Administrador centro medico/clínicas
1. Parte general.
1.1. El administrador realiza actividades en el marco de los siguientes procesos y procedimientos:
— “Registro de clientes para citas”;
— “Gestión de infraestructura clínica”;
— “Gestión de documentación y registros”;
— “Gestión de no conformidades”.
La tarea principal del administrador es interactuar efectivamente con los clientes para inscribirlos en los servicios de la Clínica.
1.2. El administrador reporta directamente al Director General Adjunto
1.3. El administrador pertenece a la categoría de especialistas, es contratado y destituido por orden del Director General de la organización.
1.4. El administrador en su trabajo se guía por:
- legislación vigente de la Federación de Rusia
— documentos legislativos y reglamentarios que regulan las actividades productivas, económicas y económico-financieras de la Clínica (“Política de Calidad”, “Normas de Trabajo del Administrador”, “Manual de Calidad”);
— estándares organizativos para los procesos del sistema de gestión de la Clínica y procedimientos documentados para el sistema de gestión.
— los estatutos de la empresa;
— regulaciones laborales;
— órdenes e instrucciones del Director General de la Clínica;
- esta descripción del trabajo.
1.5. Para el cargo de administrador se designa a una persona con formación profesional (humanitaria) especializada superior o secundaria y al menos 5 años de experiencia laboral.
1.6. Durante la ausencia del administrador, sus funciones son desempeñadas en la forma prescrita por un especialista designado que asume la plena responsabilidad de su correcto desempeño.
2. Responsabilidades funcionales.
2.1.Proceso de “Registro de clientes para cita”:
— Responde las llamadas entrantes que llegan a la Clínica de acuerdo con las reglas para realizar conversaciones telefónicas, utilizando estándares del habla (ver.
— Asesora amablemente a los visitantes sobre cuestiones relacionadas con los servicios médicos que brinda la Clínica y el procedimiento para su prestación.
— Proporciona información a los pacientes sobre el régimen y horario de trabajo de la Clínica y de sus responsables y médicos.
— Cuando un paciente se comunica por teléfono por primera vez, registra y registra al paciente con la aclaración obligatoria de la fuente de información (donde el paciente se enteró de la clínica - registre la información en el archivo "base de datos de clientes" hoja "base de datos de clientes" columna " especificar dónde conoció la clínica”).
— Selecciona un horario conveniente para el paciente y, si es necesaria la consulta con varios especialistas, concerta las citas de forma secuencial. Intenta que en una visita el cliente reciba número máximo consultas necesarias.
— Forma el registro óptimo de los pacientes para las consultas iniciales y repetidas de acuerdo con los estándares corporativos adoptados en la Clínica: intenta minimizar el tiempo de inactividad en los horarios de los médicos manteniendo un registro estricto.
— Conductas conversaciones telefónicas con los pacientes para confirmar la cita del paciente con un médico. La confirmación de la inscripción se realiza el día anterior a la cita.
Resultado: el cliente concerta una cita.
— Llama a los clientes de acuerdo con los módulos de voz establecidos (informa a los clientes sobre nuevos productos, promociones, los felicita por su cumpleaños, vacaciones, etc.): al menos 10-15 personas por día.
— Solicita al cliente la posibilidad de informarle sobre las promociones de la Clínica.
Resultado: volver a programar una cita para el paciente
— Antes de una cita médica, invita al paciente a sentarse y esperar hasta que el médico lo invite a pasar al consultorio.
— Entrega documentación médica y de otro tipo a los médicos de manera oportuna.
— Organiza el diseño de los registros médicos y los resultados de las pruebas en un archivador.
— Recibe resultados de pruebas de laboratorio, exámenes de ultrasonido, ECG, etc. y los pega en registros médicos. Hace copias para distribuir los resultados de los exámenes a los pacientes y, si es posible, las envía por correo electrónico.
— Informa a los pacientes sobre la recepción de los resultados del examen.
Resultado: - mantenimiento de alta calidad de los registros médicos;
— no hay quejas de los pacientes sobre el trabajo de los administradores.
2.4. Proceso “Gestión de Infraestructura Clínica”
— Apertura puntual de la clínica por la mañana. (ver Norma para abrir una Clínica en el documento “Normas de Trabajo para el Administrador de Clínica Médica LLC tecnologías innovadoras"Transformación.
— Responsable de la seguridad de la documentación, caja registradora y precintos, llaves de entrada a la Clínica.
— Comprueba la disposición de todos para trabajar. medios tecnicos(computadora, caja registradora, teléfono;
— Comprueba que el lugar de trabajo esté equipado con material publicitario, formularios y documentación necesarios y material de oficina.
— Mantiene la limpieza y el orden en el local, coloca puntualmente cubrezapatos para los clientes y, según sea necesario, realiza la limpieza húmeda en el vestíbulo y en la Clínica durante el turno de trabajo y al final del mismo.
— En ausencia de una enfermera/joven personal medico Mantiene la limpieza en el lobby, pasillos, baños y vestíbulo de entrada Clínicas.
— Vigila la seguridad de la ropa de los pacientes de la Clínica.
— No se va lugar de trabajo en presencia de pacientes.
— Supervisa el correcto funcionamiento de la iluminación, el suministro de agua, el alcantarillado en la oficina, el estado técnico de los equipos, informa oportunamente de cualquier problema al Director General Adjunto.
— Supervisa el uso económico de materiales, electricidad y agua.
Resultado: — seguridad de los elementos de infraestructura responsables;
— apertura y cierre oportunos de la Clínica;
— orden y limpieza en el lugar de trabajo y en el vestíbulo.
2.5.Procedimiento “Gestión de no conformidades”
— Toma medidas para prevenir y eliminar situaciones de conflicto. Evita que la situación se salga de control, informa oportunamente el problema a la dirección (Director General, Director General Adjunto).
— Informa a la dirección de la Clínica sobre las deficiencias existentes en la atención a los visitantes y las medidas adoptadas para eliminarlas. Presenta oportunamente reclamos relacionados con un servicio al cliente insatisfactorio para su consideración por parte del diputado. Director General y Gerente General.
— Si el médico no se presenta a la cita, se encarga de volver a citar al paciente para otro horario o busca la posibilidad de sustituir al médico, notificándolo al Director General Adjunto.
Resultado: no hay quejas de los pacientes sobre el trabajo de los administradores.
2.6. Procedimiento de Gestión de Documentación y Registros
Con un paciente que visita la clínica por primera vez:
— Concluye un acuerdo, que se completa en 2 copias (una se entrega al paciente y la otra se pega en tarjeta medica paciente)
— Redacta el consentimiento voluntario informado del paciente a la intervención médica.
— Elabora una historia clínica y un informe estadístico antes de la consulta inicial.
— Cuando la documentación está lista, avisa al médico de la llegada del siguiente paciente.
— Calcula a los pacientes según el coste de admisión indicado y les emite cheques. A petición de los pacientes, prepara documentos para presentar una solicitud a la oficina de impuestos.
— Mantiene la documentación contable y de presentación de informes necesaria:
— base de datos electrónica de clientes (1C)
— documentación de recibos y gastos (1C)
— hoja de administrador (transferencia de casos)
— formula claramente una lista de tareas que deben completarse en el próximo turno;
- le recuerda el inicio de las citas y el número de pacientes;
- completa todos los registros correctamente;
— entrega los ingresos y completa la documentación financiera
Resultado: diseño correcto documentos:
- contrato para la prestación de servicios pagos
- consentimiento voluntario informado del paciente a la intervención médica
- tarjeta estadistica
- tarjeta médica del paciente, etc.
— comprueba la finalización de los registros y continúa manteniéndolos durante el turno de trabajo
El administrador tiene derecho:
- Realizar propuestas a la administración sobre temas de mejora de la organización y mejora de las condiciones de su trabajo.
- Recibir la información necesaria para el desempeño de sus funciones.
- Exigir a los empleados y visitantes el cumplimiento de la normativa interna.
4. Evaluación del desempeño y responsabilidad.
El trabajo del Administrador es evaluado por el Suplente. Director General en función del desempeño de sus funciones funcionales.
El administrador es responsable de:
- Desempeño poco claro o inoportuno de las funciones previstas en esta descripción de trabajo
- Violación de la disciplina ejecutiva;
- Incumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo;
- Violación del régimen sanitario y epidemiológico.
Los tipos de responsabilidad financiera se determinan de acuerdo con la legislación vigente y la celebración de un acuerdo con la misma.
Por la culpa de causar daños a la Clínica por incumplimiento o desempeño inadecuado de sus funciones oficiales, el Administrador asume la responsabilidad financiera en la forma y dentro de los límites establecidos por la legislación laboral de la Federación de Rusia.
El administrador es responsable de informar oportunamente posibles retrasos al trabajo y buenas razones quien lo llamo
5. Requisitos especiales
5.1. El Administrador de la Clínica no utiliza el teléfono de trabajo de la Clínica para fines personales (conversaciones personales, mensajes SMS).
5.2. EN horas de trabajo El administrador no mantiene conversaciones personales por teléfono.
5.3. El administrador realiza las comidas en áreas especialmente designadas en la Clínica.
5.4. El administrador realiza las comidas en ausencia de los visitantes de la Clínica.
5.5. El Administrador de la Clínica realiza su trabajo sobre la base de las “Normas de Trabajo del Administrador de la Clínica” aprobadas. Servicio orientado al cliente."
Hoja de familiarización.
El administrador de un centro médico, como cualquier otro administrador, tiene una serie de responsabilidades y derechos laborales. Todos estos puntos deben estar contenidos descripción del trabajo administrador del centro médico.
A menudo, las funciones de estos empleados en los centros médicos las realizan recepcionistas. Luego, el administrador es responsable de monitorear las actividades del registro y elaborar informes para la alta dirección. A veces, por el contrario, el administrador hace todo el trabajo con los clientes, hasta la recepción. dinero y operar una caja registradora.
Toda la gama de responsabilidades del administrador debe describirse en la descripción del trabajo. Estas instrucciones son elaboradas por la dirección del centro en función de las condiciones laborales específicas.
Requisitos para los candidatos
Un solicitante para el puesto vacante de administrador de un centro médico debe tener conocimientos y experiencia laboral relevantes. Naturalmente, el candidato debe tener al menos 18 años y un nivel educativo mínimo de secundaria.
Es deseable que la persona tenga al menos seis meses de experiencia en un puesto similar. En este caso, el solicitante deberá tener las siguientes habilidades y conocimientos:
- Uso seguro de una computadora personal;
- capacidad para trabajar con grandes volúmenes de documentos;
- capacidad para trabajar en programas de contabilidad de pacientes;
- en el ámbito de las leyes de protección al consumidor y otras disposiciones legales relacionadas con el trabajo del centro médico;
- conocer el listado de servicios que brinda este centro médico;
- conocer las reglas de etiqueta y atención al cliente;
- conocer la documentación interna relativa a su trabajo.
Además de todo lo anterior, el administrador del centro médico debe poder solucionar situaciones de conflicto, sea atento y resistente al estrés.
Responsabilidades laborales
Cada institución médica tiene sus propias condiciones laborales específicas, por lo que las responsabilidades del administrador pueden diferir. Como responsabilidades laborales Es posible identificar los generales, cuya implementación ayudará a organizar adecuadamente el trabajo del centro médico.
- Proporcionar condiciones cómodas para los visitantes.
- Recibir llamadas telefónicas entrantes.
- Asesoramiento a clientes sobre servicios y precios de servicios de centros médicos.
- Mantener registros de las citas de pacientes por parte de los médicos de una institución médica.
- Organizar un servicio al cliente competente y eficiente.
- Recopilación y control de la base de clientes.
- Mantener un ambiente amigable en el lugar de trabajo.
- Coordinación de la agenda laboral de los médicos del centro médico.
- Seguimiento de la ocurrencia y, si es necesario, prevención de situaciones conflictivas.
- Negociaciones con compañías de seguros.
- Proporcionar informes sobre la carga de trabajo del personal a la dirección de la organización.
- Cumplimiento de las leyes de protección al consumidor.
Lea también: Responsabilidades laborales de un operador de computadora
Estas son las responsabilidades laborales más básicas de un administrador de un centro médico.
Derechos
Como cualquier otro empleado de la organización, el administrador del centro médico tiene los siguientes derechos:
- exigir y recibir de la dirección toda la información, documentación y medios para ejecución de alta calidad sus responsabilidades directas;
- hacer sugerencias para mejorar el trabajo;
- exigir el cumplimiento de las leyes laborales Federación Rusa.
Responsabilidad
En caso de desempeño indebido de sus funciones, el administrador es responsable. La responsabilidad por el mal desempeño de sus funciones no puede exceder la incurrida de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia.
En caso de incumplimiento o cumplimiento parcial de los deberes, se prevé responsabilidad por:
- por incumplimiento de los plazos para completar las tareas asignadas;
- por incumplimiento de las instrucciones de la dirección de la organización;
- por violación de las normas laborales y del régimen sanitario-epidemiológico;
- por daños a la propiedad, si se establece la culpabilidad del administrador.
Horario de trabajo
El administrador está obligado a seguir el horario de su jornada laboral. Su modo de funcionamiento está determinado actos internos organización y órdenes del director general.
Las condiciones laborales no pueden contradecir la legislación vigente de la Federación de Rusia. Los horarios de trabajo deben establecerse de acuerdo con las leyes laborales.
Matices
Todos los puntos relacionados con los deberes, responsabilidades y derechos del empleado especificados en las instrucciones no deben empeorar su situación en comparación con las leyes laborales. La descripción del puesto debe cumplir con todos los requisitos de las leyes de la Federación de Rusia.
Datos comerciales requeridos
Para desempeñar el cargo de administrador de un centro médico se debe contar con los siguientes datos:
- puntualidad;
- resistencia al estrés;
- exigencia;
- capacidad para organizar el trabajo en equipo;
- la capacidad de encontrar soluciones de compromiso a situaciones de conflicto;
- tener experiencia laboral suficiente para desempeñar sus funciones;
- Conocimientos mínimos en el campo de la medicina.
La evaluación de la calidad del trabajo de un empleado que ocupa este puesto se realiza de acuerdo con los siguientes criterios:
- calidad y rapidez en el cumplimiento de las tareas y metas asignadas;
- la eficacia de gestionar a sus subordinados;
- ausencia de quejas de clientes y subordinados.
El cargo de administrador significa un especialista calificado que tiene la autoridad para gestionar un área particular de la empresa. Un empleado de esta área es un directivo, un organizador responsable, con capacidad para gestionar y administrar procesos.
Este empleado analiza el funcionamiento del mecanismo general, identifica fallas en su funcionamiento y las elimina con el fin de mejorar las actividades de la empresa. Anteriormente, esta profesión afectaba exclusivamente al ámbito de la gestión de recursos humanos y a las actividades de los departamentos de la empresa. Ahora las descripciones de trabajo de un administrador pueden incluir la gestión de bases de datos y sistemas de información.
¿Qué tipos de administradores hay?
Hay administradores de recursos humanos y trabajadores involucrados en actividad económica. Los primeros controlan la calidad y puntualidad del desempeño de las tareas que les asignan los subordinados. Estos podrían ser vendedores, camareros, bartenders, etc.
El administrador debe velar por que estos empleados realicen su trabajo de acuerdo con las normas y estatutos de la empresa. Estos últimos gestionan una plantilla de comerciantes, participan en la celebración de contratos en nombre de la empresa, reciben y transfieren mercancías, etc. Más información detallada La descripción del trabajo del administrador contiene información al respecto.
Provisiones
Un empleado que ha recibido el puesto de administrador es un especialista. Durante su ausencia, son transferidos a otro empleado designado por la dirección para sustituirlo. Solo gerente general puede decidir sobre la contratación o el despido de un administrador. Para conseguir este trabajo, el solicitante debe tener un diploma de finalización de la educación secundaria especializada.
Además, los empleadores suelen exigir que los solicitantes tengan un año o más de experiencia laboral en un campo similar. Básicamente, el superior inmediato del administrador es el gerente. La descripción del puesto de administrador sugiere que en sus actividades debe guiarse por los estatutos de la empresa, actos legislativos, órdenes e instrucciones de los superiores. También debe tener en cuenta las leyes que rigen y, de hecho, las propias instrucciones.
Conocimiento
Al ingresar a un trabajo, un empleado debe tener ciertos conocimientos, incluido el de familiarizarse con los reglamentos, órdenes, órdenes y otros materiales reglamentarios relacionados con su campo de actividad. Además, debe estudiar las reglas y métodos de organización del trabajo del personal de servicio.
El empleado debe conocer la organización y estructura de personal, es decir, qué responsabilidades, poderes y condiciones laborales tienen sus subordinados. Para desempeñar correcta y eficientemente las funciones de administrador, un empleado debe estudiar los tipos de servicios que brinda la empresa donde trabaja, saber redactar correctamente los documentos de informes y utilizar la comunicación y la etiqueta empresarial en la práctica. El empleado también debe tener conocimientos en el ámbito del derecho y el marketing.
Funciones
Cuando se contrata, a un empleado se le asignan ciertas funciones. Se involucra en la prevención y eliminación de conflictos, acepta quejas y comentarios de los clientes sobre la mala calidad del servicio en la institución donde trabaja. Además, las responsabilidades del administrador incluyen asesorar a los visitantes sobre temas relacionados con la prestación de servicios y la venta de bienes, así como programas de bonificación y promociones. Debe mejorar el trabajo del personal, aumentando la eficiencia del servicio, así como creando condiciones confortables para visitantes y trabajadores. El empleado supervisa el orden, la limpieza de las visitas y el trabajo de las limpiadoras.
Responsabilidades
Las principales funciones del administrador incluyen informar al personal sobre la llegada de clientes, registrar los datos de los visitantes en la base de datos de clientes, informar a la gerencia sobre problemas y situaciones de conflicto. Además, el administrador está obligado a controlar el cumplimiento de la disciplina y otros puntos de los estatutos de la organización por parte de los empleados.
Debe cumplir todas las instrucciones de su jefe, controlar la seguridad de los bienes y demás bienes materiales, las normas de decoración de los pasillos, la colocación, estado y reposición de los productos publicitarios. También es este empleado quien se asegura de que todo el personal siga las órdenes de sus superiores.
Otras características
La descripción del puesto de administrador sugiere que debe preparar material y soporte técnico antes de negociar con futuros clientes y socios de la empresa. El empleado mantiene registros y documenta esto. Además, realiza conversaciones telefónicas, procesa solicitudes de clientes, contratistas de otras organizaciones y empleados. agencias gubernamentales.
Derechos
Las instrucciones de seguridad laboral para el administrador suponen que el empleado tiene ciertos derechos, incluido el de aceptar decisiones independientes, si no van más allá de su competencia. Asimismo, este especialista tiene derecho a representar los intereses de la empresa, dejar de ejercer sus funciones si surge una situación peligrosa que amenace su salud y su vida, y firmar la documentación que sea de su competencia.
Un empleado tiene derecho a notificar a la dirección sobre los problemas identificados en el trabajo de la organización y proponer formas de solucionarlos, así como a hacer propuestas para mejorar la eficiencia de sus actividades y el trabajo de toda la empresa. Tiene derecho a cooperar con otros departamentos de la institución para resolver las tareas que le sean asignadas, solicitar información y documentos, y también exigir que la dirección cree condiciones normales de trabajo.
Responsabilidad
El empleado es responsable del desempeño inadecuado de sus funciones, así como de la violación de las reglas de la instrucción. seguridad contra incendios para el administrador. Puede ser considerado responsable si proporcionó información falsa a su dirección o a los clientes de la organización. Es responsable de la calidad del mantenimiento de los documentos informativos, de la violación de las normas de etiqueta en la comunicación con los visitantes y de las consecuencias de forma independiente. decisiones tomadas.
Puede ser considerado responsable si manejó mal los datos personales de los clientes, reveló información confidencial y reveló secretos comerciales. Es responsable de causar daños materiales a la empresa donde trabaja, al Estado, a los contratistas o a los empleados de la empresa. Además, el empleado es responsable de violar las reglas y los estatutos de la empresa.
Requisitos de administrador
Cuando la profesión recién se estaba introduciendo en el ámbito empresarial del país, los requisitos para los empleados no eran muy serios; incluso bastaba con tener una educación secundaria. La experiencia laboral tampoco interesaba mucho a los empresarios. Ahora las condiciones se han vuelto más estrictas y las empresas exigen a los solicitantes no sólo la presencia educación superior en el campo de la economía o la gestión, pero también el conocimiento idiomas extranjeros, capacidad para utilizar una computadora personal y mantener registros comerciales.
En cuanto a las cualidades personales, una persona con un discurso bien hablado y una apariencia agradable conseguirá el trabajo. Las habilidades comunicativas, la capacidad de mantener adecuadamente conversaciones telefónicas y resolver situaciones conflictivas son muy importantes.
Conclusión
Instrucciones estándar administrador contiene la información básica necesaria para que un empleado comprenda su lugar en la empresa. Sus puntos pueden variar dependiendo de la organización, su tamaño y las necesidades de la dirección. Sin la aprobación de este documento, el empleado no tiene derecho a iniciar sus funciones. Para obtener un puesto, el postulante debe cumplir con los requisitos de la empresa, tener ciertos conocimientos y cualidades personales necesarios para el desempeño cualitativo de las funciones que le sean asignadas y las tareas asignadas al empleado.
Puede descargue la descripción del trabajo para un administrador de un centro médico gratis. Responsabilidades laborales de un administrador de un centro médico.
lo apruebo
________________________________ (Apellido, iniciales)
(nombre de la institución, su ___________________________
organizacional y legal formulario) (director; otra persona
autorizado para aprobar
descripción del trabajo)
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO
ADMINISTRADOR DEL CENTRO MÉDICO
______________________________________________
(nombre de la institución)
00.00.201_g. №00
I. Disposiciones generales
1.1. Esta descripción del trabajo define los deberes, derechos y responsabilidades laborales del administrador del centro médico _____________________ (en adelante, la "empresa").
Nombre de la institución
1.2. Una persona con educación superior o secundaria especializada es designada para el cargo de administrador de un centro médico.
1.3. El nombramiento para el cargo de administrador de un centro médico y el cese del mismo se realizan en la forma que establece la legislación laboral vigente por orden del titular de la institución sanitaria.
1.4. El administrador del centro médico reporta directamente a _____________________
(jefe de departamento,
Médico Jefe Adjunto,
médico jefe)
1.5. El administrador del centro médico debe saber:
Leyes de la Federación de Rusia y otros actos jurídicos que regulan las actividades de las instituciones de salud;
Documentos normativos y metodológicos vigentes que regulan las normas de trabajo y documentación de oficina;
Áreas de actividad de la empresa y su estructura;
Servicios básicos de una institución médica, incluida la lista de precios y las tecnologías utilizadas;
Conceptos básicos de nosología;
Nombre completo y cargo del personal de la institución médica;
Distribución de responsabilidades entre empleados de la empresa;
Reglas para realizar conversaciones telefónicas y recibir visitas;
Etiqueta de oficina y reglas de subordinación;
Equipos de oficina, equipos de comunicaciones y caja registradora, así como programas informáticos especializados;
Reglas para compilar y mantener registros de una institución médica, formularios de documentos contables.
1.6. Durante la ausencia del administrador del centro médico (viaje de negocios, vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas en la forma prescrita por una persona designada que asume la total responsabilidad de su correcto desempeño.
II. Responsabilidades laborales
Administrador del centro médico:
2.1. Responde las llamadas entrantes que entran institución medica, de acuerdo con las reglas de las conversaciones telefónicas.
2.2. Crea un registro médico para un paciente que visitó un centro médico por primera vez antes de la consulta inicial.
2.3. Celebra un acuerdo con pacientes que visitan un centro médico por primera vez. El contrato se cumplimenta en dos copias: una se entrega al paciente; el otro se pega en el historial médico del paciente.
2.4. Invite al paciente a sentarse y espere hasta que el médico lo invite a entrar al consultorio.
2.5. Notificar al médico sobre la llegada de otro paciente.
2.6. Coordina el paso de pacientes al centro médico.
2.7. Registra a los pacientes para tratamiento primario y recurrente de acuerdo con las reglas establecidas de admisión temporal de pacientes. Si programa una cita con dos especialistas, la cita se realiza con la asistencia del médico tratante.
2.8. Anota citas para consultas de pacientes primarios utilizando software especializado.
2.9. Esfuércese por minimizar el tiempo de inactividad en la agenda del médico manteniendo un registro estricto y llenando el tiempo de inactividad resultante con llamadas de pacientes de diversas categorías.
2.10. Realiza conversaciones telefónicas con los pacientes para invitarlos a examen preventivo pacientes que buscaron servicios en una institución médica, así como llamar a pacientes que no habían completado el tratamiento completo.
2.11. Realiza conversaciones telefónicas con los pacientes para confirmar la cita del paciente con un médico. La confirmación de la cita se realiza el día anterior a la cita del paciente (por la tarde de 16.00 a 20.00 horas)
2.13. Dirige revista electronica contabilidad de pacientes de seguros.
2.14. Seleccionar registros de pacientes que tienen cita con un médico al día siguiente. La selección de la tarjeta se realiza todos los días por la tarde de 16.00 a 18.00 horas.
2.15. Organiza el intercambio de información necesaria dentro del equipo de la institución médica.
2.16. Realiza pagos a los pacientes y les emite cheques.
2.17. Supervisa la seguridad de la documentación y las cajas registradoras.
2.18. Asiste a las reuniones de administradores dentro de los plazos especificados por la dirección de la empresa.
2.19. Supervisa la limpieza y el orden en el recibidor, porche y pasillos del centro médico.
2.20. Viene a trabajar temprano antes de que comience la clínica.
2.21. Cumple con las normas de seguridad y saneamiento industrial.
III. Derechos
El administrador del centro médico tiene derecho:
3.1. Realizar propuestas a la dirección de la empresa sobre temas de optimización y mejora. asistencia medica y social, incluso en cuestiones de sus actividades laborales.
3.2. Exigir que la dirección de la institución le brinde asistencia en el desempeño de sus deberes y derechos oficiales.
3.3. Reciba de los especialistas de la empresa la información necesaria para cumplir eficazmente con sus responsabilidades laborales.
3.4. Disfrute de sus derechos laborales de acuerdo con Código del Trabajo Federación Rusa
III. Responsabilidad
El administrador del centro médico es responsable de:
4.1. Para el adecuado y oportuno desempeño de las funciones que le sean asignadas, previstas en esta descripción de funciones.
4.2. Para la organización de su trabajo y la ejecución cualificada de órdenes, instrucciones e instrucciones de la dirección de la empresa.
4.3. Para velar por que los empleados subordinados a él cumplan con sus deberes.
4.4. Por incumplimiento de las normas. orden interno y normas de seguridad.
Por faltas o inacción cometidas durante el curso del tratamiento; por errores en el desarrollo de sus actividades que conllevaron graves consecuencias para la salud y la vida del paciente; así como por violación disciplina laboral, actos legislativos y reglamentarios, el administrador del centro médico podrá estar sujeto a responsabilidad disciplinaria, material, administrativa y penal de acuerdo con la legislación vigente, dependiendo de la gravedad de la infracción.
Descripción del puesto de administrador del centro médico[nombre de la organización]
Esta descripción de funciones ha sido desarrollada y aprobada de conformidad con lo dispuesto en otros actos legales que regulan las relaciones laborales.
1. Disposiciones generales
1.1. El administrador del centro médico pertenece a la categoría de especialistas y está directamente subordinado a [nombre del puesto del gerente].
1.2. El administrador del centro médico es designado para el cargo y destituido del mismo por orden de [nombre del cargo].
1.3. Se acepta una persona con título de educación superior para el cargo de administrador de un centro médico. educación vocacional y experiencia laboral en un puesto similar durante al menos [valor] años.
1.4. El administrador del centro médico debe saber:
Resoluciones, órdenes, órdenes, demás normas y documentos reglamentarios relacionados con las actividades del centro;
Estructura de gestión, derechos y responsabilidades de los empleados y su horario de trabajo;
Reglas y métodos para organizar los servicios a los visitantes;
Tipos de servicios prestados;
Fundamentos de organización y gestión laboral;
Fundamentos de estética y psicología social;
Fundamentos de la legislación laboral;
Reglamento interno de trabajo;
Normas de higiene sanitaria y personal;
Normas y reglamentos de protección laboral, seguridad y protección contra incendios.
2. Responsabilidades laborales
Al administrador del centro médico se le asignan las siguientes responsabilidades laborales:
2.1. Recepción y distribución de llamadas telefónicas.
2.2. Reunión de pacientes del centro médico.
2.3. Informar a los clientes sobre los servicios del centro médico.
2.4. Concierte una cita con especialistas.
2.5. Elaboración de documentación médica primaria.
2.6. Mantener una base de clientes.
2.7. Realización de operaciones de caja y liquidación.
2.8. Tomar medidas para prevenir y eliminar situaciones de conflicto.
2.9. Realizar trabajos para atender de manera eficaz y cultural a los visitantes y crear condiciones cómodas para ellos.
2.10. Coordinación del trabajo de médicos y personal.
2.11. Elaboración de documentación informativa.
2.12. Trabajar con documentos.
2.13. Interacción con compañías de seguros.
2.14. Realizar pedidos de materiales para la clínica.
2.15. [Otras responsabilidades laborales].
3. Derechos
El administrador del centro médico tiene derecho:
3.1. Para todas las garantías sociales previstas por la legislación de la Federación de Rusia.
3.2. Recibir de todos los departamentos, directamente o a través del superior inmediato, la información necesaria para el desempeño de funciones funcionales sobre las actividades del centro.
3.3. Presentar propuestas a la dirección para mejorar su trabajo y el del centro.
3.4. Conocer los proyectos de órdenes de gestión relacionados con sus actividades.
3.5. Exigir a la dirección que cree condiciones normales para el desempeño de las funciones oficiales.
3.6. Mejora tus cualificaciones profesionales.
3.7. Otros derechos previstos por la legislación laboral de la Federación de Rusia.
4. Responsabilidad
El administrador del centro médico es responsable de:
4.1. Por incumplimiento o cumplimiento inadecuado de las obligaciones previstas en estas instrucciones, dentro de los límites determinados por la legislación laboral de la Federación de Rusia.
4.2. Por delitos cometidos en el curso del desempeño de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación de Rusia.
4.3. Por causar daños materiales al empleador, dentro de los límites determinados por la legislación laboral y civil vigente de la Federación de Rusia.
La descripción del puesto ha sido elaborada de acuerdo con [nombre, número y fecha del documento].
Jefe del departamento de RRHH
[iniciales, apellido]
[firma]
[día, mes, año]
Acordado:
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[firma]
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He leído las instrucciones:
[iniciales, apellido]
[firma]
[día, mes, año]