Giver ofte dårlig kvalitet offentlige forsyninger og er tilbageholdende med at eliminere forskellige nedbrud af huskommunikation. Men dette er deres direkte ansvar, foreskrevet i reglerne godkendt af regeringen.
Og hvis du står over for overtrædelser af normer og regler for service fra forsyningsselskabers side, skal du bekæmpe dette. Og vi fortæller dig hvordan. I denne artikel vil vi se på, hvordan du opnår høj kvalitet og velopvarmet madforsyning til din lejlighed. varmt vand. Det har trods alt længe været inkluderet på listen over nødvendige faciliteter til at leve.
Normal temperatur på varmt vand i lejligheden
Varmt vand er en af de dyreste poster i betalingskvitteringen for boliger og kommunale ydelser.
- Dens omkostninger er dannet af prisen pr. volumenenhed brugt vand multipliceret med antallet af brugte kubikmeter. Men det er tilfældet, når der er installeret en varmtvandsmåler i hjemmet.
- Og når det ikke er der, beregnes gebyret under hensyntagen til forbrugsstandarden, antallet af registrerede beboere og den fastsatte takst.
I henhold til standarderne i SanPin skal temperaturen på varmt vand leveret fra vandhanen i beboelsesbygninger ved modtagelsen holdes i området fra 60 grader Celsius til 75. Forsyningsselskaber har ikke ret til at overskride eller sænke denne tærskel. . Vi betaler trods alt månedligt for denne service.
Der er faste normer tilladte afvigelser fra de givne værdier. Om natten, som varer fra 00 til 05 timer, bør det ikke overstige fem grader. I løbet af dagen - ikke mere end tre grader op eller ned.
Statens Boligtilsyn og lignende instanser bør kontrollere kvaliteten af de tjenester, der leveres til befolkningen. statslige organisationer. De er forpligtet til at reagere på anmodninger fra borgere og sende inspektionsinspektører til de "forsyningsarbejdere", som klagen er indgivet mod.
Følgende video vil fortælle dig mere detaljeret om temperaturstandarderne for varmt vand i en lejlighed, og hvad du skal gøre, hvis det ikke opfylder denne standard:
Nu er det tid til at finde ud af, hvad du skal gøre, hvis varmtvandstemperaturen er under normalen.
Hvad skal man gøre, hvis de ikke følges?
Så hvad skal du gøre, hvis det varme vand har en lav temperatur?
Nå, for det første skal du bruge din egen, foreskrevet i forfatningen Russiske Føderation, ret til at klage til offentlige myndigheder. Vi skriver en udtalelse om at begå en administrativ lovovertrædelse til Statens Boligtilsyn.
Sådan indgiver du en klage
Lad os se på, hvordan man korrekt indgiver en klage:
- i øverste højre hjørne skriv hvor og fra hvem, med angivelse af registreringsadresse og kontaktoplysninger;
- i overskriften skriver vi ordet "erklæring", og derefter denne tekst "om begåelsen af en administrativ lovovertrædelse i henhold til artikel 7.22 i loven om administrative lovovertrædelser "Overtrædelse af reglerne for vedligeholdelse og reparation af beboelsesejendomme";
- så går vi videre til selve klageteksten i den form, at på adressen på sådan og en boligafdeling overholder sådan og sådan ikke normerne Boligkodeks RF, der angiver hovedessensen af problemet;
- til sidst skriver vi en appel til statens boligmyndigheds embedsmand med en anmodning om at organisere en verifikation af dette faktum og udsteder en ordre om at eliminere og straffe gerningsmændene;
- Vi sætter vores underskrift og dato.
En god prøveansøgning, der angiver alle juridiske normer og handlinger, samt dens elektroniske indsendelsesformular, kan findes på RosZhKH-webstedet. Derudover kan du downloade en sådan erklæring.
Prøveklage over lav varmtvandstemperatur i lejligheden
Eksempel på klage over lav varmtvandstemperatur i lejligheden - 1
Eksempel på klage over lav varmtvandstemperatur i lejligheden - 2
Eksempel på klage over lav varmtvandstemperatur i lejligheden - 3
Procedure
Nu vil vi beskrive trin for trin, hvad du skal gøre, hvis temperaturen på det varme vand i dit hjem falder:
- vi skriver en ansøgning til statens boliginspektorat (hvis ansøgningen ikke kun er fra dig, men også fra dine naboer, vil forsyningstjenesterne begynde at arbejde meget hurtigere);
- vi sender det dertil, enten personligt eller med anbefalet post;
- Vi afventer svar fra embedsmanden. Ved lov skal han give det senest tredive dage fra datoen for modtagelsen, plus tid til fremsendelse;
- sædvanligvis varierer den afsatte tid til eliminering, men i gennemsnit er den halvanden måned;
- Hvis problemet ikke er løst inden for den aftalte tid, er du velkommen til at anlægge sag.
Vand af dårlig kvalitet: hvad skal man gøre?
Ligesom i tilfældet med temperaturen på varmt vand, der leveres til dit hjem, er spørgsmålet om dets kvalitet præciseret i SanPiN. Det står klart, at varmt vand skal være rent, uden overskydende smag og ubehagelig lugt. Vores "hårdt tjente" penge tilbageholdes også månedligt til denne service. Og hvis vandet stadig ikke har de egenskaber, der er etableret af sanitetslæger, skal du klage.
Så hvad skal man gøre, og hvor man skal hen, hvis hanen kommer dårlig kvalitet vand?
- Du kan registrere, at sådan væske bliver leveret til dit hjem, ved at ringe til alarmtjenesten. Dispatcheren skal registrere din klage i opkaldsloggen med angivelse af tidspunkt, adresse og årsag til klagen. Efter det, bed ham om at fortælle dig registreringsnummer. Hvis årsagerne forbundet med forringelsen af vandkvaliteten i dit hjem er kendt af en specialist, bør han informere dig om dem.
- Inden for et par arbejdsdage skal en inspektør fra en ressourcebesparende virksomhed og en repræsentant for boligafdelingen komme til dig. De udarbejder en handling af vand af dårlig kvalitet efter standardmodellen.
- Hvis ingeniøren ikke ankommer inden for den angivne periode, ring til en medarbejder i husets administrationsselskab og eventuelle to naboer, udarbejde dette dokument i deres nærvær, hvorefter alle de tilstedeværende underskriver det med en note om inspektørens fravær. Sådanne papirer anses for gyldige. På baggrund af handlingen skrives en erklæring.
Klageordningen er identisk med den ovenfor omtalte klage over forkert varmtvandstemperatur. Du udarbejder også en ansøgning til embedsmænd fra Statens Boligtilsyn, styret efter samme regler og gennemgangsfrister. Det eneste, der vil afvige i din klage, er årsagen til din klage. Du angiver det som "vand af dårlig kvalitet" eller "vand af utilstrækkelig kvalitet."
Efter at have fulgt hele proceduren modtager vi svar fra kontrolløren og venter på, at problemet er løst. Husk, at en kollektiv klage fremskynder løsningen på det resulterende fald i vandkvaliteten på en positiv måde.
En velskrevet og velskrevet ansøgning elektronisk formular se på den samme e-mailadresse, på RosZhKH. Eller du kan se og downloade det direkte.
Prøveerklæring om vand af dårlig kvalitet
Prøveerklæring om vand af dårlig kvalitet - 1
Prøveerklæring om vand af dårlig kvalitet - 2
Hvordan indgav beboerne en klage over manglende overholdelse af kvalitetsstandarderne for varmt vand lejlighedsbygning, se følgende video:
Vi kræver genberegning
Der er regler for betaling og levering af forsyningstjenester, som er reguleret af dekretet fra Den Russiske Føderations regering. De dækker meget kompetent og detaljeret alle omberegninger for dårligt leverede forsyningsydelser.
Så om varmt vand står der, at det skal leveres uafbrudt og have den rette temperatur og kvalitet. i tilfælde af mangel eller overskridelse (hvilket sker meget sjældnere) af temperaturen er: et fald på 0,1 procent fra basistaksten pr. volumenenhed for hver 3. grader.
I det tilfælde, hvor opvarmningen af varmt vand er mindre end 40 grader, betales det til den kolde sats.
- Du kan reducere gebyret for antallet af dage eller timer, hvor varmt vand af dårlig kvalitet blev leveret på følgende måde:
- divider antallet af dage, hvor varmt vand blev hældt i dårlig kvalitet, med antallet af dage i måneden;
Vi multiplicerer det resulterende beløb med toldsatsen.
Det resulterende antal vil være en rabat for dårligt leverede forsyningstjenester. Vi håber, at vores råd vil hjælpe dig med at beskytte dine rettigheder mod "lovløsheden af offentlige værker." Vær aldrig bange for at gøre dette - og du vil altid have alle de nødvendige fordele ved civilisation i dit hjem! Når alt kommer til alt, som det viser retspraksis vedrørende forbrugerpåstande for dårlig kvalitet drikkevand
, det er virkelig muligt at gøre alt dette!
Varmt vand var engang en ægte luksus i dag kan vi ikke forestille os livet uden det. Med hensyn til behovsniveauet kan det sidestilles med tørst og sult.
Om foråret kan temperaturen på varmt vand sænkes med 10 grader. Forslag om at ændre normerne for sanitære og epidemiologiske regler (SanPiN) Rospotrebnadzor. Hvilke temperaturstandarder for koldt og varmt vand er etableret i dag, og hvor skal man henvende sig, hvis de ikke overholdes - læs materialet på hjemmesiden.
Vandtemperatur
I henhold til standarderne i SanPiN skal temperaturen på koldt vand være under 20 grader og varmt vand - fra 60 til 75 grader. I dette tilfælde er små afvigelser mulige.
Fra midnat til fem om morgenen er den tilladte afvigelse ikke mere end fem grader. I dagtimerne, fra 5:00 til 0:00, bør afvigelsen ikke overstige tre grader. Nuværende sanitære og epidemiologiske regler og forskrifter kræver opvarmning postevand
at rense det for vira, der formerer sig ved temperaturer under 60 grader. Det er for eksempel mikroorganismer, der forårsager legionærsyge. Denne bakterie er meget farlig og kan formere sig i varme-, klima- og befugtningssystemer. En virussygdom opstår med svær feber, forgiftning, skade på lungerne, central nervesystemet
Hvis du samtidig leverer vand på mere end 55 grader, kan du blive forbrændt. Derfor anbefales brug af varmt vand, mens der tændes for koldt vand.
Hvor man kan kontakte
Det er vigtigt at vide, at beboerne betaler omkring halvdelen af det samlede beløb for forsyningsregninger månedligt for vand under linjen "Gebyrer for vedligeholdelse og reparationer." Og er vandtemperaturen under 60 grader, skal du betale for varmt vand til prisen for koldt vand. Derfor skal du overvåge vandtemperaturen, og hvis der sker noget, skal du straks kontakte de myndigheder, der er ansvarlige for dette.
Overholdelse temperaturstandarder vand kontrolleres af statens boligtilsyn og andre offentlige myndigheder. De tvinger boligkontoret til at bringe det hele i orden. Overtrædelse af standarder for levering af forsyningstjenester kan resultere i en bøde på op til 10 tusind rubler.
Enhver borger har ret til at kontakte offentlige myndigheder for at foretage temperaturmålinger i hjemmet. I gennemsnit får forsyningsselskaber 45 dage til at eliminere overtrædelser. Og for at fremskynde resultatet kan slægtninge og venner også sende en ansøgning, da jo flere anmodninger af samme type, jo hurtigere vil hjælpetjenesterne begynde at arbejde.
Du skal kontakte lederen af administrationsselskabet eller bolig- og kommunale tjenester. Hvis fejlene er opstået på grund af en ulykke, er afsenderen forpligtet til at rapportere dette og angive den estimerede tidsramme for afhjælpning af fejlen.
Hvis der ikke er forudsætninger for temperaturfald, er afsenderen forpligtet til at registrere ansøgningen til videre behandling. Forbrugeren skal notere ansøgningsnummer, ansøgningstidspunkt og servicemedarbejderens navn.
Vand måles som følger: først placeres et specielt glas under en strøm af varmt vand. Derefter skal du placere et termometer i det med væsken, der allerede er opsamlet. Efter en vis tid er det nødvendigt at tage aflæsninger fra termometeret.
Efter afslutning af målingen udfærdiges en rapport, og såfremt der konstateres manglende overholdelse af standarderne, har forbrugeren ret til at søge om genberegning af betalingen til nedsat sats.
Temperaturen på varmt vand afhænger både af typen af vandforsyningssystem og tidspunktet på dagen. Om natten er et temperaturfald på 2 grader lavere end om dagen tilladt.
Temperaturstandarder
Standarder for alle indikatorer i lejligheden skal overholde SanPiN ( sanitære regler og normer) og GOST'er.
Vandtemperaturen afhænger direkte af typen af vandforsyning. Simpelthen skal koldt og varmt vand have en bestemt temperatur. Varmtvandstemperaturen skal være 60-75 grader (ikke højere end 60 o C og ikke lavere end 75 grader). Denne temperatur er påkrævet for alle vandpunkter.
I et lukket system skal vandtemperaturen være 50 grader (dette er minimum), i et åbent system - 60 o C.
Reglerne for levering af forsyningstjenester tillader følgende afvigelser:
- fald med 5 grader om natten (fra 0 til 05:00);
- temperaturfald i løbet af dagen med 3 o C (fra 5.00 til 0.00).
Disse regler er udarbejdet af hensyn til menneskelig sikkerhed. Mere varmt vand, end ifølge standarden, kan du blive brændt med i varierende grad alvor. Forhøjede temperaturer er især farlige for små børn, som vil være i stand til at åbne hanen, men som ikke umiddelbart vil finde ud af, hvordan de kan undvige eller slukke for vandstrømmen.
Men dette er ikke den eneste grund til, at temperaturen på varmt vand ikke bør overstige 75 grader. Faktum er, at langt størstedelen af vandforsyningen moderne lejligheder består af plastik. Og selvfølgelig påvirker øget temperatur negativt alle plastdele.
En stigning i temperaturen op til 76% betragtes som en overtrædelse. Ligesom dens fald til 56 grader om dagen eller til 54% om natten.
Sådan måler du selv din temperatur
Hvis en borger mener, at temperaturen på det varme vand i hanen er meget varmere end normalt, så skal det måles efter alle reglerne. Krav kan kun stilles til serviceorganisationen, når målinger er udført i overensstemmelse med alle regler med den mindst tilladte fejl. Termometeret skal være i funktionsdygtig stand og indeholde en 100 graders skala.
Algoritmen for handlinger skal være som følger:
- Åbn varmtvandshanen mens koldt vand skal lukkes. Vandet skal løbe af inden for 3 minutter. Stillestående vand er som regel lidt lavere, så det burde komme af.
- Stil en beholder, helst mindst en liter i volumen, under rindende vand.
- Uden at flytte beholderen, tag en måling direkte under rindende vand. Det er ønskeligt, at følerelementet er placeret i midten af vandtanken. For at eksperimentet skal være rent, er der ingen grund til at omarrangere beholderen;
- Når tallene på termometeret er registreret, så husk resultatet.
Hvis temperaturen ikke overholder sanitære regler, skal du klage til boliger og kommunale tjenester. Det er bedst at ringe til forsendelsen først for at finde ud af, hvad der forårsager stigningen.
Det er muligt, at du ikke behøver at skrive en erklæring, da ændringen i temperatur kan forklares med forebyggende arbejde eller reparationer på hovedlinjen. I dette tilfælde skal afsenderen oplyse, hvornår temperaturen vender tilbage til normal. Hvis gode grunde
nej, så skal du skrive en erklæring og bede om at få løst problemet. Ansøgningen skal skrives i 2 eksemplarer, og bed sekretæren sætte et mærke på et af dem. Anden kopi af ansøgningen er en garanti for, at sekretæren sender din klage til behandling.
Video om kontrol af varmtvandstemperatur
I tilfælde af en planlagt inspektion kan du suspendere vandforsyningen i højst 4 timer. Det er i løbet af denne tid, at temperaturen på vandet i hanen kan ændre sig. Efter et stykke tid vil hun komme sig. Hvad skal temperaturen på det varme vand i hanen være? Standarder, maksimum og mindste værdi
samt tilladte afvigelser er angivet i SanPiN 2.1.4.2496-09. I denne artikel fortæller vi dig, hvor du skal indgive en klage, hvis vandtemperaturen er under normalen.
Rer forpligtet til at overholde reglerne for at give befolkningen offentlige ydelser. I tilfælde af varmt vand vedrører de dets tryk, sammensætning og temperatur. Ansvarlige organisationer er godt klar over disse kriterier. Borgerne er ikke altid opmærksomme på dem, selvom de også har brug for dette for at forsvare deres rettigheder.
Hvad skal den normale temperatur være?
Standardtemperaturen for varmt vand i en lejlighedsbygning er bestemt i paragraf 2.4 i SanPiN 2.1.4.2496-09. Dette interval er +60…+75ºС og forbliver uændret i mange år. Det kræver ikke ændringer, da det er baseret på karakteristikaene ved menneskelig fysiologi og den ledsagende mikroflora.
Den nedre tærskel på +60ºС bestemmes først og fremmest af overlevelsen af nogle patogener af farlige infektionssygdomme. Dette omfatter for eksempel de bakterier, der forårsager legionellose. De formerer sig godt i varme omgivelser og dør, når temperaturen stiger. For fuldstændigt at desinficere varmt vand fra en vandhane skal du opvarme det til +70…+80ºС. Hvis temperaturen falder til +40ºС, så den mest gunstige forhold
Opvarmning over +60ºС er indstillet til vand i åbne systemer. Det er her, der er lagt vandrør ind bygninger i flere etager. Der findes dog også lukkede vandforsyningssystemer, for eksempel dem, der ikke rækker ud over enkelte bygninger. De har en markant reduceret risiko for mikroorganismer, hvorfor den mindste vandtemperaturtærskel er +50ºС.
Den øvre værdi for varmtvandstemperaturen i hanen i henhold til standarden (+75ºС) blev valgt af sikkerhedsmæssige årsager. Med dens yderligere stigning øges risikoen for forbrændinger betydeligt. Børn, ældre borgere og personer med handicap På den måde er de sikret mod farlige skader i hjemmet.
Normerne foreskrevet i SanPiN er suppleret med regeringsdekret nr. 354. Det angiver de afvigelser, der er tilladt for varmtvandstemperaturen:
- fra midnat til klokken 5 om morgenen er de 5ºС;
- resten af tiden (betragtes som dagtid) - ikke mere end 3ºС.
Hvis standard varmtvandstemperaturen i en lejlighedsbygning ikke er opfyldt, har beboerne ret til at genberegne gebyret for denne service. Hver tredje grad af afvigelse vil reducere betalingen med 0,1 procent pr. time af manglende overholdelse.
Når temperaturen på varmt vand falder til +40ºС eller mindre, betales det med satserne for koldtvandsforsyning. En sådan genberegning foretages på grundlag af en handling, der bekræfter officielt udførte målinger.
Eksisterende standarder og ændringer til dem gør det muligt at beregne minimum tilladt temperatur varmt vand. I dagtimerne er det +57ºС, om natten - +55ºС.
Metoder til temperaturmåling
Hvis du har mistanke om en uoverensstemmelse i temperaturen på det varme vand i hanen eksisterende standarder, så skal du tage mål. Det er bedre for beboerne at gøre dette på egen hånd først. På denne måde kan de blive overbevist om gyldigheden af anklagerne mod ressourceforsyningsorganisation. Herefter kan du trygt sende en anmodning om målinger af specialister med udarbejdelse af en officiel rapport.
For selvmåling Du skal bruge en mellemstor beholder og et husholdningstermometer, der giver dig mulighed for at måle temperaturen til mindst +100ºС. Næste trin Lad os beskrive det trin for trin. Proceduren tager kun et par minutter, så for at være overbevisende kan du tage et billede eller en video af det.
1. Hanen åbner, og vandet løber frit ned i afløbet inden for 2-3 minutter. Dette er nok til at dræne stillestående vand i rørene inde i huset, som allerede er kølet lidt ned.
2. Beholderen placeres under åen og placeres således, at vandet kan flyde frit ud over dets kanter. Hæld vand i en gryde, tag det til bordet, og du kan ikke nedsænke termometeret der. Mens alle disse manipulationer udføres, afkøles væsken i beholderen gradvist, og målingerne viser sig at være upålidelige.
3. Termometeret sænkes ned i vandet i den centrale del af beholderen. I kanterne har vandet igen tid til at køle lidt af.
4. Når bjælken på termometeret holder op med at stige, kan du registrere resultaterne. Hvis de afviger fra de værdier, der er fastsat i standarderne, skal du kontakte ledelsesorganisationen.
Årsager til faldende varmtvandstemperatur
På trods af eksistensen af varmtvandstemperaturstandarder kan det i nogle tilfælde falde, og dette betragtes ikke som en overtrædelse, selvom beboere i en lejlighedsbygning oplever besvær. Dette sker normalt, når:
- ulykker sker på udstyr, der opvarmer vand, og på de netværk, som det transporteres igennem;
- Den ressourceleverende organisation udfører planlagt vedligeholdelse eller reparationer.
For at beskytte befolkningens rettigheder til levering af forsyningsressourcer af høj kvalitet er der fastsat frister for at slukke for varmt vand:
- op til 4 timer i træk;
- op til 8 timer i alt i løbet af måneden;
- op til 1 dag i nødstilfælde.
Hvor skal man indgive en klage
Hvis temperaturen på det varme vand i hanen faktisk adskiller sig fra det, der er sat i henhold til standarden, skal du ringe til repræsentanter for ledelsen eller rog finde ud af årsagerne. Det er meget muligt, at arbejdet allerede er i gang, og at problemerne snart vil være elimineret.
Hvis krænkelsen gentages mere end én gang og er vedvarende, skal det tages alvorligt at hævde dine rettigheder. Først og fremmest skrives der en klage. Dette skal være et kompetent og velbegrundet dokument, hvorfra ansvarlig organisation vil ikke være i stand til at trække på skuldrene.
Navnet på den organisation, som klagen sendes til, er angivet øverst på arket. Adressaten kan også være en specifik ansvarlig person. Herefter angiver ansøgeren oplysninger om sig selv: fulde navn, adresse og nummer på lejligheden, hvor krænkelsen blev registreret, kontakttelefonnumre.
1. Overskrift. Det burde være noget som dette: "Erklæring om overtrædelse af standarder for levering af offentlige tjenester til befolkningen." Titlen skal være klar og skrevet på et sprog, der er forståeligt for embedsmænd.
2. Beskrivelse af problemets essens. 1-2 sætninger er nok her, uden skarpe og følelsesladede vendinger, og også uden unødvendig information. Det er obligatorisk at omtale den udførte måling og give oplysninger fra den udarbejdede rapport:
- temperaturaflæsninger;
- oplysninger om den specialist, der udførte målingerne;
- dato for måling.
3. Krav. Selvom det synes logisk klart, hvad en borger ønsker at få, hvis i en lejlighedsbygning overtrædes, bør disse oplysninger skrives ned. Ellers kan ansvarlige personers og organisationers handlinger blive langvarige, minimale og ufuldstændige. Typisk er følgende krav specificeret:
- eliminere årsagerne til afbrydelser i varmtvandsforsyningen;
- genberegne;
- informere ansøger om det udførte arbejde.
Du kan tilføje andre elementer. Modtageren skal overveje og implementere hver af dem, eller, hvis udførelse er umulig, begrunde det.
4. Dato for skrivning af klagen og underskrift af den person, der indgiver den.
Klagen er udfærdiget i to eksemplarer. Først og fremmest skal det tages til administrationsselskabet eller boligejerforeningen, selvom de tidligere har ignoreret signaler om dårlig service. For at gå videre skal du have et afslag på at løse problemet eller acceptere klagen. Hvis en borger bliver overbevist om, at ledelsesorganisationen ignorerer ham, så kan han gå:
- til Statens Boligtilsyn;
- til Rospotrebnadzor;
- til den lokale administration;
- til anklagemyndigheden.
I de fleste tilfælde er indgriben fra hjemmeinspektører eller anklagere tilstrækkelig. De beskytter aktivt forbrugernes rettigheder. Hvis overtrædelser bekræftes, pålægges organisationen normalt en bøde og også forpligtet til at fjerne problemerne og genberegne. Overholdelse af denne ordre overvåges af repræsentanterne for de regulerende myndigheder, der har udstedt dem.
I de sværeste sager skal en borger selv gå i retten og søge støtte i de lokale medier. Det sker, når de samme ansatte i Statens Boligtilsyn og Anklagemyndigheden ikke varetager deres hverv nøje nok.
Alle beboere lejlighedsbygninger De ved godt, at temperaturen på varmt vand i hanen ifølge standarden skal være...varmt. Hvis du spørger flere personer i træk, er det usandsynligt, at nogen umiddelbart klart vil kunne forklare, hvad værdierne er acceptable parametre, hvordan de måles, og hvem der skal holde styr på det hele. En sådan uvidenhed om beboere udnyttes ofte af skruppelløse repræsentanter for administrationsselskaber, som sender astronomiske regninger for tjenester, som ingen engang drømte om. Hvis vandtemperaturen tydeligvis ikke opfylder standarderne, er det nødvendigt at træffe nogle foranstaltninger og kontakte de relevante myndigheder. Der er også ringe klarhed om dette spørgsmål. Nå, lad os finde ud af det.
Hvorfor er det vigtigt at opretholde temperaturforhold?
Først og fremmest er overholdelse af temperaturregimet for varmtvandsforsyning foreskrevet af GOST-krav, SanPiN og SNiP-standarder. Derudover er levering af varmtvandsforsyning en ydelse, der betales i overensstemmelse med gældende takster, og som kræver overholdelse af vilkårene i aftalen mellem forbrugeren og leverandøren. Der er også mere specifikke grunde, der tvinger streng overholdelse til temperatur regime varmt vand:
- Et fald i vandtemperaturen under den fastsatte minimumstærskel kan fremkalde vækst eller udbrud af infektionssygdomme, hvorimod patogene bakterier dør, hvis de angivne temperaturer opretholdes.
- For varmt vand kan forårsage forbrændinger.
- De fleste moderne lejligheder er udstyret plastik rørledninger eller andre VVS-elementer. Overdreven opvarmet vand kan beskadige dem, smelte dem eller forårsage deformation.
Forsyningstjenester i vores land overtræder ofte varmtvandstemperaturstandarder
Endelig bør vi ikke glemme det vigtigste - forbrugernes bekvemmelighed og komfort, fordi varmt vand kun leveres til dem. Man skal huske på, at man i langt de fleste tilfælde klager over for koldt vand.
Dette er vigtigt! Klager over for varmt vand høres meget sjældnere, da betingelserne for at skabe lignende situationer meget mindre, og problemet er meget nemmere at løse. For det meste er folk forargede over at skulle betale for varmt vand, men faktisk ikke være i stand til at bruge det.
For at forstå forskellen i menneskelig huds reaktion på kontakt med vand med forskellige temperaturer, vil vi udarbejde en lille tabel.
Standard varmtvandstemperatur i en lejlighedsbygning
Så temperaturen på varmt vand i en lejlighedsbygning er ikke nogens indfald eller mulighed, men en strengt standardiseret indikator, der skal overholdes. Det er nødvendigt at præcisere, at temperaturkravene er duplikeret i SNiP, SanPiN og GOST, selvom de ikke adskiller sig fra hinanden. Denne situation opstod på grund af behovet for at koordinere tekniske, sanitære og generelle standarder for at bringe dem i fuld overensstemmelse, hvilket eliminerer muligheden for uoverensstemmelser og misbrug. Ellers kan der opstå forvirring, når læger peger på teknikere, teknikere peger på GOST-standarder og så videre i det uendelige. Værdien af standarderne er blevet udarbejdet over mange års praksis, det eksisterende udstyr er tilpasset det, og det giver dig mulighed for at opnå den mest komfortable tilstand for varmtvandsforsyning.
Standarder SanPiN, SNIP og GOST
Varmtvandstemperaturen, målt på en standard måde på analysepunktet, skal være i området fra 60° til 75°. I dette tilfælde:
- Ikke lavere end 60° - i åbne vandforsyningssystemer;
- Ikke lavere end 50° - i lukkede vandforsyningssystemer;
- Ikke højere end 75° - under alle omstændigheder.
Mere lav temperatur(fra 50°) tilladt lukkede systemer og vedrører opvarmning. Vand analyseres ikke for husbehov fra dem, så det nytter ikke at overveje dem.
Du kan selv måle vandtemperaturen
Disse standarder har været gældende i lang tid og er blevet udviklet gennem mange års praksis. Enhver alvorlig afvigelse fra de angivne værdier betyder alvorlige ændringer i varmtvandsforsyningsteknologien, tilstedeværelsen af eventuelle overtrædelser eller udeladelser. Samtidig er der tilladte afvigelser fra de angivne værdier på grund af manglende vandudtagning om natten. Varmt vand har en tendens til at køle af. Mens i lang tid i rørledninger uden bevægelse, taber hun termisk energi. De mængder, hvormed temperaturen kan reduceres på grund af naturligt varmetab, er også klart defineret af gældende standarder.
Tilladt afvigelse af parametre
I 2011, dekret fra regeringen i Den Russiske Føderation nr. 354 "Om levering af forsyningstjenester til ejere og brugere af boliger i lejlighedsbygninger og beboelsesejendomme." Det angiver tydeligt alle parametre og betingelser for levering af både varmt og koldt vand. Blandt andet er de tilladte afvigelser i vandtemperaturen på analysepunkterne angivet:
- Om natten fra 00 til 05 - ikke mere end 5°;
- I dagtimerne fra klokken 05 til klokken 00 - ikke mere end 3°.
Der står også, at hvis varmtvandstemperaturen er under 40°, skal beregningen foretages som for koldt vand. Denne resolution er et meget nyttigt dokument, der giver boligejere mulighed for at hævde deres rettigheder i retten eller andre myndigheder.
Beboere i etageejendomme bør vide standard indikatorer og være i stand til at forsvare dine rettigheder
Det er nødvendigt at have en kopi af dette dokument for at underbygge dine krav til repræsentanter for tjenesteudbyderen på det rigtige tidspunkt. Det angiver også den maksimale periode, hvor fraværet af varmt vand er tilladt - i alt højst 8 timer om måneden eller 4 timer ad gangen. Der gøres en undtagelse i tilfælde af en blindvejsfejl for sådanne situationer, er der fastsat en maksimal grænse på 24 timer.
Minimum temperatur
Under hensyntagen til tilladte afvigelser kan den laveste temperatur på varmt vand ved vandforsyningspunkterne være:
- Om natten (fra 00 til 05) - 55°;
- I dagtimerne (fra 05 til 00) - 57°.
Enhver forbruger ved, at varmt vand afkøles meget om natten. Umiddelbart efter åbning af hanen er dens temperatur åbenbart under standardværdierne. I denne forbindelse er der også en regel, ifølge hvilken vand skal opnå de nødvendige parametre, når det passerer igennem i 3 minutter (ikke mere). Sker det ikke, er der en overtrædelse af reglerne for levering af varmt vand.
Årsager til faldet i temperatur
Hovedårsagen til temperaturfaldet er det sædvanlige tab af termisk energi, når vandet er stationært i rørledninger. Om natten stopper vandtilbagetrækningen næsten helt, hvilket medfører en mærkbar afkøling af det varme vand, når det er nødvendigt at lade det passere i nogen tid, mens man venter på at temperaturen stiger. De fleste brugere behandler dette med forståelse, selvom hvis de venter for længe, opstår der naturlige spørgsmål - hele tiden, mens der løber koldt vand fra den varme hane, beregner måleren jævnligt størrelsen af betalingen for de forbrugte ressourcer.
Selvom vandet er under den krævede temperatur, skal du betale for varmt vand
Ud over denne naturlige årsag er der andre:
- Cirkulationssystemets rørledninger bliver gradvist tilstoppede med salte, slam og aflejringer, hvilket væsentligt reducerer deres gennemløb og ændrer vandforsyningstilstanden.
- Tilstanden af ventiler og afspærringsventiler kræver ofte et akut indgreb.
I langt de fleste tilfælde er synderen i sådanne situationer driftsorganisationer, der bruger arbejdskraft fra ufaglærte eller uagtsomme arbejdere, der begår misbrug eller bevidst begrænser forsyningen af varmt vand og koldt vand i forhold til standardparametre. Hvis brugeren er overbevist om, at hans rettigheder bliver krænket af driftsorganisationen, skal han indgive en klage til de relevante tilsynsorganisationer. I praksis har det vist sig, at det er mest effektivt at kontakte boligtilsynet. Ofte er én omtale af det nok for forsyningsarbejdere til at genvinde deres tidligere handlekraft og begynde at fjerne kommentarer, som de ikke havde reageret på før.
Regler for måling af varmtvandstemperatur
Før du sender en officiel anmodning til administrationsselskabet, bør du selv måle vandtemperaturen. Dette er i det mindste nødvendigt for at overbevise dig selv om, at du har ret og har specifikke numre ved hånden, på grundlag af hvilke eventuelle krav kan fremsættes. Det skal huskes, at disse data kun er nødvendige for at være sikker på sin egen rigtighed og for at bekræfte rigtigheden af sine egne antagelser. De kan ikke bruges som et officielt dokument, der bekræfter kendsgerningen om overtrædelser.
Dette er vigtigt! For at opnå et fuldgyldigt dokument er det nødvendigt at udføre målinger på den etablerede måde i nærværelse og direkte deltagelse af repræsentanter for ledelsesorganisationen.
Procedure:
- Temperaturen måles.
- Der udarbejdes en lov, der afspejler måleresultaterne.
- Handlingen er underskrevet (eller ej) af repræsentanter for administrationsselskabet og ejeren af ejendommen (modtager af tjenester).
Proceduren for temperaturmåling skal udføres i henhold til visse regler. Der er sådan et dokument - Retningslinier MUK 4.3.2900-11 "Måling af varmtvandstemperatur i centraliserede varmtvandsforsyningssystemer." Det definerer klart begivenhedens forløb. Især er det omtrentlige stråletryk ved prøvetagning angivet - mindst 2 l/min. Ofte begynder forsyningsingeniører at skrue hanerne maksimalt ud og argumenterer for, at "ikke mindre" betyder "så meget som muligt." Formelt har de ret, men ved almindelig husholdningsbrug tænder ingen for vandet, så sprøjt flyver i alle retninger.
Dette er vigtigt! Derudover er det nødvendigt at huske tidspunktet for foreløbig dræning af vand. I dette spørgsmål du bør være vejledt af regeringsdekret nr. 354, hvor tiden er tydeligt angivet - 3 minutter.
En repræsentant for administrationsselskabet kan begynde at henvise til de samme retningslinjer MUK 4.3.2900-11, som siger om at holde indtil en stabil temperatur er etableret i op til 10 minutter. Situationen er kontroversiel, men ikke et dødvande. Faktum er, at regeringsdekretet har meget større vægt end afdelingsreglerne, så i dette tilfælde vil enhver domstol være på brugerens side.
På baggrund af måleresultaterne udarbejdes en rapport.
Rapporter om resultaterne af kontrol af varmtvandstemperaturen
Ofte tegner de almindeligt papir i hånden, hvorpå de sætter alle de nødvendige underskrifter og segl. De er også gyldige, selvom niveauet for tilrettelæggelse af arbejdet i sådanne administrationsselskaber er umiddelbart synligt, hvilket indirekte kan påvirke rettens afgørelse. Det skal tages i betragtning, at hvis medarbejdere i administrationsselskabet overtræder reglerne for måling af temperatur eller på en eller anden måde forsøger at forfalske resultaterne, har brugeren ret til at nægte at underskrive en sådan handling. I sådanne tilfælde har den ingen retskraft og anerkendes ikke af retten.
Hvad skal man gøre, hvis varmtvandstemperaturen er lav
Som regel er det første, folk gør, at kontakte deres administrationsselskab. Dette er ganske rimeligt: varmtvandsforsyning er deres forretning, og det er op til dem at afgøre spørgsmålet. Oftest sker dette - tilstoppede stigrør, defekte ventiler og andre problemer opdages. Der sker dog også mere triste historier, når det er nødvendigt at handle mere officielt. Først og fremmest skal du forstå, hvilke resultater du skal opnå. Normalt er dette:
- Korrektion af vandforsyningssituationen;
- Genberegning af gebyrer for hele den tid, hvor ydelsen ikke er modtaget i det rette beløb.
For at gøre dette skal du følge disse trin:
- Indgiv en formel klage til administrationsselskabet over den forkerte varmtvandstemperatur.
- Vent på, at ingeniørerne kommer på besøg og mål temperaturen på den foreskrevne måde.
- Udarbejd en rapport på baggrund af måleresultaterne.
Den modtagne handling (kopi) er allerede et officielt dokument, der bekræfter kendsgerningen om overtrædelser og giver grundlag for en appel til tilsynsmyndighederne.
Sådan skriver du en klage til administrationsselskabet
Der udarbejdes en skriftlig klage rettet til lederen af administrationsselskabet, som angiver essensen af problemet.
Klageskema til administrationsselskabet
Som det fremgår af formularens tekst, skal brugeren først måle vandtemperaturen. Dette vil ikke blive betragtet som et bevist faktum, men vil gøre påstanden mere gyldig. Efter at have modtaget en sådan erklæring er lederen af administrationsselskabet forpligtet til at svare brugeren inden for 3 dage og give denne information om yderligere hensigter. Normalt fastsættes en dato og et tidspunkt for inspektionen.
Hvor man kan kontakte
Med en temperaturkontrolrapport i hånden kan du kontakte mere indflydelsesrige myndigheder:
- Anklagemyndigheden;
- Statens Boligtilsyn.
Praksis viser, at de mest indflydelsesrige og effektiv mulighed der vil blive anket til Boliginspektionen, og her er grunden: Retten og anklagemyndigheden vil helt sikkert reagere, men efterhånden som de tidligere rejste spørgsmål er løst. Det vil sige, at der kan gå mange måneder, indtil det kommer til behandling af den modtagne klage. Hele denne tid vil situationen med forsyningen af varmt vand forblive uændret. Derudover er disse organisationers specificitet sådan, at straffen af gerningsmændene er af afgørende betydning. Det betyder, at selvom et positivt resultat opnås, er det ganske muligt at forblive med en utilfredsstillende varmtvandsforsyning.
Kontakt til Boligtilsynet giver meget bedre resultater. Ansøgningen udfærdiges i fri form og indsendes til organisationen i fysisk form(ikke elektronisk). I henhold til loven vil ansøgningen blive behandlet inden for 30 dage fra indgivelsesdatoen, hvorefter ansøgeren vil modtage et skriftligt svar, der skitserer listen. truffet foranstaltninger. Derudover påvirker brugerens selve intentionen om at kontakte Boligtilsynet ofte forsyningsarbejdere meget mere effektivt end alle trusler om retslige eller anklagende sanktioner.
Dette er vigtigt! Her er en specialiseret tilsynsorganisation, der har stor indflydelse på administrationsselskabet, herunder suspension af aktiviteter. Det er meget lettere for dem at løse problemet fredeligt end at kontakte magtfulde repræsentanter for Statens Boligtilsyn.
Genberegning af betaling for varmtvandsforsyning
Ved gældende regler for hvert 3° temperaturfald falder betalingsbeløbet med 0,1 % i timen. Det vil sige, at hvis temperaturen på afhentningsstedet er 51°, vil der under hensyntagen til tilladte afvigelser "akkumuleres" 14,4% af betalingsbeløbet på 3 dage. Hvis temperaturen på varmt vand er under 40°, skal du betale for det som for koldt vand. På samme tid administrationsselskab vil ikke selv foretage genberegningen. Det er nødvendigt at indsamle alle dokumenter, der bekræfter det faktum, at tjenesten ikke blev modtaget i det rigtige beløb og tage dem til retten.
Dette er vigtigt! Hvis det ikke er muligt at bevise, at vandkvaliteten er utilstrækkelig myndighedskrav, vil genberegning blive afvist. Derfor er det vigtigt at dokumentere alle opdagede afvigelser med det samme, ellers vil eksistensen af et problem senere blive bevist med tilbagevirkende kraft det bliver meget svært.
Video: hvordan de stjæler fra vores varme vand
Varmtvandstemperatur er et af de mest smertefulde problemer. Mange administrationsselskaber sparer på opvarmning, dette er især mærkbart i regioner med høje priser for elektricitet. Imidlertid bør problemerne med administrationsselskaber ikke falde på skuldrene af beboere i lejlighedskomplekser. De betaler for forsyningsselskaber og bør ikke modtage mindre af dem i nogen form. Derudover kan overdrevent lave vandtemperaturer forårsage spredning af patogene bakterier, et eksempel på hvilket for nylig skete i en af landets regioner. Uoverensstemmelsen mellem parametrene for varmtvandsforsyningen førte til et infektionsudbrud, der kostede 5 mennesker livet. Hvis varmtvandstemperaturen var korrekt, ville bakterierne dø inden for få minutter. I betragtning af alvorligheden af konsekvenserne er det nødvendigt at behandle overholdelse af normerne og kravene i SanPiN på den mest strenge måde og reagere på opdagede mangler med det samme.