Para encontrar el origen del error, preste atención a los siguientes puntos:
que dice el mensaje
en una ventana emergente
cuando fue la ultima vez que trabajé
firma y cuales fueron
Se han realizado cambios en el software.
¿La firma funciona en otro?
computadora
¿Ha caducado?
licencia o certificado
Si la ventana del mensaje de error está bloqueada, active la opción "Permitir ventanas emergentes" en la configuración de su navegador y reinícielo. Si no ayuda, desactive temporalmente su programa antivirus, ya que a menudo provoca bloqueos. Después de leer el mensaje de error, podrá comprender cómo restaurar la funcionalidad de la firma digital.
La firma no funciona en un dispositivo específico. En este caso, es necesario actualizar los programas instalados y reconfigurar el sistema en la PC donde ocurre el error. Para actualizar el complejo CryptoPro de módulos de protección criptográfica, borre los certificados de firma digital antiguos caducados. Luego instale otros nuevos seleccionándolos a través de la pestaña "Herramientas". Esto le ayudará a evitar errores al trabajar con documentación.
La licencia CryptoPro ha caducado. Para renovar su licencia, comuníquese con los empleados de la empresa donde la compró, u obtenga una nueva comunicándose con nuestro Centro de Certificación. Después de renovar (comprar) la licencia, ingrese el número de serie en la sección "Administrar licencias CryptoPro PKI".
Se utilizó el certificado incorrecto. Uno de los errores más comunes entre quienes gestionan varias CPU simultáneamente. El mensaje de error sobre inconsistencia con el documento firmado o el mensaje “El certificado de firma digital no coincide con el cargado en el perfil” se debe a que se inserta soporte con un certificado diferente. Verifique todos los medios insertados en los conectores USB, así como la selección correcta del certificado.
El correo no ve el certificado. En la etapa de firma del documento, las configuraciones de correo electrónico configuradas incorrectamente no le permiten encontrar el certificado requerido. Esto sucede cuando el correo electrónico especificado al realizar la firma no coincide con el actual. Para resolver el error, ingrese la dirección de correo electrónico correcta en la configuración del sistema.
Error al adjuntar el archivo. También puede aparecer un mensaje que indica que "No se pudo firmar el documento" cuando el tamaño del archivo adjunto es demasiado grande. Se debe reducir el volumen del objeto adjunto. Alternativamente, puede cargar el documento página por página o dividirlo en varios archivos.
5 razones para contactarnos
Incluso los usuarios experimentados pueden tener problemas al utilizar firmas digitales. Si aparece el mensaje “La firma electrónica no coincide con el documento firmado”, nuestros clientes no paran su trabajo y no pierden un tiempo valioso.
Contamos con especialistas profesionales en firma digital trabajando para usted que le asesorarán por teléfono o acudirán rápidamente a su oficina.
Emitimos certificados para trabajar en todas las plataformas: subastas según 44-FZ, 223-FZ, subastas comerciales, subastas en quiebra, portales estatales. También supervisamos la renovación oportuna de los certificados.
Muchos participantes en adquisiciones, independientemente de su experiencia, se enfrentan al problema del correcto funcionamiento en la plataforma de comercio electrónico. Estos errores pueden descubrirse en cualquier momento, incluso durante el comercio electrónico.
Las consecuencias pueden ser muy diferentes, a saber:
- Solicitud de participación en el concurso no presentada a tiempo
- Subasta electrónica perdida
- Contrato estatal no firmado a tiempo
Los tres problemas más habituales al trabajar con firma electrónica
- El certificado de participante en la contratación no se muestra en la plataforma electrónica.
- La firma electrónica no firma documentos
De hecho, puede haber muchos más errores, pero analizaremos los principales y sus causas, y también describiremos posibles formas de eliminar los problemas.
Lo más importante es recordar que para que la firma electrónica funcione correctamente es necesario utilizar el navegador Internet Explorer no inferior a la versión 8 y, preferiblemente, no superior a la 11 (con la versión 11 no hay garantía de funcionamiento estable de la firma). ).
El certificado de clave de firma no es visible en el sitio cuando se intenta iniciar sesión en el sistema
En este caso, el error se debe a varios motivos, a saber:
- Configuración incorrecta del certificado de clave de firma
- El navegador de Internet no está configurado correctamente
- Falta el certificado raíz de la Autoridad de Certificación
¿Cómo solucionar un problema?
En primer lugar, debe asegurarse de haber instalado correctamente la parte pública del certificado en los personales a través de CIPF (Crypto Pro). En este caso, la versión del programa instalado es la adecuada para el tipo de sistema operativo que tienes.
Luego, en la configuración del navegador Internet Explorer, debe agregar direcciones de sitios a sitios confiables y habilitar todos los controles ActiveX.
La firma electrónica da error al firmar documentos
Normalmente, este error ocurre en varios casos:
- La licencia del programa CryptoPro ha caducado
- Se insertan medios con un certificado diferente
¿Como arreglarlo?
Para hacer esto, debe obtener una nueva licencia comunicándose con el Centro de Certificación. Una vez recibida correctamente la licencia, debe iniciar CryptoPro e ingresar el número de serie de la licencia.
En el segundo caso, debe verificar todos los contenedores cerrados (medios) insertados en el conector USB de la computadora y verificar que esté seleccionado el certificado correcto.
El sistema da error al iniciar sesión en la plataforma electrónica
Este error puede deberse a una combinación de los motivos enumerados anteriormente. Como muestra la práctica, este error aparece principalmente debido a una biblioteca Capicom instalada incorrectamente. Recomendamos verificar si la biblioteca está instalada en su computadora y prestar atención a la necesidad de copiar 2 archivos del sistema con la extensión .dll a una de las carpetas de Windows cuando se utiliza un sistema de 64 bits.
Para evitar este tipo de errores, antes de instalar una firma electrónica, lea sobre cómo instalar y configurar una firma electrónica o solicite información sobre cómo emitir y configurar una firma electrónica a nuestra empresa.
Cuando intenta ver un documento, aparece el mensaje "Error al cargar contenido/Error al descifrar contenido/Error al descifrar documentos/Error al descifrar archivos".
Al visualizar un documento, se produce un error, cuyos detalles incluyen el siguiente mensaje:
“No fue posible descifrar los documentos. No hay ningún certificado en la computadora que encripte estos documentos. Si tiene uno de estos certificados, instálelo según las instrucciones: “Cómo instalar un certificado”.
"No se pudo cargar el contenido. No fue posible descifrar los documentos." Verifique que tenga el certificado y la clave privada necesarios para descifrar los datos. Error al descifrar datos.
El error indicará el certificado con el que se cifró el documento.
En el informe del Fondo de Pensiones: “Instale el certificado en su computadora, o inserte una unidad USB con el certificado requerido, o comuníquese con el soporte técnico”.
Estos errores ocurren cuando el certificado con el que está cifrado el documento que se abre no está instalado en el lugar de trabajo. Los documentos que provienen de las autoridades reguladoras y contienen los resultados de los informes de verificación (por ejemplo, recibos del Servicio Federal de Impuestos o protocolos del Fondo de Pensiones de Rusia) se cifran utilizando el certificado con el que se envió el informe.
Por tanto, para resolver el problema es necesario:
- Conecte el medio clave que contiene el certificado requerido a su computadora e intente ver el documento nuevamente. El certificado debe instalarse primero a través de CryptoPro CSP (ver)
- Instale el certificado en el registro (ver).
Cuando hay muchos certificados, es más conveniente instalarlos mediante el servicio de diagnóstico. Si está utilizando el navegador Internet Explorer, debe hacer clic en el botón Instalar certificados. Si está utilizando un navegador diferente, haga clic en el botón Descargar este programa, búsquelo en la lista de descargas y ejecútelo, luego haga clic en Instalar certificados.
Si la solución propuesta no ayuda a resolver el problema, debe comunicarse con el soporte técnico al [correo electrónico protegido] la siguiente información:
- Captura de pantalla del error;
- La fecha y hora exactas de envío del informe, así como el TIN y KPP de la organización de envío.
Importante: si no puede encontrar el certificado requerido, para obtener los documentos puede comunicarse con la autoridad reguladora correspondiente con una solicitud para cargarlos personalmente en un medio o generar y enviar una carta con el flujo de documentos al sistema Kontur.Extern.
También tenga en cuenta que puede almacenar documentos descifrados en su computadora utilizando el programa Kontur.Archive. Los certificados solo serán necesarios en el momento de guardar los documentos en el Archivo, y luego podrá ver los documentos sin un certificado e incluso sin Internet.
Principales ventajas del programa:
- almacena no solo documentos originales, sino también formularios impresos;
- búsqueda conveniente de documentos;
- Después de instalar y configurar el Archivo, no se requieren acciones adicionales para guardar los documentos en el Archivo: el servicio hace todo automáticamente.