Preštudoval som katalóg služieb, ktoré spoločnosť ponúka a vypočítal zájazd pre turistov, osvojil som si postup pri vybavovaní dokladov pre turistický servis. Mám naštudovanú formu prísneho hlásenia „Turistický poukaz“
Tlačivo prísneho ohlasovacieho formulára „Turistický poukaz“ (ďalej len poukaz na zájazd) obsahuje dva hárky (prvý hárok je samoprepisovací). Prvý hárok tlačiva sa vydáva objednávateľovi turistického produktu (turistovi), druhý hárok zostáva právnickej osobe alebo fyzickej osobe podnikateľa, ktorá poukaz na zájazd vystavuje.
Poukaz na zájazd je možné vytlačiť na hárok akéhokoľvek formátu. V prípade zájazdu sa uplatňujú opatrenia na zabezpečenie ochrany pred falšovaním.
V hornej časti poukazu na zájazd sú uvedené tieto údaje: informácia o schválení tlačiva „Schválené Ministerstvom financií Ruskej federácie“ s preskakovaním riadkov na vyplnenie dátumu, mesiaca a roku schválenia, „Kód podľa do OKUD“ s preskočením riadku na vyplnenie kódov formulára podľa Celoruského klasifikátora manažérskej dokumentácie.
Tlačivo obsahuje šesťmiestne číslo a sériu písmen, ktoré sú pripevnené výrobcom tlačiva.
Pojmy používané v prísnom formulári hlásenia:
"turistický poukaz"- dokument obsahujúci cestovné podmienky, potvrdzujúci skutočnosť, že sa platí za turistický produkt, a ktorý je prísnym formulárom zodpovednosti; "Tour operátor"- právnická osoba zaoberajúca sa tvorbou, propagáciou a predajom turistického produktu; "Cestovná kancelária"- právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá vykonáva činnosti na propagáciu a predaj turistického produktu; "turista"- osoba navštevujúca krajinu (miesto) prechodného pobytu na liečebné a zdravotné účely, rekreačné, vzdelávacie, telesné a športové, profesionálne, obchodné, náboženské a iné účely bez toho, aby vykonávala činnosti súvisiace s poberaním príjmu zo zdrojov v krajine (miesto ) prechodný pobyt v trvaní od 24 hodín do 6 po sebe nasledujúcich mesiacov alebo vykonanie aspoň jedného prenocovania; "Produkt cestovného ruchu"- súbor dopravných a ubytovacích služieb poskytovaných za celkovú cenu (bez ohľadu na zahrnutie nákladov na zájazdové a (alebo) iné služby) do celkovej ceny na základe zmluvy o predaji turistického produktu; "Zákazník turistického produktu"- turista alebo iná osoba objednávajúca turistický produkt v mene turistu, vrátane zákonného zástupcu neplnoletého turistu.
Formulár obsahuje:
údaje o cestovnej kancelárii / cestovnej kancelárii, uveďte celé a skrátené meno, poštovú adresu, telefón, registračné číslo cestovnej kancelárie v zjednotenom federálnom registri cestovných kancelárií, TIN, kód OKPO;
údaje o cestovnej kancelárii, pre právnickú osobu sú uvedené: celé a skrátené meno, poštová adresa, DIČ, kód OKPO právnickej osoby;
údaje o zákazníkovi turistického produktu sú uvedené pre jednotlivca: priezvisko, krstné meno, priezvisko jednotlivca objednávajúceho turistický produkt, údaje o cestovnom pase a ak neexistujú, iný doklad totožnosti v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie, miesto bydliska; pre právnickú osobu: celý a skrátený názov, poštová adresa, DIČ, OKPO kód právnickej osoby;
údaje o turistovi, priezvisko, meno, priezvisko jednotlivca, údaje o pase a ak nie sú k dispozícii - iný doklad totožnosti v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie, miesto bydliska.
Formulár obsahuje označenie, že poukaz na zájazd je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o predaji turistického produktu s chýbajúcimi riadkami pre následné vyplnenie dátumu a čísla zmluvy.
Formulár obsahuje informácie o výrobcovi (skrátený názov, DIČ, miesto), číslo objednávky a rok jej vyhotovenia, obeh prísnych oznamovacích formulárov.
V súlade s požiadavkami federálneho zákona z 24. novembra 1996 č. 132-FZ „O základoch turistických aktivít v Ruskej federácii“ bol vypracovaný prísny formulár zodpovednosti „Turistický poukaz“ (ďalej len „poukážka na zájazd“). a uznesenie vlády Ruskej federácie z 31. marca 2005 č. 171 „O schválení nariadenia o vykonávaní hotovostného vyrovnania a (alebo) vyrovnania pomocou platobných kariet bez použitia registračných pokladníc“.
Zájazdový balík využívajú cestovné kancelárie a cestovné kancelárie, ktoré poskytujú služby na predaj turistického produktu.
Turistická poukážka je dokument obsahujúci cestovné podmienky, potvrdzujúci skutočnosť platby za turistický produkt a je prísnym formulárom zodpovednosti. Poukaz na zájazd je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o predaji turistického produktu a je vyhotovený po jej podpise medzi CK alebo cestovnou kanceláriou a objednávateľom turistického produktu.
Poukaz na zájazd sa rovná pokladničnému šeku a je určený na hotovostné zúčtovanie a (alebo) zúčtovanie pomocou platobných kariet.
Právnické osoby a fyzické osoby podnikatelia vedú evidenciu tlačív cestovných poukazov. Evidencia tlačív cestovných poukazov podľa sérií a čísel sa vedie v knihe o evidencii tlačív.
Listy takejto knihy musia byť očíslované, zviazané a podpísané vedúcim a hlavným účtovníkom (účtovníkom) právnickej osoby alebo samostatného podnikateľa, ako aj zapečatené (opečiatkované).
Postup pri účtovaní, skladovaní, inventarizácii, kontrole správneho používania tlačív prísneho vykazovania „Turistický poukaz“ sa vykonáva v súlade s nariadením vlády Ruskej federácie zo dňa 31.3.2005 č.171 „O schválení č. Nariadenie o vykonávaní platieb v hotovosti a (alebo) platieb platobnými kartami bez použitia registračnej pokladnice“.
Postup pri vypĺňaní formulára prísneho hlásenia „Turistický poukaz“
Tento pokyn bol vypracovaný v súlade s nariadením vlády Ruskej federácie z 31. marca 2005 č. 171 „O schválení nariadenia o vykonávaní hotovostného vyrovnania a (alebo) vyrovnania pomocou platobných kariet bez použitia registračných pokladníc. ."
Všetky polia zájazdu podliehajú povinnému vyplneniu. Pole „Cestovná kancelária / Cestovná kancelária“ vypĺňa cestovná kancelária alebo cestovná kancelária. Pole vypĺňa cestovná kancelária v prípade uzatvorenia zmluvy o predaji produktu cestovného ruchu medzi cestovnou kanceláriou a objednávateľom produktu cestovného ruchu. Poukaz na zájazd je možné vyplniť ručne paličkovým písmom, ako aj tlačou, a to aj pomocou výpočtovej techniky (okrem políčok, do ktorých sa podpisuje cestovná kancelária / cestovná kancelária a turista / zákazník turistického produktu).
Poukaz na zájazd sa vypĺňa po podpise zmluvy o predaji turistického produktu.
V lístku na zájazd je kód formulára uvedený podľa celoruského klasifikátora manažérskej dokumentácie (OKUD).
Pole „Tour operátor / Cestovná kancelária“ obsahuje celé a skrátené meno, adresu (miesto), DIČ, kód OKPO a registračné číslo cestovnej kancelárie v zjednotenom federálnom registri cestovných kancelárií.
V poli „Zákazník turistického produktu“ sú pre jednotlivca uvedené: priezvisko, krstné meno, priezvisko jednotlivca objednávajúceho turistický produkt, údaje o pase a ak nie je k dispozícii - iný doklad totožnosti v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie. , miesto bydliska; pre právnickú osobu: celý a skrátený názov, adresa (miesto), DIČ, kód OKPO.
V poli „Turista“ priezvisko, krstné meno, priezvisko jednotlivca, údaje o pase av prípade jeho neprítomnosti iný doklad totožnosti v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie, miesto bydliska.
Pole „Typ turistického produktu (cestovanie)“ označuje názov turistického produktu (cestovanie) v súlade s OKUN.
Pole „Merná jednotka turistického produktu (cestovania)“ udáva počet dní na osobu.
V poli „Celková cena turistického produktu“ je uvedená suma v rubľoch vrátane slov.
Formulár vypĺňa osoba zodpovedná za prevádzku a správnosť jej vyhotovenia.
Poškodené alebo nesprávne vyplnené tlačivá sa neničia, ale preškrtávajú a prikladajú k pokladničnému výpisu (výpisu, registratúre) ku dňu ich vystavenia.
Výroba tlačív cestovných poukážok sa vykonáva v tlačiarňach, ktoré majú špeciálne povolenie (licenciu) na výrobu prísnych tlačív.
Účtovanie, uchovávanie a likvidácia prísnych výkazov sa vykonáva v súlade s platnou legislatívou.
Zájazdy rezervuje cestovná kancelária až po uzavretí zmluvy o službách cestovného ruchu s klientom. Vklad peňazí do pokladne cestovnej kancelárie sa uskutočňuje pokladničným dokladom vystaveným po úplnom zaplatení práce, klientovi je vystavený poukaz. Poukaz je podpísaný riaditeľom a opečiatkovaný pečiatkou firmy. V prípade odmietnutia cesty sa mu vrátia náklady ním zaplatené služby. Zároveň sú mu zadržané skutočné náklady cestovnej kancelárie na zorganizovanie zájazdu. Skutočné náklady CK sa určujú na základe nákladov CK na pracovné cesty zamestnancov, úhradu víz a iných poplatkov.
Táto cestovná kancelária eviduje príjmy a výdavky a obchodné operácie v osobitnej účtovnej knihe, pretože spoločnosť, ktorej príjmy podliehajú zdaneniu na základe príjmového priznania, je povinná: viesť evidenciu príjmov, ktoré prijala v priebehu kalendárneho roka a vynaložených výdavkov spojené s poberaním týchto príjmov.
SPRÁVA O VZDELÁVACEJ PRAXI
"Sociálne a kultúrne služby a cestovný ruch"
Posudok-charakteristika z miesta stáže ……………………… 3
Cvičný denník ………………………………………… ..4
Úvod ……………………………………………………………………………… 5
1. Charakteristika podniku ……………………………………………… ..6
2. Marketingové aktivity spoločnosti ………………………………………… 11
4. Analýza riadenia a personálnej politiky podniku ……………… ... 18
5. Rozvoj turistickej trasy ………………………………….… ..24
Záver ………………………………………………………………… ... 29
Zoznam použitej literatúry ………………………………………… ..30
Úvod
V zmysle osnov som mala prax od 28.6.2010. do 18. júla 2010 v spoločnosti s ručením obmedzeným „Tourfirma-plus“.
Prax je dôležitým prvkom prípravy špecialistu. Prax dáva študentovi možnosť uplatniť získané vedomosti, zručnosti a schopnosti v procese učenia.
Spolu s vedúcim praxe priamo v komunite bol vypracovaný plán absolvovania praxe, ktorú som úspešne absolvoval.
V rámci stáže som:
Naučila sa aplikovať teoretické poznatky získané v procese učenia v praxi;
Oboznámil som sa s podnikom, jeho vnútornou štruktúrou, prácou a metódami riadenia činnosti zamestnancov;
Oboznámil som sa s prácou zamestnancov;
Oboznámil som sa s cenovou a marketingovou stratégiou podniku.
Charakteristika podniku
Organizačná a právna forma podniku LLC "Tourfirma-plus" je spoločnosť s ručením obmedzeným.
Hlavnými zdrojmi právnej úpravy činnosti LLC "Tourfirma-plus" sú: Ústava Ruskej federácie, Občiansky zákonník Ruskej federácie a Federálny zákon "O spoločnostiach s ručením obmedzeným".
Sídlo organizácie
Otváracie hodiny celoročne: v pracovných dňoch od 10:00 do 19:00, v sobotu od 10:00 do 18:00.
Hlavnou činnosťou spoločnosti je cestovný ruch.
LLC "Tourfirma-plus" bola otvorená v roku 1999.
Spoločnosť prenajíma kancelárske priestory vo viacposchodovej budove, susediacej s rôznymi organizáciami. Pred vchodovými dverami je stánok navrhovaných trás spoločnosti: pobrežie Čierneho mora, Turecko, autobusové zájazdy v Európe atď. Vo vnútri areálu sú oddychové miesta pre návštevníkov, k dispozícii sú rôzne brožúry, brožúry a fotografie z ponúkaných prehliadok. Na požiadanie klienta je možná videoukážka trasy alebo hotela.
Pri kontakte s cestovnou kanceláriou „Tourfirma-plus“ je klientovi v prvom rade vysvetlené, aké služby nakupuje a ako ich využívať, ako aj záruky a povinnosti agentúry a ich práva.
Keď klient kontaktuje agentúru, je mu ponúknuté, aby si prezrel „Informačný list pre zájazd“, ktorý obsahuje tieto informácie: popis trasy podľa dňa, popis podmienok zájazdu, informácie o hostiteľských krajinách , bezpečnostné pravidlá.
Popis podmienok zájazdu obsahuje nasledujúce informácie:
Podmienky ubytovania v každom bode (typ budovy, vybavenie, charakteristika izbového fondu, sanitárne a hygienické vybavenie);
Informácie o ubytovaní rodičov s deťmi;
Charakteristiky vozidiel;
Zoznam služieb poskytovaných za príplatok.
V rámci informácií o hostiteľských krajinách sa poskytujú tieto informácie:
Vlastnosti vstupu a výstupu do krajiny;
vízový režim;
Hygienické pravidlá (poistenie, očkovanie);
Colné predpisy;
Špecifiká správania v každej krajine, osobitné obmedzenia vzhľadom na prevládajúce náboženstvo;
Miestne tradície a zvyky (pravidlá slušnosti, oblečenia, sprepitného atď.);
Nakupovanie, voľný čas, zábava, nočný život;
Zmenáreň;
Pošta, telegraf, telefón;
Atrakcie, vr. pozdĺž trasy;
Ďalšie požadované informácie.
Bezpečnostné predpisy obsahujú nasledujúce informácie:
Zoznam cestovných kancelárií – spolurealizátorov zájazdov a údaje o certifikácii ich služieb podľa miestnych požiadaviek;
Charakteristika stavu verejného poriadku v krajine a odporúčania v tomto smere;
Pravidlá správania sa na vode;
Hygienické a hygienické pravidlá;
Ako využiť poistenie v prípade núdze;
Nebezpečné zvieratá, plazy a rastliny;
Ako a kde ukladať veci, peniaze a cennosti;
Poučenie o zodpovednosti za spôsobenú škodu.
Nechýbajú uniformy typické pre celý personál firmy, ale každý zamestnanec má odznak označujúci firmu, meno a funkciu.
Agentúra má niekoľko mestských a medzinárodných telefónnych liniek, fax, kopírku, niekoľko počítačov, tlačiarne, klimatizáciu, pripojenie na miestny internet. Pre pohodlnú prácu zamestnancov sú k dispozícii aj základné kancelárske potreby, ktoré uľahčujú mnohé záležitosti súvisiace s prácou s papiermi, uzatváraním zmlúv, vyhotovovaním rôznych dokumentov.
Celkový počet zamestnancov spoločnosti je 6 osôb. Viac ako desaťročné úspešné skúsenosti zamestnancov spoločnosti na trhu podnikania v cestovnom ruchu.
Organizačná štruktúra podniku je znázornená na obrázku 1.
riaditeľ
Oddelenie služieb zákazníkom
Učtáreň
Obrázok 1 - Organizačná štruktúra podniku.
Medzi povinnosti riaditeľa patrí rozvoj imidžu spoločnosti, marketing, reprezentačné funkcie, interakcia s partnermi, získavanie potrebných licencií, nábor a školenie personálu.
Účtovníctvo vedie evidenciu spoločnosti, vypracúva výkazy, predkladá súvahu, počíta a vydáva mzdy, vedie výkazníctvo pre štátne účtovné orgány.
Oddelenie marketingu a reklamy Oddelenie plní tieto funkcie: prieskum spotrebiteľského trhu, vývoj a realizácia reklamy (tlačoviny, vonkajší dizajn spoločnosti, reklama v rozhlase a v printových médiách), realizácia prieskumov verejnej mienky.
Funkcie oddelenia služieb zákazníkom zahŕňajú:
Práca s klientmi;
Prijímanie žiadostí od klientov;
Vypracovanie plánu individuálnej prehliadky;
Komunikácia s operátormi a ubytovacími zariadeniami;
Rezervácia zájazdu;
Registrácia víz, poistenie.
Pre svojich klientov poskytuje cestovná kancelária "Tourfirma-plus" tieto služby:
Organizovanie turistických, exkurzií, sanatórií, služobných ciest, individuálnych zájazdov, rodinných alebo firemných dovoleniek, ako aj nákupných zájazdov;
Poľovníctvo a rybolov;
Registrácia víz a pasov;
zájazdy za špeciálnu cenu;
odpočinok mládeže;
Víkendové zájazdy;
Odpočívajte v Rusku av zahraničí;
Autobusové zájazdy po Európe.
V tabuľke 1 sú uvedené hlavné ukazovatele výkonnosti LLC „Tourfirma-plus“ za máj 2010.
5. 1. 2010 - 5. 10. 2010 | 11.05.2010 - 20.05.2010 | 21. máj 2010 - 31. mája 2010 |
Tabuľka 1 - hlavné ukazovatele činnosti LLC "Tourfirma-plus" za máj 2010.
2. Marketingové aktivity firmy
Marketingové aktivity firmy zohrávajú dôležitú úlohu
Manažérsky prieskum podniku. Po výbere hlavných strategických smerov podniku je potrebné ich konkretizovať plánovaním marketingového programu.
Každá cestovná kancelária by mala neustále sledovať každého,
Reagujte na každú zmenu na trhu: zaostávanie za úspešnejšími a prezieravejšími hrozí nedôverou spotrebiteľa vo firme, čo môže viesť nielen k strate jedného z klientov, ale aj k poklesu celkového imidžu firmy , tj k strate významnej časti potenciálnych a stálych zákazníkov.
Cestovná kancelária "Cestovná agentúra-plus" pozorne sleduje všetky zmeny na trhu cestovného ruchu, študuje činnosť konkurenčných firiem, rozvíja nové turistické trasy pre mládež, rodinný, obchodný, vzdelávací, liečebný cestovný ruch; vykonáva početné prieskumy na svojej webovej stránke a medzi obyvateľstvom.
Prieskum najčastejšie realizujú agenti z oddelenia marketingu a reklamy. Vykonávanie prieskumov pomáha pracovníkom pri vytváraní nových turistických trás, po ktorých bude dopyt.
Účelom cestovnej kancelárie je uspokojiť potreby obyvateľstva, prilákať zákazníkov, zvýšiť zisky a imidž spoločnosti.
Tovar a služby, ktoré firma ponúka, určujú príležitosť na predaj a zisk. Bez tovarov a služieb nemá firma čo ponúknuť na trhu. Tovar je však potrebné nielen vyrábať, ale musí byť navrhnutý pre konkrétny trh a v súlade s celkovými cieľmi firmy.
Cestovná kancelária "Travel agency-plus" poskytuje služby, ktoré umožňujú uspokojiť prirodzený záujem ľudí, zoznámiť sa so spôsobom života, mentalitou a kultúrou iných krajín. Služby agentúry sú zamerané najmä na individuálnych turistov alebo veľmi malé skupiny troch až štyroch ľudí, ktorí majú záujem hlbšie pochopiť skutočný život nielen v Rusku, ale aj v zahraničí.
Podľa výberu klienta môže byť program zostavený z individualizovaných exkurzií na želanie klienta s prihliadnutím na jeho záujem o históriu, kultúru, politiku alebo konkrétnu odbornú oblasť (tematické aj poznávacie). Cestovná kancelária „Travel agency-plus“ dbá na všetky detaily a „maličkosti“, čo je obzvlášť dôležité v Rusku, kde sa cestovný ruch dlhé roky neorientuje na zákazníkov.
Špeciálny trh (individuálny, na zákazníka orientovaný cestovný ruch) je dostatočne veľký na to, aby bol ziskový, ale zároveň dostatočne malý na to, aby bol atraktívny pre veľké cestovné kancelárie, ktoré obsluhujú veľké turistické toky. Agentúra v súčasnosti získava klientov prostredníctvom priamych kontaktov alebo odporúčaní. Cestovná kancelária "Tourfirma-plus" hľadá zahraničných partnerov, s ktorými by spolupráca v konečnom dôsledku viedla k zvýšeniu zisku. Firma ponúka svoje služby aj miestnym firmám s cieľom získať dodatočné prostriedky na rozvoj firmy.
Reklamná činnosť – spôsob, akým firma koná pri dosahovaní určitých cieľov; stratégia – všeobecný návod a postoje k dosiahnutiu konečných cieľov; taktika - súbor prostriedkov a techník zameraných na dosiahnutie cieľa, postup, línia správania. V skutočnosti je podstatou reklamy výber reklamnej stratégie a taktiky.
Aby sa cestovná kancelária stala slávnou, musíte sa deklarovať. Dá sa to dosiahnuť prostredníctvom reklamy. Aby ste však dosiahli čo najvyšší výsledok s minimálnymi nákladmi na finančné prostriedky, je potrebné premýšľať o tom, ako propagovať seba a svoje produkty.
1. Cestovné katalógy - obsahujú popisy cestovných tovarov a služieb, ilustrácie, ceny. Katalógy využívajú touroperátori a cestovné kancelárie na prezentáciu programu zájazdu. Katalóg obsahuje obrázkové popisy rôznych trás, hotelov, programov výletov, dopravných služieb, dátumov odchodov.
2. Brožúry a brožúry - menej objemné publikácie, obsahujú zoznam turistických destinácií, podrobnejšie informácie o ubytovaní, cenách, cestovných poriadkoch a pod. Používajú ich spoločnosti cestovného ruchu na informovanie potenciálnych zákazníkov o dostupných cestovných službách a ako pomôcka pri predaji. Prospekty sú zvyčajne vytlačené na jednej ilustrovanej strane a ich výroba je jednoduchšia a lacnejšia. Sú najbežnejším reklamným médiom
3. Predajné listy sú zasielané potenciálnym zákazníkom, špecifickým cieľovým skupinám, ktorých pravdepodobné záujmy sú známe. S ich pomocou môžete realizovať „balíky zájazdov na poslednú chvíľu“ alebo rýchlo sprostredkovať informácie. Predajné listy sa používajú samostatne alebo v kombinácii s prospektmi a brožúrami.
5. Pouličná reklama má určité miesta, malé množstvo informácií, väčšinou obsahuje symboly a obrázky. Tieto kvality pouličnej reklamy sú dané tým, že sa jej venuje krátkodobá pozornosť. Zvyčajne dopĺňa mediálne reklamy.
6. Reklama na predajnom mieste spočíva v umiestňovaní plagátov, pútačov, plagátov, bilbordov vo výkladoch a na stenách priestorov, kde sa predávajú zájazdy. Tieto reklamy majú spotrebiteľom v procese rozhodovania pripomenúť reklamné informácie, s ktorými sa už stretli v iných médiách.
veľkosť trhu (jeho kapacita);
okruh potenciálnych spotrebiteľov;
špecifické požiadavky trhu;
technické možnosti výroby reklamných nosičov v požadovanom množstve a v požadovanom časovom rámci.
Účelom informatívnej reklamy je informovať trh o novom produkte alebo o nových možných aplikáciách existujúceho produktu. Okrem toho informácie o zmenách cien, nových poskytovaných službách, rozptyľovaní pochybností a obáv spotrebiteľov a formovaní imidžu firmy. Tento typ reklamy prevláda najmä pri uvádzaní produktu na trh, kedy je potrebné vytvoriť jeho primárny imidž. Zvláštnosťou informatívnej reklamy je, že imidž firmy/produktu ako taký ešte neexistuje. Toto je najťažšia fáza, kreativita tu zohráva rozhodujúcu úlohu. Následná účinnosť alebo neúčinnosť obrázka priamo závisí od toho, ako bude informatívna reklama vyzerať: či sú správne zvolené farby, fonty, vizuálne a zvukové obrázky. Ak v dôsledku chýb v informatívnej reklame dôjde k nesprávnemu pochopeniu obrazu organizácie, bude veľmi ťažké tento dojem zmeniť. Informatívne reklamy sú najvhodnejšie v takých médiách, ako sú printové médiá a televízia.
Propagačná reklama vytvára preferenciu značky, snaží sa prejsť od značiek konkurentov k ich vlastným. Mení vnímanie spotrebiteľa o vlastnostiach produktu, snaží sa ho primäť k okamžitému nákupu. Inšpiratívna reklama sa stáva obzvlášť dôležitou počas fázy rastu, keď je výzvou vytvoriť selektívny dopyt. Snaží sa overiť výhody jednej značky jej konkrétnym porovnaním s inými značkami v danej obchodnej triede. V tejto fáze je ešte potrebné upraviť imidž firmy. Takáto reklama sa v našej dobe používa veľmi často, pretože kvalita podobných produktov od rôznych spoločností sa prakticky nelíši a je pomerne vysoká, konkurencia na trhu sa mení na skutočnú vojnu obrázkov.
Pripomienková reklama spotrebiteľom pripomína, že produkt sa im môže hodiť v blízkej budúcnosti, informuje o tom, kde sa dá kúpiť, a v mimosezónnych obdobiach pamätá na produkt. Takáto reklama sa niekedy nazýva imidžová reklama. Tento typ reklamy je mimoriadne dôležitý v štádiu zrelosti, aby spotrebiteľ na produkt nezabudol. Imidž spoločnosti je už vytvorený a nekoriguje sa. Obrazová reklama obsahuje minimum informácií. Najčastejšie sa predáva prostredníctvom vonkajšej reklamy. V tejto fáze je veľmi dôležité vybrať správne vizuálne alebo sluchové obrázky, ktoré by si spotrebitelia jednoznačne spájali s touto značkou a podporovali by existujúci imidž.
Na začiatok musí firma jasne pochopiť účel reklamy, teda prečo bude reklamná kampaň realizovaná. Cieľom môže byť sformovanie mena, prestíže firmy, aby následne zaujala silné postavenie na trhu. Cieľom môže byť jednoducho marketing služieb cestovného ruchu.
Aký charakter bude mať reklama cestovnej kancelárie, závisí od mnohých vecí: od veľkosti samotnej spoločnosti; z rozpočtu; z cieľov na trhu vo všeobecnosti; od konkrétnej reklamnej situácie, ktorá sa vyvinula; od správania konkurentov; na pozíciu na trhu.
Cestovná kancelária "Tourfirma-plus" využíva niekoľko druhov reklamy: vonkajšiu reklamu, suvenírovú reklamu, počítačovú reklamu, printovú reklamu, televíznu a rozhlasovú reklamu.
Vonkajšia reklama zahŕňa nápisy umiestnené pri vchode do cestovnej kancelárie; na suvenír - kalendáre, perá s názvom cestovnej kancelárie; do počítača - reklama na stránkach; tlačiť - inzeráty v novinách; videá v televízii a rádiu.
Existuje aj veľké množstvo rôznych reklamných brožúr, brožúr, ktoré sú pravidelne aktualizované a distribuované medzi obyvateľov mesta.
Pre úspešnejšiu propagáciu svojich služieb uzavrela cestovná kancelária "Tourfirma-plus" zmluvu s reklamnou agentúrou, ktorá jej pomáha pri navrhovaní vzhľadu, reklamných stojanov, brožúr, reklamných článkov v novinách, ktoré viac priťahujú pozornosť. .
Reklama je teraz pevne zakorenená v našich životoch. Vyjadrenia o nej sú veľmi rozporuplné. Mnohých otravuje, objavuje sa uprostred ich obľúbeného televízneho alebo rozhlasového programu, bije do očí všade – na ulici, v doprave, v rôznych inštitúciách. Málokedy počuť o reklame niečo lichotivé, dokonca aj od tých, ktorí v nej pracujú. Negatívne ohlasy sa v podstate nevzťahujú ani na samotnú existenciu reklamy, ale na „dominanciu“ tejto reklamy v našom živote. Ale bez ohľadu na to, aký máme vzťah k tomuto fenoménu, bez neho už naša spoločnosť nemôže existovať.
4. Analýza manažmentu a personálnej politiky podniku
V kontexte formovania nových riadiacich mechanizmov,
Podniky orientované na trhovú ekonomiku čelia potrebe pracovať novým spôsobom, počítať so zákonitosťami a požiadavkami trhu, osvojiť si nový typ ekonomického správania, prispôsobiť všetky aspekty výrobných činností meniacej sa situácii.
V tomto smere sa zvyšuje podiel každého zamestnanca na konečných výsledkoch činnosti podniku. Jednou z hlavných úloh podnikov rôznych foriem vlastníctva je hľadanie efektívnych metód riadenia práce, ktoré zabezpečujú aktiváciu ľudského faktora.
Rozhodujúcim kauzálnym faktorom výkonnosti ľudí je ich motivácia. Motivácia je proces motivovania seba a iných k činnosti na dosiahnutie osobných alebo organizačných cieľov.
Manažér pri plánovaní a organizovaní práce určuje, čo presne má organizácia robiť, kedy, ako a kto by to podľa neho mal robiť. Ak je výber týchto rozhodnutí efektívny, vodca dostane príležitosť pretaviť svoje rozhodnutia do činov, pričom v praxi uplatňuje základné princípy motivácie. Vo všeobecnosti je motivácia proces motivácie k práci. Každý líder, ak chce dosiahnuť efektívny výkon svojich podriadených, nesmie zabúdať, že je tu pre nich motivácia pracovať.
Pracovná motivácia je proces stimulácie jednotlivca alebo skupiny ľudí k práci, zameraný na dosiahnutie cieľov organizácie, na produktívnu realizáciu prijatých rozhodnutí alebo plánovanej práce.
Táto definícia ukazuje úzky vzťah medzi manažérskym a individuálno-psychologickým obsahom motivácie, ktorý vychádza zo skutočnosti, že riadenie sociálneho systému a človeka na rozdiel od riadenia technických systémov obsahuje ako nevyhnutný prvok koordináciu reťazcov objektu a predmetu hospodárenia. Jeho výsledkom bude pracovné správanie objektu riadenia a v konečnom dôsledku určitý výsledok pracovnej činnosti.
Pracovnú motiváciu ovplyvňujú rôzne stimuly: systém ekonomických štandardov a benefitov; úroveň miezd a férovosť pri rozdeľovaní príjmov, pracovné podmienky a zmysluplnosť, vzťahy v rodine, kolektíve, uznanie od druhých a zohľadňovanie kariéry, kreatívny impulz a zaujímavá práca, chuť presadiť sa a neustále riziko, tvrdé externé tímy a vnútornej kultúry.
Moderné teórie motivácie založené na výsledkoch
Psychologické štúdie dokazujú, že skutočné dôvody, ktoré vedú človeka k tomu, aby venoval všetku svoju silu práci, sú mimoriadne zložité a rôznorodé. Pri zvažovaní motivácie sa treba zamerať na faktory, ktoré nútia človeka konať a posilňujú jeho činy. Hlavné sú: potreby, záujmy, motívy a stimuly.
Motivačný proces možno prezentovať vo forme nasledujúcich etáp: uvedomenie si svojich potrieb zamestnanca ako systému preferencií, výber najlepšieho spôsobu získania určitého typu odmeny, rozhodnutie o jeho realizácii; prijatie opatrení; poberanie odmeny; uspokojenie potreby. Jadrom riadenia založeného na motivácii bude určitým spôsobom ovplyvňovať záujmy účastníkov pracovného procesu dosiahnuť čo najlepšie výsledky.
Pracovnú spokojnosť ovplyvňujú: úspechy (kvalifikácie) a
Uznanie úspechu, práce ako takej, zodpovednosť, povýšenie, možnosti profesionálneho rastu.
Na nespokojnosť s prácou má vplyv: spôsob riadenia, organizačná politika a administratíva, pracovné podmienky, medziľudské vzťahy na pracovisku, zárobky, neistota ohľadom stability zamestnania, vplyv práce na osobný život.
Typ motivácie je prevládajúca orientácia činnosti jednotlivca na uspokojovanie určitých skupín potrieb.
Zvážte tri typy pracovníkov:
Zamestnanci, ktorí sú orientovaní predovšetkým na obsah a spoločenský význam práce;
Zameriava sa predovšetkým na mzdy a iné nezarobené hodnoty;
Zamestnanci, ktorí majú vyvážené hodnoty rôznych hodnôt.
Väčšina pracovníkov je v súčasnosti druhého typu.
Na zabezpečenie vysokej efektívnosti činnosti organizácie sa uplatňujú metódy riadenia.
Pomocou správnej voľby metódy riadenia je zabezpečená prehľadná organizácia procesu riadenia a všetkých výrobných a ekonomických činností.
V manažérskej praxi sa úspešne uplatňujú tieto metódy riadenia:
administratívne;
ekonomické;
Obchodné;
Sociálno-psychologické;
právne;
Výskum.
Súbor aplikácií manažérskych metód je navrhnutý tak, aby zabezpečil:
Účelnosť tímu;
Organizácia;
Jasnosť a dôslednosť práce;
Efektívnosť a včasnosť rozhodnutí;
Disciplína, flexibilita, disciplína a iniciatíva.
Administratívne metódy sú spôsobom uplatňovania manažérskych vplyvov na personál a sú založené na moci, disciplíne a treste.
Administratívne metódy sú zamerané na také motívy správania, ako je vnímaná potreba pracovnej disciplíny, zmysel pre povinnosť. Tieto metódy vplyvu sa vyznačujú priamou povahou vplyvu: každý regulačný alebo administratívny akt podlieha povinnému výkonu.
Administratívne metódy sa vyznačujú tým, že sú v súlade s normami riadiacich orgánov.
Existuje päť hlavných metód administratívneho ovplyvňovania:
organizačné dopady,
diskrečné vplyvy,
Hmotná zodpovednosť a sankcie,
Disciplinárna zodpovednosť a sankcie,
Administratívna zodpovednosť.
Sociálne vzťahy a zodpovedajúce manažérske postupy, ktoré ich odrážajú, sú dôležité a úzko súvisia s inými manažérskymi postupmi. Tie obsahujú:
Morálne povzbudenie
sociálne plánovanie,
presvedčenie,
návrh,
Osobný príklad,
regulácia medziľudských a medziskupinových vzťahov,
Vytváranie a udržiavanie morálnej klímy v tíme.
LLC "Tourfirma-plus" vyvinula vlastný systém riadenia, ktorý kombinuje vyššie uvedené metódy.
Výber personálu vykonáva priamo vedúci LLC "Tourfirma-plus".
Personálny výber je systém opatrení, ktoré zabezpečujú formovanie personálnej skladby potrebnej pre daný podnik, vrátane kvantitatívnych a kvalitatívnych parametrov.
Výber personálu je súbor postupov hodnotenia a náboru na konkrétne pozície, ktoré zahŕňajú porovnanie požiadaviek na pozíciu a kvalifikácie zamestnanca, jeho odborných skúseností, ako aj obchodných a osobnostných kvalít.
Teda ako výsledok výberu podľa určitých kritérií
Stanoví sa kvantitatívne a kvalitatívne zloženie najatých pracovníkov, ktorí sú následne výberom zaradení na konkrétne pracovné miesta a pozície.
Metódy výberu zamestnancov musia spĺňať dve dôležité kritériá: po prvé musia poskytovať spoľahlivé výsledky a po druhé musia byť spoľahlivé. Metódy výberu pre každý podnik by mali zohľadňovať jeho výrobné špecifiká, veľkosť, zložitosť a technologickú variabilitu. Medzi najbežnejšie a najčastejšie používané metódy výberu patria:
Vypĺňanie dotazníkov a písanie autobiografií;
Vedenie pohovorov vo forme pohovorov;
Vykonávanie rôznych druhov testov.
Vedenie pracovných pohovorov alebo pohovorov je v súčasnosti pomerne populárne. Na získanie kvalitných výsledkov touto metódou výberu je však potrebné splniť niekoľko podmienok:
Vysoká kvalifikácia anketára, znalosť psychológie, obsah a postupnosť kladených otázok;
Schopnosť nadviazať psychologický kontakt, vyhrať
Rozhovor;
Schopnosť orientovať sa v priebehu rozhovoru, klásť hlavné alebo objasňujúce otázky;
Schopnosť vyvodiť objektívne a správne závery z odpovedí žiadateľa;
Schopnosť byť korektný, benevolentný a nepoddávať sa osobným emóciám;
Schopnosť vytvárať dobré podmienky pre rozhovory.
Testovanie je určené na posúdenie odborných, obchodných a osobnostných kvalít uchádzača na základe výsledkov riešenia vopred pripravených úloh – testov.
Počas stáže som vizuálne preskúmal všetky pravidlá pre prijímanie zamestnancov, uplatňované v LLC "Tourfirma-plus".
5. Rozvoj turistickej trasy
V rámci praktického zadania som zvažoval vypracovanie turistickej trasy Ufa – Moskva – Izrael – Moskva – Ufa.
Našim klientom vieme ponúknuť na výber zimné, letné, jarné a jesenné zájazdy. Párom s deťmi je možné poskytnúť zľavy. Ak sú tri deti do 5 rokov, dve deti majú zľavu 25 %, tretie dieťa zdarma.
Dĺžka zájazdu je 10, 15, 20 dní podľa vlastného výberu.
Našim klientom ponúkame:
1. Individuálne zájazdy do Izraela celoročne s oddychom v letoviskách Netalia a Eilat.
2. Zájazdy s liečbou pri Mŕtvom mori.
3. Zájazdy pútnikov do Jeruzalema.
Izrael je špecifická krajina so zvláštnym turistickým statusom. Tento štát sa nachádza na Blízkom východe, rozprestiera sa pozdĺž pobrežia Stredozemného mora a siaha až k južnej hranici k Červenému moru.
Územie - 21 tisíc. sq km s populáciou 5,5 milióna ľudí, z ktorých 86% tvoria Židia, zvyšok tvoria Arabi a Palestínčania.
Hlavným mestom Izraela je Tel Aviv, v skutočnosti Jeruzalem. Jazykom je hebrejčina, ale vzhľadom na silné vlny emigrantov z Ruska tu nie je ťažké počuť ruštinu. Peňažná jednotka je šekel, 1 dolár = 2,8 šekelov. Doba vybavenia víz je 20 - 25 dní. Náboženstvo – judaizmus.
Hlavou štátu je prezident. Hlavnými turistickými centrami sú Netanya, Nahariya, Tel Aviv (Stredozemné more), Mŕtve more, Jeruzalem a Eilat (Červené more).
Turistická služba sa, samozrejme, nelíši od európskej, ale výlet do Izraela je vždy spojený s históriou a náboženstvom. Cesta do Izraela je cestou k počiatkom kresťanstva, do krajiny biblických právd, kde pred vašimi očami ožívajú stránky Svätého písma. Ježiš Kristus a jeho apoštoli, Alexander Veľký a kráľ Nabuchodonozor a Herodes kráčali po tejto krajine. Izrael je Betaien a Nazaret, Jeruzalem a Jericho a štyri moria - Stredozemné, Červené, Mŕtve a Galilea. Viac ako 2 milióny turistov ročne prichádzajú nielen relaxovať alebo zlepšovať svoje zdravie do izraelských kúpeľov, ale aj uctievať univerzálne svätyne, dotknúť sa veľkých dejín. Príroda je veľmi rozmanitá: púšte, tropické lesy, horské rokliny a bažinaté nížiny; koralové útesy a veľmi slaná voda Mŕtveho mora. Dovolenka v Izraeli sú moderné hotely a možnosť vidieť Kalváriu, Západný múr, kostol Narodenia Krista a horu Sinaj.
Netanya je hlavné letovisko v Izraeli, mesto vzdialené hodinu jazdy od Tel Avivu a Jeruzalema. Mesto diamantov a športu s 11 km piesočnatými plážami, zábavným nočným životom a skvelým jedlom.
Eilat je tiež skvelé letovisko, zóna voľného obchodu,
Medzinárodné centrum pre podvodné športy. Eilat je mesto kráľa Šalamúna a kráľovnej zo Sáby, ktoré sa nachádza v malebnom prístave s bielym pieskom koralového mora. 359 slnečných dní v roku. Našim klientom vieme ponúknuť ubytovanie v Royal Big 5* deluxe, King Solomon, 5-hviezdičkový Holiday Inn, Orchid, Patio, New Caesar, Americana, Reef - všetky 4-x hviezdne, Ed. rock "," Edomite "- všetky 3-hviezdičkové.
Zvážte zájazd s ubytovaním v 5-hviezdičkovom hoteli v Jeruzaleme.
Letecký let z letiska Ufa do Moskvy, odlet z moskovského letiska.
Podľa spôsobu cestovania ide o kombinovanú trasu, ktorá zahŕňa leteckú a autobusovú linku s
Kognitívne a zábavné momenty. Z Jeruzalema autobusová cesta do hotela. Ubytovanie v 5* hoteli.
Kolektívna návšteva rôznych
Atrakcie ako slnečná pláž alebo ultramoderné mesto, archeologické nálezisko alebo náboženské miesta. Návšteva pulzujúcich orientálnych trhov s ľudovými tradíciami, vládnych a súdnych inštitúcií; návštevy liečebných a kultúrnych centier. Prehliadka trvá 15 dní.
Hlavné organizované výlety:
Prvý deň: Návšteva múzea Yad Vashen – Menoriaca katastrofy a hrdinstva. Toto múzeum sa nachádza na Remembrance Hill západne od hory Herzl. Je tu sieň pamäti a knižnica; návšteva Múzea histórie Jeruzalema „Dávidova veža“.
Druhý deň: okružné jazdy - "Múr nárekov", "Mount Scopus", "Kieset", "Najvyšší súd".
Tretí a štvrtý deň: návšteva pamiatok "Tunely Západného múru a Kostol Božieho hrobu".
Piaty deň: „Skalný dóm“, „Mešita Al-Aksá“.
Šiesty a siedmy deň: návšteva „Biblickej ZOO pomenovanej po rodine Tishovcov“ – to je miesto na oddych; a Archeologické múzeum "Ofel".
Ôsmy deň: návšteva botanickej záhrady v Givat Rana a námestia Rinskaya.
Deviaty a desiaty deň: túra na „Izraelskú vežu“ – pozostatok strážnej veže s bránou z čias Prvého chrámu. Tiež sprievod po ceste zvanej „Krížová cesta“,
Cesta, po ktorej podľa legendy kráčal Ježiš na miesto popravy.
Jedenásty a dvanásty deň: zaujímavá prechádzka po hradbách pevnosti „Starého mesta“, návšteva výstavy kópií náboženských nástrojov a kresieb z obdobia chrámu.
Deň trinásty: „Stroj času“ – prechádzka rôznymi obdobiami histórie mesta s
Použitie najmodernejších mechanizmov; ako aj návšteva „Centra Zalmana Shazara“ – vedeckého a kultúrneho centra, kde sa zbierajú materiály o židovskej histórii.
Štrnásty deň: návšteva „Hrobky kráľa Dávida“ a „Komory poslednej večere“.
Vo večerných hodinách sa hostia Jeruzalema môžu zúčastniť folklórnych večerov so zborovým spevom a ľudovým tancom. Poskytuje tiež návštevu reštaurácií, kaviarní podľa individuálneho výberu.
Typy základných služieb poskytovaných klientom:
vyzdvihnutie z letiska autobusom do hotela;
Príchod, ubytovanie v dvojlôžkových izbách 5-hviezdičkového hotela. V izbe je všetko vybavenie, satelitná komunikácia, balkón, mesto je viditeľné. Poskytuje 3 jedlá denne, raňajky na izbu, obedy a večere v hotelovej reštaurácii.
Transfer je zabezpečený - autobus s mäkkými sedadlami, zdravotné poistenie.
Doplnkové služby: návšteva večerných zábavných programov, diskoték, koncertov, obchodov, reštaurácií a divadiel, požičovňa áut, pošta a telefón. K dispozícii sú aj banky a zmenáreň.
V cene kupónu je zahrnuté:
Prevod;
Hotelové ubytovanie;
Stravovanie (cena závisí od výberu plnej penzie alebo polpenzie turistom);
Program exkurzie;
Zdravotné poistenie.
Letenky Ufa-Moskva a Moskva-Jeruzalem a naopak sa platia osobitne. Letecká doprava nie je zahrnutá v cene kupónu. Doplnkové služby sa platia osobitne pre tých, ktorí si to želajú.
Celková cena voucheru s ubytovaním v 5-hviezdičkovom hoteli v Jeruzaleme na 15 dní je pre jednu osobu: 4000 $.
Táto prehliadka je poučná, zábavná a zaujímavá. Ale pre tých, ktorí sa chcú liečiť, zlepšiť svoje zdravie, je lepšie dať prednosť odpočinku pri Mŕtvom mori.
Záver
Prax je dôležitým prvkom v príprave budúceho odborníka. Prax umožňuje študentovi uplatniť vedomosti, zručnosti a schopnosti získané v procese učenia sa v praxi. Počas stáže bola väčšina vedomostí, ktoré som získala v triede, žiadaná.
Prax mi pomohla pochopiť, ako veľmi závisí od dobre vytvoreného systému riadenia v podniku – od správneho personálu až po efektívnu prácu s informáciami. Pre vedúceho podniku je veľmi dôležité vyvinúť vhodný systém personálneho manažmentu, naučiť sa stimulovať zamestnancov.
Marketing má veľký význam pre chod podniku. V dnešnej dobe, keď sú už takmer všetky medzery na trhu obsadené a každý z nich má svojich lídrov, je veľmi ťažké preraziť v niektorom z nich a vybojovať si miesto. Veľa závisí od správnej cenovej politiky a miery motivácie personálu.
Počas stáže v LLC "Tourfirma-plus" som sa naučil, ako efektívne riadiť personál, ako zaujať klienta, naučil som sa rozvíjať individuálne zájazdy pre tých, ktorí radi cestujú. Verím, že poznatky, ktoré som nadobudol, sú veľmi cenné pre môj rozvoj ako špecialistu.
Zoznam použitej literatúry
Alexandrova A.Yu. Medzinárodný cestovný ruch: učebnica. - M.: Aspect Press, 2001.
Balabanov I.T., Balabanov A.I. Ekonomika cestovného ruchu: Učebnica. - M .: Financie a štatistika, 2003.
Pohostinstvo a cestovný ruch. / Ed. Chudnovsky A.D. - M: TANDEM, EKMOS, 1998.
Durovič A.P., Kompanev AS. Marketing cestovného ruchu: študijná príručka. - Minsk: Nové poznatky, 2001
V.A. Kvartalnov Cestovný ruch: Učebnica. - M .: Financie a štatistika, 2003.
Morozova E. Ya., Tikhonova E. D. Ekonomika a organizácia podnikov v sociálnej a kultúrnej sfére: učebnica. príspevok. - SPb: Vydavateľstvo Michajlova V.A., 2002 .-- 318 s.
Senin V.S. Organizácia medzinárodného cestovného ruchu: Učebnica. - M .: Financie a štatistika, 2001.
Suchov R.I. Organizácia práce cestovnej kancelárie: Učebnica. - M.: ICC "Mart", 2005.
Timokhina T. L. Organizácia recepcie a obsluhy turistov. - M: Knigodel, 2004.
Walker Zh. Úvod do pohostinstva: učebnica. - M: JEDNOTA, 1999.
Stiahnuté dielo neodovzdávajte učiteľovi!
Túto praktickú správu môžete použiť ako vzorku v súlade s príkladom, ale s údajmi vášho podniku môžete jednoducho napísať správu na svoju tému.
Úvod
5. Organizácia výroby
7. Podnikový manažment
Záver
Úvod
Cestovný ruch je jedným z najdôležitejších odvetví pre rozvoj ruskej ekonomiky. V oblasti cestovného ruchu sa dnes realizujú nové programy, zlepšuje sa infraštruktúra a aktívne sa priťahujú investície. Cestovný ruch a cestovanie sú neoddeliteľnou súčasťou pohostinstva.
Cieľom stáže je upevnenie teoretických vedomostí a získanie odborných zručností pre ich praktickú aplikáciu.
Úlohy, ktoré boli stanovené na dosiahnutie týchto cieľov, sú nasledovné:
- oboznámenie sa so všeobecnými informáciami o štruktúre podniku;
- zohľadnenie výrobných činností podniku;
- hodnotenie a analýza podniku.
Pri písaní tejto práce boli v teoretickom základe použité základné ustanovenia o procese riadenia podniku verejného stravovania. Informačným podkladom bola dobová a odborná literatúra, internetové zdroje, ako aj súvaha, výkazy ziskov a strát podnikov verejného stravovania.
Táto práca pozostáva z úvodu, dvanástich kapitol, z ktorých každá popisuje organizačnú a výrobnú štruktúru spoločnosti "Bon Rut" sro, jej administratívnych pracovníkov, finančné a ekonomické ukazovatele, hodnotenie a analýzu činnosti spoločnosti cestovného ruchu. Súčasťou práce je aj záver.
Táto práca je teda zameraná na upevnenie, rozšírenie, prehĺbenie a systematizáciu teoretických poznatkov na základe štúdia činnosti podniku pôsobiaceho v oblasti služieb cestovného ruchu.
1. Všeobecná charakteristika podniku (organizácie)
Spoločnosť Bon Route sídli na adrese: Belgorod, st. Najsvätejšia Trojica Blvd., 11, z. 206.
Cestovná spoločnosť "Bon Root" poskytuje širokú škálu služieb pre obyvateľstvo, agentúry, letecké spoločnosti. V súčasnosti spoločnosť poskytuje tieto služby:
- rozvoj turistického výletu;
- hotelová rezervácia;
- spracovanie víz;
- organizovanie obchodných a svadobných zájazdov pre novomanželov;
- príprava kombinovaných zájazdov do krajín Európy, Ázie, USA;
- rozvoj exkluzívnych programov (safari v Afrike, rybolov na ostrove Maurícius atď.);
- liečba v najlepších sanatóriách a SPA centrách v zahraničí;
- registrácia cestovných dokladov, víz, zdravotné poistenie;
- služby štúdia v zahraničí, jazykové kurzy, dovolenkové programy a pod.
Kancelária Bon Root v Belgorode dodržiava jednotný systém riadenia kvality a prísne dodržiava štandardy služieb zákazníkom. Bon Root sa dynamicky rozvíja vďaka využívaniu špičkových technológií, profesionalite a kontrole kvality vo všetkých fázach obchodného procesu.
Bon Root má lineárnu štruktúru riadenia.
Na čele každej divízie spoločnosti stojí vedúci, ktorý vykonáva výlučne vedenie jemu podriadených zamestnancov a sústreďuje do svojich rúk všetky riadiace funkcie.
Organizačná štruktúra manažmentu Bon Root LLC je založená na vertikálnej deľbe manažérskej práce a smeruje k riadeniu podľa úrovní. Umožňuje vám rýchlo a efektívne robiť rozhodnutia a zabezpečiť ich implementáciu bez použitia systémov stimulov a motivácií. Hlavnou výhodou štruktúry riadenia spoločnosti je prehľadný systém vzťahov medzi manažérom a podriadeným. Spoločnosť má zároveň vysoké požiadavky na kompetentnosť každého manažéra.
Na čele spoločnosti Bon Root stojí generálna riaditeľka T. Čujkov, ktorá organizuje prácu celého tímu, nesie plnú zodpovednosť za stav spoločnosti a jej činnosť.
Zamestnanci spoločnosti majú manažéra, ktorý vykonáva funkcie manažéra v jeho neprítomnosti a tiež priamo vykonáva hlavné úlohy, ktorým čelí manažment:
- spája zamestnancov okolo spoločného cieľa;
- vytvára atmosféru sebauspokojenia z ich aktivít;
- zlepšuje odbornú prípravu zamestnancov.
Pracovná náplň vymedzuje funkčné povinnosti, práva a zodpovednosti manažéra. Podlieha priamo manažérovi cestovnej kancelárie. Manažér radí v oblasti technológie organizácie predaja poukážok, základov personálneho manažmentu, ako aj organizačnej štruktúry spoločnosti, profilu, špecializácie a perspektívy jej rozvoja, personálnej politiky a podnikovej stratégie.
Ďalšou a záverečnou úrovňou je pracovná sila, pozostávajúca z troch ľudí, ktorá priamo realizuje všetky plány stanovené organizáciou a môže sa meniť v závislosti od objemu predaja produktov v smere znižovania alebo zvyšovania, resp. Ich funkcie sú vo veľkej miere zabezpečené ich pracovnými povinnosťami:
- vyhľadávanie klientov;
- vyjednávanie s klientmi;
- prijímanie objednávok od zákazníkov;
- uzatvorenie zmluvy s klientmi;
- ďalšie udržiavanie objednávky až do okamihu vykonania.
Zamestnanci tejto divízie sú hlavným výsledkom činnosti celej spoločnosti. Úlohou manažéra a manažéra je zorganizovať a byť schopný riadiť existujúci kontingent personálu a dosiahnuť stanovené ciele.
Bon Root LLC teda pôsobí v Belgorode a poskytuje širokú škálu služieb obyvateľstvu, agentúram, leteckým spoločnostiam. Spoločnosť má lineárnu štruktúru riadenia, kde každý zamestnanec plní svoje povinnosti, riadi sa hlavným cieľom spoločnosti.
2. Prostredie podniku
Nasledujúce faktory ovplyvňujú činnosť cestovnej spoločnosti Bon Root LLC:
- Politické faktory.
Štát reguluje činnosť podniku v oblasti cestovného ruchu na základe zákonov a nariadení.
Faktor vnútropolitickej stability krajiny, ktorá prijíma zahraničných hostí, aktívne prispieva k rozširovaniu medzinárodných turistických vzťahov. Tiež závažný faktor medzištátnych a medzivládnych dohôd v oblasti ekonomiky, obchodu, vedeckých, technických a kultúrnych vzťahov, cestovného ruchu.
- Ekonomické sily.
Vplyv ekonomických faktorov na činnosť Bon Root LLC je spôsobený najmä tým, že existuje úzky vzťah medzi trendmi rozvoja cestovného ruchu a ekonomiky. Existuje priamy vzťah medzi ekonomickým rozvojom krajiny, výškou národného dôchodku a materiálnym blahobytom jej občanov. Od ekonomickej situácie štátu závisia nielen príjmy obyvateľstva, ale aj úroveň rozvoja materiálno-technickej základne a infraštruktúry cestovného ruchu.
- Sociálne faktory.
K aktívnym formám cestovného ruchu najviac inklinujú osoby vo veku 20-40 rokov. Do skupiny demografických faktorov patrí aj urbanizácia (nárast podielu mestského obyvateľstva), ktorej miera je priamo úmerná intenzite turistických výletov.
- Technologické faktory.
Technologické faktory spojené s pokrokom techniky a technológií do značnej miery ovplyvňujú rozvoj cestovných kancelárií, otvárajú možnosti pre produkciu nových druhov služieb, ich marketing a skvalitňovanie služieb zákazníkom.
- Inštitucionálne faktory.
Potreba kvalifikovaných odborníkov v cestovnom ruchu je vysoká. Na jej splnenie je potrebné aktívne sa podieľať na procese vzdelávania personálu špecializovaných vzdelávacích inštitúcií. Spoločnosť prijíma zamestnancov najmä so skúsenosťami v tejto oblasti a nevyhnutne so znalosťou cudzieho jazyka (angličtina alebo nemčina). Môže za to jej povesť. Zamestnanci, ktorí nemajú prax v cestovnom ruchu, sú povinní absolvovať kurzy a získať potrebné skúsenosti.
- Prírodné a geografické faktory.
Pri výbere konkrétneho regiónu na návštevu sú rozhodujúce prírodné a geografické faktory. Všetko závisí od výberu klienta, niekto sa chce opaľovať na brehu mora, niekto chce stráviť dovolenku na lyžiach.
- Kultúrne a historické faktory.
Bohatstvo prírodných a kultúrno-historických zdrojov, možnosť a pohodlnosť ich využívania majú významný vplyv na rozsah, tempo a smerovanie rozvoja cestovného ruchu.
- Enviromentálne faktory.
Environmentálne faktory majú najpriamejší vplyv na aktivity Bon Root LLC, keďže životné prostredie je základom a potenciálom aktivít cestovného ruchu.
9. Sezónnosť.
Osobitné miesto medzi faktormi ovplyvňujúcimi rozvoj spoločnosti Bon Root má sezónnosť, ktorá je najdôležitejším špecifickým problémom.
3. Produkty (služby) podniku a jeho konkurencieschopnosť
Na identifikáciu silných a slabých stránok Bon Root LLC je potrebné vykonať analýzu SWOT uvedenú v tabuľke 1.
stôl 1
matica SWOT analýzy
| možnosti | Hrozby | |
| 1) Rozvoj technológií v oblasti cestovného ruchu. 2) Rozvoj vzťahov medzi krajinami. 3) Implementácia flexibilného systému zliav pre stálych zákazníkov. |
1) Ekonomická kríza. 2) Zhoršenie ekologickej a politickej situácie v ázijsko-pacifickej oblasti. 3) Vznik nových konkurentov. |
|
| Silné stránky: Dobre fungujúca práca s touroperátormi hlavnej |
1) Zvýšenie objemu predaja, zlepšenie dynamiky rozvoja, ponuka nových trás. 2) Možnosť rýchlejšieho papierovania, zlacnenie ponúkaných služieb. |
1) Povedie k zníženiu predaja. 2) Rozvoj lacnejších turistických trás. 3) Nepodlieha ovplyvňovaniu. |
| Vysoko kvalifikovaný personál. | 1) Povedie k opakovanému využívaniu služieb spoločnosti tými istými zákazníkmi. | 1) Rozvoj lacnejších turistických trás. 2) Zníženie nákladov. |
| Vysoká kvalita poskytovaných služieb | 1) Povedie k zvýšeniu zákazníckej základne. 2) Klienti budú mať istotu v kvalite poskytovaných služieb. |
1) Zlepšenie technológie obsluhy zákazníkov a prípravy cestovných balíkov. |
| Stabilná finančná situácia spoločnosti | 1) Získanie väčšieho podielu na trhu. 2) Stať sa lídrom na trhu cestovných služieb. 3) Zvýšenie predaja. |
1) Náklady na zájazd sa výrazne zvýšia, čo povedie k zníženiu čistého zisku spoločnosti. |
| Slabé stránky: Slabé štúdium turistických služieb do Európy, Ameriky. |
1) Vypracovať otázky spolupráce s touroperátormi ponúkajúcimi turistické trasy do týchto regiónov. | 1) Preštudovať a určiť smery turistických trás do iných regiónov. 2) Zabrániť odlivu zákazníkov ku konkurencii vytvorením vlastných programov a trás do týchto regiónov. |
| Slabá reklamná kampaň | 1) Posilnite reklamnú kampaň, aby ste získali väčší podiel na trhu a založili svoju značku | 1) Študujte nových konkurentov a pokúste sa využiť všetky páky manažmentu a prelomiť sa medzi lídrov. |
| Personál si nezvyšuje kvalifikáciu | 1) Je potrebné posielať zamestnancov na rôzne školenia, kurzy, konferencie, výstavy a pod. posilniť konkurenčné pozície | 1) Zabezpečiť kvalitný odborný rozvoj zamestnancov po finančnej aj praktickej stránke. |
Aby si teda Bon Root LLC udržala svoje konkurenčné postavenie a postavenie na trhu, musí:
2) rozvíjať programy pre prácu s klientmi;
3) rozvíjať nové turistické trasy v krajinách, ktoré sú úzko pokryté činnosťou spoločnosti;
4) buďte pre svojich klientov maximálne otvorení a transparentní.
Bon Root LLC má veľký význam pri analýze svojich silných a slabých stránok s cieľom posúdiť reálne možnosti v konkurencii a vyvinúť opatrenia a prostriedky, pomocou ktorých by spoločnosť mohla zvýšiť svoju konkurencieschopnosť a zabezpečiť svoj úspech. Organizačné opatrenia zamerané na zvýšenie konkurencieschopnosti Bon Root LLC možno zhrnúť takto:
- zabezpečenie ukazovateľov kvality, ktoré uprednostňujú produkty cestovného ruchu spoločnosti na trhu;
- identifikácia výhod a nevýhod analógových produktov vyrábaných konkurentmi a vhodné využitie týchto výsledkov vo vašom podniku;
- štúdium opatrení konkurentov na zlepšenie podobných produktov, s ktorými pôsobia na trhu, a vývoj opatrení, ktoré poskytujú výhody oproti konkurentom;
- určenie možných úprav turistického produktu zlepšením kvalitatívnych charakteristík, napríklad spoľahlivosť, zlepšenie vonkajšieho dizajnu (dizajnu).
4. Výrobné zdroje podniku
Hlavnou podmienkou efektívneho riadenia Bon Route LLC je pochopenie manažéra, že zamestnanci, ktorí na ňom pracujú, sú zdrojom, od ktorého racionálneho využívania závisia výsledky práce celého turistického podniku. A ako každý produkčný zdroj, aj „ľudský zdroj“ si vyžaduje svoj „vývoj“ (školenie), „opravu“ (sociálne programy), „platbu“ (motivačné programy), kvalitný výskum, keď sa „opotrebuje“ (certifikácia) atď. .
Moderný prístup k personálnemu riadeniu cestovnej kancelárie je nasledovný. Manažér musí pomocou rôznych personálnych nástrojov obnoviť také kompetencie svojich zamestnancov, aby organizačné správanie zamestnancov z nich vyplývajúce viedlo k dosiahnutiu plánovaných cieľov a riešeniu úloh stanovených podnikom.
Vedenie spoločnosti sa odvoláva na dlhodobý majetok cestovnej spoločnosti Bon Root LLC:
- Priestory cestovnej kancelárie Bon Route LLC.
- Prostriedky tlačenej reklamy.
- Kancelársky nábytok a spotrebiče.
- Vonkajšia reklama.
- Prepravné vozidlá.
- Priemyselný a domáci inventár a príslušenstvo.
Za dlhodobý majetok cestovnej spoločnosti Bon Root LLC považuje vedenie spoločnosti areál cestovnej kancelárie Bon Root LLC, prostriedky tlačenej reklamy, kancelársky nábytok a vybavenie, vonkajšiu reklamu, vozidlá a priemyselné a domáce vybavenie a príslušenstvo.
5. Organizácia výroby
Bon Root LLC má materiálnu a technickú podporu svojich kancelárií, ktorá zahŕňa:
- kancelárske vybavenie: počítače; kopírovacie a rozmnožovacie zariadenia (tlačiarne, skenery), prostriedky na výpočtové operácie;
- komunikačné zariadenia a informačné systémy: mobilné telefóny, faxy, softvér;
- vybavenie kancelárie: stoly, kreslá, skrine na dokumenty a papiere, skrine na oblečenie, klimatizácie. Miestnosť spĺňa požiarne, technické a hygienické normy a normy ochrany práce stanovené pre organizáciu práce cestovnej kancelárie;
- inventár.
Informačné technológie sa rozšírili aj v cestovnej spoločnosti Bon Root LLC.
Využitie informačných technológií je zamerané predovšetkým na automatizáciu odbornej práce konkrétnych špecialistov. Tento problém je vyriešený využitím moderných technických prostriedkov na spracovanie, ukladanie a prenos informácií. Vyberajú sa na základe objemu a zložitosti úloh vykonávaných v organizácii, úrovne rozvoja informačných technológií v tejto oblasti ľudskej činnosti.
6. Výrobná štruktúra podniku
Výrobnou štruktúrou cestovnej kancelárie Bon Root je vzťah medzi manažérom a podriadenými. Výrobná štruktúra určila schému zákaziek a zákaziek, podľa ktorých sa plánujú, organizujú, usmerňujú a kontrolujú činnosti firmy.
Hlavné úlohy výrobnej štruktúry Bon Root LLC:
- deľba práce podľa pracovných povinností;
- definovanie rolí a vzťahov;
- definícia komunikačných kanálov.
Výrobnú štruktúru cestovnej kancelárie „Bon Root“ tvorí niekoľko divízií – riaditeľ, účtovné oddelenie, oddelenia manažérov cestovného ruchu, ako aj agenti pre predaj leteniek.
Funkcie štrukturálnych divízií cestovnej spoločnosti Bon Root LLC zahŕňajú:
1. Účtovný úsek: účtovníctvo a kontrola v podniku nad vynakladaním finančných prostriedkov, materiálu, kontrola poskytovania služieb, organizácia finančnej činnosti v podniku a pod.
2. Plánovací a ekonomický úsek: plánovanie výroby, ekonomická analýza výsledkov podniku.
3. Servisná miestnosť: poskytovanie služieb.
4. Inžiniersky a údržbársky servis: organizácia výroby, sledovanie priebehu a načasovania služieb, kontrola kvality poskytovaných služieb.
7. Podnikový manažment
Podľa personálnej tabuľky v CK sú všetky voľné miesta vždy obsadené. Personálna štruktúra Bon Root LLC je rozdelená do niekoľkých skupín:
- odbor riadenia, ktorého súčasťou je generálny riaditeľ, zástupca riaditeľa;
- oddelenie cestovného ruchu v zložení: manažér, agent pre predaj leteniek;
- účtovníctvo, do ktorého patrí hlavný účtovník a účtovník.
Počet a štruktúra celej spoločnosti je malá a predstavuje nasledujúcu lineárnu štruktúru riadenia.
Na čele cestovnej kancelárie Bon Root stojí generálny riaditeľ. Generálny riaditeľ cestovnej kancelárie sa stará o realizáciu plánu implementácie svojho produktu, včasné financovanie a platby, školenia a zlepšovanie ich klasifikácie, ako aj o dôslednú realizáciu plánov stanovených pred jeho podriadenými. Organizuje prácu celého tímu, nesie plnú zodpovednosť za stav spoločnosti a jej činnosť. Generálny riaditeľ zodpovedá zástupcovi riaditeľa, manažérom cestovného ruchu, predajcovi leteniek, hlavnému účtovníkovi a jemu zasa účtovníkovi.
Personál má vedúceho zamestnanca, ktorý vykonáva funkcie vedúceho zamestnanca v jeho neprítomnosti, t.j. Zástupca riaditeľa a tiež priamo vykonáva hlavné úlohy, ktorým čelí manažment:
- organizuje zamestnancov tak, aby boli schopní konať spoločne;
- zefektívňuje úsilie zamestnancov a odstraňuje ich prirodzené slabé stránky;
- spája zamestnancov okolo spoločného cieľa (podniková stratégia);
- vytvára atmosféru sebauspokojenia z ich aktivít, ako aj dôležitosti ich účasti na dosahovaní spoločných cieľov;
- skvalitňuje odbornú prípravu zamestnancov, vytvára možnosť kariérneho rastu.
Pracovná náplň vymedzuje funkčné povinnosti, práva a zodpovednosti manažéra. Vymenovanie zamestnanca do funkcie, jeho odvolanie, ako aj zmeny pracovných podmienok sa vykonávajú na príkaz riaditeľa. Manažér je priamo podriadený manažérovi cestovnej kancelárie. Do funkcie vedúceho zamestnanca je ustanovená osoba s vyšším alebo špecializovaným stredným vzdelaním. Manažér musí mať znalosti:
- technológie na organizovanie predaja poukážok;
- základy personálneho manažmentu;
- formy a metódy odborného vzdelávania;
- organizačná štruktúra spoločnosti, profil, špecializácia a perspektívy jej rozvoja, personálna politika a stratégia podniku.
Úlohou manažéra a manažéra je zorganizovať a byť schopný riadiť existujúci kontingent personálu a dosiahnuť stanovené ciele.
Po preštudovaní teórie psychológie riadenia počas stáže stojí za zmienku, že štýl riadenia manažéra sa ukázal ako demokratický, ktorý sa vyznačuje nasledujúcimi charakteristickými črtami:
- právomoci sú rozdelené medzi zamestnancov (každý zamestnanec má jasné funkčné povinnosti a tiež pozná svoje právomoci);
- zodpovednosť je rozdelená medzi zamestnancov organizácie (berie sa do úvahy prínos každého zamestnanca pri dosahovaní spoločného cieľa);
- diferencovaný prístup k ľuďom;
- manažér udržiava priateľské vzťahy so zamestnancami.
8. Plánovanie v podniku
Finančné plánovanie je jednou z najdôležitejších úloh v práci Bon Root LLC.
Plánovanie ciest je súbor činností a rozhodnutí prijatých manažmentom, ktoré vedú k rozvoju špecifických stratégií určených na pomoc organizácii dosiahnuť jej ciele. Proces plánovania je nástroj, ktorý pomáha pri rozhodovaní manažmentu.
Finančné plánovanie v podniku sa uskutočňuje prostredníctvom zostavovania finančných plánov rôzneho obsahu a účelu v závislosti od úloh a predmetov plánovania.
Finančné plánovanie sa vykonáva za účelom implementácie finančnej politiky cestovnej kancelárie a jej základných prvkov.
Finančný plán cestovnej kancelárie zahŕňa:
- prognózy postavenia spoločnosti "Bon Root" na trhu turistických služieb;
- prognózy jeho príjmov a výdavkov;
- politika riadenia pracovného kapitálu;
- účtovná politika.
Vypracovanie plánov sa vykonáva v nasledujúcich etapách:
- konkretizácia finančnej stratégie podniku cestovného ruchu;
- finančná situácia podniku;
- určovanie budúcich predmetov výroby a obchodnej činnosti;
- identifikácia potrieb finančných zdrojov na účely a na jednotlivé prvky;
- špecifikovanie zdrojov financovania;
- korekcia plánov.
9. Faktory rozvoja podniku
Všetky faktory ovplyvňujúce vývoj Bon Root LLC sú rozdelené na dynamické a statické.
Súbor prírodných a geografických faktorov sa označuje ako statické. Majú trvalý, nemenný význam. Medzi prírodné, klimatické a geografické faktory patria: malebná príroda, priaznivé podnebie, terén, podzemné bohatstvo. K statike možno do značnej miery pripísať aj kultúrne a historické faktory (pamiatky architektúry, histórie a pod.). Demografické, sociálno-ekonomické, materiálno-technické a politické faktory sú dynamické. Môžu mať rôzne odhady významu, ktoré sa líšia v čase a priestore.
Okrem toho sa faktory ovplyvňujúce Bon Root LLC delia na vonkajšie (exogénne) a vnútorné (endogénne).
Vonkajšie (exogénne) faktory ovplyvňujú cestovnú kanceláriu prostredníctvom demografických a sociálnych zmien. Do tejto skupiny patria: vek obyvateľstva, nárast počtu pracujúcich žien a zmeny príjmov pre každú rodinu, zvýšenie podielu slobodných, trend neskoršieho sobáša a zakladania rodín, nárast počtu bezdetné páry v populácii, zníženie imigračných obmedzení, zvýšenie platených pracovných ciest a flexibilnejší pracovný čas, skorší odchod do dôchodku, zvýšenie povedomia o možnostiach cestovného ruchu. Vonkajšie faktory ovplyvňujúce spoločnosť Bon Root LLC zahŕňajú aj ekonomické a finančné faktory:
- zlepšenie (zhoršenie) hospodárskej a finančnej situácie;
- zvýšenie (zníženie) osobného príjmu;
- vyššia (nižšia) turistická aktivita v závislosti od časti príjmu vyčleneného na rekreáciu;
- zvýšenie (zníženie) podielu verejne pridelených prostriedkov na úhradu nákladov na cestovný ruch a cestovné.
Okrem toho, vonkajšie faktory zahŕňajú zmeny v politickej a právnej regulácii; technologické zmeny; rozvoj dopravnej infraštruktúry a obchodu a zmeny v podmienkach bezpečnosti cestovania.
Vnútorné (endogénne) faktory sú faktory pôsobiace priamo v oblasti cestovného ruchu. Patria sem materiálne a technické faktory, ktoré sú nevyhnutné pre rozvoj Bon Root LLC. Ten hlavný je spojený s rozvojom ubytovacích zariadení, dopravy, stravovania, rekreácie, maloobchodu a pod.
Medzi vnútorné faktory patria aj faktory trhu cestovného ruchu:
- Procesy dopytu, ponuky a distribúcie.
- Rastúca úloha segmentácie trhu.
- Rastúca úloha koordinácie aktivít v cestovnom ruchu a monopolizačných procesov.
- Rastúca úloha médií a vzťahov s verejnosťou pri propagácii, reklame a predaji rozvinutých produktov cestovného ruchu.
- Rastúca úloha personálu v cestovnom ruchu (zvyšovanie počtu zamestnancov, rozvíjanie odbornej a kvalifikačnej štruktúry, zvyšovanie významu odborného vzdelávania, zlepšovanie organizácie práce a pod.).
- Rastúca úloha súkromného podnikania v cestovnom ruchu.
Medzi faktormi, ktoré ovplyvňujú rozvoj spoločnosti Bon Root, má osobitné miesto sezónnosť. Turistická aktivita môže značne kolísať v závislosti od sezóny. Spoločnosť prijíma množstvo opatrení na zmiernenie sezónnych poklesov, ako je napríklad zavedenie sezónnych cenových rozdielov.
10. Finančné zdroje podniku
Hlavnými úlohami analýzy finančnej situácie Bon Root LLC je určiť kvalitu finančnej situácie, študovať dôvody jej zlepšenia alebo zhoršenia v priebehu obdobia, pripraviť odporúčania na zvýšenie finančnej stability a solventnosti podniku. Tieto úlohy sa riešia štúdiom dynamiky absolútnych a relatívnych finančných ukazovateľov.
Hlavným podkladom pre finančnú analýzu cestovnej kancelárie je účtovná závierka predkladaná ekonomickým subjektom externým užívateľom, vrátane investorov.
Systém ukazovateľov o majetkovej a finančnej situácii spoločnosti Bon Root, ako aj finančné výsledky jej činnosti za vykazované obdobie sú prezentované v účtovných (finančných) výkazoch organizácie. Príjmy Bon Root LLC zahŕňajú výnosy z predaja produktov a poskytovania služieb. Priame výdavky cestovnej kancelárie zahŕňajú náklady na získanie práv na tieto služby turistom s cieľom vyrobiť turistický produkt: ubytovanie a ubytovanie, dopravné služby (doprava), strava, exkurzie, lekárska starostlivosť, liečba a prevencia chorôb, vízové služby a iné náklady spojené s registráciou turistického zájazdu, za dobrovoľné poistenie proti úrazom, chorobám a poistenie liečebných nákladov počas turistického zájazdu, za služby sprievodcov, prekladateľov a sprevádzajúcich osôb, náklady na elektrickú energiu, ako aj mzdové náklady, dane a splátky úrokov z pôžičiek.
Finančné zdroje Bon Root LLC sú teda súhrnom peňažných príjmov, príjmov a úspor podniku používaných na podporu jeho činností.
11. Účtovníctvo a výkazníctvo v podniku
Systém účtovníctva a finančného výkazníctva v Bon Root LLC je vybudovaný v súlade s princípmi a kvalitatívnymi charakteristikami, ktoré sú ustanovené zákonom o účtovníctve a finančnom výkazníctve, národnými a medzinárodnými štandardmi finančného výkazníctva.
Hlavnými normatívnymi a právnymi aktmi upravujúcimi účtovanie výsledkov a nákladov v podniku Bon Root LLC sú Občiansky zákonník Ruskej federácie (časti 1 a 2), Daňový poriadok Ruskej federácie (časť 2), federálny zákon č. 402-FZ zo dňa 06.12.2011 „O účtovníctve“, Nariadenie o účtovníctve a výkazníctve v Ruskej federácii.
Hlavný účtovník Bon Root LLC vedie účtovníctvo a štatistické výkazníctvo spôsobom predpísaným platnou legislatívou, za ich skreslenie nesú hmotnú, administratívnu a trestnoprávnu zodpovednosť funkcionári spoločnosti. Bon Root LLC poskytuje štátnym orgánom informácie potrebné pre zdaňovanie a údržbu národného systému zberu a spracovania ekonomických informácií.
Daňové a iné štátne orgány, ktoré sú zo zákona poverené kontrolou činnosti cestovnej kancelárie, ju vykonávajú podľa potreby a v rámci svojej pôsobnosti. Spoločnosť má právo nevyhovieť požiadavkám týchto orgánov v otázkach, ktoré nie sú v ich pôsobnosti a neoboznamovať ich s materiálmi, ktoré nesúvisia s predmetom kontroly.
Aj v charte cestovnej kancelárie "Bon Root" LLC sa zvažujú otázky verejného podávania správ o spoločnosti, ako aj uchovávania dokumentov spoločnosti.
Hlavné úlohy účtovníctva v Bon Root LLC sú:
- vytváranie úplných a spoľahlivých informácií o činnosti spoločnosti Bon Root LLC a jej majetkovom stave;
- zabezpečenie kontroly využívania materiálnych, pracovných a finančných zdrojov v súlade so schválenými normami, štandardmi a odhadmi;
- včasná prevencia negatívnych javov v ekonomických a finančných činnostiach, identifikácia a mobilizácia rezerv na farme.
V súlade so zákonom Ruskej federácie „O účtovníctve“ z 21. novembra 1996, č. 129-FZ, sú zodpovední:
- za organizáciu účtovníctva a dodržiavanie legislatívy pri vykonávaní obchodných transakcií - generálny riaditeľ Bon Root LLC;
- na tvorbu účtovných zásad, účtovníctva, včasné poskytovanie úplnej a spoľahlivej účtovnej závierky.
Účtovníctvo sa vykonáva pomocou automatizovanej formy účtovníctva, programu „1C Enterprise 7.7“. Tento softvérový produkt je určený na účtovníctvo organizácií v kontexte uplatňovania zjednodušeného daňového systému v súlade s normami kapitoly 26.2 daňového poriadku Ruskej federácie.
Hotovostné transakcie v podnikoch podliehajú prísnej kontrole zo strany Banky Ruska aj daňových úradov. Na vyhotovenie pokladničných dokladov sú preto kladené zvýšené požiadavky.
12. Analytická činnosť podniku
Analýza objemu predaja je jedným z najdôležitejších ukazovateľov činnosti firmy, na jednej strane objem predaja určuje podiel Bon Root LLC na trhu a na druhej strane miera rastu predaja priamo ovplyvňuje hodnotu nákladov, ziskov a ziskovosti. Poďme analyzovať objem predaja uvedený v tabuľke. 2.
tabuľka 2
Analýza objemu predaja cestovnej kancelárie "Bon Root" LLC v rokoch 2012-2013.
| Typ služby | Výška výnosov | Výška výnosov | Odchýlky |
| Dovolenka v Turecku | 83,000 | 74,020 | 8,980 |
| Dovolenka v Egypte | 58,000 | 46,500 | 11,500 |
| Francúzsko. Paríž | 16,350 | 12,200 | 4,150 |
| Taliansko (Rím, Benátky) | 13,620 | 10,350 | 3,270 |
| Česká republika (pivný zájazd) | 18,296 | 13,550 | 4,746 |
| Bajkal | 59,600 | 68,800 | 9,200 |
| Altajská republika | 260,200 | 348,000 | 87,800 |
| Chakaská republika | 33,080 | 50,630 | 17,550 |
| Dovolenka v Číne | 24,200 | 100,200 | 76,000 |
| Mongolsko | 36,200 | 58,600 | 12,400 |
| Celkové príjmy | 602,546 | 772,800 | 170,254 |
Ako vidno z tabuľky 2, v súvislosti s krízou sa zvýšila obľuba domáceho cestovného ruchu, aj keď návšteva obľúbených letovísk (ich relatívna lacnosť) – Turecka a Egypta, výrazne nestratila na aktuálnosti.
Objem predaja v zahraničných smeroch ovplyvňuje aj taký faktor, akým je sezónnosť.
Počas letného obdobia dochádza k prudkému skoku v predaji cestovných balíkov do Turecka, Talianska, Cypru a Egypta. Na jeseň dochádza k nárastu predajov v smeroch Taliansko, SAE.
V Turecku turistov láka nielen rekreácia na pobreží, ale aj vyhliadkové trasy po mestách, navyše sa vo veľkých mestách veľmi často konajú špecializované výstavy, športové súťaže a rôzne sympóziá.
Na jeseň začína aktívny predaj výletných zájazdov po Európe, zájazdov do Egypta a lyžiarskych stredísk. Väčšina tržieb na jar pochádza z výletných trás v európskych mestách, ako aj z predaja poukážok do Turecka a Egypta.
Z analýzy štruktúry predaja zájazdov teda vyplýva, že predaj sa uskutočňuje bez ohľadu na sezónu. Je to spôsobené tým, že Bon Root LLC pracuje hlavne s korporátnymi klientmi, preto aj mimo sezóny je objem predaja spôsobený organizovaním rôznych seminárov, obchodných stretnutí, výstav. V cestovnom ruchu existuje fenomén ako sezónnosť, ktorý určuje dopyt po cestovných službách v rôznych mesiacoch roka. Existuje niekoľko období, kedy ruskí turisti trávia dovolenku v zahraničí:
- Letné mesiace, najmä august, sú najväčším vrcholom.
- Jesenné školské prázdniny a novembrové prázdniny.
- Nový rok a zimné školské prázdniny.
- 8. marec.
- Jarné školské prázdniny.
- Prvomájové sviatky: 1. máj a Deň víťazstva.
Dôležitým bodom v činnosti Bon Root LLC je otázka cenovej a marketingovej politiky. Existujú tri hlavné prístupy:
- Predaj produktu za trhovú cenu je najobľúbenejšou možnosťou, čo znamená priemernú trhovú cenu za poskytované služby. Nie nižšie, nie vyššie. Táto metóda umožňuje vyhnúť sa vysokým rizikám, ale ťažko sa presadzuje – klienta treba niečím prekvapiť, aby neprešiel na stranu konkurentov.
- Podliezanie cien je dosť riskantná možnosť, no s rozvojom zájazdov či ponúk sa to môže vyplatiť masívnym výpredajom. Tieto služby spravidla nie sú najkvalitnejšie, väčšina spotrebiteľov však s radosťou nakupuje balíčky služieb za znížené ceny - každý rád ušetrí.
- Predražený produkt s vysokou úrovňou služieb predstavuje menší podiel zo všetkých marketingových preferencií cestovných kancelárií, keďže je určený pre úzku cieľovú skupinu. V tomto prípade neberú kvantitu, ale kvalitu. Funguje dobre v prípade stálych zákazníkov, ktorí pravidelne využívajú služby tejto cestovnej kancelárie.
Cestovná kancelária „Bon Route“ sa pri výbere jednej z navrhovaných stratégií nemusí obmedzovať len na ňu. Ktorúkoľvek z týchto cenových politík možno kombinovať so sezónnymi alebo podnikovými zľavami. Reklamné a propagačné kampane, vrátane distribúcie darčekových suvenírov, tiež umožňujú vybudovať kompetentný vzťah s klientom. Hlavnou vecou je pamätať na dôveryhodný a úctivý prístup ku klientovi, potom bude každé podnikanie stúpať.
Záver
Počas stáže v Bon Root LLC ako asistent manažéra sa získavali nielen zručnosti v oblasti technológií podnikania v cestovnom ruchu, ale upevňovali a prehlbovali sa teoretické vedomosti a získavali sa praktické zručnosti samostatnej práce.
Táto prax umožnila rozšíriť a prehĺbiť doterajšie poznatky a rozvinúť záujem o ne pri štúdiu štruktúry a organizačnej činnosti cestovnej kancelárie Bon Rut, čím si sám mohol určiť správny výber tohto povolania.
Cestovná kancelária „Bon Root“ je dobre vybudovaná spoločnosť, ktorá stabilne stojí na trhu cestovného ruchu, pretože je už 4 roky po sebe najlepším podnikom v sektore cestovného ruchu, čo priaznivo ovplyvňuje konkurencieschopnosť a zaručuje stálych turistov.
Cestovná kancelária Bon Root je cestovná kancelária, ktorá dosiahla určitý úspech na trhu služieb cestovného ruchu, no treba poznamenať, že cestovná kancelária musí dbať na väčší rozvoj domáceho a aktívneho cestovného ruchu a skvalitnenie zľavového programu. Pri analýze vonkajšieho a vnútorného prostredia spoločnosti je potrebné konštatovať, že hlavnou úlohou implementácie stratégie je študovať konkurenčné prostredie spoločnosti, identifikovať silné a slabé stránky cestovnej spoločnosti.
Dobre zavedený systém partnerstiev umožňuje cestovnej kancelárii „Bon Root“ obsadiť hlavné pozície v dostupnom segmente trhu reklamných služieb. Možno, že flexibilnejšia trhová politika a nové usmernenia umožnia spoločnosti úspešne realizovať svoje úlohy. Po analýze všetkých študovaných materiálov môžeme konštatovať, že cestovná kancelária "Bon Route" funguje pomerne stabilne. Spoločnosť vypracúva všetky plány, vždy existuje prognóza vývoja na budúce obdobia.
Správa o priemyselnej praxi v cestovnej kancelárii
4,9 (97,5 %) 16 hlasov