Vea allika leidmiseks pöörake tähelepanu järgmistele punktidele.
mida sõnum ütleb
hüpikaknas
millal ma viimati töötasin
allkiri ja mis olid
tarkvaras on tehtud muudatusi
kas allkiri töötab teisel
arvuti
kas see on aegunud
litsents või sertifikaat
Kui veateate aken on blokeeritud, lülitage brauseri seadetes sisse "Luba hüpikaknad" ja taaskäivitage brauser. Kui see ei aita, keelake viirusetõrjeprogramm ajutiselt; Pärast veateate lugemist saate aru, kuidas digitaalallkirja funktsionaalsust taastada.
Signatuur konkreetses seadmes ei tööta. Sel juhul on vaja installitud programme värskendada ja süsteem uuesti konfigureerida arvutis, kus tõrge ilmneb. Krüptokaitsemoodulite CryptoPro kompleksi värskendamiseks kustutage vanad aegunud digitaalallkirja sertifikaadid. Seejärel installige uued, valides need vahekaardi Tööriistad kaudu. See aitab teil dokumentidega töötamisel vigu vältida.
CryptoPro litsents on aegunud. Litsentsi uuendamiseks võtke ühendust selle ettevõtte töötajatega, kust selle ostsite, või hankige uus, võttes ühendust meie sertifitseerimiskeskusega. Pärast litsentsi uuendamist (ostmist) sisestage seerianumber jaotisesse "CryptoPro PKI litsentside haldamine".
Kasutati vale sertifikaati. Üks levinumaid vigu nende seas, kes haldavad mitut protsessorit korraga. Veateade mittevastavuse kohta allkirjastatud dokumendiga või teade “Digiallkirja sertifikaat ei ühti profiilis laadituga” on tingitud sellest, et sisestatud on erineva sertifikaadiga meedium. Kontrollige kõiki USB-pistikutesse sisestatud meediume ja õiget sertifikaadi valikut.
Mail ei näe sertifikaati. Dokumendi allkirjastamise etapis ei võimalda valesti konfigureeritud meiliseaded vajalikku sertifikaati leida. See juhtub siis, kui allkirja andmisel määratud e-kiri ei ühti praegusega. Vea lahendamiseks sisestage süsteemiseadetesse õige e-posti aadress.
Faili manustamine ebaõnnestus. Kui manustatud faili suurus on liiga suur, võib ilmuda ka teade, et dokumenti ei saanud allkirjastada. Kinnitatud objekti mahtu tuleks vähendada. Teise võimalusena saate dokumendi üles laadida lehekülgede kaupa või jagada selle mitmeks failiks.
5 põhjust, miks meiega ühendust võtta
Isegi kogenud kasutajatel võib digitaalallkirjade kasutamisega probleeme tekkida. Kui ekraanile ilmub teade “Elektrooniline allkiri ei vasta allkirjastatud dokumendile”, ei katkesta meie kliendid oma tööd ega raiska väärtuslikku aega.
Meil töötavad teie heaks professionaalsed digiallkirja spetsialistid, kes nõustavad teid telefoni teel või tulevad kohe teie kontorisse.
Väljastame sertifikaate kõikidel platvormidel töötamiseks - oksjonid 44-FZ, 223-FZ all, kommertsoksjonid, pankrotioksjonid, riigiportaalid. Samuti jälgime sertifikaatide õigeaegset uuendamist.
Paljud hankes osalejad, olenemata kogemusest, seisavad silmitsi elektroonilise kauplemisplatvormi korrektse toimimise probleemiga. Neid vigu saab avastada igal ajal, sealhulgas elektroonilise kauplemise ajal.
Tagajärjed võivad olla väga erinevad, nimelt:
- Tähtaegselt esitamata avaldus konkursil osalemiseks
- Kadunud e-oksjon
- Riigileping pole õigeaegselt allkirjastatud
Kolm levinumat probleemi elektrooniliste allkirjadega töötamisel
- Hankes osaleja sertifikaati elektroonilisel platvormil ei kuvata
- Elektrooniline allkiri ei allkirjasta dokumente
Tegelikult võib vigu olla palju rohkem, kuid analüüsime peamisi ja nende põhjuseid ning toome välja ka võimalikud viisid probleemide kõrvaldamiseks.
Kõige tähtsam on meeles pidada, et elektroonilise allkirja korrektseks toimimiseks peate kasutama Internet Exploreri brauserit, mis ei ole madalam kui versioon 8 ja eelistatavalt mitte kõrgem kui 11 (versiooniga 11 ei garanteerita allkirja stabiilset toimimist ).
Allkirjavõtme sertifikaat ei ole süsteemi sisselogimisel saidil nähtav
Sel juhul on tõrke põhjuseks mitu põhjust, nimelt:
- Allkirjavõtme sertifikaadi vale konfiguratsioon
- Interneti-brauser pole õigesti konfigureeritud
- Sertifitseerimiskeskuse juursertifikaat puudub
Kuidas probleemi lahendada?
Kõigepealt peate veenduma, et olete sertifikaadi avaliku osa õigesti CIPF-i (Crypto Pro) kaudu isiklikesse installinud. Sellisel juhul sobib installitud programmi versioon teie operatsioonisüsteemi tüübile.
Seejärel peate Internet Exploreri brauseri sätetes lisama usaldusväärsetele saitidele saidi aadressid ja lubama kõik ActiveX-i elemendid.
Elektrooniline allkiri annab dokumentide allkirjastamisel vea
Tavaliselt ilmneb see tõrge mitmel juhul:
- CryptoPro programmi litsents on aegunud
- Sisestatakse erineva sertifikaadiga meedium
Kuidas seda parandada?
Selleks peate hankima uue litsentsi, võttes ühendust sertifitseerimiskeskusega. Pärast litsentsi edukat vastuvõtmist peate käivitama CryptoPro ja sisestama litsentsi seerianumbri.
Teisel juhul peate kontrollima kõiki arvuti USB-pistikusse sisestatud suletud konteinereid (kandja) ja kontrollima, kas valitud on õige sertifikaat.
Süsteem annab elektroonilisele platvormile sisselogimisel vea
Selle vea võib põhjustada ülaltoodud põhjuste kombinatsioon. Nagu praktika näitab, ilmneb selline tõrge peamiselt valesti installitud Capicomi raamatukogu tõttu. Soovitame kontrollida, kas teek on teie arvutisse installitud, ja pöörata tähelepanu vajadusele kopeerida 2 dll-laiendiga süsteemifaili ühte Windowsi kaustadest, kui kasutate 64-bitist süsteemi.
Selliste vigade vältimiseks lugege enne elektroonilise allkirja paigaldamist elektroonilise allkirja paigaldamise ja seadistamise kohta või tellige meie ettevõttest informatsioon elektroonilise allkirja andmise ja seadistamise kohta.
Kui proovite dokumenti vaadata, kuvatakse teade „Sisu laadimine ebaõnnestus/sisu dekrüptimine ebaõnnestus/dokumentide dekrüpteerimine ebaõnnestus/failide dekrüpteerimine ebaõnnestus”.
Dokumendi vaatamisel ilmneb tõrge, mille üksikasjad sisaldavad järgmist teadet:
«Dokumente dekrüpteerida polnud võimalik. Arvutis ei ole ühtegi sertifikaati, mis neid dokumente krüpteerib. Kui teil on üks neist sertifikaatidest, installige see vastavalt juhistele: "Kuidas installida sertifikaati."
"Sisu ei saanud laadida. Dokumente ei olnud võimalik dekrüpteerida." Kontrollige, kas teil on andmete dekrüpteerimiseks vajalik sertifikaat ja privaatvõti. Viga andmete dekrüpteerimisel.
Tõrge näitab sertifikaati, millega dokument krüpteeriti.
Pensionifondi aruandluses: "Installige sertifikaat arvutisse või sisestage vajaliku sertifikaadiga USB-draiv või võtke ühendust tehnilise toega."
Need vead ilmnevad siis, kui sertifikaati, millele avatav dokument on krüptitud, pole töökohal installitud. Reguleerivatelt asutustelt pärit dokumendid, mis sisaldavad aruannete kontrollimise tulemusi (näiteks föderaalse maksuteenistuse kviitungid või Venemaa pensionifondi protokollid), krüpteeritakse sertifikaadi abil, millega aruanne saadeti.
Seega on probleemi lahendamiseks vaja:
- Ühendage nõutavat sertifikaati sisaldav võtmekandja arvutiga ja proovige dokumenti uuesti vaadata. Sertifikaat tuleb esmalt installida CryptoPro CSP kaudu (vt.)
- Installige sertifikaat registrisse (vt.).
Kui sertifikaate on palju, on mugavam neid installida diagnostikateenuse abil. Kui kasutate Internet Exploreri brauserit, peate klõpsama nuppu Installi sertifikaadid. Kui kasutate mõnda muud brauserit, klõpsake nuppu Laadi see programm alla, leidke see allalaadimiste loendist ja käivitage see ning seejärel klõpsake nuppu Installi sertifikaadid.
Kui pakutud lahendus ei aita probleemi lahendada, peate võtma ühendust tehnilise toega aadressil [e-postiga kaitstud] järgmine teave:
- Vea ekraanipilt;
- Aruande saatmise täpne kuupäev ja kellaaeg, samuti saatva organisatsiooni TIN ja KPP.
Tähtis: kui te ei leia vajalikku sertifikaati, võite dokumentide saamiseks pöörduda vastava reguleeriva asutuse poole palvega need isiklikult kandjale üles laadida või koostada ja saata Kontur.Extern süsteemi dokumendivooga kiri.
Arvestage ka sellega, et saate Kontur.Archive programmi abil oma arvutisse salvestada dokumente dekrüpteeritud kujul. Sertifikaate nõutakse ainult dokumentide Arhiivi salvestamise ajal ja pärast seda saate dokumente vaadata ilma sertifikaadita ja isegi ilma Internetita.
Programmi peamised eelised:
- salvestab mitte ainult originaaldokumente, vaid ka trükitud vorme;
- mugav dokumentide otsimine;
- Pärast Arhiivi installimist ja seadistamist pole dokumentide arhiivi salvestamiseks vaja mingeid lisatoiminguid teha – teenus teeb kõik automaatselt.