Moderní ľudia už dávno zvyknutí na výhody civilizácie, nikto nebude sedieť bez elektriny alebo vody vo svojich domoch. Často sa stáva, že voda v bytové domy zdravotne postihnutých rôzne dôvody, ale pre ktorý z nich nie je jasné. Keď sa to stane, mnohí ľudia majú zhoršenú náladu a niekedy aj stres, nervové zrútenia, pretože voda je najdôležitejším prírodným zdrojom.
Aby ste nezostali v tme, je lepšie pokúsiť sa to zistiť skôr dôvod ktorý nie je v kohútiku horúca voda... Tu vyvstáva otázka, kam zavolať, aby ste zistili príčinu nedostatku teplej vody?
Akčný plán
V panike prijať správne rozhodnutia sotva to pôjde, tak sa najprv treba upokojiť. Potom je vhodné kontaktovať partnerstvo vlastníkov bytov(HOA) alebo s firmou, ktorá obsluhuje dom. Bližšie informácie bude vedieť poskytnúť predseda HOA, možno má informácie o odpojení vody a povie vám, kam zavolať.
Druhou možnosťou je potvrdenie o zaplatení, kde musia byť uvedené kontaktné čísla, kam môžete volať. Ďalšou možnosťou je pohotovostná dispečerská služba, informácie o tom, ktorí susedia môžu mať buď pri vchode do domu, alebo vo vnútri vchodu.
Plánované alebo núdzové práce
Potrubia s horúca voda preto neustále zažívať ťažké bremená vykurovacia sieť nútení vykonávať plánované a technické práce. Zvyčajne sa vykonávajú pred spustením vykurovacej sezóny a po dokončení. Na takéto práce sa väčšinou upozorňuje vopred, pri vchodoch domov má byť vyvesený inzerát, ktorý uvádza harmonogram odstávok vody a dôvod, prečo voda nie je.
Ak sa náhle vypne prívod teplej vody, môže to byť spôsobené nehodou. V tomto prípade môžete zavolať záchrannú službu, uveďte svoju podrobnú adresu a osobné údaje.
Aj výpravca je povinný sa predstaviť a nahlásiť dôvod odstávky, ak prebiehajú práce na odstraňovaní havárie. Informovať musí aj o príčine havárie a o plánovanom ukončení prác, kedy sa obnoví dodávka teplej vody v bytoch na tejto adrese.
Ak dispečer nemôže poskytnúť presné informácie, neexistuje žiadna odpoveď položená otázka, potom môžete zavolať Bytový inšpektorát alebo vodárenskú spoločnosť.
Poruchy v dodávke teplej vody
Obyvatelia bytových domov sa často stretávajú s takým problémom, ako je vypínanie teplej vody v noci. Tiež často v potrubiach s prívodom teplej vody neprichádza teplá, ale teplá voda, ale musíte za ňu platiť ako za teplú vodu.
Štátne predpisy stanovujú, že horúca voda by mala mať teplotu 65-75 ° C, ale najčastejšie je oveľa nižšia. V tomto prípade musíte sa obrátiť na bytové a komunálne služby a vypracovať trestný čin štátne normy... Po vypracovaní zákona organizácia vyšle špeciálnu komisiu, ktorá stanoví presné merania teploty teplej vody a vypracuje zákon. Potom je potrebné zistiť príčinu nízkej teploty prívodu do kohútikov.
Môže ísť o núdzový stav alebo nekvalitnú službu pre obyvateľov domu. V každom prípade musí nájomca, ktorý podal sťažnosť, po vyhotovení zákona prepočítať platbu za energie, pretože teplá voda stojí veľa peňazí.
Ak ide o technický problém, riadiaca organizácia by mala poslať technika, aby na mieste vyšetril príčinu. Špecialista je povinný skontrolovať všetku komunikáciu a vykonať príslušné merania teploty teplej vody. Kontroluje sa špeciálnym teplomerom na vodu priamo z vodovodného kohútika v kúpeľni alebo v kuchyni.
Voda s teplotou + 50-70 o C sa bude považovať za normálnu. Ak nespĺňa normy, potom sa vypracuje akt v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jedna kópia zostane vlastníkom bytu. Odstránenie porúch by malo trvať - maximálne 1 týždeň.
Pomôcka pre núdzové telefónne čísla
Väčšina Veľké mesto- Moskva. A v prípade odstávky teplej vody v hlavnom meste by ste sa mali obrátiť na MOEK.
Tieto telefónne čísla je potrebné zaradiť do zoznamu dôležitých a v prípade potreby vedieť, kam volať z dôvodu nedostatku horúcej a studená voda ako aj kúrenie.
V kritickej situácii pomôžu informácie o službách, ktoré sú zodpovedné za prevádzku systému zásobovania teplou vodou, núdzové a preventívne práce, ako aj ich telefónne čísla. Okrem toho môžete v súvislosti s týmto problémom zavolať späť:
- susedia;
- známosti;
- priatelia.
Možno už prišli na dôvod alebo vedia, kam zavolať.
Na to treba pamätať všetky energetické spoločnosti sú povinné poskytovať svojim zákazníkom kvalitné služby, pretože sú to obyvatelia domov, ktorí za poskytnuté služby v plnej výške platia. Tieto platby sa používajú na výpočet miezd pracovníkov verejných služieb, takže sa ich musíte opýtať úplne s istotou a majú na to všetky práva.
Nedostatok vody v byte spôsobuje veľa nepríjemností. Keď sa teplá voda v zime vypne, má to samozrejme citeľný vplyv na pohodlie, no studenú vodu si stále môžete ohriať. Nedostatok studenej vody je tiež problematický, aj keď sa to stáva oveľa menej často, opäť môže byť voda ochladená. Ale nedostatok studenej aj teplej vody už spôsobuje vážne ťažkosti, najmä ak sú v byte malé deti.
Ťažkosti kvôli nedostatku vody, to nie je len nemožnosť umyť sa, prevariť vodu či pripraviť jedlo, ale aj nemožnosť použiť toaletu, ktorá pri dlhšom nedostatku vody môže viesť k vážnym problémom.
Takže v prípade prerušenia dodávky vody musíte zavolať správcovskej spoločnosti v ZhES (služba údržby bývania). Napríklad v jednom z bytov v dome prasklo potrubie a došlo k úniku. Podľa toho sú zaplavené aj ďalšie byty, ktoré sa nachádzajú pod tým, v ktorom došlo k nehode. Preto bola voda v dome odstavená. A keďže v núdzovom byte nikto nie je a ani sa tam nedá dostať, aby únik eliminoval, tak napríklad na bytovom oddelení hovoria, že kým sa neobjavia obyvatelia núdzového bytu, voda v dome bude nesmie byť zapnutý. Nájomníci však možno odišli na týždeň alebo dokonca na dva na dovolenku. Na čo by mali ostatní nájomníci čakať na svoj návrat a celý ten čas žiť bez vody. Samozrejme, že nie. V takýchto prípadoch je potrebné zavolať na linku záchrannú službu, aby urýchlene prijala opatrenia na odstránenie vzniknutej situácie.
Ak sa problémy s odstávkou vody vyskytujú často a voda je do bytov dodávaná nepravidelne, tak ide o hrubé porušenie podmienok bývania. Najprv musíte kontaktovať správcovskú spoločnosť alebo HOA v závislosti od toho, akú formu riadenia máte konkrétny dom... Odvolanie je lepšie podať písomne a najlepšie, ak nie ste jediní nájomníci, ktorí sa sťažujú na problémy s vodou. Hromadná sťažnosť je vždy efektívnejšia.
Ak sa situácia nezmení, musíte sa sťažovať na štátnom inšpektoráte bývania. Tam je potrebné podať sťažnosť písomne a najlepšie hromadne. Sťažnosť bude potrebné podať dvojmo. Jedna kópia sa odovzdá kancelárii organizácie a druhá je opečiatkovaná ako potvrdenie o prijatí a zaregistrovaní sťažnosti s uvedením dátumu a čísla.
Môžete sa tiež sťažovať na Rospotrebnadzor, táto organizácia tiež účinne bojuje proti takýmto problémom. Postup pri podávaní podnetu je obdobný ako pri Štátnej bytovej inšpekcii.
Pokiaľ ide o zlomyseľné porušenia a zneužívanie spojené s nezákonným odstavením vody, môžete podať sťažnosť na prokuratúru v mieste vášho bydliska alebo podať žalobu.
? Napriek tomu, že otázka: „ Žiadna teplá voda - kam zavolať?" zodpovedný by mal byť miestny Vodokanal, často dispečeri tejto inštitúcie nevedia o dôvodoch odstavenia vody. Čo sa dá v tejto situácii robiť, sa dozviete z článku.
Kam zavolať, ak netečie teplá voda?
Ak je horúca voda vypnutá, musíte zistiť dôvod.
Najprv zavoláme Mosvodokanal (pre Moskvu) alebo inú organizáciu (v závislosti od regiónu), ktorá dodáva teplú vodu.
Ak vám Vodokanal neoznámi dôvod odstávky a vysvetlí, že za tento prípad nenesú zodpovednosť, odporúčame vytočiť číslo správcovskej spoločnosti.
Upozorňujeme, že zhotoviteľ inžinierskych sietí (v našom prípade spoločnosť dodávajúca obyvateľom teplú vodu) je povinný tieto služby poskytovať nepretržite. Dodávku teplej vody je možné odstaviť celkovo na 8 hodín za mesiac alebo jednorazovú odstávku maximálne na 4 hodiny. Počas ročnej preventívnej údržby je prípustná odstávka na maximálne 14 dní.
Verejné služby nemajú právo náhle vypnúť vodu. Ak nejde o havarijný stav, tak treba o tom obyvateľov domu upovedomiť najneskôr do 10 dní.
Nepoznáte svoje práva?
Kam zavolať, ak netečie teplá voda viac ako 14 dní, a vodohospodárske a domo správcovská spoločnosť nereaguješ na sťažnosti?
Potom je na mieste obrátiť sa na bytový inšpektorát alebo zavolať horúcu linku v okresnej správe (pozri. Kde, komu a ako sa kompetentní sťažovať na správcovskú spoločnosť?).
Následne, ak všetky hovory nepomohli, môžete napísať sťažnosť na prokuratúru na konanie verejných služieb.
Prepočet poplatkov za vodu v prípade odpojenia
| Stiahnite si štandardný formulár zmluvy |
V prípadoch, keď komunálne služby sú dodávané v neadekvátnej kvalite alebo prerušovane dlhšie ako zákonom stanovený čas, potom má spotrebiteľ právo požadovať prepočítanie služby.
K tomu je potrebné potvrdiť skutočnosť, že teplá voda bola vypnutá. Voláme dispečerovi vo Vodokanal a hovoríme o našich nárokoch. Vaša sťažnosť by mala byť zaregistrovaná s časom a registračným číslom. Toto bude slúžiť ako dôkaz.
V prípadoch, keď dispečer pozná dôvod odstavenia vody, ohlási ho. Ak nevie, prečo nie je voda, pošle na vašu adresu špecialistov na kontrolu, ktorá musí byť vykonaná najneskôr do 2 hodín od prijatia reklamácie. Ak sa pri kontrole potvrdili všetky argumenty žiadateľa, potom sa vykoná prepočet od momentu podania reklamácie až do dňa, keď z vodovodného kohútika tečie teplá voda.