เกิดข้อผิดพลาดในการลงนามในเอกสารในการรายงาน 1 วินาที ข้อความใน Contour.Extern: ไม่สามารถโหลดเนื้อหา

ในการค้นหาแหล่งที่มาของข้อผิดพลาด ให้ความสนใจกับประเด็นต่อไปนี้:

สิ่งที่ข้อความพูดว่า
ในหน้าต่างป๊อปอัป

คุณทำงานครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่
ลายเซ็นและสิ่งที่เป็น
มีการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์

ลายเซ็นทำงานที่อื่นหรือไม่?
คอมพิวเตอร์

หมดอายุขัยไหม
ใบอนุญาตหรือใบรับรอง

หากหน้าต่างที่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดถูกบล็อก ให้เปิดใช้งานรายการ "อนุญาตหน้าต่างป๊อปอัป" ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์และรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ มันไม่ได้ช่วย - ปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสชั่วคราวซึ่งมักจะเป็นสาเหตุของการบล็อก หลังจากอ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดแล้ว คุณจะเข้าใจวิธีกู้คืน EDS ได้

ลายเซ็นไม่ทำงานบนอุปกรณ์เฉพาะ ในกรณีนี้ คุณต้องอัปเดตโปรแกรมที่ติดตั้งและกำหนดค่าระบบใหม่บนพีซีที่เกิดข้อผิดพลาด หากต้องการอัปเดตความซับซ้อนของโมดูลการป้องกันการเข้ารหัส "CryptoPro" ให้ลบใบรับรอง ES เก่าที่หมดอายุ จากนั้นติดตั้งใหม่โดยเลือกผ่านแท็บ "บริการ" ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการทำงานกับเอกสาร

ใบอนุญาต CryptoPro หมดอายุแล้ว ในการต่ออายุใบอนุญาต โปรดติดต่อพนักงานของบริษัทที่ซื้อใบอนุญาต หรือขอใบอนุญาตใหม่โดยติดต่อศูนย์การรับรองของเรา หลังจากต่ออายุ (ซื้อ) ใบอนุญาต ให้ป้อนหมายเลขซีเรียลในส่วน "การจัดการใบอนุญาต CryptoPro PKI"

ใช้ใบรับรองไม่ถูกต้อง หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในบรรดาผู้ที่จัดการ CPU หลายตัวพร้อมกัน ข้อผิดพลาดในลักษณะของคำจารึกเกี่ยวกับความไม่สอดคล้องกับเอกสารที่ลงนามหรือข้อความ "ใบรับรองลายเซ็นดิจิทัลไม่ตรงกับที่โหลดในโปรไฟล์" อยู่ในข้อเท็จจริงที่ว่ามีการแทรกสื่อที่มีใบรับรองอื่น ตรวจสอบสื่อทั้งหมดที่เสียบเข้ากับขั้วต่อ USB รวมถึงตัวเลือกใบรับรองที่ถูกต้อง

เมลไม่เห็นใบรับรอง ในขั้นตอนของการลงนามในเอกสาร การตั้งค่าอีเมลที่ระบุไม่ถูกต้องจะไม่อนุญาตให้คุณค้นหาใบรับรองที่ต้องการ กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่ออีเมลที่ระบุในระหว่างการจัดทำลายเซ็นไม่ตรงกับอีเมลปัจจุบัน ในการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ป้อนที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องในการตั้งค่าระบบ

แนบไฟล์ไม่สำเร็จ ข้อความ "ล้มเหลวในการลงนามในเอกสาร" อาจปรากฏขึ้นเมื่อขนาดของไฟล์แนบใหญ่เกินไป ลดขนาดของวัตถุที่แนบมา อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถอัปโหลดเอกสารทีละหน้าหรือโดยแยกเป็นหลายไฟล์

5 เหตุผลที่ควรติดต่อเรา

ปัญหาเกี่ยวกับการใช้ EDS สามารถเกิดขึ้นได้แม้กระทั่งกับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ หากข้อความ “ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ไม่ตรงกับเอกสารที่ลงนาม” ปรากฏขึ้น ลูกค้าของเราจะไม่หยุดทำงานและไม่เสียเวลาอันมีค่า

ผู้เชี่ยวชาญ EDS มืออาชีพทำงานให้กับคุณ ซึ่งจะแนะนำคุณทางโทรศัพท์หรือมาที่สำนักงานของคุณทันที

เราออกใบรับรองการทำงานในทุกไซต์ - การประมูลภายใต้ 44-FZ, 223-FZ, การประมูลเชิงพาณิชย์, การประมูลล้มละลาย, พอร์ทัลของรัฐ นอกจากนี้เรายังตรวจสอบการต่ออายุใบรับรองในเวลาที่เหมาะสม

ผู้เข้าร่วมจัดซื้อจัดจ้างจำนวนมากต้องเผชิญกับปัญหาการทำงานที่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มการซื้อขายทางอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่คำนึงถึงประสบการณ์ สามารถค้นพบข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้ตลอดเวลา รวมทั้งในระหว่างกระบวนการซื้อขายทางอิเล็กทรอนิกส์

ผลที่ตามมาอาจแตกต่างกันมาก กล่าวคือ:

• ไม่ส่งใบสมัครเข้าร่วมการแข่งขัน
• แพ้การประมูล
• สัญญารัฐไม่ได้ลงนามตรงเวลา

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสามประการในการทำงานกับลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์

1. ใบรับรองของผู้เข้าร่วมการจัดซื้อไม่แสดงบนแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์
2. ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ไม่ลงนามในเอกสาร

ที่จริงแล้ว อาจมีข้อผิดพลาดมากกว่านั้นอีกมาก แต่เราจะวิเคราะห์สาเหตุหลักและสาเหตุ ตลอดจนร่างแนวทางที่เป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหา

สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องจำไว้ว่าเพื่อให้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ทำงานได้อย่างถูกต้อง คุณต้องใช้ Internet Explorer อย่างน้อยเวอร์ชัน 8 และไม่ควรสูงกว่า 11 (สำหรับเวอร์ชัน 11 ไม่มีการรับประกันว่าลายเซ็นจะทำงานได้อย่างเสถียร)

ใบรับรองคีย์การเซ็นชื่อไม่ปรากฏบนไซต์เมื่อพยายามเข้าสู่ระบบ

ในกรณีนี้ ข้อผิดพลาดเกิดจากสาเหตุหลายประการพร้อมกัน กล่าวคือ:

• การกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้องของใบรับรองคีย์การลงนาม
• อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์กำหนดค่าไม่ถูกต้อง
• ไม่มีใบรับรองหลักของผู้ออกใบรับรอง

วิธีแก้ปัญหา?

ก่อนอื่น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งส่วนสาธารณะของใบรับรองในส่วนส่วนบุคคลอย่างถูกต้องผ่าน CIPF (Crypto Pro) อย่างถูกต้อง ในกรณีนี้ เวอร์ชันของโปรแกรมที่ติดตั้งจะเหมาะสมกับประเภทของระบบปฏิบัติการของคุณ

จากนั้น ในการตั้งค่าของเบราว์เซอร์ Internet Explorer คุณต้องเพิ่มที่อยู่ไซต์ไปยังไซต์ที่เชื่อถือได้ และเปิดใช้งานตัวควบคุม ActiveX ทั้งหมด

ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ทำให้เกิดข้อผิดพลาดเมื่อลงนามในเอกสาร

โดยทั่วไป ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นได้ในหลายกรณี:

• ใบอนุญาต CryptoPro หมดอายุ
• สื่อที่ใส่ด้วยใบรับรองอื่น

จะแก้ไขได้อย่างไร?

ในการดำเนินการนี้ คุณต้องขอใบอนุญาตใหม่โดยติดต่อผู้ออกใบรับรอง หลังจากได้รับใบอนุญาตเรียบร้อยแล้ว คุณต้องเปิดใช้ CryptoPro และป้อนหมายเลขซีเรียลของใบอนุญาต

ในกรณีที่สอง คุณต้องตรวจสอบคอนเทนเนอร์ที่ปิดอยู่ทั้งหมด (ผู้ให้บริการ) ที่เสียบอยู่ในพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าได้เลือกใบรับรองที่ถูกต้องแล้ว

ระบบให้ข้อผิดพลาดเมื่อเข้าสู่แพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากสาเหตุต่างๆ ที่ระบุไว้ข้างต้นร่วมกัน ตามแนวทางปฏิบัติ ข้อผิดพลาดดังกล่าวส่วนใหญ่ปรากฏขึ้นเนื่องจากไลบรารี Capicom ที่ติดตั้งไม่ถูกต้อง เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบการมีอยู่ของไลบรารีที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณและให้ความสนใจกับความจำเป็นในการคัดลอกไฟล์ระบบ 2 ไฟล์ที่มีนามสกุล .dll ไปยังโฟลเดอร์ Windows อันใดอันหนึ่งเมื่อใช้ระบบ 64 บิต

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าว ก่อนติดตั้งลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ โปรดอ่านเกี่ยวกับการติดตั้งและกำหนดค่าลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ หรือสั่งซื้อปัญหาและการกำหนดค่าลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในบริษัทของเรา

ข้อความ "ล้มเหลวในการโหลดเนื้อหา/ไม่สามารถถอดรหัสเนื้อหา/ไม่สามารถถอดรหัสเอกสาร/ไม่สามารถถอดรหัสไฟล์" เมื่อพยายามดูเอกสาร

เมื่อดูเอกสารจะเกิดข้อผิดพลาดขึ้นโดยมีรายละเอียดข้อความว่า:

"ไม่สามารถถอดรหัสเอกสารได้ คอมพิวเตอร์ไม่มีใบรับรองที่เข้ารหัสเอกสารเหล่านี้ หากคุณมีใบรับรองใดใบรับรองหนึ่ง ให้ติดตั้งโดยทำตามคำแนะนำ: "วิธีการติดตั้งใบรับรอง"

"ไม่สามารถโหลดเนื้อหาได้ ถอดรหัสเอกสารไม่สำเร็จ" โปรดตรวจสอบว่าคุณมีใบรับรองและคีย์ส่วนตัวที่จำเป็นในการถอดรหัสข้อมูล เกิดข้อผิดพลาดในการถอดรหัสข้อมูล

ข้อผิดพลาดจะระบุใบรับรองที่เอกสารถูกเข้ารหัส

ในการรายงานของ FIU: "ติดตั้งใบรับรองบนคอมพิวเตอร์ หรือใส่ไดรฟ์ USB พร้อมใบรับรองที่จำเป็น หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค"

ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อไม่ได้ติดตั้งใบรับรองในที่ทำงาน ซึ่งเอกสารที่เปิดอยู่จะถูกเข้ารหัส เอกสารที่มาจากหน่วยงานกำกับดูแลและมีผลการตรวจสอบรายงาน (เช่น ใบเสร็จจาก Federal Tax Service หรือโปรโตคอลจาก FIU) จะถูกเข้ารหัสด้วยใบรับรองที่ใช้ส่งรายงาน

ดังนั้นในการแก้ไขปัญหาจึงมีความจำเป็น:

• เชื่อมต่อสื่อหลักที่มีใบรับรองที่จำเป็นกับคอมพิวเตอร์แล้วลองเปิดดูเอกสารอีกครั้ง ต้องติดตั้งใบรับรองผ่าน CryptoPro CSP ก่อน (ดู )

• ติดตั้งใบรับรองในรีจิสทรี (ดู )

เมื่อมีใบรับรองจำนวนมาก จะสะดวกกว่าในการติดตั้งโดยใช้บริการวินิจฉัย หากคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ Internet Explorer คุณต้องคลิกปุ่มติดตั้งใบรับรอง หากคุณใช้เบราว์เซอร์อื่น ให้คลิกปุ่มดาวน์โหลดโปรแกรมนี้ ค้นหาในรายการดาวน์โหลดและเรียกใช้ จากนั้นคลิกติดตั้งใบรับรอง

หากวิธีแก้ปัญหาที่เสนอไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณต้องให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ [ป้องกันอีเมล]ข้อมูลต่อไปนี้:

• ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด
• วันที่และเวลาที่แน่ชัดที่ส่งรายงาน ตลอดจน TIN และ KPP ขององค์กรที่ส่ง

สำคัญ: หากคุณไม่พบใบรับรองที่จำเป็น ในการรับเอกสาร คุณสามารถติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เหมาะสมโดยขอให้อัปโหลดไปยังผู้ให้บริการด้วยตนเอง หรือสร้างและส่งจดหมายพร้อมโฟลว์เอกสารไปยังระบบ Kontur.Extern .

นอกจากนี้ โปรดทราบด้วยว่า คุณสามารถจัดเก็บเอกสารที่ถอดรหัสลับบนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้โปรแกรม Contour.Archive ใบรับรองจะต้องใช้เฉพาะในเวลาที่บันทึกเอกสารไปยังที่เก็บถาวร และหลังจากนั้น คุณสามารถดูเอกสารโดยไม่มีใบรับรองและแม้ไม่มีอินเทอร์เน็ต
ข้อดีหลักของโปรแกรม:

• จัดเก็บไม่เพียงแต่เอกสารต้นฉบับแต่ยังพิมพ์แบบฟอร์ม;
• ค้นหาเอกสารได้สะดวก
• หลังจากติดตั้งและกำหนดค่าไฟล์เก็บถาวรแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมในการบันทึกเอกสารไปยังไฟล์เก็บถาวร เพราะบริการจะทำทุกอย่างโดยอัตโนมัติ