Spánok zaberá tretinu života dospelého. Zvyšok vedomého času (400 hodín mesačne) venuje práci a voľnému času. Navyše, 160 z nich, 2/5 z celkového času, je venovaných práci v prospech spoločnosti. Ak má človek v práci konflikty, je takmer polovicu času v strese.
Existujú situácie, keď zvýšenie adrenalínu v krvi prispieva k dosiahnutiu vysokých výsledkov, rekordov, narodenia majstrovských diel. V takom vnútornom obmedzujúcom stave môžu úspešne pracovať športovci, maliari, hudobníci a interpreti.
Pre priemerného člena spoločnosti ich však mimoriadna situácia, v ktorej zažijú silné negatívne emócie, môže natrvalo znemožniť. O akej efektívnosti môžeme hovoriť, ak vám oči zalejú slzy nevôle, trasú sa vám ruky a chcete bežať?
Konfliktná situácia negatívne ovplyvňuje výsledky bežnej práce aj preto, že prestáva byť kolektívna. Boj záujmov niekedy nielenže úplne vylučuje vzájomnú pomoc, ale dokonca vytvára sabotáž.
Konflikt medzi inžinierskymi pracovníkmi z rôznych oddelení im môže len pokaziť náladu, ale nezhody v tíme určite ovplyvnia kvalitu a efektivitu práce celého tímu.
Príčiny a typy konfliktov v práci
S kolegami
Spory a hádky
Konflikt je nezhoda medzi ľuďmi. Ako v spore, tak aj v hádke neexistuje dohoda. Aký je teda rozdiel:
- Hádka kolegov nestanovujte si cieľ - uraziť, ponížiť súpera. Úlohou strán je naopak urobiť z nepriateľa spojenca tým, že ho presvedčíte, že sa mýli. Práve v takýchto sporoch sa rodí pravda. Takéto konflikty sa nazývajú konštruktívne.
- Hádajúci sa ľudia majú tiež tému nesúhlasu. Nepredstavujú však argumenty založené na dôkazoch, ale ovplyvňovaním pocitov nepriateľa sa ho pokúšajú vystrašiť, eliminovať, umlčať. Keďže nie je príťažlivý pre myseľ, ale pre pocity, nie je možné dostať sa na dno pravdy. Tieto konflikty, v ktorých je víťazstvo za každú cenu dôležitejšie ako nájsť riešenie problému, sa považujú za deštruktívne.
Tieto aj ďalšie príklady správania sú medzi kolegami možné, ale majú rôzne dôsledky.
Ak spory vedú k dosiahnutiu pozitívnych výsledkov, poskytnite skúsenosti v spolupráci a zlepšite vzťahy v tíme, potom sa pohádajte, naopak, vytvárajte netolerantné vzťahy, zhoršujte náladu, odvádzajte od spoločného cieľa a znižujte efektivitu práce.
Interpersonálny konflikt
V tíme sa to najčastejšie prejavuje na základe nespokojnosti s nerovnomerným rozdelením výhod, zdrojov, záťaže alebo sankcií. To sa často stáva tam, kde niekoľko ľudí robí rovnakú prácu.
Nespokojnosť a výpočty začínajú nielen na miestach, kde je nedostatok zdrojov alebo tovaru, a nielen tam, kde sú bremená veľmi vysoké a sankcie strašné. Distribučné konflikty sa vyskytujú aj v najbohatších organizáciách.
Osobnosť a skupina
Ak v tíme dôjde ku konfliktu s kolegom, ktorý porušuje tu prijaté normy správania, komunikácie, vzhľadu, je to prirodzené a odôvodnené. Ale nielen to.
Niekedy môže byť dôvodom „bojkotu“ existencia neformálneho vodcu, ktorého osobné záujmy smerujú ku konfliktu. Okolo neho sa vytvorí podporná skupina. Je ťažké sa z tejto situácie dostať. Buď budete musieť prijať rovnakú skupinu spolupracovníkov, alebo prekonať svoju hrdosť a porozprávať sa s vedúcim od srdca k srdcu.
S vodcom
Vnútorný konflikt
Často existujú lídri, ktorí sa svojej práci úplne oddajú. Ľudská psychika trhá potrebu byť manželom, manželkou, otcom, matkou, žiť plnohodnotný rodinný život a nemožnosť to urobiť. Riaditeľ sa zrúti na svojich podriadených, považuje ich za vinných v súčasnej situácii.
Presvedčiť šéfa ?!
Má zmysel konflikt s lídrom? Áno, ak existuje skutočná podpora zvonku a zhora, ak hádka predchádza prepusteniu.
A ak šéf pozorne počúva sťažnosti, bude naplnený a napriek riziku straty rešpektu od zvyšku tímu uzná, že sa mýli. Táto perspektíva riešenia konfliktu sa nachádza iba v kine. V skutočnosti „šéf má vždy pravdu, a ak nie, prečítajte si prvý bod“.
- Aby sa zabránilo konfliktným situáciám a aby sa odstránila pôda pre ich rast, musí hlava spravodlivo rozdeľovať materiálne výhody. Mať presné informácie je správne distribuovať „perník a facku“.
- Klebety a výpovede by sa nemali podporovať.
- Nebojte sa vystreliť.
- Nemôžete zabezpečiť verejné predstavenie.
- Na urovnanie konfliktu by ste sa nemali stavať na stranu, aj keď len viditeľne.
- Skutočný vodca by mal byť rád, keď jeho podriadení nielenže pôjdu na upratovací deň s piesňami, ale budú od neho spoločne požadovať, aby nevypúšťali starého strážneho dedka.
Ak sa takému tímu podarí vychovávať, vedúci sa bude mať v ťažkých chvíľach na koho spoľahnúť.
- Pri uchádzaní sa o zamestnanie zistite, čo najviac o svojich profesionálnych povinnostiach, plate, prémiách, pravidlách správania sa v tíme, rozvrhu práce, obliekaní atď. Tieto informácie vás zachránia pred sklamaním, nevôľou, prvými konfliktami a povedia vám, čo máte robiť, ak nastanú.
- Pamätajte si, že tím nevyžaduje kráčajte krok s každým, ale nedovolíte príliš sa dostať von z balíka. Je možné, že vám nebude dovolené fajčiť v miestnosti, kde sú všetci ostatní nefajčiari. Neotravujte tím svojou extravaganciou. Verte mi, každý je tu taký, ale vie, ako udržať mieru.
- Nehádajte sa, ale hádajte sa... Je skvelé, keď rozdielnosť názorov nevedie k bitke, ale ku kompromisu. Pokiaľ ide o účtovníctvo, nikdy nehovorte o fyzickom vzhľade a osobnosti svojho súpera.
Ako sa správať, aby ste sa vyhli sporom o služby
Tu by sa malo zopakovať všetko, čo je uvedené v predchádzajúcej časti. Môžete však pridať rôzne situácie.
Klebety
Konflikty veľmi často vznikajú kvôli klebetám a fámam. Čím ste uzavretejší, tým menej informácií o vás tím má, tým viac budú vaši kolegovia špekulovať, myslieť na váš osobný život. Takto je človek usporiadaný - všetko neznáme ho vzrušuje a fascinuje.
Je ľahké sa s tým vyrovnať. Povedzte nám všetko o sebe. Nie je zaujímavé písať na už vytlačený text. Prestanete byť „prázdnym listom“, ktorý je možné naplniť akýmikoľvek čmáranicami. Klebety umrú samy.
Závisť
Tento pocit sa nedá ničím prekonať. Existujú ľudia, ktorí môžu žiarliť na čokoľvek. aj tvojich 6 prstov na ruke. Skúste sa porozprávať od srdca k srdcu a povedať, aké je to nepríjemné, keď máte na ruke 6 prstov. Alebo ignorujte negatívnu správu a vezmite do úvahy: ak žiarlite, niečo na tom je.
Človek sa musí správať čestne, dôstojne a nikdy sa nesmie vyhýbať oficiálnym sporom. Vyhnite sa hádkam! Nezabudnite, že každého, kto vás urazí v hádke, môže odradiť (dokonca poraziť) váš pokojný úsmev „A milujem ťa“.
Video: Konflikt v práci
Byť šéfom znamená mať vo svojom tíme špeciálne postavenie. Netreba dodávať, že pozícia je zodpovednejšia, vyžaduje si viac odhodlania a morálnej sily. Nie každý dokáže talentovane zvládnuť aj ten najmenší tím. Zhromažďovať ľudí s rôznymi záujmami, životnými problémami a osobnými údajmi do jedného tímu nie je umenie?! Nepochybne si veľa z tvrdej práce nadriadeného môže zaslúžiť súhlas a dokonca ho obdivovať, ale výsady takéhoto človeka nie sú ako ostatné. Neexistuje žiadny podriadený, ktorý by nemal čo povedať o svojom šéfovi.
Je dobré, ak človek našiel so svojim lídrom spoločný jazyk a práca v jeho tíme prináša, ak nie potešenie, tak aspoň nie napätie a strach. Ale čo keď váš šéf od začiatku „má voči vám zášť“ alebo stojíte tvárou v tvár neobvykle nevyrovnanej postave? Ak v ďalšom záchvate zúrivosti budete počúvať seba a svet okolo seba natoľko, že už nezostane sila ani na slabý odpor. Rozhodne je čas povedať si svoje ostré „stop“!
Tí šťastlivci, ktorí mali šancu vytvoriť v pracovných vzťahoch vynikajúcu mikroklímu, môžu iba lúčivými slovami povedať: „Len tak ďalej!“ Ak ste pod jarmo svojho šéfa, je čas začať konať.
Sebestačnému a sebavedomému človeku spravidla ani nenapadne priznať si urážlivý postoj k sebe. Bez ohľadu na to, na akej sociálnej úrovni patríte, bez ohľadu na to, aké máte vzdelanie a aké postavenie zastávate, ste v prvom rade človek a máte právo na rešpekt. To by sa malo stať krédom všetkých! Ak ste od prírody mäkký a nekonfliktný človek alebo jednoducho nie ste sebavedomí, je načase sa naučiť, ako byť v kritických situáciách pre vás tvrdý. Môžete zostať jemní a zraniteľní voči svojim najbližším. V podnikateľskej sfére je lepšie zachovať si „tvár“.
Bez ohľadu na to, koľko dostanete zaplatené, jeho dôstojnosť nemá žiadnu hodnotu. Dnes vás urazil šéf a zajtra sa objaví odvážnejší kolega, ktorý bude tiež chcieť „prenasledovať“ slabých. Preto pravidlo číslo jedna: neukáž svoju slabosť! Ukazovanie toho, ako sme zranení, temperamentní a vrúcnejší ľudia, vedie k dosť zmiešanému pocitu: súcitu a ... k pochopeniu, že zážitok je možné zopakovať. Na akékoľvek urážky a výkriky by ste nemali reagovať slzami. Tiež nemá zmysel odpovedať hrubo. Skôr musíte nájsť vnútornú slobodu a silu, ktorú bezpochyby váš protivník pocíti.
Na to by nebolo zlé byť nahnevaný od srdca, ale pokojne nahlas, ale pevne povedať, že takýto tón (slová) nebudete tolerovať. Bolo by pekné vytriezvieť človeka dosť drsnými a chladnými frázami. Ako: „... možno si zabudol, že nie si doma, a tak mi pripomeniem, že tón, ktorý si dovolíš hovoriť tu so mnou, neakceptujem. Prepáčte, musím tento dialóg ukončiť. Žiadam vás, aby ste aj naďalej vyjadrovali svoje tvrdenia inou formou, a teraz zbohom! “ Akákoľvek odpoveď bude stačiť, ale musíte svojou frázou ukázať, že nezakazujete človeku, aby takto hovoril v danej chvíli, ale kedykoľvek, keď sa mu to páči.
Ak tirády vášho šéfa súvisia s jeho temperamentom. Viete, že sa rýchlo naštartuje a rovnako rýchlo odíde, potom môžete odporučiť, len v tejto chvíli postavte múr medzi vami a vodcom. Môžete odísť z kancelárie, nedať príležitosť dokončiť, zavesiť, ak odtiaľ pochádza Ohr, a to všetko bez akýchkoľvek pripomienok. Uisťujeme vás, že na psychotyp takéhoto človeka môžete pôsobiť oveľa efektívnejšie. Neskôr, keď sa šéf spamätá, môžete mu vysvetliť, že nechcete počúvať krik niekoho iného.
Často sa stáva, že podriadený, ktorý sa cíti ako obeť, takmer „vychutná“ každú frázu, ktorá mu prináša bolesť a odpor. Potom sa to všetko hromadí a tvorí zúrivú nenávisť voči nadriadenému. Netvrdíme, že by nikto nemal cítiť náklonnosť k človeku, z ktorého sa cíti negatívne. Nenávisť však žerie zvnútra a nemali by ste ju v sebe pestovať. Ak to nevyšlo, brániť sa, potom by ste mali byť schopní ignorovať. Vo chvíľach výbuchov je dôležité vypnúť vedomie. V zúrivosti osobe nič nedokazujte, ak nie ste pripravení sa brániť, ktorá je schopná zastaviť sa. Počkajte na chvíľu, kedy budete vypočutí, a predtým si dobre povedzte, čo by ste chceli odpovedať. Nebojte sa, že bude neskoro, ale bude to efektívnejšie.
Môže sa to zdať ako opakovanie, ale je dôležité zvoliť nie rolu obete, ale rolu rozumnejšieho človeka. Stojí za to prinútiť sa uvoľniť pazúry za urážky. Nenechať sa uraziť, netrpieť, ale byť nahnevaný a zmätený. Nie ste obeťou, ale osobou, ktorú sa pokúšajú znevažovať, ubližovať. To je neprijateľné! Váš vnútorný obsah by nemal kričať: „Ako bolestné pre mňa, kde sa skrývam?“, Ale potom: „Ako sa opovažuje?! Toto by sa už nemalo opakovať! " Vnútorne sa musíte presne prispôsobiť tak, aby ste boli nespokojní.
Osoba, ktorá tento post zastáva, je už v hodnosti vyššia. Keď na vás zvýši hlas, nemôže pochopiť, že bez ohľadu na to, aký silný človek ste, v tejto situácii nie ste na rovnakej úrovni. Preto by múdreho šéfa spravidla nenapadlo niečo dosiahnuť krikom. Koniec koncov, ak sa mýlite, urobili ste fatálnu chybu v práci alebo ste sa skutočne dopustili neprijateľného priestupku, čím ste spôsobili škodu, váš šéf má dostatok nástrojov, aby ukázal, ako sa mýlite.
Existuje všeobecný postup, ktorý platí pre všetkých zamestnancov. Nemôže tu byť nič osobné. Ak dôjde ku konfliktu, ukončenie a skrytie za práceneschopnosť nie je najlepším východiskom. Možno by stálo za to vydržať situáciu a vyhrať svoje malé víťazstvo. Ak viete, že vaša chyba v súčasnej situácii nie je, potom musíte pokojne a stručne vysvetliť svoju nevinu v danej situácii. Je dobré, ak to dokážete sprostredkovať vo forme logického reťazca, aby na konci rozhovoru samotný vedúci zhrnul požadovaný výsledok.
Tiež stojí za zváženie, že existuje špeciálna kategória ľudí, ktorí túžia otestovať človeka na silu. Takíto ľudia spravidla budú až do konca obťažovať slabých a nakoniec sa upokoja, keď pochopia, že ste „tvrdý“ oriešok. U takýchto ľudí môžete vyvolať rešpekt iba priamosťou, okamžitým odmietnutím a niekde dokonca aj drzosťou. Ticho je tu neprijateľné.
Stručne povedané, bez ohľadu na to, v akej situácii sa nachádzate, budete mať náročný boj predovšetkým so sebou samým a so svojimi emóciami. Pamätajte si - chladná myseľ je lepšia ako horúca hlava! Vyhodnoťte prostredie, študujte osobnosť, ktorá vás potláča, a možno aj vy sami nájdete spôsob, ako uniknúť. Ak chápete, že človek, ktorý sa stal vašim šéfom, je nenapraviteľný, zamyslite sa nad tým, či sa vám oplatí venovať svoj drahocenný čas bojom za zdravú komunikáciu s niekým, komu môže byť zle aj sám so sebou!
Populárne články na webe zo sekcie „Sny a mágia“
|
09:50 14.12.2015
Akýkoľvek konflikt v práci je možné neutralizovať pomocou určitých rečových techník, ktoré nielenže odstránia negativitu, ale tiež povedú k plodnej spolupráci. Techniky riešenia konfliktných situácií ponúka psychologička Marina Prepotenskaya.
Život bez konfliktov je bohužiaľ nemožný: v podnikateľskej sfére, v každodennom živote, v osobných vzťahoch. Konflikt (v preklade z latinčiny - „kolízia“) je medzi ľuďmi takmer nevyhnutný a jeho príčina je často navzájom protikladná, nekompatibilná, potreby, ciele, postoje, hodnoty ...
Niekto sa dychtivo zapája do komunikačnej vojny a zo všetkých síl sa snaží dokázať pravdu a vyhrať konflikt. Niekto sa pokúša obísť ostré rohy a úprimne sa čuduje, prečo konflikt nezhasne. A niekto pokojne neutralizuje problém bez toho, aby ho zhoršil a nemrhal energiou, silou, zdravím.
Mali by sme to brať ako samozrejmosť: konflikty boli, sú a budú, ale buď ovládajú nás, alebo ich ovládame.
V opačnom prípade sa aj z bezvýznamného situačného konfliktu môže vyvinúť dlhotrvajúca vojna, ktorá otrávi život každý deň ... Konflikt sa najčastejšie prejavuje agresivitou reči, pretože pocity a emócie sú vždy silnou svalovou svorkou, a to najmä v oblasti hrtana.
Výsledkom je - plač, neadekvátna reakcia, silný stres, emocionálne zapojenie rastúceho počtu ľudí v konflikte.
Naučte sa riešiť konflikty pomocou jednoduchých situačných rečových techník. Vo vzťahu k šéfovi a kolegovi rovnakej hodnosti sú zvolené rôzne stratégie, je však potrebné konať výlučne podľa situácie. Nezabudnite na odporúčané metódy.
Neutralizovať!
- Povedomie o konflikte:prvá a najdôležitejšia fáza neutralizácie. Naučte sa racionálne hodnotiť situáciu. V momente, keď si uvedomíte, že práve dochádza ku konfliktu, v žiadnom prípade nespájajte emócie, opustite líniu útoku. Ak to situácia dovolí, na chvíľu odíďte z miestnosti, aj keď ste v kancelárii šéfa. Ak to etiketa dovolí, môžete pokojne dodať: „Prepáč, nehovorím týmto tónom“ alebo „Porozprávajme sa, keď sa ukľudníš, prepáč.“ Choďte po chodbe, ak je to možné, umyte sa studenou vodou - aby ste v sebe neutralizovali agresiu, aspoň na pár minút prepnite na sériu abstraktných fyzických akcií.
- Prestávka vzoru: eAk voči vám kolega alebo šéf prejavuje agresiu, použite jednoduchú manipuláciu so zmyslovým prepínaním. „Náhodne“ zahoďte pero, kašlite, môžete povedať niečo absolútne abstraktné, napríklad: „V našej izbe je tak dusno ...“ Agresia teda nedosahuje svoj cieľ.
- Súhlasíte a ... útočíte otázkami! Toto je jeden zo spôsobov, ako narušiť šablónu konfliktu, keď sa na vašu adresu hrnú obvinenia z úst úradov a, bohužiaľ, nie je to neopodstatnené. Vo všetkom sa zhodnite (tu je dôležité, aby ste svoje emócie neprehrávali a neovládali). A potom ... požiadať o pomoc. Povedzte: „Je to pre mňa ťažké, pretože ...“, „Mám veľké obavy, povedz mi, čo potrebujem opraviť“, „Poradím“ atď. Pýtajte sa objasňujúce otvorené otázky, ktoré vyžadujú podrobnú odpoveď - zachraňujú situáciu.
- Komplementarita robí zázraky. Je osoba proti vám z jedného alebo iného dôvodu? Konzultujte s ním pracovné záležitosti, vzývajte jeho kompetentnosť, profesionalitu (hľadajte všetky jeho prednosti). Je celkom možné, že incident bude vyriešený veľmi skoro.
- Odstreľovacia technika:tvár sa, že nepočuješ a pýtaš sa ľahostajne. Použite vak vás jeden z kolegov úmyselne provokuje a úprimne vám ubližuje niektorými frázami. Človek sa spravidla začne strácať. Povedzte: „Vidíte, nemôžete ani jasne formulovať svoje tvrdenia, vysvetliť. Keď budete mať slová, potom sa porozprávame tete-a-tete.“
- Čas piť čaj! Naozaj,mnoho konfliktov je možné skutočne zredukovať na nič prostredníctvom rozhovoru pri šálke čaju. Najlepšia vec, ktorú môžete urobiť s kolegom, o ktorom si myslíte, že vás nenávidí, je byť úprimný a položiť sériu otázok. Napríklad: „Čo ma otravuje? Hlas? Ako hovoriť? Oblečenie? Váha? PoďmePoďme na to. "Konflikt je teda preložený do konštruktívneho kanála a podľa psychológov je to najcivilizovanejší spôsob správania. V tejto situácii, ak cítime, že sa nám nepáči, je užitočné nájsť si vhodný okamih. a porozprávajte sa od srdca k srdcu. vyčerpajte sa a v niektorých prípadoch sa naučíme analyzovať aj svoje chyby.
- Zasiahnite nepriateľa vlastnou zbraňou.V reakcii môžete explodovať a vyhrať viditeľné víťazstvo. Výsledok však bude rovnaký: namiesto neutralizácie - chronickej vleklej vojny: sotva na to budete musieť minúť čas a energiu. Môžu byť zamerané na vyriešenie konfliktu.
Neprovokujte a varujte!
Nie je žiadnym tajomstvom, že konflikty si často môžeme sami. Zmeškali ste napríklad včasné odoslanie dôležitej správy. V tomto prípade je najlepšie obrátiť sa na začiatku dňa na svojho šéfa a povedať: „Rozumiem, že môže dôjsť ku konfliktu, ale mal som takú a takú situáciu.“ A vysvetlite dôvody.
Takáto rétorika môže zabrániť vypuknutiu „vojny“. Pretože príčinou každého konfliktu je nejaký incident alebo nepríjemný faktor, pokúste sa zistiť, čo sa deje, a v akýchkoľvek situáciách (či už ide o vzťahy s manažmentom, „bežnými“ zamestnancami alebo podriadenými) dodržiavajte zlaté pravidlo konfliktológie „I- vyhlásenie “.
- Namiesto obviňovania dajte najavo svoje pocity. Povedzte napríklad: „Cítim sa nepríjemne“ namiesto: „Na mne hľadáš chybu, prekážaš mi, klebetíš atď.“
- Ak ide o zúčtovanie, povedzte: „Mám strach, je to pre mňa ťažké“, „Cítim sa nepríjemne“, „Chcem porozumieť situácii“, „Chcem to zistiť“.
- Je veľmi dôležité prispôsobiť sa skúsenosti osoby, ktorá konflikt iniciuje. Ak je toto šéf, povedzte frázy: „Áno, rozumiem vám“, „Toto je bežný problém“, „Áno, aj to ma rozčuľuje“, „Áno, bohužiaľ, je to chyba, myslím si to tiež. "
Je mimoriadne dôležité, aby ste dokázali počúvať a vcítiť sa na miesto človeka, nepočuť ani tak to, čo daný človek hovorí, ale zamyslieť sa, prečo tak hovorí.
V situácii podriadeného šéfa môže byť človek privedený na racionálnu úroveň komunikácie objasnením otázok. To by ste mali urobiť, ak ste príliš otravní.
Ste nespravodlivo obvinení z toho, že ste zlý pracovník? Sebavedomo začnite útok otázkami: „Ak som zlý pracovník, prečo mi o tom hovoríš práve teraz?“, „Prečo som zlý pracovník, vysvetli mi to“.
Hovoria vám, že ste urobili zlú prácu - opýtajte sa, čo presne ste neurobili, upresnite: „Čo presne som neurobil, chcem na to prísť, pýtam sa vás: odpovedzte na moju otázku.“ Nezabudnite, že ten, kto kladie otázky, má konflikt pod kontrolou.
Dopĺňame obrázok
Nezabudnite na hlavnú vec: v akejkoľvek konfliktnej situácii musíte vyžarovať pokoj. Pomôže vám to:
- sebavedomá intonácia; vyhnite sa poznámkam o arogancii a podráždení v hlase - samotná intonácia je náchylná na konflikty. S kolegami, s ktorými z jedného alebo druhého dôvodu neudržiavate priateľské vzťahy, zvoľte spôsob komunikácie na diaľku a chladný tón bez klamlivej úprimnosti (a bez výzvy);
- umiernené tempo reči a nízky zafarbenie hlasu uchu najviac lahodia. V prípade, že hovoríte s osobou, ktorá s vami nemá súcit, upravte jeho intonáciu a spôsob rozprávania - tým sa zbavíte a neutralizujete túžbu po konflikte;
- pohľad do zóny obočia v konfliktnej situácii „útočníka“ odradí. Toto optické zaostrovanie potláča agresivitu;
- rovný (ale nie napätý) chrbát vždy pozitívne naladí, dodá sebavedomie. Psychológovia tvrdia, že vzpriamené držanie tela zvyšuje sebavedomie!
... Nie je žiadnym tajomstvom, že konflikt môže vyvolať správanie, spôsob rozprávania, obliekanie, životný štýl - zoznam pokračuje. Všetko závisí od svetonázoru, výchovy človeka, jeho vkusu, postojov a ... vnútorných problémov.
Okrem toho existujú slová a témy, ktoré môžu zapáliť chronický konflikt: politika, spoločenské postavenie, náboženstvo, národnosť, dokonca aj vek ... Skúste sa nedotýkať „citlivých“ tém na úrodnej konfliktnej pôde. Napríklad v spoločnosti žien s problémami v osobnom živote je žiaduce menej sa chváliť ideálnym manželom ...
Môžete si vytvoriť zoznam upozornení sami a starostlivo zhodnotiť atmosféru v tíme. Mimochodom, ak počujete drsné frázy vo vzťahu k sebe, odložte emócie, nepripojte sa k energii agresora - jednoducho ho ignorujte.
Počúvate úplnú hrubosť? Choďte preč alebo neutralizujte prelomením šablóny.
Kritika prípadu? Pripojte sa, povedzte slová podpory, ak to situácia dovolí, pokračujte v komplementárnosti.
Nadmerné vyberanie nitov? Prejdite do útoku s objasnením otvorených otázok.
Najdôležitejšie je však dosiahnuť vnútorný pokoj. A, samozrejme, nikdy sa nenechajte vtiahnuť do „priateľstva proti niekomu“. Ukážte sebadôveru, zvýšte si sebaúctu, pracujte na sebe - a dokážete neutralizovať akékoľvek negatívum smerujúce k sebe. Navyše si budete môcť užívať každodenné potešenie z práce!
Čítajte vo svojom voľnom čase
- Anatolij Nekrasov „Egregori“
- Eric Berne „Hry, ktoré ľudia hrajú“
- Viktor Sheinov „Konflikty v našom živote a ich riešenie“
- Valentina Sergeecheva „Slovné karate. Stratégia a taktika komunikácie“
- Lillian Glass „Slovná sebaobrana krok za krokom“
Fotografie v texte: Depositphotos.com
Profesionálne konflikty sú nevyhnutné zlo. Musíme obhájiť svoj uhol pohľadu, upozorniť ostatných na ich chyby, postaviť sa tvárou v tvár nedostatku času alebo zdrojov. To je niekedy ťažké a dokonca bolestivé, najmä ak nie všetky strany v konflikte sú ochotné dodržiavať pracovnú morálku.
V pracovnom prostredí je konfrontácia súčasťou výrobného procesu a najčastejšie dochádza k miestnym stretom rýchlo a celkom správne: obe strany chápu svoju úlohu a riadia sa výsledkom. Výsledkom je, že pracovné konflikty už obsahujú zrnko kompromisu, ktoré je potrebné nájsť. Niekedy sa však musíme stretnúť s tými, ktorí „hrajú špinavo“, pričom v pracovnej situácii používajú metódy každodenného škandálu: prechod k osobnostiam, skryté alebo priame urážky a nahrádzanie konceptov. Robí všetko pre to, aby sa z konštruktívnej konverzácie stala každodenná hádka. Aké sú dôvody tohto druhu konfliktu?
Čo znamená agresor
"Osoba, ktorá dobrovoľne vstupuje do konfliktnej komunikácie, spravidla už zažila pocit poníženia," hovorí psychológ Anatolij Dobin. Tento pocit, bohužiaľ, zažil takmer každý, ale pre niektorých ľudí je zážitok poníženia deštruktívny. Napríklad, ak bol prijatý v detstve, od ľudí, ktorí sú pre dieťa významní.
„Takíto ľudia,“ pokračuje Anatolij Dobin, „sa vyznačujú podozrievavosťou a túžbou neustále ovládať svoje okolie. Ich cieľom je zabrániť opakovaniu poníženia ich osobnosti. “ To sa bohužiaľ prejavuje ako nevôľa a tendencia vidieť útok tam, kde nie je. Keď sa na takého človeka obrátia s pracovnými ponukami, môže to považovať za pokus znevažovať ho ako osobu a profesionála.
Existuje konflikt, ale nie záujmy, ale predstavy o situácii. Kým jeden z účastníkov priemyselného konfliktu sa domnieva, že hovoríme o pracovných momentoch, ktoré je potrebné prediskutovať a posunúť ďalej, druhý sa domnieva, že je ohrozená jeho česť a dôstojnosť, a preto je potrebné ich okamžite brániť. Ponižovaním dôstojnosti niekoho iného.
Cieľom agresora je zraniť, nájsť citlivý reťazec partnera
Používajú sa rodové stereotypy („ženy ničomu nerozumejú“), urážky na základe veku („na to som ešte mladá“), náznakov nekompetentnosti („zachytili reklamu“) alebo niekoho priazne („ otec pridal “). Môže byť tupý a tupý alebo zahalený, ale nie je menej urážlivý. Pre agresora neexistujú žiadne tabuizované témy a skôr alebo neskôr dosiahne svoj cieľ: dotknutím sa citlivej struny nakoniec vytiahne svojho partnera z pracovnej situácie do každodenného konfliktu.
Stojí za to aspoň raz odpovedať na urážku urážkou alebo dokonca len ukázať, že vás slová zrania a agresor môže oslavovať víťazstvo: pracovná téma je zabudnutá, výsledok sa nedosiahne, ale nervy sú roztrhnuté a ľudské. dôstojnosť je ponižovaná.
Existuje iba jeden spôsob, ako sa z tejto situácie dostať so cťou: nevstupujte do nej. Nejde však o vyhýbanie sa konfrontácii. Spôsob, ako vyriešiť profesionálny konflikt, je dôsledne sa snažiť udržať situáciu v rámci pracovných rokovaní. Nech sa ten druhý pokúsi uraziť alebo ti ublížiť, musíš dosiahnuť výsledok, a len na tom záleží. V prvom rade musíte byť pri tom.
Ako sa vyhnúť konfliktom
"Ak ste nad sebou stratili kontrolu, stratili ste všetko," hovorí psychológ Robert Bakel z University of Toronto. - Manipulatívne správanie je zamerané na vyvolanie emocionálnej reakcie vo vás, aby ste sa správali agresívne alebo sa naopak bránili. Ak stratíme pokoj, urobíme presne to, čo od nás manipulátori chcú. A prehrávame, pretože vstupujeme do zápasu, v ktorom nie je možné vyhrať. Sebakontrola je nevyhnutná a toto je presne kontrola správania. Môžete sa rozhnevať alebo rozčúliť, ak je to vaša voľba, ale musíte dávať pozor na svoje správanie. “
Doktor Bakel ponúka niekoľko jednoduchých pravidiel, podľa ktorých sa zdvorilý, dobre vychovaný a socializovaný človek môže stať víťazom pracovného konfliktu s agresívnym manipulátorom.
Neponáhľajte sa s odpoveďou. Pred vstupom do konfliktu v práci sa zamyslite nad tým, ako môžete situáciu zvládnuť, prežívať a spôsobovať minimum nepríjemných emócií. Až potom konajte.
Áno, to znamená, že sa musíte starať nielen o svoje pocity, ale aj o pocity svojho partnera. Nezabudnite, že je človek, aj keď sa správa nevhodne. Že by sa mohol zraniť aj on. Navyše ho práve teraz bolí, a aj keď to nie je vaša vina, je vo vašej moci nezhoršiť jeho utrpenie.
Dávajte pozor na rýchlosť a hlasitosť svojho prejavu. Rozrušený človek má tendenciu hovoriť rýchlejšie a hlasnejšie, čo spôsobuje, že druhá osoba zvýši aj hlas. Čím je reč rýchlejšia, tým menej myšlienok má a tým je väčšia pravdepodobnosť, že bude povedané niečo nenapraviteľné. Neponáhľaj sa. Zvážte svoje slová.
Ak je to možné, urobte si čas na oddych. To neznamená, že by ste sa museli konfliktu vyhýbať, ale skôr ho odložiť. Ak vidíte, že váš protivník prekypuje negatívnymi emóciami, pozvite ho, aby si rozhovor preložil. "Teraz nie som pripravený s tebou o tom hovoriť." Dohodnime si stretnutie na zajtra. “ To vám poskytne čas na prípravu a váš protivník sa bude mať čas schladiť. Navyše, keďže konflikt prebieha v tíme a pred kolegami, je možné, že jeden z nich využije svoj vplyv na upokojenie agresora.
Neriskujte. Niekedy sa nám zdá, že jedna dobre mierená rana - napríklad dobrý vtip alebo obzvlášť smrtiaci argument - môže skončiť s konfrontáciou. Ale to, čo tak dobre funguje v sitcomoch, len zriedka funguje v skutočnom živote. Majte pravdu a nesnažte sa všetko dokončiť jedným ťahom.
Sústreďte sa na výsledok... Dostávame to, na čo sa zameriavame. Ak sa niekto správa agresívne a provokuje vás do konfliktu, môžete sa sústrediť na urážky, a potom ich bude len viac. A môžete konverzáciu preložiť do konštruktívneho kanála, pričom v zákulisí zostanú provokácie a urážky. A tým sa dostávame k hlavnému odporúčaniu.
Slová, ktoré pomôžu v konfrontácii
- "Áno". Aj argumenty proti musia začínať slovom „áno“ - pre človeka je prirodzené upokojiť sa, keď s ním súhlasí.
- „My“. Nie „sme proti vám“, ale „sme s vami“. Skúste zaradiť seba a druhého účastníka konfliktu do jednej sociálnej skupiny: ľudia sa ľahšie postavia na stranu zástupcov „svojho kmeňa“.
- „Rozumiem, že ste naštvaný“ - v reakcii na všetky pokusy uraziť vás. Týmto spôsobom súčasne odmietnete priestupok a odpustíte mu.
- „Toto nie je ľahké“ a ďalšie frázy, ktoré ukážu: uvedomíte si, že váš súper to má ťažké, ale situácia si vyžaduje ďalšie úsilie.
- „Počul som ťa / a“ je takmer zakázaná technika. Použite iba vtedy, ak negatívna argumentácia prešla do kruhu, a toto je tretí kruh.
- "Dajme si obaja čas a stretneme sa o hodinu (o tretej, zajtra o desiatej)" - ak pochopíte, že partner pod náporom emócií stratil kontakt s realitou.
Nechytajte návnadu. Návnada sú slová, ktoré nemajú iný účel, než aby ste stratili pokoj, kontrolu nad sebou samým a nad priebehom konverzácie. Keď stratíte nervy, vložíte opraty vlády do rúk niekomu, kto nemá záujem starať sa o vaše záujmy. Všetky kliatby, všetky urážky, všetky sexistické, rasistické poznámky sú „návnadou“ navrhnutou tak, aby nás odviedli od podstaty pracovného konfliktu. Odpoveď na ne je jednoduchá: „Chápem, že ste naštvaní, ale prácu je potrebné urobiť.“
Nevzdávaj sa Nekopni späť. Nepredstierajte, že ste si túto ranu vôbec všimli. Všetko, čo potrebujete, je ohnúť líniu.
Áno, je to ťažké. Osoba, ktorá sa vám práve teraz snaží ublížiť, môže byť násilná. Je však len na vás, či budú jeho pokusy korunované úspechom. Je na vás, aby ste sa rozhodli, či vás to skutočne bolí. Mimochodom, bolesť ustúpi, hneď ako sa dostanete do cesty: napríklad sľuby, že prácu dokončíte do stredy, poskytnete technickú podporu alebo poskytnete finančné prostriedky. Výsledkom je úžasný liečiteľ zranenej duše a len on sám je celkovo dôležitý. Samozrejme, pokiaľ ide o prácu, nie o lásku.
Dnes sa dotkneme vážneho problému - to je konflikty v práci... Pýtate sa, prečo je to vážny problém? Pokúsim sa vám odpovedať ... Po prvé, častý výskyt konfliktov v práci ovplyvňuje pohodu, náladu a psychofyziologický stav človeka. Akýkoľvek konflikt medzi ľuďmi má negatívny vplyv na protivníkov, pričom sila ničivého vplyvu priamo závisí od sily konfliktu. Za druhé, keď dôjde ku konfliktnej situácii, človek stratí obvyklú úroveň výkonnosti. Zamestnanca najčastejšie zachytia pocity a myšlienky spojené s konfliktom. Obdobie poklesu pracovnej schopnosti človeka pod vplyvom tohto faktora zároveň závisí od tých individuálnych psychologických vlastností, ktoré človek má. Vznik konfliktov v tíme sa tak môže stať vážnym problémom pre zamestnávateľa i samotných zamestnancov.
V tomto článku sa pozrieme na dôvody vzniku konfliktných situácií na pracovisku a na to, ako tieto konflikty zvládnuť. V predchádzajúcom článku sme študovali, čo je to konflikt a aké sú možnosti, ako sa ľudia správajú v prípade rozporov. Preto sa tu týchto problémov nebudeme dotýkať.
Prvá a najdôležitejšia vec, ktorú potrebujete vedieť pri riešení konfliktných situácií, sú dôvody ich vzniku. Pochopením zdroja konfliktu môžete nájsť správny prístup k riešeniu rozporov.
Aké sú príčiny konfliktov v práci:
- Psychologická nezlučiteľnosť ľudí nútených pracovať navzájom. Ak je napríklad jeden z pracovníkov vykonávajúcich spoločnú prácu cholerický (aktívnejší typ) a druhý melancholický (pomalý), je pravdepodobné, že medzi týmito ľuďmi môže dôjsť ku konfliktnej situácii.
- Nesprávne rozdelenie pracovných povinností. Každý zamestnanec má svoj vlastný rozsah pracovných povinností, existujú však situácie, keď zamestnanec pomocou rôznych trikov presúva funkcie z jeho ramien na plecia druhého, za čo mu vypláca plat. Je jasné, že nikto nechce robiť viac práce za rovnaké peniaze, a tak vzniká konflikt.
- Medziľudské vzťahy v tíme. Tento dôvod možno pripísať vzťahu medzi týmito dvoma pracovníkmi a prevládajúcej psychologickej klíme v tíme, pričom posledný menovaný má najväčší vplyv na vývoj konfliktu. To znamená, že keď dôjde k osobnému nepriateľstvu medzi dvoma zamestnancami, dá sa bezpečne povedať, že dôjde ku konfliktu. Konfliktná situácia však môže mať veľký rozsah, ak negatívny prístup k zamestnancovi podporuje celý tím alebo jeho časť. Podpora jedného alebo druhého účastníka konfliktu členmi tímu dodáva takému zamestnancovi dôveru a podnecuje ďalšie agresívne akcie voči súperovi. Zosúladený tím je zároveň schopný ovplyvňovaním účastníkov konfliktu rýchlo vyriešiť súčasnú situáciu.
- Nedorozumenie jeden druhého. Pomerne často dochádza ku konfliktom z nedorozumení. Pri vzájomnej komunikácii vždy nepočúvame svojho partnera, ešte častejšie ho prerušujeme a nedávame príležitosť vyjadriť svoje myšlienky. Tento spôsob komunikácie je však neprijateľný, pri interakcii s ľuďmi je potrebné navzájom si prejavovať rešpekt. Nedorozumenia môžu vzniknúť aj v súvislosti s rečovými bariérami: komunikácia zamestnancov v rôznych jazykoch, a to doslova aj obrazne. Stáva sa, že vzdelaný profesor nebude schopný sprostredkovať svoju myšlienku bežnému robotníkovi, pretože majú odlišnú kultúru komunikácie a slovnej zásoby.
Skúmali sme hlavné dôvody vzniku konfliktnej situácie v práci. To nám však nedáva otázku: Ako vyriešiť konflikt v tíme? Ako sme už povedali, samotný kolektív, jednotliví členovia kolektívu a vodca môžu ovplyvniť riešenie konfliktu. Osoba, ktorá má určité vedúce postavenie, je teda schopná vyvinúť najväčší vplyv na účastníkov konfliktu. Dôvodom je skutočnosť, že šéfovia majú vo väčšine prípadov určité sociálne postavenie a majú právomoc medzi zamestnancami. Vodca sa zároveň zaujíma o pozitívne riešenie konfliktu, tk. inak táto situácia ovplyvní výkonnosť celého tímu.
Uvažujme, aké techniky A.B. Dobrovič za urovnanie konfliktu hlavou:
- Zamestnávateľ striedavo pozýva konfliktné strany na rozhovor, počas ktorého sa pokúša zistiť príčiny kolízie, objasniť skutočnosti a rozhodnúť o konflikte.
- Vedúci pozýva oponentov, aby na valnom zhromaždení celého tímu navzájom vyjadrili svoje nároky. Rozhodnutie o vyriešení konfliktu sa prijíma na základe názoru účastníkov schôdze.
- Ak napriek prijatým opatreniam konflikt neustúpi, manažér sa môže uchýliť k sankciám voči oponentom (od komentárov po administratívne sankcie).
- Ak sa konfliktné strany nevedia dohodnúť, podniknú sa opatrenia na zníženie komunikácie strán v konflikte.
Stojí za zmienku, že vyššie uvedené metódy priameho vyrovnania konflikt v práci nie sú jediní. Najúčinnejšie pri riešení konfliktnej situácie sú nepriame zásady urovnanie konfliktu, o tom bude reč v nasledujúcich článkoch. Preto, ak vás zaujíma, ako môžete ovplyvniť strany v konflikte, prihláste sa na odber našich článkov.
Na záver chcem poznamenať, že pri výbere metódy riešenia konfliktu v práci stojí za zváženie dôvodov, ktoré spôsobili rozpor. Pochopenie toho, čo človeka motivuje, je ľahké zmeniť trajektóriu jeho pohybu!
Ak je vám téma konfliktov blízka, nechajte svoj názor na článok v komentároch alebo sa vám páči.)))
Budem vám nesmierne vďačný!