Si no hay agua en la casa, adónde llamar. No hay agua caliente - a quién llamar

Los beneficios de la civilización han entrado firmemente en nuestras vidas y se han vuelto familiares. Si ante la gente Si recolectamos agua de los pozos, entonces solo tenemos que abrir el grifo. Además, de ellos fluye agua fría y caliente a la vez: puede ducharse tranquilamente y lavar los platos sin temor a congelarse las manos. Y es aún más desagradable cuando por alguna razón se corta el agua caliente.

Entonces, si no hay grifo agua caliente¿Dónde deberían quejarse los vecinos de la casa? En este artículo responderemos esta pregunta y también consideraremos las razones de esta situación y las formas de recalcular la tarifa por el período en el que no se le brindó el servicio.

Derechos del consumidor

cada inquilino edificio de apartamentos debe conocer sus derechos y defenderlos en la forma prescrita. La legislación establece que:

Por supuesto, a veces estos derechos son violados. Muy a menudo, los residentes enfrentan los siguientes problemas:

• A pesar del cierre previsto del suministro de agua caliente, la factura se emite en su totalidad.
• El suministro de agua no ha estado disponible durante más tiempo del esperado.
• Los residentes no son advertidos sobre el próximo cierre o el aviso se publica en violación de los plazos previstos por la ley.

Hablemos de cómo actuar correctamente en tales casos.

Sin agua caliente: ¿a quién llamar?

La desactivación del suministro de agua caliente puede ser de dos tipos: planificado o emergencia. Los trabajos de mantenimiento y reparación planificados se llevan a cabo en Hora de verano, Cuando temporada de calefacción terminó. Por lo general, en las entradas se publica con antelación una advertencia al respecto, que indica fechas específicas de cierre.

La falta de agua caliente también puede estar asociada a una situación de emergencia que se presenta cuando hay daños en una central térmica o en el sistema de distribución.

En el primer caso, conviene esperar hasta que se complete la reparación. Si los plazos se retrasan claramente, los residentes pueden ponerse en contacto con la sociedad gestora que se ocupa del mantenimiento de la casa, así como con Rospotrebnadzor o la Fiscalía.

En el caso de que no haya anuncios sobre el corte del suministro de agua caliente, es necesario llamar:

1. A la Sociedad Gestora u Oficina de Vivienda. Podrás encontrar los números de teléfono necesarios en la entrada de tu domicilio o en tu recibo de pago. utilidades. Solicite que su solicitud quede registrada. Tome nota del número de solicitud y la hora para poder solicitar un nuevo cálculo de su pago de agua caliente en el futuro.
2. Al servicio de despacho de emergencia. Si la oficina de vivienda no sabe nada, no dudes en llamar aquí. Indique claramente sus datos y dirección exacta. El despachador debe informarle sobre las causas del accidente y el plazo previsto para su eliminación. Cuando el servicio de emergencia desconoce la falta de agua, se envía un especialista al lugar. Debe comprobar la información recibida e identificar la avería en un plazo de dos horas.

Números de teléfono para que los residentes de Moscú se comuniquen

Moscú es lo más. Gran ciudad En Rusia. Cuando se corta el agua caliente, los residentes de la capital deben llamar en línea directa MOEK por teléfono 8 (495)662−50−50. Se aceptan quejas las 24 horas del día. También aceptan quejas sobre interrupciones en la calefacción.

Debe responder con prontitud a las solicitudes y en Moszhilinspektsi Y. Puede comunicarse con la línea directa a los siguientes números: 8 (495) 681-20-54, 681-77-80, 681-21-45.

¿Dónde reclamar cuando se retrasan las reparaciones?

Sucede que la Sociedad Gestora ignora las quejas de los ciudadanos. En este caso, debe ser persistente y actuar exactamente según el plan:

Si tiene Internet, puede dejar quejas en los sitios web de las organizaciones mencionadas anteriormente. Si el problema es especialmente grave y varias autoridades retrasan la solución, tiene sentido ponerse en contacto con los medios de comunicación. A través de la prensa y la televisión atraerás rápidamente la atención de las autoridades, que es lo que se requiere en este caso.

Nuevo cálculo de los pagos por suministro de agua.

Cuando se corta el agua caliente durante un período prolongado, el monto del pago por el servicio se reduce teniendo en cuenta el volumen perdido. Esto se aplica a aquellos consumidores cuyos apartamentos no tienen medidores de agua instalados. Puede lograr un nuevo cálculo si se excedieron los límites requeridos al cerrar el agua caliente:

• 4 horas seguidas para reparaciones programadas;
• 8 horas en total en situaciones estándar;
• 24 horas para reparación urgente de averías en carretera sin salida.

Por cada hora extra sin suministro de agua, el pago se reduce en un 0,15 por ciento del importe estándar. También es necesario volver a calcular el alcantarillado, algo que muchas oficinas de vivienda olvidan.

¿A dónde acudir si no se ha realizado el recuento requerido? En primer lugar, debe recordarle que se ha cortado el agua caliente en la oficina de vivienda o en el Reino Unido. Si se niega a realizar cambios en el recibo deberías buscar ayuda de Rospotrebnadzor o autoridades locales autoridades. Bajo cualquier administración, existen comités especiales diseñados para monitorear las actividades de vivienda y servicios comunales.

Cuando el agua caliente no está caliente

A veces sale agua formalmente caliente del grifo, pero su temperatura no corresponde a los 50-70 grados Celsius requeridos. En este caso, el pago se cargará en su totalidad. ¿A dónde acudir para restaurar la justicia?

La misma oficina de vivienda acudirá al rescate. Será necesario redactar un acta de violación de las normas establecidas por el estado. En base a esto, se formará una comisión que tomará medidas precisas de la temperatura del agua directamente del grifo. Si se confirma la información sobre una baja temperatura, se elaborará un informe en dos copias. Uno de ellos será entregado a los propietarios del apartamento y, previa presentación, se volverá a calcular el pago del suministro de agua.

Para identificar las causas de la mala calidad del servicio, se contrata a un técnico para que inspeccione las comunicaciones. Los especialistas tienen una semana para eliminar los problemas.

Recuerda todo utilidades ciudades están obligados a brindar servicios de calidad a la población. Los residentes los pagan íntegramente de su propio bolsillo y tienen derecho a exigir el cumplimiento de las normas previstas por la legislación rusa.

Debido a la falta de agua caliente, muchos residentes Edificio de apartamentos Ya estamos acostumbrados, como medida preventiva no ocurre todos los años durante unos 10 días en verano.

Muchos lograron adaptarse y adaptarse. Cerrar agua fría se vuelve real en el departamento desastre natural para residentes.

¡Queridos lectores! Nuestros artículos hablan de formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.

Si tu quieres saber cómo resolver exactamente su problema: comuníquese con el formulario de asesor en línea a la derecha o llame a los números que aparecen a continuación. ¡Es rápido y gratis!

Razones del cierre

La falta de agua fría puede ocurrir por determinadas razones, que se indican en Ley Federal N° 416 de 7 de diciembre de 2011

Existen cortes de suministro de agua (artículo 21 de la Ley Federal No. 416):

• Emergencia. Normalmente, los cortes se producen de forma no programada como resultado de accidentes imprevistos en el sistema de suministro de agua o alcantarillado.
• Planificado. Si hay una violación de las normas establecidas que no cumplen con los criterios requeridos o el agua suministrada a las viviendas es de mala calidad, entonces, por decisión de las autoridades sanitarias y epidemiológicas, se podrá cortar el suministro de agua a los apartamentos hasta que se corrige la situación. Reparaciones planificadas del suministro de agua.
• En caso de incendios. Para extinguir incendios, es posible cerrar el suministro de agua si es necesario.
• Si sustancias prohibidas ingresan al sistema de aguas residuales. El suministro de agua se detiene hasta que se identifica la causa y se elimina la fuente. La lista de tales sustancias se especifica en el Apéndice No. 4 del Gobierno de la Federación de Rusia No. 644 del 29 de julio de 2013. Estos incluyen materiales explosivos (gasolina, queroseno), ácidos, álcalis y sustancias radiactivas.
• Si hay deuda. En esta situación, la desconexión se realiza localmente, únicamente en el apartamento del deudor hasta que se pague su deuda, que supera la tarifa de servicio de 2 meses.

Normas para la prestación de servicios de suministro de agua.

¿Qué dice la Ley, hasta cuándo se puede cerrar el agua fría según la ley?

El Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 644 del 29 de julio de 2013 describe las condiciones y reglas básicas para el suministro de agua fría.

Debe celebrarse un acuerdo entre la sociedad gestora y el proveedor. Además, esto se hace tanto para el suministro de agua como para el saneamiento.

Dichos contratos deberán reflejar necesariamente las siguientes partes esenciales:

1. El volumen de agua suministrada, su presión en las tuberías.;
2. El tiempo de entrega;
3. Calidad del agua fría y monitoreo regular.;
4. Condiciones bajo las cuales puede existir una interrupción o restricción temporal en el suministro de agua fría.

Las condiciones en las que está permitido interrumpir el suministro de agua sin previo aviso sólo pueden ser situaciones de emergencia.

El tiempo que se tarda en resolver un accidente depende de su gravedad y profundidad tuberías, pero no debe exceder las 24 horas.

En otras situaciones, los residentes no pueden estar sin suministro de agua durante más de 4 horas al día y 8 horas al mes en total. Al mismo tiempo, la empresa proveedora y gestora deberá notificar a los vecinos sobre los cortes en el suministro de agua.

Responsabilidades y responsabilidades del proveedor por incumplimiento de plazos.

Al realizar pagos mensuales de alquiler, los residentes esperan recibir servicios públicos de calidad adecuada.

Esto significa que el agua caliente debe estar exactamente caliente y no ligeramente tibia, el agua fría debe ser limpia y potable y la presión en los grifos debe cumplir con los estándares.

No debería haber falta frecuente de suministro de agua; esto viola los derechos de los consumidores. Por lo tanto, cuando situaciones similares Los residentes deben presentar una queja con prontitud y monitorear su progreso.

Se notificó a los residentes sobre el corte del agua fría, pero no se les dijo cuándo se devolvería el agua. Te invitamos a ver el video.

La mejora de un apartamento en Moscú, y no solo, está determinada por la comodidad de vivir en él. Esto incluye la calidad del agua del grifo, la disponibilidad de calefacción, luz y la organización de la eliminación de residuos (domésticos y líquidos). En general, se proporciona una gama completa de servicios públicos de forma ininterrumpida. Por supuesto, no es muy agradable cuando, al abrir el grifo, sale agua fría o tibia en lugar de agua caliente. Y ese está sucio y oxidado. O cortaron el agua por completo sin previo aviso ni justificación. ¿Qué hacer en tal situación, a quién debo presentar una queja por cerrar el agua fría y caliente? ¿Cómo redactar correctamente dicha declaración si los empleados de vivienda y servicios comunales no quieren cumplir con sus funciones de conformidad con la ley? ¿Dónde puedo obtener un modelo de queja dirigida a la dirección de vivienda y servicios comunales y otras autoridades competentes?

La falta de agua fría y caliente en general, y también si del grifo sale agua fría en lugar de caliente, y los servicios de vivienda y comunales no responden a sus solicitudes, este es un motivo para contactar a Rospotrebnadzor, el comité de vivienda, municipal. autoridades e incluso el tribunal. Para lograr el ejercicio de sus derechos al máximo poco tiempo Debe ponerse en contacto con abogados que tengan experiencia en la resolución de este tipo de problemas.

Describa su situación a través de la ventana de comentarios de nuestro sitio web y, en un futuro próximo, de su grifo no saldrá agua sucia ni oxidada, sino limpia, fría y caliente.

Y es posible que, dependiendo de la situación, se satisfaga la demanda de indemnización por daño moral por cortes ilegales de agua.

Si en lugar de agua temperatura requerida, sale agua fría y oxidada del grifo, no es necesario agarrarse la cabeza y preocuparse por qué hacer. Tus emociones no te ayudarán. La cabeza debe estar fría y despejada. No, nadie discute la falta de agua caliente y, en general, proporcionar agua de calidad inadecuada es un hecho muy desagradable, pero no es necesario actuar apresuradamente. Esto puede y debe combatirse. Para empezar, es necesario familiarizarse con Marco legislativo que regula la relación jurídica entre el propietario del apartamento y la sociedad gestora (o vivienda y servicios comunales). Consideremos las normas legales básicas:

• código de vivienda; Estándares SanPiN;
• normas para la provisión de vivienda y servicios comunales (resolución 307);
• otros actos regulatorios y legales que aseguren la prestación de servicios públicos de calidad adecuada.

Antes de pensar adónde ir, de quién quejarse, si sale agua fría o tibia de un grifo con tapón rojo, revise el acuerdo con la sociedad gestora. Hay que decirlo ahí trabajo programado para la reparación de equipos de suministro de agua y el plazo durante el cual el agua fría volverá a calentarse. Los cortes de agua planificados deberán realizarse de acuerdo con las cláusulas de este acuerdo. Los servicios comunales y de vivienda notifican esto a los residentes con anticipación (al menos diez días de anticipación). Además, tiene derecho a no pagar el agua caliente durante el período de su ausencia. Si no tiene la oportunidad de familiarizarse y comprender estos documentos o no sabe dónde acudir para proteger sus derechos, comuníquese con especialistas para obtener ayuda. En este recurso esto se puede hacer gratis.

Dónde y cómo quejarse

Para no saltar por encima de tu cabeza, como dicen, primero debes escribir una queja sobre el hecho de que Hace calor agua, al jefe de vivienda y servicios comunales. Por supuesto, puede acudir personalmente a una cita con el director de esta organización, pero aún así la práctica demuestra que el sector de vivienda y servicios comunales reacciona más rápidamente a una versión escrita de la presentación de demandas (especialmente después de que se han realizado cambios en el ley de recursos ciudadanos).

Debe contener la siguiente información:

• información sobre la organización demandada;
• información del funcionario;
• Detalles del Aplicante;
• una descripción detallada del problema indicando el tiempo durante el cual no tienes agua;
• enlaces a leyes;
• el requisito de que los empleados de vivienda y servicios comunales hagan todo lo posible para brindar servicios a la población con la calidad adecuada.

Si no se tomó ninguna medida sobre su solicitud, como dicen, ni respuesta, ni saludo, tendrá que acudir a las autoridades superiores. Los hemos enumerado en el orden en que necesitarás acceder a ellos:

• inspección de viviendas;
• Rospotrebnadzor;
• administración distrital;
• la oficina del fiscal;
• autoridades judiciales.

Aunque normalmente, por supuesto, el caso rara vez llega a los tribunales. En la medida de lo posible, todo el tormento termina en el nivel de la inspección de vivienda y de Rospotrebnadzor. Si se encuentra en una situación inusual y no sabe qué hacer en esta situación ni adónde acudir con su problema, y ​​todavía no hay agua caliente, deje una solicitud a través del formulario de comentarios y abogados experimentados le brindarán asistencia calificada. asistencia.

Sobre los estándares de calidad para el suministro de agua caliente.

Si nos remitimos a los estándares SanPiN, el agua caliente del grifo no debe estar a menos de 60 grados Celsius ni a más de 75 grados Celsius. Los representantes del sistema de saneamiento del país explican este tipo de instalaciones por el hecho de que el agua se encuentra a la siguiente temperatura:

• no permite la proliferación de bacterias y cuerpos virales que pueden existir a temperaturas más bajas;
• reduce el contenido de cloro al mínimo;
• Realiza la prevención de enfermedades de la piel y de las fibras ubicadas debajo de la piel.

Por ley, no puedes vivir sin agua caliente más de 8 horas al mes. Además, no más de 4 horas por corte. En situaciones de emergencia, se puede cortar el suministro de agua caliente por un día.

De acuerdo con las normas para la prestación de servicios, los trabajos de reparación planificados de las tuberías de agua pueden privarle de la oportunidad de lavarse cómodamente durante no más de dos semanas. La violación de estas normas es motivo de queja en primer lugar ante la dirección de la vivienda y los servicios comunales y, en ausencia de una respuesta por parte de ellos, ante los organismos reguladores de nivel superior.

Cuando sea situaciones difíciles No es necesario retrasar el tiempo y agravar el conflicto, estropear la relación ya poco desarrollada con la sociedad gestora. Contactar con abogados experimentados ayudará a resolver el problema de manera civilizada y sin violar la ley. Además, tiene la oportunidad de recibir asesoramiento de especialistas competentes sin costes económicos adicionales.

Al regresar a casa del trabajo, un hombre descubre que no hay agua. ¿A quién debo llamar para resolver este problema rápidamente? Porque la gente no se imagina vida cómoda sin ella. Cuando no hay agua caliente, de alguna manera se puede sobrevivir, pero si no hay agua fría en la casa, para los residentes esto equivale a un desastre.

Algoritmo de acciones

Cuando una persona se da cuenta de que no hay agua en el apartamento, no debe entrar en pánico, simplemente calmarse. Esto le permitirá aceptar solución correcta.

¿No hay agua caliente en la casa? Si su edificio de apartamentos está gestionado por una empresa, puede llamar al despachador y averiguar el motivo por el que no hay agua.

Si la casa está administrada por una asociación de propietarios (HOA), deberá molestar al presidente y preguntarle si conoce el motivo del fenómeno.

Puedes ver los recibos de pago, indican números de contacto.

En cada localidad Hay un servicio de urgencias que puede explicar por qué no hay agua.

Puede ponerse en contacto con la sociedad gestora mediante una llamada telefónica. El despachador deberá registrar esta llamada y registrar los datos personales del llamante: nombre completo, asunto de la denuncia, hora y número de identificación de la llamada. El despachador también debe presentarse y responder a todas las preguntas del residente. Si desconoce el motivo de la falta de agua caliente, lo reconocerá a través de sus canales. La persona sólo puede llamar a la Asociación de Propietarios más tarde o ponerse en contacto directamente con el Gorvodokanal.

Se puede realizar una llamada al servicio de despacho de emergencia, que recoge todas las llamadas de los residentes de la ciudad o pueblo. Luego informa a las asociaciones de propietarios o empresas gestoras responsables de estas casas. Este servicio informará a la persona que llama sobre los motivos de la falta de agua.

Cada Empresa de gestión por ley debe tener su propio sitio web. Por supuesto, en realidad no todo el mundo cumple este requisito. Pero si hay un sitio web, los residentes tienen la oportunidad de escribirle un llamamiento. Allí podrán encontrar registros que explicarán el motivo de la falta de agua.

Qué hacer si no hay agua caliente

La sociedad gestora recibe muchos comentarios negativos cuando se corta el agua caliente en un edificio de apartamentos y ni siquiera hay agua tibia. ¿A dónde ir si no hay agua caliente? En esta opción, debe llamar a la Asociación de Propietarios o a la empresa gestora para averiguar los motivos de la desconexión.

• trabajos de restauración en redes de calefacción;
• trabajos de reparación y mantenimiento;
• Reemplazo de equipos viejos.

Si no hay agua debido a trabajos de mantenimiento programados, no habrá agua en el apartamento durante unas tres semanas. Todo el trabajo planificado relacionado con sistema de calefacción, se llevan a cabo en la estación cálida. Al mismo tiempo, la Asociación de Propietarios advierte a los ciudadanos con anticipación sobre los próximos trabajos colocando avisos en las entradas o en área local, donde se prescribe cuándo y durante cuánto tiempo se cortará el agua caliente.

Si no hay agua en el apartamento durante más del período asignado, debe comunicarse con la Asociación de Propietarios y averiguar los motivos del retraso en los trabajos de mantenimiento.

Nuevo cálculo de los cargos por agua.

Se debe registrar el período en el que los vecinos no recibieron agua caliente para que la sociedad gestora vuelva a calcular los pagos, ya que durante este tiempo el consumidor no recibió el servicio.

1. Llame a la empresa de agua, donde el despachador debe registrar la llamada, anotar el nombre de la persona que llama, dirección residencial, número de teléfono de contacto y asignarlo a la queja. número de registro.
2. Escriba una declaración a la sociedad gestora sobre la necesidad de volver a calcular los servicios no prestados.
3. El despachador de la empresa debe explicar el motivo del corte del agua. Si esto no sucede, los empleados de la empresa de agua deben visitar su apartamento dentro de dos horas y registrar la falta de agua.

Tras este algoritmo de actuaciones, la sociedad gestora deberá realizar un nuevo cálculo en los recibos de pago.

No hay agua fría en casa

¿Dónde saber y dónde quejarse si no hay agua fría en un edificio de apartamentos? Los residentes de la casa pueden sobrevivir al corte del agua caliente, pero ¿qué hacer si no hay agua fría en el grifo? Esto significa que está completamente ausente en todas partes.

Es especialmente molesto cuando ocurre de repente, sin previo aviso. Por ello, el número de teléfono de la empresa que presta este servicio debe estar expuesto en un lugar destacado.

Según la legislación de la Federación de Rusia, la empresa gestora debe notificar a los residentes con antelación cuando se corta el agua.

• deudas por uso del agua;
• Los trabajos de reparación y mantenimiento se realizan en la carretera central o en el interior de la casa.

Cualquier corte de agua no planificado provoca una avalancha de quejas contra la empresa gestora. Pero hay que entender que hay situaciones en las que es imposible advertir a la gente con antelación sobre un corte: se trata de accidentes en el suministro de agua, diversos desastres naturales. Los residentes de edificios de apartamentos se enfrentan a frecuentes cortes de agua fría por la noche. Es necesario aclarar los motivos de esto con la empresa. Todos los contratos entre la empresa que presta este servicio y el consumidor estipulan que el suministro de agua debe realizarse las 24 horas del día durante todo el año.

• el tiempo total por mes no debe exceder las 8 horas para agua fría y caliente;
• no más de cuatro horas seguidas si se trata de una emergencia por agua fría;
• para agua caliente no más de cuatro horas seguidas en caso de accidente, pero si el accidente ocurrió en una calle sin salida, el tiempo aumenta a 24 horas.

Si se superan estos indicadores, la empresa podrá ser multada.

En una situación en la que no hay agua en un edificio de apartamentos durante varios días y la empresa gestora guarda silencio y no responde a las llamadas y quejas de los ciudadanos, entonces ha llegado el momento de apelar a las organizaciones superiores. Pueden ser órganos de autogobierno, la Inspección Estatal de Vivienda. Se aceptarán quejas por escrito aquí. organización de gestión. Realizarán una inspección de la empresa, emitirán la orden correspondiente y controlarán su ejecución.