Kellele on karjääriarenduse oskuste juhendamine mõeldud?
- Eelkõige neile, kes soovivad oma elu areneda, täiustada ja muuta!
- Noored ja kogenud spetsialistid, kes soovivad omandada enda jaoks olulise edasine areng oskusi.
- juhid, kes soovivad alluvaid tõhusalt juhtida.
- Kõigile neile, kes soovivad luua tõhusat suhtlust kolleegide ja partneritega nii kontoris kui ka väljaspool seda.

Kes ei peaks treeneritööle registreeruma?
- Neile, kes on juba kõik oskused selgeks õppinud ja karjäärikõrgustele jõudnud – nautige saavutatut, teie aeg on kätte jõudnud.
- Neile, kes ei taha või ei ole valmis oma elus midagi muutma - paraku, aga kui pole soovi edasi liikuda, on ebatõenäoline, et keegi teid kannab.
- Neile, kes otsivad maagilisi retsepte, pole kahjuks ühtegi. Ma arvan, et see pole ainult minus.

Tahan treeneritööga tegeleda! Kui palju see maksab?

Hind on lihtsalt naeruväärne! Tänaseks on see kõik 2000 (jah, ainult kaks tuhat) Vene rublad kogu treeneri seansi ajaks.
Neile, kes arvavad, et hind on liiga kallis. Mõelge sellele - kaks tuhat rubla on lihtsalt:
- teie auto ühe tankimise maksumus (maksimaalselt kaks, kui teil on väga väikese mootoriga auto);
- õhtusöögi maksumus restoranis ühele (kui õhtusöök on väga tagasihoidlik, siis maksimaalselt kahele).
Samas aitavad saadud teadmised sul lähitulevikus palju rohkem teenida. Ära unusta, et iseendasse investeerimine tasub end alati ära.
Neile, kes arvavad, et hind on liiga odav. Olen sinuga täiesti nõus – see teadmine on palju kallim! Kuid kuna te sellest aru saate, on teil praegu võimalus lõpuks otsustada ja registreeruda treeneriks. Kasutage seda viivitamatult, vastasel juhul peate vähemalt oma korda ootama. Ja võib-olla maksate pakutavate teadmiste eest tõelist hinda.

Pheh... ma arvan, et ma rääkisin sulle kõik. Kas teil on endiselt küsimusi? Küsige neid minult, kirjutades aadressile mail@site

Ja kui küsimusi pole, siis on aeg tegutseda! Kõik, mida pead tegema, on täita lihtne vorm treeneritaotlused ja saatke see mulle. See on lihtne, kas pole? Kohtumiseni treeneritel!!!

Milton Ericksoni viis põhimõtet, millel coaching põhineb, on ainulaadsed, ülipositiivsed ja megamotiveerivad. Kui mõtlete nendele põhimõtetele ja mõistate, et:

• iga inimesega on kõik korras,
• tal on kõik tulemuste saavutamiseks vajalikud ressursid,
• iga käitumine põhineb positiivsel kavatsusel,
• mees teeb parim valik alates olemasolevatest Sel hetkel,
• muutused on vältimatud

siis saad aru, et oled absoluutselt täiuslik inimene. Kõik on teie kontrolli all, saate iga probleemiga toime tulla ja saavutada mis tahes eesmärgi.

Kui coach näeb, et klient saab coachingu protsessist tulemusi, jälgib, kuidas inimene muutub, tema maailmavaade muutub, ta saab juurde tahtejõudu, kuidas inimteadvuse sügavaimatest nurkadest tõuseb uskumatu energia, potentsiaal ja soov eesmärki saavutada, saab ta vastu. täiesti kujuteldamatu rahulolu.

Nimetagem teda Novosibirskist pärit Andreiks. Ta on 40 aastat vana. Ta on ettevõtja, kes tuli coachingule lihtsast uudishimust. Mees oli skeptiline, et treeneritöö aitab tal probleeme lahendada.

Andrew oli täiesti kindel, et kõik tema raskused olid seotud tema iseloomu negatiivsete joontega. Tema sõnul oli võimatu midagi muuta, kuna ta "päris need omadused geneetiliselt" ja enamik probleeme on "vaenlaste kurja silma" tagajärg.

Andreil oli palju taotlusi. Tundus, et ta pea oli täielikus segaduses ja ta ei teadnud, kuidas oma mõtteid täpselt väljendada.

Väljapakutud "ratta" tehnika aitas Andreil oma taotlusi süstematiseerida ja keskenduda kõige olulisematele asjadele. Ta selgitas välja peamised valdkonnad oma elus, jagas need sektoriteks ja määras esile tõstetud valdkondade vastastikused sõltuvused.

“Ratas” aitas Andreyl tema taotlusi struktureerida, seostada valitud valdkondadega ja otsustada kõige olulisema taotluse üle, mis mõjutab kõiki teisi valdkondi.

Jäi mulje, et see tehnika, nagu suur laine tõstis ta üles, kandis maapinnale, andis võimaluse seista jalule ja tunnetada reaalsust.

Kui ma Andrei palvet kordasin, oli ta üllatunud, kui hästi see kõlas ja kui kooskõlas see tema tegelike kogemustega oli.

Sellest harjutusest sai alguse Andrey tee "usku treeneritöösse". Edasi suur avastus Andrey jaoks oli 5 juhendamise põhimõtet.

Ta palus mul "maagilisi" võtteid kasutades tõestada talle kahe põhimõtte kehtivust: "Kõigiga on kõik korras" ja "Igal inimesel on tulemuste saavutamiseks kõik ressursid."

Ja siis soovitasin tal kasutada “väärtusliku minapildi” tehnikat. Palusin Andreyl välja selgitada omadused, mida ta soovib omada ja mis teda õnnelikuks teeks.

Olles läbinud “väärtusliku enesepildi” visualiseerimise ja selle oma mõtetes kinnistanud, tundis Andrei selle tõhusust, samuti kindlustunnet oma võimetes ja valmisolekut muutusteks.

21 päeva jooksul tehtud kodutöö tugevdas positiivseid tulemusi.

Kuu aega pärast seda treeningsessiooni teatas Andrei, et suur osa sellest, mida ta ei saanud mitu aastat teha, hakkas juhtuma "iseenesest".

Ta sai enesekindlust, energiat ja usku oma võimetesse. Andrey on muutnud oma kuvandit, muutnud riietumisstiili ja tegeleb inimestega suhtlemise stiili kallal.

Ja iga päev jätkab ta oma "väärtuspildi enda kohta" treenimist.

Iga seansiga muutus Andrey käitumine, tema suhtumine juhendamisse, muutuste protsessis osalemise tase ja tema usk tulemusesse tugevnes.

Nii sai tasuta külastajast “klient”, kes oli valmis jätkama pikaajalist lepingut ärilistel alustel.

Lisaks muutis juhendamine Andreid ennast, pakkudes radikaalseid muutusi nii professionaalses kui ka isiklikus elus.

Coaching distsiplineerib, arendab, paljastab loomingulist potentsiaali ja enesekindlust. Ja see ei juhtu ainult kliendiga, vaid ka treeneriga.

Kliendi õnnestumised on parim motivaator treenerile tema enda muutumisel.

Coaching on hämmastav tee enesearengu, edu ja uute avastusteni iseendas nii kliendile kui ka coachile endale.

Oskused, mida coach coachingu käigus tugevdab – tõhus suhtlus, loogiliselt üles ehitatud küsimused, analüüs, reaktsioonikiirus, enda teadmiste piiride avardamine – toovad tohutult rahulolu ja abi enda suhete loomisel.

Dialoog

Kuidas rakendada uudishimu juhendamisel

Teatud tasemel on uudishimu kõigi inimeste abistamisele keskendunud elukutsete jaoks levinud tööriist. Treeneritöös on uudishimu eriti oluline, sest see võimaldab ligi pääseda infoallikatele väljaspool oma pead. Info kogumiseks küsimusi esitades saame põhjendusi, põhjendusi, selgitusi, analüüsi. Uudishimust küsides jõuame teisele tasemele, sügavamale, veelgi autentsemale, saades infot tunnete ja motivatsioonide kohta. Uudishimust avaldatav teave on vähem tsenseeritud, vähem "kunstiliselt" esitatud ja segasem. Ja palju tõelisemat.

Treener demonstreerib oma uudishimu juba esimesel kohtumisel. Peaaegu miski pole potentsiaalset klienti julgustavam kui treeneri tõeline huvi tema vastu isiklikult, mis paneb teda tundma erilisena, tema elu on huvitav uurida ja probleemid, mille kallal tasub töötada.

Uudishimu on järgnevatel seanssidel piisaval määral olemas, kuna coach on huvitatud kõigest, mis moodustab kliendi elu: miks ta tahab coachida, millised valdkonnad tema elus on põnevad ja milles puudub põnevus, mida ta väärtustab, milline ta on. külge, millest ta loodab vabaneda ja nii edasi. Uudishimu on telefonisessioonidel loomulikult alati olemas. See võimaldab teil leida uusi vastuseid ja uusi valdkondi, mida uurida. Teades, et püsiva muutuse võib kaasa tuua ka lihtne uudishimu, peavad treenerid sellele erilist tähelepanu pöörama.

Uudishimu võib võrrelda köiega, mille treener maast üles võtab ja järgib, et näha, kuhu see viib. Coach ei pea teadma, kuhu see tegelikult viib, kuna klient on selles otsingus võrdne osaleja ja tema käes on lõplikud teadmised. See on Coactive Coachingu üks põhieeldusi: klient teab vastust. Treener ei pea vastust teadma. Treener peab olema uudishimulik.

Treener: Ma tean, et kavatsesite kaalu langetamiseks trenni teha, millest just jälle rääkisite. Siiski möödub nädal nädalasse ja sa ei tee midagi. Mis toimub?

Klient: Ma olen tõesti väsinud sellest, et ma näen kasimatu välja ja tunnen end kogu aeg väsinuna. Arvan, et olen otsustanud vormis püsida. Ainult...tavaliselt ma ei tee tegelikult midagi.

Treener: Mis sind takistab?

Klient: Ausalt öeldes on see aja küsimus – sellest on mul pidevalt puudust.

Treener: Mida tähendab teie jaoks see, et te ei saa trenni teha?

Klient: Minu gremlin ütleb mulle, et ma ei pea enam kaua vastu. See on väga vana lugu: hakkad midagi tegema ja lõpetad enne esimeste edumärkide ilmnemist.

Treener: Kui teed trenni, mida see sinu jaoks tähendab?

Klient: See tähendab, et ma hoolitsen enda eest. Ma tean, et kui ma ei hakka kaalust alla võtma ja tervemaks muutuma, sean end päriselt ohtu. See tähendab ka seda, et ma hoolitsen oma pere eest. Nad tahavad, et ma oleksin terve ja et me jääksime koos paljudeks aastateks.

Treener: Milliseid sõnu ütlete endale, kui on aeg harjutada?

Klient: Enamasti ütlen ma: "Vastameelselt", nagu kuueaastane, kes peab vannituppa minema.

Treener: Mida sa tahad?

Klient: Tahan järgida kindlat programmi distsipliiniga.

Treener: Mis teie puhul töötab?

Klient: Mis tegelikult töötab, vähemalt varem, on minuga koos nendel treeningutel käiva sõbra toetus, st kellegi, kellega koos trenni teha.

Treener: Kuidas seda saavutada?

Klient: Vean kihla, et üks mu töökaaslane oleks huvitatud tunnist, mida võiksime lõunapausi ajal võtta. Panen teadetetahvlile.

Siin käsitletavad oskused on ideaalsed uudishimu kontekstis, kuna need on näited provokatiivse, avatud küsimused, mis viib kliendid avastamise valdkonda.

Need oskused täiustavad seda, mis on uudishimu keskmes – mitte koguda rohkem teavet, vaid kutsuda kliente otsima vastuseid mitte ainult mõistuse, vaid ka südame, hinge ja intuitsiooni abil; otsida tuttavates, uutmoodi nähtud kohtades ja ka kohtades, kuhu varem polnud pähegi tulnud vaadata.

Üks lihtsamaid ja ligipääsetavamaid viise juhendamisoskuste aktiivse rakendamise nägemiseks ja mõistmiseks on kaaluda neid viie juhendamise konteksti valguses:

kuulmine;

intuitsioon;

uudishimu;

tegevused/koolitused;

enesejuhtimine.

Järgmised viis peatükki uurivad iga konteksti üksikasjalikult ning määratlevad konkreetsed juhendamisoskused ja -pädevused. Iga peatükiga on kaasas näidisdialoogid, mis neid oskusi praktikas demonstreerivad, ning harjutused, mida saab nende arendamiseks kasutada.

Peatükk esimene. Kuulmine

Kuulda olemine on hämmastav kogemus, osaliselt seetõttu, et seda juhtub nii harva. Kui teine ​​inimene on kogu aeg sinuga, uurib sind, tunneb huvi iga su sõna vastu ja tunneb siiralt kaasa, tunned, et sind teatakse ja mõistetakse. Inimesed saavutavad üldiselt rohkem, kui nad teavad, et neid kuulatakse, ning neil on lihtsam rahulikuks jääda, end turvaliselt tunda ja rahulikkust tunda, mis paneb nad kuulajat usaldama. Seetõttu on kuulamine kui juhendamise kriitiline element esimene kontekst, millest arutame.

Oskus kuulata on anne, millega oleme ühel või teisel määral antud, kuid treener vajab seda rohkem kui teised. Seda oskust saab aga treenida ja arendada. Treenerimeistrid saavutavad tänu sellele kingitusele kõrgeima professionaalsuse. Nad kasutavad seda tõesti teatud alateadliku graatsilisusega, sarnaselt muusiku või sportlase armuga.

Enamik inimesi ei suuda kuulata kõige sügavamal tasemel. Nende igapäevatoimetused ja mured ei nõua enamat kui madalaimast tasemest, nagu ka suurem osa inimestest ei tõuse kunagi üle keskmise füüsilise arengu taseme. Me ei vaja punnis lihaseid, kui me pole maailmatasemel sportlased. IN tavaline elu kuulame peamiselt sõnu. Põhirõhk on öeldul. Peamiselt mõtleme argumentidele, mis pärast kriitilist hetke meelde tulid, nende sõnade täpse tähenduse peale, mida kasutati: “See pole see, mida sa ütlesid...”, “Seda ma mõtlesin...”. Või kuuleme sõnu ja alustame vestluse teemaga mitteseotud sisemonoloogiga selle kohta, mida me ütleme, otsides oma mälust sarnast või veelgi dramaatilisemat lugu: „Te arvate, et see on raske, nii et las ma räägin teile. ajast, mil ma...". Me jääme oma tunnete lõksu, võtame kõike isiklikult, kuulame ainult pealiskaudsel tasandil, kuid hindame ja anname hinnangu sellele, mida kuuleme.

Paljud inimesed usuvad, et nende sõbrad on väga head kuulajad, sest nad hoiduvad meelsasti meie kohta hinnanguid andmast ja mõnikord isegi kuulavad vaikselt. Ja ometi, enamasti tuleb meid ära kuulata ning meie sugulased, sõbrad ja töökaaslased püüavad parimate kavatsustega meie probleeme lahendada või tundeid säästa. Oskuslik juhendamine nõuab professionaalseid kuulamisoskusi, mis on harmoonilised ja teadlikud ning suutma maksimeerida suhtlust. See on interaktsioon, kuna kuulamisoskus ei ole lihtsalt kellegi teise monoloogi passiivne kuulamine. See on aktiivne tegevus.

Tähelepanu ja mõju

Treeneritöös on kuulamisel kaks aspekti. Esimene aspekt on tähelepanu või teadlikkus. See on loomulikult teabe saamine selle kaudu, mida me oma kõrvaga kuuleme, aga ka kuulamine, kasutades kõiki meeli ja intuitsiooni. Kuulame, vaatame ja kogeme helisid, sõnu, pilte, tundeid, emotsioone. Tähelepanu on suunatud info vastuvõtmisele – sõnadele, muljetele, energiamuutustele. Oleme kõik mitmepoolsed vastuvõtjad, millel on suur hulk erinevat tüüpi retseptoreid, millest igaüks salvestab oma teabe: kuuleme telefoni vastuvõtjas hingamist, paneme tähele kõneviisi, hääle modulatsiooni. Me tunneme sõnades survet: hääl võib olla pehme või kõva, ettevaatlik või raevukas. Inimest kuulates tajume samaaegselt

kõike, mis tema ümber toimub. Jäädvustame tema kehakeelt. Inimesega telefonis vesteldes tunneme tema emotsioone, kujutades ette tema kokku surutud huuli või kurbusest kummardatud pead – kõik see on meie tähelepanelikkust nõudev teave.

Teine aspekt on kuulamise mõju teistele (mida me kuulates teeme), eriti treeneri mõju, kes kuulab oma klienti. Kogenud coach peab olema kindel mitte ainult oma kuulamisoskuses, vaid ka oma oskuste mõjus kliendile. Enamasti on see enesekindlus nähtamatu, sest treeneri tähelepanu on suunatud vestluskaaslasele. Kujutage ette, et olete vehklemisvõistlusel, kus kogu teie tähelepanu on suunatud vastasele: valite ja reageerite pidevalt lööke, pareerite neid, viskate neid ja pareerite uuesti. Teie tähelepanu ei keskendu teie tehtud valikutele – see võib teie meelerahu negatiivselt mõjutada ja viia kohutava tulemuseni. Pärast võitluse lõppu saate oma tegevust hinnata ja tehtud valikuid analüüsida. Niimoodi kuulates ei mõtle sa sellele ega sellele, mida tegema hakkad. Sinu kuulamisvõime on samaaegselt üli- ja alateadlik.

Et mõista, kuidas tähelepanu ja mõjutamine toimivad, kujutage ette, et viibite ruumis, kus on palju inimesi. Ja äkki tundsite suitsulõhna - võib-olla oli tulekahju alguse saanud. Teie tähelepanu juhitakse sellele suitsule, te märkate seda, see on teadlikkuse esimene aspekt. Seejärel otsustate, mida selle teabega teha. Võite hüüda: "Tulekahju!" või teavitage sellest majaomanikku. Saab haarata tulekustuti ja kangelaslikult tulega võidelda või vaikselt tagaukse kaudu majast välja hiilida. Kõik need toimingud mõjutavad teid ümbritsevaid inimesi, mingil tasemel peate selle mõju ära tundma ja mõistma, et olete selle eest vastutav. Isegi kui te midagi ei tee, on sellel ikkagi mõju.

Kahtlemata on teil kuulamise tasandil sarnaseid kogemusi. Pidage meeles, kuidas te kallimaga tülitsesite: käed puusas, veenid punnis, veri keeb, sõnad põlevad nagu napalm. Keset tüli peatub su partner ootamatult ja annab sulle pausi ning sa jätkad – võib-olla veelgi valjemini – ütlemist: "Sa oled nii tüütu!" „Kas tõesti? - vastab ta külmalt. "Ma ei ütle midagi - ma lihtsalt kuulan." Kas tunnete mõju?

Loomulikult ei saa kuulamine olla passiivne, eriti juhendamisel. Võib-olla olete õppinud "aktiivset kuulamist" ehk suhtluskoolituse kaudu. Need programmid teevad üldiselt suurepärast tööd, et laiendada teie arusaamist kuulamisest ja pakuvad selleks mitmesuguseid tööriistu. Aktiivne kuulamine hõlmab sageli teise inimese öeldu selgitamist, tema kehakeele jälgimist, väljaöeldud sõnade taga olevate tunnete teadvustamist ja tundlikumaks muutumist vestluse konteksti suhtes. Treenerilt nõutavad kuulamisoskused hõlmavad kõiki neid komponente, millest tuleb veidi hiljem juttu, ja palju muud. Meie kuulamismudelis on kolm taset, mis annavad treenerile tohutu ulatuse ja lõpuks suurema kuulamisvõime.

1. tase: pinnapealne kuulamine

Sellel tasemel on meie tähelepanu suunatud iseendale. Me kuulame teise inimese sõnu, kuid keskendume sellele, mida need meie jaoks tähendavad. Esimesel tasandil on fookus minul – minu mõtetel, tunnetel, minu järeldustel enda ja teiste kohta. Mis iganes juhtub teise inimesega, tuleb mulle tagasi dioodi kaudu: ühesuunaline energialõks, mis edastab infot edasi-tagasi, aga mitte tagasi. Kuulamise ajal neelan infot ja töötlen seda. Sellel tasemel on ainult üks küsimus: "Mida see minu jaoks tähendab?"

Enamasti on see täiesti piisav. Lähen üksi teise linna, sina enamus kui kuulate esimesel tasandil: mõtlete, kuhu registreeruda, kas unustasite pileti, kui palju aega on lennukini jäänud, selle üle, et te vihkate lennukiga lendamist, teie jälestust pakutava toidu vastu ja ärritus sellest, et taga istuv inimene sind pidevalt trügib. Kogu teie tähelepanu on suunatud iseendale, nagu see olema peab. Teine näitaja, mis näitab, et tegutsete tasemel 1, on teie pidev vajadus uue teabe järele. Vajate vastuseid, selgitusi, üksikasju, andmeid. Sisemonoloog võiks kõlada umbes nii: „Kas lend hilineb? Aga ma jään hiljaks. Millal me õhku tõuseme? Millal ma söön? Kuidas ma saan neile öelda, et lend hilineb? Esimesel tasemel teabe kogumise põhjuseks on teie enda vajadused.

Teine tüüpiline olukord esimese taseme jaoks on restoran. Teie tähelepanu on suunatud iseendale ja ka mõju kuulamise esimesel tasandil on suunatud teile. Kas soovite enne millegi tellimist juua? Kas menüüs on midagi erilist? Kas tool on mugav? Kas nad aktsepteerivad tšekke? Kas teie laud on köögile liiga lähedal? Kas hinnad on kõrged? Kas saate seda endale lubada? Oled teadlik oma mõtetest ja tunnetest. Teie tehtud otsused, valikud ja hinnangud on ainult teie enda teha. Sulle meeldib teatud kala, kuid sulle ei meeldi, kui seda serveeritakse tervena, surnud tuhmid silmad vaatavad sulle taldrikult vastu. Mõtlete kaalule, mida peate kaotama, ja otsustate tellida madala kalorsusega lisandi. Teie vaimne monoloog selles olukorras hääldub välgukiirusel. Isegi kui te ei istu laua taga üksi ja võib-olla koos kellegagi, kellesse olete meeletult armunud, on teie tähelepanu keskendunud esimesele tasemele vähemalt kuni tellimuse esitamiseni.

Esimene tasand teavitab meid meist endist ja sellest, mis meie ümber toimub. Just sellel tasemel me selle välja mõtleme ja mõistame, mistõttu on see nii oluline. Coach-kliendid on tavaliselt esimesel tasemel. See on nende ülesanne: vaadata iseennast ja oma elu – protsessi, refleksiooni, mõistmist. Aga see on täiesti vastuvõetamatu, et treener ise tegutseb kasvõi lühikest aega enesesse sisseelatud tasemel. Treeneritöö algab teisel tasemel.

Esimese taseme dialoog

Klient: Uus maja on täielik segadus, karbid igal pool. Mul oli raske välisuksest vannituppa jõuda.

Klient: Ma tean. Äri õitseb. Nii tore seda näha! Kuid selles kaoses elamine viib mind tasakaalust välja.

Treener: See segadus ei kesta kaua. Ära lase sellel end häirida sellest, mis on tõeliselt oluline – hoo säilitamisest.

Klient: Aga see on tõesti häiriv.

Treener: Ka mina pidin end sarnasest olukorrast leidma. Usu mind – see pole nii suur probleem. Leiad viisi, kuidas sellega toime tulla. Nüüd pöördume tagasi teie äriplaani juurde.

Klient: Olgu siis. Kui sa nii kindel oled...

Teine tase: keskendunud kuulamine

Teisel tasandil on teie tähelepanu täielikult keskendunud vestluskaaslasele - seda saate märgata, kui jälgite inimeste suhtlemist sellel tasemel: võib-olla on nad mõlemad ettepoole kaldu, jälgides üksteist hoolikalt. See näitab, et nende tähelepanu on keskendunud vestluskaaslasele ja et nad peaaegu ei reageeri ümbritsevale maailmale.

Lähme natuke tagasi sündmuskoha juurde restoranis ja meie kahe armukese juurde. Nende silmad näevad ainult üksteist ja ei midagi enamat. Nad tahavad olla lähem sõber sõbrale – justkui kokku sulamiseks. Nad on ümbritsevast maailmast nii tähelepanelikud, et selline romantilise eraldatuse stseen on saanud multifilmide sagedaseks teemaks. Nad nagu elaksid oma mullis.

Treeneri jaoks on 2. taseme kuulamine seotud kliendiga. Erinevalt olukorrast armastajatega ei ole tähelepanu ja mõjujõud suunatud sulle, vaid kuuluvad täielikult sinu vestluskaaslasele. Sa kuulad klientide sõnu, nende väljendeid, emotsioone – ühesõnaga kõike, mida nad endaga kaasas kannavad. Sa märkad, mida ja kuidas nad ütlevad, mida nad valjusti ei ütle. Näete neid naeratamas või kuulete pisaraid nende hääles, saate teada, mida nad hindavad. Sa kuulad nende nägemust ja seda, mis neid inspireerib. Otsite, mis paneb kliendid coachingutele energiat andma või mis neid alandab.

Energia ja info saadakse kliendilt ja peegeldub tagasi. Teisel tasandil on mõju suunatud kõnelejale, sel juhul võrreldakse treenerit kõige täiuslikuma peegliga, mis ei neela endasse suunatud kiiri, vaid tagastab talle kõik, mis kliendilt tuleb. Sellel tasemel peab treener olema täiesti kindel, et tema kuulamise mõju on suunatud kliendile, ta ei jälgi alati mõju, kuid ta on selles kindel.

Põhimõtteliselt toimub juhendamine, nagu eespool mainitud, teisel tasemel. See on empaatia, loomise, selguse, koostöö, uuenduste tase. Nüüd on see otsene side treeneri ja kliendi vahel. Sellel tasemel abstraheerub treener oma egost, stsenaariumist, mõtetest ja arvamustest. Teisel tasemel keskendub coach niivõrd kliendile, et sisemonoloog katkeb ja coaching muutub peaaegu spontaanseks. Treener ei ürita enam järgmist käiku ennustada. Tegelikult, kui tema tähelepanu on keskendunud järgmisele toimingule - milline geniaalne küsimus kliendile esitada, tähendab see, et treener kuulab esimesel tasemel, see tähendab oma kogemuse piires.

Treener, kes kuulab teisel tasemel, kuuleb, mida tema klient räägib. Ta kuulab sõnu, kuid kuuleb palju rohkem – tooni, tempot, väljendatud tundeid. Ta märkab kõike, mis temani info kujul jõuab, ja siis valib, mida ja kuidas reageerib. Siis märkab ta oma vastuse mõju ja saab teabe uuesti kätte. Justkui kaks korda kuulates, enne kui klient uuesti räägib, kuulab coach, kuidas klient vestlust alustas ja kuidas ta oma vastusele reageeris: mõlemal juhul saab coach infot. Selline näeb välja kuulamine teisel tasemel.

Teise taseme dialoog

Klient:

Treener: Kui oluline on teie jaoks oma kodu korda saada? Praegu on teie ettevõtte arendamiseks kõige produktiivsem aeg – kõige edukam aeg alates sellega alustamisest.

Klient: Ma tean. Äri õitseb. Nii tore seda näha! Kuid selles kaoses elamine viib mind tasakaalust välja.

Treener: Kas suudate selles kaoses navigeerida ja jätkata oma uues äris hoogu?

Klient: Nüüd pole mul lihtsalt aega sellega tegeleda.

Treener: Milleks sul aega on?

Klient: Tahaksin kolimisele pühendada terve nädala, aga see on väga enneaegne.

Treener: Mida saate selle asemel teha?

Klient:Õhtul koju jõudes võin kulutada umbes viisteist minutit rusude koristamisele.

Järeldus

Sel juhul kuulas treener teisel tasemel – ta jälgis klienti, kuulas aktiivselt ja kontrollis kuuldut.

Kolmas tase: globaalne/terviklik kuulamine

Kolmandal tasemel kuulab treener 360 kraadi. Tegelikult kuulab ta nii, nagu oleks koos kliendiga universumi keskmes ja samal ajal saab infot igalt poolt, olles justkui ümbritsetud jõuväljaga, milles paiknevad tema, klient ja piiritud teadmised. Kolmas tasand hõlmab kõike, mida oma meeltega märgata: mida näed, kuuled, haistad ja tunned – nii kombatavad aistingud kui ka emotsioonid. Kolmas tase hõlmab tegevust, tegevusetust ja suhtlemist.

Kui teine ​​tase on nagu telegraaf, siis kolmas tase on nagu raadio. Raadiolained on nähtamatud, kuid me usume nende olemasolusse, sest kuuleme raadiost tulevat muusikat. Kolmas tase on nagu raadiolained, mis läbivad antenni ja toovad teavet, mida saame kasutada. Kuid nagu nende lainete vastuvõtt nõuab spetsiaalset seadet, nõuab enamik inimesi ka harjutamist, kuna tavaelus ei kasutata kolmandat kuulamise taset, nagu seda teeb treener. Paljude jaoks on see piirkond nagu uus, kaardistamata territoorium. Proovige ette kujutada inimesi, kes on Marconi avastusest šokeeritud: signaalid liiguvad läbi õhu, kasutades nähtamatuid laineid, mida saab vastu võtta antenni ja vastuvõtjaga.

Üks 3. taseme kuulamise õppimise eeliseid on see, et see võimaldab kasutada oma intuitsiooni laiemalt. Intuitsiooni abil saab treener tavavaatluse teel kättesaamatut infot, mida saab kasutada samamoodi nagu kliendi sõnu. Sellel tasandil tähendab intuitsioon lihtsalt suur kogus teavet. Coach saab info vastu ja vastab, seejärel märkab, kuidas kliendi vastus klienti mõjutab. Kuidas teie vastus vastu võeti? Mida sa märkasid?

Seda kuulamise taset nimetatakse mõnikord keskkonna kuulamiseks. Treener salvestab temperatuuri, energiataset, valgust ja pimedust nii otseses kui ka ülekantud tähenduses. Kas klient on energiast pakatav või suletud? Kas ta on rahulik, on olukorras täielikult või mitte täielikult või kontrollib teda kindlalt? Seda kõike saab õppida kolmandal tasemel. Treener peab õppima selles küsimuses oma tundeid usaldama ja võib alati kliendilt küsida: “Mulle tundub, et sa oled väga pimedas kohas. Kas see on tõesti tõsi? Mis toimub?".

Artistid arendavad oma 3. taseme kuulamisoskust kättesaamatutesse kõrgustesse. Koomikud, muusikud, näitlejad, koolitavad saatejuhid - kõik nad suudavad sellel tasemel pidevalt ümbritsevat teavet salvestada ja märgata muutusi, mis tulenevad nende mõjust avalikkusele - see on üks ilmekamaid näiteid mõjude jälgimisest. Kunstnik, treener, juht, psühholoogilise rühma juhendaja – iga inimene, kes on saavutanud märkimisväärset edu teiste mõjutamisel, teab, kuidas kuulata kolmandal tasemel. Ta suudab jälgida oma mõju tulemusi ja kohandada oma käitumist vastavalt sellele.

Sellel tasemel kuulates peab coach olema väga avatud ja pehme keskendunud, tundlik kõige väiksemate ilmingute suhtes, valmis infot vastu võtma kõigi meelte kaudu – oma sisemaailmas, teda ümbritsevas maailmas ja klienti ümbritsevas maailmas. Kui treener sellel tasemel kuulab, puudutab ta maailma, mis nii teda kui klienti ümbritseb, nagu lained vees, mis peegelduvad kaldalt mitmes erinevas suunas. Kolmas tase on oluline ka siis, kui treener selle info tähendusest aru ei saa. Selle taseme võtmeks on info kogumine, sellega mängimine ja tulemuste jälgimine.

Kolmanda taseme dialoog

Klient: Uus maja on täielik jama, ümberringi on kastid. Mul oli raske välisuksest vannituppa jõuda.

Treener: Kui oluline on teie jaoks oma kodu korda saada? Praegu on teie ettevõtte arendamiseks kõige produktiivsem aeg – kõige edukam aeg alates sellega alustamisest.

Klient: Ma tean. Äri õitseb. Nii tore seda näha! Kuid selles kaoses elamine viib mind tasakaalust välja.

Treener: Mis toimub? Mulle tundub, et olete väga mures.

Klient: See on nii häiriv. Asjad on kõikjal, teie jalge all...

Treener: Ma kuulsin õigesti, kas miski takistab sind? Su hääl kõlab nagu lämbuks.

Klient: Mulle tundub, et asi pole ainult nõudekastides või raamatutes. Tegelikult arvan, et minu ja naise suhetes on midagi pooleli. Samuti midagi kokkupanemata, mida me lihtsalt ühest kohast teise transpordime, nagu need kastid.

Treener: Mida sa sellega peale hakkad?

Klient: Üritasin neist ümber kõndida või neist üle astuda, kuid see ei paistnud toimivat. Tõenäoliselt on kätte jõudnud aeg sellega tegeleda - nagu öeldakse, "pakkige kõik kastid lahti."

Järeldus

Sel juhul on coach häälestunud kolmandale tasemele: treeneri ja kliendi vahelise ruumi nüansid - see, mis peitub sõnade taga - sisaldab kogu energiat ja kõiki emotsioone, nii räägitud kui ka ütlemata. Pange tähele, et ülaltoodud dialoogid on üles ehitatud nende kolme taseme erinevuste illustreerimiseks. Muidugi lülitub treener päris vestluses pidevalt teiselt tasemelt kolmandale ja vastupidi.

Treener kuulab

Coachingu puhul keerleb kõik kuulamise ümber – eriti kuulamine kliendi stsenaariumi silmas pidades. Kas klient tegutseb oma visiooni järgi? Kas ta järgib oma väärtusi? Kus ta nüüd on? Treener kuulab ära elumärgid ise, kliendi tehtud valiku ja seda, kas see valik viib teda elus tasakaalule lähemale või, vastupidi, sunnib eemalduma. Treener kuulab protsessis ka vastupanu ja turbulentsi.

Kuulamine on kõige juhendamise lähtepunkt. Kõik muud kontekstid põhinevad teisel ja kolmandal tasemel kuulamisel. Seetõttu on kuulamine värav, mille kaudu coaching läbib.

Kui treener kuulab, teeb ta valikuid, mis muudavad juhendamise suunda ja fookust – mida me nimetame kuulamise mõjuks. Üks mõju avaldamise viise on spontaanselt valida, millist juhendamisoskust igal hetkel kasutada. Kõik oskused põhinevad loomulikult eelkõige kuulamisel, kuid mõned spetsiifilised oskused sobivad kuulamise konteksti eriti hästi.

Treeneri oskused

Neid oskusi seostatakse tavaliselt kuulamiskontekstiga. Loomulikult on kõigi juhendamisoskuste eelduseks tõhus kuulamine, kuid selles osas käsitletud oskused tunduvad selle jaoks eriti sobivat.

Hääldus

Kohati on kirjeldus jõhkralt tõene ja võib olla ebameeldiv: „Näen, et teil on jätkuvalt plaan veeta õhtud ja nädalavahetused perest eemal. Ütlesite varem, et teie jaoks on teie pere esikohal ja ületunnitöö ei lähe selle väitega kokku. Mis toimub?". Või teine ​​näide: "Te ei lõpetanud tööd õigeks ajaks. Paistab, et sa puhusid selle ära." Treeneritöös ei saa te probleemi ignoreerida; see on osa liidust. Rääkimine – justkui osutades olemasolevale probleemile ja asetades selle tähelepanu keskpunkti – on osa treeneri tööst ning probleemiga toimetulek on kliendi ülesanne.

Läbirääkimine on ka aktiivse kuulamise komponent ja hõlmab kliendile äsja öeldu peegeldamist. Näiteks: "Mulle tundub, et soovite tõesti seda ettevõtet üles ehitada, kuid vaatamata sellele, et olete sellesse panustanud, ei lähe see soovitud suunas" või "Tundub, et teile meeldib väga alustada oma hommikut tööga."

Rääkimine on viis saavutada kliendi aktsepteerimine. Kui klient ütleb coachile, kuidas see tema jaoks välja näeb, ja coach kordab seda, eriti kui kasutada coachi enda sõnu, muutub väide võimsaks: klient tunneb, et teda kuulatakse ja toetatakse. Lisaks saavad kliendid toimuvast selgema ettekujutuse, kui kuulevad oma väidet täpsemalt sõnastatud. Mõnikord peegeldab treener kliendi enda fraase ainult selleks, et lasta neil öeldu uuesti läbi elada – näiteks heli võimendamine muusikat kuulates. Pärast öeldu kordamist, eriti kui see on öeldud samal toonil ja samade intonatsioonidega, kuuleb treener vahel, kuidas klient üllatunult küsib: “Kas ma tõesti ütlesin seda? "

Dialoog.

Klient: Ma pole kindel, kas peaksin jääma või minema – tundub, et jään keskele kinni.

Treener: Saan aru, et tunnete konflikti lojaalsuse vahel oma tööandjale, kes aitas teid, kui te tõesti abi vajasite, ja teie soovi vahel proovida oma ettevõtet alustada.

Klient: See on raske valik, kuid see pole valik lojaalsuse ja sõltumatuse vahel – ma leian viisi, kuidas tänada Dicki toetuse eest.

Selgitamine

Paljud meist on harjunud tegutsema ebamääraste või lõpetamata mõtete või kujunemata tunnetega. Sageli jõuame või teeme järeldusi ebapiisava teabe põhjal, sest me pole asju põhjalikult läbi mõelnud. Ja mõnikord mõtleme paremini, kui meil on võimalus oma ideid ja tundeid kellegi teise peal proovile panna. Sel juhul toimib coach kliendile peeglina, aidates saavutada suuremat selgust.

Kliendid võivad hüpata ühelt mõttelt teisele – nad on oma kogemuste vangistuses. Nad võivad udu eksida, püüdes leida väljapääsu või takerduda ebaselgetesse mõtetesse ja vananenud vaadetesse ümbritsevast maailmast – teisisõnu "vaadates aegunud kaarte". Sellistes olukordades on treeneri ülesanne aidata kliendil näha seda, mida ta ise ei suuda näha. Selgitamisoskus on kombinatsioon kuulamisest, küsimuste esitamisest, kirjeldamisest, kordamisest – mõnikord lihtsalt erinevate võimaluste katsetamisest: “Ma saan aru... Kas see on õige?... Tundub, et otsite...”. Kuid pidage meeles: seda peab välja selgitama klient ise, mitte treener, kes talle õige vastuse ütleb (kui ta seda muidugi teab). Viimistlemine sarnaneb teritamisega optiline seade, lisades detaile, uurides neid, et klient saaks öelda: “Jah! Siin see on!" või mitte! See pole üldse sama! Siin peab olema midagi enamat." Mõnikord peate klientidele sinist näitama, et nad mõistaksid, et nad on kogu aeg rohelisele mõelnud.

Dialoog

Klient: Ma ei suuda otsustada, kas see on õige.

Treener: See on probleem, millega olete juba nädalaid maadelnud. Tundub, et soovite tõesti otsust teha, kuid ootate endiselt.

Klient: Olen liiga lähedal sellele, mida vajan.

Treener: Tahaksin kirjeldada, kuidas see kõik väljastpoolt välja näeb. Võib-olla aitab see teid?

Klient: Kindlasti.

Treener: osalise tööajaga töötamine annab teatud sissetuleku. Sul on väga suur rahapuudus. Tore oleks sissetulekuid suurendada. Seda tüüpi garantiid teile siiski ei piisa. Varem võtsite rohkem riske ja loobusite rahalisest tagatisest.

Klient: See on tõsi. Mõnikord peavad vanemad mind hulluks.

Treener: Lisaks piirab selline töö su vabadust – kunsti jaoks ei jää aega ning sõpradega suhtlemiseks ja uute tutvuste sõlmimiseks jääb väga vähe. Loovus tähendab teile palju. Ma ei soovita seda või teist valikut, vaid tuletan teile meelde, mida te varem ütlesite selle kohta, mis on teie jaoks tõeliselt oluline.

Klient: Aitäh. See võimaldas mul saada paremat perspektiivi.

Meta formaat

Kujutage ette, et olete oma kliendiga helikopteris tõusmas viie tuhande jala kõrgusele ja vaatamas tema elu sellelt kõrguselt. See on metavormingu oskus. See on eriti kasulik, kui klient on oma rööbastesse kinni jäänud ja näeb selle mõlemal küljel vaid kuus jalga mustust. Metaformaat näitab suurt pilti ja jätab ruumi perspektiivile. Treener võib kliendilt küsida: „Mida sa siit näed? Mida sa siit näed, mida altpoolt ei näe?

Metavorming ühendab kliendid uuesti nende nägemusega endast ja edukas elu. Kui nad on mäe põhjas, hirmutades eesseisva töö mahust, võimaldab metavorming neil kõigest kõrgemale tõusta ja saada uue vaatenurga – hetktõmmise suurest pildist, mis on tehtud keset raske periood nende elus.

Teine võimalus probleemi metaformaadis vaadelda on tõusta kõrgele platvormile, millelt coach saab vaadata kliendi elu koos kõigi selle asjaolude ja probleemidega. Sel juhul on coachil kliendi ees olulised eelised. Tegelikult on see treeneri töö – saavutada perspektiivi selgus ja säilitada tervikpilt. Platvorm võimaldab treeneril vaadata käimasoleva vestluse üksikasjadest väljapoole. Näiteks kui kliendil on konflikt töökaaslasega, võib treener öelda: „See lugu tuletab mulle meelde vestlust, mille pidasid oma endise ülemusega, ja olukorda oma õega. Kas nad on tõesti sarnased?" Teine näide: klient, kes pingutab, kuid ei suuda midagi saavutada. Sel juhul võib treener öelda: "Tundub, et nägite palju vaeva, aga mis sa sellest välja said?" See metavormingu näide kõrgemast vaatepunktist käsitleb põhiprobleemi ja annab panoraamvaate valitud teest.

Treenerid unustavad sageli olukorrast meta-vaate, sest nii lihtne on sattuda hetkeprobleemide keerisesse. Oletame, et klient tuleb koosolekule, olles mures kaose pärast, mis võib tekkida pärast seda, kui üks tema kolleegidest vallandatakse. Treener julgustab teda vaatama olukorda metaformaadis – organisatsioonilisest vaatenurgast – selle asemel, et keskenduda valusatele tunnetele või depressioonile. Mis läheb maksma, kui organisatsioon seda inimest ei vallanda? Kuidas vallandamine mõjutab suhteid ja usaldust kolleegide vahel tulevikus?

Metafoorid

Metafooride kasutamise oskus on viis kaasata kliendi kujutlusvõimet ja kogemusi, et aidata tal olukorda kiiremini ja lihtsamalt mõista. Küsimus "Kas sa eksled udus?" emotsionaalselt palju tõhusam kui küsimus "Kas olete segaduses?", mis puudutab ainult kliendi meelt. Kliendid kujutavad end ette udus ekslemas, teavad, mis tunne on ja mis tunne on. Tihti peitub tõde kliendi jaoks mitte tema meeltes, vaid tema südames ehk “kuuendas meeles”. Metafoorid võimaldavad teil analüüsist mööda minna ja neid tundeid käsitleda. Ja isegi kui metafoorid intuitsiooni ei ärata, võite proovida midagi muud. Ainus viis selle oskuse omandamiseks on sama, mis kõiki teisi juhendamisoskusi – harjutage seda nii sageli kui võimalik, ebaõnnestuge, ärge kiinduge õigesse enesetunnesse ja jätkake õppimist.

Tunnustamine ja aktsepteerimine

Tunnustamise ja aktsepteerimise oskus tugevdab kliendi enesekindlust. Pärast tõelist ülestunnistust võib klient muutuda avatumaks, see oskus pöördub tema enda “mina”, selle poole, kes ta tegelikult on. Kiitus ja komplimendid annavad inimese tegemistele suurt tähtsust: "Jeanette, sa tegid hea ettekande." Või toovad nad esile arvamuse, mille inimene kiitusse paneb, või komplimendi mõju inimesele: "Teie esitlus inspireeris mind ja pani mõtlema." Äratundmine paljastab selle inimese sisemise olemuse, kellele see on suunatud. Tunnustus räägib rohkem kui see, mida nad teevad või mida see kõnelejale tähendab: „Janet, sa oled tõestanud, et oled valmis uusi asju õppima.” "Sa võtsid palju riske." "Ma näen selles teie armastust ilu vastu." Tunnustus paljastab sageli väärtusi, mida kliendid sammu astudes kalliks peavad: „Sa tõesti naersid enda üle. Palju õnne. Ma tean, et see ei olnud lihtne." See tähendab, et klient hindab nalju. Või: “Tõsine töö. Kaitsesid ausust ja õigust olla sina ise ning see pole lihtne” – antud juhul hindab klient ausust.

Tunnustamine on nii oluline, et see on praktiliselt tema enda juhendamise kontekst. Teatud tasemel peab treener säilitama tunde, kes klient peab olema, et teha oma elus muudatusi, mida ta otsib. Klient võib olla julge või valmis kartma lõpetama või järjekindel olemasoleva suhte säilitamisel. Äratundmisoskus pöördub sisemine jõud klient. Ülestunnistus aitab kliendil mõista, mida ta võib-olla võltsi tagasihoidlikkuse tõttu endas ei näe või lihtsalt ei märka. Tunnustades nende jõudude olemasolu, annab coach kliendile neile ligipääsu.

Kliendid saavad aru, kas ülestunnistus on aus ja tõene, ning tegelevad edaspidi rohkem oma sisemiste jõududega, kui nad saavad teada tõde, mille treener on neile avaldanud. Tunnustust saab väljendada järgmiselt: “Vaata, mida sa said oma ülemusele väljendada. Mõelge, kui kaugele olete viimase nelja kuuga jõudnud. Teie võimalused on muutunud tugevamaks ja saate nüüd nõuda seda, mida soovite. Sa tõesti näitasid, et sa ei saa karta ja rääkida tõtt. Tunnustamine läheb otse südamesse, muutes kliendi tugevamaks (üsna sageli tunneb ta vajadust seda ka tegelikkuses kinnitada). Seda tunnistades annab treener kliendile võimaluse areneda.

Iga tunnustus Coactive Coachingis koosneb kahest osast. Esimese osa oleme juba avalikustanud – see on tunnustus. Teine osa on selle mõju jälgimine kliendile. Treeneri jaoks on see omamoodi proovikivi, võimalus veenduda, et tunnustus tabab sihti. Jälgige kliendi reaktsiooni. Kolmandal tasemel teeb treener kindlaks, kas tal on õnnestunud leida õige kirjeldus, kes selles olukorras klient on. Tunnustus toob kindlasti kaasa tulemusi, mida treener kuuleb, näeb ja tunneb. Äratundmine on klientide jaoks väga põnev ja enamasti üsna haruldane. See on tema tugevus.

Dialoog

Klient: Võib-olla oleksin pidanud vait olema. Lõpuks nägin välja nagu täielik loll.

Treener: Oleksite saanud sellest olukorrast välja tulla erineval viisil. See, mida olete teinud, tähendab, et õpite ja arenete, isegi kui teate, et see maksab. Praegusel hetkel muretsed rohkem enda arengu pärast kui teiste arvamuse pärast. See on see, kes sa oled.

Klient: Aitäh. Kui raskused on möödas, saan õpitut tõesti kasutada.

Mida tähendab olla ära kuulatud?

Isiklik kasv on eneseloomise protsess. Tundub, nagu prooviksid endale juukseid lõigata. Kuulamine loob peegli, milles peegeldus aitab seda tööd teha. Olgu see kliendi jaoks hea või halb kogemus, juukselõikus või töökoha vahetus – üks suhte võimsamaid külgi on kuulamine. Üheski olukorras ei kuulata klienti nii, nagu treener seda teeb.