Si no hay agua en la casa donde llamar. No hay agua caliente - donde llamar

Los beneficios de la civilización entraron firmemente en nuestras vidas y se volvieron familiares. Si un previamente la gente Ganaron agua en pozos, entonces es suficiente para abrir una grúa. Y fluye de ellos de inmediato y frío, y agua caliente, puede tomar la ducha con seguridad, lavar los platos, sin temer a congelar las manos. Y lo más desagradable cuando el agua caliente por alguna razón está deshabilitada.

Entonces, si no hay en la grúa. agua caliente¿Dónde se quejan a los residentes en casa? En este artículo, responderemos a esta pregunta, así como considerar las razones de dicha situación y formas de recalcular la tarifa por el período en que no se proporcionó el servicio.

Derechos del consumidor

Cada residentes edificio de apartamentos Debe conocer sus derechos y defenderlos en el plan. La legislación se deletrea que:

Por supuesto, a veces estos derechos son violados. La mayoría de las veces, los inquilinos se encuentran con los siguientes problemas:

• A pesar del cierre planificado de agua caliente, la puntuación en ella se establece en su totalidad.
• Falta el suministro de agua más largo que los plazos.
• Los residentes no advierten sobre la próxima desconexión, o el anuncio se pospone con una violación de los plazos previstos por la ley.

Hable sobre cómo actuar correctamente en tales casos.

Sin agua caliente: ¿Dónde llamar?

Deshabilitar el agua caliente puede ser dos tipos: planificado o emergencia. La reparación planificada y las obras técnicas se mantienen en hora de veranoCuándo estación de calefacción terminó. Una advertencia sobre esto con el tiempo de apagado específico generalmente se resalta en las entradas de antemano.

La ausencia de agua caliente puede asociarse con una emergencia derivada de daños al CHP o en el sistema de distribución.

En el primer caso, debe esperar el final de la reparación. Si sus plazos se demoran claramente, los inquilinos pueden aplicarse a la compañía de administración dedicada al servicio de la casa, así como a Rospotrebnadzor o las autoridades de la fiscalía.

En el caso, cuando no hubo declaraciones de agua caliente, debe llamar:

1. En la empresa administradora o vivienda.. Puede encontrar los teléfonos correctos en la entrada de la casa o en los recibos de pago. servicios comunales. Requiere que su apelación se registre. Registre el número y la hora de la aplicación para que lo requieran la recalculación del pago de agua caliente.
2. En servicio de despacho de emergencia.. Si no saben nada en la piel, siéntase libre de llamar aquí. Nombre claramente sus datos y dirección exacta. El despachador debe informarle sobre las causas del accidente y el momento estimado de su liquidación. Cuando se desconoce el servicio de emergencia sobre la ausencia de agua, se envía un especialista al lugar. Debe verificar la información recibida y eliminar el desglose durante dos horas.

Teléfonos para los cuales los residentes de Moscú deben contactar.

Moscú - muy gran ciudad En Rusia. Cuando se desconecta el agua caliente, los residentes de la capital deben llamar sobre el línea caliente Moc llamando al 8 (495) 662-50-50. Se aceptan quejas alrededor del reloj. Además, hay quejas sobre las interrupciones de calefacción.

Debe responder con prontitud para apelar y en Moszhiloskiy. Puede llamar a la línea directa en los siguientes números: 8 (495) 681-20-54, 681-77-80, 681-21-45.

¿Dónde se quejan cuando se retrasa la reparación?

Sucede que la compañía de administración ignora las quejas de los ciudadanos. En este caso, es necesario mostrar perseverancia y actuar exactamente según el plan:

Si hay Internet, puede dejar quejas en sitios enumerados anteriormente de organizaciones. Si el problema es particularmente agudo, y la solución se retrasa por varias instancias, tiene sentido ponerse en contacto con los medios. A través de la prensa y la televisión, atraerá rápidamente la atención de las autoridades que en este caso se requieren.

Reemplazo del pago del suministro de agua.

Cuando el agua caliente está deshabilitada durante mucho tiempo, la cantidad de servicios de pago disminuye teniendo en cuenta el volumen incompleto. Esto se aplica a los consumidores, en los que los contadores de contabilidad de agua no están instalados. Es posible lograr la recalculación si se excedieron los límites establecidos cuando el agua caliente se apaga:

• 4 horas a la vez en reparación programada;
• 8 horas en total en situaciones estándar;
• 24 horas con eliminación de emergencia de averías en una carretera sin salida.

Por cada hora extra, realizada sin suministro de agua, el pago disminuye en un 0,15 por ciento de la cantidad reguladora. También se debe hacer recálculo para la alcantarilla, que muchos hipsters son olvidados.

¿Dónde aplicar si no se produjo la recálculo establecida? En primer lugar, debe recordarle el hecho de apagar el agua caliente en HSEK o W. K. Si se niega a realizar cambios en el recibo deberíamos buscar ayuda en Rospotrebnadzor o cuerpos locales autoridades. Con cualquier administración hay comités especiales diseñados para controlar la vivienda y los servicios comunales.

Cuando el agua caliente no está caliente

A veces, el agua formalmente caliente de la grúa corre, pero su temperatura. no coincide con los 50-70 grados Celsius. Al mismo tiempo, el pago se cobra al máximo. ¿Dónde ir a restaurar la justicia?

Toda la misma vía llegará al rescate. Será necesario elaborar un acto de violación de las normas establecidas por el Estado. Sobre su base, se formará una comisión, que realizará medidas precisas de la temperatura del agua directamente desde el grifo. Si se confirma la información de baja temperatura, se redactará un acto en dos copias. Uno de ellos renunciará a los propietarios del apartamento, y con su presentación se hará una recalculación del suministro de agua.

Para identificar las causas del servicio de mala calidad, se involucra a un técnico, que debe ser examinado por las comunicaciones. Para eliminar los problemas, los especialistas dan una semana.

Recuerda todo utilidad ciudades obligaciones para proporcionar a los servicios cualitativos de la población.. Los residentes les pagan de sus bolsillos en su totalidad y tienen derecho a exigir el cumplimiento de las normas estipuladas por la legislación rusa.

A la ausencia de agua caliente a muchos residentes. casas de apartamentos Ya está acostumbrado, no sucede en la calidad de la prevención cada año unos 10 días en el verano.

Muchos logran adaptarse y adaptarse. Desconexión agua fría en el apartamento se vuelve verdaderamente desastre natural Para los inquilinos.

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Causas de apagado

La falta de agua fría puede ocurrir por ciertas razones que se indican en Ley Federal №416 de 07.12.2011

Apagando el suministro de agua (art. 21 de la Ley Federal No. 416):

• Emergencia. Por lo general, las paradas ocurren sin programar como resultado de accidentes imprevistos en el sistema de suministro de agua o drenaje.
• Planificado. Si hay una violación de las normas establecidas que no cumplen con los criterios requeridos o el agua de baja calidad suministrados a las instalaciones residenciales, la oferta de agua a los apartamentos al apartamento se puede desactivar resolviendo los órganos sanitarios y epidemiológicos. Reparación planificada de tuberías de agua.
• Con incendios. Para extinguir los focos de incendio, si es necesario, es posible apagar el suministro de agua.
• En caso de sustancias prohibidas en el sistema de drenaje. El suministro de agua se termina hasta que se detecta la causa y eliminación de la fuente. La lista de tales sustancias se especifica en el Apéndice Nº 4 del Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 644 de 29 de julio de 2013. Estos incluyen materiales explosivos (gasolina, queroseno), ácidos, álcali, así como sustancias radiactivas. .
• En presencia de deuda. En esta situación, la desconexión se realiza localmente, solo en el apartamento del deudor hasta el reembolso de su deuda, lo que excede la tarifa de servicio de 2 meses a mes.

Reglas para la prestación de servicios de suministro de agua.

¿Qué dice la ley, ¿cómo puedo desactivar el agua fría por ley?

En el decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 644, de 29 de julio de 2013, se indican las principales condiciones y reglas para la provisión de suministro de agua fría.

Es necesariamente un contrato de la compañía de gestión con el proveedor. Y se hace tanto para el suministro de agua como para el drenaje.

En tales acuerdos, es necesario reflejar las siguientes partes sustantivas:

1. El volumen del agua suministrada, su presión en las tuberías.;
2. Tiempo de entrega estimado;
3. Calidad de agua fría y control regular.;
4. Las condiciones bajo las cuales puede haber un cese temporal o limitación en el suministro de agua fría.

Las condiciones bajo las cuales el cese del suministro de agua sin previo aviso puede ser exclusivamente situaciones de emergencia.

El tiempo para eliminar el accidente depende del grado de su severidad y profundidad. tuberíasPero no debe exceder las 24 horas.

Con otras situaciones, los inquilinos sin suministro de agua no se pueden ubicar más de 4 horas por día y se resumen 8 horas por mes. Al mismo tiempo, el proveedor y el código penal deben notificar a los inquilinos sobre las paradas de suministro de agua.

Responsabilidades y responsabilidad del proveedor por violación de los plazos.

Mensualmente, realizando pagos por el alquiler, los residentes se calculan para recibir servicios de calidad de la utilidad.

Esto significa que el agua caliente debe ser caliente, y no ligeramente caliente, el agua fría debe estar limpia y adecuada para beber, la presión en las grúas debe cumplir con los estándares.

No debería haber ningún tipo de suministro de agua frecuente, viole los derechos del consumidor. Por lo tanto, en caso de ocurrencia. tales situaciones Los residentes deben presentar inmediatamente una queja y realizar un seguimiento de su ejecución.

Los inquilinos fueron notificados sobre la desconexión del agua fría, pero cuando se devolvió el agua, no dijeron. Te ofrecemos a ver un video.

Mejora de los apartamentos en Moscú, y no solo, debido a la comodidad de vivir en ella. Esto incluye la calidad del agua de la grúa, la presencia de calefacción, luz, la organización de la exportación de residuos (domésticos y líquidos). En general, la gama completa de servicios de servicios públicos proporcionados sin problemas. Por supuesto, no es muy agradable cuando se abre la grúa, en lugar de agua caliente, hay un frío o un poco de calor. Sí, y eso sucio y oxidado. O en general, el agua se desconectó sin previo aviso y la presencia de bases. ¿Qué hacer en tal situación a quienes presentar una queja para apagar agua caliente y fría? ¿Cómo hacer una declaración similar si los servicios de vivienda y servicios comunales no quieren cumplir con sus deberes de acuerdo con la legislación? ¿Dónde tomar una regla de muestra sobre la gestión de la vivienda y los servicios comunales y a otras autoridades competentes?

La ausencia de agua fría y caliente en general, y también, si en lugar de calor de la grúa se enfría, y la vivienda y los servicios públicos no responderán a sus apelaciones, esta es una ocasión para contactar a Rospotrebnadzor, al Comité de Vivienda, a la Municipal Autoridades, e incluso a la corte. Para lograr sus derechos para maximizar. poco tiempo Es necesario referirse a los abogados que tienen experiencia en la solución de tales problemas.

Describa su situación a través de la ventana de comentarios en nuestro sitio web, y en un futuro próximo volará desde la grúa, no sucio y oxidado, pero limpio agua fría y caliente.

Y tal vez y satisfaciendo los requisitos de compensación por el daño moral para el cierre ilegal del agua, dependiendo de la situación.

Si en lugar de agua la temperatura deseadaDesde la grúa hay agua oxidada fría, no hay necesidad de agarrar la cabeza y preocuparse por qué hacer. Tus emociones no te ayudarán. La cabeza debe ser fría y clara. No, nadie argumenta la ausencia de agua caliente y en general, asegurando el agua de una calidad incorrecta, un evento es muy desagradable, pero no necesita hacer acciones apresuradas. Puedes y necesitas pelear. Primero necesitas familiarizarse con base legislativaRegulando la relación legal entre el propietario del apartamento y la compañía de gestión (o servicios de vivienda y comunales). Consideremos las principales normas legales:

• código de vivienda; Normas de sanpina;
• reglas para la provisión de servicios de vivienda y servicios públicos (resolución 307);
• otros actos regulatorios y legales que garantizan la provisión de servicios públicos.

Antes, pensando dónde ir, a quién se quejan, el hecho de que el frío o un poco de agua tibia se extiende desde la grúa con una tapa roja, observe el contrato con la compañía de administración. Debe ser negociado trabajo planificado Reparación de equipos de suministro de agua y tiempo, durante el cual el agua fría se calentará. El cierre de agua planificado debe realizarse de acuerdo con los párrafos de este contrato. Los residentes son notificados al respecto de antemano (no menos de diez días). Además, tiene el derecho de no pagar el agua caliente dentro del período de su ausencia. Si no tiene la oportunidad de leerle y descubrir estos documentos o no sabe a dónde ir para la protección de sus derechos, comuníquese con especialistas. Sobre el este recurso Esto se puede hacer gratis.

Donde y cómo quejarse

A, como dicen, no salte por encima de la cabeza, primero necesitas escribir una queja de que no hay calor Agua, jefe de vivienda y servicios comunales. Por supuesto, puede, por supuesto, personalmente, ir a la cabeza de esta organización personalmente, pero aún así la práctica muestra que una versión escrita de la vivienda y los servicios comunales reacciona más rápidamente (especialmente después de modificar la ley sobre el tratamiento de los ciudadanos).

Debe cumplir con la siguiente información:

• datos sobre la organización - Demandado;
• datos de un funcionario;
• datos del solicitante;
• una descripción detallada del problema con la indicación del tiempo durante el cual no tiene agua;
• referencias a las leyes;
• requisito para la vivienda y los servicios comunales para hacer todo lo posible para brindar servicios a la población en calidad adecuada.

Si no se han tomado medidas, como dicen, como dicen, no una respuesta, tampoco le llevará a usted de acuerdo con mayores casos. Los colocamos en el orden en que tendrás que contactarlos:

• inspección de vivienda;
• rospotrebnadzor;
• administración del distrito;
• la oficina del fiscal;
• autoridades judiciales.

Aunque generalmente, por supuesto, el caso es raro. Los efectos máximos terminan a nivel de inspección de viviendas y rospotrebnadzor. Si está en una situación no estándar y no sabe cómo hacerlo en la situación actual y dónde ir con su problema, y \u200b\u200bel agua caliente, como no, no estaba allí, dejar la solicitud a través del formulario de retroalimentación y los abogados experimentados Le proporcionará asistencia calificada.

Sobre los estándares de calidad del agua caliente.

Si se comunica con los estándares de Sanpine desde la grúa, el agua caliente no debe ir más fría de 60 grados centígrados y no más caliente que 75 grados centígrados. Los representantes del apoyo sanitario del país explican tales instalaciones por el hecho de que el agua de tal temperatura:

• no permite la reproducción de bacterias y cuerpos virales que puedan existir a un modo de temperatura más baja;
• reducido a un contenido mínimo de cloro;
• realiza la prevención de enfermedades de la piel y la fibra ubicada debajo de la piel.

Por ley, puede vivir sin agua caliente, no más de 8 horas durante un mes. Además, no más de 4 horas para un apagado. En caso de situaciones de emergencia, se le permite desconectar agua caliente en un día.

De acuerdo con las reglas para la prestación de servicios, el trabajo programado en la reparación de la autopista del agua puede privarle la oportunidad de estar frunciendo el ceño en no más de dos semanas. La violación de estas reglas es una razón para quejarse primero ante la gestión de la vivienda y los servicios comunales, y en ausencia de una reacción de su parte a organizaciones de control más altas.

En caso situaciones difíciles No es necesario retrasar el tiempo y exacerbar el conflicto, los arruinen, por lo que no haya establecido relaciones con la compañía de administración. El llamamiento a los abogados experimentados ayudará a resolver el problema de la legislación civilizada y sin violaciones. Especialmente, ya que tiene la oportunidad de obtener consejos con especialistas competentes sin costos financieros adicionales.

Regresando a casa del trabajo, una persona descubre que no hay agua. ¿Dónde llamar, para que este problema sea más rápido? Después de todo, la gente no se imagina. vida cómoda sin ella. Cuando no hay agua caliente, es posible sobrevivir de alguna manera de alguna manera, pero si no hay agua fría en la casa, es equivalente a los habitantes.

Algoritmo de acción

Cuando una persona se dio cuenta de que no había agua en el apartamento, es necesario que no se pisotean, sino que simplemente se calma. Esto le permitirá tomar la decisión correcta.

¿No hay agua caliente en la casa? Si su edificio de apartamentos es administrado por la compañía, puede llamar al despachador y descubrir la razón por la que falta el agua.

Si la casa es administrada por la Cámara de los Dueños de Vivienda (HOA), aquí tendrá que molestar al Presidente y preguntar si sabe la razón de lo que está sucediendo.

Puede ver el recibo del pago, especifican los teléfonos de contacto.

En cada asentamiento Hay un servicio de despacho de emergencia que puede aclarar por qué no hay agua.

La apelación a la empresa de gestión puede ser a través de una llamada telefónica. El despachador debe registrar esta llamada, haga un registro de los datos personales de la persona que llama: nombre completo, el tema de las quejas, el tiempo y el número de identificación de la llamada. Y el despachador debe ser introducido y responder todas las preguntas del inquilino. En el caso de que la razón de la falta de agua caliente sea desconocida para él, lo reconocerá a través de sus canales. Una persona queda por llamar a la HOA más tarde o contactar al gobierno de inmediato.

La llamada se puede hacer en el servicio de despacho de emergencia que recopila todas las llamadas de los habitantes de la ciudad o del pueblo. A continuación, informa a las compañías de administración de HOA o administración que son responsables de estas casas. Este servicio informará los motivos de la ausencia de agua.

Cada empresa de gestión Por ley debería tener un sitio web. Por supuesto, de hecho, este requisito se realiza, no todo. Pero si el sitio está disponible, los residentes tienen la oportunidad de escribirle una apelación. Allí pueden encontrar registros que expliquen la causa de la falta de agua.

Qué hacer si no hay agua caliente.

Muchas declaraciones negativas reciben una compañía de administración cuando el agua caliente se superpone a un edificio de apartamentos, y no hay agua tibia. ¿Dónde contactar, si no hay agua caliente? En esta realización, debe realizar una llamada a la COA o en la compañía de control para aprender la base de desconexión.

• trabajo de recuperación en redes de calor;
• reparación, así como trabajo preventivo;
• reemplazo de equipos antiguos.

Si el agua está ausente debido al trabajo preventivo planificado, no estará en el apartamento durante aproximadamente tres semanas. Todo el trabajo planificado relacionado con sistema de calefacciónSe llevan a cabo en la temporada cálida. Al mismo tiempo, la HOA advierte a los ciudadanos con antelación sobre las próximas obras, extendiendo los anuncios en las entradas o en territorio exteriordonde se le prescribe cuando y para qué hora se apagará el agua caliente.

Si el agua está ausente en el apartamento más que el período asignado, entonces necesita ponerse en contacto con la HOA y descubrir los motivos del retraso del trabajo preventivo.

Recálculo del pago por el agua.

El período en que los inquilinos no recibieron agua caliente, se debe registrar que la compañía de administración realiza la recalculación de los pagos, ya que en este momento el consumidor no recibió servicios.

1. Llame a Vodokanal, donde el despachador debe arreglar la llamada, registre el nombre de la persona que llama, dirección del alojamiento, el número de teléfono de contacto y asigne una queja número de registro.
2. Para escribir una declaración en la compañía de administración sobre la necesidad de recálculo para un servicio tácito.
3. El despachador de la compañía debe explicar la causa del agua para apagarse. Si esto no ha sucedido, los empleados de Vodokanla deben visitar su apartamento durante dos horas y fijar la ausencia de agua.

Después de esto, el algoritmo de acciones que la Compañía de Administración debe recalcularse en los recibos de pago.

Falta el agua fría

¿Dónde descubrir y dónde se quejan de la ausencia en un edificio de apartamentos de agua fría? Apagar los residentes de agua caliente en casa pueden sobrevivir, pero ¿qué debo hacer si hay agua fría en el grifo? Esto significa que está completamente ausente en todas partes.

Especialmente decepcionante cuando ocurre repentinamente, sin previo aviso. Por lo tanto, el número del número de teléfono de la compañía debe estar colgando en un lugar prominente.

Según la legislación de la Federación de Rusia, la compañía de gestión cuando se apaga el agua debe notificar a los habitantes con anticipación.

• deudas por uso de agua;
• se realizan reparaciones, así como el trabajo preventivo en la carretera central o dentro de la casa.

Cualquier cierre de agua no planificado conduce a un Squall de quejas a la empresa de gestión. Pero es necesario entender que hay situaciones en las que es imposible advertir a las personas con anticipación acerca de la desconexión, esto es un accidente en el suministro de agua, varios desastres naturales. Los pueblos de los edificios de apartamentos se enfrentan a la frecuente desconexión de agua fría en noche. Las razones de esto deben ser aclaradas en la empresa. En todos los contratos entre la compañía que proporciona este servicio y al consumidor, está escrito que el agua debe ser atendida a la vuelta del reloj durante todo el año.

• el tiempo total por mes no debe exceder las 8 horas para el agua fría y caliente;
• no más de cuatro horas seguidas si esta es una situación de emergencia para el agua fría;
• para el agua caliente, no más de cuatro horas seguidas bajo un accidente, pero si el accidente ocurrió en una carretera sin salida, el tiempo aumenta a 24 horas.

En caso de exceder estos indicadores, la compañía puede ser multada.

En una situación en la que el agua en un edificio de apartamentos está ausente durante varios días, y la compañía de administración está en silencio, no responde a las llamadas y afirmaciones de los ciudadanos, entonces fue hora de apelar a organizaciones más altas. Estos pueden ser agencias de autogobierno, la Inspección de Vivienda del Estado. Aquí tomará reclamaciones por escrito a organización de gestión. Comprobarán la compañía, anotarán la receta adecuada y controlará su ejecución.