Ak chcete nájsť zdroj chyby, venujte pozornosť nasledujúcim bodom:
čo hovorí správa
vo vyskakovacom okne
kedy som naposledy pracoval
podpis a čo boli
boli vykonané softvérové zmeny
funguje podpis na inom
počítač
vypršal
licenciu alebo certifikát
Ak je okno s chybovým hlásením zablokované, v nastaveniach prehliadača povoľte položku „Povoliť vyskakovacie okná“ a reštartujte prehliadač. Nepomohlo - dočasne vypnite antivírusový program, často je dôvodom zablokovania. Po prečítaní chybového hlásenia budete vedieť, ako obnoviť funkčnosť EDS.
Podpis nefunguje na konkrétnom zariadení. V takom prípade musíte aktualizovať nainštalované programy a prekonfigurovať systém v počítači, kde sa chyba vyskytuje. Ak chcete aktualizovať komplex modulov kryptografickej ochrany "CryptoPro", vymažte staré certifikáty ES, ktorých platnosť vypršala. Potom nainštalujte nové tak, že ich vyberiete na karte „Služba“. Pomôže to vyhnúť sa chybám pri práci s dokumentáciou.
Licencia CryptoPro vypršala. Pre obnovenie licencie kontaktujte zamestnancov spoločnosti, kde bola zakúpená, alebo získajte novú kontaktovaním nášho Certifikačného centra. Po obnovení (zakúpení) licencie zadajte sériové číslo v časti „Správa licencií CryptoPro PKI“.
Bol použitý nesprávny certifikát. Jedna z najčastejších chýb, ktoré ľudia robia, keď používajú viacero CPU súčasne. Chyba pri výskyte nápisu o nesúlade s podpísaným dokumentom alebo hlásenia „EDS certifikát nezodpovedá tomu, ktorý je načítaný v profile“ spočíva v tom, že je vložené médium s iným certifikátom. Skontrolujte všetky médiá vložené do USB portov, ako aj správny certifikát.
Pošta nevidí certifikát. Vo fáze podpisovania dokumentu neumožňujú nesprávne nakonfigurované nastavenia e-mailu nájsť požadovaný certifikát. Stáva sa to vtedy, keď sa e-mail uvedený pri výrobe podpisu nezhoduje s platným. Ak chcete chybu opraviť, zadajte v systémových nastaveniach správnu e-mailovú adresu.
Zlyhanie pri pripájaní súboru. Hlásenie „Nepodarilo sa podpísať dokument“ sa môže zobraziť aj vtedy, keď je veľkosť priloženého súboru príliš veľká. Objem pripojeného objektu by sa mal znížiť. Prípadne môžete odovzdať dokument stránku po strane alebo ho rozdeliť do niekoľkých súborov.
5 dôvodov, prečo nás kontaktovať
Problémy s používaním digitálnych podpisov môžu mať aj skúsení používatelia. Ak sa objaví hlásenie „Elektronický podpis nezodpovedá podpísanému dokumentu“, naši klienti nezastavujú svoju prácu a nestrácajú drahocenný čas.
Pracujú pre vás profesionálni špecialisti EDS, ktorí vám telefonicky poradia alebo sa promptne dostavia do vašej kancelárie.
Vydávame certifikáty pre prácu na všetkých stránkach - aukcie pre 44-FZ, 223-FZ, komerčné aukcie, konkurzné aukcie, štátne portály. Sledujeme aj včasnú obnovu certifikátov.
Mnohí účastníci obstarávania bez ohľadu na skúsenosti čelia problému správneho fungovania na platforme elektronického obchodovania. Tieto chyby je možné odhaliť kedykoľvek, a to aj počas elektronického obchodovania.
Dôsledky môžu byť veľmi odlišné, a to:
- Žiadosť o účasť v súťaži nebola podaná včas
- Prehratá e-aukcia
- Štátna zmluva nebola podpísaná včas
Tri najčastejšie problémy s elektronickým podpisom
- Certifikát účastníka obstarávania sa na elektronickej stránke nezobrazuje
- Elektronický podpis nepodpisuje dokumenty
V skutočnosti môže byť oveľa viac chýb, ale budeme analyzovať hlavné a ich príčiny a tiež načrtneme možné spôsoby odstránenia problémov.
Najdôležitejšie je mať na pamäti, že pre správne fungovanie elektronického podpisu je potrebné použiť prehliadač Internet Explorer vo verzii minimálne 8 a pokiaľ možno nie vyššej ako verzie 11 (pri verzii 11 nie je zaručené stabilné fungovanie podpisu) .
Certifikát podpisového kľúča nie je viditeľný na stránke pri pokuse o prihlásenie
V tomto prípade bola chyba spôsobená niekoľkými dôvodmi naraz, a to:
- Nesprávna konfigurácia certifikátu podpisového kľúča
- Internetový prehliadač je nesprávne nakonfigurovaný
- Chýba koreňový certifikát certifikačnej autority
Ako problém vyriešiť?
V prvom rade sa musíte uistiť, že ste správne nainštalovali otvorenú časť certifikátu do osobného cez nástroj na ochranu kryptografických informácií (Crypto Pro). V tomto prípade je verzia nainštalovaného programu vhodná pre typ vášho operačného systému.
Potom musíte v nastaveniach prehliadača Internet Explorer pridať adresy lokalít medzi dôveryhodné lokality a povoliť všetky ovládacie prvky ActiveX.
Elektronický podpis dáva chybu pri podpisovaní dokumentov
Táto chyba sa zvyčajne vyskytuje v niekoľkých prípadoch:
- Licencia programu CryptoPro vypršala
- Vložené médium s iným certifikátom
Ako to opraviť?
Ak to chcete urobiť, musíte získať novú licenciu kontaktovaním certifikačného centra. Po úspešnom prijatí licencie je potrebné spustiť CryptoPro a zadať sériové číslo licencie.
V druhom prípade je potrebné skontrolovať všetky uzavreté nádoby (médiá) vložené do USB konektora počítača a skontrolovať, či bol vybratý správny certifikát.
Systém hlási chybu pri vstupe na elektronickú platformu
Táto chyba môže byť spôsobená kombináciou dôvodov uvedených vyššie. Ako ukazuje prax, takáto chyba sa objavuje predovšetkým v dôsledku nesprávne nainštalovanej knižnice Capicom. Odporúčame vám skontrolovať nainštalovanú knižnicu vo vašom počítači a venovať pozornosť potrebe skopírovať 2 systémové súbory s príponou ..dll do jedného z priečinkov Windows pri použití 64-bitového systému.
Aby ste sa takýmto chybám vyhli, pred inštaláciou elektronického podpisu si prečítajte o inštalácii a konfigurácii elektronického podpisu alebo objednávke vydania a konfigurácie elektronického podpisu v našej spoločnosti.
Pri pokuse o zobrazenie dokumentu sa zobrazí hlásenie „Nepodarilo sa načítať obsah / Zlyhalo dešifrovanie obsahu / Nepodarilo sa dešifrovať dokumenty / Zlyhalo dešifrovanie súborov“
Pri prezeraní dokumentu sa vyskytne chyba, v detailoch ktorej je správa:
„Nepodarilo sa dešifrovať dokumenty. V počítači nie je žiadny certifikát, ktorý by tieto dokumenty šifroval. Ak máte niektorý z týchto certifikátov, nainštalujte si ho podľa návodu: "Ako nainštalovať certifikát."
"Nepodarilo sa načítať obsah. Dokumenty sa nepodarilo dešifrovať." Skontrolujte, či máte certifikát a súkromný kľúč potrebný na dešifrovanie údajov. Pri dešifrovaní údajov sa vyskytla chyba.
Chyba bude označovať certifikát, pre ktorý bol tento dokument zašifrovaný.
V hlásení FIU: "Nainštalujte certifikát do svojho počítača alebo vložte USB disk s požadovaným certifikátom alebo kontaktujte technickú podporu."
K týmto chybám dochádza vtedy, keď na pracovisku nie je nainštalovaný certifikát, na ktorom je otváraný dokument zašifrovaný. Dokumenty, ktoré pochádzajú od regulačných orgánov a obsahujú výsledky kontrolných správ (napríklad potvrdenia od Federálnej daňovej služby alebo protokoly od FIU), sú zašifrované na certifikáte, s ktorým bola správa odoslaná.
Na vyriešenie problému je teda potrebné:
- Pripojte médium s kľúčom, ktoré obsahuje požadovaný certifikát, k počítaču a skúste dokument zobraziť znova. Predbežný certifikát by mal byť nainštalovaný cez CryptoPro CSP (pozri)
- Nainštalujte certifikát do registra (pozri).
Ak existuje veľa certifikátov, je vhodnejšie ich nainštalovať pomocou diagnostickej služby. Ak používate prehliadač Internet Explorer, musíte kliknúť na tlačidlo Inštalovať certifikáty. Ak používate iný prehliadač, kliknite na tlačidlo Stiahnuť tento program, nájdite ho v zozname stiahnutých súborov a spustite ho, potom kliknite na Inštalovať certifikáty.
Ak navrhované riešenie nepomôže problém vyriešiť, musíte poskytnúť technickú podporu na adrese [e-mail chránený] nasledujúce informácie:
- Snímka obrazovky s chybou;
- Presný dátum a čas odoslania správy, ako aj DIČ a KPP odosielajúcej organizácie.
Dôležité: ak ste požadovaný certifikát nenašli, pre získanie dokumentov sa môžete obrátiť na príslušný dozorný orgán so žiadosťou o jeho vyloženie na nosič osobne, alebo vygenerovať a poslať list s tokom dokumentov do systému Kontur.Extern .
Všimnite si tiež, že pomocou programu Contour.Archive môžete v počítači ukladať dokumenty v dešifrovanej podobe. Certifikáty sú potrebné iba v čase ukladania dokumentov do Archívu a potom si môžete prezerať dokumenty bez certifikátu a dokonca aj bez internetu.
Hlavné výhody programu:
- uchováva nielen originály dokumentov, ale aj tlačené formuláre;
- pohodlné vyhľadávanie dokumentov;
- po inštalácii a konfigurácii Archívu nie sú potrebné žiadne ďalšie úkony, aby sa dokumenty uložili do Archívu – služba robí všetko automaticky.