Situații conflictuale la locul de muncă. Conflicte cu colegii: cum să ieși din situații dificile

O treime din viața unui adult este petrecută dormind. Restul timpului său conștient (400 de ore pe lună) este dedicat muncii și petrecerii timpului liber. Mai mult, 160 dintre ei, 2/5 din timpul total, sunt alocați să lucreze în folosul societății. Dacă o persoană are conflicte la locul de muncă, atunci se află într-o stare stresantă aproape jumătate din timp.

Există situații în care o creștere a adrenalinei în sânge contribuie la obținerea de rezultate ridicate, înregistrări și la nașterea capodoperelor. Sportivii, artiștii, muzicienii și interpreții pot lucra cu succes într-o astfel de stare de limitare internă.

Cu toate acestea, o situație extraordinară care forțează membrul obișnuit al societății să experimenteze emoții negative puternice îl poate lăsa în imposibilitatea de a lucra pentru o perioadă lungă de timp. Despre ce fel de eficacitate putem vorbi dacă ochii tăi sunt plini de lacrimi de resentimente, mâinile tremură și vrei să fugi?!

O situație conflictuală afectează negativ rezultatele muncii comune și pentru că nu mai este colectivă. Uneori, lupta de interese nu numai că exclude complet asistența reciprocă, ci chiar dă naștere la sabotaj.

Un conflict între lucrătorii ingineri din diferite departamente nu poate decât să le strice starea de spirit, dar discordia în echipă va afecta cu siguranță calitatea și eficiența muncii întregii echipe.

Cauzele și tipurile de conflicte la locul de muncă

Cu colegii

Dispute si certuri

Conflictul este dezacord între oameni. Nu există acord nici într-o dispută, nici într-o ceartă. Care este diferența atunci:

1. Cearta colegi Ei nu își propun scopul de a-și jigni sau de a-și umili adversarul. Sarcina părților, dimpotrivă, este de a face din inamicul aliatul lor, convingându-l că greșește. În astfel de dispute se naște adevărul. Astfel de conflicte se numesc constructive.
2. Oameni care se ceartă au și o temă de dezacord. Dar ei nu propun argumente demonstrative, ci influențând sentimentele inamicului, încearcă să-l sperie, să-l elimine și să-l oblige să tacă. Apelând nu la minte, ci la sentimente, este imposibil să ajungi la fundul adevărului. Aceste conflicte, în care câștigul cu orice preț este mai important decât găsirea unei soluții la problemă, sunt în general considerate distructive.

Ambele tipuri de comportament sunt posibile între colegi, dar au consecințe diferite.

Dacă disputele duc la obținerea de rezultate pozitive, oferă experiență în cooperare și îmbunătățesc relațiile în echipă, atunci certurile, dimpotrivă, creează relații intolerante, înrăutățesc starea de spirit, îndepărtează de obiectivul comun și reduc eficiența muncii.

Conflict interpersonal

Cel mai adesea într-o echipă apare pe baza nemulțumirii față de inegalitatea repartizării beneficiilor, resurselor, poverii sau sancțiunilor. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când mai multe persoane fac aceeași treabă.

Nemulțumirea și calculele încep nu numai în locurile în care există deficit de resurse sau de bunuri, și nu numai în locurile în care sarcinile sunt foarte mari și sancțiunile sunt groaznice. Conflictele din cauza distribuției inechitabile apar chiar și în cele mai prospere organizații.

Personalitate și grup

Dacă există un conflict într-o echipă cu un coleg care încalcă normele de comportament, comunicare, aspect, adoptat aici, atunci acest lucru este firesc și justificat. Dar nu numai atât.

Uneori motivul unui „boicot” poate fi existența lider informal, ale căror interese personale intra în conflict. În jurul lui se formează un grup de sprijin. Este greu să ieși din această situație. Va trebui fie să recrutați același grup de asociați, fie să vă depășiți mândria și să aveți o discuție sinceră cu liderul.

Cu liderul

Conflict intern

Există adesea manageri care se dedică complet muncii lor. Nevoia de a fi soț, soție, tată, mamă, pentru a trăi pe deplin viata de familie iar incapacitatea de a face acest lucru este sfâșiată psihicul uman. Regizorul se lovește de subalternii săi și îi consideră vinovați pentru situația actuală.

Să-l convingi pe șeful?!

Are rost să intrați în conflict cu managerul dvs.? Da, dacă există sprijin real din exterior și de sus, dacă o ceartă precede concedierea.

Și dacă șeful ascultă cu atenție plângerile, este inspirat și, în ciuda riscului de a-și pierde respectul din partea restului echipei, recunoaște că greșește. Această perspectivă asupra rezolvării conflictelor se regăsește doar în filme. În realitate, „șeful are întotdeauna dreptate și, dacă greșește, citiți punctul unu”.

1. Pentru a preveni situațiile de conflict și pentru a îndepărta solul pentru creșterea lor, managerul trebuie să distribuie în mod corect beneficiile materiale. Având informații exacte, este corect să distribuiți „morcovi și palme în față”.
2. Bârfa și denunțurile nu trebuie încurajate.
3. Nu-ți fie frică să fii concediat.
4. Nu poți avea o confruntare publică.
5. Pentru a rezolva un conflict, nu trebuie să luați parte, cel puțin aparent.
6. Un adevărat lider ar trebui să fie fericit atunci când subalternii săi nu numai că se adună să cânte și să cânte, ci și îi cer să nu-l concedieze pe bunicul lor veteran de pază.

Dacă o astfel de echipă poate fi ridicată, managerul va avea pe cine să se bazeze în momentele dificile.

1. Când aplici pentru un loc de muncă, află, pe cât posibil despre responsabilitățile tale profesionale, salariu, bonusuri, reguli de conduită în echipă, program de lucru, cod vestimentar etc. Aceste informații vă vor scuti de dezamăgiri, nemulțumiri și primele conflicte și vă vor spune ce să faceți dacă apar.
2. Amintiți-vă, echipa nu necesităține pasul cu toată lumea, dar nu îți va permite să te îndepărtezi prea mult de haită. Nu vi se permite să fumați într-o cameră în care toți ceilalți sunt nefumători. Nu irita echipa cu extravaganta ta. Crede-mă, toți aici sunt așa, dar știu să țină lucrurile cu moderație.
3. Nu vă certați, ci certați. Este grozav când o diferență de opinie duce nu la o ceartă, ci la un compromis. Nu discutați niciodată despre aspectul sau caracterul adversarului dvs. decât dacă despre care vorbim despre raportul contabil.

Cum să te comporți pentru a evita disputele de muncă

Tot ceea ce este enumerat în secțiunea anterioară ar trebui repetat aici. Dar puteți adăuga diferite situații.

Bârfă

Foarte des apar conflicte din cauza bârfelor și zvonurilor. Cu cât ești mai închis, cu atât echipa are mai puține informații despre tine, cu atât colegii tăi vor specula și specula mai mult despre viața ta personală. Așa funcționează o persoană - tot ceea ce necunoscut îl entuziasmează și îl intrigă.

Este ușor să te descurci cu asta. Spune-ne totul despre tine. Nu este interesant să scrieți pe textul deja tipărit. Vei înceta să mai fii" ardezie goală”, care poate fi umplut cu orice doodle. Bârfa se va stinge de la sine.

Invidie

Nimic nu poate depăși acest sentiment. Sunt oameni care pot fi gelosi pe orice. chiar și cele 6 degete ale tale. Încercați să aveți o discuție inimă la inimă și spuneți-le cât de incomod este când aveți 6 degete pe mână. Sau pur și simplu ignora mesajul negativ, gândindu-te: dacă sunt geloși, înseamnă că este ceva de dorit.

Trebuie să te comporți cinstit, cu demnitate și să nu te sfiești niciodată de disputele oficiale. Evita certurile! Amintește-ți că oricine te insultă într-o ceartă poate fi descurajat (chiar învins) de zâmbetul tău calm „Și te iubesc”.

Video: Conflict la locul de muncă

A fi șef înseamnă a avea un statut special în echipa ta. Inutil să spun că funcția este mai responsabilă, necesitând mai multă dăruire și forță morală. Nu toată lumea are talentul de a conduce chiar și cea mai mică echipă. Adunarea oamenilor cu interese diferite, probleme de viață și personalități într-o singură echipă - nu este aceasta o artă?! Fără îndoială, mult din munca grea a unei persoane superioare poate merita aprobare și chiar admirație, cu toate acestea, privilegiile unei astfel de persoane nu sunt ca altele. Nu există niciun subordonat care să nu aibă nimic de spus despre șeful său.

Este bine dacă o persoană a găsit limbaj comun cu managerul tău și lucrul în echipa lui aduce, dacă nu plăcere, atunci cel puțin nu tensiune și frică. Dar dacă de la bun început șeful tău „are ranchiună față de tine” sau te confrunți cu un caracter extrem de dezechilibrat? Dacă într-un alt acces de furie te asculți pe tine și lumea din jurul nostru atât de mult încât nu mai rămâne forță nici măcar pentru o rezistență slabă. Cu siguranță este timpul să spuneți „opriți”!

Deci, acei norocoși care au avut ocazia să creeze un microclimat excelent în ei relaţiile de muncă Poți spune doar cuvinte de despărțire: „Ține-o așa!” Dacă ești sub jugul șefului tău, este timpul să acționezi.

De regulă, o persoană autosuficientă și încrezătoare în sine nici măcar nu are gândul să se lase tratată ofensator. Indiferent de ce nivel social ai aparține, indiferent de ce educație ai și ce funcție ocupi, ești, în primul rând, o ființă umană și ai dreptul la respect. Acesta ar trebui să devină credo-ul vieții tuturor! Dacă din fire ești o persoană blândă și fără conflicte sau pur și simplu nu ești încrezător în tine, este timpul să înveți să fii dur în situațiile critice pentru tine. Puteți rămâne blând și vulnerabil cu cei mai apropiați. În sfera afacerilor, este mai bine să vă păstrați „fața”.

Indiferent cât de mult ești plătit, demnitatea ta nu are preț. Astăzi ai fost insultat de șeful tău, iar mâine va fi un coleg mai obrăzător care va dori și el să-l „conduiască” pe cel slab. Prin urmare, regula numărul unu: nu-ți arăta slăbiciunea! Arătarea cât de răniți suntem îi duce pe oameni temperamentali, mai fierbinți, la un sentiment destul de amestecat: milă și... înțelegerea că experiența poate fi repetată. Nu trebuie să răspundeți la orice insulte și țipete cu lacrimi. De asemenea, nu are sens să răspunzi cu nepoliticos. Mai degrabă, trebuie să găsești libertatea interioară și puterea, pe care, fără îndoială, oponentul tău le va simți.

Pentru a face acest lucru, nu ar fi o idee rea să te enervezi interior din adâncul inimii și să spui cu voce tare calm, dar ferm că nu vei tolera un astfel de ton (cuvinte). Ar fi bine să trezești o persoană cu fraze destul de dure și reci. De genul: „... poate ai uitat că nu ești acasă, așa că permiteți-mi să vă reamintesc că nu accept tonul în care vă permiteți să vorbiți cu mine aici. Îmi pare rău, trebuie să opresc acest dialog. Vă rugăm să continuați să vă exprimați plângerile într-o altă formă, dar acum la revedere!” Orice răspuns va fi potrivit, dar trebuie să arăți cu fraza ta că nu doar interzici unei persoane să vorbească așa în acest moment, ci în orice alt moment când dorește.

Dacă tiradele șefului tău sunt legate de temperamentul lui. Știți că pornește rapid și pleacă la fel de repede, atunci vă putem recomanda pur și simplu construirea unui zid între dvs. și manager în acest moment. Poți părăsi biroul fără să dai ocazia să termini, să închizi dacă de acolo se țipă și toate acestea fără niciun comentariu. Vă asigurăm că o acțiune poate avea un efect mult mai eficient asupra unui astfel de psihotip al unei persoane. Mai târziu, când șeful își revine în fire, îi poți explica că nu vrei să asculți țipetele nimănui.

Se întâmplă adesea ca un subordonat, simțindu-se ca o victimă, aproape să „savureze” fiecare frază care îi aduce durere și resentimente. Apoi toate acestea se acumulează și formează o ură acerbă față de superiori. Nu ne certăm, nimeni nu ar trebui să simtă afecțiune pentru o persoană de la care simte negativitate. Cu toate acestea, ura mănâncă din interior și nu ar trebui să o cultivi în tine. Dacă nu ați putea riposta, atunci ar trebui să puteți pur și simplu să le ignorați. În momentele de izbucnire, este important să vă opriți conștiința. Nu dovedi nimic unei persoane furioase decât dacă ești gata să dai o respingere care o poate opri. Așteaptă momentul când ești auzit și înainte de asta, spune-ți bine ce ai vrea să răspunzi. Nu vă fie teamă că va fi târziu, dar va fi mai eficient.

Poate părea o repetiție, dar este important să alegeți nu rolul victimei, ci rolul unei persoane mai sensibile. Merită să vă forțați să vă extindeți ghearele la insulte. Nu fi jignit, nu suferi, ci fii supărat și perplex. Nu ești o victimă, ci o persoană pe care încearcă să o slăbească și să o rănească. Acest lucru este inacceptabil! Conținutul tău interior nu ar trebui să țipe: „Cât de mult mă doare, unde să mă ascund?”, ci mai degrabă: „Cum îndrăznește el?!” Acest lucru nu trebuie să se întâmple din nou!” Pe plan intern, trebuie să te reconfigurezi special pentru nemulțumire.

Persoana care ocupă postul este deja mai înalt ca rang. Ridicând vocea către tine, nu poate înțelege asta, indiferent de ce personalitate puternică nu ai fost, in aceasta situatie nu esti pe picior de egalitate. Prin urmare, de regulă, unui șef inteligent nu i-ar trece prin cap să realizeze ceva strigând. La urma urmei, dacă greșești, ai făcut o greșeală fatală la locul de muncă sau ai comis o infracțiune inacceptabilă, provocând astfel daune, șeful tău are un set de instrumente destul de mare pentru a arăta cât de greșit ai.

Există o procedură generală care se aplică tuturor angajaților. Nu poate fi nimic personal aici. Dacă apare un conflict, renunțați, ascundeți-vă în spate concediu medical nu este cea mai buna solutie. Poate că merită să înduri situația și să câștigi mica ta victorie. Dacă știi că nu ești de vină pentru situația actuală, atunci trebuie să explici calm și succint neimplicarea ta în situație. Este bine dacă puteți transmite acest lucru sub forma unui lanț logic, astfel încât la sfârșitul conversației managerul însuși să poată rezuma concluzia dorită.

De asemenea, merită luat în considerare faptul că există o categorie specială de oameni care se pricep la testarea puterii unei persoane. De regulă, astfel de oameni îi vor hărțui pe cei slabi până la capăt și în cele din urmă se vor calma când își vor da seama că ești o nucă „greu” de spart. Poți câștiga respect de la astfel de oameni doar prin simplitate, respingere imediată și uneori chiar prin insolență. Tăcerea este inacceptabilă aici.

Într-un cuvânt, indiferent în ce situație te afli, vei avea o luptă grea, în primul rând cu tine și cu emoțiile tale. Amintiți-vă - o minte rece este mai bună decât un cap fierbinte! Evaluează situația, studiază personalitatea care te suprimă și poate că tu însuți vei găsi o cale de eliberare. Dacă înțelegi că persoana care a devenit șeful tău este incorigibilă, atunci gândește-te dacă timpul tău prețios merită să-l petreci în lupta pentru o comunicare sănătoasă cu cineva care se poate simți rău chiar și cu el însuși!

Articole populare de pe site din secțiunea „Vise și magie”.

.

09:50 14.12.2015

Orice conflict la locul de muncă poate fi neutralizat cu ajutorul anumitor tehnici de vorbire, care nu numai că va stinge negativul, dar va duce și la o cooperare fructuoasă. Psihologul Marina Prepotenskaya oferă tehnici de rezolvare a situațiilor conflictuale.

Viața fără conflicte, din păcate, este imposibilă: în afaceri, în viața de zi cu zi, în relațiile personale. Conflictul (tradus din latină ca „ciocnire”) este aproape inevitabil între oameni, iar cauza lui este adesea opusă reciproc, nevoi, scopuri, atitudini, valori incompatibile...

Cineva se implică cu nerăbdare într-un război de comunicare și încearcă din toate puterile să demonstreze că are dreptate și să câștige conflictul. Cineva încearcă să ocolească colțuri ascuțiteși este sincer perplex de ce nu dispare conflictul. Și cineva neutralizează cu calm problema fără a o agrava și fără a pierde energie, putere și sănătate.

Ar trebui să luăm de la sine înțeles: au existat, sunt și vor fi conflicte, dar fie ei ne controlează, fie noi le controlăm.

Altfel, chiar și un conflict situațional minor se poate dezvolta într-un război prelungit care otrăvește viața în fiecare zi... Cel mai adesea, conflictul se manifestă prin agresiune verbală, deoarece experiențele și emoțiile sunt întotdeauna o clemă musculară puternică, și în primul rând în zona laringelui.

Ca rezultat - țipete, reacție inadecvată, stres sever, implicare emoțională în conflict, toate Mai mult oameni.

Învață să rezolvi conflictele folosind tehnici simple de vorbire situațională. În relație cu șeful și un coleg de același rang, se aleg strategii diferite, dar trebuie să acționezi numai în funcție de situație. Amintiți-vă metodele sugerate.

Neutraliza!

• Conștientizarea conflictului:prima și cea mai importantă etapă a neutralizării. Învață să evaluezi rațional situația. În momentul în care îți dai seama că se pregătește un conflict, nu implica sub nicio formă emoții, părăsește linia de atac. Dacă situația o permite, părăsește camera pentru un timp, chiar dacă te afli în biroul șefului. Dacă eticheta permite, puteți adăuga calm: „Îmi pare rău, nu vorbesc pe tonul ăsta” sau „Vom vorbi când te vei calma, îmi pare rău”. Mergeți pe coridor, spălați-vă fața dacă este posibil apa rece- pentru a neutraliza agresivitatea din interiorul tău, cel puțin pentru câteva minute, treci la o serie de acțiuni fizice abstracte.

​​

• Pattern break: eDacă un coleg sau un șef manifestă agresivitate față de tine, folosește o simplă manipulare a comutatorului tactil. „Accidental” scăpați stiloul, tușiți, puteți spune ceva complet abstract, de exemplu: „Este atât de înfundat în camera noastră...” Deci agresivitatea nu își atinge scopul.
• De acord și... atacă cu întrebări! Aceasta este una dintre modalitățile de a rupe tiparul conflictual atunci când vă sunt aruncate acuzații de pe buzele superiorilor și, din păcate, nu fără temei. Fiți de acord în toate punctele (aici este important să nu supraacționați și să vă controlați emoțiile). Și apoi... cere ajutor. Spune: „Mi-e greu pentru că...”, „Sunt foarte îngrijorat, spune-mi ce trebuie să repar”, „da-mi un sfat” etc. Cereți lămuriri întrebări deschise care necesită un răspuns detaliat - salvează situația.
• Complementaritatea face minuni. Persoana, dintr-un motiv sau altul, este împotriva ta? Consultați-l cu el în probleme de muncă, apelând la competența lui, profesionalismul (căutați-i pe toate ale lui punctele forte). Este foarte posibil ca incidentul să fie rezolvat foarte curând.
• Tehnica lunetistului:Prefă-te că nu ai auzit și întreabă din nou indiferent. Utilizați înîn cazul în care unul dintre colegii dumneavoastră vă provoacă în mod deliberat și vă jignește deschis cu niște fraze. De regulă, o persoană începe să se piardă. Spuneți: „Vedeți, nici măcar nu vă puteți formula clar plângerile sau le puteți explica când găsiți cuvintele, atunci vom vorbi față în față”.
• E timpul pentru ceai! într-adevăr,multe conflicte pot fi într-adevăr reduse la nimic printr-o conversație la o ceașcă de ceai. Cu un coleg despre care crezi că nu te place, cel mai bun lucru de făcut este să ai o conversație sinceră și să pui o serie de întrebări. De exemplu: „Ce despre mine te enervează?Să ne dăm seama.” Așa se traduce conflictul într-o direcție constructivă. si, in opinia psihologi, acesta este cel mai civilizat mod de comportament. În această situație, dacă simțim că nu ne plac, este util să găsim un moment convenabil și să avem o discuție inimă la inimă. Cel mai adesea, astfel conflictele se epuizează complet, iar în unele cazuri învățăm și să ne analizăm greșelile.

​

• Loviți inamicul cu propria lui armă.Puteți exploda ca răspuns și puteți obține o victorie vizibilă. Dar rezultatul va fi același: în loc de neutralizare, va avea loc un război cronic, prelungit: este puțin probabil să-ți dediți timp și efort în acest sens. Aceștia pot fi direcționați să rezolve conflictul.

Nu provocați și avertizați!

Nu este un secret pentru nimeni că adesea noi înșine suntem vinovați pentru conflicte. De exemplu, nu ați reușit să trimiteți un raport important la timp. În acest caz, cel mai bine este să vă abordați șeful la începutul zilei și să spuneți: „Înțeleg că poate apărea un conflict, dar mi s-a întâmplat o astfel de situație.” Și explicați motivele.

O astfel de retorică poate împiedica începerea unui „război”. Întrucât cauza fiecărui conflict este un incident sau un factor iritant, încercați să vă dați seama ce se întâmplă și, în orice situație (fie că este vorba de relații cu managementul, angajați „obișnuiți” sau subordonați), respectați regula de aur a gestionării conflictelor „I- declaraţie".

• În loc să dai vina, transmite-ți sentimentele. De exemplu, spuneți: „Mă simt inconfortabil” în loc de: „Mă cicăliți, mă deranjați, bârfești etc.”
• Dacă aceasta este o confruntare, spuneți: „Sunt îngrijorat, este dificil pentru mine”, „Ma simt disconfort”, „Vreau să înțeleg situația”, „Vreau să aflu”.
• Este foarte important să te adaptezi la experiența persoanei care inițiază conflictul. Dacă acesta este șeful, spuneți frazele: „Da, te înțeleg”, „Acesta problemă comună„, „Da, mă supără și asta”, „Da, din păcate, aceasta este o greșeală, așa cred și eu.”

Este extrem de important să fii capabil să asculți și să te pui în locul unei persoane, să auzi nu atât ce spune o persoană, cât să te gândești de ce o spune așa.

Într-o situație subordonată șefului, o persoană poate fi adusă la un nivel rațional de comunicare punând întrebări clarificatoare. Acest lucru ar trebui să fie făcut dacă sunteți ales prea mult.

Ești acuzat pe nedrept că ești un lucrător rău? Lansați cu încredere un atac cu întrebări: „Dacă sunt un lucrător rău, de ce îmi spui asta chiar acum?”, „De ce sunt un lucrător rău, explică-mi.”

Îți spun că ai făcut o treabă proastă - întreabă ce anume nu ai făcut, clarifică: „Ce anume nu am făcut, vreau să-mi dau seama, te întreb: răspunde la întrebarea mea”. Amintiți-vă că cel care pune întrebările controlează conflictul.

Completând imaginea

Amintiți-vă principalul lucru: în orice situație conflictuală trebuie să radiezi calm. Acest lucru vă va ajuta:

• intonație sigură; Evitați notele de aroganță și iritare din voce - o astfel de intonație în sine generează conflicte. Cu acei colegi cu care tu, dintr-un motiv sau altul, nu menții relații de prietenie, alege o metodă de comunicare la distanță neutră și ton rece fără sinceritate înșelătoare (și fără provocare);
• un ritm moderat de vorbire și un timbru scăzut al vocii sunt cele mai plăcute urechii. Dacă vorbești cu o persoană care nu are simpatie pentru tine, adaptează-te la intonația și modul de a vorbi - acest lucru este favorabil și neutralizează dorința de a intra în conflict;
• O privire asupra zonei dintre sprâncene într-o situație conflictuală descurajează „atacatorul”. Această focalizare optică suprimă agresivitatea;
• un spate drept (dar nu tensionat) creează întotdeauna starea de spirit stare de spirit pozitivă, dă încredere. Psihologii spun că postura dreaptă crește stima de sine!

...Nu este un secret pentru nimeni că conflictul poate fi provocat de comportament, fel de a vorbi, îmbrăcare, stil de viață - lista poate fi continuată la nesfârșit. Toate acestea depind de viziunea asupra lumii, de educația unei persoane, de gusturile sale, de atitudinile de viață și... problemele interne.

În plus, există cuvinte și subiecte care pot aprinde conflicte cronice: politică, statutul social, religie, naționalitate, chiar și vârstă... Încercați să nu atingeți subiecte „sensibile” pe teren fertil de conflict. De exemplu, într-o societate de femei cu probleme în viața personală, este indicat să se laude mai puțin cu soțul lor ideal...

Vă puteți crea singur o listă de avertismente, evaluând cu atenție atmosfera din echipă. Apropo, dacă auzi fraze dure față de tine, lasă-ți emoțiile deoparte, nu te conecta la energia agresorului - pur și simplu ignoră-l.

Auzi de-a dreptul nepoliticos? Lăsați sau neutralizați, rupând tiparul.

Critica la obiect? Alăturați-vă, rostiți cuvinte de sprijin, dacă situația o permite, treceți la un limbaj gratuit.

Nimic inutil? Intră în atac cu întrebări clarificatoare, deschise.

Dar cel mai important lucru este de a realiza pace interioara. Și, desigur, nu vă lăsați niciodată atrași în „prietenia împotriva cuiva”. Arată încredere, crește stima de sine, lucrează asupra ta - și vei putea neutraliza orice negativitate îndreptată către tine. Și, mai mult, te poți bucura de munca ta în fiecare zi!

Citiți pe îndelete

• Anatoly Nekrasov "Egregors"
• Eric Berne „Jocuri pe care oamenii le joacă”
• Victor Sheinov „Conflictele din viața noastră și rezolvarea lor”
• Valentina Sergeecheva "Karate verbal. Strategie și tactici de comunicare"
• Lillian Glass „Auto-apărare verbală pas cu pas”

Fotografie în text: Depositphotos.com

Conflictele profesionale sunt un rău necesar. Trebuie să ne apărăm punctul de vedere, să arătăm altora greșelile lor și să ne atingem scopul în condiții de lipsă de timp sau resurse. Uneori, acest lucru este dificil și chiar dureros, mai ales dacă nu toate părțile în conflict sunt dispuse să mențină o etică a muncii.

Într-un mediu de lucru, confruntarea face parte procesul de productie, iar de cele mai multe ori luptele locale au loc rapid și destul de corect: ambele părți își înțeleg rolul și sunt orientate spre rezultate. Drept urmare, conflictele de muncă conțin deja sâmburele unui compromis care trebuie doar găsit. Dar uneori avem de-a face cu cei care „joaca murdar”, folosind metode de scandal cotidian într-o situație de lucru: obținerea de insulte personale, voalate sau directe și înlocuirea conceptelor. Face totul pentru a transforma o conversație constructivă într-o ceartă domestică. Care sunt motivele acestui tip de conflict?

Ce reprezintă agresorul?

„O persoană care intră voluntar în comunicare conflictuală, de regulă, a experimentat deja un sentiment de umilire”, spune psihologul Anatoly Dobin. Din păcate, aproape toată lumea a experimentat acest sentiment, dar pentru unii oameni experiența umilinței este devastatoare. De exemplu, dacă a fost primit în copilărie, de la persoane semnificative pentru copil.

„Astfel de oameni”, continuă Anatoly Dobin, „se caracterizează prin suspiciune și dorința de a-și controla constant mediul. Scopul lor este să împiedice umilirea personalității lor să se repete.” Din păcate, acest lucru se manifestă ca sensibilitate și o tendință de a vedea un atac acolo unde nu există. Atunci când o astfel de persoană este abordată cu oferte de muncă, le poate lua ca pe o încercare de a-l slăbi ca persoană și profesionist.

Există un conflict, nu de interese, ci de idei despre situație. În timp ce unul dintre participanții la conflictul industrial consideră că vorbim despre probleme de muncă care trebuie discutate și mutate mai departe, celălalt consideră că onoarea și demnitatea lui sunt în pericol și, prin urmare, este necesar să le apărăm imediat. Prin umilirea demnității altcuiva.

Scopul agresorului este să jignească, să găsească o coardă sensibilă a interlocutorului

Se folosesc stereotipuri de gen („femeile nu înțeleg nimic”), insulte bazate pe vârstă („Sunt prea tânăr pentru a sublinia”), indicii de incompetență („recrutat dintr-o reclamă”) sau patronajul cuiva („tati a pus este în”). Poate fi direct și nepoliticos sau voalat, dar nu este mai puțin ofensator. Nu există subiecte interzise pentru agresor și, mai devreme sau mai târziu, își atinge scopul: după ce a atins o coardă sensibilă, își trage în cele din urmă interlocutorul dintr-o situație de muncă într-un conflict domestic.

Merită să răspunzi la o insultă cu o insultă măcar o dată, sau chiar să arăți că cuvintele te rănesc, iar agresorul poate sărbători victoria: subiectul de lucru este uitat, rezultatul nu este atins, dar nervii sunt uzați și demnitatea umană. este umilit.

Există o singură cale de a ieși situație similară cu cinste: nu intra in ea. Totuși, nu este vorba despre evitarea confruntării. Modul de rezolvare a unui conflict profesional este de a depune eforturi constant pentru a menține situația în cadrul negocierilor de lucru. Lasă-l pe celălalt să încerce să te jignească sau să te rănească, trebuie să obții un rezultat și asta este tot ce contează. În primul rând, pentru asta trebuie să te controlezi.

Cum să evitați conflictul

„Dacă ai pierdut controlul, ai pierdut totul”, spune psihologul Robert Bakel de la Universitatea din Toronto. - Comportamentul manipulativ are ca scop provocarea unei reacții emoționale în tine, obligându-te să te comporți agresiv sau, dimpotrivă, să te aperi. Dacă ne pierdem autocontrolul, facem exact ceea ce vor manipulatorii să facem. Și pierdem pentru că intrăm într-un joc imposibil de câștigat. Autocontrolul este obligatoriu, iar acesta este tocmai controlul comportamentului. S-ar putea să deveniți supărat sau supărat dacă aceasta este alegerea dvs., dar trebuie să vă urmăriți comportamentul.”

Dr. Bakel oferă mai multe reguli simple, în urma căruia o persoană politicoasă, educată, socializată poate ieși învingătoare dintr-un conflict de muncă cu un manipulator agresiv.

Nu te grăbi să răspunzi.Înainte de a intra într-un conflict la locul de muncă, gândiți-vă la cum puteți face față situației în timp ce experimentați și provocați emoții neplăcute minime. Abia atunci acționează.

Da, asta înseamnă că ar trebui să ai grijă nu numai de sentimentele tale, ci și de sentimentele interlocutorului tău. Amintiți-vă că este uman, chiar dacă se comportă inadecvat. Că l-ar putea răni și pe el. Mai mult, el doare chiar acum și chiar dacă nu este vina ta, stă în puterea ta să nu-i agravezi suferința.

Acordați atenție vitezei și volumului discursului dvs. O persoană emoționată tinde să vorbească mai repede și mai tare, determinând și cealaltă persoană să ridice vocea. Cu cât vorbirea este mai rapidă, cu atât se gândește mai puțin în el și cu atât este mai mare probabilitatea ca ceva ireparabil să fie spus. Nu te grăbi. Cântărește-ți cuvintele.

Dacă este posibil, luați o pauză. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să evitați conflictul, ci mai degrabă să îl lăsați deoparte. Dacă vezi că adversarul tău clocotește de emoții negative, invită-l să reprogrameze conversația. „Nu sunt gata să vorbesc cu tine despre asta acum. Să facem o programare pentru mâine.” Acest lucru vă oferă timp să vă pregătiți și îi dă adversarului timp să se răcească. În plus, întrucât conflictul are loc în echipă și în fața colegilor, este posibil ca unul dintre ei să-și folosească influența pentru a-l calma pe agresor.

Nu vă asumați riscuri. Uneori ne gândim că printr-o lovitură bine țintită - poate o glumă bună sau un argument deosebit de blestemător - putem pune capăt unei confruntări. Dar ceea ce funcționează atât de bine în sitcom-uri funcționează rar în viața reală. Fii corect și nu încerca să termini totul dintr-o singură lovitură.

Concentrați-vă pe rezultate. Obținem ceea ce ne concentrăm. Dacă cineva se comportă agresiv și te provoacă în conflict, te poți concentra asupra insultelor și atunci vor fi doar mai multe. Sau poți muta conversația într-o direcție constructivă, lăsând în culise provocări și insulte. Și asta ne duce la recomandarea principală.

Cuvinte care vor ajuta la confruntare

• "Da". Chiar și argumentele împotriva trebuie să înceapă cu cuvântul „da” - este natura umană să se calmeze atunci când oamenii sunt de acord cu el.
• "Noi". Nu „noi împotriva ta”, ci „noi suntem cu tine”. Încercați să vă includeți pe voi și pe cealaltă parte în conflict într-unul grup social: oamenii se alătură mai ușor cu reprezentanții „tribului lor”.
• „Înțeleg că ești supărat” - ca răspuns la toate încercările de a te insulta. În acest fel respingeți simultan ofensa și acordați iertare pentru ea.
• „Nu este chiar ușor” și alte fraze care vor arăta: îți dai seama că viața adversarului tău nu este ușoară, dar situația necesită efort suplimentar.
• „Te-am auzit” este aproape o tehnică interzisă. Utilizați numai dacă argumentarea negativă a trecut într-un cerc, iar acesta este al treilea cerc.
• „Să facem amândoi o pauză și să ne întâlnim într-o oră (la trei, mâine la zece)” - dacă înțelegeți că interlocutorul, sub atacul emoțiilor, a pierdut legătura cu realitatea.

Nu lua momeala.„Momeală” sunt cuvinte care nu au alt scop decât să te facă să-ți pierzi calmul, controlul asupra ta și fluxul conversației. Când îți pierzi cumpătul, dai frâiele puterii unei persoane care nu este înclinată să se îngrijească de interesele tale. Toate blestemele, toate insultele, toate replicile sexiste, rasiste sunt „momeli” menite să ne distragă atenția de la esența conflictului de muncă. Răspunsul la ei este simplu: „Înțeleg că ești supărat, dar munca trebuie făcută”.

Nu ceda. Nu întoarce lovitură în lovitură. Nu te preface că măcar ai observat lovitura. Tot ce trebuie să faci este să te ții de linia ta.

Da, e greu. Persoana care acum încearcă să te rănească poate fi crudă. Dar numai tu poți decide dacă încercările lui vor avea succes. Numai tu poți decide dacă te va răni cu adevărat. Apropo, durerea se va atenua de îndată ce vă atingeți obiectivul: de exemplu, promiteți să finalizați lucrarea până miercuri, să oferiți suport tehnic sau să oferiți finanțare. Rezultatul este un vindecător uimitor pentru sufletul rănit, și numai el, potrivit în general contează. Desigur, dacă vorbim despre muncă, și nu despre dragoste.

Astăzi vom atinge o problemă serioasă - aceasta conflicte la locul de muncă. Poate vă întrebați de ce este aceasta o problemă serioasă? Voi încerca să vă răspund... În primul rând, apariția frecventă a conflictelor la locul de muncă afectează bunăstarea, starea de spirit și starea psihofiziologică a unei persoane. Orice conflict între oameni are impact negativ asupra adversarilor, în timp ce puterea impactului distructiv depinde direct de puterea conflictului. În al doilea rând, atunci când apare o situație conflictuală, o persoană își pierde nivelul obișnuit de performanță. Cel mai adesea, angajatul este copleșit de sentimente și gânduri legate de conflict. În același timp, perioada de scădere a performanței umane sub influența acest factor depinde de calitățile psihologice individuale pe care le posedă o persoană. Astfel, apariția conflictelor într-o echipă poate deveni o problemă serioasă pentru angajator și pentru angajații înșiși.

În acest articol ne vom uita la motivele formării situațiilor conflictuale la locul de muncă și modalitățile de a reglementa astfel de conflicte. În articolul anterior, am studiat ce este conflictul și ce tipuri de comportament au oamenii atunci când apar contradicții. Prin urmare, nu vom aborda aceste probleme aici.

Primul și cel mai important lucru pe care trebuie să-l cunoașteți pentru a rezolva situațiile conflictuale sunt motivele apariției acestora. Înțelegând sursa conflictului, puteți găsi abordarea potrivită pentru rezolvarea contradicțiilor.

Care sunt cauzele conflictelor la locul de muncă?

1. Incompatibilitatea psihologică a persoanelor obligate să lucreze între ei. De exemplu, dacă unul dintre lucrătorii care lucrează în comun este coleric (tip mai activ), iar al doilea este melancolic (lent), atunci este probabil să apară o situație conflictuală între aceste persoane.
2. Repartizarea incorectă a responsabilităților de muncă. Fiecare angajat are propriul lui cerc responsabilități de serviciu Există însă situații în care un angajat, prin diverse trucuri, trece de pe umerii lui pe umerii altuia funcțiile pentru care este plătit un salariu. Este clar că nimeni nu va dori să împlinească mai multă muncă pentru aceiași bani, deci apare un conflict.
3. Relații interpersonaleîntr-o echipă. Acest motiv poate fi pus atât pe relația dintre doi angajați, cât și pe cea existentă climatul psihologicîntr-o echipă, în timp ce acesta din urmă are cea mai mare influență asupra dezvoltării conflictului. Adică, atunci când apare ostilitate personală între doi angajați, putem spune cu încredere că va exista un conflict. Totuși, o situație conflictuală poate căpăta proporții mari dacă o atitudine negativă față de un angajat este susținută de întreaga echipă sau de o parte din echipă. Sprijinul unuia sau altuia participant la conflict de către membrii echipei dă încredere unui astfel de angajat și încurajează acțiuni agresive ulterioare față de adversar. În același timp, o echipă închegată este capabilă, prin influențarea părților în conflict, să rezolve rapid situația actuală.
4. Ne înțeleg reciproc. Destul de des, conflictele apar din cauza neînțelegerilor. Când comunicăm unul cu celălalt, nu ne ascultăm întotdeauna interlocutorul și mai des îl întrerupem, neoferindu-i posibilitatea de a ne exprima gândurile; Cu toate acestea, acest mod de comunicare este inacceptabil atunci când interacționați cu oamenii, este necesar să vă arătați respect unul față de celălalt. Neînțelegerile pot apărea și din cauza barierelor de vorbire: comunicarea între angajați limbi diferite, atât la propriu, cât și la figurat. Se întâmplă ca un profesor educat să nu-și poată transmite gândurile unui simplu muncitor, pentru că... Au culturi și vocabular de comunicare diferite.

Am analizat principalele motive ale situațiilor conflictuale la locul de muncă. Cu toate acestea, acest lucru nu răspunde la întrebarea: Cum se rezolvă conflict în echipă? După cum am spus deja, rezolvarea conflictelor poate fi influențată de echipă însăși, de membrii individuali ai echipei și de lider. Astfel, o persoană care ocupă o anumită poziție de conducere este capabilă să aibă cea mai mare influență asupra participanților la conflict. Acest lucru se datorează faptului că managementul în majoritatea cazurilor are un anumit statutul socialși are autoritate în rândul angajaților. În același timp, managerul este interesat de o rezolvare pozitivă a conflictului, deoarece altfel această situație va influența performanța întregii echipe.

Să luăm în considerare ce tehnici oferă A.B. Dobrovici pentru a rezolva conflictul de către lider:

1. Angajatorul invită pe rând părțile aflate în conflict la o conversație, în cadrul căreia încearcă să stabilească cauzele conflictului, clarifică faptele și ia decizii cu privire la conflict.
2. Liderul invită adversarii să-și exprime pretențiile unul împotriva celuilalt în cadrul unei adunări generale a întregii echipe. Decizia de soluționare a conflictului se ia pe baza opiniilor participanților la întâlnire.
3. Dacă, în ciuda acțiunilor întreprinse, conflictul nu se potolește, managerul poate recurge la sancțiuni împotriva adversarilor (de la mustrări la sancțiuni administrative).
4. Dacă părțile aflate în conflict nu pot ajunge la un acord, atunci se întreprind acțiuni menite să reducă comunicarea între părțile în conflict.

Este de remarcat faptul că metodele directe de decontare de mai sus conflict la locul de muncă nu sunt singurii. Cele mai eficiente în rezolvarea unei situații conflictuale sunt principii indirecte rezolvarea conflictului, acest lucru va fi discutat în articolele următoare. Prin urmare, dacă sunteți interesat de modul în care puteți influența părțile în conflict, abonați-vă la articolele noastre.

În concluzie, vreau să remarc că atunci când alegem o metodă de rezolvare a unui conflict la locul de muncă, merită să luăm în considerare motivele care au dus la apariția contradicției. Înțelegând ceea ce motivează o persoană, este ușor să schimbi traiectoria mișcării sale!

Dacă subiectul conflictelor vă este aproape, lăsați-vă părerea despre articol în comentarii sau dați un like.)))

Îți voi fi extrem de recunoscător!