Formación de la imagen de la organización en el entorno externo. ¿Cuáles son los tipos de imagen de una organización?

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Ministerio de Educación y Ciencia Federación Rusa

Universidad Económica Estatal de los Urales

Facultad de formación abreviada.

PRUEBA

en la disciplina: "COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL"

Ekaterimburgo 2012

kapara generar confianza en el líder

La creencia de que la presencia de un buen líder aumenta las posibilidades de alcanzar el éxito empresarial, en administracion publica, en otras organizaciones y grupos sociales La literatura moderna sobre el tema "Comportamiento organizacional" no se cuestiona. Si el papel de un líder es tan importante, puede surgir la pregunta: ¿Cómo generar confianza en un líder en una organización?

¿Qué es el liderazgo? El liderazgo es la capacidad y el derecho de liderar a un grupo relevante de personas para lograr una meta. El liderazgo no puede ser formal, es decir un líder no siempre ocupa una posición de liderazgo en una organización.

En otras palabras, los líderes surgen naturalmente en un ambiente grupal.

¿Qué es la confianza? La confianza es la expectativa positiva de que otra persona, a través de palabras, acciones o decisiones, no actuará únicamente basándose en consideraciones materialistas y oportunistas.

¿Qué cualidades debe tener un líder para crear un ambiente de confianza en sus equipos?

Investigaciones recientes señalan cinco características esenciales para la confianza: integridad, competencia, coherencia, lealtad y apertura.

Por integridad me refiero a honestidad y veracidad. De las cinco características, la integridad me parece la más importante.

El concepto de competencia incluye conocimientos y habilidades técnicas e interpersonales. ¿Tiene esta persona suficiente conocimiento del tema que está discutiendo?

Por coherencia me refiero a confiabilidad, previsibilidad y buen juicio. Cuando las palabras difieren de los hechos, se reduce la confianza en una persona.

La lealtad es la voluntad de proteger y defender los intereses de otra persona.

La última característica de la confianza es la apertura. La capacidad de confiar en que una persona le diga "toda la verdad".

Creo que la confianza es el principal atributo del liderazgo. Cuando los subordinados confían en su líder, están dispuestos a cumplir todas sus órdenes, porque confían en que él no abusará de sus derechos e intereses. Por otro lado, no obedecerán ciegamente a una persona cuya integridad dudan, o a una persona que pueda “aprovecharse” de ellos para sus propios intereses. Una persona así no será un líder, sino sólo el jefe formal de la organización. Los líderes formales que se convirtieron en tales como resultado de algunos procesos organizacionales internos se consideran erróneamente líderes.

La práctica demuestra que cuando las organizaciones se encuentran en situaciones de crisis o operan en condiciones de gran incertidumbre, la presencia de un líder carismático en una posición de liderazgo tiende a traer resultados positivos. Los líderes eficaces de hoy deben cuidar la formación y el mantenimiento de relaciones de confianza en los equipos que dirigen.

A medida que las organizaciones se vuelven menos estables y predecibles, fuertes vínculos de confianza están reemplazando las reglas burocráticas al definir las expectativas de los empleados y las relaciones entre ellos y los gerentes.

Evaluación de la imagen de JSC Federal. empresa de red Sistema Unificado de Energía"

Características de la empresa

Federal Grid Company del Sistema Unificado de Energía (FGC UES) es una empresa energética rusa que proporciona servicios de transmisión de electricidad en todo el Sistema Nacional Unificado red electrica(UNES). En este tipo de actividad, la empresa es sujeto de un monopolio natural. La organización está incluida en la lista de organizaciones sistémicamente importantes de importancia estratégica.

Entre las empresas de redes eléctricas públicas, la empresa ocupa el primer lugar en el mundo en términos de longitud de líneas de transmisión de energía (124,5 mil km) y capacidad de transformación (311 mil MVA).

Federal Grid Company es una infraestructura única que forma el marco físico de la economía del estado. Las instalaciones de la red eléctrica están ubicadas en 73 regiones de la Federación de Rusia. área total más de 13,6 millones de metros cuadrados. km.

La empresa emplea a más de 23 mil personas. FGC UES es la mayor empresa energética de Rusia por capitalización de mercado y está incluida en el cálculo de los índices MSCI Emerging Markets y MSCI Russia.

La mayor parte de los ingresos se genera a través de las tarifas de transmisión de electricidad, que se aprueban Servicio Federal según Tarifas según metodología de regulación RAB. Los principales consumidores son las empresas de distribución regional, las empresas de venta y las grandes empresas industriales.

Determinación del artículo de valoración

La valoración de la imagen de la empresa la daré yo desde dentro, ya que soy empleado de esta organización, es decir. representante de la audiencia de contacto interno.

Impresión general de la organización.

JSC FGC UES es una empresa grande y estable que brinda a sus empleados oportunidades de crecimiento profesional, diversas programas sociales, salarios adecuados y competitivos.

La compañía se esfuerza por evitar restricciones en el suministro de energía a los consumidores y a las operaciones de generación, así como lo antes posible normalizar el funcionamiento de un elemento de red fallido.

En términos de garantizar la calidad de la electricidad, JSC FGC UES se guía por los requisitos de GOST 13109-97. Además, la empresa en sus instalaciones implementa las medidas organizativas y técnicas necesarias encaminadas a mejorar la calidad de la regulación de tensión en la red, incl. y para cumplir con los requisitos de GOST.

JSC FGC UES ha creado condiciones de trabajo saludables y seguras y una cultura productiva en la producción. Los comités de seguridad y salud en el trabajo hacen todo lo posible para prevenir lesiones laborales, enfermedades profesionales y mantener la salud de los trabajadores. JSC FGC UES se esfuerza por minimizar los riesgos de violaciones tecnológicas por culpa del personal provocadas por el estado psicofisiológico insatisfactorio de los empleados.

La industria de la energía eléctrica es un sector de alta tecnología de la economía y, por lo tanto, la organización impone mayores exigencias al nivel de educación de los empleados. La energía es una de las industrias con un nivel relativamente bajo de rotación de personal. El sistema laboral de la organización tiene en cuenta las características de las diversas categorías de empleados, las características de los mercados laborales regionales y se centra en el desempeño de cada empleado sobre la base de un sistema de evaluación del desempeño basado en indicadores clave de desempeño.

La empresa, por su cuenta, paga una pensión adicional a los empleados que tienen una experiencia laboral significativa en la industria energética y han alcanzado la edad de jubilación. A los trabajadores que se encuentran en situaciones difíciles. situación de vida, así como en relación con casos especiales, JSC FGC UES proporciona asistencia financiera.

JSC FGC UES se dedica a actividades caritativas y ayuda a quienes realmente lo necesitan.

La empresa Federal Grid paga atención especial atraer a jóvenes especialistas. Los nuevos empleados reciben la máxima asistencia para mejorar su nivel profesional y desarrollar una futura carrera profesional. Se presta atención al trabajo educativo con estudiantes de numerosas universidades del país.

Además, JSC FGC UES se esfuerza por preservar las tradiciones laborales y promueve la formación de dinastías laborales como herramienta para dotar de personal calificado a las instalaciones energéticas ubicadas en zonas remotas. Para aumentar la motivación y retener al personal cualificado son importantes las iniciativas de la empresa en el ámbito de la provisión de viviendas para los empleados (hipotecas en condiciones preferenciales, provisión de viviendas de empresa). Debido a la falta de financiación del complejo de la red eléctrica del país en los años 90, actualmente hay un deterioro significativo de los activos del UNEG. El desgaste de los equipos es una de las principales causas de fallos tecnológicos en las instalaciones de JSC FGC UES.

Descomponer la impresión general en factores

Características de los factores que forman la imagen de JSC FGC UES.

Tabla 1

Factores de imagen, A	Características de la influencia del factor en la imagen de la empresa.	Condición ideal (en su opinión) del factor.
	Crecimiento profesional del personal	Este factor tiene un efecto positivo en la imagen de la empresa.	Crecimiento profesional continuo de todas las categorías de empleados, en función de su educación, deseos y capacidades.
	Programas para estudiantes	Disponibilidad este factor tiene un impacto positivo en la imagen de la empresa	Atraer el máximo número de estudiantes para prácticas en la organización, con posibilidad de empleo adicional de los mejores estudiantes.
	Salarios dignos	Los salarios dignos mejoran la imagen de la empresa	Cada empleado de la organización ve una dependencia directa de sus ganancias de las ganancias de la organización.
	Condiciones de trabajo seguras	Lo más importante caracteriza la cara de la organización. Incapacidad para mantener a los trabajadores. condiciones seguras El trabajo no sólo caracteriza negativamente a la organización, sino que también pone en duda la ética de su existencia.	Eliminación total del impacto de factores de producción nocivos en el personal.
	Eficiencia del trabajo	La finalización oportuna de las tareas asignadas al personal mejora la imagen de la empresa	Desempeño extremadamente rápido y preciso de las tareas laborales.
	Calidad de energía	El factor más sensible para el público externo. El suministro de electricidad con una determinada calidad caracteriza positivamente a la organización.	Cumplimiento máximo de GOST 13109-97
	Cualificaciones de los empleados	Empleados altamente cualificados mejoran la imagen de la empresa	Las calificaciones de los empleados son muy altas.
	Rotación de personal	La rotación insalubre de personal afecta negativamente a la imagen de la empresa	Se minimiza y ocurre sólo cuando una persona no se adapta al puesto que ocupa o se jubila.
	Subsidios de pensiones	El pago de subsidios de pensiones adicionales caracteriza a la organización en el lado positivo	Pago de subvenciones a todas las categorías de trabajadores en función de sus méritos y cargos desempeñados anteriormente
		Proporcionar asistencia financiera y participar en actividades benéficas también mejora la imagen de la empresa.	Máxima asistencia a los necesitados
		La atención al problema de la viabilidad de recursos laborales calificados caracteriza positivamente a la organización.	Cuidadosa selección de candidatos con mejor rendimiento conocimiento
	Impacto ambiental	La presencia de efectos nocivos de los factores de producción sobre el medio ambiente afecta negativamente a la imagen de la empresa.	Protección completa del medio ambiente frente al impacto de la producción.
	Sucesión laboral	La continuidad laboral del personal que trabaja mejora la imagen de la empresa. La presencia de vínculos familiares en la gestión de la organización afecta negativamente a la imagen de la empresa	Sistema bien establecido de transferencia de experiencia.
	Asistencia de vivienda	Asistir al personal en cuestiones de vivienda mejora la imagen de la empresa	Mejora continua y generalizada del parque de viviendas
	Desgaste del equipo	El desgaste significativo de los equipos caracteriza negativamente a la organización	Todos los equipos están en garantía.

Evaluación de la importancia de los factores para la formación de imágenes.

Evaluación de la imagen de JSC FGC UES

Tabla 2

factores, un	Significancia del factor, W	Evaluación de factores,	Puntuación ponderada, WхХ
	Crecimiento profesional del personal
	Programas para estudiantes
	Salarios dignos
	Condiciones de trabajo seguras
	Eficiencia del trabajo
	Calidad de energía
	Cualificaciones de los empleados
	Rotación de personal
	Subsidios de pensiones
	Asistencia financiera y caridad.
	Atraer a jóvenes especialistas
	Impacto ambiental
	Sucesión laboral
	Asistencia de vivienda
	Desgaste del equipo

Conclusiones de la tabla:

1. Los factores más significativos que configuran la imagen de la empresa son:

condiciones de trabajo seguras,

calidad de la energía,

salarios dignos,

calificaciones de los empleados,

desgaste de los equipos.

2. Evalué el estado real de todos los factores en la columna X2.

3. En consecuencia, los factores a los que la dirección de JSC FGC UES debe prestar atención constantemente, en mi opinión, son los siguientes:

desgaste del equipo,

salarios dignos,

calificaciones de los empleados,

rotación de personal.

4. Es necesario formular las siguientes normas de conducta:

líder de normas empresariales de imagen

“¡La organización no debería!” (normas prohibitivas)	“¡La organización debe hacerlo!” (normas vinculantes)
1. Operar equipos que afecten negativamente la seguridad de los trabajadores y la calidad de los servicios prestados.	Operar equipos que excluyan claramente el impacto sobre los trabajadores de los factores de producción y el deterioro de la calidad de los servicios prestados.	Construir un sistema que permita el reemplazo del equipo inmediatamente después del final del período de garantía.
2. Reducir los salarios de todas las categorías de trabajadores.	Incrementar los salarios y otorgar bonificaciones al personal de la organización en función de los resultados de concursos y certificaciones.	Construir una relación directa entre las ganancias de cada empleado y el tamaño de las ganancias de la organización.
3. Preste menos atención a las cualificaciones de los empleados	Inspirar al personal a mejorar sus propias habilidades	Involucre a especialistas de organizaciones externas para monitorear las calificaciones de su personal.
4. Tener falta de información sobre rotación de personal.	Analizar el alcance y las causas de la rotación de personal.	Desarrollar un sistema que monitoree la inadecuación de las personas para sus puestos y haga transparente el crecimiento profesional del personal.

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Cada organización tiene su propia imagen. Si no trabajas en tu reputación, ésta se formará espontáneamente y el proceso será completamente incontrolable. Existe la posibilidad de que las cosas funcionen en la empresa. buena impresion. Pero también existe la posibilidad de formarse una imagen negativa de la organización. Por lo tanto, es un error dejar que el proceso siga su curso.

Cualquier directivo competente interesado en desarrollar su negocio se preocupará ante todo de crear una imagen positiva de su organización.

Imagen organizacional: fundamentos teóricos

Imagen es una imagen que se forma en la mente. público objetivo. ¿Los socios celebrarán acuerdos con su organización? ¿Invertirán dinero los inversores? ¿Los clientes comprarán su producto? Todo esto depende de qué tipo de imagen tengas: positiva o negativa.

Hay 3 tipos de imagen empresarial- esto es ideal, real y espejo (reflejado). Lo ideal (positivo) se refiere a la imagen que busca la empresa. Real refleja la actitud pública predominante. El espejo es la idea que tiene la dirección de lo que el público objetivo piensa sobre la empresa. Los esfuerzos por construir la reputación de una empresa se reducen a equiparar la imagen real y la ideal.

Además, la imagen holística de cualquier empresa consta de 2 componentes.

Imagen interna de la organización.

Refleja la política corporativa interna. Esta es la imagen que se forma entre los empleados. Mucha gente cree erróneamente que la reputación de un empleador no juega un papel importante en el desarrollo de una empresa. Pero son los empleados quienes a menudo se convierten en “agentes” de la marca. Pueden mostrar la vida de una empresa desde dentro, atrayendo así el interés de un consumidor potencial o repeliéndolo. La difusión de dicha información se produce en comunicación informal, por lo que provocará más confianza que la publicidad.

Al trabajar en la formación de la imagen interna de una organización, es necesario prestar atención a componentes tales como:

• imagen de un líder- sus capacidades profesionales, estilo de gestión, características personales e incluso datos externos;
• imagen del personal - profesionalismo, cultura de comunicación dentro de la empresa y con los clientes, características físicas y sociales;
• cultura corporativa- clima sociopsicológico, condiciones de trabajo, nivel de confiabilidad y estabilidad, atención al personal.

Imagen exterior de la organización.

Refleja acciones hacia su público objetivo. Además, el público objetivo incluye no sólo a los consumidores del producto o servicio en sí. Estos también son medios medios de comunicación, socios, inversores y patrocinadores, agencias gubernamentales, competidores y público en general.

Formar una imagen externa positiva implica trabajar para crear una serie de condiciones, que incluyen:

• Desarrollo de una identidad corporativa para identificar a la empresa entre los competidores. Esto incluye el logotipo, los colores y símbolos corporativos. Se deben utilizar elementos de identidad corporativa para el diseño de oficinas, espacios comerciales y un sitio web de Internet, embalaje de productos, vestimenta de los empleados, al desarrollar souvenirs corporativos, etc.;
• celebración de eventos benéficos, apoyo financiero para eventos para crear una imagen social organización responsable a los ojos del público y de los medios de comunicación;
• Realizar trabajos para construir reputación empresarial. un socio confiable para otras empresas, inversores y empresas estatales;
• creación de un producto/servicio digno y apoyo con un servicio de calidad para crear una imagen de marca positiva entre los consumidores.

¿Por qué y para quién debemos crear una imagen positiva de la empresa?

Con el desarrollo de Internet, los consumidores se han vuelto más selectivos. La información estuvo disponible para el público en general. Y antes de convertirse en cliente, socio o empleado de alguien, la mayoría de los internautas estudian opiniones, comparan, se forman una idea propia de la empresa y en base a ellas toman una decisión.

Desarrollar la imagen de una organización es la tarea principal del propietario de una empresa. De lo contrario, el dinero invertido en publicidad y promoción no dará sus frutos.

Si no le importa cómo el público objetivo percibe su organización, no participa en el desarrollo de la empresa y no trabaja en la imagen, entonces:

• no será reconocido en el mercado;
• no será elegido entre los competidores;
• los socios y patrocinadores no lo tomarán en serio;
• los clientes no recomendarán a amigos y conocidos;
• Los informes financieros no le agradarán con la rentabilidad.

Si participa activamente en el desarrollo de la organización y la formación de la imagen de la empresa, resolverá varios problemas importantes a la vez:

• atraer la atención de su público objetivo;
• ampliar los límites de su influencia en el mercado;
• destaque entre sus competidores;
• atraer inversiones en su negocio;
• aumentar la lealtad agencias gubernamentales;
• estimular las ventas;
• mejorar el retorno de la publicidad;
• aumentar los volúmenes de ventas.

Establecido imagen positiva la empresa formará una imagen positiva estable de la empresa y trabajará durante mucho tiempo para desarrollar el negocio.

¿Y hacia quién deberían dirigirse todos los esfuerzos para formar la imagen de la empresa? El público objetivo de la empresa incluye no sólo sus clientes potenciales, sino también:

• personal: desde altos directivos hasta empleados de bajo nivel. Si usted es percibido como un empleador confiable, si los empleados están satisfechos con las condiciones y el ambiente, entonces transmitirán información positiva a las masas;
• fogonadura. Ninguna empresa existe de forma autónoma, aislada de otras empresas. Para conseguir una empresa confiable como socio, es necesario mantener una reputación como organización financieramente estable;
• medios fuera de línea y en línea. No se puede subestimar la influencia de los medios de comunicación en la conciencia de las personas. La información positiva sobre la empresa debe aparecer en periódicos, revistas, noticieros de radio y televisión, así como en publicaciones electrónicas. Para ello, es necesario crear constantemente canales de noticias y mantener buenas relaciones con los periodistas;
• autoridades. Los servicios fiscales, los organismos encargados de hacer cumplir la ley, los órganos de supervisión sanitaria y ambiental y las autoridades locales influyen de una forma u otra en las actividades de la organización. Una reputación positiva de la empresa contribuirá a su cooperación o al menos a la ausencia de oposición;
• público. Quizás ahora algunos segmentos de la población no sean tus clientes potenciales y no te interesen, pero con el tiempo todo puede cambiar.

Etapas de formación de imágenes.

Creando una imagen positiva es un proceso continuo. No se puede realizar un trabajo una vez y olvidarlo, así como no se puede volver a abordar este tema sólo ocasionalmente, cuando existe la amenaza de perder autoridad.

El proceso de formación de imágenes se puede representar como un diagrama cíclico:

Etapa 1: investigación/seguimiento

Antes de comenzar a trabajar en la configuración de su imagen, es necesario realizar una investigación preliminar (probar el terreno). Se estudia el público objetivo, sus necesidades y preferencias, y las plataformas donde se reúnen y se comunican los clientes potenciales. Se analiza la propia empresa y su campo de actividad, sus puntos débiles y fortalezas, la fama se evalúa en el momento actual. También se considera la política de imagen de las empresas competidoras.

El seguimiento se lleva a cabo después de que se han tomado medidas para crear la imagen de la organización. En este caso, ya se evalúa la eficacia de la estrategia adoptada. ¿Cómo reaccionó el público objetivo? medidas tomadas? ¿Cómo ha cambiado el tono de la información sobre la empresa? ¿Qué canales funcionaron mejor que otros? Estas y otras preguntas deben hacerse periódicamente para comprender cómo se construye la reputación.

Etapa 2: desarrollo del concepto

El desarrollo de conceptos consiste en crear una imagen ideal por la que se debe luchar para formar una imagen positiva ante los ojos del público objetivo. Este es el objetivo final, una vez logrado, solo necesitará mantener su reputación en el nivel deseado.

Etapa 3: desarrollo/ajuste de la estrategia

A partir de los datos obtenidos como resultado del estudio se elabora un plan de acción para crear una imagen positiva de la empresa. ¿Qué información se debe transmitir a la audiencia y a través de qué canales se debe distribuir? La estrategia contiene respuestas a todas estas preguntas. Es importante no centrarse en un solo grupo de público objetivo, por ejemplo, sólo en clientes potenciales. Aunque existe una gran tentación de trabajar sólo con ellos, porque en realidad es este grupo de público objetivo el que genera beneficios.

Los ajustes se realizan después de que se ha implementado la estrategia inicial y se ha monitoreado su efectividad. Si no se han logrado algunos objetivos de construcción de imagen y la reputación de la organización aún no cumple con las expectativas, se realizan las modificaciones necesarias al plan.

Etapa 4: implementación de la estrategia

Después de una cuidadosa preparación, el plan se pone en práctica para lograr la imagen deseada de la organización. Si las dos primeras etapas se llevaron a cabo de manera eficiente, los resultados no tardarán en llegar: la fama de la organización aumentará gradualmente y se formará una imagen positiva de la empresa ante el público objetivo.

Mantener una imagen positiva

Lamentablemente, la imagen positiva de una organización no es un valor constante. Una vez que te hayas ganado la confianza de tu público objetivo, nunca debes relajarte: o se olvidarán de ti o cambiarán su actitud hacia lo contrario. Por lo tanto, monitoreo información actualizada Las investigaciones sobre la reputación de la empresa deben realizarse periódicamente. Reaccionar oportunamente a la negatividad, seguir las tendencias de la época y desarrollar la empresa de acuerdo con las tendencias es la clave para mantener la imagen formada.

Herramientas para crear una imagen positiva de la organización

Estas y muchas otras herramientas pueden y deben utilizarse para dar forma a la imagen de la organización. y que más métodos se utilizará, mejor para la reputación de la empresa. Pero lo más importante es la prestación de servicios, producción y ventas de calidad. buen producto, honestidad en el trabajo con socios y empleados.

La imagen corporativa y la marca corporativa están atrayendo cada vez más la atención de economistas, especialistas en marketing, periodistas, científicos culturales, politólogos y lingüistas de todo el mundo. La imagen corporativa u organizacional es la imagen de una organización tal como la perciben los grupos públicos. Una imagen positiva aumenta la competitividad de una organización comercial en el mercado. Atrae consumidores y socios, acelera las ventas y aumenta su volumen. Facilita el acceso de la organización a los recursos (financieros, informativos, humanos, materiales) y la realización de operaciones.

Una imagen positiva es importante no sólo para las organizaciones comerciales. Proporciona a las agencias gubernamentales el apoyo de la población, las empresas y los medios de comunicación. Universidades, hospitales, fundaciones: ayuda a recaudar fondos, donaciones y también a atraer los mejores recursos posibles. La gran importancia de la imagen para el éxito de una organización estimula una extensa investigación sobre este tema. A principios de los años 1980. más de la mitad empresas más grandes Gran Bretaña llevó a cabo investigaciones sobre cuestiones de imagen. Más de 160 de las mayores empresas europeas llevan a cabo investigaciones similares. En Estados Unidos, el análisis de la percepción corporativa lo realiza la revista Fortune, en Australia, el National Business Bulletin.

El trabajo de formación, apoyo y optimización de la imagen se lleva a cabo hoy no solo para organizaciones e individuos, sino también para los estados, así como para las regiones de los países y del mundo. Globalización de mercados y métodos. actividad empresarial, el desarrollo de las comunicaciones de información globales y los potentes sistemas de apoyo a las decisiones han llevado a un fuerte aumento de la importancia del trabajo de todos. más Estructuras y organizaciones para la creación de imágenes. La imagen se asocia principalmente con las relaciones públicas (“PR” - relaciones públicas). Las relaciones públicas son una función independiente de la dirección para establecer y mantener comunicaciones entre una organización y sus grupos públicos. Además, quienes se dedican a la publicidad también incluyen la imagen dentro de su ámbito de competencias. comunicaciones de marketing, comunicaciones corporativas, relaciones con los medios, comportamiento organizacional y recursos humanos de la organización, periodismo. Creador de imágenes es un término que hoy en día se utiliza entre los creadores de noticias (periodistas) y los especialistas en relaciones públicas.

La imagen es de particular importancia para organizaciones grandes y/o conocidas. Una organización de este tipo está en el ojo público y en el centro de atención de los medios. No tiene dónde esconderse de la censura pública y no puede desaparecer sin dejar rastro en el mercado. Por lo tanto, las grandes organizaciones trabajan constantemente con la opinión pública, utilizando tanto sus propios departamentos de relaciones públicas (comunicaciones) como atrayendo agencias externas.

En el departamento de relaciones públicas de General Motors, unos doscientos empleados realizan trabajos directamente relacionados con la imagen de la empresa. El gerente de comunicaciones corporativas de Chase Manhattan Bank tiene aproximadamente cien empleados que se comunican con una amplia gama de grupos públicos en todo el mundo. EN microsoft Hay un director de relaciones públicas (PR) y hay un grupo de relaciones públicas de 15 personas trabajando aquí. Además, Microsoft es cliente desde hace mucho tiempo de la agencia de relaciones públicas Waggener Edstrom, que emplea a 289 personas. y recibió más de 20 millones de dólares de Microsoft en 1996. para servicios de relaciones públicas. Este trabajo tiene como objetivo garantizar un comportamiento público favorable hacia la organización.

La imagen puede ser algo diferente para diferentes grupos públicos porque el comportamiento deseado de estos grupos hacia la organización puede diferir. En otras palabras, la misma organización puede ser percibida (o esforzarse por lograr una percepción específica) de manera diferente por parte de inversionistas, agencias gubernamentales y comunidades locales e internacionales. Por ejemplo, el público nacional en general prefiere la postura cívica de la empresa. Para el público internacional, las empresas globales se esfuerzan por ser “ciudadanos globales corporativos”.

Una posición altamente competitiva es importante para los socios. Además, existe una imagen interna de la organización, como la idea que tiene el personal de su organización. Podemos decir que la organización tiene varias imágenes: para cada grupo de público, la suya. La síntesis de ideas sobre la organización de varios grupos públicos crea una idea más general y completa de la organización (Fig. 1).

Las prioridades de los grupos públicos en el trabajo de imagen pueden cambiar. Las agencias gubernamentales que regulan las actividades de las industrias, los consumidores exigentes y la comunidad empresarial rusa o internacional en general pueden ocupar diferentes prioridades en las comunicaciones de una organización. El mercado interno, incluso a expensas de los bienes importados, está pasando de ser un “mercado de vendedores” (donde el vendedor dicta las condiciones) a un “mercado de compradores”. Hay señales de avance en la producción rusa de bienes y servicios, incluso bajo la presión de competidores extranjeros. Todo esto crea una necesidad creciente entre los productores rusos de productos básicos de ampliar la gama de grupos destinatarios en el trabajo con el público, de profundizar este trabajo basándose en los logros modernos en la teoría y la práctica de las Relaciones Públicas (relaciones públicas).

28. Competencia en el mercado: esencia, tipos, formas. Modelos básicos de mercado. El concepto de almacenamiento temporal de mercancías. Lugares de almacenamiento temporal. Condiciones de almacenamiento temporal de mercancías.

La competencia de mercado es la competencia económica entre productores de materias primas por condiciones de producción más favorables que les permitan maximizar los beneficios; entre compradores - para condiciones de consumo más favorables, que permitan maximizar la utilidad. Como resultado de esto competiciones Sólo ganan aquellos que logran organizarse de manera más efectiva. producción propia(consumo), es decir demuestra tu competitividad.

Se distinguen las siguientes funciones de competencia:

• identificar o establecer el valor de mercado de los bienes;
• igualación de costos individuales y distribución de ganancias en función de diversos costos laborales;
• regulación del flujo de fondos entre industrias y producciones.

Hay varios tipos de competencia. Consideremos la clasificación de los tipos de competencia en el mercado según una serie de características.

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El segundo componente importante de un producto, que va más allá de sus propiedades funcionales para el consumidor, es la imagen. Marca e imagen están muy relacionadas. La marca contribuye a la creación de una imagen, a su vez, la marca refleja una determinada imagen de los productos de la empresa. La imagen de un producto no puede existir si el producto no tiene una marca, una marca registrada que lo distinga de otros productos. Al mismo tiempo, en la mayoría de los casos, el comprador da preferencia a los productos de una determinada marca sólo porque estos productos tienen una determinada imagen. Sin embargo, aunque marca e imagen son dos componentes de un producto que están muy entrelazados, en ningún caso coinciden ni se reemplazan.

Consideremos qué es la imagen, considerada como parte del producto, qué características del producto incluye, qué crea la empresa consciente de la imagen del producto, qué paga el comprador al comprar la imagen y qué necesidades satisface. .

La imagen de un fenómeno es una idea estable y generalizada de los rasgos, cualidades específicas y rasgos característicos de un fenómeno determinado.

Suele estar formado por la conciencia pública y existe en conciencia pública. Aunque, por supuesto, cada individuo puede tener su propia idea de un fenómeno, diferente de la imagen de este fenómeno existente en la conciencia pública.

La imagen del producto es una idea generalizada y bastante estable de las características distintivas o excepcionales de un producto, que le confieren una identidad especial y lo distinguen de varios productos similares.

La imagen de un producto está influenciada por cuatro factores:

• la imagen de la empresa (marca) que produce o vende este producto;
• la calidad del producto, que refleja su cumplimiento de las funciones básicas de consumo que contiene;
• el estado de productos similares de otras empresas;
• Criterios, normas y preferencias de los compradores de este producto.

A su vez, la propia imagen influye en estos factores, lo que conduce a su cambio. También es importante señalar que estos factores también interactúan activamente y se influyen entre sí y sobre todo el conjunto de estos factores.

A diferencia de la imagen de una empresa, que suele asociarse al papel que desempeña la empresa en la vida de la sociedad o en la economía, a la filosofía de gestión de la empresa, a su misión, a los principios de competencia, a la singularidad de los problemas que resuelve, etc., la imagen de un producto en forma concentrada expresa características distintivas excepcionales de un producto que lo distinguen de productos similares o dotan a sus funciones de consumidor de cualidades especiales y específicas.

La imagen del producto refleja una de las propiedades o una combinación de las siguientes propiedades del producto.

1. El producto está dotado de cualidades especiales. Tales cualidades pueden ser la confiabilidad en el funcionamiento, la facilidad de uso o, por ejemplo, el contenido de una gran cantidad de vitaminas. alta duración almacenamiento, falta sustancias nocivas etc. Por ejemplo, la Universidad de Moscú tiene la imagen de una universidad que ofrece muy buena educación.
2. El producto está dotado mejores calidades que productos similares de otras empresas. Puede ser el producto más puro, o el más barato entre similares, o el más consumido en el país, etc. Por ejemplo, la imagen del vodka "Crystal" está asociada con el hecho de que es el vodka más puro y de mayor calidad (no contiene impurezas nocivas).
3. El producto refleja el estado del comprador. Hay productos cuya imagen es que son consumidos por determinados segmentos sociales de la población. Los productos pueden tener una imagen que refleje estatus profesional, pertenencia a un determinado grupo de edad, etc. Por ejemplo, en Rusia, un teléfono móvil tiene una imagen completamente estable de un producto, cuyo uso determina la pertenencia a la categoría de empresarios bastante ricos.
4. El producto tiene una característica distintiva excepcional. Tal característica puede ser la singularidad del producto o las circunstancias excepcionales de su creación, la irreproducibilidad del producto al cien por cien, etc. Un ejemplo de productos que tienen dicha imagen son los productos artesanales, lo que generalmente se denomina " hecho a mano"Por ejemplo, Khokhloma u otras artesanías similares tienen esa imagen.
5. El producto está asociado a una situación especial. Por lo general, estos productos tienen el carácter de un recuerdo memorable, un producto ritual o un producto correspondiente a determinadas situaciones. Por ejemplo, el champagne en nuestro país tiene la imagen de una bebida que debe beberse en un ambiente formal al momento de proclamar los brindis.
6. El producto está asociado a personas individuales. En este caso, existen dos opciones más habituales. La primera opción es cuando la creación de un producto está asociada a persona especifica o un grupo de personas. El segundo caso es cuando el producto ha sido utilizado. cierta persona o un grupo de personas. Una gran cantidad de ejemplos de la imagen de un producto de este tipo los proporcionan muestras de ropa que fueron introducidas en uso por artistas famosos. En nuestro país, un ejemplo de esto son los zapatos de Pugacheva. A este tipo La imagen generalmente se refiere a la imagen de los productos vendidos bajo el lema de que la empresa suministra sus productos a algún cliente destacado. EN era soviética A los productores de vino de frutas de Lituania les gustaba repetir que suministraban este vino a la corte de la Reina de Inglaterra.

Como puede ver, la imagen del producto tiene diferentes manifestaciones, está asociada con diferentes características del producto y refleja diferentes enfoques del consumidor hacia el producto. En un producto, el consumidor ve una cosa, y esto crea una imagen de este producto en sus ojos, en otro, otro, en un tercero, un tercero, etc. Sin embargo, hay que destacar que, a pesar de la diversidad de imágenes de productos, hay algo en común en su núcleo. Es esta generalidad, expresada en forma de una manifestación específica, la que crea la empresa, y esta generalidad es comprada por el consumidor del producto, invirtiendo su dinero en la imagen del producto.

Al comprar un producto que tiene una determinada imagen, realizando un pago adicional por esta imagen, el comprador paga por las asociaciones asociadas a este producto. En este caso, el comprador parece adquirir no solo el producto, sino también lugar especial este producto en ambiente, reflejado de forma concentrada en la imagen del producto. Al comprar una imagen como parte integral de un producto, el comprador satisface sus sueños y esperanzas de sumarse a determinados procesos del entorno y ocupar un determinado lugar en él. Por tanto, a la hora de crear una imagen de un producto, invirtiendo grandes cantidades de dinero en este proceso, la empresa debe tener claro que, logrando la exclusividad de su producto, creándole características distintivas, en última instancia debe subordinar todo ello al objetivo principal de crear una imagen: llevar su producto a un lugar en un entorno que ha aumentado el atractivo para el comprador.

La imagen como componente de un producto aporta resultados positivos a una empresa sólo si resulta atractiva para el comprador. Una persona que no está interesada en su estatus no necesita pagar por una imagen que debería determinar o elevar su estatus ante sus propios ojos y ante los de quienes lo rodean. Por lo tanto, al crear una imagen competitiva de un producto, es necesario tener muy claro a qué tipo de comprador estará destinado este producto, a quién ve la empresa como consumidor de su producto.

La imagen es un arma bastante fuerte, pero al mismo tiempo bastante peligrosa en manos de una empresa. Se necesita mucho tiempo para crear una imagen; su creación requiere mucho esfuerzo y dinero. Pero puede verse socavado de la noche a la mañana. Al mismo tiempo, el efecto negativo para la empresa puede ser a veces sencillamente catastrófico. Por tanto, a la hora de crear una imagen, una empresa debe comprender que en el futuro deberá hacer los esfuerzos adecuados para mantenerla.