"Liiketoiminnan konflikti on keskustelu ongelmasta. Psykologista konfliktia käsitellään persoonallisuuksilla. Psykologinen konflikti menee keskinäiseen tuhoon, kun taas liiketoiminta ratkaisee ongelman ja tuo lähempänä kumppaneita "(M. LITVAK).
Riippumatta rauhanomaisista ihmisistä oli elämässään aina konfliktille. He tapahtuvat jokapäiväiseen elämään, työssä, vahingossa ja tarkoituksellisesti, ja eivät aina pääty tavalla haluaisin. Äkillisen kiistanalaisen tilanteen jälkeen lähes kaikki selaavat häntä päähän ja löytää virheellisiä sanoja, epäsäännöllinen reaktio vastustajan aggressiivisuuteen. "Meidän oli sanottava, että puhutaan, oli tarpeen kääntää keskustelu tällaiseen ..."
Kuinka todella tehdä? Kuinka valita oikea käyttäytymislinja, oikein paeta konfliktista ja lähetä se positiiviseen puoleen?
Thunder ja salama tai kevyt merituuli: miten hallita konflikteja
Asiantuntijat ovat ristiriidassa, että konflikti on helpoin estää sen alkuperän vaiheessa vuoropuhelun alussa. Tässä vaiheessa sinun on käytettävä nopea analyysi nykyisestä tilanteesta, jossa määritellään tärkeät kohdat itsellesi: sen tavoitteet, syyt ja mahdollinen tulos. Ei jokainen avoin riita heijastaa totuuden taistelua. Ristiriitaisuuksia voi johtua pitkäkestoisesta rikoksesta, avoimesta ei pidä, hylkääminen jotain. Ristiriitaa voidaan käyttää keinona nöyryyttää henkilö, jonka silmissä tai muuttuu erikoinen "tunneli" vapauttaa negatiiviset tunteet - viha, viha, ärsytys. On tarpeen arvioida vastustaja selvittää, millaista henkilöä sinun täytyy väittää:
- Epävarma vastustaja yrittää pysyä "afloat" riidan. Hänen kannansa: ei kyllä \u200b\u200beikä ei. Omaa oikeutta ei ole kielletty, periaatteet ovat hidas, tavoitteet ovat piilossa, mutta konflikti ei ole itsepäinen.
- Luotettava keskustelukumppani antaa pysyvää rebuffia, liittyä suullisiin versioihin ja johtaa jatkuvasti riita kätevällä tavalla itselleen.
- Riita, jolla ei ole sileä, itsepäinen tai epätasapainoinen henkilö, katsotaan olevan yksi vaikeimmista. Tilanne on vaikeaa, koska se on rakennettu tunteisiin eikä se perustu järkiin. Tällaisen henkilön käyttäytymisen tyyli on tarkoituksellisesti aggressiivinen, vihamielinen, helposti muuntaa avoimet loukkaukset ja jopa kädet-prepositio. Jos on mahdotonta vastustaa moraalisesti, tällaiset ihmiset ovat taipuvaisia \u200b\u200bainoa aseen - fyysistä voimaa.
- Älykkäästi epäedumaton, mutta voimakas voiman tunne on myös epäonnistunut vastustaja. Hänen konfliktinsa tarkoitus vähennetään avoimeen näyttelyyn "Kuka on tärkein täällä", eikä tapauksen hyväksi tarkoitettuja polkuja.
- Ristiriita, jolla on kunnollinen, riittävä vastustaja on yksi parhaista vaihtoehdoista tehokasta riita. Vastaväittäjä toimii rakentavasti - pyrkii ratkaisemaan konfliktin, osoittaa ote, koostumus, pyrkii löytämään ratkaisu ongelmaan. Se on avoin, laconic ja tarkkaavainen vastustajalle. Vuoropuhelussa hän yrittää paitsi nähdä ongelman ja löytää keinoja ratkaista se. Suuri älykkyys ja kyky pitää asianmukaisesti riita antaa sen ratkaista konfliktin siten, että ei loukkaa vastustajaa, vaan keskittyä ongelmaan ja tulemaan keskenään oikeaan ratkaisuun.
Kiinnostus: Ristiriitojen ratkaiseminen
Tilanne ja henkilö analysointi auttaa oikein havaitsemaan konfliktin, valitse uskolliset "yhteyspisteet". Arvioi huolellisesti nykytilannetta, voit valita asianmukaisesti käyttäytymisstrategian riidan ratkaisemiseksi tai tallettamiseksi. Tilanteen lopputulos riippuu ensisijaisesti valituista sijainnista provokaatioon.
Konfliktitilanteiden ratkaisemisessa on kaikkein myönteiset vaihtoehdot:
- Kompromissi (konflikti perustuu molempien vastustajien myönnytyksiin)
- Konsensus (kiisto johtaa rivasien keskinäiseen tyydytykseen)
Jos haluat valita oikean taktiikan, älä pelkää taukoa - varsinkin jos konflikti on alkanut yllättäen. Anna keskustelukumppani avaa epämiellyttävän keskustelun olemuksen ja tavoitteiden. Tarkoitatko, että määrität oikean tien - strategia, joka auttaa sinua ulos taistelusta "ilman menetystä".
"Älä yritä myydä henkilöä seinän läpi mielessään, muuttaa parempaa kuvaa maailmasta" (.
1. Pidä isku. Strategia "kilpailu"
Tämä vaihtoehto edellyttää avointa vuoropuhelua, pysyvää puolustamista sen asemaan. Strategia soveltuu, jos konfliktitilanteiden ratkaisu on tärkeä sekä vastustajille ja vaatii välitöntä vastausta. Tämän strategian tärkein vaara on aloittaa perustavanlaatuinen ja avoin, sinulla on aina riski pysyä mitään menettää.
2. Minä lykkää "myöhemmin". Konfliktien kiertostrategia
Tämä käyttäytymismalli liittyy epämiellyttävän tilanteen kiertämiseen, ohittamalla sen esiintymisen syyt. Strategiaa voidaan soveltaa, kun ratkaisu ongelmaan voidaan lykätä ja palata siihen ajan kuluessa.
3. Lentojen välittäminen. Strategia "Yhteistyö"
Suunniteltu ylittämään pitkäaikaiset väärinkäsitykset, ongelmat. Tämä on rehellinen ja suora tapa ratkaista ongelma, molemmat vastustajat osallistuvat yhtäläisen oikeuksien strategiaan. Tämän taktiikan soveltaminen, vastustajat tulevat yhteisiin johtopäätöksiin, jotka täyttävät molemmat osapuolet.
4. Keskinäinen yleissopimus. Kompromisstrategia
Tämä riidan ratkaisu sopii siinä tapauksessa, että molempien osapuolten olosuhteet mahdollistavat mahdottomuuden, ja ainoa oikea vaihtoehto on mennä keskinäisiin myönnytyksiin. Näin ollen on erimielisyyksien ratkaiseminen, tavoitteiden aloittaminen, konfliktien seurauksena toistensa kantojen seurauksena välttääksesi suhteiden täydellisen romahtamisen.
5. Pakotettu muutos. Strategia "Laite"
Yhden vastustajan käyttäytymisen taktiikkaa muutetaan radikaalisti. Hän muuttaa asemaansa konfliktin tasoittamiseen, tulemaan periaatteisiinsa. Visuaalisesti näyttää siltä, \u200b\u200bettä olette tulleet vastustajan uskomuksiin. Mutta tavoitteena on päästä eroon konfliktista, pitää hyviä suhteita sekä voittaa aikaa miettiä uutta ratkaisua ongelman ratkaisemiseksi.
Sage välttää äärimmäiset: konfliktinhallinta
Jotta saataisiin riittävästi epämiellyttävä, kiistanalainen tilanne, ensinnäkin sinun tarvitsee tietää, miten käyttäytyä konfliktitilanteessa. "Golden" säännöt, jotka auttavat 99 prosentissa tapauksista - ylläpitää mielenrauhaa ja ääni logiikkaa, ei periksi tunteita, vastustavat vastustajan provokaatiota ja nauti tehokkaista psykologisista tekniikoista.
Kuinka hallita konfliktin tilannetta, joka on syntynyt sinun ja kumppanin välillä?
Seuraa litteitä tekniikoita:
- Anna kumppanin "vapauttaa höyryä". Kuuntele hänen vaatimuksia turvallisesti, keskeyttämättä ja ilman kommentointia. Tämä johtaa sisäisen ja ulkoisen stressin vähenemiseen, ja sitten kysymys voidaan ratkaista rauhallisella sängyllä.
- Tarjous perustellakseen asemansa. Emotionaalisen vastuuvapauden jälkeen henkilö on taipuvainen ratkaisemaan ongelma rennossa muodossa ja on valmis vuoropuheluun. Valitusten perustelujen aikana ei kuitenkaan anna vastustajan uudelleen siirtyä emotionaalisuuden sivulle, ohjaamalla sitä älyllisiin päätelmiin.
- ACT ei-standardi. Konfliktien tilanteiden hallinta riippuu kyvystäsi täysin muuttaa keskustelun suuntaa. Vastauksena valitukseen muistuttaa kumppania yhteistyöstäsi hyvistä hetkistä, odottamattomalla paikalla ilmaisee vilpittömän ihailumme henkilölle. Voit tyhjentää tilanne hyvällä, "parrakas" anekdote - miksi ei?
- Kiinnitä huomiota tunteisiin vaikuttamatta tilanteen negatiivisiin sivuihin. Esimerkiksi voit sanoa: "Olen järkyttynyt koko riita, olen hyvin järkyttynyt." Tällä vastaanottolla muistutat sinua vastustajan, että konflikti vaikuttaa sinuun kaksi, ja sinulla on oma näkökulma nykyisestä tilanteesta.
- Purkaa riidan olemus. Yritä yhdessä muotoilla ongelmaa ja konfliktin odotettu tulos. Mielenkiintoinen tosiasia, mutta kumppanit eri näkökulmissa näkevät ongelman ja saavuttamaan yhteiset "kohdat", keskinäinen, samanlainen ymmärrys olemuksesta on välttämätöntä. "Joskus sinun pitäisi mennä ihmisen kanssa kuvassaan maailmasta, kunnes hän itse ei ole ilmeinen, että hän meni umpikujaan" (Vladimir Tarasov).
- Näytä suurin kunnioitus. Salli mahdollisuus säästää kasvosi vihainen kumppani. Arvioida toimia ja älä mene persoonallisuuteen.
- Hoitaa huomiota. Trentian vuoropuhelun aikana pyydä vastustajaa hänen näkökulmastaan, selvitä sen suhtautuminen tunnistettuun ongelmaan. Tarkkaavainen, oikeat kysymykset korostavat ei-tasapainoa henkilöön henkilöksi ja alentaa aggressiota.
- Pidä luottavainen, arvokas. Vaikka vastustaja lisää sävyä, älä läpäise. Jos todella tuntuu syylliseksi, anteeksi. Muista - anteeksipyyntö on merkki kypsyydestä, viisaudesta, voimasta, ei heikkoudesta.
Kategorinen tabu: konfliktien tilanteiden ratkaiseminen
Sekä kilpailijoiden kiistanalaisen tilanteen paras tulos on säilyttää hyvät suhteet ja asettaa ongelman yleiseen "nimittäjä". On tärkeää osoittaa vastustaja, jonka olet määrittänyt ystävällisen, haluavat auttaa ja ymmärtää hänen asemansa. On kuitenkin olemassa "kipupisteitä", joita ei ole suositeltavaa vaikuttaa, koska konfliktin hallinta voi poistua valvonnasta.
Se on kielletty konfliktin aikana:
- Antaa kriittisen arvioinnin vastustaja
- Vaikuttaa sen "heikkoihin kohtiin"
- Osoittavat ylivoimaa kilpailijan yli
- Syyttää vastustaja
- Siirry kohonneisiin sävyihin
- Tee yksinomaan ongelmasta
- Ohita keskustelukumppanin edut
Mitä tahansa konfliktia voidaan lähestyä rakentavasti, oppia vuoropuhelusta. Riitaessa sinulla on mahdollisuus analysoida tilannetta, selvittää vastustajan tavoitteet. Jotta epämiellyttävä vuoropuhelu olisi hyödyllinen eikä tuhoutunut, on tärkeää lähestyä tietoisesti lupaa.
Sinun on tiedettävä tarkalleen, mitä tarkoitusta olet ristiriidassa ja pystyä ennustamaan keskustelun todennäköistä yhteenvetoa. Mutta tärkein asia on pitää rauhallinen ja rauhallinen viileys, jotta ei voi hallita tilannetta. Vastakkaisessa tapauksessa vähäisen ongelman hieman tuulta voi muuttua maailmanlaajuisen menettelyn tuhoisaksi hurrikaaniksi.
Konfliktinhallintatekniikka: Vladimir Tarasova Menetelmät
Vladimir Tarasov on ainutlaatuinen koulutustekniikan "Management Duel". Avoin vastakkainasettelua vähennetään kahden vastustajan vuoropuheluun konfliktitilanteessa, joka voi tapahtua liikekumppaneiden, ystävien, johtajien, perheen ja työhön. Tekniikka auttaa valmistautumaan odottamattomaan konfliktiin, oppimaan tehokkaita tekniikoita, joiden avulla voit hallita riita.
Johdon taistelut on suunniteltu varmistamaan, että jokainen vastustaja voi olla "keinotekoisesti" luotuja konfliktitilanteita, ymmärtää sen olemuksen ja oppia riittävästi jättämään sen. Tekniikka auttaa kehittämään sisäistä valmiutta odottamattomalle riitalle, voittamaan pelon ja ymmärtämään virheitä, jotka estävät tietoisuutta ja eivät anna valita ilmeinen tapa ratkaista ongelma.
Taistelujen tekniikka on esitetty Vladimir Tarasovin kirjassa "". Voit oppia Vladimir Tarasovin ainutlaatuisten konfliktien hallintatekniikoiden tekijän kursseista ja "rekisteröityäksesi, mistä voit nyt.
Konfliktitilanteet - elämäsi väistämätön osa.
Se tapahtuu, että etumme ovat eri mieltä muiden ihmisten etujen kanssa, ja tämä on normaalia. Ristiriitot voivat tapahtua töissä ja kotona, lähellä ja tuntemattomia ihmisiä. Jos haluat päästä eroon konfliktitilanteesta, jolla on arvokkuus ja diplomaattisesti ratkaise ristiriita pienimmän tappion kanssa - tämä on taito, jota voidaan kehittää.
Kuinka päästä pois konfliktitilanteesta?
1. Määritä konfliktin aihe.
On erittäin tärkeää, että konfliktin osapuolet ymmärtävät, mitä keskustellaan. Konfliktin aihe on kaikkien sen osallistujien edut.
Haluat esimerkiksi mennä lomalle, ja vaimosi mieluummin levätä Sochissa. Toisin sanoen puhumme tiettyyn yhteiseen lomaan suuntaan. Jos poikkeavat aiheesta, konflikti kasvaa ja vaikuttaa muihin elämän osapuoliin: Riita koskee kunnioitusta ja luottamusta perheeseen, kaikkien aikaisempien syntien muisto ja siirto alkaa toistensa keskustelun puolestaan jne alkaa. jne. - Joten pienestä erimielisyydestä syntyy suuri skandaali, jota voidaan välttää, keskittyen tiettyyn aiheeseen.
2. Älä mene persoonallisuuteen.
Kyllä, vihan tilassa saattaa tuntua siltä, \u200b\u200bettä sinua ympäröi tyhmä, lyhytnäköiset ihmiset, mutta nämä eivät ole ajatuksia, jotka auttavat sinua ratkaisemaan konfliktin. Ei ole välttämätöntä laskeutua kommentteihin "kaikkien hullujen naisten" tai "tunne teistä, kuten maidon vuohi". Älä loukkaa ihmisarvoa, jos et halua saada vihollista rakkaansa edessä, pidättäytyä kommentteista iän, sukupuolen, rodun, fyysisen sarjan. Keskittyä konfliktin aiheeseen.
3. Se on mukana konfliktissa kaikkien olemuksenne kanssa.
Jos kätesi ravistelevat konfliktitilanteessa, menet itkemään ja menettää hallita itseäsi - sinulla on vähemmän mahdollisuuksia ratkaista tilanne mahdollisimman suurella tavalla liikkumatta muiden ihmisten rajojen siirtämättä. Kiinnitä huomiota kehon ja mielen tilaan. Loppujen lopuksi tämä on vain yksi monista elämäntilanteissa, sinun pitäisi tuhlaa terveyttä ja hermoja on kamppailla niitä, joiden kanssa vuoropuhelu on mahdollista.
4. Etsi järkevin tapa päästä ulos konfliktista.
Psykologit varaavat viisi tapaa päästä pois konfliktista, ja tilanteesta riippuen voit käyttää sopivimmin:
- Rivalry.
Yksi yleisimmistä tavoista, kun jokainen vastustaja puolustaa näkemystään. Tämä menetelmä on sopiva, jos muiden ihmisten elämä ja terveys riippuu ratkaisustasi. Jos esimerkiksi vaimo päätti mennä lomalle siellä, missä se ei ole turvallinen nyt, on järkevää vaatia toiselle versiolle. Tai jos yhtiön asema ja monet ihmiset riippuvat vastuullisesta päätöksestä liiketoiminnassa.
- Laite.
Yksi osallistujista hyväksyy täysin toisen edellytykset. Tällä menetelmällä on kaksi puolta: ensimmäinen on viisaus, kun harmonia ja rauhallinen on tärkeämpää kuin voitto pienessä konfliktissa. Et esimerkiksi pidä ajatuksesta ostaa kultainen teen huone 12 hengelle, mutta vanhukset äiti unelmoi tällaisesta elämästä. Tämän palvelun ostaminen tuo mukanaan paljon onnea kuin sinä haittaa, joten tässä tapauksessa se voi olla helpompaa ja tuottaa.
Tämän menetelmän kääntöpuoli on tahtosi tulva. Laite on tapana, ja vuosien varrella on vaikeampaa ilmaista oman mielipiteesi. Jos suhdetta johonkin henkilöön, josta olet jatkuvasti sopeuduttava hänen toiveisiinsa välttämään skandaalia, todennäköisimmin nämä suhteet ovat sinulle myrkyllisiä.
- kompromissi.
Tämä menetelmä muistuttaa itäisen basaarin ostoprosessia: Ensin sinua kutsutaan ylivoimaiseksi määräksi, mutta vaihdat, kunnes hinta ehdottaa sinua ja myyjälle. Kompromissin katsotaan olevan luotettava tapa ratkaista konflikti, mutta olisi pidettävä mielessä, että harvinaisella poikkeuksella yksikään osapuolista ei saa täydellistä tyydytystä. Hyvä, vahvat suhteet eivät rakenna jatkuvasti kompromisseja.
- Hoito.
Luvaton poistaminen konfliktista ilman yrittää ratkaista sitä. Tämä menetelmä soveltuu pieniin ja pieniin tilanteisiin, erityisesti tuntemattomiin ihmisiin. Älä osallistu konfliktiin, jolla on ratkaiseva henkilö, joka vain etsii, kuka ei tarvitse mennä.
Ratkaise tärkeitä strategisia kysymyksiä, tämä on yksi pahimmista tavoista. Jos käytät säännöllisesti huolta konfliktista toisella puoliskolla, se väistämättä johtaa tyytymättömyyden kerääntymiseen. On myös syytä kiinnittää huomiota suhteesi laatuun, jos rakkaasi valitsee konfliktinhoitoa ainoa tapa ratkaista ongelma.
- Yhteistyö.
Yksi parhaista tavoista konfliktin ratkaisemiseksi. Variantti, jossa kaikkien osapuolten edut otetaan huomioon. Se vie aikaa ja luovuutta, mutta due diligence on ratkaisu, joka sopii kaikille. Sinun tarvitsee vain nousta konfliktin yläpuolelle ja tarkastella tilannetta.
5. Tee johtopäätöksiä.
Se tapahtuu, että ihmiset elävät usein ristiriidassa samasta aiheesta. Konfliktitilanne tuo paljon hyötyä: se auttaa oppimaan toista henkilöä, tunnistavat tuskalliset aiheet, rakentaa henkilökohtaisia \u200b\u200brajoja. Kaikki asiat eivät ole kestäviä, ja konfliktitilanteet auttavat paljastamaan tärkeitä aiheita.
Katso tilannetta, tee johtopäätöksiä konflikteista, ja he eivät enää toista.
Toivotan teille maailmaa
MITRAVAT.
Jos haluat kirjoittaa kuulemiseen, jätä nimi ja sähköpostiosoite oikeassa alakulmassa olevaan muotoon ja napsauta "Rekisteröi" -painiketta.
Ensimmäisessä osassa: "" Sanottiin, että tämän seurauksena ristiriidat johtuvat useimmiten. Tässä osassa Nina Rubashtein ja Oksana Teste harkitsevat onnistuneita tapoja konfliktitilanteesta, joka syntyy jonkun toisen kritiikkiin. Joten, miten päästä ulos konfliktitilanteesta nopeasti ja riittävät:
On tärkeää muistaa, että suosituin tapa täyttää konflikti on keskinäinen kritiikki. Monet uskovat, että kritiikki on erittäin hyödyllinen asia. Kuitenkaan jokainen kritiikki ei ole hyödyllistä. 99% kritiikasta, jota kuulemme ja julkaisemme päivittäin, on halventava kritiikki. Se tuo valtava haittaa paitsi suhteita vaan myös ihmisten terveydelle. Kritiikki aiheuttaa stressaavaa tilaa, jonka pitkä kokemus johtaa psykosomatiikkaan: psoriaasi, haavaumat, astma, verenpaine, gynekologiset ja muut sairaudet. Se satuttaa ihmisen tunteita ja on myös tuskallinen kuin fyysiset loukkaukset. Se tuhoaa henkilön arvokkuuden ja voi johtaa itsemurhaan.
Jatkuvan kritiikin ilmapiiri johtaa emotionaaliseen vammaan, heikentää itsetuntoa ja aiheuttaa ajatuksen alemmuuden, ja se siirretään kaikille ihmisen elämänalueille. Rude sana on loukkaavaa, pilkahdus on nöyryyttävä. Jos opetus ja kritiikki tulee ihmisiltä, \u200b\u200bjoilla on valta sinua, sinusta tulee avuton, ei voi tehdä päätöksiä. Verbaalinen ja emotionaalinen rangaistus johtaa itsetuntoon, ahdistuneisuuden tunteen syntyminen voi estää muiden ihmisten kuin lapsen tai teini-ikäisen kunnioituksen. Niin aikuisessa.
Siksi käsitellä sitä, mitä kritiikkiä tapahtuu ja miten erottaa hyödyllistä epämiellyttävästä. Kriitistityyppiä on kolme:
- Täysin epäoikeudenmukainen;
- Osittain oikeudenmukainen;
- Oikeudenmukainen kritiikki.
Jllek täysin epäoikeudenmukaista Kriitikot ovat loukkauksia. Pääsääntöisesti loukkaava henkilö on tunteiden vaikutuksen alaisena. Siksi on välttämätöntä rauhoittaa, yritä varmistaa, että henkilö voi siirtyä pois tunteista ja alkoi syytä. On tarpeen rauhallisesti ja ystävällisesti pyytää kritiikkiä muutamia kysymyksiä, jotta hän siirtyy pois loukkauksista tiettyihin kommentteihin.
Kysymysten selventäminen: "Mitä tarkalleen tarkoitat?", "Mitä tarkoitat tällä?". Hyvin kritiikkiä on vaikea lopettaa ja muotoilla tiettyä huomautusta. Se voi vastata kysymykseesi Seuraava lause: "Sinä tiedät täydellisesti, mistä puhun." Tässä tapauksessa jatka kärsivällisesti seuraavia kysymyksiä.
Todelliset kysymykset: "Ole hyvä, ota, tosiasiat", "Anna esimerkkejä", "Mitä, missä, milloin?". Jos et saa näiden kysymysten kommenttien erityistä muotoilua ja kuule seuraavista: "Hyvin tosiasiat", "esimerkit - jopa velka" ja siirry seuraavaan kysymyksiin.
Vaihtoehtoiset kysymykset: "Et pidä siitä, se on se?". Eli auttaa kritiikkiä laatimaan erityisiä kommentteja. Tässä tapauksessa todennäköisimmin hän pystyy jo oikein osoittamaan erityisiä sanoja tai tekoja, jotka aiheuttivat tyytymättömyytensä. Esimerkiksi: "Olette tänään myöhässä 5 minuuttia," tai "Olet kutsunut erinomaisen kävijän eilen". Jos kuulet konkreettisia ja oikeudenmukaisia \u200b\u200bkommentteja, hyväksy heidät ja kysy uusimmat kysymykset.
Tuhoisa kysymykset: "Et pidä siitä, miten teen raportteja, miten puhun puhelimessa ja miten voin käyttää? Mitä muuta et pidä? " Eli luetellaan kaikki kommentit ja kysy, onko se vielä. Nämä kysymykset tarvitaan siten, että kriitikko on kertynyt, mikä on tyytymättömiä. Ja kauemmin et tarttui sinuun. Jos hän lisää huomautuksen: "En myöskään pidä siitä, mitä olet myöhässä", ota sitten helposti huomata ja se.
Tämä vertailumenetelmä on vaikein, mutta kritiikki on muotoiltu kaikkein epäoikeudenmukaisessa muodossa. Ehkä rauhallisen ja hyväntahtoisen sävyn määrittelemät lyijykysymykset aiheuttavat yllätyksen ja jopa kritiikin ärsytystä. Joten sen pitäisi olla. Tämä tarkoittaa, että hän tunsi ylivoimasi tässä tilanteessa. Hän oli tottunut kurja tekosyihin, vastahyökkäyksiin tai alistuvaan hiljaisuuteen ja yrität rauhallisesti selvittää, ottamalla huomioon erityiset ja oikeudenmukaiset kommentit. Siksi hän kritisoi sinua erityisesti tai lainkaan ärsytyshetkellä ohittaa sinut - "ottaa hakkuu" joku muu.
Puhutaan nyt osittain oikeudenmukainen Arvostellaan - tällä tavoin useimmiten kritisoivat tottumuksiasi, pukeutua, luonnetta tai ilmaista mielipiteesi (sinulla on täysi oikeus!).
Esimerkiksi: "Vaihtoehtoisesti olet myöhässä (väittää, puhu hölynpölyä jne.)!" Tai "Rakastan sinua hauskaa muille (unta, synkkä jne.)!" Tai "Käyttäydyt pahasti (pukeutunut, sano Kirjoita jne.)! ". On selvää, että kriitikko ilmaisee tiettyä haittaa, mutta silti yleistää kritiikkiä. On mahdotonta tunnistaa täysin tällainen huomautus, mutta siinä on oikeudenmukainen osa. Ja kaikki, mikä oikeutetusti olisi tunnustettava.
On kolme tapaa tehdä osittain kritiikkiä kunnollisesta vastauksesta:
Ensimmäinen tapa. Tunnista vain oikeudenmukainen osa kritiikkiä, eivätkä reagoi loput. Aloita vastaus välttämättä "kyllä". Aina tunnistaa mitään, sinun pitäisi ensin sanoa, että tämä on maaginen sana rauhoittaa keskustelukumppani, järjestää se itsellesi ja osoittaa valmiudani keskinäiseen ymmärrykseen. Esimerkiksi sinulle kerrottiin: "ikuisesti olet myöhässä." Hyvä vastaus: "Kyllä, tänään olin myöhässä."
Toisella tavalla Käytä, kun he eivät edes ole samaa mieltä osasta kritiikistä. Esimerkiksi sinulle kerrotaan: "Sinulla on huonoja tapoja" tai "olet huonosti pukeutunut." Ja luulet, että se ei vastaa todellisuutta. Mutta kriitikko on oikea ja ajatella niin. Hyväksy tämä on hänen oikeutensa, aloittaa uudelleen "kyllä": "Kyllä, kaikki eivät pidä tavallani."
Kolmas tapa Ihmeellinen vastaus osittain oikeudenmukaiseen kritiikkiin on kääntää kritiikki arvokkuuteen. Tämä on "aerobatiikka" viestinnän alalla. Esimerkiksi kuulet osoitteesi: "Rakastat keskustella." Aloita uudelleen "Kyllä": "Kyllä, mukava puhua älykkäiden ihmisten kanssa".
Kolmas kriitikko - täysin oikeudenmukainen. Tämä on erityinen kritiikki. Ilmoitat sanat tai toimet, korostaa. Mitä sanoit tai teki jotain, rikkovat sopimuksia.
Esimerkiksi sanot: "Olemme sopineet, että tulet viisi, ja tulit kuuteen," tai "lupasi kokata Borschin ja ei kokki", tai "tämä paita, jota et lyö täysin" tai " Sinä scribled ". Hyväksy välittömästi kriitikot, aloittaa uudelleen "kyllä": "Kyllä, olet oikeassa" tai: "Kyllä, näin on, mutta pahoittelen sitä." Monet puhuvat samanaikaisesti: "Anteeksi." Emme neuvoo sinua pyytämään anteeksi anteeksi, jos ei ole erityistä tarvetta. Pahoitteleva mies näyttää epävarmalta. Vastaukset "Anteeksi" tai "Olen pahoillani siitä" on melko riittävä sujuvasti täydellisistä toimista.
Joka tapauksessa konfliktin ratkaiseminen, kyky neuvotella paitsi konfliktin aikana tai sen jälkeen, mutta myös paljon aikaisemmin. Heti kun tulet kosketuksiin, olkoon se työsuhteet, ystävyys tai perheen luominen, on erittäin tärkeää välittömästi rakentaa tärkeimmät parettilähteet suhteesi. Ja pelata sääntöjen mukaan!
Tutustu muiden kirjojen kanssa Gestalt Therapist, valmentaja, valmentaja Migip Nina Rubestein löytyy RUBSTEIN.RU
Elämämme nopea vauhti ja siihen liittyvä yleinen hermostuneisuus edistävät sitä, että vaaraton konfliktitilanne on täytetty valtaville kooille. Joskus näyttää siltä, \u200b\u200bettä ihmisiä ympäröi ihmisiä, jotka aiheuttavat ärsytystä. Konfliktitilanteet voivat syntyä missä tahansa: liikenteessä, perheessä, myymälässä työskentelyssä. Ja syistä voi olla monta: tyytymättömyyttä jotain, huonoa mielialaa, kritiikkiä osoitteessa ja niin edelleen. Jos et tee mitään päästä pois konfliktitilanteesta, se voi uhata hermostuneita erittelyä. Mitä tehdä tässä tapauksessa? Yritetään selvittää.
Hallitsemattomia tunteita.
Konfliktitilanteiden välttämiseksi ei ole välttämätöntä välttää kokouksia ihmisten kanssa, ja se on tuskin mahdollista. Yritetään itsestään imeä, että kaikki tämä ei kosketa sinua, vain punta tunteita sisällä, uhkaa vakavia sairauksia. Myös sinun ei pitäisi syyttää muita ongelmissasi. Tehokkain tapa ilman menetyksiä jättää konflikteja, on kyky kertoa ihmisille siitä, mitä olet tyytymätön, mutta samalla olla menemättä ulos. On melko vaikeaa, jos olet tukahdutettu jotain, tai sinulla on äärimmäinen ärsytys tai tuntuu syylliseksi. Ensinnäkin sinun täytyy arvioida tunteitasi, jotka vallitsivat sinua. Se on vaikeaa, mutta ehkä. On erittäin tärkeää estää tilanne, kun he tulevat täysin hallitsemaan ja voittamaan heidät heti, kun ne syntyivät. Muussa tapauksessa se ei toimi ristiriidassa ilman menetystä.
Miten päästä pois konfliktitilanteesta.
1. Anna vastustaja ja aika "vapauttaa höyryä". Vaikka hän on aggressiivisessa kunnossa, kun ärsytys kiehuu, ja negatiiviset tunteet ovat hukkua, on vaikea tehdä rakentavaa vuoropuhelua. Et voi tulla yleiseen nimittäjälle. Sinun tehtäväsi auttaa häntä poistamaan nopeasti sisäisen jännityksen. Kun vastustaja on tällaisessa rajavaltion päästä pois konfliktista, ensin sinun on muistettava, että sinun on pysyttävä rauhallinen, ainakin ulkoisesti, pidä luottamuksellisesti, mutta on tärkeää, ettei "rasittaa kiinni", jotta luottamus tekee Ei näytä korkealta. On hyvä tapa, että psykologit neuvoo - kuvitella, että olet tietyssä pallomaisessa kuoressa, jonka kautta keskustelukumppanin negatiiviset tunteet eivät tunkeudu. Jos olet kehittänyt mielikuvitusta, se varmasti toimii. Automatrainimenettelyn lisäksi on tärkeää yrittää kerätä rauhaa, muuten mikään ei toimi. Viritä vastustajan aallon, yritä tarkastella tilannetta silmillään, joten sinun on helpompi ymmärtää, mitä se oli niin "heikentynyt". Jos haluat päästä konfliktista, katsella keskustelukumppani huolellisesti, huoleta itsellesi kasvot, kasvojen ilmaisut, eleet, kokeile tätä itseäsi ja kuvitella, mitä tekisit tällaisessa tilanteessa.
2. vastustaja puhua. Kun hän sanoo kaiken, mitä keitettyä, aggressiivinen maksu tulee olemaan ja se on helpompi neuvotella. Luonnollisesti päästä ulos konfliktitilanteesta, sinun täytyy kuunnella henkilöä huolellisesti, eikä vain teeskennellä, mitä kuuntelet.
3. Yllätyselementti on tehokas agentti aggressiota vastaan. Henkilö, joka on ärsytystilanteessa konfliktin kanssa kanssasi, odottaa sinua vastaamaan hänelle samassa laskimossa, eli sinun alkaa huutaa, ärsyttää tai päinvastoin, pelkäät ja tunnistat olet väärässä. Yllättää hänet, käyttäytyminen ei niin kuin hän haluaisi. Yritä palata vastustajaan hyökkäävä lausunto, mutta antaa sille kohteliasta yhtenäistä, menettämättä sävellystä. Joskus se auttaa pääsemään pois konfliktista välittömästi, koska keskustelukumppani tuntee, että hän on kiinnostunut sinusta, ja huomaat, että se on niin vihainen. On olemassa muita tekniikoita odottamattoman reaktion aggressiivisuuteen: 1) Voit pyytää neuvoja siitä, kuka craves konflikti; 2) Käännä aihe, joka ei koske konfliktia, vaan mielenkiintoinen hänelle; 3) Muista miellyttävät hetket koko menneisyydessäsi; 4) Tee irraaminen kohteliaisuus, kuten "Kun olet vihainen, olet niin kaunis"; 5) Osoita myötätuntoa konfliktien tilanteen yhteydessä. Tämä auttaa vastustajasi siirtymään negatiivisista tunteista positiiviseksi.
4. Yritä välittää vastustajaasi vaikutelmasi sanoistaan, siitä, mitä valtiota olet heidän takia. On tarpeen tehdä se suoraan ja vilpittömästi, mutta älä kommentoi hänen persoonallisuuttaan, vaan puhu vain tunteistasi. Jos tuodaan tietyn esimerkin, näyttää, niin: "Sinun" sijaan "olet ei-julkinen henkilö", kerro minulle "Olen erittäin epämiellyttävä kuulla sinusta." Tai "sinä valehtelet minulle" - "Se on häpeä, kun he huijaavat."
5. Voiko vastustaja säästää ihmisarvoa. Konfliktitilanteessa on mahdotonta antaa tahtoa hänen tunteistaan \u200b\u200bja vastata aggressiivisesti tulevaan aggressioon. Jos sinun on vielä mentävä persoonallisuuteen, keskustelukumppani ei koskaan anna anteeksi, vaikka konflikti on loppunut ja hän antaa sinulle tien. Päinvastoin yrittää välittää hänelle, että kunnioitat häntä tuntemaan, että hänen mielipiteensä on tärkeää sinulle. Mutta voit suoraan näyttää suhtautumisesi toimintaansa ja erityisesti, mikä loi konfliktitilanteen. Voit esimerkiksi sanoa: "Olet luvannut useita kertoja, mutta et" sijaan kutsunut sitä valinnaista henkilöä.
6. Vain argumentit ja tosiasiat, ei emotionaalisia poikkeamia. Molemmat ihmiset, jotka joutuivat konfliktin tilanteeseen, olisi perusteltava näkemyksensä. Kerro vastustajalle välittömästi, että otat huomioon vain tosiseikat ja todisteet. Kaikki tunteiden ilmentyminen estää kysymyksen: "Ovatko arvaus tai tosiasiat?".
7. Säädä säilyttää asennossa "yhtä suurella". Useimmiten ristiriidassa ihmiset käyttäytyvät kahdessa järjestelmässä: huutaa vastauksena tai hiljaa, pelkää vastustajan vihaa. Molemmat järjestelmät ovat tehottomia. Se on oikeampi pitää luottamuksellisesti ja rauhallisesti, se auttaa molempia vastustajia vastustamaan ihmisten puitteissa ja välttämään aggressiota.
8. Älä ole ujo pyytää anteeksiantoa, jos tiedät, että se ei ole oikein. Meidän on voitava tunnistaa virheesi ajoissa ja tarjota vastustaja konfliktitilanteista. Ensinnäkin tällainen askel on aina pois käytöstä ja toisaalta se aiheuttaa vihollisen kunnioitusta. Pahoitella ja tunnistaa väärät voimat vain niille, jotka luottavat itselleen.
9. vitsi auttaa myös ristiriidassa, maksamaan hyökkäyksen hyökkäyksestä. Älä vain hämmentää hyvää huumoria ja ironiaa.
10. Säädä löytää yhteyspisteitä vastustajan kanssa, korostavat läheisyyttäsi. Ja mitä haluat päästä pois konfliktitilanteesta.
11.Prip vastustaja kertoa, kuinka hän näkee lopullisen tuloksen ja joka estää sen saavuttamasta sitä, eli ongelma. Ongelmana on, että on tarpeen ratkaista, ja suhteet ovat olosuhteet, joissa se on ratkaistava. Jos hoitat kielteisesti henkilöä, se voi voittaa kaikki halu tehdä jotain. Poistua konfliktitilanteissa sinun on määritettävä tehtävä yhdessä ja keskittyä sen ratkaisuun.
12. Yritä selittää vastustajan näkökulmasta konflikti ja miten näet ulos siitä. Älä etsi syyllisyyttä ja "pureskele" tilannetta, vain etsiä tuotosta. Ratkaisut poistumiseen voivat olla paljon ja sinun on valittava paras. Mutta tämän vaihtoehdon tulisi järjestää molemmat ristiriitaiset osapuolet. Ei pitäisi olla häviäjiä ja voittajia. Jos yleiseen lausuntoon on mahdotonta, on mahdollista luottaa objektiiviseen toimintaan (lakeja, asetuksia, ohjeita ja niin edelleen).
13. Hänen väitteidensä mittaaminen, vaikka kaikki on selkeä sinulle, selkeytäkö "onko ymmärrän oikein", "haluan toistaa, että sanoitte uskovan, että ymmärsin sinut oikein" jne. Tämä on erittäin hyödyllinen käytäntö poistumiskonflikteista Tilanne, se auttaa välttämään väärinkäsityksiä ja osoittaa, että olet varovainen keskustelukumppani, joka vähentää vastustajan aggressiota.
14. Älä yritä todistaa mitään kenellekään. Konfliktitilanteissa tämä on hyödytön ammatti. Tunteet täysin estävät mielen. Ja jos henkilö on menettänyt mahdollisuuden ajatella tällä hetkellä, todisteita ei tapeta.
15. Rauhallinen ensin. Se auttaa hyvin, jos sinun tahtosi vastaan \u200b\u200bon jo tehty konfliktiin. Ei ole tarpeen vaatia vihaa hiljaa vastustaja, on parempi hiljaa itse. Hiljaisuus palvelee konfliktien tilanteissa. Loppujen lopuksi riidellä on mukana vähintään kaksi, ja jos joku on hiljainen, niin riidereitä ei ole. Hiljaisuus hiljaisuus Maine. Se voi olla haaste tai pilkka, niin se tulee viholliselle, kuten punainen rätti härkää. Sinun on hiljaisuus, jos et huomaa keskustelukumppanin aggressiivisuutta eikä näe konfliktitilannetta.
16. Älä laskeudu ovesta. Tulossa rauhallisesti huoneesta, voit lopettaa konfliktin. Mutta jos olet ennen kuin jätät heittää loukkaavaa sanoja vastustajalle ja lyödä oven, se voi antaa sysäystä tuhoiselle voimille. Jopa traagisiin tilanteisiin.
17. Suorita keskustelu sen jälkeen, kun vastustaja läpäisi tuulettimen. Sinun hiljaisuus tai hoito, hän voi ottaa luovuttamisen, mutta ei ole syytä syytä. On välttämätöntä kestää tauko, kunnes pöly jäähtyy. Mutta kieltäytyminen konfliktien tilanteen laajentamisesta, sinun ei pitäisi olla epäedullista tai loukkaus keskustelukumppani. Loppujen lopuksi on paljon kannattavampaa sellaista, joka voi sammuttaa riidellä Budissa, eikä se, joka varaa viimeisen aggressiivisen lyönnin.
18. Ja viimeinen sääntö. Ei ole väliä, mitä konfliktitilanne päättyi tai ristiriitaa ei vieläkään ole, yritä säästää suhdettasi. Jos onnistut, kyllä, samanaikaisesti vastustaja ei ole pudonnut oman arvokkuuden syyn mukaan, sitten tulevaisuudessa se ratkaistaan \u200b\u200bkaikki tämä, ja suhde tulee jälleen hyväksi.