“Un conflicto de negocios es una discusión de un problema. La personalidad se discute en el conflicto psicológico. conflicto psicologico va a la destrucción mutua, mientras que los negocios resuelven el problema y unen a los socios” (M. Litvak).
No importa cuán pacífica sea una persona, siempre hay un lugar para los conflictos en su vida. Suceden en casa, en el trabajo, de manera accidental y deliberada, y no siempre terminan como nos gustaría. Después del inicio repentino situación controvertida casi todo el mundo lo recorre en su cabeza y encuentra las palabras equivocadas, la reacción equivocada ante la agresividad del oponente. "Era necesario decirlo, era necesario cambiar la conversación en esa dirección ..."
¿Cómo se debe actuar en la realidad? ¿Cómo elegir la línea correcta de comportamiento, alejarse correctamente del conflicto y dirigirlo en una dirección positiva?
Truenos y relámpagos o una ligera brisa marina: cómo gestionar los conflictos
Los expertos están seguros de que el conflicto se previene más fácilmente en la etapa de su inicio, al comienzo mismo del diálogo. En esta etapa, debe realizar un análisis rápido de la situación actual, definiendo por sí mismo puntos importantes: sus objetivos, causas y posible resultado. No todas las disputas abiertas reflejan una lucha por la verdad. Las contradicciones pueden ser causadas por resentimiento de larga data, hostilidad abierta, rechazo de algo. El conflicto puede usarse como una forma de humillar a una persona a los ojos de alguien o convertirse en una especie de "túnel" para liberar emociones negativas: ira, ira, irritación. Es necesario evaluar al oponente para saber qué persona tienes. discutir con:
- Un rival incierto intentará mantenerse "a flote" en la disputa. Su posición no es ni sí ni no. No se niega la justicia propia, los principios son perezosos, los fines se ocultan, pero el conflicto obstinadamente no se asienta.
- Un interlocutor confiado dará un fuerte rechazo, participará en escaramuzas verbales y argumentará persistentemente en una dirección conveniente para él.
- Discutir con una persona de mente estrecha, testaruda o desequilibrada se considera una de las más difíciles. La situación es difícil de manejar, ya que se basa en las emociones y no se basa en el sentido común. El estilo de comportamiento de una persona así es deliberadamente agresivo, hostil, transformándose fácilmente en insultos abiertos e incluso en agresiones. Si es imposible resistir moralmente, esas personas tienden a la única arma: la fuerza física.
- Intelectualmente sin educación, pero vestido con un sentido de poder, también es un desafortunado oponente. El objeto de su conflicto se reduce a una exhibición abierta de "aquí manda quién manda", y no a un análisis de los caminos encaminados a favor de la causa.
- Un conflicto con un oponente digno y adecuado es una de las mejores opciones para una disputa productiva. El oponente actúa de manera constructiva: busca resolver el conflicto, muestra moderación, autocontrol, busca encontrar una solución al problema. Es abierto, conciso y atento al oponente. En el diálogo, trata no solo de ver el problema y encontrar formas de resolverlo. La alta inteligencia y la capacidad de conducir una disputa de manera competente le permiten resolver el conflicto de tal manera que no ofenda al oponente, sino que se concentre en el problema y llegue a una solución mutuamente correcta.
Intersección de intereses: cómo resolver los conflictos
El análisis de la situación y de la persona ayudará a percibir correctamente el conflicto, a elegir los "puntos de contacto" correctos. Al evaluar cuidadosamente la situación actual, podrá elegir la estrategia adecuada para resolver o posponer la disputa. El resultado de la situación depende principalmente de la posición que elijas en respuesta a la provocación.
Las opciones más positivas en la resolución de situaciones de conflicto son:
- Compromiso (el conflicto se basa en las concesiones de ambos oponentes)
- Consenso (la disputa conduce a la satisfacción mutua de los rivales)
Para elegir las tácticas correctas, no tenga miedo de tomar un descanso, especialmente si el conflicto comenzó de forma inesperada. Deje que el interlocutor revele la esencia y el propósito de una conversación desagradable. Mientras tanto, determinará el camino correcto: una estrategia que lo ayudará a salir de la batalla "sin pérdidas".
“No intentes empujar a una persona a través de la pared en su mente, es mejor cambiar su imagen del mundo” (.
1. Sigue golpeando. Estrategia "Rivalidad"
Esta opción implica entrar abiertamente en un diálogo, defendiendo obstinadamente las propias posiciones. La estrategia es adecuada si la resolución de situaciones de conflicto es importante para ambos oponentes y requiere una respuesta inmediata. El principal peligro de esta estrategia es que al entrar en una de principios y abierta, siempre se corre el riesgo de quedarse sin nada, de perder.
2. Posponer para "más tarde". Estrategia de prevención de conflictos
Este patrón de comportamiento implica la evitación de situación desagradable pasando por alto sus causas. La estrategia se puede aplicar cuando la solución del problema se puede posponer y volver a ella después de un tiempo.
3. Informe. Estrategia "Cooperación"
Diseñado para superar malentendidos prolongados, problemas. Esta es la forma más honesta y directa de resolver el problema, ambos oponentes participan en la estrategia en igualdad de condiciones. Usando esta táctica, los oponentes llegan a conclusiones conjuntas que satisfacen a ambos lados.
4. Convenio mutuo. Estrategia "Compromiso"
Esta opción para resolver una disputa es adecuada si es imposible cumplir con las condiciones de las dos partes, y la única opción verdadera es hacer concesiones mutuas. Así, los desacuerdos se resuelven, los objetivos de partida se ajustan, el resultado del conflicto es la reconciliación con las posiciones de los demás para evitar un colapso total de las relaciones.
5. Transformación forzada. Estrategia de adaptación
La táctica de comportamiento de uno de los oponentes se modifica radicalmente. Cambia sus posiciones para suavizar el conflicto, sacrificando sus principios. Visualmente, parece que has llegado a un acuerdo con las creencias de tu oponente. Pero tu objetivo es salir del conflicto, mantener una buena relación y también ganar tiempo para pensar en una nueva solución al problema.
El sabio evita los extremos: gestión de conflictos
Para salir adecuadamente de una situación desagradable y controvertida, primero debe saber cómo comportarse en situación de conflicto. Las reglas “de oro” que ayudan en el 99% de los casos son mantener la calma y la lógica sólida, no sucumbir a las emociones, resistir las provocaciones del oponente y utilizar técnicas psicológicas eficaces.
¿Cómo gestionar una situación de conflicto surgida entre tú y tu pareja?
Siga unos sencillos pasos:
- Deja que tu pareja se desahogue. Escuche con calma sus demandas sin interrumpir ni comentar. Esto conducirá a una disminución de la tensión interna y externa, y luego el problema se puede resolver de manera tranquila.
- Oferta para justificar su posición. Después de la descarga emocional, una persona se inclina más a resolver el problema en un formato tranquilo y está lista para el diálogo. Sin embargo, al corroborar las afirmaciones, no permita que el oponente pase nuevamente al lado de la emotividad, dirigiéndolo a conclusiones intelectuales.
- Actuar fuera de la caja. La gestión de conflictos depende de su capacidad para invertir la dirección de una conversación. En respuesta a una queja, recuérdele al socio Buenos tiempos su cooperación, en un lugar inesperado, expresar sincera admiración por la persona. Puede calmar la situación con una buena anécdota "barbuda", ¿y por qué no?
- Presta atención a tus sentimientos sin afectar lados negativos situaciones Por ejemplo, puedes decir "Estoy molesto por toda nuestra discusión, estoy muy molesto". Con esta técnica, le recuerdas a tu oponente que el conflicto los afecta a los dos y tienes tu propio punto de vista sobre la situación actual.
- Comprender la esencia de la disputa. Trate de formular conjuntamente el problema y el resultado esperado del conflicto. Hecho interesante, pero los socios ven el problema desde diferentes ángulos, y para lograr "puntos" comunes, es necesaria una comprensión mutua e idéntica de la esencia. “A veces tienes que caminar con una persona de acuerdo con su imagen del mundo, hasta que se vuelve obvio para él que ha llegado a un callejón sin salida” (Vladimir Tarasov).
- Muestra el máximo respeto. Deja que tu pareja enfadada salve las apariencias. Evalúe las acciones y no se ponga personal.
- Mostrar atención. Durante un diálogo tenso, pregúntele a su oponente su punto de vista, descubra su actitud hacia el problema identificado. Las preguntas atentas y correctas enfatizarán su indiferencia hacia una persona como persona y reducirán la agresión.
- Ten confianza y dignidad. Incluso si el oponente sube el tono, no rompa. En caso de que realmente te sientas culpable, discúlpate. Recuerda: una disculpa es un signo de madurez, sabiduría, fortaleza, no debilidad.
Tabú categórico: cómo resolver situaciones de conflicto
El mejor resultado de una situación controvertida para ambos rivales es mantener buenas relaciones y poner el problema bajo un “denominador” común. Es importante mostrarle a tu oponente que eres amigable, que quieres ayudar y que entiendes su posición. Sin embargo, hay “puntos débiles” que no se recomienda abordar, ya que la gestión de conflictos puede salirse de control.
Prohibido durante el conflicto:
- Dar una evaluación crítica al oponente.
- Influir en sus "puntos débiles"
- Demostrar superioridad sobre el oponente.
- Culpar al oponente, hacer reclamos
- Mover a tonos más altos
- Presente sólo su visión del problema
- Ignorar los intereses del interlocutor
Cualquier conflicto puede ser abordado constructivamente, beneficiándose del diálogo. En una disputa, se te da la oportunidad de analizar la situación para conocer los objetivos del oponente. Para que el diálogo desagradable sea útil, no destructivo, es importante abordar conscientemente su resolución.
Debe saber exactamente por qué está entrando en un conflicto y ser capaz de predecir el resultado probable de la conversación. Pero lo más importante es mantener la calma y la compostura imperturbable, para no perder el control de la situación. De lo contrario, la ligera brisa de un problema menor puede convertirse en un huracán devastador de litigios globales.
Tecnología de gestión de conflictos: métodos de Vladimir Tarasov
Vladimir Tarasov es el autor de la tecnología de entrenamiento única "Duelo gerencial". La estrategia de conducir una confrontación abierta se reduce a un diálogo entre dos oponentes en una situación de conflicto que puede ocurrir entre socios comerciales, amigos, gerentes, en la familia y en el trabajo. La tecnología ayuda a prepararse para un conflicto inesperado, a aprender métodos efectivos mediante los cuales puede manejar una disputa.
Las peleas gerenciales están diseñadas para que cada oponente pueda encontrarse en una situación de conflicto creada "artificialmente", comprender su esencia y aprender a salir adecuadamente de ella. La técnica ayuda a desarrollar una disposición interna para una disputa inesperada, superar el miedo y comprender los propios errores, que bloquean la mente y no permiten elegir formas obvias de resolver el problema.
La tecnología de conducción de peleas se revela en el libro de Vladimir Tarasov "". Puede aprender la metodología única de gestión de conflictos en los cursos de autor de Vladimir Tarasov y ", a los que puede inscribirse ahora mismo.
Las situaciones de conflicto son una parte inevitable de nuestras vidas.
Sucede que nuestros intereses divergen de los intereses de otras personas, y esto es normal. Los conflictos pueden ocurrir en el trabajo y en el hogar, con los seres queridos y extraños. Salir de una situación de conflicto con dignidad y resolver diplomáticamente el conflicto con menor pérdida es una habilidad que se puede desarrollar.
¿Cómo salir de una situación de conflicto?
1. Determinar el objeto del conflicto.
Es muy importante que las partes en conflicto entiendan lo que está en juego. El tema del conflicto es algo que interesa a todos sus participantes.
Por ejemplo, desea irse de vacaciones al campo y su esposa prefiere descansar en Sochi. Eso es, estamos hablando sobre una dirección específica de vacaciones conjuntas. Si nos desviamos del tema, entonces el conflicto crecerá y afectará otros aspectos de la vida: habrá una disputa sobre el respeto y la confianza en la familia, comenzará el recogimiento y la enumeración de todos los pecados anteriores, llegará el turno de discutir cada parientes de otros, etc. etc. - así de un pequeño desacuerdo nace un gran escándalo, que se puede evitar centrándose en un tema específico.
2. No se ponga personal.
Sí, en un estado de ira puede parecer que estás rodeado de personas estúpidas y miopes, pero estos no son los pensamientos que te ayudarán a resolver el conflicto. No debes rebajarte a comentarios con el espíritu de "todas las mujeres son tontas" o "soy un inútil para ti, como una cabra de leche". No ofendas la dignidad humana, si no quieres enemistarte en la cara de un ser querido, abstente de comentar edad, género, raza, complexión física. Centrarse en el tema del conflicto.
3. No te involucres en el conflicto con todo tu ser.
Si te tiemblan las manos en una situación de conflicto, empiezas a gritar y pierdes el control sobre ti mismo; es menos probable que resuelvas la situación con el máximo beneficio sin cruzar las fronteras de otras personas. Presta atención al estado de tu cuerpo y mente. Después de todo, es sólo uno de muchos situaciones de la vida, no debes desperdiciar tu salud y tus nervios luchando contra aquellos con quienes es posible un diálogo.
4. Encuentra la forma más aceptable de salir del conflicto.
Los psicólogos identifican cinco formas de salir del conflicto, y dependiendo de la situación, puedes utilizar la más adecuada:
- Rivalidad.
Una de las formas más comunes, cuando cada oponente defiende su punto de vista. Este método es apropiado si la vida y la salud de otras personas depende de su decisión. Por ejemplo, si la esposa decidió irse de vacaciones a un lugar donde ahora no es seguro, tiene sentido insistir en otra opción. O si la posición de la empresa y de muchas personas depende de su decisión responsable en los negocios.
- Adaptación.
Uno de los participantes acepta plenamente los términos del segundo. Este método tiene dos caras: la primera es la sabiduría, cuando la armonía y la calma son más importantes que la victoria en un pequeño conflicto. Por ejemplo, no te gusta la idea de comprar un golden servicio de te para 12 personas, pero tu anciana madre ha soñado con esto toda su vida. Comprar este servicio le traerá mucha más felicidad que inconvenientes, por lo que en este caso puede ser más fácil ceder.
El reverso de este método es socavar tu voluntad. El acomodarse se convierte en un hábito, y con el paso de los años se te hace cada vez más difícil expresar tu propia opinión. Si en una relación con una persona tienes que adaptarte constantemente a sus deseos para evitar un escándalo, lo más probable es que esta relación sea tóxica para ti.
- Compromiso.
Este método recuerda el proceso de compra en un bazar oriental: al principio te dicen una cantidad inflada, pero regateas hasta que el precio te conviene tanto a ti como al vendedor. El compromiso se considera una forma confiable de resolver el conflicto, pero debe tenerse en cuenta que, con raras excepciones, ninguna de las partes estará completamente satisfecha. Las relaciones buenas y sólidas no se basan en compromisos constantes.
- Cuidado.
Retiro no autorizado del conflicto, sin tratar de resolverlo. Este método es adecuado en situaciones pequeñas e insignificantes, especialmente con extraños. No debes involucrarte en un conflicto con una persona maleducada que solo busca a alguien con quien pelearse.
Para cuestiones estratégicas importantes, esta es una de las peores formas. Si practica regularmente evitar el conflicto con la otra mitad, esto conducirá inevitablemente a la acumulación de descontento. También vale la pena prestar atención a la calidad de su relación si su persona cercana elige evitar el conflicto la única forma resolución de problemas
- Cooperación.
Uno de mejores formas la resolución de conflictos. Una opción en la que se tendrán en cuenta los intereses de todas las partes. Tomará tiempo y creatividad, pero con la debida diligencia, habrá una solución que se adapte a todos. Solo necesita superar el conflicto y mirar la situación desde afuera.
5. Sacar conclusiones.
Sucede que las personas viven frecuentes conflictos sobre un mismo tema. Una situación de conflicto trae muchos beneficios: ayuda a conocer mejor a otra persona, identificar temas dolorosos y construir límites personales. No todas las cosas en una relación pueden y deben tolerarse, y las situaciones de conflicto ayudarán a revelar temas importantes.
Observe la situación, saque conclusiones de los conflictos y dejarán de repetirse.
te deseo paz
Tu Mitravat.
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En la primera parte: "" se dijo que, como resultado de lo cual, los conflictos surgen con mayor frecuencia. En esta parte, Nina Rubshtein y Oksana Teske consideran formas exitosas de salir de la situación de conflicto, que es generada por la crítica de otra persona. Entonces, cómo salir de una situación de conflicto rápidamente y con dignidad:
Es importante recordar que la forma más popular de suscitar conflictos es a través de la crítica mutua. Mucha gente piensa que la crítica es muy cosa útil. Sin embargo, no todas las críticas son útiles. El 99% de las críticas que escuchamos y emitimos a diario son críticas despectivas. Trae un gran daño no solo a las relaciones, sino también a la salud de las personas. La crítica provoca un estado estresante, cuya experiencia prolongada conduce a psicosomáticos: psoriasis, úlceras, asma, hipertensión, enfermedades ginecológicas y otras. Hiere los sentimientos humanos y es tan doloroso como los insultos físicos. Destruye la dignidad del individuo y puede conducir al suicidio.
El ambiente de crítica constante conduce a traumas emocionales, priva de autoestima y da lugar a la idea de inferioridad, y esta se traslada a todos los ámbitos de la vida de cualquier persona. Una palabra grosera es insultante, el ridículo es humillante. Si las enseñanzas y las críticas provienen de personas que tienen poder sobre ti, te vuelves indefenso, incapaz de tomar decisiones. El castigo verbal y emocional conduce a una disminución de la autoestima, la aparición de sentimientos de ansiedad y puede impedir el desarrollo de un sentido de respeto por otras personas en la niñez o la adolescencia. Así es un adulto.
Por lo tanto, averigüemos qué tipo de crítica hay y cómo distinguir lo útil de lo inútil. Hay tres tipos de críticas:
- Completamente injusto;
- Parcialmente justo;
- Justa crítica.
A totalmente injusto la crítica incluye insultos. Como regla general, la persona infractora está bajo la influencia de las emociones. Por lo tanto, es necesario calmarlo, tratar de asegurarse de que la persona pueda alejarse de las emociones y comenzar a razonar con sensatez. Es necesario hacer con calma y amabilidad algunas preguntas al criticador para que pase de los insultos a los comentarios puntuales.
Preguntas aclaratorias: "¿Qué quieres decir exactamente?", "¿Qué quieres decir con esto?". Muy a menudo es difícil para un crítico detenerse y formular un comentario específico. Él puede responder a tu pregunta con la siguiente frase: "Tú mismo sabes perfectamente de lo que estoy hablando". En ese caso, continúe haciendo pacientemente las siguientes preguntas.
Preguntas fácticas: “Por favor nombre los hechos”, “Dé ejemplos”, “¿Qué, dónde, cuándo?”. Si no obtiene una redacción específica del comentario para estas preguntas, pero escucha algo como lo siguiente: "Hay muchos hechos", "Los ejemplos son más que suficientes", continúe con el siguiente tipo de preguntas.
Preguntas alternativas: "¿No te gusta esto, esto y esto?". Es decir, ayudas al crítico a formular comentarios específicos. En este caso, lo más probable es que ya sea capaz de señalar correctamente tus palabras o acciones específicas que le causaron disgusto. Por ejemplo: "Llegaste 5 minutos tarde hoy" o "Ayer llamaste sordo a un visitante". Si escucha comentarios específicos y justos, reconózcalos y haga el último tipo de preguntas.
preguntas devastadoras:: ¿No te gusta cómo escribo informes, cómo hablo por teléfono y cómo me visto? ¿Qué más te desagrada? Es decir, enumere todos los comentarios y pregunte si hay más. Estas preguntas son necesarias para que el crítico exponga inmediatamente todo lo que está insatisfecho. Y no te molesté más. Si agrega el comentario: "Tampoco me gusta que llegues tarde", entonces toma nota de esto fácilmente.
Esta forma de reaccionar es la más difícil, pero la crítica fue formulada de la forma más injusta. Quizás sus preguntas capciosas, formuladas en un tono tranquilo y amistoso, sorprendan e incluso molesten al crítico. Esa es la manera que debe ser. Esto significa que sintió tu superioridad en esta situación. Está acostumbrado a las excusas patéticas, a los contraataques o al silencio sumiso, mientras tú tratas de descifrarlo con calma, teniendo en cuenta los comentarios justos y concretos. De ahora en adelante, lo criticará específicamente o en general, en el momento de la irritación, lo pasará por alto: "afilará sus garras" sobre otra persona.
Ahora hablemos de parcialmente justo crítica: de esta manera, la mayoría de las veces critican sus hábitos, su forma de vestir, su carácter o expresan su opinión (¡tienen todo el derecho!).
Por ejemplo: “¡Siempre llegas tarde (discutiendo, diciendo tonterías, etc.)!”, o “¿Te gusta jugarle una mala pasada a los demás (dormir, chismear, etc.)!”, escribir, etc.)!”. Es obvio que la crítica te señala cierto defecto, pero aun así generaliza demasiado el ámbito de la crítica. Es imposible aceptar completamente tal observación, pero hay una parte justa en ella. Y todo lo que es justo debe ser reconocido.
Hay tres formas de lidiar con las críticas parcialmente justificadas:
Primera forma. Acepte solo la parte justa de la crítica e ignore el resto. Asegúrese de comenzar su respuesta con "sí". Cada vez que reconoces algo, primero debes decirlo. Palabra mágica para calmar al interlocutor, conquistarlo y demostrar su disposición para el entendimiento mutuo. Por ejemplo, te dijeron: "Siempre llegas tarde". Una respuesta digna: “Sí, hoy llegué tarde”.
segunda forma aplicar cuando no está de acuerdo incluso con parte de la crítica. Por ejemplo, te dicen: "Tienes malos modales" o "Estás mal vestido". Y piensas que eso no es cierto. Pero el crítico tiene derecho a pensar así. Reconozca este su derecho, comience de nuevo con "sí": "Sí, no a todos les gustan mis modales".
tercera vía una respuesta digna a la crítica parcialmente justa: la traducción de la crítica en dignidad. Eso - " acrobacia aérea en el arte de la comunicación. Por ejemplo, escuchas en tu dirección: "Te encanta chatear". Comience su respuesta nuevamente con "sí": "Sí, es bueno hablar con gente inteligente".
El tercer tipo de crítica es completamente justo. Esta es una crítica específica. Se le señalan sus palabras o hechos, enfatizando. Que usted dijo o hizo algo que violó el acuerdo.
Por ejemplo, te dicen: “Acordamos que vendrías a las cinco, pero llegaste a las seis”, o “Prometiste hacer borscht y no lo cocinaste”, o “No planchaste esta camisa por completo”. ”, o “Me gritaste”. Inmediatamente reconozca la validez de la crítica, comience de nuevo con "sí": "Sí, tiene razón" o: "Sí, lo es, pero lo lamento". Muchos dicen al mismo tiempo: "Disculpe". No le recomendamos que se disculpe con frecuencia, si no hay una necesidad especial para ello. La persona que se disculpa parece insegura. Las respuestas "Lo siento" o "Lo siento por eso" son suficientes para suavizar la impresión de las acciones realizadas.
En cualquier caso, la capacidad de negociar no solo durante o después del conflicto, sino también mucho antes, es muy importante para la resolución del conflicto. Tan pronto como establezca contacto, ya sea una relación de trabajo, una amistad o formar una familia, es importante construir los hitos de su relación de inmediato. ¡Y sigue las reglas!
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El ritmo acelerado de nuestras vidas y el nerviosismo general asociado con él contribuyen al hecho de que la situación de conflicto más inofensiva se infle en proporciones enormes. A veces parece que estamos rodeados de personas que en concreto nos provocan irritación. Las situaciones de conflicto pueden surgir en cualquier lugar: en el transporte, en la familia, en una tienda, en el trabajo. Y puede haber muchas razones para esto: insatisfacción con algo, Mal humor, críticas en su dirección y así sucesivamente. Si no se hace nada para salir de la situación de conflicto, esto puede amenazar con un ataque de nervios. ¿Qué hacer en este caso? Intentemos resolverlo.
Emociones bajo control.
Para evitar situaciones de conflicto, no es necesario evitar conocer gente y es poco probable que tenga éxito. Los intentos de autohipnosis para que todo esto no te toque también solo impulsan las emociones hacia adentro, amenazando con enfermedades graves. Además, no culpes a otros por tus problemas. por la mayoría de manera eficiente sin pérdida para salir de los conflictos será la capacidad de decirle a la gente sobre lo que no le gusta, pero al mismo tiempo no perder los estribos. Esto es bastante difícil si está abrumado por algo, o está extremadamente irritado o se siente culpable. En primer lugar, debe evaluar sus sentimientos que han prevalecido sobre usted. Difícil, pero posible. Es muy importante prevenir situaciones en las que se salgan completamente de control y superarlas en cuanto se presenten. De lo contrario, no será posible salir del conflicto sin pérdidas.
Cómo salir de una situación de conflicto.
1. Dale a tu oponente la oportunidad y el tiempo para desahogarse. Mientras está en un estado agresivo, cuando la irritación hierve en él y está abrumado por emociones negativas, es difícil llevar a cabo un diálogo constructivo. ven a común denominador imposible. Su tarea es ayudarlo a aliviar rápidamente el estrés interno. Cuando el oponente se encuentra en un estado tan límite, para salir del conflicto, primero debe recordar que debe mantener la calma, al menos en apariencia, tener confianza, pero aquí es importante no "ir demasiado lejos" para que tu confianza no parece arrogancia. Hay Buen camino, que aconsejan los psicólogos: imaginar que se encuentra en una especie de caparazón esférico, a través del cual no penetran las emociones negativas del interlocutor. Si tienes una imaginación desarrollada, entonces esto definitivamente funcionará. Además del método de autoentrenamiento, es importante tratar de no acumular un estado de resentimiento en ti mismo, de lo contrario nada funcionará. Sintonice la ola de su oponente, intente mirar la situación a través de sus ojos, para que le sea más fácil comprender qué es exactamente lo que lo "socava" tanto. Para salir del conflicto, observe atentamente al interlocutor, observe por sí mismo la expresión de su rostro, las expresiones faciales, los gestos, pruébelo usted mismo e imagine lo que haría en una situación similar.
2. Deje hablar al oponente. Cuando diga todo lo que se ha desbordado, la acusación agresiva quedará en nada y será más fácil ponerse de acuerdo. Naturalmente, para salir de una situación de conflicto, debe escuchar a la persona con atención y no solo pretender escuchar.
3. El elemento sorpresa - remedio eficaz contra la agresión. Una persona que se encuentra en un estado de irritación a raíz de un conflicto contigo espera que le respondas con el mismo espíritu, es decir, comenzarás a gritar, a enfadarte o, por el contrario, te asustarás y admitirás que estás equivocado. Sorpréndelo comportándose de manera diferente a como a él le gustaría. Intenta devolver al oponente su propia declaración ofensiva, pero dándole una forma educada, sin perder el autocontrol. A veces, esto ayuda a salir del conflicto de inmediato, ya que su interlocutor sentirá que está interesado en él y descubrirá qué lo enojó tanto. Hay otros métodos de reacción inesperada a la agresión: 1) Puede pedir consejo a alguien que anhela el conflicto; 2) traducir el tema en algo que no esté relacionado con el conflicto, pero que sea interesante para él; 3) recordarle momentos agradables de su pasado común; 4) dar un cumplido encantador, como "cuando estás enojado, eres tan hermoso"; 5) mostrar empatía en relación con la situación de conflicto. Esto ayudará a tu oponente a cambiar de emociones negativas a positivo.
4. Trate de transmitirle a su oponente su impresión de sus palabras, sobre el estado en el que se encuentra debido a ellas. Esto debe hacerse de manera directa y sincera, pero no comentes sobre su personalidad, solo habla sobre tus sentimientos. si plomo ejemplo específico, entonces se parece a esto: en lugar de “Eres una persona maleducada”, di “Es muy desagradable para mí escuchar esto de ti”. O en lugar de "Me estás mintiendo" - "Me ofende cuando me engañan".
5. Deja que tu oponente mantenga su dignidad. En una situación de conflicto, uno no debe dar rienda suelta a sus emociones y responder agresivamente para contrarrestar la agresión. Si también te vuelves personal, tu interlocutor nunca lo perdonará, incluso si el conflicto se resuelve y te cederá. Al contrario, trata de transmitirle que lo tratas con respeto, que su opinión es importante para ti. Pero puede expresar directamente su actitud hacia sus acciones y, en particular, hacia el que creó la situación de conflicto. Por ejemplo, puedes decir "Prometiste varias veces pero no cumpliste" en lugar de llamarlo una persona opcional.
6. Solo argumentos y hechos, sin divagaciones emocionales. Tanto las personas que se encuentran en una situación de conflicto deben justificar su punto de vista. Dígale a su oponente de inmediato que solo tendrá en cuenta los hechos y las pruebas. Bloquee cualquier manifestación de emociones con la pregunta: "¿Son estas suposiciones o hechos?".
7. Trate de mantenerse en la posición "en igualdad de condiciones". La mayoría de las veces, en los conflictos, las personas se comportan de dos maneras: gritan o permanecen en silencio, temiendo la ira del oponente. Ambos esquemas son ineficaces. Será más correcto mantener la confianza y la calma, esto ayudará a ambos oponentes a mantenerse dentro de los límites de la decencia y evitar la agresión.
8. No dudes en pedir perdón si sabes que te equivocas. Debes ser capaz de admitir tu error a tiempo y ofrecer soluciones a tu oponente para salir de la situación de conflicto. En primer lugar, tal paso siempre desarma y, en segundo lugar, provoca el respeto del enemigo. Pedir disculpas y admitir que te equivocaste solo es posible para personas consumadas y seguras de sí mismas.
9. Una buena broma también ayudará a salir del conflicto, a extinguir un ataque de agresión. Eso sí, no confundas el buen humor con la ironía.
10. Trate de encontrar puntos en común con su oponente, enfatice su cercanía. Y el hecho de que te gustaría salir de la situación de conflicto.
11. Pide al oponente que diga cómo ve el resultado final y qué es lo que impide que se logre, es decir, el problema. Un problema es una tarea que necesita ser resuelta, y las relaciones son las condiciones en las cuales debe ser resuelta. Si tienes una actitud negativa hacia una persona, puede desalentar cualquier deseo de hacer algo. Para salir de una situación de conflicto, es necesario definir una tarea juntos y concentrarse en resolverla.
12. Intenta explicarle a tu oponente tu punto de vista sobre el conflicto y cómo ves la salida. Simplemente no busque a los culpables y "mastique" la situación, solo busque una salida. Puede haber muchas soluciones de salida y hay que elegir la mejor. Pero esta opción debería adaptarse a ambas partes en conflicto. No debería haber perdedores y ganadores aquí. Si es imposible llegar a una opinión común, puede confiar en una medida objetiva (leyes, reglamentos, instrucciones, etc.).
13. Refleja sus afirmaciones, aunque lo entiendas todo, aclara “¿Te entendí bien”, “Déjame repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí bien”, etc. Esta es una práctica muy útil para salir de situación de conflicto, ayuda a evitar malentendidos y demuestra que eres un interlocutor atento, lo que reduce la agresión del oponente.
14. No intentes demostrar nada a nadie. En situaciones de conflicto, este es un ejercicio inútil. Las emociones bloquean completamente la mente. Y si una persona se pierde en este momento capacidad de pensar, su evidencia no lo convencerá.
15. Cállate primero. Esto ayuda mucho si usted, en contra de su voluntad, ya se ha visto envuelto en un conflicto. No es necesario con ira exigir que el oponente guarde silencio, es mejor forzarse a sí mismo a guardar silencio. Tu silencio te servirá como salida a la situación de conflicto. De hecho, al menos dos están involucrados en una pelea, y si uno guarda silencio, entonces no hay pelea. El silencio es diferente del silencio. Puede contener un desafío o una burla, entonces será para el enemigo como un trapo rojo para un toro. Debe guardar silencio como si no notara la agresividad del interlocutor y no viera la situación de conflicto.
16. No azotes la puerta. Al salir de la habitación con calma, puede terminar el conflicto. Pero si lanzas a tu oponente antes de salir palabras hirientes y azotar la puerta, puede dar un impulso al poder destructivo. Hasta situaciones trágicas.
17. Continuar la conversación después de que haya pasado la mecha del oponente. Él puede tomar tu silencio o tu partida por rendición, sin embargo, no debes disuadirlo. Tienes que hacer una pausa hasta que su ardor se enfríe. Pero, al negarse a prolongar la situación de conflicto, no debe ofender ni insultar al interlocutor con su comportamiento. Después de todo, el que puede extinguir la pelea de raíz parece mucho más rentable, y no el que se reserva el último ataque agresivo.
18.yo última regla. No importa cómo terminó la situación de conflicto, haya o no contradicciones, trata de mantener tu relación. Si tiene éxito, e incluso al mismo tiempo su oponente no perdió su propia dignidad por su culpa, en el futuro todo esto se resolverá y la relación volverá a ser buena.