Ako správne vypracovať list organizácii. Váš podpis, meno a titul

V toku obchodných dokumentov sa formát listu žiadosti používa veľmi často, keď je potrebné získať od neho súhlas druhej strany alebo určitej služby. V tomto článku nájdete pripravené vzorky a príklady pre rôzne situácie, ako aj pravidlá pre vytváranie takýchto listov.

Tradícia a pravidlá pre vypracovanie žiadosti boli vyvinuté výlučne v praktickom pracovnom toku - t.j. na legislatívnej úrovni neboli schválené žiadne formuláre ani pokyny. Vo všeobecnosti by však mala byť dodržaná nasledujúca štruktúra:

1. Ako obvykle, najskôr vyplňte „hlavičku“, ktorá označuje úplný názov vysielajúcej organizácie s príslušnými kontaktnými údajmi, ako aj meno konkrétneho zamestnanca (spravidla riaditeľa spoločnosti) a názov prijímajúcej organizácie. .
2. Nasleduje samotný text, ktorý pozostáva z popisu situácie a odôvodnenia žiadosti. Text by mal byť čo najkratší - spravidla stačí 1 - 2 odseky. Je dôležité konkrétne a jednoznačne uviesť vašu požiadavku, aby partner správne porozumel podstate vášho odvolania.
3. Nasleduje podpis, dekódovanie podpisu a dátum kompilácie.

Je teda zostavený podľa štandardnej možnosti pre tieto dokumenty - formulár je uvedený nižšie.

Ako príklad možno použiť hotovú vzorku.

POZNÁMKA. Rozhodnutie označiť alebo neuviesť názov dokumentu (tj. Napísať stred „Dopis žiadosti“) prijíma odosielateľ. Spravidla je to nevyhnutné v prípadoch, keď je vhodné zdôrazniť povahu dokumentu a účel, ktorý sa jedna spoločnosť snaží dosiahnuť od druhej.

Pretože v tomto prípade hovoríme o skutočnosti, že jedna spoločnosť počíta s nejakou službou alebo dokonca s ústupkom od svojho partnera, písanie listu, jeho dizajn a dokonca aj odosielanie treba samozrejme brať veľmi vážne. Akýkoľvek detail môže urobiť dojem, takže je lepšie vziať do úvahy aj zdanlivo nepodstatné nuansy:

1. V prvom rade je lepšie ho odoslať pomocou fyzickej pošty - bežnej ruskej pošty alebo ešte lepšie súkromnej organizácie, ktorá doručuje poštu od domu k domu a oveľa rýchlejšie. Správa v elektronickej forme, alebo ešte viac odoslaná faxom, je často vnímaná neosobnejšie ako spam.
2. Fyzický spôsob dokumentovania dokumentu (t. J. Ako obyčajná poštová zásielka) vám navyše umožňuje pôsobiť priaznivým dojmom kvôli drahšiemu papieru, obálke, pečiatke a iným ozdobným prostriedkom.
3. Na písanie textu je vždy zvolený hlavičkový papier - to vám umožňuje dať žiadosti väčšiu formálnosť.
4. V texte je lepšie vyhnúť sa výslovným klerikalizmom - t.j. stabilné slová a výrazy, ktoré sa bežne používajú v podnikateľskom prostredí. Príbeh doslova „vysušujú“ a pôsobia celkovo negatívnym dojmom. Je ľahké ich nahradiť originálnejšími možnosťami - napríklad „Žiadam vás, aby ste zvážili“ - „Dúfam, že pochopíte a pomôžete pri riešení tohto problému“.
5. Nakoniec stojí za to vo všeobecnosti dodržiavať tradície obchodnej korešpondencie, t.j. text je písaný prevažne formálnym obchodným štýlom. Nemali by existovať žiadne lyrické odbočky, príliš zložité syntaktické konštrukcie alebo dvojité (v zmysle) frázy. Je potrebné dbať na to, aby účastník rozhovoru veľmi ľahko vnímal správu - z hľadiska porozumenia aj z psychologického hľadiska.

RADA. Ak je možné písať text ručne, je lepšie použiť túto metódu. Ručne písané písmo ho odlišuje od ostatných. Je však lepšie zveriť písanie špecialistovi, ktorý pozná techniky kaligrafie.

Odrody

V závislosti od konkrétnej situácie existujú varianty písmen. Väčšina žiadostí sa týka finančných záležitostí - napríklad zľavy, zníženia poplatkov za služby alebo odkladu. Najmenšia časť žiadostí je venovaná pomoci pri riešení akýchkoľvek ďalších problémov. Najbežnejšie prípady a hotové príklady listy sú popísané nižšie.

O alokácii finančných prostriedkov

Žiadosť o dary, dokonca aj na charitatívne účely, je dosť vážna požiadavka. Preto je pri zostavovaní dôležité popísať situáciu čo najkonkrétnejšie a navyše je zrejmé, že je potrebné uviesť, na čo presne sú peniaze potrebné a z akého dôvodu je nemožné ich vziať z iného zdroja.

Pri zostavovaní môžete vziať takú vzorku za základ.

Od mimovládnej organizácie „Raduga“

Zástupca zákonodarného zboru

Petrohrad Miloshnikov I.N.

Milý Ilya Nikolaevič! Riaditeľ vás víta nezisková organizácia Dúha “. Naša organizácia bola založená v roku 2012 a počas týchto rokov nepretržite poskytuje finančnú pomoc deťom trpiacim akútnymi formami leukémie. Hlavným smerom našej činnosti je nákup vhodného lieky a vykonávanie komplexných operácií.

Všetky tie roky bola hlavným zdrojom financovania našich aktivít spoločnosť LLC „...“. V apríli 2017 však objem financií prudko klesol a v r tento moment nemôžeme vykonávať charitatívne akcie v rovnakom rozsahu.

Podľa našich údajov by ročný rozpočet fondu s prihliadnutím na súkromné ​​dary mal byť 10 miliónov rubľov. V súvislosti s ukončením financovania je teda potrebné pokryť rozdiel vo výške 8 miliónov rubľov. ročne. Dúfame, že nám pomôžete, pretože v súčasnosti nie je možné nájsť sponzorov.

S pozdravom V. K. Svetozarov

O dodaní tovaru

Tu je dôležité preukázať váš záujem a ochotu spolupracovať. Preto musíte nájsť správne slová, aby bol partnerovi dôvera naplnená a urobil vhodné rozhodnutie. Takúto vzorku môžete vziať ako základ.

Generálny riaditeľ LLC "..."

Nekrasov N.K.

Od riaditeľa spoločnosti LLC „...“

Elizarova V.M.

Zdravím vás, Nikolai Konstantinovič! Na regionálnej výstave dňa poľnohospodárstvo, ktorá sa konala v máji tohto roku, naša spoločnosť sa začala zaujímať o vzorky strojov a zariadení, ktoré boli ponúkané z vašej strany.

Radi by sme s vami nadviazali spoluprácu s dodaním testovacej dávky tovaru (kompletný zoznam je priložený ako samostatný dokument k tomuto listu). Garantujeme včasné platby za tovar a služby. Vyjadrujeme nádej v dlhodobú a obojstranne výhodnú spoluprácu.

Naše kontaktné údaje:

S úctou Váš V.M. Elizarov

O zľavách

V dnešnej dobe je to celkom bežný typ, pretože ekonomické podmienky sa v mnohých ohľadoch zhoršil. Skúsenosti ukazujú, že presvedčenie protistrany o poskytnutí zľavy je obzvlášť dobré v týchto prípadoch:

• ak spoločnosti spolupracujú dlhší čas, napríklad viac ako rok;
• ak sa naraz nakúpi veľké množstvo tovaru.

na generálneho riaditeľa

LLC „Avantage“ Filippov G.V.

Od riaditeľa LLC „Veres“

Alexandrová K.N.

Dobrý deň, Gennadij Viktorovič. Sme radi, že naše spoločnosti spolupracujú viac ako 2 roky. Ďakujeme vám za trvalo vysokú kvalitu vašich služieb a za pomoc pri riešení mnohých aktuálnych problémov.

Veríme, že pre vás nie je žiadnym tajomstvom, že za posledný rok sa ekonomická situácia v našom medzere na trhu výrazne zhoršila. Žiaľ, v tejto chvíli pociťujeme určitý nedostatok príjmu, ktorý je spojený s poklesom štvrťročných ziskov.

V súvislosti s týmito okolnosťami dúfame, že porozumiete a súhlasíte s poskytnutím zľavy 10% na služby, ktoré budú poskytnuté v nasledujúcom kalendárnom roku 2018. Takéto opatrenie je samozrejme dočasného charakteru a v prípade stabilizácie hospodárskej situácie sme odhodlaní plne spolupracovať za vzájomne výhodných podmienok.

S pozdravom Alexandrov K.N.

Zníženie nájomného

V tomto prípade bude odôvodnenie vašej žiadosti v liste približne rovnaké, ako bolo uvedené v predchádzajúcom príklade.

na generálneho riaditeľa

LLC „Avantage“ Filippov G.V.

Od riaditeľa LLC „Veres“

Alexandrová K.N.

Dobrý deň, Gennadij Viktorovič. Vo fiškálnom roku, ktorý sa skončil v roku 2016, utrpela naša spoločnosť straty, ktoré prekročili očakávaných 10%. Sme nútení vyhlásiť, že našu spoločnosť zasiahla finančná kríza. To sa prejavuje znížením toku zákazníkov o 15-20% vlastníkov.

V tejto súvislosti dúfame, že súhlasíte s poskytnutím 10% zľavy z prenájmu. Upozorňujeme vás na skutočnosť, že sme pomerne veľkými nájomníkmi a zároveň sme počas celého obdobia našej päťročnej spolupráce nepripustili ani jedno oneskorenie platby, a taktiež sme vyplnili všetky ostatné podmienky zmluva. Vychádzame z predpokladu, že toto opatrenie je dočasné, preto sme pripravení pokračovať v platení poplatku v plnej výške hneď, ako sa situácia na trhu stabilizuje.

S pozdravom Alexandrov K.N.

O odloženej platbe

V tomto prípade je dôležité uznať, že ste platbu skutočne nedokončili včas a podrobne vysvetliť dôvod. Samozrejme, musíte presne uviesť splatnosť celej sumy.

Riaditeľ LLC "Gruzodar"

Vakulov N.Yu.

Od riaditeľa LLC „Parabolia“

Aksakova T.G.

Dobrý deň, drahý Nikolai Yurievich. V septembri 2017 sme za vaše služby neuskutočnili ďalšiu platbu vo výške 100 000 rubľov. Oficiálne sme vás na nemožnosť uskutočnenia platby upozornili mesiac vopred. V tejto chvíli vysvetľujeme, že spoločnosť našla finančné prostriedky na zaplatenie. Žiadame vás, aby ste poskytli plán splátok na dva mesiace: október a november (každý 50 000 rubľov).

Nevyhýbame sa svojim finančným záväzkom a dlhom a upozorňujeme na skutočnosť, že počas všetkých 3 rokov našej spolupráce sme nikdy neporušili zmluvu. Dúfame, že porozumiete a tešíme sa na ďalšiu obojstranne výhodnú spoluprácu.

S úctou Váš, T.G. Aksakov

Zaplaťte prosím inú spoločnosť

Také žiadosti môžu vzniknúť v prípadoch, keď sa jedna spoločnosť zaviaže splniť za určitých podmienok finančné záväzky inej spoločnosti. Túto šablónu je možné použiť ako príklad.

SP Blagodarov A.K.

od individuálnej podnikateľky Ininy A.A.

Dobrý deň, drahý Anatolij Konstantinovič. Ako viete, máte voči mne dlh vo výške 100 000 rubľov. Za posledný finančný rok som mal tiež dlh voči 3 spoločnostiam vo výške 50 000 rubľov. Navrhujem, aby ste môj dlh splatili v plnej výške. Pokiaľ ide o mňa, garantujem poskytnutie plánu splátok na celý zostatok vášho dlhu na obdobie 6 mesiacov.

Skladanie rôznych druhov obchodných listov je nevyhnutnou súčasťou práce obchodných zástupcov. Vďaka takýmto správam získavajú schopnosť riešiť obchodné problémy tým najdostupnejším, najrýchlejším a najoptimálnejším spôsobom.

Súbory Otvorte tieto súbory online 2 súbory

Aké obchodné listy tam sú

Obchodné listy je spravidla možné rozdeliť do niekoľkých hlavných kategórií:

• gratulačný list;
• informačná pošta;
• atď.

Samostatná položka môže označiť odpovede na všetky tieto listy, ktoré sú tiež súčasťou oficiálnej obchodnej korešpondencie a sú tiež napísané podľa určitých kánonov.

Kto by mal byť autorom listu

Obchodné listy musia vždy obsahovať podpis. List môže zároveň priamo napísať ktorýkoľvek zamestnanec spoločnosti, ktorého kompetencia zahŕňa túto funkciu, alebo ktorý je na to poverený príkazom riaditeľa. Obvykle je to špecialista alebo vedúci štrukturálnej jednotky zodpovedný za predmet správy. Bez ohľadu na to, kto je práve zaneprázdnený písaním, musí byť list v každom prípade predložený manažérovi na schválenie, pričom treba mať na pamäti, že je napísaný v mene spoločnosti.

Všeobecné pravidlá pre písanie obchodných listov

Všetka obchodná komunikácia by sa mala týkať iba činností spoločnosti alebo okolností s ňou spojených. Okrem toho musia bez ohľadu na obsah dodržiavať určité požiadavky.

V prvom rade je to určitá štruktúra. Správa by mala vždy uvádzať:

• dátum písania,
• údaje o odosielateľovi a príjemcovi,
• zdvorilá adresa adresy (vo forme znenia „Vážený Ivan Petrovič“, „Vážená Elena Grigorievna“),

Je potrebné poznamenať, že listy je možné adresovať jednotlivým zamestnancom aj celým tímom (v tomto prípade sa stačí obmedziť na pozdrav „Dobré popoludnie!“).

informačná zložka obsahujúca dôvody a ciele, ktoré slúžili ako základ pre napísanie listu,

prosby a vysvetlenia

záver.

K listu môžu byť priložené rôzne ďalšie dokumenty, fotografické a obrazové dôkazy - ak nejaké existujú, musia sa to odraziť v hlavnom texte.

List je možné spísať ako obvykle štandardný list Formát A4 a na hlavičkový papier organizácie. Uprednostňuje sa druhá možnosť, pretože nevyžaduje manuálne zadávanie podrobností o spoločnosti, navyše také písmeno vyzerá pevnejšie a opäť naznačuje, že správa patrí do oficiálnej korešpondencie. Môže byť napísaný ručne (písané písmená kaligrafickým písmom sú obzvlášť úspešné) alebo vytlačené na počítači (vhodné, keď potrebujete vytvoriť niekoľko kópií listu).

List musí byť osvedčený podpisom, ale zároveň nie je potrebné ho opečiatkovať, pretože od roku 2016 sú právnické osoby oslobodené od povinnosti používať pri svojej činnosti pečate.

Pred odoslaním sa správa v prípade potreby zaznamená do denníka odchádzajúcej dokumentácie, v ktorom je priradené číslo a dátum odchodu.

Na čo si dať pozor pri písaní listu

Pri písaní listu musíte starostlivo sledovať pravopis, dodržiavať pravidlá a normy ruského jazyka, pokiaľ ide o slovnú zásobu, gramatiku, interpunkciu atď. Príjemcovia vždy venujú pozornosť tomu, ako kompetentne sú myšlienky vyjadrené a zarámované v správe.

Nezabudnite, že výskum, ktorý sa uskutočnil, jednoznačne naznačuje, že ľudia nie sú pripravení stráviť čítaním tohto druhu listu viac ako jednu minútu.

List musí byť napísaný v správnej forme, nie „šíriť myšlienky po strome“, skôr krátky a výstižný, k veci. Každá nová téma by mala byť rámcovaná v samostatnom odseku, ktorý by mal byť v prípade potreby rozdelený do odsekov. Stručný a jasný list navyše adresátovi objasní, že si autor cení svoj čas. Tu je vhodné príslovie „stručnosť je sestra talentu“.

Čo by nemalo byť povolené v obchodnom liste

V obchodných listoch je drzý alebo frivolný tón úplne neprijateľný, rovnako ako príliš suchý text a banálne „klišé“. Mali by ste sa tiež vyhnúť zložitým formuláciám, množstvu participiálnych a príslovkových výrazov a špeciálnej terminológii, ktorá je zrozumiteľná pre úzky okruh špecialistov.

Je nemožné zahrnúť do listu neoverené, nespoľahlivé a ešte viac úmyselne nepravdivé informácie.

Je potrebné mať na pamäti, že tento typ správ nie je len súčasťou bežnej obchodnej korešpondencie, ale v mnohých prípadoch sa týka aj oficiálnych dokumentov, ktoré môžu následne nadobudnúť status právne významných.

Ako poslať list

Akákoľvek oficiálna správa môže byť odoslaná niekoľkými hlavnými spôsobmi.

1. Prvá, najmodernejšia a najrýchlejšia, je prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov. Je to pohodlné a efektívne a tiež vám to umožňuje odosielať informácie takmer neobmedzeného objemu.

   Je tu iba jedno mínus - pri veľkom množstve pošty u adresáta sa list ľahko stratí alebo skončí v priečinku „Spam“, preto je pri odosielaní listov týmto spôsobom vhodné dodatočne sa uistiť, že list bol prijatý (jednoduchým telefonátom).

2. Druhý spôsob: konzervatívny, ktorý vám umožňuje odoslať správu Ruskou poštou. Súčasne sa odporúča využiť funkciu odosielania doporučenou poštou s potvrdením o prijatí - tento formulár zaručuje, že sa list dostane k adresátovi, o čom príjemca dostane špeciálne upozornenie.

   Odosielanie štandardnou poštou sa zvyčajne používa v prípadoch, keď sa odosielajú originály dokumentov, listy osvedčené živými podpismi a pečate.

3. List je možné odoslať aj faxom alebo rôznymi odosielateľmi okamžitých správ, ale iba za predpokladu, že vzťah medzi partnermi je dostatočne blízky a plne pripúšťa takýto spôsob korešpondencie.

Dobrý deň priatelia.

Jeden z mojich známych, ktorý bol v korešpondencii so svojim budúcim partnerom z Írska, používal slová a frázy ako týmto a potvrdiť prijatie vo svojich správach. Keď sa stretli v Rusku, bol dosť v rozpakoch a John (to bolo meno jeho partnerky) si robil srandu (veľmi delikátne) zo svojho nadmerného úradníctva. Ich ďalšia komunikácia viedla k tomu, že sa obchodný štýl môjho priateľa stal prirodzenejším a s jeho pomocou John začal chápať rôzne sémantické odtiene ruskej obscénnej slovnej zásoby ... :)

Dnes vám rád poviem, ako správne zostaviť obchodný list anglický jazyk... Oboznámite sa so základnými zásadami a pravidlami obchodnej korešpondencie a s niektorými jej nuansami. Analyzujme hlavné typy písmen, spoločnú štruktúru pre všetky, ako aj typické frázy, ktoré sa v nich často používajú. Možno sa po prečítaní tohto článku nestanete esom v skladaní obchodných správ, ale určite zvýšite svoju úroveň.

Obsah:

V dnešnej dobe správny dizajn, kompetentná konštrukcia a dobre zvolený štýl obchodného písania sú veľmi dôležité. Spôsob, akým vediete obchodnú korešpondenciu, váš partner vytvorí prvú dojem o vašej profesionalite a solídnosti spoločnosti, ktorú zastupujete.
Poďme sa pozrieť na niektoré špecifiká prípravy takýchto správ.

Hlavné typy obchodných listov

• Gratulujem -
• Ponuka -- odoslané vášmu potenciálnemu obchodnému partnerovi s vašimi podmienkami a ponukami spolupráce.
• O nábore -- oznámi vám, že ste prijatý do zamestnania.
• Vyhlásenie -- obsahuje váš životopis a ponuku vás ako zamestnanca.
• Odmietnutie--podnikajte „od brány“ do svojej žiadosti alebo návrhu.
• Sťažnosť -- obsahuje sťažnosť alebo tvrdenia o kvalite zakúpeného tovaru alebo poskytovaných služieb.
• Ospravedlňujúci list -- Toto je odpoveď na sťažný list.
• Vyšetrovanie-–Odoslať, keď je to potrebné na získanie informácií o službe alebo produkte.
• Odpoveď na list na žiadosť -- skutočne obsahuje požadované informácie.
• Ďakovný list -- zdá sa, že tu je všetko jasné.

Tam je stále veľké množstvo typy a poddruhy obchodných správ ( Objednávka, reakcia na objednávku, faktúra, výpis atď.), a väčšina bude potrebovať viac ako jeden článok, aby venovali pozornosť.

S priateľským pozdravom - vynikajúci a seriózny manuál od zahraničnej autorky, komunikačnej špecialistky, ktorá v tejto knihe zozbierala svoje vlastné skúsenosti a skúsenosti iných ľudí s obchodnou korešpondenciou v angličtine. Nájdete tam mnoho živých príkladov a tipov.

Obchodná korešpondencia v angličtine Je tiež obľúbenou knihou. Je tu veľa ukážok, ešte bežnejších klišé, ako aj množstvo rád a odporúčaní od autorov. Ako sa hovorí, študujte a podávajte prihlášky!

Strmé online kurz obchodnej angličtiny od Lingualeo - po jeho dokončení môžete získať dôveru v korešpondenciu aj v konverzácii na obchodné témy. Mimochodom, pred kúpou si to môžete vyskúšať zadarmo.

Všeobecné zásady

Grafický návrh musí spĺňať tieto požiadavky:

1. Všetky vety začínajú od jednej zvislej čiary.
2. Text je rozdelený na odseky bez červených čiar.
3. Na zjednodušenie vnímania delíme písaný text na sémantické bloky približne rovnakej veľkosti.
4. Biely priestor by mal rovnomerne obklopovať text. Ak je písmeno malé, nedávajte na vrch listu jeden alebo dva riadky textu. Netlačte do spodnej časti stránky a nezužujte okraje, ak je správa zvratná - je lepšie použiť druhú stranu.

Podľa štýlu:

1. Vo svojej korešpondencii nepoužívajte hovorové skratky - napíšte, že ste namiesto teba, atď.
2. Nevyriešite dva problémy naraz na jedno písmeno - je lepšie napísať dve písmena.
3. Rozhodnite sa, ktorý tón by bol vhodnejší - formálny alebo uvoľnený.
4. Je potrebné vziať do úvahy tie pravidlá, ktoré nemáme, ale majú pre nich konkrétny význam, národné a územné charakteristiky.

Komponenty

A teraz budeme analyzovať takzvanú kostru obchodného listu, jeho štruktúru a usporiadanie prvkov:

• Nadpis(klobúk):
  ALE) Adresa odosielateľa je v ľavom hornom rohu. Ak je formulár firemný, adresa už bola umiestnená.
  B) Adresa príjemcu je vľavo pod adresou odosielateľa. Formát: od najmenšieho po najväčší (meno, číslo domu, ulica, mesto, PSČ, krajina).
  IN) Dátum - tri riadky pod adresou príjemcu alebo v pravom hornom rohu. Formát: deň / mesiac / rok. Nepoužívajú sa čiarky.
• S pozdravom(odvolanie) alebo ako začať list.
• hlavný nápad(hlavný text správy) - v centrálnej časti listu.
• Záverečná fráza(vyjadrenie vďačnosti a ďalších úmyslov).
• Konečný vzorec zdvorilosti; Podpis; Meno, priezvisko a titul odosielateľa.
• Príloha- označuje, že list obsahuje ďalšie materiály (reklamná brožúra alebo brožúra).
• Môže obsahovať P.S., iniciály umelca.

Tu je ukážka listu obchodnej žiadosti s prekladom do ruštiny:

John Stewart
1304 Sherman Ave.
Madison, Wisconsin

Lemann & Sons
3597 43. ulica
New York, NY 12008

Pokiaľ ide o váš inzerát v časopise Business Weekly Journal, mohli by ste mi prosím poslať podrobnejší popis vašich monitorov.
Tiež by ma zaujímalo, aké zľavy poskytujete.

S pozdravom

Preklad:

Od: John Stewart, 1304 Sherman Avenue, Madison, Wis.
Komu: Lehmann & Sons Companies, 3597 43rd Street, NY, NY 12008
24. mája 2015

Vážení páni,

S odkazom na vašu reklamu v pracovnom týždenníku
mohli by ste mi poslať podrobnejší popis vašich monitorov.
Tiež by ma zaujímalo, aké zľavy poskytujete.

S pozdravom
John Stewart
Manažér predaja

Teraz sa pozrime na prvky podrobnejšie.

Správa alebo pozdrav by mal vyzerať takto:
Vážení, vážený pán alebo pani-ak nepoznáte meno príjemcu
Pán / pani / slečna / pani[priezvisko] - ak poznáte meno adresáta
Milý Frank, - ak je vám osoba známa
Vážený vedúci predaja- ak je známa iba pozícia (v tomto prípade vedúci predaja)

Vzorec zdvorilosti pred podpisom vyzerá takto:

S priateľským pozdravom, - S pozdravom ...

Vaše verne S pozdravom vaše - ak nepoznáte meno adresáta

S úctou, - ak poznáte meno

Teraz máte všeobecnú predstavu o tom, ako písať správy obchodní partneri a rôznych spoločností.

Štandardné výrazy

Tu je napríklad niekoľko typických fráz:

Je to od vás veľmi milé- je to od teba veľmi milé

Ospravedlňujeme sa za- Ospravedlňujeme sa

Prosím daj mi vedieť-Prosím povedz mi

Podľa- V súlade s

V prípade- Kedy

Ako ste žiadali- Na vašu žiadosť

Do teraz- Stále

S odkazom na vašu- O tvojom

Bohužiaľ- Bohužiaľ

Prikladáme- Pripájame sa

Ospravedlňujeme sa- Ľutujeme

Ako ukončiť obchodný list? Ešte niekoľko zdvorilostí:

Ďakujem za odpoveď na moju ponuku- Ďakujem za odpoveď na moju ponuku

Tešíme sa na vašu skorú odpoveď- Dúfame, že vašu odpoveď dostaneme v blízkej budúcnosti

A na konci pred podpisom:

S pozdravom- Všetko najlepšie

S rešpektom- S pozdravom

Ďakujeme za vašu spoluprácu- S vďačnosťou za vašu spoluprácu

S najlepšími prianiami- Všetko najlepšie

Ešte vás nebaví teória? Potom trochu praxe!

Tentoraz list o odmietnutí (takýto list musí byť napísaný správnym a delikátnym štýlom):

Pán Robert Brown
Generálny riaditeľ
KLM Co Ltd
32 Drevená ulička
Londýn
Veľká Británia WC37TP

John Stewart
1304 Sherman Ave.
Madison, Wisconsin

Ďakujeme, že ste nám poslali svoj životopis.
Je nám ľúto, že vás môžeme informovať, že vaša kandidatúra nám nevyhovuje /
S priateľským pozdravom,

Preklad(preložte si adresu a dátum sami):

Vážený pán Stewart

Ďakujeme, že ste nám poslali svoj životopis.
S ľútosťou vám musíme oznámiť, že vaša kandidatúra nie je pre nás vhodná.

S pozdravom

Robert Brown

Generálny riaditeľ

Kto ešte nie je oboznámený AnglickyDom, bežte tam a prihláste sa na bezplatnú skúšobnú hodinu! Nájdete tu perfektného učiteľa, ktorý bude vyhovovať vašim osobným preferenciám, cieľom jazykového vzdelávania a životnému štýlu.

Začnete rozumieť obchodnej angličtine, hovoríte ňou a budete písať skvelé obchodné listy, ktoré rozbúria myseľ všetkých vašich partnerov a kolegov.

Snívaš o tom, však?

A pre mojich hostí a čitateľov je tu špeciálna ponuka - 2 lekcie ako darček, ak zaplatíte 10 lekcií ... Na získanie darčeka je potrebné zadať špeciálny propagačný kód Partner 2 pri platbe.

E -maily

Každý obľúbený e-mail tvorí asi 80% obchodného obratu. Od bežnej korešpondencie sa líši väčšou špecifickosťou a stručnosťou. Skúšajú sa tam zbytočne dlhé frázy vyhnúť sa okrem toho používajú skratky (frázy tvorené prvými písmenami frázy), podobne ako IMHO. Elektronická korešpondencia sa vyznačuje nielen súkromnými správami, ale aj poštami (v tomto prípade sa pole BCC používa vtedy, keď sa vyžaduje zachovanie dôvernosti). Hlavný rozdiel je v tom, že väčšina ľudí dáva prednosť prenosu dôverných informácií elektronickou poštou.

Samozrejme, v „OK Google!“ nemusíte hľadať zložité spôsoby a stačí zadaný text vložiť do online prekladača. S najväčšou pravdepodobnosťou vám bude rozumieť, ale je nepravdepodobné, že dosiahnete priaznivý dojem. Nezabudnite, že kvalita vašej obchodnej korešpondencie je ukazovateľom kvality práce vašej spoločnosti.

Ďakujem, že ste si môj článok prečítali až do konca. Poraďte svojim priateľom, aby si to prečítali na sociálnych sieťach! Kto vie, možno niekto potrebuje tieto informácie tu a teraz!

Prihláste sa na odber nových častí angličtiny.
Ahoj všetci! Dávaj na seba pozor!

Obchodný doklad- hlavný spôsob implementácie riadiacich činností, zaznamenávanie a prenos informácií. Pomocou dokumentu sa vykonáva koordinácia obchodných činností a zhromažďujú sa aj informácie. Vo veľkej organizácii sa spravidla zostavujú pokyny, ktoré uvádzajú, kto oficiálne píše dokumenty, kto komu av akých prípadoch podáva správy, kto komu odovzdáva informácie atď. Jedným z najdôležitejších spôsobov formalizácie prenosu informácií sú štandardné formuláre (formuláre). Výhodou formulára je, že osoba, ktorá ho vypĺňa, nemusí premýšľať o tom, kedy, ako a aké informácie je potrebné v tomto prípade nahlásiť; ušetrí to veľa času.

Podiel korešpondencie v podnikateľskom živote je veľmi vysoký.

Správne vypracovaný návrh spĺňa nasledujúce požiadavky:

• spoľahlivosť a objektivita prezentácie;
• úplnosť informácií;
• stručnosť prezentácie (obchodný list by nemal mať viac ako stránku);
• nedostatok odôvodnenia a príbehu;
• neutrálny tón prezentácie, ale zároveň dobrotivosť, nedostatok hrubosti a irónie, domýšľavosť, falošná zdvorilosť;
• používanie prostriedkov logického, nie emocionálneho a expresívneho hodnotenia situácie a faktov.

Existuje niekoľko typov obchodných listov. Listy obsahujúce varovanie, upomienku, pozvánku, potvrdenie, odmietnutie, sprievodné listy, záruku, informačné listy, listy s oznámením a objednávku nevyžadujú nepostrádateľnú písomnú odpoveď. Odpoveď musí byť napísaná na list so žiadosťou, odvolaním, ponukou, žiadosťou, dopytom.

Etika obchodného písania

Neúctu k autorovi obchodného listu, aj keď je zahalený, adresát vždy pociťuje, čo vytvára napriek zdanlivo bezchybným metódam presvedčovania správy vytrvalý negatívny postoj k listu a jeho autorovi.

Zvlášť si musíte dávať pozor na list, ktorý obsahuje odmietnutie. Takýto list nemôžete začať vyhlásením o odmietnutí. Najprv je potrebné poskytnúť presvedčivé vysvetlenie. Použite nasledujúci vzorec: „Vašej žiadosti nemožno vyhovieť z nasledujúcich dôvodov ...“; „Bohužiaľ, nie je možné uspokojiť vašu požiadavku ...“; „Je nám to veľmi ľúto, ale nemôžeme uspokojiť vašu požiadavku ...“ a podobne. Miesto tohto vzorca je v poslednom odseku písmena. V takom prípade si treba zapamätať pravidlo: „Pri formulácii odmietnutia si dajte pozor na stratu priateľa alebo zákazníka.“

Tu je približný prehľad odpovede na list, ktorá obsahuje odmietnutie žiadosti alebo odmietnutie ponuky:

• opakovanie žiadosti - adresát si musí byť istý, že jeho list bol starostlivo prečítaný a že je presne pochopená podstata jeho žiadosti;
• dôvody, prečo nemožno žiadosti vyhovieť alebo prečo návrh nemôže byť prijatý, sú racionálna a psychologická príprava adresáta na následné odmietnutie;
• vyhlásenie o odmietnutí alebo odmietnutí ponuky - vzorec na odmietnutie.

Jazyk obchodného písania

Akademik D.S. Likhachev, vynikajúci znalec ruského jazyka, napísal v poznámke pre svojich mladých kolegov „O dobrom jazyku vedeckej práce“: „ Dobrý jazykčitateľ si to nevšimol. Čitateľ by si mal všimnúť iba myšlienku, ale nie jazyk, v ktorom je myšlienka vyjadrená. “

Sebavedomá znalosť písomného prejavu je možná s dlhoročnými zručnosťami. Na začiatku je vhodné využiť praktické rady špecialistov:

• mali by ste vyberať jednoduché slová, ale nie ochudobňovať jazyk;
• používať viac slovies ako prídavných mien: týmto spôsobom bude text dynamický a zároveň nenasýtený;
• nezačínajte zďaleka, nevybočujte z témy, neopisujte veľa podrobností;
• vyhnite sa dlhým vyhláseniam: sú nepresvedčivé, preto by ste mali byť struční, použite minimum vedľajších viet;
• prechod z jednej frázy na druhú by mal byť logický a prirodzený, „bez povšimnutia“;
• skontrolujte každú písomnú frázu podľa ucha;
• používajte minimum zámen, ktoré vás prinútia zamyslieť sa nad tým, čo znamenajú, aké slovo „nahradili“ (napíšte konkrétne, nie „o tomto“, „tom“, „ona / ono / oni“ atď.).

Obchodný list by mal byť gramotný a štylisticky overený.

Návrh obchodného listu

Na hlavičkový papier organizácie je vždy napísaný oficiálny list.

V ľavom hornom rohu odchádzajúceho listu (t. J. Odoslaného z organizácie) je uvedené odchádzajúce číslo, ktoré je zaznamenané v registračnom protokole organizácie. Musí byť uvedený dátum napísania listu. V pravom hornom rohu je uvedený názov organizácie (v nominatívnom prípade), funkcia adresáta a jeho priezvisko. V ľavom dolnom rohu je pozícia, priezvisko a podpis hlavy a o 2 cm nižšie - priezvisko vykonávateľa listu (bez iniciál) a jeho telefónne číslo.

V zásade a vizuálne obsah listu pozostáva z blokov hriechu: o vzorec písmena - aká je podstata žiadosti; zdôvodnenie žiadosti; o podporné informácie.

V liste s odpoveďou určite zdvorilo odkažte na jeho posledný list. Ak tento list otvára korešpondenciu so zahraničným partnerom, musíte predložiť organizáciu, popísať jej účel a ciele v oblasti medzinárodných aktivít. Táto časť listu je extrémne krátka, pretože hlavné informácie o organizácii by mala poskytnúť brožúra priložená k listu (odkaz na ktorý sa v liste vyžaduje). Takýto list by mal byť doplnený o vďačnosť za spoluprácu a / alebo o vyjadrenie nádeje pre neho v budúcnosti. Osvedčený vzorec je „S pozdravom (tvoje meno)“.

Dobré písanie vyžaduje veľké zásoby slová a schopnosť ich kombinovať, čo si vyžaduje systematické a starostlivé čítanie beletrie a vedeckej literatúry. Plnohodnotný vodca sa neuskutoční bez neustáleho kŕmenia humanitárnymi znalosťami. K tomuto záveru dospel vynikajúci špecialista na manažment Lee Iacocca: „Keď sa moje deti po rokoch pýtali, čo sa majú naučiť, neustále mi radili, že potrebujú získať dobré vzdelanie v humanitných vedách ... Hlavnou vecou je položiť pevný základ znalostí v oblasti literatúry, je dobré ovládať ústnu a písomnú reč. “

vráť sa

Na akýkoľvek účel sú obchodné listy písané, sú písané tak, aby dosiahli požadovaný cieľ v podnikaní. Nie každý zamestnanec organizácie má patričné ​​kompetencie v oblasti obchodnej korešpondencie; pri nešikovnom prístupe existuje riziko, že jedným písmenom úplne zničíte povesť spoločnosti. Pokiaľ ale využijete službu skladania listu v našej agentúre, adresát bude mať určite záujem s vami spolupracovať.

Účel obchodných listov

Obchodné listy nestrácajú svoj význam pri riešení obchodných problémov a marketingových úloh. Písomné informácie sú vhodné, pretože pri riešení kontroverzných problémov sa k nim môžete kedykoľvek vrátiť alebo sa k nim odvolať. Písaný text vám umožňuje formulovať myšlienky stručnejšie a jasnejšie než ústna komunikácia. Navyše s niektorými adresátmi je možné kontaktovať iba odoslaním obchodného listu. A čím vyšší je status tohto adresáta, tým by mal byť text profesionálnejší. Druhy obchodných listov tak rozmanité, ako je rozsah obchodných vzťahov. Obchodná korešpondencia môže byť obchodná (túžba uzavrieť obchod, nárok voči strane transakcie) a nekomerčná (ďakovný list, informácie, záručný list, listy so žiadosťou, -pozvánka, -pripomienky atď.) a tiež správy, ktoré nevyžadujú odpoveď.

Ako správne písať obchodné listy.

Vlastnosti štruktúry a textu obchodného listu

Obchodné listy majú jasné zloženie:

Úvod špecifikuje účel a dôvod listu, poskytuje odkaz na dokument, ktorý slúžil ako východiskový bod pre túto správu;

Hlavná časť popisuje stav veci, poskytuje analýzu situácie a argumentáciu.

Povaha dôkazov závisí od smeru listu: napríklad presvedčenie, aby ste prišli na konferenciu, investovali do projektu, kúpili si produkt;

V závere sa robí záver na základe vyššie uvedeného: ponuka, žiadosť, odmietnutie, želanie atď.

Zdvorilá výzva adresátovi je vždy umiestnená pred textom listu (napríklad „Vážený Sergej Michajlovič!“) A tiež na začiatku alebo na konci textu je vzorec zdvorilosti zostavený podľa kánonov. obchodnej korešpondencie. Formuly zdvorilosti zvyčajne začínajú takto: „Vyjadrujem vďaku za poskytnutú pomoc ... / vďačnosť za pozvanie ... / nádej v plodnú spoluprácu ...“. Pri písaní tohto druhu listu sa riadi obchodným štýlom. Jeho vlastnosti: stručnosť, jasnosť, jednoznačnosť, používanie výrazov, neutrálny tón, štandardizácia.

Obtiažnosť pri písaní obchodných listov

Dobre si uvedomte adresáta a informácie, ktoré už o vašom probléme má;

Znalosť pravidiel ruského jazyka a zvláštností obchodného štýlu: jazykové vzorce, pravidlá pre písanie viet atď .;

Správne a vhodné používanie terminológie;

Správnosť pri oslovovaní adresáta.

Ako kompetentne písať obchodné listy.

Slovníky, ukážky písania obchodných listov vám môžu pomôcť zvládnuť túto úlohu sami. Ale ak nie je dostatok kompetentného zamestnanca alebo času na prípravu na skladanie obchodných listov, túto službu môže poskytnúť profesionálna agentúra. Špecialisti komunikačnej agentúry Comagency vám pomôžu vyvinúť hlavičkový papier, zhromaždiť potrebné dokumenty na presvedčivé argumenty, napísať kompetentný a prezentovateľný obchodný list, a tým zlepšiť imidž vašej organizácie.

Ako sa naučiť písať obchodné listy

Pozrite sa na video nižšie, kde je ľahké a jednoduché vám povedať, ako sa naučiť písať obchodné listy, kde sú uvedené jasné a zrozumiteľné odporúčania a postupy pre školenia:

Čo plánujete v roku 2017 outsourcovať

Servisný list Je zovšeobecnený názov pre dokumenty rôzneho obsahu, ktoré slúžia ako prostriedok komunikácie s inštitúciami a jednotlivcami, správy o niečom, oznámenia o niečom.

Obchodné listy sú zostavené tak, aby informovali korešpondenta, aby mu poskytli informácie, ktoré môžu byť pre neho mimoriadne dôležité, a sú napísané tak, aby získali potrebné informácie, aby nadviazali kontakt, nadviazali obchodné väzby, aby v budúcnosti bolo by možné vykonávať spoločné činnosti, vykonávať transakcie atď. list je prostriedkom operatívnej výmeny informácií pri vykonávaní spoločných činností. List môže byť použitý ako potvrdenie ústnych dohôd, ako záruka prevzatých záväzkov, ako požiadavka na splnenie predpokladaných podmienok, ako pripomienka. Navyše, v každom z týchto prípadov je obchodný list vždy spôsobom prezentácie spoločnosti. Rovnako ako prvý dojem z osoby na dlhú dobu určuje postoj k nemu, tak hlavičkový papier, obálka, dizajn listu a nakoniec aj text môžu na príjemcu listu pôsobiť priaznivo alebo nepriaznivo. . Ak teda chcete, aby bol tento dopad prospešný, obchodný list musí byť po všetkých stránkach bezchybný.

Obchodný list nemusí byť dlhý. V obchodných vzťahoch je každá minúta vzácna, preto musíte svoje myšlienky vyjadriť stručne, jednoducho, jasne. List by mal obsahovať iba informácie, ktoré sú priamo relevantné pre daný prípad. List by mal byť napísaný logickým, jasným a zrozumiteľným spôsobom. V obchodnom liste by ste mali používať zložité jazykové odbočky, komplexné koncepty, pričom obchodný list by nemal byť suchý, mal by zaujímať adresáta. Zároveň to neznamená, že by list mal byť emocionálny, nieto ešte expresívny. Aj keď je samotná situácia dosť napätá, spôsobuje vážne obavy alebo obavy, v liste by mali byť obsiahnuté emócie, tón listu by mal byť navonok pokojný, neutrálny. Zoznámenie navyše nie je povolené v liste. Konverzačný štýl komunikácie, neformálny štýl - nie pre obchodné písanie.

Na obchodné listy sa vzťahujú nasledujúce požiadavky:

- obchodný list je vyhotovený na špeciálnom formulári - listový list (pre iné druhy korešpondencie je možné použiť aj špeciálne formuláre: telegramové formuláre, faxové formuláre, formuláre telefónnych správ);

- návrh obchodného listu musí byť v súlade s GOST R 6.30-2003; “

- obchodný list je podpísaný vedúcim organizácie alebo jeho zástupcom alebo iným úradníkom v súlade s rozdelením zodpovedností medzi manažment prijatý v organizácii;

- list by mal byť venovaný jednej záležitosti, v liste je možné zvážiť niekoľko otázok, iba ak tieto otázky spolu súvisia a prijme sa o nich jedno rozhodnutie;

- list by nemal mať veľký objem (väčšina písmen - až jedna strana textu a iba vo výnimočných prípadoch, ktoré vyžadujú podrobný popis a analýzu, list môže obsahovať viac ako jednu stranu textu);

- na iniciatívny list (žiadosť, vyšetrovanie, dopyt atď.) je potrebné odpovedať

- obchodný list by mal byť zostavený kompetentne, presne a bez opráv;

- obchodný list musí obsahovať objektívne informácie o opísaných udalostiach a skutočnostiach a v prípade potreby aj vysvetľujúce a doplňujúce materiály.

Počítačové vybavenie sa používa na prípravu a realizáciu obchodných listov. Oficiálna povaha obchodnej korešpondencie a etika obchodnej komunikácie vyžadujú vysokokvalitnú produkciu dokumentov na tlačových zariadeniach, pričom sa dodržiava:

- jednotný štýl dizajnu dokumentu;

− pevné rozmery oblasti služieb;

- správne umiestnenie adresáta, podpis, dátum, registračné číslo a ďalšie podrobnosti;

- ten istý odsek odseku, ak odsek začína červenou čiarou;

- ostré a jasné označenia;

− priamka riadky, písmená;

- rovnaké medzery medzi znakmi, písmenami a číslicami.

Príprava dokumentov prenášaných prostredníctvom telekomunikačných kanálov má svoje vlastné charakteristiky a zahŕňa:

- prítomnosť hlavičiek služieb;

- obmedzenie objemu správy;

- používanie zavedeného obmedzeného súboru skratiek;

- registrácia v súlade s pravidlami stanovenými komunikačnými orgánmi.

Zo všetkého, čo už bolo povedané, vyplýva, že kompilácia textu a dizajn listu vyžadujú kreatívny prístup k sebe. Každý špecialista musí byť nielen kompetentný vo svojej oblasti činnosti, ale musí byť aj gramotný, ovládať zručnosť formulovať myšlienky a formalizovať ich v rámci požiadaviek súčasných regulačných dokumentov. Teoretické propozície, bez ohľadu na to, ako sú uvedené, vyžadujú ich asimiláciu a praktické uplatnenie pri predvádzaní modelov, vzoriek a príkladov ich konkrétnej implementácie.

Korešpondenčné schopnosti sa spravidla rozvíjajú so skúsenosťami, preto musí spisovateľ listov starostlivo preštudovať predchádzajúcu korešpondenciu organizácie, použiť vzorky, ktoré predtým zostavili odborníci, ako vzorky, študovať pravidlá korešpondencie, analyzovať zvláštnosti navrhovania listov na túto tému. organizácie s prihliadnutím na jej ciele, zámery, špecifické činnosti. Dôležitú úlohu zohráva všeobecná kultúra človeka, jeho znalosti, schopnosti, horizonty, preto je veľmi dôležité neustále pracovať na sebe, zlepšovať všeobecnú kultúru vrátane kultúry obchodnej komunikácie a kultúru prejavu.

Príprava listu zahŕňa nasledujúce fázy:

Štúdium podstaty problému;

Zhromažďovanie potrebných informácií vrátane informácií z predchádzajúcej korešpondencie;

Príprava návrhu listu;

Schválenie projektu (ak je to potrebné);

Podpisovanie hlavou.

Návrhy listov pripravujú exekútori v mene vedúceho podniku.

Obchodné listy sú vyhotovené na hlavičkových papieroch v súlade s GOST R 6.30-2003, spravidla s uhlovým usporiadaním trvalých detailov („pečiatka“). Formuláre s pozdĺžnym usporiadaním trvalých podrobností o písmenách používajú menej často, hlavne úrady a vyššie organizácie. Používame formuláre A4 a A5. Formát A5 sa používa, ak písmeno nepresahuje 7-8 riadkov.

Prvá strana listu je vytlačená na hlavičkovom papieri, zvyšok na prázdne listy papiera A4.

List je vyhotovený najmenej v dvoch kópiách.

Prvá kópia je vyhotovená na hlavičkovom papieri a odoslaná adresátovi, druhá (nazýva sa kópia) je vytlačená na prázdny list papiera a vložená do spisu ako dôkaz o vykonanej práci.

Pri spracovaní obchodných listov sa používajú nasledujúce údaje:

− Štátny znak Ruská federácia;

- erb predmetu Ruskej federácie;

- znak organizácie alebo ochranná známka (servisná značka);

- kód organizácie;

- hlavné štátne registračné číslo (OGRN) právnickej osoby;

- identifikačné číslo daňovníka / kód dôvodu registrácie (DIČ / KPP);

- kód formulára dokumentu;

- názov organizácie;

- referenčné údaje o organizácii;

- dátum dokumentu;

- registračné číslo dokumentu;

- adresát;

- rozhodnutie;

- názov textu;

- kontrolná značka;

- text dokumentu;

- označenie prítomnosti aplikácie;

- podpis;

- dokument o schválení víza;

- potlač odtlačku;

- značka o interpretovi;

- značka na vykonaní dokumentu a jeho smere v prípade;

- značka na prijatí dokumentu v organizácii;

- identifikátor elektronickej kópie dokumentu.

Uvedené podrobnosti je možné rozdeliť do troch skupín:

- podrobnosti o hlavičkovom papieri: štátny znak Ruskej federácie; erb predmetu Ruskej federácie; logo organizácie alebo ochranná známka (servisná značka); organizačný kód; hlavné štátne registračné číslo (OGRN) právnickej osoby; identifikačné číslo daňovníka / kód dôvodu registrácie (DIČ / KPP); kód formulára dokumentu; názov spoločnosti; referenčné údaje o organizácii;

- podrobnosti použité pri príprave obchodného listu: odkaz na registračné číslo a dátum dokumentu; destinácia; nadpis k textu; text; značka dostupnosti aplikácie; podpis; vízum na schválenie dokumentu; tuleň; značka o umelcovi;

- detaily používané pri práci s obchodnými listami a nevyhnutné na organizáciu pracovného postupu, vykonávanie listov, organizovanie listov a organizáciu ich uchovávania: dátum dokumentu; registračné číslo dokumentu; rozhodnutie; nadpis k textu; kontrolná značka; značka na vykonaní dokumentu a jeho smer v prípade; značka na prijatí dokumentu v organizácii; identifikátor elektronickej kópie dokumentu.

Text listu sa najčastejšie skladá z úvodnej časti a hlavnej časti. V úvodnej časti sú uvedené dôvody vypracovania listu spolu s odkazmi na skutočnosti, dátumy a dokumenty. V hlavnej časti listu je formulovaný jeho hlavný účel (návrh, odmietnutie, žiadosť, záruka atď.).

Text listu je napísaný v prvej osobe množné číslo: „Žiadame ..., posielame ...“ alebo tretia osoba jednotného čísla - „spoločnosť zvažuje ... organizácia zvažovala ...“.

Ak je list napísaný na hlavičkovom papieri vedúcemu organizácie, potom je text spravidla uvedený v prvej osobe jednotného čísla: „Navrhujem ..., prosím ...“.

Text listu môže začínať správou.

Táto malá časť textu je mimoriadne dôležitá pre komunikačné účely. Správne zvolené odvolanie nielen priťahuje pozornosť adresáta, ale tiež nastavuje požadovaný tón pre korešpondenciu, prispieva k nadviazaniu a udržaniu obchodných vzťahov. Dôležitosť odvolania určuje autor listu, odvolanie vám umožňuje zabezpečiť si poslucháča. Osobitná pozornosť po odvolaní si zaslúži interpunkčné znamienko. Čiarka za adresou dáva písmenu pozemský charakter, výkričník zdôrazňuje dôležitosť a oficiálny charakter. Odvolanie je vytlačené v strede.

Vážený Michail Petrovič!

Pani Petrova!

Vážený pán Smirnov!

Pán prezident!

Drahí kolegovia!

List je zvyčajne zostavený podľa schémy: úvod, hlavná časť, záver.

„V súlade s nariadením vlády Ruskej federácie z 27. júna 2003 č. 620„ O schválení štandardného predpisu…. “.

Hlavná časť obsahuje popis udalosti, súčasnú situáciu, ich analýzu a poskytnuté dôkazy.

Záver listu predstavuje závery vo forme žiadostí, návrhov, stanovísk, odmietnutí, upomienok.

V písmenách by sa mali používať iba oficiálne schválené skratky, označenia a termíny. Názvy inštitúcií, organizácií a pozícií, názvy, merné jednotky, geografické názvy a ďalšie musia presne zodpovedať oficiálnym názvom.

Záverečná časť textu sa môže končiť očakávaním vykonania žiadosti a zdvorilostným vzorcom:

List môže obsahovať iba jednu poslednú časť.

Značka prítomnosti príloh sa vytlačí v dvoch intervaloch pod textom listu od ľavého okraja textového poľa v prípade, že písmeno obsahuje jeho prílohu.

Podpis je oddelený od textu tromi riadkovými riadkami.

Schvaľovacie víza sa vydávajú na kópii listu, ktorý zostáva v spise. Víza sú pripevnené v spodnej časti listu listu.

Poznámka o umelcovi je vytlačená na prednej alebo zadnej strane posledného listu dokumentu na ľavej strane dokumentu.

Dátum podpisu sa považuje za dátum listu.

Listy podpisujú úradníci v súlade s rozložením povinností a pridelením práva podpisovať im dokumenty v predpisoch o štrukturálnych rozdeleniach a popisoch pracovných miest.

Atribútu „podpis“ môže tiež predchádzať vzorec zdvorilosti, ktorý je vytlačený z odseku a oddelený od pozície čiarkou, napríklad:

Zdvorilostný vzorec môže vyzerať takto:

S úctou, …

Všetko najlepšie, …

S úprimnou vďačnosťou ...

S pozdravom…

Pečať osvedčuje pravosť podpisu úradníka na dokumentoch osvedčujúcich práva osôb, ktoré uvádzajú skutočnosti súvisiace s finančnými, materiálnymi zdrojmi atď. Pečať osvedčuje listy obsahujúce povinnosti (záručné listy), potvrdzujúce skutočnosti, udalosti, finančné listy .

Odtlačok pečate na dokumente môže zachytávať časť názvu práce, ale nie podpis úradníka. Odtlačok pripevnenej pečate musí byť jasne čitateľný.

Rozloženie obchodného listu je znázornené na obr. 7.

Ak text listu pozostáva z dvoch alebo viacerých odsekov, písmeno začína piatym znakom (od riadka poľa). Text bez odsekov je možné vytlačiť priamo z okraja ľavého okraja.

Text listu by mal obsahovať tri štrukturálne prvky: úvodnú časť, v ktorej sa uvádza dôvod napísania listu; dôkazová časť; záverečná časť, ktorá stanovuje žiadosť, súhlas, odmietnutie a pod.

Je možné obrátené poradie konštrukcie písmena: konečná časť je uvedená pred dôkazovou časťou. Toto poradie je typické pre listy od vyšších organizácií.

Príloha: dňa ... l., V ... kópii.

Názov práce

hlava (podpis) A O TOM.

Pozícia

(podpis) Meno Priezvisko

00.00.0000

Dodávateľ (krstné meno priezvisko)

Telefón (000 00 00)

ID elektronickej kópie dokumentu

Obr. Rozloženie obchodného listu

Dátum vydania: 2014-10-19; Prečítajte si: 6692 | Porušenie autorských práv na stránku

Studopedia.org - Studopedia.Org - 2014-2018. (0,008 s) ...

Plán písania

1. V prvej úvodnej fráze povedzte o účele vášho listu o zastúpení vašej spoločnosti, produktu, služby.

Píšem vám, aby som vám predstavil našu spoločnosť.

Píšem vám, aby som vám predstavil našu spoločnosť.

Som veľmi rád, že môžem predstaviť našu spoločnosť.

Som rád, že môžem predstaviť našu spoločnosť.

Po našom telefonickom rozhovore som veľmi rád, že vám môžem napísať viac o našej spoločnosti a jej produktoch.

Pokračujeme v telefonickom rozhovore a som veľmi rád, že vám môžem povedať viac o našej spoločnosti a výrobkoch, ktoré vyrába.

S odkazom na náš telefonický rozhovor z 19. mája ohľadom vzdelávacieho softvéru, som veľmi rád, že vás môžem informovať.

V súlade s naším telefonickým rozhovorom z 19. mája o vzdelávacích programoch vás veľmi rád informujem.

Píšem vám v súvislosti s ...

Píšem vám o ...

S odvolaním sa na náš telefonický rozhovor dnes ráno vám píšem, aby ste potvrdili ...

Podľa nášho telefonického rozhovoru dnes ráno vám píšem, aby ste potvrdili ...

Píšem vám ohľadom ...

Píšem vám ohľadom ...

Možno si pamätáte, že sme sa stretli a vymenili si adresy na veľtrhu CeBIT'2004 v Hannoveri.

Možno si pamätáte, že sme sa stretli na CeBIT'2004 v Hannoveri a vymenili sme si adresy.

Sme spoločnosť, ktorá dováža nástroje pre priemyselný a kutilský trh.

Naša spoločnosť dováža nástroje pre zákazníkov z priemyslu a domácich majstrov.

2. Uveďte hlavné výhody, inovácie, výhody navrhovaného produktu, služby.

Toto je nové recenzované vydanie, ktoré obsahuje viac ako 20 nových fotografií.

Toto je nové, prepracované vydanie, ktoré obsahuje viac ako 20 nových obrázkov.

3. Určte segment trhu, v ktorom navrhujete prezentovať svoj produkt. Identifikujte potenciálnych zákazníkov.

Naši zákazníci sú drobní podnikatelia.

Naši spotrebitelia sú drobní podnikatelia.

Pracujeme pre tínedžerov.

Pracujeme pre tínedžerov. Vyrábame výrobky pre mladistvých.

Predpokladáme, že naše produkty budú zaujímavé pre mladé rodiny a ľudí s pomerne nízkym príjmom.

Veríme, že naše produkty budú zaujímavé pre mladé rodiny a ľudí s pomerne nízkym príjmom.

4. Vytvorte konkrétny návrh spolupráce: veľkoobchodný alebo maloobchod, licenčná zmluva, vytvorenie distribučnej siete a pod.

Máme záujem predovšetkým o dlhodobé pracovné vzťahy.

Máme záujem predovšetkým o pracovné vzťahy pred termínom.

Hľadáme nemecké spoločnosti na vytvorenie reťazca maloobchodníkov.

Hľadáme nemecké spoločnosti na vytvorenie maloobchodnej siete.

V skutočnosti nás zaujímajú iba licenčné zmluvy.

V skutočnosti nás zaujímajú iba licenčné zmluvy.

5. Ak pripájate vzorky produktov, je potrebné vysvetliť, ktoré výrobky sú z ponúkanej série.

Prikladám 5 kópií vyššie uvedeného softvéru.

Pripájam 5 vzorových programov uvedených vyššie.

Na vyhodnotenie nájdete priložené 3 jednotky „Smart Styler“.

Na testovanie a hodnotenie sú zahrnuté 3 vzorky Smart Styler.

6. Vyjadrite ochotu odpovedať na akékoľvek otázky, ktoré môžu vzniknúť počas procesu hodnotenia produktu.

Ak potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte nás.

Ak potrebujete ďalšie informácie, dajte nám vedieť.

Radi vám poskytneme ďalšie potrebné informácie.

Radi vám poskytneme všetky potrebné informácie.

Ak potrebujete ďalšie informácie, neváhajte nás kontaktovať.

Ak potrebujete ďalšie informácie, dajte nám vedieť.

7. Ukončite list štandardnou frázou, vyjadrite nádej na spoluprácu.

Dúfam, že sa vám čoskoro ozveme.

Tešíme sa na vašu odpoveď.

Dúfame, že od vás čoskoro dostaneme odpoveď.

Tešíme sa na spoluprácu s vami.

Tešíme sa na spoluprácu.

Boli by sme vďační za skorú odpoveď.

Budeme radi, ak sa nám čoskoro ozvete.

Nádej na budúcu spoluprácu.

Tešíme sa na spoluprácu. Tešíme sa na spoluprácu.

8. Váš podpis, meno a titul

Zlaté pravidlo:

Je potrebné uviesť všetky úspechy, výhody vašej spoločnosti, produktu, služby, vašich osobných, úprimne, bez zbytočných nadsázok. Akékoľvek informácie je možné ľahko overiť.

Zlaté pravidlo:

Obchodný formálny list by mal byť napísaný ako osobný, iba jemu, príjemcovi, adresovaný. Žiadne chladné, formálne frázy!

Celý svetový obchod je postavený na osobných vzťahoch a musia byť vybudované!

Zlaté pravidlo:

List by mal byť informačný aj stručný a nemal by mať viac ako jednu stranu. Pamätajte si, že nikto neprečíta viac ako jednu stránku. List by mal končiť priamym uvedením toho, čo od tejto spoločnosti očakávate. Práve na túto poslednú frázu sa bude najviac pamätať.

Zlaté pravidlo:

Pri písaní akýchkoľvek listov by ste sa mali vždy riadiť vzorcom:

KISS = Keep it short and simple

Príklad 1. Predstavenie spoločnosti - vývojára vzdelávacích počítačových programov.

Som veľmi rád, že vám môžem predstaviť našu spoločnosť a jej softvérové ​​produkty pre možnú spoluprácu s vašou spoločnosťou.

Naše interaktívne softvérové ​​produkty „Otvorené“ verzie obsahujú posledné výdobytky moderných technológií a robia vzdelávací proces veľmi atraktívnym a efektívnym. Táto „otvorená“ verzia je jedinečnou kombináciou možností počúvania a čítania textov, počítačových experimentov a riešenia problémov. Na to by som rád upozornil existujú v súčasnosti na nemeckom trhu neexistujú také kvalitné vzdelávacie softvérové ​​produkty.

„Otvorená“ verzia sa dôrazne odporúča študentom stredných a vysokých škôl, ako aj samoukov.

Táto „otvorená“ verzia v súčasnosti obsahuje:

„Otvorená fyzika“ (2 časti, 2 disky CD-ROM), nemčina / angličtina / ruština / francúzština a

„Open Math“ (6 častí, 6 diskov CD-ROM) nemecký / anglický / ruský / francúzsky jazyk.

Vyššie uvedený softvér bol vyvinutý spoločnosťou join venture Open Learn Inc. (USA) - MATHEMATIC Ltd. (Rusko) a je široko používaný v USA, Rusku a Európe.

Keďže naše podnikanie expanduje do nemecky hovoriacej časti Európy, zaujímame sa o dlhodobé kontakty s nemeckými maloobchodnými predajcami softvéru a považujeme Media Surep-Market za jeden z najlepších.

Nájdite preto priloženú súpravu „Otvorené“ na posúdenie a hodnotenie.

Teším sa na vašu skorú odpoveď.

S pozdravom

Príklad 2.

Mali by „Seans Printers“ záujem uvádzať na trh nové vzrušujúce atramentové kazety od „Russian Rainbow ink“?

Vyvinul som a vlastním všetky práva na dokonalé atramentové kazety pre „Seans Printers“, o ktorých sa domnievam, že by sa mohli výnimočne dobre predávať v tlačiarenskom priemysle, ako je ten váš.

Nová atramentová kazeta ponúka svojim užívateľom množstvo výhod.

Farby atramentu sú dokonale svieže a svetlé.

Samotná kazeta má rovnakú veľkosť ako položka, ktorú teraz používate, ale obsahuje dvakrát viac rôznych farieb.

Kvalita tlače je v porovnaní s aktuálnymi modelmi, ktoré ste použili, vyššia.

Úprimne verím, že tento produkt by sa veľmi dobre hodil k realistickým cenám a silným distribučným kanálom, ktoré sa zdajú byť charakteristickým znakom „Seans Printers“.

Tento list nie je pokusom o bok, aby prilákal kohokoľvek a každého, koho by zaujímala nová atramentová kazeta.

Odosiela sa výlučne „Seans Printers“ a ja by som skutočne ocenil, keby ste sa mi čo najskôr ozvali, aby sme mohli ďalej diskutovať o perspektívach tohto problému.

Zvážte prosím novú atramentovú kazetu a dajte mi vedieť svoje myšlienky!

Príklad 3.

Ponuka výroby a predaja produktu vo vlastníctve zahraničnej spoločnosti v Rusku.

Chcel by som preskúmať možnosť obchodovania s vašou spoločnosťou.

Nedávno som navštívil Boston a potreboval som nejakú hračku ako darček na vlastné osobné použitie. Kúpil som si "Selfeducable Box" vyvinutý vašou spoločnosťou a robil presne to, čo som potreboval.

Napadla ma myšlienka, že ak je tento výrobok správne zabalený a správne označený, môže sa ukázať ako veľmi účinný propagačný nástroj, prinajmenšom pre vzdelávanie.

Navrhujem vyrobiť a zabaliť váš produkt spolu s doplnkovými výrobkami a pôvodne ho predať v Rusku našim klientom v oblasti kníhkupectiev a knižníc. Veríme, že tento priamejší prístup k predaju vášho produktu vám pomôže nadviazať významné dlhodobé vzťahy.

Chcel by som vedieť, čo by sa dalo vypracovať formou licenčnej / licenčnej zmluvy, aby sme mohli používať „samouvoditeľný box“. Ako alternatívny spôsob predaja vášho produktu by to mohol byť vynikajúci spôsob „magických nástrojov“ a „samoučiteľného boxu“ na ruský trh, ktorý je v súčasnej dobe nevyužitý.

Ocenil by som vaše myšlienky.

S pozdravom

Príklad 4.

Návrh nájsť v zahraničí vydavateľa knihy ruského autora.

V nadväznosti na našu včerajšiu diskusiu prikladám kópiu našej knihy „Emergent Markets“, ktorú vydala Moscow Business Press. Noviny to prijali veľmi dobre.

Na jar 1999 bude kniha vydaná v štyroch jazykoch: ruskom, čínskom, dánskom a slovinskom. Ako som vám spomenul, veľmi rád by som videl aj americké vydanie. Verím, že otázka Emergent Markets bude v USA veľmi aktuálna. Mohli by ste mi pomôcť nájsť dobrého vydavateľa? Bol by som veľmi vďačný.

Takáto spolupráca sa vyvíja; Tiež by som sa chcel zaoberať možnosťou hovoriť s niektorými vašimi kolegami z Bergamon Press na rovnakú tému.

Myslíte si, že by bol záujem?

Teším sa na vašu odpoveď.

S pozdravom,

S úctou,

Príklad 5.

Ponuka na získanie korešpondenčného obchodného vzdelávania.

Vážená pani Vancouverová

Ďakujeme za váš záujem o World Open University Business School.

Business School poskytuje rozvoj manažmentu určený pre ľudí na plný úväzok. Pri výbere tohto typu programu sa budete môcť zamerať na svoju vlastnú organizáciu a situáciu ako základ pre praktické zadanie a zároveň získate prehľad o iných organizáciách a odvetviach z prípadových štúdií a interakcie s miestnou študijnou skupinou.

World Open University je poprednou svetovou univerzitou v oblasti „podporovaného otvoreného vzdelávania“. Má viac skúseností a odborných znalostí ako ktorákoľvek iná univerzita v oblasti poskytovania efektívneho a vysoko kvalitného vzdelávania pre dospelých v zamestnaní na plný úväzok.

Naše programy sú relevantné pre vašu prácu a kariéru a zaručujú flexibilitu, kde sa učíte tempom, ktoré zodpovedá vašim ďalším záväzkom.

World Open University je uznávanou britskou štátnou univerzitou a MBA Business Schooul je akreditované spoločnosťou AMBA, ktorá akredituje iba 30% najlepších programov MBA Europeamu.

Predtým, ako sa rozhodnete pre ďalší krok, využite naše miestne poradenské služby! Ponúkame pravidelné informačné večery v Moskve a Petrohrade alebo osobné stretnutie v čase, ktorý vám vyhovuje.

Príklad 6. Reakcia na inzerát v novinách na návrh zastupovať ruskú spoločnosť v USA.

Re: Vaša reklama v týždenníku Business

Z Business Weekly som sa dozvedel, že máte záujem zastupovať ruské spoločnosti v USA.

Naša spoločnosť zatiaľ nie je zastúpená v USA. Minulý rok sme poverili inštitút pre prieskum trhu, aby preskúmal tamojší trh s predajom našich výrobkov. Výsledky štúdie boli veľmi povzbudivé, a preto teraz hľadáme zástupcu v tomto regióne.

The Business Weekly veľmi dobre napísal o vašich úspechoch ako novej začínajúcej spoločnosti, takže si myslím, že by sme mohli úspešne spolupracovať.

Mohli by ste mi preto prosím poskytnúť niekoľko referencií a zoznam spoločností, ktoré zastupujete?

Zašlite mi, prosím, e -mail alebo faxom odkazy, spolu s menom a telefónnym číslom kontaktu, s ktorým môžem detailne prediskutovať projekt.

S nádejou na budúcu spoluprácu.

S pozdravom

Cvičenie 1. Ponuka zastupovať zahraničnú spoločnosť v Rusku.

Nasleduje text listu s ponukou služieb zastupovania ruskou spoločnosťou pre určitú zahraničnú spoločnosť. Text listu je náhodne rozdelený. Pomocou vyššie uvedeného plánu na zostavenie takýchto písmen vytvorte vzorec písmena pre skutočné písmeno. Výsledok skontrolujte kliknutím na tlačidlo „Skontrolovať“.

Vážený pán Heathrow

d. Ak máte záujem o zastúpenie v Rusku, som si istý, že budete s našimi službami spokojní.

b. Naša spoločnosť „Soft-System“ pracuje v softvérovom priemysle viac ako 10 rokov a máme veľký záujem vás zastupovať a predávať váš systémový softvér v Rusku. Dajte nám vedieť, ak máte záujem distribuovať svoj softvér v Rusku.

a. Vašu adresu sme dostali z moskovskej pobočky Americkej obchodnej komory.

e. Pre vašu informáciu prikladáme brožúru a ďalšie podrobnosti o našej organizácii.

f. Teším sa na skorú odpoveď,

c. V súčasnosti tu v Rusku zastupujeme dve veľké americké a jednu francúzsku spoločnosť. Chcel by som zdôrazniť, že sa tešíme nadpriemerným výsledkom predaja. Zamestnávame dobre vyškolených a efektívnych zamestnancov predaja a taktiež máme primerané vybavenie a dopravné prostriedky.

S pozdravom

Správna odpoveď: a, b, c, d, e, f.

Nasleduje obnovený text listu.

Príklad 7. Ponuka zastupovať zahraničnú spoločnosť v Rusku.

Vážený pán Heathrow

Vašu adresu sme dostali z moskovskej pobočky Americkej obchodnej komory.

Naša spoločnosť „Soft-System“ pracuje v softvérovom priemysle viac ako 10 rokov a máme veľký záujem vás zastupovať a predávať váš systémový softvér v Rusku. Dajte nám vedieť, ak máte záujem distribuovať svoj softvér v Rusku.

V súčasnosti tu v Rusku zastupujeme dve veľké americké a jednu francúzsku spoločnosť. Chcel by som zdôrazniť, že sa tešíme nadpriemerným výsledkom predaja. Zamestnávame dobre vyškolených a efektívnych zamestnancov predaja a taktiež máme primerané vybavenie a dopravné prostriedky.

Ak máte záujem o zastúpenie v Rusku, som presvedčený, že budete s našimi službami spokojní.

Sľuby: - naliehavé, rozsah (služieb)–široké, zľavy–významný / nepodstatný, návrh–konštruktívny, nesúhlas–významný / nevýznamný, ziskovosť–vysoké / nízke, výpočty–predbežné alebo Konečný atď.

Ďakovný list dodávateľa

Písmeno č. 1:
drahá Ivan Ivanovič,

vyjadruje svoju vďačnosť LLC "Delopis.ru" za obojstranne výhodnú a plodnú spoluprácu počas niekoľkých rokov.

Vaša spoločnosť je spoločnosťou, s ktorou je skutočne zaujímavé spolupracovať, as "Delopis.ru" veľmi dynamicky sa rozvíjajúca spoločnosť, ktorá každý rok uvádza na trh nové výrobky vynikajúcej kvality. Samostatne by som rád poznamenal, že iba šesť mesiacov po vstupe na trh som dokázal získať svojho pravidelného zákazníka.

Na vydanie sa tešíme.

Dúfame, že v najbližších September 2013 výstavný rok LLC "Delopis.ru" nás opäť poteší svojimi novými výrobkami.

"Delopis.ru" Je tím profesionálov, s ktorými sa môžete vysporiadať!

S pozdravom
Petr Petrov

Písmeno č. 2:
drahá Ivan Ivanovič,

Spoločnosť "Delopis.ru" je viacnásobným víťazom v tendroch na nákup produktov a služieb pre potreby vlády, etablovala sa ako spoľahlivý partner-dodávateľ.

Za celé obdobie spolupráce, počnúc od 2005 rokov boli dodávky realizované včas a v plnom rozsahu.

V procese práce zamestnanci spoločnosti preukázali vysokú úroveň profesionality a komunikačných schopností.

Vyjadrujeme vďaku za dlhoročnú spoločnú prácu a tešíme sa na ďalšiu plodnú spoluprácu.

S pozdravom
Petr Petrov

Písmeno č. 3:
drahá Ivan Ivanovič,

Týmto listom vyjadrujeme spoločnosti vďaku "Delopis.ru" za včasné dodržanie dodacej doby, montážne práce tímu profesionálnych inštalatérov s rozsiahlymi skúsenosťami a vysokou profesionalitou vo svojom odbore. Zvlášť by som chcel poznamenať vysokú kvalitu výrobkov, ktoré sa osvedčili z najlepšej strany počas celého obdobia prevádzky.

S pozdravom
Petr Petrov

Písmeno č. 4:
drahá Ivan Ivanovič,

Spoločnosť vám vyjadruje vďaku a uznanie za vysokokvalitné a včasné dodanie zariadenia a za pozorný prístup k vykonávanej úlohe.

Chceme poďakovať aj vedúcemu oddelenia Alexey Alexandrovič Semchenko za profesionalitu, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy v čo najkratšom čase.

S pozdravom
Petr Petrov

Písmeno č. 5:
drahá Ivan Ivanovič,

Vďaka LLC "Delopis.ru" za včasné dodanie výrobkov do opravárenských zariadení mesta Tver.

sa etablovala ako spoľahlivý dodávateľ, ktorý dodáva zariadenie v plnom rozsahu a včas. Dodávané výrobky sú trvalo vysokej kvality, ktoré prešli všetkými potrebnými testami a certifikáciou.

Okrem toho poskytuje našej spoločnosti informačnú podporu, poskytuje profesionálne poradenstvo v súvislosti s celým sortimentom elektrických zariadení.

Ďakujeme za spoluprácu, rýchlu reakciu na oznámené zväzky. Sme pripravení pokračovať v práci na spoločných projektoch.

S pozdravom
Petr Petrov

Písmeno č. 6:
drahá Ivan Ivanovič,

Ďakujem tímu spoločnosti "Delopis.ru" a vám osobne za úspešnú a plodnú spoluprácu s nami na stavebnom trhu mesta Moskva.

Počas obdobia našej spoločnej práce spoločnosť "Delopis.ru" sa etablovala ako spoľahlivý dodávateľ kvalitných výrobkov, schopných vykonávať komplexné úlohy na vysokej profesionálnej úrovni.

Prajem vám a vašej spoločnosti prosperitu a pokračovanie úspechov pri implementácii nových projektov.

S pozdravom
Petr Petrov