Normalmente, el pasajero se comunica con la taquilla, el sistema de reservas o la oficina de representación de la aerolínea para recuperar el dinero. Pero las empresas no siempre están dispuestas a desprenderse de las cantidades pagadas por los billetes.
¿Qué acciones le ayudarán a recuperar más dinero gastado en billetes de avión?
Empecemos con las buenas noticias. Según el Código Aéreo de la Federación de Rusia, el documento principal que regula las actividades. aviación Civil, no hay billetes no reembolsables. Incluso los billetes de avión que el pasajero compró con un buen descuento pueden devolverse a la aerolínea. Ya existen precedentes en los que pasajeros han ganado juicios contra aerolíneas.
¿Cuánto dinero puedo recuperar?
De acuerdo con el artículo 108 del Código Aéreo Ruso, si devuelve su billete a más tardar un día antes de la salida, la aerolínea está obligada a reembolsarle el coste total del billete. Es cierto que hay una advertencia: "si las reglas de transporte aéreo establecidas por la aerolínea no especifican un período de gracia". Lo que se quiere decir no está claro. Uno pensaría que estamos hablando acerca de sobre los llamados billetes “no reembolsables” adquiridos a través de la promoción, pero no.
Hay un precedente judicial. Un residente de Volgogrado decidió devolver el billete comprado 27 días antes de la salida. La aerolínea sólo le devolvió el recargo por combustible, ya que inicialmente se estipuló que el billete no era reembolsable. La mujer recurrió a Rospotrebnadzor en busca de la verdad. Como resultado, el tribunal decidió devolverla. monto total billete - de conformidad con el artículo 108 del Código Aéreo.
También hay una orden de la FAS del 5 de abril de 2010: "para eliminar la práctica de vender boletos con tarifas que excluyen el reembolso en caso de que el pasajero se niegue voluntariamente a viajar". Sin embargo, en esta orden el departamento también se refiere al artículo 108 del Código Aéreo.
Razones para reembolsar un billete de avión:
1. Artículo 108 del Código Aéreo Federación Rusa(en adelante, VK RF).
Un pasajero de un avión tiene derecho a rechazar un vuelo notificando al transportista a más tardar veinticuatro horas antes de la salida del avión, a menos que las reglas de transporte aéreo del transportista hayan establecido un período de gracia, y a recibir la devolución del monto pagado por el vuelo. transporte.
Si cancela un vuelo fuera del plazo establecido, el pasajero tiene derecho a recibir la devolución del importe pagado por el transporte aéreo con retención de una tarifa, cuyo importe no puede exceder el veinticinco por ciento del importe pagado por el transporte aéreo.
2. Artículo 100 Normas para la formación y aplicación de tarifas del transporte aéreo regular de pasajeros y equipaje, cobro de tasas en el ámbito de la aviación civil.
La tarifa por la cancelación de un vuelo por parte de un pasajero la fija el transportista en un monto no superior al 25 por ciento del monto pagado por el pasajero por el transporte, si el transporte no se realizó en ningún tramo y si el transporte fue parcialmente. realizado: en un monto no superior al 25 por ciento del monto pagado por la parte no cumplida del transporte.
3. Las aerolíneas, si de conformidad con el párrafo 2 del artículo 102 del Código Aéreo de la Federación de Rusia tienen sus propias reglas para el transporte aéreo, incluidas reglas para la venta de transporte, brindarán acceso a dichas reglas en las oficinas de la aerolínea, oficinas de ventas y también publicándolos en los sitios web de las aerolíneas.
a) Proporcionar a los transportistas (agentes de ventas, si dicha información se proporciona a los agentes de ventas) acceso a la información:
- - sobre todas las tarifas aplicadas por la aerolínea en una ruta específica y las condiciones para su aplicación. La información debe proporcionarse en ruso y, en el caso de utilizar términos y códigos especiales, contener las explicaciones necesarias;
- - sobre todo tipo de tasas e impuestos adicionales aplicados por el transportista, así como sobre el procedimiento y la legalidad de su establecimiento;
- - sobre el procedimiento de reembolso en caso de rechazo del transporte o cambio en las condiciones de transporte.
b) Eliminar la práctica de vender billetes a tarifas no reembolsables en caso de negativa voluntaria de viajar del pasajero.
En su apelación ante una aerolínea o ante un tribunal, debe guiarse principalmente por las regulaciones federales, es decir, la Constitución de la Federación de Rusia, el Código Aéreo de la Federación de Rusia, la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", etc. ., y luego consultar las “reglas internas de transporte” de la aerolínea.
donde contactar
La lista de lugares donde se reembolsan las entradas se especifica en reglas internas aerolínea de transporte aéreo. La forma más sencilla de encontrarlos es en el sitio web de la empresa en Internet. También puede llamar al servicio de asistencia técnica de la compañía aérea, ellos le indicarán las direcciones y números de teléfono necesarios.
Tenga en cuenta que el procedimiento establecido por la empresa para la devolución de billetes en cualquier caso no debe contradecir reglas generales transporte aéreo. Y estipulan que el reembolso si se cancela un viaje se podrá realizar “en las taquillas de la propia aerolínea, en los agentes autorizados por la compañía para la venta de billetes, así como en los puntos previsto por las reglas aerolíneas."
Otro matiz importante– existen varias directivas del Ministerio de Transporte ruso que contradicen parcialmente el Código Aéreo. Los abogados dicen que en casos controvertidos, el tribunal se guiará precisamente por el Código Aéreo y no por las normas intrasectoriales.
Secuencia de acciones al devolver un boleto aéreo:
1. Busca las coordenadas de la organización donde compraste el billete. Por ejemplo, si compró un boleto en un sitio de reservas o en una compañía de viajes, debe comunicarse con ellos, no con la aerolínea con la que va a volar.
2. Descubra qué reglas para el canje de billetes existen en la organización donde los compró. Esta información puede adjuntarse a su archivo de billete electrónico. También suele publicarse en el sitio web de la organización. Estos datos le ayudarán, si es necesario, a defender sus derechos y a mantener una conversación razonada con los representantes de la empresa.
3. Contacta con la empresa donde compraste los billetes. Esto se puede hacer visitando la empresa en persona o llamando. Esté preparado para dar no sólo su nombre, sino también la información de su pasaporte para confirmar su identidad. También tenga a mano el billete. Tiene un número único, que también deberá comunicarse a un empleado de la empresa.
Si el boleto aéreo se compró en una agencia, entonces debe escribir una solicitud a esta oficina (carta por correo electrónico), informándole sobre el rechazo del vuelo, con una solicitud para devolver el dinero a la tarjeta bancaria en base del artículo 108 del Código Penal de la Federación de Rusia (puede citar las disposiciones que se apliquen a su caso). Esto es suficiente.
Si la agencia es rusa, es recomendable duplicar la misma solicitud enviándola por correo con acuse de entrega al destinatario, o traerla a la oficina y poner un sello de recibo en la copia. Este documento en papel será necesario si el caso se lleva ante los tribunales. Es cierto que si el agente es importado, “sacarlo” de Rusia mediante procedimientos legales costará más. Pero lo principal aquí es dejar constancia del momento en que le avisas de tu negativa a volar.
4. Tenga en cuenta que si compró boletos económicos, lo más probable es que no pueda recuperar el monto total. La mayoría de las compañías le cobrarán una tarifa por cancelar su vuelo. Si decide cancelar su vuelo por menos de tres días, prepárese para el hecho de que el monto de dicha multa puede ser hasta la mitad del costo del boleto. Una vez que esté de acuerdo con el monto, descubra cómo puede recuperar su dinero. Se los pueden entregar en efectivo o transferirlos a su cuenta bancaria. En este último caso, no olvides facilitar al empleado de la empresa tus datos bancarios.
5. Si recibe un rechazo de un agente (dice que no tenemos nada que ver con eso), comuníquese con la compañía aérea. Es mejor negarse por escrito. documento en papel, pero el correo electrónico también funcionará.
6. Debe escribir una declaración similar a la aerolínea por correo electrónico (centro de reserva de boletos o algo así) y enviarla por correo a una de sus oficinas de representación rusas (si la aerolínea es una aerolínea extranjera) ( desde o hacia dónde ibas a volar).
Asegúrese de adjuntar una copia de la negativa/respuesta del agente de transferir la flecha al transportista y consúltela en el texto de la solicitud. También en este caso es importante que la carta llegue a la aerolínea (cualquiera de sus representantes) al menos 24 horas antes del primer vuelo. El documento también puede ser necesario en caso de juicio o denuncia ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo. Sin embargo, para la Agencia Federal de Transporte Aéreo será suficiente una copia impresa de la correspondencia por correo electrónico.
7. ¿Qué debes hacer si recibes una respuesta por correo electrónico diciendo, lo siento, la tarifa no es reembolsable (alternativamente, en correspondencia posterior te pueden ofrecer algún tipo de bono de vuelo con un período de validez limitado)?
Les vuelve a escribir: cumplan con la legislación rusa, no violen mis derechos. Todo esto se puede repetir varias veces. Cuántas veces depende exactamente de su perseverancia y de la secuencia de los argumentos presentados. Bueno, por ejemplo: por segunda vez puede escribir esto, si usted, Sra. X, no está autorizada a devolverme la deuda por el billete devuelto. , póngase en contacto con la dirección para tomar la decisión adecuada; por tercera vez - resuelva mi problema rápidamente con gerentes competentes, porque... según la legislación rusa, se imponen sanciones por el cumplimiento tardío de un requisito legal del consumidor (es decir, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor); por cuarta vez: usted ignora mis derechos, violando así el Código Aéreo Ruso, presentaré una queja sobre su empresa ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo; Por quinta vez, la dirección de su empresa me obliga a acudir a los tribunales, donde presentaré una demanda para el cobro de la deuda y sanciones por ejecución tardía.
Por lo general, en algún momento deben dar marcha atrás y devolver el importe íntegro. Simplemente no te emociones y tómate tu tiempo: escríbeles al día siguiente de recibir la respuesta. Por lo tanto, a veces todo el procedimiento puede durar hasta dos semanas. Si la compañía aérea le devuelve su dinero a través de un agente, las posibilidades de que le devuelvan todas las comisiones son altas. Y si lo hace directamente, aún tendrá que "vencer" a ese agente, refiriéndose al ejemplo del transportista.
Si no hay resultado, entonces la forma más sencilla es enviar una queja contra la compañía aérea por correo a la Agencia Federal de Transporte Aéreo, adjuntándole toda la correspondencia de la queja. Por supuesto, tendrás que esperar a que la máquina burocrática funcione, pero en realidad funcionará al 95% y sin coste alguno para ti.
Y finalmente, el tribunal: aquí cualquier abogado le garantiza un resultado del 100 por ciento. En principio, se puede presentar una reclamación tanto contra la propia aerolínea como contra el agente que le vendió el transporte aéreo. Puedes recuperar 2 veces el costo de tu boleto si basas tu reclamo en la Ley de Protección al Consumidor. En resumen, se ve así: según esta ley, el tribunal puede imponer al deudor una multa (a solicitud del demandante) del 0,5% del monto de la deuda por cada día de retraso en la ejecución desde el momento de la recepción de la demanda de devolución del dinero.
Pero, por regla general, el tribunal limita el monto de las sanciones cobradas al monto de la deuda principal. Bueno, no debemos olvidar indicar en la demanda el requisito de que el deudor pague las costas judiciales y los costos del demandante (pasajero/consumidor) por los servicios de un abogado; estos reclamos son satisfechos por los tribunales casi "automáticamente".
¿Dónde quejarse?
Todo tipo de trucos y excusas de los transportistas que los pasajeros escuchan a menudo se deben al hecho de que las aerolíneas tienen sus propias reglas para el transporte aéreo, reglas para fijar tarifas y aplicar tarifas adicionales. Esto es exactamente a lo que se refieren los representantes de las aerolíneas cuando intentan evitar que los pasajeros paguen. mas dinero por un billete de avión no utilizado.
Si todas las negociaciones y quejas por escrito no ayudan, presente una queja ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo (incluso puede en formato electrónico- a través del sitio web oficial de la Agencia Federal de Transporte Aéreo).
Puede presentar una queja a través del sitio web de la Agencia Federal de Transporte Aéreo.
- (correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Debe tener JavaScript habilitado para verlo.)
- http://www.favt.ru/favt_new/?q=obrawenija_grazhdan%2Fobwestvennaja_priemnaja
Además, puede obtener ayuda de la Unión de Consumidores de Rusia y, como demostró el caso de un residente de Volgogrado, de Rospotrebnadzor.
Puede obtener asesoramiento sobre la protección de sus derechos en la Unión de Consumidores de Rusia http://www.potrebitel.net/
Al decidir situaciones controvertidas Puede ponerse en contacto con Rospotrebnadzor http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback
Pero si la aerolínea quiebra, todo es mucho más complicado. Puede demandar a la empresa e incluso ganar el caso, pero no hay garantías de que le devuelvan su dinero. No existe seguro para tal caso. El caso de Avianova es una prueba más de ello. Algunos pasajeros aún no pueden recuperar el dinero de los viajes cancelados.
PD Quizás le interesen los artículos del Código Aéreo No. 100, 107, 108, 137. El artículo 107 habla sobre la negativa del transportista y el artículo 137 habla sobre el procedimiento para aplicar el Código Aéreo.
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Cada año crece el número de personas que viajan en avión. El transporte aéreo es considerado uno de los más tipos confiables movimiento y atrae la atención de los viajeros. Sin embargo, al utilizar los servicios de las aerolíneas, vale la pena conocer muchos secretos y reglas para comprar y devolver boletos aéreos. Tema candente Hoy se analiza “cómo recuperar el dinero de un billete de avión con tarifa no reembolsable”.
¿Qué es un billete de avión no reembolsable?
Se puede encontrar una interpretación detallada de este término en las enmiendas al Código Aéreo del 6 de julio de 2016, cuando a las aerolíneas rusas se les permitió por primera vez utilizar billetes de avión no reembolsables. Las compañías aéreas extranjeras empezaron a utilizar tarifas no reembolsables para los viajes aéreos mucho antes que las compañías rusas. Hoy en día, esta práctica es muy popular entre aquellos viajeros que quieren ahorrar en el precio de su vuelo.
Los billetes de avión no reembolsables son billetes de avión cuyo coste es significativamente menor que los billetes normales y que pueden devolverse en cualquier momento. Lo más importante es devolver tus billetes reembolsables antes del cierre del check-in de tu vuelo para poder recuperar tu dinero o parte del mismo. Hay opciones cuando se aplica una tarifa no reembolsable a los billetes de clase ejecutiva, cuyo coste es mayor.
Billetes no reembolsables de Aeroflot
Aeroflot es una aerolínea rusa que cuenta con una de las flotas de aviones más jóvenes de Europa. Fue Aeroflot la que se convirtió en la primera aerolínea nacional en empezar a utilizar billetes no reembolsables, que ahora se incluyen en los siguientes grupos:
- "Presupuesto";
- "Promoción".
Los billetes no reembolsables de los grupos anteriores se designan con letras como: R, Q, T, E, N. No existen restricciones especiales sobre el peso del equipaje de los pasajeros.
¡Vale recordar! Las diferentes aerolíneas tienen sus propias reglas y restricciones que conviene tener en cuenta. En mercado ruso Un billete de avión no reembolsable es un producto nuevo que ya se ha ganado la confianza de muchos viajeros. Este tipo Los billetes se compran con mayor frecuencia en la aerolínea Aeroflot.
Cómo devolver billetes no reembolsables
De hecho, es posible y bastante realista devolver un billete de Aeroflot con una tarifa no reembolsable. Sin embargo, se puede rechazar un vuelo si existe un motivo de peso, uno de los cuales es la enfermedad del pasajero, de sus familiares o parientes cercanos. Así se establece en el párrafo 2 del artículo 108 del Código Aéreo de la Federación de Rusia. En esta situación, es necesario contar con una confirmación médica del hecho de la enfermedad o muerte, luego de lo cual la aerolínea devolverá el monto total pagado por el boleto a tarifa no reembolsable.
Documentos necesarios para el trámite de devolución de un boleto aéreo por enfermedad o fallecimiento de un pasajero o sus familiares:
- Ayuda con centro Médico o clínicas;
Antes de devolver billetes de avión no reembolsables, debe obtener un certificado de su médico tratante que confirme la presencia de enfermedad o muerte durante el período de reserva del vuelo. El certificado notarial debe tener un sello redondo o un sello especial. Los directivos de las aerolíneas aceptan certificados medicos, tanto escritos a mano como impresos. Sin embargo, conviene aclarar de antemano todos los matices y estándares de los documentos médicos que deben aportarse.
- Quitar armadura;
Para hacer esto, debe comunicarse con Aeroflot antes de que finalice el check-in para el vuelo. Esto se puede hacer llamando a un centro de llamadas o reuniéndose en persona.
- Copias de documentos;
Para devolver un billete comprado, debe hacer copias de todos documentos necesarios un pasajero que posee un boleto no reembolsable (fotocopias del pasaporte y pasaporte internacional + tener el original consigo).
- Poder legal;
Dicho documento se emite si el pasajero es este momento está siendo tratado en el hospital y no puede visitar Aeroflot. El poder deberá redactarse de conformidad con la legislación vigente y certificarse ante notario. También es obligatorio llevar documentos que confirmen su relación con el pasajero.
- Visita a Aeroflot.
El paquete de documentos recogido debe enviarse a la aerolínea para obtener el reembolso del coste total del billete. Sólo en caso de enfermedad o fallecimiento, los empleados de la aerolínea reembolsarán hasta el 100% del precio del billete a tarifa no reembolsable.
Vale recordar que los fondos se devuelven a la misma tarjeta bancaria con la que el pasajero pagó el billete de avión. El dinero llega a la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles. En esta situación no se cobran sanciones ni tasas.
¡Nota! Este esquema se aplica si el billete se compró en el sitio web de Aeroflot y nada más. Si los billetes no reembolsables se compraron a través de un agente de viajes, deberá ponerse en contacto con él directamente.
Otras condiciones para el reembolso de billetes de avión
La devolución de billetes a tarifa no reembolsable puede ser forzosa o voluntaria. Es posible devolver un billete de avión a Aeroflot si:
- Cancelación de vuelo por culpa de la aerolínea;
- El avión puede sufrir un retraso de más de 4 horas, lo que altera los planes previstos;
- Si un familiar ha fallecido o persona cercana, del cual se notificó previamente a la aerolínea;
- Surgen otras circunstancias que violan el contrato de transporte aéreo celebrado.
No podrás devolver un billete no reembolsable sin un motivo y recuperar el precio total. Lo mejor es devolver los billetes de avión un día antes del check-in y salida del avión, lo que evitará una multa del 25% del coste. Sin embargo, en el Código Aéreo de la Federación de Rusia existe una norma que permite a los pasajeros con billetes no reembolsables recibir el reembolso del importe de las tasas incluidas en el precio del billete. La aerolínea no reembolsa el importe del billete.
Motivos de no devolución de billetes
A pesar de la norma anterior del Código Aéreo (Rusia), no se aceptan billetes no reembolsables en tamaño completo no se reembolsan si:
- El pasajero cambió de opinión acerca de volar;
- El pasajero no se siente bien, pero esto no interfiere con el vuelo;
- Un acompañante (pero no un pariente cercano o familiar) no puede volar;
- El pasajero llegó tarde al vuelo;
- Un familiar no puede volar y usted desea quedarse con él para cuidarlo;
- Otros motivos y situaciones de fuerza mayor que puedan surgir antes del vuelo.
Devolución de un billete electrónico
En su centro, billete electrónico Es equivalente al papel, pero no puede arrugarse, perderse o dañarse de ninguna manera, lo cual es bastante común en mundo moderno. Al comprar un billete electrónico, puede ahorrar mucho tiempo en su emisión. Este tipo de billetes de avión también son reembolsables, pero sólo a través de Internet y a través del sitio web oficial. La información completa sobre el monto del reembolso solo se puede ver después de visitar la sección correspondiente en el sitio web de Aeroflot. Los reembolsos en línea se pueden realizar en la moneda en la que se pagó el billete.
Cambiar la reserva de un billete no reembolsable
El servicio de cambio de reserva sólo se podrá prestar si existe un motivo de peso para ello. Para realizar una nueva reserva deberá ponerse en contacto con la aerolínea por teléfono o por correo, indicando la fecha exacta, por el que deseas cambiar tu billete. En este caso, se le podrá cobrar al pasajero una multa.
¡Importante! Los boletos comprados a precios promocionales pueden no ser reembolsables.
Costo de boletos aéreos no reembolsables
El precio de los billetes de avión no reembolsables se determina en función de las tasas e impuestos previstos por la legislación vigente y la tarifa de la aerolínea para el vuelo. Los cargos aeroportuarios incluidos en su boleto incluyen seguros, combustible y cargos por servicio, que están sujetos a cambios. El coste de la tarifa depende de la duración del vuelo, la estacionalidad y la clase de reserva.
Para comprobar las tarifas actuales de determinados vuelos, consulte las normas de transporte, a saber:
- Si el boleto contiene la frase “EL BOLETO NO ES REEMBOLSABLE”, esto significa que el boleto no puede ser devuelto sin un motivo especial;
- Si hay una frase “DONDE LA TARIFA NO ES REEMBOLSABLE EN NINGÚN MOMENTO” o “EN ESTE CASO LOS RECARGOS YQ/YR TAMPOCO SON REEMBOLSABLES” en un boleto no reembolsable, es posible que las tarifas no se reembolsen;
- Si hay una frase “NO SE PERMITEN CAMBIOS”, los boletos no se pueden cambiar.
donde contactar
Un resumen de las normas internas de la aerolínea Aeroflot puede indicarle cómo conocer las normas para la devolución de billetes no reembolsables y dónde acudir si surgen situaciones de fuerza mayor que interfieran con su vuelo. Las instrucciones y recomendaciones sobre "cómo recuperar el dinero de un billete de avión no reembolsable de Aeroflot" se pueden encontrar en línea en el sitio web oficial. También vale la pena llamar línea directa compañía aérea y descubra cómo devolver billetes a una tarifa no reembolsable. El procedimiento actual para la devolución de billetes de avión de Aeroflot no debe desviarse de las normas de viaje aéreo generalmente aceptadas.
donde quejarse
Muy a menudo surgen situaciones en las que las aerolíneas no quieren reembolsar el coste del billete ni las tasas adicionales. Esta práctica se considera común y se utiliza para deducir más dinero de los pasajeros por un vuelo que no se realizó para la persona. Todos los documentos y correspondencia que confirmen que la aerolínea rechazó el reembolso, así como la solicitud, deben presentarse a la Agencia Federal de Transporte Aéreo. Incluso puedes dejar una queja en el sitio web oficial.
La compra de un billete de avión no reembolsable tiene muchos matices con los que conviene familiarizarse con antelación. La compañía Aeroflot tiene en su sitio web oficial. información completa sobre cómo comprar y dónde devolver los billetes. Si surgen situaciones de fuerza mayor, primero debes contactar con los empleados de la aerolínea, quienes te indicarán qué hacer correctamente. Un billete de avión devuelto se puede reservar para otra fecha previo pago de una multa.
Video
Los pasajeros deben recordar que cuanto menor sea el precio del billete, más estrictos serán los requisitos de la aerolínea para su uso y el procedimiento de reembolso. A pesar de estas condiciones, los billetes de avión no reembolsables le permiten ahorrar significativamente en vuelos. Antes de la salida, conviene preparar todos los documentos, incluso aquellos que puedan ser necesarios para el trámite de devolución de billetes de avión en caso de situaciones imprevistas. Al comprar billetes no reembolsables, debe estar preparado para el hecho de que es posible que las aerolíneas no le reembolsen el coste si cancela el vuelo.
Especialmente si vuelas a menudo por trabajo. El único inconveniente de dicha compra es el riesgo de cambiar de planes.
En circunstancias de fuerza mayor, las personas, por regla general, no pueden actuar con calma y coherencia. Por lo tanto, es mejor prepararse con anticipación para una situación como la devolución de los billetes de avión.
La necesidad de devolver un billete puede surgir por dos motivos:
- Regreso forzoso que se produce por culpa de la compañía aérea.
- Retorno voluntario, cuyo culpable es el pasajero.
En el caso de un retorno forzoso, todo es mucho más sencillo. Las aerolíneas no siempre tienen problemas en compensar cualquier inconveniente causado a los clientes.
Regreso forzoso
Los motivos para el reembolso forzoso de billetes de avión incluyen:
- cancelación o reprogramación de vuelos, así como grandes retrasos;
- imposibilidad de conectar vuelos si vuela con traslados;
- el lugar de aterrizaje previsto ha cambiado en el punto de llegada;
- llegar tarde a un vuelo debido a un largo control de seguridad, pero no se encontraron artículos prohibidos;
- negativa a expedir una visa;
- un empleado de la empresa cometió errores al emitir un billete de avión;
- no se proporcionó el asiento indicado en el billete;
- muerte o enfermedad grave del propio pasajero o de un miembro de su familia.
En los casos anteriores, usted tiene derecho a recuperar el importe total gastado en la compra del billete de avión. Pero para ello es necesario disponer de documentos que acrediten que la devolución se realiza realmente por motivos forzosos.
En caso de devolución forzosa, las aerolíneas te proporcionarán una compensación completa.
En caso de cancelación de vuelo o retraso importante, usted debe:
- Contacta con el servicio de registro, o el representante de su aerolínea si el retraso o la cancelación se produjo antes del check-in. Allí deberás confirmar el motivo mediante una marca en el billete, la cual debe estar certificada por el sello de la empresa.
- Recoge tu cupón de vuelo, si se enteró del retraso o cancelación del vuelo después de completar el procedimiento de facturación del vuelo. Esto es necesario porque los billetes se considerarán usados si no hay cupón.
Sólo si se cumplen estas condiciones podrá contar con una compensación monetaria completa.
Retorno voluntario
En esta situación, es especialmente importante conocer sus derechos, ya que con una devolución voluntaria los transportistas no están tan dispuestos a cooperar.
Se reflejan las reglas de reembolso de boletos aéreos. En arte. 108 Código Aéreo de la Federación Rusa, según el cual el pasajero tiene derecho a rechazar un vuelo si lo notifica con antelación al transportista.
En este caso, tiene derecho a recibir una compensación económica, cuyo importe depende del momento de la notificación de la denegación.
Intenta notificar a la aerolínea inmediatamente si las circunstancias te obligan a entregar tu billete.
¡Importante! Si avisas a la compañía un día antes del vuelo, tienes derecho a un reembolso del 100% del precio del billete de avión. Si falta menos de un día para el vuelo, la compañía tiene derecho a cobrar al pasajero una multa por las pérdidas económicas ocasionadas, que, sin embargo, no debe exceder el 25% del precio del billete.
Boletos aéreos no reembolsables
La regla de no devolución se aplica, por ejemplo, a, ya que los billetes tienen precios reducidos.
En 2014, el Consejo de la Federación de Rusia aprobó una ley sobre billetes de avión no reembolsables., según el cual las aerolíneas tienen derecho a vender dichos billetes a los pasajeros, siempre que su número no supere 30% del importe total por vuelo. Esto implica que estos deberían ser los billetes más baratos, cuyo coste se reduce en 15-20% .
¿Cómo afecta la elección de la tarifa al reembolso de los billetes?
Las condiciones de reembolso de los billetes de avión están fuertemente ligadas a su tarifa. Existente planes tarifarios se puede dividir en las siguientes categorías:
- Clase de negocios. Es bastante fácil devolver los billetes de avión, pero aún así tendrás que pagar una multa por ellos.
- Clase Premium. Dichos billetes se reembolsan el 100% del coste, incluso en caso de no presentarse al vuelo. Esto es comprensible; las pérdidas derivadas de tales situaciones ya están incluidas en el considerable coste del billete de avión.
- Clase de economia. Si los pasajeros de esta clase se niegan a volar, las compañías pierden una parte importante de sus beneficios, por lo que siempre se muestran reacias a reembolsar los billetes.
Importante! Cuanto menor sea el coste de los billetes, más difícil será devolverlos y recibir una compensación por ellos.
Al comprar un boleto, aclare inmediatamente las condiciones para su devolución.
Reembolso de billetes de clase económica
Cada aerolínea tiene sus propias condiciones bajo las cuales se produce la compensación por los billetes de avión devueltos. Debe consultarlos con el empleado de la taquilla al comprar un billete y, por lo general, figuran en el sitio web oficial de la aerolínea.
Es importante saber inmediatamente si su billete no es reembolsable. Si compra billetes de avión con descuentos especiales, probablemente le resultará imposible devolverlos.
Para los boletos vendidos sin promoción, se aplican con mayor frecuencia las siguientes condiciones estándar:
- Reembolso total de gastos previsto para vuelos dentro de la Federación de Rusia y notificación a la aerolínea con más de 24 horas de antelación.
- Multa del 25% del precio del billete. se cobra cuando se vuela dentro de la Federación Rusa y se notifica a la aerolínea con menos de 24 horas de antelación. La misma penalización se deberá pagar al devolver un billete de un vuelo internacional con menos de 24 horas de antelación.
- Multa del 10% del precio del billete. Se retiene al devolver un billete de avión internacional con más de 24 horas de antelación.
El dinero normalmente se devuelve de la misma forma en que se pagó.. Puede ser efectivo, transferencia a una cuenta bancaria o tarjeta, pago a una billetera electrónica. Como en el caso de un retorno forzoso, debe haber una marca correspondiente en el formulario del billete de avión.
Si cancela su vuelo, debe comunicarse con el mismo lugar donde compró el boleto: la taquilla de la aerolínea o la agencia de viajes. Si en este momento te encuentras en otra ciudad o país, la solicitud de cancelación del vuelo se puede realizar online enviando un correo electrónico a la compañía.
Cómo devolver un billete electrónico
Si es una compañía aérea, a través de ella también se realiza una compensación en efectivo. Veamos el ejemplo de una aerolínea específica.
Antes de devolver un billete electrónico de Ural Airlines, el reembolso debe emitirse a cuenta personal en el sitio web de la empresa. Esto supone que lo compraste en el sitio web oficial.
Para realizar un reembolso, debe ir a la subsección " Comprobando tu pedido", busque y abra su pedido, haga clic en la palabra " Devolver" al final de la página y luego a la palabra " Confirmar».
¡Importante! Cuando haces clic en " Devolver» ya no tendrás la oportunidad de cancelar tu acción.
Cancelación de asiento en un vuelo por teléfono
Para recibir un reembolso, deberá escribir una declaración, que debe indicar su Nombre completo, datos del pasaporte y número de billete de avión.. La solicitud se redacta de forma gratuita y se envía por correo electrónico a la aerolínea.
Después de completar el procedimiento de devolución, deberías recibir una confirmación de la transacción por correo electrónico indicando el importe exacto del reembolso. Los billetes de avión se reembolsan en el plazo de un día..
Devolver un billete a través de una agencia
Un billete electrónico también se puede reembolsar si se compró a través de una agencia. Para esto Complete un formulario en su sitio web y adjunte una copia escaneada de su pasaporte.. Es importante conocer el estado de su billete y si es posible realizar un procedimiento de reembolso.
Esto debe anotarse en la columna "Restricción". Si la descripción está activada idioma en Inglés, entonces la frase “no reembolsable” significará que el billete es . Otro punto importante – Los honorarios de la agencia no son reembolsables..
Boletos aéreos comprados a través de agregadores.
Es muy popular y rentable comprar billetes de avión a través de agregadores. Son páginas web especializadas a través de las cuales puedes adquirir billetes de cualquier aerolínea a todos los destinos. Es con su ayuda que podrá encontrar fácilmente la mejor opción de vuelo en términos de precio y calidad.
Pero los agregadores no emiten boletos por sí mismos, por lo que si necesita cancelar un vuelo, no debe comunicarse con la administración de este sitio, sino directamente con la aerolínea. Después de reservar su pedido, recibirá una carta del sitio con una descripción de la ruta, que también debe incluir la información de contacto de la aerolínea. Debe solicitar un reembolso en función de ellos.
Cambio de boletos aéreos
Es imposible no mencionar el canje de billetes de avión. No importa si se trata de una entrada electrónica o de una entrada en papel adquirida en taquilla, podrás canjearla en condiciones similares a las de un reembolso.
¡Importante! Si desea reprogramar su vuelo a otra fecha, deberá notificarlo a la aerolínea lo antes posible. La hora y fecha de tu vuelo determinan si tendrás que pagar extra por el cambio.
Cada aerolínea tiene sus propias tarifas para esta situación. Por tanto, estudie detenidamente las condiciones, porque en algunos casos es más rentable devolver el billete de avión por completo que volver a emitirlo.
Conociendo las reglas para la devolución de billetes de avión establecidas por la legislación de la Federación de Rusia, siempre podrás defender tus derechos y negociar con la aerolínea en las condiciones que te sean favorables.
El método de reembolso depende del tipo de billete de avión. ¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un billete de avión? Para qué billete de avión le devolverán su dinero y para cuál no, lea nuestro artículo.
Tipo de boletos aéreos
- Boletos aéreos adquiridos a través de la taquilla del aeropuerto.
- Boletos aéreos comprados en línea.
En este artículo veremos el método de devolución del segundo tipo de billetes de avión.
Razones para regresar
- Un pasajero llega tarde a un vuelo sin motivo alguno.
- Un pasajero llega tarde a un vuelo debido a un accidente.
- Cambio de billete por otra fecha.
- Cancelando el viaje por completo.
- Cancelación o reprogramación de vuelos.
¿Qué billetes de avión no se pueden devolver?
La mayoría de los boletos aéreos comprados a través del sitio se pueden devolver de la misma manera que los boletos regulares comprados en taquilla. Sin embargo:
- Los billetes marcados como "Non Ref" no se pueden devolver. "Non Ref" significa "irrevocable". Los billetes con esta marca se consideran los más asequibles, se agotan en cuestión de horas y no se pueden devolver ni cambiar.
- Entradas adquiridas mediante promoción, sistema de descuento o venta (se pueden canjear por una entrada en otra fecha).
¿Cómo devolver un billete de avión comprado online?
Depende:
- De cuánto tiempo queda antes de que comience el vuelo. Cuanto antes decidas devolver tu billete, menos problemas te traerá este trámite.
- De la aerolínea a la que se compró. Cada aerolínea tiene sus propias condiciones para devolver un billete de avión no utilizado.
- Del precio del billete. Según las estadísticas, los billetes de avión en clase business se devuelven más fácilmente y con menos “pérdidas” que los billetes en clase económica.
¿Cuánto tiempo antes de que se pueda realizar un reembolso?
- Si devuelves tu billete con 24 horas (o más) de antelación, se te reembolsará el coste total del billete. Al pasajero se le cobra una tarifa. Algunas aerolíneas añaden penalizaciones al procedimiento de devolución.
- Si el billete aéreo es devuelto en menos de 24 horas, se ofrecerá al pasajero la devolución del setenta y cinco por ciento del precio pagado por el billete + comisión y, según la compañía, penalizaciones.
- Si el billete se devuelve 4 horas antes de abordar el avión, el pasajero recibe un reembolso del setenta y cinco por ciento del coste del billete + comisión + penalizaciones.
- Si intenta devolver un billete menos de 4 horas antes del embarque o después del inicio del vuelo, el coste de la devolución se reducirá y el importe de las sanciones podrá incrementarse varias veces.
Advertencia
¡Tenga en cuenta! A veces es más fácil pagar multas y volver a emitir un boleto aéreo para otro día calendario que devolver el boleto y comprar uno nuevo usted mismo.
¿Dónde y cómo puedo realizar una devolución?
Número de vuelo Puede devolver un billete electrónico en la taquilla del aeropuerto, como si fuera un billete normal adquirido de otro modo, o en el sitio web donde emitió el billete electrónico. Para regresar necesitará la siguiente información:
- Número del billete adquirido.
- Número de reserva.
- Hora de salida.
- Día natural de salida.
El acceso a los datos anteriores está disponible para usted en un correo electrónico al correo que proporcionó al hacer la reserva. Si va a devolver un billete de avión a través de la taquilla del aeropuerto, para no buscar todos los datos usted mismo, puede imprimir la carta que recibió de la aerolínea y simplemente mostrarla en la taquilla. Allí le ayudarán a determinar qué y dónde incluir en la solicitud.
Si realizas una devolución a través de la página web, el procedimiento es el siguiente:
- En el sitio web donde compraste tu boleto, busca la sección de reembolso.
- En esta sección, completa una solicitud electrónica en la que ingresa todos los datos sobre el boleto aéreo comprado (enumerados en la sección anterior del artículo) y adjunta una foto o copia escaneada de su pasaporte con los datos ingresados en el boleto.
- Si devuelve un billete electrónico comprado a través de la taquilla del aeropuerto, el procedimiento de devolución es similar al electrónico.
- Si desea emitir un reembolso por un boleto aéreo comprado en una agencia de viajes, el procedimiento de reembolso será similar a los dos anteriores.
¿Cuánto tiempo tardará el pasajero en recibir el dinero?
El período de reembolso de un billete de avión no utilizado depende de cuándo solicitó el reembolso, cómo lo pagó y del método de compra (aeropuerto, operador turístico, Internet). En promedio, el plazo de devolución es de diez días a tres meses.
Los reembolsos de boletos pueden ocurrir:
- Efectivo en caja registradora.
- A una tarjeta bancaria.
- A una cuenta electrónica.
¿Cómo acelerar el proceso de reembolso?
Si pagó su boleto con una tarjeta bancaria, entonces:
- Al solicitar el reembolso del billete, proporcione los datos personales del pasajero (nombre completo)
- Nombre del banco y número de cuenta corriente.
- Código de identificación bancaria.
- Cuenta correspondiente.
Información
Si presenta un reembolso por poder, pero en la solicitud indique los datos personales de la persona para quien se compró el boleto, así como la información de la tarjeta de su banco y cuenta.
Si pagó el boleto a través de una billetera electrónica, en la solicitud debe indicar:
- Nombre completo del pasajero para quien se compró el boleto.
- Número de cuenta electrónica.
- Tipo de esta cuenta (webmoney, Yandex.money, qiwi, etc.)
¿Es posible cambiar un billete de avión de regreso por otra fecha de salida?
Depende únicamente de la aerolínea desde la que se compró el billete. Si es posible un cambio, el pasajero deberá pagar penalizaciones.
Por lo general, no existen sanciones al cambiar un billete de avión en clase ejecutiva.