Водоснабжение - одно из неотъемлемых благ цивилизации. Вот почему жители многоквартирных домов так волнуются, когда в кране нет горячей воды. Куда звонить и кому жаловаться, знает не каждый, поэтому нерадивым работникам коммунальных служб часто все сходит с рук.
Централизованное ГВС
Централизованное горячее водоснабжение (ЦГВС) в многоквартирных домах - одна из тех вещей, которые разительно отличают нашу страну от стран Запада. В развитых странах подогрев воды для хозяйственных целей отдан на откуп каждому потребителю, который сам обязан позаботиться об установке специального водонагревателя - ровно также, как и жители частных домов в России.
ЦГВС имеет ряд серьезных недостатков, самый главный среди которых - значительные теплопотери по сравнению с индивидуальными системами. Именно поэтому горячую воду не подают во многих современных российских домах, а в некоторых областях Украины делать это перестали более 14 лет назад. Подобная инициатива не находит особенного воодушевления со стороны потребителей: необходимость самим подогревать горячую воду значительно увеличивают и без того значительные выплаты по ЖКХ.
Горячей водой отечественные квартиры снабжаются по следующим причинам:
- Если пустить по трубам лишь холодную воду, в зимний период коммуникации не выдержат холодов;
- Отвод остаточного тепла от местной ТЭЦ.
Однако для проведения профилактических и ремонтных работ данную услугу приходится периодически отключать.
Где узнать, почему нет горячей воды?
Порядок предоставления потребителям коммунальных услуг регулирует закон от 2006 года. Согласно этому нормативному акту, поставщики услуг вправе производить перерывы в обслуживании, если соблюдаются следующие условия :
- На краткое время (до 4 часов);
- Раз в месяц не более чем на восемь часов;
- Для ликвидации аварии - до суток;
- На полмесяца раз в год для проведения профилактических работ (обязательно в теплое время года). Делается это для испытания сетей на работу в режиме повышенного давления. В результате вычисляются «слабые звенья» в системе, которые подлежат немедленному ремонту, дабы зимой было меньше проблем.
При отключении обязательно письменное уведомление потребителей по крайней мере за 10 рабочих (не календарных!) дней.
Если услуга была прекращена или приостановлена в одностороннем порядке без предварительного оповещения, то это прямое нарушение закона. Осведомиться о причинах такой ситуации можно в управляющей компании или органах управления товарищества собственников жилья.
Нет горячей воды: куда жаловаться?
Нарушение установленных правил со стороны коммунальных служб не так редки. Среди наиболее частых нарушений:
- Приостановка работы на больший срок, чем указано в законе;
- Требование выплат за горячую воду, хотя она клиенту не поставлялась;
- Отключение услуги без оповещения в срок.
Если было замечено хотя бы одно из перечисленных нарушений, гражданин имеет полное право подать жалобу в следующие инстанции:
- Местную муниципальную администрацию;
- Прокуратуру;
- Жилищную инспекцию;
- В локальное отделение Общества защиты прав потребителей;
- Управление по модернизации и экономики ЖКХ данного населенного пункта.
Отвечать за нарушения будут различные организации, в зависимости от конкретного случая:
- Управляющая компания, даже если она не сама не является производителем услуги и многие жильцы (но не все) являются должниками;
- ТСЖ (если имеется);
- Конкретный поставщик, если потребитель заключал договор на поставку в частном порядке.
Нет холодной воды
Отсутствие в кране холодной воды приносит владельцам квартир хлопот не меньше. Сталкиваются с такой проблемой жильцы по следующим причинам:
- Плановый ремонт или профилактика;
- Злостная неуплата;
- Плачевное состояние системы водоснабжения по вине потребителя.
Чтобы не оказаться лишенным данной услуги по причине многомесячной задолженности, нужно стараться вовремя оплачивать все приходящие на почту квитанции.
Чаще всего холодная вода пропадает вместе с горячей, что сделает жизнь в современных каменных джунглях совершенно невыносимой. До тех пор пока будут рассматриваться жалобы на службы ЖКХ, пройдет немало времени, а мыться и пить все так же необходимо.
В районах частного сектора кое-где поныне сохранились колонки, которые позволяют набрать столько ведер воды, сколько можно унести без необходимости платить по счетчику. Однако довольно проблематично тащиться с десятилитровыми ведрами на десятый этаж.
Что касается питья, то в магазинах достаточно бутилированной воды по приемлемой цене.
Как помыться, если нет горячей воды?
Горячая вода - роскошь для миллионов россиян, поэтому в народе известно немало способов соблюдать ежедневную гигиену даже в случае плохой работы служб ЖКХ.
Если горячей воды в кране нет, то можно воспользоваться следующими советами:
- Подогреть холодную воду можно разными способами: на газе, кипятильником или электрическим чайников. При выборе последнего способа нужно быть особенно осторожным: расход электроэнергии возрастет экспоненциально. За две недели такого мытья можно просадить всю зарплату.
- Можно воспользоваться услугами общественных бань, цены на которые держат достаточно низко, чтобы они были доступны гражданам разного достатка. Для этих же целей можно организовать внеплановый поход в фитнес-клуб или бассейн, которые обязательно должны иметь на вооружении душевые для посетителей.
- Если два пункта выше по каким-либо причинам не доступны, можно попытаться найти подходящий предлог для визита к друзьям, которые имеют доступ к горячей воде.
- Есть и экстремальный вариант в виде обтирания влажными салфетками
Однако самый надежный способ избавить себя от ежегодных хлопот - установить за свои средства водонагреватель , экономнее всего накопительный.
ИГВС: что это?
Тем, кому надоело раз в год или чаще греть воду на газе или чайнике, подойдет решение, которым пользуется все цивилизованное человечество. А именно - провести индивидуальное горячее водоснабжение .
Все системы ИГВС по источнику энергии можно подразделить на газовые и электрические. Первый тип более предпочтителен, так как при прочих равных условиях подогрев большого количества жидкости электричеством влетает в копеечку.
Чаще всего нагревательные котлы классифицируются на следующие категории:
- Проточные. Отличаются небольшими размерами, что особенно важно для большинства владельцев квартир. Однако нужно будет немного подождать, пока из крана польется теплая вода: система работает с некоторой задержкой.
- Накопительные. На рынке представлены различные котлы объемом от 5 до 1000 литров. Соответственно, далеко не все из них можно установить в крохотной «хрущевке» или «однушке». Самое главное преимущество - полная независимость от капризов работников ЖКХ, особенно если вместимость бака приличная.
Что касается стоимости, то цена на котлы ГВС начинается от десятка и заканчивается в районе нескольких сотен тысяч рублей.
Примерно раз в год, если не чаще, в квартире нет горячей воды. Куда звонить? В первую очередь в управляющую компанию, номер телефона указан на квитке оплаты коммунальных услуг. Далее в прокуратуру, муниципальные органы или специализированные департаменты. А можно не звонить и не беспокоиться, а установить систему индивидуального подогрева воды.
Видео: как работает ЖКХ?
В данном видео Елена и Артем расскажут, что делать если из крана с горячей водой течет холодная, или вообще вода не поступает - куда обращаться в данном случае:
Комфортная жизнь – это естественное желание каждого человека. Увы, во многих случаях, достижение заветной цели зависит не только от финансовых возможностей, но и от деятельности коммунальных служб. Как показывает практика, коммунальщики далеко не всегда безукоризненно выполняют свои обязанности, в результате чего возникают нешуточные конфликты и споры.
Если в квартире произошло незапланированное отключение горячего водоснабжения, то причин может быть несколько. Наиболее распространёнными среди них являются авария на теплотрассе или неисправность трубопровода. Работники коммунальных структур должны оперативно устранять все неполадки и включать подачу горячей воды. Если этого не произошло, то жильцы вправе подать жалобу, позволив решить проблему контролирующим организациям.
Бытует ошибочное мнение, что все споры с коммунальными службами – пустая трата времени и сил. На самом деле, всё совершенно иначе. Правильный алгоритм действий и грамотно составленный образец жалобы всегда приносят результаты. Однако, следует учесть, что банальное незнание действующего законодательства может привести к случайной ошибке, и как следствие, жалобу просто не примут к рассмотрению.
Чтобы избежать этого, лучше всего обратиться за советом к юристу. Профессионал обладает обширными теоретическими и практическими знаниями, благодаря чему, сможет не только оказать помощь в правильном составлении документа, но и определит дальнейший порядок действий для заявителя.
Сегодня на территории РФ активно функционируют различные компании, оказывающие юридические услуги. Увы, обращение в любую из них влечёт за собой финансовые затраты. Альтернативным и более привлекательным вариантом является онлайн консультация. Её можно получить, не отходя от компьютера, абсолютно бесплатно и в любое время суток.
Куда можно направить жалобу на отсутствие горячего водоснабжения?
У каждого собственника жилья на руках есть договор с коммунальной службой. В данном документе чётко прописаны права и обязанности каждой из сторон. Если со стороны коммунальщиков наблюдается недобросовестное исполнение условий договора, это является веским основанием для составления и подачи жалобы, способной привлечь нарушителей к ответственности.
Если в квартире нет горячей воды, жильцы могут написать жалобу в одну или сразу несколько структур, перечисленных ниже:
- Роспотребнадзор;
- Жилищная инспекция;
- Прокуратура.
Чтобы решить проблему максимально оперативно, специалисты рекомендуют подавать коллективную жалобу. Обращения, поступающие сразу от нескольких жильцов, рассматриваются в первую очередь. Если жалоба будет носить коллективный характер, то владельцам квартир, где нет горячей воды, необходим будет выбрать 3 или более человек. В дальнейшем, так называемая инициативная группа будет представлять интересы остальных жильцов.
После того как в квартирах была отключена горячая вода, в первую очередь, следует зафиксировать сам факт отсутствия водоснабжения. Говоря иначе, прежде всего, необходимо позвонить в коммунальную службу, отвечающую за подачу воды и выяснить причину отключения.
Сотрудники соответствующей структуры должны дать чёткое разъяснение причин прекращения водоснабжения и сообщить сроки устранения поломки. Полученные данные лягут в основу акта, составляемого инициативной группой. Чтобы в дальнейшем, документ имел юридическую силу, составители закрепляют его своими подписями.
Важно понимать, что если произошло незапланированное отключение горячего водоснабжения, коммунальные службы ждут серьёзные неприятности. На нарушителей могут наложить денежное взыскание, а также обязать выплатить жильцам некоторую сумму, в качестве компенсации морального ущерба.
Как правильно составить жалобу?
Образец жалобы на отсутствие горячей воды следует составлять в соответствии с правилами деловой переписки, подкрепив документ ссылками на действующее законодательство и договор оказания услуг. В тексте не должно быть грубых или оскорбительных фраз, а также высказываний, имеющих эмоциональный оттенок.
Обращение должно быть максимально информативным, но одновременно с этим, кратким. Максимальный объём текста – 2000 знаков. Если не придерживаться этого условия, вероятность того, что жалоба будет отправлена на самую дальнюю полку, будет слишком высока. Что касается формата обращения, то определённого шаблона для подобной жалобы нет. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:
- Название структуры, в которую направляется образец жалобы;
- Полный адрес дома, в котором отключили горячую воду, с указанием количества квартир;
- Дата отключения горячего водоснабжения;
- Перечислить меры, которые были приняты жильцами для решения проблемы;
- Законодательное обоснование;
- Требования жильцов, и срок ожидания ответа;
- Персональные данные и личные подписи всех заявителей.
Необходимо заранее составить несколько экземпляров документа. Каждая контролирующая структура должна получить свою копию. У жильцов также остаётся экземпляр жалобы, на котором должна присутствовать отметка о принятии обращения соответствующими инстанциями.
Претензию также можно отправить через почтовое отделение. В этом случае следует позаботиться о получении уведомления о вручении. Ещё один вариант оправки – через официальные интернет-порталы.
Независимо от количества подписей в заявлении, а также серьёзности проблемы, эксперты настоятельно рекомендуют указывать в жалобе просьбу изучить проблему и принять меры как можно скорее. Также следует озвучить просьбу о предоставлении письменного ответа на почтовый адрес, указанный в заявлении.
Важно понимать, что писать заявление в судебные инстанции или в прокуратуру, следует лишь в тех случаях, когда возникновение конфликтной ситуации было обусловлено необоснованным ростом тарифов или вымогательством денежных средств за подключение.
Что делать, если в квартире нет горячей воды
Если вы решили подать жалобу, то первоначально подумайте над формулировкой своей претензии. Это поможет быстрее добиться решения проблемы.
Не стоит импровизировать находу, так как при этом вы можете добиться противоположного эффекта.
Для начала следует уточнить по какой причине произошло отключение. Можно обратиться в аварийную службу, чтобы выяснить, что именно происходит . Номер телефона этой службы часто вывешивают у входа в подъезд.
Нужно четко объяснить суть произошедшего, сообщить сколько времени отсутствует водоснабжение. Если наблюдается недостаточный напор, то вы должны быть готовы ответить на вопрос: как часто это бывает, назвать время суток, когда напор уменьшается.
Обслуживающие компании обычно используют конкретные формы приема заявок. Диспетчер фиксирует звонок, ФИО звонящего, причину обращения. Он должен присвоить собственный номер заявке.
Куда звонить, если нет отопления и горячей воды?
Причины отключения водоснабжения:
- возникновения аварийной ситуации;
- проведение плановых работ;
- замена оборудования;
- неуплата по выставленным счетам.
Внимание! Если отключение произошло из-за проведения ремонтных работ, скорее всего обслуживание не будет восстановлено до завершения ремонта. Следует подождать его завершения.
Куда звонить при отключении водоснабжения, если оно было аварийным? Для этого можно позвонить в ЖКХ, управляющую организацию и поинтересоваться причиной и сроками восстановления технических ресурсов.
Куда жаловаться на отключение водоснабжения и отопления? Если вы считаете, что сроки восстановления излишне затянуты, то можно пожаловаться в такие организации:
- аварийная;
- госжил инспекция;
- комитет ЖКХ горадминистрации;
- администрация города;
- приемная городской Думы.
Холодной воды
Отключение теплой воды и отопления чаще всего происходит по причине аварийной ситуации или ремонта. При этом для нужд граждан остается холодная вода.
Справка: Отключение холодной воды даже на непродолжительный срок вызывает сильный дискомфорт, ведь целая семья полностью лишается этого ресурса. Особенно неприятно, если событие происходит без предупреждения.
Согласно правилам, жильцы должны быть заблаговременно уведомлены о запланированных работах. Если отключили холодную воду, то также как и в предыдущем случае следует позвонить в аварийную службу и управляющую компанию. Эти организации должны зафиксировать факт обращения и принять соответствующие меры.
На какой срок могут отключить?
Согласно нормативам обеспечения граждан водоснабжением, утвержденным на государственном уровне, обеспечение холодной водой должно осуществляться непрерывно. При этом допустимо:
- отключение на 4 часа непрерывно;
- на 8 часов в сумме за месяц.
При нарушении этих норм на каждый дополнительный час налагается штраф определенного размера.
Допустимые лимиты на отключение горячей воды:
- не более 8 часов в месяц;
- 24 часа при неполадках на магистрали;
- не более 4 часов непрерывно.
Как пожаловаться на неправомерное перекрытие?
Важно: Большего эффекта можно добиться, если сделать коллективное обращение, объединившись вместе с соседями. Массовые заявки привлекут больше внимания, повысят шансы на то, что службы быстрее примутся за устранение проблемы.
Помимо обращения по телефону, следует оставить письменные жалобы через интернет на сайтах жилинспекции, прокуратуры, Роспотребнадзора .
Не стоит пренебрегать онлайн-сервисами, ориентированными на помощь гражданам в затруднительных ситуациях. Они позволяют оперативно разместить жалобы на проблемы коммунального хозяйства.
Правила составления жалобы
Жалоба должна составляться по специально разработанному образцу. Образцы жалоб по различным претензиям можно найти в интернете или взять у сотрудников управляющей компании.
Обращение должно содержать:
Куда и как направить документ?
Сначала обращение необходимо направить начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Обращение нужно составить в двух экземплярах, один экземпляр необходимо сохранить у себя.
На втором экземпляре сотрудником службы должен быть проставлен номер входящего документа, дата принятия. Также можно отправить почтовое отправление с уведомлением о доставке .
Возмещение причиненного ущерба осуществляется через суд, согласно статье 157 Жилищного Кодекса РФ “Размер платы за коммунальные услуги” может быть введена административная ответственность.
В течение какого времени и какой должны дать ответ?
На рассмотрение претензии по закону выделяется 30 дней. За это время должно быть вынесено решение, приняты меры и дан ответ подателю. Если это не было сделано, то следует обратиться в вышестоящие инстанции. Это может быть городская или районная Жилищная инспекция.
Эти организации обязаны осуществлять контроль коммунальных служб и принимать меры, если в их работе наблюдаются нарушения. Меры предусматривают административную ответственность для должностных лиц.
При обращении в контролирующие службы следует указать, что ранее уже было сделано обращение к руководителю ТСЖ, но проблема не была решена. На эту жалобу также дается ответ в течении 30 дней.
В том случае, если Жилинспекция не смогла решить проблему своевременно, следует обращаться в Роспотребнадзор . Это государственный орган, выполняющий контролирующие функции и занимающийся защитой прав потребителей.
Чаще всего его вмешательство оказывается эффективным: предпринимаются меры по устранению проблемы и по наказанию виновных. Если же и в этом случае не удастся добиться результатов, то спор может быть решен посредством вмешательства прокуратуры.
Проблемы, возникающие из-за отсутствия водоснабжения, отопления - это достаточно часто возникающий пример некачественного предоставления услуг ЖКХ служб. Отсутствие горячей воды является не только вызывающим дискомфорт фактором, оно может спровоцировать нарушение санитарных норм.
Своевременные обращения потребителей коммунальных услуг способствуют привлечению внимания к возникшей проблеме и улучшению ситуации в целом.