Vremea mai rece și înghețurile care se apropie sunt un motiv pentru a vă gândi urgent la temperatura din apartament. Unele case devin prea reci, în timp ce altele devin mult mai reci decât este necesar. De standardele sanitare, temperatura în apartament ar trebui să fie de la 18 la 25 de grade. Astfel, conform GOST R 51617-2000 (standarde de temperatură a camerei), în camere de zi ar trebui să fie aproximativ 18-20 de grade Celsius, în baie, duș sau toaletă - până la 25 de grade. În camerele de colț ale apartamentelor, temperatura aerului ar trebui să fie cu încă 2 grade mai mare. Amintiți-vă că încălzirea este un serviciu public și plătiți bani pentru a menține o anumită temperatură a aerului în spațiul dvs. de locuit. Dacă acest serviciu este de proastă calitate, dumneavoastră, în calitate de consumator, aveți dreptul să nu plătiți deloc serviciile de încălzire.
Care ar trebui să fie temperatura în apartament iarna?
Vremea mai rece și înghețurile care se apropie sunt un motiv pentru a vă gândi urgent la temperatura din apartament. Unele case devin prea reci, în timp ce altele devin mult mai reci decât este necesar.
Conform standardelor sanitare, temperatura în apartament ar trebui să fie de la 18 la 25 de grade. Deci, conform GOST R 51617-2000 (standarde de temperatură în camere), în camere de zi ar trebui să fie de aproximativ 18-20 de grade Celsius, în baie, duș sau toaletă - până la 25 de grade. În camerele de colț ale apartamentelor, temperatura aerului ar trebui să fie cu încă 2 grade mai mare.
Cine este responsabil pentru încălzirea într-un apartament din Moscova
Amintiți-vă că încălzirea este un serviciu public și plătiți bani pentru a menține o anumită temperatură a aerului în spațiul dvs. de locuit. Dacă acest serviciu este de proastă calitate, dumneavoastră, în calitate de consumator, aveți dreptul să nu plătiți deloc serviciile de încălzire. Dacă este frig în apartamentul dvs., trebuie să scrieți urgent o plângere la compania dvs. de administrare. Vă va fi trimis un comision care va identifica motivele temperaturii scăzute din apartament. Utilitățile trebuie să repare totul în medie în decurs de 1 până la 7 zile.
Unde mă pot plânge dacă încălzirea nu este pornită?
Încălzirea slabă într-un apartament este cea mai frecventă plângere a locuitorilor cu privire la sistemele de încălzire. Dar nu toată lumea știe ce să facă într-o astfel de situație și unde să se plângă dacă bateriile (radiatorul) de acasă nu se încălzesc bine. Din nefericire, mulți rămân inactivi ani de zile, continuând să înghețe și să plătească pentru ceea ce nu primesc pur și simplu din cauza cunoștințelor legale scăzute. Această categorie de populație începe de obicei să facă ceva doar atunci când încălzirea în apartamentul lor nu funcționează deloc. Acest lucru este absolut greșit.
Pe de altă parte, înainte de a căuta unde să vă plângeți dacă nu există încălzire, este important să determinați cauza probabila temperaturi scăzute. Nu sunt întotdeauna așa din cauza defecțiunii rețelei de încălzire. De exemplu, se pot forma țevi blocaje de aer sau înfundarea cu rugină, care împiedică trecerea normală a căldurii. Dacă apartamentul este pe colț, nu a fost renovat de mult timp, căldura poate scăpa prin crăpăturile dintre balcon și deschiderile ferestrelor.
Dacă apartamentul este rece deoarece temperatura și presiunea apei din calorifere sunt sub standardele stabilite, în acest caz chiar ar trebui să vă gândiți unde să vă plângeți, deoarece aceasta este vina rețelelor de încălzire. Dar pentru astfel de măsurători de încălzire într-o casă, este nevoie de un specialist. În ce secvență să acționăm dacă nu există căldură, când și unde să ne întoarcem - vom lua în considerare în continuare.
Dragi cititori!
Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →
Este rapid și gratuit!
Standarde de temperatură pentru apartamente
Înainte de a depune o plângere cu privire la încălzirea în apartamentul dvs., trebuie să acordați atenție standardelor aprobate de guvern și să măsurați temperatura din casa dvs. pentru verificare.
Standarde de temperatură interioară în timpul sezonului rece (sezon încălzit): Pe lângă aceste standarde, merită să ne referim și la bunul simț. Nu trebuie să vă grăbiți întotdeauna să găsiți de unde să vă plângeți dacă încălzirea este proastă, adică sub cifrele din tabelul de mai sus. Fiecare persoană percepe cutare sau cutare temperatură diferit, nu toată lumea este la fel de confortabilă la 22°C în dormitor. In aceeasi baie mare valoare are umiditate din cauza umiditate ridicată
există o senzație de umezeală.
Când casa este prea rece, toate temperaturile din apartament trebuie documentate, oriunde decideți să vă plângeți. Fără măsurători oficiale, nu vei avea dovezi ale unei încălcări, ceea ce înseamnă că va fi imposibil să tragi pe cineva la răspundere și să obții ceva. clădire cu mai multe etaje sau alte locuințe, toată lumea ar trebui să știe ce să facă dacă drepturile dvs. sunt încălcate. Atunci când nu există încălzire într-un spațiu de locuit, acest lucru este greoi consecințe negative afectând sănătatea cetățenilor, în special a copiilor mici.
Dacă aveți probleme cu încălzirea, este important să înțelegeți clar cine este responsabil pentru căldura din casa dvs.
Cine este responsabil pentru caloriferele calde din apartament?
Pentru a înțelege unde să suni și ce să faci când încălzirea se stinge, fii atent la următoarele. A doua secțiune a „Regulilor și standardelor pentru funcționarea tehnică a unităților locative” prevede că responsabilitatea pentru furnizarea utilitati sunt suportate de societăţile de administrare. În consecință, dacă clădirea dvs. de apartamente se află în bilanțul unei astfel de organizații, organizația este cea care este responsabilă pentru sistemele de comunicații. Fiecare proprietar are dreptul de a cere companiei sale de management să furnizeze servicii în conformitate cu standardele aprobate în Rusia. Prin urmare, societatea de administrare este prima structură pe care o contactează dacă nu există încălzire în apartament.
Companiile de management sunt, de asemenea, responsabile pentru monitorizarea temperaturii camerei și verificarea echipament tehnic, care trebuie făcută de fiecare dată înainte de deschiderea sezonului de încălzire. Slab sezonul de incalzire, absență completăîncălzirea vă oferă dreptul de a solicita rapoarte de inspecție a comunicațiilor tehnice și de a contacta autoritățile superioare, unde sunt trimise reclamații oficiale.
Când contactați Codul Penal, dacă bateriile sunt reci, în scris, ar trebui să vă trimită un specialist pentru a verifica informațiile din aplicația dumneavoastră. Dacă se constată deficiențe, este cazul lucrari de renovare. Dacă societatea de administrare este inactivă sau își neagă complet responsabilitatea, merită să luați în considerare alte opțiuni unde să contactați, dar toate copiile documentelor legate de comunicarea cu societate de administrare trebuie salvat.
Unde să te plângi de lipsa încălzirii
Reclamații despre lipsa încălzirii, ca orice reclamație despre incalzire slaba, poate fi trimis la mai mult de o agenție guvernamentală. Dar asta nu înseamnă că puteți începe imediat cu cel mai strict - trebuie să respectați un anumit algoritm. Pentru început, stabiliți în mod clar pe al cui echilibru se află blocul dvs. de apartamente pentru a înțelege unde să sunați pentru încălzire în primul rând și pe cine să sunați pentru a verifica funcționarea utilităților.
Când vă dați seama cui să vă plângeți dacă compania dvs. de management nu ia măsurile adecvate, precum și încălzirea în apartament, acordați atenție următoarei secvențe a pașilor dvs.:
- Apelați departamentul de inspecție a locuințelor - serviciul de expediere de urgență al orașului dvs.;
- Scrieți o plângere la inspectoratul local de locuințe;
- Trimiteți o plângere oficială organizației dvs. de căldură și energie electrică;
- Cereți protecția drepturilor în Rospotrebnadzor;
- Sunați și scrieți la administrația locală;
- Depuneți contestație la Serviciul Antimonopol teritorial;
- Faceți publică situația în mass-media, dacă este necesar;
- Luați legătura cu parchetul sau instanța.
Oriunde depuneți o cerere oficială privind încălzirea, țevile reci, calorifere, vi se cere să dați același răspuns oficial, scris. Este recomandabil ca plângerile să fie primite în mod colectiv, de la mai mulți rezidenți ai clădirii dvs. deodată.
Dacă ai calorifer rece, dar, în același timp, există și un înălțător fierbinte, adică problema este destul de probabil nu la vecini, ci doar la dvs., aici va fi necesară o verificare locală în primul rând. Unde să mergeți cu o astfel de întrebare privind încălzirea, așa cum am menționat mai sus, către societatea de administrare.
Aplicație către societatea de administrare a locuințelor și serviciilor comunale
Legislația actuală nu are reguli cu privire la modul în care trebuie întocmită o cerere către o societate de administrare, HOA, locuințe și servicii comunale sau altă organizație similară. Cerințele pentru acest document sunt aceleași ca și pentru alte documente de afaceri oficiale. Aplicația este scrisă pe o coală albă A4 cu cerneală albastră, nu sunt permise corecții și expresii emoționale; Structura este următoarea:
O astfel de declarație este întocmită în două exemplare. Unul rămâne cu tine, dar un angajat al societății de administrare este obligat să-i pună o dată de primire și numărul de înregistrare. Dacă documentele nu sunt acceptate la tine, ceea ce poate fi și cazul, acestea trebuie trimise prin scrisoare recomandată cu o notificare de inventar și retur. Acest nuanță importantă– trebuie să aveți dovezi că ați contactat efectiv societatea de administrare.
Cum să se plângă la inspectoratul de locuințe despre Codul penal
Atunci când societatea de administrare nu vă acceptă cererea, o ignoră, este inactivă și își declină responsabilitatea, puteți trimite o reclamație pentru furnizarea de căldură de proastă calitate la inspecția teritorială a locuințelor. Aplicația este permisă numai în în scris si cu confirmarea faptului ca ati aplicat deja cu intentia de a va reclama lipsa incalzirii in societatea dumneavoastra de management. Unde ați mers exact, când și cu ce cerințe trebuie confirmate de documentele relevante pe care le-ați salvat și de copiile acestora.
Procedura de depunere a cererii la inspecția locativă este aceeași, se depun două copii ale cererii, se anexează toate documentele disponibile din cererile anterioare la Codul Penal (rapoartele de măsurare, scrisorile dumneavoastră și răspunsurile la acestea etc.), problema este descrisă în același mod. Este important să indicați exact când nu a existat încălzire în apartamentul dvs., care sunt indicatorii acum, ce standarde specifice Legislația rusă au fost încălcate.
După ce a decis să se plângă în mod colectiv că nu există încălzire și indicând unde ați vizitat deja fără niciun rezultat, asigurați-vă că fiecare dintre solicitanții indicați a semnat documentul.
Puteți contacta autoritățile locale
Unde altundeva te poți întoarce dacă este prea frig în apartamentul tău este administrația districtuală sau municipală de la locația proprietății tale. Acesta este principalul agentie guvernamentala, care este competent să rezolve în mod independent problemele de pe teritoriul care îi este încredințat. Dar asta nu înseamnă că nu poți să te plângi la administrație dacă declarațiile, reclamațiile și cererile tale de încălzire au fost ignorate pe nedrept.
O cerere absolut similară este depusă aici, singura diferență fiind că sunt adăugate paragrafe despre toate structurile la care ați aplicat deja înainte. Trebuie atașate dovezi ale comunicării dumneavoastră cu aceste structuri, care pot fi trimise prin scrisoare recomandată cu notificare și o listă de atașamente.
Cum să scrieți o plângere către Rospotrebnadzor
Rospotrebnadzor ia măsuri pentru protejarea drepturilor populației, așa că are sens să ne contactați aici dacă toate încercările anterioare de a rezolva problema încălzirii nu au dat rezultatul dorit. Aplicația cu care vă puteți reclama la Rospotrebnadzor trebuie să conțină:
Mulți oameni nici măcar nu se gândesc la posibilitatea de a se plânge că nu există încălzire la Rospotrebnadzor. Este o greșeală să credem că acest organism se ocupă doar de drepturile consumatorilor în materie de vânzare sau cumpărare a ceva - afectează aproape toate domeniile în care drepturile omului pot fi în general încălcate.
Serviciul Federal Antimonopol
O altă structură de care te poți plânge dacă nu există căldură în casa ta este Serviciul Federal Antimonopol (FAS). În primul rând, trebuie avut în vedere faptul că FAS nu soluționează litigiile juridice civile, ci doar exercită controlul asupra respectării legislației, precum și asupra activităților non-profit, organizatii comercialeŞi indivizii(antreprenori).
Serviciul Antimonopol, unde vă puteți plânge și de rețeaua de încălzire, controlează activitățile entităților guvernamentale și ale executivului. Ea efectuează inspecții programate și neprogramate, în urma cărora contravenienții legii sunt aduși la răspundere administrativă.
Cu alte cuvinte, dacă ai o plângere semnificativă împotriva autorităților la care ai reclamat mai devreme lipsa încălzirii, are sens să te plângi la FAS pentru a-i stârni pe cei inactivi.
Cum să aplicați la procuratura locală
După ce au bătut fără succes pragurile celor responsabili de căldură în apartamente, administrația orașului și alte agenții guvernamentale, proprietarii și locuitorii acestor apartamente au dreptul de a contacta procuratura. Acest pas se face numai după ce toate celelalte etape au fost finalizate și nu au dat rezultatul dorit.
Este trimisă o cerere standard care descrie ceea ce ați făcut deja pentru a vă rezolva problema. Sunt atasate toate documentele insotitoare care indica faptul ca ati vizitat deja multe agentii guvernamentale unde va puteti plange de faptul ca in apartament sunt calorifere reci.
Parchetul nu va accepta cererea dumneavoastră dacă:
- Textul este încărcat emoțional, conține limbaj obscen, limbaj ofensator, amenințări oficialiși membrii familiilor acestora;
- Test finalizat cu majuscule sau latină;
- Prezentarea problemei este de necitit, cu abrevieri de neînțeles;
- Sunt furnizate adrese incorecte și incomplete;
- Mesajul a fost adresat la o adresă greșită.
Autoritățile judiciare
O plângere împotriva societății de administrare este depusă ultima în instanță, în cazul în care societatea de administrare refuză să-și asume întreaga răspundere pentru lipsa încălzirii, recalculează tarifele, verifică sisteme termice. Prin depunerea unei cereri în instanță, cerințele dumneavoastră sunt implementate cel mai eficient.
În urma controlului judiciar, se verifică toate împrejurările expuse în cerere. Dacă cererea este depusă în mod corect, cu cea mai completă bază documentară anexată, instanța ia partea reclamantului, obligând pârâtul să îndeplinească cerințele părții vătămate.
Locuitorii se pot adresa și în instanță dacă societatea de administrare operațională a pornit încălzirea în apartament mai târziu decât a început sezonul de încălzire. În unele cazuri, dacă comunicarea nu funcționează așa cum ar trebui, puteți chiar să solicitați despăgubiri pentru daunele suferite de reclamant, inclusiv pentru cheltuielile de judecată.
Dragi cititori!
Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta → Sau sună-ne la telefon (24/7):
Este posibil să obțineți o recalculare a taxelor de încălzire?
Locuitorii ale căror drepturi au fost încălcate au dreptul de a depune o cerere la societatea de administrare, la serviciile de locuințe și comunale sau la asociația de proprietari cu o cerere de recalculare a sumei plății pentru căldură pentru perioada în care aceasta nu a fost disponibilă sau a fost furnizată mai jos. standardele stabilite. Baza unei astfel de recalculări la nivel legal este un serviciu de utilități furnizat cu o calitate necorespunzătoare sau o încălcare a termenilor contractului.
Această încălcare este confirmată printr-un act special, care trebuie întocmit chiar de societatea de administrare, unde locuitorii au venit anterior să se plângă. Fiecare chiriaș care nu pornește încălzirea (la timp, din alte motive, de proastă calitate) are dreptul legal de a cere independent un astfel de act. Dacă societatea de administrare refuză, trebuie să contactați inspectoratul pentru locuințe.
Ceea ce este important de luat în considerare este că se vor recalcula doar pentru perioada în care încălcarea a fost înregistrată oficial. Adică dacă observi că bateriile abia ți se încălzesc în noiembrie, dar faci plângere în ianuarie, se vor recalcula nu din noiembrie, ci din ianuarie.
Procedura de recalculare a serviciilor de calitate necorespunzătoare este stabilită prin Regulile de prestare a serviciilor de utilități rezidenților blocurilor de locuințe și clădirilor private. Acestea au fost aprobate la 6 mai 2011 prin decretul guvernamental nr. 354.
Acesta din urmă trebuie să trimită actul întocmit de societatea de administrare la Centrul Unificat de Decontare, unde se recalculează plata în sine. Rezultatele sale ar trebui să apară pe chitanța pe care o veți primi luna viitoare pentru plata serviciilor. Suma care a fost plătită în exces este luată în calcul pentru plățile viitoare.
Dragi cititori!
Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta → Sau sună-ne la telefon (24/7).
Odată cu venirea sezonului rece, sănătatea și viata confortabila a tuturor cetățenilor depinde în mare măsură de ce temperatură va fi în apartamentele sau casele lor. În timp util și, cel mai important, furnizarea de căldură de înaltă calitate este sarcina utilităților publice. Dacă încălzirea nu funcționează sau funcționează prost, aceasta este o încălcare gravă din partea utilităților.
Bateriile reci sau călduțe nu vor putea oferi o temperatură confortabilă pentru viață. Locuitorii care se confruntă cu o problemă similară de multe ori pur și simplu nu știu unde să depună o plângere. Aceștia pornesc încălzitoarele și așteaptă cu răbdare în loc să contacteze compania de utilități.
A doua problemă cu care rușii se confruntă adesea este necunoașterea regulilor de întocmire a unor astfel de plângeri. Acest lucru se datorează faptului că legislația actuală a Rusiei are multe caracteristici și nuanțe specifice și doar un specialist calificat le poate înțelege.
Uneori, cea mai nesemnificativă greșeală devine motivul refuzului de a lua în considerare o cerere. Din acest motiv, experții recomandă insistent să contactați un avocat cu experiență care vă va ajuta să formulați corect documentul, să vă ofere recomandări cu privire la acțiunile ulterioare și să vă răspundă la întrebările aferente.
Desigur, astăzi există multe companii care oferă servicii juridice în țară, dar contactarea oricăreia dintre ele va fi însoțită de costuri semnificative. costuri financiare. Astăzi, rușii preferă comunicarea la distanță cu specialiști.
Acest lucru nu este surprinzător, deoarece eficiența consultării online este mare, dar, în același timp, ajutorul primit de la distanță le permite rușilor să realizeze economii semnificative numerar, efort și timp. Pentru a comunica cu un avocat online, tot ce ai nevoie este un computer, laptop sau smartphone conectat la internet.
Unde pot depune o plângere dacă nu există încălzire în apartamentul meu?
Dacă încălzirea într-o casă privată sau un apartament funcționează prost sau nu funcționează deloc, locuitorii ar trebui să ia măsuri cât mai repede posibil. În primul rând, trebuie să vă asigurați că aveți un document la îndemână care confirmă absența căldurii. La întocmirea acestui act trebuie să fie prezenți rezidenții, reprezentanții serviciilor de utilități și funcționari guvernamentali.
„Invitațiile” corespunzătoare către lucrătorii din locuințe și servicii comunale și către administrația orașului se transmit în scris prin oficiul poștal. De asemenea, trebuie să vă asigurați că primiți o notificare privind livrarea scrisorilor. Se va reda notificarea rol cheieîn cazul în care la întocmirea actului nu este prezent un reprezentant al uneia dintre structuri. Dacă solicitantul are confirmarea trimiterii scrisorii corespunzătoare, atunci doar cei care sunt prezenți la formarea acesteia pot semna actul.
Desigur, cetățenii au o întrebare bine întemeiată despre unde să-și trimită reclamația. În primul rând, un exemplu de revendicare este scris la serviciul de utilități care furnizează căldura. Dacă nu este posibilă rezolvarea pașnică a conflictului, atunci rușii au dreptul să ia măsuri radicale și să depună o plângere la una dintre următoarele autorități:
- Rospotrebnadzor;
- Parchetul;
La primirea unei plângeri, angajații structurii relevante vor organiza o inspecție și vor pedepsi autorii. Este important să rețineți că mersul în instanță este ultima soluție. Ar trebui să depuneți un proces numai dacă alte mijloace de a obține dreptate au eșuat.
O altă nuanță de care trebuie luată în considerare se referă la latura materială a conflictului. Dacă cauza ajunge în instanță, atunci persoana vătămată are dreptul să ceară de la utilitățile publice nu numai să corecteze situația cu alimentarea cu energie termică, ci și să despăgubească prejudiciul moral cauzat.
Pentru a obține dreptate în instanță, experții recomandă insistent cetățenilor să solicite ajutor de la un specialist prin emiterea unei împuterniciri care să le reprezinte interesele. Dacă un avocat cu experiență se ocupă de această problemă, aceasta va garanta că interesele cetățeanului vor fi protejate de încredere.
Caracteristicile depunerii unei reclamații privind lipsa încălzirii
În conformitate cu reglementările în vigoare, temperatura minima, permisă pentru spațiile rezidențiale, este de 18˚С. Dacă indicatorii efectivi nu îndeplinesc criteriul stabilit, acesta este un motiv întemeiat pentru depunerea unei reclamații. Este important de luat în considerare faptul că, indiferent de structură la care este depus documentul, acesta trebuie să fie întocmit în conformitate cu regulile limbii ruse și să nu conțină erori.
Astăzi nu există un șablon strict pentru scrierea unei plângeri despre încălzirea nefuncțională, astfel încât forma documentului poate fi gratuită. Cu toate acestea, cererea trebuie să îndeplinească cerințele scrisoare de afaceri si eticheta. Textul nu trebuie să conțină fraze cu o conotație emoțională, expresii grosolane sau declarații obscene. Când scrieți o plângere, ar trebui să depuneți eforturi pentru concizie și informații maxime. Documentul trebuie să conțină, de asemenea, următoarele informații:
- Numele organizației căreia i se trimite reclamația;
- Adresa exactă a reședinței (dacă acesta este un bloc de apartamente, atunci indicați numărul de rezidenți);
- Date din contractul cu serviciul de utilitate;
- Descrierea problemei;
- Justificare legală;
- Cerințele solicitantului;
- Timpul în care reclamantul așteaptă un răspuns;
- Data depunerii documentului și semnăturile rezidenților.
Indiferent de metoda aleasă pentru a rezolva problema, experții recomandă insistent depunerea unei plângeri colective. Dacă contestația vine de la mai mulți rezidenți deodată, va fi luată în considerare cât mai repede posibil. Cel mai adesea, perioada pentru luarea unei decizii asupra unui caz variază de la 10 la 30 de zile.
În ceea ce privește modalitatea de trimitere a reclamației, pe lângă utilizarea serviciilor oficiului poștal, puteți scrie o reclamație prin portalul oficial de internet al structurii selectate. Dacă documentul este întocmit în formă scrisă obișnuită, atunci solicitantul trebuie să păstreze o copie a acestuia.
Ce să faci dacă bateriile nu se încălzesc?