คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมผู้ผลิตถึงเดาได้ง่ายว่าผู้บริโภคต้องการอะไร รู้ว่าควรเสนอเมื่อใด สินค้าที่ต้องการและในช่วงเวลาหนึ่งก็มีสิ่งใหม่ ๆ ที่สมบูรณ์ แต่จำเป็นสำหรับทุกคนหรือไม่? ง่าย - ผู้ผลิตศึกษาผู้บริโภคหรือดำเนินการโดยมีเป้าหมายที่จะนำหน้าผู้ซื้อหนึ่งก้าว
การวิจัยการตลาดคืออะไร
หากคุณให้คำอธิบายสั้น ๆ ว่าการวิจัยการตลาดคืออะไร แสดงว่าเป็นการค้นหาข้อมูลที่จำเป็น การรวบรวม และการวิเคราะห์เพิ่มเติมในสาขากิจกรรมใดๆ สำหรับคำจำกัดความที่กว้างขึ้น ควรพิจารณาขั้นตอนหลักของการศึกษา ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลานานหลายปี แต่ในเวอร์ชั่นสุดท้ายนี่คือจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของสิ่งใดๆ กิจกรรมทางการตลาดที่องค์กร (การสร้างสินค้า การส่งเสริมการขาย การขยายสาย ฯลฯ) ก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะปรากฏบนชั้นวาง นักการตลาดจะวิจัยผู้บริโภค ในขณะที่ทำการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น จากนั้นจึงทำการค้นคว้าบนโต๊ะเพื่อสรุปข้อสรุปที่ถูกต้องและไปในทิศทางที่ถูกต้อง
วัตถุประสงค์ของการวิจัย
ก่อนทำการวิจัย คุณต้องเข้าใจว่าบริษัทมีปัญหาอะไรหรือเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ใดที่บริษัทต้องการบรรลุ เพื่อที่จะเป็นหัวหน้าและเข้าใจวิธีค้นหาวิธีแก้ปัญหา ซึ่งหมายถึงการทำวิจัยบนโต๊ะและการวิจัยภาคสนาม ในขณะเริ่มกำหนดงานบางอย่าง ในรูปแบบทั่วไป งานต่อไปนี้มีความโดดเด่น:
- การรวบรวม การประมวลผล และการวิเคราะห์ข้อมูล
- การวิจัยตลาด: กำลังการผลิต อุปสงค์และอุปทาน
- การประเมินความสามารถและคู่แข่งของคุณ
- การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิตขึ้น
งานทั้งหมดเหล่านี้จะต้องได้รับการแก้ไขทีละขั้นตอน จะมีคำถามเฉพาะหรือคำถามทั่วไปอย่างแน่นอน ขึ้นอยู่กับงานที่จะผ่านบางขั้นตอนจะถูกเลือก
ขั้นตอนการวิจัยการตลาด
แม้ว่าการวิจัยการตลาดจะดำเนินการบ่อยครั้งและแตกต่างกัน แต่ก็มีแผนบางอย่างที่ทุกคนควรปฏิบัติตาม ซึ่งหมายความว่าการศึกษาควรดำเนินการเป็นขั้นตอน มีประมาณ 5 ขั้นตอน:
- ระบุปัญหา กำหนดเป้าหมาย และหาวิธีแก้ไขปัญหา รวมถึงการตั้งเป้าหมายด้วย
- การคัดเลือกเพื่อการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาโดยใช้การวิจัยโต๊ะ โดยทั่วไปแล้ว บริษัทต่างๆ สามารถระบุปัญหาที่ตนมีและเข้าใจวิธีแก้ปัญหาโดยไม่ต้องลงมือปฏิบัติงานตามข้อมูลของตนโดยยึดตามข้อมูล
- หากบริษัทมีข้อมูลไม่เพียงพอและมีความจำเป็น ข้อมูลใหม่จากนั้นจึงจำเป็นต้องทำการวิจัยภาคสนาม กำหนดขนาด โครงสร้างของตัวอย่าง และแน่นอน วัตถุประสงค์ของการวิจัย เกี่ยวกับสองคนนี้ เหตุการณ์สำคัญต้องเขียนให้ละเอียดกว่านี้
- หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้น ขั้นแรกโดยการจัดโครงสร้าง เช่น ในตาราง เพื่อให้การวิเคราะห์ทำได้ง่ายขึ้น
- ขั้นตอนสุดท้ายตามกฎแล้วการสรุปซึ่งสามารถอยู่ใน แบบสั้นและนำไปใช้ สิ่งเหล่านี้สามารถเป็นได้ทั้งคำแนะนำและความปรารถนาในสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท แต่หัวหน้าองค์กรได้ข้อสรุปสุดท้ายหลังจากทบทวนการศึกษาแล้ว
ประเภทของการเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิจัย
ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การรวบรวมข้อมูลมีสองประเภท และคุณสามารถใช้ทั้งสองแบบพร้อมกันหรือเลือกเพียงประเภทเดียว จัดสรรการวิจัยภาคสนาม (หรือคอลเลกชัน ข้อมูลเบื้องต้น) และการวิจัยโต๊ะ (เช่น การรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิ) ตามกฎแล้วทุกองค์กรที่เคารพตนเองดำเนินการทั้งภาคสนามและ ค่าธรรมเนียมคณะรัฐมนตรีข้อมูลแม้ว่าจะมีการใช้งบประมาณจำนวนมาก แต่วิธีนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและสรุปได้แม่นยำยิ่งขึ้น
ข้อมูลเบื้องต้นและวิธีการรวบรวม
ก่อนที่คุณจะไปเก็บรวบรวมข้อมูล คุณต้องพิจารณาว่าคุณต้องรวบรวมมากเพียงใด และวิธีใดดีที่สุดในการแก้ปัญหา ผู้วิจัยมีส่วนร่วมโดยตรงและใช้วิธีการดังต่อไปนี้ในการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น:
- แบบสำรวจเขียนขึ้นโดยปากเปล่าทางโทรศัพท์หรือทางอินเทอร์เน็ต เมื่อผู้คนถูกขอให้ตอบคำถามหลายข้อ เลือกตัวเลือกจากคำถามที่เสนอหรือให้คำตอบโดยละเอียด
- การสังเกตหรือวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ที่กำหนดเพื่อให้เข้าใจถึงแรงจูงใจของบุคคล เหตุใดเขาจึงกระทำการดังกล่าว แต่มีข้อเสียคือ วิธีนี้- อย่าวิเคราะห์การกระทำอย่างถูกต้องเสมอไป
- การทดลองคือการศึกษาการพึ่งพาปัจจัยบางอย่างกับปัจจัยอื่นๆ เมื่อปัจจัยหนึ่งเปลี่ยนแปลง จึงจำเป็นต้องระบุว่าปัจจัยนั้นส่งผลต่อสารยึดเกาะอื่นๆ อย่างไร
วิธีการรวบรวมข้อมูลหลักช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะความต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์ ณ เวลาและสถานที่ที่กำหนดกับผู้บริโภคแต่ละราย นอกจากนี้ จากข้อมูลที่ได้รับ จะมีการสรุปข้อสรุปบางอย่างที่สามารถช่วยแก้ปัญหาได้ หากยังไม่เพียงพอ ควรทำการวิจัยเพิ่มเติมหรือใช้วิธีการและการวิจัยหลายประเภท
การวิจัยโต๊ะ
ข้อมูลทุติยภูมิมีอยู่แล้ว ข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ บนพื้นฐานของมันเป็นไปได้ที่จะทำการวิเคราะห์และรับ ผลลัพธ์บางอย่าง... นอกจากนี้แหล่งที่มาของใบเสร็จรับเงินสามารถเป็นได้ทั้งภายนอกและภายใน
ข้อมูลภายในรวมถึงข้อมูลของบริษัทเอง เช่น มูลค่าการซื้อขาย สถิติการซื้อและต้นทุน ปริมาณการขาย ต้นทุนวัตถุดิบ ฯลฯ - ต้องใช้ทุกอย่างที่บริษัทมีอยู่ การวิจัยการตลาดโต๊ะดังกล่าวบางครั้งช่วยแก้ปัญหาที่มองไม่เห็นและแม้แต่ค้นหาแนวคิดใหม่ ๆ ที่สามารถนำไปใช้ได้
แหล่งข้อมูลภายนอกมีให้สำหรับทุกคน พวกเขาสามารถมีลักษณะเหมือนหนังสือและหนังสือพิมพ์ สิ่งพิมพ์ของสถิติทั่วไป งานของนักวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับความสำเร็จของบางสิ่งบางอย่าง รายงานเกี่ยวกับกิจกรรมที่ดำเนินการ และอื่น ๆ อีกมากมายที่อาจน่าสนใจสำหรับองค์กรใดองค์กรหนึ่ง
ข้อดีและข้อเสียของการรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิ
วิธีการวิจัยแบบตั้งโต๊ะมีข้อดีและข้อเสีย ดังนั้นเมื่อทำการวิจัย ขอแนะนำให้ใช้สองประเภทพร้อมกันเพื่อให้ได้ข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
ข้อดีของการรับข้อมูลรอง:
- ค่าใช้จ่ายในการวิจัยที่ต่ำกว่า (บางครั้งก็เท่ากับเวลาที่ใช้ไปเท่านั้น);
- หากงานวิจัยนั้นง่ายพอและไม่มีการตั้งคำถามเกี่ยวกับการสร้างตามกฎแล้วข้อมูลรองก็เพียงพอแล้ว
- การรวบรวมวัสดุอย่างรวดเร็ว
- การรับข้อมูลจากหลายแหล่งพร้อมกัน
ข้อเสียของการได้รับข้อมูลรอง:
- ข้อมูลจากแหล่งภายนอกมีให้ทุกคนและคู่แข่งสามารถใช้ได้อย่างง่ายดาย
- ข้อมูลที่มีอยู่มักจะ ลักษณะทั่วไปและไม่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเสมอไป
- ข้อมูลจะล้าสมัยอย่างรวดเร็วและอาจไม่สมบูรณ์
ข้อมูลการตลาด- คือตัวเลข ข้อเท็จจริง ข้อมูล ข่าวลือ การประมาณการ และข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์และคาดการณ์กิจกรรมทางการตลาด ในกรณีนี้ ตัวเลข หมายถึง รูปแบบการแสดงข้อมูลเชิงปริมาณ ข้อเท็จจริงคือ มุมมองที่ง่ายที่สุดข้อมูล (เหตุการณ์ที่สังเกตได้โดยตรง) ข้อมูลเป็นข้อเท็จจริงประเภทหนึ่งที่นำเสนอในรูปแบบที่เป็นระบบ ข่าวลือเป็นข้อเท็จจริงที่ไม่ได้รับการยืนยัน (ไม่ได้รับการยืนยัน) และการประมาณการเป็นข้อมูลที่อิงจากการอนุมานและการคำนวณทางสถิติ
ข้อมูลการตลาดสามารถแบ่งได้เป็น หลักและ รองข้อมูลหลักคือข้อมูลที่รวบรวมไว้เป็นพิเศษเพื่อแก้ปัญหาทางการตลาดโดยพิจารณาจากการสังเกต การสำรวจ แบบสอบถาม และการทดลอง ข้อมูลทุติยภูมิเป็นข้อมูลที่มีให้สำหรับนักวิจัยและเก็บรวบรวมไว้ก่อนหน้านี้ ข้อมูลรองแบ่งออกเป็นภายใน ( การรายงานทางสถิติ, การบัญชี การวางแผนเศรษฐกิจ) และภายนอก (สิ่งพิมพ์ในสื่อ สื่อมวลชน, ข้อมูลทางวิทยาศาสตร์, เอกสารจากหน่วยงานราชการ, เอกสารส่งเสริมการขาย, ข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต)
ตามกฎแล้วการวิจัยใด ๆ เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลรอง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลทุติยภูมิไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง ล้าสมัย จึงนำมาใช้ใน ระยะเริ่มต้นการวิจัยการตลาดเพื่อการวิเคราะห์เบื้องต้นของงาน นอกจากนี้ ข้อมูลทุติยภูมิยังมีลักษณะเฉพาะด้วยคุณสมบัติของข้อมูลล้น ข้อมูลจำนวนมากไม่ได้ดีสำหรับนักวิจัยเสมอไป เนื่องจากมีข้อมูลที่มากเกินไปไม่สามารถอธิบายสถานการณ์ให้ชัดเจนได้มากจนทำให้คลุมเครือได้
ในการรวบรวมข้อมูลรองบนอินเทอร์เน็ต มีการใช้สิ่งต่อไปนี้: เครื่องมือค้นหา; เว็บไซต์ของบริษัทที่ดำเนินงานในตลาดที่คล้ายกัน ("เซิร์ฟเวอร์เฉพาะเรื่อง"); เว็บไซต์ องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร; เว็บไซต์เซิร์ฟเวอร์ข้อมูลของหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านการวิจัยการตลาด ปัจจุบัน ระบบค้นหาอัจฉริยะ (ISS) กำลังพัฒนาอย่างแข็งขันตามแนวคิดของระบบตัวแทนหลายราย (MAS) การใช้ MAS ในการแก้ปัญหาการรวบรวมข้อมูลทุติยภูมิบนอินเทอร์เน็ต ให้ข้อดีเหนือกว่าแบบดั้งเดิมดังต่อไปนี้ เครื่องมือค้นหา(ยานเดกซ์, Google):
การแก้ปัญหาแบบขนานของงานหลายอย่าง
ค้นหาข้อมูลหลังจากยกเลิกการเชื่อมต่อผู้ใช้จากเครือข่าย
เพิ่มความเร็วและความแม่นยำในการค้นหา ลดการดาวน์โหลดโดยการค้นหาข้อมูลโดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์
การสร้างฐานข้อมูลของคุณเอง (DB) อัปเดตและขยายอย่างต่อเนื่อง
ปัจจุบันมี IPS เชิงพาณิชย์หลายตัว (Autonomy, Web Compass) ข้อเสียเปรียบหลักของพวกเขาคือความสามารถในการเรียนรู้ที่ไม่ดี ดังนั้น ความพยายามหลักในการปรับปรุงระบบดังกล่าวจึงมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาแบบจำลองการแทนความรู้ กลไกในการได้มาซึ่งความรู้ใหม่ แบบจำลองการให้เหตุผล และวิธีการฝึกอบรมตัวแทน โครงการหนึ่งที่ประสบความสำเร็จคือ Marri ISS ซึ่งออกแบบมาเพื่อค้นหาหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องกับข้อความค้นหาในหัวข้อเฉพาะ ในการแก้ปัญหาชุด ISS Marri ใช้ความรู้ที่นำเสนอในรูปแบบของ ontology ซึ่งเข้าใจว่าเป็นชุดแนวคิดที่ได้รับคำสั่งในสาขาวิชา แนวทางใหม่ในการสร้างสถานีอวกาศนานาชาติคือการใช้วิธีการวิวัฒนาการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัลกอริธึมทางพันธุกรรม
ในกรณีส่วนใหญ่ นักวิจัยมักประสบปัญหาในการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น ในการทำเช่นนั้น จะต้องตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูล เครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล แผนการสุ่มตัวอย่าง และวิธีการสื่อสารกับผู้ฟัง
ที่ การรวบรวมข้อมูลหลักใช้วิธีการต่างๆ เช่น การสังเกต การทดลอง และการตั้งคำถาม เมื่อไร การสังเกตการตรวจสอบสภาพแวดล้อมทางการตลาดโดยตรงจะดำเนินการ เช่น ผู้วิจัยสังเกตและบันทึกลักษณะของกระบวนการซื้อขายของคู่แข่ง ระบุสถานการณ์ตลาด ประเมินคุณภาพของบริการที่มีให้ ในขณะที่รับตำแหน่งแบบพาสซีฟ การทดลองต้องมีการเลือกกลุ่มวิชาที่เปรียบเทียบได้ การสร้างการตั้งค่าที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มเหล่านี้ การควบคุมองค์ประกอบที่แปรผันได้ และการจัดตั้งระดับความสำคัญของความแตกต่างที่สังเกตได้ ในกรณีนี้ เป้าหมายคือการระบุความสัมพันธ์เชิงสาเหตุโดยคัดกรองคำอธิบายที่ขัดแย้งกันสำหรับผลลัพธ์ของการทดสอบ วิธีการรวบรวมข้อมูลหลักนี้มักจะให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุด สัมภาษณ์ครองตำแหน่งกลางระหว่างการสังเกตและการทดลอง บริษัทดำเนินการสำรวจเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภค ระดับความพึงพอใจต่อบริการที่มีให้ หากการสังเกตเหมาะสมที่สุดสำหรับการวิจัยเชิงสำรวจ และการทดลองเหมาะที่สุดสำหรับการระบุความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ การสัมภาษณ์จะมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับการวิจัยเชิงพรรณนา
หลัก เครื่องมือรวบรวมข้อมูลหลักเป็น แบบสอบถาม.แบบสอบถามประกอบด้วยคำถามที่น่าสนใจสำหรับผู้วิจัยจำนวนหนึ่ง ในกรณีนี้สามารถปิดคำถามได้เช่น สมมติว่าคำตอบคงที่และเปิด
บางครั้งก็ใช้เครื่องมือรวบรวมข้อมูลต่างๆ เครื่องกล(กัลวาโนมิเตอร์, เครื่องวัดความเร็วรอบ) และ อิเล็กทรอนิกส์(เครื่องวัดเสียง) อุปกรณ์กัลวาโนมิเตอร์บันทึกการปล่อยเหงื่อเพียงเล็กน้อยซึ่งมาพร้อมกับความตื่นเต้นทางอารมณ์เช่นจากการโฆษณา Tachistoscopes อนุญาตให้เปิดเผยโฆษณาแก่ผู้ตอบในช่วงเวลาของการเปิดรับแสงตั้งแต่ 0.01 ถึงหลายวินาที จากนั้นผู้ตอบจะอธิบายผลกระทบของการโฆษณา เครื่องวัดเสียงเชื่อมต่อกับเครื่องรับโทรทัศน์ในอพาร์ตเมนต์ของผู้ตอบแบบสอบถามและบันทึกเวลาในการรับชมของช่องต่างๆ ซึ่งทำให้สามารถกำหนดเรตติ้งของรายการทีวีต่างๆ ได้
กลุ่มตัวอย่างคือกลุ่มผู้บริโภคที่มีเป้าหมายเพื่อเป็นตัวแทนของประชากรทั่วไป แผนการสุ่มตัวอย่างต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการวิจัย ในการทำเช่นนี้คุณต้องตอบคำถามสามข้อ: จะสัมภาษณ์ใคร ?; จำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะสัมภาษณ์ ?; วิธีการเลือกผู้ตอบแบบสอบถาม?
สามารถรวมผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคในจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามได้ อย่างไรก็ตาม ในบางครั้ง ขอแนะนำให้ใช้ตัวอย่างความเชื่อมั่น (ไม่ใช่แบบสุ่ม) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวมผู้ตอบแบบสอบถามซึ่งง่ายกว่าในการรับข้อมูล สุ่มตามเงื่อนไข ให้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ หรือตัวอย่างตามสัดส่วน โดยให้จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่แน่นอน จากแต่ละกลุ่ม เพื่อให้กลุ่มตัวอย่างเป็นตัวแทน (ตัวแทน) จำเป็นต้องตั้งคำถามอย่างน้อย 1% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของผลิตภัณฑ์นี้
เพื่อให้แน่ใจว่ามีความเที่ยงธรรม จำเป็นต้องสุ่มเลือกผู้ตอบแบบสอบถาม
มีอยู่ วิธีทางที่แตกต่างการสื่อสารกับผู้ชม: การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ รายชื่อผู้รับจดหมาย; สัมภาษณ์ (รายบุคคล, กลุ่ม); อินเทอร์เน็ต.
ข้อดีหลักประการหนึ่งของการรวบรวมข้อมูลการตลาดหลักทางอินเทอร์เน็ตคือ ข้อมูลสามารถประมวลผลเมื่อได้รับและไม่ต้องการขั้นตอนการป้อนข้อมูลเพิ่มเติม วิธีการที่เจ้าของเว็บไซต์สามารถรับข้อมูลหลักสามารถแบ่งออกเป็นแบบพาสซีฟและแบบแอคทีฟ
เมื่อใช้วิธีการแบบพาสซีฟ ผู้เยี่ยมชมไซต์ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เนื่องจากสคริปต์ (สคริปต์) ที่รวมอยู่ในโครงสร้างไซต์จะจับที่อยู่ IP ของผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติ ประมวลผลค่าของมัน และเขียนตามข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลไปยังไฟล์รายงาน ดังนั้น คุณสามารถค้นหาประเทศและเมืองของผู้เยี่ยมชม คลาสของผู้ให้บริการ ติดตามเอกสารที่เขาดู กำหนดเวลาที่ใช้ในการศึกษาไซต์ และสร้างความจริงที่ว่าผู้เยี่ยมชมได้ตั้งค่ารายการราคาใหม่ ข้อเสียของวิธีการแบบพาสซีฟคือความเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับข้อมูลประชากรของผู้เข้าชม (อายุ เพศ การศึกษา อาชีพ)
วิธีการรวบรวมข้อมูลหลักอย่างแข็งขันเกี่ยวข้องกับการวางแบบฟอร์มโต้ตอบพิเศษบนเว็บไซต์พร้อมรายการคำถามสำหรับผู้เยี่ยมชม การสำรวจความคิดเห็นทางอีเมลเกี่ยวข้องกับการส่งคำเชิญให้ผู้ตอบแบบสอบถามเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็น เพื่อการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ วิธีใช้งานการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น จำเป็นต้องพิจารณาถึงวิธีการจูงใจผู้ตอบแบบสอบถาม เนื่องจากผู้เข้าชมต้องใช้เวลาระยะหนึ่งในการกรอกแบบฟอร์ม แบบสำรวจบนเว็บใช้เพื่อศึกษาเชิงปริมาณและ องค์ประกอบเชิงคุณภาพผู้ชม.
ปัญหาหลักในการใช้แบบสำรวจบนเว็บคือเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ได้รับนั้นเป็นตัวแทน เนื่องจากผู้ตอบมักมองว่าข้อความที่ได้รับเป็นสแปม แนวทางปฏิบัติของโลกในการดำเนินการสำรวจเว็บได้พัฒนาอัลกอริทึมต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นตัวแทนของข้อมูล:
โพสต์ประกาศเกี่ยวกับการสำรวจบนเว็บไซต์ของบริษัทและผู้ให้บริการชั้นนำในภูมิภาค
ลงทะเบียนผู้ตอบแบบสำรวจที่ต้องการเข้าร่วมการสำรวจ
ดำเนินการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสอบถามและสร้างฐานข้อมูลที่เหมาะสม ("แผงอินเทอร์เน็ต");
รวบรวมและวิเคราะห์แบบสอบถามที่ได้รับ
การขาดการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้สัมภาษณ์และผู้ตอบแบบสอบถามทำให้การควบคุมการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นลดลง เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของเปอร์เซ็นต์การปฏิเสธที่จะกรอกแบบสอบถามและโอกาสในการได้รับข้อมูลที่บิดเบือนโดยเจตนาเพิ่มขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถาม
นอกจากการสำรวจเว็บแล้ว วิธีการสนทนากลุ่มยังใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลหลักบนอินเทอร์เน็ต ได้แก่ การสนทนาแบบโฟกัสและฟอรัมโฟกัส
โฟกัสแชทคือการสนทนาออนไลน์ระหว่างผู้นำเสนอ (ผู้ดูแล) และผู้ตอบในพื้นที่เสมือนทั่วไป (แชท) โดยปกติจะมีผู้เข้าร่วมการสนทนาไม่เกิน 10 คน ระยะเวลาของการสนทนาไม่เกิน 2 ชั่วโมง ทุกคนสามารถดูการสนทนา ผู้ตอบแต่ละคนจะได้รับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบ การอภิปรายเกิดขึ้นภายใต้การแนะนำของผู้ดูแล ในตอนท้ายของการสนทนา ผู้ตอบควรได้รับรางวัล
ฟอรั่มโฟกัสคือการอภิปรายระหว่างผู้ดูแลและผู้ตอบแบบสำรวจในโหมดเวลาที่เลื่อนออกไป (ออฟไลน์) ในเวลาเดียวกัน ผู้ตอบจะตอบคำถามกลุ่มหนึ่งที่โพสต์โดยผู้ดูแลซึ่งอัพเดททุกวัน ผู้ตอบจะมีโอกาสตอบคำถามระหว่างการสำรวจทั้งหมด (ไม่เกินสองสัปดาห์)
จากการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นโดยใช้วิธีการแบบกลุ่มโฟกัสสั้นและ รายงานฉบับเต็ม... ข้อเสียของวิธีการเหล่านี้ ได้แก่ :
ความเป็นไปไม่ได้ในการควบคุมหลักสูตรและระยะเวลาของการอภิปรายอย่างสมบูรณ์
ในกรณีของฟอรั่มโฟกัส ความเป็นไปได้ในการสังเกตปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูดของผู้ตอบแบบสอบถามต่อคำถามที่ตั้งไว้
ความยากลำบากในการรับรองคุณสมบัติระดับสูงของผู้กลั่นกรอง
ไม่มีการรับประกันว่าจะปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการของผู้ตอบแบบสอบถาม
ข้อมูลที่คล้ายกัน
วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น
| ชื่อพารามิเตอร์ | ความหมาย |
| หัวข้อของบทความ: | วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น |
| รูบริก (หมวดหมู่เฉพาะเรื่อง) | การตลาด |
เมื่อทำการวิจัยการตลาด ข้อมูลหลักจะได้รับโดยใช้วิธีการรวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้:
1. เชิงปริมาณวิธีการซึ่งรวมถึง:
สัมภาษณ์- ϶��ช่องปากหรือ คำขอเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อระบุความคิดเห็นและการกระทำผ่านบทสนทนา เนื้อหาที่ตามมาจากปัญหาของการศึกษา แบบสำรวจความคิดเห็น - เป็นรูปแบบการรวบรวมข้อมูล ถูกใช้ค่อนข้างบ่อย การสำรวจประเภทต่อไปนี้มักจะมีความโดดเด่น:
- แบบสำรวจตัวต่อตัวเมื่อนักวิจัยสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถามผ่านการติดต่อส่วนตัว
- แบบสำรวจจดหมายเมื่อผู้วิจัยไม่ได้ติดต่อกับผู้ตอบแบบสอบถาม การสำรวจความคิดเห็นสามารถทำได้ในพื้นที่ต่อไปนี้: แบบสำรวจความคิดเห็นทางโทรศัพท์หรือทางโทรสาร แบบสำรวจทางคอมพิวเตอร์
- แบบสำรวจโครงสร้างเมื่อผู้ตอบแบบสอบถามตอบคำถามเดียวกัน
- แบบสำรวจที่ไม่มีโครงสร้างเมื่อผู้สัมภาษณ์ถามคำถามตามคำตอบที่ได้รับ
แบบสอบถาม- ประกอบด้วยคำนำ ส่วนหลัก และส่วนที่จำเป็น ต้องระบุแบบสอบถาม ��� ระบุวัน เวลา และสถานที่ต้นทางของแบบสำรวจ ชื่อผู้สัมภาษณ์ นี่เป็นวิธีที่ "รุนแรง" มากกว่าการสำรวจ เพราะมันเกี่ยวข้องกับคำตอบเฉพาะ จากคำถามที่เสนอมาจำนวนหนึ่ง ไปจนถึงคำถามที่เจาะจง
2. วิธีการเชิงคุณภาพ- รวมถึงการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลโดยการสังเกตสิ่งที่ผู้คนทำและพูด ในการนำไปปฏิบัติ ใช้วิธีการแบบกลุ่มสนทนา การสัมภาษณ์เชิงลึก การวิเคราะห์โปรโตคอล การฉายภาพ และการวัดทางสรีรวิทยา วิธีการเชิงคุณภาพยังแบ่งออกเป็น ตรง และ ทางอ้อม ... วิธีการโดยตรงคือวิธีการเมื่อมีการบอกผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการวิจัยที่ดำเนินการหรือปรากฏชัดเจนจากการสำรวจเอง วิธีการทางอ้อมเป็นวิธีการที่ผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการวิจัย
ถึง วิธีการโดยตรงเกี่ยวข้อง:
บทสัมภาษณ์เชิงลึก- การสัมภาษณ์ส่วนตัวแบบไม่มีโครงสร้าง ตรงไปตรงมา โดยที่ผู้ตอบคนหนึ่งถูกสัมภาษณ์โดยผู้สัมภาษณ์ที่มีคุณสมบัติสูง เพื่อพิจารณาแรงจูงใจพื้นฐาน อารมณ์ ทัศนคติ และความเชื่อในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งโดยเฉพาะ
การวิเคราะห์โปรโตคอล- วิธีการสำรวจเมื่อผู้ตอบแบบสอบถามอยู่ในสถานการณ์ของการเลือกผลิตภัณฑ์บางอย่างต้องตัดสินใจซื้อในระหว่างที่เขาอธิบายข้อเท็จจริงให้ข้อโต้แย้งที่มีอิทธิพลต่อการเลือกของเขา
การสังเกต- วิธีการรวบรวมข้อมูลการตลาดเบื้องต้นโดยสังเกตจากกลุ่มคน การกระทำ และสถานการณ์ที่เลือก แยกแยะ - การสังเกตอย่างต่อเนื่องเมื่อรวบรวมข้อมูลสำหรับทุกหน่วยของประชากรและ การสังเกตแบบไม่ต่อเนื่อง... การสังเกตควรเป็น - รวมและไม่รวม, ซ่อนและเปิด, ภาคสนามและห้องปฏิบัติการ. สนาม -ดำเนินการในธรรมชาติ เช่น สังเกตพฤติกรรมของผู้ซื้อในร้านค้า ร้านอาหาร ฯลฯ ห้องปฏิบัติการ- ดำเนินการในสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นเทียมโดยใช้วิธีการทางเทคนิค
ด้วยความช่วยเหลือของการสังเกต คุณสามารถตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ซื้อที่หน้าร้านหรือโปสเตอร์ ความถี่ของการเยี่ยมชมลูกค้าไปยังคู่แข่ง เมื่อทำการสังเกต สิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องให้ความสนใจกับวัตถุที่สังเกต เงื่อนไขของการสังเกต ประเภทของการสังเกต ความถี่ของการสังเกต และเทคนิคการสังเกต ในบางกรณี เมื่อสังเกตพฤติกรรมของมนุษย์ จะมีการใช้อุปกรณ์เชิงกลประเภทต่างๆ เช่น กัลวาโนมิเตอร์ ออดิโอมิเตอร์ เป็นต้น
ข้อดีของวิธีการเหล่านี้อยู่ที่การไม่มีอิทธิพลของผู้สัมภาษณ์ ในการตัดสินพฤติกรรมผู้บริโภคได้แม่นยำยิ่งขึ้น โดยไม่คำนึงถึงความเต็มใจที่จะให้ข้อมูล และค่าใช้จ่ายในการรับข้อมูลต่ำลง ข้อเสียคือสามารถจับได้เฉพาะสิ่งที่สังเกตได้เท่านั้น อาการภายนอกโดยไม่มีช่วงเวลาส่วนตัวเช่นความปรารถนา การสังเกตสามารถเปิดเผยอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคกำลังทำอะไรอยู่ แต่ไม่อนุญาตให้เข้าใจเหตุผลที่เขาทำ
ถึง วิธีการทางอ้อม รวม:
- วิธีการฉายภาพ - ϶ᴛᴏ รูปแบบการสำรวจทางอ้อมที่ไม่มีโครงสร้างซึ่งสนับสนุนให้ผู้ตอบแบบสอบถามแสดงแรงจูงใจ ความเชื่อ ทัศนคติ หรือความรู้สึกที่ซ่อนเร้นเกี่ยวกับปัญหาภายใต้การสนทนา ตามการจัดประเภทที่ใช้ในการปฏิบัติทางการตลาด วิธีการฉายภาพแบ่งออกเป็นห้ากลุ่มพื้นฐาน:
- วิธีเชื่อมโยง เมื่อใช้ซึ่งผู้ตอบแสดงวัตถุแล้วเขาจะถูกขอให้พูดเกี่ยวกับสิ่งแรกที่อยู่ในใจ
- วิธีการเสร็จสิ้นสถานการณ์ โดยขอให้ผู้ถูกถามหาจุดสิ้นสุดของสถานการณ์สมมติ
- วิธีการแสดงออก - เมื่อสถานการณ์บางอย่างถูกนำเสนอต่อผู้ตอบแบบสอบถามด้วยวาจาหรือทางสายตา เขาต้องแสดงความรู้สึกและอารมณ์ที่ผู้อื่นประสบในสถานการณ์นี้
- ระยะ - ϶ᴛᴏวิธีการที่มีโครงสร้างจูงใจมากขึ้น ผู้ตอบจะได้รับรายการคุณลักษณะของวัตถุที่อยู่ระหว่างการศึกษา และขอให้จัดลำดับคุณลักษณะเหล่านี้ตามเกณฑ์บางประการ
3.K วิธีการเชิงสาเหตุที่ใช้ในการวิจัยการตลาด ได้แก่ :
การทดลอง- ϶ᴛᴏ กระบวนการควบคุมของการเปลี่ยนแปลงตัวแปรอิสระตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไปเพื่อวัดอิทธิพลของตัวแปรตามตัวแปรตามอย่างน้อยหนึ่งตัวแปร โดยมีเงื่อนไขว่าไม่รวมอิทธิพลของปัจจัยภายนอก การทดลองทำให้คุณสามารถกำหนดได้ว่าการเปลี่ยนแปลงในตัวแปรอิสระตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไปส่งผลต่อตัวแปรตามหนึ่งตัวแปรด้วยการกำหนดความสัมพันธ์แบบเหตุและผลอย่างไร การทดลองเป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทางการตลาด เนื่องจากเป็นการโต้ตอบแบบหนึ่งต่อหนึ่งระหว่างเหตุและผล (ผลกระทบและผลลัพธ์) การทดลองทำให้คุณสามารถจำลองกิจกรรมทางการตลาดบางประเภทได้ภายใต้เงื่อนไขที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด ในขณะเดียวกัน สถานการณ์ที่จำลองขึ้นก็สามารถบังคับให้ผู้เข้าร่วมการทดลองมีพฤติกรรมที่แตกต่างจากในชีวิตจริงได้ ด้วยความช่วยเหลือของการทดลอง ข้อมูลทางการตลาดจะได้รับเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรอิสระและตัวแปรตามในเงื่อนไขที่ใกล้เคียงกับของจริงและถูกต้อง
วิธีการกลุ่มโฟกัส- หรือการสัมภาษณ์แบบเน้นกลุ่ม โดยจะมีการคัดเลือกกลุ่มประมาณ 8-12 คน โดยมีการแต่งตั้งผู้ดำเนินรายการ
โพสต์เมื่อ ref.rf
กลุ่มอภิปรายปัญหาเฉพาะ และผู้ดำเนินรายการจะแนะนำการพัฒนากระบวนการอภิปรายและสรุปผล
วิธีการต่อไปนี้สามารถแยกแยะเป็นกลุ่มที่แยกจากกัน:
การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ- การตัดสินของ ϶ᴛᴏ ของผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง แสดงออกในรูปแบบของการประเมินที่มีความหมาย เชิงคุณภาพ และเชิงปริมาณของวัตถุวิจัย วิธีการหลักในการดำเนินการตรวจสอบคือ: วิธีการของค่าคอมมิชชั่น, วิธีการ "ระดมความคิด", วิธีการของ "เดลฟี", วิธีการของ "กราฟพยากรณ์", วิธีการของสถานการณ์
การสร้างแบบจำลอง- ϶ᴛᴏ การสร้างแบบจำลองทางคณิตศาสตร์ กราฟิค หรือแบบจำลองอื่นๆ ของปัจจัยที่ควบคุมและไม่มีการควบคุม
ยังใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลหลักในด้านการตลาด วิธีการทำตลาดทางอินเทอร์เน็ต รวมทั้ง:
การลงทะเบียนผู้เยี่ยมชมเซิร์ฟเวอร์โดยตรง
การวิเคราะห์และพิจารณาความสนใจของผู้เยี่ยมชมตามกิจกรรมการโต้ตอบกับเครื่องมือค้นหาในตัว
โพลอิเล็กทรอนิกส์ของผู้เยี่ยมชม การโต้ตอบแบบโต้ตอบ
วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น - แนวคิดและประเภท การจัดประเภทและคุณสมบัติของหมวดหมู่ "วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น" 2017, 2018.
ความแตกต่างต่อไปนี้สามารถแยกความแตกต่างระหว่างข้อมูลหลักและรอง เมื่อวางแผนการรวบรวมข้อมูลรอง จำเป็นต้องระบุแหล่งที่มา ข้อมูลรองมีอยู่แล้ว ดังนั้นคุณเพียงแค่ต้องรู้ว่าจะหาได้จากที่ใด ในกรณีของข้อมูลเบื้องต้น คำถามเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการรวบรวมนั้นไม่เกี่ยวข้อง: สามารถรับได้จากผู้บริโภคเสมอ ปัญหาต่อไปนี้เกิดขึ้น: วิธีใดดีกว่าในการรวบรวม
วิธีการรวบรวมข้อมูลการตลาดมีหลายประเภท อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนใน คู่มือการเรียน"การวิจัยการตลาด: วิธีการรวบรวมข้อมูล" ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการลดวิธีการเหล่านี้ลงเหลือสามวิธีหลัก: การสังเกต การสำรวจ และการทดลอง
วิธีการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นที่ใช้ในการวิจัยทางการตลาดแสดงในรูปที่ 3.3.
ข้าว. 33.
- 1. การสังเกตคือการรับรู้โดยตรงและการลงทะเบียนเหตุการณ์โดยผู้เห็นเหตุการณ์ ตัวอย่างเช่น นักการตลาดอาจรวบรวมข้อมูลการตลาดโดยสังเกตพฤติกรรมของนักช้อปในร้านค้า
- 2. แบบสำรวจเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลการตลาดเบื้องต้นโดยถามคำถามกับผู้ตอบโดยตรงเกี่ยวกับระดับความรู้ ทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์ ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อ มีแบบสำรวจหลายประเภทซึ่งรวมกันเป็นสองแบบ กลุ่มใหญ่: แบบสำรวจปากเปล่า (สัมภาษณ์) และแบบสำรวจข้อเขียน (แบบสอบถาม) ประเภทของแบบสำรวจที่หลากหลายช่วยให้คุณสามารถปรับให้เข้ากับปัญหาและสถานการณ์ได้เกือบทุกชนิด และให้วิธีการนี้ในการวิจัยการตลาดอย่างกว้างขวาง ดังนั้นการสำรวจจะใช้ใน 70-80% ของการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น
- 3. การทดลอง ในระหว่างการทดลอง ตัวแปรอิสระจะเปลี่ยนแปลงเพื่อประเมินอิทธิพลที่มีต่อตัวแปรอิสระอีกตัวหนึ่ง โดยปกติ การทดลองจะดำเนินการโดยการระบุกลุ่มคนที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งภายใต้อิทธิพลของปัจจัยที่คล้ายคลึงกัน ได้รับมอบหมายงานที่แตกต่างกัน จากนั้นจึงตรวจสอบความแตกต่างในปฏิกิริยาของกลุ่ม ด้วยวิธีนี้ การทดสอบทำให้คุณสามารถระบุความสัมพันธ์เชิงสาเหตุได้ ตัวอย่างของการทดลองคือการทดลองขายผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาต่างกัน
ในแผนภาพที่แสดงในรูปที่ 3.3 มีรูปแบบที่น่าสนใจ การย้ายจากซ้ายไปขวามีค่าใช้จ่ายในการรวบรวมข้อมูลเพิ่มขึ้น ตามกฎแล้ว การทำแบบสำรวจสำหรับองค์กรมีราคาแพงกว่าการสังเกตการณ์ และการทดลองเป็นวิธีที่แพงที่สุด ในขณะเดียวกัน ความน่าเชื่อถือของข้อมูลการตลาดที่ได้รับก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ดังนั้น การทดลองจึงให้ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องสูงสุดของข้อมูลที่ได้รับ ดังนั้นการเพิ่มขึ้น ต้นทุนทางการเงินสำหรับการวิจัยการตลาดช่วยให้คุณลดความเสี่ยงขององค์กรในตลาดโดยการรับข้อมูลการตลาดที่เชื่อถือได้มากขึ้น
การพึ่งพาอาศัยกันนี้สามารถเห็นภาพได้ดังนี้ อย่างที่ทราบกันดีว่า ในการเป็นผู้ประกอบการ เมื่อประเมินและดำเนินโครงการลงทุน มักมีแนวทางตรงเสมอ แม้ว่าจะไม่จำเป็นก็ตาม ความสัมพันธ์เชิงเส้นระหว่างความเสี่ยงและกำไรที่คาดการณ์ไว้ ในกรณีของการวิจัยการตลาดซึ่งเป็นโครงการที่มีราคาแพง (และไม่ทำกำไร) มี ความสัมพันธ์ผกผันระหว่างต้นทุนและความเสี่ยง กราฟนี้สามารถแสดงได้ในรูปแบบของเส้นตัดกันสองเส้น (รูปที่ 3.4) เพื่อความสะดวกในการวิเคราะห์ การขึ้นต่อกันในรูปได้ทำให้ง่ายขึ้นเป็นรูปแบบเชิงเส้น
สายตาทั้งสองเส้นนี้คล้ายกับเส้นอุปสงค์ (สายโครงการการลงทุน) และอุปทาน (สายการวิจัยการตลาด) ความหมายทางกายภาพของพวกเขาก็คล้ายกันตั้งแต่ โครงการลงทุนกำไร ความพึงพอใจของอุปสงค์ และการวิจัยการตลาดมีค่าใช้จ่ายสูง ตลอดจนการก่อตัวของอุปทาน กราฟยังแสดงตำแหน่งของวิธีการรวบรวมข้อมูลการตลาดสามวิธีข้างต้น
การสังเกต- หนึ่งใน ทางที่เป็นไปได้การรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นเมื่อผู้วิจัยทำการสังเกตผู้คนและสิ่งแวดล้อมโดยตรง การทดลอง- วิธีการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น ซึ่งผู้วิจัยเลือกวิชาที่เปรียบเทียบได้ สร้างสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มเหล่านี้ และติดตามองค์ประกอบที่แปรผันของลักษณะสำคัญของอาสาสมัคร จากผลของการควบคุม จะมีการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของเหตุและผล และได้ข้อสรุปเกี่ยวกับข้อมูลหลัก สัมภาษณ์- วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นในการวิจัยเชิงพรรณนา แบบสำรวจเป็นแบบสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ นี่คือ วิธีที่ดีที่สุดรวบรวมข้อมูลโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนั้น ผู้สัมภาษณ์มีโอกาสที่จะอธิบายคำถามที่ผู้ตอบไม่เข้าใจ วิธีการสำรวจที่หลากหลายที่สุด แต่ราคาแพงที่สุดคือการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว ต้องมีการวางแผนและควบคุมอย่างรอบคอบ แอล.ไอ. มีรายบุคคลและกลุ่ม
ในทางปฏิบัติ มีสามวิธีหลักที่นักข่าวและนักวิจัยสื่อสารกับอาสาสมัครเมื่อทำการสำรวจ:
- โดยโทรศัพท์;
- โดยเมล;
- สัมภาษณ์ส่วนตัว
วิธีการสื่อสารแต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสียบางประการ
ดังนั้นข้อดีของแบบสำรวจ (สัมภาษณ์) ทางโทรศัพท์คือประสิทธิภาพที่ค่อนข้างสูงและต้นทุนต่ำในการดำเนินการสำรวจตลอดจนความเป็นไปได้ ในทางตรงกันข้ามกับการสำรวจความคิดเห็นทางไปรษณีย์ ให้ชี้แจงคำถามที่ถาม
ข้อเสียของวิธีนี้ ได้แก่ :
- ความเป็นไปได้ของการสัมภาษณ์เฉพาะผู้ที่มีโทรศัพท์ซึ่งมักจะไม่อนุญาตให้ตรวจสอบความเพียงพอของกลุ่มตัวอย่าง
- ค่อนข้าง ความน่าจะเป็นสูงได้รับการปฏิเสธที่จะตอบ (เมื่อเปรียบเทียบกับการสัมภาษณ์ส่วนตัว) โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคำถามที่มีลักษณะส่วนบุคคลเช่นเดียวกับความจำเป็นในการชี้แจงบุคลิกภาพของผู้ตอบในตอนต้นของการสนทนาในหลายกรณี
ข้อดีของโพล BY MAIL คือ i.E. จัดทำโดยแบบสอบถามทางไปรษณีย์ เพื่อขจัดอิทธิพลใดๆ ของผู้สัมภาษณ์ เพื่อให้มีข้อกำหนดเบื้องต้นที่ดีที่สุดสำหรับการตอบคำถามส่วนตัว และในการเข้าถึงผู้ชมที่กระจัดกระจายตามภูมิศาสตร์
ข้อเสียของวิธีนี้ ได้แก่ :
- ประสิทธิภาพต่ำ
- ความเป็นไปได้ที่จะไม่ส่งคืนแบบสอบถามในสัดส่วนที่มีนัยสำคัญ (โดยปกติมากกว่าครึ่งหนึ่งของแบบสอบถามที่ส่งออกไปจะไม่ส่งคืนให้นักวิจัย) และความเป็นไปได้ที่เป็นผลจากการคัดเลือกผู้ตอบแบบสอบถามด้วยตนเอง
การสัมภาษณ์ส่วนบุคคลถือเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากลและเป็นที่นิยมมากที่สุดกับวัตถุวิจัย เพราะมันหลีกเลี่ยงข้อเสียข้างต้นที่มีอยู่ในแบบสำรวจทางไปรษณีย์และทางโทรศัพท์
ข้อดีของวิธีนี้ ได้แก่ :
- เปอร์เซ็นต์การปฏิเสธคำตอบค่อนข้างน้อย โดยผู้สัมภาษณ์มีคุณสมบัติสูง
- ค่อนข้าง ความแม่นยำสูงแบบสำรวจจัดทำโดยการใช้แบบสอบถามที่ซับซ้อนและยาวกว่า (มากกว่าการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์) ซึ่งเกิดจากความสามารถและความสามารถของผู้สัมภาษณ์ที่มีประสบการณ์ในการชี้แจงคำถามที่เข้าใจยากทั้งหมด