Administraator meditsiinikeskus/kliinikud
1. Üldosa.
1.1. Administraator teostab tegevusi järgmiste protsesside ja protseduuride raames:
— “Klientide registreerimine kohtumisteks”;
— kliiniku infrastruktuuri haldamine;
— “Dokumentatsiooni- ja dokumendihaldus”;
— "mittevastavuste haldamine".
Administraatori põhiülesanne on tõhusalt suhelda klientidega, et neid Kliiniku teenustesse registreerida.
1.2. Administraator allub otse peadirektori asetäitjale
1.3. Administraator kuulub spetsialistide kategooriasse, võetakse tööle ja vabastatakse ametist organisatsiooni peadirektori korraldusel.
1.4. Administraator juhindub oma töös:
- Vene Föderatsiooni kehtivad õigusaktid
— Kliinikumi tootmist, majandus- ja finants-majanduslikku tegevust reguleerivad seadusandlikud ja normatiivdokumendid (“Kvaliteedipoliitika”, “Administraatoritöö standardid”, “Kvaliteedikäsiraamat”);
— kliinikumi juhtimissüsteemi protsesside organisatsioonilised standardid ja juhtimissüsteemi dokumenteeritud protseduurid.
— ettevõtte põhikiri;
— tööeeskirjad;
— kliinikumi peadirektori korraldused ja juhised;
- see ametijuhend.
1.5. Administraatori ametikohale nimetatakse isik, kellel on kõrg- või keskeriharidusega erialane (humanitaarne) haridus ja vähemalt 5-aastane töökogemus.
1.6. Administraatori äraoleku ajal täidab tema ülesandeid ettenähtud korras määratud spetsialist, kes kannab täielikku vastutust nende nõuetekohase täitmise eest.
2. Funktsionaalsed kohustused.
2.1. “Klientide vastuvõtule registreerimise” protsess:
— Vastab kliinikusse saabuvatele kõnedele vastavalt telefonivestluste läbiviimise reeglitele, kasutades kõnestandardeid (vt.
— Nõustab külastajaid lahkelt Kliiniku poolt osutatavate raviteenuste ja nende osutamise korraga seotud küsimustes.
— Annab patsientidele teavet Kliinikumi ning selle juhtide ja arstide režiimi ja töögraafiku kohta.
— Kui patsient võtab patsiendiga esmakordselt telefoni teel ühendust, siis ta registreerib ja registreerib patsiendi koos kohustusliku teabeallika selgitusega (kus patsient sai kliinikust teada - salvestage teave faili "kliendiandmebaas" lehel "kliendiandmebaas" veergu " täpsustage, kust ta kliinikust teada sai").
— Valib patsiendile sobiva aja ja kui on vajalik mitme eriarsti konsultatsioon, lepib vastuvõtud järjest kokku. Ta püüab tagada, et ühe visiidiga klient saaks maksimaalne arv vajalikud konsultatsioonid.
— Moodustab patsientide optimaalse registreerimise esmaseks ja korduvaks konsultatsiooniks vastavalt kliinikumis vastuvõetud ettevõtte standarditele: püüab minimeerida seisakuid arstide ajakavades, pidades ranget arvestust.
— Käitumised telefonivestlused patsientidega, et kinnitada patsiendi kohtumine arstiga. Registreerimise kinnitamine toimub vastuvõtule eelneval päeval.
Tulemus: klient lepib kokku kohtumise.
— Helistab klientidele vastavalt kehtestatud kõnemoodulitele (teavitab kliente uutest toodetest, kampaaniatest, õnnitleb sünnipäeva, pühade jms puhul) - vähemalt 10-15 inimest päevas.
— küsib kliendilt võimalust teavitada teda kliiniku sooduspakkumistest.
Tulemus: patsiendi uuesti broneerimine vastuvõtule
— Enne arsti vastuvõttu kutsub patsienti istuma ja ootama, kuni arst kutsub patsiendi kabinetti.
— Tarnib arstidele õigeaegselt meditsiinilised ja muud dokumendid.
— Korraldab haiguslugude ja analüüsitulemuste paigutuse failikappi.
— Saab laboritest, ultraheliuuringutest, EKG-st jne analüüside tulemused ja kleebib need haiguslugudesse. Teeb uuringutulemustest patsientidele jagamiseks koopiaid, võimalusel saadab need meili teel.
— Teatab patsiente uuringutulemuste kättesaamisest.
Tulemus: - haiguslugude kvaliteetne hooldus;
— patsientidel ei ole administraatorite töö kohta kaebusi.
2.4. Protsess "Kliiniku infrastruktuuri juhtimine"
— Kliinikumi õigeaegne avamine hommikul. (vt Kliinikumi avamise standard dokumendist “Medical Clinic LLC administraatori tööstandardid uuenduslikud tehnoloogiad"Muutumine.
— Vastutab dokumentatsiooni, kassaaparaadi ja plommide, Kliinikumi sissepääsu võtmete ohutuse eest.
— Kontrollib kõigi töövalmidust tehnilisi vahendeid(arvuti, pangaautomaat, telefoniaparaat;
— Kontrollib, kas töökoht on varustatud reklaammaterjalide, vajalike vormide ja dokumentatsiooniga ning kontoritarvetega.
— Hoiab ruumides puhtust ja korda, laotab klientidele operatiivselt jalatsikatted, vajadusel teostab fuajees ja Kliinikus töövahetuse ajal ja selle lõpus märgpuhastust.
— õe/noorema puudumisel meditsiinipersonal Hoiab puhtust fuajees, koridorides, tualettruumides ja sissepääsu vestibüül Kliinikud.
— Jälgib kliiniku patsientide riiete ohutust ja turvalisust.
— ei lahku töökoht patsientide juuresolekul.
— Jälgib valgustuse, veevarustuse, kanalisatsiooni nõuetekohast toimimist kontoris, seadmete tehnilist korrasolekut, teatab probleemidest operatiivselt peadirektori asetäitjale.
— Jälgib materjalide, elektri ja vee säästlikku kasutamist.
Tulemus: — vastutustundlike infrastruktuurielementide ohutus;
— kliiniku õigeaegne avamine ja sulgemine;
— kord ja puhtus töökohas ja saalis.
2.5.Protseduur “Mittevastavuste haldamine”
— võtab meetmeid konfliktiolukordade ennetamiseks ja kõrvaldamiseks. Hoiab ära olukorra kontrolli alt väljumise, teatab probleemist kiiresti juhtkonnale (peadirektor, peadirektori asetäitja).
— Teavitab Kliinikumi juhtkonda olemasolevatest puudustest külastajate teenindamisel ja nende kõrvaldamiseks võetud meetmetest. Esitab õigeaegselt mitterahuldava klienditeenindusega seotud pretensioonid asetäitjale läbivaatamiseks. Peadirektor ja peadirektor.
— Kui arst ei ilmu vastuvõtule, tagab ta patsiendi broneeringu teiseks ajaks või otsib võimalust arsti asendamiseks, teatades sellest peadirektori asetäitjale.
Tulemus: patsientidel ei ole administraatorite töö kohta kaebusi.
2.6. Dokumentatsiooni ja dokumentide haldamise kord
Kui patsient külastab kliinikut esimest korda:
— Sõlmib lepingu, mis täidetakse 2 eksemplaris (üks antakse patsiendile üle, teine kleebitakse meditsiiniline kaart patsient)
— koostab patsiendi teadliku vabatahtliku nõusoleku meditsiiniliseks sekkumiseks.
— Enne esmast konsultatsiooni koostab haigusloo ja statistilise aruande.
— Kui dokumentatsioon on valmis, annab see arstile märku järgmise patsiendi saabumisest.
— Arvutab patsiendid vastavalt märgitud vastuvõtukuludele ja väljastab neile tšekid. Patsientide soovil koostab dokumendid maksuametisse pöördumiseks.
— haldab vajalikku raamatupidamis- ja aruandlusdokumentatsiooni:
— elektrooniline klientide andmebaas (1C)
— kviitungi- ja kuludokumentatsioon (1C)
— haldurileht (juhtumite üleandmine)
— sõnastab selgelt nimekirja ülesannetest, mis tuleb järgmiseks vahetuseks täita;
- tuletab meelde vastuvõttude algust ja patsientide arvu;
- täidab korrektselt kõik logid;
— annab üle tulu ja täidab finantsdokumentatsiooni
Tulemus: õige disain dokumendid:
- leping tasuliste teenuste osutamiseks
- patsiendi teadlik vabatahtlik nõusolek meditsiiniliseks sekkumiseks
- statistiline kaart
- patsiendi haiguskaart jne.
— kontrollib palkide valmimist ja jätkab nende hooldamist töövahetuse ajal
Administraatoril on õigus:
- Teha administratsioonile ettepanekuid organisatsiooni täiustamise ja töötingimuste parandamise küsimustes.
- Saate oma ülesannete täitmiseks vajalikku teavet.
- Nõua töötajatelt ja külastajatelt sise-eeskirjade järgimist.
4. Tulemuslikkuse hindamine ja vastutus.
Administraatori tööd hindab asetäitja. Peadirektor tema funktsionaalsete ülesannete täitmise alusel.
Administraator vastutab:
- Käesolevas ametijuhendis sätestatud ülesannete ebaselge või mitteõigeaegne täitmine
- Täidesaatva distsipliini rikkumine;
- Töötervishoiu ja tööohutuse eeskirjade eiramine;
- Sanitaar- ja epidemioloogilise režiimi rikkumine.
Rahalise vastutuse liigid määratakse vastavalt kehtivale seadusandlusele ja nendega lepingu sõlmimisele.
Süü eest kliinikule kahju tekitamises ametiülesannete täitmata jätmise või mittenõuetekohase täitmise tõttu kannab Administraator rahalist vastutust Vene Föderatsiooni tööseadusandlusega kehtestatud viisil ja piires.
Administraator vastutab viivitamatult teavitamise eest võimalikust tööle hilinemisest ja head põhjused kes talle helistas
5. Erinõuded
5.1. Kliiniku administraator ei kasuta Kliinikumi töötelefoni isiklikel eesmärkidel (isiklikud vestlused, SMS-id).
5.2. IN tööaeg Administraator ei pea telefoni teel isiklikke vestlusi.
5.3. Administraator viib toitlustuse läbi Kliinikumis selleks ettenähtud kohtades
5.4. Kliiniku külastajate puudumisel korraldab toitlustamist administraator.
5.5. Kliinikumi administraator teostab oma tööd kinnitatud „Kliiniku administraatori töönormide alusel. Kliendile orienteeritud teenindus."
Viidete loend.
Meditsiinikeskuse administraatoril, nagu igal teisel administraatoril, on mitmeid töökohustusi ja -õigusi. Kõik need punktid peavad sisalduma töö kirjeldus meditsiinikeskuse administraator.
Sageli täidavad nende töötajate ülesandeid meditsiinikeskustes registratuuritöötajad. Seejärel vastutab haldaja registri tegevuse jälgimise ja kõrgema juhtkonna aruannete koostamise eest. Mõnikord vastupidi, administraator teeb kogu töö klientidega, kuni vastuvõtuni välja Raha ja kassaaparaadi kasutamine.
Kõik administraatori kohustused tuleks välja tuua ametijuhendis. Sellised juhised koostab keskuse juhtkond konkreetsete töötingimuste alusel.
Nõuded kandidaatidele
Vabale meditsiinikeskuse administraatori ametikohale kandideerijal peavad olema vastavad teadmised ja kogemused. Loomulikult peab kandidaat olema vähemalt 18-aastane, haridustasemega vähemalt keskharidus.
Soovitav on, et isikul oleks vähemalt kuus kuud kogemust sarnasel ametikohal. Sel juhul peavad taotlejal olema järgmised oskused ja teadmised:
- personaalarvuti enesekindel kasutamine;
- võime töötada suurte dokumentidega;
- oskus töötada patsiendi raamatupidamisprogrammides;
- tarbijakaitseseaduste ja muude meditsiinikeskuse tööga seotud õigussätete valdkonnas;
- teadma selle meditsiinikeskuse pakutavate teenuste loetelu;
- teadma klienditeeninduse ja etiketi reegleid;
- teadma oma tööd puudutavat sisemist dokumentatsiooni.
Lisaks kõigele eelnevale peab arstikeskuse administraator suutma siluda konfliktsituatsioonid, ole tähelepanelik ja stressikindel.
Töökohustused
Igal raviasutusel on oma spetsiifilised töötingimused, mistõttu võivad administraatori kohustused erineda. Nagu tööalased kohustused Võimalik on tuvastada üldisi, mille rakendamine aitab meditsiinikeskuse tööd korralikult korraldada.
- Külastajatele mugavate tingimuste pakkumine.
- Vastu võtta sissetulevaid telefonikõnesid.
- Klientide nõustamine teenuste ja meditsiinikeskuse teenuste hindade osas.
- Patsientide raviasutuse arstide vastuvõtute arvestuse pidamine.
- Pädeva ja tõhusa klienditeeninduse korraldamine.
- Kliendibaasi koostamine ja kontroll.
- Sõbraliku õhkkonna säilitamine töökohal.
- Arstikeskuse arstide töögraafiku kooskõlastamine.
- Toimumise jälgimine ja vajadusel konfliktsituatsioonide ennetamine.
- Läbirääkimised kindlustusseltsidega.
- Personali töökoormuse kohta aruannete esitamine organisatsiooni juhtkonnale.
- Tarbijakaitseseaduste järgimine.
Loe ka: Arvutioperaatori töökohustused
Need on meditsiinikeskuse administraatori kõige elementaarsemad töökohustused.
Õigused
Nagu igal teisel organisatsiooni töötajal, on ka meditsiinikeskuse administraatoril järgmised õigused:
- nõuda ja saada juhtkonnalt kogu teave, dokumentatsioon ja vahendid kvaliteetne teostus nende otsesed kohustused;
- teha ettepanekuid töö parandamiseks;
- nõuda tööseaduste täitmist Venemaa Föderatsioon.
Vastutus
Oma ülesannete mittenõuetekohase täitmise korral vastutab haldur. Vastutus tööülesannete halva täitmise eest ei tohi ületada Vene Föderatsiooni õigusaktidega ette nähtud vastutust.
Tööülesannete mittetäitmise või osalise täitmise korral on vastutus ette nähtud:
- määratud ülesannete täitmise tähtaegadest mitte kinnipidamise eest;
- organisatsiooni juhtkonna juhiste täitmata jätmise eest;
- tööeeskirjade ja sanitaar-epidemioloogilise režiimi rikkumise eest;
- vara kahjustamise eest, kui tuvastatakse halduri süü.
Töögraafik
Administraator on kohustatud järgima oma tööpäeva ajakava. Selle töörežiim määratakse kindlaks sisemised aktid korraldus ja peadirektori korraldused.
Töötingimused ei tohi olla vastuolus Vene Föderatsiooni kehtivate õigusaktidega. Tööaeg tuleb kehtestada vastavalt tööseadustele.
Nüansid
Kõik juhistes märgitud töötaja kohustuste, vastutuse ja õigustega seotud punktid ei tohiks halvendada tema positsiooni võrreldes tööseadusandlusega. Ametijuhend peab vastama kõigile Vene Föderatsiooni seaduste nõuetele.
Nõutavad äriandmed
Meditsiinikeskuse administraatori ametikohal töötamiseks peavad teil olema järgmised andmed:
- täpsus;
- stressikindlus;
- nõudlikkus;
- meeskonnatöö organiseerimise oskus;
- oskus leida konfliktiolukordadele kompromisslahendusi;
- omama piisavat töökogemust oma ülesannete täitmiseks;
- minimaalsed teadmised meditsiini valdkonnast.
Sellel ametikohal töötava töötaja töökvaliteedi hindamine toimub järgmiste kriteeriumide alusel:
- määratud ülesannete ja eesmärkide täitmise kvaliteet ja kiirus;
- oma alluvate juhtimise tulemuslikkust;
- klientide ja alluvate kaebuste puudumine.
Administraatori ametikoht tähendab kvalifitseeritud spetsialisti, kellel on volitused juhtida ettevõtte teatud valdkonda. Selle valdkonna töötaja on juht, vastutustundlik korraldaja, kes on võimeline protsesse juhtima ja administreerima.
See töötaja analüüsib üldmehhanismi toimimist, tuvastab tõrked selle töös ja kõrvaldab need ettevõtte tegevuse parandamiseks. Varem puudutas see eriala eranditult personalijuhtimise valdkonda ja ettevõtte osakondade tegevust. Nüüd võivad administraatori ametijuhendid sisaldada andmebaaside ja infosüsteemide haldamist.
Mis tüüpi administraatoreid on olemas?
Sellesse on kaasatud personalihaldurid ja töötajad majanduslik tegevus. Esimesed kontrollivad alluvate neile pandud ülesannete täitmise kvaliteeti ja õigeaegsust. Need võivad olla müüjad, ettekandjad, baarmenid jne.
Administraator peab tagama, et need töötajad täidaksid oma tööd vastavalt ettevõtte standarditele ja põhikirjale. Viimased juhivad kaupmeeste personali, tegelevad ettevõtte nimel lepingute sõlmimisega, kaupade vastuvõtmise ja üleandmisega jms. Rohkem detailne info administraatori ametijuhend sisaldab selle kohta teavet.
Eraldised
Administraatori ametikoha saanud töötaja on spetsialist. Tema äraoleku ajal viiakse nad üle teisele juhtkonna poolt tema asemele määratud töötajale. Ainult tegevdirektor saab otsustada administraatori palkamise või vallandamise üle. Sellele tööle saamiseks peab taotlejal olema keskerihariduse omandamise diplom.
Lisaks nõuavad tööandjad taotlejatelt sageli üheaastast või enamat töökogemust sarnases valdkonnas. Põhimõtteliselt on administraatori vahetu ülemus juht. Administraatori ametijuhend näitab, et ta peab oma tegevuses juhinduma ettevõtte põhikirjast, seadusandlikud aktid, ülemuste korraldused ja juhised. Ta peab arvestama ka reguleerivate aktidega ja tegelikult ka juhistega.
Teadmised
Tööle asudes peavad töötajal olema teatud teadmised, sh ta peab tutvuma oma tegevusvaldkonnaga seotud määruste, juhendite, korralduste ja muude regulatiivsete materjalidega. Lisaks peab ta uurima teeninduspersonali töö korraldamise reegleid ja meetodeid.
Töötaja peab tundma organisatsiooni ja personali struktuur, mis tähendab, millised kohustused, volitused ja töötingimused on tema alluvatel. Administraatori ülesannete korrektseks ja tõhusaks täitmiseks peab töötaja tutvuma ettevõtte, kus ta töötab, teenuseliikidega, oskama korrektselt vormistada aruandedokumente ning kasutama praktikas ärisuhtlust ja etiketti. Samuti peavad töötajal olema teadmised õigus- ja turundusvaldkonnast.
Funktsioonid
Töölevõtmisel määratakse töötajale teatud funktsioonid. Ta tegeleb konfliktide ennetamise ja kõrvaldamisega, võtab vastu klientide kaebusi ja märkusi ebakvaliteetse teeninduse kohta asutuses, kus ta töötab. Lisaks kuulub administraatori kohustuste hulka külastajate nõustamine teenuste osutamise ja kaupade müügiga seotud küsimustes, samuti boonusprogrammide ja kampaaniatega. Ta peab parandama personali tööd, suurendades nii teeninduse kui ka loomise efektiivsust mugavad tingimused külastajatele ja töötajatele. Töötaja jälgib korda, külastuste puhtust ja koristajate tööd.
Kohustused
Administraatori põhiülesanneteks on töötajate teavitamine klientide saabumisest, külastajaandmete salvestamine kliendiandmebaasi, juhtkonnale aruandlus probleemidest ja konfliktsituatsioonidest. Lisaks on administraator kohustatud jälgima töötajate distsipliini ja muude organisatsiooni põhikirja punktide järgimist.
Ta peab täitma kõiki ülemuse juhiseid, jälgima kaupade ja muude materiaalsete varade ohutust, saalide kaunistamise standardeid, reklaamtoodete paigutust, seisukorda ja asendamist. See töötaja on ka see, kes tagab, et kogu personal täidab ülemuste korraldusi.
Teised omadused
Administraatori ametijuhendis on ette nähtud, et enne läbirääkimisi ettevõtte tulevaste klientide ja partneritega tuleb tal ette valmistada materiaalne ja tehniline tugi. Töötaja peab selle kohta arvestust ja dokumenteerib. Lisaks viib ta läbi telefonivestlusi, töötleb klientide, teiste organisatsioonide töövõtjate ja töötajate päringuid valitsusagentuurid.
Õigused
Administraatori tööohutusjuhend eeldab, et töötajal on teatud õigused, sealhulgas vastuvõtmine iseseisvad otsused, kui need ei ületa tema pädevust. Samuti on sellel spetsialistil õigus esindada ettevõtte huve, lõpetada oma ülesannete täitmine tema tervist ja elu ohustava olukorra ilmnemisel ning allkirjastada tema pädevusse kuuluvaid dokumente.
Töötajal on õigus teavitada juhtkonda organisatsiooni töös tuvastatud probleemidest ja teha ettepanekuid nende lahendamiseks, samuti teha ettepanekuid oma tegevuse ja kogu ettevõtte töö tõhustamiseks. Tal on õigus teha talle pandud ülesannete lahendamiseks koostööd asutuse teiste osakondadega, nõuda teavet ja dokumente ning nõuda ka juhtkonnalt normaalsete töötingimuste loomist.
Vastutus
Töötaja vastutab oma tööülesannete mittenõuetekohase täitmise, samuti juhendi reeglite rikkumise eest tuleohutus administraatori jaoks. Ta võidakse vastutusele võtta, kui ta esitas oma juhtkonnale või organisatsiooni klientidele valeandmeid. Ta vastutab aruandlusdokumentide säilitamise kvaliteedi, etiketistandardite rikkumise eest külastajatega suhtlemisel ja tagajärgede eest iseseisvalt tehtud otsused.
Ta võidakse võtta vastutusele, kui ta on vääralt käsitlenud klientide isikuandmeid, avaldanud konfidentsiaalset teavet ja avaldanud ärisaladusi. Ta vastutab materiaalse kahju tekitamise eest ettevõttele, kus ta töötab, riigile, töövõtjatele või ettevõtte töötajatele. Lisaks vastutab töötaja ettevõtte reeglite ja põhikirja rikkumise eest.
Administraatori nõuded
Kui seda ametit riigi ärisfääri alles tutvustati, ei piisanud ka ainult keskharidusest nõuded. Ka töökogemus pakkus tööandjatele vähe huvi. Nüüd on tingimused muutunud karmimaks ja ettevõtted nõuavad taotlejatelt mitte ainult kohalolekut kõrgharidus majanduse või juhtimise vallas, aga ka teadmisi võõrkeeled, personaalarvuti kasutamise ja äridokumentide pidamise oskus.
Mis puutub isikuomadustesse, siis tööle saab hea kõnega ja meeldiva välimusega inimene. Väga olulised on suhtlemisoskused, oskus korrektselt telefonivestlusi pidada ja konfliktsituatsioone lahendada.
Järeldus
Standardsed juhised administraator sisaldab põhiteavet, mis on vajalik, et töötaja mõistaks oma kohta ettevõttes. Selle punktid võivad olenevalt organisatsioonist, selle suurusest ja juhtkonna vajadustest erineda. Ilma selle dokumendi kinnitamiseta ei ole töötajal õigust oma kohustusi täita. Ametikoha saamiseks peab taotleja vastama ettevõtte nõuetele, omama teatud teadmisi ja isikuomadusi, mis on vajalikud talle pandud ülesannete ja töötajale pandud ülesannete kvaliteetseks täitmiseks.
Sa saad laadige alla meditsiinikeskuse administraatori ametijuhend tasuta. Meditsiinikeskuse administraatori töökohustused.
ma kiidan heaks
______________________________________ (perenimi, initsiaalid)
(asutuse nimi, selle _______________________________
organisatsiooniline ja juriidiline vorm) (direktor; muu isik
volitatud heaks kiitma
töö kirjeldus)
TÖÖ KIRJELDUS
MEDITSIINIKESKUSE ADMINISTRATOR
______________________________________________
(asutuse nimi)
00.00.201_g. №00
I. Üldsätted
1.1. Käesolevas ametijuhendis on määratletud _________________________ arstikeskuse (edaspidi „ettevõte“) administraatori tööülesanded, õigused ja vastutus.
Asutuse nimi
1.2. Arstikeskuse administraatori ametikohale määratakse kõrg- või keskeriharidusega isik.
1.3. Meditsiinikeskuse administraatori ametikohale nimetamine ja sealt vabastamine toimub kehtiva tööseadusandlusega kehtestatud korras tervishoiuasutuse juhataja korraldusega.
1.4. Meditsiinikeskuse administraator annab aru otse _________________________
(osakonnajuhataja,
peaarsti asetäitja,
peaarst)
1.5. Meditsiinikeskuse administraator peab teadma:
Vene Föderatsiooni seadused ja muud tervishoiuasutuste tegevust reguleerivad õigusaktid;
Kehtivad kantseleitöö reegleid ja dokumentatsiooni reguleerivad normatiiv- ja metoodilised dokumendid;
Ettevõtte tegevusalad ja struktuur;
Raviasutuse põhiteenused, sh hinnakiri ja kasutatavad tehnoloogiad;
Nosoloogia alused;
raviasutuse personali täisnimi ja ametikoht;
kohustuste jaotus ettevõtte töötajate vahel;
Telefonivestluste läbiviimise ja külastajate vastuvõtmise reeglid;
Ametietikett ja alluvusreeglid;
Kontoritehnika, sideseadmed ja kassaaparaat, samuti spetsiaalsed arvutiprogrammid;
Raviasutuse aruannete koostamise ja pidamise reeglid, raamatupidamisdokumentide vormid.
1.6. Meditsiinikeskuse administraatori äraolekul (lähetus, puhkus, haigus jne) täidab tema ülesandeid ettenähtud korras selleks määratud isik, kes kannab täielikku vastutust nende nõuetekohase täitmise eest.
II. Töökohustused
Meditsiinikeskuse administraator:
2.1. Vastab sissetulevatele kõnedele raviasutus, vastavalt telefonivestluste reeglitele
2.2. Loob haigusloo patsiendi kohta, kes külastas raviasutust esimest korda enne esmast konsultatsiooni
2.3. Sõlmib lepingu esimest korda raviasutust külastavate patsientidega. Leping täidetakse kahes eksemplaris: üks antakse üle patsiendile; teine kleebitakse patsiendi haiguslugu.
2.4. Kutsuge patsient istuma ja oodake, kuni arst kutsub Patsiendi kabinetti
2.5. Teatage arstile teise patsiendi saabumisest
2.6. Koordineerib patsientide liikumist raviasutusse
2.7. Registreerib patsiendid esmasele ja korduvale ravile vastavalt kehtestatud ajutise patsiendi vastuvõtu reeglitele. Kui broneerite aja kahe eriarsti juurde, toimub vastuvõtt raviarsti abiga.
2.8. Kirjutab spetsiaalse tarkvara abil kirja esmaste patsientide konsultatsiooniajad.
2.9. Püüdke arstide ajakavas seisakuid minimeerida, pidades tihedat arvestust ja täites sellest tulenevad seisakud eri kategooria patsientide kõnedega.
2.10. Peab patsientidega telefonivestlusi, et neid kutsuda ennetav läbivaatus raviasutuses teenuseid otsinud patsiendid, samuti nende patsientide helistamine, kes ei olnud kogu ravikuuri läbinud.
2.11. Viib läbi telefonivestlusi patsientidega, et kinnitada patsiendi kohtumine arstiga. Aja kinnitamine toimub päev enne patsiendi vastuvõtule jäämist (õhtuti kell 16.00-20.00)
2.13. Juhtmed elektrooniline ajakiri kindlustuspatsientide arvestus.
2.14. Valige andmed patsientide kohta, kellel on järgmisel päeval kohtumine arstiga. Kaardivalik toimub iga päev õhtuti kella 16-00-18-00
2.15. Korraldab raviasutuse meeskonnas vajaliku info vahetamist.
2.16. Teostab patsientidele makseid ja väljastab neile tšekke.
2.17. Jälgib dokumentatsiooni ja kassaaparaatide ohutust
2.18. Osaleb administraatorite koosolekutel ettevõtte juhtkonna määratud tähtaegadel
2.19. Jälgib puhtust ja korda raviasutuse saalis, verandal ja koridorides.
2.20. Tuleb varakult tööle enne kliiniku algust.
2.21. Vastab ohutus- ja tööstuse sanitaareeskirjadele.
III. Õigused
Meditsiinikeskuse administraatoril on õigus:
3.1. Teha ettevõtte juhtkonnale ettepanekuid optimeerimise ja täiustamise küsimustes meditsiini- ja sotsiaalabi, sealhulgas nende tööalase tegevusega seotud küsimustes.
3.2. Nõuda asutuse juhtkonnalt abi oma ametiülesannete ja -õiguste täitmisel.
3.3. Saate ettevõtte spetsialistidelt teavet, mis on vajalik teie töökohustuste tõhusaks täitmiseks.
3.4. Nautige oma tööõigusi vastavalt Töökoodeks Venemaa Föderatsioon
III. Vastutus
Meditsiinikeskuse administraator vastutab:
4.1. Talle pandud ülesannete nõuetekohase ja õigeaegse täitmise eest, mis on sätestatud käesolevas ametijuhendis
4.2. Teie töö korraldamise ja ettevõtte juhtkonna korralduste, juhiste ja juhiste kvalifitseeritud täitmise eest.
4.3. Selle eest, et talle alluvad töötajad täidaksid oma tööülesandeid.
4.4. Reeglite mittejärgimise eest sisemine kord ja ohutuseeskirjad.
Raviprotsessi käigus toime pandud süütegude või tegevusetuse eest; vigade eest oma tegevuse läbiviimisel, mis tõi kaasa tõsiseid tagajärgi patsiendi tervisele ja elule; samuti rikkumise eest töödistsipliini, seadusandlikud ja normatiivaktid, võib meditsiinikeskuse administraatorit võtta vastavalt kehtivatele õigusaktidele distsiplinaar-, materiaalne, haldus- ja kriminaalvastutus olenevalt süüteo raskusest.
Meditsiinikeskuse administraatori ametijuhend[ettevõtte nimi]
Käesolev ametijuhend on välja töötatud ja kinnitatud vastavalt teistes töösuhteid reguleerivates õigusaktides sätestatule.
1. Üldsätted
1.1. Meditsiinikeskuse administraator kuulub eriarstide kategooriasse ja allub vahetult [juhi ametikoha nimetus].
1.2. Arstikeskuse administraator määratakse ametikohale ja vabastatakse sellelt [ametikoha nimetus] korraldusega.
1.3. Arstikeskuse administraatori ametikohale võetakse vastu kõrgharidusega isik. erialane haridus ja töökogemust sarnasel ametikohal vähemalt [väärtus] aastat.
1.4. Meditsiinikeskuse administraator peab teadma:
Otsused, juhised, korraldused, muud reguleerivad ja määrused keskuse tegevusega seotud;
Juhtimisstruktuur, töötajate õigused ja kohustused ning nende töögraafik;
Külastusteenuste korraldamise reeglid ja meetodid;
Pakutavate teenuste liigid;
Töökorralduse ja -juhtimise alused;
Esteetika ja sotsiaalpsühholoogia alused;
Tööseadusandluse alused;
Sisemised tööeeskirjad;
sanitaar- ja isikliku hügieeni reeglid;
Töökaitse, ohutuse ja tulekaitse eeskirjad ja eeskirjad.
2. Töökohustused
Meditsiinikeskuse administraatorile on pandud järgmised tööülesanded:
2.1. Telefonikõnede vastuvõtmine ja jagamine.
2.2. Arstikeskuse patsientide koosolek.
2.3. Klientide teavitamine meditsiinikeskuse teenustest.
2.4. Leppige kokku aeg spetsialistidega.
2.5. Esmase meditsiinilise dokumentatsiooni koostamine.
2.6. Kliendibaasi säilitamine.
2.7. Sularaha- ja arveldustoimingute teostamine.
2.8. Meetmete võtmine konfliktiolukordade ennetamiseks ja kõrvaldamiseks.
2.9. Tööde läbiviimine külastajate tõhusaks ja kultuurseks teenindamiseks ning neile mugavate tingimuste loomiseks.
2.10. Arstide ja personali töö koordineerimine.
2.11. Aruandlusdokumentatsiooni koostamine.
2.12. Töö dokumentidega.
2.13. Suhtlemine kindlustusseltsidega.
2.14. Materjalide tellimine kliinikusse.
2.15. [Muud töökohustused].
3. Õigused
Meditsiinikeskuse administraatoril on õigus:
3.1. Kõigile Vene Föderatsiooni õigusaktidega ette nähtud sotsiaalsetele garantiidele.
3.2. Saada keskuse tegevuse kohta funktsionaalsete ülesannete täitmiseks vajalikku teavet kõikidelt osakondadelt otse või vahetu juhi kaudu.
3.3. Esitada juhtkonnale ettepanekuid nende ja keskuse töö parandamiseks.
3.4. Tutvuda oma tegevusega seotud juhtkonna korralduste eelnõudega.
3.5. Nõua juhtkonnalt normaalsete tingimuste loomist ametiülesannete täitmiseks.
3.6. Täiustage oma kutsekvalifikatsiooni.
3.7. Muud Vene Föderatsiooni tööseadusandlusega sätestatud õigused.
4. Vastutus
Meditsiinikeskuse administraator vastutab:
4.1. Käesolevas juhendis sätestatud kohustuste täitmata jätmise või ebaõige täitmise eest - Vene Föderatsiooni tööseadusandlusega määratud piirides.
4.2. Oma tegevuse käigus toimepandud süütegude eest - Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega määratud piirides.
4.3. Tööandjale materiaalse kahju tekitamise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate töö- ja tsiviilseadustega määratud piirides.
Ametijuhend on välja töötatud vastavalt [dokumendi nimi, number ja kuupäev].
Personaliosakonna juhataja
[initsiaalid, perekonnanimi]
[allkiri]
[päev kuu Aasta]
Kokkulepitud:
[initsiaalid, perekonnanimi]
[allkiri]
[päev kuu Aasta]
Lugesin juhiseid:
[initsiaalid, perekonnanimi]
[allkiri]
[päev kuu Aasta]