Löytääksesi virheen syyn, kiinnitä huomiota seuraaviin kohtiin:
mitä viesti sanoo
ponnahdusikkunassa
milloin olin viimeksi töissä
allekirjoitus ja mitkä olivat
ohjelmistoon on tehty muutoksia
toimiiko allekirjoitus toisella
tietokone
on vanhentunut
lisenssi tai todistus
Jos virheilmoituksen sisältävä ikkuna on estetty, ota selainasetuksissa käyttöön kohta "Salli ponnahdusikkunat" ja käynnistä selain uudelleen. Se ei auttanut - poista virustorjuntaohjelma väliaikaisesti käytöstä, se on usein syy estämiseen. Luettuasi virheilmoituksen voit ymmärtää, kuinka EDS-toiminto palautetaan.
Allekirjoitus ei toimi tietyllä laitteella. Tässä tapauksessa sinun on päivitettävä asennetut ohjelmat ja määritettävä järjestelmä uudelleen tietokoneessa, jossa virhe ilmenee. Päivitä salaussuojausmoduulien "CryptoPro" kompleksi poistamalla vanhat vanhentuneet ES-sertifikaatit. Asenna sitten uudet valitsemalla ne "Palvelu"-välilehdeltä. Tämä auttaa välttämään virheet dokumentaatiossa.
CryptoPro-lisenssi on vanhentunut. Uusiaksesi lisenssin, ota yhteyttä sen yrityksen työntekijöihin, josta se ostit, tai hanki uusi ottamalla yhteyttä sertifiointikeskukseemme. Kun olet uusinut (ostanut) lisenssin, syötä sarjanumero "CryptoPro PKI License Management" -osioon.
Käytettiin väärää varmennetta. Yksi yleisimmistä virheistä, joita ihmiset tekevät käyttäessään useita suorittimia samanaikaisesti. Virhe merkinnän epäjohdonmukaisuudesta allekirjoitetun asiakirjan kanssa tai viestissä "EDS-sertifikaatti ei vastaa profiiliin ladattua" päätyy siihen, että asetetaan tietoväline, jolla on eri varmenne. Tarkista kaikki USB-portteihin asetetut mediat sekä oikea varmenne.
Posti ei näe varmennetta. Asiakirjan allekirjoitusvaiheessa väärin määritetyt sähköpostiasetukset eivät mahdollista vaaditun varmenteen löytämistä. Näin tapahtuu, kun allekirjoituksen tuottamisessa määritetty sähköposti ei vastaa kelvollista. Korjaa virhe kirjoittamalla oikea sähköpostiosoite järjestelmäasetuksiin.
Kaatuu tiedostoa liitettäessä. Viesti "Allekirjoitus epäonnistui" saattaa tulla näkyviin, vaikka liitetiedoston koko olisi liian suuri. Kiinnitettävän esineen tilavuutta tulee pienentää. Vaihtoehtoisesti voit ladata asiakirjan sivulta sivulta tai jakaa sen useisiin tiedostoihin.
5 syytä ottaa meihin yhteyttä
Kokeneillakin käyttäjillä voi olla ongelmia digitaalisten allekirjoitusten käytössä. Jos näkyviin tulee viesti ”Sähköinen allekirjoitus ei vastaa allekirjoitettua asiakirjaa”, asiakkaamme eivät keskeytä työtään eivätkä tuhlaa arvokasta aikaa.
Palveluksessasi työskentelevät ammattimaiset EDS-asiantuntijat, jotka neuvovat puhelimitse tai saapuvat viipymättä toimistollesi.
Myönnämme todistuksia työstä kaikilla sivustoilla - huutokaupat 44-FZ, 223-FZ, kaupalliset huutokaupat, konkurssihuutokaupat, valtion portaalit. Valvomme myös sertifikaattien oikea-aikaista uusimista.
"Sisällön lataaminen epäonnistui / sisällön salauksen purkaminen epäonnistui / Asiakirjojen salauksen purku epäonnistui / Tiedostojen salauksen purkaminen epäonnistui" -viesti, kun yritetään tarkastella asiakirjaa
Asiakirjaa katseltaessa tapahtuu virhe, jonka tiedoissa sanoma on:
"Asiakirjojen salausta ei voi purkaa. Tietokoneella ei ole varmennetta, joka salaa nämä asiakirjat. Jos sinulla on jokin näistä varmenteista, asenna se noudattamalla ohjeita: "Varmenteen asentaminen".
"Sisällön lataaminen epäonnistui. Asiakirjojen salauksen purkaminen epäonnistui." Tarkista, että sinulla on tietojen salauksen purkamiseen tarvittava varmenne ja yksityinen avain. Virhe tietojen salauksen purkamisessa.
Virhe ilmoittaa varmenteen, johon asiakirja on salattu.
Rahanpesun selvittelykeskuksen raportissa: "Asenna varmenne tietokoneeseen tai aseta USB-asema vaaditulla varmenteella tai ota yhteyttä tekniseen tukeen."
Nämä virheet ilmenevät, kun varmennetta ei ole asennettu työpaikalle, jossa avattava dokumentti on salattu. Sääntelyviranomaisilta tulevat asiakirjat, jotka sisältävät raporttien tarkastustuloksia (esimerkiksi liittovaltion verohallinnon kuitit tai rahanpesun selvittelykeskuksen protokollat), salataan sillä varmenteella, jolla raportti lähetettiin.
Joten ongelman ratkaisemiseksi on välttämätöntä:
- Liitä vaaditun varmenteen sisältävä avaintietoväline tietokoneeseen ja yritä tarkastella asiakirjaa uudelleen. Varmenne on ensin asennettava CryptoPro CSP:n kautta (katso )
- Asenna varmenne rekisteriin (katso ).
Kun varmenteita on useita, on helpompi asentaa ne diagnostiikkapalvelun avulla. Jos käytät Internet Explorer -selainta, sinun on napsautettava Asenna sertifikaatit -painiketta. Jos käytät toista selainta, napsauta Lataa tämä ohjelma -painiketta, etsi se latausluettelosta ja suorita se ja napsauta sitten Asenna varmenteet.
Jos ehdotettu ratkaisu ei ratkaissut ongelmaa, sinun on tarjottava teknistä tukea osoitteessa [sähköposti suojattu] seuraavat tiedot:
- Kuvakaappaus virheestä;
- Raportin tarkka lähetyspäivä ja -aika sekä lähettävän organisaation TIN- ja KPP-tunnus.
Tärkeää: jos et löytänyt tarvittavaa varmennetta, voit hankkia asiakirjoja, voit ottaa yhteyttä asianomaiseen valvontaviranomaiseen ja pyytää lähettämään se henkilökohtaisesti operaattorille tai luoda ja lähettää kirjeen asiakirjakulun kanssa Kontur.Extern-järjestelmään .
Huomaa myös, että voit tallentaa salatut asiakirjat tietokoneellesi Contour.Archive-ohjelman avulla. Varmenteita vaaditaan vain arkistoon tallennettaessa, ja sen jälkeen voit tarkastella asiakirjoja ilman varmennetta ja jopa ilman Internetiä.
Ohjelman tärkeimmät edut:
- tallentaa alkuperäisten asiakirjojen lisäksi myös painettuja lomakkeita;
- kätevä asiakirjojen haku;
- Arkiston asennuksen ja konfiguroinnin jälkeen asiakirjojen arkistoon tallentamiseen ei tarvita lisätoimenpiteitä – palvelu tekee kaiken automaattisesti.
Virhe johtuu siitä, että VipNet CSP CIPF:ää ei rekisteröity ensimmäisen yhteyden aikana 1C-Reporting-palveluun. Pyydämme sinua lukemaan ilmoittautumisohjeet.
Tuotteen rekisteröintiohjeetvipnetCSP.
1. Rekisteröi VipNet CSP -tuote valitsemalla Käynnistä → Kaikki ohjelmat → ViPNet → ViPNet CSP → ViPNet CSP Config ( riisi. yksi.).
Riisi. yksi.
2. Näet seuraavan ikkunan ( riisi. 2.), valitse "Rekisteröi ViPNet CSP" ja napsauta "Seuraava"-painiketta.
Riisi. 2.
3. Valitse seuraavassa ikkunassa "Rekisteröintipyyntö (hae rekisteröintikoodi)" ja napsauta "Seuraava"-painiketta ( riisi. 3.).
Riisi. 3.
4. "Rekisteröintipyyntömenetelmä" -ikkunassa ( riisi. 4.), valitse "Internetin kautta (online)". Tässä tapauksessa tietokoneesi on oltava yhteydessä Internetiin. Napsauta "Seuraava".
Riisi. 4.
5. "Rekisteröintitiedot"-ikkunassa ( riisi. 5.) täytä kaikki kentät ja anna ViPNet CSP:n sarjanumero (Sarjanumero määritettiin rekisteröinnin yhteydessä (kuva 5), se lähetettiin myös rekisteröinnin yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen (Kuva 5)). Napsauta "Seuraava".
Riisi. 5.
6. Jos rekisteröinti onnistui, asennusohjelma ilmoittaa sinulle ( riisi. 6.). Napsauta Valmis-painiketta.
Riisi. 6.
7. ViPNet CSP Settings -ikkuna avautuu ( riisi. 7.). Napsauta siinä olevaa "OK"-painiketta.
Riisi. 7.
Tuote on rekisteröity.