Todos alguna vez hemos pedido algo a alguien. No te sorprendas. Incluso aquellos que ahora niegan obstinadamente el hecho mismo de cualquier petición solicitada.
Recuerda cómo, cuando éramos niños, pedíamos dinero a nuestros padres para comprar un helado, luego les rogamos a los profesores una buena nota cuando nos quedamos un poco cortos, y luego rogamos un día libre extra en el trabajo...
Sin embargo, los problemas cotidianos y cotidianos no son los únicos “compañeros” de las solicitudes.
vida empresarial hombre moderno también está estrechamente relacionado con las peticiones. Y la carta de solicitud se ha considerado durante mucho tiempo una herramienta poderosa para que el remitente alcance un objetivo determinado.
Esta es una parte integral y muy importante. correspondencia comercial. En consecuencia, el resultado final depende de cómo esté escrita la carta: si se aceptará la solicitud o si recibirá un rechazo cortés:
Estimado director de ____ empresa!
Necesitamos urgentemente dinero para lograr ____. ¿Quieres participar?
Atentamente, ____.
¿Crees que una carta así puede tener una respuesta positiva? Se puede suponer que incluso una negativa en este caso no será del todo educada.
Es importante poder redactar correctamente una carta de solicitud para acercarse lo más posible al objetivo establecido. De lo contrario, serás ignorado y sólo estarás perdiendo el tiempo.
N° 1. atractivo personal
No hay nada extraordinario aquí. Todo el mundo conoce bien esta técnica. Pero mucha gente lo olvida. ¡Es una pena! Porque un llamamiento personal “funciona” mucho mejor que uno sin rostro.
¿A quién le gusta que le llamen “en general”? Es como un "oye..." callejero. De acuerdo, es más probable que responda a su nombre que a una llamada del estilo "¡Hola, querido!"
Así está en la carta de solicitud. Usted está haciendo una solicitud a a una persona específica, así que intenta averiguar el nombre completo del destinatario de la carta.
Por supuesto, hay situaciones en las que este enfoque no es posible. En cualquier caso, intenta personalizar tu mensaje tanto como sea posible.
Poder:« ¡Queridos damas y caballeros!" Pero mejor: " ¡Queridos compañeros educadores y profesores!».
Poder: « ¡Queridos hijos!" Pero mejor: " ¡Nuestros queridos niños y niñas!».
Creemos que entiendes la idea principal.
No. 2. ¿Por qué EXACTAMENTE él?
Explique al destinatario de la carta de solicitud por qué le envió su solicitud. Una persona debe comprender que es única para usted y que de él depende el éxito de tal o cual evento.
- Eres un experto en el campo de ____.
- Su empresa ocupa una posición de liderazgo en el segmento ____.
- Solo tu departamento trabaja sin ____.
Intente conquistar al destinatario; agregue cumplidos con cuidado (dentro de lo razonable):
- Completaste ____ brillantemente al mismo tiempo.
- Eres el maestro insuperable de ____ en nuestra ciudad.
- Sus proyectos brindaron un servicio invaluable ____.
¡Recordar! Los elogios deben ser merecidos (cualidades reales, acciones, insignias) y no “exagerados”.
No 3. Y nuevamente los beneficios.
Beneficios. Sí, no hay escapatoria. Cada uno busca su propio beneficio, y no siempre en “términos monetarios”.
Indique las principales razones y argumentos según los cuales es beneficioso para el destinatario de la carta de solicitud satisfacer su solicitud. “Jugar” con las debilidades humanas.
¿Qué será? Todo depende de la situación específica.
Confesión. Usted, como merecido ____, estará encantado de observar los parques infantiles vallados y especialmente equipados de su ciudad natal...
Ambición. Los especialistas con los que tendrás que trabajar mañana deben formarse hoy. Por lo tanto, puedes invertir ____ tu conocimiento, experiencia y...
Compasión. Lamentablemente, el problema de los niños de la calle es hoy especialmente acuciante. El número de niños que viven en las calles de nuestra ciudad ya se acerca a ____. Los niños necesitan participación, ayuda, empatía. No pueden arreglárselas sin nosotros...
No 4. Tus éxitos
El destinatario debe comprender claramente que se trata de una persona seria que no es el primer día "en su trabajo" (no muchos aceptarán cooperar con recién llegados "no probados").
Por lo tanto, si hay éxitos y logros en su “historial”, es mejor indicarlos en la carta de solicitud. De esta forma superarás con seguridad la barrera de la desconfianza y la duda.
No te olvides de los “logros” del proyecto sobre el que contactas al destinatario. La naturaleza humana es tal que nos resulta muy difícil empezar de cero. Pero continuar (o terminar) lo que empezaste es otra cuestión.
- La construcción de ____ ya está completa en un 87%. Pero sin su ayuda no se completará a tiempo. te ofrecemos…
- Ya tenemos ____ a nuestra disposición. Para lograr un objetivo determinado, SOLO necesitamos ____.
No 5. Solicitud específica
No te andes con rodeos. No ocultes tu petición con un montón de palabras vagas e innecesarias. Exprese el problema claramente.
¿En qué debería expresarse esto?
En primer lugar, el destinatario, al abrir la carta, debe comprender lo que quiere de él y no resolver acertijos sobre el tema "me preguntan o me dan". En segundo lugar, su solicitud debe expresarse en numeros exactos y acciones.
¿Quieres ayuda específica? Luego pídale al destinatario de la carta que tome acciones ESPECÍFICAS.
- Necesitamos $3,250 para ____ antes de completar el proyecto ____.
- Te esperamos en ____. El evento de recolección de ____ se llevará a cabo el 17 de noviembre a las 2:30 p. m. a las ____.
- Le pedimos que reduzca la tarifa de alquiler de su automóvil a $10 por día..
No 6. Grandes nombres
Otra técnica interesante que aumenta la eficacia de una carta de solicitud. Consiste en cubrir a personas físicas (empresas) que ya han dado su consentimiento para participar en el proyecto.
Al hacer esto, animas al destinatario a aceptar un resultado positivo (“ Sí, si ____ estuvo de acuerdo, ¿por qué estoy peor?»).
- ____ YA están participando activamente en nuestro ____.
- La gente ya se ha registrado para el “maratón” profesional que anunciamos sobre el tema ____ ____.
No 7. Resultados importantes
Aquí todo es sencillo. Asegúrese de resumir los resultados (puntos importantes y acentos principales) al final de la carta.
- La finalización exitosa y el mayor bienestar de ____ ahora depende de su decisión.
- ____ jóvenes profesionales están depositando sus esperanzas en ti.
- Las madres jóvenes y sus bebés esperan con ansias aparecer en nuestra ciudad ____.
No 8. Contactos
« ¡Y es tan claro!", dices. Comprensible, pero no para todos. La información de contacto debe proporcionarse completa.
Sin embargo, no es necesario "exagerar" e indicar todas las formas posibles de comentarios, o viceversa: al enviar un correo electrónico, es ingenuo creer que la dirección del remitente es suficiente.
Ofrezca al destinatario de la carta de solicitud 2 o 3 opciones de información de contacto. Esto es suficiente.
Observación
Es por eso…
Sea lo más abierto y sincero posible al escribir su carta de solicitud.
Esta es la regla del primer resultado.
¡Que tengas un buen día y estés siempre de buen humor!
Una solicitud por escrito dirigida a representantes de una organización (generalmente enviada al gerente) o a una persona específica, redactada con el fin de obtener información, brindar acceso a documentos comerciales o solicitar realizar algún trabajo, se denomina carta rogatoria. . De acuerdo con las reglas del trabajo de oficina, el destinatario de la correspondencia debe dar una respuesta a dicha carta.
Modelo de carta de solicitud
Las reglas para redactar una carta rogatoria corresponden a los cánones de correspondencia comercial generalmente aceptados. La forma de carta que contiene una solicitud es la más común en la correspondencia comercial y, por lo tanto, ofrece una variedad de opciones de redacción. lo mas recomendaciones generales que se puede dar para ayudar al autor de dicha carta: adherirse a un estilo de presentación simple y conciso con la especificidad obligatoria de las acciones que deben realizarse, por ejemplo: "Pido ayuda ...", "Yo pedirle...” (la acción específica se indica a continuación), “Espero su apoyo para obtener...”, etc.Como regla general, una carta oficial de solicitud se escribe con el membrete del remitente y su estructura incluye las siguientes secciones:
- detalles que indiquen el número de registro de la correspondencia saliente y la fecha de creación de la carta;
- datos personales del autor de la correspondencia (cargo y nombre completo);
- el título de la carta que caracteriza la esencia de la solicitud;
- una dirección respetuosa al destinatario del mensaje, que suele comenzar con “Estimado...”;
- la esencia de la solicitud con mención de la acción que el remitente quiere iniciar con su apelación;
- en el texto de la carta, en algunos casos, es apropiado utilizar una frase sobre una resolución supuestamente exitosa del caso, por ejemplo, “Gracias de antemano por su participación...”;
- Firma del autor de la carta de solicitud indicando sus datos.
En el caso de que la naturaleza de la correspondencia permita señalar un plazo para considerar la solicitud y obtener un resultado, el texto de la carta deberá expresar correctamente el deseo de recibir una respuesta dentro del plazo señalado.
Una carta comercial debe contener la información de contacto del remitente. Estos datos se indican para que, en caso de ser necesario, el destinatario de la carta tenga la oportunidad de contactar directamente con el remitente de la solicitud.
La correspondencia comercial es una parte integral de la vida de casi todas las personas. Es de esta forma que resulta más conveniente contactar con sus superiores, compañeros y diversas organizaciones. Una carta rogativa es uno de los tipos más comunes de este tipo de comunicación, porque cada empresa puede requerir la opinión de un experto en cualquier campo, o la asistencia de diversas estructuras financieras o administrativas. Este artículo analizará exactamente cómo escribir una carta de solicitud, así como un ejemplo de este tipo de apelación.
Estructura de letras
Por supuesto, el contenido y la estructura de una carta comercial dependen de quién la escribe y a quién está dirigida. Entonces, por ejemplo, el jefe de una organización, dirigiéndose a sus subordinados o socios de larga data, puede escribir una carta más corta, pero para conseguir el apoyo de organizaciones superiores o pedir ayuda a varios especialistas, a menudo es necesario escribir una petición más larga. Debe interesar al destinatario y convencerlo de que lo apoye. Veamos primero la versión más larga.
Parte introductoria
En primer lugar, debe redactar el "encabezado" de la carta, en el que indique el nombre de su organización y sus detalles, así como información sobre a quién le envía la carta. podría ser como cierta persona(por ejemplo, el director de una empresa) o un grupo (empleados de un departamento de su empresa o sus socios). Luego viene el saludo: si te diriges a una persona concreta, debes dirigirte a ella por su nombre: “¡Estimado Ivan Petrovich!” Si le escribe a un equipo, es posible dirigirse a “¡Estimados colegas!”, “¡Estimados empleados del departamento!”
Motivo y propósito de la apelación
Primero, debe justificar por qué se comunica con esta persona en particular. En consecuencia, puedes comenzar tu carta con las siguientes frases:
- Eres un destacado experto en el campo...
- Usted siempre ha participado en los asuntos de nuestra organización...
- Su departamento es líder...
- Podrás resolver los problemas más complejos en el campo de...
- A lo largo de los años, la experiencia positiva de interacción entre...
- debido a que...
- para solucionar la situación...
- para el desarrollo empresarial...
- para lograr mejores resultados en...
- para resolver situaciones de conflicto...
Declaración de solicitud
Finalmente, debe expresar su solicitud. El texto en sí debe ser conciso, pero contener descripción completa qué necesitas exactamente para que el destinatario no tenga preguntas. Además, la solicitud debe ser específica, es decir, si estás solicitando un servicio, debes indicar el costo o cantidad exacta, fechas deseadas, etc.
Es recomendable comenzar su solicitud con las siguientes palabras:
- Solicitamos su apoyo para resolver el problema...
- Le escribo con una solicitud...
- Por favor informarme/enviarme/informarme...
- Solicito su consentimiento para...
Luego podrá escribir qué beneficio recibirá el destinatario si una respuesta positiva a su solicitud o explicar la importancia y necesidad de resolver su pregunta.
Carta de ejemplo:
LLC "Dari Dobro" Centro de asistencia a familias numerosas y de bajos ingresos
Director General
OJSC "Chitaina" Ivanov A.G.
Estimado Alexander Gennadievich,
Su empresa siempre participa en los asuntos de nuestra organización y desde hace varios años colabora en diversos eventos. Mientras organizamos un evento el 20 de agosto de 2016 para ayudar a las familias a preparar a sus hijos para la escuela, esperamos su ayuda. Todos los niños tienen derecho a una infancia feliz y las familias de bajos ingresos, como nadie, necesitan participación y apoyo.
Te pedimos que participes en nuestra campaña “Prepara a tu hijo para la escuela” y consideres donar útiles escolares para ello. Necesitamos material de oficina para 50 niños de familias de bajos ingresos.
Por supuesto, si acepta ayudarnos, nosotros, a su vez, le prometemos publicidad de los productos de su empresa en nuestro evento. ¡Demos juntos alegría a los niños!
Atentamente,
Directora de la organización Vasilyeva N.I.
Las cartas rogatorias son una parte integral, importante y necesaria de la correspondencia comercial. Por un lado, se trata de solicitudes discretas y diplomáticas sobre temas de actualidad, por otro lado, son una herramienta para lograr determinados objetivos del destinatario. El propósito de cualquier carta rogatoria es alentar al destinatario a ciertas acciones necesario para el autor de la carta. ¿Cómo escribir una carta de solicitud para acercarse lo más posible a una respuesta positiva?
Cualquier carta de solicitud debe consistir en una justificación bien pensada y una declaración clara de la solicitud. Además, puede utilizar técnicas que aumenten la eficacia de la escritura.
Paso 1. ¿A quién contacta con su solicitud?
Dirígete al destinatario personalmente, preferiblemente por nombre y patronímico:
“¡Estimado Ivan Ivanovich!”, “¡Estimado señor Ivanov!”
En primer lugar, expresará su respeto al destinatario y, en segundo lugar, una solicitud dirigida a una persona concreta le impone la responsabilidad de su ejecución. Hay situaciones en las que una solicitud se dirige a un equipo o grupo de personas. En este caso, también es recomendable personalizar al máximo el recurso:
“¡Queridos colegas!”, “¡Estimados gerentes!”, “¡Estimados empleados subalternos!”, “Estimados empleados servicio de personal!»
Paso 2. ¿Por qué me contactas?
Haz un cumplido al destinatario. Al felicitar al destinatario, responde a su pregunta: "¿Por qué me haces esta pregunta?" Tenga en cuenta sus logros pasados o cualidades personales.
“Siempre estás dispuesto a escuchar y encontrar manera optima soluciones al problema de casi todos los que se comunicaron con usted. Y, para darte crédito, ayudaste a mucha gente”.
"Usted es un experto líder en el campo..."
“Ha ayudado a muchas personas a resolver los problemas más difíciles en el campo de...”
Esta técnica permitirá al destinatario examinar la solicitud más de cerca e intentar encontrar una oportunidad para satisfacerla. Que se la follen.
Un cumplido es apropiado cuando estamos hablando de sobre solicitudes atípicas, cuando el destinatario necesita conquistar, cuando es necesario prestar atención a ciertos méritos y cualidades que son necesarios e importantes para el cumplimiento de su solicitud.
Es muy importante no cruzar la línea entre un cumplido y un halago grosero. Sea sincero.
Paso 3. Justificación de la solicitud
Cualquier solicitud debe estar justificada del motivo por el que realiza esta solicitud en particular. Ingrese el destinatario en el contexto de su problema.
En esta etapa, es necesario seleccionar los tres argumentos más importantes para el destinatario. Lo mejor es construir argumentos de acuerdo con el siguiente esquema: fuerte - medio - más fuerte.
hay solicitudes diferentes niveles complejidad, por lo que el destinatario no siempre está interesado en cumplir con las solicitudes de alguien. Necesita estar convencido de que cumplir con la solicitud tiene beneficios potenciales:
Interesar al destinatario
Ofrezca implementar alguna oportunidad atractiva para él relacionada con el cumplimiento de su solicitud:
“En todo momento, las personas emprendedoras y con mentalidad empresarial se esforzaron no sólo por lograr el éxito material, sino también por dejar su huella en la historia de su Patria, ser recordados por sus buenas obras y ganarse el respeto”.
« La actividad exitosa de cualquier comunidad profesional es, ante todo, la comprensión y el apoyo de sindicatos amigos, la participación en eventos y proyectos conjuntos.».
« Por supuesto, el tuyo gran objetivo es una ciudad limpia y cómoda para la gente».
O exprese un problema que sea muy relevante específicamente para su destinatario:
“Usted, como sabio propietario de la ciudad, probablemente esté preocupado por los caóticos paseos de los niños. de diferentes edades en lugares inadecuados, lo que provoca un aumento de los accidentes de tráfico y un aumento de la delincuencia infantil”.
"Su departamento ha recibido llamadas más frecuentes sobre cuestiones no esenciales, lo que consume mucho tiempo de trabajo valioso".
Muestre cómo su solicitud puede ayudar a aprovechar la oportunidad:
« Y hoy, cuando nuestro país depende de la juventud, es difícil encontrar una causa más necesaria y sagrada que ayudar a hombres y mujeres jóvenes de familias desfavorecidas. En nuestra ciudad hay quienes ya brindan dicha asistencia: bajo los auspicios de la alcaldía, nuestro centro benéfico "Heritage" funciona con donaciones de los ciudadanos y enseña artesanías populares a adolescentes con problemas. ».
O para resolver el problema:
"Equipar lugares especializados para que los niños de diferentes edades pasen su tiempo ayudará a reducir el nivel de delincuencia infantil y minimizará los accidentes de tráfico que involucran a niños".
Describa el significado de la solicitud.
Cuando no hay nada que ofrecer al destinatario o en el contexto de esta solicitud resulta inapropiado, entonces es mejor informar al destinatario. Aquí es necesario describir la situación tan detalladamente como sea necesario para comprender la relevancia de la solicitud y la importancia de su implementación. El significado de la petición debe describirse de tal manera que “toque el alma”. Si la solicitud no entra en la categoría de "delicada", entonces debe mostrarle al destinatario la relación de causa y efecto, lo que garantizará que el destinatario cumpla con la solicitud.
“A partir de (fecha), según contrato de arrendamiento No. X, el alquiler por 1 m2 es de 20 USD. por día. En los últimos tres meses, ha habido una disminución en la actividad comercial debido a la inestabilidad económica y el malestar social. El beneficio medio de las operaciones es de 10 USD. por día, lo que no alcanza ni para pagar el alquiler. Si no se toman medidas, los empresarios privados se verán obligados a cerrar sus puntos de venta, lo que puede afectar negativamente a sus ingresos."
Por lo tanto, debe dejar claro al destinatario que cumplir con la solicitud conlleva la posibilidad de recibir beneficios materiales o no materiales.
Paso 4. Declaración de la solicitud
Cuando el destinatario esté preparado, podrá indicar la solicitud real. El texto de la solicitud debe ser bastante conciso y sumamente claro. En ningún caso debe haber ambigüedad o subestimación. Por ejemplo, si hablamos de reducir el alquiler, es importante indicar hasta qué nivel:
“Les pedimos que reduzcan el nivel del alquiler hasta que la situación se estabilice en 5 dólares. por m2 por día”.
Si hablamos de la prestación de servicios, entonces haz la solicitud lo más concreta posible, indicando las fechas deseadas, cuestión de precios, etc.:
« Para equipar un taller de alfarería necesitamos un horno para cocer cerámica; le pedimos que nos ayude a comprarlo. El costo de la estufa con instalación es de 998 mil rublos.».
EN en este ejemplo No está del todo claro qué tipo de ayuda se requiere del destinatario. Sería mejor formular la solicitud de manera más específica: “Les pedimos que nos ayuden a comprar un horno para cocer cerámica transfiriendo 333 mil dólares a la cuenta bancaria de la empresa para la producción e instalación de hornos”.
Pidas lo que pidas, el destinatario debe saber exactamente cuándo, qué, cuánto y a qué precio quieres recibirlo. Una solicitud generalizada corre mayor riesgo de ser rechazada, porque el destinatario no siempre tiene el tiempo y el deseo de ocuparse de los detalles. Además, corre el riesgo de no conseguir lo que desea transfiriendo la iniciativa al destinatario.
Por ejemplo, los empresarios privados escribieron una carta pidiendo una reducción del alquiler, pero no indicaron hasta qué nivel quieren reducir el alquiler:
"Les pedimos que reduzcan el alquiler hasta que la situación se estabilice".
Como resultado, recibieron una reducción en el alquiler, pero sólo ligeramente (un 1% del existente). Por tanto, su petición fue aceptada, pero no hizo mucho por cambiar la posición de los iniciadores de la carta.
En algunos casos, el texto de la solicitud se puede poner en negrita para que se destaque en el texto, pero no abuses de esta técnica.
Paso 5: Resuma su solicitud.
Repita su solicitud y enfatice cómo se beneficiará el destinatario si se cumple la solicitud. La solicitud debería modificarse un poco. Lo mejor es construir una frase según el esquema: "Si cumples con la petición, serás feliz".
“Si nos encontramos a mitad de camino y reducimos los alquileres hasta que se estabilice la situación en la región, no sólo podremos salvar más de 150 puestos de trabajo, sino que tampoco incurriremos en pérdidas globales debido a ausencia total alquilar."
Pero puede haber otras opciones:
"Puedes estar seguro de que cada rublo de tu donaciones caritativas Irá a una buena causa y ayudará a aquellos atrapados en situación difícil los niños crecerán y se convertirán en ciudadanos dignos”.
"Pueden estar seguros de que la sonrisa de cada niño les brindará satisfacción moral por su difícil trabajo, y sus esfuerzos y esfuerzos son una inversión en ciudadanos dignos y felices del futuro cercano".
Lo principal es repetir el significado de la solicitud y los beneficios de cumplirla. El beneficio no tiene por qué ser material. Recuerde que el destinatario es una persona y los sentimientos no le son ajenos.
EJEMPLO:
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Era |
se convirtió |
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“Les pedimos amablemente, I.I. Ivanov, organiza una reunión de candidatos con el director principal de tu empresa. Estaremos agradecidos por su ayuda. Con respeto y gratitud, Director del centro de empleo PÁGINAS. Petrov" |
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“¡Querido Iván Ivánovich! Su empresa participa desde hace varios años en el Programa de Orientación Profesional para candidatos, ayudándoles a decidir su elección profesional. Como gerente de recursos humanos, usted está interesado en formar profesionales y estamos dispuestos a ayudar a los escolares a empezar a formar maestros en su oficio. Hoy en día, la profesión de directivo es una de las más habituales, pero muchos aspirantes no tienen una idea clara de su significado. En este sentido, le solicitamos que organice una reunión del director general con los solicitantes el 23 de marzo a las 15.00 horas en la base de su empresa. Al contarles a los muchachos sobre los secretos de la profesión hoy, está sentando las bases para formar verdaderos profesionales del mañana. Quizás en unos años alguno de ellos lleve a su empresa a un nuevo nivel de desarrollo. Con respeto y gratitud, Director del centro de empleo PÁGINAS. Petrov" |
Y no te olvides del diseño de la carta: esta es la “cara” de la organización. Si el iniciador de la carta de solicitud es una organización, dicha carta se redacta en papel membretado con la firma del gerente o de la persona autorizada. Si es un particular, basta con respetar las normas básicas en la disposición de los elementos de las letras. Estos detalles son muy importantes desde el punto de vista jurídico y psicológico para el destinatario y para la formación de una imagen correcta del remitente.
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En este artículo encontrará información sobre cómo trabajar con cartas difíciles que se encuentran a menudo en las interacciones comerciales, y también verá ejemplos de cartas comerciales. Se trata de cartas cuya necesidad de redacción surge en una situación de vulneración de intereses comerciales: una carta rogativa y una carta de reclamación.
Dado que la situación en sí es bastante difícil, escribir una carta en tal situación es una cuestión muy importante, en la que es importante que el autor sea competente, educado, correcto y, al mismo tiempo, capaz de defender firmemente su negocio. intereses.
Ayuda a resolver con éxito las complejidades de las cartas "difíciles":
- Actitud competente en la interacción: una actitud firme pero correcta hacia la asociación
- Elección estilo apropiado cartas (asuntos oficiales o asuntos confidenciales)
- Manejo competente y lógico de los hechos.
Ejemplos de cartas comerciales.
(actitud – asociación, estilo – asuntos oficiales, manejo convincente de los hechos)
¡Estimados colegas!
Con el fin de tomar medidas para asegurar la calidad y confiabilidad del dispositivo KIP-12 en condiciones de operación, producido por el Instituto de Óptica desde 1992, nos dirigimos a usted con la siguiente solicitud: considere la posibilidad de brindar al Instituto de Óptica información sobre el funcionamiento parámetros del dispositivo en condiciones reales de funcionamiento (detalles en anexo). Los datos que envíe permitirán al instituto recopilar la información necesaria para análisis, realizar monitoreo y contribuirán a una solución más rápida a los problemas de mejora de la calidad y confiabilidad del dispositivo KIP-12.
Infórmenos en su carta de respuesta sobre su decisión de ayudarnos. Si es necesario información adicional, que necesita para tomar una decisión, infórmenos también al respecto en su carta de respuesta.
Atentamente,
Equipo de la Oficina Técnica
Instituto de Óptica
Carta comercial. Modelo de carta de solicitud(actitud – asociación, estilo – confidencial y profesional, manejo convincente de los hechos)
¡Estimados colegas!
Estamos muy interesados en mejorar la calidad y confiabilidad del dispositivo KIP-12, que producimos desde 1992 y que se utiliza firmemente en el trabajo de su empresa desde 1995. Por ello, nos dirigimos a usted con esta petición.
Para mejorar la calidad y confiabilidad del dispositivo KIP-12, necesitamos datos detallados sobre el funcionamiento de este dispositivo en condiciones de funcionamiento. Realmente contamos con su ayuda y participación directa en la implementación de esta tarea. Teniendo en cuenta la cooperación positiva y a largo plazo de nuestras empresas, nos dirigimos a usted con una solicitud, una oferta: que nos ayude a recopilar y proporcionar información estadística sobre el funcionamiento del dispositivo. Le agradeceremos que encuentre la oportunidad de recopilar estadísticas para nosotros sobre los parámetros especificados (detalles en la solicitud). Esto nos permitirá monitorear la eficiencia del dispositivo y tomar rápidamente medidas para mejorar la calidad y confiabilidad de su funcionamiento.
Háganos saber si está dispuesto a ayudarnos en principio. Si necesita comentarios adicionales o tiene preguntas para tomar una decisión, estamos listos para responderlas.
Estaremos agradecidos por su respuesta.
Atentamente,
Iván Ivanov
Jefe de la Oficina Técnica
Instituto de Óptica
Carta comercial. Modelo de carta de solicitud y modelo de carta de reclamación.
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Carta - solicitud (actitud – asociación; estilo – confidencial y profesional; manejo convincente de los hechos) |
Carta - denuncia (actitud – asociación; estilo – asuntos oficiales; manejo convincente de los hechos) |
| ¡Querido Andréi Ivánovich! Nos dirigimos a usted con una solicitud para resolver la situación que ha surgido con la implementación del proyecto ABS. Hasta ahora no hemos tenido ningún problema en la interacción con su empresa; se han cumplido todos los acuerdos especificados en el Contrato. Estamos seguros de que la situación actual aún puede corregirse. El éxito del proyecto ABS es extremadamente importante para nuestra empresa. Por ello, os pedimos hasta el 06/08/2010. proporcionar información sobre el envío de muestras de control. Esperamos que su respuesta aclare la situación y alivie nuestras preocupaciones sobre el éxito del proyecto. Atentamente, |
¡Querido Andréi Ivánovich! En nombre de la dirección de Rosstans OJSC, le escribo en relación con la necesidad de resolver la situación que ha surgido con la implementación del proyecto ABS. Me veo obligado a informar que esta situación nos causa extrema preocupación. Según los términos del contrato No. A-122 del 07/02/2010. cláusula 4.3. 60 días antes del inicio de la entrega planificada de productos, Star LLC debe enviar muestras de control de productos a Rosstance OJSC, notificando a Rosstance OJSC sobre el hecho del envío. De acuerdo al cronograma (Acuerdo Adicional No. 1 del 11/03/2010 al Contrato No. A-122 del 07/02/2010), la fecha de inicio del suministro previsto de productos es el 01/10/2010. La fecha límite para el envío de muestras de control es a más tardar el 02/08/2010. Hoy – 04/08/2010. En este momento, no hemos recibido información sobre el envío de muestras de control. En esta situación, la capacidad de Star LLC para cumplir con sus obligaciones genera serias preocupaciones para Rosstance OJSC y la obliga a pensar en aplicar las sanciones previstas en la cláusula 7.2. Contrato No. A-122 de fecha 07/08/2010. Para evitarlo, te ofrecemos hasta el 06/08/2010. infórmenos sobre la situación con el envío de muestras de control de productos. Atentamente, |
Toma nota de nuestra información y estamos seguros de que la cuestión de escribir “cartas difíciles” te resultará mucho menos laboriosa.
Tamara Vorotyntseva
Preste atención a nuestros programas de formación sobre correspondencia comercial.: