Mbinu za kukusanya na kuchakata taarifa za msingi. Mbinu na ukusanyaji wa taarifa za msingi

Umewahi kujiuliza kwa nini mtengenezaji anakisia kwa urahisi matakwa ya watumiaji na anajua wakati wa kutoa bidhaa inayohitajika na kwa wakati fulani inatoa kitu kipya kabisa, lakini ni muhimu sana kwa kila mtu? Ni rahisi - mtengenezaji anasoma watumiaji wake, au tuseme, anaifanya kwa lengo la kuwa hatua moja mbele ya mnunuzi.

Utafiti wa masoko ni nini

Ikiwa tunatoa maelezo wazi na mafupi ya utafiti wa uuzaji ni nini, basi ni utaftaji wa habari muhimu, mkusanyiko wake na uchambuzi zaidi katika uwanja wowote wa shughuli. Kwa ufafanuzi mpana, inafaa kuchambua hatua kuu za utafiti, ambazo wakati mwingine hudumu kwa miaka. Lakini mwisho, huu ni mwanzo na mwisho wa yoyote shughuli za masoko kwenye biashara (uundaji wa bidhaa, ukuzaji, upanuzi wa laini, n.k.). Kabla ya bidhaa kuingia kwenye rafu, wauzaji huchunguza watumiaji, kwanza kufanya ukusanyaji wa taarifa za awali na kisha kufanya utafiti kwenye mezani ili kupata hitimisho sahihi na kuelekea katika mwelekeo sahihi.

Malengo ya utafiti

Kabla ya kufanya utafiti, unahitaji kuelewa ni shida gani biashara ina au ni malengo gani ya kimkakati ambayo inataka kufikia ili kuiita jina na kuelewa jinsi ya kupata suluhisho, ambayo inamaanisha kufanya utafiti wa dawati na utafiti wa uwanja, wakati wa kuweka kazi fulani. Kwa ujumla, kazi zifuatazo zinajulikana:

• Ukusanyaji, usindikaji na uchambuzi wa habari.
• Utafiti wa soko: uwezo, usambazaji na mahitaji.
• Tathmini uwezo wako na washindani.
• Uchambuzi wa bidhaa au huduma za viwandani.

Kazi hizi zote lazima zitatuliwe hatua kwa hatua. Hakika kutakuwa na maswali maalum au ya jumla. Kulingana na kazi, wale wanaopitia hatua fulani watachaguliwa.

Hatua za utafiti wa masoko

Licha ya ukweli kwamba utafiti wa uuzaji unafanywa mara kwa mara, na wote ni tofauti kutoka kwa kila mmoja, kuna mpango fulani ambao kila mtu anapaswa kuzingatia, ambayo ina maana ya kufanya utafiti kwa hatua. Kuna takriban hatua 5:

1. Kutambua matatizo, kuunda malengo na kutafuta njia ya kutatua matatizo. Hii pia inajumuisha kuweka kazi.
2. Uteuzi wa kuchambua na kutatua tatizo kwa kutumia utafiti wa dawati. Kama sheria, kampuni, kulingana na data zao, zinaweza kutambua shida wanayo nayo na kuelewa jinsi ya kuisuluhisha bila kwenda shambani.
3. Ikiwa data iliyopo ya biashara haitoshi, na ni muhimu habari mpya, basi itakuwa muhimu kufanya utafiti wa shamba, kuamua kiasi, muundo wa sampuli na, bila shaka, kitu cha utafiti. Kuhusu hizi mbili hatua muhimu inahitaji kuandikwa kwa undani zaidi.
4. Baada ya kukusanya data, ni muhimu kuchambua, kwanza kwa kuunda, kwa mfano, katika jedwali, ili kurahisisha uchambuzi.
5. Hatua ya mwisho ni kawaida hitimisho inayotolewa, ambayo inaweza kuwa fomu fupi na kupanuliwa. Haya yanaweza kuwa mapendekezo na matakwa juu ya kile ambacho ni bora kufanyia kampuni. Lakini hitimisho la mwisho hufanywa na mkuu wa biashara baada ya kukagua utafiti.

Aina za ukusanyaji wa taarifa kwa ajili ya utafiti

Kama ilivyoelezwa hapo juu, kuna aina mbili za ukusanyaji wa habari, na unaweza kuzitumia mara moja au kuchagua moja tu. Utafiti wa shamba (au mkusanyiko) hutofautishwa habari za msingi) na utafiti wa dawati (yaani, kukusanya taarifa za sekondari). Kila biashara inayojiheshimu, kama sheria, inaendesha shamba na ada za ofisi habari, ingawa bajeti kubwa inatumika kwa hili. Lakini mbinu hii inakuwezesha kukusanya data muhimu zaidi na kuteka hitimisho sahihi zaidi.

Maelezo ya msingi na mbinu za ukusanyaji wake

Kabla ya kuanza kukusanya taarifa, ni muhimu kuamua ni kiasi gani cha taarifa kinahitajika kukusanywa na ni njia gani inafaa zaidi kutatua tatizo. Mtafiti hushiriki yeye mwenyewe moja kwa moja na kutumia mbinu zifuatazo za kukusanya taarifa za msingi:

• Uchunguzi umeandikwa, mdomo kwa simu au kupitia mtandao, wakati watu wanaulizwa kujibu maswali kadhaa, kuchagua chaguo kutoka kwa wale waliopendekezwa au kutoa jibu la kina.
• Uchunguzi au uchambuzi wa tabia ya watu katika hali fulani ili kuelewa ni nini kinachomchochea mtu na kwa nini anafanya vitendo hivyo. Lakini kuna drawback njia hii- vitendo si mara zote kuchambuliwa kwa usahihi.
• Jaribio - kusoma utegemezi wa baadhi ya mambo kwa wengine wakati sababu moja inabadilika, ni muhimu kutambua jinsi inavyoathiri mambo mengine yote ya kuunganisha

Mbinu za kukusanya taarifa za msingi hukuruhusu kupata data kuhusu hali ya mahitaji ya huduma au bidhaa kwa wakati na mahali fulani na watumiaji binafsi. Zaidi ya hayo, kulingana na data iliyopatikana, hitimisho fulani hutolewa ambayo inaweza kusaidia kutatua tatizo. Ikiwa hii haitoshi, basi inafaa kufanya utafiti wa ziada au kutumia njia na aina kadhaa za utafiti.

Utafiti wa dawati

Taarifa ya sekondari tayari inapatikana data kutoka kwa vyanzo tofauti, kwa misingi ambayo unaweza kufanya uchambuzi na kupata matokeo fulani. Aidha, vyanzo vya risiti zao vinaweza kuwa vya nje na vya ndani.

Data ya ndani inajumuisha data ya kampuni yenyewe, kwa mfano, mauzo, takwimu za ununuzi na gharama, kiasi cha mauzo, gharama za malighafi, nk - kila kitu ambacho biashara ina lazima kitumike. Utafiti huo wa uuzaji wa dawati wakati mwingine husaidia kutatua tatizo ambapo halikuonekana na hata kupata mawazo mapya ambayo yanaweza kutekelezwa.

Vyanzo vya habari vya nje vinapatikana kwa kila mtu. Wanaweza kuchukua fomu ya vitabu na magazeti, machapisho ya data ya jumla ya takwimu, kazi za wanasayansi juu ya mafanikio ya kitu fulani, ripoti juu ya matukio, na mengi zaidi ambayo yanaweza kuwa ya manufaa kwa biashara fulani.

Faida na hasara za kukusanya taarifa za pili

Njia ya utafiti wa dawati ina faida na hasara zake, na kwa hiyo, wakati wa kufanya utafiti, inashauriwa kutumia aina mbili mara moja ili kupata taarifa kamili zaidi.

Manufaa ya kupata habari ya pili:

• gharama za chini za utafiti (wakati mwingine zinalingana tu na wakati uliotumika);
• ikiwa kazi za utafiti ni rahisi sana, na swali la uumbaji halijafufuliwa, basi, kama sheria, habari ya sekondari inatosha;
• ukusanyaji wa haraka wa nyenzo;
• kupata habari kutoka kwa vyanzo kadhaa mara moja.

Ubaya wa kupata habari ya pili:

• data kutoka kwa vyanzo vya nje inapatikana kwa kila mtu, na washindani wanaweza kuitumia kwa urahisi;
• habari inayopatikana mara nyingi tabia ya jumla na haifai kila wakati kwa hadhira mahususi inayolengwa;
• habari haraka hupitwa na wakati na huenda isiwe kamili.

Taarifa za masoko- hizi ni nambari, ukweli, habari, uvumi, makadirio na data zingine muhimu kwa kuchambua na kutabiri shughuli za uuzaji. Katika kesi hii, nambari zinaeleweka kama njia ya kuonyesha habari ya kiasi; fomu rahisi zaidi habari (tukio linaloonekana moja kwa moja), habari ni aina ya ukweli unaowasilishwa kwa njia ya utaratibu, uvumi ni ukweli ambao haujathibitishwa (haujathibitishwa), na makadirio ni habari kulingana na makisio na hesabu za takwimu.

Habari ya uuzaji inaweza kugawanywa katika msingi Na sekondari. Maelezo ya msingi yanajumuisha maelezo mahususi yaliyokusanywa ili kutatua tatizo mahususi la uuzaji kulingana na uchunguzi, tafiti, hojaji na majaribio. Taarifa ya pili ni taarifa inayopatikana kwa watafiti ambayo imekusanywa hapo awali. Habari ya sekondari imegawanywa katika ndani ( kuripoti takwimu, uhasibu, mahesabu ya mipango ya kiuchumi) na nje (machapisho katika vyombo vya habari vyombo vya habari, habari za kisayansi, nyenzo kutoka kwa idara rasmi, vifaa vya uendelezaji, habari kutoka kwa mtandao).

Utafiti wowote huanza, kama sheria, na mkusanyiko wa habari za sekondari. Hata hivyo, taarifa ya pili inaweza kuwa haijakamilika, si sahihi, imepitwa na wakati na kwa hiyo hutumiwa hatua za awali utafiti wa masoko kwa uchambuzi wa awali wa kazi zilizopewa. Kwa kuongeza, data ya sekondari ina sifa ya mali ya kufurika habari. Habari nyingi sio nzuri kila wakati kwa mtafiti, kwani habari nyingi haziwezi kufafanua hali hiyo kama kuifunga.

Ili kukusanya taarifa za sekondari kwenye mtandao, zifuatazo hutumiwa: injini za utafutaji; tovuti za makampuni yanayofanya kazi katika masoko sawa ("seva za mada"); tovuti mashirika yasiyo ya faida; seva za habari, tovuti za mashirika yaliyobobea katika utafiti wa uuzaji. Hivi sasa, mifumo ya akili ya utafutaji (ISS) inaendelezwa kikamilifu kulingana na dhana ya mifumo ya mawakala wengi (MAS). Matumizi ya MAS kwa kutatua matatizo ya kukusanya taarifa za pili kwenye Mtandao hutoa faida zifuatazo dhidi ya jadi injini za utafutaji(Yandex, Google):

Suluhisho la sambamba la shida kadhaa;

Kufanya utafutaji wa habari baada ya mtumiaji kujiondoa kwenye mtandao;

Kuongeza kasi na usahihi wa utafutaji, kupunguza mzigo kwa kutafuta taarifa moja kwa moja kwenye seva;

Uundaji wa hifadhidata zako mwenyewe (DBs), zilizosasishwa kila mara na kupanuliwa.

Hivi sasa, kuna IPS kadhaa za kibiashara (Kujitegemea, Compass ya Wavuti). Hasara yao kuu ni uwezo wao dhaifu wa kujifunza. Kwa hivyo, juhudi kuu za kuboresha mifumo kama hii zinalenga kuunda mifano ya uwakilishi wa maarifa, njia za kuelekeza maarifa mapya, mifano ya kufikiria na mbinu za mawakala wa mafunzo. Mojawapo ya miradi iliyofanikiwa ni mfumo wa kurejesha habari wa Marri, ambao umeundwa kutafuta kurasa za wavuti zinazohusiana na maswali katika eneo maalum la somo. Ili kutatua tatizo lililotolewa, Marri IRS hutumia maarifa yaliyowasilishwa kwa njia ya ontolojia, ambayo inaeleweka kama seti iliyoamriwa ya dhana ya eneo la somo. Mbinu mpya ya kuunda IPS ni matumizi ya mbinu za mageuzi, hasa kanuni za kijeni.

Katika hali nyingi, watafiti wanakabiliwa na shida ya kukusanya habari za msingi. Maswali yanahitaji kushughulikiwa kuhusu mbinu ya kukusanya taarifa, zana zinazotumika kukusanya taarifa, mpango wa sampuli, na jinsi ya kuwasiliana na hadhira.

Saa ukusanyaji wa data za msingi Mbinu kama vile uchunguzi, majaribio na uchunguzi hutumiwa. Katika kesi uchunguzi Hali ya uuzaji inafuatiliwa moja kwa moja, kwa mfano, mtafiti anaangalia na kurekodi sifa za mchakato wa biashara wa washindani, kutambua hali ya soko, kutathmini ubora wa huduma zinazotolewa, huku akichukua nafasi ya passive. Jaribio inahitaji kuchagua vikundi vinavyoweza kulinganishwa vya masomo, kuunda mazingira tofauti kwa vikundi hivi, kudhibiti vigeuzo, na kuanzisha kiwango cha umuhimu wa tofauti zinazoonekana. Lengo ni kutambua uhusiano wa sababu-na-athari kwa kuondoa maelezo yanayokinzana kwa matokeo ya majaribio. Njia hii ya kukusanya data za msingi mara nyingi hutoa habari muhimu zaidi. Utafiti inachukua nafasi ya kati kati ya uchunguzi na majaribio. Makampuni hufanya tafiti ili kupata taarifa kuhusu mapendekezo ya watumiaji na kiwango chao cha kuridhika na huduma zinazotolewa. Ikiwa uchunguzi unafaa zaidi kwa utafiti wa uchunguzi, jaribio ni bora zaidi kwa kutambua uhusiano wa sababu na athari, basi uchunguzi unafaa zaidi kwa utafiti wa maelezo.

Kuu chombo cha msingi cha kukusanya data ni dodoso. Hojaji ina idadi ya maswali yanayomvutia mtafiti. Katika kesi hii, maswali yanaweza kufungwa, i.e. kupendekeza majibu ya kudumu na ya wazi.

Wakati mwingine aina mbalimbali za data hutumiwa kama zana za kukusanya data. mitambo(galvanometers, tachistoscopes) na kielektroniki(audimita) vifaa. Galvanometers hugundua usiri mdogo wa jasho unaoongozana na msisimko wa kihisia, kwa mfano, kutoka kwa matangazo. Tachistoscope huruhusu tangazo kuonyeshwa kwa mhojiwa katika vipindi vya mfiduo kutoka 0.01 hadi sekunde kadhaa. Baada ya hapo mhojiwa anaeleza athari za utangazaji. Audimeters zimeunganishwa na televisheni katika vyumba vya waliohojiwa na kurekodi muda wa kutazama vituo mbalimbali, ambayo inafanya uwezekano wa kuamua ratings ya programu mbalimbali za televisheni.

Sampuli ni sehemu ya watumiaji wanaokusudiwa kuwakilisha idadi ya watu kwa ujumla. Mpango wa sampuli lazima kufikia malengo ya utafiti. Ili kufanya hivyo, ni muhimu kujibu maswali matatu: nani wa kuhojiwa?; niwahoji watumiaji wangapi?; jinsi ya kuchagua washiriki?

Mtumiaji yeyote anayewezekana anaweza kujumuishwa katika idadi ya waliojibu. Hata hivyo, wakati mwingine inafaa kutumia sampuli ya siri (isiyo ya nasibu), ambayo inahusisha ujumuishaji wa wahojiwa ambao ni rahisi kwao kupata taarifa, sampuli ya nasibu yenye masharti, ambayo hutoa matokeo ya kuaminika, au sampuli sawia, ambayo inahusisha idadi fulani ya wahojiwa kutoka kwa kila kikundi. Ili sampuli iwe mwakilishi (mwakilishi), ni muhimu kuchunguza angalau 1% ya watumiaji wanaowezekana wa bidhaa hii.

Ili kuhakikisha usawa, ni muhimu kwamba uteuzi wa wahojiwa ufanyike bila mpangilio.

Wapo njia mbalimbali mawasiliano na watazamaji: mahojiano ya simu; orodha ya barua; mahojiano (mtu binafsi, kikundi); Mtandao.

Moja ya faida kuu za kukusanya taarifa za msingi za uuzaji kupitia Mtandao ni kwamba data inaweza kuchakatwa kadri inavyopatikana na haihitaji hatua ya ziada ya kuingia. Mbinu ambazo wamiliki wa tovuti wanaweza kupata taarifa za msingi zinaweza kugawanywa kuwa passiv na amilifu.

Wakati wa kutumia njia ya passiv, hakuna hatua inayohitajika kutoka kwa mgeni wa tovuti, kwa kuwa hati (script) iliyounganishwa katika muundo wa nodi inarekodi moja kwa moja anwani ya IP ya mgeni, inasindika thamani yake na, kwa mujibu wa taarifa iliyohifadhiwa kwenye hifadhidata inayolingana, inaandika. habari kwa faili ya ripoti. Kwa hivyo, unaweza kujua nchi na jiji la mgeni, darasa la mtoaji, kufuatilia hati alizotazama, kuamua muda uliotumika kusoma tovuti, na kuamua ikiwa mgeni ataweka upya orodha ya bei. Hasara ya njia ya passiv ni kutokuwa na uwezo wa kupata data ya idadi ya wageni (umri, jinsia, elimu, taaluma).

Mbinu zinazotumika za kukusanya data ya msingi zinahusisha kuchapisha fomu maalum za mwingiliano kwenye tovuti na orodha ya maswali kwa wageni. Utafiti wa barua pepe unahusisha kutuma mialiko kwa waliojibu ili kushiriki katika utafiti. Kwa utekelezaji wa mafanikio mbinu amilifu Wakati wa kukusanya taarifa za msingi, ni muhimu kuzingatia mbinu za kuwatia moyo wahojiwa, kwani wageni lazima watumie muda fulani kujaza fomu. Uchunguzi wa wavuti hutumiwa kusoma kiasi na utungaji wa ubora watazamaji.

Tatizo kuu la kutumia tafiti za Wavuti ni kuhakikisha uwakilishi wa data iliyopatikana, kwa kuwa waliojibu mara nyingi huona ujumbe uliopokewa kama barua taka. Mazoezi ya ulimwengu ya kufanya uchunguzi wa wavuti yametengeneza algoriti ifuatayo ili kuhakikisha uwakilishi wa data:

Chapisha matangazo kuhusu utafiti kwenye tovuti za kampuni na watoa huduma wakuu katika eneo;

Sajili wahojiwa wanaotaka kushiriki katika utafiti;

Tekeleza mkusanyiko wa taarifa kuhusu wahojiwa na uunde hifadhidata inayofaa ("jopo la mtandao");

Kusanya na kuchambua dodoso zilizopokelewa.

Kukosekana kwa mawasiliano ya moja kwa moja kati ya mhojiwa na wahojiwa kunasababisha kupungua kwa udhibiti wa ukusanyaji wa taarifa za msingi, kutokana na kuongezeka kwa asilimia ya kukataa kujaza dodoso na kuongezeka kwa uwezekano wa kupokea taarifa potofu kwa makusudi kutoka kwa wahojiwa. .

Kando na tafiti za wavuti, mbinu za vikundi lengwa hutumiwa kukusanya taarifa za msingi kwenye Mtandao: gumzo lenga na jukwaa la kuzingatia.

Gumzo la kuzingatia ni mjadala wa mtandaoni kati ya mwasilishaji (msimamizi) na wahojiwa katika nafasi ya kawaida pepe (soga). Kawaida hadi watu 10 hushiriki katika majadiliano. Muda wa mazungumzo sio zaidi ya masaa 2. Mtu yeyote anaweza kutazama majadiliano. Kila mhojiwa anapokea kuingia na nenosiri ili kuingia kwenye mfumo. Majadiliano yanaongozwa na msimamizi. Mwishoni mwa majadiliano, wahojiwa wanapaswa kutuzwa.

Jukwaa la kuzingatia ni majadiliano kati ya msimamizi na wahojiwa katika hali ya kuchelewa (nje ya mtandao). Katika kesi hii, washiriki hujibu kikundi cha maswali yaliyotumwa na msimamizi, ambayo yanasasishwa kila siku. Wahojiwa wana nafasi ya kujibu maswali katika kipindi chote cha utafiti (hadi wiki mbili).

Kama matokeo ya kukusanya data za msingi kwa kutumia mbinu za vikundi lengwa, muhtasari na ripoti kamili. Ubaya wa njia hizi ni pamoja na:

kutowezekana kwa udhibiti kamili juu ya kozi na muda wa majadiliano;

Ukosefu, katika kesi ya jukwaa la kuzingatia, uwezekano wa kuchunguza majibu yasiyo ya maneno ya wahojiwa kwa maswali yaliyotolewa;

Ugumu katika kuhakikisha wasimamizi waliohitimu sana;

Hakuna hakikisho kwamba mahitaji fulani ya waliojibu yatatimizwa.

Taarifa zinazohusiana.

Mbinu za kukusanya taarifa za msingi.

Jina la kigezo	Maana
Mada ya kifungu:	Mbinu za kukusanya taarifa za msingi.
Rubriki (aina ya mada)	Masoko

Wakati wa kufanya utafiti wa uuzaji, data ya msingi hupatikana kwa kutumia njia zifuatazo za kukusanya habari:

1. Kiasi mbinu, ambazo ni pamoja na:

Utafiti- ϶ᴛᴏ mdomo au ombi lililoandikwa kwa wahojiwa ili kubainisha maoni na vitendo kupitia mazungumzo, maudhui ambayo yanatokana na matatizo ya utafiti. Utafiti, kama njia ya kukusanya habari, hutumiwa mara nyingi. Kwa kawaida, aina zifuatazo za uchunguzi zinajulikana:

- uchunguzi wa ana kwa ana mtafiti anapowahoji wahojiwa ana kwa ana;

- uchunguzi wa mawasiliano wakati mtafiti hana mawasiliano na watafitiwa. Uchunguzi wa wasiohudhuria unaweza kufanywa katika maeneo yafuatayo: uchunguzi wa posta, uchunguzi wa simu au faksi, uchunguzi wa kompyuta;

- uchunguzi wa muundo wakati wahojiwa wanajibu maswali sawa;

- uchunguzi usio na muundo wakati mhojiwa anauliza maswali kulingana na majibu yaliyopokelewa.

Hojaji- lina utangulizi, sehemu kuu na zinazohitajika. Hojaji lazima itambuliwe, ᴛ.ᴇ. vyenye kiashirio cha tarehe, saa na mahali pa asili ya utafiti, na jina la mhojiwa. Hii ni mbinu "ngumu" zaidi kuliko uchunguzi, kwa kuwa inahusisha majibu maalum, kutoka kwa idadi ya yale yaliyopendekezwa, hadi swali maalum lililoulizwa.

2. Mbinu za ubora- inahusisha kukusanya, kuchambua na kutafsiri data kwa kuangalia kile ambacho watu hufanya na kusema. Wakati wa kuzitekeleza, zifuatazo hutumiwa: njia ya kikundi cha kuzingatia, mahojiano ya kina, uchambuzi wa itifaki, makadirio na vipimo vya kisaikolojia. Mbinu za ubora pia zimegawanywa katika moja kwa moja Na isiyo ya moja kwa moja . Mbinu za moja kwa moja ni mbinu ambazo watafitiwa huelezwa kuhusu malengo ya utafiti au zinadhihirika kutokana na utafiti wenyewe. Mbinu zisizo za moja kwa moja ni mbinu ambazo watafitiwa hawajajulishwa madhumuni ya utafiti.

KWA njia za moja kwa moja ni pamoja na:

Mahojiano ya kina- mahojiano yasiyo na muundo, ya moja kwa moja, ya kibinafsi ambapo mhojiwa mmoja anaulizwa na mhojiwa aliyefunzwa sana ili kuamua nia yake ya msingi, hisia, mitazamo, na imani kuhusu mada fulani.

Uchambuzi wa Itifaki- njia ya uchunguzi, wakati mhojiwa, amewekwa katika hali ya kuchagua bidhaa fulani, lazima afanye uamuzi wa ununuzi, wakati ambapo anaelezea ukweli na kutoa hoja zilizoathiri uchaguzi wake.

Uchunguzi- Njia ya kukusanya habari za msingi za uuzaji kwa kuangalia vikundi vilivyochaguliwa vya watu, vitendo na hali. Tofautisha - uchunguzi unaoendelea, wakati data inakusanywa kwenye vitengo vyote vya idadi ya watu na uchunguzi wa sehemu. Uangalizi unapaswa kuwa - imejumuishwa na haijajumuishwa, iliyofichwa na wazi, shamba na maabara. Uwanja - hufanyika katika mazingira ya asili, kwa mfano, tabia ya mnunuzi katika duka, mgahawa, nk huzingatiwa. Maabara- inafanywa katika mazingira iliyoundwa kwa kutumia njia za kiufundi.

Kutumia uchunguzi, unaweza kusoma tabia ya wateja mbele ya dirisha la duka au bango, mzunguko wa kutembelea washindani na wateja. Wakati wa kufanya uchunguzi, ni muhimu sana kuzingatia vitu vya uchunguzi, hali ya uchunguzi, aina ya uchunguzi, mzunguko wa uchunguzi, mbinu ya uchunguzi. Katika baadhi ya matukio, wakati wa kuchunguza tabia ya watu, aina mbalimbali za vifaa vya mitambo hutumiwa, kama vile galvanometer, audiometer, nk.

Faida za njia hizi ni pamoja na kukosekana kwa ushawishi wa wahojaji, usahihi zaidi katika kuhukumu tabia ya watumiaji, uhuru kutoka kwa utayari wa kutoa habari, na gharama ya chini ya kupata habari. Ubaya ni kwamba vitu vinavyoonekana tu vinaweza kurekodiwa maonyesho ya nje, bila vipengele vya kujitegemea, kwa mfano, tamaa. Uchunguzi unaweza kufichua kile ambacho mtumiaji anafanya, lakini hauonyeshi kwa nini anafanya hivyo.

KWA mbinu zisizo za moja kwa moja ni pamoja na:

- Mbinu ya makadirio - ϶ᴛᴏ aina ya kuuliza isiyo na muundo, isiyo ya moja kwa moja ambayo inawahimiza wahojiwa kueleza nia zao zilizofichwa, imani, mitazamo au hisia zao kuhusu suala linalojadiliwa. Kulingana na uainishaji uliopitishwa katika mazoezi ya uuzaji, njia za makadirio zimegawanywa katika vikundi vitano vya kimsingi:

- Mbinu ya ushirika , ambapo mhojiwa anaonyeshwa kitu na kisha kuulizwa kusema kile kinachokuja akilini kwanza kuhusu hilo.

- Mbinu za kumaliza hali ambapo mhojiwa anaombwa kuja na mwisho wa hali ya uwongo.

- Mbinu za kujieleza - hali mahususi inapowasilishwa kwa mhojiwa kwa maneno au kwa macho ili kuzingatiwa. Anatakiwa kueleza hisia hizo na hisia ambazo wengine hupata katika hali fulani.

- Kuanzia - ϶ᴛᴏ njia ambayo ina vichocheo vilivyoundwa zaidi. Wajibu hupewa orodha za sifa za kitu kinachochunguzwa na kuulizwa kuorodhesha sifa hizi kulingana na sifa fulani.

3. K njia za sababu na athari, inayotumika katika utafiti wa uuzaji ni pamoja na:

Jaribio- ϶ᴛᴏ mchakato unaodhibitiwa wa kubadilisha kigeu kimoja au zaidi zinazojitegemea ili kupima ushawishi wao kwa vigeu tegemezi moja au zaidi, kulingana na kutengwa kwa ushawishi wa mambo ya nje. Jaribio hukuruhusu kubaini jinsi mabadiliko katika kigezo kimoja au zaidi huru huathiri kigezo kimoja tegemezi, kinachoonyesha uhusiano wa sababu-na-athari. Majaribio ni njia bora ya kutafuta suluhu za matatizo ya uuzaji kwa sababu hutoa mawasiliano ya moja kwa moja kati ya sababu na athari (athari na matokeo). Majaribio hukuruhusu kuiga aina fulani za shughuli za uuzaji chini ya hali zinazodhibitiwa kwa uangalifu. Wakati huo huo, artificiality ya hali inaweza kulazimisha washiriki katika majaribio ya kuishi tofauti kuliko katika maisha. Kwa msaada wa majaribio, taarifa za uuzaji zinapatikana kuhusu mahusiano kati ya vigezo vya kujitegemea na tegemezi chini ya hali karibu na halisi, halisi.

Mbinu ya kikundi lengwa- au mahojiano maalum ya kikundi, wakati ambapo kikundi cha watu 8-12 kinaajiriwa, ambapo msimamizi anateuliwa.
Iliyotumwa kwenye ref.rf
Kikundi kinajadili tatizo maalum, na msimamizi anasimamia maendeleo ya mchakato wa majadiliano na muhtasari wa matokeo fulani.

Njia zifuatazo zinaweza kutofautishwa kama kikundi tofauti:

Tathmini za wataalam- Hukumu za ϶ᴛᴏ za wataalamu waliohitimu sana, zilizoonyeshwa kwa namna ya tathmini ya maana, ya ubora na ya kiasi cha kitu cha utafiti. Mbinu kuu za kufanya mitihani ni: njia ya kamisheni, njia ya kutafakari, mbinu ya Delphi, mbinu ya utabiri wa grafu, na mbinu ya matukio.

Kuiga- ϶ᴛᴏ ujenzi wa muundo wa hisabati, mchoro au mwingine wa vipengele vinavyodhibitiwa na visivyoweza kudhibitiwa.

Pia hutumiwa kukusanya taarifa za msingi katika uuzaji. Mbinu za uuzaji wa mtandao , ikiwa ni pamoja na:

Usajili wa moja kwa moja wa wageni wa seva,

Uchambuzi na kuzingatia masilahi ya wageni kulingana na shughuli ya mwingiliano na injini za utaftaji zilizojengwa,

Uchunguzi wa kielektroniki wa wageni, mwingiliano wa mwingiliano.

Mbinu za kukusanya taarifa za msingi. - dhana na aina. Uainishaji na vipengele vya kitengo "Njia za kukusanya taarifa za msingi." 2017, 2018.

Tofauti ifuatayo inaweza kutofautishwa kati ya habari ya msingi na ya sekondari. Wakati wa kupanga mkusanyiko wa taarifa za sekondari, ni muhimu kuamua vyanzo vyake tayari, kwa hiyo unahitaji tu kujua wapi inaweza kupatikana. Katika kesi ya habari ya msingi, swali la chanzo cha mkusanyiko sio muhimu: inaweza kupatikana kila wakati kutoka kwa watumiaji. Hapa shida ifuatayo inatokea: kutumia njia gani ni bora kuikusanya.

Kuna uainishaji mwingi wa njia za kukusanya habari za uuzaji, lakini mwandishi katika kitabu cha kiada"Utafiti wa masoko: mbinu za kukusanya taarifa" imethibitishwa kuwa inashauriwa kuzipunguza kwa njia tatu kuu: uchunguzi, uchunguzi na majaribio.

Mbinu za kukusanya taarifa za msingi zinazotumiwa wakati wa kufanya utafiti wa masoko zimewasilishwa kwenye Mtini. 3.3.

Mchele. 33.

• 1. Uchunguzi ni mtazamo wa moja kwa moja na kurekodi matukio yanayoendelea na mtu aliyeshuhudia. Kwa mfano, mfanyabiashara anaweza kukusanya taarifa za masoko kwa kuangalia tabia ya wateja katika maduka.
• 2. Utafiti unahusisha kukusanya taarifa za msingi za uuzaji kwa kuwauliza wahojiwa maswali moja kwa moja kuhusu kiwango chao cha maarifa, mtazamo kuelekea bidhaa, mapendeleo na tabia ya ununuzi. Kuna aina nyingi za tafiti, ambazo zimeunganishwa katika mbili makundi makubwa: tafiti za mdomo (mahojiano) na tafiti zilizoandikwa (dodoso). Aina mbalimbali za uchunguzi huiruhusu kurekebishwa kwa karibu tatizo na hali yoyote na kuhakikisha matumizi makubwa ya njia hii katika utafiti wa masoko. Kwa hivyo, uchunguzi hutumiwa katika 70-80% ya kesi za kukusanya taarifa za msingi.
• 3. Jaribio. Katika jaribio, kigezo cha kujitegemea kinabadilishwa ili kutathmini athari yake kwa tofauti nyingine, tegemezi. Kwa kawaida, majaribio yanafanywa kwa kutambua makundi ya watu ambao ni sawa kwa kila mmoja, ambao hupewa kazi tofauti chini ya ushawishi wa mambo sawa, na kisha kupima kwa tofauti katika athari za vikundi. Kwa njia hii, jaribio huturuhusu kutambua uhusiano wa sababu-na-athari. Mfano wa jaribio itakuwa mauzo ya majaribio ya bidhaa sawa kwa bei tofauti.

Katika mchoro unaoonyeshwa kwenye Mtini. 3.3, muundo unaovutia unazingatiwa. Unaposonga kutoka kushoto kwenda kulia, gharama ya mbinu za kukusanya taarifa huongezeka. Kama sheria, kufanya uchunguzi ni ghali zaidi kwa biashara kuliko kutazama, na majaribio ndio njia ghali zaidi. Wakati huo huo, kuegemea kwa habari iliyopokelewa ya uuzaji huongezeka. Kwa hivyo, jaribio linatoa uaminifu mkubwa na usahihi wa data zilizopatikana. Hivyo, ongezeko gharama za kifedha Utafiti wa uuzaji hukuruhusu kupunguza hatari za shughuli za biashara kwenye soko kwa kupata habari ya kuaminika zaidi ya uuzaji.

Utegemezi huu unaweza kuwakilishwa kwa macho kama ifuatavyo. Kama inavyojulikana, katika ujasiriamali, wakati wa kutathmini na kutekeleza miradi ya uwekezaji, karibu kila wakati kuna moja kwa moja, ingawa sio lazima. utegemezi wa mstari kati ya hatari na faida iliyopangwa. Katika kesi ya utafiti wa masoko, ambayo ni mradi wa gharama kubwa (na sio faida), kuna uhusiano wa kinyume kati ya gharama na hatari. Kielelezo, hii inaweza kuwakilishwa kama mistari miwili inayoingiliana (Mchoro 3.4). Kwa urahisi wa uchambuzi, utegemezi katika takwimu hurahisishwa kwa fomu ya mstari.

Kwa kuibua, mistari hii miwili inafanana na mstari wa mahitaji (mstari wa miradi ya uwekezaji) na usambazaji (mstari wa utafiti wa uuzaji). Maana yao ya kimwili ni sawa, tangu miradi ya uwekezaji kuleta faida, pamoja na mahitaji ya kuridhisha, na utafiti wa masoko unahitaji gharama, kama vile kuzalisha usambazaji. Grafu pia inaonyesha eneo la mbinu tatu za ukusanyaji wa akili za uuzaji zilizotajwa hapo juu.

Uchunguzi- moja ya njia zinazowezekana ukusanyaji wa data za msingi, ambapo mtafiti hufanya uchunguzi wa moja kwa moja wa watu na mipangilio. Jaribio- njia ya kukusanya taarifa za msingi ambapo mtafiti huchagua masomo ambayo yanalingana, hujenga mazingira tofauti kwa makundi haya na kudhibiti vigezo vya sifa kuu za masomo. Kulingana na matokeo ya udhibiti, uhusiano wa sababu-na-athari huchanganuliwa na hitimisho hutolewa kuhusu maelezo ya msingi. Utafiti- Mbinu ya kukusanya taarifa za msingi katika utafiti wa kimaelezo. Fomu ya uchunguzi ni mahojiano, ambayo yanaweza kufanywa kwa simu. Hii njia bora ukusanyaji wa haraka wa habari. Wakati wa mahojiano, mhojiwa ana nafasi ya kueleza maswali ambayo hayaeleweki kwa mhojiwa. Mbinu nyingi zaidi kati ya zote za uchunguzi, lakini ghali zaidi kati yao, ni mahojiano ya kibinafsi. Inahitaji mipango makini na udhibiti; L.I. Inaweza kuwa mtu binafsi au kikundi.

Kiutendaji, kuna njia tatu kuu za wanahabari watafiti kuwasiliana na masomo wakati wa kufanya uchunguzi:
- kwa simu;
- kwa barua;
- mahojiano ya kibinafsi.
Kila moja ya njia hizi za mawasiliano ina faida na hasara fulani.
Kwa hivyo, faida za UTAFITI (MAHOJIANO) KWA SIMU ni ufanisi wa juu kiasi na gharama ya chini ya kufanya uchunguzi, pamoja na uwezekano. Na tofauti kutoka kwa uchunguzi kwa barua ni kufafanua swali linaloulizwa.
Ubaya wa njia hii ni pamoja na:
- uwezo wa kuchunguza wale tu ambao wana simu, ambayo mara nyingi hairuhusu utoshelevu wa sampuli;
- kiasi uwezekano mkubwa kupokea kukataa kujibu (ikilinganishwa na mahojiano ya kibinafsi), haswa kwa maswali ya asili ya kibinafsi, na pia kwa sababu ya hitaji la kufafanua katika hali zingine kitambulisho cha mhojiwa mwanzoni mwa mazungumzo;
Faida ya UTAFITI KWA MAISHA, i.e. unaofanywa kwa kutumia dodoso zilizotumwa, ni kuondoa ushawishi wowote wa mhojaji, kutoa sharti bora zaidi za kujibu maswali ya kibinafsi, na kufikia hadhira iliyotawanyika kijiografia kwa bei nafuu.
Ubaya wa njia hii ni pamoja na:
- ufanisi mdogo;
- uwezekano wa kutorejesha sehemu kubwa ya dodoso zilizotumwa (kawaida zaidi ya nusu ya dodoso zilizotumwa hazirudishwi kwa watafiti) na uwezekano unaosababishwa wa kujichagulia washiriki;
MAHOJIANO YA BINAFSI yanazingatiwa ipasavyo kuwa njia ya kawaida na maarufu zaidi ya kuwasiliana na vitu vya utafiti, kwa kuwa hukuruhusu kuepuka hasara zilizotajwa hapo juu zinazopatikana katika tafiti kwa njia ya barua na simu.
Faida za njia hii ni pamoja na:
- idadi ndogo ya kukataa kujibu, iliyohakikishwa na wahojaji waliohitimu sana;
- kiasi usahihi wa juu uchunguzi, unaohakikishwa kwa kutumia dodoso ngumu zaidi na ndefu (kuliko wakati wa kuhojiwa kwa simu au kwa barua), ambayo ni kwa sababu ya uwezo na uwezo wa mhojiwa mwenye uzoefu kufafanua maswali yote ambayo hayaeleweki;