문명의 혜택은 우리 삶에 확고히 들어와 친숙해졌습니다. 만약에 사람들 앞에서우물에서 물을 모은 경우에는 수도꼭지만 열면 됩니다. 또한 찬물과 뜨거운 물이 동시에 흘러 나옵니다. 손이 얼지 않고 침착하게 샤워를하고 설거지를 할 수 있습니다. 그리고 어떤 이유로 뜨거운 물이 꺼지면 더욱 불쾌합니다.
그래서 탭이 없으면 뜨거운 물, 집 주민들은 어디에 불평해야합니까? 이 기사에서는 이 질문에 답하고 이러한 상황의 이유와 서비스가 제공되지 않은 기간에 대한 수수료를 다시 계산하는 방법도 고려할 것입니다.
소비자 권리
모든 임차인 아파트 건물자신의 권리를 알고 규정된 방식으로 이를 방어해야 합니다. 이 법안에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
물론 때로는 이러한 권리가 침해되기도 합니다. 대부분의 경우 주민들은 다음과 같은 문제에 직면합니다.
- 계획된 온수 중단에도 불구하고 이에 대한 청구서는 전액 발행됩니다.
- 예상보다 오랫동안 물 공급이 중단되었습니다.
- 주민들에게 다가오는 폐쇄에 대해 경고하지 않거나, 법에서 정한 기한을 위반하여 통지문을 게시했습니다.
그러한 경우에 올바르게 행동하는 방법에 대해 이야기합시다.
뜨거운 물이 없습니다. 누구에게 전화할까요?
온수 공급을 비활성화하는 방법은 두 가지 유형이 있습니다. 계획된 또는 비상. 계획된 유지 보수 및 수리 작업은 다음에서 수행됩니다. 여름 시간, 언제 난방 시즌끝났다. 특정 폐쇄 날짜를 나타내는 이에 대한 경고는 일반적으로 입구에 미리 게시됩니다.
온수 부족은 화력 발전소나 배전 시스템에 손상이 있을 때 발생하는 긴급 상황과도 연관될 수 있습니다.
첫 번째 경우에는 수리가 완료될 때까지 기다려야 합니다. 계약 기간이 확실히 지연되는 경우 거주자는 주택 유지 관리와 관련된 관리 회사는 물론 Rospotrebnadzor 또는 검찰청에 문의할 수 있습니다.
온수 공급 중단에 대한 공지가 없는 경우 다음으로 전화해야 합니다.
- 관리회사 또는 주택사무소에. 집 입구나 지불 영수증에서 필요한 전화번호를 찾을 수 있습니다. 유용. 귀하의 요청이 등록되도록 요청하십시오. 추후 온수요금 재계산을 요청할 수 있도록 신청번호와 시간을 메모해 두시기 바랍니다.
- 긴급출동서비스로. 기숙사 사무실에 아무것도 모르는 경우에는 여기로 전화하세요. 귀하의 세부 사항과 정확한 주소를 명확하게 기재하십시오. 운영자는 사고 원인과 사고 제거 예상 기간을 알려주어야 합니다. 응급 서비스에서 물 부족을 알 수 없는 경우 전문가가 현장으로 파견됩니다. 그는 받은 정보를 확인하고 2시간 이내에 고장을 확인해야 합니다.
모스크바 거주자가 연락할 수 있는 전화번호
모스크바가 가장 대도시러시아에서. 온수가 꺼지면 수도 거주자는 전화해야합니다 ~에 핫라인 MOEK전화 8 (495)662−50−50. 불만사항은 24시간 접수됩니다. 난방 중단에 대한 불만도 접수됩니다.
요청에 신속하게 응답해야 하며, Moszhilinspektsi에서그리고. 다음 번호로 핫라인에 연락할 수 있습니다: 8 (495) 681−20−54, 681−77−80, 681−21−45.
수리가 지연되면 어디에 불만을 제기해야 합니까?
관리 회사가 시민의 불만을 무시하는 경우가 있습니다. 이 경우 끈기 있게 계획에 따라 정확하게 행동해야 합니다.
인터넷이 가능하다면 위에 나열된 기관의 웹사이트에 불만사항을 남길 수 있습니다. 문제가 특히 심각하고 여러 당국에 의해 해결이 지연되고 있는 경우 언론에 연락하는 것이 좋습니다. 언론과 텔레비전을 통해 당국의 관심을 빠르게 끌 수 있으며, 이는 이 경우에 필요한 것입니다.
수도요금 재계산
장기간 온수가 차단되는 경우 손실된 수량을 고려하여 서비스 지불 금액이 감액됩니다. 이는 아파트에 수도 계량기가 설치되지 않은 소비자에게 적용됩니다. 온수를 끌 때 필요한 한도를 초과한 경우 재계산을 수행할 수 있습니다.
- 예정된 수리에는 한 번에 4시간이 소요됩니다.
- 표준 상황에서 총 8시간;
- 막다른 고속도로 고장 시 긴급 수리는 24시간.
물 공급 없이 추가 시간을 보낼 때마다 표준 금액의 0.15%가 삭감됩니다. 하수도에 대한 재계산도 이루어져야 하는데, 많은 주택 사무소에서는 이를 잊어버리고 있습니다.
필요한 재검표가 이루어지지 않은 경우 어디로 가야 합니까? 우선, 영국 주택관리사무소나 영국의 온수가 차단되었다는 사실을 상기시켜 주셔야 합니다. 영수증 변경을 거부하는 경우 Rospotrebnadzor에게 도움을 구해야 합니다.또는 지방 당국당국. 모든 행정부에는 주택 및 공동 서비스 활동을 모니터링하도록 설계된 특별위원회가 있습니다.
뜨거운 물이 뜨겁지 않을 때
때로는 공식적으로 뜨거운 물이 수도꼭지에서 흘러나오기도 하지만 그 온도는 필요한 섭씨 50~70도에 해당하지 않습니다.. 이 경우 요금은 전액 청구됩니다. 정의를 회복하려면 어디로 가야합니까?
동일한 주택 사무실이 구조하러 올 것입니다. 국가가 정한 기준을 위반하는 행위를 작성하는 것이 필요합니다. 이를 바탕으로 수돗물에서 직접 수온을 정확하게 측정하는 위원회가 구성됩니다. 저온 정보가 확인되면 보고서가 2부 작성됩니다. 그 중 하나는 아파트 소유자에게 전달되며, 제출 시 물 공급 비용이 다시 계산됩니다.
품질이 낮은 서비스의 원인을 파악하기 위해 기술자를 고용하여 통신을 검사합니다. 문제를 해결하기 위해 전문가에게 일주일이 주어집니다.
기억하세요: 모든 것 유용도시 국민에게 양질의 서비스를 제공할 의무가 있다. 주민들은 자신의 주머니에서 비용을 전액 지불하고 러시아 법률이 제공하는 표준 준수를 요구할 권리가 있습니다.
온수부족으로 많은 주민들이 아파트 건물예방 조치로 매년 여름에 약 10일 동안은 발생하지 않으므로 우리는 이미 익숙합니다.
많은 사람들이 적응하고 적응했습니다. 일시 휴업 찬물아파트에서 현실이 되다 자연재해주민을 위한.
친애하는 독자 여러분!우리 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 고유합니다.
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종료 이유
찬물 부족은 특정 이유로 발생할 수 있습니다. 연방법 2011년 12월 7일 제416호
급수 중단이 있습니다(연방법 제 416조 제 21조).
- 비상.일반적으로 상하수도 시스템의 예상치 못한 사고로 인해 예기치 않게 정전이 발생합니다.
- 계획됨.필수 기준을 충족하지 않는 확립된 기준을 위반하거나 주거용 건물에 공급되는 물의 품질이 좋지 않은 경우 위생 및 역학 당국의 결정에 따라 아파트에 물 공급이 중단될 수 있습니다. 상황이 수정되었습니다. 계획된 물 공급 수리.
- 화재가 발생한 경우.화재를 진압하기 위해 필요한 경우 물 공급을 차단할 수 있습니다.
- 금지 물질이 폐수 시스템에 유입되는 경우.원인이 밝혀지고 원인이 제거될 때까지 물 공급을 중단합니다. 해당 물질 목록은 2013년 7월 29일자 러시아 연방 정부 제644호 부록 4에 명시되어 있습니다. 여기에는 폭발성 물질(가솔린, 등유), 산, 알칼리 및 방사성 물질이 포함됩니다.
- 부채가 있는 경우.이 상황에서 연결 끊김은 부채가 상환될 때까지 채무자의 아파트에서만 현지에서 수행되며 이는 2개월 서비스 요금을 초과합니다.
급수 서비스 제공 규칙
법은 무엇을 말합니까? 법에 따라 얼마나 오랫동안 찬물을 끌 수 있습니까?
2013년 7월 29일자 러시아 연방 정부 법령 제644호에는 냉수 공급에 대한 기본 조건과 규칙이 명시되어 있습니다.
관리회사와 공급업체 간의 계약이 체결되어야 합니다. 또한 이는 물 공급과 위생을 위해 수행됩니다.
그러한 계약은 반드시 다음과 같은 필수 당사자를 반영해야 합니다.
- 공급되는 물의 양, 파이프의 압력;
- 배달 시간;
- 냉수 수질 및 정기적인 모니터링;
- 냉수 공급이 일시적으로 중단되거나 제한될 수 있는 조건입니다.
경고 없이 물 공급을 중단하는 것이 허용되는 조건은 비상 상황일 경우에만 가능합니다.
사고를 해결하는 데 걸리는 시간은 사고의 심각도와 깊이에 따라 다릅니다. 수도관하지만 24시간을 초과해서는 안 됩니다.
다른 상황에서는 주민들이 하루 4시간, 한 달에 총 8시간 이상 물 공급 없이 지낼 수 없습니다. 동시에 공급자와 관리 회사는 주민들에게 물 공급 중단에 대해 알려야 합니다.
마감일 위반에 대한 공급업체의 책임과 책임
매달 임대료를 지불함으로써 주민들은 적절한 품질의 유틸리티 서비스를 받을 수 있을 것으로 기대합니다.
즉, 뜨거운 물은 약간 따뜻하지 않고 정확히 뜨거워야 하며, 찬 물은 깨끗하고 마실 수 있어야 하며 수도꼭지의 압력이 표준을 충족해야 함을 의미합니다.
물 공급이 자주 부족해져서는 안 됩니다. 이는 소비자 권리를 침해하는 것입니다. 그러므로 언제 비슷한 상황주민들은 즉시 불만을 제기하고 진행 상황을 모니터링해야 합니다.
주민들에게 냉수 중단에 대한 통보가 전달됐지만 언제 물이 반환될지는 알려지지 않았습니다. 영상 시청에 여러분을 초대합니다.
모스크바 아파트의 개선은 그 아파트에서의 생활의 편안함에 의해 결정됩니다. 여기에는 수돗물의 품질, 난방, 조명의 가용성, 폐기물 제거 조직(가정용 및 액체)이 포함됩니다. 일반적으로 다양한 유틸리티가 중단 없이 제공됩니다. 물론 수도꼭지를 열었을 때 뜨거운 물 대신 찬 물이나 미지근한 물이 나오면 별로 기분이 좋지 않습니다. 그리고 그것은 더럽고 녹슬었습니다. 또는 경고나 정당성 없이 물이 완전히 차단되었습니다. 이런 상황에서는 어떻게 해야 할까요? 냉온수 차단에 대한 불만은 누구에게 제기해야 합니까? 주택 및 공동 서비스 직원이 법에 따라 직무를 수행하기를 원하지 않는 경우 그러한 진술서를 올바르게 작성하는 방법은 무엇입니까? 주택 및 공동 서비스 관리 기관과 기타 관할 당국에 제출된 불만 사항 샘플은 어디에서 얻을 수 있나요?
일반적으로 온수와 냉수가 부족하고 수도 꼭지에서 온수 대신 냉수가 나오고 주택 및 공동 서비스가 귀하의 요청에 응답하지 않는 경우, 이는 시립 주택 위원회인 Rospotrebnadzor에 연락해야 하는 이유입니다. 당국은 물론 법원까지. 귀하의 권리를 최대한 누리기 위해 단기이러한 문제를 해결한 경험이 있는 변호사에게 문의해야 합니다.
당사 웹사이트의 피드백 창을 통해 귀하의 상황을 설명하시면 가까운 시일 내에 더럽거나 녹슬지 않고 깨끗한 온수와 냉수가 수도꼭지에서 흘러나올 것입니다.
그리고 상황에 따라 불법 단수에 대한 정신적 손해 배상 청구도 충족될 가능성이 있다.
물 대신이라면 원하는 온도, 수도꼭지에서 차가운 녹슨 물이 나오므로 머리를 잡고 무엇을 해야할지 걱정할 필요가 없습니다. 당신의 감정은 당신에게 도움이 되지 않습니다. 머리는 시원하고 맑아야 한다. 아니요, 온수 부족에 대해 이의를 제기하는 사람은 없으며 일반적으로 품질이 좋지 않은 물을 제공하는 것은 매우 불쾌한 일이지만 성급한 조치를 취할 필요는 없습니다. 이것은 싸울 수 있고 싸워야 합니다. 우선, 다음 사항에 익숙해져야 합니다. 입법 체계아파트 소유자와 관리 회사(또는 주택 및 공동 서비스) 간의 법적 관계를 규제합니다. 기본적인 법적 규범을 고려해 봅시다.
- 주택 코드; SanPiN 표준;
- 주택 및 공동 서비스 제공에 관한 규칙(결의안 307);
- 적절한 품질의 공공 서비스 제공을 보장하는 기타 규제 및 법적 행위.
어디로 가야 할지, 누구에게 불평해야 할지, 빨간 모자를 쓴 수도꼭지에서 나오는 찬 물이나 미지근한 물을 생각하기 전에 소속사와의 계약을 검토하세요. 거기에 명시해야지 예정된 작업급수 장비 수리 및 찬물이 다시 뜨거워지는 기간. 계획된 물 차단은 본 계약의 조항에 따라 수행되어야 합니다. 이를 주택 및 공동서비스를 통해 사전(최소 10일 전)에 통보합니다. 또한 귀하는 부재 기간 동안 온수 요금을 지불하지 않을 권리가 있습니다. 이러한 문서를 숙지하고 이해할 기회가 없거나 귀하의 권리를 보호하기 위해 어디로 가야할지 모르는 경우 전문가에게 도움을 요청하십시오. ~에 이 리소스이것은 무료로 할 수 있습니다.
불만을 제기하는 장소와 방법
그들이 말하는 것처럼 머리 위로 뛰어 오르지 않으려면 먼저 다음과 같은 사실에 대한 불만 사항을 작성해야합니다. 덥다물, 주택 및 공동 서비스 책임자에게. 물론 개인적으로 이 조직의 책임자와 약속을 잡을 수도 있지만, 실제로는 주택 및 공동 서비스 부문이 서면 요구 사항 제시에 더 신속하게 반응하는 것으로 나타났습니다(특히 요구 사항이 변경된 후). 시민의 항소에 관한 법률).
여기에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
- 피고 조직에 관한 정보;
- 공무원의 정보;
- 신청자 세부정보
- 물이 없는 시간을 나타내는 문제에 대한 자세한 설명
- 법률 링크;
- 주택 및 공동 서비스 직원이 적절한 품질로 인구에게 서비스를 제공하기 위해 가능한 모든 일을 해야 한다는 요구 사항입니다.
귀하의 신청서에 대해 아무런 조치도 취하지 않은 경우(응답 없음, 인사 없음), 귀하는 상급 기관에 문의해야 합니다. 액세스해야 하는 순서대로 나열되어 있습니다.
- 주택 검사;
- Rospotrebnadzor;
- 지구 행정;
- 검찰청;
- 사법 당국.
물론 일반적으로 사건이 법정에 제기되는 경우는 거의 없습니다. 가능한 한 모든 고통은 주택 검사 및 Rospotrebnadzor 수준에서 끝납니다. 비정상적인 상황에 처해 있고 이 상황에서 무엇을 해야 할지, 문제를 해결하려면 어디로 가야 할지 모르겠는데 여전히 뜨거운 물이 나오지 않는 경우, 피드백 양식을 통해 요청을 남겨주시면 숙련된 변호사가 자격을 갖춘 변호사를 제공해 드릴 것입니다. 보조.
온수 공급 품질 기준에 대해
SanPiN 표준을 참고하면 수도꼭지에서 나오는 뜨거운 물은 섭씨 60도보다 낮아서는 안 되고, 섭씨 75도보다 뜨거워서는 안 됩니다. 해당 국가의 위생 공급 담당자는 물의 온도가 다음과 같다는 사실로 이러한 설치를 설명합니다.
- 더 낮은 온도에서 존재할 수 있는 박테리아 및 바이러스체의 증식을 허용하지 않습니다.
- 염소 함량을 최소한으로 줄입니다.
- 피부 아래에 위치한 피부 및 섬유질의 질병을 예방합니다.
법적으로 한 달에 8시간 이상 뜨거운 물 없이 생활할 수 없습니다. 또한 한 번에 4시간을 초과할 수 없습니다. 긴급 상황 발생 시 하루 동안 온수 공급이 중단될 수 있습니다.
서비스 제공 규칙에 따라 계획된 수도 본관 수리 작업으로 인해 귀하는 최대 2주 동안 편안하게 씻을 수 있는 기회를 박탈당할 수 있습니다. 이러한 규칙 위반은 먼저 주택 및 공동 서비스 관리에 불만을 제기하고, 이에 대한 응답이 없을 경우 상위 규제 기관에 불만을 제기할 근거가 됩니다.
언제든지 어려운 상황시간을 지연시키고 갈등을 악화시킬 필요가 없으며 이미 개발되지 않은 관리 회사와의 관계를 망칠 필요가 없습니다. 경험이 풍부한 변호사에게 연락하면 법을 위반하지 않고 문명화된 방식으로 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 추가 비용 없이 유능한 전문가로부터 조언을 받을 수 있는 기회도 있습니다.
일을 마치고 집에 돌아온 한 남자는 물이 없다는 것을 알게 됩니다. 이 문제를 빨리 해결하려면 누구에게 전화해야 합니까? 결국 사람들은 상상하지 못한다. 편안한 생활그녀 없이는. 뜨거운 물이 없으면 어떻게든 버틸 수 있지만, 집에 찬물이 없으면 주민들에게는 재앙과 다름없다.
행동 알고리즘
사람이 아파트에 물이 없다는 것을 알게되면 당황하지 말고 단순히 진정하십시오. 그러면 그 사람이 받아들일 수 있을 것이다. 올바른 결정.
집에 뜨거운 물이 없나요? 아파트 건물을 회사에서 관리하는 경우 운영자에게 전화하여 물이 없는 이유를 알아볼 수 있습니다.
집이 주택 소유자 협회(HOA)에 의해 관리된다면 회장을 방해하고 현상이 발생하는 이유를 알고 있는지 물어봐야 합니다.
결제 영수증을 볼 수 있으며 연락처 번호가 표시됩니다.
매 소재지물이 없는 이유를 설명할 수 있는 긴급 출동 서비스가 있습니다.
관리 회사에 연락하는 방법은 전화 통화를 통해 가능합니다. 파견자는 이 통화를 녹음하고 발신자의 개인 데이터(이름, 불만 사항 제목, 시간 및 통화 식별 번호)를 기록해야 합니다. 운영자는 또한 자신을 소개하고 주민의 모든 질문에 답해야 합니다. 뜨거운 물이 부족한 이유를 알 수 없다면 채널을 통해 그것을 알아낼 것입니다. 그 사람은 나중에 HOA에 전화하거나 Gorvodokanal에 직접 연락할 수 있습니다.
긴급 출동 서비스에 전화를 걸어 도시나 마을 주민들의 모든 전화를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 그녀는 해당 주택을 담당하는 HOA 또는 관리 회사에 알립니다. 이 서비스는 발신자에게 물 부족 이유를 알려줍니다.
각 관리 회사법에 따라 자체 웹사이트가 있어야 합니다. 물론 현실적으로 모든 사람이 이 요건을 충족하는 것은 아니다. 그러나 웹사이트가 있다면 주민들은 해당 웹사이트에 호소문을 작성할 기회가 있습니다. 그곳에서 그들은 물이 부족한 이유를 설명하는 기록을 찾을 수 있습니다.
뜨거운 물이 나오지 않으면 어떻게 해야 할까요?
아파트에 온수가 끊기면 관리회사에서는 부정적인 댓글을 많이 받고, 온수도 나오지 않는다. 따뜻한 물. 뜨거운 물이 없으면 어디로 가야하나요? 이 옵션에서는 연결 끊김 원인을 알아보려면 HOA 또는 관리 회사에 전화해야 합니다.
- 복원 작업난방 네트워크에서;
- 수리 및 유지보수 작업;
- 오래된 장비 교체.
예정된 유지 관리 작업으로 인해 물이 없으면 약 3주 동안 아파트에 물이 공급되지 않습니다. 관련된 모든 계획된 작업 난방 시스템, 따뜻한 계절에 개최됩니다. 동시에 HOA는 입구나 벽면에 공지사항을 게시하여 시민들에게 예정된 작업에 대해 사전에 경고합니다. 지역, 온수가 꺼지는 시기와 기간이 규정되어 있습니다.
할당된 기간 이상 아파트에 물이 없으면 HOA에 연락하여 유지 관리 작업 지연 이유를 알아내야 합니다.
수도요금 재계산
거주자가 온수를 받지 못한 기간을 기록하여 관리회사가 요금을 다시 계산하도록 해야 합니다. 이 기간 동안 소비자는 서비스를 받지 못했기 때문입니다.
이를 위해서는 다음이 필요합니다.- 수도 시설에 전화하면 운영자가 통화 내용을 녹음하고 발신자 이름, 거주지 주소, 연락처 전화번호를 적어 불만 사항에 할당해야 합니다. 등록번호.
- 제공되지 않은 서비스에 대해 재계산이 필요하다는 설명을 관리 회사에 작성하십시오.
- 회사 파견자는 단수 사유를 설명해야 합니다. 이런 일이 발생하지 않으면 수도 시설 직원은 2시간 이내에 귀하의 아파트를 방문하여 물 부족을 기록해야 합니다.
이 작업 알고리즘 후에 관리 회사는 지불 영수증을 다시 계산해야 합니다.
집에 찬물이 없어요
아파트 건물에 찬물이 없으면 어디서 확인하고 어디에서 불평해야합니까? 집 주민들은 온수가 차단되어도 살아남을 수 있지만 수도꼭지에 찬물이 없으면 어떻게해야합니까? 이는 어디에나 전혀 없다는 것을 의미합니다.
특히 예고 없이 갑자기 발생하면 짜증이 난다. 따라서 해당 서비스를 제공하는 회사의 전화번호를 눈에 잘 띄는 곳에 표시해야 합니다.
러시아 연방 법률에 따라 관리 회사는 단수 시 주민들에게 사전에 이를 알려야 합니다.
연결 끊김은 다음 두 가지 이유로 발생합니다.- 물 사용에 대한 부채;
- 수리 및 유지 보수 작업은 중앙 고속도로 또는 집 내부에서 수행됩니다.
계획되지 않은 단수로 인해 관리 회사에 대한 불만이 쇄도합니다. 그러나 물 공급 사고, 다양한 자연 재해 등 사람들에게 사전에 폐쇄에 대해 경고하는 것이 불가능한 상황이 있다는 것을 이해해야합니다. 이에 대한 이유는 회사에 명확히 설명되어야 합니다. 이 서비스를 제공하는 회사와 소비자 사이의 모든 계약에는 일년 내내 24시간 물이 공급되어야 한다고 명시되어 있습니다.
그러나 공급이 중단될 수 있는 한계도 설명되어 있습니다.- 냉수 및 온수의 경우 월별 총 시간이 8시간을 초과해서는 안 됩니다.
- 냉수에 대한 긴급 상황인 경우 연속 4시간을 초과하지 마십시오.
- 사고 발생 시 연속 4시간 이상 온수를 공급할 수 없지만 막다른 본관에서 사고가 발생한 경우 시간은 24시간으로 늘어납니다.
이 지표를 초과하면 회사에 벌금이 부과될 수 있습니다.
며칠간 아파트에 물이 없고, 관리회사가 침묵하며 시민들의 전화와 민원에 응하지 않는 상황에서, 이제 상급기관에 호소할 때가 됐다. 이들은 자치 기관인 주 주택 조사관일 수 있습니다. 서면 불만 사항은 여기에서 접수됩니다. 관리 조직. 그들은 회사를 검사하고 적절한 명령을 내리고 그 이행을 모니터링합니다.