Lisätään sivustoon:
1. Yleiset säännökset
1.1. Laadunvalvontaosasto, joka on yrityksen itsenäinen rakenteellinen jako, luodaan ja selvittää tilauksen [Yhtiön pää].
1.2. Osasto toimittaa suoraan yrityksen tekniseen johtajalle.
1.3. Laadunvalvontaosasto johtaa BOSS, jonka nimi on [Enterprise of the Enterprise]: n nimi] teknisen johtajan toimittamisesta.
1.4. Laadunvalvontaosaston päällikkö on [tarvittavaan] varatoimitusjohtajaksi, hänen (niiden) velvollisuutensa määräytyy laadunvalvontaosaston päällikön mukaan.
1.5. Laitoksen varatoimitukset ja muut työntekijät nimitetään viesteiksi ja ne vapautetaan viesteistä tilauksesta [Yhtiön päämäärän nimi] laadunvalvontaosaston päällikön toimittamisesta.
1.6. Toiminnassaan osasto ohjaa:
Yhtiön peruskirja;
Tässä on valtio;
Venäjän federaation lainsäädäntö;
1.7. [Anna haluttu].
2. Rakenne
2.1. Osaston rakenne ja henkilöstö hyväksyvät [Enterprise Päällikön kannan nimi], joka perustuu yrityksen erityisehtoihin ja piirteisiin, teknisen johtajan ja osastopäällikön toimittamisesta sekä Sopimus [henkilöstöosaston, organisaation ja palkkioministeriön] kanssa].
2.2. Laadunvalvontaosasto voi olla koostumusrakenneyksiköissään (toimisto, ryhmät, laboratoriot jne.).
Esimerkiksi: tekninen toimisto OKK (sektori, ryhmä); Bureau (sektori, ryhmä) työpajojen laadunvalvonta (BKK); Ulkoisen hyväksynnän valvontaan; Keski-mittauslaboratorio; Kemiallisen analyysin laboratorio.
2.3. Osastojen (toimisto, alat, ryhmät, laboratoriot jne.) Säännökset hyväksyvät [Yrityksen päällikön kannan nimi] ja vastuun jakautuminen toimialojen johtaja osasto.
2.4. [Anna haluttu].
3. Tehtävät
Laadunvalvontaosasto suorittaa seuraavat tehtävät:
3.1. Korkealaatuisten ja kilpailukykyisten tuotteiden myöntämisen varmistaminen.
3.2. Tuotteiden myöntämisen estäminen, jotka eivät täytä näytteiden (standardien), suunnittelu- ja suunnitteluasiakirjojen hyväksymiä standardeja ja teknisiä edellytyksiä.
3.3. Toimitusehtojen noudattaminen, sopimusten täydellisyys.
3.4. Tuotantotaudin vahvistaminen, kaikkien tuotantoyksiköiden vastuu tuotteiden laadusta.
3.5. [Anna haluttu].
4. Toiminnot
Määritettyjen tehtävien suorittamiseksi laadunvalvontaosastolle annetaan seuraavat toiminnot:
4.1. Tarkastus aineellisten resurssien (raaka-aineita, materiaaleja, puolivalmiita tuotteita, komponentteja, komponentteja) ja päätelmien laadun laatustandardien ja eritelmien laadusta.
4.2. Laatimalla hyväksyntämenetelmät materiaalivarojen laadusta.
4.3. Toiminnallinen valvonta tuotantoprosessin kaikissa vaiheissa.
4.4. Määritellään mitattujen parametrien nimikkeistön ja optimaalisten mittaustarkkuusnormit.
4.5. Valikoivan tarkastuksen valvonnan suorittaminen yksittäisten teknologisten toimintojen (mukaan lukien kuljetus), teknologian ja työkalun laadusta.
4.6. Ohjaus:
Laatu, täydellisyys, pakkaus, tuotteiden säilyttäminen;
Standardien antamien tuotteiden vaatimustenmukaisuus, näytteiden (viitteet) hyväksymät eritelmät, suunnitteluasiakirjat;
Valmiiden tuotteiden yrityksen tavaramerkin läsnäolo;
Varastoinnin oikeellisuus yritysosastoissa sekä materiaaliresurssien ja valmiiden tuotteiden varastoissa;
- [Anna tarvittava].
4.7. Yhtiön valmistamien tuotteiden arviointi.
4.8. Hyväksyttyjen ja hylättyjen tuotteiden suurennus.
4.9. Rekisteröinti hyväksytyissä ja hylättyjen tuotteiden määräysjärjestyksessä.
4.10. Tunnista syyt sääntely- ja teknisten asiakirjojen vaatimusten noudattamatta jättämiseen, mikä määrittää mahdollisuuden korjata avioliitto ja poistaa vikoja, toteuttaa toimenpiteitä niiden poistamiseksi.
4.11. Varmistetaan vetäytyminen tuotteiden liikevaihdosta, kun se on mahdotonta (tarkoitus) poistaa vikoja ja avioliittoa.
4.12. Toistuvat tarkastukset, alhaisempi tuottavuus.
4.13. Tuotteiden avioliiton analyysi ja tekninen kirjanpito.
4.14. Kahdenvälisen tietojenvaihdon järjestäminen kuluttajien kanssa tavaroiden laadusta.
4.15. Testaustoimien tulosten rekisteröinti, joka pitää kirjanpidon tuotteiden laadun indikaattoreita, avioliittoa ja sen syitä, laatimaan säännöllinen raportointi tuotteiden laadusta.
4.16. Tuotteiden laadun vahvistamisen asiakirjojen rekisteröinti.
4.17. Systemaattinen hallinta yrityksen hallinta- ja mittausvälineiden tilassa.
4.18. Uusien standardien ja standardien käyttöönottoon liittyvien tapahtumien ajoissa.
4.19. Osallistuminen uusien tuotteiden näytteiden testaukseen, tämän tuotteen teknisten asiakirjojen kehittämiseen. Tuotteiden valmistelu sertifiointiin ja sertifiointiin.
4.20. Osallistuminen toimitussopimusten laadun ja laitteiden osastojen kehittämiseen.
4.22. Yritysehdotusten kehittäminen ja esittely tuotteiden laadun parantamiseksi sekä yritysten (raaka-aineiden, materiaalien, puolivalmiiden tuotteiden, komponenttien) kuluttamien aineellisten voimavarojen laadun lisäämiseksi.
4.23. [Anna haluttu].
5. Oikeudet
Laadunvalvontaosastolla on oikeus:
5.1. Lopeta hyväksyminen ja lähetys tuotteet tapauksessa:
Epäjohdonmukaisuuksia sen laatustandardeihin, teknisiin asiakirjoihin, hyväksyttyihin viitteisiin, näytteisiin;
Sääntely- ja teknisten asiakirjojen täydellisyyden epäjohdonmukaisuudet;
Pakollisten teknisten asiakirjojen puuttuminen;
- [Anna tarvittava].
Hyväksymisen lopettamisesta (lähetys) kirjallisesti kirjallisesti ilmoitetaan teknisestä johtajasta.
Pass-tuotteiden epäämisen laadunvalvontayksikön päällikön hävittäminen voidaan peruuttaa vain kirjallisen tilauksen [Yrityksen toimiston nimi].
5.2. Kun tuotteet havaitaan, tiettyjen tuotantovaiheiden standardit tekevät ehdotuksia yrityksen hallinnoinnille valmistusprosessin keskeyttämisestä yrityksen rakenteellisissa yksiköissä ja itse tuotteet heikkenevät.
5.3. Vaatia kaikkien rakenteellisten yksiköiden johtajien:
Johtavat toimet, joilla pyritään parantamaan valmistettujen tuotteiden laatua;
Toimittaa tarvittavat tiedot;
- [Anna tarvittava].
5.4. Jos tuotteiden laadusta erimielisyydet tekevät lopullisen päätöksen tuotteiden hyväksymisestä tai ottamisesta.
5.5. Riitettäessä tuomioistuimessa olevien tuotteiden laatua koskevat riidat asiantuntijalausunnon antamiseksi.
5.6. Laadunvalvontaosaston päälliköllä on myös oikeus edustaa:
Ehdotukset erottuvien työntekijöiden edistämiseksi, työntekijöiden kurinpitovelvolliseksi, jotka rikkovat työvoimaa ja tuotantoa kurinalaisuutta;
Vahingon tosiseikkojen päätelmät (laatiessaan asiakirjoja, jotka koskevat arvojen puolustamista ja vahinkoa luonnollisen tappiollisten normien osalta);
- [Syötä haluttu];
- [Anna tarvittava].
6. Suhde (palvelulinkit) **
Tämän asetuksen mukaisten oikeuksien toiminnot ja toteuttaminen ympäristönsuojeluvaosasto vuorovaikutteisesti:
6.1. Standardointi-divisioona:
Saada:
Standardit;
Ohjeet;
Tekniset olosuhteet;
Muut tekniset asiakirjat tuotteen laadun määrittämiseksi;
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Ehdotukset ja kommentit toimitetusta asiakirjoista;
Tietoa standardien ja teknisten ehtojen rikkomisesta;
- [Anna tarvittava].
6.2. Chief Technologist kysymyksistä:
Saada:
Päätelmät aineellisten voimavarojen (raaka-aineiden, materiaalien, puolivalmiiden tuotteiden jne.) Vaatimustenmukaisuudesta;
Päätelmät mahdollisuudesta soveltaa materiaalivaroja tuotannossa;
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Aineelliset resurssit (raaka-aineet, materiaalit, puolivalmisteet jne.) Standardien ja eritelmien noudattamisen analysoinnista;
- [Anna tarvittava].
6.3. Hyvän suunnittelijaosaston kanssa asioissa:
Saada:
Tekniset asiakirjat tuotteiden näytteiden testaamiseksi;
Teknologiset kartat, joilla on suvaitsevaisuusstandardit standardien ja eritelmien mukaisesti;
Teknologisten prosessien kuvaukset laatuvaatimusten kanssa;
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Tietoa havaituista teknisistä vammaisista ja ehdotuksista niiden poistamiseksi;
Ehdotukset tuotteiden laadun parantamiseksi;
Yhteenvetona tiedot tuotteiden laadusta ja avioliiton määrästä;
Testiprotokollat \u200b\u200bja tuotevalikoima;
- [Anna tarvittava].
6.4. Päämekaanisen laitoksen kanssa kysymyksissä:
Saada:
Laitteiden testaus- ja korjaussuunnitelmat;
Laitteiden korjauksen laadun valvontavälineet;
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Ehdotukset tuotteiden laadun parantamiseksi;
- [Anna tarvittava].
6.5. Tärkeimmän energian osaston kanssa asioissa:
Saada:
Sähkölaitteiden ennaltaehkäisevän työn kaaviot;
Sähkölaitteiden komponentit;
Auttaa korjaamaan sähkölaitteita;
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Sähkölaitteiden korjaushakemukset;
Sähkölaitteiden komponenttien sovellukset;
- [Anna tarvittava].
6.6. Kysymysten instrumentaaliosaston kanssa:
Saada:
Mittauslaite (mukaan lukien oma tuotanto);
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Sovellukset uudelle työkalulle;
Viallisen mittauslaitteen arvonalentumiset;
- [Anna tarvittava].
6.7. Tuotantolaboratorio ja sen osastot kysymyksiin:
Saada:
Toimii testituloksissa;
Näytteiden tutkimuksista;
Päätelmät aineellisten voimavarojen, valmiiden tuotteiden standardien ja eritelmien noudattamisesta;
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Testaus, tutkimus (mekaaniset, fysikaaliset tai kemialliset menetelmät);
- [Anna tarvittava].
6.8. Logistinen toimitusosasto:
Saada:
Oheisiin toimittajien asiakirjat yritykselle tuleville aineellisille resursseille (todistukset, vaatimustenmukaisuusvakuutukset, passit jne.);
Kopiot toimitussopimuksista, niiden muutoksista;
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Tuotteiden hyväksyminen laatu ja täydellisyys;
Tuotteiden hylkääminen;
- [Anna tarvittava].
6.9. Myyntiosaston kanssa asioissa:
Saada:
Pakkausmerkinnäytteet;
Tiedot kuluttajien tuotteiden palauttamisesta;
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Asiakirjat, jotka vahvistavat tuotteiden laadun (ilmoitukset, passit jne.);
Tuotteiden mukana olevat asiakirjat ja siirretään kuluttajille;
Sallitut tiivisteen laatikot, säiliöt, vaunut;
- [Anna tarvittava].
6.10. Pää kirjanpitoa koskevat kysymykset:
Saada:
Tietoa avioliiton kirjanpidon tuloksista;
Tietoa avioliiton seuraamuksista;
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Tuotteiden hylkääminen;
Päätelmät työntekijöiden syyllisyydestä;
Avioliiton poistamiskustannukset;
- [Anna tarvittava].
6.11. Markkinointiosaston kanssa kysymyksiä:
Saada:
Vastapuolten ulkoisen hyväksynnän säädökset;
Tiedot ilmoitettujen tuotteiden laadun epäjohdonmukaisuudesta takuuaikana;
Ideoita tuotteiden tuotannosta takuupalvelun nimikkeistön yksittäisiin tehtäviin sekä takuupalvelun poistamisesta;
Department (Bureau) myynnin jälkeiset palvelut sen käytön tai toiminnan aikana havaittujen tuotteiden haitoista;
Yritysten kilpailijat valmistamat tuotteenäytteet laadun määrittämiseksi;
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
Tietoa tuotteiden teknisistä muutoksista;
Tietoa toimenpiteistä tuotteiden laadun parantamiseksi;
Kilpailijoiden valmistamien tuotemäärien laadun analysoinnin tulokset;
- [Anna tarvittava].
6.12. Oikeudellisen osaston kanssa asioissa:
Saada:
Kopioita tuotteiden laadusta koskevista sopimuksista;
Kantelu- ja oikeusjuttujen tuotteiden laatupyynnöt;
- [Anna tarvittava].
Vastaa oikeudellisen osaston pyyntöihin;
- [Anna tarvittava].
6.13. [Rakenneyksikön nimi] kysymyksissä:
Saada:
- [Syötä haluttu];
- [Anna tarvittava].
Tarjoaminen:
- [Syötä haluttu];
- [Anna tarvittava].
7. Vastuullisuus
7.1. Vastuu tässä asetuksessa säädetyin tehtävien suorittamien tehtävien laadusta ja ajantasaisuudesta edellyttää laadunvalvontaosaston päätä.
7.2. Osaston päähän osoitettu henkilökohtainen vastuu:
Jotka ovat julkaistujen ohjeiden ja tuotteiden laatukysymyksiä koskevien ohjeiden noudattaminen;
Jotka edustavat luotettavia tietoja tuotteiden laadusta;
Yrityksen hallinnan varmistaminen tuotteiden laadusta;
Ajankohtainen ja laadullinen täytäntöönpanon toteuttaminen yrityksen hallinnoinnista tuotteiden laatukysymyksistä;
Viallisten ohjauslaitteiden käytön estäminen;
Vanhentuneiden standardien ja standardien soveltamisen estäminen;
- [Anna tarvittava].
7.3. Laadunvalvontaosaston työntekijöiden vastuu perustetaan työnkuvauksin.
7.4. [Anna haluttu].
Rakenneyksikön päällikkö
[alkukirjaimet, sukunimi]
[allekirjoitus]
[päivä kuukausi vuosi]
Hyväksytty:
[Virkamies, jonka kanssa tilanne on johdonmukainen]
[alkukirjaimet, sukunimi]
[allekirjoitus]
[päivä kuukausi vuosi]
Oikeudellisen osaston johtaja
[alkukirjaimet, sukunimi]
[allekirjoitus]
[päivä kuukausi vuosi]
Brandin Vladimir Aleksandrovich,
consultation Centerin apulaisjohtaja "Laatu ja yritys"
(Pietari)
Yritys, joka tuottaa tuotteita, vastaa sen laadusta. Tuotteiden hyväksyminen on yksi keinoista varmistaa takuita, joilla estetään sopimattomien tuotteiden tahallinen käyttö tai toimittaminen kansainvälisen standardin ISO 9001: 2008 8.3 kohdan edellyttämät epäasianmukaiset tuotteet. Tämän standardin 7.1 kohta edellyttää tuotteiden hyväksymisperusteiden tunnistamista ja 8.2.4 kohdassa todetaan, että tuotteen lähetys voidaan suorittaa vasta sen jälkeen, kun se vahvistetaan hyväksymiskriteerien noudattamisen. Olisi toteutettava asianmukaiset merkinnät, mukaan lukien vahvistetaan, että tuotteiden tuotanto sallii valtuutettu henkilö. Perinteisesti tämä hallinnointitoiminto (tuotevalvonta) on osoitettu erikoistuneelle divisioona - tekninen valvontaosasto (OP).
Muodollisesti kansainvälinen standardi ISO 9001: 2008 sisältää yksiselitteisen vastauksen kysymykseen teknisen valvonnan paikka laadunhallintajärjestelmässä (QMS).
SEP: n tehtävänä on vahvistaa perustettujen tuotteiden vaatimustenmukaisuus.
Monissa tapauksissa OTP suorittaa ostettujen raaka-aineiden ja materiaalien ohjaamisen valvonnan, samoin kuin toistettaessa toimittajan SWP: n toimintaa sekä tuotantotoimien suorituskyvyn oikeellisuuden valvonnan varmistaminen vaatimusten täyttämisen varmistamisesta ISO 9001: 2008 prosessien valvomiseksi ja mittaamiseksi.
Kaikki on ilmeistä ja ehdottomasti. Ja tästä olisi mahdollista esittää, jos se ei olisi yleisesti havaittu eturistiriidat ja "laadunhallintajärjestelmien" avuttomuus, joka on luotu Nimeämällä OTV: lle. Lisäksi on melkein yleisesti havaittu halu ilmoittaa OTV: n roolin.
Ilmoituksen tasolla kaikki näyttää melko vaikuttavalta. Sanotaan, että säännöksiä, jotka jako, voit usein tavata kyseinen sanamuoto: "päätehtävänä OS on järjestää pysyvä tuotannon ohjaus kaikissa vaiheissa teknisen prosessin ja poistaa syitä, jotka rikkovat annetaan teknistä prosessia ja Avioliiton ulkonäkö "tai jopa sellainen:" OTP: n päätehtävä estää tuotteiden tuotannon, joka ei täytä standardien ja teknisten ehtojen, suunnittelun ja suunnittelun ja teknologian asiakirjojen vaatimuksia, toimitusehtoja ja sopimuksia tai ei-sitoumusten tuotteita sekä tuotannon kurinalaisuutta ja lisäämällä kaikkien tuotantoyksiköiden vastuuta tuotteiden laadusta. " Toisin sanoen SLE tarjoaa ratkaisuja avaintehtäviin - kaikki voivat rentoutua. Mutta jostain syystä kukaan ei ole ilkostaa, ja OPC: n virkamiehet pitävät työnsä jatkuvana kamppailuna vähäpätöisen tiimin kanssa, jonka puolella nousee, on myös osa yrityksen johtamista.
Onko kamppailu väistämätön hallintaominaisuus, tai puhumme nykyisen yrityksen hallintajärjestelmän epätäydellisestä kirjeenvaihdosta ISO 9001: 2008: n vaatimusten kanssa? "Laadukas taistelu", vastaus on yksiselitteinen: Laadunhallintajärjestelmä varmistaa korkealaatuisten tuotteiden tuotannon takuita järjestämällä asianmukaisesti prosesseja. Jos kamppailua on merkkejä - tämä on todiste systeemisestä epäjohdonmukaisuudesta, syyt, joiden vuoksi on tunnistettava ja poistettava.
Konfliktitilanteen esiintymisestä tarvitaan kaksi edellytystä: osallistujat ovat osallistujia, ja niiden tavoitteet olisi ristiriidassa toistensa kanssa (yhteinen erityistapaus on erilainen ymmärrys yhdestä tavoitteesta). Todellisten ja mahdollisten konfliktien analysointi mahdollistaa nykyisen hallintajärjestelmän parantamisen alueet, sen johdonmukainen lähentäminen laadunhallintajärjestelmään.
Harkitse tyypillisiä konfliktitilanteita, joissa tekninen valvontaosasto on mukana, niiden tärkeimmät syyt ja keinot tuoda tämä osa yleisen hallinnointijärjestelmän mukaisesti ISO 9001: 2008: n vaatimusten mukaisesti.
Kuten kansainvälisessä standardissa ISO: 9000: 2005, hallintajärjestelmä eroaa mistä tahansa muusta, koska se tarjoaa politiikan ja tavoitteiden kehittämisen ja niiden saavuttamisen. Laadunhallintajärjestelmä on tarkoitettu määrittämään politiikat ja tavoitteet ja menetelmät niiden saavuttamiseksi tuotteiden laadusta. Laadun mukaan puolestaan \u200b\u200bymmärretään vaatimusten noudattamisen. Kysymykseen: "Mitä vaatimuksia" annetaan yleensä: "Kuluttajien vaatimukset".
Tämä vastaus ei ole täysin tarkka. Pikemminkin vastaus on oikea, mutta ei täydellinen. ISO 9001: 2008 noudattaa järjestöjä, jotka haluavat "osoittaa kykynsä tuottaa vakavasti tuotteita, jotka täyttävät kuluttajavaatimukset ja sovellettavat lainsäädännölliset ja sääntelyvaatimukset." Vakio ei kuitenkaan edellytä kieltäytyä täyttämästä kaikkia muita vaatimuksia. Tämä epätäydellinen vastaus häiritsee usein konfliktien tilanteiden syiden oikein tunnistamista ja poistamista.
ISO 9004: 2000 ("laadunhallintajärjestelmät. Parannusohjeet") ilmaisee, että "asianomaiset osapuolet" vaatimukset. Näitä ovat: kuluttajat, toimittajat, valtion, omistajat ja henkilökunta. Osapuolten esittämät perusvaatimusten yleiset ominaisuudet esitetään taulukossa 1.
Taulukko 1. Päätyypit sidosryhmille
| Kiinnostunut | Tärkeimmät vaatimukset , yritykselle ja sen tuotteille | Merkintä |
| Luonut kuluttajat | Saatavuus tuotteissa (palvelut) tiettyjen hyödyllisten ominaisuuksien | Näiden vaatimusten selvennys Useimmissa tapauksissa edellyttää erityismenetelmien käyttöä |
| Toimittajat | Raaka-aineiden ja materiaalien käyttäjän ominaisuudet | Toimittaja Nämä "vaatimukset" eivät usein ilmaista, mutta vain tuottaa mitä voi |
| Osavaltio | Turvallisuustuotteet | Useat oikeudelliset asiakirjat sisältävät myös tiettyjä laatuvaatimuksia; Kirjanpidon ominaisuuksia käsitellään alla |
| Omistajat | Yhtiön työhön | Nämä omistajien vaatimukset, jos käsittelemme niitä rakentavasti, noudattavat täysin yritysten etuja |
| Henkilökunta | Kunnollinen palkka ja hyväksyttävät työolot | Näiden vaatimusten täyttämisestä työntekijöiden käsitys vaikuttaa niiden tyytyväisyyteen ja sen seurauksena heidän kiinnostuksensa yritysten menestyksiin |
SMC: n yritysmekanismien asiakirjoissa kaikki Sidosryhmät - ei ole merkitystä. Yhtiö tekee edelleen niitä, vaikka vaihtelevissa asteissa. Yleensä yhden osapuolen edut hallitsevat ja sen vaatimukset suoritetaan johdonmukaisemmin. Eri sidosryhmien vaatimusten epätasainen kirjanpito itsessään ei sinänsä ristiriidassa laatujärjestelmän vaatimuksista. On vain tärkeää, että tämä oli korkein johtopäätös, jotta päätös perustuu todellisten tietojen analysointiin ja vastasi yrityksen tavoitteita.
Johtamisjärjestelmän pääasiallinen henkilö on henkilöstö, koska johto on ihmisen johtaminen. Yrityksen työntekijät takaavat tavoitteiden saavuttamisen (sidosryhmien vaatimusten täyttäminen), samanaikaisesti asianomaisena osapuolena. Yrityksen oikeiden politiikkojen ja tavoitteiden kehittäminen laadun alalla ja sitten yksittäisten prosessien tavoitteet yrityksen tavoitteiden mukaisesti ovat yksi tärkeimmistä ja riittävän monimutkaisista tehtävistä QMS: n kehittämisestä ja toteuttamisesta. Useimmissa tapauksissa QMS: n luomisprosessissa tarvitaan spontaanisti vahvistettujen tarkoitusten korjaaminen. Muussa tapauksessa taistelun alue tarjotaan. Toisin sanoen politiikka ja tavoitteet ovat kaikkialla, missä on johtamista. Mutta kun yksittäisten rakenneyksiköiden päämiehet muodostuvat itsenäisesti, perustuvat tervettä järkeä ja mukavuutta työhön, ristiriidat voivat syntyä hyvin. SMC: n osalta tämä tarkoittaa eri politiikkojen ja tavoitteiden syntymistä samoille sidosryhmille. Mukaan lukien yksittäisten sidosryhmien yrityksen ensisijainen ymmärrys. Esimerkiksi toimituspalveluun, joka tarjoaa tuotantoprosessin raaka-aineilla ja materiaaleilla, toimittajien edut voivat olla lähempänä kuluttajien etuja.
Ylivoiman johdon tehtävänä on varmistaa politiikan ja tavoitteiden yhtenäisyys. Tämä tarkoittaa sitä, että politiikan on noudatettava organisaation nimittämistä (vaikuttaa kaikkiin asianomaisten osapuolten järjestämiseen) ja kaikki työntekijät ovat yhtä tärkeitä. Ja tavoitteet olisi sovittava politiikan kanssa. Kukaan ei tietenkään odota, että useimmat ensimmäiset politiikat ja tavoitteet, jotka on muotoiltu SMC: n kehityksen aikana, ovat ehdottoman onnistuneita. Ja politiikkaa ja tavoitteita olisi jatkuvasti parannettava niiden saavutusten analyysin tuloksista ja analysoimaan todellisten ja mahdollisten epäjohdonmukaisuuksien syitä. On tärkeää vain alusta tarjota mahdollisuus parantaa. Usein on halu viettää rasvainen linja "to" ja "jälkeen" QMS. Tämä voi johtaa fiktiivisten politiikkojen ja tavoitteiden keksimiseen "ISO: n kunniaksi". Jos kuvitteellinen muotoilu luodaan välittömästi, erotetaan selkeiden rajojen johdon tosiasiallisesta johtamisesta, on hyvin vaikea löytää parannuksia - kaikki voimat menevät taisteluun uusien tulokkaiden kanssa (keinotekoisesti luotu) ongelmat.
Yrityksen laatupolitiikan perustana on täyttää kuluttajan vaatimukset ja halu lisätä tyytyväisyyttään. Tärkein tavoite minkä tahansa yrityksen laadussa on tuotteen vapauttaminen tarpeelliseksi. Tuotteet ovat prosessin tulos. Prosessin tärkein erotuskyky on "tulo" -muunnos "ulostulo" (suhteessa tuotantoprosesseihin - raaka-aineiden muuttaminen tuotteisiin). Transformaation tulos riippuu prosessin "tulojen ja toimintojen ominaisuuksista.
Näin ollen tuotteiden saamiseksi määritelläänhyödyllisiä ominaisuuksia, tuotannon tulisi saada raaka-aineita ja materiaaleja määritellään Ominaisuudet ja toteutus määritellään Toiminta. Tai jos menet kuluttajalta, hankkia tuotteita, joilla on määritellään Hyödyllisiä ominaisuuksia, tuotannon tulisi suorittaa määritellään Toiminta S. määritellään Raaka-aineet ja materiaalit. Missä sana "määritelty" tapaa (eli ennalta määrätty etukäteen), on mahdollista valvonnan tarve. Se on potentiaalia olla toistaiseksi, koska valvontatoimien käyttöönoton tarve olisi perusteltava. Valvontatoimenpiteen käyttöönottoa koskevaa päätöstä on edeltävä todellisten tietojen analysoimalla. Mutta siitä alla. Osa testitoiminnasta (tai kaikki, jos osaston työntekijöiden toimivalta) voidaan suorittaa erikoistuneella palvelulla. Tätä palvelua kutsutaan yleensä nimeksi "OTV".
Toimituspalvelun tehtävänä on varmistaa tiettyjen vaatimusten täytäntöönpano, työtehtävä on myös varmistettava, että tiettyjä vaatimuksia täyttyy (se on määräys, eikä "täytäntöönpano"), OSP: n tehtävänä on antaa objektiivisia tietoja tiettyjen vaatimusten täyttämisestä. Vaatimukset, tässä tapauksessa toimivat tavoitteiden eniten "alemman" tasona.
Vaatimusten ehdottomuus ei rajoitu siihen, että niiden on oltava etukäteen (ennen prosessin aloittamista). Vaatimusten on oltava erityisiä. Vaatimusten on oltava objektiivisia (ei riipu prosessin osallistujien mielipiteistä, mielipiteistä ja muista psykologisista ominaisuuksista). Vaatimusten olisi oltava samat kaikille prosessin osanottajille, liikkumista tai tuloksesta ohjataan. Ja kaikki prosessin osallistujat ovat yhtä tärkeitä. Tämä seikka on usein unohdettu. Esimerkiksi OTB-työntekijä suorittaa tuotteiden valvontaa erikoismittauslaitteilla (ja jopa paremmin, jos erityisiä laboratoriotutkimuksia suoritetaan). Voiko työntekijä, joka aseellaan vain aistit, itse "lause" OTV, määrittää, onko hän tuottaa?
Tärkein syy konfliktien esiintymiseen osallistumisen kanssa vaatimusten epävarmuus. Vaatimusten epävarmuuden poistaminen johtaa konfliktien ehkäisemiseen ja joka tietenkin on tärkeintä epäjohdonmukaisuuksien määrän vähenemiseen. Jos et voi poistaa vaatimusten epävarmuutta (epäjohdonmukaisuutta), on tarpeen edetä tavoitteiden korkeampia tavoitteita (yksittäisten yksiköiden tavoitteiden tai jopa yritysten tavoitteet) ja poistaa ristiriidat tällä tasolla.
Raaka-aineiden ja materiaalien valvonta, tuotantotoimien valvonta ja valmiiden tuotteiden valvonta, lukuun ottamatta yleisiä piirteitä, ovat omat ominaispiirteet. Harkitse ohjaustoimintoa kussakin vaiheessa yksityiskohtaisemmin.
Syöttöohjaus tai QMS ja toimittajat.
ISO 9001: 2008 Kansainvälinen standardi edellyttää toimittajien valintaa, arviointia ja uudelleenarvostusta; tuoda toimittajille tuotevaatimuksia ja sen vapautusprosesseja; Tarkista ostetut tuotteet (standardin 7.4 kohta).
Esimerkiksi päätös tehdään toimittajien valitsemiseksi vähimmäishintakriteerillä. Päätös tehdään varsinaisten tietojen perusteella: SEV: ssä säädettyä todisteita siitä, että panoksen valvonnassa on mahdollista estää epäjohdonmukaisuuden suunta epäasianmukaisen raaka-aineiden tuotannossa, mikä ei johda merkittäviin tilapäisiin ja taloudelliset tappiot. Kriteeri täyttää ISO 9001: 2008 -standardin vaatimukset, yrityksen tavoitteet ja on taloudellisesti vapautettu. Ristiriitojen esiintymiseen ei ole syytä:
Tällaiset onneton ovat harvinaisempia kuin haluaisin. Useimmissa tapauksissa analyysi voisi osoittaa, että yrityksen menetys valitset tavarantoimittajat pienimmän hinnan kriteerinä, joka ylittää hankintojen säästöjä. Voisi, mutta ei näytä, koska sitä ei pidetä. Tilanne on hyvin yleinen, kun vähimmäishinta on toimituspalvelun perusvaatimus, ja samasta toimittajasta OTP edellyttää laatua. Samaan aikaan, tilavuus tarvittavat hankinnat lasketaan olettaen, että kaikki raaka-aineet ja materiaalit tekevät sataprosenttisesti vaatimusten yrityksen, ja toimitusaika lähestyy "teos pyörät" (eli se osoittautuu, että koko vaadittu määrä voi tapahtua välittömästi). Konflikti on väistämätöntä ja on objektiivinen (vaatimuksia ei ole määritelty): SW viivästyttää raaka-aineita ja estää raaka-aineen osan suunnan (ei merkityksellinen vakiintuneille vaatimuksille). Toisin sanoen SIL vääristää rytmistä tuotantotyötä ja estää suunnitelman toteuttamisen.
Mikä aiheutti ristiriitaisia \u200b\u200bvaatimuksia? Todennäköisesti toimittajien ja ostettujen tuotteiden näkemys ja hallinnointi eivät vastaa lopullisten tuotteiden laatua koskevien hankintojen vaikutusta. Kaksi vaihtoehtoa ovat yleisimmät: tai testaustuotteiden vaatimukset määritellään väärin tai toimittajan kykynalyysi ei suoriteta. Joko samanaikaisesti.
Ensimmäistä tapausta havaitaan, kun ostettujen tuotteiden, määrien, taajuus- ja ohjausparametrien vaatimukset perustetaan teoreettisten edustustojen perusteella analysoimalla yrityksen todellisten prosessien ominaisuuksia ja suuntauksia ja sen tuottamia (8.4 kohdan vaatimukset ISO 9001 : 2008) on täysin toteutettu. Vaatimusten teoreettinen luonne näkyvät tavallisesti sanamuodostaan: "Tuotteiden on oltava GOST: n vaatimusten mukaisia:". Seuraavaksi on yksinkertainen: äänenvoimakkuus, taajuus ja ohjatut parametrit otetaan saman ulkoisen sääntelyasiakirjan asianomaisista osista. Olisi mielenkiintoista tietää - onko yleisesti ottaen huomioon GOST: n kehittämisessä huomioon erityisiä teknologioita, laitteiden tilan ja tietyn yrityksen henkilöstön toimivaltaan? Tämän seurauksena yksi laukaus on kaksi ohi: ihmisen, väliaikaisten ja materiaalien resurssit häiritsevät seurantaa ja raaka-aineiden tuloksena syntyvä hyväksyntä tuottaa epäjohdonmukaisuuksia tuotantoprosessissa. Vaatimusten vahvistamisen haitat ulkoisen sääntelyasiakirjan viittaamiseksi ovat ilmeisiä: kaikki raaka-aineiden ominaisuudet, jotka ovat tärkeitä lopullisten tuotteiden laadun varmistamiseksi, ne normalisoidaan vastaavissa Gosteissa. Ja tarvittavat ne ovat valikoima (riittävän suuret) arvot. Tämän seurauksena vaatimusten mukainen raaka-aine osoittautuu erilaisiksi ja eri tavoin käyttäytyy käsittelyprosessissa.
Yhteinen tilanne: Teollisuuden toiminnan suorituskyvyn aikana havaittujen epäjohdonmukaisuuksien analysointi osoittaa, että ne liittyvät suurelta osin tiettyihin raaka-aineiden ominaisuuksiin. SLE vastaa: "Ja mitä voimme tehdä, raaka-aine vastaa Gostia." Kenen pitäisi ilahduttaa tämän?
Tämä ei tarkoita sitä, että oikeussuoja on oikeassa, kun otetaan huomioon vähimmäishinta kuin ainoa kriteeri. Se osoittautuu vain oikein. Tosiasia on, että itse asiassa hinta ei ole hänen ainoa ja jopa tärkein kriteeri. Toimituspalvelun tärkein asia on toimittajan kyky täyttää laatuvaatimukset. Vain nämä vaatimukset ymmärretään jonkin verran eri tavalla (esimerkiksi vähemmän erityisesti). Toimituspalvelujen laatuvaatimukset on suunniteltu tuotteen nimiksi. On selvää, että kukaan ei osta savea sementin sijaan, vaikka se olisi huomattavasti halvempaa. Toimittajan kyky täyttää laatuvaatimukset on tärkein toimituspalvelu yksinkertaisesta syystä, että analyysi hankintojen vaikutuksesta prosesseihin ja lopputuotteisiin (kuten edellä mainittiin - toinen syy virheellisiin hankintapäätöksiin) se toteutetaan aina. Sitä ei yksinkertaisesti tehdä säännöllisesti ja johdonmukaisesti. Useimmiten vain tapauksissa, joissa tuotanto ei yksinkertaisesti voi tehdä raaka-aineiden käytettävissä olevia raaka-aineita.
Tärkein tehtävä, joka on ratkaistava panosvalvontaan, on määritellä raaka-aineiden erityispiirteet, jotka tarjoavat mahdollisuuden saada tuotteiden vaaditut hyödylliset ominaisuudet erityisten (tuotantolaitoksen käytettävissä olevien tuotteiden toteuttamisen seurauksena ) toiminnasta.
Raaka-aineiden ja materiaalien valvonta vaikuttaa etuihin (vähintään): teknologinen palvelu, tuotanto, tarjonta- ja palvelupalvelut. Näiden palvelujen ohjaamien raaka-aineiden ja materiaalien ominaisuuksien vaatimukset eivät saa olla ristiriidassa toistensa kanssa. Esimerkki Solutions - Erottaminen toiminnot: Teknologinen Palvelu määrittää ominaisuudet, ja kaikki muutkin käyttää niitä toiminnassaan.
Syöttöohjauksen tarkoituksena on estää raaka-aineiden ja materiaalien tuotannon suunta, joka voi vaikuttaa kielteisesti vakiintuneiden vaatimusten mukaisten tuotteiden vaatimusten noudattamiseen. Tavoitteena olisi määritettävä vaatimusten koostumus ja ominaisuudet. Lisävaatimukset, joita vain yksi edellä mainituista osastoista voidaan syöttää vain, jos ne eivät vaikuta tuotteen laatuun (esimerkiksi vähimmäishinta).
Vaatimusten on oltava erityisiä. Toisin sanoen raaka-aineiden ja materiaalien yksilöllisten ominaisuuksien arvot, joiden sisällä tuotanto pystyy varmistamaan tuotevaatimusten täyttämisen. Tässä tapauksessa optimaalinen vaihtoehto on vaatimusten laatiminen eritelmien muodossa.
Ohjausmenetelmät kohdalla on koordinoitava toimittajan kanssa. Ja valvonnan tilavuus ja taajuus olisi määritettävä tietyllä toimittajalta saatujen raaka-aineiden ja materiaalien ominaisuuksien vakauden analysoinnin perusteella. Jos yritys pitää tarpeellisena tarkastamaan kokonaan hankitut raaka-aineet (ehdottomasti ei luota toimittajan takauksiin), on välttämätöntä säilyttää toimittaja tai ainakin vähennettävä sopimuksen kustannuksista panosvalvonnan hankinnasta.
Toiminnan tai QMS: n ja tuotannon henkilökunnan valvonta.
Yrityksen työntekijät kaikki näkevät ja kaikki ymmärtävät. Yrityksen yritykset ovat täysin erotettu todellisista tavoitteista julistuksista ja vaatimuksista, jotka on tehtävä "yksinkertaisesti" vaatimuksista. Laadunhallintajärjestelmän odotetaan aiheuttavan massiivisen illuusion - se tarkoittaa pettää itseäsi.
Toimintaa kutsutaan yleensä "teknologisen kurinalaisuuden hallintaan". Ohjauksen nimi kertoo, että on olemassa tekniikka, kun suoritetaan vaatimukset, joiden avulla halutut tuotteen ominaisuudet saadaan. On mahdotonta olettaa, että tuotantohenkilöstö ei ole kiinnostunut korkealaatuisten (tarvittavien kuluttajien) tuotteiden tuotannosta. Näin ollen syyt, joiden vuoksi työntekijä voi ymmärtää toiminnan vaatimuksia, ei ole yhtä kirjoitettu teknologisissa asiakirjoissa, ovat objektiivisia.
Tavoitteet kolme:
vaatimukset ovat käsittämättömiä (riittämätön pätevyyden taso);
esittävät vaatimukset eivät tarjoa laadukkaita tuotteita (teknologian epätäydellisyys);
vaatimuksia ei voida toteuttaa (riittävästi aikaa, raaka-aineiden todelliset ominaisuudet eivät täytä vaatimuksia, varsinainen tila ei ole vaatimusten mukainen).
Tärkeä johtopäätös: Teknologisen kurinalaisuuden loukkauksissa lähes koskaan voi olla "syyttää" työntekijää. Jos teknisen kurinalaisuuden valvonnan tavoitteena on parantaa tuotantoprosessia, syyt liittyvät aina prosessin vaatimusten tai resurssien asianmukaiseen tarjoamiseen (tytäryhtiön vaatimusten selventäminen). Syyllisyyttä QMS: ssä ei voi olla. Ja tämä on yksi kriteereistä hallintajärjestelmän kypsyyden määrittämiseksi. Jos tunnistettujen epäjohdonmukaisuuksien analyysi suoritetaan syyllistymisen (ja noin rangaistuksen) määrittämiseksi, tämä tarkoittaa sitä, että laadunhallintajärjestelmä ei ole vielä levinnyt tähän yrityksen soveltamisalaan. Muuten, se, että syyllisyyden haku tuotantoryhmissä on hallinnon epääminen, havaittiin viime vuosisadan 70-luvulla (havaittavissa aikaisemmin kuin kansainvälisen standardin ensimmäinen versio laadunhallintajärjestelmässä).
Teknisen kurinalaisuuden valvonta on QMS: n tärkeä ja välttämätön osa. Mutta tämän vuoksi on oltava teknologia. Se on tekniikka eikä vain teknologinen dokumentaatio. Tarkista yksinkertainen. Sinun on kysyttävä teknologisen palvelun kysymyksen päällikkö: "Olet kehittänyt teknologiaa. Takaa, että kun sitä noudatetaan, valmistetut tuotteet ovat täysin vakiintuneita vaatimuksia"? Ja kuuntele edelleen vastausta.
Jos vastaus on erilainen kuin yksinkertainen "kyllä", se kuulostaa "periaatteessa", on parempi yrittää välttää kunniatoimintaa tällaisen teknisen kurinalaisuuden valvomiseksi. Tällaisen valvonnan edut eivät käy mille tahansa tuotantohenkilökunnalle eikä yrityksen hallinnoinnille. Ja konfliktien alue (varsin objektiivinen) on taattu.
Lisäksi teknisen kurinalaisuuden valvonta edellyttää riittävän korkeatasoista osaamista erityisesti hallinnassa. Muussa tapauksessa se valvoo valvonnan vuoksi. Toisin sanoen voi olla jopa epäjohdonmukainen ymmärrys vaatimuksista, mutta tavoitteita puuttuu.
Yksi yhteisistä syistä, joilla voitaisiin täyttää teknologiassa asennetut vaatimukset, ovat tunnettu kamppailu "Laadun" ja "määrä" välillä. Tuotantohenkilöstö ei voi (kuten hän uskoo) täyttää kaikki vaatimukset, koska hän ei pysty toteuttamaan suunnitelmaa. Tämä on kansainvälisen standardin vaatimusten mukainen objektiivinen epäjohdonmukaisuus. Kaikki mahdolliset ristiriidat SMC: n laadun ja määrän välillä olisi poistettava ennen kuin ne näkyvät - jos organisaation kyky täyttää vakiintuneet vaatimukset (7.2.2 kohta ISO 9001: 2008). Tämä tarkoittaa sitä, että laadunhallintajärjestelmässä voidaan hyväksyä ja vahvistaa teknologisissa asiakirjoissa vain ne vaatimukset, joiden täytäntöönpanoa varten ei häiritse Tuotevalmistussuunnitelma.
Kontrasti "suunnitelma" ja "laatu" on outo illuusio. Tämä ei voi olla, lukuun ottamatta massanpoistoa. Suunnitelma (liikkeeseen laskettujen tuotteiden määrä) on yritysten ja sen henkilöstön taloudellisen menestyksen perusta, jos tuotteet löytävät kuluttajan. Hän on myös vakava henkilö, jos tuotteet osoittautuvat tarpeettomiksi kuluttajalle. Jokainen samanaikaisesti on selvää, että huonolaatuiset tuotteet eivät ole pelkästään merkityksetöntä rahaa tuotannossaan. Tämä on myös muita kierrätyskustannuksia.
On olemassa tapauksia, kun yritys tuottaa jatkuvasti tuotteita, jotka, kuten kaikki ymmärtävät, ei koskaan myydä. Mutta tämä on erittäin harvinainen poikkeus. Paljon useammin teknisen kurinalaisuuden loukkaamista koskevat tuotteet kirjataan kuluttajan maksamasta vastaavasta, ja kuluttaja on jopa täyttynyt. Tässä tapauksessa on järkevää keskeyttää teknisen kurinalaisuuden valvonnan toteuttaminen ja analysoida tuotantotoimien täytäntöönpanoa koskevien vaatimusten pätevyyttä.
On mahdotonta piilottaa jotain henkilökunnalta, voit vain teeskennellä, että et näe. Heti kun teknisen kurinalaisuuden tai tuotteiden avioliiton rikkomukset näkyvät "tarttuva", "ei-toteuttamatta jättäminen" ja muut psykologinen Arvioiden tulisi vilkkua punainen signaali: vaatimuksia tai toiminnasta ei ole resursseja. On mahdollista, että toinen poikkeama ilmenee täällä ISO 9001: 2008: Ylin johto ei ole täyttänyt velvollisuutensa antaa henkilökunnalle tietoja kuluttajien ja lainsäädäntö- ja sääntelyvaatimusten vaatimusten täyttämisen tärkeydestä. Yksinkertaisesti sanottuna, kukaan ei selitetä ihmisille, miksi sinun tarvitsee tehdä mitä tarvitaan, ja miksi yritys on tärkeää. Se tapahtuu, että päinvastoin, tuotantohenkilöstö selitti, että kaikki tätä ei tarvita, vaan "unohdettu" kertoa OTV: lle.
Teknologisen kurinalaisuuden torjunnan tarkoituksena on estää toimia, jotka voivat vaikuttaa kielteisesti tuotteiden vaatimukseen vakiintuneille vaatimuksille. Esittävät vaatimukset on toimitettava asiaankuuluvilla resursseilla. Tässä tapauksessa optimaalinen vaihtoehto on määrittää resurssien tarjoamista koskevat vaatimukset (mukaan lukien henkilöstön toimivaltuudet) teknologisissa asiakirjoissa. Valvonnan tilavuus ja taajuus olisi määritettävä tuotantoprosessien ominaisuuksien analysoinnin perusteella ja analysoimalla tuotteen ominaisuuksien vakautta.
Tietoja teknisen kurinalaisuuden valvonnan tuloksista olisi tarkasteltava analyysin aikana organisaation kyvystä täyttää tuotevaatimukset.
Valmiiden tuotteiden tai QMS: n ja kuluttajien hallinta.
Laadunhallintajärjestelmässä olisi määriteltävä tuotteen hyväksymiskriteerit. Se voi vaikuttaa siihen, että hyväksymiskriteerejä on olemassa, on oltava hyväksymisvalvonta. Tämä pakollinen vaatimus ISO 9001: 2008 ei ole. Tämä organisaatio määrittelee itsensä. Laadunhallintajärjestelmässä on välttämätöntä, joka ei ole niin paljon hyväksymisvalvonta takaa kuin tahaton ohjeet kuluttajan epäasianmukaiselle tuotteelle.
Toisin sanoen, jos ei ole epävarmuutta raaka-aineiden vaatimusten täyttämisessä, jos teknologiaa on, ja sitä noudatetaan, hyväksynnän valvonta voi olla pääasiassa dokumentti, eli todisteiden tarkistamiseksi aiempien vaiheiden tyydyttävästä toiminnasta Ohjaus.
Yhteisen tuotannonvalvontaohjelman kehittäminen ja sen määrittäminen, mitkä toiminnot ovat välttämättömiä, on hyödyllistä kiinnittää huomiota usein havaittuun epätasapainoon "sisäänkäynnin" ja "tuotos" välillä. Usein yrityksissä on täydellinen luottamus toimittajaan ja sama täydellinen epäluottamus itse. Ne näkyvät siinä, että hankinnat tarkistetaan puhtaasti mukana olevien asiakirjojen mukaisesti (ja jopa sen osittain hyväksytty tuotteiden tuotanto, koska tuotteet toimitetaan toimistossa) ja niiden omat tuotteet Tuotantoprosessi ja ennen varastointiin ohjattu varasto (joskus se on jopa kohtuuttomasti väittänyt, että jatkuva valvonta suoritetaan). Muodollisesti, laatuhallintajärjestelmää ei ole ristiriidassa, mutta tällainen jakautuminen tuotannon valvontaan osoittaa järjestelmän epätäydellisyyttä.
Tämä ei tarkoita sitä, että kehitetyssä laatujärjestelmässä voit yleensä kieltäytyä hallitsemaan tuotteita. Ei, tuotevalvonta kaikissa tuotantovaiheissa on pakollinen. Kysymys on, mitä tarkoitusta pidetään. Yhdessä naudassa tässä tapauksessa on hallinnointijärjestelmää, jossa tuotevalvonta on viimeinen mahdollisuus ryöstää avioliittoa eri järjestelmässä, jossa on tärkeää saada tietoja tuotteiden ominaisuuksista ja suuntauksista ja kehittää varoitustoimia.
Joka tapauksessa tuotteiden valvonnasta, kuten suhteessa muille valvontatyypeille, tärkeintä on määritellä vaatimukset oikein. Tuotevaatimusten koostumus asetetaan lausekkeen 7.2.1 ISO 9001: 2008. Nämä ovat kuluttajan asettamat vaatimukset; Kuluttajan vaatimukset, vaan ne ovat välttämättömiä tuotteiden tunnettuun tai käyttötarkoitukseen; lainsäädännölliset ja sääntelyvaatimukset; Itse organisaation lisävaatimukset.
Käytännössä esitetään, että tuotteen vaatimusten erottaminen standardissa annetuille ryhmille, provosoi yritykset jakamaan vastuu näiden vaatimusten tunnistamisesta eri toiminnallisten palvelujen välillä ja tuotanto vastaa täytäntöönpanosta. Tämän seurauksena ei voi olla mahdollista helposti epäjohdonmukaisuutta ja todellinen ehdotus päättää itse tuotannosta, joiden palvelut ja missä määrin tehtävä. Itse asiassa on lueteltu standardin 7.2.1 kohdassa erilaiset (mutta samat tarpeelliset) samat tuotteet. Tuotteet, joita yritys todella julkaisee. Jo tämän nojalla eri vaatimusryhmät on yhdistettävä orgaanisesti, ei vastustaa eikä ristiriidassa toistensa kanssa. Tuotteiden vaatimusten oikea määritelmä merkitsee niiden määrän vähenemistä (niiden poistaminen, jotka eivät vaikuta asiakastyytyväisyyteen), mikä johtaa pelkästään taloudellisten etujen vastaanottamiseen.
Ensimmäinen standardissa on kuluttajan vaatimukset. Niiden määritelmän merkitys on ilmeinen, koska se on elävä raha. Uskotaan, että kuluttajan vaatimukset vahvistetaan sopimuksessa. Mutta kaikki asiantuntijat tiedetään, että kuluttaja, jolla on suuri haluttomuus, sanoo, että hän todella tarvitsee.
Täällä on monia syitä. Tällä hetkellä on kehitetty riittävän suuri arsenal menetelmiä, joiden avulla voit tunnistaa kuluttajan todelliset vaatimukset riittävän tarkkuuden kanssa. Mutta tämä työ toteutetaan yleensä konsultointiorganisaatioina. Omat erikoistuneet palvelut, jotka pystyvät suorittamaan tällaisen analyysin, yrityksinä, eivät yleensä ole. ISO 9001: 2008: ssa on kuitenkin järjestetty mekanismeja, jotka tarjoavat johdonmukaisen lähestymistavan yritykselle kuluttajalle. Vain niiden vaikutus tulee ilmeiseksi niin nopeasti.
Kuluttajien kanssa tehtyjen sopimusten analyysi osoittaa, että tavallisesti tuotteen laatua koskevat vaatimukset on muotoiltu yleisesti ja epämääräinen ilmaisu. Yksi yleisimmistä tilanteista ei riitä erityisiä tuotevaatimuksia, niiden määritelmä lähettämällä valtion standardeja tai eritelmiä. Kestävää taipumusta allekirjoittaa tasa-arvo kuluttajan vaatimusten (sekä perustettujen että asianmukaisten) ja vieraiden vaatimusten välillä. On osoittautunut, että kolme standardissa lueteltuja vaatimuksia pienennetään yhteen. Se on epälooginen ja pieni vastaa todellisuutta.
Loppukäyttäjän vaatimukset eivät voi kuulostaa siitä, miten "on noudatettava GOST: n kanssa". Hän on pääsääntöisesti, eikä lukea ja lukea sitä ei lue lukea. Tämä on onneksi. Monien vieraiden lukeminen ja lisäksi tekniset olosuhteet eivät usein aiheuta halua hankkia tätä tuotetta, mutta halu hälyttää ja tarkemmin selvittää, mitä tarkalleen tarjotaan.
Elämänä esimerkkinä: merkityksellistä keitettyä makkaraa (GOST R 52196-2003, makkaraatetut tuotteet) voidaan valmistaa lähes kaikesta, mitä "liha" voidaan kutsua suuremmalla tai vähemmän venytyksellä. Valmistaja voi käyttää naudanlihaa, sianlihaa, karitsaa, booyyoolatiinia, sekä sivutuotteita ja sianliha-nahat - vain standardin mukaisten proteiinien, rasvojen ja hiilihydraattien suhde. Tämä on kuluttajan ilo:
Ulkopuolisten sääntelyasiakirjojen vaatimukset on tietenkin määriteltävä ja pantava täytäntöön. Mutta sovelletaan vain organisaation toimintaan. Standardissa muotoiltu tehtävä on vain määritelmä, jonka ulkopuolisista vaatimuksista on pakollinen toteuttamiselle (valtion elinten seuraamusten noudattamatta jättäminen), jota ei tarvitse suorittaa (koska ne eivät takaa Asiakastyytyväisyys) ja mikä on itse organisaatio (koska kuluttaja suoraan muotoilee tai ovat todella tarpeen sen tyytyväisyyden varmistamiseksi).
Kuten edellä mainittiin, laatujärjestelmällä on mekanismi johdonmukaiseen lähentämiseen oikeaan (asiaankuuluvat kuluttajapyynnöt) tuotevaatimukset. Se seuraa tuotteita ja prosesseja, jotka työskentelevät kuluttajien valitusten ja toiveiden kanssa ja niiden tyytyväisyyden, asiakastyytyväisyyden analysointi ja tuotteiden ja prosessien suuntaukset.
Tuotteiden vaatimusten osalta tämä tarkoittaa:
luokittelun kehittäminen ja kuluttajavaatimukset;
suoritetaan analyysi epäjohdonmukaisuuksien syistä, jotka yritysten työntekijät havaitsevat tuotannon prosessissa ja lopullisissa tuotteissa;
kuluttajien ja tuotantovalmiuksien etujen mukaisten laatuindikaattoreiden määrittäminen;
valvontamenetelmien valvonta ja instrumentaalinen ja henkilöstö, jolla varmistetaan niiden käyttäytyminen;
lopuksi, määrittämällä erilaisten laatuindikaattoreiden määrä ja taajuus riippuen vastaavien valitusten ja kuluttajavaatimusten taajuudesta.
Ja jos subjektiivisten vaatimusten läsnäoloa ei voida hyväksyä minkä tahansa valvontatoiminnan osalta tuotteen vaatimusten osalta, sitä ei voida hyväksyä. Ilman selkeitä ja objektiivisia tuotantovaatimuksia hallintajärjestelmä on rakennettu "suolla". On turha edes yrittää määrittää oikein tuotevalmistusprosesseja ja raaka-aineiden hankinnasta.
Tuotteen ohjaustoiminnon oikeellisuudesta on melko yksinkertainen indikaattori. Tämä on havaittavien OTV: n ja kuluttajan epäjohdonmukaisuuksien rakenne ja lukumäärä. Jos kuluttajien valitukset ja vaatimukset sisältävät tietoja OTB-valvontajärjestelmään sisältyvien vaatimusten noudattamatta jättämisestä ja jos epäjohdonmukaisuuksien määrä, havaittavissa oleva OTV ylittää merkittävästi kuluttajan paljastamien samankaltaisten epäjohdonmukaisuuksien määrän, järjestelmä siirtyy oikea suunta. Ja jos kuluttajien väitteet liittyvät vaatimuksiin, joita ei oteta huomioon valvonnan kannalta, ja ne ovat "yllätys" yritykselle, eikä QMS: ää ei ole.
Niinpä Tärkeimmät syyt tuotevaatimusten täyttymiseen ovat epävarmuutta itse vaatimusten ja objektiivisten mahdollisuuksien puuttuminen tuotantohenkilöstöön. Näinä näitä kahta syytä on samanaikaisesti. Toisin sanoen työntekijät eivät ymmärrä vaatimuksia, koska he eivät tiedä, mitä he tekevät menestyä hyvin.
Edellä esitetystä voidaan päätellä, että laadunhallintajärjestelmän kehittämä yritys, joka kehittää ja toteuttaa laadunhallintajärjestelmän pitäisi olla todella vaatimaton. Tämä on totta. Kuluttajan velvollisuuksilla on oltava takuita eikä hyviä aikomuksia. Esitykset siitä, miten hyviä tuotteita voidaan vapauttaa, ei tietenkään pitäisi unohtaa. On yksinkertaisesti vaatimuksia, mutta parannuksia on tavoitteita. Vaatimukseton suoritettava vastaavasti ne on suoritettava. Täällä vartija kannattaa OTV: n arvoa. Ja tämä, rehellisesti myönnettävä, puhtaasti tekninen tehtävä.
Mitä haluaisin nähdä, mutta tällä hetkellä se ei toimi (mukaan lukien OTC: n saamien epäjohdonmukaisuuksien todelliset tiedot) - tämä päämääräparantaa tuotteita ja prosesseja. Ilman parannuksen tavoitteita aivan kuten ilman vaatimuksia, laatujärjestelmää ei voi olla olemassa. Tavoitteiden päätyttyä on arvioitava ja jos ne saavutetaan, vaatimukset voivat kasvaa vastaavasti. Mutta se on jo mitään (lukuun ottamatta tämän yksikön laadun tavoitteita).
Tänään monet yritykset esittivät laadunhallintajärjestelmiä. Arvostettu sertifiointiviranomaiset vahvistavat kansainvälisen standardin noudattamisen. Miksi ristiriitoja havaitaan edelleen keskellä, josta se osoittautuu? Tärkein syy on epävarmuus ja epäjohdonmukaisuus vaatimusten tai niiden epäjohdonmukaisuuden vuoksi yrityksen valmiuksien.
Muutamassa yksinkertaistetussa muodossa laadunhallintajärjestelmän päävirhe on muotoiltu seuraavasti:
"Voit tehdä kaiken mitä haluat. Et voi tehdä mitä on mahdotonta." Mikä todella "mahdotonta"? On mahdotonta julistaa yksi, mutta pyrkii toiselle. Jos tätä ei ole tehty, kaikki ongelmat muuttuvat tehtäviksi (täysin ratkaistu). Jos QMS ei aseta tavoitteita, jos on tarpeen tulla kuin kaikki (vain sertifikaatti) - Laadunhallintajärjestelmän jakelualue rajoittuu väistämättä todistuksen pölyiseen kehykseen Ei ole väliä, jonka seinään - OTB: n päällikkö, laadun tai jopa pääjohtajan johtaja.
Jllek Manager:
Teosten seuranta metallia
Tekninen valvonta ja sen päätehtävät
Integroitu osa minkä tahansa valvontajärjestelmän hallinta on ohjaus, jonka prosessissa verrataan aikataulun tuloksia toimivia järjestelmiä. Valvontaan vastaanotettuja tietoja tarvitaan järjestelmän säätämisen tarpeiden ja asteen määrittämiseksi.
Näin ollen laadunhallintajärjestelmissä valvonta on ensisijainen rooli; Koko järjestelmän tehokkuus riippuu sen täydellisyydestä, teknisistä laitteista ja toteutuksen laadusta. Tämä selittää lisää huomiota nykyaikaisiin tuotteen laadunvalvonnan menetelmiin, mikä mahdollistaa vähimmäiskustannukset laadun indikaattoreiden suuren vakauden saavuttamiseksi.
Tuotteen laadunvalvonta sisältää tuotteen laatuindikaattoreiden vaatimustenmukaisuuden vakiintuneilla vaatimuksilla, jotka voidaan kirjata esimerkiksi standardeissa, piirustuksissa, teknisissä olosuhteissa, toimitus-, tuotepassi ja muissa asiakirjoissa.
Koneenrakennusyritykset käyttävät monia erilaisia \u200b\u200blaadunvalvontatyyppejä, jotka eroavat toteutusmenetelmästä, tuotantoprosessista, valvottujen tuotteiden ja muiden ominaisuuksien kattavuuden aste.
Jopa suunnitteluprosessissa kaikki kehittynyt tekninen dokumentaatio perustuu yksityiskohtaiseen testiin nykyisten standardien ja muiden sääntely- ja teknisten asiakirjojen noudattamiseksi. Tällainen tarkastus vaaditaan; Se suoritetaan erikoispalvelut standardin valvonnassa yrityksissä.
Nordocontrol-palvelut edellyttävät muista organisaatioista saadut tutkimushankkeen dokumentaatiot tässä yrityksessä. Tässä tapauksessa kiinnitetään erityistä huomiota tuotteen teknisten ominaisuuksien ja laatuindikaattoreiden suunnitteluun valtion, teollisuuden ja republikaanisten standardien mukaisesti vahvistettujen normien ja vaatimusten mukaisesti. Siten suunnitteluvaiheessa tulevan tuotteen tärkeiden indikaattoreiden arvoja hallitaan tapaamisen, standardoinnin ja yhdistämisen tason, teknologisten ja muiden indikaattoreina.
Suurin osa työvoiman voimakkuudesta, kustannuksella ja monimutkaisuus on laadunvalvonta valmistusprosessin teknisen valvontapalvelun suorittama laadunvalvonta. Teollisuusyrityksen teknisen valvontapalvelun päätehtävänä on estää tuotteiden tuotanto, jotka eivät täytä vakiintuneita vaatimuksia ja veden sisäisen avioliiton enimmäismäärän. Tästä ongelmasta noudatetaan "teknisen valvonnan" (GOST 16504-81) käsitettä - tarkkailemalla esineen vaatimustenmukaisuutta vakiintuneilla teknisillä vaatimuksilla.
Yritysten tekninen valvonta suorittaa tekniset valvontaosastot (SP). OTB: n päätehtävä on tuotantolaitoksen laadunvalvonta tiukasti standardien, teknisten olosuhteiden, osastojen normit, viittaukset, piirustukset ja hyväksytty teknologinen prosessi.
Tämän tullin onnistuneen täytäntöönpanon vuoksi koneenrakennusyrityksen tekninen valvonta järjestetään seuraavien periaatteiden perusteella.
1. Tekninen valvonta suoritetaan kaikissa tuotantovaiheissa - materiaalien ja puolivalmiiden tuotteiden materiaalien vastaanottamisesta lopputuotteiden tuotantoon. Kaikenlaiset laitoksen valmistamat tuotantot voidaan lähettää kuluttajalle vasta sen jälkeen, kun se hyväksyi OTB: n ja suunnittelunsa määrättyyn passi tai muu asiakirja valmiiden tuotteiden laadun määrittämisestä.
2. Päätuotteiden tekninen seuranta on keskitetty yhdelle tehtaan elimelle - tekninen valvontaosasto (OP).
3. SPE: n tuotteiden laadun määrittämisessä on yrityksen riippumaton viranomainen. OTP: n pää on aito vain laitoksen johtaja. OTB: n työntekijät eivät riipu työpajojen ja kasvien osastojen hallinnoinnista, ja niihin sovelletaan pomo, jolla on oikeus lopettaa köyhien tuotteiden hyväksyminen ja siirtäminen ja keskeyttää tuotteen valmistus tiettyihin tuotantoalueisiin, jotka tuottavat huonolaatuisia tuotteita.
4. OTV: n valtioiden olisi annettava energiset, aloitteiset työntekijät pätevien asiantuntijoiden keskuudessa, joilla on tuotantokokemus ja yritystoiminnan käyttäminen.
5. Tuotannon teknisen valvonnan järjestäminen määräytyy valvontaprosessin avulla; Tekniset valvontatoimet ovat olennainen osa teknologista prosessia, joten ne tuodaan teknisiin karttoihin yhdellä sekvenssissä teollisuuden toiminnan kanssa. Ohjaustoiminnoilla on nykyaikaiset keinot, jotka tarjoavat objektiivisen ja luotettavan laadunarvioinnin, jolla on vaadittu tarkkuus ja suorituskyky.
6. Mittalaitteiden ja tuotantovälineiden valvonnan toteutumisen olisi varmistettava tehtaalla toteutettavien toimenpiteiden pysyvä ja luotettava säilyttäminen ja niiden koon vastaavuus valtion uudistuksiin.
7. Tuotteiden vikojen poistamisessa ja niiden laadun parantaminen perustuu paitsi tuotteiden tehtaan testeihin liittyvien tietojen lisäksi myös kuluttajista saaduista materiaaleista; Siksi OTSC, joka ohjaa laitoksen tuottaman laitoksen työtä, on ilmoitettava kuluttajan kanssa mainosteollisuuden, takuutyöpajojen tai laitoksen operatiivisen ja korjausyksikön tarkastajien kautta.
Avioliiton ehkäisemisen ja YMP: n tuotteiden laadun parantaminen olisi aktiivisesti edistettävä laitoksen tuotantosuunnitelmien laatusuunnitelmien toteuttamista ja teknisten asiakirjojen tuotteiden noudattamista.
OTB: n seuraavat perustehtävät:
- laitoksen, kokoonpanoyksiköiden, aggregaattien ja valmiiden tuotteiden valmistamat laadunvalvonta ja laitteet, hyväksyttyjen ja hyläten tuotteiden merkinnät, vahvistettujen asiakirjojen rekisteröinti hyväksytyille tuotteille;
- asiakkaan hyväksytty tuote;
- avioliiton tekninen kirjanpito ja analyysi (syistä ja syyllisyydestä) yhdessä kauppojen ja osastojen osastojen kanssa;
- analyysi, joka on merkitty. mainonta ja testaustoimet sekä valvovat havaittujen vikojen tuotannon eliminaation;
- toimittajavalmisteiden materiaalien, puolivalmiiden tuotteiden ja valmiiden tuotteiden laadun valvonta, köyhien laadukkaita materiaaleja, puolivalmiita tuotteita ja valmiita tuotteita toimittajien esittämiseksi;
- valmiiden tuotteiden ja puolivalmisteiden valmistumisen ja pakkaamisen valvonta;
- toimenpiteiden yhtenäisyyden säilyttämisen ja rahastojen tilan suojelua tehtaalla;
- laitoksen ja kaikentyyppisten tuotantolaitteiden valmistamien valmistettujen työkalujen laadunvalvonta sekä mittauslaitteet, välineet ja laitteet;
Osallistuminen teknisten parannusten kehittämiseen tuotannossa ja valvonnan menetelmissä, tuotteiden laadun parantaminen ja työolojen parantaminen.
Työntekijöiden laadun tärkein indikaattori tuotannossa on prosenttiosuus tuotteista ensimmäisestä esityksestä. Tältä osin OTB-palvelut saavat lisätehtävän - tarkat ja ajankohtaiset ja ajankohtaiset toimittavat oikeat todistetut tiedot ensimmäisestä esityksestä esitetyistä tuotteista, jotka koskevat uudelleen esittämistä työpajojen ja mainonnan välisten tuottojen määrästä Suunnitellun toiminnan toteuttamisesta tuotteiden laadun parantamiseksi alhaisen oven työvoiman järjestelmässä. Tuotteiden joustamattoman esittelyn järjestelmä otetaan käyttöön monissa maan yrityksissä, ja niitä voidaan käyttää myös metalli-powered-työpajoissa.
Tuotannon teknisen valvonnan olisi toimitettava järjestelmällinen tarkastaminen tuotteiden laadun vaatimusten täyttämisestä kaikissa sen valmistuksen vaiheissa ja edellytysten noudattamisen edellytysten mukaisesti sovellettavien sääntelyasiakirjojen ja -määräyksen (standardien) mukaisesti. Teknisen valvonnan tärkeimmät kohteet ovat:
1) raaka-aineiden, perus- ja ylimääräisten materiaalien laatu, tehtaan varastoihin tulevat polttoaineet;
2) asennetun teknologisen järjestelmän noudattaminen (täydellinen valvonta), puolivalmiiden tuotteiden ja välituotteiden laatu (yhteentoimivuus);
3) valmiit tuotteet;
4) Laitteiden, koneiden, leikkaus- ja mittauslaitteiden tila, instrumentointi, postimerkit, testauslaitteet ja painonhallintamalleja.
Tekninen valvonta toteuttaa yrityksen hallinnoinnissa erikoistunut viranomainen - tekninen valvontaosasto (SW).
OTD: n tärkeimmät tehtävät ovat estämään tuotteiden tuotantoa, jotka eivät täytä standardien ja teknisten ehtojen, suunnittelun ja suunnittelun ja teknologisten asiakirjojen vaatimuksia, toimitusehtoja ja sopimuksia sekä tuotannon kurinalaisuutta ja lisääntymistä kaikkien tuotantoyksiköiden vastuu tuotteiden laadusta. Täytäntöönpanoa sovelletaan vain jakson mukaisesti. Tuotteet muodostivat todistuksen, passin, lomakkeen tai muun asiakirjan, jossa todetaan, että tuotteet ovat vakiintuneet vaatimukset.
Tekninen valvontajärjestelmä (valvonta-esine, ohjaustoimet ja niiden sekvenssi, tekniset keinot ja valvontamenetelmät, sen koneistus ja automaatio) määritetään samanaikaisesti erikoistuneiden palvelujen kehittämisen kanssa (pääteknologia, tärkein metallurgisti jne.).
SPE varmistaa teknisen valvontajärjestelmän kehittämisen ja parantamisen, joka analysoi järjestelmällisesti nykyisen järjestelmän tehokkuutta, tunnistaa syyt ja toteuttaa toimenpiteitä huonolaatuisen tuotannon poistamiseksi. Ja myös lisätä työvoiman työntekijöiden tuottavuutta.
Tuleva rakenne riippuu yritysten tuotantoominaisuuksista. Tyypillisissä rakenteissa ja valtioissa, joissa otetaan huomioon valvontatoimien monimutkaisuus.
Ulkoinen hyväksymisala valvoo raaka-aineiden oikeaa varastointia ja varastointia lajikkeissa ja tuotemerkkeissä. Tämän alan velvollisuus sisältää myös tuotannon jälkeisen seoksen koostumuksen havainnointia.
Laatu-alan valikoima valmiina tuotetta näytteitä, sen merkintä ja katselee sen oikeaa asettamista ja varastointia. Tämä ala on sertifikaatit ja passeja kullekin puolivalmistettuihin tuotteisiin ja valmiisiin tuotteisiin.
OTP: n työpajakoukut suorittavat teknisten prosessien hallinta ja työpajojen valmistumisen valvonta riippumatta työpajan tuotantohenkilöstön toteuttamasta toiminnallisesta valvonnasta.
Teknisen valvonnan toteuttamisessa ja tuotteiden laadun parantaminen yrityksen keskus- ja kauppaboratorioilla on merkittävä rooli. Laboratoriokoetiedot toimivat perustana teknisen prosessin prosessin sääntelemiseksi.
Tuotannon tekninen valvonta suorittaa yritysten keskuslaboratoriot. Ne suoritetaan tulevien raaka-aineiden ja -materiaalien SW-ohjausanalyysien tehtävien mukaisesti sekä valmiiden tuotteiden laadusta. Keskuslaboratorioiden tärkeimmät tehtävät ovat ratkaisu, jolla on lupa parantaa teknologiaa, parantaa tuotteiden laatua ja uusien materiaalien, tuotteiden ja laitteiden luomista, lupaavimpia ja tärkeitä ideoita yritykselle ja päätöksille, tarkistamiseen ja päätöksiin SUOSITUKSET. Niiden näkemyksen alalla on ongelmia työolojen parantamiseksi.
Keskuslaboratorio koostuu yleensä kahdesta sektorista: seuranta ja analyyttinen ja tutkimus.
Seuranta - analyyttinen sektori puolestaan \u200b\u200bjakautuu useisiin laboratorioihin, jotka harjoittavat erilaisia \u200b\u200bmateriaaleja ja tuotteita.
Tutkimusala on jaettu ryhmiin, jotka osallistuvat prosessien tutkimukseen eri työpajoissa tai kehittämällä yksittäisiä ongelmia. Teollisuusyhdistyksissä ja suurissa yrityksissä tutkimusala tai laboratorion osasto jaetaan itsenäiseen rakenneyksikköön. Keskuslaboratorio voi suorittaa tieteellistä kehitystä yhdessä alakohtaisten tutkimuslaitosten kanssa.
Yritysten teknisen valvonnan organisoinnissa on suuri toimitettu operatiivinen kirjanpito (tiedonsiirto) raaka-aineiden, materiaalien, polttoaineiden, asennuksen teknisen järjestelmän poikkeamien laadusta, tuottamaan tuottavia tuotteita työpajoissa. Ja avioliiton kirjanpito ja analysointi jne. Tekninen valvontaosasto kehittää konsolidoituja kuukausittaisia \u200b\u200btietoja raaka-aineiden ja materiaalien laadusta yritykseen.