Úvod

Všeobecné charakteristiky podniku

Pracovné povinnosti zamestnancov cestovnej spoločnosti

Povinnosti riaditeľa

Riaditeľ je zodpovedný za:
Za prácu cestovnej spoločnosti ako celku a jej správny výkon
zodpovednosti.
Za správne zaobchádzanie s klientmi.
Pre bezpečnosť jemu zverenej dokumentácie.
Pre bezpečnosť majetku, ktorý mu bol zverený.
Za odhalenie obchodného tajomstva.
Za poskytnutie informácií o zákazníkovi tretím stranám, ak nie je
spojené s výkonom ich úradných povinností.

Popis práce manažéra cestovného ruchu

Získajte úplné informácie o trasách.
Zodpovedný za telefonáty a prácu priamo s klientom.
Uzatvorte s klientom zmluvu o cestovných službách pre
trase, vydá balík potrebných dokumentov.
Zodpovedný za program zájazdu.
Zodpovedný za organizáciu detskej rekreácie.
Každý týždeň správy o vykonanej práci.
Choďte na propagačné výlety a služobné cesty.
Uchovajte dokumentáciu potrebnú k práci.
Zodpovedný za cestovné poistenie.
Každý mesiac urobte finančnú správu a odošlite ch. účtovník.
Inzeruje trasy.
Prijímajte aplikácie na trase.
Odosielajte faxy a telegramy na rezervované miesta.
Zodpovedný za zaplatenie turistovi za zájazd.
Kópiu platobného príkazu zaslať obchodným partnerom.
Neustále zlepšujte svoje profesijné a vzdelávacie schopnosti
úroveň.
Prijmite všetky tvrdenia, ktoré turista môže mať.
Zúčastnite sa na vývoji nových programov.
Informujte klienta o bezpečnostných opatreniach.
Poskytnite prijímajúcej strane informácie o turistoch: presný počet osôb, vek detí, dátum príchodu a odchodu, číslo letu, kategóriu ubytovania, druh jedla, celé meno. turisti, podrobnosti o pase, adresa.
Informujte turistov o pravidlách správania, rizikových faktoroch a
bezpečnosť.
Vykonajte zrušenie.
Okamžite informujte, keď nastanú podmienky
bráni v ceste.
Informujte turistu o životných podmienkach, stravovaní, transfere.
Vypracujte balík dokumentov potvrdzujúcich platbu za cestovné služby,
zostavenie zájazdu objednaného klientom. výlet.
Zachovajte obchodné tajomstvo.
V prípade konfliktných situácií okamžite
informovať riaditeľa.

Za súlad údajov z pasu a presnosť zadaných údajov
informačný denník.
Neskoré odosielanie faxov kvôli vízovej podpore a rezervácii.
Za nečinnosť alebo nesprávne plnenie svojich povinností.
Informácie poskytnuté klientom.
Za správne zaobchádzanie s klientmi spoločnosti.
Na plnenie príkazov a príkazov vedenia.
Pre bezpečnosť jemu zverenej dokumentácie.
Za odhalenie obchodného tajomstva a informácií o zákazníkoch.

Pri obsluhe klienta musí manažér:

Presne a kompetentne povedzte o ponúkaných trasách
cestovná kancelária;
Na žiadosť klienta zastavte na trase
podrobnejšie a popíšte všetky vlastnosti vybranej krajiny;
Na žiadosť klienta a podľa jeho možností ponúknuť hotely;
Ak je lístok, ponúknite pomoc pri kúpe lístka
nevyhnutné;
Po identifikácii klienta si zapíšte všetky údaje o ňom
v časopise cestovnej kancelárie;
Uzatvorte s klientom dohodu, v prípade potreby vezmite
platba vopred;
Včas vystaviť a odoslať rezervačný list, ktorý obsahuje: odchádzajúce osoby, údaje OP, názov krajiny, kategória pobytu, druh jedla, transfer, ďalšie potrebné údaje;
Dostanete potvrdenie svojej rezervácie, pozvete klienta, aby zaplatil za zájazd;
Vydajte balík dokumentov: dohoda, voucher, poznámka k trase, poistka, prípadné lístky, telefónne čísla hostiteľskej spoločnosti;
Nezabudnite klienta druhýkrát poučiť o čase, mieste, stretnutí s hostiteľskou spoločnosťou, zopakujte presný čas odchodu a návratu, dbajte na poistenie, vysvetlite, že existujú okolnosti vyššej moci a prajeme vám príjemný pobyt;
Manažér je tiež povinný byť s klientom v neustálej komunikácii a vopred ho informovať o možných zmenách, ako aj vynakladať maximálne úsilie, aby bol klient spokojný a vracal sa len s tými najlepšími dojmami.

Vybavenie podniku kancelárskou technikou

Reklama

Propagačná politika

Obrázok organizácie

(logo je prevzaté zo stránky http://www.4seasons.su/)

Komoditná politika

Lyžiarske svahy (Krasnojarsk, Sayany, Baikalsk);
Liečba v sanatóriách (Lake Shira, Sochi, Anapa);
Aktívny odpočinok na jazerách (Teletskoye, Bajkal, rieka Katun);
Manetový rafting;
Dovolenka v Taliansku, Španielsku, Francúzsku a ďalších krajinách;
Čína (Peking, ostrov Hainan) Thajsko, Phuket, Egypt;
Charterové lety: z Novosibirsku - Španielsko;
Charterové lety: z Moskvy akékoľvek zájazdy a krajiny;
Autobusové zájazdy v Európe;
Plavby po Stredozemnom mori a ďalšie trasy;
Wetnam, Goa, Spojené arabské emiráty, Bali, Indonézia, špeciálna ponuka na ostrove. Hainan.
Žiadosť o vízum;
Pomoc pri získavaní zahraničných pasov.

Precvičte si diár

Druhý deň cvičenia:
Ráno odpovedali na hovory a poradili turistom. Neskôr sme sa rozprávali s turistami, ktorí prišli do agentúry. Jeden z nich sa nedávno vrátil z dovolenky a porozprával o svojich dojmoch. Turista bol veľmi potešený a vďačný za dobré podmienky, ktoré poskytuje naša agentúra. Na konci dňa boli vyhotovené kópie zmlúv.

Tretí deň cvičenia:
Tretí deň bola prax venovaná analýze e-mailov. Reagovali sme na listy turistov, ktorých zaujímali destinácie. Napríklad: dievča sa zaujímalo o počasie v Thajsku a pýtalo sa ho, kedy je lepšie ísť tam na dovolenku.
Tatyana Pavlovna hovorila aj o Číne, konkrétne o tom, aké pamiatky existujú. Bolo to veľmi zaujímavé počúvať, pretože ona osobne tam bola niekoľkokrát a všetko videla na vlastné oči.

Štvrtý deň cvičenia:
V tento deň boli roztriedené papiere, a to zmluvy a kópie pasov. Poradili sme turistom, ktorí prišli do agentúry. Zozbieral balík dokumentov pre turistu. Potom sme sa rozprávali o Taliansku. Tatyana Pavlovna sa nás pýtala, čo vieme, a potom sama povedala podrobnejšie.

Piaty deň cvičenia:
V tento deň opäť roztriedili e-maily a odpovedali na listy. Na konci pracovného dňa sme išli do banky vyriešiť problém, ktorým bolo, že prevod peňazí do Číny nebol vykonaný kvôli chybe vedúceho našej agentúry. Pri odosielaní peňazí si nevšimol chybu v čísle účtu, chýbala jedna číslica. A kvôli tomu sa peniaze nekrútili.

Šiesty deň cvičenia:
Odpovedali na telefonáty. Pracovali sme s turistami. Pomohlo pri plánovaní individuálnej cesty do Talianska pre VIP klienta.

Siedmy deň cvičenia:
Spísali sme zoznam produktov pre rafting na „Mane“ pre 20 a 25 ľudí a zoznam účastníkov raftingu sme poslali aj e-mailom. Odpovedali na telefonáty.

Ôsmy deň cvičenia:
Pracovali sme s internetom. Hľadali sme zájazdy pre turistov, rezervovali sme si vhodný zájazd. Vyplnili sme prihlášky. Na konci dňa sme hovorili o Turecku, konkrétne o jeho pamiatkach a letoviskách.

Deviaty deň cvičenia:
Vyplnili sme poukážky pre turistov. Práca bola jednoduchá, ale zodpovedná, pretože ide o formu prísnej zodpovednosti. Poslali sme fax do Novosibirsku. Odpovedali na výzvy, urobili kópie zmlúv.

Desiaty deň cvičenia:
Vyplnili formulár „žiadosti“ o vízum do Talianska, odpovedali na výzvy. Na konci dňa sme hovorili o Thajsku a jeho pamiatkach. Poskytol turistovi úplné informácie o autobusových zájazdoch v Európe.

Jedenásty deň cvičenia:
Pracovali sme s turistami, skenovali dokumenty, ukladali ich do archívov, odpovedali na výzvy. Vzali sme dokumenty do Pegasu Turistik.

Dvanásty deň cvičenia:
Odpovedali na hovory, vyplnili poukážky a zmluvy, odoslali fax a pracovali s e-mailom. Vyrovnané nároky turistov na vrátenie peňazí za cestu do Turecka. Keďže bolo turné rezervované prostredníctvom spoločnosti „Anex Tour“, kontaktovali sme ich zástupcov, aby tento incident vyriešili.

Trinásty deň cvičenia:
Firmy v ponuke nazvali „firemné zliatiny Manet“ a poskytli všetkým záujemcom úplné informácie o zliatine. Odpovedali na telefonáty.

Štrnásty deň cvičenia:
Pracovali sme s e-mailom, naskenovanými dokumentmi. Rozprávali sme sa s riaditeľom spoločnosti, zhrnuli výsledky stáže.

Záver

Bibliografia

Durovich A.P. Reklama v cestovnom ruchu: učebnica. - Minsk: BSEU, 2000.
Sukhov R.I. Organizácia práce cestovnej kancelárie: Učebnica. - M.: ICC „Mart“, 2005.
http://www.4seasons.su/1
http://krasnoyarck.ru/organacii-Krasnoyarska/chetyre-sezona.html

SPRÁVA O VÝUKOVEJ PRAXI

„Sociálne a kultúrne služby a cestovný ruch“

Osvedčenie-charakteristika z miesta stáže ……………………… 3

Cvičný denník …………………………………… ..4

Úvod ……………………………………………………………………… 5

1. Charakteristika podniku …………………………………………………… ..6

2. Marketingové aktivity spoločnosti ……………………………………… 11

4. Analýza riadiacej a personálnej politiky podniku ……………… ... 18

5. Rozvoj turistickej trasy ………………………………….… ..24

Záver ………………………………………………………………… ... 29

Zoznam použitej literatúry ………………………………………… ..30

Úvod

V súlade s učebnými osnovami som od 28. júna 2010 absolvoval stáž. do 18. júla 2010 v spoločnosti s ručením obmedzeným „Tourfirma-plus“.

Stáž je dôležitým prvkom odbornej prípravy špecialistu. Prax dáva študentovi možnosť uplatniť znalosti, zručnosti a schopnosti získané v procese učenia.

Spolu s vedúcim praxe, priamo v komunite, bol vypracovaný plán absolvovania praxe, ktorý som úspešne absolvoval.

Počas svojej stáže som:

Naučila sa aplikovať teoretické znalosti získané v procese učenia v praxi;

Oboznámil som sa s podnikom, jeho vnútornou štruktúrou, prácou a metódami riadenia činnosti zamestnancov;

Oboznámil som sa s prácou zamestnancov;

Oboznámil som sa s cenovou a marketingovou stratégiou podniku.

Charakteristika podniku

Organizačná a právna forma podniku LLC „Tourfirma-plus“ je spoločnosťou s ručením obmedzeným.

Hlavnými zdrojmi právnej regulácie činnosti LLC „Tourfirma-plus“ sú: ústava Ruskej federácie, občiansky zákonník Ruskej federácie a federálny zákon „O spoločnostiach s ručením obmedzeným“.

Právna adresa organizácie

Otváracia doba po celý rok: v pracovných dňoch od 10:00 do 19:00, v sobotu od 10:00 do 18:00.

Hlavnou činnosťou spoločnosti je cestovný ruch.

LLC „Tourfirma-plus“ bola otvorená v roku 1999.

Spoločnosť prenajíma kancelárske priestory vo viacpodlažnej budove, v susedstve rôznych organizácií. Pred prednými dverami je stánok s navrhovanými trasami spoločnosti: pobrežie Čierneho mora, Turecko, autobusové zájazdy do Európy atď. Vnútri areálu sú miesta na oddych pre návštevníkov, k dispozícii sú rôzne brožúry, brožúry a fotografie z ponúkaných zájazdov. Na žiadosť klienta je možná video ukážka trasy alebo hotela.

Pri kontaktovaní cestovnej kancelárie „Tourfirma-plus“ je klientovi najskôr vysvetlené, aké služby si kupuje a ako ich používa, ako aj záruky a povinnosti agentúry a ich práva.

Keď klient kontaktuje agentúru, ponúkne sa mu, že si prezrie „Informačný list k zájazdu“, ktorý obsahuje nasledujúce informácie: popis trasy cez deň, popis podmienok zájazdu, informácie o hostiteľských krajinách , bezpečnostné pravidlá.

Popis podmienok zájazdu obsahuje nasledujúce informácie:

Podmienky ubytovania v každom bode (typ budovy, vybavenie, charakteristika izbového fondu, sanitárne a hygienické vybavenie);

Informácie o ubytovaní rodičov s deťmi;

Charakteristiky vozidiel;

Zoznam prijatých služieb za príplatok.

V rámci informácií o hostiteľských krajinách sa poskytujú tieto informácie:

Vlastnosti vstupu a výstupu do krajiny;

Vízový režim;

Sanitárne pravidlá (poistenie, očkovanie);

Colné predpisy;

Špecifiká správania v každej krajine, špeciálne obmedzenia vzhľadom na prevládajúce náboženstvo;

Miestne tradície a zvyky (pravidlá slušnosti, odievania, tipy atď.);

Nakupovanie, voľný čas, zábava, nočný život;

Zmenáreň;

Pošta, telegraf, telefón;

Atrakcie, vr. po trase;

Ďalšie požadované informácie.

Bezpečnostné predpisy obsahujú nasledujúce informácie:

Zoznam cestovných spoločností - spoluvykonávatelia zájazdov a údaje o certifikácii ich služieb podľa miestnych požiadaviek;

Charakteristika stavu verejného poriadku v krajine a odporúčania v tejto súvislosti;

Pravidlá správania sa na vode;

Hygienické a hygienické pravidlá;

Ako využiť poistenie v prípade núdze;

Nebezpečné zvieratá, plazy a rastliny;

Ako a kde skladovať veci, peniaze a cennosti;

Poučenie o zodpovednosti za spôsobenú škodu.

Neexistujú žiadne uniformy typické pre všetkých zamestnancov spoločnosti, ale každý zamestnanec má odznak označujúci spoločnosť, meno a pozíciu.

Agentúra má niekoľko miestnych a medzinárodných telefónnych liniek, fax, kopírku, niekoľko počítačov, tlačiarní, klimatizáciu, pripojenie na miestny internet. Pre pohodlnú prácu zamestnancov je k dispozícii aj základné papiernictvo, ktoré uľahčuje mnohé otázky súvisiace s prácou s papiermi, zostavovaním zmlúv, zostavovaním rôznych dokumentov.

Celkový počet zamestnancov spoločnosti je 6 osôb. Viac ako desať rokov úspešných skúseností zamestnancov spoločnosti na trhu cestovného ruchu.

Organizačná štruktúra podniku je znázornená na obrázku 1.

Riaditeľ

Oddelenie služieb zákazníkom

Učtáreň

Obrázok 1 - Organizačná štruktúra podniku.

Zodpovednosť riaditeľa zahŕňa rozvoj imidžu spoločnosti, marketing, reprezentatívne funkcie, interakciu s partnermi, získavanie potrebných licencií, nábor a školenie personálu.

Účtovné oddelenie vedie evidenciu spoločnosti, pripravuje výkazy, predkladá súvahu, vypočítava a vystavuje mzdy, vedie výkazníctvo štátnym účtovným orgánom.

Oddelenie marketingu a reklamy Oddelenie vykonáva tieto funkcie: prieskum spotrebiteľského trhu, vývoj a implementácia reklamy (tlačené materiály, vonkajší dizajn spoločnosti, reklama v rozhlase a v tlačených médiách), vykonáva sociologické prieskumy.

Medzi funkcie oddelenia zákazníckych služieb patrí:

Práca s klientmi;

Prijímanie aplikácií od klientov;

Vypracovanie plánu individuálnej prehliadky;

Komunikácia s operátormi a ubytovacími zariadeniami;

Rezervácia zájazdov;

Registrácia víz, poistenie.

Cestovná kancelária „Tourfirma-plus“ poskytuje svojim klientom nasledujúce služby:

Organizácia turistických, exkurzií, sanatórií - rezortov, služobných ciest, individuálnych zájazdov, rodinných alebo firemných dovoleniek, ako aj nákupných zájazdov;

Lov a rybolov;

Registrácia víz a pasov;

Zájazdy za špeciálnu cenu;

Odpočinok mládeže;

Víkendové výlety;

Odpočívajte v Rusku av zahraničí;

Autobusové zájazdy po celej Európe.

Tabuľka 1 zobrazuje hlavné ukazovatele výkonnosti spoločnosti LLC „Tourfirma-plus“ za máj 2010.

Tabuľka 1 - hlavné ukazovatele činnosti LLC „Tourfirma -plus“ za máj 2010.

2. Marketingové aktivity firmy

V tejto oblasti zohrávajú dôležitú úlohu marketingové aktivity firmy

Prieskum manažmentu podniku. Po výbere hlavných strategických smerov akcií podniku je potrebné ich konkretizovať plánovaním marketingového programu.

Každá cestovná spoločnosť by mala neustále monitorovať každého,

Reagujte na každú zmenu na trhu: zaostávanie za úspešnejšími a perspektívnejšími hrozí nedôverou voči spotrebiteľovi v spoločnosť, čo môže viesť nielen k strate jedného z klientov, ale aj k zníženiu celkového imidžu spoločnosti. , tj k strate významnej časti potenciálnych a pravidelných zákazníkov.

Cestovná kancelária „Travel agency-plus“ starostlivo monitoruje všetky zmeny na trhu cestovného ruchu, študuje aktivity konkurenčných firiem, vyvíja nové turistické trasy pre mládež, rodinu, podnikanie, vzdelávanie, zdravotnú turistiku; vykonáva početné hlasovania na svojich webových stránkach na internete a medzi obyvateľstvom.

Prieskum najčastejšie vykonávajú agenti z oddelenia marketingu a reklamy. Realizácia prieskumov pomáha pracovníkom pri vývoji nových turistických trás, o ktoré bude záujem.

Cieľom cestovnej kancelárie je uspokojiť potreby obyvateľstva, prilákať zákazníkov, zvýšiť zisky a imidž spoločnosti.

Tovary a služby ponúkané spoločnosťou určujú príležitosť na predaj a zisk. Bez tovaru a služieb nemá firma na trhu čo ponúknuť. Je však nevyhnutné nielen vyrábať tovar: musí byť určený pre konkrétny trh a zodpovedať celkovým cieľom firmy.

Cestovná kancelária „Travel agency-plus“ poskytuje služby, ktoré vám umožňujú uspokojiť prirodzený záujem ľudí, zoznámiť sa so spôsobom života, mentalitou a kultúrou iných krajín. Služby poskytované agentúrou sú zamerané predovšetkým na individuálnych turistov alebo veľmi malé skupiny troch až štyroch ľudí, ktorí majú záujem hlbšie porozumieť skutočnému životu nielen v Rusku, ale aj v zahraničí.

V závislosti od výberu klienta môže byť program zostavený z individualizovaných exkurzií na žiadosť klienta s prihliadnutím na jeho záujem o históriu, kultúru, politiku alebo konkrétnu profesijnú oblasť (tematické aj poznávacie exkurzie). Cestovná kancelária „Travel agency-plus“ dbá na všetky detaily a „drobnosti“, čo je obzvlášť dôležité v Rusku, kde sa odvetvie cestovného ruchu už mnoho rokov neorientuje na zákazníka.

Špecifický trh (individuálny turizmus orientovaný na zákazníka) je dostatočne veľký na to, aby bol ziskový, ale dostatočne malý na to, aby bol atraktívny pre veľké cestovné kancelárie obsluhujúce veľké turistické toky. V súčasnosti agentúra láka klientov prostredníctvom priamych kontaktov alebo odporúčaní. Cestovná kancelária „Tourfirma-plus“ hľadá zahraničných partnerov, ktorých spolupráca by v konečnom dôsledku viedla k zvýšeniu zisku. Firma ponúka svoje služby aj miestnym firmám s cieľom získať ďalšie finančné prostriedky na rozvoj firmy.

Reklamná činnosť - spôsob, akým firma koná pri dosahovaní určitých cieľov; stratégia - všeobecné usmernenie a postoje k dosiahnutiu konečných cieľov; taktika - súbor prostriedkov a techník zameraných na dosiahnutie cieľa, postupu, línie správania. V skutočnosti je podstatou reklamy výber reklamnej stratégie a taktiky.

Aby sa cestovná spoločnosť stala slávnou, musíte sa vyhlásiť. To sa dá dosiahnuť pomocou reklamy. Aby ste však dosiahli čo najvyšší výsledok s minimálnymi nákladmi na finančné prostriedky, musíte premýšľať o tom, ako inzerovať seba a svoje produkty.

1. Cestovné katalógy - obsahujú popisy cestovných tovarov a služieb, ilustrácie, ceny. Katalógy používajú cestovné kancelárie a cestovné kancelárie na predstavenie programu zájazdov. Katalóg obsahuje ilustrované popisy rôznych trás, hotelov, výletných programov, dopravných služieb, dátumov odletov.

2. Brožúry a brožúry - menej objemné publikácie, obsahujú zoznam turistických destinácií, podrobnejšie informácie o ubytovaní, cenách, cestovných poriadkoch atď. Používajú ich podniky cestovného ruchu na informovanie potenciálnych zákazníkov o dostupných cestovných službách a ako pomoc pri predaji . Prospekty sú spravidla vytlačené na jednej ilustrovanej stránke a ich výroba je jednoduchšia a lacnejšia. Sú najrozšírenejším reklamným médiom

3. Predajné listy sa posielajú potenciálnym zákazníkom, konkrétnym cieľovým skupinám, ktorých pravdepodobné záujmy sú známe. S ich pomocou môžete implementovať „hot tour balíčky“ alebo rýchlo sprostredkovať informácie. Predajné listy sa používajú samostatne alebo v kombinácii s prospektmi a brožúrami.

5. Pouličná reklama má určité umiestnenia, malé množstvo informácií, obsahuje väčšinou symboly a obrázky. Tieto vlastnosti pouličnej reklamy sú spôsobené tým, že sa jej krátkodobo venuje pozornosť. Obvykle dopĺňa mediálne reklamy.

6. Reklama v mieste predaja spočíva v umiestnení plagátov, bannerov, plagátov, billboardov do výkladov obchodov a na steny priestorov, kde sa predávajú zájazdy. Tieto reklamy majú spotrebiteľom v procese rozhodovania pripomenúť reklamné informácie, s ktorými sa už stretli v iných médiách.

veľkosť trhu (jeho kapacita);









rozsah potenciálnych spotrebiteľov;





špecifické požiadavky trhu;





technické možnosti výroby reklamných nosičov v požadovanom množstve v požadovanom časovom rámci.

Účelom informatívnej reklamy je informovať trh o novom produkte alebo o nových možných aplikáciách existujúceho produktu. Okrem toho informácie o zmenách cien, poskytovaných nových službách, rozptýlení pochybností a obáv spotrebiteľov a formovaní imidžu spoločnosti. Tomuto druhu reklamy dominuje hlavne uvedenie produktu na trh, kedy je potrebné si vytvoriť jeho primárny imidž. Zvláštnosťou informatívnej reklamy je, že obraz spoločnosti / produktu ako takého ešte neexistuje. Toto je najťažšia etapa, tu rozhodujúcu úlohu zohráva kreativita. Následná účinnosť alebo neúčinnosť obrazu priamo závisí od toho, ako bude informatívna reklama vyzerať: či sú farby, písma, vizuálne a zvukové obrázky zvolené správne. Ak je v dôsledku akýchkoľvek chýb v informatívnej reklame obraz organizácie nepochopený, potom bude veľmi ťažké zmeniť tento dojem. Najvhodnejšie je podávať informačné reklamy v takých médiách, ako sú tlačené publikácie a televízia.

Propagačná reklama vytvára preferenciu značky a snaží sa prejsť od značiek konkurencie k svojim vlastným. Mení spotrebiteľove vnímanie vlastností výrobku, snaží sa ho prinútiť bezodkladne uskutočniť nákup. Inšpiratívna reklama sa stáva obzvlášť dôležitou vo fáze rastu, keď je úlohou vytvárať selektívny dopyt. Snaží sa overiť výhody jednej značky porovnaním s inými značkami v danej obchodnej triede. V tejto fáze je ešte potrebné upraviť imidž firmy. Takáto reklama sa v našej dobe používa veľmi často, pretože kvalita podobných výrobkov od rôznych spoločností sa prakticky nelíši a je dosť vysoká, potom sa konkurencia na trhu zmení na skutočnú vojnu obrazov.

Pripomienková reklama pripomína spotrebiteľom, že výrobok im môže byť v blízkej budúcnosti užitočný, informuje o tom, kde sa dá kúpiť, a myslí na produkt aj mimo sezóny. Takáto reklama sa niekedy nazýva aj obrázková reklama. Tento druh reklamy je mimoriadne dôležitý vo fáze zrelosti, aby spotrebiteľ na výrobok nezabudol. Imidž spoločnosti sa už vytvoril a neopravuje sa. Obrazová reklama obsahuje minimum informácií. Najčastejšie sa predáva prostredníctvom vonkajšej reklamy. V tejto fáze je veľmi dôležité vybrať správne vizuálne alebo sluchové obrázky, ktoré by spotrebitelia s touto značkou jasne spájali a podporovali by existujúci imidž.

Na začiatku musí firma jasne pochopiť účel reklamy, teda dôvod, prečo sa bude reklamná kampaň vykonávať. Cieľom môže byť formovanie mena, prestíž spoločnosti s cieľom následne zaujať silnú pozíciu na trhu. Cieľom môže byť jednoducho marketing služieb cestovného ruchu.

Aký charakter bude mať reklama cestovnej spoločnosti, závisí od mnohých vecí: od veľkosti samotnej spoločnosti; z rozpočtu; od cieľov na trhu vo všeobecnosti; zo špecifickej reklamnej situácie, ktorá sa vyvinula; zo správania konkurencie; na pozícii obsadenej na trhu.

Cestovná kancelária „Tourfirma-plus“ používa niekoľko typov reklamy: vonkajšia reklama, reklama na suveníry, počítačová reklama, printová reklama, televízna a rozhlasová reklama.

Vonkajšia reklama zahŕňa značky umiestnené pri vchode do cestovnej kancelárie; na suvenír - kalendáre, perá s názvom cestovnej kancelárie; do počítača - reklama na stránkach; tlačiť - inzeráty v novinách; reklamy v televízii a rozhlase.

Existuje aj veľké množstvo rôznych reklamných brožúr, brožúr, ktoré sú pravidelne aktualizované a distribuované medzi obyvateľov mesta.

V záujme úspešnejšej propagácie svojich služieb cestovná kancelária „Tourfirma-plus“ uzavrela zmluvu s reklamnou agentúrou, ktorá jej pomáha pri navrhovaní vzhľadu, reklamných stojanov, brožúr, reklamných článkov v novinách, ktoré viac priťahuje. pozornosť.

Reklama sa dnes stala súčasťou nášho života. Vyhlásenia o nej sú veľmi rozporuplné. Mnohých otravuje, objavujú sa uprostred ich obľúbeného televízneho alebo rozhlasového programu a bijú do očí všade - na ulici, v doprave, v rôznych inštitúciách. Je veľmi zriedkavé počuť niečo lichotivé o reklame, dokonca aj od tých, ktorí v nej pracujú. Negatívne reakcie sa v zásade nevzťahujú ani na samotnú existenciu reklamy, ale na „dominanciu“ tejto reklamy v našom živote. Ale bez ohľadu na to, ako sa k tomuto javu postavíme, bez neho naša spoločnosť už nemôže existovať.

4. Analýza manažérskej a personálnej politiky podniku

V kontexte vytvárania nových mechanizmov riadenia

Podniky sú orientované na trhové hospodárstvo a čelia potrebe pracovať novým spôsobom, pričom musia počítať so zákonmi a požiadavkami trhu, zvládnuť nový typ ekonomického správania a prispôsobiť všetky aspekty výrobných činností meniacej sa situácii.

V tomto ohľade sa zvyšuje podiel každého zamestnanca na konečných výsledkoch činnosti podniku. Jednou z hlavných úloh podnikov rôznych foriem vlastníctva je hľadanie efektívnych metód riadenia práce zabezpečujúcich aktiváciu ľudského faktora.

Rozhodujúcim príčinným faktorom vo výkone ľudí je ich motivácia. Motivácia je proces motivácie seba a ostatných, aby podnikli kroky na dosiahnutie osobných alebo organizačných cieľov.

Manažér pri plánovaní a organizovaní práce určuje, čo presne by mala organizácia robiť, kedy, ako a kto by to podľa jeho názoru mal urobiť. Ak sa výber týchto rozhodnutí urobí efektívne, vodca dostane príležitosť pretaviť svoje rozhodnutia do činov, pričom v praxi uplatní základné princípy motivácie. Vo všeobecnosti je motivácia procesom motivácie pracovať. Každý vedúci, ak chce dosiahnuť efektívny výkon svojich podriadených, by nemal zabúdať na stimuly pre prácu.

Pracovná motivácia je proces stimulácie jednotlivca alebo skupiny ľudí k práci zameraný na dosiahnutie cieľov organizácie a na produktívnu implementáciu prijatých rozhodnutí alebo plánovanej práce.

Táto definícia ukazuje úzky vzťah medzi manažérskym a individuálno-psychologickým obsahom motivácie, založený na skutočnosti, že manažment sociálneho systému a človeka, na rozdiel od riadenia technických systémov, obsahuje ako nevyhnutný prvok koordináciu reťazcov objektu a predmetu správy. Výsledkom bude pracovné správanie objektu riadenia a v konečnom dôsledku určitý výsledok pracovnej činnosti.

Pracovnú motiváciu ovplyvňujú rôzne stimuly: systém ekonomických štandardov a výhod; úroveň miezd a spravodlivosť rozdelenia príjmu, pracovné podmienky a zmysluplnosť, vzťahy v rodine, v tíme, uznanie od ostatných a ohľad na kariéru, kreatívny impulz a zaujímavá práca, chuť presadiť sa a neustále riziko, tvrdé externé tímy a vnútorná kultúra .

Moderné motivačné teórie založené na výsledkoch

Psychologické štúdie dokazujú, že skutočné dôvody, ktoré nútia človeka vynaložiť všetku silu na prácu, sú mimoriadne zložité a rozmanité. Pri zvažovaní motivácie by sa mali zamerať na faktory, ktoré nútia človeka konať a posilňovať jeho činy. Hlavné sú: potreby, záujmy, motívy a stimuly.

Motivačný proces môže byť prezentovaný vo forme nasledujúcich po ďalších fázach: informovanosť zamestnanca o svojich potrebách ako systéme preferencií, voľba najlepšieho spôsobu získania určitého druhu odmeny, rozhodnutie o jeho implementácii; prijatie opatrenia; poberanie odmeny; uspokojenie potreby. Jadrom riadenia založeného na motivácii bude určitým spôsobom vplyv na záujmy účastníkov pracovného procesu dosiahnuť najlepšie výsledky.

Na spokojnosť s prácou vplývajú: úspechy (kvalifikácia) a

Uznanie úspechu, práce ako takej, zodpovednosti, propagácie, príležitostí profesionálneho rastu.

Nespokojnosť s prácou ovplyvňujú: spôsob riadenia, organizačná politika a administratíva, pracovné podmienky, medziľudské vzťahy na pracovisku, zárobky, neistota ohľadom stability zamestnania, vplyv práce na osobný život.

Typ motivácie je prevládajúcou orientáciou aktivít jednotlivca na splnenie určitých skupín potrieb.

Zvážte tri typy pracovníkov:

Pracovníci sa zamerali predovšetkým na obsahový a sociálny význam práce;

Prevažne sa zameriaval na mzdy a iné nezaslúžené hodnoty;

Zamestnanci, ktorí majú vyvážené hodnoty rôznych hodnôt.

Väčšina pracovníkov je v súčasnosti druhého typu.

Na zabezpečenie vysokej efektívnosti činností organizácie sa používajú metódy riadenia.

Pomocou správneho výberu metódy riadenia je zaistená jasná organizácia procesu riadenia a všetkých výrobných a ekonomických činností.

V manažérskej praxi sa úspešne používajú tieto metódy riadenia:

Administratívne;

Ekonomický;

Obchodné;

Sociálno-psychologický;

Právne;

Výskum.

Súbor aplikácií metód riadenia je navrhnutý tak, aby zabezpečil:

Účelnosť tímu;

Organizácia;

Jasnosť a dôslednosť práce;

Účinnosť a včasnosť rozhodnutí;

Disciplína, flexibilita, disciplína a iniciatíva.

Administratívne metódy sú spôsobom uplatňovania manažérskych vplyvov na personál a sú založené na moci, disciplíne a treste.

Administratívne metódy sú zamerané na motívy správania, akými sú vnímaná potreba pracovnej disciplíny, zmysel pre povinnosť. Tieto metódy vplyvu sa vyznačujú priamou povahou vplyvu: akýkoľvek regulačný alebo administratívny akt podlieha povinnému vykonaniu.

Administratívne metódy sa vyznačujú súladom s normami riadiacich orgánov.

Existuje päť hlavných spôsobov administratívneho vplyvu:

Organizačné vplyvy,

Diskrečné vplyvy,

Hmotná zodpovednosť a pokuty,

Disciplinárna zodpovednosť a sankcie,

Administratívna zodpovednosť.

Sociálne vzťahy a im zodpovedajúce manažérske postupy, ktoré ich odrážajú, sú dôležité a úzko súvisia s inými manažérskymi postupmi. Tie obsahujú:

Morálne povzbudenie

Sociálne plánovanie,

Viera,

Návrh,

Osobný príklad,

Regulácia medziľudských a medziskupinových vzťahov,

Vytváranie a udržiavanie morálnej klímy v tíme.

LLC „Tourfirma-plus“ vyvinula vlastný systém riadenia, ktorý kombinuje vyššie uvedené metódy.

Výber personálu vykonáva priamo vedúci LLC „Tourfirma-plus“.

Výber personálu je systém opatrení, ktorý zaisťuje vytvorenie potrebného personálu pre daný podnik vrátane kvantitatívnych aj kvalitatívnych parametrov.

Nábor je súbor postupov na hodnotenie a nábor na konkrétne pozície, ktoré zahŕňajú porovnanie požiadaviek na pozíciu a kvalifikáciu zamestnanca, jeho odborných skúseností, ako aj obchodných a osobných vlastností.

Výsledkom je teda výber podľa určitých kritérií

Stanoví sa kvantitatívne a kvalitatívne zloženie prijatých pracovníkov a potom sa výberom zaradia na konkrétne pracovné miesta a pozície.

Metódy výberu prijatých zamestnancov musia spĺňať dve dôležité kritériá: po prvé, musia poskytovať spoľahlivé výsledky a po druhé musia byť spoľahlivé. Metódy výberu pre každý podnik by mali brať do úvahy ich špecifiká výroby, veľkosť, zložitosť a technologickú variabilitu. Medzi najbežnejšie a často používané metódy výberu patria:

Vyplnenie dotazníkov a písanie autobiografií;

Vedenie rozhovorov vo forme rozhovorov;

Vykonávanie rôznych druhov testov.

Rozhovory alebo rozhovory sú teraz veľmi populárne. Na získanie vysokokvalitných výsledkov touto metódou výberu je však potrebné splniť niekoľko podmienok:

Vysoká kvalifikácia anketára, znalosti psychológie, obsah a postupnosť položených otázok;

Schopnosť nadviazať psychologický kontakt, vyhrať

Partner;

Schopnosť navigovať sa počas konverzácie, klásť vedúce alebo objasňujúce otázky;

Schopnosť vyvodiť objektívne a správne závery z odpovedí žiadateľa;

Schopnosť byť správny, benevolentný a nepodľahnúť osobným emóciám;

Schopnosť vytvárať dobré podmienky pre pohovory.

Testovanie je určené na posúdenie profesionálnych, obchodných a osobných vlastností uchádzača na základe výsledkov riešenia predtým pripravených úloh - testov.

Počas stáže som vizuálne preskúmal všetky pravidlá prijímania zamestnancov uplatňované v LLC „Tourfirma-plus“.

5. Rozvoj turistickej trasy

V rámci praktického zadania som zvažoval rozvoj turistickej trasy Ufa - Moskva - Izrael - Moskva - Ufa.

Našim klientom môžeme ponúknuť na výber zimné, letné, jarné a jesenné výlety. Párom s deťmi môžu byť poskytnuté zľavy. Ak sú tri deti mladšie ako päť rokov, dve deti majú zľavu 25%, tretie dieťa je zadarmo.

Trvanie prehliadky je 10, 15, 20 dní podľa vášho výberu.

Našim klientom ponúkame:

1. Individuálne zájazdy do Izraela celoročne s odpočinkom v letoviskách Netalia a Eilat.

2. Prehliadky s liečbou pri Mŕtvom mori.

3. Výlety pútnikov do Jeruzalema.

Izrael je špecifická krajina so špeciálnym turistickým statusom. Tento štát sa nachádza na Blízkom východe, tiahne sa pozdĺž pobrežia Stredozemného mora a dosahuje južnú hranicu k Červenému moru.

Územie - 21 tisíc. sq. km s počtom obyvateľov 5,5 milióna, z toho 86% sú Židia, zvyšok sú Arabi a Palestínčania.

Hlavným mestom Izraela je Tel Aviv, v skutočnosti Jeruzalem. Jazyk je hebrejský, ale vzhľadom na silné vlny emigrantov z Ruska tu nie je ťažké počuť ruštinu. Peňažná jednotka je šekel, 1 dolár = 2,8 šekelu. Doba vybavenia víza je 20 - 25 dní. Náboženstvo - judaizmus.

Hlava štátu je prezident. Hlavnými turistickými centrami sú Netanya, Naharija, Tel Aviv (Stredozemné more), Mŕtve more, Jeruzalem a Eilat (Červené more).

Turistická služba sa, samozrejme, nelíši od európskej, ale cesta do Izraela je vždy spojená s históriou a náboženstvom. Cesta do Izraela je cestou k počiatkom kresťanstva, do krajiny biblických právd, kde vám pred očami ožívajú stránky Svätého písma. Po tejto krajine kráčal Ježiš Kristus a jeho apoštoli, Alexander Veľký a kráľ Nabuchodonozor a Herodes. Izrael je Bethien a Nazareth, Jeruzalem a Jericho a štyri moria - Stredozemné, Červené, Mŕtve a Galilee. Viac ako 2 milióny turistov ročne prichádza nielen relaxovať alebo zlepšiť svoje zdravie do izraelských kúpeľov, ale aj uctievať univerzálne svätyne a dotknúť sa veľkej histórie. Príroda je veľmi rozmanitá: púšte, tropické lesy, horské rokliny a močaristé nížiny; koralové útesy a veľmi slaná voda Mŕtveho mora. Dovolenka v Izraeli sú moderné hotely a možnosť vidieť Kalváriu, Západný múr, Kostol Narodenia Krista a horu Sinaj.

Netanya je hlavné letovisko v Izraeli, mesto hodinu jazdy od Tel Avivu a Jeruzalema. Mesto diamantov a športu s 11 km piesočnatých pláží, zábavným nočným životom a skvelým jedlom.

Eilat je tiež skvelým letoviskom, zónou voľného obchodu,

Medzinárodné centrum pre podvodné športy. Eilat je mesto kráľa Šalamúna a kráľovnej zo Sáby, ktoré sa nachádza v malebnom prístave s bielymi pieskami koralového mora. 359 slnečných dní v roku. Našim klientom môžeme ponúknuť ubytovanie v hoteloch „Royal Big“ 5 * deluxe, „King Solomon“, 5 -hviezdičkový Holiday Inn, „Orchid“, „Patio“, „New Caesar“, „Americana“, „Reef“ - všetky 4 -x hviezdny, „Ed. rock “,„ Edomite “- všetky 3-hviezdičkové.

Zvážte zájazd s ubytovaním v 5-hviezdičkovom hoteli v Jeruzaleme.

Letecký let z letiska Ufa do Moskvy, odlet z moskovského letiska.

Podľa spôsobu cesty je prehliadka kombinovanou trasou, ktorá zahŕňa trasu lietadla a autobusu s

Kognitívne a zábavné momenty. Cesta autobusom z Jeruzalema do hotela. Ubytovanie v 5 * hoteli.

Spoločná návšteva rôznych

Atrakcie ako slnečná pláž alebo ultramoderné mesto, archeologické nálezisko alebo náboženské pamiatky. Návšteva pulzujúcich orientálnych trhov s ľudovými tradíciami, vládnych a súdnych inštitúcií; návštevy zdravotníckych a kultúrnych stredísk. Prehliadka trvá 15 dní.

Hlavné organizované výlety:

Deň prvý: Návšteva múzea Yad Vashen - Menoriaca katastrofy a hrdinstva. Toto múzeum sa nachádza na kopci Remembrance Hill západne od hory Herzl. K dispozícii je sála pamäte a knižnica; návšteva Múzea histórie Jeruzalema „Davidova veža“.





Druhý deň: poznávacie výlety - „Múr nárekov“, „Mount Scopus“, „Kieset“, „Najvyšší súd“.





Dni tri a štyri: návšteva pamiatok „Tunely Západného múru a Kostol Božieho hrobu“.





Piaty deň: „Skalný dóm“, „Mešita Al-Aksá“.





Šiesty a siedmy deň: návšteva biblickej zoo Tish Family Bible - miesto na oddych; a archeologické múzeum „Ophel“.





Ôsmy deň: návšteva botanickej záhrady v Givat Ran a na námestí Rinskaya.





Deviaty a desiaty deň: túra na „Izraelskú vežu“ - pozostatky strážnej veže s bránou z čias prvého chrámu. Tiež sprievod po ceste nazývaný Krížová cesta,

Cesta, po ktorej podľa legendy kráčal Ježiš na miesto popravy.





Jedenásty a dvanásty deň: zaujímavá prechádzka po pevnostných múroch „Starého mesta“, návšteva výstavy kópií kultových nástrojov a kresieb z éry chrámu.





Trinásty deň: „Stroj času“ - prechádzka rôznymi obdobiami histórie mesta s

Použitie najmodernejších mechanizmov; ako aj návšteva „Centra Zalmana Shazara“ - vedeckého a kultúrneho centra, kde sa zhromažďujú materiály o židovskej histórii.





Štrnásty deň: návšteva „Hrobky kráľa Dávida“ a „Komnaty poslednej večere“.

Večer sa môžu hostia Jeruzalema zúčastniť folklórnych večerov so zborovým spevom a ľudovým tancom. Poskytuje tiež návštevu reštaurácií a kaviarní podľa vlastného výberu.

Typy základných služieb poskytovaných klientom:

Vyzdvihnutie z letiska autobusom do hotela;

Príchod, ubytovanie v dvojlôžkových izbách 5-hviezdičkového hotela. V izbe je všetko vybavenie, satelitná komunikácia, balkón, mesto je viditeľné. Poskytuje 3 jedlá denne, raňajky do izby, obedy a večere v hotelovej reštaurácii.

K dispozícii je transfer - autobus s mäkkými sedadlami, zdravotné poistenie.

Doplnkové služby: návšteva večerných zábavných programov, diskoték, koncertov, obchodov, reštaurácií a divadiel, požičovne áut, pošty a telefónu. K dispozícii sú aj banky a zmenáreň.

Cena voucheru zahŕňa:

Prenos;

Hotelové ubytovanie;

Stravovanie (cena závisí od výberu plnej penzie alebo polpenzie turistom);

Program exkurzií;

Zdravotné poistenie.

Letenky Ufa-Moskva a Moskva-Jeruzalem a naopak sa platia osobitne. Letecký let nie je zahrnutý v cene voucheru. Doplnkové služby sa tiež platia osobitne pre tých, ktorí si to želajú.

Celkové náklady na voucher s ubytovaním v 5-hviezdičkovom hoteli v Jeruzaleme na 15 dní sú pre jednu osobu: 4 000 dolárov.

Tento výlet je vzdelávací, zábavný a zaujímavý. Ale pre tých, ktorí chcú získať lekársku pomoc a zlepšiť svoje zdravie, je lepšie dať prednosť odpočinku pri Mŕtvom mori.

Záver

Stáž je dôležitým prvkom prípravy budúceho špecialistu. Prax umožňuje študentovi aplikovať znalosti, zručnosti a schopnosti získané v procese učenia v praxi. Počas stáže bola väčšina znalostí, ktoré som získal v triede, žiadaná.

Prax mi pomohla pochopiť, ako veľmi závisí od kompetentne vytvoreného systému riadenia v podniku - od správneho personálu po efektívnu prácu s informáciami. Pre vedúceho podniku je veľmi dôležité vyvinúť vhodný systém personálneho manažmentu, naučiť sa stimulovať zamestnancov.

Marketing má pre fungovanie podniku veľký význam. V súčasnej dobe, keď sú už takmer všetky medzery na trhu obsadené a každý z nich má svojich lídrov, je veľmi ťažké vniknúť do jedného z nich a vybojovať si miesto. Veľa závisí od správnej cenovej politiky a miery motivácie zamestnancov.

Počas stáže v LLC „Tourfirma-plus“ som sa naučil, ako efektívne riadiť personál, ako zaujímať klienta, naučil som sa rozvíjať individuálne zájazdy pre tých, ktorí radi cestujú. Verím, že znalosti, ktoré som získal, sú veľmi cenné pre môj rozvoj ako špecialistu.

Zoznam použitej literatúry

Alexandrova A.Yu. Medzinárodný turizmus: učebnica. - M.: Aspect Press, 2001.





Balabanov I.T., Balabanov A.I. Ekonomika cestovného ruchu: učebnica. - M.: Finance and Statistics, 2003.





Pohostinstvo a cestovný ruch. / Ed. Chudnovsky A.D. - M: TANDEM, EKMOS, 1998.





Durovich A.P., Kompanev AS. Marketing cestovného ruchu: Študijná príručka. - Minsk: Nové znalosti, 2001









V.A. Kvartalnov Cestovný ruch: učebnica. - M.: Finance and Statistics, 2003.





Morozova E. Ya., Tikhonova E. D. Ekonomika a organizácia podnikov v sociálnej a kultúrnej sfére: učebnica. príspevok. - SPb: Vydavateľstvo Mikhailov V.A., 2002.- 318 s.





Senin V.S. Organizácia medzinárodného turizmu: učebnica. - M.: Finance and Statistics, 2001.





Sukhov R.I. Organizácia práce cestovnej kancelárie: Učebnica. - M.: ICC „Mart“, 2005.





Timokhina T.L. Organizácia príjmu a obsluhy turistov. - M: Knigodel, 2004.





Walker Zh. Úvod do pohostinstva: učebnica. - M: UNITY, 1999.

Prevzaté dielo neodovzdávajte učiteľovi!

Túto správu o praxi môžete použiť ako vzor v súlade s príkladom, ale s údajmi o vašom podniku môžete ľahko napísať správu o svojej téme.

Úvod
1. Stručný popis podniku
2. Plánovanie aktivít v cestovnej kancelárii „Pegas Touristic“ LLC
3. Organizácia a kontrola činnosti podriadených v cestovnej kancelárii „Pegas Touristic“
4. Ohlasovacia a plánovacia dokumentácia cestovnej kancelárie „Pegas Touristic“
Záver
Zoznam použitých zdrojov

Úvod

Funkčný celok je neoddeliteľnou súčasťou organizácie, ktorá vykonáva konkrétne úlohy a dosahuje konkrétne konkrétne ciele.

V súčasnosti nie je možné efektívne podnikať bez jasnej organizácie správy odkazov. V tejto súvislosti musí mať každá organizácia jasnú organizačnú štruktúru riadenia, ktorá musí byť v súlade so všetkými predpismi a pravidlami.

Organizačná štruktúra manažmentu je jedným z kľúčových konceptov manažmentu, ktorý úzko súvisí s cieľmi, funkciami, procesom riadenia, prácou manažérov a rozdelením právomocí medzi nimi. V rámci tejto štruktúry prebieha celý proces riadenia, na ktorom sa zúčastňujú manažéri všetkých úrovní, kategórií a odborných špecializácií.

Organizácie vytvárajú štruktúry s cieľom zabezpečiť koordináciu a kontrolu činnosti svojich oddelení a zamestnancov. Štruktúry organizácií sa navzájom líšia v zložitosti, t.j. stupeň rozdelenia činností na rôzne funkcie; formalizácia, t.j. rozsah, v akom sa používajú vopred stanovené pravidlá a postupy; pomer centralizácie a decentralizácie, t.j. úrovne, na ktorých sa robia rozhodnutia manažmentu.

Organizačná štruktúra vyjadruje formu deľby a spolupráce práce v oblasti riadenia a má aktívny vplyv na proces fungovania podniku. Čím dokonalejšia je štruktúra riadenia, tým účinnejší je vplyv na objekt riadenia a vyššia efektivita podniku.

Počas obdobia praktického výcviku (podľa profilu špecializácie) sa zručnosti získali v:

1. Plánovanie činnosti jednotky.
2. Organizácia a kontrola činnosti podriadených.
3. Vedenie reportovacej a plánovacej dokumentácie.
4. Organizácia kancelárskych prác v podnikoch cestovného ruchu.

Ciele praxe boli tieto:

- zber informácií o činnosti organizácie a jej jednotlivých divízií;

- vypracovanie plánu práce jednotky;

- vedenie briefingu zamestnancov;

- práca s kancelárskym vybavením;

- kontrola kvality práce zamestnancov;

- posúdiť konkurencieschopnosť hotelovej spoločnosti;

- príprava reportovacej a plánovacej dokumentácie o činnosti jednotky; vedenie prezentácií;

- výpočet hlavných finančných ukazovateľov aktivít organizácie;

- zber a analýza potrebných materiálov a dokumentov na vypracovanie tejto správy.

Táto správa pozostáva z úvodu, hlavnej časti, záveru a prílohy. Hlavný orgán sa zase skladá z odsekov, ktoré obsahujú hlavnú analytickú prácu.

Základom stáže bola cestovná kancelária „Pegas Touristik“ LLC. Obdobie praktického výcviku (podľa profilu špecializácie) od 20. marca do 2. apríla 2017.

1. Stručný popis podniku

Vizitka turistického podniku.

PEGAS Touristik je jedným z lídrov ruského cestovného ruchu a jednou z najväčších medzinárodných cestovných spoločností. História spoločnosti sa začala písať v poslednej štvrtine 20. storočia.

Tabuľka 1.1

Vizitka cestovnej kancelárie LLCPegas Touristik»

Organizačná a právna forma podniku a normatívne právne dokumenty, ktorými sa riadi.

Organizačnou a právnou formou podniku Pegas Touristik je spoločnosť, ktorej základné imanie je rozdelené na akcie určené zakladajúcimi dokumentmi; účastníci spoločnosti Pegas Touristik LLC nezodpovedajú za svoje záväzky a nesú riziko strát spojených s jej činnosťou v rámci hodnoty ich príspevkov.

Normatívne právne dokumenty, ktorými sa riadi spoločnosť „Pegas Touristik“ Ltd:

• Autorizovaný kapitál odráža zásadný rozdiel medzi obchodnými spoločnosťami vo všeobecnosti a konkrétne spoločnosťou Pegas Touristik LLC: pre tento typ organizácie je stanovená minimálna veľkosť majetku, ktorý zaručuje záujmy ich veriteľov. Ak je na konci druhého alebo akéhokoľvek nasledujúceho finančného roka hodnota čistých aktív spoločnosti LLC nižšia ako základné imanie, je spoločnosť povinná vyhlásiť zníženie tohto základného imania; ak sa stanovená hodnota stane menšou ako minimum stanovené zákonom, potom je spoločnosť predmetom likvidácie. Základný kapitál teda tvorí dolnú prípustnú hranicu čistých aktív spoločnosti, ktoré zaručujú záujmy jej veriteľov.
• Zakladateľská zmluva (ak má spoločnosť jedného zakladateľa) a stanovy sú povinné. Tieto dva dokumenty majú kvalitatívne odlišné funkcie: zmluva upravuje predovšetkým vzťah účastníkov a charta - vzťah organizácie s účastníkmi a tretími stranami. Jednou z hlavných úloh charty je stanoviť základný kapitál ako meradlo zodpovednosti spoločnosti voči tretím stranám.
• Základné imanie spoločnosti Pegas Touristik LLC, ktoré pozostáva z hodnoty vkladov jej účastníkov, musí byť podľa zákona Ruskej federácie „o spoločnostiach s ručením obmedzeným“ najmenej 100 -násobok minimálnej mzdy. V čase registrácie musí byť základné imanie splatené najmenej na polovicu, zvyšná časť je splatná počas prvého roku činnosti spoločnosti.

Poslanie a ciele spoločnosti Pegas Touristik LLC:

Podľa vedenia cestovnej kancelárie:

„Pracujeme na tom, aby sa PEGAS Touristik stal najlepším touroperátorom pre našich klientov. Chceme, aby každý človek, ktorý je na webových stránkach spoločnosti, prišiel do kancelárií spoločnosti PEGAS Touristik, zavolal do nášho call centra, využil služby spoločnosti a užíval si, že je klientom spoločnosti PEGAS Touristik. “

Ciele spoločnosti Pegas Touristik LLC:

1. poskytovať kvalitné služby kdekoľvek a kedykoľvek
2. vykonávať všetky služby spoločnosti PEGAS Touristik v súlade s modernými štandardmi služieb
3. venujte pozornosť želaniam zákazníkov a poskytujte maximálnu starostlivosť
4. pokúsiť sa urobiť každé rozhodnutie, ktoré urobíme v záujme našich klientov
5. ponúknuť presne to, čo klient potrebuje, a predvídať jeho túžby
6. Hlavné aktivity.

Hlavné druhy činností (v súlade s chartou). Cestovnú kanceláriu maloobchodnej siete PEGAS Touristik môžete kontaktovať na Korolenku:

1. na konzultáciu;
2. na nákup zájazdov v nasledujúcich smeroch:

- Výletný cestovný ruch

- Domáca turistika

- Vstupný turizmus

1. za včasnú rezerváciu hotelových izieb.
2. organizácia skupinového alebo individuálneho zájazdu
3. Touroperátori, s ktorými PEGAS Touristik pracuje

PEGAS Touristik vykonáva svoje turistické činnosti s cestovnými kanceláriami viac ako 10 rokov a vytvára si vlastné cestovné kancelárie a spolupracuje s franšízovými agentúrami.

Jednou z hlavných cestovných kancelárií je oficiálny zástupca spoločnosti Pegas a cestovná kancelária má tiež franšízu s cestovnou kanceláriou TUI a Biblio-Globus. Prioritou je predaj zájazdov od spoločnosti Pegas.

Tabuľka 1.2

Provízia cestovnej kancelárie pre cestovnú kanceláriu

Hlavné ocenenia cestovnej kancelárie (za spoluprácu s touroperátormi, za účasť na výstavách a podobne).

Hlavnými oceneniami cestovnej kancelárie sú:

- Certifikát „Brand of Trust 2013“. Najdôveryhodnejšia značka spotrebiteľov na základe nezávislého výskumu od Reader's Digest.

1 Najlepšia webová stránka pre touroperátora pôsobiaceho v Rusku

2 Otvorenie roka v oblasti elektronického turizmu

- XIII. Medzinárodný festival cestovného ruchu „Svet bez hraníc“. Diplom za prínos k rozvoju medzinárodného turizmu. Kazaň, 2010

- Ruský fond na ochranu práv spotrebiteľa, Moskovský fond na ochranu práv spotrebiteľa Diplom „Za aktívnu účasť na vytváraní civilizovaného spotrebiteľského trhu v Rusku“

Hlavné turistické geografické oblasti činnosti (v koláčovom grafe znázorňujúcom percento).

PEGAS Touristik, ktorý je jedným z uznávaných lídrov ruského trhu s cestovaním a cestovným ruchom, ponúka relaxáciu na najkrajších miestach. Aby sa lepšie porozumelo turistickým preferenciám, uskutočnil sa prieskum, ktorý ukázal hlavné turistické geografické destinácie medzi turistami:

Turecko 6%, Egypt 4%, Grécko 10%, India 1%, Thajsko 14%, Indonézia 3%, Jordánsko 2%, Izrael 2%, Čína 2%, Andorra 3%, Dominikánska republika 1%, Cyprus 8%, Taliansko 7%, Španielsko 8%, Kuba 1%, Spojené arabské emiráty 5%, Vietnam 2%, Mexiko 2%, Maurícius 1%, Maroko 3%, Maledivy 5%, Čierna Hora 10%.

Počet turistov, ktorí si vyberajú dovolenku s PEGAS Touristik, teda neustále rastie, z vyššie uvedeného diagramu vidíte preferencie turistov podľa geografických smerov, pričom takýmito destináciami sú vo veľkej miere: Thajsko, Čierna Hora, Cyprus, Grécko, Turecko.

Hlavné formy cestovného ruchu.

Cestovná kancelária maloobchodnej siete PEGAS Touristik má dnes silné postavenie a je zaslúžene jedným z najobľúbenejších subjektov v oblasti cestovných služieb. Náš úzky tím skúsených špecialistov, profesionálov vo svojom odbore, ktorí vám pomôžu rozhodnúť sa o smere zájazdu, cene lístka, kvalite odpočinku na konkrétnom mieste, trvaní letu a ďalších nuansách navrhovaný výlet. Hlavné formy cestovného ruchu v cestovnej kancelárii Pegas Touristic sú:

• Kultúrny a vzdelávací turizmus (65% respondentov)
• Zdravotný turizmus (21% respondentov)
• Športový turizmus (12% respondentov)
• Zábavné (12% respondentov)

Na základe uvedeného diagramu teda môžeme dospieť k záveru, že medzi turistami je najväčšou preferenciou kultúrny a vzdelávací turizmus. Medzi skúmanými respondentmi je najmenší záujem o športovú a zábavnú turistiku.

2. Plánovanie aktivít v cestovnej kancelárii LLCPegas Turistické»

Technológia, typy a metódy plánovania v cestovnej kancelárii.

Plánovanie je nepretržitý proces určovania prostriedkov na dosiahnutie termínov a postupnosti činností, prideľovania zdrojov riadenia. Jeho úlohy v spoločnosti „Pegas Touristic“ LLC sú:

1. Zabezpečenie cieľavedomého rozvoja organizácie;
2. Koordinácia činností štruktúrnych jednotiek a zamestnancov;
3. Vytvorenie základne pre efektívne monitorovanie a hodnotenie;
4. Pracovná motivácia;
5. Informačná podpora pre členov pracovných kolektívov;
6. Druhy a charakteristiky plánov v cestovnej kancelárii.

Rozlišujte medzi strategickým, taktickým a súčasným plánovaním. V cestovnej kancelárii „Pegas Touristic“ sa používajú všetky typy plánovania, aby lepšie predstavili obraz budúcnosti cestovnej kancelárie, ktorá komplexne zohľadňuje všetky okolnosti a vlastnosti, ktoré sú dôležité pre predajný trh.

Prvým krokom je strategické plánovanie. Spočíva vo výbere hlavných cieľov činnosti firmy a je zameraný na stanovenie zamýšľaných konečných výsledkov s prihliadnutím na prostriedky a metódy na dosiahnutie cieľov a poskytnutie potrebných zdrojov.

V Pegas Touristic sú strategickými cieľmi:

- Rozšírenie výrobných zariadení;

- Rozšírenie zoznamu turistických služieb;

- Zlepšovanie kvality turistických služieb;

- Zvýšenie objemu predaja a podielu na trhu v dôsledku vysoko konkurenčných produktov a služieb cestovného ruchu

Druhým krokom pri plánovaní je taktické plánovanie. Spočíva v rozhodnutí, ako by mali byť zdroje organizácie alokované na dosiahnutie strategických cieľov. Hlavné ciele cestovnej kancelárie sú:

- Vývoj vlastného rozpoznateľného loga cestovnej kancelárie

- Udržiavanie franšízy u cestovných kancelárií

- Vykonanie prieskumu pomocou dotazníkov a dotazníkov

- Priama spolupráca cestovného manažéra s klientom

- Jednoduché a pohodlné umiestnenie webovej stránky cestovnej kancelárie

- Vývoj vlastných jedinečných trás

Tretím a posledným krokom je prebiehajúce plánovanie. Obvykle sa vyvíja na nasledujúci deň / týždeň / mesiac, čo umožňuje zamestnancom a cestovnej kancelárii ako celku zamerať sa na konkrétne ciele podniku v blízkej budúcnosti. Tieto ciele môžu byť:

1. Realizácia plánu predaja zájazdov
2. Spustenie nových turistických programov
3. Výber zájazdu podľa objednávky klienta
4. Nárast tržieb podľa oblastí podniku.
5. Zdroje zhromažďovania informácií o činnosti organizácie a jej jednotlivých divízií

Pokiaľ ide o zdroje informácií, máme na mysli predovšetkým zdroje externých informácií. V spoločnosti sa skutočne neustále hromadia interné informácie (ak sa tak nestane, je to už problém účinnosti marketingových služieb podniku, spoločnosti). Obsahuje plánovacie a ekonomické ukazovatele, správy o tržbách a ziskoch, plány rozvoja výroby a inovácií.

Hlavnými zdrojmi zhromažďovania informácií o aktivitách organizácie a jej jednotlivých pododdelení sú v prvom rade oficiálna webová stránka spoločnosti Pegas Tourisic LLC. Nájdete tam informácie o samotnej cestovnej spoločnosti, aké služby poskytuje, a taktiež si môžete vopred rezervovať kabínu na lodi, ktorú je možné zobraziť aj na webovej stránke spoločnosti. Na stránke môžete tiež vidieť cestovný poriadok, kedy a kedy loď odchádza do vami zvoleného cieľa.

Pri zbere informácií o organizácii sa používajú také otvorené zdroje, ako sú publikácie v médiách a na internete. Každý zo zdrojov informácií má určité výhody a nevýhody, takže žiadny z nich sám nemôže poskytnúť dostatočnú úplnosť a spoľahlivosť informácií zhromaždených na výskum. Z toho vyplýva, že je potrebné používať niekoľko zdrojov zberu údajov súčasne a neustále ich upravovať na základe nových materiálov. V tomto prípade je možné zbierať informácie sekvenčne na všetkých hierarchických úrovniach, paralelne aj sekvenčne paralelne.

Podnikový pracovný plán.

Na zostavenie podnikateľského plánu pre podnik je potrebné vypracovať podnikateľský plán pre podnik cestovného ruchu. V cestovnej kancelárii „Pegas Touristic“ LLC vyzerá pracovný plán takto:

Hlavné ciele podnikania:

1. veľký objem predaja zájazdov;
2. zvýšenie podielu cestovnej kancelárie na existujúcom trhu;
3. rozvoj nových trhov;
4. vytváranie dobrej povesti a imidžu u klientov;
5. Poskytovanie jedinečných služieb;
6. zvýšenie čistého príjmu;
7. zvýšenie podielu súvisiacich služieb.

Správnym výberom smeru činnosti môžete zaistiť ziskovosť cestovnej kancelárie na mnoho rokov. V počiatočnom štádiu svojej činnosti agentúra priťahuje klientov prostredníctvom odporúčaní a priameho kontaktu.

Marketingový program spoločnosti Pegas Touristic LLC.

Hodnotenie účinnosti reklamných aktivít v agentúre sa vykonáva prostredníctvom sociálneho prieskumu klientov. Keď potenciálny kupujúci príde do kancelárie, nenápadne sa ho spýtajú na zdroje, z ktorých sa o agentúre dozvedel, niekedy sú klienti požiadaní o vyplnenie dotazníka (na žiadosť kupujúceho), ktorý ponúka zoznam otázok zameraných na zistenie, ktorý z vybraných typov reklamy je najefektívnejší a čomu kupujúci v prvom rade v reklame venuje pozornosť.

Je potrebné poznamenať, že podľa výsledkov takýchto prieskumov sa ukázalo, že klienti najčastejšie počúvajú reklamy v rádiu (počas cestovania autom) a čítajú si v časopisoch, menej často v novinách. Dôvodom je skutočnosť, že ako už bolo uvedené vyššie, hlavným kontingentom kupujúcich sú ľudia s vysokým príjmom a dosť zaneprázdnení, a preto je v tejto situácii účinnejšia zvuková reklama - rozhlas.

Cestovná kancelária „Pegas Turistik“ si ako hlavné reklamné médium vyberá tlač, pretože je považovaná za účinný reklamný kanál na stimuláciu predaja a rozhlasu, pretože rádio z hľadiska reklamy má svoje pozitívne vlastnosti - takmer kruhové - nepretržité vysielanie a možnosť vplyvu pozadia na potenciálneho kupujúceho. a rozhlasová reklama je rýchla, efektívna a pomerne lacná.

Tiež, čo je v modernom svete veľmi dôležité, cestovná kancelária má vlastnú webovú stránku www.pegast.ru

3. Organizácia a kontrola činnosti podriadených v cestovnej kancelárii “Pegas Turistické»

Prezentujte organizačnú štruktúru riadenia podniku a popíšte ju (organizačná štruktúra je na obrázku).

Podnik má zásadu hierarchie úrovní riadenia, v ktorej je každá nižšia úroveň riadená vyššou úrovňou a je mu podriadená. Organizačná štruktúra vybudovaná v súlade s týmito princípmi sa nazýva hierarchická alebo byrokratická štruktúra. Najbežnejším typom takejto štruktúry je lineárna - funkčná alebo jednoducho lineárna štruktúra (dodatok 2).

Stručne popíšte jednotlivé divízie cestovného ruchu.

Cestovná spoločnosť LLC „Pegas Touristic“ pozostáva z:

1. Generálny riaditeľ. Sám rozhoduje o všetkých záležitostiach organizácie, koná v mene spoločnosti a zastupuje svoje záujmy pred inými firmami a organizáciami. Táto osoba tiež nakladá s majetkom podniku v medziach práva, ktoré mu je priznané, uzatvára zmluvy vrátane prenájmu zamestnancov. V medziach svojej právomoci nesie plnú zodpovednosť za činnosť organizácie, zaistenie bezpečnosti zásob, finančných prostriedkov a iného majetku.
2. Účtovník a dvaja manažéri cestovného ruchu (plavby a zájazdy v Rusku a zahraničí) sú podriadení riaditeľovi.
3. Hlavný účtovník cestovnej kancelárie sa hlási priamo ku generálnemu riaditeľovi. Hlavný účtovník podriaďuje jedného účtovníka.
4. Manažéri cestovného ruchu pracujú priamo s potenciálnymi turistami. Zabezpečte kompletnú konzultáciu a predaj zájazdov. Monitorujú proces implementácie turistických služieb. Predložiť manažmentu návrhy, ktoré zvýšia lojalitu zákazníkov, ich spokojnosť so službami poskytovanými spoločnosťou, čo v konečnom dôsledku vedie k zvýšeniu zisku spoločnosti.
5. V tabuľke uveďte charakteristiky personálu cestovnej kancelárie.

Tabuľka 3.1

Charakteristika personálu spoločnosti LLC „Pegas Touristic“

Psychologická klíma v tíme. Vzťah manažmentu s podriadenými. Prítomnosť konfliktov. Súlad s firemnými pravidlami a etikou podnikania.

Pri analýze organizačnej kultúry spoločnosti je potrebné poznamenať, že vzhľadom na bezvýznamnosť rozsahu LLC „Pegas Touristic“ sa medzi zamestnancami vytvárajú úzke kontakty, neformálna komunikácia zohráva významnú úlohu pri riadení organizácie. Je tiež potrebné zdôrazniť, že prevaha neformálnej komunikácie nad formálnou komunikáciou môže mať nežiaduce dôsledky. Napríklad nedostatok podriadenosti medzi úrovňami riadenia v organizačnej štruktúre môže viesť k porušeniu procesu výkonu rozhodnutí.

Úroveň organizačnej kultúry možno charakterizovať priemernou hodnotou, pretože organizácia nevykonáva spoločné činnosti zamerané na budovanie tímu a rozvoj tímového ducha.

Na vyriešenie identifikovaných problémov je potrebné vykonať niekoľko opatrení.

Vedenie podniku musí venovať pozornosť takému charakteristickému problému organizácie, ako je nedostatok pracovných príležitostí. Na vyriešenie tohto problému možno manažmentu odporučiť zavedenie systému aktívnych a rozmanitých stimulov pre zamestnancov s cieľom kompenzovať zistený nedostatok vo vedení spoločnosti.

Na zvýšenie úrovne organizačnej kultúry je potrebné odporučiť vedeniu vykonávať činnosti zamerané na zhromažďovanie a rozvíjanie tímového ducha tímu zamestnancov. Ako také akcie môžete vykonávať školenia za účasti určitých špecialistov, firemné akcie alebo skupinové výlety.

Zaviesť systém odmeňovania, materiálnych a morálnych stimulov. Motivácia vám umožňuje vyriešiť také problémy, ako je stabilizácia tímu, zvýšenie produktivity práce a záujem o mobilitu, zabezpečenie systematického rastu kvalifikácií. Tu je potrebné jasne definovať rôzne druhy bonusov, zvýšenie miezd.

Systém odmeňovania v podniku. Formy materiálneho a morálneho povzbudenia.

Systém odmeňovania akéhokoľvek zamestnávateľa je stanovený v súlade s pracovnou legislatívou a inými regulačnými právnymi aktmi obsahujúcimi normy pracovného práva. Predpisy o príslušnom systéme odmeňovania (pozri dodatok 9).

V oblasti cestovného ruchu existujú kusové, časové a zmluvné formy odmeňovania. Diferenciácia foriem odmeňovania je jedným z faktorov profesionálnej mobility pracovníkov. V LLC TC „Pegas Touristic“ sú zamestnanci platení podľa stanovenej tarifnej sadzby alebo platu za skutočne odpracované hodiny.

Za dobre odvedenú prácu zamestnanci samozrejme buď dostávajú morálne povzbudenie, vďaku, alebo sú odmenení. Výška bonusu závisí od konečných výsledkov turistickej činnosti.

Stručné pravidlá

Cestovný ruch, berúc do úvahy špecifiká tejto sociálno-ekonomickej činnosti, je neustále spojený s určitými nebezpečenstvami. Úvodný briefing sa uskutoční so všetkými novoprijatými zamestnancami bez ohľadu na ich vzdelanie, pracovné skúsenosti v danej profesii alebo pozícii, s brigádnikmi, žiakmi a študentmi, ktorí prišli na odbornú prípravu alebo prax v priemysle.

Na uskutočnenie úvodného briefingu sa vypracuje program a pokyny, ktoré schváli vedúci podniku.

Tieto dokumenty obsahujú: pokyny pre úvodný briefing o ochrane práce a požiarnej bezpečnosti; pokyny na poskytovanie prvej predlekárskej núdzovej pomoci obetiam; pokyny pre požiarnu bezpečnosť v kancelárskych priestoroch; pokyny na ochranu práce pri čistení priestorov; pokyny na ochranu práce pri práci s počítačom a elektrickým zariadením.

Briefingy na pracovisku sa končia testom znalostí prostredníctvom ústnych otázok alebo technických školiacich pomôcok, ako aj testom získaných zručností v oblasti bezpečných spôsobov práce. Vedomosti kontroluje zamestnanec, ktorý inštruoval. Osoby, ktoré preukázali neuspokojivé znalosti, nesmú vykonávať samostatnú prácu ani praktické cvičenia a musia byť znova poučené.

Kontrola kvality práce zamestnancov.

Osobná kontrola v cestovnej kancelárii má osobitné miesto pri zabezpečovaní efektívnej prevádzky podniku. Cestovná kancelária môže vykonávať automatizovanú kontrolu personálu komplexne alebo individuálne pre každého z členov tímu. Náš program, ktorý vykonáva kontrolu nad prácou personálu v cestovnej kancelárii, vykonáva podrobnú analýzu ich účinnosti a prínosov pre spoločnosť. Cestovná kancelária musí bezpodmienečne vykonávať kontrolu zamestnancov, pretože na nich do značnej miery závisí úspech podniku.

Profesionálny softvér ovláda personál cestovnej kancelárie a celú jej personálnu politiku. Kontrola zamestnancov cestovného ruchu pre cestovnú kanceláriu nie je jedinou úlohou, ktorou sa účtovný systém zaoberá. Nutne monitoruje zákaznícku základňu v cestovnej kancelárii. Systém kontroly zájazdov v cestovnej kancelárii taktiež zaisťuje požadovanú úroveň a kvalitu tržieb. Všetky tieto nástroje, ako aj automatizovaný riadiaci systém pracovníkov v cestovnej kancelárii, zaisťujú úspech podnikania.

Automatizovaný účtovný systém nevykonáva len kontrolu výroby cestovnej kancelárie, ale tiež pomáha nájsť najziskovejšie spôsoby organizácie práce na zvýšenie príjmu a zníženie nákladov. Automatizácia riadenia cestovných kancelárií umožňuje podniku držať krok s dobou a udržať sa vo svojej práci o krok vpred pred konkurenciou. S profesionálnym programom dochádza k úplnej optimalizácii kontroly v cestovnej kancelárii a zlepšeniu všetkých ukazovateľov výkonnosti.

Vedenie obchodných stretnutí, schôdzí atď.

Pre LLC „Pegas Touristic“ je obchodné stretnutie spôsobom, ako zapojiť kolektívnu myseľ do vývoja optimálnych riešení pre najnaliehavejšie a najzložitejšie problémy, ktoré v podniku vznikajú.

Proces riadenia sa v tomto ohľade obmedzuje na tri hlavné etapy: zber a spracovanie informácií; koordinácia činností všetkých služieb spoločnosti a všetkých zamestnancov; rozhodovanie. Chcel by som upozorniť na nasledujúce pravidlá rokovania:

Pri dôležitých rokovaniach a dokonca aj pri rozhovore medzi dvoma partnermi sú obchodná komunikácia a obchodná etiketa veľmi dôležité. V podniku je vytvorenie požadovaného prostredia pre rokovania do značnej miery determinované prostredím, v ktorom sa konajú: útulná miestnosť, priateľský prístup, schopnosť sprostredkovať praktické zručnosti v konkrétnej záležitosti.

Existuje mnoho okolností, na prvý pohľad bezvýznamných, ktorých zváženie umožňuje, po prvé, vytvoriť požadované prostredie a po druhé, tajne akumulovať psychologické výhody oproti partnerovi. Mnohé z týchto výhod pôsobia na podvedomie partnera, čo má za následok príťažlivosť. Toto je primárne vytvorené imidžom tohto podniku, tím je malý, ale so zvýšeným zapojením do podnikania, ich firemnej kultúry, technického vybavenia kancelárií, pozitívne pôsobí na partnera, že podnik je ziskový, a preto je možné nadväzovať kontakty, vyvíjať činnosti bez prerušenia.

Obchodná etiketa, t.j. okolnosti, vzorce a pravidlá skrytého manažmentu sa používajú ako základné pravidlá vyjednávania. Každý účastník spoločnosti Pegas Touristic LLC sa o tento proces zaujíma, každý sa ho zúčastňuje podľa potreby.

Operačné schôdze sa konajú týždenne, v pondelok, o 9-00 hod., Ich účelom je prijímať informácie o aktuálnom stave vecí, prijímať operačné rozhodnutia a kontrolovať, ako ich manažment používa.

4. Ohlasovacia a plánovacia dokumentácia cestovnej kancelárie „Pegas Touristic“

Popíšte a predložte ohlasovaciu a plánovaciu dokumentáciu cestovnej kancelárie.

Systémy dokumentácie tvoria určité typy a odrody dokumentov. Plánovacie dokumenty TC „Pegas Touristic“ zahŕňajú:

1. dlhodobý plán;
2. rozvrh;
3. schéma;
4. všeobecná schéma.

Ohlasovacie dokumenty obsahujú dokumenty obsahujúce informácie o výsledkoch činnosti spoločnosti za určité časové obdobie. Tieto dokumenty je možné zostaviť v rôznych oblastiach činnosti. Oznamovacia dokumentácia v činnosti podnikov a štátu plní funkciu spätnej väzby, čo umožňuje porovnať získané výsledky s plánovanými ukazovateľmi. Jeho analýza vám umožňuje upravovať a zlepšovať činnosti.

Oznamovacia dokumentácia podniku pozostáva z niekoľkých súborov dokumentov:

Štátne štatistické výkazníctvo;

Oddelenie podávania správ;

Podnikové hlásenie.

Správa - dokument obsahujúci informácie o výsledkoch činností za určité časové obdobie, o vykonávaní činností, pokynoch, úlohách, predložené vedúcemu štrukturálnej jednotky podniku alebo vyššiemu orgánu.

Príjem organizácie je nárast ekonomických výhod v dôsledku príjmu majetku (hotovosti, iného majetku) a (alebo) splatenia záväzkov, čo vedie k zvýšeniu kapitálu organizácie, s výnimkou príspevkov od účastníkov (majetok majitelia).

Výdavky organizácie sú poklesom ekonomických úžitkov v dôsledku vyradenia majetku (hotovosti, iného majetku) a (alebo) výskytu záväzkov, čo má za následok zníženie kapitálu tejto organizácie.

LLC „Pegas Touristic“ funguje v rámci zjednodušeného daňového systému.

Prvá forma zjednodušeného daňového systému: organizácia platí 15% z rozdielu medzi príjmami a výdavkami. Príjmom sa tu rozumie hrubý, celkový príjem spoločnosti a pod výdavkami - všetky výdavky spojené s vykonávaním podnikateľských aktivít. V tomto prípade výdavky zahrnujú všetky výdavky na obstaranie majetku, surovín, materiálu, reklamy, mzdy pre zamestnancov, cestovné a dopravné náklady a výdavky na účtovné služby.

Zostavte plán predaja turistického produktu (na mesiac, rok) a vyvodte záver o práci podniku

Medzi 1220 vyslanými ľuďmi za rok cestovná kancelária zostaví harmonogram predaja turistického produktu.

Môžeme teda konštatovať, že vrcholnými sezónami predaja zájazdov sú jar a jeseň, najslabšie sú zima a leto.

Dobrý líder vie, že môže riadiť iba tie procesy, ktoré meria a kontroluje.

Riadenie predaja cestovnej kancelárie nie je možné bez zohľadnenia kľúčových ukazovateľov. Figúrky sú naším verným pomocníkom.

Dnes sa zdá, že už nezostali žiadni vedúci TA, ktorí by nevedeli, aké dôležité je merať kľúčové ukazovatele výkonnosti ich agentúry.

Ako však ukazuje prax, tieto znalosti nijako neprechádzajú do akcií - dokonca ani mnohé „vyspelé“ agentúry nemeria svoju výkonnosť alebo to robí iným spôsobom, ako by sa v skutočnosti malo robiť.

Cestovná kancelária "Pegas Touristic" sa nachádza v malej kancelárii na adrese Kazaň, ulica Korolenko 31a a má všetko, čo potrebujete k práci. Spoločnosť je vybavená všetkým potrebným vybavením, konkrétne:

- počítače

- tlačiari

- duplikátor

- telefónna linka

Cestovná kancelária má tiež k dispozícii všetky potrebné papiere. Všetko je tu zariadené tak, aby sa zákazníci cítili ako doma.

Vytvorte si zoznam softvérových produktov použitých v cestovnej kancelárii.

Program vlastnej túry

Samo-Tour je softvérový balík na automatizáciu práce cestovnej kancelárie, ktorý vyvinula spoločnosť Samo-Soft. Spoločnosť bola založená v roku 1991 a zaoberá sa vývojom softvéru, inštaláciou lokálnych sietí, pracuje na systémovej integrácii (kancelária na kľúč), pripojení predplatiteľov k internetu, výrobe a umiestnení webových stránok, dodávke počítačov a vybavenia.

Softvérový balík Samo-Tour poskytuje informačnú podporu pre všetky hlavné funkcie, ktoré poskytuje technológia práce v spoločnosti cestovných kancelárií. V systéme je viac ako 20 rôznych referenčných databáz vrátane adresárov podľa smerov (geografických), klientov, hotelov, letov, služieb, partnerov, veľvyslanectiev, dopravcov, cien atď.

Typ aplikácií, ktoré sú hostené a spustené na hostiteľskom serveri vývojára. Používateľom je prístup k softvéru cez internet. Tu je niekoľko príkladov aplikácií SaaS:

Príklady aplikácií SaaS:

1. Moje podnikanie je online účtovníctvo

2. MyWarehouse - skladové účtovníctvo

3. Megaplan - systém riadenia pre stredné a malé firmy

4. FogBugz - systém na sledovanie chýb

5. Google Apps - Služby Google pre firmy

Vytváranie zisku: hlavný spôsob vytvárania príjmu z takýchto produktov je predplatné, t.j. pravidelné platby (mesačné, štvrťročné, ročné).

Popíšte systém organizačných a administratívnych dokumentov cestovnej kancelárie.

Organizačné a administratívne dokumenty zohrávajú dôležitú úlohu v živote každého podniku, inštitúcie, organizácie. Pre každú organizáciu, vrátane verejnej, stanovujú postup pri jej vytváraní, prácu, štruktúru a personálne zabezpečenie. Proces vytvárania organizácie vždy začína vypracovaním organizačných dokumentov. Právne a racionálne fungovanie organizácií je bez nich nemožné. Moderná ruská legislatíva preto stanovuje požiadavky na prípravu a výkon rôznych typov organizačných dokumentov.

Hlavné funkcie organizačných a administratívnych dokumentov sú: riadiace a právne. V manažérskej funkcii pôsobia ako prostriedok manažérskej činnosti. Organizačné dokumenty zabezpečujú stabilné a normálne fungovanie štátneho systému ako celku a každej štátnej inštitúcie osobitne.

V súlade s All-Russian Classifier of Management Documentation, skupina administratívnych dokumentov LLC TK Pegas Touristic zahŕňa:

1. predpisy;
2. riešenia;
3. objednávky;
4. objednávky.
5. Vytvorte zoznam zakladajúcich dokumentov.

K základným dokumentom spoločnosti „Pegas Touristic“ LLC patrí:

- zakladateľská listina

- memorandum asociácie

- žiadosť zakladateľa alebo osoby poverenej zakladateľmi o registráciu štátu.

Príprava podkladových dokumentov je prvým krokom k vytvoreniu spoločnosti v oblasti cestovného ruchu. Zoznam a obsah zakladajúcich dokumentov závisí od zvolenej organizačnej a právnej formy budúceho podniku.

Charta je súbor pravidiel, ktoré určujú poriadok a organizáciu podniku. Je to dôležitý dokument a malo by sa s ním zaobchádzať s maximálnou starostlivosťou. Pri vývoji charty je potrebné vychádzať z požiadaviek legislatívnych aktov platných na území Ruska, ktoré určujú majetkové práva, ako aj práva a povinnosti podniku v procese výkonu ekonomických činností.

Charta súkromného podniku musí obsahovať nasledujúce informácie:

- názov podniku s uvedením jeho organizačnej a právnej formy, priezvisko majiteľa majetku a meno;

- informácie o zakladateľovi

- adresa firmy

- predmet, ciele a činnosti

- postup pri vzniku majetku vrátane vlastníctva majetku podniku

- postup pri rozdeľovaní zisku a krytie strát

V listine je tiež potrebné prediskutovať zodpovednosť zakladateľa za záväzky podniku. Na titulnej strane listiny v pravom hornom rohu je uvedený dátum jej založenia a podpis zakladateľa. Ak bola charta zriadená rozhodnutím zhromaždenia zakladateľov, je uvedený dátum schôdze a počet zápisov. Pred odoslaním na štátnu registráciu musí byť charta zošitá.

Popíšte vlastnosti uplatňovania pravidiel na výkon riadiacich dokumentov.

Dokumentácia manažmentu spoločnosti LLC „Pegas Touristic“ je dnes základom pre riadenie akejkoľvek organizácie. Kvalita dokumentácie manažmentu, ktorá zabezpečuje implementáciu organizačných a administratívnych činností, je najdôležitejším faktorom

Administratívny dokument je dokument, ktorý sa pri zachovaní všetkých charakteristík dokumentu vo všeobecnosti líši v niektorých špecifických charakteristikách spojených predovšetkým s implementáciou organizačných a administratívnych funkcií manažmentu.

Na základe analýzy praxe dokumentovania informácií o manažmente bol vytvorený súbor požiadaviek, ktoré musia zodpovedať dokumentu manažmentu. Úlohou bolo, aby súbor navrhovaných požiadaviek počas jeho implementácie poskytol dokumentu také vlastnosti (zákonnosť, spoľahlivosť, jednoznačnosť, konkrétnosť, úplnosť, konzistentnosť, zrozumiteľnosť, právny význam).

Popíšte tok dokumentov v cestovnej kancelárii

Dokumenty cestovnej kancelárie „Pegas Touristic“ je možné klasifikovať podľa niekoľkých kritérií:

Okruh používateľov - na interné použitie (napríklad objednávky) a na použitie tretími stranami.

Podľa zdroja informácií - prichádzajúce a odchádzajúce.

Na základe tejto klasifikácie v cestovnej kancelárii „RIO“ možno rozlíšiť:

Zákonné dokumenty (charta, osvedčenie o registrácii na daňovom úrade, o štátnej registrácii)

Účtovníctvo (faktúry, faktúry, úkony, objednávky, výpisy)

Vnútorné predpisy (počet zamestnancov, pracovný čas, pravidlá požiarnej bezpečnosti atď.)

Dokumenty upravujúce vzťahy s dodávateľmi (zmluvy)

Dokumenty upravujúce vzťahy s klientmi - turistami (dohody o poskytovaní cestovných služieb, poukážky, poukážky a pod.).

Všetky dokumenty sú uložené v kancelárii cestovnej kancelárie v súlade s určitou dobou uchovávania. Prichádzajúce a odchádzajúce dokumenty sa zaznamenávajú do denníkov (resp. Prichádzajúca a odchádzajúca registrácia). Prichádzajúca dokumentácia je predložená riaditeľovi na posúdenie.

Popíšte úroveň rozvoja elektronickej správy dokumentov

Tok elektronických dokumentov je pohyb elektronických dokumentov v podniku a činnosti na organizáciu tohto pohybu. To spravidla znamená úplný cyklus automatizácie pohybu dokumentov a výrazné zníženie používania papierových dokumentov.

Každá cestovná spoločnosť sa snaží z roka na rok zvýšiť pozitívnu spätnú väzbu od pravidelných zákazníkov, ktorí využívajú jej služby, zlepšiť kvalitu služieb a udržať si dobrú povesť na trhu cestovných služieb. Je mimoriadne dôležité, aby spoločnosť držala krok so všetkými zmenami týkajúcimi sa jej činností a bola schopná na ne pohotovo reagovať, rýchlo nájsť potrebné informácie, jasne a kompetentne zostaviť súbory dokumentácie pre prácu s klientmi a partnermi.

Zavedenie systému elektronickej správy dokumentov umožňuje TC „Pegas Touristic“ zvýšiť efektivitu svojej práce vďaka racionálnej organizácii práce s dokumentmi.

Záver

Technológia sociálneho manažmentu je teda chápaná ako súbor metód a techník implementácie manažérskych funkcií.

Technológiu riadenia je možné definovať ako súbor metód na spracovanie informácií o manažmente s cieľom vyvinúť prijatie, fixáciu a implementáciu rozhodnutí manažmentu.

Technológia riadenia odráža obsah manažmentu, je charakterizovaná procesmi pohybu a spracovania informácií a je určená zložením a postupom pri vykonávaní manažérskej práce, v priebehu ktorej sa tieto informácie prevádzajú a ovplyvňujú objekt riadenia.

Preto sleduje hlavný účel technológie riadenia - vytvorenie racionálnej schémy interakcie medzi štruktúrnymi jednotkami a jednotlivými vykonávateľmi procesu riadenia.

Efektívna organizácia procesu riadenia predpokladá kombináciu operácií. Každá operácia musí byť prepojená s predchádzajúcimi operáciami v tomto cykle kontrolného procesu. Vykonávanie operácií by malo byť spojené s vykonávaním iných operácií.

Koncept technológie riadenia úzko súvisí s procesom odpisovania operácií v rámci určitých riadiacich funkcií systému. Úlohou algoritmu kontrolného procesu je predpis, ktorý určuje obsah a následné akcie v akomkoľvek informačnom alebo organizačnom procese.

Informačné zdroje predstavujú súhrn všetkých údajov dostupných v podniku. Informácie sú kľúčovou zložkou riadenia podnikových procesov. Pri opise postupu sa určujú informácie, ktoré tento proces používa a sú uvedené ako výsledok. Existujú aj základné informácie.

Zoznam použitých zdrojov

I. Aktuálny archív podniku
1. Interná dokumentácia cestovnej kancelárie „Pegas Touristic“ LLC.
II. Zdroje vzdialeného prístupu
2. Federálny zákon č. 132-FZ z 24.11.1996 „O základoch turistických aktivít v Ruskej federácii“ (v znení účinnom 03.05.2012).
3. Zákonník práce Ruskej federácie z 30. decembra 2001 N 197-FZ
III. Špeciálna literatúra:
4. Ablyazova N. O. „Riadenie sociálneho rozvoja organizácie“ 2013. - 416 s.
5. Balashov A. P. „Teória organizácie“ 2013. - 208 s.
6. Gerasimov B. N. „Manažment kvality“ 2012. - 208 s.
7. Zakharov N. L. „Riadenie sociálneho rozvoja organizácie“ 2013. - 208 s.
8. Olyanich D. B. „Teória organizácie“ 2008. - 408 s.
9. Jakovlev G.A. Ekonomika a štatistika cestovného ruchu: učebnica. príspevok / G.A. Jakovlev. - 2. vydanie, Rev. a pridať. - M .: RDL, 2004.- 375 s.
IV. Internetové zdroje:
10. Systém pomoci „Konzultant plus“ Režim prístupu: www.consultant.ru
11. Elektronická knižnica. Režim prístupu: http://znanium.com
12. Turistická knižnica „Všetko o turizme“. Režim prístupu: http://tourlib.net

Praktická správa v cestovnej kancelárii „Pegas Touristic“ aktualizované: 31. júla 2017 autorom: Vedecké články.Ru

„Sociálne a kultúrne služby a cestovný ruch“

_______________

Miesto praxe

Praktický manažér z podniku:
(pozícia, celé meno)

Praktický manažér z ústavu:
(pozícia, celé meno)
________________________ _____________________________

Hlásenie vymazané na obranu (dátum)
„___“ ________________ 2010

Správa je chránená (dátum, odhad)
„___“ ________________ 2010 ___________________

Ufa-2010

Obsah

Osvedčenie-charakteristika z miesta stáže …… ………………… 3
Cvičný denník …………………………………… ..4
Úvod …………………………………………………………………………… 5
1. Charakteristika podniku ……………………………………………………. .6
2. Marketingové aktivity spoločnosti ……………………………………… 11
3. Analýza reklamných a informačných aktivít podniku ... ... ... ..13
4. Analýza riadiacej a personálnej politiky podniku ……………… ... 18
5. Rozvoj turistickej trasy ………………………………….… ..24
Záver ……………………………………………………………………… ... 29
Zoznam použitej literatúry ………………………………………… ..30

Osvedčenie-charakteristika z miesta stáže.

Študent cvičí LLC „Tourfirma-plus“ od 28. júna 2010. do 18. júla 2010
preukázala vysokú úroveň teoretických znalostí, zodpovedala za plnenie úloh, ktoré jej boli zverené. Všetku zverenú prácu vykonávala v dobrej viere a včas.
Veronika Raisovna sa snažila získať nové znalosti a prejavila záujem o plnenie úloh, ktoré jej boli zverené.
Jej prácu hodnotím ako „vynikajúcu“.

Precvičte si diár.

Vedúci spoločnosti LLC „Tourfirma-plus“ __________________

Úvod

V súlade s učebnými osnovami som od 28. júna 2010 absolvoval stáž. do 18. júla 2010 v spoločnosti s ručením obmedzeným „Tourfirma-plus“.
Stáž je dôležitým prvkom odbornej prípravy špecialistu. Prax dáva študentovi možnosť uplatniť znalosti, zručnosti a schopnosti získané v procese učenia.
Spolu s vedúcim praxe, priamo v komunite, bol vypracovaný plán absolvovania praxe, ktorý som úspešne absolvoval.
Počas svojej stáže som:
- naučil sa aplikovať teoretické znalosti získané v procese učenia v praxi;
- zoznámiť sa s podnikom, jeho vnútornou štruktúrou, prácou a metódami riadenia činnosti zamestnancov;
- zoznámiť sa s prácou zamestnancov;
- zoznámil sa s cenovou a marketingovou stratégiou podniku.

Charakteristika podniku

Obrázok 1 - Organizačná štruktúra podniku.

Zodpovednosť riaditeľa zahŕňa rozvoj imidžu spoločnosti, marketing, reprezentatívne funkcie, interakciu s partnermi, získavanie potrebných licencií, nábor a školenie personálu.
Účtovné oddelenie vedie evidenciu spoločnosti, pripravuje výkazy, predkladá súvahu, vypočítava a vystavuje mzdy, vedie výkazníctvo štátnym účtovným orgánom.
Oddelenie marketingu a reklamy Oddelenie vykonáva tieto funkcie: prieskum spotrebiteľského trhu, vývoj a implementácia reklamy (tlačené materiály, vonkajší dizajn spoločnosti, reklama v rozhlase a v tlačených médiách), vykonáva sociologické prieskumy.
Medzi funkcie oddelenia zákazníckych služieb patrí:
- práca s klientmi;
- prijímanie žiadostí od klientov;
- vypracovanie plánu individuálnej cesty;
- komunikácia s operátormi a ubytovacími zariadeniami;
- rezervácia výletov;
- registrácia víz, poistenie.
Cestovná kancelária „Tourfirma-plus“ poskytuje svojim klientom nasledujúce služby:
- organizácia turistických, exkurzií, sanatórií - rezortov, služobných ciest, individuálnych zájazdov, rodinných alebo firemných prázdnin, ako aj nákupných zájazdov;
- lov a rybolov;
- registrácia víz a pasov;
- výlety za špeciálnu cenu;
- rekreácia mládeže;
- víkendové výlety;
-rekreácia v Rusku av zahraničí;
-autobusové zájazdy po celej Európe.
Tabuľka 1 zobrazuje hlavné ukazovatele výkonnosti spoločnosti LLC „Tourfirma-plus“ za máj 2010.

2. Marketingové aktivity firmy

V tejto oblasti zohrávajú dôležitú úlohu marketingové aktivity firmy
prieskum manažmentu podniku. Po výbere hlavných strategických smerov akcií podniku je potrebné ich konkretizovať plánovaním marketingového programu.
Každá cestovná spoločnosť by mala neustále monitorovať každého,
reagovať na každú zmenu na trhu: zaostávanie za úspešnejšími a perspektívnejšími hrozí nedôverou voči spotrebiteľovi v spoločnosť, čo môže viesť nielen k strate jedného z klientov, ale aj k zníženiu celkového imidžu spoločnosť, tj k strate významnej časti potenciálnych a pravidelných zákazníkov.
Cestovná kancelária „Travel agency-plus“ starostlivo monitoruje všetky zmeny na trhu cestovného ruchu, študuje aktivity konkurenčných firiem, vyvíja nové turistické trasy pre mládež, rodinu, podnikanie, vzdelávanie, zdravotnú turistiku; vykonáva početné hlasovania na svojich webových stránkach na internete a medzi obyvateľstvom.
Prieskum najčastejšie vykonávajú agenti z oddelenia marketingu a reklamy. Realizácia prieskumov pomáha pracovníkom pri vývoji nových turistických trás, o ktoré bude záujem.
Cieľom cestovnej kancelárie je uspokojiť potreby obyvateľstva, prilákať zákazníkov, zvýšiť zisky a imidž spoločnosti.
Tovary a služby ponúkané spoločnosťou určujú príležitosť na predaj a zisk. Bez tovaru a služieb nemá firma na trhu čo ponúknuť. Je však nevyhnutné nielen vyrábať tovar: musí byť určený pre konkrétny trh a zodpovedať celkovým cieľom firmy.
Cestovná kancelária „Travel agency-plus“ poskytuje služby, ktoré vám umožňujú uspokojiť prirodzený záujem ľudí, zoznámiť sa so spôsobom života, mentalitou a kultúrou iných krajín. Služby poskytované agentúrou sú zamerané predovšetkým na individuálnych turistov alebo veľmi malé skupiny troch až štyroch ľudí, ktorí majú záujem hlbšie porozumieť skutočnému životu nielen v Rusku, ale aj v zahraničí.
V závislosti od výberu klienta môže byť program zostavený z individualizovaných exkurzií na žiadosť klienta s prihliadnutím na jeho záujem o históriu, kultúru, politiku alebo konkrétnu profesijnú oblasť (tematické aj poznávacie exkurzie). Cestovná kancelária „Travel agency-plus“ dbá na všetky detaily a „drobnosti“, čo je obzvlášť dôležité v Rusku, kde sa odvetvie cestovného ruchu už mnoho rokov neorientuje na zákazníka.
Špecifický trh (individuálny turizmus orientovaný na zákazníka) je dostatočne veľký na to, aby bol ziskový, ale dostatočne malý na to, aby bol atraktívny pre veľké cestovné kancelárie obsluhujúce veľké turistické toky. V súčasnosti agentúra láka klientov prostredníctvom priamych kontaktov alebo odporúčaní. Cestovná kancelária „Tourfirma-plus“ hľadá zahraničných partnerov, ktorých spolupráca by v konečnom dôsledku viedla k zvýšeniu zisku. Firma ponúka svoje služby aj miestnym firmám s cieľom získať ďalšie finančné prostriedky na rozvoj firmy.

Reklamná činnosť - spôsob, akým firma koná pri dosahovaní určitých cieľov; stratégia - všeobecné usmernenie a postoje k dosiahnutiu konečných cieľov; taktika - súbor prostriedkov a techník zameraných na dosiahnutie cieľa, postupu, línie správania. V skutočnosti je podstatou reklamy výber reklamnej stratégie a taktiky.
Aby sa cestovná spoločnosť stala slávnou, musíte sa vyhlásiť. To sa dá dosiahnuť pomocou reklamy. Aby ste však dosiahli čo najvyšší výsledok s minimálnymi nákladmi na finančné prostriedky, musíte premýšľať o tom, ako inzerovať seba a svoje produkty.
Každá firma alebo podnik má špecifické reklamné zásady. Jediným rozdielom je rozsah a prostriedky reklamy.
Hlavnými reklamnými prostriedkami sú:
1. Cestovné katalógy - obsahujú popisy cestovných tovarov a služieb, ilustrácie, ceny. Katalógy používajú cestovné kancelárie a cestovné kancelárie na predstavenie programu zájazdov. Katalóg obsahuje ilustrované popisy rôznych trás, hotelov, výletných programov, dopravných služieb, dátumov odletov.
2. Brožúry a brožúry - menej objemné publikácie, obsahujú zoznam turistických destinácií, podrobnejšie informácie o ubytovaní, cenách, cestovných poriadkoch atď. Používajú ich podniky cestovného ruchu na informovanie potenciálnych zákazníkov o dostupných cestovných službách a ako pomoc pri predaji . Prospekty sú spravidla vytlačené na jednej ilustrovanej stránke a ich výroba je jednoduchšia a lacnejšia. Sú najrozšírenejším reklamným médiom
3. Predajné listy sa posielajú potenciálnym zákazníkom, konkrétnym cieľovým skupinám, ktorých pravdepodobné záujmy sú známe. S ich pomocou môžete implementovať „hot tour balíčky“ alebo rýchlo sprostredkovať informácie. Predajné listy sa používajú samostatne alebo v kombinácii s prospektmi a brožúrami.
4. Reklama v médiách je reklama v tlači, v televízii, rozhlase, pouličná reklama. Jeho hlavnou črtou je schopnosť sprostredkovať reklamné informácie veľkému počtu ľudí.
5. Pouličná reklama má určité umiestnenia, malé množstvo informácií, obsahuje väčšinou symboly a obrázky. Tieto vlastnosti pouličnej reklamy sú spôsobené tým, že sa jej krátkodobo venuje pozornosť. Obvykle dopĺňa mediálne reklamy.
6. Reklama v mieste predaja spočíva v umiestnení plagátov, bannerov, plagátov, billboardov do výkladov obchodov a na steny priestorov, kde sa predávajú zájazdy. Tieto reklamy majú spotrebiteľom v procese rozhodovania pripomenúť reklamné informácie, s ktorými sa už stretli v iných médiách.
Výber reklamného média závisí od mnohých faktorov, vrátane:

povaha inzerovaného produktu, obsah reklamy;
dostupnosť rozpočtových prostriedkov na reklamu;
veľkosť trhu (jeho kapacita);
reklamné účely (vytvoriť trh s novým výrobkom alebo rozšíriť existujúci trh);
rozsah reklamnej kampane;
rozsah potenciálnych spotrebiteľov;
špecifické požiadavky trhu;
technické možnosti výroby reklamných nosičov v požadovanom množstve v požadovanom časovom rámci.

4. Analýza manažérskej a personálnej politiky podniku

V kontexte vytvárania nových mechanizmov riadenia
podniky orientované na trhové hospodárstvo stoja pred potrebou pracovať novým spôsobom, pričom počítajú so zákonmi a požiadavkami trhu, zvládajú nový typ ekonomického správania a prispôsobujú všetky aspekty výrobných činností meniacej sa situácii.
V tomto ohľade sa zvyšuje podiel každého zamestnanca na konečných výsledkoch činnosti podniku. Jednou z hlavných úloh podnikov rôznych foriem vlastníctva je hľadanie efektívnych metód riadenia práce zabezpečujúcich aktiváciu ľudského faktora.
atď.................