ในการค้นหาแหล่งที่มาของข้อผิดพลาด ให้ความสนใจกับประเด็นต่อไปนี้:
สิ่งที่ข้อความพูดว่า
ในหน้าต่างป๊อปอัป
คุณทำงานครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่
ลายเซ็นและสิ่งที่เป็น
มีการเปลี่ยนแปลงซอฟต์แวร์
ลายเซ็นทำงานที่อื่นหรือไม่?
คอมพิวเตอร์
หมดอายุขัยไหม
ใบอนุญาตหรือใบรับรอง
หากหน้าต่างที่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดถูกบล็อก ให้เปิดใช้งานรายการ "อนุญาตหน้าต่างป๊อปอัป" ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์และรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ มันไม่ได้ช่วย - ปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสชั่วคราวซึ่งมักจะเป็นสาเหตุของการบล็อก หลังจากอ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาด คุณจะสามารถเข้าใจวิธีการคืนค่า EDS
ลายเซ็นไม่ทำงานบนอุปกรณ์เฉพาะ ในกรณีนี้ คุณต้องอัปเดตโปรแกรมที่ติดตั้งและกำหนดค่าระบบใหม่บนพีซีที่เกิดข้อผิดพลาด หากต้องการอัปเดตความซับซ้อนของโมดูลการป้องกันการเข้ารหัส "CryptoPro" ให้ลบใบรับรอง ES เก่าที่หมดอายุ จากนั้นติดตั้งใหม่โดยเลือกผ่านแท็บ "บริการ" ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการทำงานกับเอกสาร
ใบอนุญาต CryptoPro หมดอายุแล้ว ในการต่ออายุใบอนุญาต โปรดติดต่อพนักงานของบริษัทที่ซื้อใบอนุญาต หรือขอใบอนุญาตใหม่โดยติดต่อศูนย์การรับรองของเรา หลังจากต่ออายุ (ซื้อ) ใบอนุญาต ให้ป้อนหมายเลขซีเรียลในส่วน "การจัดการใบอนุญาต CryptoPro PKI"
ใช้ใบรับรองไม่ถูกต้อง หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในบรรดาผู้ที่จัดการ CPU หลายตัวพร้อมกัน ข้อผิดพลาดในลักษณะของการจารึกเกี่ยวกับความไม่สอดคล้องกับเอกสารที่ลงนามหรือข้อความ "ใบรับรองลายเซ็นดิจิทัลไม่ตรงกับที่โหลดในโปรไฟล์" อยู่ในความจริงที่ว่ามีการแทรกสื่อที่มีใบรับรองอื่น ตรวจสอบสื่อทั้งหมดที่เสียบเข้ากับขั้วต่อ USB รวมถึงตัวเลือกใบรับรองที่ถูกต้อง
เมลไม่เห็นใบรับรอง ในขั้นตอนของการลงนามในเอกสาร การตั้งค่าอีเมลที่ระบุไม่ถูกต้องจะไม่อนุญาตให้คุณค้นหาใบรับรองที่ต้องการ กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่ออีเมลที่ระบุในระหว่างการจัดทำลายเซ็นไม่ตรงกับอีเมลปัจจุบัน ในการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ป้อนที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องในการตั้งค่าระบบ
แนบไฟล์ไม่สำเร็จ ข้อความ "ล้มเหลวในการลงนามในเอกสาร" อาจปรากฏขึ้นเมื่อขนาดของไฟล์แนบใหญ่เกินไป ลดขนาดของวัตถุที่แนบมา อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถอัปโหลดเอกสารทีละหน้าหรือโดยแยกออกเป็นหลายไฟล์
5 เหตุผลที่ควรติดต่อเรา
ปัญหาเกี่ยวกับการใช้ EDS สามารถเกิดขึ้นได้แม้กระทั่งกับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ หากข้อความ “ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ไม่ตรงกับเอกสารที่ลงนาม” ปรากฏขึ้น ลูกค้าของเราจะไม่หยุดทำงานและไม่เสียเวลาอันมีค่า
ผู้เชี่ยวชาญ EDS มืออาชีพทำงานให้กับคุณ ซึ่งจะแนะนำคุณทางโทรศัพท์หรือมาที่สำนักงานของคุณทันที
เราออกใบรับรองการทำงานในทุกไซต์ - การประมูลภายใต้ 44-FZ, 223-FZ, การประมูลเชิงพาณิชย์, การประมูลล้มละลาย, พอร์ทัลของรัฐ นอกจากนี้เรายังตรวจสอบการต่ออายุใบรับรองในเวลาที่เหมาะสม
ข้อความ "ล้มเหลวในการโหลดเนื้อหา/ไม่สามารถถอดรหัสเนื้อหา/ไม่สามารถถอดรหัสเอกสาร/ไม่สามารถถอดรหัสไฟล์" เมื่อพยายามดูเอกสาร
เมื่อดูเอกสารจะเกิดข้อผิดพลาดขึ้นโดยมีรายละเอียดข้อความว่า:
"ไม่สามารถถอดรหัสเอกสารได้ คอมพิวเตอร์ไม่มีใบรับรองที่เข้ารหัสเอกสารเหล่านี้ หากคุณมีใบรับรองเหล่านี้ ให้ติดตั้งโดยทำตามคำแนะนำ: "วิธีการติดตั้งใบรับรอง"
"ไม่สามารถโหลดเนื้อหาได้ ถอดรหัสเอกสารไม่สำเร็จ" โปรดตรวจสอบว่าคุณมีใบรับรองและคีย์ส่วนตัวที่จำเป็นในการถอดรหัสข้อมูล เกิดข้อผิดพลาดในการถอดรหัสข้อมูล
ข้อผิดพลาดจะระบุใบรับรองที่เอกสารถูกเข้ารหัส
ในการรายงานของ FIU: "ติดตั้งใบรับรองในคอมพิวเตอร์หรือเสียบไดรฟ์ USB พร้อมใบรับรองที่จำเป็นหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค"
ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อไม่ได้ติดตั้งใบรับรองในที่ทำงาน ซึ่งเอกสารที่เปิดอยู่จะถูกเข้ารหัส เอกสารที่มาจากหน่วยงานกำกับดูแลและมีผลการตรวจสอบรายงาน (เช่น ใบเสร็จจาก Federal Tax Service หรือโปรโตคอลจาก FIU) จะถูกเข้ารหัสด้วยใบรับรองที่ใช้ส่งรายงาน
ดังนั้นในการแก้ไขปัญหาจึงมีความจำเป็น:
- เชื่อมต่อสื่อหลักที่มีใบรับรองที่จำเป็นกับคอมพิวเตอร์แล้วลองเปิดดูเอกสารอีกครั้ง ต้องติดตั้งใบรับรองผ่าน CryptoPro CSP ก่อน (ดู )
- ติดตั้งใบรับรองในรีจิสทรี (ดู )
เมื่อมีใบรับรองจำนวนมาก จะสะดวกกว่าในการติดตั้งโดยใช้บริการวินิจฉัย หากคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์ Internet Explorer คุณต้องคลิกปุ่มติดตั้งใบรับรอง หากคุณใช้เบราว์เซอร์อื่น ให้คลิกปุ่มดาวน์โหลดโปรแกรมนี้ ค้นหาในรายการดาวน์โหลดและเรียกใช้ จากนั้นคลิกติดตั้งใบรับรอง
หากวิธีแก้ปัญหาที่เสนอไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณต้องให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ [ป้องกันอีเมล]ข้อมูลต่อไปนี้:
- ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด
- วันที่และเวลาที่แน่ชัดที่ส่งรายงาน ตลอดจน TIN และ KPP ขององค์กรที่ส่ง
สำคัญ: หากคุณไม่พบใบรับรองที่จำเป็น ในการรับเอกสาร คุณสามารถติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เหมาะสมโดยขอให้อัปโหลดไปยังผู้ให้บริการด้วยตนเอง หรือสร้างและส่งจดหมายพร้อมโฟลว์เอกสารไปยังระบบ Kontur.Extern .
นอกจากนี้ โปรดทราบด้วยว่าคุณสามารถจัดเก็บเอกสารที่ถอดรหัสลับบนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้โปรแกรม Contour.Archive ใบรับรองจะต้องใช้เฉพาะในเวลาที่บันทึกเอกสารไปยังที่เก็บถาวร และหลังจากนั้น คุณสามารถดูเอกสารโดยไม่ต้องมีใบรับรองและแม้ไม่มีอินเทอร์เน็ต
ข้อดีหลักของโปรแกรม:
- จัดเก็บไม่เพียงแต่เอกสารต้นฉบับแต่ยังพิมพ์แบบฟอร์ม;
- ค้นหาเอกสารได้สะดวก
- หลังจากติดตั้งและกำหนดค่าไฟล์เก็บถาวร ไม่จำเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมในการบันทึกเอกสารไปยังไฟล์เก็บถาวร — บริการจะทำทุกอย่างโดยอัตโนมัติ
ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเนื่องจากไม่ได้ลงทะเบียน VipNet CSP CIPF ระหว่างการเชื่อมต่อเริ่มต้นกับบริการ 1C-Reporting เราขอเชิญคุณอ่านคำแนะนำการลงทะเบียน
คำแนะนำการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์vipnetCSP.
1. ในการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ VipNet CSP ให้ไปที่ Start → All Programs → ViPNet → ViPNet CSP → ViPNet CSP Config ( ข้าว. หนึ่ง.).
ข้าว. หนึ่ง.
2. คุณจะเห็นหน้าต่างต่อไปนี้ ( ข้าว. 2.) เลือกรายการ "ลงทะเบียน ViPNet CSP" แล้วคลิกปุ่ม "ถัดไป"
ข้าว. 2.
3. ในหน้าต่างถัดไป เลือกรายการ "ขอลงทะเบียน (รับรหัสลงทะเบียน)" และคลิกปุ่ม "ถัดไป" ( ข้าว. 3.).
ข้าว. 3.
4. ในหน้าต่าง "วิธีการขอลงทะเบียน" ( ข้าว. 4.) เลือก "ผ่านอินเทอร์เน็ต (ออนไลน์)" ในกรณีนี้ คอมพิวเตอร์ของคุณต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต คลิก "ถัดไป"
ข้าว. 4.
5. ในหน้าต่าง "ข้อมูลการลงทะเบียน" ( ข้าว. 5.) กรอกข้อมูลในฟิลด์ทั้งหมดและป้อนหมายเลขซีเรียลของคุณสำหรับ ViPNet CSP (หมายเลขซีเรียลถูกระบุระหว่างการลงทะเบียน (ภาพที่ 5) และถูกส่งระหว่างการลงทะเบียนไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณระบุ (ภาพที่ 5)). คลิก "ถัดไป"
ข้าว. 5.
6. หากการลงทะเบียนสำเร็จ ผู้ติดตั้งจะแจ้งให้คุณทราบ ( ข้าว. 6.). คลิกปุ่มเสร็จสิ้น
ข้าว. 6.
7. หน้าต่างการตั้งค่า ViPNet CSP จะเปิดขึ้น ( ข้าว. 7.). คลิกปุ่ม "ตกลง" ในนั้น
ข้าว. 7.
สินค้ามีการลงทะเบียน