Portal om badeværelsesrenovering. Nyttige tips

Jobansvar for en lægecenteradministrator. Jobbeskrivelse for Senior Medical Center Administrator

©2009-2018 Økonomistyringscenter. Alle rettigheder forbeholdes. Udgivelse af materialer
tilladt med den obligatoriske angivelse af et link til webstedet.

Denne instruktion kan også bruges som en "jobbeskrivelse for en tandlægeadministrator."

Jobbeskrivelse klinikadministrator

1.1. Denne jobbeskrivelse definerer jobpligter, rettigheder og ansvar for administratoren af ​​klinikadministratoren _____________________ (herefter benævnt "virksomheden").

1.2. En person med en videregående eller sekundær specialiseret uddannelse ansættes i stillingen som klinikadministrator.

1.3. Udnævnelse til stillingen som klinikadministrator og afskedigelse herfra sker efter proceduren fastsat i gældende arbejdslovgivning efter ordre fra lederen af ​​sundhedsinstitutionen.

1.4. Klinikadministratoren refererer direkte (til afdelingsleder, viceoverlæge, overlæge)

1.5. Klinikadministratoren skal vide:

- love Russiske Føderation og andre retsakter, der regulerer sundhedsinstitutioners aktiviteter;

— aktuelle normative og metodiske dokumenter, der regulerer reglerne for kontorarbejde og dokumentation;

— virksomhedens aktivitetsretninger og dens struktur;

— en medicinsk institutions basale tjenester, herunder prisliste og anvendte teknologier;

— Grundlæggende om nosologi;

— Fuldt navn og stilling på lægeinstitutionens personale;

— fordeling af ansvar mellem ansatte i virksomheden;

— regler for afholdelse af telefonsamtaler og modtagelse af besøgende;

— officiel etikette og regler for underordning;

- kontorudstyr, kommunikationsudstyr og kasseapparat, samt specialiserede computerprogrammer;

— regler for udarbejdelse og vedligeholdelse af journaler for en lægeinstitution, former for regnskabsdokumenter.

1.6. Under klinikadministratorens fravær (forretningsrejse, ferie, sygdom osv.) udføres dennes opgaver på den foreskrevne måde af en udpeget person, der bærer det fulde ansvar for deres korrekte udførelse.

II. Jobansvar

Klinikadministrator:

2.1. Besvarer indgående opkald medicinsk institution, i overensstemmelse med reglerne for telefonsamtaler

Jobbeskrivelser

Tænder mig lægekort for en patient, der besøgte en medicinsk facilitet for første gang før den indledende konsultation

2.3. Indgår en aftale med patienter, der besøger en medicinsk institution for første gang. Kontrakten udfyldes i to eksemplarer: den ene udleveres til patienten; den anden indsættes i patientens journal.

2.4. Inviter patienten til at sætte sig ned og vente, indtil lægen inviterer patienten til at komme ind på kontoret

2.5. Underret lægen om ankomsten af ​​en anden patient

2.6. Koordinerer passage af patienter til lægefaciliteten

2.7. Registrerer patienter til primær og tilbagevendende behandling efter fastsatte midlertidige patientindlæggelsesregler. Hvis du bestiller tid hos to speciallæger, aftales tid med hjælp fra den behandlende læge.

2.8. Nedskriver aftaler til konsultationer af primærpatienter ved hjælp af specialiseret software.

2.9. Stræb efter at minimere nedetid i lægens tidsplan ved at føre en stram journal og udfylde den resulterende nedetid med opkald fra patienter i forskellige kategorier.

2.10. Dirigerer telefonsamtaler med patienter med det formål at invitere forebyggende undersøgelse patienter, der søgte ydelser på en medicinsk institution, samt ringe til patienter, der ikke havde gennemført det fulde behandlingsforløb.

2.11. Foretager telefonsamtaler med patienter for at bekræfte patientens aftale med en læge. Bekræftelse af tid udføres dagen før patienten bestiller tid (om aftenen fra kl. 16.00 til 20.00)

2.13. Leder elektronisk magasin bogføring af forsikringspatienter.

2.14. Vælg journaler over patienter, der har en aftale med en læge dagen efter. Kortvalg udføres dagligt om aftenen fra 16-00 til 18-00 timer

2.15. Organiserer udvekslingen af ​​nødvendige oplysninger inden for teamet på den medicinske institution.

2.16. Udfører betalinger til patienter og udsteder checks til dem.

2.17. Overvåger sikkerheden af ​​dokumentation og kasseapparater

2.18. Deltager i administratormøder inden for de tidsfrister, der er fastsat af virksomhedens ledelse

2.19. Overvåger renligheden og orden i hallen, verandaen og korridorerne på det medicinske anlæg.

2,20. Kommer tidligt på arbejde inden klinikken starter.

2.21. Overholder sikkerheds- og industriel sanitære regler.

Klinikadministratoren har ret til:

3.1. Kom med forslag til ledelsen af ​​virksomheden om optimerings- og forbedringsspørgsmål medicinsk og social bistand, herunder om spørgsmål vedrørende deres arbejdsaktiviteter.

3.2. Kræve, at institutionens ledelse yder bistand til at opfylde sit jobansvar og rigtigt.

3.3. Modtag information fra virksomhedens specialister, der er nødvendige for effektivt at opfylde dine jobansvar.

3.4. Nyd dine arbejdstagerrettigheder iht Arbejdskodeks Russiske Føderation

III. Ansvar

Klinikadministratoren er ansvarlig for:

4.1. For korrekt og rettidig udførelse af de opgaver, der er tildelt ham i henhold til denne stillingsbeskrivelse

4.2. Til organisering af dit arbejde og kvalificeret udførelse af ordrer, instruktioner og instruktioner fra virksomhedens ledelse.

4.3. For at sikre, at medarbejdere, der er underlagt ham, overholder deres pligter.

4.4. For manglende overholdelse af reglerne intern orden og sikkerhedsbestemmelser.

For lovovertrædelser eller passivitet begået under behandlingsforløbet; for fejl i processen med at udføre deres aktiviteter, der medførte alvorlige konsekvenser for patientens helbred og liv; samt for krænkelse arbejdsdisciplin, lov- og reguleringsakter, kan lægehusets administrator være underlagt disciplinært, materielt, administrativt og strafferetligt ansvar i overensstemmelse med gældende lovgivning, afhængigt af lovovertrædelsens grovhed.

Jobansvar for en klinikadministrator

Når du skriver et CV til en lægecenteradministrator, skal du angive erhvervserfaring inden for dit speciale og dine kvalifikationer. At få ønskede position— det er vigtigt at gå omhyggeligt med at skrive dit CV og bevise din kompetence.

Krav til lægecenteradministrator

  • Medicinsk uddannelse;
  • erfaring;
  • computerfærdigheder.

Ansvar for en lægecenteradministrator

Lægecenteradministratorens ansvar omfatter: at betjene patienter, arbejde med dokumentation, udstede medicin efter lægeordination og udføre alle ordrer fra ledere. Arbejdsgiverkrav: medicinsk uddannelse, erhvervserfaring, computerfærdigheder.

Jobansvar for en lægecenteradministrator:

  • Besvarer indgående opkald til lægehuset.
  • Opretter journal for nyindlagte patienter.
  • Indgåelse af kontrakter og ordensregler i lægehuset.
  • Giv lægen besked om patientens ankomst.
  • Konsultation og koordinering af patienter i en medicinsk institution.
  • Rettidig registrering af patienter til indledende og fornyet undersøgelse i henhold til ordre fra den behandlende læge.
  • Udarbejdelse af arbejdsplaner for læger, forsøg på at minimere nedetid.
  • Telefonsamtaler med patienter med det formål at invitere til en forebyggende undersøgelse og et uafsluttet behandlingsforløb.
  • Vedligeholdelse af register over forsikringspatienter, betalende patienter og udstedelse af checks.
  • Kontrol og ordentlig dokumentation, kontrol og vedligeholdelse af orden i hal, gang og i hele lægehuset.

Download et eksempel på CV for en lægecenteradministrator

Jobbeskrivelse for lægecenteradministrator[navn på organisation]

Denne jobbeskrivelse er udviklet og godkendt i overensstemmelse med bestemmelserne i Den Russiske Føderations arbejdskodeks og andre regler for arbejdsforhold.

1. Almindelige bestemmelser

1.1. Lægehusets administrator tilhører kategorien speciallæger og er direkte underlagt [navn på lederens stilling].

1.2. Lægehusets administrator udnævnes til stillingen og afskediges fra denne efter kendelse af [stillingens navn].

1.3. En person med en videregående uddannelse optages til stillingen som administrator for et lægehus. erhvervsuddannelse og erhvervserfaring i en lignende stilling i mindst [værdi] år.

1.4. Lægecenteradministratoren skal vide:

— resolutioner, instruktioner, ordrer, andre styrende og regulatoriske dokumenter vedrørende centrets aktiviteter;

— ledelsesstruktur, medarbejdernes rettigheder og ansvar og deres arbejdsplan;

— regler og metoder til tilrettelæggelse af besøgstjenester;

— typer af ydelser;

— grundlæggende om arbejdsorganisation og ledelse;

- grundlæggende om æstetik og socialpsykologi;

— grundlæggende arbejdslovgivning;

— interne arbejdsbestemmelser;

— regler for sanitær og personlig hygiejne;

— regler og forskrifter for arbejdsbeskyttelse, sikkerhed og brandbeskyttelse.

2. Jobansvar

Lægehusets administrator er tildelt følgende arbejdsopgaver:

2.1. Modtagelse og distribution af telefonopkald.

2.2. Møde med patienter i lægehuset.

2.3. Informere kunder om lægehusets ydelser.

2.4. Lav en aftale med specialister.

2.5. Udarbejdelse af primær medicinsk dokumentation.

2.6. Vedligeholde en kundebase.

2.7. Udførelse af kontant- og afregningsoperationer.

2.8. Træffe forebyggelses- og kontrolforanstaltninger konfliktsituationer.

2.9. At udføre arbejde for effektivt og kulturelt at betjene besøgende og skabe behagelige forhold for dem.

2.10. Koordinering af lægers og personales arbejde.

2.11. Udarbejdelse af rapporteringsdokumentation.

2.12. Arbejde med dokumenter.

2.13. Samspil med forsikringsselskaber.

2.14. Bestilling af materialer til klinikken.

2.15. [Andre arbejdsopgaver].

3. Rettigheder

Lægehusets administrator har ret til:

3.1. For alle sociale garantier i henhold til lovgivningen i Den Russiske Føderation.

3.2. Modtag information om centrets aktiviteter, der er nødvendige for at udføre funktionelle opgaver fra alle afdelinger direkte eller gennem den nærmeste overordnede.

3.3. Indsend forslag til ledelsen for at forbedre deres arbejde og centrets arbejde.

3.4. Bliv bekendt med udkast til ledelsesordrer vedrørende dens aktiviteter.

3.5. Kræve, at ledelsen skaber normale betingelser for udførelsen af ​​officielle opgaver.

3.6. Forbedre dine faglige kvalifikationer.

3.7. Andre rettigheder i henhold til arbejdslovgivningen i Den Russiske Føderation.

4. Ansvar

Lægehusets administrator er ansvarlig for:

4.1. For ikke-opfyldelse eller ukorrekt opfyldelse af de pligter, der er fastsat i disse instruktioner - inden for de grænser, der er fastsat af arbejdslovgivningen i Den Russiske Føderation.

4.2. For lovovertrædelser begået i løbet af udførelsen af ​​deres aktiviteter - inden for de grænser, der er fastsat af den nuværende administrative, strafferetlige og civile lovgivning i Den Russiske Føderation.

4.3. For at forårsage materiel skade på arbejdsgiveren - inden for de grænser, der er fastsat af den nuværende arbejds- og civillovgivning i Den Russiske Føderation.

Jobbeskrivelsen er udviklet i overensstemmelse med [navn, nummer og dato for dokument].

Leder af HR-afdelingen

[initialer, efternavn]

[signatur]

[dag, måned, år]

Aftalt:

[initialer, efternavn]

[signatur]

[dag, måned, år]

Jeg har læst instruktionerne:

[initialer, efternavn]

[signatur]

[dag, måned, år]

Administrator af et lægehus/klinik

1. Generel del.

1.1. Administratoren udfører aktiviteter inden for rammerne af følgende processer og procedurer:

— "Registrering af kunder til aftaler";

— "Klinikinfrastrukturforvaltning";

— "Dokumentations- og arkivstyring";

— "Håndtering af afvigelser."

Administratorens hovedopgave er at interagere effektivt med klienter for at tilmelde dem i klinikkens tjenester.

1.2. Administrator refererer direkte til stedfortræderen generaldirektør

1.3. Administratoren tilhører kategorien specialister, ansættes og afskediges efter ordre fra organisationens generaldirektør.

1.4. Administratoren i sit arbejde er styret af:

- nuværende lovgivning i Den Russiske Føderation

- lovgivende og regulatoriske dokumenter regulering af klinikkens produktion, økonomiske og finansielt-økonomiske aktiviteter ("Kvalitetspolitik", "Administratorarbejdsstandarder", "Kvalitetsmanual");

— organisatoriske standarder for processerne i klinikkens ledelsessystem og dokumenterede procedurer for ledelsessystemet.

— virksomhedens vedtægter;

— arbejdsbestemmelser;

— ordrer og instruktioner fra klinikkens generaldirektør;

- denne jobbeskrivelse.

1.5. En person med en videregående eller sekundær specialiseret faglig (humanitær) uddannelse og mindst 5 års erhvervserfaring udpeges til stillingen som administrator.

1.6. Under administratorens fravær udføres hans opgaver på den foreskrevne måde af en udpeget specialist, der bærer det fulde ansvar for deres korrekte udførelse.

2. Funktionelle ansvarsområder.

2.1.Proceduren for "Tilmelding af kunder til en aftale":

— Besvarer indgående opkald, der kommer til klinikken i overensstemmelse med reglerne for afvikling af telefonsamtaler, ved hjælp af talestandarder (se.

— Venligst rådgiver besøgende om spørgsmål relateret til de medicinske tjenester, der leveres af klinikken, og proceduren for deres levering.

— Giver oplysninger til patienter om regimet og arbejdsplanen for klinikken og dens ledere og læger.

- Når en patient første gang kontakter patienten telefonisk, registrerer og registrerer han patienten med den obligatoriske afklaring af informationskilden (hvor patienten fik kendskab til klinikken - registrere oplysninger i filen "klientdatabase" arket "klientdatabase" kolonne " angiv, hvor han lærte om klinikken").

— Vælger et passende tidspunkt for patienten og, hvis konsultationer med flere specialister er nødvendige, arrangerer aftaler sekventielt. Han forsøger at sikre, at klienten i ét besøg får maksimalt antal nødvendige konsultationer.

— Danner optimal registrering af patienter til indledende og gentagne konsultationer i overensstemmelse med de virksomhedsstandarder, der er vedtaget på klinikken: forsøger at minimere nedetid i lægernes skemaer ved at føre en stram journal.

— Fører telefonsamtaler med patienter for at bekræfte patientens aftale med en læge. Bekræftelse af tilmelding foretages dagen før aftalen.

Resultat: Kunden bestiller tid.

— Ringer til kunder i overensstemmelse med de etablerede talemoduler (informerer kunder om nye produkter, kampagner, lykønsker dem med deres fødselsdag, helligdage osv.) - mindst 10-15 personer om dagen.

— Spørger klienten om muligheden for at informere ham om klinikkens kampagner.

Resultat: genbooking af patienten til en tid

— Inden en lægebesøg, inviterer patienten til at sætte sig ned og vente, indtil lægen inviterer patienten til at komme ind på kontoret.

— Leverer medicinsk og anden dokumentation til læger rettidigt.

— Organiserer layoutet af lægejournaler og testresultater i et arkivskab.

— Modtager testresultater fra laboratorier, ultralydsundersøgelser, EKG osv. og indsætter dem i journaler. Tager kopier til udsendelse af undersøgelsesresultater til patienter, og sender dem om muligt på e-mail.

— Informerer patienter om modtagelse af undersøgelsesresultater.

Resultat: - Vedligeholdelse af lægejournaler af høj kvalitet;

— ingen klager fra patienter over administratorernes arbejde.

2.4. Proces "Clinic Infrastructure Management"

— Rettidig åbning af klinikken om morgenen. (se Standard for åbning af en klinik i dokumentet "Arbejdsstandarder for administratoren af ​​Medical Clinic LLC innovative teknologier"Forvandling.

— Ansvarlig for sikkerheden af ​​dokumentation, kasseapparat og segl, nøgler til indgangen til Klinikken.

- Kontrollerer alles parathed til at arbejde tekniske midler(computer, kasseapparat, telefon;

— Kontrollerer bemandingen på arbejdspladsen med reklamemateriale, nødvendige formularer og dokumentation samt kontorartikler.

— Holder rent og orden i lokalerne, lægger prompte skoovertræk ud til kunderne og udfører efter behov våd rengøring i lobbyen og klinikken under arbejdsskiftet og ved afslutningen af ​​det.

— Ved fravær af sygeplejerske/junior medicinsk personale Opretholder renlighed i lobby, gange, toiletter og indgangsparti Klinikker.

— Overvåger sikkerheden og sikkerheden af ​​tøjet til klinikkens patienter.

– går ikke arbejdsplads i nærværelse af patienter.

— Overvåger korrekt drift af belysning, vandforsyning, kloakering på kontoret, teknisk service af udstyr, rapporterer omgående eventuelle problemer til vicegeneraldirektøren.

— Overvåger økonomisk brug af materialer, elektricitet og vand.

Resultat: — sikkerhed for ansvarlige infrastrukturelementer;

— rettidig åbning og lukning af klinikken;

— orden og renlighed på arbejdspladsen og i hallen.

2.5.Procedure "Håndtering af afvigelser"

— Træffer foranstaltninger til at forebygge og eliminere konfliktsituationer. Forhindrer situationen i at komme ud af kontrol, rapporterer omgående problemet til ledelsen (generaldirektør, vicegeneraldirektør).

— Informerer klinikkens ledelse om eksisterende mangler i betjeningen af ​​besøgende og foranstaltninger, der er truffet for at fjerne dem. Timely fremsætter krav vedrørende utilfredsstillende kundeservice til behandling af stedfortræderen. Generaldirektør og General Manager.

— Hvis lægen udebliver til en tid, sørger han for, at patienten ombookes til et andet tidspunkt eller søger mulighed for at afløse lægen med meddelelse til vicedirektøren.

Resultat: ingen klager fra patienter over administratorers arbejde.

2.6. Dokumentations- og journalhåndteringsprocedure

Med en patient, der besøger klinikken for første gang:

— Indgår aftale, som udfyldes i 2 eksemplarer (den ene afleveres til patienten, den anden indsættes i patientens journal)

— Udfærdiger patientens informerede frivillige samtykke til medicinsk intervention.

— Opretter en journal og statistisk rapport før den indledende konsultation.

— Når dokumentationen er klar, advarer den lægen om ankomsten af ​​den næste patient.

— Beregner patienter i henhold til de angivne udgifter til indlæggelse og udsteder kontroller til dem. På anmodning af patienter, udarbejder dokumenter til ansøgning til skattekontoret.

— Vedligeholder den nødvendige regnskabs- og rapporteringsdokumentation:

— elektronisk kundedatabase (1C)

— kvittering og udgiftsdokumentation (1C)

— administratorark (overførsel af sager)

— formulerer klart en liste over opgaver, der skal udføres inden næste skift;

— minder om begyndelsen af ​​udnævnelsen og antallet af patienter;

- udfylder alle logs korrekt;

— afleverer provenu og udfylder finansiel dokumentation

Resultat: korrekt design dokumenter:

  • kontrakt om levering af betalte tjenester
  • informeret frivilligt samtykke fra patienten til medicinsk intervention
  • statistisk kort
  • patientens lægekort mv.

— kontrollerer færdiggørelsen af ​​logs og fortsætter med at vedligeholde dem under arbejdsskiftet

Administratoren har ret til:

  1. Kom med forslag til administrationen om spørgsmål om forbedring af organisationen og forbedring af vilkårene for deres arbejde.
  2. Modtag de oplysninger, der er nødvendige for at udføre dine opgaver.
  3. Kræv, at medarbejdere og besøgende overholder interne regler.

4. Præstationsevaluering og ansvar.

Administratorens arbejde bedømmes af stedfortræderen. Generaldirektør baseret på hans udførelse af sine funktionelle opgaver.

Administratoren er ansvarlig for:

  • Uklar eller utidelig udførelse af de opgaver, der er fastsat i denne jobbeskrivelse
  • Overtrædelse af den udøvende disciplin;
  • Manglende overholdelse af arbejdsmiljø- og sikkerhedsbestemmelser;
  • Overtrædelse af det sanitære og epidemiologiske regime.

Typer af økonomisk hæftelse fastlægges i overensstemmelse med gældende lovgivning og indgåelse af aftale med denne.

For skyld i at forårsage skade på klinikken på grund af manglende eller ukorrekt udførelse af hans officielle pligter, bærer administratoren økonomisk ansvar på den måde og inden for de grænser, der er fastsat af arbejdslovgivningen i Den Russiske Føderation.

Administratoren er ansvarlig for omgående at indberette eventuel forsinket arbejde og gode grunde hvem ringede til ham

5. Særlige krav

5.1. Klinikadministratoren bruger ikke klinikkens arbejdstelefon til personlige formål (personlige samtaler, SMS-beskeder).

5.2. I arbejdstid Administratoren fører ikke personlige samtaler over telefonen.

5.3. Administratoren foretager forplejning i særligt udpegede områder i Klinikken

5.4. Administratoren udfører måltider i fravær af klinikbesøgende.

5.5. Klinikadministratoren udfører sit arbejde ud fra de godkendte ”Arbejdsstandarder for klinikadministratoren. Kundeorienteret service."

Oplysningsark.

Det kan du download administrator jobbeskrivelse tandlægeklinik gratis.
Jobansvarsinstruktioner for en tandklinikadministrator.

Jeg godkender

________________________________ (Efternavn, initialer)

(institutionens navn, dens __________________________

organisatorisk- juridisk form) (direktør; anden person

bemyndiget til at godkende

jobbeskrivelse)

JOBBESKRIVELSE

ADMINISTRATØR AF TANDKLINIK

______________________________________________

(institutionens navn)

00.00.201_g. №00

I. Generelle bestemmelser

1.1. Denne stillingsbeskrivelse definerer opgaver, rettigheder og ansvar for administratoren af ​​tandklinikken _____________________ (herefter benævnt "virksomheden").

Navn på institution

1.2. En person med en videregående eller sekundær specialiseret uddannelse udnævnes til stillingen som administrator for en tandklinik.

1.3. Udnævnelse til stillingen som administrator af en tandlægeklinik, afskedigelse fra denne sker på den måde, der er fastsat i den gældende arbejdslovgivning efter ordre fra lederen af ​​sundhedsinstitutionen.

1.4. Tandklinikadministratoren refererer direkte til _____________________

(afdelingsleder,

Viceoverlæge,

overlæge)

1.5. Administratoren af ​​en tandlægeklinik skal vide:

Lovene i Den Russiske Føderation og andre retsakter, der regulerer sundhedsinstitutioners aktiviteter;

Aktuelle normative og metodiske dokumenter, der regulerer reglerne for kontorarbejde og dokumentation;

Virksomhedens aktivitetsområder og dens struktur;

Grundlæggende tjenester fra en medicinsk institution, herunder prisliste og anvendte teknologier;

Grundlæggende om nosologi;

Fuldt navn og stilling på lægeinstitutionens personale;

Fordeling af ansvar mellem ansatte i virksomheden;

Regler for afholdelse af telefonsamtaler og modtagelse af besøgende;

Kontoretikette og regler for underordning;

Kontorudstyr, kommunikationsudstyr og et kasseapparat samt specialiserede computerprogrammer;

Regler for udarbejdelse og vedligeholdelse af optegnelser fra en medicinsk institution, former for regnskabsdokumenter.

1.6. Under fravær af lægecentrets administrator (forretningsrejse, ferie, sygdom osv.) udføres hans opgaver på den foreskrevne måde af en udpeget person, der bærer det fulde ansvar for deres korrekte udførelse.

jegI. Jobansvar

Tandklinikadministratoren rapporterer til:

2.1. Besvarer indgående opkald til sygehuset efter reglerne for afholdelse af telefonsamtaler

2.2. Opretter en journal for en patient, der besøgte en medicinsk facilitet for første gang før den indledende konsultation

2.3. Indgår en aftale med patienter, der besøger en medicinsk institution for første gang. Kontrakten udfyldes i to eksemplarer: den ene udleveres til patienten; den anden indsættes i patientens journal.

2.4. Inviter patienten til at sætte sig ned og vente, indtil lægen inviterer patienten til at komme ind på kontoret

2.5. Underret lægen om ankomsten af ​​en anden patient

2.6. Koordinerer passage af patienter til lægefaciliteten

2.7. Registrerer patienter til primær og tilbagevendende behandling efter fastsatte midlertidige patientindlæggelsesregler. Hvis du bestiller tid hos to speciallæger, aftales tid med hjælp fra den behandlende læge.

2.8. Nedskriver aftaler til konsultationer af primærpatienter ved hjælp af specialiseret software.

2.9. Stræb efter at minimere nedetid i lægens tidsplan ved at føre en stram journal og udfylde den resulterende nedetid med opkald fra patienter i forskellige kategorier.

2.10. Foretager telefonsamtaler med patienter med henblik på at invitere patienter, der har søgt om ydelser til en lægeinstitution, til en forebyggende undersøgelse, samt at ringe til patienter, der ikke har gennemført det fulde behandlingsforløb.

2.11. Foretager telefonsamtaler med patienter for at bekræfte patientens aftale med en læge. Bekræftelse af tid udføres dagen før patienten bestiller tid (om aftenen fra kl. 16.00 til 20.00)

2.13. Vedligeholder en elektronisk log over forsikringspatienter.

2.14. Vælg journaler over patienter, der har en aftale med en læge dagen efter. Kortvalg udføres dagligt om aftenen fra 16-00 til 18-00 timer

2.15. Organiserer udvekslingen af ​​nødvendige oplysninger inden for teamet på den medicinske institution.

2.16. Udfører betalinger til patienter og udsteder checks til dem.

2.17. Overvåger sikkerheden af ​​dokumentation og kasseapparater

2.18. Deltager i administratormøder inden for de tidsfrister, der er fastsat af virksomhedens ledelse

2.19. Overvåger renligheden og orden i hallen, verandaen og korridorerne på det medicinske anlæg.

2,20. Kommer tidligt på arbejde inden klinikken starter.

2.21. Overholder sikkerheds- og industriel sanitære regler.

jegjegjeg. Rettigheder

Tandklinikkens administrator har ret til:

3.1. Fremsætte forslag til ledelsen af ​​virksomheden om optimering og forbedring af medicinsk og social pleje, herunder om spørgsmål vedrørende deres arbejdsaktiviteter.

3.2. Kræve, at institutionens ledelse yder bistand til udførelsen af ​​deres officielle pligter og rettigheder.

3.3. Modtag information fra virksomhedens specialister, der er nødvendige for effektivt at opfylde dine jobansvar.

3.4. Nyd arbejdstagerrettigheder i overensstemmelse med Den Russiske Føderations arbejdskodeks

jegjegjeg. Ansvar

Tandklinikkens administrator er ansvarlig for:

4.1. For korrekt og rettidig udførelse af de opgaver, der er tildelt ham i henhold til denne stillingsbeskrivelse

4.2. Til organisering af dit arbejde og kvalificeret udførelse af ordrer, instruktioner og instruktioner fra virksomhedens ledelse.

4.3. For at sikre, at medarbejdere, der er underlagt ham, overholder deres pligter.

4.4. For manglende overholdelse af interne regler og sikkerhedsforskrifter.

For lovovertrædelser eller passivitet begået under behandlingsprocessen; for fejl i processen med at udføre deres aktiviteter, der medførte alvorlige konsekvenser for patientens helbred og liv; såvel som for overtrædelse af arbejdsdisciplin, lov- og myndighedsakter kan administratoren af ​​tandklinikken være underlagt disciplinært, materielt, administrativt og strafferetligt ansvar i overensstemmelse med gældende lovgivning, afhængigt af overtrædelsens grovhed.

  • Jobbeskrivelse for lægecenteradministrator (filvurdering: 2071)

Det kan du download jobbeskrivelsen for en lægecenteradministrator gratis.

Jobansvar for en lægecenteradministrator.

Jeg godkender

________________________________ (Efternavn, initialer)

(institutionens navn, dens __________________________

organisatorisk og juridisk form) (direktør; anden person

bemyndiget til at godkende

jobbeskrivelse)

JOBBESKRIVELSE

LÆGECENTRETS ADMINISTRATØR

______________________________________________

(institutionens navn)

00.00.201_g. №00

I. Generelle bestemmelser

1.1. Denne stillingsbeskrivelse definerer jobpligter, rettigheder og ansvar for administratoren af ​​_____________________ lægecentret (i det følgende benævnt "virksomheden").

Navn på institution

1.2. En person med en videregående eller sekundær specialiseret uddannelse udnævnes til stillingen som administrator af et lægehus.

1.3. Udnævnelse til stillingen som administrator af et lægehus og afskedigelse fra dette sker på den måde, der er fastsat i gældende arbejdslovgivning efter ordre fra lederen af ​​sundhedsinstitutionen.

1.4. Lægehusets administrator refererer direkte til _____________________

(afdelingsleder,

Viceoverlæge,

overlæge)

1.5. Lægehusets administrator skal vide:

Lovene i Den Russiske Føderation og andre retsakter, der regulerer sundhedsinstitutioners aktiviteter;

Aktuelle normative og metodiske dokumenter, der regulerer reglerne for kontorarbejde og dokumentation;

Virksomhedens aktivitetsområder og dens struktur;

Grundlæggende tjenester fra en medicinsk institution, herunder prisliste og anvendte teknologier;

Grundlæggende om nosologi;

Fuldt navn og stilling på lægeinstitutionens personale;

Fordeling af ansvar mellem ansatte i virksomheden;

Regler for afholdelse af telefonsamtaler og modtagelse af besøgende;

Kontoretikette og regler for underordning;

Kontorudstyr, kommunikationsudstyr og et kasseapparat samt specialiserede computerprogrammer;

Regler for udarbejdelse og vedligeholdelse af optegnelser fra en medicinsk institution, former for regnskabsdokumenter.

1.6. Under fravær af lægecentrets administrator (forretningsrejse, ferie, sygdom osv.) udføres hans opgaver på den foreskrevne måde af en udpeget person, der bærer det fulde ansvar for deres korrekte udførelse.

jegI. Jobansvar

Lægecenteradministrator:

2.1. Besvarer indgående opkald til sygehuset efter reglerne for afholdelse af telefonsamtaler

2.2. Opretter en journal for en patient, der besøgte en medicinsk facilitet for første gang før den indledende konsultation

2.3. Indgår en aftale med patienter, der besøger en medicinsk institution for første gang. Kontrakten udfyldes i to eksemplarer: den ene udleveres til patienten; den anden indsættes i patientens journal.

2.4. Inviter patienten til at sætte sig ned og vente, indtil lægen inviterer patienten til at komme ind på kontoret

2.5. Underret lægen om ankomsten af ​​en anden patient

2.6. Koordinerer passage af patienter til lægefaciliteten

2.7. Registrerer patienter til primær og tilbagevendende behandling efter fastsatte midlertidige patientindlæggelsesregler. Hvis du bestiller tid hos to speciallæger, aftales tid med hjælp fra den behandlende læge.

2.8. Nedskriver aftaler til konsultationer af primærpatienter ved hjælp af specialiseret software.

2.9. Stræb efter at minimere nedetid i lægens tidsplan ved at føre en stram journal og udfylde den resulterende nedetid med opkald fra patienter i forskellige kategorier.

2.10. Foretager telefonsamtaler med patienter med henblik på at invitere patienter, der har søgt om ydelser til en lægeinstitution, til en forebyggende undersøgelse, samt at ringe til patienter, der ikke har gennemført det fulde behandlingsforløb.

2.11. Foretager telefonsamtaler med patienter for at bekræfte patientens aftale med en læge. Bekræftelse af tid udføres dagen før patienten bestiller tid (om aftenen fra kl. 16.00 til 20.00)

2.13. Vedligeholder en elektronisk log over forsikringspatienter.

2.14. Vælg journaler over patienter, der har en aftale med en læge dagen efter. Kortvalg udføres dagligt om aftenen fra 16-00 til 18-00 timer

2.15. Organiserer udvekslingen af ​​nødvendige oplysninger inden for teamet på den medicinske institution.

2.16. Udfører betalinger til patienter og udsteder checks til dem.

2.17. Overvåger sikkerheden af ​​dokumentation og kasseapparater

2.18. Deltager i administratormøder inden for de tidsfrister, der er fastsat af virksomhedens ledelse

2.19. Overvåger renligheden og orden i hallen, verandaen og korridorerne på det medicinske anlæg.

2,20. Kommer tidligt på arbejde inden klinikken starter.

2.21. Overholder sikkerheds- og industriel sanitære regler.

jegjegjeg. Rettigheder

Lægehusets administrator har ret til:

3.1. Fremsætte forslag til ledelsen af ​​virksomheden om optimering og forbedring af medicinsk og social pleje, herunder om spørgsmål vedrørende deres arbejdsaktiviteter.

3.2. Kræve, at institutionens ledelse yder bistand til udførelsen af ​​deres officielle pligter og rettigheder.

3.3. Modtag information fra virksomhedens specialister, der er nødvendige for effektivt at opfylde dine jobansvar.

3.4. Nyd arbejdstagerrettigheder i overensstemmelse med Den Russiske Føderations arbejdskodeks

jegjegjeg. Ansvar

Lægehusets administrator er ansvarlig for:

4.1. For korrekt og rettidig udførelse af de opgaver, der er tildelt ham i henhold til denne stillingsbeskrivelse

4.2. Til organisering af dit arbejde og kvalificeret udførelse af ordrer, instruktioner og instruktioner fra virksomhedens ledelse.

4.3. For at sikre, at medarbejdere, der er underlagt ham, overholder deres pligter.

4.4. For manglende overholdelse af interne regler og sikkerhedsforskrifter.

For lovovertrædelser eller passivitet begået under behandlingsprocessen; for fejl i processen med at udføre deres aktiviteter, der medførte alvorlige konsekvenser for patientens helbred og liv; samt for overtrædelse af arbejdsdisciplin, lov- og reguleringsretsakter kan lægehusets administrator bringes i disciplinært, materielt, administrativt og strafferetligt ansvar i overensstemmelse med gældende lovgivning, afhængigt af lovovertrædelsens sværhedsgrad.

En administrator er ikke kun "ansigtet" på en klinik eller et lægecenter, det er en administrator hovedmand i henholdsvis en klinik eller et center, når lederen ikke er på arbejde, er administratoren også " højre hånd" af lederen. I sit arbejde skal administratoren være styret af de principper, som ejeren eller lederen af ​​forretningen opstiller for sig selv. Men lad os tale mere detaljeret om mål, mål og ansvar for tandklinikkens administrator.

Arbejder som administrator i tandplejen

At arbejde som administrator i tandpleje er et stort ansvar, fordi han skal organisere virksomhedens arbejde og også for det meste acceptere lederens synspunkt og overholde det i arbejdet med personalet. I praksis "får administratorer selvfølgelig venner" mod lederen og diskuterer med andre medarbejdere de særlige forhold ved at lede en klinik eller et lægecenter. Dette er dog grundlæggende forkert, for administratoren er også en leder, hvilket betyder, at han skal bevare ledelsens autoritet i medarbejdernes øjne. Og dette er en af ​​administratorens hovedopgaver - at opretholde en balance i forholdet mellem ledelse og personale, og også at sikre, at virksomheden kører problemfrit, og arbejdet inde er organiseret.

Som i enhver anden profession har en administrator visse mål og målsætninger, som stillingen kræver. Hvad angår de opgaver, som en administrator bør stille til sig selv, er disse først og fremmest:

  • Effektiv kommunikation med klienter og patienter
  • Kompetent organisation af virksomheden.
  • Forøgelse af rentabiliteten af ​​centeret eller klinikken.

Sådan øger du profitten på en tandlægeklinik

Installer et praktisk tandplejeprogram - Denta, som du kan arbejde med tidsplanen med, udfylde en sygehistorie og beregne løn for medarbejderne. Både ledere, læger og klinikadministratorer kan arbejde i Dent.

Udførelsen af ​​disse opgaver er direkte relateret til administratorfunktionerne, som vi vil diskutere mere detaljeret.

Desværre tænker de fleste administratorer på deres job som en "lægesekretær", der kun besvarer opkald og laver aftaler for kunder. Skal jeg tilbyde patienten noget igen? Anbefal noget middel hjemmepleje? Nej, de er ikke sælgere. Men i virkeligheden er administratoren din vigtigste sælger!

  • Han "sælger" ideen om at komme til din klinik, når han kommunikerer med patienten i telefonen.
  • Han "sælger" ideen om, at denne klinik kan stole på, og det er her, du vil vende tilbage igen og igen, når patienten kommer til dig for første gang.

Så hvad er en administrators ansvar præcist? Er de begrænset til at besvare opkald og lave aftaler, eller er der mere i dette fag? Lad os finde ud af det.

Effektiv kommunikation på telefonen

En af de vigtigste dele af at være tandlægeadministrator er at kommunikere med klienter over telefonen, uanset om man besvarer patientspørgsmål eller laver tider til nye eller tilbagevendende patienter. Den måde administratoren reagerer på patientopkald på afgør, om patienten vil komme til en aftale eller udskyde den til bedre tider og måske henvende sig til konkurrenterne. Når du kommunikerer over telefonen med patienter, skal du naturligvis tage højde for mange faktorer, herunder: høflighed, velvilje, åbenhed over for patienten. Derudover vil patientens valg og hans holdning til dig og din klinik også blive påvirket af, hvor ofte administratoren nævner patientens navn i en samtale, og om administratoren smiler, mens han taler i telefonen eller mumler eller brokker sig utilfreds.

Derudover skal administratoren i processen med at kommunikere over telefonen "afsløre" klienten, identificere dennes behov og give patienten lyst til at komme til din klinik. Administratoren skal have salgsfærdigheder, dette vil helt sikkert hjælpe ham i hans arbejde og "behandle" opkald. Administratorer, der har gennemgået salgstræning og bruger salgsscripts i deres arbejdsjournal meget bedre end utrænede administratorer. Og hvis du har brug for at gennemgå salgstræning regelmæssigt og konstant bruge dine salgsevner i dit arbejde for ikke at "miste kontakten", så kan de scripts, som du kan skrive til administratorer, forenkle dit liv betydeligt i en betydelig periode! I vores center har vi lavet scripts til administratorer, som siger:

Disse scripts er meget nyttige i deres arbejde takket være dem, vil selv en utrænet administrator være i stand til at lave aftaler for patienter.

Beregning af kunder og tilmelding til ydelser

Denne sektion af ansvar er en af ​​de vigtigste, men ikke den sværeste, for alt du behøver er at kunne arbejde med programmet, samt at kunne kommunikere med klienten, så han vil komme til dig igen . Det vil sige, at det er nødvendigt at motivere ham til at bestille tid til en opfølgende aftale eller endda en forebyggende undersøgelse, selv efter seks måneder. Derudover er det værd at tilbyde klienten at købe omfattende services og hjemmeplejeprodukter.

Og her kommer salgsteknikker og scripts igen ind på "arenaen". Hvis din administrator er dygtig til salgsteknikker, eller hvis han har studeret salgsmanuskripter i detaljer, vil han nemt kunne tilbyde og sælge omfattende tjenester eller hjemmeplejeprodukter.

Hvordan bruger vi det? For eksempel er der i receptionen en påmindelse om, hvordan man opsælger, f.eks.

Administrator: “Vil du have, at effekten af ​​behandlingen (blegning) skal vare længere? Jeg kan anbefale denne skønne mundskylning. Da du har behandlet huller i tænderne, vil dette middel hjælpe dig med at forhindre huller i tænderne. Effekterne er virkelig imponerende!

Oprettelse af sådanne scripts vil bidrage betydeligt til at øge din indtjening.

Kundeservice

Det er ingen hemmelighed, at en af ​​de mest win-win-strategier under en krise er at levere tjenesten selv. høj kvalitet. Upåklagelig service er "nøglen" til dine kunders hjerter, og din administrator er den person, der har denne nøgle.

For at administratoren kan yde service af højeste kvalitet, skal han være grundigt oplært i principperne og grundlæggende principper service, foreskrive standarder: hvordan man møder en patient, hvad man skal tilbyde ham, hvad er algoritmen for at arbejde i en given situation.

Sådanne standarder vil hjælpe med at opbygge samlet system kundeservice, og efter at have registreret dem én gang, behøver du ikke spilde tid på at træne nye medarbejdere - det vil være nok at lade dem studere sådanne standarder.

Vi har indført sådanne standarder i vores klinik, lader vores medarbejdere studere dem og udfører derefter certificering.

Derudover udfører vi med jævne mellemrum "mystery patient"-tjek og sikrer omhyggeligt, at alle standarder overholdes på højeste niveau!

Det vigtigste er at finde en produktiv og effektiv person, åben og omgængelig, og så kan du ved at træne ham opnå gode resultater og bringe din klinik til et helt nyt indkomstniveau.