Kui majas pole vett, kuhu helistada. Sooja vett pole - kuhu helistada

Tsivilisatsiooni eelised on meie ellu kindlalt sisenenud ja tuttavaks saanud. Kui enne inimesi kogunud vett kaevudesse, siis peame lihtsalt kraani avama. Ja külm ja kuum vesi voolab neist korraga - võite ohutult dušši all käia, nõusid pesta, kartmata käte külmumist. Ja seda ebameeldivam, kui kuum vesi mingil põhjusel välja lülitatakse.

Niisiis, kui kraani pole kuum vesi, kus maja üürnikele kaebusi esitada? Selles artiklis me vastame sellele küsimusele ja kaalume ka selle olukorra põhjuseid ning seda, kuidas arvutada tasu selle perioodi eest, mil teenust teile ei pakutud.

Tarbija õigused

Iga üürnik korterelamu peab teadma oma õigusi ja neid ettenähtud korras kaitsma. Õigusaktides on öeldud, et:

Muidugi mõnikord neid õigusi rikutakse. Kõige sagedamini seisavad elanikud silmitsi järgmiste probleemidega:

• Vaatamata sooja vee kavandatud seiskamisele esitatakse selle eest arve täielikult.
• Ettenähtud ajast kauem pole veevarustust.
• Elanikke ei hoiatata eelseisva seiskamise eest või teade postitatakse seaduses sätestatud tingimusi rikkudes.

Räägime, kuidas sellistel juhtudel õigesti käituda.

Sooja vett pole: kuhu helistada?

Kuuma veevarustuse katkestamine võib olla kahte tüüpi: planeeritud või hädaolukorras... Planeeritud hooldustööd tehakse aastal suveaegmillal kütteperiood lõppenud. Selle kohta hoiatus koos konkreetsete väljalülitusaegade märkimisega postitatakse verandale tavaliselt ette.

Kuuma vee puudumist võib seostada ka hädaolukorraga, mis tuleneb elektri ja soojuse koostootmisjaama või jaotussüsteemi kahjustustest.

Esimesel juhul peaksite ootama remondi lõpuni. Kui selle tähtajad on selgelt viivitatud, saavad elanikud pöörduda maja hooldava haldusfirma, samuti Rospotrebnadzori või prokuratuuri poole.

Juhul, kui kuuma veevarustuse seiskamise kohta teadaandeid ei olnud, peate helistama:

1. Fondivalitsejale või ZhEK-ile... Vajalikud telefonid leiate maja sissepääsust või maksekviitungilt kommunaalteenused... Nõuate, et teie apellatsioon registreeruks. Kirjutage enda jaoks taotluse number ja kellaaeg, et veelgi nõuda kuuma vee eest makse uuesti arvutamist.
2. Hädaabisaateteenistusse... Kui eluasemebüroo ei tea midagi, helistage julgelt siia. Täpsustage oma andmed ja täpne aadress. Dispetšer peab teile rääkima õnnetuse põhjustest ja selle kõrvaldamise eeldatavast ajast. Kui hädaabiteenistus pole veepuudusest teadlik, saadetakse spetsialist kohale. Ta peab saadud teavet kontrollima ja jaotuse tuvastama kahe tunni jooksul.

Telefoninumbrid Moskva elanikele

Moskva on kõige rohkem suur linn Venemaal. Kui kuum vesi on välja lülitatud, peaksid pealinna elanikud helistama peal vihjeliin MOEK telefonil 8 (495) 662-50-50. Kaebusi võetakse vastu ööpäevaringselt. Samuti nõustuvad nad kaebustega küttekatkestuste kohta.

Peaks apellatsioonile viivitamatult reageerima ja moszhilinspektsi linnasja. Vihjeliinile saate helistada järgmistel telefonidel: 8 (495) 681-20-54, 681-77-80, 681-21-45.

Miks peaks kaebama, kui remont viibib?

Juhtub, et fondivalitseja ignoreerib kodanike kaebusi. Sellisel juhul peate olema püsiv ja tegutsema täpselt vastavalt plaanile:

Kui teil on Internet, võite kaebused jätta eespool loetletud organisatsioonide veebisaitidele. Kui probleem on eriti terav ja lahendused viivitavad erinevate ametkondade poolt, on mõttekas pöörduda meedia poole. Ajakirjanduse ja televisiooni kaudu tõmbate kiiresti ametivõimude tähelepanu, mis antud juhul on vajalik.

Veevarustuse eest tasumise ümberarvutamine

Kuuma vee pikaajalisel väljalülitamisel vähendatakse teenuse eest tasumise summat, võttes arvesse saamata jäänud summat. See kehtib nende tarbijate kohta, kelle korteritesse veemõõtjaid ei paigaldata. Ümberarvestuse saab saavutada, kui ettenähtud piirid ületati kuuma vee väljalülitamisel:

• 4 tundi korraga plaanipäraseks remondiks;
• Kokku 8 tundi tavaolukordades;
• 24 tundi hädaolukorras rikke kõrvaldamiseks tupiktänaval.

Iga veevarustuseta veedetud lisatunni eest vähendatakse makse 0,15 protsenti tavasummast. Samuti tuleb teha kanalisatsioonisüsteemi ümberarvestus, mille paljud elamukontorid unustavad.

Kuhu minna, kui vajalikku ümberarvamist pole tehtud? Kõigepealt peate meelde tuletama tõsiasja, et eluaseme kontoris või Suurbritannias lülitati kuum vesi välja. Kui keeldute kviitungi muutmisest peaks abi otsima Rospotrebnadzorilt või kohalikud omavalitsused ametiasutused. Mis tahes halduse all on spetsiaalsed komiteed, mis on loodud eluaseme- ja kommunaalteenuste tegevuse kontrollimiseks.

Kui kuum vesi pole kuum

Mõnikord jookseb kraanist formaalselt kuuma vett, kuid selle temperatuur ei vasta ettenähtud 50-70 kraadi Celsiuse järgi... Sel juhul võetakse makse täielikult. Kuhu minna õigluse taastamiseks?

Appi tuleb sama elamukontor. Peate koostama akti riigi kehtestatud standardite rikkumise kohta. Selle põhjal moodustatakse komisjon, mis mõõdab täpselt vee temperatuuri otse kraanist. Kui teave madala temperatuuri kohta leiab kinnitust, koostatakse akt kahes eksemplaris. Üks neist antakse üle korteri omanikele ja esitamisel arvutatakse veevarustuse tasu ümber.

Halva kvaliteediga teenuse põhjuste väljaselgitamiseks on kaasatud tehnik, kes peab suhtlust uurima. Spetsialistidele antakse üks nädal probleemide otsimiseks.

Pidage meeles: kõike kommunaalteenused linnades on kohustatud osutama elanikkonnale kvaliteetseid teenuseid... Elanikud maksavad nende eest täielikult taskust ja neil on õigus nõuda Venemaa seadustes sätestatud normide järgimist.

Kuuma vee puudumise tõttu on paljud elanikud korterelamud juba harjunud, ennetusmeetmena ei juhtu seda igal aastal suvel umbes 10 päeva.

Paljudel on õnnestunud kohaneda ja kohaneda. Ühenduse katkestamine külm vesi korteris saab see päriseks looduskatastroof elanike jaoks.

Head lugejad! Meie artiklid räägivad tüüpilistest juriidiliste probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on ainulaadne.

Kui soovite teada kuidas täpselt oma probleemi lahendada - pöörduge paremal asuva veebipõhise konsultandi vormi või helistage allolevatele telefonidele. See on kiire ja tasuta!

Katkestamise põhjused

Külma vee puudumine võib tekkida teatud põhjustel, millele on viidatud Föderaalseadus Nr 416, 07.12.2011

Seal on veevarustuse seiskamine (föderaalseaduse nr 416 artikkel 21):

• Hädaolukord. Tavaliselt toimub seiskamine veevarustuse või kanalisatsioonisüsteemi ettenägematute õnnetuste tagajärjel plaaniväliselt.
• Planeeritud. Kui on kehtestatud normide rikkumine, mis ei vasta nõutavatele kriteeriumidele või kui eluruumidesse tarnitav vesi on ebakvaliteetne, võib sanitaar- ja epidemioloogiasutuste otsusega korterite veevarustuse muuta kuni olukord on parandatud. Veevarustussüsteemi kavandatud remont.
• Tulekahjude korral. Tulekahjude kustutamiseks on vajadusel võimalik veevarustus välja lülitada.
• Kui drenaažisüsteemi satuvad keelatud ained. Veevarustus katkestatakse kuni põhjuse väljaselgitamiseni ja allika kõrvaldamiseni. Selliste ainete loetelu on esitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 29. juuli 2013. aasta määruse nr 644 lisas nr 4. Nende hulka kuuluvad lõhkeained (bensiin, petrooleum), happed, leelised ja radioaktiivsed ained.
• Võlgade olemasolul. Selles olukorras toimub sulgemine kohapeal, ainult võlgniku korteris, kuni võlg on tasutud, mis ületab 2-kuulise teenustasu.

Veevarustusteenuse osutamise reeglid

Mida ütleb seadus, kui kaua võib seaduse järgi külma vett välja lülitada?

Vene Föderatsiooni valitsuse 29. juuli 2013. aasta määruses nr 644 on näidatud külma veega varustamise peamised tingimused ja reeglid.

Fondivalitseja ja tarnija vahel tuleb sõlmida leping. Pealegi tehakse seda nii veevarustuseks kui ka reovee ärajuhtimiseks.

Sellistes lepingutes tuleb kajastada järgmisi olulisi osapooli:

1. Tarnitava vee maht, selle rõhk torudes;
2. Tarne aeg;
3. Külma vee kvaliteet ja regulaarne jälgimine;
4. Tingimused, mille korral võib külma veega varustamine ajutiselt katkeda või olla piiratud.

Tingimused, mille korral on lubatud veevarustus ilma hoiatuseta katkestada, võivad olla ainult hädaolukorrad.

Õnnetuse kõrvaldamiseks kuluv aeg sõltub selle raskusastmest ja sügavusest. veetorud, kuid see ei tohiks ületada 24 tundi.

Teistes olukordades ei tohi veevarustuseta elanikud olla kokku rohkem kui 4 tundi päevas ja 8 tundi kuus. Samal ajal peavad tarnija ja fondivalitseja elanikke veevarustuse katkestustest teavitama.

Tarnija kohustused ja vastutus tingimuste rikkumise eest

Igakuiselt üüri eest tasudes loodavad elanikud saada piisava kvaliteediga kommunaalteenuseid.

See tähendab, et kuum vesi peaks olema täpselt kuum, mitte kergelt soe, külm vesi peaks olema puhas ja joodav, kraanide rõhk peaks vastama standarditele.

Veevarustuse puudumine ei tohiks olla sagedane, see rikub tarbija õigusi. Seega, millal sarnaseid olukordi Elanikud peaksid esitama viivitamata kaebuse ja võtma järelmeetmeid.

Elanikke teavitati külma vee seiskamisest, kuid nad ei öelnud, millal vesi tagasi saadi. Kutsume teid videot vaatama.

Moskva korteri parendamine ja mitte ainult on tingitud selles elamise mugavusest. See hõlmab kraanist pärineva vee kvaliteeti, kütte kättesaadavust, elektrit, jäätmete (majapidamises kasutatavate ja vedelate) jäätmete kõrvaldamise korraldamist. Kokkuvõttes pakutakse katkematult kõiki kommunaalteenuseid. Muidugi pole eriti meeldiv, kui kraani avades tuleb kuuma vee asemel külm või kergelt soe. Ja see räpane ja roostes. Või lülitati isegi vesi välja ilma hoiatuseta ja põhjuseta. Mida teha sellises olukorras, kellele esitada kaebus sooja ja külma vee seiskamise kohta? Kuidas selline avaldus õigesti koostada, kui elamumajanduse ja kommunaalteenuste töötajad ei soovi oma ülesandeid täita vastavalt seadusele? Kust saada elamu- ja kommunaalteenuste juhtkonnale ning teistele pädevatele asutustele adresseeritud kaebuse näidis?

Sooja ja külma vee puudumine üldiselt, samuti kui kraanist tuleb sooja vee asemel külm vesi ja eluaseme- ja kommunaalteenused ei vasta teie pöördumistele, on see põhjus, miks pöörduda föderaalse tarbijaõiguste järelevalve teenistuse poole Kaitse- ja inimhoolekandeasutused, elamukomisjon, munitsipaalamet ja isegi kohus. Oma õiguste maksimaalse kasutamise saavutamiseks lühike aeg peate pöörduma juristide poole, kellel on selliste probleemide lahendamisel kogemusi.

Kirjeldage oma olukorda meie veebisaidi tagasiside akna kaudu ja lähitulevikus voolab teie kraan mitte määrdunud ja roostes, vaid puhta sooja ja külma veega.

Ja võib-olla ka ebaseadusliku veekatkestuse eest moraalse kahju hüvitamise nõude rahuldamine, olenevalt olukorrast.

Kui vee asemel õige temperatuur, kraanist tuleb külm roostes vett, pole vaja pead haarata ja muretseda, mida teha. Teie emotsioonid ei aita teid. Pea peaks olema külm ja selge. Ei, keegi ei vaidle vastu sooja vee puudumisele ja üldiselt on ebapiisava kvaliteediga veega varustamine väga ebameeldiv sündmus, kuid pole vaja teha kiirustavaid toiminguid. Sellega saab ja tuleks võidelda. Kõigepealt peate end kurssi viima õiguslik raamistik, mis reguleerib korteri omaniku ja fondivalitseja vahelisi õigussuhteid (või eluaseme- ja kommunaalteenuseid). Vaatleme peamisi õigusnorme:

• eluasemekood; SanPiN normid;
• eluaseme- ja kommunaalteenuste osutamise eeskirjad (dekreet 307);
• muud regulatiivsed ja õigusaktid, mis tagavad nõuetekohase kvaliteediga avalike teenuste osutamise.

Enne kui mõelda, kuhu minna, kellele kaevata punase korgiga kraanist voolava külma või leige vee üle, vaadake haldusfirmaga sõlmitud lepingut. Peaks olema reservatsioon kavandatud tööd veevarustusseadmete remondist ja ajaraamistikust, mille jooksul külm vesi jälle kuumaks muutub. Planeeritud vee seiskamine peaks toimuma vastavalt käesoleva lepingu punktidele. Elanikke teavitatakse sellest majutus- ja kommunaalteenuste kaudu ette (vähemalt kümme päeva ette). Lisaks on teil õigus mitte maksta kuuma vee eest selle puudumise perioodil. Kui teil pole võimalust iseseisvalt tutvuda ja täpsustatud dokumentidest aru saada või te ei tea, kuhu oma õiguste kaitseks pöörduda, pöörduge abi saamiseks spetsialistide poole. Peal see ressurss seda saab teha tasuta.

Kus ja kuidas õigesti kurta

Selleks, nagu öeldakse, mitte pea kohal hüpata, peate kõigepealt kirjutama kaebuse mitte läheb kuumaks eluaseme- ja kommunaalteenuste juhile. Võite muidugi minna isiklikult selle organisatsiooni juhi vastuvõtule, kuid praktika näitab siiski, et eluaseme- ja kommunaalteenused reageerivad nõuete esitamise kirjalikule versioonile kiiremini (eriti pärast kodanike kaebuse seaduse muutmist) ).

See peab kindlasti sisaldama järgmist teavet:

• andmed organisatsiooni kohta - vastaja;
• ametniku andmed;
• taotleja andmed;
• probleemi üksikasjalik kirjeldus koos ajaga, mille jooksul teil vett pole;
• viited seadustele;
• nõue, et eluaseme- ja kommunaalteenuste töötajad teeksid kõik endast oleneva, et osutada elanikkonnale asjakohase kvaliteediga teenuseid.

Kui teie avalduse osas ei võetud midagi ette, nagu öeldakse, ei vastust ega tervitust, peate pöörduma kõrgemate ametkondade poole. Oleme need korraldanud järjestuses, milles peate neile viitama:

• eluasemekontroll;
• rospotrebnadzor;
• ringkonna administratsioon;
• prokuratuur;
• õigusasutused.

Kuigi tavaliselt jõuab see kohtusse muidugi harva. Nii palju kui võimalik, lõpevad kõik piinad eluasemekontrolli ja Rospotrebnadzori tasemel. Kui satute mittestandardsesse olukorda ega tea, mida praeguses olukorras teha ja kuhu oma probleemiga pöörduda ning sooja vett ei olnud, jätke taotlus tagasiside vormi kaudu ja kogenud advokaadid annavad teile kvalifitseeritud abi.

Kuuma vee pakkumise kvaliteedistandarditest

Kui pöördume kraanist SanPiN-i normide poole, ei tohiks kuum vesi minna külmemaks kui 60 kraadi ja mitte kuumemaks kui 75 kraadi. Riigi sanitaartehnika esindajad selgitavad selliseid rajatisi asjaoluga, et vesi on sellise temperatuuriga:

• hoiab ära madalamal temperatuuril esineda võivate bakterite ja viiruskehade paljunemise;
• vähendab valgendi sisaldust miinimumini;
• viib läbi naha ja naha all paiknevate kiudude haiguste ennetamise.

Seaduse järgi saate ilma kuiva veeta elada ühe kuu jooksul mitte rohkem kui 8 tundi. Samuti mitte rohkem kui 4 tundi ühe seiskamise kohta. Avariiolukordades on lubatud üheks päevaks soojaveevarustus välja lülitada.

Teenuste osutamise reeglite kohaselt võib veetrassi remondiga kavandatud töö võtta ilma võimalusest mugavalt pesta kuni kaheks nädalaks. Nende eeskirjade rikkumine on aluseks kaebuse esitamiseks eluaseme- ja kommunaalteenuste juhtkonnale ning vastuse puudumisel kõrgema kontrolli organisatsioonidele.

Kui on rasketes olukordades pole vaja aega venitada ja konflikti süvendada, rikkuda juba lahendamata suhteid fondivalitsejaga. Kogenud advokaatidega ühenduse võtmine aitab probleemi lahendada tsiviliseeritud viisil ja seadusi rikkumata. Pealegi on teil võimalus ilma täiendavate finantskuludeta nõu küsida pädevatelt spetsialistidelt.

Töölt koju naastes avastab inimene, et vett pole. Kuhu helistada, et see probleem kiiremini lahendada? Inimesed ju ei kujuta ette mugav elu ilma temata. Kui sooja vett pole, võite kuidagi ellu jääda, kuid kui majas pole külma vett, võrdub elanike jaoks see katastroofiga.

Toimingute algoritm

Kui inimene saab aru, et korteris pole vett, ei pea te paanikat, vaid lihtsalt rahunema. See võimaldab tal nõustuda õige lahendus.

Kas majas pole sooja vett? Kui teie kortermaja haldab ettevõte, siis võite helistada dispetšerile ja selgitada välja veepuuduse põhjus.

Kui maja haldab majaomanike ühistu (HOA), siis siin peate esimeest tülitama ja küsima, kas ta teab nähtuse põhjust.

Näete maksekviitungeid, seal on märgitud kontaktnumbrid.

Igas asula seal on hädaolukorra saatmise teenus, mis võib selgitada, miks vett pole.

Fondivalitsejaga saab ühendust võtta telefonikõne kaudu. Dispetšer peab selle kõne fikseerima, tegema helistaja isikuandmed: nimi, kaebuse ese, kõne aeg ja identifitseerimisnumber. Ja ka dispetšer peab ennast tutvustama ning vastama kõigile üürniku küsimustele. Kui kuuma vee puudumise põhjus pole talle teada, tunneb ta selle oma kanalite kaudu ära. Inimene peab HOA-sse helistama alles hiljem või pöörduma kohe Gorvodokanali poole.

Helistada saab hädaolukorra dispetšerile, mis kogub kõik kõned linna või küla elanikelt. Seejärel teavitab ta HOA-d või nende majade eest vastutavaid haldusfirmasid. See teenus teavitab helistajat veepuuduse põhjustest.

Iga fondivalitseja seaduse järgi peab olema veebileht. Muidugi, tegelikult ei täida kõik seda nõuet. Kuid kui mõni sait on olemas, on elanikel võimalus sellele pöörduda. Sealt võivad nad leida rekordeid, mis selgitavad veepuuduse põhjust.

Mida teha, kui sooja vett pole

Fondivalitseja saab palju negatiivseid avaldusi, kui kortermajas kuum vesi ära lõigatakse, ja isegi mitte soe vesi... Kuhu minna, kui sooja vett pole? Selles valikus peate ühenduse katkestamise põhjuste väljaselgitamiseks helistama HOA-le või fondivalitsejale.

• taastamistööd küttesüsteemide kohta;
• remondi- ja hooldustööd;
• vanade seadmete väljavahetamine.

Kui plaaniliste hooldustööde tõttu pole vett, siis pole seda korteris umbes kolm nädalat. Kõik planeeritud tööd, mis on seotud küttesüsteem, peetakse soojal aastaajal. Samal ajal hoiatab HOA kodanikke eelnevalt eelseisva töö eest, postitades kuulutusi sissepääsudesse või edasi külgneval territooriumil, kus nad näevad ette, millal ja kui kaua kuum vesi välja lülitatakse.

Kui korteris pole vett üle ettenähtud aja, siis peate pöörduma HOA poole ja selgitama välja hooldustööde hilinemise põhjused.

Vee eest tasumise ümberarvutamine

Ajavahemik, mil üürnikud ei saanud sooja vett, tuleks registreerida, et fondivalitseja saaks maksed ümber arvutada, kuna sel ajal ei saanud tarbija teenuseid.

1. Helistage veevärki, kus dispetšer peab kõne registreerima, kirjutama üles helistaja nimi, elukoha aadress, kontakttelefon ja määrama kaebuse registreerimisnumber.
2. Kirjutage fondivalitsejale avaldus osutamata teenuse ümberarvutamise vajaduse kohta.
3. Ettevõtte dispetšer peab selgitama veekatkestuse põhjust. Kui seda ei juhtu, peavad veevärgi töötajad kahe tunni jooksul teie korterit külastama ja veepuuduse fikseerima.

Pärast seda toimingute algoritmi peab fondivalitseja maksekviitungid uuesti arvutama.

Kodus pole külma vett

Kust teada saada ja kus kaevata, kui kortermajas pole külma vett? Majaelanikud saavad kuuma vee väljalülitamise üle elada, aga mis siis, kui kraanis pole külma vett? See tähendab, et see puudub kõikjal.

Eriti solvav on see siis, kui see juhtub ootamatult, hoiatamata. Seetõttu peaks seda teenust pakkuva ettevõtte telefoninumber olema selgelt nähtav.

Vene Föderatsiooni õigusaktide kohaselt peab fondivalitseja vee välja lülitamisel elanikke sellest eelnevalt teavitama.

• võlad veekasutuse eest;
• remondi- ja hooldustööd viiakse läbi keskteel või maja sees.

Igasugune planeerimata veekatkestus toob kaasa kaebuste hooga fondivalitseja vastu. Kuid peate mõistma, et on olukordi, kus on võimatu inimesi seiskamise eest ette hoiatada - need on veevarustuse õnnetused, mitmesugused loodusõnnetused. Korterelamute elanikke ootab öösel ees sageli külma vee katkemine. Selle põhjused tuleb ettevõttega selgitada. Kõigis seda teenust osutava ettevõtte ja tarbija vahel sõlmitud lepingutes on sätestatud, et vett tuleb kogu aasta vältel pakkuda ööpäevaringselt.

• kogu aeg kuus ei tohiks külma ja kuuma vee korral ületada 8 tundi;
• mitte rohkem kui neli tundi järjest, kui see on hädaolukord külma vee jaoks;
• kuuma vee puhul õnnetuse korral mitte rohkem kui neli tundi järjest, kuid kui õnnetus juhtus tupikujoonel, pikeneb aeg 24 tunnini.

Nende näitajate ületamise korral võib ettevõtet trahvida.

Olukorras, kus kortermajas pole mitu päeva vett ja fondivalitseja vaikib, ei reageeri kodanike kõnedele ja kaebustele, on aeg pöörduda kõrgemate organisatsioonide poole. Need võivad olla kohaliku omavalitsuse organid, riiklik elamuinspektsioon. Kirjalikud nõuded organisatsiooni juhtimine... Nad viivad läbi ettevõtte auditi, kirjutavad välja vastava ettekirjutuse ja jälgivad selle rakendamist.