Löytääksesi virheen syyn, kiinnitä huomiota seuraaviin kohtiin:
mitä viesti sanoo
ponnahdusikkunassa
milloin olin viimeksi töissä
allekirjoitus ja mitkä olivat
ohjelmistoon on tehty muutoksia
toimiiko allekirjoitus toisella
tietokone
on vanhentunut
lisenssi tai todistus
Jos virheilmoituksen sisältävä ikkuna on estetty, ota selainasetuksissa käyttöön kohta "Salli ponnahdusikkunat" ja käynnistä selain uudelleen. Se ei auttanut - poista virustorjuntaohjelma väliaikaisesti käytöstä, se on usein syy estämiseen. Luettuasi virheilmoituksen voit ymmärtää, kuinka EDS-toiminto palautetaan.
Allekirjoitus ei toimi tietyllä laitteella. Tässä tapauksessa sinun on päivitettävä asennetut ohjelmat ja määritettävä järjestelmä uudelleen tietokoneessa, jossa virhe ilmenee. Päivitä salaussuojausmoduulien "CryptoPro" kompleksi poistamalla vanhat vanhentuneet ES-sertifikaatit. Asenna sitten uudet valitsemalla ne "Palvelu"-välilehdeltä. Tämä auttaa välttämään virheet dokumentaatiossa.
CryptoPro-lisenssi on vanhentunut. Uusiaksesi lisenssin, ota yhteyttä sen yrityksen työntekijöihin, josta se ostit, tai hanki uusi ottamalla yhteyttä sertifiointikeskukseemme. Kun olet uusinut (ostanut) lisenssin, syötä sarjanumero "CryptoPro PKI License Management" -osioon.
Käytettiin väärää varmennetta. Yksi yleisimmistä virheistä, joita ihmiset tekevät käyttäessään useita suorittimia samanaikaisesti. Virhe merkinnän epäjohdonmukaisuudesta allekirjoitetun asiakirjan kanssa tai viestissä "EDS-sertifikaatti ei vastaa profiiliin ladattua" johtuu siitä, että sisään on lisätty tietoväline, jolla on eri varmenne. Tarkista kaikki USB-portteihin asetetut mediat sekä oikea varmenne.
Posti ei näe varmennetta. Asiakirjan allekirjoitusvaiheessa väärin määritetyt sähköpostiasetukset eivät mahdollista vaaditun varmenteen löytämistä. Näin tapahtuu, kun allekirjoituksen tuottamisessa määritetty sähköposti ei vastaa kelvollista. Korjaa virhe kirjoittamalla oikea sähköpostiosoite järjestelmäasetuksiin.
Kaatuu tiedostoa liitettäessä. Viesti "Allekirjoitus epäonnistui" saattaa tulla näkyviin, vaikka liitetiedoston koko olisi liian suuri. Kiinnitettävän esineen tilavuutta tulee pienentää. Vaihtoehtoisesti voit ladata asiakirjan sivulta sivulta tai jakaa sen useisiin tiedostoihin.
5 syytä ottaa meihin yhteyttä
Kokeneillakin käyttäjillä voi olla ongelmia digitaalisten allekirjoitusten käytössä. Jos näkyviin tulee viesti ”Sähköinen allekirjoitus ei vastaa allekirjoitettua asiakirjaa”, asiakkaamme eivät keskeytä työtään eivätkä tuhlaa arvokasta aikaa.
Palveluksessasi työskentelevät ammattimaiset EDS-asiantuntijat, jotka neuvovat puhelimitse tai saapuvat viipymättä toimistollesi.
Myönnämme todistuksia työstä kaikilla sivustoilla - huutokaupat 44-FZ, 223-FZ, kaupalliset huutokaupat, konkurssihuutokaupat, valtion portaalit. Valvomme myös sertifikaattien oikea-aikaista uusimista.
Monet hankintaan osallistujat kokemuksesta riippumatta kohtaavat ongelman sähköisen kaupankäyntijärjestelmän oikean toiminnan suhteen. Nämä virheet voidaan havaita milloin tahansa, myös sähköisen kaupankäynnin aikana.
Seuraukset voivat olla hyvin erilaisia, nimittäin:
- Kilpailuun osallistumishakemusta ei ole jätetty ajoissa
- Kadonnut sähköinen huutokauppa
- Valtion sopimusta ei allekirjoitettu ajoissa
Kolme yleisintä sähköisten allekirjoitusten ongelmaa
- Hankinnan osallistujatodistusta ei näytetä sähköisellä sivustolla
- Sähköinen allekirjoitus ei allekirjoita asiakirjoja
Itse asiassa virheitä voi olla paljon enemmän, mutta analysoimme tärkeimmät ja niiden syyt sekä hahmotellaan mahdollisia tapoja ongelmien poistamiseksi.
Tärkeintä on muistaa, että jotta sähköinen allekirjoitus toimisi oikein, sinun on käytettävä Internet Explorer -selainta, joka on vähintään versio 8 ja mieluiten enintään 11 (versiolla 11 ei taata allekirjoituksen vakaata toimintaa).
Allekirjoitusavaimen varmenne ei näy sivustolla, kun yrität kirjautua sisään
Tässä tapauksessa virhe johtui useista syistä kerralla, nimittäin:
- Allekirjoitusavaimen varmenteen virheellinen määritys
- Internet-selain on määritetty väärin
- Varmenteen myöntäjän juurivarmenne puuttuu
Kuinka ratkaista ongelma?
Ensinnäkin sinun on varmistettava, että olet asentanut varmenteen avoimen osan oikein henkilökohtaiseen salaustietojen suojaustyökalun (Crypto Pro) kautta. Tässä tapauksessa asennetun ohjelman versio sopii käyttöjärjestelmäsi tyyppiin.
Tämän jälkeen sinun on lisättävä Internet Explorer -selaimen asetuksissa sivustojen osoitteet luotettuihin sivustoihin ja otettava kaikki ActiveX-komponentit käyttöön.
Sähköinen allekirjoitus antaa virheen asiakirjoja allekirjoitettaessa
Yleensä tämä virhe ilmenee useissa tapauksissa:
- CryptoPro-ohjelman lisenssi on vanhentunut
- Media, johon on lisätty eri varmenne
Kuinka korjata se?
Tätä varten sinun on hankittava uusi lisenssi ottamalla yhteyttä Certification Centeriin. Kun lisenssi on vastaanotettu onnistuneesti, sinun on käynnistettävä CryptoPro ja syötettävä lisenssin sarjanumero.
Toisessa tapauksessa sinun on tarkistettava kaikki tietokoneen USB-liittimeen liitetyt suljetut säiliöt (media) ja tarkistettava, että oikea varmenne on valittu.
Järjestelmä antaa virheilmoituksen saapuessaan sähköiselle alustalle
Tämä virhe voi johtua edellä mainituista syistä. Kuten käytäntö osoittaa, tällainen virhe ilmenee ensinnäkin väärin asennetun Capicom-kirjaston vuoksi. Suosittelemme, että tarkistat tietokoneellesi asennetun kirjaston ja kiinnität huomiota tarpeeseen kopioida 2 järjestelmätiedostoa, joiden laajennus on ..dll, johonkin Windows-kansioista, kun käytät 64-bittistä järjestelmää.
Jotta vältyt sellaisilta virheiltä, lue ennen sähköisen allekirjoituksen asentamista sähköisen allekirjoituksen asentamisesta ja määrittämisestä tai tilaa sähköisen allekirjoituksen vapauttamisesta ja määrityksestä yrityksessämme.
Kun yrität tarkastella asiakirjaa, näkyviin tulee viesti "Sisällön lataaminen epäonnistui / Sisällön salauksen purku epäonnistui / Asiakirjojen salauksen purku epäonnistui / Tiedostojen salauksen purku epäonnistui".
Asiakirjaa katseltaessa tapahtuu virhe, jonka tiedoissa sanoma on:
"Asiakirjojen salauksen purku epäonnistui. Tietokoneessa ei ole varmennetta, joka salaa nämä asiakirjat. Jos sinulla on jokin näistä varmenteista, asenna se "Varmenteen asentaminen" ohjeiden mukaisesti.
"Sisällön lataaminen epäonnistui. Asiakirjojen salauksen purku epäonnistui." Tarkista, että sinulla on tietojen salauksen purkamiseen tarvittava varmenne ja yksityinen avain. Tietojen salausta purettaessa tapahtui virhe.
Virhe ilmoittaa varmenteen, jota varten tämä asiakirja on salattu.
Rahanpesun selvittelykeskuksen raportoinnissa: "Asenna varmenne tietokoneellesi tai aseta USB-asema vaaditulla varmenteella tai ota yhteyttä tekniseen tukeen."
Nämä virheet ilmenevät, kun varmennetta ei ole asennettu työpaikalle, jossa avattava dokumentti on salattu. Sääntelyviranomaisilta tulevat asiakirjat, jotka sisältävät tarkastusraporttien tulokset (esimerkiksi liittovaltion veropalvelun kuitit tai rahanpesun selvittelykeskuksen protokollat), salataan varmenteessa, jolla raportti lähetettiin.
Joten ongelman ratkaisemiseksi on välttämätöntä:
- Liitä vaaditun varmenteen sisältävä avaintietoväline tietokoneeseen ja yritä tarkastella asiakirjaa uudelleen. Esisertifikaatti tulee asentaa CryptoPro CSP:n kautta (katso)
- Asenna varmenne rekisteriin (katso).
Kun varmenteita on useita, on helpompi asentaa ne diagnostiikkapalvelun avulla. Jos käytät Internet Explorer -selainta, sinun on napsautettava Asenna sertifikaatit -painiketta. Jos käytät toista selainta, napsauta Lataa tämä ohjelma -painiketta, etsi se latausluettelosta ja suorita ja napsauta sitten Asenna varmenteet.
Jos ehdotettu ratkaisu ei auta korjaamaan ongelmaa, sinun on tarjottava teknistä tukea osoitteessa [sähköposti suojattu] seuraavat tiedot:
- Kuvakaappaus virheestä;
- Raportin tarkka lähetyspäivämäärä ja -aika sekä lähettävän organisaation TIN- ja KPP-tunnus.
Tärkeää: jos et löytänyt vaadittua varmennetta, voit hankkia asiakirjoja, voit ottaa yhteyttä asianomaiseen valvontaviranomaiseen ja pyytää sen purkamista kuljetusalustalle henkilökohtaisesti tai luoda ja lähettää asiakirjankulkua sisältävän kirjeen Kontur.Extern-järjestelmään .
Huomaa myös, että voit tallentaa asiakirjoja salatussa muodossa tietokoneellesi Contour.Archive-ohjelman avulla. Varmenteita vaaditaan vain arkistoon tallennettaessa, ja sen jälkeen voit tarkastella asiakirjoja ilman varmennetta ja jopa ilman Internetiä.
Ohjelman tärkeimmät edut:
- tallentaa asiakirjojen alkuperäisten lisäksi myös painettuja lomakkeita;
- kätevä asiakirjojen haku;
- Arkiston asennuksen ja konfiguroinnin jälkeen ei tarvita lisätoimenpiteitä, jotta asiakirjat tallentuvat arkistoon - palvelu tekee kaiken automaattisesti.