„Obchodný konflikt je diskusia o probléme. V psychologickom konflikte sa diskutuje o osobnostiach. Psychologický konflikt ide do vzájomnej deštrukcie, zatiaľ čo tá obchodná rieši problém a zbližuje partnerov “(M. Litvak).
Bez ohľadu na to, aký pokojný je človek, v jeho živote sa vždy nájde miesto pre konflikty. Dejú sa v každodennom živote, v práci, náhodne a zámerne a nie vždy sa skončia tak, ako by sme chceli. Po náhlom nástupe kontroverzná situácia skoro každý si to roluje v hlave a nájde nesprávne slová, nesprávnu reakciu na agresivitu protivníka. "Musel som to povedať, bolo potrebné obrátiť rozhovor takým smerom ..."
Čo by sa malo robiť v skutočnosti? Ako si vybrať správnu líniu správania, správne sa dostať z konfliktu a nasmerovať ho pozitívnym smerom?
Hromy a blesky alebo ľahký morský vánok: Ako zvládnuť konflikt
Odborníci sú si istí, že najjednoduchší spôsob, ako zabrániť konfliktu, je vo fáze jeho vzniku, na samom začiatku dialógu. V tejto fáze musíte vykonať rýchlu analýzu súčasnej situácie a rozhodnúť sa pre seba dôležité body: jeho ciele, dôvody a možný výsledok. Nie každý otvorený spor odráža boj za pravdu. Rozpory môžu byť spôsobené dlhotrvajúcim odporom, otvoreným nepriateľstvom, odmietaním niečoho. Konflikt môže byť použitý ako spôsob, ako ponížiť osobu v očiach niekoho iného alebo sa stať akýmsi „tunelom“ na uvoľnenie negatívnych emócií – hnevu, hnevu, podráždenia.Musíte zhodnotiť svojho protivníka, aby ste zistili, ktorá osoba musíte sa hádať s:
- Neistý protivník sa bude snažiť udržať sa „nad vodou“ v hádke. Jeho postoj: ani áno, ani nie. Ich vlastná spravodlivosť sa nepopiera, princípy sú pomalé, ciele sú skryté, ale konflikt sa tvrdošijne nevyčerpáva.
- Sebavedomý partner vytrvalo odmietne, vstúpi do verbálnych potýčok a vytrvalo vedie argument v smere, ktorý mu vyhovuje.
- Hádka s úzkoprsým, tvrdohlavým alebo nevyrovnaným človekom sa považuje za jednu z najťažších. Situácia je ťažko zvládnuteľná, keďže je postavená na emóciách a nie na zdravom rozume. Štýl správania takejto osoby je zámerne agresívny, nepriateľský, ľahko sa mení na otvorené urážky až útoky. Ak nie je možné morálne odolať, takíto ľudia inklinujú k jedinej zbrani - fyzickej sile.
- Intelektuálne nevzdelaný, no obdarený zmyslom pre moc – tiež neúspešný rival. Účel jeho konfliktu sa redukuje na otvorené ukazovanie „kto je tu pánom“, a nie na rozbor spôsobov smerujúcich v prospech veci.
- Konflikt s dôstojným a primeraným protivníkom je jednou z najlepších možností efektívneho sporu. Oponent koná konštruktívne - snaží sa vyriešiť konflikt, prejavuje zdržanlivosť, sebakontrolu, je zameraný na nájdenie riešenia problému. K súperovi je otvorený, lakonický a pozorný. V dialógu sa snaží nielen vidieť problém a nájsť spôsoby, ako ho vyriešiť. Vysoká inteligencia a schopnosť kompetentne viesť spor mu umožňujú vyriešiť konflikt tak, aby neurazil protivníka, ale aby sa sústredil na problém a dospel k obojstranne správnemu riešeniu.
Priesečník záujmov: Ako riešiť konflikty
Analýza situácie a osoby pomôže správne vnímať konflikt, zvoliť správne „kontaktné body“. Starostlivým posúdením aktuálnej situácie budete vedieť zvoliť správnu stratégiu správania na vyriešenie alebo odloženie sporu. Výsledok situácie závisí predovšetkým od pozície, ktorú ste si vybrali v reakcii na provokáciu.
Najpozitívnejšie možnosti riešenia konfliktných situácií sú:
- Kompromis (konflikt je založený na ústupkoch oboch protivníkov)
- Konsenzus (spor vedie k vzájomnej spokojnosti rivalov)
Aby ste zvolili správnu taktiku, nebojte sa dať si prestávku – najmä ak konflikt začal nečakane. Nechajte partnera odhaliť podstatu a účel nepríjemného rozhovoru. Medzitým si určíte správnu cestu – stratégiu, ktorá vám pomôže dostať sa z boja „bez strát“.
„Nesnažte sa pretlačiť človeka cez stenu v jeho mysli, je lepšie zmeniť jeho obraz sveta“ (.
1. Udrite. Stratégia rivality
Táto možnosť predpokladá otvorený vstup do dialógu, tvrdohlavú obranu svojich pozícií. Stratégia je vhodná, ak je riešenie konfliktných situácií dôležité pre oboch protivníkov a vyžaduje si okamžitú reakciu. Hlavným nebezpečenstvom tejto stratégie je, že ak vstúpite do zásadovej a otvorenej, máte vždy riziko, že vám nezostane nič, prehráte.
2. Odložíme na neskôr. Stratégia vyhýbania sa konfliktom
Tento vzorec správania zahŕňa vyhýbanie sa nepríjemná situácia obchádzanie príčin jeho výskytu. Stratégiu možno uplatniť vtedy, keď riešenie problému možno odložiť a po čase sa k nemu vrátiť.
3. Prehľad. Stratégia spolupráce
Navrhnuté na prekonanie pretrvávajúcich nedorozumení a problémov. Toto je najčestnejší a najpriamejší spôsob riešenia problému, obaja oponenti sa podieľajú na stratégii za rovnakých podmienok. Pomocou tejto taktiky dospejú oponenti k spoločným záverom, ktoré uspokoja obe strany.
4. Recipročný dohovor. Kompromisná stratégia
Táto možnosť riešenia sporu je vhodná, ak nie je možné splniť podmienky oboch strán a jedinou správnou možnosťou je vzájomné ústupky. Dochádza teda k vyrovnaniu rozdielov, úprave východiskových cieľov, výsledku konfliktu – zmiereniu sa s pozíciami toho druhého, aby sa predišlo úplnému kolapsu vzťahov.
5. Nútená transformácia. Adaptačná stratégia
Taktika správania jedného z protivníkov je radikálne upravená. Zmení svoju pozíciu, aby vyrovnal konflikt, ohrozuje svoje zásady. Vizuálne to vyzerá, že ste sa vyrovnali s presvedčením súpera. Ale vaším cieľom je dostať sa z konfliktu, udržať si dobrý vzťah a tiež získať čas na premýšľanie o novom riešení problému.
Mudrc sa vyhýba extrémom: Riadenie konfliktov
Aby ste sa z nepríjemnej, kontroverznej situácie adekvátne dostali, musíte sa v prvom rade vedieť správať konfliktná situácia... „Zlatými“ pravidlami, ktoré pomáhajú v 99% prípadov, je zachovať pokoj a zdravú logiku, nepodliehať emóciám, odolávať provokáciám súpera a používať účinné psychologické techniky.
Ako zvládnuť konfliktnú situáciu, ktorá medzi vami a partnerom nastala?
Postupujte podľa niekoľkých jednoduchých trikov:
- Nechajte partnera vypustiť paru. Pokojne počúvajte jeho požiadavky bez prerušovania alebo komentovania. To povedie k zníženiu vnútorného a vonkajšieho napätia a potom môže byť problém vyriešený pokojným spôsobom.
- Ponúknite sa ospravedlniť svoj postoj. Po emocionálnom uvoľnení je človek viac naklonený riešeniu problému v pokojnom formáte a je pripravený na dialóg. Počas dokazovania tvrdení však nedovoľte, aby váš oponent opäť prešiel na stranu emocionality a nasmeroval ho k intelektuálnym záverom.
- Konajte mimo rámca. Riadenie konfliktov závisí od vašej schopnosti zvrátiť smer konverzácie. V reakcii na sťažnosť pripomeňte svojmu partnerovi dobré chvíle svojou spoluprácou na nečakanom mieste vyjadrite úprimný obdiv danej osobe. Situáciu môžete upokojiť dobrou, „bradatou“ anekdotou – a prečo nie?
- Venujte pozornosť svojim pocitom bez dotyku negatívne stránky situácie. Môžete napríklad povedať: "Som smutný z celého sporu, som veľmi rozrušený." Touto technikou pripomeniete súperovi, že konflikt sa týka vás dvoch, a máte svoj vlastný uhol pohľadu na aktuálnu situáciu.
- Pochopte podstatu sporu. Skúste spoločne sformulovať problém a očakávaný výsledok konfliktu. Zaujímavý fakt, no partneri vidia problém z rôznych uhlov pohľadu a na dosiahnutie spoločných „bodov“ je potrebné vzájomné, identické pochopenie podstaty. "Niekedy by ste mali s človekom prejsť jeho obraz sveta, kým mu nebude zrejmé, že sa dostal do slepej uličky" (Vladimir Tarasov).
- Ukážte maximálny rešpekt. Nech si nahnevaný partner zachráni tvár. Hodnotiť akcie a nebuďte osobný.
- Ukážte pozornosť. Počas napätého dialógu sa opýtajte svojho oponenta na jeho názor, zistite jeho postoj k identifikovanému problému. Pozorné, správne otázky zdôraznia vašu ľahostajnosť voči osobe ako osobe a znížia agresivitu.
- Buďte sebavedomí a dôstojní. Aj keď váš súper zvýši váš tón, nenechajte sa frustrovať. Ak sa naozaj cítite vinní, ospravedlňte sa. Pamätajte - ospravedlnenie je znakom zrelosti, múdrosti, sily, nie slabosti.
Kategorické tabu: ako riešiť konfliktné situácie
Najlepším výsledkom kontroverznej situácie pre oboch rivalov je udržiavať dobré vzťahy a postaviť problém pod spoločného „menovateľa“. Je dôležité ukázať súperovi, že ste priateľský, chcete mu pomôcť a rozumiete jeho pozícii. Existujú však bolestivé body, ktoré sa neodporúčajú riešiť, pretože zvládanie konfliktov sa môže vymknúť spod kontroly.
Zakázané počas konfliktu:
- Poskytnite oponentovi kritické hodnotenie
- Ovplyvnite jeho „slabé stránky“
- Ukážte prevahu nad súperom
- Obviňujte súpera, robte nároky
- Prepnite na vyššie tóny
- Ukážte iba svoju víziu problému
- Ignorujte záujmy partnera
Ku každému konfliktu je možné pristupovať konštruktívne a využiť dialóg. V spore máte možnosť analyzovať situáciu, zistiť ciele svojho súpera. Aby bol nepríjemný dialóg užitočný a nie deštruktívny, je dôležité vedome pristupovať k jeho riešeniu.
Musíte presne vedieť, za akým účelom vstupujete do konfliktu a byť schopní predvídať pravdepodobný výsledok rozhovoru. Najdôležitejšie je však zachovať pokoj a vyrovnanosť, aby ste nestratili kontrolu nad situáciou. V opačnom prípade by sa ľahký vánok menšieho problému mohol zmeniť na ničivý hurikán globálneho súdu.
Technológia riadenia konfliktov: metódy Vladimíra Tarasova
Vladimir Tarasov je autorom unikátnej tréningovej technológie „Management Duel“. Stratégia vedenia otvorenej konfrontácie sa redukuje na dialóg dvoch protivníkov v konfliktnej situácii, ktorá môže nastať medzi obchodnými partnermi, priateľmi, manažérmi, v rodine a v práci. Technológia pomáha pripraviť sa na nečakaný konflikt, naučiť sa efektívne techniky, ktoré možno použiť na zvládnutie sporu.
Manažérske súboje vznikajú preto, aby sa každý protivník ocitol v „umelo“ vytvorenej konfliktnej situácii, pochopil jej podstatu a naučil sa z nej dôstojne vychádzať. Technika pomáha rozvinúť vnútornú pripravenosť na nečakanú hádku, prekonať strach a pochopiť svoje chyby, ktoré blokujú vaše vedomie a bránia vám zvoliť si zrejmé spôsoby riešenia problému.
Technológia vedenia bojov je uvedená v knihe Vladimíra Tarasova „“. Jedinečnú metódu zvládania konfliktov sa môžete naučiť na autorských kurzoch Vladimíra Tarasova a „, na ktoré sa môžete prihlásiť už teraz.
Konfliktné situácie sú nevyhnutnou súčasťou nášho života.
Stáva sa, že naše záujmy sú v rozpore so záujmami iných ľudí, a to je normálne. Konflikty sa môžu vyskytnúť v práci a doma, s blízkymi a cudzinci... Vyjsť z konfliktnej situácie dôstojne a diplomaticky vyriešiť konflikt s najmenšie straty Je to zručnosť, ktorá sa dá rozvíjať.
Ako sa dostať z konfliktnej situácie?
1. Určite predmet konfliktu.
Je veľmi dôležité, aby strany konfliktu pochopili, čo je v stávke. Predmet konfliktu je niečo, čo zaujíma všetkých jeho účastníkov.
Napríklad chcete ísť na dovolenku do letného sídla, ale vaša manželka uprednostňuje dovolenku v Soči. teda prichádza o konkrétnom smerovaní spoločnej dovolenky. Ak sa odkloníte od témy, konflikt narastie a ovplyvní ďalšie aspekty života: dôjde k sporu o rešpekt a dôveru v rodinu, začne sa spomínanie a vymenovanie všetkých predchádzajúcich hriechov, príde rad na vzájomnú diskusiu o príbuzných toho druhého. , atď. atď. - tak z malej nezhody sa rodí veľký škandál, ktorému sa dá vyhnúť zameraním sa na konkrétnu tému.
2. Neberte to osobne.
Áno, v stave hnevu sa vám môže zdať, že ste obklopení hlúpymi, krátkozrakými ľuďmi, no nie sú to myšlienky, ktoré vám pomôžu vyriešiť konflikt. Neznížte sa ku komentárom v duchu „všetky ženy sú hlúpe“ alebo „rozum z vás, ako od kozy mlieka“. Neurážajte ľudskú dôstojnosť, ak si nechcete v osobe blízkeho človeka znepriateliť, zdržte sa komentárov o veku, pohlaví, rase, telesnej konštitúcii. Zamerajte sa na predmet konfliktu.
3. Nenechajte sa zatiahnuť do konfliktu celou svojou bytosťou.
Ak sa vám v konfliktnej situácii trasú ruky, prejdete do kriku a stratíte nad sebou kontrolu – je menej pravdepodobné, že situáciu vyriešite s maximálnym prospechom, bez prekročenia hraníc iných ľudí. Venujte pozornosť stavu svojho tela a mysle. Toto je napokon len jeden z mnohých životné situácie, nestrácajte zdravie a nervy na boj s tými, s ktorými je dialóg možný.
4. Nájdite najprijateľnejší spôsob, ako sa dostať z konfliktu.
Psychológovia identifikujú päť spôsobov, ako sa dostať z konfliktu, a v závislosti od situácie môžete použiť ten najvhodnejší:
- Rivalita.
Jeden z najbežnejších spôsobov, ako každý oponent obhajuje svoj názor. Táto metóda je vhodná, ak život a zdravie iných ľudí závisí od vášho rozhodnutia. Ak sa napríklad manželka rozhodne ísť na dovolenku na miesto, kde to teraz nie je bezpečné, má zmysel trvať na inej možnosti. Alebo ak postavenie firmy a mnohých ľudí závisí od vášho zodpovedného rozhodnutia v podnikaní.
- Zariadenie.
Jeden z účastníkov plne akceptuje podmienky druhého. Táto metóda má dve strany: prvou je múdrosť, kedy sú harmónia a pokoj dôležitejšie ako víťazstvo v malom konflikte. Napríklad sa vám nepáči myšlienka kúpiť zlato čajová súprava pre 12 ľudí, ale tvoja staršia mama o tom celý život snívala. Kúpa tejto súpravy jej prinesie oveľa viac šťastia, ako vám bude nepríjemnosť, takže v tomto prípade môže byť jednoduchšie vzdať sa.
Odvrátenou stranou tejto metódy je podkopávanie vašej vôle. Prispôsobovanie sa stáva zvykom a v priebehu rokov je pre vás ťažšie vyjadriť svoj vlastný názor. Ak sa vo vzťahu s osobou musíte neustále prispôsobovať jeho túžbam, aby ste sa vyhli škandálu, s najväčšou pravdepodobnosťou je tento vzťah pre vás toxický.
- Kompromis.
Tento spôsob pripomína nákupný proces v orientálnom bazáre: najprv vám povedia predraženú sumu, no zjednávate, kým cena nebude vyhovovať vám aj predajcovi. Kompromis sa považuje za spoľahlivý spôsob riešenia konfliktu, no treba mať na pamäti, že až na zriedkavé výnimky sa ani jednej strane nedočká úplného zadosťučinenia. Dobré, pevné vzťahy sa nedajú budovať na neustálych kompromisoch.
- Starostlivosť.
Neoprávnené odstránenie z konfliktu bez pokusu o jeho vyriešenie. Táto metóda je vhodná v malých a bezvýznamných situáciách, najmä s cudzími ľuďmi. Nemali by ste sa dostať do konfliktu s nevychovaným človekom, ktorý hľadá len niekoho, s kým by sa mohol hádať.
Toto je jeden z najhorších spôsobov riešenia dôležitých strategických otázok. Ak pravidelne trénujete vyhýbanie sa konfliktom s druhou polovicou, nevyhnutne to povedie k hromadeniu nespokojnosti. Tiež stojí za to venovať pozornosť kvalite vášho vzťahu, ak váš blízka osoba sa rozhodne vyhnúť sa konfliktu ako jediná cesta riešenie problému.
- Spolupráca.
Jeden z lepšie spôsoby riešenie konfliktov. Možnosť, v ktorej sa budú brať do úvahy záujmy všetkých strán. Chce to čas a kreativitu, no pri správnej usilovnosti existuje riešenie, ktoré vyhovuje každému. Treba sa len povzniesť nad konflikt a pozrieť sa na situáciu zvonku.
5. Vyvodzujte závery.
Stáva sa, že ľudia zažívajú časté konflikty na rovnakú tému. Konfliktná situácia prináša mnoho výhod: pomáha lepšie spoznať iného človeka, identifikovať bolestivé témy a budovať osobné hranice. Nie všetky veci vo vzťahu možno a treba tolerovať a konfliktné situácie pomôžu odhaliť dôležité témy.
Pozorujte situáciu, vyvodzujte závery z konfliktov a prestanú sa opakovať.
prajem ti pokoj
Váš Mitravat.
Ak sa chcete prihlásiť na konzultáciu, zanechajte svoje meno a e-mailovú adresu vo formulári v pravom dolnom rohu a kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa“.
V prvej časti: „“ bolo povedané, že v dôsledku čoho najčastejšie vznikajú konflikty. V tejto časti Nina Rubshtein a Oksana Teske zvažujú úspešné východiská z konfliktnej situácie, ktorá je vyvolaná kritikou niekoho iného. Ako sa teda dostať z konfliktnej situácie rýchlo a dôstojne:
Je dôležité si uvedomiť, že najpopulárnejším spôsobom, ako vyvolať konflikt, je vzájomná kritika. Mnoho ľudí si myslí, že kritika je veľmi užitočná vec... Nie každá kritika je však užitočná. 99 % kritiky, ktorú denne počúvame a vydávame, je hanlivá kritika. Robí veľké škody nielen vzťahom, ale aj zdraviu ľudí. Kritika spôsobuje stresový stav, ktorého dlhodobé prežívanie vedie k psychosomatike: psoriáza, vredy, astma, hypertenzia, gynekologické a iné ochorenia. Zraňuje ľudské city a je bolestivá ako fyzické násilie. Ničí dôstojnosť jednotlivca a môže viesť až k samovražde.
Atmosféra neustálej kritiky vedie k emocionálnej traume, zbavuje sebaúcty a vyvoláva myšlienku menejcennosti, ktorá sa prenáša do všetkých oblastí života každého človeka. Hrubé slovo je urážlivé, výsmech je ponižujúce. Ak učenie a kritika prichádzajú od ľudí, ktorí majú nad vami moc, stávate sa bezmocnými, neschopnými robiť rozhodnutia. Verbálne a emocionálne tresty vedú k zníženiu sebaúcty, úzkosti a môžu brániť rozvoju pocitu úcty k iným ľuďom, ako je dieťa alebo dospievajúci. Tak je to aj s dospelým.
Preto poďme zistiť, čo je to kritika a ako rozlišovať medzi užitočnou a neužitočnou. Existujú tri typy kritiky:
- Úplne nespravodlivé;
- Čiastočne spravodlivé;
- Spravodlivá kritika.
TO úplne nespravodlivé Kritika zahŕňa aj urážky. Porušiteľa spravidla ovplyvňujú emócie. Preto je potrebné ho upokojiť, pokúsiť sa o to, aby sa človek dokázal vzdialiť od emócií a začal rozumne uvažovať. Kritikovi je potrebné pokojne a láskavo položiť niekoľko otázok, aby prešiel od urážok ku konkrétnym komentárom.
Objasňujúce otázky: "Čo presne myslíš?", "Čo tým myslíš?" Pre kritika je často ťažké zastaviť sa a sformulovať konkrétny komentár. Na vašu otázku môže odpovedať nasledujúcou frázou: „Vy sám veľmi dobre viete, o čom hovorím.“ Ak áno, pokračujte v trpezlivom kladení nasledujúcich otázok.
Faktické otázky: "Uveďte fakty", "Uveďte príklady", "Čo, kde, kedy?" Ak pri týchto otázkach nedostanete konkrétnu formuláciu poznámok, ale počujete niečo ako nasledovné: „Existuje veľa faktov“, „Príkladov je viac než dosť“, prejdite na ďalší typ otázok.
Alternatívne otázky: "Nepáči sa ti toto, toto a toto?" To znamená, že pomáhate kritikovi formulovať konkrétne komentáre. V tomto prípade bude s najväčšou pravdepodobnosťou už schopný správne uviesť vaše konkrétne slová alebo skutky, ktoré spôsobili jeho nespokojnosť. Napríklad: „Dnes ste meškali 5 minút“ alebo „Včera ste návštevníka označili za nepočujúceho“. Ak počujete konkrétne a spravodlivé komentáre, vezmite ich na vedomie a položte posledný typ otázok.
Zničujúce otázky: „Nepáči sa ti, ako píšem správy, ako telefonujem a ako sa obliekam? Čo sa ti ešte nepáči?" To znamená, že uveďte všetky komentáre a opýtajte sa, či sú nejaké ďalšie. Tieto otázky sú potrebné na to, aby kritik mohol okamžite vyložiť všetko, s čím nie je spokojný. A už ťa neobťažoval. Ak pridá komentár: „Tiež sa mi nepáči, že meškáš,“ vezmite na vedomie aj to.
Toto je najťažší spôsob reakcie, no kritika bola formulovaná tou najneférovejšou formou. Je možné, že vaše hlavné otázky, keď sú položené pokojným a benevolentným tónom, kritika prekvapia a dokonca popudia. Malo by to tak byť. To znamená, že v tejto situácii cítil vašu nadradenosť. Je zvyknutý na žalostné výhovorky, protiútoky alebo submisívne mlčanie a vy sa na to pokojne pokúste prísť, pričom si všimnete konkrétne a férové komentáre. Odteraz vás bude kritizovať konkrétne alebo všeobecne, v momente podráždenia vás obíde - "nabrúste si pazúry" o niekoho iného.
Teraz si pohovorme o čiastočne spravodlivé kritika - takto najčastejšie kritizujú vaše zvyky, spôsob obliekania, povahu, prípadne vyjadrujú svoj názor (majú plné právo!).
Napríklad: „Vždy meškáš (hádaš sa, hovoríš hlúposti atď.)!“ Alebo „Rád si robíš srandu z iných (spíš, klebetíš atď.)!“ , píšeš atď.! “. Je zrejmé, že kritik poukazuje na určitú vašu chybu, ale stále príliš zovšeobecňuje oblasť kritiky. Nie je možné úplne priznať takúto poznámku, ale je v nej slušná časť. A všetko, čo je spravodlivé, treba priznať.
Existujú tri spôsoby, ako primerane reagovať na čiastočne spravodlivú kritiku:
Prvý spôsob. Prijmite len spravodlivú časť kritiky a na zvyšok nereagujte. Nezabudnite začať svoju odpoveď „áno“. Vždy, keď niečo priznáš, musíš to najprv povedať. Čarovné slovo upokojiť partnera, milovať ho a preukázať jeho pripravenosť na vzájomné porozumenie. Napríklad vám povedali: "Vždy meškáš." Hodná odpoveď: "Áno, dnes meškám."
Druhý spôsob použite, keď nesúhlasíte čo i len s časťou kritiky. Napríklad vám povedia: „Máš zlé spôsoby“ alebo „Si zle oblečený“. A vy si myslíte, že to nie je pravda. Ale kritik má právo si to myslieť. Priznajte mu to, začnite znova „áno“: „Áno, nie každému sa páčia moje spôsoby.“
Tretí spôsob slušná odpoveď na čiastočne spravodlivú kritiku - preklad kritiky na dôstojnosť. To-" letecká akrobacia»V umení komunikácie. Napríklad vo svojej adrese počujete: „Miluješ chatovať.“ Odpoveď začnite znova „áno“: „Áno, je pekné hovoriť s inteligentnými ľuďmi.“
Tretí typ kritiky je úplne spravodlivé. Toto je špecifická kritika. Upozorňujú vás na vaše slová alebo činy zdôrazňovaním. Že ste povedali alebo urobili niečo v rozpore s dohodou.
Napríklad vám povedia: „Dohodli sme sa, že prídeš o piatej a ty si prišiel o šiestej“, alebo „Sľúbil si, že uvaríš boršč a neuvaril si ho“, alebo „Tú košeľu si nevyžehlil úplne“ alebo "Kričali ste na mňa" ... Okamžite uznajte opodstatnenosť kritiky, začnite znova „áno“: „Áno, máte pravdu“ alebo: „Áno, je, ale je mi to ľúto.“ Mnoho ľudí súčasne hovorí: "Prepáčte." Neodporúčame vám často sa ospravedlňovať, pokiaľ to naozaj nepotrebujete. Ospravedlňujúci sa človek vyzerá neisto. Odpovede „prepáč“ alebo „toto ma mrzí“ stačia na vyhladenie dojmu z vykonaných krokov.
V každom prípade, pre vyriešenie konfliktu je veľmi dôležité vedieť vyjednávať nielen počas konfliktu alebo po ňom, ale oveľa skôr. Akonáhle nadviažete kontakt, či už ide o pracovný vzťah, priateľstvo alebo založenie rodiny, je dôležité okamžite vybudovať míľniky vášho vzťahu. A hrajte podľa pravidiel!
Pozrite si ďalšie knihygestalt terapeut, kouč, tréner MIGIP Nina Rubshtein nájdete na webovej stránke rubstein.ru
Rýchle tempo nášho života a s ním spojená celková nervozita prispieva k tomu, že najneškodnejšia konfliktná situácia je nafúknutá do obrovských rozmerov. Niekedy sa zdá, že sme obklopení ľuďmi, ktorí úmyselne spôsobujú podráždenie. Konfliktné situácie môžu nastať kdekoľvek: v doprave, v rodine, v obchode, v práci. A môže to mať veľa dôvodov: nespokojnosť s niečím, zlá nálada, kritika na vašu adresu a pod. Ak neurobíte nič, aby ste sa dostali z konfliktnej situácie, môže to ohroziť nervové zrútenie. Čo robiť v tomto prípade? Skúsme na to prísť.
Emócie pod kontrolou.
Aby ste sa vyhli konfliktným situáciám, nie je vôbec potrebné vyhýbať sa stretnutiam s ľuďmi a je nepravdepodobné, že to vyjde. Autohypnóza sa snaží, aby vás toto všetko neobťažovalo, a tiež len zaháňa emócie vo vnútri, ohrozujúce vážne choroby. Taktiež neobviňujte ostatných zo svojich problémov. Najviac efektívnym spôsobom dostať sa z konfliktov bez strát bude schopnosť povedať ľuďom, s čím nie ste spokojní, no zároveň nestratiť nervy. To je ťažké, ak ste niečím ohromení, alebo ste extrémne mrzutí alebo sa cítite vinní. V prvom rade treba zhodnotiť svoje pocity, ktoré u vás prevládali. Ťažké, ale možné. Je veľmi dôležité nepripúšťať situácie, kedy sa úplne vymknú spod kontroly a prekonať ich hneď, ako nastanú. V opačnom prípade nebude možné vyjsť z konfliktu bez strát.
Ako sa dostať z konfliktnej situácie.
1. Dajte svojmu súperovi príležitosť a čas na odfúknutie. Kým je v agresívnom stave, keď v ňom vrie podráždenie a je zavalený negatívnymi emóciami, je ťažké viesť konštruktívny dialóg. Dospieť k spoločný menovateľ nemožné. Vašou úlohou je pomôcť mu rýchlo uvoľniť vnútorný stres. Keď je súper v takom hraničnom stave, aby sa dostal z konfliktu, najprv by ste mali pamätať na to, že musíte zostať pokojní, aspoň navonok, byť sebavedomí, ale tu je dôležité „nezachádzať príliš ďaleko“, aby vaše sebavedomie nevyzerajte arogantne. existuje dobrý spôsob, čo psychológovia radia - predstavte si, že ste v akejsi sférickej škrupine, cez ktorú neprenikajú negatívne emócie partnera. Ak máte rozvinutú fantáziu, tak toto určite vyjde. Okrem metódy auto-tréningu je dôležité snažiť sa nehromadiť stav odporu, inak nič nevyjde. Nalaďte sa na súperovu vlnu, skúste sa na situáciu pozrieť jeho očami, ľahšie tak pochopíte, čo presne ho „podkopalo“. Aby ste sa dostali z konfliktu, pozorne sledujte partnera, všimnite si výraz jeho tváre, výrazy tváre, gestá, vyskúšajte si to na sebe a predstavte si, čo by ste robili v podobnej situácii.
2. Nechajte svojho protivníka prehovoriť. Keď vyjadrí všetko, čo sa uvarilo, agresívny náboj príde nazmar a bude sa ľahšie vyjednávať. Prirodzene, aby ste sa dostali z konfliktnej situácie, musíte osobu pozorne počúvať a nielen predstierať, že počúvate.
3. Prvok prekvapenia - účinný prostriedok nápravy proti agresii. Človek, ktorý je v dôsledku konfliktu s vami v stave podráždenia, očakáva, že mu odpoviete v rovnakom duchu, to znamená, že začnete kričať, rozčuľovať sa, alebo naopak, vystrašiť a priznať, že sa mýlia. Prekvapte ho tým, že nebudete konať tak, ako by chcel. Pokúste sa vrátiť urážlivé vyhlásenie svojmu protivníkovi, ale dajte mu zdvorilú formu bez straty pokoja. Niekedy pomôže dostať sa z konfliktu hneď, pretože váš partner bude mať pocit, že je pre vás zaujímavý, a vy zistíte, čo ho tak rozhnevalo. Existujú aj iné spôsoby neočakávanej reakcie na agresiu: 1) Môžete požiadať o radu niekoho, kto túži po konflikte; 2) preložiť tému do niečoho, čo nesúvisí s konfliktom, ale je pre neho zaujímavé; 3) pripomínať vám príjemné chvíle vo vašej spoločnej minulosti; 4) urobte odzbrojujúci kompliment typu „keď sa hneváš, si taká krásna“; 5) prejaviť empatiu v súvislosti s konfliktnou situáciou. To pomôže vášmu súperovi prepnúť z negatívne emócie k pozitívnym.
4. Skúste svojmu protivníkovi sprostredkovať svoj dojem z jeho slov, o stave, v akom sa vďaka nim nachádzate. Malo by sa to robiť priamo a úprimne, ale nekomentujte jeho osobnosť, ale hovorte iba o svojich pocitoch. Ak prinesiete konkrétny príklad, potom to vyzerá asi takto: namiesto „Ste nevychovaný človek“ povedzte „Je mi veľmi nepríjemné, keď to od vás počujem.“ Alebo namiesto "Klameš mi" - "Som urazený, keď ma klamú."
5. Nechajte svojho súpera zachovať si dôstojnosť. V konfliktnej situácii nemôžete dať priechod svojim emóciám a reagovať agresívne, aby ste čelili agresii. Ak aj vy začnete prechádzať osobnosťou, potom vám to váš partner nikdy neodpustí, aj keď sa konflikt vyrieši a poddá sa vám. Naopak, snažte sa mu odkázať, že si ho vážite, že jeho názor je pre vás dôležitý. Môžete však priamo ukázať svoj postoj k jeho činom, a to najmä k tomu, kto vytvoril konfliktnú situáciu. Môžete napríklad povedať: „Niekoľkokrát ste to sľúbili, ale nesplnili ste to,“ namiesto toho, aby ste ho nazvali nepovinnou osobou.
6. Iba argumenty a fakty, žiadne emocionálne odbočky. Obaja ľudia, ktorí sa ocitli v konfliktnej situácii, musia svoj názor zdôvodniť. Okamžite povedzte oponentovi, že budete brať do úvahy len fakty a dôkazy. Akýkoľvek prejav emócií, zablokujte otázku: "Sú to vaše dohady alebo fakty?"
7. Snažte sa zostať za rovnakých podmienok. Najčastejšie sa v konfliktoch ľudia správajú podľa dvoch schém: reagujú kričaním alebo mlčia, obávajúc sa hnevu súpera. Obe schémy sú neúčinné. Bude správnejšie zachovať sebadôveru a pokoj, pomôže to obom súperom udržať sa v medziach slušnosti a vyhnúť sa agresii.
8. Nehanbite sa požiadať o odpustenie, ak viete, že sa mýlite. Musíte si vedieť včas priznať chybu a ponúknuť súperovi riešenie konfliktnej situácie. Po prvé, takýto krok je vždy odzbrojujúci a po druhé vzbudzuje rešpekt nepriateľa. Len úspešní, sebavedomí ľudia sa dokážu ospravedlniť a priznať, že sa mýlia.
9. Dobrý vtip tiež pomôže dostať sa z konfliktu, uhasiť útok agresie. Len si nemýľte dobrý humor a iróniu.
10. Pokúste sa nájsť spoločnú reč so súperom, zdôraznite svoju blízkosť. A to, že by ste sa chceli dostať z konfliktnej situácie.
11. Požiadajte oponenta, aby povedal, ako vidí konečný výsledok a čo bráni jeho dosiahnutiu, teda problém. Problém je úloha, ktorú treba vyriešiť, a vzťahy sú podmienky, za ktorých sa má riešiť. Ak máte negatívny postoj k osobe, môže to odradiť akúkoľvek túžbu niečo urobiť. Aby ste sa dostali z konfliktnej situácie, musíte spoločne definovať problém a zamerať sa na jeho riešenie.
12. Pokúste sa vysvetliť svojmu protivníkovi svoj pohľad na konflikt a ako z neho vidíte cestu von. Len nehľadajte vinníka a „prežúvajte“ situáciu, len hľadajte východisko. Riešení výstupu môže byť veľa a musíte si vybrať to najlepšie. Ale táto možnosť by mala vyhovovať obom konfliktným stranám. Tu by nemali byť porazení ani víťazi. Ak nemôžete dospieť k spoločnému názoru, môžete sa spoľahnúť na objektívne opatrenie (zákony, nariadenia, pokyny a pod.).
13. Zrkadlite jeho tvrdenia, aj keď všetkému rozumiete, špecifikujte „Rozumel som vám správne“, „Dovoľte mi zopakovať, čo ste povedali, aby som sa uistil, že som vám správne rozumel“ atď. Toto je veľmi užitočný postup pre konfliktnú situáciu , pomáha predchádzať nedorozumeniam a ukazuje, že ste pozorným partnerom, čo znižuje agresivitu súpera.
14. Nesnažte sa nikomu nič dokazovať. V konfliktných situáciách je to zbytočné cvičenie. Emócie úplne blokujú myseľ. A ak sa človek stratí tento moment schopnosť myslieť, potom ho tvoje dôkazy nepresvedčia.
15. Buď prvý, kto sklapne. To veľmi pomáha, ak ste už boli proti svojej vôli zatiahnutí do konfliktu. Netreba v hneve vyžadovať, aby protivník mlčal, radšej sa prinútiť mlčať. Vaše mlčanie poslúži ako východisko z konfliktnej situácie. Koniec koncov, aspoň dvaja sú zapojení do hádky, a ak jeden mlčí, potom nie je žiadna hádka. Ticho je iné ako ticho. Môže obsahovať výzvu alebo výsmech, potom bude pre nepriateľa ako červená handra pre býka. Mali by ste byť ticho, ako keby ste si nevšimli agresivitu partnera a nevideli konfliktnú situáciu.
16. Nebuchni dverami. Keď pokojne opustíte miestnosť, môžete konflikt ukončiť. Ale ak pred odchodom hodíte súperovi zraňujúce slová a zabuchnúť dvere, môže naštartovať deštruktívnu silu. Až po tragické situácie.
17. Pokračujte v konverzácii po tom, čo váš protivník prejde poistkou. Môže vziať vaše mlčanie alebo odchod na kapituláciu, nemali by ste ho však odradiť. Musíme sa zastaviť, kým jeho zápal nevychladne. Ak však odmietnete predlžovať konfliktnú situáciu, nemali by ste svojim správaním ubližovať ani urážať svojho partnera. Oveľa výhodnejšie je totiž pozerať sa na toho, kto dokáže hádku uhasiť v zárodku, a nie na toho, kto za sebou nechá posledný agresívny útok.
18.A posledné pravidlo... Nezáleží na tom, ako sa konfliktná situácia skončila, či sú alebo nie sú rozpory, snažte sa zachrániť váš vzťah. Ak uspejete, a napriek tomu váš oponent vašou vinou neznížil svoju dôstojnosť, v budúcnosti sa to všetko vyrieši a vzťah bude opäť dobrý.