Tathmini ya utendaji wa meneja. Jinsi ya kutofautisha meneja "mzuri" kutoka "mbaya".

Ufanisi wa usimamizi unaonyeshwa kupitia ufanisi (ufanisi) wa shughuli kuu.

Vigezo vya utendaji wa shirika:

Ufanisi ni kiwango ambacho malengo ya shirika yanafikiwa.

Faida - uwiano wa matumizi yanayotakiwa na halisi ya rasilimali.

Ubora - kufuata sifa za bidhaa (huduma) na viwango na mahitaji ya watumiaji.

Faida ni uwiano kati ya mapato na jumla ya gharama.

Uzalishaji ni uwiano wa kiasi cha bidhaa (huduma) kwa muda fulani katika viashiria vya kimwili, gharama na vingine na gharama ya rasilimali inayolingana na kiasi fulani cha uzalishaji (rasilimali: kazi, nyenzo, fedha, nk).

Ubora wa maisha ya kazi ni hali ya kazi ya wafanyikazi.

Innovation shughuli - kuanzishwa kwa ubunifu katika maeneo mbalimbali ya kazi ya shirika.

Viashiria vya kiuchumi vya ufanisi wa usimamizi:

E y = P / Z y

E y ni kiashiria cha ufanisi;

Z y - gharama za usimamizi;

P ni faida ya shirika.

K y = H y / H

К y ni mgawo wa idadi ya wafanyakazi wa usimamizi;

H y - idadi ya wafanyakazi katika usimamizi;

H - jumla ya idadi ya wafanyikazi katika shirika.

K z = Z y / Z

K 3 - mgawo wa gharama za usimamizi;

З у - gharama za usimamizi;

3 - jumla ya gharama za shirika.

K ep = Z u / OP

K ep ni mgawo wa gharama za usimamizi kwa kila kitengo cha pato (huduma zinazotolewa);

OP - idadi au kiasi cha bidhaa (huduma zinazotolewa).

Ishara za usimamizi bora (na T. Peters na R. Waterman)

1. Inakabiliwa na walaji.

Ni wateja 4 tu kati ya 100 ambao hawajaridhika wanalalamika. Lakini kila mmoja atawaambia kuhusu marafiki 10 na wenzake kuhusu uzoefu wao wa kusikitisha. Hii ina maana kwamba tukishindwa kukidhi mahitaji ya wateja 100, tunaweza kupoteza 1000!

Ni mteja mmoja tu kati ya 10 ambaye hajaridhika ndiye anayeweza kurejea. Na kuvutia mteja mpya kunagharimu mara 5 zaidi ya kuweka aliyepo.

2. Utendaji kutoka kwa mtu

"Kila mfanyakazi anaonekana kama chanzo cha mawazo, sio tu jozi ya mikono ya kufanya kazi."

Usimamizi wa rasilimali watu unapaswa kuzingatia asili ya mwanadamu. Inapaswa kukumbuka yafuatayo: watu wote wanapenda kujisikia washindi, ingawa sio hivyo kila wakati; mara nyingi hisia ni muhimu zaidi kuliko hali halisi; mtu anaweza kufanya kazi wakati huo huo bila ukweli zaidi ya nusu kumi na mbili; watu ni nyeti sana kwa malipo na adhabu; kwa kawaida watu huhukumu kwa matendo, si kwa maneno; mtu hutafuta kukidhi mahitaji na matamanio yake.

3. Mwelekeo wa vitendo

Kufanya uamuzi, hata mbaya, ni bora kuliko kutofanya uamuzi hata kidogo.

Uzoefu mwingi hupatikana unapofanya kazi moja kwa moja na mhusika. Nyenzo au mchakato ni ngumu kuelewa katika muhtasari - kupitia uchambuzi kwenye karatasi au maelezo.

4. Kujenga mazingira ya utafutaji

Kampuni za mfano zinatofautishwa na ugatuaji wa usimamizi, ukuzaji wa uhuru na ujasiriamali.

Mazingira ya utafutaji yanaundwa na usaidizi wa wapendaji, ukuzaji wa aina zote za mawasiliano ya biashara kati ya wafanyikazi, usimamizi wa pamoja, na ushindani wa ndani laini.

5. Thamani ya uongozi

Katika kampuni nyingi za mfano, hadithi, itikadi na hadithi zinazohusiana na shughuli za shirika, viongozi wake mashuhuri na wataalam hutumiwa sana. Hii ni muhimu kwa sababu inaonyesha maadili ya jumla ya shirika, ambayo ni, utamaduni wake.

Utamaduni wa shirika na nguvu zaidi kwa kiasi kikubwa zaidi ina mwelekeo wa soko, maagizo machache, chati za shirika, taratibu na sheria za kina zinahitajika.

6. Uaminifu kwa sababu yako

Kiwango fulani cha mseto huwa msingi wa uendelevu wa shirika. Lakini utofauti wa kiholela ni mkakati usio na mafanikio.

7. Unyenyekevu wa fomu, wafanyakazi wa usimamizi wa kawaida

Miundo ya ndani ya miundo na mifumo ya mashirika ya mfano inatofautishwa na unyenyekevu wa neema.

8. Viongozi imara

Maadili na mazoea ya usimamizi ambayo hufanya mashirika kuwa ya mfano huanzishwa na kuendelezwa chini ya ushawishi wa viongozi wenye nguvu.

Hatua kuu za kuboresha ufanisi wa usimamizi:

kuboresha muundo wa shirika, usambazaji wa busara zaidi wa kazi, haki, majukumu;

kufafanua mkakati wa maendeleo wa shirika;

kuboresha mfumo wa kufanya maamuzi katika shirika;

maendeleo ya mfumo mzuri wa habari katika shirika;

uboreshaji mifumo ya udhibiti wafanyakazi (uteuzi, utafiti wa wafanyakazi, utaratibu wa motisha; utekelezaji wa hatua za kuzuia kuibuka kwa migogoro, kuendeleza ujuzi wa kutatua utata unaojitokeza bila migogoro);

maendeleo ya aina za ushirikiano wa usimamizi, maendeleo ya juu ya uhuru na wajibu wa wafanyakazi;

kuunda utamaduni wa shirika, kukuza maadili ambayo yanatambuliwa na kushirikiwa na wafanyikazi.

Mahitaji ya mchakato wa kuboresha ufanisi wa usimamizi:

kujitolea na umoja wa usimamizi wa ngazi ya juu;

kuzingatiwa na usimamizi wa juu wa kanuni za maadili;

ushiriki wa timu nzima ya usimamizi katika mchakato wa mabadiliko;

ushiriki wa wafanyakazi na wafanyakazi wote katika kuboresha ufanisi wa shughuli;

matumizi ya juu ya aina zote za ushirika;

kuondoa sababu za upungufu na shida, sio matokeo;

anza kidogo: ushindi mdogo husababisha mafanikio makubwa.

Zarine Karapetyan, mkuu wa miradi ya ushauri ya HR katika CITY Consulting Group

Jinsi ya kuchagua viashiria vya kutathmini utendakazi wa wafanyikazi, pamoja na wasimamizi wakuu.

Katika uso wa meneja wa juu, kampuni yoyote inatafuta kupata mtu aliye na sifa za usimamizi zilizokuzwa - uwezo wa kufikiria, kupendekeza na kufanya maamuzi ya shirika yenye uwezo, kuchukua jukumu, kushawishi wafanyikazi na kusimamia timu. Kwa kweli, sio kila kitu ni rahisi sana, na hakuna meneja mmoja anayelingana na nafasi iliyochukuliwa.

Katika hali uchumi wa soko meneja kimsingi ni kiongozi aliye na fulani kiwango cha kufuzu kuandaa, kuwezeshwa na kuwajibika kwa utekelezaji wa mkakati wa maendeleo wa kampuni: kiasi cha uzalishaji, faida, faida, tija ya wafanyikazi, tija ya mtaji.

Hivi sasa, kuna aina mbili za usimamizi katika uchumi wa Urusi: "kizazi cha zamani na elimu ya uhandisi," ambayo ilipitia mpango wa serikali na mipango ya miaka mitano, na "kizazi kipya" na uzoefu mdogo wa kazi, lakini na "maalum". ” (mara nyingi ya kigeni) elimu. Faida na hasara za kanuni za kazi zipo kwa wote. Miongoni mwa "mapungufu" ya kawaida ni:

* hasi sifa za kibinafsi: ubinafsi, ulinganifu, matamanio, migogoro, kutokuwa na uwezo wa kujisimamia, ukosefu wa msingi na haiba, chini. mafunzo ya ufundi, kuacha katika maendeleo binafsi, kutokuwa na uwezo wa kujifunza;
* Sifa zisizofaa za usimamizi: ukosefu wa maono ya huduma kazi ya usimamizi, kutokuwa na uwezo wa kushawishi watu, ukosefu wa ujuzi wa kutatua matatizo, uwezo mdogo wa kuunda timu (timu), kutokuwepo (ukosefu) mbinu ya ubunifu, kutokuwa na uwezo wa kufundisha.

Kinachounganisha "kambi" zote za wasimamizi ni jambo moja - "kuongoza, na kutakuwa na wafuasi": tabia na akili, ujuzi wa uongozi... Kuwa "mkakati na kamanda" ndio kazi kuu ya "meneja aliyefanikiwa". Wote "wazee" na "wapya" ni muhimu kwa biashara haswa kwa sababu ya seti yao ya sifa za usimamizi.

Ili kutathmini utendaji wa wasimamizi na wafanyakazi wa mstari katika makampuni mengi ya kigeni na Kirusi, mifumo ya kuchambua viashiria muhimu inaanzishwa. Mifumo hii inaweza kuitwa kwa njia tofauti: KPI (Viashiria Muhimu vya Utendaji) - viashiria muhimu vya utendaji, MBO (Usimamizi kwa Malengo) - usimamizi kwa malengo, BSC (Kadi ya alama ya Mizani) - kadi ya alama iliyosawazishwa. Ikiwa utaelewa kiini cha kila moja ya mbinu, zote zinalenga:

* kuweka malengo ambayo tunataka kufikia wakati wa shughuli za kampuni;
* uamuzi wa viashirio muhimu ambavyo vitaturuhusu kutathmini mafanikio ya kila lengo;
* Ukuzaji wa shughuli zinazolenga utekelezaji mzuri wa viashiria;
* kuunganisha mfumo wa motisha wa wafanyikazi na utekelezaji wa viashiria muhimu vya utendakazi.

Ili kutathmini utendaji wa meneja, ni muhimu kuzingatia kanuni kadhaa.

1. Tathmini maeneo kuu na ya kipaumbele ya kazi ya meneja.

Ikiwa katika kampuni moja ya kazi za kipaumbele ni kuingia katika masoko ya kikanda, basi ni muhimu kutathmini sio tu mauzo ya jumla ya kampuni, lakini pia tofauti ukuaji wa mauzo katika mikoa.

2. Kuchambua shughuli za meneja zinapaswa kuwa kwenye kazi na kazi ambazo meneja ana mamlaka ya kufanya maamuzi ya usimamizi.

Ikiwa kazi fulani hazijajumuishwa katika eneo lake la uwajibikaji, zinazohusiana na mgawanyiko unaohusiana au usimamizi wa juu, basi kazi hizi hazitaangazia ufanisi wa meneja huyu.

3. Pamoja na viashiria vya "fedha" (ufanisi na ufanisi wa maamuzi ya usimamizi, ubora wa kazi iliyofanywa, maendeleo ya ushirikiano), matokeo "yasiyo ya kifedha" (hasa masuala ya kijamii na kisaikolojia) yanapaswa kuzingatiwa, kwa kuwa timu inashinda, si mtu binafsi.

Katika maisha, mara nyingi kuna mifano wakati meneja anayetamani hawezi kuelewa, kuhamasisha na kuhifadhi wafanyikazi, kwa sababu ambayo kikundi cha mradi kinafutwa, tarehe za mwisho za utekelezaji wa kazi hubadilishwa (katika kesi bora, mbaya zaidi - miradi inaweza kufungwa kabisa kutokana na kutokuwepo na kutokuwa na nia ya kufanya kazi kwa jamii fulani ya wataalam).

Kuna maoni kwamba ni vigumu kutathmini viashiria visivyo vya kifedha (kwa mfano, motisha, kuridhika). Mimi ni mfuasi wa hukumu tofauti - mchakato huu sio ngumu zaidi ikiwa tunatoka kwa "hisia" na kuzingatia matokeo ya kazi. Kwanza kabisa, ni muhimu kuanzisha utaratibu wa kukusanya na kurekodi viashiria "maalum". Wakati huo huo, tathmini inapaswa kuwa wazi, ya uwazi, rasmi na ya utaratibu. Viashiria vyenyewe vinapaswa kupata tabia ya kawaida na kutumika kama vigezo vya utendaji na vikwazo vinavyowezekana.

Tathmini ya utendaji wa wafanyikazi ni sanifu zaidi na inaweza kufanywa na wasimamizi wakuu, tume ya wataalam, vituo vya tathmini huru, wafanyikazi wenzako na wasaidizi. Kwa hili, vipimo, "kufikiria", michezo ya biashara, mahojiano, hakiki na, bila shaka, uchambuzi wa kazi iliyofanywa hutumiwa. "Isiyo ya kawaida" inaonekana wakati inahitajika kutathmini mmiliki (rais, makamu wa rais, mkurugenzi mkuu, mkuu wa mwelekeo). Wakati wa kuunda viashiria muhimu vya utendaji, kitengo hiki cha wafanyikazi mara nyingi hupitishwa, kwani katika hali nyingi wao wenyewe hufanya kama "wateja" wa tathmini. Wamiliki wa makampuni wanasitasita sana kuchukua hatua hii, na katika nchi yetu kuna wachache wao, hoja yao kuu ni: "Kwa nini? Sina mtu wa kuripoti kwake." Walakini, jambo kuu hapa ni kuelewa kuwa mfumo wa usimamizi unaozingatia viashiria vya utendaji unatekelezwa sio ili mtu atoe ripoti kwa mtu, lakini kuongeza ufanisi na ufanisi wa kila mfanyakazi! Na mwenyehisa mkuu mara nyingi ndiye mfanyakazi muhimu zaidi katika kampuni.

Kwa uwazi, tutazingatia mifano kadhaa ambapo tathmini ya ufanisi wa kazi ya usimamizi (nataja haswa. viashiria tofauti) ilikuwa jambo kuu katika utekelezaji miradi mbalimbali wataalamu wa kampuni yetu.

Biashara ya viwanda yenye wafanyakazi wapatao 1000.

Kampuni ina wanahisa wawili wakuu - Rais na Makamu wa Rais. Katika kazi zao, wanahisa walikuwa na matatizo na wasimamizi wakuu wa kampuni kulingana na matokeo ya kazi zao. Kama matokeo ya mazungumzo ya kibinafsi, tulifunua kutoridhika kuu kwa wasimamizi wakuu: "Maamuzi mengi ya usimamizi hufanywa na Rais na Makamu wa Rais, lakini makosa ya usimamizi" "yanafutwa na tunawajibika kwa malipo yetu. " Ili kutatua migogoro na kutekeleza kazi za kampuni, kwa msaada wetu, kadi ya alama ya usawa (BSC) ilianzishwa, ambayo mfumo wa motisha wa wafanyakazi uliwekwa. Katika hatua ya kwanza, tuliuliza wanahisa kuweka viashiria vyao wenyewe na kuwafanya wazi kwa wasimamizi wakuu (kwa mfano, mapato, kiwango cha faida, mapato halisi, faida, EBITDA, ROE, na mengi zaidi). Baada ya mazungumzo marefu, wanahisa walifanya uamuzi chanya. Kwa hivyo, walijiweka wenyewe na wasimamizi wa juu kwa upande mmoja wa kiwango, kwa upande mwingine yalikuwa maamuzi yao ya usimamizi wa jumla na, matokeo yake, matokeo ambayo hayakuchukua muda mrefu kusubiri. Katika siku za usoni, timu yenye nguvu ya usimamizi iliundwa, ambayo sasa, baada ya kipindi kigumu cha kiuchumi, imefanikiwa kuleta kampuni katika hatua mpya ya maendeleo. Mfano unaonyesha wazi nadharia iliyoelezwa hapo awali kwamba wakati wa kutumia kadi ya alama, haipaswi kuwa na wasimamizi "wasioguswa".

Wakala mkubwa wa mali isiyohamishika, watu 400.

Wakuu wa idara walitathmini shughuli za Mkuu wa Idara ya Usaidizi wa Utawala na Kiuchumi (ACS) kwa kutumia kigezo "ubora wa usaidizi wa kiutawala." Tathmini ilitolewa kwa kiwango cha 4, ambapo "4" - bora, "3" - nzuri, "2" - ya kuridhisha, "1" - isiyo ya kuridhisha. Thamani ya wastani ya tathmini zote ilibainisha ufanisi wa idara ya AXO. Kwa swali la mkuu wa idara ya AXO: "Tathmini zako zinatokana na nini?" hakukuwa na jibu la wazi kutoka kwa wenzake wanaompima. Katika hali hii, tulipendekeza kwa usimamizi wa shirika hilo kuachana na kiashiria "ubora wa usaidizi wa utawala", na badala yake kuanzisha wengine wawili: "kufuata tarehe za mwisho za utekelezaji wa kazi kwenye vifaa vya dharura" na "ubora wa kazi iliyofanywa". Kiashiria "kuzingatia tarehe za mwisho za utekelezaji wa kazi ya silaha za kemikali za dharura" kilifafanuliwa kama kipindi cha jumla cha kucheleweshwa kwa kazi kwa siku, na kigezo "ubora wa kazi iliyofanywa" iliamuliwa na hitaji (au ukosefu wa hitaji) kurudia kazi au marekebisho. Kwa hivyo, wakati wa kuanzisha viashiria visivyo vya kifedha, inawezekana, na hata ni muhimu, kuondoka iwezekanavyo kutoka kwa kibinafsi, hata kama mtaalam, tathmini ya kazi ya idara na wafanyakazi.

Kampuni kubwa, watu 300.

Viashirio vinne vilichaguliwa kama viashirio muhimu kwa wasimamizi wa matawi: "mapato kutoka kwa wateja wapya", "faida", "faida halisi" na "gharama za tawi". Mfumo wa motisha kwa meneja wa tawi ulihusishwa na viashiria sawa. Kiashiria "faida ya tawi" huhesabiwa kama uwiano wa faida na mapato, ambayo ni, ili kuongeza faida ya tawi, ni muhimu kufikia ongezeko la faida, yaani, kupunguza gharama na ongezeko. katika mapato. Kwa hivyo, utimilifu wa kiashiria kimoja unajumuisha utimilifu wa mwingine, na kinyume chake. Kama matokeo, mfanyakazi hulipwa mara mbili, kwa kweli, kwa mafanikio sawa, au mara mbili hunyimwa sehemu ya bonasi. Hapa ni muhimu kurekebisha muundo wa viashiria vya mkuu wa tawi.

Mifano iliyotolewa kwa sehemu kubwa sifa ya makosa ya wamiliki katika uchaguzi wa viashiria muhimu, ambayo huunda tabia ya kibinafsi kazi ya usimamizi na mara nyingi husababisha kupunguzwa kwa wafanyikazi (makataa yaliyokosa, kufukuzwa kazi). Ni vizuri ikiwa "makosa" yanatambuliwa kwa wakati, hatua za kurekebisha zinachukuliwa na viashiria "sahihi" vinaundwa kusaidia, na si kuingilia kati, shughuli za uzalishaji. Jambo kuu sio kusahau: kigezo cha kweli cha kutathmini ufanisi wa kazi ya usimamizi ni matokeo ya mwisho ya kazi ya timu nzima, ya pamoja, ambapo wasimamizi na watendaji wote wameunganishwa kikaboni. Kuunda timu ya kweli ni ngumu kila wakati. Leo, watu wengi wanataka kuonyesha matokeo ya mtu binafsi ili waweze kutambuliwa na kuthaminiwa. Kipaji cha kiongozi kiko haswa katika malezi ya mfumo wa motisha unaolenga kufanya kazi kwa pamoja katika timu (timu, timu ya mradi, kampuni). Ikiwa una meneja ambaye anafuatwa "kiitikadi" licha ya vikwazo (kucheleweshwa kwa malipo mshahara, usindikaji, n.k.), na kutekeleza kwa pamoja kazi zilizokabidhiwa, je, hii si tathmini bora ya meneja?

Tumia huduma za ushauri wa tathmini ya wafanyikazi

Vigezo vya kutathmini wasimamizi huruhusu shirika kuamua kiwango cha kufaa kwa wasimamizi kwenye nafasi hiyo, kiwango cha kufanikiwa kwa malengo ya kimkakati na ya busara na majukumu maalum ambayo wafanyikazi wanakabiliwa nayo.

Vigezo vyote vya kutathmini wasimamizi vinaweza kugawanywa katika vikundi vitatu:

1. Vigezo vya kutathmini ufanisi wa shughuli
2. Vigezo vya kutathmini sifa za kibinafsi
3. Vigezo vya kutathmini sifa za kitaaluma.

Kundi la kwanza la vigezo - Vigezo vya kutathmini ufanisi wa shughuli

Vigezo vya tathmini ya utendaji ni viashiria, viashiria vinavyosaidia kutathmini ubora wa kazi ya wasimamizi wa mauzo, tija na ufanisi wa kazi ya meneja, kuunganisha matokeo halisi na yale yaliyopangwa na kuamua jinsi shirika linakaribia lengo lake haraka kupitia iliyotolewa. nguvu kazi.

Vigezo vya kutathmini ufanisi wa shughuli, kwa upande wake, ninapendekeza kugawanywa katika vikundi vitatu:

Vigezo vya kutathmini matokeo ya kazi ya meneja;

Vigezo vya kutathmini ubora wa kazi na wateja;

Vigezo vya kutathmini ubora wa kazi na vitu vinavyopokelewa.

Hebu tuangalie kwa karibu kila kategoria.

1. Vigezo vya kutathmini matokeo ya kazi ya meneja:

Kiasi cha mauzo (mapato / mapato).

Sehemu ya kiasi halisi cha mauzo kutoka kwa kiasi kilichopangwa cha mauzo.

Faida ya jumla (mapato bila gharama).

Uwiano wa faida halisi ya jumla ya faida iliyopangwa.

2. Vigezo vya kutathmini ubora wa kazi na wateja.

Vigezo vya kutathmini ubora wa kazi na wateja zinahitajika ili kuamua jinsi meneja anavyofanya kazi vizuri na wateja, na, ikiwa ubora unaacha kuhitajika, kutambua makosa ya meneja, kuamua ni hatua gani za kazi kuu. matatizo kutokea.

Msingi wa wateja unaotumika.

Idadi ya wateja wapya.

Idadi ya maombi yanayorudiwa.

Idadi ya wateja waliopotea.

Idadi ya simu kwa siku.

Idadi ya mauzo ya msalaba.

Muda wa mzunguko mmoja wa mauzo (kutoka simu ya kwanza hadi mwisho wa mpango).

Wastani wa kiasi cha malipo.

3. Vigezo vya kutathmini ubora wa kazi na vitu vinavyopokelewa.

Vigezo hivi husaidia kutathmini jinsi meneja anavyofanya kazi vizuri na akaunti zinazopokelewa (anajua jinsi ya kuizuia, anafanya kazi kulipa deni, n.k.):

Idadi ya ankara iliyotolewa.

Idadi ya ankara na malipo yaliyochelewa.

Mgao wa ankara kwa kuchelewa kutoka jumla ankara zilizotolewa.

Kiasi cha wastani kinachodaiwa.

Sehemu ya kiasi kinachodaiwa kutoka kwa jumla ya mapato.

Idadi ya wateja waliochelewa.

Ili kuboresha ufanisi wa usimamizi wa wafanyikazi wa mauzo, inahitajika kukusanya habari kwa kila kigezo, kufanya uchambuzi, kutambua mifumo, hitimisho kwa msingi ambao maamuzi ya usimamizi hufanywa, kuandaa mpango wa utekelezaji na kutekeleza mpango.

Kundi la pili la vigezo - Vigezo vya kutathmini sifa za kibinafsi.

Vigezo hivi husaidia kuamua kiwango cha kufuata sifa za kibinafsi za meneja wa mauzo na mahitaji ya taaluma na kampuni.

Orodha hii ya vigezo inaweza kujumuisha sifa kadhaa za utu, nitaorodhesha kuu, muhimu kwa meneja wa mauzo:

extroversion (mwelekeo kwa ulimwengu wa nje na watu karibu);

urafiki (uwezo wa kuwasiliana, kuanzisha mawasiliano, nk);

ngazi ya juu akili ya kijamii(uwezo wa kuelewa watu, kutabiri tabia zao);

kujiamini, kujithamini kwa kutosha;

uhuru;

roho ya ujasiriamali (akili inayobadilika + ustadi + nishati + vitendo);

shauku ya mauzo, kushawishi watu wengine;

motisha ya mafanikio (motisha ya kuingiliana na watu, kupata faida, mfumo wa motisha unaolingana na ule uliopitishwa katika kampuni);

usaidizi (mtazamo wa mteja, adabu);

kiwango cha juu cha kujidhibiti.

Kundi la tatu la vigezo - Vigezo vya kutathmini sifa za kitaaluma.

Sifa za kitaaluma zinapaswa kugawanywa katika makundi mawili.

1. Maarifa:

Ujuzi wa bidhaa;

Ujuzi wa kampuni;

Ujuzi wa soko, tasnia;

Ujuzi wa watumiaji;

Ujuzi wa maadili ya ushirika;

Ujuzi wa teknolojia ya uuzaji.

2. Ujuzi na uwezo wa kitaaluma:

Ujuzi wa kujipanga, kupanga wakati;

Uwezo wa kuanzisha mawasiliano;

Ujuzi wa maandalizi ya mazungumzo;

Ustadi wa uwasilishaji (maandalizi, uwasilishaji wa mdomo na maandishi);

Ushawishi, mabishano, ushawishi na ujuzi wa mapendekezo;

Uwezo wa kufanya kazi na pingamizi;

Uwezo wa kuzungumza juu ya bei;

Uwezo wa kurekodi matokeo ya shughuli;

Uwezo wa kudumisha nyaraka.

Jinsi ya kutumia vigezo hivi katika kazi yako.

Wakati wa kuajiri wafanyikazi.

Tathmini sifa za kibinafsi (kulingana na vigezo vya kutathmini sifa za kibinafsi). Ikiwa sifa za mtu hazikidhi mahitaji, usiajiri. Ikiwa sifa zinalingana - alama, tathmini zaidi.

Tathmini ujuzi na ujuzi wa kitaaluma (kulingana na vigezo vya kutathmini sifa za kitaaluma). Ikiwa kiwango cha ujuzi na ujuzi kinakufaa, umeajiriwa. Ikiwa haujaridhika, unafikiri ikiwa uko tayari kufundisha mgombea. Ikiwa uko tayari kufundisha, unaajiri.

Kwa uamuzi wa mwisho unaweza kutathmini ufanisi wa shughuli ya meneja kwa njia isiyo ya moja kwa moja (kulingana na vigezo vya kutathmini ufanisi wa shughuli): gundua wakati wa mahojiano na mgombea au pata maoni kutoka kwa waajiri wa zamani.

Wakati wa kutathmini mfanyakazi:

Tathmini matokeo ya shughuli za meneja (kulingana na vigezo vya kutathmini matokeo ya kazi). Ikiwa una kuridhika na matokeo, unaweza kuacha katika hatua hii, haipaswi "kuchimba" kwa mfanyakazi mzuri. Ikiwa haujaridhika, tunaendelea.

Tathmini ubora wa kazi na wateja (kulingana na vigezo vya kutathmini ubora wa kazi na wateja), tambua maeneo yenye matatizo katika kazi, tambua sababu (kwa kutumia vigezo vya kutathmini sifa za kibinafsi na sifa za kitaaluma). Amua ikiwa uko tayari kusahihisha sababu hizi (kwa mfano, kufundisha). Chukua hatua inayohitajika. Ikiwa sababu ziko katika sifa za kibinafsi ambazo haziwezi kuathiriwa, uhamishe kwa nafasi nyingine ya mfanyakazi au kupunguza. Ikiwa kila kitu ni sawa kulingana na kigezo hiki, lakini matokeo hayaridhishi, nenda kwa vigezo vifuatavyo makadirio.

Tathmini ubora wa kazi na vitu vinavyopokelewa (kulingana na vigezo vya kutathmini ubora wa kazi na vitu vinavyopokelewa). Tafuta maeneo ya shida, tambua sababu zao, chukua hatua za kuziondoa.

Jinsi ya kuchagua viashiria vya kutathmini utendaji wa wafanyikazi, pamoja na wasimamizi wakuu?

Katika uchumi wa soko, meneja kimsingi ni kiongozi aliye na kiwango fulani cha kufuzu cha mafunzo, aliyepewa mamlaka na majukumu yanayolenga kutekeleza mkakati wa maendeleo wa kampuni: kiasi cha uzalishaji, faida, faida, tija ya wafanyikazi, tija ya mtaji.

sifa mbaya za kibinafsi: egocentrism, conformism, tamaa, migogoro, kutokuwa na uwezo wa kujisimamia, ukosefu wa msingi na charisma, mafunzo ya chini ya kitaaluma, kuacha kujiendeleza, kutokuwa na uwezo wa kujifunza;
sifa zisizofaa za usimamizi: maono ya kutosha ya vipengele vya kazi ya usimamizi, kutokuwa na uwezo wa kushawishi watu, ukosefu wa ujuzi wa kutatua matatizo, uwezo mdogo wa kuunda timu (timu), ukosefu (ukosefu) wa mbinu ya ubunifu, kutokuwa na uwezo wa kufundisha.

"Kambi" mbili za wasimamizi zina kitu kimoja - "kuongoza, na kutakuwa na wafuasi": tabia na mawazo, sifa za uongozi. Kuwa "mkakati na kamanda" ndio kazi kuu ya "meneja aliyefanikiwa". Wote "wazee" na "wapya" ni muhimu kwa biashara haswa kwa sababu ya seti yao ya sifa za usimamizi.

kuweka malengo ambayo tunataka kufikia wakati wa shughuli za kampuni;
uamuzi wa viashiria muhimu ambavyo vitatuwezesha kutathmini mafanikio ya kila lengo;
maendeleo ya shughuli zinazolenga ufanisi wa utekelezaji wa viashiria;
kuunganisha mfumo wa motisha wa wafanyakazi na utekelezaji wa viashiria muhimu vya utendaji.

Ili kutathmini utendaji wa meneja, ni muhimu kuzingatia kanuni kadhaa.

Tathmini maeneo makuu na ya kipaumbele ya kazi ya meneja.
Ikiwa katika kampuni moja ya kazi za kipaumbele ni kuingia katika masoko ya kikanda, basi ni muhimu kutathmini sio tu mauzo ya jumla ya kampuni, lakini pia tofauti ukuaji wa mauzo katika mikoa.
Kuchambua shughuli za meneja zinapaswa kuwa kwa kazi na kazi ambazo meneja ana mamlaka ya kufanya maamuzi ya usimamizi.
Ikiwa kazi fulani hazijajumuishwa katika eneo lake la uwajibikaji, zinazohusiana na mgawanyiko unaohusiana au usimamizi wa juu, basi kazi hizi hazitaangazia ufanisi wa meneja huyu.
Pamoja na viashiria vya "fedha" (ufanisi na ufanisi wa maamuzi ya usimamizi, ubora wa kazi iliyofanywa, maendeleo ya ushirikiano), matokeo "yasiyo ya kifedha" (haswa masuala ya kijamii na kisaikolojia) yanapaswa kuzingatiwa, kwa kuwa timu inashinda, si kushinda. mtu binafsi.
Katika maisha, mara nyingi kuna mifano wakati meneja anayetamani hawezi kuelewa, kuhamasisha na kuhifadhi wafanyikazi, kwa sababu ambayo kikundi cha mradi kinavunjwa, tarehe za mwisho za utekelezaji wa kazi huhamishwa (bora, mbaya zaidi, miradi inaweza kuwa kabisa. imefungwa kwa sababu ya ukosefu na kutotaka kufanya kazi kwa jamii fulani ya wataalam).

Tathmini ya utendaji wa wafanyikazi ni sanifu zaidi na inaweza kufanywa na wasimamizi wakuu, tume ya wataalam, vituo vya tathmini huru, wafanyikazi wenzako na wasaidizi. Kwa hili, vipimo, "kufikiria", michezo ya biashara, mahojiano, hakiki na, bila shaka, uchambuzi wa kazi iliyofanywa hutumiwa. "Isiyo ya kawaida" inaonekana wakati ni muhimu kutathmini mmiliki (rais, makamu wa rais, mkurugenzi mkuu, mkuu wa mwelekeo). Wakati wa kuunda viashiria muhimu vya utendaji, kitengo hiki cha wafanyikazi mara nyingi hupitishwa, kwani katika hali nyingi wao wenyewe hufanya kama "wateja" wa tathmini. Wamiliki wa makampuni wanasitasita sana kuchukua hatua hii, na katika nchi yetu kuna wachache wao, hoja yao kuu ni: "Kwa nini? Sina mtu wa kuripoti kwake." Walakini, jambo kuu hapa ni kuelewa kuwa mfumo wa usimamizi unaozingatia viashiria vya utendaji unatekelezwa sio ili mtu atoe ripoti kwa mtu, lakini kuongeza ufanisi na ufanisi wa kila mfanyakazi! Na mwenyehisa mkuu mara nyingi ndiye mfanyakazi muhimu zaidi katika kampuni.

Kwa ufafanuzi, tutazingatia mifano kadhaa ambapo tathmini ya ufanisi wa kazi ya usimamizi (nataja viashiria tofauti) ilikuwa jambo muhimu katika utekelezaji wa miradi mbalimbali.

Biashara ya viwanda yenye wafanyakazi wapatao 1000

Kampuni ina wanahisa wawili wakuu - Rais na Makamu wa Rais. Katika kazi zao, wanahisa walikuwa na matatizo na wasimamizi wakuu wa kampuni kulingana na matokeo ya kazi zao. Kama matokeo ya mazungumzo ya kibinafsi, tulifunua kutoridhika kuu kwa wasimamizi wakuu: "Maamuzi mengi ya usimamizi hufanywa na Rais na Makamu wa Rais, lakini makosa ya usimamizi" "yanafutwa na tunawajibika kwa malipo yetu. " Ili kutatua migogoro na kutekeleza kazi za kampuni, kwa msaada wetu, kadi ya alama ya usawa (BSC) ilianzishwa, ambayo mfumo wa motisha wa wafanyakazi uliwekwa. Katika hatua ya kwanza, tuliuliza wanahisa kuweka viashiria vyao wenyewe na kuwafanya wazi kwa wasimamizi wakuu (kwa mfano, mapato, kiwango cha faida, mapato halisi, faida, EBITDA, ROE, na mengi zaidi). Baada ya mazungumzo marefu, wanahisa walifanya uamuzi chanya. Kwa hivyo, walijiweka wenyewe na wasimamizi wa juu kwa upande mmoja wa kiwango, kwa upande mwingine yalikuwa maamuzi yao ya usimamizi wa jumla na, matokeo yake, matokeo ambayo hayakuchukua muda mrefu kusubiri. Katika siku za usoni, timu yenye nguvu ya usimamizi iliundwa, ambayo sasa, baada ya kipindi kigumu cha kiuchumi, imefanikiwa kuleta kampuni katika hatua mpya ya maendeleo. Mfano unaonyesha wazi nadharia iliyoelezwa hapo awali kwamba wakati wa kutumia kadi ya alama, haipaswi kuwa na wasimamizi "wasioguswa".

Wakala mkubwa wa mali isiyohamishika, watu 400

Wakuu wa idara walitathmini shughuli za Mkuu wa Idara ya Usaidizi wa Utawala na Kiuchumi (ACS) kwa kutumia kigezo "ubora wa usaidizi wa kiutawala." Tathmini ilitolewa kwa kiwango cha 4, ambapo "4" - bora, "3" - nzuri, "2" - ya kuridhisha, "1" - isiyo ya kuridhisha. Thamani ya wastani ya tathmini zote ilibainisha ufanisi wa idara ya AXO. Kwa swali la mkuu wa idara ya AXO: "Tathmini zako zinatokana na nini?" hakukuwa na jibu la wazi kutoka kwa wenzake wanaompima. Katika hali hii, tulipendekeza kwa usimamizi wa shirika hilo kuachana na kiashiria "ubora wa usaidizi wa utawala", na badala yake kuanzisha wengine wawili: "kufuata tarehe za mwisho za utekelezaji wa kazi kwenye vifaa vya dharura" na "ubora wa kazi iliyofanywa". Kiashiria "kuzingatia tarehe za mwisho za utekelezaji wa kazi ya silaha za kemikali za dharura" kilifafanuliwa kama kipindi cha jumla cha kucheleweshwa kwa kazi kwa siku, na kigezo "ubora wa kazi iliyofanywa" iliamuliwa na hitaji (au ukosefu wa hitaji) kurudia kazi au marekebisho. Kwa hivyo, wakati wa kuanzisha viashiria visivyo vya kifedha, inawezekana, na hata ni muhimu, kuondoka iwezekanavyo kutoka kwa kibinafsi, hata kama mtaalam, tathmini ya kazi ya idara na wafanyakazi.

Kubwa kubwa, watu 300

Viashirio vinne vilichaguliwa kama viashirio muhimu kwa wasimamizi wa matawi: "mapato kutoka kwa wateja wapya", "faida", "faida halisi" na "gharama za tawi". Mfumo wa motisha kwa meneja wa tawi ulihusishwa na viashiria sawa. Kiashiria "faida ya tawi" huhesabiwa kama uwiano wa faida na mapato, ambayo ni, ili kuongeza faida ya tawi, ni muhimu kufikia ongezeko la faida, yaani, kupunguza gharama na ongezeko. katika mapato. Kwa hivyo, utimilifu wa kiashiria kimoja unajumuisha utimilifu wa mwingine, na kinyume chake. Kama matokeo, mfanyakazi hulipwa mara mbili, kwa kweli, kwa mafanikio sawa, au mara mbili hunyimwa sehemu ya bonasi. Hapa ni muhimu kurekebisha muundo wa viashiria vya mkuu wa tawi.

Mifano zilizo hapo juu zinaonyesha makosa ya wamiliki katika uchaguzi wa viashiria muhimu, ambayo ni tabia ya kibinafsi ya kazi ya usimamizi na mara nyingi husababisha kupunguzwa kwa wafanyikazi (kucheleweshwa, kufukuzwa). Ni vizuri ikiwa "makosa" yanatambuliwa kwa wakati, hatua za kurekebisha zinachukuliwa na viashiria "sahihi" vinaundwa kusaidia, na si kuingilia kati, shughuli za uzalishaji. Jambo kuu sio kusahau: kigezo cha kweli cha kutathmini ufanisi wa kazi ya usimamizi ni matokeo ya mwisho ya kazi ya timu nzima, ya pamoja, ambapo wasimamizi na watendaji wote wameunganishwa kikaboni. Kuunda timu ya kweli ni ngumu kila wakati. Leo, watu wengi wanataka kuonyesha matokeo ya mtu binafsi ili waweze kutambuliwa na kuthaminiwa. Kipaji cha kiongozi kiko haswa katika malezi ya mfumo wa motisha unaolenga kufanikiwa kwa kazi ya pamoja katika timu (timu, kikundi cha mradi, kampuni). Ikiwa una meneja ambaye anafuatwa "kiitikadi", licha ya vikwazo (kucheleweshwa kwa malipo ya mishahara, saa za ziada, nk), na kutekeleza kwa pamoja kazi zilizowekwa, je, hii si tathmini bora zaidi ya meneja?

Zarine Karapetyan
Kulingana na nyenzo za jarida la Pamoja la Hisa:
maswali utawala wa ushirika»

Uteuzi na uteuzi, Tathmini, Soko la Kazi, Marekebisho

Dhana kuu ya ufanisi ni kigezo cha ufanisi (kiashiria cha mafanikio) cha usimamizi.

Vigezo (viashiria) vya ufanisi wa usimamizi - hii ni viashiria vya kiasi(nambari) zinazoonyesha ufanisi na ufanisi wake.

Kama vigezo vya utendaji, viashiria vile vinapaswa kuchaguliwa vinavyowezesha:

- kutabiri matokeo yanayotarajiwa - kufanikiwa kwa lengo la shirika;

- kutathmini kiwango halisi cha mafanikio ya lengo;

- kulinganisha chaguzi mbalimbali kufikia malengo kati yao wenyewe.

Kwa hili, vigezo vya utendaji vinapaswa kufunua kiini cha tatizo linalotatuliwa na shirika, kuamua miunganisho kuu, yenye maamuzi na njia za kuboresha usimamizi.

Mahitaji kuu ya vigezo (viashiria) vya ufanisi wa usimamizi:

1. Kuwa sawa na malengo ya shirika. Kwa hivyo, ikiwa lengo shirika la kibiashara ni uchimbaji wa faida, basi ni kawaida kuchukua faida kama kiashiria cha mafanikio yake, na kama lengo shirika lisilo la faida- uamuzi wa fulani tatizo la kijamii(kwa mfano, kupungua kwa kiwango cha ukosefu wa ajira), basi kiwango cha mafanikio kinapaswa kuonyesha ufumbuzi wake (hii inaweza kuwa idadi ya wasio na ajira kwa siku fulani).

2. Kuwa na uhusiano na mazingira ya nje na ya ndani ambayo shirika hutatua matatizo yake. Kwa hivyo, ikiwa shirika liko katika hali ya shida, inafaa kutumia viashiria kama vile utulivu, ukwasi, nk kama vigezo vya utendaji. Ikiwa shirika linastawi, viashiria kama vile faida, faida, nk. .

3. Kuwa na utimilifu wa kutosha kwa ajili ya kukubalika maamuzi muhimu... Kwa mfano, kiashiria kinachojulikana "tani-kilomita" hairuhusu kuhukumu jinsi matokeo yaliyohitajika yalipatikana: ama kutokana na tani (overload?), Au kutokana na kilomita (waliendesha mbali?).

4. Kuwa na matumizi, yaani, rahisi, kueleweka (kuwa na maana ya kimwili) na kuonyeshwa kwa fomu ya kiasi. Tabia za ubora wa aina " bidhaa moto», « ubora wa juu"," Mahitaji makubwa", nk.

5. Kuwa tayari kupokea. Kwa hivyo, baadhi ya vigezo vya utendaji ambavyo vina msingi wa takwimu (kwa mfano, uwezekano wa kufikia lengo fulani) haziwezekani kutoka kwa mtazamo wa nadharia, lakini zinahitaji majaribio ya muda mrefu na ya gharama kubwa na mahesabu magumu, ambayo huwafanya kuwa haifai kwa mazoezi.

Msingi kanuni ya uteuzi wa kigezo cha ufanisi ilianzishwa mwaka 1945 na msomi A. N. Kolmogorov na inajumuisha kuanzisha mawasiliano madhubuti kati ya lengo ambalo linaweza kufikiwa na shirika kama matokeo ya vitendo vyake na kiashiria kilichopitishwa cha mafanikio. Kwa maana hii, kiwango cha mafanikio (kigezo cha utendaji) kinaitwa kazi inayolengwa .

Viashiria vya ufanisi wa usimamizi vinaweza kuainishwa kama:

1. Viashiria vya jumla vya ufanisi wa kiuchumi wa usimamizi:

· Uwiano wa matokeo ya jumla ya shughuli zote za shirika na gharama za kupata matokeo haya;

· Uwiano wa gharama za kutunza vifaa vya usimamizi na mapato ya shirika, nk.

2. Viashiria vya jumla vya ufanisi wa kijamii wa usimamizi:

Uwiano wa idadi ya maamuzi yaliyotolewa kwa pendekezo la watendaji (wafanyakazi) wa shirika jumla maamuzi yaliyochukuliwa;

· Uwiano wa idadi ya wafanyikazi wanaohusika katika shughuli za usimamizi na idadi ya wafanyikazi wote katika shirika.

3. Viashiria vya kibinafsi vya ufanisi wa kiuchumi wa usimamizi:

· Uwiano wa gharama za usimamizi wa warsha na jumla ya gharama zote za warsha;

· Ugumu wa kuchakata taarifa za usimamizi wa idara ya wafanyakazi.

4. Viashiria vya kibinafsi vya ufanisi wa kijamii:

· Uwiano wa vifaa vya kiufundi vya kazi ya usimamizi wa warsha na vifaa vya kiufundi vya jumla vya warsha nzima;

· Ulinganisho wa kiwango cha mauzo ya mfanyakazi wa vifaa vya usimamizi wa shirika letu na kiwango cha mauzo ya mfanyakazi wa vifaa vya usimamizi wa shirika shindani.

Mfumo wa viashiria vya utendaji wa shirika unapaswa kutoa tathmini ya kina ya matumizi ya rasilimali zote na iwe na viashiria vyote vya kijamii na kiuchumi: kujumlisha , na binafsi (inafanya kazi) kubainisha kipengele chochote mahususi cha shughuli.

Ufanisi wa usimamizi kwa ujumla unaweza kuonyeshwa na kiasi (ufanisi wa kiuchumi ) na viashiria vya ubora (ufanisi wa kijamii).

Wakati wa kutathmini ufanisi wa usimamizi, ni muhimu kutumia mfumo mzima wa jumla na viashiria fulani, vya kiasi na ubora, kwa njia ya kina.

Mfumo wa viashiria vya kutathmini ufanisi wa vifaa vya usimamizi unaweza kuainishwa kwa njia ifuatayo:

I. Kundi la viashiria vinavyoonyesha ufanisi wa mfumo wa usimamizi, iliyoonyeshwa kupitia matokeo ya mwisho ya shughuli za shirika, na gharama za usimamizi , kwa mfano:

· faida;

· Mapato halisi.

II. Kikundi cha viashiria, kuainisha yaliyomo na shirika la mchakato wa usimamizi, pamoja na matokeo ya moja kwa moja na gharama za kazi ya usimamizi ... Kama gharama ya usimamizi, gharama za sasa za matengenezo ya vifaa vya usimamizi, uendeshaji njia za kiufundi, matengenezo ya majengo na majengo, mafunzo na mafunzo ya wafanyakazi wa usimamizi, nk.

Wakati wa kutathmini ufanisi wa mchakato wa usimamizi, viashiria hutumiwa ambavyo vinapata tabia ya kawaida:

1. Uzalishaji wa kazi ya wafanyakazi wa vifaa vya utawala inaweza kufafanuliwa kama kiasi cha bidhaa ya mwisho inayotolewa na shirika au kiasi cha habari inayotolewa katika mchakato wa usimamizi kwa wastani kwa kila mfanyakazi mmoja wa kifaa hiki.

2. Chini ya ufanisi wa vifaa vya usimamizi gharama za jamaa za uendeshaji wake zinaeleweka. Ili kutathmini ufanisi, viashiria kama hivyo vinaweza kutumika kama sehemu ya gharama za kudumisha vifaa vya usimamizi kwa jumla ya gharama zote, idadi ya wafanyikazi wa usimamizi katika idadi ya wafanyikazi wote, gharama kwa kila kitengo cha utendaji wa kiasi. aina fulani za kazi za usimamizi.

3. Kubadilika kwa mfumo wa udhibiti imedhamiriwa na uwezo wake wa kufanya kazi kwa ufanisi vitendaji vilivyowekwa awali ndani ya anuwai fulani ya hali zinazobadilika. Kadiri safu hii inavyokuwa pana, ndivyo mfumo unavyozingatiwa zaidi.

4. Kubadilika sifa ya mali ya vyombo vya vifaa vya utawala kubadilisha majukumu yao katika mchakato wa kufanya maamuzi kwa mujibu wa kazi zinazojitokeza na kuanzisha uhusiano mpya bila kukiuka utaratibu wa mahusiano ya asili katika muundo huu.

5. Ufanisi katika kufanya maamuzi ya usimamizi inaangazia wakati wa kutambua shida za usimamizi na kasi ya suluhisho lao, ambayo inahakikisha mafanikio ya juu ya malengo yaliyowekwa wakati wa kudumisha utulivu wa michakato iliyoanzishwa ya uzalishaji na kusaidia.

6. Kuegemea kwa vifaa vya usimamizi kwa ujumla, ina sifa ya uendeshaji wake usio na matatizo. Ili kutathmini kuegemea kwa wafanyikazi wakuu na mifumo yake ndogo, kiwango cha utendaji wa kazi na kufuata viwango vilivyoidhinishwa, kutokuwepo kwa kupotoka katika utekelezaji wa maagizo kunaweza kutumika.

III. Kikundi cha viashiria inaangazia mantiki ya muundo wa shirika na kiwango chake cha shirika na kiufundi:

Uhusiano wa mfumo wa udhibiti,

Kiwango cha centralization kazi za usimamizi,

· Viwango vinavyokubalika vya udhibiti,

· Mgawanyo wa usawa wa haki na wajibu.

Katika hali ya soko, jukumu la usimamizi bora wa ufanisi wa wafanyikazi huongezeka sana, ambayo inapaswa kuzingatiwa sio tu kama uwiano wa usindikaji wa rasilimali zinazoingia katika bidhaa ya mwisho kwa gharama ya kazi, lakini pia kama mchakato ambao una anuwai ya mvuto wa nje. mazingira ya biashara na usuli).

Utambuzi wa mfumo wa usimamizi wa shirika umeundwa kutambua dalili na sababu za shida zilizopo. Wakati wa uchunguzi, pointi dhaifu (dalili) zinajulikana mfumo uliopo usimamizi, sababu za matukio yao ni kuchambuliwa na kutambuliwa (tazama Mchoro 5).

Mchele. 5. Mpango wa uchunguzi wa mfumo wa udhibiti

Kwa tathmini ya kina ya hali ya sasa ya mfumo wa udhibiti, vitalu vifuatavyo vinachambuliwa.:

Tathmini ya shughuli za uwekezaji;

Usimamizi wa fedha;

Ufanisi wa usimamizi wa ndani na michakato ya biashara;

Ubunifu na maendeleo ya miundombinu;

Mafunzo na maendeleo ya wafanyikazi;

Uhusiano na wateja.

Uchambuzi wa mchakato wa usimamizi wa shirika katika muktadha wa vipengele hivi utaruhusu jibu kamili zaidi kwa maswali kuu (Mchoro 6).

Mchele. 6. Maswali kuu katika uchambuzi wa mchakato wa usimamizi wa shirika

Katika mazoezi ya kisasa dhana ya ufanisi wa usimamizi inaonyeshwa kwa maneno mawili muhimu:

1.ufanisi wa usimamizi- "utaratibu" ufanisi.

Ufanisi wa mfumo inategemea jinsi usimamizi umepangwa kwa busara, i.e. juu ya muundo na idadi ya viungo, utii wao, usambazaji wa kazi. Kwa maneno mengine, ufanisi wa mfumo wa usimamizi unatambuliwa na ubora. muundo wa shirika, michakato ya usimamizi, na karibu haitegemei sifa za wasimamizi maalum.

2.ufanisi wa usimamizi- "utendaji" ufanisi.

Ufanisi wa uendeshaji, i.e. uwiano kati ya matokeo ya shughuli za usimamizi na juhudi zilizotumika, kinyume chake, imedhamiriwa kimsingi na sifa za biashara za wasimamizi-wasimamizi, na vile vile jinsi uwezo wao unavyotumika.

Tathmini ya ubora na ufanisi wa shughuli za meneja inapaswa kuzingatiwa kama mchakato wa hatua kwa hatua:

Hatua ya kwanza. Tathmini ya sifa za kitaaluma za meneja na kufuata kwao kazi na kazi za meneja... Alisoma: kiwango na wasifu wa elimu; cheo na uzoefu wa kazi; ujuzi na uwezo; sifa za kibinafsi na maadili ya tabia; kazi na uwezo. Muundo na vipaumbele vya sifa za kitaaluma hutegemea kiwango cha usimamizi, ugumu wa kazi zinazopaswa kutatuliwa, kiwango cha uwajibikaji na kiwango cha hatari.

Kulingana na matokeo ya tathmini, kuzingatia au kutofautiana kwa meneja kwa suala la sifa za kitaaluma za nafasi iliyofanyika hufunuliwa na swali la jinsi ya kupata sifa zinazohitajika au kuhamisha kwa nafasi nyingine inatatuliwa.

Awamu ya pili. Tathmini ya taaluma ya vifaa vya usimamizi... Ukuzaji wa taaluma ya wafanyikazi wa usimamizi ni moja wapo ya malengo ya shughuli za meneja, kwa hivyo, mienendo chanya ya sifa za ubora inachukuliwa kuwa hali ya msingi ya shughuli bora.

Hatua ya tatu. Tathmini ya shughuli za vifaa vya usimamizi. Kifaa kinachoongozwa na meneja, ambacho kinatekeleza mawazo yake, kinapimwa kutoka kwa mtazamo wa ubora na ufanisi wa kazi.

Viashiria vya utendaji vya vifaa vya usimamizi: ufanisi; ubora wa nyaraka za pato; faida; urafiki; ushirikiano; jukumu; motisha; picha; utamaduni wa biashara.

Hatua ya nne. Tathmini ya ubora wa kazi ya meneja. Tabia za kawaida za kazi: kiwango cha ubunifu; utata na aina mbalimbali za kazi zinazopaswa kutatuliwa; asili na kiwango cha uwajibikaji; shiriki kazi ya shirika kwa jumla ya kiasi chake; upeo wa uongozi; kiwango cha hatari; nguvu ya kazi na gharama ya kazi.

Hatua ya tano. Tathmini ya ushawishi wa meneja juu ya malezi ya anga ya ndani ya shirika. Imetathminiwa: mtindo wa uongozi; utamaduni wa usimamizi; maadili ya biashara; njia za utatuzi hali za migogoro; utamaduni wa shirika; utangamano; hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia; timu kuzingatia maendeleo; ufahamu na utangazaji; demokrasia; haki ya kijamii.

Hatua ya sita. Tathmini ya ubora, ufanisi na ufanisi mahusiano ya nje na mawasiliano wanaona tathmini ya kina kila aina ya uhusiano.

Tathmini ya kiuchumi inazingatia ushawishi wa mambo ya hatari, hali ya soko, mfumuko wa bei, mazingira ya uwekezaji. Tathmini ya shirika ni pamoja na kuzingatia mambo ya kidunia, utulivu, kuegemea kwa uhusiano na tabia ya masomo ya uhusiano wa nje, kiwango. utamaduni wa shirika. Tathmini ya kijamii inazingatiwa umuhimu wa kijamii wa mawasiliano, shughuli, hatari ya kijamii, ujasiri.

Ikumbukwe kwamba ni wakati mazingira ya nje kuna uuzaji wa bidhaa au huduma, utambulisho wa matokeo ya mwisho ya shughuli na tathmini ya aina zake za kibinafsi. Kufanya kazi na washirika wa nje, vyombo vya serikali, mashirika na wajasiriamali ni eneo la kipaumbele la shughuli za meneja, ambayo kwa kiasi kikubwa huamua ufanisi wa usimamizi kwa ujumla.

Hatua ya saba. Tathmini ya ufanisi na ufanisi wa meneja. Mbinu ya kutathmini maendeleo na utekelezaji wa ufumbuzi wa usimamizi wa shughuli za viwanda na kijamii, masoko, uvumbuzi na michakato ya uwekezaji, ikolojia na usalama inatumika.

Ufanisi unazingatiwa kama kiwango cha kufanikiwa kwa matokeo yanayolingana na lengo la uamuzi.

Ufanisi hupimwa kupitia ubora wa matokeo, i.e. athari iliyopatikana, inayohusiana na gharama za usimamizi (rasilimali za usimamizi).

Ili kutathmini ufanisi wa utendaji wa mifumo ndogo ya mfumo wa usimamizi wa shirika na mfumo kwa ujumla, hutumiwa. uwiano wa ufanisi Thamani ya masharti ambayo inafanya uwezekano wa kutathmini kwa kiasi kikubwa matokeo ya shughuli za biashara (shirika) katika maeneo makuu ya uzalishaji na kiuchumi na shughuli za kijamii, kuchambua hali ya mambo katika mienendo ili kuendeleza hatua ya udhibiti.

Ngazi zote za usimamizi wa shirika hupimwa kulingana na viashiria vilivyopatikana vya ufanisi wa uzalishaji na ubora wa kazi (Mchoro 7).

Ufanisi wa utendakazi wa usimamizi kwa ujumla na wa kila mfumo mdogo umedhamiriwa kama jumla ya uzani wa viashiria vya utendaji vinavyolingana, mradi vinatimizwa kulingana na fomula:

ambapo K e - mgawo wa ufanisi;

P i - uzito wa kiashiria cha utendaji wa i-th.

Mchele. 7. Tathmini ya ufanisi na ubora wa usimamizi katika shirika

Hitimisho juu ya utimilifu au kutotimizwa kwa kiashiria cha utendaji hutolewa kwa msingi wa kulinganisha thamani halisi ya kiashiria na msingi uliowekwa kila mwaka na utaratibu wa shirika. Usimamizi wa aina hii ya shughuli unachukuliwa kuwa mzuri ikiwa kuna mwelekeo thabiti kuelekea uboreshaji wa kiashirio.

Usalama ufanisi wa juu usimamizi katika makampuni mengi ya kisasa unafanywa kwa misingi ya njia ya usimamizi "ya kawaida-shirika". Kiini cha njia ya "kawaida-shirika" ni kukuza mfano wa msingi wa usimamizi wa shirika (kampuni, shirika), viwango vya aina fulani za shughuli na kwa msingi wao - mfumo jumuishi wa usimamizi wa shirika (KSUO), masharti na mahitaji ambayo ni ya lazima kwa mashirika yote.

Kiwango cha shirika ni kitendo cha udhibiti juu ya usimamizi, ambayo inasimamia vigezo kuu vya wote mzunguko wa maisha uundaji wa bidhaa au huduma - uuzaji, utayarishaji wa kiufundi wa uzalishaji, majaribio (jaribio) na uzalishaji wa serial, mauzo, matumizi ya busara sababu za uzalishaji, ufanisi na ubora wa wafanyikazi katika michakato ya kiuchumi na shughuli zingine za shirika (chama).

Seti za kawaida masharti ya jumla, malengo, malengo, kazi, shirika na teknolojia ya utendaji wa kazi, tathmini ya ufanisi na ubora wa kazi, ufuatiliaji, uchambuzi na wajibu wa utendaji wa mifumo ndogo ya mtu binafsi. Orodha iliyopendekezwa ya viashiria vya utendaji kwa ajili ya utendaji wa shirika zima na mifumo ndogo ya mtu binafsi, pamoja na njia za kuhesabu viashiria vya utendaji hutolewa katika kiwango cha biashara.

Mchoro wa muundo wa kutathmini ufanisi na ubora wa kazi umeonyeshwa kwenye Mtini. nane.:

Mchele. 8. Mchoro wa kuzuia wa kiwango cha shirika

Ufanisi wa usimamizi wa shirika huathiriwa na hatua za kuboresha mfumo wa usimamizi. Inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba mabadiliko na gharama zilizofanywa na matokeo yaliyopatikana yanaweza kuwa tofauti kabisa, si sanjari katika asili.

Matokeo kutoka kwa hatua zilizochukuliwa zinaweza kuonekana mara moja au baada ya muda fulani, wakati mwingine baada ya muda mrefu. Hii inatatiza sana tathmini ya ufanisi wa hatua za kuboresha usimamizi. Tathmini ya lengo na kamili ya ufanisi wa usimamizi inahitaji kuzingatia, kwanza kabisa, sehemu yake ya kiuchumi.

Hivi sasa, kwa sababu ya maalum ya kazi ya usimamizi na ugumu wa kuhesabu matokeo na gharama zake, ufafanuzi wa wengi. viashiria vya ubora, kwa mfano, sifa, utamaduni wa kazi ya usimamizi, kutathmini ufanisi wa usimamizi ni vigumu sana. Kwa hivyo, inashauriwa kutumia njia ya tathmini iliyojumuishwa zaidi na ya masharti. akiba ya jumla kutokana na utekelezaji wa hatua za shirika la kisayansi la kazi ya usimamizi (EOB) kwa formula ifuatayo:

Eob = Ev + Eds + Eot - Z,

ambapo Ev ni akiba iliyopatikana kutokana na kutolewa kwa wasimamizi, rubles.

E ds - akiba iliyopatikana kutokana na mabadiliko katika muundo wa kazi ya wasimamizi katika vitengo vya kazi na uzalishaji, rubles;

E kutoka - akiba iliyopatikana kupitia matumizi ya busara ya vifaa vya ofisi, vifaa vya kuandika, nk, rubles.

З - gharama ya utekelezaji wa hatua kwa shirika la kisayansi la kazi ya usimamizi, rubles.

Tathmini ya busara na ya wakati wa ufanisi wa usimamizi na uhalali wa kiuchumi hatua za kuboresha usimamizi zitaboresha ufanisi wake na ushindani wa usimamizi na shirika kwa ujumla.

Tathmini ya ufanisi wa meneja na wafanyikazi. V hali ya kisasa biashara katika makampuni ya biashara ya Kirusi, tahadhari haitoshi hulipwa kwa matatizo ya kazi na tathmini ya ufanisi wake, na hasa ufanisi wa kazi ya wasimamizi na wafanyakazi.

Ili kutathmini ufanisi wa kazi ya meneja, ni muhimu kuamua kwa msaada wa fomu gani na katika maeneo gani shughuli za meneja na wafanyakazi zinapimwa. 3.1. Njia za kutathmini shughuli za meneja Ni kiashirio gani kinaweza kutumika kutathmini mchango wa meneja kwa shughuli za shirika? Kulingana na mpangilio wa lengo, wakati wa kuamua matokeo ya shughuli za meneja, fomu zinazofaa za tathmini yake huchaguliwa (chumba 46). Hivi sasa, zinazotumiwa sana ni fomu zifuatazo tathmini ya utendaji wa meneja: kuhoji, ukaguzi wa kisaikolojia, mahojiano, uchambuzi wa graphological, utafiti hati za wafanyikazi, vipimo vya tathmini.

Aina za tathmini ya meneja: kuhoji, ukaguzi wa kisaikolojia, mahojiano, uchambuzi wa graphological, utafiti wa nyaraka za wafanyakazi, vipimo vya tathmini.

Kulingana na fomu, tathmini ya utendaji wa meneja inaweza kugawanywa katika maeneo makuu mawili. Hii ni tathmini ya ufanisi wa kazi ya meneja na tathmini ya sifa za meneja. Tathmini ya ufanisi wa kazi ya meneja, kwa upande wake, ni mchakato mgumu na una hatua zifuatazo: tathmini ya mchango wa kibinafsi wa meneja kwa shughuli za shirika; tathmini ya ufanisi wa kutumia muda wa kazi wa meneja; tathmini ya matokeo ya kazi ya meneja; tathmini ya yaliyomo katika kazi ya meneja.

Sifa za kibinafsi na za kitaaluma za meneja ni njia ambazo hutumiwa naye kila siku katika mchakato wa kuchambua na kufanya maamuzi ya usimamizi, kufuatilia utekelezaji wao. Wakati wa uthibitisho wa wafanyikazi, kama sheria, tathmini hufanywa kulingana na vikundi vitatu vya sifa: taaluma na uwezo; sifa za biashara; sifa za kibinafsi. Mahali muhimu katika kutathmini shughuli za meneja huchukuliwa na shida ya kuamua mchango wa kibinafsi wa meneja kwa matokeo ya shughuli za kampuni.

Hivi sasa, kuna mbinu kadhaa za kutatua tatizo hili, yaani: kuamua mchango wa kibinafsi kwa mvuto maalum mishahara ya wafanyikazi wa vifaa vya utawala kwa gharama ya bidhaa za kumaliza au kupima mchango wa kibinafsi kwa kutumia kiashiria cha pato kwa kila mfanyakazi, kwa kuzingatia ugumu wa kazi na ubora wa bidhaa. Lakini mwishowe, chaguzi zilizopendekezwa zimepunguzwa kwa madhumuni yao ya asili - hesabu ya gharama ya biashara kwa ajili ya matengenezo ya vifaa vya usimamizi, ambayo haifikii kazi iliyowekwa - kuamua mchango wa kibinafsi wa meneja. 3.2.

Mwisho wa kazi -

Mada hii ni ya sehemu:

Ufanisi wa usimamizi

Ikiwa shughuli ya usimamizi itasuluhisha kazi zilizopewa, inahakikisha utekelezaji wa malengo, na kwa msingi wa matumizi bora ya yaliyopo.Kwa maneno mengine, ufanisi unaonyesha kiwango ambacho baraza linaloongoza.Katika suala hili, tathmini ya ufanisi wa usimamizi itakuwa ya msingi katika mkakati na uendeshaji ..

Ikiwa unahitaji nyenzo za ziada juu ya mada hii, au haukupata ulichokuwa unatafuta, tunapendekeza kutumia utaftaji kwenye hifadhidata yetu ya kazi:

Tutafanya nini na nyenzo zilizopokelewa:

Ikiwa nyenzo hii iligeuka kuwa muhimu kwako, unaweza kuihifadhi kwenye ukurasa wako kwenye mitandao ya kijamii:

Mada zote katika sehemu hii:

Wazo la jumla
Wazo la jumla. Utekelezaji na uboreshaji wa usimamizi wa shirika unahitaji uamuzi wa ufanisi wa shughuli hii. Katika suala hili, swali linatokea kihalali,

Mambo ya kutathmini ufanisi wa usimamizi
Mambo ya kutathmini ufanisi wa usimamizi. Ili kuhakikisha ufanisi wa usimamizi, ni muhimu kuzingatia ushawishi wote juu ya mambo yake mwenyewe. Lakini hii inaweza kufanyika tu wakati mambo haya ni ya utaratibu

Vigezo vya ufanisi wa usimamizi na viashiria
Vigezo vya ufanisi wa usimamizi na viashiria. Katika kutathmini usimamizi ugumu mkubwa zaidi inawakilisha uelewa wa matokeo yake. Rasilimali zinaweza kukadiriwa, wakati ni rahisi kupima, re ni ngumu kukadiria

Tathmini ya ufanisi wa kiuchumi
Tathmini ya ufanisi wa kiuchumi. Viashiria vya ufanisi wa kiuchumi Katika ngazi ya makampuni binafsi katika sekta mbalimbali za uchumi, makundi mbalimbali ya viashiria vya kiuchumi.

Kuboresha ufanisi wa usimamizi
Kuboresha ufanisi wa usimamizi. Je, ni hatua gani kuu za kuboresha ufanisi wa kiuchumi wa usimamizi? Kuboresha viashiria vya utendaji vya shirika kunawezekana kama matokeo

Tathmini ya utendaji wa kijamii
Tathmini ya kijamii ufanisi. Unawezaje kuainisha utendaji wa kijamii? Tathmini ya ufanisi wa kijamii huonyesha matokeo ya kijamii ya shughuli za usimamizi na sifa ya

Tathmini ya mchango wa meneja katika ufanisi wa usimamizi
Tathmini ya mchango wa meneja katika ufanisi wa usimamizi. Unawezaje kupima mchango wa kibinafsi wa meneja kwa shirika? Mbinu ya kuvutia ya kutathmini mchango wa kibinafsi ilipatikana katika shirika la Kijapani

Tathmini ya kazi ya wafanyikazi
Tathmini ya kazi ya wafanyikazi. Ni nini kinafikiwa kama matokeo ya tathmini ya utendaji wa wafanyikazi? Daraja shughuli ya kazi wafanyikazi ni mchakato wenye kusudi wa kulinganisha matokeo

Tathmini ya ufanisi wa matumizi ya teknolojia ya habari
Tathmini ya ufanisi wa matumizi teknolojia ya habari... Mambo ambayo hatua hutoa ongezeko la ufanisi Ni mambo gani yanayoathiri ongezeko la ufanisi wa matumizi ya habari

Pia juu ya mada

Amulets za Kirusi: nguvu za kale na roho za asili zitakuchukua chini ya ulinzi

Enzi ya Joka: Baraza la Kuhukumu Wazushi - mzozo kati ya majamaa na templeti za uchunguzi wa zama za joka Matokeo ya templeti

Umri wa joka: asili: kuamka - miongozo na matembezi

Mafanikio ya Uchunguzi wa Umri wa Joka