“Un conflicto empresarial es la discusión de un problema. En el conflicto psicológico, se discuten las personalidades. Conflicto psicológico llega al punto de la destrucción mutua, mientras que las empresas resuelven el problema y reúnen a los socios” (M. Litvak).
No importa cuán pacífica sea una persona, siempre hay lugar para el conflicto en su vida. Ocurren en la vida cotidiana, en el trabajo, de forma accidental e intencionada, y no siempre terminan como nos gustaría. Después de un repentino situación controvertida Casi todo el mundo lo analiza mentalmente y encuentra las palabras equivocadas, la reacción equivocada ante la agresividad de su oponente. “Era necesario decirlo, era necesario encaminar la conversación en esa dirección…”
¿Qué deberías hacer realmente? ¿Cómo elegir la línea de comportamiento correcta, evitar correctamente los conflictos y dirigirlos en una dirección positiva?
Truenos y relámpagos o una ligera brisa marina: cómo gestionar los conflictos
Los expertos confían en que es más fácil prevenir un conflicto en la etapa de su inicio, al comienzo del diálogo. En esta etapa, es necesario realizar un análisis rápido de la situación actual, determinando por sí mismo. puntos importantes: sus objetivos, razones y posibles resultados. No todos los debates abiertos reflejan una lucha por la verdad. Las contradicciones pueden ser causadas por un resentimiento prolongado, una hostilidad abierta o el rechazo de algo. El conflicto puede usarse como una forma de humillar a una persona ante los ojos de alguien o convertirse en una especie de "túnel" para la liberación de emociones negativas: ira, rabia, irritación. Es necesario evaluar a su oponente para descubrir de qué tipo. Persona con la que tienes que discutir:
- Un oponente inseguro intentará mantenerse a flote en la disputa. Sus posiciones: ni sí ni no. No se niega la propia rectitud, los principios son lentos, los objetivos se ocultan, pero el conflicto obstinadamente no termina.
- Un interlocutor confiado dará un fuerte rechazo, participará en altercados verbales y persistirá persistentemente en la discusión en la dirección que le convenga.
- Una discusión con una persona de mente estrecha, terca o desequilibrada se considera una de las más difíciles. La situación es difícil de gestionar, ya que se basa en las emociones y no en el sentido común. El estilo de comportamiento de una persona así es deliberadamente agresivo, hostil y se transforma fácilmente en insultos abiertos e incluso agresión. Si es imposible resistir moralmente, esas personas se inclinan por la única arma: la fuerza física.
- Alguien que no tiene educación intelectual pero está dotado de un sentido de poder también es un oponente fracasado. El propósito de su conflicto se reduce a una exhibición abierta de “quién manda aquí”, y no a un análisis de formas encaminadas a beneficiar la causa.
- Un conflicto con un oponente digno y adecuado es una de las mejores opciones para una disputa eficaz. El oponente actúa de manera constructiva: se esfuerza por resolver el conflicto, muestra moderación, autocontrol y tiene como objetivo encontrar una solución al problema. Es abierto, conciso y atento a su oponente. En el diálogo, intenta no sólo ver el problema y encontrar formas de solucionarlo. La alta inteligencia y la capacidad de conducir una disputa de manera competente le permiten resolver el conflicto de tal manera que no ofenda a su oponente, sino que se concentra en el problema y llega a una solución mutuamente correcta.
Intersección de intereses: cómo resolver conflictos
Analizar la situación y la persona le ayudará a percibir correctamente el conflicto y elegir los "puntos de contacto" correctos. Al evaluar cuidadosamente la situación actual, podrá elegir correctamente una estrategia para resolver o posponer la disputa. El resultado de la situación depende principalmente de la posición que usted elija en respuesta a la provocación.
Las opciones más positivas para resolver situaciones de conflicto son:
- Compromiso (el conflicto se basa en concesiones de ambos oponentes)
- Consenso (la disputa conduce a la satisfacción mutua de los rivales)
Para elegir las tácticas adecuadas, no tenga miedo de tomarse un descanso, especialmente si el conflicto comenzó inesperadamente. Deje que el interlocutor revele la esencia y el propósito de la conversación desagradable. Mientras tanto, determinarás el camino correcto: una estrategia que te ayudará a salir de la batalla "sin pérdidas".
“No intentes empujar a una persona a través de la pared de su mente, es mejor cambiar su imagen del mundo” (.
1. Recibe un golpe. Estrategia "Competencia"
Esta opción implica entablar un diálogo abierto y defender persistentemente las propias posiciones. La estrategia es adecuada si la resolución de situaciones de conflicto es importante para ambos oponentes y requiere una respuesta inmediata. El principal peligro de esta estrategia es que cuando entras en una situación abierta y basada en principios, siempre corres el riesgo de quedarte sin nada y perder.
2. Dejémoslo para más tarde. Estrategia para evitar conflictos
Este modelo de comportamiento implica evitación. situación desagradable, evitando las causas de su aparición. La estrategia se puede utilizar cuando la resolución de un problema puede posponerse y retomarse después de un tiempo.
3. Informe. Estrategia "Cooperación"
Diseñado para superar malentendidos y problemas prolongados. Esta es la forma más honesta y directa de resolver el problema; ambos oponentes participan en la estrategia en igualdad de condiciones. Con esta táctica, los oponentes llegan a conclusiones conjuntas que satisfacen a ambas partes.
4. Convención mutua. Estrategia "compromiso"
Esta opción para resolver una disputa es adecuada si es imposible cumplir con las condiciones de ambas partes y la única opción correcta es hacer concesiones mutuas. De esta forma se resuelven los desacuerdos, se ajustan los objetivos iniciales y el resultado del conflicto es la reconciliación de las posiciones de cada uno para evitar un colapso total de la relación.
5. Transformación forzada. Estrategia "Adaptación"
La táctica de comportamiento de uno de los oponentes se modifica radicalmente. Cambia de posición para suavizar el conflicto, sacrificando sus principios. Visualmente, parece como si hubieras aceptado las creencias de tu oponente. Pero tu objetivo es salir del conflicto, mantener buenas relaciones y también ganar tiempo para pensar en una nueva solución al problema.
El sabio evita los extremos: gestión de conflictos
Para salir con dignidad de una situación desagradable y controvertida, primero debe saber cómo comportarse en situación de conflicto. Las reglas "de oro" que ayudan en el 99% de los casos son mantener la calma y la lógica, no ceder a las emociones, resistir las provocaciones del oponente y utilizar técnicas psicológicas eficaces.
¿Cómo gestionar una situación conflictiva que ha surgido entre tú y tu pareja?
Siga estos sencillos pasos:
- Permita que su pareja se desahogue. Escuche con calma sus demandas sin interrumpir ni comentar. Esto conducirá a una reducción de la tensión interna y externa, y luego el problema podrá resolverse con calma.
- Oferta para justificar su posición. Después de la liberación emocional, una persona está más inclinada a resolver el problema en un formato tranquilo y está lista para el diálogo. Sin embargo, al fundamentar afirmaciones, no permita que su oponente vuelva a pasarse al lado de la emocionalidad, dirigiéndolo a conclusiones intelectuales.
- Actúa fuera de la caja. La gestión de conflictos depende de su capacidad para cambiar completamente la dirección de una conversación. En respuesta a una queja, recuérdele a su pareja Buenos tiempos su cooperación, en un lugar inesperado, expresa su sincera admiración por la persona. Puedes calmar la situación con un buen chiste "barbudo", ¿y por qué no?
- Presta atención a tus sentimientos sin afectar lados negativos situaciones. Por ejemplo, podrías decir: "Estoy molesto por toda nuestra discusión y estoy muy molesto". Con esta técnica, le recuerdas a tu oponente que el conflicto los afecta a ambos y que tienes tu propio punto de vista sobre la situación actual.
- Comprenda la esencia de la disputa. Intente formular conjuntamente el problema y el resultado esperado del conflicto. Dato interesante, pero los socios ven el problema desde diferentes ángulos y para lograr "puntos" comunes es necesaria una comprensión mutua e idéntica de la esencia. “A veces hay que caminar con una persona a través de su imagen del mundo hasta que le resulte evidente que ha llegado a un callejón sin salida” (Vladimir Tarasov).
- Muestre el máximo respeto. Dale a tu pareja enojada la oportunidad de salvar las apariencias. Evalúe las acciones y no se ponga personal.
- Prestar atención. Durante un diálogo tenso, pregúntele a su oponente su punto de vista, descubra su actitud ante el problema identificado. Las preguntas atentas y correctas enfatizarán su preocupación por la persona como individuo y reducirán la agresión.
- Tenga confianza y dignidad. Incluso si tu oponente sube el tono, no pierdas los estribos. Si realmente te sientes culpable, discúlpate. Recuerde: una disculpa es un signo de madurez, sabiduría, fuerza, no debilidad.
Tabú categórico: cómo resolver situaciones de conflicto
El mejor resultado de una situación controvertida para ambos rivales es mantener buenas relaciones y llevar el problema bajo un “denominador” común. Es importante demostrarle a tu oponente que eres amigable, que quieres ayudarlo y que comprendes su posición. Sin embargo, hay “puntos débiles” que no se recomienda abordar, ya que la gestión de conflictos puede salirse de control.
Prohibido durante un conflicto:
- Da comentarios críticos a tu oponente
- Impacta sus “puntos débiles”
- Muestra superioridad sobre tu oponente
- Culpar al oponente, hacer afirmaciones.
- Ir a tonos más altos
- Presenta en exclusiva tu visión del problema.
- Ignorar los intereses del interlocutor.
Cualquier conflicto puede abordarse de manera constructiva, beneficiándose del diálogo. En una disputa, tienes la oportunidad de analizar la situación y descubrir los objetivos de tu oponente. Para que un diálogo desagradable sea útil y no destructivo, es importante abordar conscientemente su resolución.
Debe saber exactamente con qué propósito está entrando en un conflicto y poder predecir el resultado probable de la conversación. Pero lo más importante es mantener la calma y la calma, para no perder el control de la situación. De lo contrario, un ligero soplo de un problema menor puede convertirse en un huracán destructivo de litigios globales.
Tecnología de gestión de conflictos: métodos de Vladimir Tarasov.
Vladimir Tarasov es el autor de la tecnología de entrenamiento única "Management Duel". La estrategia de llevar a cabo una confrontación abierta se reduce a un diálogo entre dos oponentes en una situación de conflicto que puede surgir entre socios comerciales, amigos, gerentes, en la familia y en el trabajo. La tecnología le ayuda a prepararse para un conflicto inesperado y a aprender técnicas eficaces que pueden utilizarse para gestionar una disputa.
Las batallas de gestión se crean para que cada oponente pueda encontrarse en una situación de conflicto creada "artificialmente", comprender su esencia y aprender a salir de ella con dignidad. La técnica ayuda a desarrollar la preparación interna para una disputa inesperada, a superar el miedo y a comprender los errores que bloquean su conciencia y le impiden elegir formas obvias de resolver el problema.
La tecnología para realizar peleas se describe en el libro de Vladimir Tarasov “”. Puede aprender un método único de gestión de conflictos en los cursos exclusivos de Vladimir Tarasov y”, a los que puede inscribirse ahora.
Las situaciones de conflicto son un componente inevitable de nuestras vidas.
Sucede que nuestros intereses difieren de los intereses de otras personas, y esto es normal. Los conflictos pueden ocurrir en el trabajo y en el hogar, con los seres queridos y extraños. Salir de una situación de conflicto con dignidad y resolver diplomáticamente el conflicto con menores pérdidas es una habilidad que se puede desarrollar.
¿Cómo salir de una situación de conflicto?
1. Determinar el tema del conflicto.
Es muy importante que las partes en conflicto comprendan lo que está en juego. El tema del conflicto es algo que interesa a todos sus participantes.
Por ejemplo, usted quiere ir de vacaciones a su casa de campo, pero su esposa prefiere unas vacaciones en Sochi. Eso es, estamos hablando acerca de sobre la dirección específica de las vacaciones conjuntas. Si se desvía del tema, el conflicto crecerá y afectará a otros aspectos de la vida: habrá una disputa sobre el respeto y la confianza en la familia, comenzará a recordar y enumerar todos los pecados anteriores, llegará el turno de discutir los de cada uno. parientes, etc. etcétera. - Así nace un gran escándalo a partir de un pequeño desacuerdo, que se puede evitar centrándose en un tema concreto.
2. No seas personal.
Sí, en un estado de ira puede parecer que estás rodeado de gente estúpida y miope, pero estos no son los pensamientos que te ayudarán a resolver el conflicto. No deberías rebajarte a comentarios como “todas las mujeres son tontas” o “eres tan buena como una cabra lechera”. No insultes la dignidad humana, si no quieres hacerte un enemigo en la persona de un ser querido, abstente de hacer comentarios sobre edad, género, raza, constitución física. Centrarse en el tema del conflicto.
3. No te involucres en el conflicto con todo tu ser.
Si en una situación de conflicto te tiemblan las manos, empiezas a gritar y pierdes el control de ti mismo, es menos probable que resuelvas la situación con el máximo beneficio, sin traspasar los límites de otras personas. Presta atención al estado de tu cuerpo y mente. Después de todo, este es sólo uno de muchos situaciones de la vida, no debes desperdiciar tu salud y tus nervios peleando con aquellos con quienes el diálogo es posible.
4. Encuentre la forma más aceptable de resolver el conflicto.
Los psicólogos identifican cinco formas de salir de un conflicto y, según la situación, se puede utilizar la más adecuada:
- Rivalidad.
Uno de los métodos más comunes es cuando cada oponente defiende su punto de vista. Este método es apropiado si de su decisión depende la vida y la salud de otras personas. Por ejemplo, si una esposa decide irse de vacaciones a un lugar donde actualmente no es seguro, tiene sentido insistir en otra opción. O si la posición de la empresa y de muchas personas depende de su decisión responsable en los negocios.
- Dispositivo.
Uno de los participantes acepta plenamente los términos del otro. Este método tiene dos caras: la primera es la sabiduría, cuando la armonía y la calma son más importantes que la victoria en un pequeño conflicto. Por ejemplo, no te gusta la idea de comprar oro. juego de té para 12 personas, pero tu anciana madre soñó con esto toda su vida. Comprar este set le traerá mucha más felicidad que inconvenientes a ti, por lo que en este caso puede ser más fácil ceder.
La desventaja de este método es que socava tu voluntad. La acomodación se convierte en un hábito y con el paso de los años se vuelve cada vez más difícil expresar tus propias opiniones. Si en una relación con alguien tienes que adaptarte constantemente a sus deseos para evitar un escándalo, lo más probable es que esta relación sea tóxica para ti.
- Compromiso.
Este método recuerda al proceso de compra en un bazar oriental: al principio te dicen una cantidad inflada, pero negocias hasta que el precio te convenga tanto a ti como al vendedor. El compromiso se considera una forma confiable de resolver un conflicto, pero debe tenerse en cuenta que, salvo raras excepciones, ninguna de las partes obtendrá una satisfacción completa. Las relaciones buenas y sólidas no pueden construirse sobre la base de un compromiso constante.
- Cuidado.
Retiro no autorizado del conflicto, sin intentos de resolverlo. Este método es adecuado en situaciones pequeñas e insignificantes, especialmente con extraños. No debes involucrarte en un conflicto con una persona maleducada que solo busca alguien con quien pelear.
Ésta es una de las peores formas de resolver cuestiones estratégicas importantes. Si practicas regularmente para evitar conflictos con tu otra mitad, esto conducirá inevitablemente a la acumulación de descontento. También vale la pena prestar atención a la calidad de su relación si su persona cercana elige evitar el conflicto como la única forma resolviendo el problema.
- Cooperación.
Uno de las mejores maneras la resolución de conflictos. Una opción en la que se tendrán en cuenta los intereses de todas las partes. Hará falta tiempo y creatividad, pero con la debida diligencia habrá una solución que se adapte a todos. Sólo hay que superar el conflicto y mirar la situación desde fuera.
5. Sacar conclusiones.
Sucede que las personas experimentan frecuentes conflictos sobre el mismo tema. Una situación de conflicto trae muchos beneficios: ayuda a conocer mejor a otra persona, identificar temas dolorosos y establecer límites personales. No todas las cosas en una relación pueden y deben ser toleradas, y las situaciones de conflicto ayudarán a revelar temas importantes.
Observa la situación, saca conclusiones de los conflictos y dejarán de repetirse.
te deseo paz
Tu Mitravat.
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En la primera parte: “” se dijo que como resultado de lo cual surgen con mayor frecuencia los conflictos. En esta parte, Nina Rubshtein y Oksana Teske consideran formas exitosas de salir de una situación de conflicto generada por la crítica de otra persona. Entonces, cómo salir rápidamente y con dignidad de una situación de conflicto:
Es importante recordar que la forma más popular de provocar un conflicto es mediante la crítica mutua. Mucha gente piensa que la crítica es muy cosa útil. Sin embargo, no todas las críticas son útiles. El 99% de las críticas que escuchamos y hacemos a diario son críticas despectivas. Causa un daño enorme no sólo a las relaciones, sino también a la salud de las personas. La crítica provoca un estado estresante, cuya experiencia prolongada conduce a enfermedades psicosomáticas: psoriasis, úlceras, asma, hipertensión, enfermedades ginecológicas y otras. Hiere los sentimientos de las personas y es tan doloroso como el abuso físico. Destruye la dignidad personal y puede conducir al suicidio.
Una atmósfera de crítica constante conduce a un trauma emocional, priva la autoestima y genera pensamientos de inferioridad, y esto se extiende a todos los ámbitos de la vida de cualquier persona. Una palabra grosera es ofensiva, el ridículo es humillante. Si las enseñanzas y las críticas provienen de personas que tienen poder sobre ti, te vuelves indefenso y no puedes tomar decisiones. El castigo verbal y emocional conduce a una disminución de la autoestima, ansiedad y puede obstaculizar el desarrollo de un sentido de respeto por otras personas durante la niñez o la adolescencia. Lo mismo con un adulto.
Por lo tanto, averigüemos qué tipo de críticas existen y cómo distinguir las útiles de las inútiles. Hay tres tipos de crítica:
- Completamente injusto;
- Parcialmente justo;
- Crítica justa.
A completamente injusto La crítica incluye insultos. Como regla general, la persona que insulta está bajo la influencia de las emociones. Por lo tanto, es necesario calmarlo, tratar de asegurarse de que la persona pueda alejarse de las emociones y comenzar a pensar con sensatez. Es necesario hacer algunas preguntas al crítico con calma y amabilidad para que pase de los insultos a comentarios específicos.
Preguntas aclaratorias: "¿Qué quieres decir exactamente?", "¿Qué quieres decir con esto?" Muy a menudo resulta difícil para un crítico detenerse y formular un comentario específico. Él puede responder a tu pregunta con la siguiente frase: “Tú mismo sabes perfectamente de qué estoy hablando”. En este caso, continúe haciendo pacientemente las siguientes preguntas.
Preguntas fácticas: “Por favor mencione los hechos”, “Dé ejemplos”, “¿Qué, dónde, cuándo?” Si no recibe una redacción específica del comentario para estas preguntas, pero escucha algo como lo siguiente: "Hay muchos hechos", "Hay ejemplos más que suficientes", pase al siguiente tipo de preguntas.
Preguntas alternativas: “¿No te gusta esto, esto y esto?” Es decir, ayudas al crítico a formular comentarios específicos. En este caso, lo más probable es que ya pueda señalar correctamente sus palabras o acciones específicas que causaron su insatisfacción. Por ejemplo: “Hoy llegaste 5 minutos tarde” o “Ayer llamaste sordo a un visitante”. Si escucha comentarios específicos y justos, reconózcalos y haga un último tipo de pregunta.
Preguntas devastadoras: “¿No te gusta cómo escribo los informes, cómo hablo por teléfono y cómo me visto? ¿Qué más no te gusta? Es decir, enumera todos los comentarios y pregunta si hay alguno más. Estas preguntas son necesarias para que el crítico exponga inmediatamente todo aquello con lo que no está satisfecho. Y ya no te molestó más. Si añade el comentario: “A mí tampoco me gusta que llegues tarde”, entonces tómalo en cuenta.
Esta manera de responder es la más difícil, pero la crítica fue formulada de la forma más injusta. Quizás sus preguntas capciosas, formuladas en un tono tranquilo y amigable, sorprendan e incluso irriten al crítico. Así es como debería ser. Esto significa que sintió tu superioridad en esta situación. Está acostumbrado a excusas patéticas, contraataques o silencios sumisos, y tú intentas resolverlo con calma, teniendo en cuenta comentarios concretos y justos. A partir de ahora te criticará específicamente, o en general, en un momento de irritación, te pasará por alto y “afilará sus garras” en otra persona.
Ahora hablemos de parcialmente justo crítica: de esta manera, la mayoría de las veces critican sus hábitos, su forma de vestir, su carácter o expresan su opinión (¡tienen todo el derecho!).
Por ejemplo: “¡Siempre llegas tarde (discutes, dices estupideces, etc.)!”, o “¡Te gusta burlarte de los demás (dormir, cotillear, etc.)!”, o “Te portas mal (te vistes, hablas). , escribir, etc.)!” Evidentemente, el crítico señala algún defecto suyo, pero aún así generaliza excesivamente el ámbito de la crítica. Es imposible aceptar plenamente tal comentario, pero hay una buena parte en él. Y todo lo que es justo debe ser reconocido.
Hay tres formas de responder decentemente a una crítica parcialmente justa:
Primera manera. Reconozca sólo la parte justa de las críticas y no reaccione ante el resto. Asegúrese de comenzar su respuesta con "sí". Siempre que admitas algo, debes decirlo primero. Palabra mágica tranquilizar al interlocutor, tranquilizarlo y demostrar su disposición a la comprensión mutua. Por ejemplo, te dijeron: “Siempre llegas tarde”. Una respuesta decente: "Sí, hoy llegué tarde".
Segunda formaÚselo cuando no esté de acuerdo incluso con parte de la crítica. Por ejemplo, te dicen: “tienes malos modales” o “estás mal vestido”. Y piensas que esto no es cierto. Pero el crítico tiene derecho a pensar así. Reconoce que este es su derecho, comienza de nuevo con un “sí”: “Sí, no a todos les gustan mis modales”.
Tercera vía una respuesta digna a una crítica parcialmente justa: traducir la crítica en dignidad. Este - " acrobacia aérea"en el arte de la comunicación. Por ejemplo, escuchas que se dirigen a ti: “Te gusta charlar”. Comience su respuesta nuevamente con "sí": "Sí, es bueno hablar con gente inteligente".
El tercer tipo de crítica es completamente justo. Esta es una crítica específica. Le señalan sus palabras o acciones, enfatizándolas. Que usted dijo o hizo algo que violó el acuerdo.
Por ejemplo, te dicen: "Acordamos que vendrías a las cinco, pero viniste a las seis", o "Prometiste cocinar borscht y no lo cocinaste" o "No planchaste esta camisa por completo". ”o “Me gritaste”. Reconozca inmediatamente la validez de la crítica, comience de nuevo con un “sí”: “Sí, tienes razón” o: “Sí, es cierto, pero me arrepiento”. Mucha gente dice: "Disculpe". No le recomendamos que se disculpe con frecuencia a menos que sea especialmente necesario. La persona que se disculpa parece insegura de sí misma. Las respuestas "lo siento" o "lo lamento" son suficientes para suavizar la impresión de las acciones realizadas.
En cualquier caso, para resolver un conflicto es muy importante poder negociar no sólo durante o después del conflicto, sino también mucho antes. Tan pronto como entre en contacto, ya sea una relación laboral, de amistad o de formar una familia, es muy importante construir de inmediato los principales hitos de su relación. ¡Y sigue las reglas!
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El rápido ritmo de nuestras vidas y el nerviosismo general asociado a él contribuyen a que la situación de conflicto más inofensiva se infle hasta alcanzar proporciones enormes. A veces parece que estamos rodeados de personas que deliberadamente nos irritan. Las situaciones de conflicto pueden surgir en cualquier lugar: en el transporte, en la familia, en la tienda, en el trabajo. Y puede haber muchas razones para esto: insatisfacción con algo, Mal humor, críticas dirigidas a usted, etc. Si no hace nada para salir de una situación de conflicto, esto puede provocar un ataque de nervios. ¿Qué hacer en este caso? Intentemos resolverlo.
Las emociones están bajo control.
Para evitar situaciones de conflicto, no es necesario en absoluto evitar conocer gente, y es poco probable que esto suceda. Los intentos de autohipnosis para que todo esto no le afecte también solo impulsan emociones en su interior, amenazando con enfermedades graves. Además, no culpes a los demás por tus problemas. lo mas de una manera efectiva Salir de los conflictos sin pérdidas será la capacidad de contarle a la gente aquello con lo que no está satisfecho, pero al mismo tiempo no perder los estribos. Esto es bastante difícil si estás deprimido por algo, te sientes extremadamente irritado o sientes que tienes la culpa. En primer lugar, debe evaluar los sentimientos que le han prevalecido. Difícil, pero posible. Es muy importante prevenir situaciones en las que se salgan completamente de control y superarlas tan pronto como surjan. De lo contrario, no será posible salir del conflicto sin pérdidas.
Cómo salir de una situación de conflicto.
1. Dale a tu oponente la oportunidad y el tiempo para "desahogarse". Mientras se encuentra en un estado agresivo, cuando la irritación hierve dentro de él y está abrumado por emociones negativas, es difícil mantener un diálogo constructivo. Ven a común denominador imposible. Tu tarea es ayudarlo a aliviar rápidamente la tensión interna. Cuando tu oponente se encuentra en un estado tan límite, para salir del conflicto, primero debes recordar que debes mantener la calma, al menos exteriormente, actuar con confianza, pero aquí es importante no “ir demasiado lejos” para que Tu confianza no parece arrogancia. Comer Buen camino Lo que aconsejan los psicólogos es imaginar que estás en una especie de caparazón esférico a través del cual no penetran las emociones negativas de tu interlocutor. Si tienes una imaginación desarrollada, esto definitivamente funcionará. Además del método de autoentrenamiento, es importante intentar no acumular un estado de resentimiento, de lo contrario nada saldrá bien. Sintoniza la longitud de onda de tu oponente, intenta ver la situación a través de sus ojos, esto te facilitará comprender qué es exactamente lo que lo "minó". Para salir de un conflicto, observa atentamente a tu interlocutor, toma nota de sus expresiones faciales, expresiones faciales, gestos, pruébalo tú mismo e imagina lo que harías en una situación similar.
2. Deja hablar a tu oponente. Cuando exprese todo lo que se ha desbordado, la carga agresiva se desvanecerá y será más fácil llegar a un acuerdo. Naturalmente, para salir de una situación de conflicto, es necesario escuchar a la persona con atención y no simplemente fingir que escucha.
3.Elemento sorpresa - remedio efectivo contra la agresión. Una persona que se encuentra en un estado de irritación como consecuencia de un conflicto contigo espera que respondas con el mismo espíritu, es decir, empezar a gritar, enojarte o, por el contrario, asustarte y admitir que estás equivocado. Sorpréndelo comportándose diferente a lo que a él le gustaría. Intenta devolverle a tu oponente su propia declaración ofensiva, pero dándole una forma educada, sin perder la compostura. A veces esto ayuda a salir inmediatamente del conflicto, ya que tu interlocutor sentirá que estás interesado en él y descubrirás qué lo enojó tanto. Existen otros métodos de reacción inesperada ante la agresión: 1) Puedes pedir consejo a alguien que anhela el conflicto; 2) cambiar el tema a algo que no esté relacionado con el conflicto, pero que le resulte interesante; 3) recordarle momentos agradables de su pasado común; 4) dar un cumplido encantador, como “cuando estás enojada, eres tan hermosa”; 5) mostrar simpatía en relación con una situación de conflicto. Esto ayudará a tu oponente a cambiar de emociones negativas a positivo.
4. Intenta transmitirle a tu oponente tu impresión de sus palabras, sobre el estado en el que te encuentras a causa de ellas. Esto debe hacerse de forma directa y sincera, pero no comentes sobre su personalidad, habla solo de tus sentimientos. si traes ejemplo específico, entonces se verá así: en lugar de "Eres una persona de mala educación", di "Me resulta muy desagradable escuchar esto de ti". O en lugar de "Me estás mintiendo" - "Me ofende cuando me engañan".
5. Permita que su oponente mantenga su dignidad. En una situación de conflicto, no puedes dar rienda suelta a tus emociones y responder agresivamente para contrarrestar la agresión. Si además empiezas a ponerte personal, tu interlocutor nunca te lo perdonará, incluso si el conflicto se resuelve y él cede ante ti. Al contrario, intenta transmitirle que lo tratas con respeto, que su opinión es importante para ti. Pero puedes expresar directamente tu actitud hacia sus acciones y, en particular, hacia la que creó la situación de conflicto. Por ejemplo, podrías decir: "Prometiste varias veces pero no cumpliste", en lugar de llamarlo una persona que no se compromete.
6. Sólo argumentos y hechos, sin digresiones emocionales. Ambas personas atrapadas en una situación de conflicto deben justificar su punto de vista. Dígale a su oponente de inmediato que solo tendrá en cuenta hechos y pruebas. Bloquee cualquier manifestación de emociones con la pregunta: "¿Son estas sus conjeturas o sus hechos?"
7. Intenta mantenerte en una posición “en igualdad de condiciones”. Muy a menudo, en los conflictos, las personas se comportan de dos maneras: gritan o permanecen en silencio, por temor a la ira de su oponente. Ambos esquemas son ineficaces. Sería más correcto actuar con confianza y calma; esto ayudará a ambos oponentes a mantenerse dentro de los límites de la decencia y evitar la agresión.
8. No dudes en pedir perdón si sabes que estás equivocado. Debes poder admitir tu error a tiempo y ofrecer a tu oponente soluciones para salir de la situación de conflicto. En primer lugar, un paso así siempre desarma y, en segundo lugar, se gana el respeto del enemigo. Sólo las personas exitosas y seguras de sí mismas pueden disculparse y admitir sus errores.
9. Una broma amable también ayudará a salir del conflicto y extinguir un ataque de agresión. Simplemente no confundas el buen humor y la ironía.
10. Trate de encontrar puntos en común con su oponente, enfatice su cercanía. Y que le gustaría salir de una situación de conflicto.
11.Pídele a tu oponente que te diga cómo ve el resultado final y qué impide lograrlo, es decir, el problema. Un problema es una tarea que debe resolverse y las relaciones son las condiciones en las que debe resolverse. Si tienes una actitud negativa hacia una persona, esto puede desalentar cualquier deseo de hacer algo. Para salir de una situación de conflicto, es necesario definir juntos el problema y concentrarse en resolverlo.
12. Trate de explicarle a su oponente su punto de vista sobre el conflicto y cómo ve una salida al mismo. Simplemente no busques al culpable y “mastiques” la situación, solo busca una salida. Puede haber muchas soluciones de salida y hay que elegir la mejor. Pero esta opción debería ser adecuada para ambas partes en conflicto. Aquí no debería haber perdedores ni ganadores. Si no se puede llegar a una opinión común, se puede confiar en una medida objetiva (leyes, reglamentos, instrucciones, etc.).
13. Refleja sus afirmaciones, incluso si todo te resulta claro, aclara “¿Te entendí correctamente”, “Déjame repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí correctamente”, etc. Esta es una práctica muy útil para conseguir Fuera de una situación de conflicto, ayuda a evitar malentendidos y demuestra que eres un interlocutor atento, lo que reduce la agresión del oponente.
14. No intentes demostrarle nada a nadie. En situaciones de conflicto, este es un ejercicio inútil. Las emociones bloquean completamente la mente. Y si una persona se pierde en este momento capacidad de pensar, entonces su evidencia no lo convencerá.
15. Sé el primero en callarte. Esto ayuda mucho si usted, en contra de su voluntad, ya se ha visto arrastrado a un conflicto. No hay necesidad de exigir con enojo que tu oponente se calle; es mejor obligarte a ti mismo a callarte. Tu silencio te servirá como salida a una situación de conflicto. Después de todo, al menos dos personas están involucradas en una pelea, y si una guarda silencio, entonces no hay pelea. El silencio es diferente del silencio. Puede contener un desafío o una burla, entonces será para el enemigo como un trapo rojo para un toro. Debes permanecer en silencio, como si no notaras la agresividad de tu interlocutor y no vieras la situación de conflicto.
16. No des portazos. Al salir tranquilamente de la habitación, podrás poner fin al conflicto. Pero si le lanzas a tu oponente antes de irse palabras ofensivas y cerrar la puerta de un portazo, esto puede dar lugar a una fuerza destructiva. Hasta situaciones trágicas.
17. Continúa la conversación después de que tu oponente haya perdido los estribos. Puede que tome tu silencio o tu salida como una capitulación, sin embargo, no debes disuadirle. Necesitamos hacer una pausa hasta que su ardor se enfríe. Pero al negarse a prolongar una situación de conflicto, no debes ofender ni ofender a tu interlocutor con tu comportamiento. Después de todo, parece mucho más rentable aquel que puede cortar una pelea de raíz, y no el que deja atrás el último ataque agresivo.
18.yo última regla. No importa cómo termine la situación de conflicto, si persisten o no las contradicciones, trate de preservar su relación. Si lo logras y tu oponente no ha perdido su dignidad por tu culpa, en el futuro todo esto se resolverá y la relación volverá a ser buena.