Responsabilitățile administratorului centrului medical. Fișa postului administratorului superior al centrului medical

© 2009-2018 Centrul de management financiar. Toate drepturile rezervate. Publicarea materialelor
permis cu indicarea obligatorie a unui link către site.

Această instrucțiune poate fi folosită și ca „fișă de post pentru un administrator dentist”.

Descrierea postului administrator clinică

1.1. Această fișă de post definește îndatoririle, drepturile și responsabilitățile administratorului administratorului clinicii _____________________ (denumită în continuare „întreprinderea”).

1.2. O persoană cu studii superioare sau secundare de specialitate este numită în funcția de administrator al clinicii.

1.3. Numirea în funcția de administrator al clinicii și eliberarea din aceasta se efectuează în conformitate cu procedura stabilită de legislația actuală a muncii prin ordin al șefului instituției medicale.

1.4. Administratorul clinicii raportează direct (șefului departamentului, medic șef adjunct, medic șef)

1.5. Administratorul clinicii ar trebui să știe:

- legile Federația Rusăși alte reglementări care reglementează activitățile instituțiilor de sănătate;

- documentele actuale de reglementare și metodologice care reglementează regulile de lucru la birou și documentația;

- direcțiile întreprinderii și structura acesteia;

- serviciile de bază ale unei instituții medicale, inclusiv o listă de prețuri și tehnologiile utilizate în aceasta;

- elementele de bază ale nosologiei;

- Numele complet și funcția personalului instituției medicale;

- distribuirea responsabilităților între angajații întreprinderii;

- reguli pentru desfășurarea convorbirilor telefonice și primirea vizitatorilor;

- eticheta serviciului și regulile de subordonare;

- echipamente de birou, comunicații și casa de marcat precum și programe de computer specializate;

- regulile pentru întocmirea și menținerea raportării unei instituții medicale, forme de documente contabile.

1.6. În absența administratorului clinicii (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile sale sunt îndeplinite în modul prescris de o persoană desemnată care poartă întreaga responsabilitate pentru buna executare a acestora.

II. Responsabilitatile locului de munca

Administratorul clinicii:

2.1. Răspunde la apelurile primite către instituție medicală, în conformitate cu regulile de desfășurare a convorbirilor telefonice

Instrucțiuni de muncă

Se aprinde card medical pentru un pacient care a vizitat mai întâi o unitate medicală înainte de începerea consultației inițiale

2.3. Încheie un acord cu pacienții care vizitează o instituție medicală pentru prima dată. Contractul se completează în 2 exemplare: unul este predat pacientului; cealaltă este lipită în dosarul medical al pacientului.

2.4. Invitați pacientul să se așeze și să așteptați ca medicul să îl invite pe pacient să intre în cabinet

2.5. Avertizați medicul despre sosirea următorului pacient

2.6. Coordonează trecerea pacienților către o unitate medicală

2.7. Înregistrează pacienții pentru tratament inițial și retratare în conformitate cu regulile temporare stabilite pentru internarea pacientului. În cazul unei întâlniri cu doi specialiști, programarea se efectuează cu asistența medicului curant.

2.8. Scrie în grila de programări pentru consultații ale pacienților primari utilizând software specializat.

2.9. Străduiți-vă să reduceți timpul de nefuncționare în programul medicului, ținând o evidență densă și completând timpul de nefuncționare rezultat cu apeluri de la pacienți din diferite categorii.

2.10. Conduite convorbiri telefonice cu pacienții pentru a invita examen preventiv pacienții care au solicitat servicii la o instituție medicală, precum și apeluri către pacienții care nu au finalizat cursul complet al tratamentului.

2.11. Derulează conversații telefonice cu pacienții pentru a confirma numirea pacientului cu un medic. Confirmarea programării se efectuează cu o zi înainte de programarea pacientului pentru o programare (seara de la 16.00 la 20.00)

2.13. Oportunitati jurnal electronic contabilizarea pacienților cu asigurări.

2.14. Colectați dosarele pacienților pentru programări a doua zi. Selectarea cărților se efectuează zilnic seara de la 16-00 la 18-00

2.15. Organizează schimbul de informații necesare în cadrul echipei unei instituții medicale.

2.16. Efectuează calculul pacienților cu eliberarea cecurilor către aceștia.

2.17. Controlează siguranța documentelor și a caselor de marcat

2.18. Participă la ședințele administratorilor la ora specificată de conducerea întreprinderii

2.19. Monitorizează curățenia și ordinea din hol, verandă și coridoare ale instituției medicale.

2.20. Vine la lucru la timp înainte ca clinica să înceapă să funcționeze.

2.21. Respectă reglementările de siguranță și igienizarea industrială.

Administratorul clinicii are dreptul la:

3.1. Faceți propuneri conducerii întreprinderii privind optimizarea și îmbunătățirea asistență medicală și socială, inclusiv cu privire la problemele activității lor de muncă.

3.2. Solicitați conducerii instituției să asiste la executarea acestora responsabilitatile locului de muncași corect.

3.3. Primiți informații de la specialiștii companiei necesare pentru îndeplinirea efectivă a îndatoririlor lor.

3.4. Bucurați-vă de drepturile muncii în conformitate cu Codul Muncii Federația Rusă

III. O responsabilitate

Administratorul clinicii este responsabil pentru:

4.1. Pentru îndeplinirea corespunzătoare și în timp util a atribuțiilor care îi sunt atribuite, prevăzute de această fișă de post

4.2. Pentru organizarea muncii lor și executarea calificată a comenzilor, comenzilor și instrucțiunilor din partea conducerii întreprinderii.

4.3. Pentru a se asigura că angajații subordonați acestuia își respectă îndatoririle.

4.4. Pentru nerespectarea regulilor comanda internași reglementări de siguranță.

Pentru infracțiuni sau inacțiuni comise în cursul executării măsurilor medicale; pentru greșeli în procesul de desfășurare a activităților lor, care au dus la consecințe grave pentru sănătatea și viața pacientului; precum și pentru încălcare disciplina muncii, acte legislative și de reglementare, administratorul centrului medical poate fi adus la răspundere disciplinară, materială, administrativă și penală în conformitate cu legislația în vigoare, în funcție de gravitatea infracțiunii.

Responsabilitățile administratorului policlinicii

La întocmirea unui CV al administratorului unui centru medical, este necesar să indicați experiența profesională în specialitate, calificările. A obtine poziție dorită- este important să abordați cu atenție redactarea CV-ului și să vă demonstrați competența.

Cerințe pentru administratorul centrului medical

Educatie medicala;
experiență de muncă;
competențe informatice.

Obligațiile administratorului centrului medical

Sarcinile administratorului centrului medical includ: deservirea pacienților, lucrul cu documentația, eliberarea medicamentelor conform prescripției medicului, respectarea tuturor ordinelor managerilor. Cerințele angajatorului: educație medicală, experiență de lucru, cunoștințe de calculator.

Responsabilitățile administratorului centrului medical:

Răspunde la apelurile primite către o unitate medicală.
Creează o înregistrare medicală pentru pacienții nou-internați.
Încheierea de contracte și reguli de conduită în centrul medical.
Avertizați medicul despre sosirea pacientului.
Consultarea și coordonarea pacienților într-o instituție medicală.
Înregistrarea la timp a pacienților pentru examinarea inițială și repetată în conformitate cu ordinea medicului curant.
Programarea medicilor pentru a reduce timpul de nefuncționare.
Conversații telefonice cu pacienții pentru a-i invita la un examen preventiv și la un curs de tratament neterminat.
Păstrarea unui jurnal al pacienților cu asigurări, reglarea conturilor la pacienți și emiterea cecurilor.
Controlul și documentarea corectă, controlul și respectarea ordinii în hol, coridor și în întregul centru medical.

Descărcați un exemplu de CV al administratorului unui centru medical

Fișa postului administratorului centrului medical[Numele companiei]

Această fișă de post a fost elaborată și aprobată în conformitate cu prevederile Codului muncii al Federației Ruse și cu alte reglementări care reglementează relațiile de muncă.

1. Dispoziții generale

1.1. Administratorul centrului medical aparține categoriei specialiștilor și este direct subordonat [numele funcției șefului].

1.2. Administratorul centrului medical este numit și demis prin ordinul [numele funcției].

1.3. O persoană care are un nivel superior educatie profesionalași experiență de muncă într-o poziție similară de cel puțin [adică] ani.

1.4. Administratorul centrului medical ar trebui să știe:

- decrete, ordine, ordine, alte documente orientative și normative privind activitățile centrului;

- structura de conducere, drepturile și obligațiile angajaților și modul lor de lucru;

- reguli și metode de organizare a serviciului pentru clienți;

- tipuri de servicii furnizate;

- elementele de bază ale organizării și managementului muncii;

- elementele de bază ale esteticii și Psihologie sociala;

- fundamentele legislației muncii;

- reglementări interne ale muncii;

- reguli de igienă sanitară și personală;

- reguli și reglementări privind protecția muncii, siguranța și protecția împotriva incendiilor.

2. Responsabilitățile postului

Următoarele responsabilități de serviciu sunt atribuite administratorului centrului medical:

2.1. Recepționarea și distribuirea apelurilor telefonice.

2.2. Întâlnirea pacienților centrului medical.

2.3. Informarea clienților despre serviciile centrului medical.

2.4. Numire la specialiști.

2.5. Înregistrarea documentației medicale primare.

2.6. Menținerea unei baze de clienți.

2.7. Efectuarea de tranzacții în numerar și decontare.

2.8. Luarea de măsuri de prevenire și eliminare situații conflictuale.

2.9. Efectuarea de lucrări privind serviciile eficiente și culturale ale vizitatorilor, creându-le condiții confortabile.

2.10. Coordonarea activității medicilor și a personalului.

2.11. Intocmirea documentatiei de raportare.

2.12. Lucrați cu documente.

2.13. Interacțiunea cu companiile de asigurări.

2.14. Implementarea ordinii materialelor pentru clinică.

2.15. [Alte responsabilități de serviciu].

3. Drepturi

Administratorul centrului medical are dreptul:

3.1. Pentru toate garanțiile sociale prevăzute de legislația Federației Ruse.

3.2. Primiți informațiile necesare pentru îndeplinirea sarcinilor funcționale privind activitățile centrului de la toate departamentele direct sau prin intermediul superiorului imediat.

3.3. Trimiteți propuneri conducerii pentru a-și îmbunătăți activitatea și activitatea centrului.

3.4. Să se familiarizeze cu proiectele de ordine ale conducerii cu privire la activitățile sale.

3.5. Solicitați conducerii să creeze condiții normale pentru îndeplinirea sarcinilor oficiale.

3.6. Îmbunătățiți-vă calificările profesionale.

3.7. Alte drepturi prevăzute de legislația muncii din Federația Rusă.

4. Responsabilitate

Administratorul centrului medical este responsabil pentru:

4.1. Pentru neîndeplinirea, îndeplinirea necorespunzătoare a îndatoririlor prevăzute de această instrucțiune - în limitele stabilite de legislația muncii din Federația Rusă.

4.2. Pentru infracțiunile comise în cursul desfășurării activităților lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.

4.3. Pentru cauzarea de daune materiale angajatorului - în limitele stabilite de legislația civilă și a muncii actuală a Federației Ruse.

Descrierea postului este elaborată în conformitate cu [numele, numărul și data documentului].

Manager de resurse umane

[inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi lună an]

De acord:

[inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi lună an]

Am citit instrucțiunile:

[inițiale, prenume]

[semnătură]

[zi lună an]

Administrator centru medical / clinică

1. Partea generală.

1.1. Administratorul desfășoară activități în cadrul următoarelor procese și proceduri:

- „Numirea clienților”;

- „Managementul infrastructurii clinicii”;

- „Gestionarea documentelor și înregistrărilor”;

- „Gestionarea neconformităților”.

Sarcina principală a administratorului este de a interacționa eficient cu clienții pentru a-i înregistra la serviciile clinicii.

1.2. Administratorul raportează direct deputatului director general

1.3. Administratorul aparține categoriei profesionale, este angajat și revocat din ordinul directorului general al organizației.

1.4. Administratorul în munca sa este ghidat de:

- legislația actuală a Federației Ruse

- legislativ și documente de reglementare reglementarea producției, activităților economice și financiare și economice ale clinicii („Politica de calitate”, „Standardele de lucru ale administratorilor”, „Manualul de calitate”);

- standardele organizației pentru procesele sistemului de management al clinicii și procedurile documentate ale sistemului de management.

- statutul întreprinderii;

- reglementările muncii;

- ordinele și ordinele directorului general al clinicii;

- această fișă de post.

1.5. O persoană cu o educație profesională (umanitară) superioară sau secundară și o experiență de muncă de cel puțin 5 ani este numită în funcția de administrator.

1.6. În absența administratorului, atribuțiile sale sunt îndeplinite în modul prescris de un specialist desemnat, care poartă întreaga răspundere pentru buna executare a acestora.

2. Responsabilități funcționale.

2.1.Procesul „Numirea clienților”:

- Răspunde la apelurile primite către clinică, în conformitate cu regulile de desfășurare a convorbirilor telefonice, utilizând standarde de vorbire (vezi.

- sfătuiește vizitatorii cu privire la problemele legate de serviciile medicale furnizate de clinică și procedura de furnizare a acestora.

- Oferă informații pacienților despre modul și programul de lucru al clinicii, al liderilor și medicilor săi.

- Când pacientul contactează pacientul pentru prima dată prin telefon, acesta face o evidență și înregistrare a pacientului cu clarificarea obligatorie a sursei de informații (de unde pacientul a aflat despre clinică - înregistrați informațiile în fișierul „fișă„ bază de clienți ”) „coloana” bazei de clienți specifică unde a aflat despre clinică ”).

- Selectează un moment convenabil pentru pacient și, dacă este necesar, consultațiile mai multor specialiști stabilesc recepțiile secvențial. El încearcă să se asigure că într-o singură vizită primește clientul număr maxim sfaturile necesare.

- Formează o înregistrare optimă a pacienților pentru consultații inițiale și repetate în conformitate cu standardele corporative adoptate în clinică: încearcă să minimizeze timpul de nefuncționare în programul medicilor, păstrând o evidență densă.

- Derulează conversații telefonice cu pacienții pentru a confirma numirea pacientului cu un medic. Confirmarea programării se face cu o zi înainte de programare.

Rezultat: programarea clientului pentru o programare.

- Apelează clienții în conformitate cu modulele de vorbire stabilite (informează clienții despre produse noi, promoții, îi felicită de ziua lor, de sărbători etc.) - cel puțin 10-15 persoane pe zi.

- Solicită clientului posibilitatea de a-l informa cu privire la promoțiile clinicii.

Rezultat: numirea repetată a pacientului

- Înainte de numirea medicului, el invită pacientul să se așeze și să aștepte ca medicul să-l invite pe pacient să intre în cabinet.

- Livrează în timp util documente medicale și alte documente.

- Realizează aspectul dosarelor medicale, rezultatele testelor în indexul cardului.

- Primește rezultatele testelor din laboratoare, studii cu ultrasunete, ECG etc. și le lipesc în dosarele medicale. Face copii pentru eliberarea rezultatelor examinării pacienților, dacă este posibil, le trimite prin e-mail.

- Informează pacienții cu privire la primirea rezultatelor examinării.

Rezultat: - management de înaltă calitate a dosarelor medicale;

- fără reclamații de la pacienți la activitatea administratorilor.

2.4. Procesul de gestionare a infrastructurii clinicii

- Deschiderea la timp a clinicii dimineața. (vezi Standardul pentru deschiderea clinicii în documentul „Standardele administratorului LLC” Clinica medicală tehnologii inovatoare„Schimbarea la față.

- Responsabil pentru siguranța documentației, numerarului și sigiliilor, cheile de la intrarea în clinică.

- Verifică disponibilitatea tuturor de a lucra mijloace tehnice(computer, casa de marcat, telefon;

- Verifică integralitatea locului de muncă cu materiale publicitare, formularele și documentația necesare, papetărie.

- Menține curățenia și ordinea în cameră, întinde învelișul pantofilor pentru clienți în timp util, după cum este necesar, efectuează curățare umedă în hol, clinică în timpul schimbului de lucru și la sfârșitul acestuia.

- În absența unei asistente / junior personal medical păstrează holul, coridoarele, toaletele și vestibul de intrare Clinici.

- Monitorizează siguranța și securitatea hainelor pacienților clinicii.

- Nu pleacă la locul de muncăîn prezența pacienților.

- Monitorizează funcționarea corectă a iluminatului, alimentarea cu apă, canalizarea în birou, întreținerea tehnică a echipamentelor, informează prompt directorul general adjunct cu privire la problemele apărute.

- Ține evidența utilizării economice a materialelor, electricității, apei.

Rezultat: - siguranța elementelor de infrastructură responsabile;

- deschiderea și închiderea la timp a Clinicii;

- ordinea și curățenia la locul de muncă și în hol.

2.5 Procedura „Managementul neconformității”

- ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor de conflict. Nu permite situației să scape de sub control, raportează prompt problema conducerii (director general, director general adjunct).

- Informează conducerea clinicii despre neajunsurile existente în serviciul vizitatorilor, măsurile luate pentru eliminarea acestora. Trimite în timp util reclamații legate de serviciile clienți nesatisfăcătoare pentru examinare de către deputat. Director General și Director General.

- În cazul absenței unui medic de la programare, acesta se asigură că pacientul este reînregistrat pentru altă dată sau caută să îl înlocuiască pe medic, notificând directorul general adjunct.

Rezultat: fără reclamații de la pacienți la activitatea administratorilor.

2.6. Procedura de control al documentelor și înregistrărilor

Cu un pacient care vizitează clinica pentru prima dată:

- Încheie un acord, care se completează în 2 exemplare (unul este predat în mâinile pacientului, celălalt este lipit în dosarul medical al pacientului)

- Pregătește consimțământul voluntar informat al pacientului pentru intervenție medicală.

- Începe o înregistrare medicală și un cupon statistic înainte de începerea consultației inițiale.

- Când documentația este gata, avertizează medicul cu privire la sosirea următorului pacient.

- Efectuează calculul pacienților în funcție de costul declarat de admitere cu eliberarea cecurilor către aceștia. La cererea pacienților, el pregătește documente pentru contactarea biroului fiscal.

- Păstrează documentația contabilă și de raportare necesară:

- baza electronică de clienți (1C)

- documentație privind veniturile și cheltuielile (1C)

- foaia de administrator (transferul dosarelor)

- formulează clar o listă de lucruri de făcut pentru următoarea schimbare;

- amintește de începutul internării și numărul de pacienți;

- completează în mod competent toate revistele;

- predă încasările și completează documentația financiară

Rezultat: proiectare corectă documente:

contract pentru furnizarea de servicii cu plată
consimțământul voluntar informat al pacientului la intervenția medicală
cupon statistic
cardul medical al pacientului etc.

- verifică umplerea jurnalelor și continuă să le păstreze în timpul schimbului de muncă

Administratorul are dreptul:

Trimiteți propuneri administrației privind îmbunătățirea organizației și îmbunătățirea condițiilor de muncă.
Primiți informațiile necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.
Solicitați angajaților și vizitatorilor să respecte reglementările interne.

4. Evaluarea performanței și responsabilitatea.

Evaluarea activității administratorului se efectuează de către deputat. Director General pe baza îndeplinirii atribuțiilor sale funcționale.

Administratorul este responsabil pentru:

Îndeplinirea neclară sau prematură a sarcinilor prevăzute de această fișă de post
Încălcarea disciplinei de performanță;
Nerespectarea reglementărilor privind protecția și securitatea muncii;
Încălcarea regimului sanitar și epidemiologic.

Tipurile de răspundere materială sunt determinate în conformitate cu legislația actuală și încheierea unui acord cu aceasta.

Pentru culpabilitatea cauzării daunelor clinicii în legătură cu neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor sale oficiale, administratorul poartă responsabilitatea materială în modul și în limitele stabilite de legislația muncii a Federației Ruse.

Administratorul este responsabil pentru notificarea la timp a unei posibile întârzieri la muncă și motiv bun asta a provocat-o

5. Cerințe speciale

5.1. Administratorul clinicii nu folosește numărul de telefon al clinicii în scopuri personale (conversații personale, mesaje SMS).

5.2. V timp de muncă administratorul nu efectuează apeluri telefonice personale.

5.3. Administratorul face mese în locuri special desemnate din clinică

5.4. Administratorul face mese în absența vizitatorilor la clinică.

5.5. Administratorul clinicii își desfășoară activitatea pe baza „Standardelor de lucru pentru administratorul clinicii” aprobate. Serviciu orientat spre client ”.

Lista de referinte.

Poti descărcați fișa postului administratorului clinică dentară este gratuit.
Instrucțiuni de responsabilitate ale administratorului clinicii dentare.

sunt de acord

________________________________ (Numele, inițialele)

(numele instituției, ________________________

organizatorice forma legala) (director; altă persoană

autorizat să aprobe

Descrierea postului)

DESCRIEREA POSTULUI

ADMINISTRATOR DE CLINICĂ DENTARĂ

______________________________________________

(Numele instituției)

00.00.201_y. Nr. 00

I. Dispoziții generale

1.1. Această fișă de post definește îndatoririle, drepturile și responsabilitățile administratorului clinicii dentare _____________________ (denumită în continuare „întreprinderea”).

Numele Instituției

1.2. O persoană cu studii superioare sau secundare de specialitate este numită în funcția de administrator al unei clinici dentare.

1.3. Numirea în funcția de administrator al unei clinici stomatologice și eliberarea din aceasta se efectuează în conformitate cu procedura stabilită de legislația actuală a muncii prin ordin al șefului instituției medicale.

1.4. Administratorul clinicii dentare se raportează direct la _____________________

(către șeful departamentului,

Medic șef adjunct,

medic sef)

1.5. Administratorul clinicii dentare se supune ar trebui să știe:

Legile Federației Ruse și alte reglementări care reglementează activitățile instituțiilor medicale;

Documentele normative și metodologice existente care reglementează regulile de lucru la birou și documentația;

Direcțiile întreprinderii și structura acesteia;

Principalele servicii ale unei instituții medicale, inclusiv o listă de prețuri și tehnologiile utilizate în aceasta;

Bazele nozologiei;

Numele complet și funcțiile personalului instituției medicale;

Distribuirea sarcinilor între angajații întreprinderii;

Reguli pentru desfășurarea convorbirilor telefonice și primirea vizitatorilor;

Eticheta serviciului și regulile de subordonare;

Echipamente de birou, comunicații și casă de marcat, precum și programe de computer specializate;

Reguli pentru întocmirea și păstrarea evidenței unei instituții medicale, forme de documente contabile.

1.6. În absența administratorului centrului medical (călătorie de afaceri, vacanță, boală etc.), atribuțiile sale sunt îndeplinite în modul prescris de o persoană desemnată care poartă întreaga răspundere pentru buna desfășurare a acestora.

EuI. Responsabilitățile postului

Administratorul clinicii dentare este supus:

2.1. Răspunde la apelurile primite către o unitate medicală în conformitate cu regulile de desfășurare a convorbirilor telefonice

2.2. Stabilește o evidență medicală pentru un pacient care a vizitat prima dată o instituție medicală înainte de începerea consultației inițiale

2.4. Invitați pacientul să se așeze și să așteptați ca medicul să-l invite pe pacient să intre în cabinet

2.5. Avertizați medicul despre sosirea următorului pacient

2.6. Coordonează trecerea pacienților către o unitate medicală

2.8. Scrie în grila de programări pentru consultații ale pacienților primari utilizând software specializat.

2.10. Purtează conversații telefonice cu pacienții pentru a invita la o examinare preventivă a pacienților care au solicitat servicii la o instituție medicală, precum și apeluri la pacienții care nu au finalizat cursul complet al tratamentului.

2.13. Păstrează un registru electronic al pacienților cu asigurări.