Facturile la încălzire sunt din ce în ce mai mari: tarifele la căldură cresc, dar calitatea încălzirii nu ține întotdeauna pasul cu prețul. Probabil, mulți oameni ar dori ca apartamentul lor să fie cald și confortabil, iar prețul pentru acesta ar fi mic.
Dar ce să faci când apartamentul NU este cald (și poate chiar rece), dar facturi mari la încălzire continuă să sosească regulat. De acord, aceasta este o situație ofensivă când vi se cere să plătiți pentru servicii care au fost furnizate necorespunzător.
În orice domeniu al raporturilor juridice civile, problemele de interacțiune dintre cumpărător și vânzător la livrarea de bunuri de calitate scăzută sunt determinate de codul civil și de legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Acțiunile necesare ale unui cumpărător la achiziționarea unui produs prost sunt binecunoscute. De exemplu, dacă achiziționați un televizor defect dintr-un magazin de electronice, atunci returnarea produsului defect și obținerea banilor înapoi nu este deosebit de dificilă.
În sectorul locuințelor și serviciilor comunale, drepturile consumatorilor sunt, de asemenea, protejate. Dar interacțiunea dintre consumator și furnizorul de utilități sau antreprenor atunci când oferă servicii de calitate scăzută va diferi de interacțiunea obișnuită dintre cumpărător și vânzător. Acest lucru se datorează faptului că, dacă societatea de administrare oferă un serviciu de alimentare cu căldură de proastă calitate (de exemplu, apartamentul are calorifere reci sau temperatura aerului este prea scăzută), atunci consumatorul nu are capacitatea fizică de a consuma căldură în mod fiabil. .
Dar în acest caz, el are dreptul să plătească mai puțin pentru căldura consumată. Sau poate nu vei plăti deloc pentru căldură luna aceasta.
Din pacate, putini stiu sa actioneze intr-o situatie in care in apartament sunt calorifere reci: unde sa se planga si sa mearga pentru a schimba situatia. Să ne uităm la modul în care legislația prevede acțiunile consumatorului atunci când apare o astfel de situație.
Valorile standard ale temperaturii aerului în spațiile rezidențiale sunt definite în clauza 15 din Anexa 1 la „Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități către proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocurile de locuințe și clădirile rezidențiale”, aprobate prin Decretul Guvernului Federația Rusă din 05/06/2011 Nr. 354. Se indică faptul că: trebuie să existe „asigurarea temperaturii standard a aerului în spațiile rezidențiale - nu mai mică de +18 °C (în camere de colt- +20 °C), în zonele cu cea mai rece temperatură de cinci zile -31 °C și mai jos - în spații rezidențiale - nu mai puțin de +20 °C (în camerele de colț - +22 °C)."
Cu alte cuvinte, temperatura minima in camerele apartamentului ar trebui sa fie minim 18 grade pentru camerele fara colt si minim 20 de grade pentru camerele de colt. În zonele cu iarnă severă și vreme rece - chiar mai mare cu 2 grade, respectiv. Adică temperatura lichidului de răcire din calorifere nu este reglementată legal: apartamentul poate avea calorifere reci și coloane de încălzire, dar temperatura trebuie să se încadreze în norma aprobată.
Este de remarcat faptul că, în conformitate cu același paragraful 15 din apendicele 1: „excesul admisibil al temperaturii standard nu este mai mare de 4 °C scăderea admisă a temperaturii standard pe timp de noapte (; de la 0,00 la 5,00 ore) - nu mai mult de 3 °C ;
scăderea temperaturii aerului într-o cameră de zi în timpul zilei (de la 5.00 la 0.00 ore) nu este permis.
Ce să faci și unde să te plângi dacă caloriferele din apartament sunt reci și cele de mai sus standardele de temperatură nu sunt respectate? Pe paginile portalului am descris deja cum să calculăm legal plata pentru încălzirea într-un apartament.
Aici vă vom spune cum funcționează această placă în lege poate fi redus.
Legea definește suficient de detaliat procedura de acționare a consumatorului atunci când i se asigură un serviciu de utilități de o calitate necorespunzătoare. În „Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități către proprietarii și utilizatorii de spații din clădirile de apartamente și clădirile rezidențiale”, menționate anterior, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 nr. 354, există o întreagă secțiune dedicat acestei probleme. Această secțiune este numărul X și se numește „Procedura de stabilire a faptului prestării de servicii de utilități de calitate necorespunzătoare și (sau) cu întreruperi care depășesc durata stabilită (clauzele 104-113 din Regulament).
Dacă apartamentul este rece, atunci trebuie să faceți următoarele:
1. Apelați sau linia fierbinte sau la serviciul de expediere de urgență al furnizorului de utilități (compania de administrare sau HOA). O plângere cu privire la bateriile reci trebuie înregistrată de către o linie fierbinte sau un angajat al serviciului de expediere de urgență și să vă furnizeze numele, prenumele și funcția acestora, precum și numărul înregistrat al reclamației dvs. temperatură scăzută in apartament. Puteți aplica în orice alt mod, dar trebuie să aveți în vedere că poate fi necesar să dovediți faptul notificării în viitor.
2. În cazul în care angajatul serviciului de expediere de urgență al antreprenorului nu cunoaște motivele frigului din apartament, acesta este obligat să se înțeleagă cu consumatorul asupra datei și orei verificării faptului unei încălcări a calității serviciu de utilitate.
Timpul pentru inspecție este stabilit în cel mult 2 ore din momentul primirii unui mesaj de la consumator despre o încălcare a calității serviciului de utilități, cu excepția cazului în care se convine cu consumatorul un alt timp.
Cu alte cuvinte, angajatii furnizorului de servicii de utilitati trebuie sa ajunga la apartament pentru a intocmi actul la ora convenabila consumatorului sau nu mai tarziu de 2 ore de la momentul aplicarii.
3. Dacă din anumite motive angajații furnizorului de servicii de utilități nu au ajuns până la data programată pentru a întocmi un act, consumatorul poate întocmi un astfel de act în mod independent. Cu toate acestea, în acest caz, actul trebuie să înregistreze temperatura aerului din apartament, iar actul trebuie să fie semnat de președintele consiliului. bloc de apartamente, precum și 2 vecini - proprietari de apartamente.
4. După întocmirea unui astfel de act, antreprenorul este obligat să ia măsuri pentru a presta servicii de încălzire publică de o calitate adecvată. Aceste măsuri pot fi: rezolvarea problemelor necesare cu rețelele de încălzire (cazană) pentru creșterea temperaturii lichidului de răcire, repararea coloanelor de încălzire într-un bloc de locuințe, pompe de rapel și multe altele.
Dacă până la sfârșitul lunii nu a fost luată nicio măsură, iar consumatorul nu a fost anunțat cu privire la începerea furnizării de căldură de calitate adecvată, atunci consumatorul are dreptul de a solicita o recalculare a costului de încălzire pentru lună.
Dacă apartamentul este rece, atunci valoarea recalculării costului de încălzire este determinată după cum urmează: pentru fiecare oră de abatere a temperaturii aerului din camera de zi în total în perioada de facturare în care a avut loc abaterea specificată, suma plății pentru serviciu de utilitate pentru asa ceva perioada de facturare scade cu 0,15 la sută pentru fiecare grad de abatere.
Pentru claritate, să dăm un exemplu simplu. Temperatura aerului din apartament la momentul întocmirii raportului era de 16 grade. Prin urmare, abaterea de la normă este de 2 grade. Perioada în care s-a menținut această temperatură a fost de 10 zile sau 240 de ore.
Mărimea reducerii costurilor de încălzire va fi: 2 grade x 240 ore x 0,15% = 72%. Adică, costul încălzirii în această lună ar trebui redus cu 72%. Cu plata medie lunară obișnuită pentru căldură fiind de aproximativ 3.000 de ruble, în această lună consumatorul trebuie să plătească 3.000 de ruble - 2.160 de ruble = 840 de ruble.
Pentru aceasta, consumatorul trebuie să scrie o cerere către furnizorul de servicii de utilități, să atașeze o copie a actului întocmit, să indice data și numărul de înregistrare apelul său inițial cu privire la frigul din apartament.
Un exemplu de plângere despre încălzirea slabă într-un apartament.
Dupa primirea reclamatiei, antreprenorul este obligat sa recalculeze costul incalzirii.
Dacă dintr-un motiv oarecare nu dorește să facă acest lucru, atunci puteți contacta:
1. Inspectoratului de stat pentru locuințe cu o plângere cu privire la acțiunile antreprenorului.
2. Autoritatilor din Rospotrebnadzor.
3. Mergeți în instanță cu o cerere de reducere a costurilor de încălzire și forțați furnizorul de utilități să își îndeplinească în mod corespunzător obligațiile de furnizare a resurselor de utilități.
La finalul articolului, aș dori să vă urez să locuiți într-un apartament cald, cu calorifere, iar taxa de încălzire nu vă va sparge buzunarul.
Vrei să știi răspunsul la întrebarea ta?
Aici îl puteți solicita gratuit experților sau avocaților portalului gkh-konsultant.ru.
În afara ferestrei pentru o lungă perioadă de timp minus temperatura, caloriferele din apartamentul tau sunt inca reci? Da, firma de management stie sa prezinte surprize. Sau poate nu este vorba de iresponsabilitatea lor, ci de o banala defalcare? Citiți articolul despre motivul pentru care bateriile s-ar putea să nu se încălzească și, de asemenea, despre unde să vă plângeți dacă încălzirea pur și simplu nu este pornită pentru dvs.
Problema începerii sezonului de încălzire este reglementată de Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 6 mai 2011 „Cu privire la furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor spațiilor din blocurile de apartamente”.
Perioada sezonului de încălzire este setată individual pentru fiecare regiune. Depinde de nivelul temperaturii din afara ferestrei. La ce temperatura pornesti incalzirea in apartamente? Căldura trebuie furnizată clădirilor rezidențiale dacă temperatura exterioară este sub 8°C timp de cinci zile la rând.
Dragi cititori! Acoperim metode standard pentru rezolvarea problemelor juridice, dar cazul dvs. poate fi special. Vom ajuta găsiți gratuit o soluție la problema dvs- sunați pur și simplu consultantul nostru juridic la:
Este rapid și gratuit! De asemenea, puteți obține rapid un răspuns prin intermediul formularului de consultant de pe site.
Când data aproximativă de începere a sezonului de încălzire este în urmă, iar caloriferele din apartament sunt reci, pot exista mai multe motive pentru aceasta.
- Problema cu incalzirea este doar in apartamentul tau. Aflați de la vecini dacă încălzirea lor funcționează. Dacă se confirmă că defecțiunea s-a produs la dvs., apelați un specialist pentru diagnosticare și reparații.
- A avut loc o urgență neașteptată care a întârziat conectarea locuinței la sursa de căldură. În acest caz, întreaga casă sau chiar zona nu va avea încălzire.
- Compania de utilități sau de administrare amână începerea sezonului de încălzire.
Soluția la ultima problemă va fi discutată în continuare.
Unde mă pot plânge dacă încălzirea nu este pornită?
Conform Regulilor de furnizare a serviciilor de utilități, întreruperile în furnizarea de încălzire sunt posibile atunci când sezonul a început deja. Perioadele pentru care sunt permise întreruperi sunt clar reglementate:
- nu mai mult de 24 de ore pe lună;
- dacă temperatura aerului din apartament este peste 12°C - maxim 16 ore la rând;
- daca temperatura in apartament este de 10-12°C - maxim 8 ore la rand;
- daca temperatura in apartament este de 8-10°C – maxim 4 ore la rand.
Dacă standardele de mai sus nu sunt îndeplinite, valoarea plății pentru încălzire se reduce pentru fiecare oră suplimentară cu 0,15%.
Dacă nu există căldură, în primul rând, ar trebui să aflați motivele. Pentru a face acest lucru, sunați la serviciul de dispecerat și lăsați o cerere despre lipsa încălzirii cu solicitarea de a lua măsurile corespunzătoare. Specialiștii sunt obligați să determine cauza și să vă informeze despre aceasta în termen de una sau două zile.
Dacă problemele sunt legate de o defecțiune tehnică, un specialist trebuie să viziteze site-ul. Cererea dumneavoastră va fi confirmată printr-un act corespunzător întocmit în două exemplare. Una este pentru tine, a doua rămâne la specialist. În acest caz, toate problemele de încălzire sunt rezolvate într-un timp scurt.
De asemenea, aveți dreptul de a contacta:
- societate de administrare;
- inspecția locuințelor;
- asociația clădirii dvs., dacă aveți una.
Dacă, după ce ați luat măsurile pe care le-ați luat, încălzirea încă nu este pornită, puteți reclama autorităților superioare. Printre acestea:
- Rospotrebnadzor;
- procuratura;
- municipiul;
- autoritatile judiciare.
Nu este în interesul utilităților publice să sesizeze chestiunea către autoritățile superioare pentru rezolvare. Prin urmare, înainte de a scrie o plângere, informați-i despre intenția dvs. Este posibil ca problemele de încălzire să fie rezolvate foarte repede.
Încălzirea nu a fost pornită: reclamație și acțiuni ulterioare
Dacă depunerea unei plângeri este inevitabilă, se scrie după cum urmează:
- În dreapta sus sunt datele dumneavoastră personale și numele organizației căreia i se trimite reclamația. Ar trebui să lăsați numărul de telefon de contact, astfel încât să puteți fi contactat prompt pentru a rezolva problema.
- Plângerea trebuie să descrie situația cât mai detaliat posibil. Notați ce măsuri ați luat înainte de a depune o plângere, unde ați mers și pe cine ați contactat. Atașați copii ale documentelor justificative, dacă sunt disponibile.
- Apoi, spuneți toate cererile dumneavoastră și cereți-le să ia măsuri în situația actuală. Poți amenința că mergi în instanță.
- Vă rugăm să furnizați o semnătură personală și data curentă.
Nu există un model de reclamație stabilit. Dacă îți este dificil să întocmești un document, poți contacta un avocat în domeniul locuințelor.
Plângerea poate fi transmisă personal unei persoane autorizate. În acest caz, trebuie să obțineți de la el un document care confirmă primirea cererii. De asemenea, puteți trimite o reclamație prin scrisoare recomandată sau în formular electronic pe site-ul oficial al organizației.
După rezolvarea problemei de încălzire, asigurați-vă că întocmiți o declarație transmisă societății de administrare cu o solicitare de recalculare pentru perioada în care efectiv nu ați folosit utilitățile. Utilitățile nu vor recalcula suma plății din proprie inițiativă, aceasta trebuie să provină de la dvs.
Acum știi cum și unde să te plângi dacă nu ai pornit încălzirea când sezonul a început deja. Dacă apar dificultăți, contactați un avocat pentru sfaturi și asistență în rezolvarea problemei.
Revenind acasă la ora de iarna, vreau să simt căldură și confort, protecție de frigul străzii. Dar există momente în care temperatura în camera de zi nu este doar insuficientă, ci, sincer, scăzută. Pornirea încălzitorului nu este cea mai bună cea mai buna varianta, deoarece acesta este un cost suplimentar pentru electricitate. Și conform legilor și reglementărilor acceptate, există anumite criterii pentru stabilirea temperaturii normale. Prin urmare, trebuie să știți unde să vă plângeți de caloriferele reci din apartament și cum să rezolvați cu loialitate problema.
Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Daca vrei sa stii cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați la numerele de mai jos. Este rapid și gratuit!
Standarde de temperatură stabilite pentru apartamente
Există un standard special adoptat de Federația Rusă pentru locuințe și servicii comunale.
Conform acestui GOST R 51617-2000, temperatura într-o zonă rezidențială ar trebui să varieze de la 18 la 25 de grade Celsius. În același timp, există și date separate pentru casele scărilor, subsoluri si mansarde, temperatura in care afecteaza si temperatura apartamentelor din apropiere.
În special, conform SanPiN 2.1.2.2645-10, temperatura în camere ar trebui să fie de 20-22 de grade. Este acceptabil ca acesta să fie între 18-24 de grade. Pentru băi, bucătării, toalete sunt posibile temperaturi de la 18 la 26 de grade. ÎN conditii optime Numerele indicate sunt 19-21 pentru bucătărie și toaletă, precum și pentru baie și baie combinate, variind de la 24 la 26 de grade.
Dacă indicatorul este semnificativ mai mic decât standardul acceptabil, atunci situația nu este normală și necesită o soluție imediată. Contactarea serviciului corespunzător vă va ajuta în acest sens.
Cine este responsabil pentru caloriferele reci ale apartamentului și cine ar trebui să rezolve problema?
Unde să te plângi dacă este frig în apartament? Există mai multe tipuri de organizații de management care sunt responsabile pentru menținerea standardelor și normelor specificate privind condițiile de locuire. Ar putea fi societate de administrare, servicii locative și comunale sau asociație de proprietari. Trebuie să contactați aceste companii.
Cea mai frecventă problemă cu bateriile reci este fie designul slab, fie conexiunile prea vechi și nu mai pot fi utilizate. Mai rar se referă la casa în sine, care are o stabilitate termică foarte scăzută.
Dacă problema constă tocmai în motivele de mai sus (unul sau mai multe deodată), atunci societatea de administrare este cea care trebuie să o rezolve. Și suportă toate costurile lucrării efectuate.
Perioada de soluționare este limitată la o săptămână, singura excepție fiind apariția unui anumit număr de probleme în timpul reparațiilor (descoperirea nepotrivirii complete nu numai a unui secundar, ci și a uneia dintre ramurile centrale de comunicații).
Dacă problema cu bateriile reci se află în bateriile în sine, atunci acestea vor trebui înlocuite de proprietarul apartamentului. Lucrările pot fi efectuate numai după obținerea permisului corespunzător din partea serviciului de management. Dar în perioada de iarna acest lucru va fi posibil doar în cazuri excepționale ( copil mic, membru al familiei paralizat). La urma urmei, oprirea ridicătorului din casă va deveni o problemă pentru alți rezidenți și, prin urmare, este interzisă de stat.
Procedura de contact cu serviciile locative și comunale pentru rezolvarea problemei
În primul rând, este necesar să se efectueze automasuratoareși să identifice cât de scăzută este temperatura camerei în raport cu standardele stabilite. Apoi faceți următoarele:
- Scrie declarație scrisăîn numele societății de administrare, care răspunde de furnizarea utilităților. Trebuie să indice datele exacte și motivul solicitării. În această situație, va consta într-o calitate inadecvată a încălzirii.
- Faceți o copie a aplicației și salvați-o. Cererea trebuie să includă în mod necesar data întocmirii lucrării și o semnătură. Originalul trebuie dus la serviciu și trimis spre examinare.
- După examinarea cererii, compania de management va trimite un inginer sau un tehnician îngrijitor în apartament. Specialistul va efectua măsurători de temperatură și va verifica starea alimentării cu apă. Iar dacă problema se confirmă, se va întocmi un raport, care va indica detaliile inspecției și cercetării. O copie a actului va fi furnizată rezidenților, merită reținut. Această hârtie ar trebui păstrat ca confirmare a problemei și un fel de garanție din partea companiei de administrare pentru a începe rezolvarea acesteia.
- Dacă problema nu a fost rezolvată în 7-10 zile, trebuie să aflați numărul pe care să îl sunați dacă bateriile reci rămân reci. De asemenea, puteți face o vizită la departamentul de locuințe și servicii comunale și puteți obține clarificări direct. Un răspuns pozitiv la procesul de rezoluție în curs trebuie să fie susținut de date specifice până la care vor fi finalizate toate lucrările necesare. Dacă renunță la responsabilitatea deciziei, vor trebui să apeleze la instituții superioare pentru ajutor.
Orice declarații sau solicitări online către societatea de administrare trebuie păstrate chiar și după rezolvarea problemei. Toate lucrările referitoare la problema bateriilor reci și la soluția acesteia trebuie să fie cu siguranță „la îndemână”. Dacă problema nu este rezolvată, aceste documente pot deveni un ajutor practic pentru apelarea la organizațiile superioare sau la instanță.
Este recomandat să sunați dimineața sau la prânz. Există tendința pentru locuințele și serviciile comunale de a reduce temperatura pentru a încălzi clădirile în timpul zilei. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea proprietarilor de case sunt la locul de muncă. Temperatura crește seara. Prin urmare, pentru a stabili date exacte, trebuie să alegeți perioada ideală.
Ce să faci dacă problema bateriilor reci nu a fost rezolvată?
Există cazuri destul de frecvente când o cerere scrisă către societatea de administrare și un studiu al unui inginer nu a determinat o creștere a temperaturii în apartament.
Daca dupa 2 saptamani de la intocmirea procesului verbal problema nu a fost rezolvata, si nu exista raspuns de la serviciile locative si comunale sau sunt doar scuze, atunci trebuie luate masuri mai serioase. Contactarea organizațiilor speciale va contribui la influențarea iresponsabilității utilităților publice și, în final, la realizarea unor servicii de calitate.
Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să contactați pe cineva care este mai înalt în rang - Inspectoratul de Stat pentru Locuințe. Organizația va repeta cercetarea și va întocmi un alt act sau va folosi un document existent. Apoi se vor desfășura proceduri cu locuințe și servicii comunale și, în cel mai bun scenariu, problema va fi rezolvată. Adevărat, această metodă poate să nu funcționeze. În acest caz, trebuie să vizitați următoarele autorități:
Rospotrebnadzor
Instituția protejează drepturile consumatorilor și le asigură acestora tot ajutorul posibilîn rezolvarea a numeroase probleme. În special, rezidenții care nu au primit servicii de utilități de calitate pot fi considerați consumatori afectați. În baza cererii următoare, a actului anexat și a altor documente solicitate, se va efectua influența asupra locuințelor și serviciilor comunale. În cele mai multe cazuri, acest recurs este suficient pentru a aduce serviciul incompetent în fața justiției.
Autoritățile regionale/de raion/oraș
Persoana responsabilă pentru oraș sau regiune/district poate ajuta la luarea măsurilor adecvate pentru a pedepsi locuințele și serviciile comunale și, prin autoritățile legale, o poate aduce la răspundere administrativă în conformitate cu articolul 7.23 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse. Dar problema în această etapă este angajarea constantă a primarului sau guvernatorului. Adesea, astfel de încălcări „minore” sunt ignorate. Deși șeful cu adevărat responsabil al regional sau autorităţile municipale autoritățile vor putea rezolva problema rapid.
Dacă contestația este colectivă, atunci este foarte probabil că nu va dura mult timp pentru a analiza cererea și a rezolva problema. În cele mai multe cazuri, o plângere în masă din partea rezidenților are un impact mai mare.
Parchetul
În miezul ei această organizație este, de asemenea, conceput pentru a ajuta consumatorii. Prin urmare, o plângere la autoritate ne va permite să lansăm un mecanism de anchetă și de a afla motivul pentru care serviciile locative și comunale nu au rezolvat problema. Va trebui să depuneți o cerere și să demonstrați un document care indică cercetarea certificată de un inginer.
Serviciul Federal Antimonopol
Organizația are adesea influență asupra furnizorilor de utilități. Prin urmare, există posibilitatea ca o reclamație la serviciu să le permită să influențeze viteza de luare în considerare a aplicării și soluționării problemei în conformitate cu actul întocmit. Serviciul în sine este responsabil pentru monitorizarea furnizării serviciilor.
Media
Este destul de important să contactați nu doar un reprezentant al presei, ci o serie de astfel de organizații. Se recomandă să comunicați nu numai cu ziarele din oraș sau cu televiziunea, ci și cu comisarii regionali de rang superior. Acest lucru ne va permite să atragem cât mai multă atenție asupra problemei și, prin urmare, să o punem în evidență unei mase de consumatori, servicii și funcționari. Cel mai probabil acesta scena va trece cu succes, deoarece „denigrarea” în mass-media reduce reputația autorităților și poate duce la răspunderea legală a acestora.
Apelul către mass-media ar trebui prezentat în așa fel încât să „intereseze” cu adevărat serviciul. În caz contrar, ajutorul poate fi refuzat.
Autoritățile judiciare
Măsura finală va fi un proces care va pune capăt problemei temperaturilor scăzute din locuință. Trebuie să fiți pregătit să furnizați toate documentele necesare și, în plus, să plătiți suma pentru examen. Este recomandat să consultați în prealabil un avocat calificat. El te va ajuta să redactezi corect o declarație/reclamație și să descrii problema în forma corectă. În continuare, trebuie doar să aveți răbdare și să așteptați întâlniri, încercări și o decizie cu privire la problemă.
Va exista o recalculare a taxelor de încălzire?
Rezolvarea problemei este un plus clar în relația dintre consumatori și locuințe și serviciile comunale. Dar există o altă dificultate: plata încălzirii. Primirea insuficientă a căldurii și plata întregului cost îl aduce pe proprietarul apartamentului într-o fundătură. Dar există încă o cale de ieșire din această situație.
Pe baza raportului întocmit privind temperatura scăzută în sufragerie, se efectuează un studiu și se face o concluzie. Dacă temperatura a fost cu 10 grade sub normal, factura de căldură va fi recalculată. În cele mai multe cazuri, reducerea chiar și cu 5 grade nu va aduce rezultate.
Procedurile asistate de alte autorități (de exemplu, instanța) sunt puțin probabil să aibă vreun efect efect pozitiv. Dar, în orice caz, este necesar să se consulte cu un avocat și să clarifice această întrebare. În cazul în care o familie cu un copil locuiește în apartament sau locuințele și serviciile comunale au durat prea mult pentru a rezolva problema, este posibil să se obțină o decizie privind recalcularea. Fiecare situație are propriile sale nuanțe și excepții.
Merită să încerci să demonstrezi că ai dreptate în orice caz. La urma urmei, problemele companiei de management nu ar trebui să cadă pe umerii consumatorilor, cu atât mai puțin să le aducă neplăceri sau pierderi.
Odată cu debutul lunii octombrie și începutul sezonului de încălzire, proprietarii de case din blocurile de apartamente se confruntă adesea cu o situație destul de gravă - apartamentele devin foarte reci. Problemele de încălzire în clădirile înalte sunt departe de a fi neobișnuite, iar acest lucru este valabil atât pentru locuințele secundare construite în urmă cu 30-40 de ani, cât și pentru clădirile noi. Cum să rezolvi această problemă și unde să apelezi - în noul material „Poligraph.Media”.
De ce sunt bateriile reci?
Înainte să intrați în panică și să vă grăbiți să scrieți plângeri tuturor autorităților, aflați specificul motivul lipsei de încălzire. Ele pot fi diferite: de la reechiparea sistemului intern până la un accident pe autostradă.
Problemă în sistemul intern:
- vecinii cheltuiesc lucrari de renovare sistemele de încălzire, de exemplu, instalează secțiuni suplimentare la baterie. Pentru a efectua astfel de lucrări, încălzirea trebuie oprită. Prin urmare, apartamentele învecinate pot fi lăsate temporar fără el;
- locuitorii apartamentului l-au înlocuit independent pe cel vechi sistem de incalzire pe unul nou și s-au făcut greșeli în timpul instalării.
Pentru a afla dacă aceasta este o problemă într-un apartament sau în întreaga intrare, ar trebui să aflați cum merg lucrurile cu încălzirea vecinilor. De asemenea, este recomandabil să apelați un specialist - un instalator, care va depana și va repara.
Problema externa:
- un accident pe linia de încălzire centrală, în urma căruia case întregi sau chiar zone pot rămâne fără căldură;
- întârzierea sezonului de încălzire de către serviciul de utilități, furnizarea de energie termică de calitate necorespunzătoare sau cu întreruperi care depășesc durata admisă legal stabilită.
Este important de reținut că lipsa căldurii în spații nu este întotdeauna vina organizațiilor care o furnizează consumatorilor. Prin urmare, înainte de a scrie o plângere cu privire la încălzirea slabă a apartamentului, este necesar să se identifice cauza frigului.
Motive pentru depunerea unei plângeri
Întrebarea „unde să se plângă?” – important, dar nu primordial. Este necesar, în primul rând, să se stabilească cu precizie dacă există temeiuri pentru plângere. Pentru a face acest lucru, trebuie să colectați și să documentați fapte care confirmă asta regim de temperatură apartamentul este sub standard.
Momentul în care companiile de utilități trebuie să înceapă sezonul de incalzire, este stabilit prin Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor de spații din clădirile de apartamente și clădirile rezidențiale, care sunt aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 N 354 (denumit în continuare Reguli). Nu în Rusia data exacta când încălzirea trebuie pornită în fiecare regiune în parte. Data variază în funcție de vreme. Dacă temperatura de afară este sub 8 grade timp de cinci zile, trebuie furnizată căldură în casă.
Aceleași reguli stabilesc cerinte pentru calitatea serviciilor publice, în special:
1) Asigurați încălzire neîntreruptă non-stop în timpul perioadei de încălzire.
În același timp pentru fiecare oră de depășire a duratei permise de pauzăîncălzire, calculată în total pentru perioada de facturare în care s-a produs excedentul specificat,
2) Instalați cerințele de reglementare temperatura aerului:
Pentru fiecare oră de abatere de temperatură aer în spațiile rezidențiale în total în perioada de facturare în care a avut loc abaterea specificată, cuantumul plății pentru serviciile de utilități pentru o astfel de perioadă de facturare se reduce cu 0,15 la sută cuantumul onorariului stabilit în conformitate cu Regulile.
Dacă temperatura în apartament este sub normală, dar problemele în rețeaua de încălzire nu sunt confirmate, trebuie să contactați compania de administrare. Un specialist de la compania de management ar trebui înregistrează abaterile de la standard și întocmește un proces-verbal. Dacă acasă este frig și angajatul companiei de management refuză să facă acest lucru, actul poate fi întocmit de proprietarul apartamentului sub orice formă în prezența a doi martori.
Cum se măsoară corect temperatura aerului?
Metodele de monitorizare a temperaturii aerului sunt stabilite de GOST 30494-2011 „ Standard interstatal. Cladiri rezidentiale si publice. Parametrii microclimatului interior.”
Este permis să se efectueze măsurători în sezonul rece când temperatura aerului exterior nu este mai mare de minus 5˚С. Este imposibil de măsurat în timpul zilei cu un cer fără nori. Acest lucru se datorează faptului că lumina soarelui care intră în camere va încălzi camera, astfel încât măsurătorile vor fi inexacte.
Măsurați temperatura camerei la o distanță de 10 cm, 1 m 10 cm și 1 m 70 cm de podea. Măsurătorile la aceste înălțimi se fac în centrul încăperii și la o distanță de 50 cm de pereții exteriori. Temperatura pereților și pardoselilor este măsurată în centrul suprafeței.
Unde mă pot plânge de încălzirea slabă a apartamentului meu?
Știind acest lucru, puteți rezolva rapid problema. În primul rând, puteți contacta următoarele autorități:
- către societatea de administrare care deservește casa;
- la inspectoratul local de locuințe.
Vă rugăm să rețineți că cu 2018 în Codul Locuinței Au fost aduse modificări RF (Legea Federală Nr. 59-FZ din 04.03.2018). Acum locuitorii unui bloc de locuințe pot încheia contracte directe cu furnizorii de resurse și, în consecință, pot transfera plățile pentru energie electrică, apă, încălzire și gaz direct către organizația care furnizează aceste resurse, și nu în contul societății de administrare.
Dar, chiar dacă există o înțelegere directă cu furnizorii de resurse, puteți totuși să vă plângeți la societatea de administrare. Prin lege, ea este obligată să țină în ordine toate sistemele din casă, chiar dacă locuitorii nu îi plătesc utilitățile.
Prin urmare, dacă aveți probleme cu încălzirea, puteți contacta firma de administrare. Societatea de administrare este obligată să accepte contestația și să răspundă. Însă furnizorul, nu societatea de administrare, va fi responsabil pentru calitatea serviciilor în cadrul unui contract direct.
În cazul în care reclamațiile către societatea de administrare și inspecția locuințelor nu aduc niciun rezultat, puteți contacta ulterior:
Dar o plângere privind lipsa încălzirii ar trebui trimisă acestor autorități dacă specialiștii serviciilor de utilități ignoră plângerea locuitorilor casei și nu au luat nicio măsură.
Cum să depun o plângere?
Indiferent de structura către care se va trimite reclamația, este important să o întocmești corect și competent.
Vă puteți ghida după următoarele reguli generale proiecta:
- În colțul din dreapta sus trebuie să indicați numele structurii la care se depune documentul. Mai jos este numele complet al chiriașului și adresa de locuință. Pentru ca organizația să contacteze proprietarul apartamentului, trebuie să scrieți informații de contact (telefon, e-mail);
- În cele ce urmează, se descrie problema în detaliu. Trebuie indicat de la ce dată nu a mai fost încălzit, ce măsuri au fost luate, ce autorități au fost contactate și cui anume au fost contactate. Dacă există acte, răspunsuri din partea oricăror autorități sau alte documente importante, la plângere trebuie atașate copii ale acestora;
- în concluzie, este necesar să se precizeze cerința ca structura selectată să ia măsuri pentru rezolvarea problemei existente. De asemenea, puteți adăuga că dacă problema încălzirii nu este rezolvată, atunci plângerea va fi trimisă în instanță;
- la final se află data întocmirii documentului și semnătura celui care a făcut reclamația.
Indiferent de locul unde se depune plângerea, este de dorit ca aceasta să fie una colectivă de la mai mulți locuitori ai casei. Deoarece apelurile publice sunt de obicei luate în considerare mai întâi. Contestațiile sunt luate în considerare în termen de 30 de zile de la primirea documentului. Plângerea trebuie depusă în mai multe exemplare. Locuitorii casei trebuie să aibă în mână o a doua versiune a documentului. În plus, puteți contacta un avocat pentru ajutor în depunerea unei plângeri.