõtmine toimub järgmiselt: esiteks asetatakse kuuma vee voolu alla spetsiaalne klaas. Seejärel tuleb sinna panna termomeeter juba kogutud vedelikuga. Teatud aja möödudes on vaja termomeetri näidud võtta.
Mõõtmisel koostatakse akt ning normidele mittevastavuse fikseerimisel on tarbijal õigus taotleda makse ümberarvestamist soodusmääraga.
Kuuma vee temperatuur sõltub nii veevarustussüsteemide tüübist kui ka kellaajast. Öösel võib temperatuur langeda 2 kraadi võrra madalamale kui päeval.
Temperatuuri normid
Kõigi korteri indikaatorite standardid peavad vastama SanPiN-ile ( sanitaarreeglid ja normid) ja GOST-id. SanPiN-i eeskirjad kuuma vee kohta 2017. aastal ei ole muutunud. Need standardid on vastu võetud otstarbekuse kaalutlustel, kuna liiga külm või kuum vesi võib kahjustada inimeste tervist. Kodanikud ei maksa mitte ainult vee tarnimise, vaid ka teatud temperatuuriga seotud mugavuse eest.
Vee temperatuur sõltub otseselt veevarustuse tüübist. Lihtsalt – külm ja kuum vesi peavad olema omad, kindla temperatuuriga. Kuuma vee temperatuur peaks olema 60-75 kraadi (mitte kõrgem kui 60 ° C ja mitte madalam kui 75 kraadi). See temperatuur on vajalik kõigi veevõtukohtade jaoks.
Suletud süsteemis peaks vee temperatuur olema 50 kraadi (see on minimaalne), avatud süsteemis - 60 ° C.
Avalike teenuste osutamise reeglid lubavad järgmisi kõrvalekaldeid:
- väheneb öö jooksul 5 kraadi võrra (0-st kuni 5.00-ni hommikul);
- päeval temperatuur langeb 3 o C (5.00-0.00).
Need reeglid on kehtestatud inimeste ohutuse tagamiseks. Rohkem kuum vesi kui standardi järgi, võite põletada erineval määral gravitatsiooni. Kõrge temperatuur on eriti ohtlik väikelastele, kes suudavad kraani avada, kuid ei saa kohe aru, kuidas vee voolu kõrvale hiilida või blokeerida.
Kuid mitte ainult seetõttu, kuuma vee temperatuur ei tohiks ületada 75 kraadi. Fakt on see, et valdav enamus torustikust kaasaegsed korterid on valmistatud plastikust. Ja loomulikult mõjutab kõrgem temperatuur negatiivselt kõiki plastosasid.
Temperatuuri tõusu kuni 76% loetakse rikkumiseks. Täpselt nagu selle langus päeval 56 kraadini või öösel kuni 54%.
Kuidas ise temperatuuri mõõta
Kui kodanikule tundus, et sooja vee temperatuur kraanist on tavapärasest palju kuumem, siis tuleks seda mõõta kõigi reeglite järgi. Nõuded teenindusorganisatsioonile on võimalik esitada ainult kõigi reeglite järgi mõõtmisel minimaalse lubatud veaga. Termomeeter peab olema heas töökorras ja sisaldama 100 kraadi skaalat.
Toimingute algoritm peaks olema järgmine:
- Avage samal ajal kuumaveekraan külm vesi tuleks sulgeda. Vesi peaks 3 minuti jooksul ära voolama. Seisev vesi on tavaliselt veidi madalam, nii et see peaks ära tulema.
- Asetage veejoa alla anum, mille maht on eelistatavalt vähemalt liiter.
- Ilma anumat ümber paigutamata mõõta otse jooksva vee all. On soovitav, et andur asuks veepaagi keskel. Et katse oleks puhas, ei ole vaja anumat ümber paigutada, lasta vett üle voolata.
- Kui termomeetri numbrid on fikseeritud, jätke tulemus meelde.
Kui temperatuur ei vasta SanPiN-ile, peate esitama kaebuse eluaseme- ja kommunaalteenustele. Kõige parem on kõigepealt helistada juhtimisruumi, et selgitada välja, mis tõusu põhjustas. Võimalik, et te ei pea avaldust kirjutama, kuna temperatuuri muutust saab seletada ennetustööde või maanteel tehtava remondiga. Sel juhul peab dispetšer teatama, millal temperatuur normaliseerub.
Kui head põhjused Ei, peaksite kirjutama avalduse koos taotlusega probleemi lahendamiseks. Avaldus tuleb koostada 2 eksemplaris, millest ühele paluda sekretäril teha märge. Avalduse teine eksemplar on garantii, et sekretär edastab teie kaebuse läbivaatamiseks.
Videol kuuma vee temperatuuri kontrollimise kohta
Plaanilise ülevaatuse korral veevarustuse peatamine võib olla kuni 4 tundi. Just sel ajal võib kraani vee temperatuur muutuda. Mõne aja pärast ta taastub.
Milline peaks olema sooja vee temperatuur kraanis? Standardid, maksimaalne ja väikseim väärtus samuti lubatud kõrvalekalded on ette nähtud SanPiN 2.1.4.2496-09. Artiklis räägime teile, kuhu kaebus esitada, kui vee temperatuur on alla normi.
Ressursi varustavad organisatsioonid on kohustatud järgima elanikkonna avalike teenuste osutamise eeskirju. Kuuma vee puhul on need seotud selle rõhu, koostise ja temperatuuriga. Vastutavad organisatsioonid on neist kriteeriumidest hästi teadlikud. Kodanikud ei ole neist alati teadlikud, kuigi vajavad seda ka oma õiguste kaitsmiseks.
Milline peaks olema temperatuur?
Kuuma vee temperatuuri norm MKD-s on määratud SanPiN 2.1.4.2496-09 punktis 2.4. See vahemik on +60…+75ºС ja püsib muutumatuna aastaid. See ei nõua muutmist, kuna lähtub inimese füsioloogia ja sellega kaasneva mikrofloora iseärasustest.
Alumise künnise +60ºС määrab ennekõike mõnede ohtlike nakkushaiguste patogeenide ellujäämine. Näiteks hõlmab see baktereid, mis põhjustavad legionelloosi. Nad paljunevad hästi soojas keskkonnas ja surevad, kui temperatuur tõuseb. Kuuma vee täielikuks desinfitseerimiseks kraanist peate selle soojendama kuni + 70 ... + 80ºС.
Kui temperatuur langeb +40ºС-ni, siis kõige rohkem soodsad tingimused inimesele ohtlike mikroorganismide paljunemiseks. Seda on lihtne seletada. Temperatuur +40ºС on väga lähedane inimkeha ja kõigi selles ringlevate vedelike loomulikule temperatuurile.
Küte üle +60ºС on seatud avatud süsteemides asuvale veele. Siin on veetorud sisse pandud kõrghooned. Siiski on ka näiteks suletud veevarustussüsteeme, mis ei ulatu üksikutest hoonetest kaugemale. Neisse on oluliselt vähenenud mikroorganismide sissepääsu oht, seetõttu on vee minimaalne temperatuurilävi + 50ºС.
Sooja vee temperatuuri ülemine väärtus kraanis vastavalt standardile (+75ºС) valiti ohutuskaalutlustel. Selle edasise suurenemisega suureneb oluliselt põletusoht. Lapsed, vanurid ja puuetega inimesed on seega kindlustatud koduste ohtlike vigastuste vastu.
SanPiN-is ettenähtud norme täiendab valitsuse määrus nr 354. See näitab kuuma vee temperatuuri lubatud kõrvalekaldeid:
- südaööst kuni kella viieni hommikul on 5ºС;
- ülejäänud aeg (seda peetakse päevaseks) - mitte rohkem kui 3ºС.
Kui kortermaja sooja vee temperatuuri normi ei järgita, on üürnikel õigus selle teenuse tasu ümber arvutada. Iga kolme kõrvalekalde astme võrra vähendatakse ühe tunni mittejärgimise eest tasu 0,1 protsenti.
Kui kuuma vee temperatuur langeb alla + 40ºС, makstakse seda külma veevarustuse määrade alusel. Selline ümberarvestus tehakse ametlikult läbiviidud mõõtmisi kinnitava akti alusel.
Kehtivad normid ja nende muudatused võimaldavad arvutada miinimumi lubatud temperatuur kuum vesi. Päeval on +57ºС, öösel - +55ºС.
Temperatuuri mõõtmise meetodid
Kui kahtlustatakse kraani kuuma vee temperatuuri mittevastavust kehtivaid määrusi siis tuleb mõõta. Parem on elanikel seda esmalt ise teha. Seega võivad nad süüdistuste paikapidavuses veenduda, kui kõrvale jätta ressursse varustav organisatsioon. Pärast seda võite julgelt saata taotluse spetsialistide mõõtmiseks koos ametliku akti koostamisega.
Sest enesemõõtmine vajate keskmise suurusega konteinerit ja majapidamistermomeetrit, mis võimaldab mõõta temperatuuri vähemalt kuni + 100ºС. Kirjeldame järgmisi samme samm-sammult. Protseduur võtab aega vaid mõne minuti, nii et usaldusväärsuse huvides võite teha sellest foto või video.
1. Segisti avaneb ja vesi voolab vabalt äravoolu 2-3 minutiks. Sellest piisab majatorustikes seisma jäänud vee ärajuhtimiseks, mis on juba veidi jahtunud.
2. Anum asetatakse joa alla ja asetatakse nii, et vesi saaks vabalt üle selle servade üle voolata. Valage vesi kastrulisse, viige see lauale ja juba seal ei saa te termomeetrit vette kasta. Kõigi nende manipulatsioonide tegemise ajal jahtub konteineris olev vedelik järk-järgult ja mõõtmised osutuvad ebausaldusväärseks.
3. Termomeeter lastakse paagi keskosas vette. Servadel on veel jälle aega veidi jahtuda.
4. Kui termomeetri veerg lõpetab tõusu, saate tulemused salvestada. Kui need erinevad eeskirjades sätestatud väärtustest, võtke ühendust haldava organisatsiooniga.
Kuuma vee temperatuuri alandamise põhjused
Hoolimata sooja vee temperatuurinormide olemasolust võib see mõnel juhul langeda ja seda ei peeta rikkumiseks, kuigi kortermaja elanikel on ebamugavusi. See juhtub tavaliselt siis, kui:
- õnnetused juhtuvad vett soojendavatel seadmetel ja võrkudel, mille kaudu seda veetakse;
- ressursse tarniv organisatsioon viib läbi planeeritud ennetava hoolduse või remondi.
Elanikkonna õiguste kaitsmiseks kommunaalressursside kvaliteetsele varustamisele on seatud tähtajad sooja veevarustuse väljalülitamiseks:
- kuni 4 tundi järjest;
- kokku kuni 8 tundi kuu jooksul;
- hädaolukorras kuni 1 päev.
Kuhu kaebus esitada
Kui sooja vee temperatuur kraanis tegelikult erineb standardi järgi seatust, siis tuleb helistada haldava või ressursse tarniva organisatsiooni esindajatele ja selgitada välja põhjused. Võimalik, et töö juba käib ja probleemid saavad peagi kõrvaldatud.
Kui rikkumist korratakse mitte esimest korda ja see on jätkusuutliku iseloomuga, siis tuleks oma õiguste kaitsmisse suhtuda täie tõsidusega. Esimene asi, mida teha, on kirjutada kaebus. See peaks olema pädev ja hästi põhjendatud dokument, millest vastutustundlik organisatsioon ei saa seda maha pühkida.
Lehe ülaosas on märgitud organisatsiooni nimi, kellele kaebus on suunatud. Adressaadiks võib olla ka konkreetne vastutav isik. Pärast seda märgib taotleja andmed enda kohta: täielik nimi, aadress ja korteri number, kus rikkumine registreeriti, telefoninumbrid suhtlemiseks.
1. Pealkiri. See peaks olema umbes selline: "Avaldis elanikkonnale avalike teenuste osutamise standardite rikkumise kohta." Pealkiri peab olema loetav ja kirjutatud ametnikele arusaadavas keeles.
2. Probleemi olemuse kirjeldus. Siin piisab 1-2 lausest, ilma teravate ja emotsionaalsete pööreteta ning ka ilma tarbetu teabeta. Mõõtmisest rääkimine ja koostatud akti andmete esitamine on kohustuslik:
- temperatuurinäidud;
- andmed mõõtmised läbi viinud spetsialisti kohta;
- mõõtmise kuupäev.
3. Nõuded. Isegi kui kortermaja sooja vee temperatuuri normide rikkumise korral tundub loogiliselt selge, mida kodanik saada soovib, tuleks see info kirja panna. Vastasel juhul võivad vastutavate isikute ja organisatsioonide tegevused venida, olla minimaalsed ja puudulikud. Tavaliselt määratakse kindlaks järgmised nõuded:
- kõrvaldada kuuma vee katkestuste põhjused;
- teha ümberarvestus;
- teavitama taotlejat tehtud töödest.
Saate lisada ka muid üksusi. Igaüht neist peab saaja kaaluma ja täitma või kui täitmine on võimatu, siis põhjendama.
4. Kaebuse kirjutamise kuupäev ja selle esitaja allkiri.
Kaebus on koostatud kahes eksemplaris. Esiteks tuleb see omistada kriminaalkoodeksile või HOA-le, isegi kui nad on varem eiranud signaale halva teenuse kohta. Edasiseks toimimiseks vajate probleemi lahendamisest või kaebusega nõustumisest keeldumist. Kui kodanik on veendunud, et juhtiv organisatsioon teda ignoreerib, võib ta minna:
- Riigi Elamuinspektsioonile;
- Rospotrebnadzori;
- kohalikule omavalitsusele;
- prokuratuuri.
Enamasti piisab eluasemeinspektorite või prokuröride sekkumisest. Nad kaitsevad aktiivselt tarbijate õigusi. Rikkumiste kinnitamisel määratakse organisatsioonile tavaliselt rahatrahv, samuti on ta kohustatud probleemid kõrvaldama ja ümber arvutama. Selle korralduse täitmist jälgivad korralduse andnud reguleerivate asutuste esindajad.
Kõige keerulisematel juhtudel peab kodanik pöörduma iseseisvalt kohtusse ja otsima tuge kohalikust meediast. See juhtub siis, kui samad riikliku eluasemeinspektsiooni ja prokuratuuri töötajad ei täida piisavalt hoolikalt oma tööülesandeid.
Kõik kortermajade elanikud teavad hästi, et sooja vee temperatuur kraanis peaks standardi järgi olema ... kuum. Kui küsite mitut inimest järjest, on ebatõenäoline, et keegi suudab kohe selgelt selgitada, mis väärtused on. lubatud parameetrid kuidas neid mõõdetakse ja kes peaks seda kõike jälgima. Sellist elanike teadmatust kasutavad sageli ära hoolimatud fondivalitsejate esindajad, kes saadavad astronoomilisi arveid teenuste eest, millest keegi uneski ei osanud. Kui vee temperatuur ei vasta selgelt standarditele, on vaja võtta mõned meetmed, võtke ühendust vastavate ametiasutustega. Ka selles küsimuses on vähe selgust. Noh, me mõtleme selle välja.
Miks on temperatuuri reguleerimine oluline?
Esiteks on kuuma veevarustuse temperatuurirežiimi järgimine ette nähtud GOST, SanPiN ja SNiP standardite nõuetega. Lisaks on sooja vee pakkumine teenus, mille eest tasutakse vastavalt kehtivatele tariifidele ja mis eeldab tarbija ja tarnija vahelise lepingu tingimuste täitmist. Rangelt jälgimisel on täpsemad põhjused temperatuuri režiim Soe vesi:
- Veetemperatuuri langetamine alla minimaalse seatud läve võib esile kutsuda nakkushaiguste kasvu või puhangu, samas kui kindlaksmääratud temperatuuride järgimisel patogeensed bakterid surevad.
- Liiga kuum vesi võib põhjustada põletusi.
- Enamik kaasaegseid kortereid on varustatud plastist torujuhtmed või muud sanitaartehnilised seadmed. Liiga kuumutatud vesi võib need välja lülitada, sulada või deformeeruda.
Meie riigi kommunaalteenused rikuvad sageli kuuma vee temperatuuri standardeid
Lõpuks ei tohiks me unustada kõige olulisemat asja - tarbijate mugavust ja mugavust, sest sooja vett tarnitakse ainult neile. Tuleb meeles pidada, et valdav osa juhtudest kurdavad inimesed liiga külma vee üle.
See on tähtis! Kaebused liiga kuuma vee kohta on palju vähem levinud, kuna tingimused on loodud sarnased olukorrad palju vähem ja probleemi on palju lihtsam lahendada. Põhimõtteliselt on inimesed nördinud vajadusest maksta sooja vee eest, kuid tegelikult ei saa seda kasutada.
Selleks, et mõista inimnaha reaktsiooni erinevust kokkupuutel erineva temperatuuriga veega, koostame väikese tabeli.
Sooja vee temperatuur kortermajas
Niisiis, sooja vee temperatuur kortermajas pole kellegi kapriis või võimalus, vaid rangelt standardiseeritud näitaja, mida tuleb jälgida. Tuleks selgitada, et temperatuurinõuded dubleeritakse SNiP-s, SanPiN-is ja GOST-is, kuigi need ei erine üksteisest. Selline olukord tekkis vajaduse tõttu kooskõlastada tehnilisi, sanitaar- ja üldstandardeid, viia need täielikult vastavusse, välistades lahknevuste ja kuritarvituste võimaluse. Vastasel juhul võib tekkida segadus, kui arstid noogutavad tehnikute poole, tehnikud GOSTide poole ja nii edasi. Standardite väärtus on välja töötatud paljude aastate praktikaga, olemasolevad seadmed on selle jaoks konfigureeritud, see võimaldab teil saada kõige mugavama kuuma veevarustuse režiimi.
Standardid SanPiN, SNIP ja GOST
Kuuma vee temperatuur, mõõdetuna standardmeetodil analüüsipunktis, peab olema vahemikus 60 ° kuni 75 °. Kus:
- Mitte madalam kui 60 ° - avatud veevarustussüsteemides;
- Mitte madalam kui 50 ° - suletud veevarustussüsteemides;
- Mitte kõrgem kui 75° – igal juhul.
Rohkem madal temperatuur(alates 50°) lubatud suletud süsteemid ja seotud kütmisega. Kodumajapidamiste vee analüüsi neist ei tehta, seega pole mõtet neid arvesse võtta.
Vee temperatuuri saate ise mõõta
Need standardid on kehtinud pikka aega ja on välja töötatud paljude aastate praktikaga. Iga tõsine kõrvalekalle seatud väärtustest tähendab tõsiseid muutusi kuuma veevarustuse tehnoloogias, rikkumiste või tegematajätmiste olemasolu. Samas on lubatud kõrvalekaldeid etteantud väärtustest, mis on tingitud öise veevõtu puudumisest. Kuum vesi kipub jahtuma. Olemine pikka aega torujuhtmetes ilma liikumiseta, ta kaotab soojusenergia. Väärtused, mille võrra saab temperatuuri loomuliku soojuskao tõttu alandada, on samuti selgelt määratletud kehtivate eeskirjadega.
Lubatud parameetrite kõrvalekalle
2011. aastal võeti vastu Vene Föderatsiooni valitsuse määrus nr 354 „Avalike teenuste osutamise kohta eluruumide omanikele ja kasutajatele aastal korterelamud ja elamud." See näitab selgelt kõiki nii kuuma kui ka külma vee tarnimise parameetreid ja tingimusi. Muuhulgas on näidatud veetemperatuuri lubatud kõrvalekalded analüüsipunktides:
- Öösel kella 00 kuni 05 - mitte rohkem kui 5 °;
- Päevasel ajal kella 05.00-00.00 - mitte rohkem kui 3 °.
Samuti on selles kirjas, et kuuma vee temperatuuril alla 40 ° tuleks arvutada nagu külma vee puhul. See määrus on väga kasulik dokument, mis võimaldab majaomanikel oma õigusi kohtus või muudel juhtudel kaitsta.
Kortermajade üürnikud peaksid teadma regulatiivseid näitajaid ja oskama oma õigusi kaitsta
Selle dokumendi koopia omamine on vajalik selleks, et õigel ajal oma väiteid teenusepakkuja esindajatele põhjendada. See näitab ka maksimaalset perioodi, mille jooksul sooja vee puudumine on lubatud - kokku mitte rohkem kui 8 tundi kuus või 4 tundi korraga. Erand tehakse tupikjoonel juhtunud avarii korral, sellisteks olukordadeks on seatud maksimumpiir 24 tundi.
Minimaalne temperatuur
Lubatud kõrvalekaldeid arvesse võttes võib kuuma vee madalaim temperatuur äravoolupunktides olla:
- Öösel (00-05) - 55 °;
- Päeval (05-00) - 57 °.
Iga tarbija teab, et kuum vesi muutub öösel väga külmaks. Vahetult pärast kraani avamist on selle temperatuur ilmselgelt madalam kui standardväärtused. Sellel kontol kehtib ka reegel, mille kohaselt peaks vesi 3 minuti jooksul (mitte rohkem) saavutama vajalikud parameetrid. Kui seda ei juhtu, rikutakse kuuma vee tarnimise eeskirju.
Temperatuuri languse põhjused
Temperatuuri languse peamiseks põhjuseks on tavaline soojusenergia kadu, kui vesi torustikes on paigal. Öösel peatub veevõtt peaaegu täielikult, mis põhjustab kuuma vee märgatava jahtumise, kui selle läbimiseks kulub veidi aega, oodates temperatuuri tõusu. Enamik kasutajaid suhtub sellesse mõistvalt, kuigi liiga pika ootamise korral tekivad õigustatud küsimused - kogu aeg, kui kuumast kraanist jookseb külm vesi, kerib arvesti regulaarselt kulutatud ressursside eest tasu.
Isegi kui vesi on alla seatud temperatuuri, tuleb sooja vee eest maksta
Lisaks sellele loomulikule põhjusele on võimalikud ka muud:
- Tsirkulatsioonisüsteemi torustikud on järk-järgult ummistunud soolade, muda ja hoiustega, mis vähendab neid oluliselt. läbilaskevõime ja muuta veevarustuse režiimi.
- Ventiilide ja ventiilide seisukord nõuab sageli kiiret sekkumist.
Enamikul juhtudel on selliste olukordade süüdlased tegutsevad organisatsioonid, mis kasutavad lihttööliste või hooletute töötajate tööjõudu, kes lubavad kuritarvitada või tahtlikult piirata kuuma vee ja külma vee tarnimist standardparameetrite suhtes. Kui kasutaja on veendunud, et tegutsev (haldav) organisatsioon rikub tema õigusi, peab ta esitama kaebuse vastavatele järelevalveorganisatsioonidele. Praktikas leiti, et kõige tõhusam on pöördumine eluaseme ülevaatuse poole. Tihti piisab selle ühest mainimisest, et kommunaalettevõtted saaksid oma endise elujõu tagasi ja hakkaksid kõrvaldama kommentaare, millele nad varem pole reageerinud.
Kuuma vee temperatuuri mõõtmise reeglid
Enne fondivalitsejale ametliku taotluse esitamist peaksite vee temperatuuri iseseisvalt mõõtma. See on vajalik vähemalt selleks, et veenduda oma õiguses ja käepärast konkreetsed arvud, mille alusel saab esitada pretensioone. Tuleb meeles pidada, et need andmed on vajalikud vaid selleks, et olla kindel enda õigsuses, kinnitamaks enda oletuste õigsust. Neid ei saa kasutada rikkumiste fakti kinnitava ametliku dokumendina.
See on tähtis! Täisväärtusliku dokumendi saamiseks on vaja mõõtmised läbi viia ettenähtud korras, haldava organisatsiooni esindajate juuresolekul ja otsesel osalusel.
Menetlus:
- Temperatuuri mõõdetakse.
- Koostatakse akt, mis kajastab mõõtmiste tulemusi.
- Aktile kirjutavad alla (või mitte) fondivalitseja esindajad ja eluaseme omanik (teenuste saaja).
Temperatuuri mõõtmise protseduur tuleb läbi viia vastavalt teatud reeglitele. On selline dokument - Juhised MUK 4.3.2900-11 "Sooja vee temperatuuri mõõtmine tsentraliseeritud soojaveevarustussüsteemides." See määratleb selgelt tegevussuuna. Eelkõige on näidatud joa ligikaudne rõhk proovivõtu ajal - vähemalt 2 l / min. Pole harvad juhud, kui kommunaaltehnika insenerid keeravad kraanid nii kaugele kinni kui võimalik, väites, et "vähemalt" tähendab "nii palju kui võimalik". Vormiliselt on neil õigus, aga tavalises majapidamises ei ava keegi vett nii, et prits igale poole lendab.
See on tähtis! Lisaks on vaja meeles pidada vee esialgse äravoolu aega. V see küsimus tuleks juhinduda valitsuse määrusest nr 354, kus on selgelt näidatud kellaaeg - 3 minutit.
Fondivalitseja esindaja võib hakata viitama samadele juhistele MUK 4.3.2900-11, mis ütleb hoidmise kohta kuni stabiilse temperatuuri saavutamiseni kuni 10 minutit. Olukord on vastuoluline, kuid mitte ummikseisus. Fakt on see, et valitsuse määrusel on palju suurem kaal kui osakondade eeskirjadel, nii et sel juhul on iga kohus kasutaja poolel.
Mõõtmistulemuste põhjal koostatakse akt.
Kuuma vee temperatuuri kontrollimise tulemuste järgi toimige
Sageli moodustavad nad käsitsi tavalise paberi, millele panevad kõik vajalikud allkirjad ja pitsatid. Need kehtivad ka, kuigi sellistes fondivalitsejates on koheselt näha töökorralduse tase, mis võib kaudselt mõjutada kohtuotsust. Tuleb meeles pidada, et kui fondivalitseja töötajad rikuvad temperatuuri mõõtmise reegleid või üritavad tulemusi kuidagi võltsida, on kasutajal õigus keelduda sellisele aktile alla kirjutamast. Sellistel juhtudel ei ole sellel juriidilist jõudu ja kohus seda ei tunnusta.
Mis siis, kui kuum vesi on madala temperatuuriga
Reeglina võtavad inimesed esimese asjana ühendust oma haldusfirmaga. See on üsna mõistlik: sooja veevarustus on nende majandus ja nemad otsustavad selle küsimuse. Enamasti juhtub see - leitakse ummistunud tõusutorud, ebaõnnestunud ventiilid ja muud probleemid. Kurvemaid lugusid tuleb aga ette ka siis, kui tuleb formaalsemalt tegutseda. Kõigepealt peate mõistma, milliseid tulemusi peate saavutama. Tavaliselt see:
- Olukorra parandamine veevarustusega;
- Tasu ümberarvutamine kogu selle aja eest, mille jooksul teenust ei saadud õiges mahus.
Selleks toimige järgmiselt.
- Esitage fondivalitsejale ametlik kaebus kuuma vee ebapiisava temperatuuri kohta.
- Oodake inseneride külla, mõõtke temperatuuri ettenähtud viisil.
- Koostage mõõtmistulemuste kohta akt.
Saabunud akt (koopia) on juba ametlik dokument, mis kinnitab rikkumiste fakti ja annab aluse pöörduda järelevalveasutuste poole.
Kuidas fondivalitsejale kaebust kirjutada
Fondivalitseja juhile koostatakse kirjalik pretensioon, milles näidatakse ära probleemi olemus.
Taotlusvorm fondivalitsejale
Nagu vormi tekstist näha, peab kasutaja esmalt mõõtma vee temperatuuri. Seda ei peeta tõendatuks, kuid see muudab väite põhjendatumaks. Pärast sellise avalduse saamist on kriminaalkoodeksi juht kohustatud kasutajale vastama 3 päeva jooksul ja andma talle teavet edasiste kavatsuste kohta. Tavaliselt määratakse kontrolli kuupäev ja kellaaeg.
Kuhu minna
Kui olete oma kätes temperatuuri kontrollinud, võite võtta ühendust mõjukamate asutustega:
- prokuratuur;
- Riiklik Elamuinspektsioon.
Praktika näitab, et kõige mõjukamad ja tõhus variant tuleb kaebus Elamuinspektsioonile ja siit ka põhjus: kohus ja prokuratuur kindlasti reageerivad, aga kuna varem tõstatatud küsimused lahenevad. See tähendab, et kuni juhtum jõuab laekunud kaebuse läbivaatamiseni, võib kuluda mitu kuud. Kogu selle aja püsib olukord sooja vee tarnimisel muutumatuna. Lisaks on nende organisatsioonide eripära selline, et esikohal on süüdlaste karistamine. See tähendab, et isegi kui saadakse positiivne tulemus, on täiesti võimalik jääda ebarahuldava kuuma veevarustusrežiimiga.
Pöördumine eluasemeinspektsiooni poole toob palju edukamaid tulemusi. Avaldus vormistatakse vabas vormis ja esitatakse organisatsioonile aastal füüsiline vorm(mitte elektrooniline). Seaduse kohaselt vaadatakse taotlus läbi 30 päeva jooksul alates esitamise kuupäevast, misjärel saab taotleja kirjaliku vastuse loeteluga. võetud meetmed. Lisaks mõjutab sageli kasutaja kavatsus võtta ühendust eluasemeinspektsiooniga kommunaalteenuseid palju tõhusamalt kui kõik ähvardused kohtu- või prokuratuurisanktsioonidega.
See on tähtis! Siin on spetsialiseerunud järelevalveorganisatsioon, millel on fondivalitsejale palju mõjuvõimu kuni tegevuse peatamiseni. Neil on palju lihtsam küsimus rahumeelselt lahendada, kui võtta ühendust riikliku eluasemeinspektsiooni võimsate esindajatega.
Sooja vee tasumise ümberarvestus
Kehtivate reeglite kohaselt vähendatakse temperatuuri langusega iga 3 ° võrra maksesummat 0,1% tunnis. See tähendab, et kui temperatuur sisselaskekohas on 51 °, siis, võttes arvesse lubatud kõrvalekaldeid, "sisse jookseb" 14,4% maksesummast 3 päeva jooksul. Kui kuuma vee temperatuur on alla 40 °, peate selle eest maksma nagu külma vee eest. Kus Fondivalitsejaümberarvestust ei tee. Vajalik on koguda kokku kõik dokumendid, mis kinnitavad, et teenust ei saadud õiges mahus, ja pöörduda nendega kohtusse.
See on tähtis! Kui vee kvaliteedi mittevastavust ei ole võimalik tõendada regulatiivsed nõuded, siis ümberarvestus keeldutakse. Seetõttu on oluline kõik tuvastatud kõrvalekalded viivitamatult dokumenteerida, vastasel juhul tõestage hiljem probleemi olemasolu. tagasidatav see saab olema väga raske.
Video: kuidas nad varastavad meie kuuma vee peal
Kuuma vee temperatuur on üks "valusamaid" probleeme. Paljud fondivalitsejad säästavad kütte pealt, see on eriti märgatav piirkondades, kus kõrged hinnad elektri eest. Kriminaalkoodeksi probleemid ei tohiks aga langeda kortermajade elanike õlule. Nad maksavad kommunaalmakseid ja ei tohiks neid mingil kujul vähem saada. Lisaks võib liiga madal veetemperatuur põhjustada patogeensete bakterite levikut, mille näide juhtus mitte nii kaua aega tagasi ühes riigi piirkonnas. Sooja vee parameetrite lahknevus tõi kaasa nakkuspuhangu, mis nõudis 5 inimese elu. Kui kuuma vee temperatuur oleks normi piires, surevad bakterid mõne minuti jooksul. Arvestades tagajärgede tõsidust, on vaja SanPiN-i normide ja nõuete järgimist käsitleda kõige rangemal viisil ning tuvastatud puudustele viivitamatult reageerida.