Hozzászoktunk az otthonunkban elérhető kényelmi szolgáltatásokhoz. Villany, fűtés, gáz - mindez kényelmünk szerves része.
A melegvíz az egyik legnépszerűbb szolgáltatás. Ezt különösen élesen észreveszed nyári szezon tervezett vízszünet idején, de ez rövid ideig tart.
Kedves olvasóink! Cikkeink tipikus megoldásokról szólnak jogi esetek, de minden eset egyedi.
Ha tudni akarod hogyan oldja meg pontosan a problémáját - lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadó űrlappal, vagy hívjon ingyenes konzultáció:
Mi a teendő, ha év közben a csapból helyette forró vízkissé melegen érkezik? És milyen hőmérsékletű legyen a víz a csapban? bérház? Az alábbiakban a lakás normál melegvíz-hőmérsékletéről lesz szó.
Mi az élettartama gázóra törvény szerint, és mi a teendő, ha lejárt? azonnal megtudja.
Milyen legyen a minőség?
Mit mondanak a SNIP-ek, GOST-ok és SanPin-ek? Az Egészségügyi és Járványügyi Szolgálat határozatával összhangban (SanPiN 2.1.4.2496-09 2.4. pont) bizonyos szabványokat vezettek be tovább hőmérsékleti rezsim víz szállítása lakóhelyiségbe.
Ez a dokumentum meghatározza a lakásokba szállított víz hőmérsékleti határait. Ők 60°C és 75°C között van.
Nem hiába választották ezt a tartományt. Ha egy lakóépület bejáratánál a hőmérséklet 75 °C felett van, akkor az égési sérülések valószínűsége többszörösére nő. Ez különösen igaz a gyermek- és egészségügyi intézményekre.
60°C alatti küszöbön növekedési kockázat fertőző ágensek , mint például a legionella, meleg környezetben megnövekszik. 70°C-80°C között a teljes fertőtlenítés megtörténik. A 40°C-os mutató elősegíti ennek a baktériumnak a legjobb szaporodását.
A SanPiN határozat 2.2. bekezdése kimondja, hogy a lakóépületekbe szállított víznek jó minőségűnek kell lennie: kellemetlen szag, minden utóíz nélkül.
Figyelni kell az egészségügyi és járványügyi szabványoknak való megfelelés. Szabálysértés esetén a közüzemi szolgáltatásokat nyújtó szervezeteknek meg kell állapítaniuk az ellátás okát és meg kell szüntetniük.
Megengedett eltérés a vízgyűjtés helyén
A 354. számú kormányrendelet elfogadta a melegvíz-ellátás hőmérsékleti eltérésének megengedett mértékét:
- éjszakai időre 00:00 és 05:00 között 5°C-nak felelnek meg;
- nappalra 05:00 és 00:00 között – legfeljebb 3°C.
Sőt, ha a standardtól való eltérés nagyobb, mint ezek az értékek, akkor minden 3°C-on lehetséges rezsicsökkentést követelnek 0,1%-os eltéréssel óránként.
Ha a készülék 40°C és az alatti hőmérsékletet mutat, akkor a szabványok szerint kell fizetni hideg víz. Ehhez azonban hivatalos mérési jegyzőkönyvre van szükség, amely megerősíti a normáktól való eltérést.
Hogyan írjunk panaszt?
Nál nél ismételt megsértése A melegvíz-ellátás hőmérsékleti rendszerét el kell küldeni a közműveknek.
Fontos, hogy ezt a dokumentumot hozzáértően és alaposan megindokolják.
A dokumentum fejlécében helyesen kell feltüntetni, hogy melyik szervezet, és ha ismert a felelős személy konkrét neve, akinek a nevére küldik a panaszt.
A panasz címe a következő:
- Szabálysértési nyilatkozat a lakosság közüzemi ellátása a 195. számú szövetségi törvény 7.23. cikkének megfelelően
- A nyilatkozat szövege kimondja a probléma lényege. Meg kell említeni az elvégzett mérést, és be kell írni az elkészített jegyzőkönyv adatait: a lefolytatás dátuma, a mérést végző alkalmazott teljes neve, vízhőmérséklet.
- A panasz szövegének végén a melegvíz-szolgáltatás meghibásodását okozó okok megszüntetésére vonatkozó követelmény szerepel. Érdemes felhívni a figyelmet a pályázó tájékoztatásának szükségességére az elvégzett munkáról.
- A dokumentum az elkészítésének dátumával és a kérelmező aláírásával ér véget.
Fontos az időszak beállítása, amelyhez újraszámítást kell végezni.
Az időszak kezdetének a hatósági aktusban meghatározott dátumot, a végének az időpontot kell tekinteni befejeződött a végső ellenőrzés miután megszüntette a hőmérsékleti előírásoknak nem megfelelő vízellátás okait.
Ha az újraszámítást elutasítják, bírósághoz kell fordulni.
A 195. számú szövetségi törvény 7.23. cikke szerinti jogsértések esetén személyek a bűnösnek találtak pénzbírsággal sújthatók: Mert tisztviselők a bírság összege 500 és 1000 rubel között van, egy szervezet esetében - 5000 rubeltől 10 000 rubelig.
A közüzemi díjak fizetése során minden felhasználó minőségi terméket szeretne kapni a pénzéért. Éppen ezért nem szabad feladni, ha langyos víz folyik ki a csapból.
A melegvíz hőmérsékleti szabványok ismeretében, megpróbálhatja befolyásolni a szolgáltatásokat közművek ellátása: mérést végezni, jegyzőkönyvet készíteni, újrakalkulációt készíteni, panaszt tenni felsőbb hatósághoz.
A biztosításról közszolgáltatások a nem megfelelő minőségű melegvízellátásról és a melegvíz díjának csökkentéséről.
Nincs elég információ arról, hogy az alapkezelő társaságok hogyan keresnek pénzt a melegvízellátásból magas hőmérsékletű, a videóból megtudhatod:
A melegvíz-ellátó rendszer megléte minden modern, kényelmes lakás előfeltétele. Emiatt minden lakóingatlan-tulajdonos számára fontos, hogy a 2016-os SNP szabvány szerint milyen hőmérsékletű legyen a csapban lévő melegvíz a csapban.
Meg kell jegyezni, hogy a melegvízellátás létfontosságú funkciót tölt be a fogyasztók számára. Segítségével csökken a vírusok és fertőzések kialakulásának, a járványok és járványügyi betegségek kialakulásának valószínűsége. A meleg víz is egy olyan kényelem, amely lehetővé teszi, hogy lakását tisztán tartsa, és ne érezzen kényelmetlenséget a lakásban való tartózkodás során.
Mindenki megmérheti a bejövő víz hőmérsékletét egy normál hőmérővel. Ezért fontos tudni szabványos mutatók a kormányrendelet által jóváhagyott melegvízhez:
- zárt rendszerek - 50 foktól;
- nyitott rendszerek – 60 foktól;
- ízületi rendszerek – 75 foktól.
Miután kitalálta, milyen hőmérsékletű melegvíznek kell lennie a lakásban a törvény szerint, biztonságosan megvédheti a közművekhez való jogait. Ugyanakkor fontos, hogy egyik irányba se legyen eltérés: az elégtelen hőmérséklet nem pusztítja el a káros baktériumokat, a túlmelegedett víz pedig égési sérülést okozhat.
Meg kell jegyezni, hogy a normál melegvíz hőmérséklet in bérház egyes esetekben eltérhet a tényleges helyzettől. A közműveknek joguk van csökkenteni a vízellátásba szállított víz hőmérsékletét a következő okok miatt:
- a fővezetéken vagy a szivattyútelepen felmerülő vészhelyzetek;
- a ház kommunikációjának meghibásodása;
- ütemezett megelőző karbantartás elvégzése.
Ezek az okok a melegvíz-ellátás megszakadásához vezethetnek. A jelenlegi szabályozás azonban leírja a lakóházak vízellátásának szünetelésének időtartamát is:
- akár 4 órán keresztül egymás után;
- havi 8 óráig;
- akár 24 óra baleset esetén.
A gyakorlatban a közüzemi szolgáltatások gyakran megsértik a megállapított időt. A lakástulajdonosok maguk nem tudják befolyásolni ezt a helyzetet, de előfordulhat, hogy újra kell számítani a vízmelegítés díját. A közgazdászok számításai szerint a melegvíz elzárásakor az árat 0,15%-kal kell csökkenteni.
Nem lehet azonnal bevonzani a szakembereket a forró csapban lévő víz hőmérsékletének mérésére, mivel egyértelmű ellenőrzési algoritmus van. Csak ennek betartása teszi lehetővé a közszolgáltatók és más hatóságok által elismert törvény megalkotását.
Ha a melegvíz hőmérséklete a lakásban nem felel meg a 2016-os szabványnak, akkor ez a tény a következő műveletsorok végrehajtásával igazolható:
- segítségével nyissa ki a csapot forró víz 2-3 percig a csövekben stagnált folyadék leeresztésére;
- helyezzen egy speciális poharat a patak alá, hogy egy bizonyos szintig megtöltse;
- merítsen hőmérőt az üvegbe, amely akár 100 fokos hőmérsékletet mér;
- rögzítse a kapott eredményeket.
Figyelembe kell venni, hogy mindkét irányban megengedett bizonyos eltérés a szabványos hőmérsékleti mutatóktól:
- 00.01-05.00 – 5 fokig;
- 05.00-00.00 – 3 fokig.
- magyarázza el a vízellátó rendszeren végzett munkák megtagadásának okát;
- tegyen intézkedéseket az azonosított eltérések kiküszöbölésére.
Ha egy héten belül nem történik gyakorlati intézkedés a helyzet orvoslására, forduljon a helyi hatóságokhoz vagy az igazságszolgáltatáshoz.
A SanPiN (2.1.4.2496-09) lakásokra vonatkozó szabályai szerint egy lakóépületben a csapból származó meleg víz standard hőmérséklete a fűtési rendszertől függetlenül a 60°C-75°C tartományba esik. A felbontás (354-PP RF) eltérést tesz lehetővé:
- éjszaka - 5°C-on belül (0.00-5.00),
- napközben - 3°C-on belül (5.00-00.00).
A fűtőtestekben lévő víz hőmérséklete határozza meg a helyiség hőmérsékleti normáját, amely a nappaliban, konyhában és külön WC-ben –18°C, a sarokszoba 20°C, a fürdőszoba 25°C. Lakott területen nappal lefelé, éjszaka - 3°C-on belül, felfelé - 4°C-on belüli eltérés nem megengedett. Ezenkívül, ha a hőmérsékleti rendszert nem tartják be, a fogyasztónak joga van a fizetési összeg csökkentésére számítani. Ehhez azonban számos jogszabályi követelmény helyes mérésére és figyelembevételére van szükség.
Jogi követelmények
Alsó hőmérsékleti határ a SanPiN szerint a melegvízellátást a következők határozzák meg:
- a vírusok és baktériumok (különösen a Legionella Pneumophila) által okozott fertőzések megelőzése, amelyek olyan környezetben, ahol
- a kloroformtartalom minimalizálása,
- bőrbetegségek és kóros elváltozások megelőzése a bőr alatti szövetekben.
Ha a hőmérséklet a megengedett határértéknél nagyobb mértékben tér el, minden 3°C-onként óránként 0,1%-kal csökken a fizetés összege a szabálysértés időszakában. Ezt az időt a számlázási időszakban eltöltött idő összege határozza meg. Ha a hőmérsékletmérés 40°C alatti értéket mutat, a melegvíz-szolgáltatás fizetése a hidegvíz tarifák szerint történik.
A melegvíz-szolgáltatás esetleges megszakítása, amely után az óránkénti díj 0,15%-kal csökken:
- havonta – összesen 8 óra,
- egyszer - 4 óra,
- zsákutcában, baleset esetén – 24 óra.
Fűtés esetén a normától való eltérés minden órája és a megengedett szünet túllépése esetén a díj 0,15%-kal csökken, maga a megengedett szünet:
- havonta – összesen 24 óra,
- egyszerre - lakóhelyiségek hőmérsékletétől függően: 4 óra (8-10°C), 8 óra (10-12°C) és 16 óra (+12°C-tól).
A megállapított hőmérsékleti rendszer megsértésének észlelése
A szabályozási paraméterek betartásának helyes meghatározásához a vízgyűjtés helyén (például csapból) a lehűtött vizet 3 percen belül (nem tovább) leeresztik a csővezetékből. Feltételezzük, hogy az ellenőrző mérés egy pohárba készül, amelybe egy legalább 100°C-os skálájú hőmérőt engednek le. A modernizált levegőztetőkhöz (http://water-save.com/) hasonló víztakarékos eszközök jelenléte nem befolyásolja a mérés minőségét.
A fűtés minőségi ellenőrzése:
- a legnagyobb nappaliban,
- egy méter magasságban és fél méter távolságban az akkumulátortól,
- a külső faltól fél méterre lévő síkok közepén és a szoba közepén.
Tulajdonosi jogok a hőmérsékleti tartománytól való eltérés esetén
Lakóépületek és lakóépületek esetében a közüzemi szolgáltatások nyújtására irányadó Szabályzat a 31. pontjában meghatározza, hogy a szolgáltató cégnek kell elvégeznie a mérnöki rendszerek karbantartását, és a nem megfelelő vagy nem megfelelő szolgáltatásnyújtás miatt újraszámolnia kell. Vagyis hőmérséklet-sértés esetén a tulajdonosoknak nem kell fizetniük ennek a szabálysértésnek az okainak megszüntetéséért.
Ha a fűtés vagy használati melegvíz állapota a lakóépületekben lévő lakások állapotától a vállalt tűréshatáron túl eltér, és rendszerszintű problémát jelent, a fogyasztó:
- Tájékoztassa a szolgáltató szervezetet a problémáról és tájékozódjon annak okairól. Ebben az esetben célszerű rögzíteni a tájékoztatást kapó előadó kérését, adatait.
- Ha nem tettek intézkedéseket, vegye fel a kapcsolatot a kormányzati szervekkel az ellenőrzés kezdeményezéséhez (az Orosz Föderáció alkotmányának 33. cikke szerint). A közüzemi előírások megsértése esetén pénzbírságot szabnak ki (az igazgatási törvénykönyv 7.23. cikke).
- Határidők meghatározása a válasz beérkezésére és a jogsértés megszüntetésére. A tisztviselőnek 30 napon belül választ kell küldenie az állampolgárok kérésére. (A jelentkezés postai úton történő elküldése esetén a szállítási idő megadása szükséges). A válaszadás elmulasztása pénzbírsággal fenyegeti a tisztviselőt (az igazgatási törvénykönyv 5.59. cikke). A jogsértések megszüntetésének határideje házonként nem azonos, átlagosan azonban 45 nap.
- Növelje az azonos típusú kérések áramlását a végrehajtás valószínűségének növelése érdekében. A rokonok vagy barátok írhatnak, még akkor is, ha nem laknak a házban.
- Forduljon az ügyészséghez, ha a felhatalmazott személyek részéről nincs a helyzet javítására irányuló intézkedés.
Ha a javítási folyamat megkezdődött, akkor a reklamációt követően egy bizottságnak (a REU munkatársa és a fűtési hálózat képviselője) kell a fogyasztóhoz érkeznie, hogy megerősítse a reklamáció tényét és okát, és megfelelő jegyzőkönyvet készítsen. A problémák kiküszöbölése után ezt megerősítő újabb aktus készül.
2017 márciusától 10 fokkal hidegebb lehet a meleg csapvíz a Roszpotrebnadzor javaslatára, amely lehetségesnek tartotta a melegvíz-szolgáltatás költségeinek ily módon történő csökkentését – adta hírül az Izvesztyija című újság legfrissebb száma.
A Rospotrebnadzor az egészségügyi szabályok és előírások (SanPiN) módosításának tervezetét készíti elő, amely lehetővé teszi a melegvíz hőmérsékletének 50 fokra csökkentését a vízgyűjtő pontokon. A módosítás elfogadása esetén a csapvíz biztonsága csak a lakosság ellátásához szükséges összes technológia szigorú betartásán múlik.
A Rospotrebnadzor szerint a melegvíz-hőmérsékletre vonatkozó követelmények módosulnak annak érdekében, hogy „optimalizálják a polgárok melegvíz-ellátásának közszolgáltatását”, és csökkentsék ennek költségeit.
Jelenleg a szabályok és előírások megkövetelik a meleg csapvíz hőmérsékletének 60-75 fokon belüli tartását, melynek célja, hogy „megakadályozza a forró víz fertőződését erősen fertőző, 60 fok alatti hőmérsékleten elszaporodó vírusos és bakteriális eredetű kórokozókkal, beleértve a Legionellát is. Pneumophila”.
A minimum 60 fokos küszöböt 2009-ben állapították meg. 2011-ben a kormány 3-5 fokos megengedett eltérési normákat vezetett be a rezsiköltség utólagos újraszámításával, de 2013-ban az Orosz Föderáció Legfelsőbb Bírósága visszavonta a módosításokat, és visszaadta a szigorú hőmérsékleti szabványt.
A járványügyi szakértők szerint a 60 fok feletti (vagy akár 65 fok feletti) csapvíz hőmérséklete és a 20 fok alatti hideg víz hőmérséklete általánosan elfogadott nemzetközi szabvány. Biztonságát elsősorban azzal garantálják, hogy megakadályozzák a Legionella Pneumophila, a Legionnaires-kórként ismert akut fertőző betegség kórokozója terjedését.
Az EcoTestExpress független vizsgálólaboratórium vezető ökológusa, Grigory Nisman úgy véli, hogy a víz kémiai semlegesítése elegendő lesz a biztonságos használathoz.
„Ha hideg vizet veszünk, amelyben nincsenek baktériumok és vírusok, és elkezdjük melegíteni, akkor nem jelennek meg. A vízvezetékekben nincs mikrobiológia” – véli Nisman.
Alekszej Abramov, a TestEco laboratórium szakembere szerint találkozott már olyan esetekkel, amikor mikroorganizmusokat mutattak ki a városi lakásokból vett mintákban.
„A vízszolgáltató szigorúan ellenőrizheti a víz minőségét, a mikrobákat pedig a házon belüli elosztóhálózaton keresztül juttatják be. Ez akkor fordulhat elő, ha a csövek régiek vagy rosszul karbantartottak. A víz legalább 60 fokos melegítése a fogyasztóvédelem fontos eleme” – véli a szakember.
Gennagyij Oniscsenko, az orosz Állami Duma egykori főorvosa elmondta, hogy Szverdlovszkban 1986-ban a „légiós betegséggel” történt fertőzés vezetett a 60 fokos minimális küszöb bevezetéséhez. Az eset a természetes tározóból való vízgyűjtési technológia megsértése miatt történt, és tragikus következményekkel járt.
„Csak azért tartjuk magasan a hőmérsékletet, mert figyelembe vesszük valakinek a hanyagságát. De a lakosság által igényelt vízmennyiség felmelegítése, különösen a nagyvárosokban, sok pénzbe kerül. Elismerem, hogy a szabványok felülvizsgálhatók. Ugyanakkor elő kell írni azokat a technológiákat, amelyek alacsonyabb hőmérsékleten garantálják a lakosság számára a víz minőségét, és ezek szigorú betartását” – mondta.
A 2019-es szabvány szerinti melegvíz hőmérsékletet a csapban az SNiP (építési szabályzatok és előírások) N II-34-76 és SanPiN 2.1.4.2496-09 szabályozza. Ezek a dokumentumok határozzák meg a lakóépületek háztartási és ivóvízellátásának minőségét.
Nem megfelelő minőségű csapvíz
A hőmérsékleten kívül a meleg víznek is meg kell egyeznie olyan paraméterek, mint pl tisztaság és nyomás. Mire jó a forró víz, ha vékony sugárban folyik, vagy koszos? A megnövekedett nyomás szintén nem ok az örömre: a tengelykapcsolók, szelepek és a vízellátó rendszer egyéb elemeinek károsodását vonja maga után.
Meleg víz esetében a nyomáshatárok 0,3 és 4,5 atmoszféra között vannak beállítva. E határok túllépése közvetlen ok arra, hogy a Btk.-hoz forduljanak újraszámítás céljából.
A vízi környezetben lévő szennyeződések lehetnek szervesek vagy szervetlen eredet: rozsda, földrendszerbe jutás, korhadó fa stb. Ha az ilyen esetek gyakoriak és hosszan tartóak, akkor a víziközműnél kell panaszt tenni a tisztítórendszerek átvizsgálásának kérelmével, amelyet a lakáshivatallal közösen kell elvégezni.
Hogyan lehet panaszt benyújtani?