Situaciones conflictivas en el trabajo. Conflictos con compañeros: cómo salir de situaciones difíciles

Un tercio de la vida de un adulto la pasa durmiendo. El resto de su tiempo consciente (400 horas mensuales) lo dedica al trabajo y al ocio. Además, 160 de ellos, 2/5 del tiempo total, trabajan en beneficio de la sociedad. Si una persona tiene conflictos en el trabajo, casi la mitad del tiempo se encuentra en un estado estresante.

Hay situaciones en las que un aumento de adrenalina en la sangre contribuye al logro de altos resultados, récords y el nacimiento de obras maestras. Los atletas, artistas, músicos e intérpretes pueden trabajar con éxito en ese estado limitante interno.

Sin embargo, una situación extraordinaria que obliga al miembro medio de la sociedad a experimentar fuertes emociones negativas puede dejarlo sin poder trabajar durante mucho tiempo. ¿De qué tipo de efectividad podemos hablar si tus ojos se llenan de lágrimas de resentimiento, te tiemblan las manos y quieres correr?

Una situación de conflicto afecta negativamente a los resultados del trabajo común también porque deja de ser colectivo. A veces, la lucha de intereses no sólo excluye por completo la asistencia mutua, sino que incluso da lugar al sabotaje.

Un conflicto entre ingenieros de diferentes departamentos solo puede arruinar su estado de ánimo, pero la discordia en el equipo ciertamente afectará la calidad y eficiencia del trabajo de todo el equipo.

Causas y tipos de conflictos en el trabajo.

Con colegas

Disputas y peleas

El conflicto es un desacuerdo entre las personas. No hay acuerdo ni en una disputa ni en una pelea. Cuál es la diferencia entonces:

1. colegas discutiendo No se proponen ofender o humillar a su oponente. La tarea de las partes, por el contrario, es hacer del enemigo su aliado, convencerlo de que está equivocado. Es en tales disputas donde nace la verdad. Estos conflictos se denominan constructivos.
2. gente peleando También tenemos un tema de desacuerdo. Pero no presentan argumentos demostrativos, sino que, influyendo en los sentimientos del enemigo, intentan asustarlo, eliminarlo y obligarlo a guardar silencio. Apelando no a la mente, sino a los sentimientos, es imposible llegar al fondo de la verdad. Estos conflictos, en los que ganar a cualquier precio es más importante que encontrar una solución al problema, generalmente se consideran destructivos.

Ambos tipos de comportamiento son posibles entre compañeros, pero tienen consecuencias diferentes.

Si las disputas conducen al logro de resultados positivos, brindan experiencia en cooperación y mejoran las relaciones en el equipo, entonces las peleas, por el contrario, crean relaciones intolerantes, empeoran el estado de ánimo, se alejan del objetivo común y reducen la eficiencia del trabajo.

Conflicto interpersonal

La mayoría de las veces en un equipo aparece debido a la insatisfacción con la desigualdad en la distribución de beneficios, recursos, cargas o sanciones. Esto sucede frecuentemente cuando varias personas realizan el mismo trabajo.

El descontento y los cálculos comienzan no sólo en lugares donde hay escasez de recursos o bienes, y no sólo en lugares donde las cargas son muy altas y las sanciones terribles. Los conflictos debidos a una distribución injusta ocurren incluso en las organizaciones más prósperas.

Personalidad y grupo

Si hay un conflicto en un equipo con un colega que viola las normas de comportamiento, comunicación, apariencia, adoptado aquí, entonces esto es natural y está justificado. Pero no sólo eso.

A veces el motivo de un “boicot” puede ser la existencia líder informal, cuyos intereses personales están empujando al conflicto. Se forma un grupo de apoyo a su alrededor. Es difícil salir de esta situación. Tendrás que reclutar al mismo grupo de asociados o superar tu orgullo y tener una conversación sincera con el líder.

con el lider

Conflicto interno

A menudo hay directivos que se dedican por completo a su trabajo. La necesidad de ser marido, esposa, padre, madre, para vivir plenamente vida familiar y la incapacidad de hacer esto se desgarra psique humana. El director arremete contra sus subordinados y los considera culpables de la situación actual.

¿Convencer al jefe?

¿Tiene algún sentido entrar en conflicto con su jefe? Sí, si hay un apoyo real desde fuera y desde arriba, si una disputa precede al despido.

Y si el jefe escucha atentamente las quejas, se inspira y, a pesar del riesgo de perder el respeto del resto del equipo, admite que se equivoca. Esta perspectiva sobre la resolución de conflictos sólo se encuentra en las películas. En realidad, “el jefe siempre tiene razón y si se equivoca, lea el punto uno”.

1. Para prevenir situaciones de conflicto y preparar el terreno para su crecimiento, el administrador debe distribuir de manera justa los beneficios materiales. Teniendo información veraz, lo correcto es repartir “zanahorias y bofetadas”.
2. No se deben fomentar los chismes y las denuncias.
3. No tengas miedo de que te despidan.
4. No puedes tener un enfrentamiento público.
5. Para resolver un conflicto no se debe tomar partido, al menos aparentemente.
6. Un verdadero líder debería estar feliz cuando sus subordinados no solo se reúnen para cantar y cantar, sino que también le exigen a todos juntos no despedir a su abuelo-guardia-veterano.

Si se puede formar un equipo así, el gerente tendrá alguien en quien confiar en tiempos difíciles.

1. Al solicitar un trabajo, infórmese, tanto como sea posible sobre tus responsabilidades profesionales, salario, bonificaciones, reglas de conducta en equipo, horario de trabajo, código de vestimenta, etc. Esta información te salvará de decepciones, agravios y primeros conflictos y te dirá qué hacer si surgen.
2. Recuerde, el equipo no requiere Mantén el ritmo de todos, pero eso no te permitirá alejarte demasiado del resto. No se le puede permitir fumar en una habitación donde todos los demás no fuman. No irrites al equipo con tu extravagancia. Créame, aquí todos son así, pero saben mantener las cosas con moderación.
3. No pelees, pero discute.. Es fantástico cuando una diferencia de opinión no conduce a una pelea, sino a un compromiso. Nunca hables sobre la apariencia o el carácter de tu oponente a menos que estamos hablando acerca de sobre el informe contable.

Cómo comportarse para evitar conflictos laborales

Todo lo enumerado en la sección anterior debe repetirse aquí. Pero puedes agregar diferentes situaciones.

Chisme

Muy a menudo surgen conflictos debido a chismes y rumores. Cuanto más cerrado sea, menos información tendrá el equipo sobre usted, más especularán y especularán sus colegas sobre su vida personal. Así es como trabaja una persona: todo lo desconocido le excita e intriga.

Es fácil lidiar con esto. Cuéntanos todo sobre ti. No es interesante escribir sobre texto ya impreso. Dejarás de serlo" pizarra en blanco”, que se puede rellenar con cualquier garabato. Los chismes desaparecerán por sí solos.

Envidiar

Nada puede superar este sentimiento. Hay gente que puede tener celos de cualquier cosa. Incluso tus 6 dedos. Intente tener una conversación sincera y dígales lo inconveniente que es tener 6 dedos en la mano. O simplemente ignorar el mensaje negativo, pensando: si están celosos, significa que hay algo que hacer.

Debe comportarse con honestidad, dignidad y nunca rehuir las disputas oficiales. ¡Evita las peleas! Recuerda que cualquiera que te insulte en una pelea puede desanimarse (incluso derrotarse) con tu sonrisa tranquila "Y te amo".

Vídeo: Conflicto en el trabajo

Ser jefe significa tener un estatus especial en tu equipo. No hace falta decir que el puesto es más responsable y requiere mayor dedicación y fortaleza moral. No todo el mundo tiene el talento para gestionar ni siquiera el equipo más pequeño. Reunir en un solo equipo a personas con diferentes intereses, problemas de vida y personalidades, ¿no es esto un arte? Sin duda, mucho del arduo trabajo de una persona superior puede merecer aprobación e incluso admiración; sin embargo, los privilegios de esa persona no son como los de los demás. No hay subordinado que no tenga nada que decir sobre su jefe.

Es bueno si una persona encuentra lenguaje mutuo estar con su jefe y trabajar en su equipo produce, si no placer, al menos no tensión ni miedo. Pero, ¿qué pasa si desde el principio tu jefe “te guarda rencor” o te enfrentas a un carácter extremadamente desequilibrado? Si en otro ataque de ira te escuchas a ti mismo y el mundo Tanto que no quedan fuerzas ni siquiera para una resistencia débil. ¡Definitivamente es hora de decir "basta"!

Entonces, aquellos afortunados que tuvieron la oportunidad de crear un excelente microclima en su relaciones laborales Solo puedes decir palabras de despedida: "¡Sigue así!" Si estás bajo el yugo de tu jefe, es hora de actuar.

Por regla general, una persona autosuficiente y segura de sí misma ni siquiera piensa en permitir que la traten de manera ofensiva. No importa a qué nivel social pertenezcas, no importa qué educación tengas y qué cargo ocupes, eres, ante todo, un ser humano y tienes derecho al respeto. ¡Esto debería convertirse en el credo de vida de todos! Si por naturaleza eres una persona suave y no conflictiva o simplemente no tienes confianza en ti mismo, es hora de aprender a ser duro en situaciones críticas para ti. Puedes permanecer suave y vulnerable con las personas más cercanas a ti. En el ámbito empresarial, es mejor mantener la “cara”.

No importa cuánto te paguen, tu propia dignidad no tiene precio. Hoy tu jefe te insultó y mañana habrá un colega más descarado que también querrá “conducir” al débil. Por tanto, regla número uno: ¡no muestres tu debilidad! Mostrar lo heridos que estamos lleva a las personas temperamentales y más calientes a un sentimiento bastante contradictorio: lástima y... la comprensión de que la experiencia puede repetirse. No debes responder con lágrimas a ningún insulto y grito. Tampoco tiene sentido responder con mala educación. Más bien, debes encontrar la libertad interior y la fuerza que, sin duda, sentirá tu oponente.

Para hacer esto, no sería mala idea enojarse internamente desde el fondo de su corazón y decir en voz alta con calma pero con firmeza que no tolerará ese tono (palabras). Sería bueno calmar a una persona con frases bastante duras y frías. Como: “... quizás olvidaste que no estás en casa, así que déjame recordarte que no acepto el tono en el que te permites hablar conmigo aquí. Lo siento, tengo que detener este diálogo. ¡Por favor continúe expresando sus quejas de otra forma, pero ahora adiós!” Cualquier respuesta servirá, pero debes demostrar con tu frase que no sólo prohíbes a una persona hablar así en este momento, sino en cualquier otro momento en el que quiera.

Si las diatribas de tu jefe están relacionadas con su temperamento. Usted sabe que se inicia rápidamente y se va con la misma rapidez, entonces podemos recomendarle simplemente construir un muro entre usted y el administrador en este momento. Puedes salir de la oficina sin dar oportunidad de terminar, colgar si de ahí salen gritos, y todo ello sin ningún comentario. Te aseguramos que una acción puede tener un efecto mucho más efectivo en ese psicotipo de persona. Más tarde, cuando el jefe entre en razón, podrás explicarle que no quieres escuchar los gritos de nadie.

A menudo sucede que un subordinado, sintiéndose víctima, casi “saborea” cada frase que le produce dolor y resentimiento. Entonces todo esto se acumula y forma un odio feroz hacia los superiores. No discutimos, nadie debe sentir cariño por una persona de la que siente negatividad. Sin embargo, el odio carcome desde dentro y no debes cultivarlo en ti mismo. Si no pudiste defenderte, entonces simplemente deberías poder ignorarlos. En momentos de arrebatos, es importante apagar la conciencia. No le demuestres nada a una persona enojada a menos que estés dispuesto a rechazarla y detenerla. Espera el momento en que te escuchen, y antes de eso, dite bien lo que te gustaría responder. No temas que llegue tarde, pero será más efectivo.

Puede parecer una repetición, pero es importante elegir no el papel de víctima, sino el de persona más sensata. Vale la pena obligarse a extender las garras ante los insultos. No os ofendáis, no sufráis, sino enojaos y quedaos perplejos. No eres una víctima, sino una persona a la que intentan menospreciar y herir. ¡Esto es inaceptable! Tu contenido interior no debería gritar: “Cuánto me duele, ¿dónde puedo esconderme?”, sino: “¡¿Cómo se atreve?!” ¡Esto no debe volver a suceder!” Internamente debes reconfigurarte específicamente hacia la insatisfacción.

La persona que ocupa el puesto ya tiene un rango superior. Levantándote la voz, no puede entender que pase lo que pase. fuerte personalidad no lo estabas, en esta situación no estás en igualdad de condiciones. Por lo tanto, a un jefe inteligente, por regla general, no se le ocurriría lograr algo gritando. Después de todo, si se ha equivocado, ha cometido un error fatal en el trabajo o ha cometido un delito inaceptable, causando así daños, su jefe tiene un conjunto de herramientas bastante amplio para demostrarle lo equivocado que está.

Existe un procedimiento general que se aplica a todos los empleados. No puede haber nada personal aquí. Si ocurre un conflicto, renuncia, escóndete detrás baja por enfermedad no es la mejor solución. Quizás valga la pena soportar la situación y conseguir tu pequeña victoria. Si sabe que no tiene la culpa de la situación actual, entonces debe explicar con calma y sucintamente su no participación en la situación. Es bueno si puedes transmitir esto en forma de una cadena lógica, de modo que al final de la conversación el propio gerente pueda resumir la conclusión deseada.

También vale la pena considerar que existe una categoría especial de personas que son buenas para probar la fuerza de una persona. Como regla general, estas personas acosarán a los débiles hasta el final y finalmente se calmarán cuando se den cuenta de que eres un hueso "duro" de roer. Puede ganarse el respeto de esas personas sólo con franqueza, rechazo inmediato y, a veces, incluso con insolencia. El silencio aquí es inaceptable.

En una palabra, no importa en qué situación te encuentres, tendrás una lucha difícil, en primer lugar contigo mismo y con tus emociones. Recuerde: ¡una mente fría es mejor que una cabeza caliente! Evalúe la situación, estudie la personalidad que lo reprime y tal vez usted mismo encuentre una manera de liberarse. Si comprende que la persona que se ha convertido en su jefe es incorregible, piense si vale la pena dedicar su precioso tiempo a luchar por una comunicación saludable con alguien que puede sentirse mal incluso consigo mismo.

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09:50 14.12.2015

Cualquier conflicto en el trabajo se puede neutralizar con la ayuda de ciertos técnicas del habla, lo que no sólo extinguirá la negatividad, sino que también conducirá a una cooperación fructífera. La psicóloga Marina Prepotenskaya ofrece técnicas para resolver situaciones de conflicto.

La vida sin conflictos, lamentablemente, es imposible: en los negocios, en la vida cotidiana, en las relaciones personales. El conflicto (traducido del latín como “choque”) es casi inevitable entre las personas y su causa a menudo son necesidades, objetivos, actitudes y valores mutuamente opuestos e incompatibles...

Alguien se involucra con entusiasmo en una guerra de comunicación e intenta con todas sus fuerzas demostrar que tiene razón y ganar el conflicto. Alguien está tratando de moverse Esquinas filosas y está sinceramente perplejo por qué el conflicto no desaparece. Y alguien neutraliza tranquilamente el problema, sin agravarlo y sin desperdiciar energía, fuerzas y salud.

Deberíamos darlo por sentado: hubo, hay y habrá conflictos, pero o nos controlan a nosotros o nosotros los controlamos a ellos.

De lo contrario, incluso un conflicto situacional menor puede convertirse en una guerra prolongada que envenena la vida todos los días.... Muy a menudo, el conflicto se manifiesta en agresión verbal, ya que las experiencias y emociones son siempre una fuerte pinza muscular, y principalmente en el área de la laringe.

Como resultado: gritos, reacciones inadecuadas, estrés severo, implicación emocional en el conflicto, todo más de la gente.

Aprenda a resolver conflictos utilizando técnicas simples de habla situacional. En relación con el jefe y un colega del mismo rango, se eligen diferentes estrategias, pero hay que actuar únicamente de acuerdo con la situación. Recuerde los métodos sugeridos.

¡Neutralizar!

• Conciencia del conflicto:la primera y más importante etapa de neutralización. Aprenda a evaluar racionalmente la situación. En el momento en que te des cuenta de que se está gestando un conflicto, no involucres las emociones bajo ningún concepto, abandona la línea de ataque. Si la situación lo permite, sal de la habitación por un rato, incluso si estás en la oficina del jefe. Si la etiqueta lo permite, puedes agregar con calma: "Lo siento, no hablo en ese tono" o "Hablaremos cuando te calmes, lo siento". Camine por el pasillo, lávese la cara si es posible. agua fría- para neutralizar la agresión dentro de ti, cambia al menos durante un par de minutos a una serie de acciones físicas abstractas.

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• Ruptura de patrón: eSi un colega o jefe muestra agresión hacia usted, utilice una simple manipulación de cambio sensorial. “Accidentalmente” se te cae el bolígrafo, tose, puedes decir algo completamente abstracto, por ejemplo: “En nuestra habitación hace mucho calor…” Entonces la agresión no logra su objetivo.
• Ponte de acuerdo y... ¡ataca con preguntas! Ésta es una de las formas de romper el patrón de conflicto cuando le lanzan acusaciones de labios de sus superiores y, lamentablemente, no sin fundamento. Ponte de acuerdo en todos los puntos (aquí es importante no sobreactuar y controlar tus emociones). Y luego... pide ayuda. Diga: “Me cuesta mucho porque…”, “estoy muy preocupado, dime qué tengo que arreglar”, “dame un consejo”, etc. Pregunta para aclarar preguntas abiertas que requieren una respuesta detallada, salvan la situación.
• La complementariedad hace maravillas. ¿Está la persona, por una razón u otra, en tu contra? Consultar con él sobre temas laborales, apelando a su competencia, profesionalismo (busque todos sus fortalezas). Es muy posible que el incidente se resuelva muy pronto.
• Técnica de francotirador:Finge que no escuchaste y vuelve a preguntar con indiferencia. Usar enen el caso de que alguno de tus compañeros te provoque deliberadamente y te ofenda abiertamente con algunas frases. Como regla general, una persona comienza a perderse. Diga: “Verás, ni siquiera puedes formular claramente tus quejas o explicarlas. Cuando encuentres las palabras, hablaremos cara a cara”.
• ¡Es hora de tomar té! En realidad,De hecho, muchos conflictos pueden reducirse a nada mediante una conversación mientras se toma una taza de té. Con un colega que crees que no te agrada, lo mejor que puedes hacer es tener una conversación honesta y hacerle una serie de preguntas. Por ejemplo: “¿Qué te irrita? ¿La voz? ¿La forma de hablar? ¿El peso?Vamos a resolverlo." Así es como el conflicto se traduce en una dirección constructiva. y, en opinión Para los psicólogos, esta es la forma de comportamiento más civilizada. En esa situación, si sentimos que no les agradamos, es útil buscar un momento conveniente y tener una conversación de corazón a corazón. En la mayoría de los casos, así es como los conflictos se agotan por completo y, en algunos casos, también aprendemos a analizar nuestros errores.

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• Golpea al enemigo con su propia arma.Puedes explotar en respuesta y lograr una victoria visible. Pero el resultado será el mismo: en lugar de neutralización, habrá una guerra crónica y prolongada: es poco probable que debamos dedicar tiempo y esfuerzo a esto. Se les puede dirigir para resolver el conflicto.

¡No provoques y adviertas!

No es ningún secreto que a menudo somos nosotros los culpables de los conflictos. Por ejemplo, no logró enviar un informe importante a tiempo. En este caso, lo mejor es acercarte a tu jefe al inicio del día y decirle: “Entiendo que puede ocurrir un conflicto, pero a mí me pasó tal o cual situación”. Y explica las razones.

Semejante retórica puede impedir el inicio de una “guerra”. Dado que la causa de cada conflicto es algún incidente o factor irritante, trate de descubrir qué está sucediendo y, en cualquier situación (ya sea una relación con la gerencia, empleados "ordinarios" o subordinados), cumpla con la regla de oro de la gestión de conflictos "Yo- declaración."

• En lugar de culpar, transmite tus sentimientos. Por ejemplo, diga: “Me siento incómodo” en lugar de: “Me estás regañando, me estás molestando, estás chismorreando, etc.”.
• Si se trata de un enfrentamiento, diga: "Estoy preocupado, es difícil para mí", "Me siento incómodo", "Quiero entender la situación", "Quiero descubrirlo".
• Es muy importante adaptarse a la experiencia de la persona que inicia el conflicto. Si este es el jefe, diga las frases: "Sí, te entiendo", "Este un problema común", "Sí, esto también me molesta", "Sí, lamentablemente, esto es un error, yo también lo creo".

Es sumamente importante poder escuchar y ponerse en el lugar de una persona, no escuchar tanto lo que dice, sino pensar por qué lo dice de esa manera.

En una situación de jefe-subordinado, se puede llevar a una persona a un nivel racional de comunicación haciéndole preguntas aclaratorias. Esto es lo que debes hacer si te molestan demasiado.

¿Está siendo acusado injustamente de ser un mal trabajador? Lanzar con confianza un ataque con preguntas: “Si soy un mal trabajador, ¿por qué me dices esto ahora mismo?”, “Por qué soy un mal trabajador, explícamelo”.

Le dicen que hizo un mal trabajo; pregunte qué no hizo exactamente, aclare: "¿Qué es exactamente lo que no hice? Quiero resolverlo, le pregunto: responda mi pregunta". Recuerda que quien hace las preguntas controla el conflicto.

Complementando la imagen

Recuerda lo principal: en cualquier situación de conflicto debes irradiar calma. Esto te ayudara:

• entonación segura; Evite las notas de arrogancia e irritación en su voz; esa entonación en sí misma genera conflictos. Con aquellos compañeros con los que usted, por una razón u otra, no mantiene relaciones amistosas, elija un método de comunicación a distancia neutral y tono frio sin sinceridad engañosa (y sin desafío);
• un ritmo de habla moderado y un timbre de voz bajo son más agradables al oído. Si está hablando con una persona que no siente simpatía por usted, ajústese a su entonación y forma de hablar; esto es favorable y neutraliza el deseo de entrar en conflicto;
• Una mirada al área entre las cejas en una situación de conflicto desanima al "atacante". Este enfoque óptico suprime la agresión;
• una espalda recta (pero no tensa) siempre te prepara para humor positivo, da confianza. ¡Los psicólogos dicen que la postura recta aumenta la autoestima!

...No es ningún secreto que el comportamiento, la forma de hablar, la forma de vestir, el estilo de vida pueden provocar conflictos... y la lista sigue y sigue. Todo esto depende de la cosmovisión, la educación de una persona, sus gustos, actitudes de vida y... problemas internos.

Además, hay palabras y temas que pueden desencadenar conflictos crónicos: política, estatus social, religión, nacionalidad, incluso edad... Trate de no tocar temas “sensibles” en terreno fértil para el conflicto. Por ejemplo, en una sociedad de mujeres con problemas en su vida personal, conviene presumir menos de su marido ideal…

Usted mismo puede crear una lista de advertencias evaluando cuidadosamente la atmósfera en el equipo. Por cierto, si escuchas frases duras hacia ti mismo, deja tus emociones a un lado, no te conectes con la energía del agresor, simplemente ignóralo.

¿Escuchas una absoluta mala educación? Dejar o neutralizar, rompiendo el patrón.

¿Críticas al grano? Únase, pronuncie palabras de apoyo y, si la situación lo permite, utilice un lenguaje complementario.

¿Puntuaciones innecesarias? Vaya al ataque aclarando preguntas abiertas.

Pero lo más importante es lograr paz interior. Y, por supuesto, nunca se deje arrastrar por una “amistad contra alguien”. Muestre confianza, aumente la autoestima, trabaje en usted mismo y podrá neutralizar cualquier negatividad dirigida hacia usted mismo. Y, además, ¡podrás disfrutar de tu trabajo todos los días!

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Foto en texto: Depositphotos.com

Los conflictos profesionales son un mal necesario. Tenemos que defender nuestro punto de vista, señalar a los demás sus errores y lograr nuestro objetivo en condiciones de falta de tiempo o recursos. A veces esto es difícil e incluso doloroso, especialmente si no todas las partes en el conflicto están dispuestas a mantener una ética de trabajo.

En un ambiente de trabajo, la confrontación es parte de proceso de producción, y la mayoría de las veces las escaramuzas locales se desarrollan de forma rápida y bastante correcta: ambas partes comprenden su papel y están orientadas a resultados. Como resultado, los conflictos laborales ya contienen la esencia de un compromiso que simplemente es necesario encontrar. Pero a veces tenemos que lidiar con quienes “juegan sucio”, utilizando métodos del escándalo cotidiano en una situación laboral: recibir insultos personales, velados o directos y sustitución de conceptos. Hace todo lo posible para convertir una conversación constructiva en una disputa doméstica. ¿Cuáles son las razones de este tipo de conflicto?

¿Qué representa el agresor?

"Una persona que voluntariamente entra en comunicación de conflicto, por regla general, ya ha experimentado un sentimiento de humillación", dice el psicólogo Anatoly Dobin. Desafortunadamente, casi todo el mundo ha experimentado este sentimiento, pero para algunas personas la experiencia de humillación es devastadora. Por ejemplo, si se recibió en la infancia, de personas importantes para el niño.

“Estas personas”, continúa Anatoly Dobin, “se caracterizan por la sospecha y el deseo de controlar constantemente su entorno. Su objetivo es evitar que la humillación de su personalidad vuelva a ocurrir”. Desafortunadamente, esto se manifiesta como susceptibilidad y una tendencia a ver un ataque donde no lo hay. Cuando a una persona así se le acercan ofertas de trabajo, puede tomarlas como un intento de menospreciarlo como persona y profesional.

Hay un conflicto, no de intereses, sino de ideas sobre la situación. Mientras uno de los participantes en el conflicto industrial cree que estamos hablando de cuestiones laborales que es necesario discutir y avanzar, el otro cree que su honor y dignidad están en peligro, por lo que es necesario defenderlos de inmediato. Humillando la dignidad de otra persona.

El objetivo del agresor es ofender, encontrar un acorde sensible en el interlocutor.

Se utilizan estereotipos de género (“las mujeres no entienden nada”), insultos basados ​​en la edad (“Soy demasiado joven para señalar”), insinuaciones de incompetencia (“reclutada a partir de un anuncio”) o el patrocinio de alguien (“papá puso en"). Puede ser directo y grosero o velado, pero no es menos ofensivo. No hay temas prohibidos para el agresor, y tarde o temprano consigue su objetivo: tras tocar una fibra sensible, finalmente arrastra a su interlocutor de una situación laboral a un conflicto doméstico.

Vale la pena responder a un insulto con un insulto al menos una vez, o incluso simplemente demostrar que las palabras te duelen y el agresor podrá celebrar la victoria: el tema de trabajo se olvida, el resultado no se logra, pero los nervios y la dignidad humana están alterados. es humillado.

Sólo hay una manera de salir situación similar con honor: no entres en él. Sin embargo, no se trata de evitar la confrontación. La forma de resolver un conflicto profesional es esforzarse constantemente por mantener la situación dentro del marco de las negociaciones laborales. Deja que la otra persona intente ofenderte o lastimarte, debes lograr un resultado, y eso es lo único que importa. En primer lugar, para ello necesitas controlarte.

Cómo evitar el conflicto

"Si perdiste el control, lo perdiste todo", dice el psicólogo Robert Bakel de la Universidad de Toronto. - La conducta manipuladora tiene como objetivo provocar en ti una reacción emocional, obligándote a comportarte de forma agresiva o, por el contrario, a defenderte. Si perdemos el autocontrol, hacemos exactamente lo que los manipuladores quieren que hagamos. Y perdemos porque entramos en un juego imposible de ganar. El autocontrol es obligatorio, y esto es precisamente el control de la conducta. Puedes enojarte o enojarte si esa es tu elección, pero debes vigilar tu comportamiento”.

El Dr. Bakel ofrece varios reglas simples, tras lo cual una persona educada, educada y socializada puede salir victoriosa de un conflicto laboral con un manipulador agresivo.

No te apresures a responder. Antes de entrar en un conflicto en el trabajo, piense en cómo puede afrontar la situación mientras experimenta y provoca un mínimo de emociones desagradables. Sólo entonces actúa.

Sí, esto significa que debes cuidar no solo tus sentimientos, sino también los sentimientos de tu interlocutor. Recuerda que es humano, incluso si se comporta de manera inapropiada. Que podría lastimarlo también. Además, ahora mismo está sufriendo, y aunque no sea culpa tuya, está en tu poder no agravar su sufrimiento.

Preste atención a la velocidad y el volumen de su discurso. Una persona excitada tiende a hablar más rápido y más alto, provocando que la otra persona también levante la voz. Cuanto más rápido se habla, menos pensamiento hay en él y mayor es la probabilidad de que se diga algo irreparable. No te apures. Sopesa tus palabras.

Si es posible, tómate un tiempo de descanso. Esto no significa que debas evitar el conflicto, sino más bien dejarlo a un lado. Si ve que su oponente está hirviendo de emociones negativas, invítelo a reprogramar la conversación. “No estoy listo para hablar contigo sobre esto ahora. Hagamos una cita para mañana." Esto te da tiempo para prepararte y le da a tu oponente tiempo para enfriarse. Además, como el conflicto se produce en equipo y frente a compañeros, es posible que alguno de ellos utilice su influencia para calmar al agresor.

No corras riesgos. A veces pensamos que con un golpe certero -tal vez un buen chiste o un argumento especialmente condenatorio- podemos poner fin a un enfrentamiento. Pero lo que funciona tan bien en las comedias rara vez funciona en la vida real. Sea correcto y no intente terminar todo de una sola vez.

Centrarse en los resultados. Obtenemos aquello en lo que nos concentramos. Si alguien se comporta agresivamente y te provoca un conflicto, puedes concentrarte en los insultos y entonces habrá más. O puede llevar la conversación hacia una dirección constructiva, dejando las provocaciones y los insultos detrás de escena. Y esto nos lleva a la recomendación principal.

Palabras que ayudarán en la confrontación.

• "Sí". Incluso los argumentos en contra deben comenzar con la palabra “sí”; es parte de la naturaleza humana calmarse cuando la gente está de acuerdo con él.
• "Nosotros". No “nosotros contra ti”, sino “estamos contigo”. Trate de incluirse a usted mismo y a la otra parte en conflicto en uno grupo social: la gente se pone más fácilmente del lado de los representantes de "su tribu".
• "Entiendo que estás molesto", en respuesta a todos los intentos de insultarte. De esta manera simultáneamente rechazas la ofensa y otorgas el perdón por ella.
• “Realmente no es fácil” y otras frases que lo demostrarán: te das cuenta de que la vida de tu oponente no es fácil, pero la situación requiere un esfuerzo adicional.
• “Te escuché” es casi una técnica prohibida. Úselo sólo si la argumentación negativa ha dado vueltas en un círculo y este es el tercer círculo.
• "Vamos a tomarnos un descanso y reunirnos en una hora (a las tres, mañana a las diez)", si comprende que el interlocutor, bajo la avalancha de emociones, ha perdido el contacto con la realidad.

No muerdas el anzuelo.“Cebo” son palabras que no tienen otra finalidad que hacerte perder la compostura, el control de ti mismo y el fluir de la conversación. Cuando pierdes los estribos, entregas las riendas del poder a una persona que no está dispuesta a velar por tus intereses. Todas las maldiciones, todos los insultos, todos los comentarios sexistas y racistas son “cebos” diseñados para distraernos de la esencia del conflicto laboral. La respuesta es simple: "Entiendo que estés molesto, pero hay que hacer el trabajo".

No te rindas. No devuelvas el golpe. No finjas que has notado el golpe. Todo lo que necesitas hacer es ceñirte a tu línea.

Sí. Esto es difícil. La persona que ahora intenta hacerte daño puede ser cruel. Pero sólo usted puede decidir si sus intentos tendrán éxito. Sólo tú puedes decidir si realmente te hará daño. Por cierto, el dolor desaparecerá tan pronto como logre su objetivo: por ejemplo, promete completar el trabajo antes del miércoles, brindar soporte técnico o brindar financiamiento. El resultado es un sanador asombroso para el alma herida, y sólo él, según en general tiene el significado. Eso sí, si hablamos de trabajo y no de amor.

Hoy abordaremos un problema grave: este conflictos en el trabajo. Quizás se pregunte por qué es esto un problema grave. Intentaré responderte... En primer lugar, la frecuente aparición de conflictos en el trabajo afecta el bienestar, el estado de ánimo y el estado psicofisiológico de una persona. Cualquier conflicto entre personas tiene Influencia negativa sobre los oponentes, mientras que la fuerza del impacto destructivo depende directamente de la fuerza del conflicto. En segundo lugar, cuando surge una situación de conflicto, una persona pierde su nivel habitual de desempeño. Muy a menudo, el empleado se siente abrumado por sentimientos y pensamientos relacionados con el conflicto. Al mismo tiempo, el período de disminución del desempeño humano bajo la influencia de este factor Depende de las cualidades psicológicas individuales que posee una persona. Así, la aparición de conflictos en un equipo puede convertirse en un problema grave para el empresario y los propios empleados.

En este artículo veremos las razones de la formación de situaciones de conflicto en el lugar de trabajo y las formas de regular dichos conflictos. En el artículo anterior estudiamos qué es el conflicto y qué tipos de comportamiento tienen las personas cuando surgen contradicciones. Por lo tanto, no tocaremos estos temas aquí.

Lo primero y más importante que debe saber para resolver situaciones de conflicto son los motivos de su aparición. Al comprender el origen del conflicto, podrá encontrar el enfoque correcto para resolver las contradicciones.

¿Cuáles son las causas de los conflictos en el trabajo?

1. Incompatibilidad psicológica de personas obligadas a trabajar entre sí. Por ejemplo, si uno de los trabajadores que realiza trabajo conjunto es colérico (tipo más activo) y el segundo es melancólico (lento), entonces es probable que surja una situación de conflicto entre estas personas.
2. Distribución incorrecta de responsabilidades laborales. Cada empleado tiene su propio círculo. responsabilidades laborales Sin embargo, hay situaciones en las que un empleado, mediante diversos trucos, traslada de sus hombros a los de otro las funciones por las que recibe un salario. Está claro que nadie querrá cumplir mas trabajo por el mismo dinero, entonces surge un conflicto.
3. Relaciones interpersonales un equipo. Esta razón puede atribuirse tanto a la relación entre dos empleados como a la relación existente. clima psicológico en equipo, mientras que este último tiene la mayor influencia en el desarrollo del conflicto. Es decir, cuando surge una hostilidad personal entre dos empleados, podemos decir con seguridad que habrá un conflicto. Sin embargo, una situación de conflicto puede adquirir grandes proporciones si todo o parte del equipo apoya una actitud negativa hacia un empleado. El apoyo de uno u otro participante en el conflicto por parte de los miembros del equipo le da confianza a dicho empleado y fomenta nuevas acciones agresivas hacia el oponente. Al mismo tiempo, un equipo cohesionado puede, al influir en las partes en conflicto, resolver rápidamente la situación actual.
4. Malentendidos unos a otros. Muy a menudo, los conflictos surgen debido a malentendidos. Cuando nos comunicamos entre nosotros, no siempre escuchamos a nuestro interlocutor; más a menudo lo interrumpimos, sin darle la oportunidad de expresar nuestros pensamientos. Sin embargo, esta forma de comunicación es inaceptable; al interactuar con las personas, es necesario mostrar respeto mutuo. Los malentendidos también pueden surgir debido a las barreras del habla: comunicación entre empleados idiomas diferentes, tanto en sentido literal como figurado. Sucede que un profesor educado no podrá transmitir sus pensamientos a un simple trabajador, porque... Tienen diferentes culturas de comunicación y vocabulario.

Analizamos las principales razones de las situaciones de conflicto en el trabajo. Sin embargo, esto no responde a la pregunta: ¿Cómo resolver conflicto en el equipo? Como ya hemos dicho, la resolución de conflictos puede verse influenciada por el propio equipo, los miembros individuales del equipo y el líder. Por tanto, una persona que ocupa una determinada posición de liderazgo puede tener la mayor influencia sobre los participantes en el conflicto. Esto se debe al hecho de que la gestión en la mayoría de los casos tiene una cierta estatus social y tiene autoridad entre los empleados. Al mismo tiempo, el gerente está interesado en una resolución positiva del conflicto, porque de lo contrario esta situación influirá en el rendimiento de todo el equipo.

Consideremos qué técnicas ofrece A.B. Dobrovich para resolver el conflicto por parte del líder:

1. El empleador se turna para invitar a las partes en conflicto a una conversación, durante la cual intenta establecer las causas del conflicto, aclara los hechos y toma decisiones sobre el conflicto.
2. El líder invita a los oponentes a expresar sus reclamos entre sí en una reunión general de todo el equipo. La decisión de resolver el conflicto se toma en base a las opiniones de los participantes de la reunión.
3. Si, a pesar de las acciones tomadas, el conflicto no cede, el gerente puede recurrir a sanciones contra los oponentes (desde amonestaciones hasta sanciones administrativas).
4. Si las partes en conflicto no pueden llegar a un acuerdo, se toman medidas destinadas a reducir la comunicación entre las partes en conflicto.

Vale la pena señalar que los métodos directos de liquidación anteriores conflicto en el trabajo no son los únicos. Los más eficaces para resolver una situación de conflicto son principios indirectos resolver el conflicto, esto se discutirá en los siguientes artículos. Por tanto, si está interesado en saber cómo puede influir en las partes en conflicto, suscríbase a nuestros artículos.

En conclusión, quiero señalar que al elegir un método para resolver un conflicto en el trabajo, vale la pena considerar las razones que llevaron al surgimiento de la contradicción. ¡Al comprender qué motiva a una persona, es fácil cambiar la trayectoria de su movimiento!

Si el tema de los conflictos es cercano a ti, deja tu opinión sobre el artículo en los comentarios o dale me gusta.)))

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